Page 1

Een  onderzoek  dat  aangeeft  in  hoeverre  social  media   belangrijk  is  binnen  de  marketingcommunicatie  van  een   organisatie.          

    Student:  Farah  Souiri     Studentnummer:  2148487   Klas:  CO  AC  4B   Docent:  Marlin  de  Bresser   Inleverdatum:  18  januari  2013   Farah  Souiri                                        In  hoeverre  is  social  media  belangrijk  binnen  de  marketingcommunicatie  van  een  organisatie?                                          Pagina.  1      


Management  summary   ‘Abstract’   The  primary  objective  of  the  research  is  to  clarify  the  importancy  of  social  media  within   marketing  communications  of  an  organization.   Social  media  fulfills  a  fundamental  human  need:  to  communicate!  We  are  social  animals.  We  like   to  communicate  with  each  other.  Social  media  facilitates  this  by  helping  us  to  communicate  more   easily,  to  more  people,  whenever  we  want.  That  is  why  social  networks  like  Facebook,  YouTube,   Twitter  and  blogs  are  so  successful.  Social  media  is  huge  because  it  simply  lets  customers   communicate  with  each  other  and  organizations  communicate  with  customers  (Godin,  2011).   This  social  media  environment  allows  marketers  to  listen  to  customers  and  opinion  formers   (and  other  stakeholders),  channel  their  feedback  into  suggestions  and  new  product  ideas,  and   even  test  out  new  concepts  and  brand  names,  while  all  the  time  engaging  customers,  developing   higher  levels  of  customer  loyalty  and  nurturing  brand  ambassadors  (Kaplan&Haenlein,  2010).   As  a  conclusion  I  can  say  that  social  media  is  more  and  more  important  element  in   contemporary  marketing  communication.  Even  though  its  current  role  is  mainly  supporting   other  channels,  in  coming  years  social  media  may  be  considered  as  a  primary  channel  in  many   organizations.  As  this  study  shows,  organizations,  especially  big  ones,  are  already  pretty   interested  in  creating  content  for  others  to  read  and  conceive  social  media  as  very  important   channel  to  learn  and  teach  more  about  the  brands  and  products.  It  is  all  about  communication,   participation,  interaction,  and  feeling  close  with  your  target  group  (Weinberg,  2009).  And  in   every  organizations  is  it  highly  important  to  implant  a  strategy  for  social  media,  so  it  will  take  a   serious  role  in  the  marketing  communication  (Gartner,  2011).            

‘We  do  not  have  a  choice  whether  we  do   social  media,  the  question   is  how  well  we     do  it’  -­‐-­‐Qualman(2009).  

      Farah  Souiri                                        In  hoeverre  is  social  media  belangrijk  binnen  de  marketingcommunicatie  van  een  organisatie?                                          Pagina.  2      


Inhoudsopgave   Kaft                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                1   Management  Summary                                                                                                                                                                                                                                                                  2   Inhoudsopgave                                                                                                                                                                                                                                                                                                    3  

  Hoofdstuk  1.    Introductie                                                                                                                                                                                                                                                            4   1.1.

Aanleiding  onderzoek                                                                                                                                                                                                                                          4  


Probleemstelling                                                                                                                                                                                                                                                              5  

1.3.                Centrale  vraag                                                                                                                                                                                                                                                                        5   1.3.2

Onderzoeksvraag                                                                                                                                                                                                                              5  


Doelstelling                                                                                                                                                                                                                                                                                  5  


Methode                                                                                                                                                                                                                                                                                      5-­‐6  



Hoofdstuk  2.    Theoretische  kader  

7   8  

2.1.            Wat  is  social  media?                                                                                                                                                                                                                                        8-­‐10   2.2.            Wat  is  marketingcommunicatie?  


       2.3.              Wat  is  de  invloed  van  social  media  bij  marketingcommunicatie?                                                            11-­‐12          2.4.              Wat  zijn  de  succesfactoren  van  social  media  binnen                                      de  marketing  communicatie  voor  een  organisatie?                                                                                                                    13-­‐15   Hoofdstuk  3.    Conclusie  


Hoofdstuk  4.    Discussie  


Hoofdstuk  5.    Aanbevelingen  






            Farah  Souiri                                        In  hoeverre  is  social  media  belangrijk  binnen  de  marketingcommunicatie  van  een  organisatie?                                          Pagina.  3      


Hoofdstuk  1.  Introductie     In  dit  hoofdstuk  wordt  de  aanleiding  en  uitvoering  van  dit  onderzoek  besproken.  In  de   aanleiding  wordt  uitgelegd  vanuit  welk  probleem  de  centrale  vraag  is  ontstaan.  Vervolgens   wordt  in  paragraaf  1.2  de  probleemstelling  en  de  bijbehorende  deelvragen  gespecificeerd,   gevolgd  door  het  uiteindelijke  doel  van  dit  onderzoeks.  Paragraaf  1.4  beschrijft  hoe  het   onderzoek  tot  stand  is  gekomen,  gevolgd  door  een  leeswijzer  van  dit  onderzoeksplan.   1.1.  Aanleiding  onderzoek   “We  lived  in  farms,  then  we  lived  in  cities,  and  now  we're  gonna  live  on  the  internet!”  (The  Social   Network,  2010)   Internet  wordt  steeds  meer  hét  medium  voor  informatie-­‐uitwisseling,  kennisdeling  en   opinievorming.  Het  open  karakter  van  internet  en  web  2.0  toepassingen,  ofwel  social  media,   maken  het  voor  individuen,  maar  ook  voor  organisaties,  gemakkelijk  om  snel  relaties  en   netwerken  op  te  bouwen  en  onderhouden.  Daarnaast  maken  de  toegankelijkheid,  snelheid  en   verbondenheid  van  social  media  een  snelle  verspreiding  van  boodschappen  mogelijk  (Seth   Godin,  2009).  Maar  toch  zijn  er  organisaties  die  het  niet  serieus  nemen  waardoor  ze  kansen   missen.  Gartner  omschreef  in  2011  dat  organisaties  nog  veel  te  weinig  doen  met  social  media.   “Sommige  organisaties  zien  het  helang  van  social  media  niet  in  waardoor  ze  het  vaak  niet   opnemen  binnen  hun  marketingcommunicatie.  En  wanneer  ze  het  wel  doen  dan  weten  ze  vaak   niet  precies  wat  ze  willen  op  het  sociale  web  waardoor  ze  uiteindelijk  niet  weten  of  hun   resultaat  goed  of  slecht  is.  Ze  laten  daardoor  kansen  liggen”.  Aldus  Gartner  (2011).   Volgens  Gartner  denken  organisaties,  voordat  ze  social  media  integreren  in  hun  organisatie,  te   weinig  na,  waardoor  je  kunt  constanteren  dat  ze  het  niet  belangrijk  genoeg  vinden.  Terwijl  het   juist   heel   relevant   is   voor   je   organisatie   volgens   Forester   Research   (2010).   Ruim   75%   van   de   internetsurfers   maakte   toen   al   gebruik   van   social   media   door   zich   aan   te   sluiten   bij   sociale   netwerken   als   Facebook,   maar   ook   door   het   lezen   van   blogs   en   het   schrijven   van   reviews   op   verschillende  websites.  Dit  gaf  een  groei  weer  van  56%  ten  opzichte  van  het  jaar  2009.    

