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Licenciatura em Ciências da Educação Ano lectivo 2012/13 3.º ano 2.º semestre Seminário de Integração Profissional V Prof. Tomás Patrocínio

Análise de dados do questionário do workshop Técnicas de Comunicação e Relacionamento Interpessoal No passado dia 11 de Abril de 2013 foi realizado na sede da Associação Dr. João dos Santos um workshop orientado pelo Sr. Henrique Nuno Magalhães, técnico de Marketing e Comunicação e Consultor de Comunicação e Marketing Relacional, com o tema “Técnicas de Comunicação e Relacionamento Interpessoal”. O workshop foi dirigido a todas as funcionárias da Associação e tinha como principal objectivo auxiliar as mesmas com a comunicação interpessoal entendida como um dos principal instrumentos de trabalho diário. Este workshop contribuiu e forneceu uma série de ferramentas das quais as colaboradoras podem fazer uso em qualquer circunstância, nomeadamente aquando da recepção dos utentes e membros da comunidade nas instalações da Associação, bem como ainda nas várias oportunidades de divulgar o nome da instituição, designadamente nas feiras e vendas ao público. O workshop deu-se pelas 19h e teve uma duração de uma hora e meia, incluindo tempo para esclarecimento de dúvidas e entrega de um questionário de satisfação. O questionário serviu de instrumento de avaliação do workshop e, consequentemente, do nosso trabalho prestado à Associação. Portanto, o questionário foi submetido a uma amosta de 12 pessoas, todas colaboradoras da Associação. Os questionários foram todos válidos, pois todas as questões foram respondidas respeitando os critérios presentes. Foi utilizada uma escala de resposta de 1 a 5, sendo que: 1= Muito Insatisfeito 2= Insatisfeito 3= Pouco Satisfeito 4= Satisfeito 5= Muito Satisfeito O questionário avalia a satisfação do worhshop quanto à sua Imagem Global, ao Envolvimento e


Participação, à Acessibilidade e aos Resultados. Cada um destes blocos contém três questões cuja avaliação vai de 1 a 5. Num último bloco foi colocado um espaço de sugestões que o inquirido consideraria pertinentes, sendo que foi a única questão de resposta aberta. Só uma das inquirida preencheu este bloco e relativamente à questão “Qualidade da informação disponibilizada”, à qual respondeu: Disponibilização de documentos para apoio/consulta e outras situações no futuro ou modificação da pesquisa da informação. Imagem Global Organização da Actividade

Frequência

Percentagem

1= Muito Insatisfeito

0

0,00%

2= Insatisfeito

0

0,00%

3= Pouco Satisfeito

1

8,33%

4= Satisfeito

8

66,67%

5=Muito Satisfeito

3

25,00%

1= Muito Insatisfeito 2= Insatisfeito 3= Pouco Satisfeito 4= Satisfeito 5= Muito Satisfeito

Quanto à primeira questão do primeiro bloco, “Organização da Actividade”, a maioria das inquiridas (66,67%)

ficou satisfeita. 25% ficou muito satisfeita e apenas 8,33% ficou pouco satisfeita.

Nenhuma das inquiridas avaliou a organização da actividade como muito insatisfatória ou insatisfatória.

Simpatia do Orador

Frequência

Percentagem

1= Muito Insatisfeito

0

0,00%

2= Insatisfeito

0

0,00%


3= Pouco Satisfeito

0

0,00%

4= Satisfeito

8

66,67%

5=Muito Satisfeito

4

33,33%

1= Muito Insatisfeito 2= Insatisfeito 3= Pouco Satisfeito 4= Satisfeito 5= Muito Satisfeito

No que respeita à “Simpatia do Orador” 8 das 12 inquiridas (66,67%) avaliaram-na como satisfatória e 4 (33,33%) como muito satisfatória.

Nível da Comunicação

Frequência

Percentagem

1= Muito Insatisfeito

0

0,00%

2= Insatisfeito

0

0,00%

3= Pouco Satisfeito

2

16,67%

4= Satisfeito

4

33,33%

5=Muito Satisfeito

6

50,00%

1= Muito Insatisfeito 2= Insatisfeito 3= Pouco Satisfeito 4= Satisfeito 5= Muito Satisfeito

Na questão “Nível da Comunicação” as respostas rondaram os graus 3, 4 e 5, sendo que 16,67% das colaboradoras preencheu o espaço relativo a Pouco Satisfeito, 33,33% preencheu o espaço de


Satisfeito e 50% preencheu o espaço de Muito Satisfeito.

Envolvimento e Participação

Participou activamente na actividade?

Frequência

Percentagem

1= Muito Insatisfeito

1

8,33%

2= Insatisfeito

1

8,33%

3= Pouco Satisfeito

4

33,33%

4= Satisfeito

6

50,00%

5=Muito Satisfeito

0

0,00%

1= Muito Insatisfeito 2= Insatisfeito 3= Pouco Satisfeito 4= Satisfeito 5= Muito Satisfeito

Na primeira questão do segundo bloco, “Participou activamente na actividade?”, as respostas foram mais divididas: 50% das colaboradoras ficou satisfeita, 33,33% pouco satifeita, 8,33% insatisfeita e também 8,33% muito insatisfeita.