Dit   leidt   tot   mijn   vraag   die   ik   uiteindelijk   graag   in   mijn   onderzoek   wil   beantwoorden:   In   hoeverre  is  social  media  belangrijk  binnen  de  marketingcommunicatie  van  een  organisatie?    


  Farah  Souiri                                        In  hoeverre  is  social  media  belangrijk  binnen  de  marketingcommunicatie  van  een  organisatie?                                          Pagina.  4      


1.2  Probleemstelling   In  deze  paragraaf  wordt  in  twee  sub  paragrafen  de  centrale  vraag  en  de  bijbehorende   onderzoeksvragen  beschreven.   1.3  Centrale  vraag   De  centrale  vraag  van  dit  onderzoek  luidt:  In  hoeverre  is  social  media  belangrijk  binnen  de   marketing  communicatie  van  een  organisatie?.   1.3.2  Onderzoeksvragen   Het  onderzoek  zal  proberen  een  antwoord  te  vinden  op  de  volgende  vragen:   •

Wat  is  social  media?  

Wat  is  marketingcommunicatie?  

Wat  is  de  invloed  van  social  media  bij  marketingcommunicatie?  

Wat  zijn  de  succesfactoren  van  social  media  binnen  de  marketing  communicatie  voor   een  organisatie?    

1.4.  Doelstelling   Het  doel  van  dit  onderzoek  is  om  erachter  te  komen  hoe  belangrijk  social  media  is  binnen  de   marketingcommunicatie  van  een  organisatie.  Met  deze  kennis  kan  ik  erachter  komen  of  social   media  hét  juiste  middel  is  binnen  de  marketing  communicatie  voor  organisaties.   1.4.  Methode   Aan  de  hand  van  verkennend  onderzoek  is  gezocht  naar  relevante  theorie  die  de  centrale  vraag   en  de  daarbij  horende  deelvragen  in  kunnen  vullen.  Deskresearch  heeft  als  doel  meer  inzicht  te   verschaffen  over  de  onderwerpen  social  media  en  het  gebruik  ervan.  Om  mijn   literatuuronderzoek  betrouwbaar  en  valide  te  maken,  heb  ik  verschillende  bronnen  gezocht  en   geraadpleegd.  Hierdoor  zijn  er  wetenschappelijk  literatuur  en  artikelen  verzameld.  Bronnen  die   hiervoor  gebruikt  zijn:  (studie-­‐)  boeken,  artikelen,  rapporten  en  internet,  voornamelijk  De  relevante  theorie  is  geanalyseerd  en  beschreven.     De  begrippen  die  onder  andere  passeren  zijn:  social  media,  Web  2.0,  User  Generated  Content,   social  networking  sites,  succesfactoren  social  media,  social  media  inzet,  organisatie  en  social   media,  marketingcommunictie.  

Farah  Souiri                                        In  hoeverre  is  social  media  belangrijk  binnen  de  marketingcommunicatie  van  een  organisatie?                                          Pagina.  5      


Deze  zoekwoorden  hebben  wetenschappelijke  artikelen  opgeleverd  die  aansluiten  op  mijn   deelvragen  en  probleemstelling.  Deze  wetenschappelijke  bronnen  heb  ik  geanalyseerd  op  basis   van  het  doel  waarmee  het  wetenschappelijk  artikel  is  geschreven,  en  op  basis  van   betrouwbaarheid.  Ook  heb  ik  een  aantal  boeken  gevonden  waarin  veel  aandacht  wordt  besteed   aan  social  media,  invloed  en  organisaties.  Het  meest  heb  ik  gehad  aan  de  wetenschappelijke   artikelen  van  Seth  Godin  (2011).       Zelf  heb  ik  erg  veel  boeken  over  social  media  en  marketingcommunicatie,  want  het  zijn  twee   termen  die  mij  enorm  boeien.  Vandaar  ook  mijn  onderzoek.  Het  boek  van  Weinberg  (2009)   genaamd:  ‘The  New  Community  Rules,  you'll  understand  how  social  webtechnologies’  heeft  mij   erg  geholpen.  Vooral  omdat  er  handige  tabellen  instaan  en  ze  informatie  geeft  die  je  kunt   toepassen  in  de  praktijk.     Mijn  meest  betrouwbaarste  bron  is  de  websitebron  van  Keane,(2010)  genaamd:  "Nestlé  incites   the  social  media  mob  after  Greenpeace  campaign."  Geplaatst  op  19  maart  2010.  Hier  kun  je   gelijk  de  resultaten  lezen,  die  valide  zijn,  doordat  Youtube  het  transparant  maakt  (weergeeft   aantal  kijkers  onderin  het  filmpje).  Het  Greenpeace  voorbeeld  versterkt  mijn  onderzoek.     Het  onderzoeksmodel,  wat  voor  dit  onderzoek  is  gebruikt,  is  opgezet  aan  de  hand  van  het  model   van  Verschuren  &  Doorewaard  (2007)  en  is  weergegeven  in  Figuur  1.1.       Social    media  theorie     Marketingcommunicatie   theorie     Social  media  en     marketingcommunicatie  

Conclusie   Bevindingen  literatuur   vergelijken   Aanbevelingen  

Succesfactoren   social  media     en  marketingcommunicatie     Figuur  1.1.  Onderzoeksmodel  Verschuren  &  Doorewaard  (2007)                                                                                                                 Bron:­‐ncsi-­‐en-­‐ de-­‐sociaal-­‐economische-­‐ontwikkelingen/541/content/hoofdstuk-­‐1-­‐-­‐inleiding/7       Farah  Souiri                                        In  hoeverre  is  social  media  belangrijk  binnen  de  marketingcommunicatie  van  een  organisatie?                                          Pagina.  6      


1.6  Leeswijzer   Dit  adviesrapport  bestaat  uit  vier  hoofdstukken.  Hoofdstuk  een,  dit  hoofdstuk,  beschrijft  de   aanleiding  van  het  onderzoek,  de  probleemstelling  en  de  onderzoeksmethode.  Hoofdstuk  twee   behandelt  het  theoretische  kader  en  geeft  antwoord  op  de  deelvragen.  Hierin  moet  naar  voren   komen  hoe  belangrijk  social  media  is  binnen  marketingcommunicatie  van  een  organisatie.   Hierdoor  kan  ik  antwoordt  krijgen  op  mijn  hoofdvraag  wat  ik  verwerk  in  de  conclusie,  wat  weer   aanleiding  geeft  voor  concrete  aanbevelingen  in  het  laatste  hoofdstuk.                                                       Farah  Souiri                                        In  hoeverre  is  social  media  belangrijk  binnen  de  marketingcommunicatie  van  een  organisatie?                                          Pagina.  7      


Hoofdstuk  2.  Theoretische  kader     In  dit  hoofdstuk  worden  de  definities  van  social  media  en  marketingcommunicatie  beschreven   en  nader  uitgelegd.  Tevens  wordt  hier  uitgelegd  wat  de  invloed  is  van  social  media  binnen  de   marketingcommunicatie.  Wat  uiteindelijk  leidt  tot  de  succesfactoren  van  social  media  binnen  de   marketingcommunicatie  van  een  organisatie.   2.1    Wat  is  social  media?     Social  media  is  een  verzamelnaam  voor  alle  internet-­‐toepassingen  waarmee  het  mogelijk  is  om   informatie  met  elkaar  te  delen  op  een  gebruiksvriendelijke  en  vaak  leuke  wijze.  Het  betreft  niet   alleen  informatie  in  de  vorm  van  tekst  (nieuws,  artikelen),  ook  geluid  (podcasts,  muziek)  en   beeld  (fotografie,  video)  worden  gedeeld  via  social  media  websites.  Met  andere  woorden,  social   media  staat  voor  'Media  die  je  laten  socialiseren  met  de  omgeving  waarin  je  je  bevindt'  (Kaplan   &  Haenlein  (2010).  “Sociale  media  gaat  vooral  over  interactie  en  dialoog,  het  zijn  platforms   waarop  mensen  kennis,  verhalen  en  ervaringen  met  elkaar  delen.  Dit  doen  zij  door  zelf  berichten   te  publiceren  of  door  gebruik  te  maken  van  ingebouwde  reactiemogelijkheden”.  Aldus  social   media  expert  Seth  Godin(2011).     Social  media  is  namelijk:  “Een  groep  internetapplicaties  die  gebaseerd  zijn  op  ideologische  en   technologische  aspecten  van  Web  2.0,  waarmee  User  Generated  Content  gecreëerd  en   uitgewisseld  kan  worden  (Floor&Raaij,  2010).”  User  generated  content  kan  omschreven  worden   als:  media  content  wat  publiekelijk  toegankelijk  is  en  gecreëerd  wordt  door  eindgebruikers.   Deze  groep  internetapplicaties  waar  Floor&  Raaij  (P.19,  2010)  op  doelen  worden  ook  wel  de   social  media  kanalen  genoemd.  De  social  media  kanalen  zijn  door  Mayfield  (2008)  opgedeeld  in   zeven  basisvormen  namelijk:  1)  Sociale  netwerken,  2)  blogs,  3)  wiki’s,  4)  podcasts,  5)   Internetforums,  6)  content  communities  en  7)  microblogging.   Bekende  voorbeelden  van  internationale  social  media  websites  volgens  Forester  Research   (2012)  zijn:  Facebook,  Youtube,  Linkeldin,  Twitter,  Wikipedia,  Google,  MySpace,  Pinterest,   Tumblr,  Instagram.  Social  media  uit  Nederland  zijn  onder  andere,  Hyves,NuJij  en  Schoolbank.   Begin  2001  kwam  Wikipedia  en  de  rest  volgde:  Wordpress-­‐2003,  Linkedin-­‐2003,  Myspace-­‐2003,   Hyves-­‐2004,  Facebook-­‐2004,  Youtube-­‐2005,  Twitter-­‐  2006,  Tumblr-­‐2006,  Pinterest-­‐2010  en  in   2012-­‐Instagram.     Uit  een  onderzoek  van  Multiscope  (2010)  naar  social  media  in  Nederland  is  gebleken  dat  44%   van  de  Nederlandse  internetpopulatie  de  maand  voorafgaande  aan  het  onderzoek  gebruik  heeft   Farah  Souiri                                        In  hoeverre  is  social  media  belangrijk  binnen  de  marketingcommunicatie  van  een  organisatie?                                          Pagina.  8      