Achou interessante este workshop?

Frequência

Percentagem

1= Muito Insatisfeito

0

0,00%

2= Insatisfeito

1

8,33%

3= Pouco Satisfeito

3

25,00%

4= Satisfeito

4

33,33%

5=Muito Satisfeito

4

33,33%


1= Muito Insatisfeito 2= Insatisfeito 3= Pouco Satisfeito 4= Satisfeito 5= Muito Satisfeito

Quanto ao interesse do workshop, 33,33% assinalaram Satisfeito, tal como 33,33% assinalaram Muito Satisfeito. 3 pessoas, ou seja, 25% assinalaram Pouco Satisefeito e 1 pessoa, ou 8,33% assinalaram Satisfeito.

Ficou satisfeito/a com a actividade?

Frequência

Percentagem

1= Muito Insatisfeito

0

0,00%

2= Insatisfeito

0

0,00%

3= Pouco Satisfeito

3

25,00%

4= Satisfeito

4

33,33%

5=Muito Satisfeito

5

41,67%

1= Muito Insatisfeito 2= Insatisf eito 3= Pouco Satisfeito 4= Satisfeito 5= Muito Satisfeito

No que respeita à satisfação, 41, 67% da amostra mostrou-se Muito Satisfeita com a actividade, 33,33% mostrou-se Satisfeita e 25% Pouco Satisfeita.


Compreensão dos assuntos tratados

Frequência

Percentagem

1= Muito Insatisfeito

0

0,00%

2= Insatisfeito

0

0,00%

3= Pouco Satisfeito

3

25,00%

4= Satisfeito

4

33,33%

5=Muito Satisfeito

5

41,67%

1= Muito Insatisfeito 2= Insatisfeito 3= Pouco Satisfeito 4= Satisfeito 5= Muito Satisfeito

Na questão sobre a “Compreensão dos assuntos tratados” a percentagem é semelhante à questão anterior: 41, 67% da amostra mostrou-se Muito Satisfeita, 33,33% mostrou-se Satisfeita e 25% Pouco Satisfeita.

Esclarecimento de dúvidas

Frequência

Percentagem

1= Muito Insatisfeito

1

8,33%

2= Insatisfeito

0

0,00%

3= Pouco Satisfeito

3

25,00%

4= Satisfeito

2

16,67%

5=Muito Satisfeito

6

50,00%


1= Muito Insatisfeito 2= Insatisfeito 3= Pouco Satisfeito 4= Satisfeito 5= Muito Satisfeito

Em relação ao “Esclarecimento de dúvidas”, 50% mostraram-se Muito Satisfeitas, 16,67% Satisfeitas, 25% Pouco Satisfeitas e 8,33% Muito Insatisfeitas.

Qualidade da apresentação

Frequência

Percentagem

1= Muito Insatisfeito

0

0,00%

2= Insatisfeito

0

0,00%

3= Pouco Satisfeito

4

33,33%

4= Satisfeito

5

41,67%

5=Muito Satisfeito

3

25,00%

1= Muito Insatisfeito 2= Insatisfeito 3= Pouco Satisfeito 4= Satisfeito 5= Muito Satisfeito

Quanto à qualidade da apresentação, 33,33% ficaram Pouco Satisfeitas, 41,67% Satisfeitas e 25% Muito Satisfeitas.


Resultados Pertinência do workshop

Frequência

Percentagem

1= Muito Insatisfeito

0

0,00%

2= Insatisfeito

0

0,00%

3= Pouco Satisfeito

4

33,33%

4= Satisfeito

4

33,33%

5=Muito Satisfeito

4

33,33%

1= Muito Insatisfeito 2= Insatisfeito 3= Pouco Satisfeito 4= Satisfeito 5= Muito Satisfeito

Na questão “Pertinência do workshop”, 33,33% assinalaram Pouco Satisfeito, 33,33% Satisfeito e 33,33% Muito Satisfeito.

Qualidade da informação disponibilizada

Frequência

Percentagem

1= Muito Insatisfeito

0

0,00%

2= Insatisfeito

0

0,00%

3= Pouco Satisfeito

5

41,67%

4= Satisfeito

3

25,00%

5=Muito Satisfeito

4

33,33%


1= Muito Insatisfeito 2= Insatisfeito 3= Pouco Satisfeito 4= Satisfeito 5= Muito Satisfeito

Quanto à “Qualidade da informação disponibilizada” 41,67% das colaboradoras assinalaram Pouco Satisfeito, 25% Satisfeito 33,33% Muito Satisfeito.

Utilidade do workshop

Frequência

Percentagem

1= Muito Insatisfeito

0

0,00%

2= Insatisfeito

2

16,67%

3= Pouco Satisfeito

1

8,33%

4= Satisfeito

4

33,33%

5=Muito Satisfeito

5

41,67%

1= Muito Insatisfeito 2= Insatisfeito 3= Pouco Satisfeito 4= Satisfeito 5= Muito Satisfeito

Na última questão sobre a utilidade do workshop, 16,67% das funcionárias assinalaram Insatisfeito, 8,33% assinalaram Pouco Satisfeito, 33,33% assinalaram Satisfeito e 41,67% assinalarma Muito Satisfeito.

Relatório questionário