gemaakt  van  Youtube,  60%  een  profiel  heeft  op  Hyves,  11%  een  profiel  op  Twitter,  28%  een   profiel  heeft  bij  Facebook  en  23%  een  profiel  bij  LinkedIn  (bij  Twitter,  Facebook  en  LinkedIn   wordt  een  sterke  groei  verwacht  in  2011).  Op  het  web  is  er  voor  ieder  wat  wils;  sommige  sites   zijn  er  voor  een  groot  divers  publiek  terwijl  andere  zich  richten  op  specifieke  groepen,   gebaseerd  op  bijvoorbeeld  politieke  overtuiging,  geloof  of  etniciteit  (Boyd,  D.M.  &  Ellison,  N.B.,   2008).     Social  media  enthousiastelingen  noemen  social  media  ook  wel  de  grootste  verschuiving  sinds  de   industriële  revolutie.  Is  dit  overdreven  of  schuilt  er  een  kern  van  waarheid  in  deze  stelling?  Een   aantal  interessante  feiten  over  sociale  media    (kanalen)  op  een  rij  volgens  Qualman,  E.  (2010):   • Radio  deed  er  35  jaar  over  om  50  miljoen  mensen  te  bereiken,  tv  13  jaar,  internet  4  jaar;     • 96%  van  de  ‘millenials’  heeft  zich  aangesloten  bij  een  sociaal  netwerk;     • Social  media  heeft  pornografie  overtroffen  als  nummer  1  activiteit  op  het  web;     • Facebook  heeft  er  in  minder  dan  een  jaar  200  miljoen  gebruikers  bijgekregen;     • Als  Facebook  een  land  was,  dan  zou  het  qua  bevolking  het  op  twee  na  grootste  land  ter  wereld            zijn  (na  China  en  India).;   • 80%  van  de  bedrijven  in  de  Verenigde  Staten  gebruikt  social  media  voor  het  rekruteren  van            werknemers,  95%  hiervan  gebruikt  hiervoor  LinkedIn;     • Op  Wikipedia  bevinden  zich  meer  dan  15  miljoen  artikelen;     • Er  zijn  meer  dan  200  miljoen  blogs;     • 25%  van  de  zoekresultaten  voor  ’s  werelds  20  grootste  merken  zijn  links  naar  User  Generated              Content;     • 34%  van  de  bloggers  plaatst  regelmatig  hun  mening  over  producten  en  merken;     • 78%  van  de  consumenten  vertrouwt  op  aanbevelingen  van  vrienden  of  kennissen,  slechts            14%  vertrouwt    reclames.     Farah  Souiri                                        In  hoeverre  is  social  media  belangrijk  binnen  de  marketingcommunicatie  van  een  organisatie?                                          Pagina.  9      


Alle  social  media  kanalen  draaien  volgens  Mayfield  (2008)  om  reguliere  menselijke  behoeftes   waaronder:  het  delen  van  ideeën,  samenwerken  en  samen  nadenken  om  nieuwe  concepten  te   creëren,  stevig  debatteren  en  redeneren,  het  vinden  van  vrienden,  kennissen  en  geliefden  etc.   Elke  organisatie  heeft  verschillende  kenmerken  en  eigenschappen  die  al  dan  niet  geschikt  zijn   voor  bepaalde  doeleinden.  Weinberg  (2009)  stelt  hiervoor  op  dat  elke  campagne  of  online   activiteit  moet  overeenkomen  met  een  vooropgesteld  bedrijfsdoel,  ongeacht  het   communicatiekanaal  dat  gebruikt  wordt.       2.2    Wat  is  marketingcommmunicatie?     “Marketingcommunicatie  verklaart  de  interactie  tussen  organisaties,  medium  en  gebruiker   waarmee  met  de  inzet  van  de  meest  optimale  inzet  van  de  marketingcommunicatiemix  de  wensen   en  behoeften  van  de  consumenten  als  uitgangspunt  wordt  gebruikt  met  als  doel  om  kennis,   houding,  gedrag  over  en  de  associatie  van  een  organisatie  te  beïnvloeden  en  daarmee  duurzame   relaties  met  de  gebruiker  op  te  bouwen”.  Aldus  Van  Riel  (P.16,  2003).   Binnen  de  marketingcommunicatie  is  het  belangrijk  om  te  weten  wat  de  behoeften  en  wensen   zijn  van  de  doelgroep.  Het  aangaan  van  de  dialoog  met  de  doelgroep  is  een  middel  om  een  beter   inzicht  te  krijgen  van  wat  er  speelt  binnen  de  doelgroep.  Bij  het  bereiken  van  de  doelgroep  voor   het  aangaan  van  de  dialoog  is  het  belangrijk  om  de  juiste  communicatiemiddelen  aan  te  grijpen.   Er  moet  bijvoorbeeld  rekening  gehouden  worden  met  wanneer  een  consument  die  geboren  is  in   1981  op  een  ander  manier  informative  verwerkt  dan  de  consument  die  geboren  is  voor  deze  tijd   (Godin,  2011).  De  consument  van  nu  is  gewend  om  op  verschillende  manieren  kennis  te   vergaren.  Ze  zijn  visueel  ingesteld  en  kunnen  gemakkelijk  de  lijn  uit  vele  verschillende  bronnen   halen  (Floor&Raaij,  2010).   Kenmerken  van  sociale  media  zijn  interactie,  participatie  en  dialoog  aangaan.  Aangezien  de   dialoog  een  belangrijk  aspect  is  binnen  de  marketingcommunicatie  lijkt  het  inzetten  van  sociale   media  binnen  de  marketingcommunicatie  een  effectieve  manier  om  een  betere   aansluitingtekrijgen  met  de  doelgroep  en  een  beter  inzicht  te  krijgen  in  de  behoeften  en  wensen   van  de  doelgroep  (Weinberg,  2009).  Door  middel  van  goed  afgestemde  externe  communicatie,   lees  social  media,  kunnen  beide  partijen  informatie  overdragen  en  vergaren,  standpunten   uitwisselen,  belangen  kenbaar  maken  en  eventueel  een  basis  voor  samenwerking  leggen   (Mayfield,  2009).   Farah  Souiri                                        In  hoeverre  is  social  media  belangrijk  binnen  de  marketingcommunicatie  van  een  organisatie?                                          Pagina.  10      


2.3    Wat  is  de  invloed  van  social  media  bij  marketingcommunicatie?   Zoals  beschreven  bij  2.1  en  2.2,  social  media  en  marketingcommunicatie,    is  er  de  afgelopen   jaren  veel  veranderd  door  web  2.0.  De  gebruiker  (doelgroep)  is  steeds  meer  centraal  komen  te   staan  en  heeft  hiermee  een  veel  actievere  rol  in  creatie,  circulatie  en  interpretatie  van  de  media   gekregen.  Daarnaast  is  de  opkomst  van  social  media  een  ontwikkeling  die  ervoor  zorgt  dat  we   opnieuw  een  blik  moeten  werpen  op  de  inzet  van  marketingcommunicatie  (Godin,  2011).     De  opkomst  van  social  media  heeft  een  enorme  impact  op  hoe  mensen,  merken  en  markten  met   elkaar  communiceren.  Daarom  mag  social  media  niet  in  de  communicatiemix   ontbreken(Qualman,  2009).  Qualman  (2009)  onderbouwt  dit  met  een  goede  verklaring:   “Om  daadwerkelijk  in  contact  te  komen  met  uw  online  doelgroepen  is  een  goede  zichtbaarheid  en   vindbaarheid  van  de  organisatie  essentieel.  De  aanwezigheid  in  social  media  kanalen  speelt  daarbij   een  belangrijke  rol.  Publicaties  in  social  media  brengen  de  boodschap  van  een  organisatie  niet   alleen  onder  de  aandacht  van  de  gebruikers  van  de  verschillende  communities  maar  zorgen  ook   voor  een  betere  score  in  zoekmachines  zoals  Google”.     Bij  marketingcommunicatie  voor  een  organisatie  ging  het  eerst  vooral  om  gehoord  worden  en  je   product  delen,  verkopen,  presenteren.    Maar  door    de  komst  van  social  media  is  dat  helemaal   veranderd.    Bij  social  media  staat  de  doelgroep  centraal  en  moet  marketingcommunicatie   daarnaar  reageren  (Gartner,  2011).  Dus  de  inzet  van  social  media  vraagt  om  een  nieuwe  manier   van  handelen  en  van  denken.  Weinberg  (2009)  onderscheidt  zes  onderdelen  die  van  belang  zijn   bij  het  correct  inzetten  van  social  media  binnen  de  (marketing)communicatie  strategie.  Figuur   2.1.  weergeeft  deze  zes  onderdelen.                           Farah  Souiri                                        In  hoeverre  is  social  media  belangrijk  binnen  de  marketingcommunicatie  van  een  organisatie?                                          Pagina.  11      


Figuur  2.1.  Zes  onderdelen  volgens  Weinberg  (2009)   Bron:­‐media-­‐en-­‐hun-­‐rol-­‐in-­‐ marketingcommunicatie/     Figuur  2.1.  Weinberg  (2009)  geeft  aan  hoe  belangrijk  social  media  is  binnen  de   marketingcommunicatie  en  wat  voor  invloed  het  heeft.  Als  je  zelf  participeert  dan  communiceer   je  en  luister  je  uiteindelijk  naar  je  doelgroep,  wees  daarin  altijd  transparant  en  gebruik  social   media  niet  alleen  als  verkoopmiddel  maar  zie  het  ook  als  een  klantenbinding  en  bovenal   integreer  het  in  je  marketingcommunicatiestrategie  zodat  het  een  onderdeel  wordt  van  je   organisatie.  Dit  wordt  in  hedendaagse  termen  ook  wel  Brand  exposure  genoemd.           Farah  Souiri                                        In  hoeverre  is  social  media  belangrijk  binnen  de  marketingcommunicatie  van  een  organisatie?                                          Pagina.  12      


2.4  Wat  zijn  de  succesfactoren  van  social  media  binnen  de  marketing  communicatie  voor   een  organisatie?     Door  te  onderzoeken  wat  social  media  en  marketingcommunicatie  is,  en  de  invloed  daarop,  is   het  nu  relevant  om  te  onderzoeken  wat  hier  de  succesfactoren  van  zijn.   Door  middel  van  een  paar  voorbeelden  die  in  de  praktijk  zijn  uitgevoerd  moet  er  meer   verduidelijking  komen  waarom  social  media  belangrijk  is  binnen  de  marketingcommmunicatie   van  een  organisatie.   Greenpeace  heeft  een  aantal  van  haar  campagnes  via  social  media  kanaal  Youtube  gelanceerd,   campagnes  die  uiteindelijk  wereldwijd  bekend  werden.  Een  goed  voorbeeld  daarvan  is  de   campagne  van  Greenpeace  tegen  Nestlé  (Greenpeace,  2009)   In  2009  voerde  Greenpeace  op  sociale  media  campagne  tegen  het  gebruik  van  palmolie  in  de   productie  van  Nestle’s  Kitkat.  De  productie  van  deze  palmolie  dreigde  volgens  Greenpeace  het   regenwoud,  en  daarmee  het  habitat  van  de  gorilla,  te  verwoesten.  Daarom  verspreidde   Greenpeace  online  een  filmpje  waarin  de  hoofdpersoon  bij  het  openen  van  een  Kitkat   verpakking  geen  chocolade  maar  de  vinger  van  een  gorilla  aantrof.  Bovendien  werden  er   afbeeldingen  gepost  waarin  Nestle  belachelijk  werd  gemaakt  door  op  allerlei  manieren  het   Nestle  logo  aan  te  passen.  Nestle  voelde  zich  genoodzaakt  om  hierop  te  reageren  en  dat  deden  ze   op  18  maart  door  het  publiek  op  te  roepen  om  het  logo  van  Nestle  niet  meer  te  gebruiken.   Binnen  enkele  minuten  volgde  een  stormvloed  aan  verontwaardigde  reacties,  565.873(Youtube,   2013),  wat  resulteerde  de  volgende  dag  in  een  val  van  de  beurswaarde  van  Nestlé  met  6%   (Keane,  2010).  Waarna  Nestle  genoodzaakt  was  om  bakzeil  te  halen  en  te  stoppen  met  het   gebruik  van  palmolie.                       Farah  Souiri                                        In  hoeverre  is  social  media  belangrijk  binnen  de  marketingcommunicatie  van  een  organisatie?                                          Pagina.  13      


Afbeelding  2.2.      Het  Youtube  filmpje  van  Greenpeace  over  Nestle..                                                                                                                                                                               Bron:     Uit  bovenstaand  voorbeeld  en  afbeelding  (2.2.)  is  duidelijk  te  meten  hoe  succesvol  deze   campagne  was  van  Greenpeace,  doordat  Youtube  standaard  bijhoudt  hoeveel  kijkers  het  filmpje   heeft.   Nog  een  mooi  voorbeeld  is  de  succesvolle  social  media  campagne  uit  2012  van  Heineken  in   Brazilie:  Waar  veel  bedrijven  korting  bieden  bij  het  liken  van  de  pagina  op   Facebook  of  simpelweg  vragen  om  dit  te  doen,  pakte  Heineken  het  totaal  anders  aan.  Voor  elke   like  op  de  Braziliaanse  Facebook  page  werd  beloofd  dat  er  een  ballon  zou  worden  opgeblazen  op   kantoor,  met  succes.  Via  een  filmpje  op  Youtube  werd  het  bewijs  getoond.  Ook  werden  er  namen   van  mensen  die  de  pagina  geliked  hadden  opgenoemd.  Dit  om  er  zo  nog  een  extra  persoonlijk   tintje  aan  te  geven.   Dit  zijn  maar  een  paar  voorbeelden,  van  de  zovelen.  Doordat  meerdere  organisaties  goed  zijn  in   social  media  marketing  kunnen  er  soms  “botsingen”  ontstaan  op  social  media  (Facebook,  2012).   Hieronder  een  leuk  voorbeeld  hoe  organisaties  dit  onderling,  online,  oplossen:     Farah  Souiri                                        In  hoeverre  is  social  media  belangrijk  binnen  de  marketingcommunicatie  van  een  organisatie?                                          Pagina.  14      


Afbeelding  2.3.  ‘Social  media  onderling’   Bron:­‐humor-­‐  met-­‐heineken-­‐en-­‐douwe-­‐egberts.html                                                                       Farah  Souiri                                        In  hoeverre  is  social  media  belangrijk  binnen  de  marketingcommunicatie  van  een  organisatie?                                          Pagina.  15      


Hoofdstuk  3.    Conclusie   In  dit  hoofdstuk  geef  ik  antwoord  op  de  hoofdvraag:  In  hoeverre  is  social  media  belangrijk   binnen  de  marketing  communicatie  van  een  organisatie?.     De  marketingcommunicatie  heeft  een  andere  perceptie  gekregen  met  de  opkomst  van  sociale   media.  Marketingactiviteiten  en  communicatie  technieken  zijn  gericht  op  de  klant,  het   opbouwen  van  een  relatie  was  altijd  al  belangrijk  voor  succes,  maar  met  de  opkomst  van  sociale   media  is  dit  cruciaal  geworden  (Floor&Raaij,  2010).   Social  media  vraagt  om  een  nieuwe  manier  van  handelen  (Weinberg,2009)  en  omgaan  met  je   doelgroep.  Het  is  niet  meer  lukraak  een  advertentie  zetten  in  de  krant  of  een  spotje  op  tv.   Participeren,  luisteren,  communiceren,  transparantie  en  op  de  behoefte  inspelen  van  de   doelgroep,  daar  gaat  het  om.  Marketingcommunicatie  wordt  verrijkt  door  social  media  (Godin,   2011).  Het  moet  gezien  worden  als  een  doeltreffend  communicatiemiddel,  je  bereikt  je   doelgroep  maar  het  verbreedt  je  bereik.  Vindt  jouw  doelgroep  je  leuk  online,  dan  heb  je  een   grote  kans  dat  ze  je  gaan  delen  en  dus  laten  zien  aan  hun  vrienden.  Social  Media  is  dus  van   belang  bij  het  behalen  van  de  (communicatie)doelstellingen  op  het  gebied  van  verandering  van   kennis,  houding  en  gedrag(Qualman,  2009).   Je  kunt  uit  het  onderzoek  van  de  deelvragen  concluderen  dat  social  media  erg  belangrijk  is   binnen  de  marketingcommunicatie  van  een  organisatie.  Je  kunt  er  namelijk  niet  meer  omheen.   Statistieken  alleen  al  tonen  aan  dat  het  bnnen  een  half  jaar    is  gestegen  met  56%  (Forester   Research,  2008).       Eric  Qualman,  schrijver  van  het  boek  ‘Socialeconomics’  (2009):  How  social  media  transforms  the   way  we  live  and  do  business,  vat  de  rol  van  social  media  pakkend  samen  in  de  volgende  quote:   ‘We  do  not  have  a  choice  whether  we  do  social  media,  the  question  is  how  well  we  do  It’.                         Farah  Souiri                                        In  hoeverre  is  social  media  belangrijk  binnen  de  marketingcommunicatie  van  een  organisatie?                                          Pagina.  16      


Hoofdstuk  4.  Discussie       Het  doel  van  dit  onderzoek  was  om  erachter  te  komen  hoe  belangrijk  social  media  is  binnen  de   marketingcommunicatie  van  een  organisatie.  Met  deze  kennis  ben  ik  erachter  gekomen  dat   social  media  inderdaad  een  heel  belangrijk  middel  is,    en  dat  het  momenteel  voor  vele   organisaties  een  succesvol  marketingcommunicatiestrategie  is.  De  antwoorden  die  ik  heb   gevonden  op  mijn  deelvragen  sluiten  aan  op  de  denkbeelden  die  ik  zelf  grotendeels  al  had,  alleen   ben  ik  er  door  dit  onderzoek  achter  gekomen  hoe  je  door  middel  van  verschillende  theorieën   van  wetenschappers  bepaalde  dingen  aan  elkaar  kunt  linken.  Mijn  informatie  die  ik  heb  gebruikt   voor  dit  onderzoek  is  afkomstig  van  bekende,  betrouwbare  auteurs  die  onderzoek  hebben   gedaan  op  dit  gebied.  Ook  ben  ik  door  dit  onderzoek  bewuster  op  bepaalde  onderwerpen   ingegaan.  Hierdoor  dreef  ik  soms  te  ver  door  waardoor  ik  structuur  verloor  en  de  draad   helemaal  kwijt  was.  Wat  uiteindelijk  leidde  tot  veel  paniek.  Daarom  is  het  belangrijk  dat  ik  in  het   vervolg  mijn  informatie  beter  structureer,  zodat  ik  een  beter  overzicht  blijf  houden.  Om  je   onderzoek  helemaal  valide  te  maken  moet  je  veldonderzoek  doen,  dit  heb  ik  niet  gedaan.   Daarom  is  mijn  onderzoek  niet  echt  valide  .  Maar  goed,  ik  moest  mijn  centrale  vraag   beantwoorden  en  door  middel  van  literatuuronderzoek  is  mij  dat  gelukkig  wel  gelukt.           Hoofdstuk  5.  Aanbevelingen       Vanuit  de  conclusies  uit  dit  onderzoek  kunnen  ook  aanbevelingen  geformuleerd  worden.    Zoals   al  eerder  is  aangegeven  bij  de  conclusie  en  benadrukt  door  social  media  expert  Seth  Godin   (2011),  is  social  media  een  verrijking  voor  je  organisatie.  Hiervoor  moet  je  er  wel  met  de  juiste   manier  mee  mee  omgaan.  Zoals  Weinberg(2009)  in  figuur  2.1  aangeeft  hoe  je  dat  het  beste  kunt   doen;  Participeren-­‐  Communiceren-­‐Luisteren-­‐Transparantie-­‐Belang  van  content-­‐Integreren  en   dan  zo  weer  rond/terug  naar  Participeren.   Buitenom  hoe  je  het  inzet  is  het  ook  verstandig  om  het  te  integreren  in  je  communicatiemix   (Qualman,  2009).  Daarnaast  adviseer  ik  net  zoals  Weinberg  (2009)  om  social  media  te   integreren  binnen  de  marketingcommunicatie  door  middel  van  een  strategie.  Zo  wordt  het  een   standaard  onderdeel  van  je  marketingcommunicatie  binnen  je  organisatie.   Als  laatste  advies  wil  ik  meegeven  zoals  Weinberg  (2009)  al  zei,  wees  transparant  in  al  het  geen   wat  je  uit,  want  ben  je  dat  niet  dan  kan  het  tegen  je  gebruikt  worden  (Greenpeace-­‐Nestle,  2009).     Farah  Souiri                                        In  hoeverre  is  social  media  belangrijk  binnen  de  marketingcommunicatie  van  een  organisatie?                                          Pagina.  17      


Literatuur:     Boyd,  D.M.  &  Ellison,  N.B.  (2008).  Social  network  sites:  definition,  history,  and  scholarship.   Journal  of  Computer-­‐Mediated  Communication,  13,  Geraadpleegd  op  12  januari  2013,  PhD   thesis,  University  of  California,  Berkeley.   Floor,  J.M.G.  &  Raaij,  W.F.  van  (2010).  Marketingcommunicatie  strategie  (1e  dr.).  Geraadpleegd   op  16  januari  2013,  Groningen:  Wolters-­‐Noord-­‐  hoff.       Gartner,  P.  (2011),  Blogging  and  other  social  media:  Exploiting  the  Technology  and  Protecting   the  Enterprise.  Geraadpleegd  op  16  januari  2013,  Farnham:  Gower  Publishing  Limited.   Kaplan,  A.M.  Haenlein,  M.  (2010)  Users  of  the  world,  unite!  The  challenges  and  opportunities  of   Social  Media  Business  Horizon  nr.  53,  P19.  Geraadpleegd  op  11  januari  2012,  indiana  university   America:  Elsevier.   Qualman,  E.(2009).  Socialeconomics;  How  social  media  transforms  the  way  we  live  and  do   business..  Geraadpleegd  op  16  januari  2013,  New  Jersey:  John  Willy  &   Van  Riel  (2003).  Corporate  communication:  Het  managen  van  reputatie,  3de  editie,  P16.   Geraadpleegd  op  10  december  2012  en  op  11  januari  2013.  Alphen  aan  den  Rijn:  Kluwer.     Weinberg,  T.  (2009).  The  New  Community  Rules,  you'll  understand  how  social  webtechnologies   work.  Geraadpleegd  op  7  januari  2013,  Sebastopol:  O’Reilly  Media.     Verwijzingen  naar  internetbronnen:   Forester  Research  (2008)  Geplaatst  op  19  juli  2008.  Geraadpleegd  op  16  januari  2013  via:­‐media/forrester-­‐declares-­‐social-­‐media-­‐as-­‐mainstream   003404.php     Forester  Research  (2010)  Geplaatst  op  8  september  2010.  Geraadpleegd  op  16  januari  2013  via:­‐social-­‐media-­‐stats-­‐and-­‐market-­‐research-­‐ 2010-­‐so-­‐far   Godin,  S.  (2011).  Social  media,  purple  cow.  Geplaatst  op  8  februari  2011.  Geraadpleegd  op  7   januari  2013  via:­‐godin-­‐social-­‐media-­‐ marketing/     Greenpeace  (2010).  Social  media  can  save  the  planet.  Geplaatst  op  25  mei  2009.  Geraadpleegd   op  4  januari  2013  via:   Farah  Souiri                                        In  hoeverre  is  social  media  belangrijk  binnen  de  marketingcommunicatie  van  een  organisatie?                                          Pagina.  18  ­‐media-­‐can-­‐ save-­‐the-­‐  planet/blog/11832   Keane,  M.  (2010).  "Nestlé  incites  the  social  media  mob  after  Greenpeace  campaign."  Geplaatst  op   19  maart  2010.  Geraadpleegd  op  12  januari  2011  via:­‐ Nestlé-­‐fails-­‐to-­‐tame-­‐the-­‐social-­‐media-­‐mob     Mayfield,  A.(2008).  What  is  social  media,  iCrossing.    Geraadpleegd  op  11  januari  2013,  via:   Multiscope  (2010).  Nederlander  ‘netwerkt’  7  uur  per  maand.  Geplaatst  op  19  december  2010.   Geraadpleegd  op  6  januari  2013  via:­‐netwerkt-­‐7-­‐uur-­‐per-­‐ maand.html   Owyang,  J.  (2010).  (Forbes)  Greenpeace  Vs.  Brands:  Social  Media  Attacks  To  Continue.  Geplaatst   op  19  juli  2010.  Geraadpleegd  op  4  januari  2013  via:  http://www.web-­‐­‐greenpeace-­‐vs-­‐  brands-­‐social-­‐media-­‐attacks-­‐to-­‐ continue/   The  Social  Network,  (2010)  Geplaatst  op  11  maart  2010.  Geraadpleegd  op  16  januari  2013,  via:­‐media-­‐usage-­‐statistics-­‐2010/     Verschuren,  P.,  &  Doorewaard,  H.  (2007).  Geplaatst  op  16  december  2007.  Geraadpleegd  op  16   januari  2013,  via:­‐ncsi-­‐en-­‐de-­‐ sociaal-­‐economische-­‐ontwikkelingen/541/content/hoofdstuk-­‐1-­‐-­‐inleiding/7     Overige  websites:­‐media-­‐en-­‐hun-­‐rol-­‐in-­‐ marketingcommunicatie/­‐internet/10-­‐tools-­‐gebruik-­‐social-­‐media.html           Farah  Souiri                                        In  hoeverre  is  social  media  belangrijk  binnen  de  marketingcommunicatie  van  een  organisatie?                                          Pagina.  19      


Bijlage:   Sociale  media  zijn  geen  hype!     Wuppies  waren  een  hype,  boer  zoekt  vrouw  is  een  hype,  wie  weet  zijn  zelfs  enkele  sociale  media   een  hype.  Kenmerkend  voor  een  “hype”  is  een  korte,  intense  opleving  van  de  aandacht  rond  een   concept  en  daarmee  de  opleving  van  het  concept  zelf.  Als  we  kijken  naar  sociale  media  dan  is  er   absoluut  geen  sprake  van  zo’n  eendagsvlieg.  Social  media  zijn  de  platformen  (media)  waar   virtual  communities  zich  op  bewegen.  En  virtual  communities  (of  in  goed  Nederlands:  virtuele   gemeenschappen)  zijn  van  alle  tijden.  De  eerste  virtuele  community  stamt  zelfs  uit  1985.   Tussen  toen  en  nu  is  het  aantal  gebruikers  van  sociale  media  sterk  toegenomen.  Voor  iedereen  is   er  wel  een  groep  of  een  medium  te  vinden.  Sociale  media  zijn  een  grote  rol  in  ons  dagelijks  leven   gaan  spelen.  Tijd  om  één  en  ander  effectiever  te  gaan  beheren.  De  volgende  tools  helpen  u   daarbij  op  weg.   10  Social  media  links  en  tools   1.  Social  Mention    Bekijk  wat  er  wordt  gezegd  over  uw  bedrijf,  branche,  producten  en   concurrenten.  Social  Mention  is  een  monitoring  tool  waarmee  u  direct  het  sentiment  kunt  peilen.   2.  Twitter  Search    Via  Twitter  wordt  nogal  wat  gezegd  over  uw  bedrijf,  branche,  producten  en   concurrenten.  Twitter  Search  is  een  tool  waarmee  u  kunt  zien  wat  er  precies  wordt  gezegd.   3.  Addictomatic    Deze  tool  is  een  hulpmiddel  waarmee  u  een  gepersonaliseerde  pagina  aan  kunt   maken  met  daarop  een  overzicht  wat  er  over  u  wordt  gezegd  in  de  diverse  sociale  media.   4.  Twittergids    Een  must-­‐have  voor  iedere  Nederlandse  twitteraar.  Bekijk  via  de  twittergids  wie   de  opinieleiders  zijn  in  uw  vakgebied  en  volg  hen.   5.  LinkedIn  groep:  “social  media  Tips  &  Tricks”    In  deze  groep  volgen  wekelijks  een  aantal  nuttige   tips  om  meer  resultaat  te  boeken  met  het  ultieme  persoonlijke  zakelijke  netwerk:  LinkedIn.   6.  Seesmic    Wordt  u  ook  moe  van  het  beheren  van  alle  social  media  accounts?  Nu  is  er  één  tool   voor:  seesmic  integreert  alle  media  zoals  Twitter,  Facebook  en  LinkedIn  zodat  u  nog  maar  één   pagina  hoeft  te  openen.   7.  Twuffer    Wilt  u  niet  te  veel  tijd  besteden  aan  het  beheren  van  uw  Twitter  account?  Zet   interessant  nieuws  eenmaal  per  week  klaar  voor  verzending  en  bespaar  daarmee  tijd.  Naast   Twuffer  kent  ook  een  ingebouwde  planner.   Farah  Souiri                                        In  hoeverre  is  social  media  belangrijk  binnen  de  marketingcommunicatie  van  een  organisatie?                                          Pagina.  20      


8.  Name  Checklist    Doet  u  nog  even  niets  met  social  media?  Registreer  uw  bedrijfsnaam  dan  toch   voor  het  te  laat  is.  Controleer  via  deze  link  snel  of  uw  naam  nog  beschikbaar  is.   9.  Open  Social    Via  Open  Social  wordt  het  invullen  van  gegevens  op  sociale  media  makkelijker.   10.  Twellow  directory  Een  internationale  Twittergids  met  veel  ideeën  voor  het  volgen  van   interessante  personen.  Maak  hier  uw  eigen  Twitter  profiel  aan  en  krijg  zo  meer  bekendheid  voor   uw  Twitter  account.   Afbeelding  3.  Social  media  regie.  Bron:­‐internet/10-­‐ tools-­‐gebruik-­‐social-­‐media.html.  

Farah  Souiri                                        In  hoeverre  is  social  media  belangrijk  binnen  de  marketingcommunicatie  van  een  organisatie?                                          Pagina.  21      


Onderzoek farah souiri  
Read more
Read more
Similar to
Popular now
Just for you