Programa de Mediación y Resolución de Conflictos

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Curso: “Medios y Técnicas de Resolución

Alternativa de Conflictos. Mediación” Dr. LUIS GUILLERMO BLANCO

 INICIA5/6/2013


1 Luis Guillermo Blanco Abogado

Curso:

“Medios y Técnicas de Resolución Alternativa de Conflictos. Mediación” Módulo I Teoría General de la Comunicación Humana I.) La comunicación. a.) El Emisor, la Información y el Receptor. Respuestas y diálogo. La comunicación como programación de conductas y de interiorización de pautas de pensamiento y de conducta. El “sí” y el “no”. b.) Aspectos de toda comunicación: Referencial y Conativo. Saber decir (y escuchar): Qué, cómo, cuándo y decir. La forma de decir: la inflexión de la voz, la secuencia, el ritmo y la cadencia de las palabras. Los componentes del proceso comunicativo: verbal; para-verbal; no verbal; el contexto o situación social. Decir y significar. La falta de respuesta y la angustia. c.) Comunicación analógica (Actitudes no verbales): los movimientos corporales (kinesia), la postura, los gestos, la expresión facial. La comunicación eficaz. d.) Tipos de Mensajes: Directo; Subliminal; el Metamensaje; la comunicación de directivas; el mensaje persuasivo; el Doble mensaje” (doble vínculo, “doble lazo” o doble constreñimiento). Tipos de discurso: franco y estratégico; discurso eurístico (falacias y sofismas) y “engañoso”; discurso esquizofrénico, neurótico, histérico y psicopático. e.) Técnicas discursivas para afrontar situaciones conflictivas: La Dialógica. La Ética dialógica o argumentativa: el “interlocutor válido”, la competencia comunicativa y los consensos. f.) La Inducción de crisis. II.) a.) Las actitudes (Virginia Satir). b.) Tipologías humanas (descriptivas) y sus conductas (Carl G. Jung y James Redfield). Las manipulaciones: 1.) El intimidador 2.) El interrogador 3.) El distante 4.) El pobre de mí o víctima. c.) Los “vampiros emocionales” (Albert J. Bernstein) d.) El “charlatán” y el crédulo. e.) El psicópata y las caracteropatías psicopáticas. El acoso laboral. La ley 12.434 de la Provincia de Santa Fe. f.) Las formas comunicacionales para evitar ser manipulado. III.) Conflictos en la comunicación. Posiciones flexibles y rígidas. El doble uso de las palabras (Ruth Schwartz): el “mundo del reconocimiento” y el mundo de la “idolatría del poder”. IV.) El contenido emocional (Los afectos): Inteligencia racional y Emocional. La autoestima. a.) El amor. Los “amores” patológicos. b.) La amistad. c.) Factores emocionales adversos: 1.) La envidia (Melanie Klein). 2.) Los celos. Celos infundados, obsesivos (patológicos), delirantes y paranoicos. Abraham M. Maslow: El Amor de Plenitud y el Amor de Deficiencia. 3.) El odio. El odio como mecanismo psicológico de defensa del Yo. La indiferencia. Odio patológico. Odio por la diferencia: fanatismo, discriminación (clasismo; racismo; chauvinismo; xenofobia; sexismo; misoginia; homofobia), no aceptación de la diferencia. Odio generado por un brote psicótico. Otras


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manifestaciones: Rivalidad; Decepción; Rencor: Ira. 4.) El temor. El Temor reverencial. El Miedo. Las fobias. V.) Sobre la manipulación del lenguaje: El fenómeno de la confusión. La argumentación viciosa (erística): Falacias y Sofismas. Los Pseudoargumentos. La Dispersión temática. VI.) Los estereotipos y los prejuicios Los preconceptos. La discriminación. La Ley Nacional Nº 23.592 (Ley Antidiscriminatoria). VII.) Las dudas. VIII.) La culpa. Culpa real, ficticia o inducida. Los “mete-culpas. Reacciones intrapunitivas, extrapunitivas e impunitivas. IX.) La Empatía.

Módulo II El Conflicto. Medios Judiciales y Alternativos de Resolución de Conflictos I.) Teoría del Conflicto. Resolución de Conflictos. Sus primeras formas. El sistema judicial. El modo cooperativo o colaborativo II.) El Conflicto. a.) Concepto y características. b.) La posición. c.) Causas del conflicto. d.) Dinámica del conflicto. e.) Clasificaciones o categorías: Conflictos abiertos o manifiestos y ocultos o latentes; Interpersonales -o Intersubjetivos- e – intergrupales; Focalizados o multidimensionales; Puntuales o crónicos (conflicto en escalada); Agresivos o no agresivos; simétricos y asimétricos; competitivos y colaborativos. f.) Las reacciones al conflicto (actitudes) y los modos de resolverlo: 1. La resolución competitiva. 2. La resolución con acomodación excesiva. 3. El retraimiento evitativa. 4. Persuasión. 5. Presión. 6. Negociación. 7. Conciliación. 8. Colaboración o solución de problemas: resolución colaborativa. 9. Resolución de compromiso. g.) Guía para el análisis del conflicto. Premisa. Reglas: - Definición del problema. - Recopilación de la información. Análisis racional del problema. – Búsqueda de posibles soluciones, examen, elección y ejecución. – Observación de los resultados (seguimiento). H.) Nociones acerca de las Teorías del Conflicto Social (Lewis Coser). III.) Los medios de Resolución de conflictos. I.) El proceso judicial (contradictorio). La secuela regular del proceso: la sentencia. Otras formas de concluir el proceso:- Conciliación. – Allanamiento. - Desistimiento.Transacción (Cód. Civil, art. 832) - Caducidad de la instancia. II.) El Arbitraje. Concepto y tipos. Clasificación: Voluntario o Forzoso o necesario; jurídico o de equidad (amigables componedores); interno o internacional. El arbitraje institucionalizado. El procedimiento. El “tercero en discordia”. La decisión (laudo). El “Juicio Arbitral” del Código Procesal Civil y Comercial de la Provincia de Santa Fe IV.) Las formas alternativas de resolución de conflictos. Generalidades.


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Módulo III La Negociación. La conciliación. I.) La negociación. Concepto. Sus elementos: partes (individuales o colectivas) e intereses: el problema a resolver. La negociación colaborativa o negociación basada en principios; diferencias entre posición e intereses; su método. La técnica del negociador. Los perfiles “clásicos” que las partes pueden adoptar. Estrategias. Análisis del caso, Planificación, Discusión y abordaje. La actitud del negociador. II.) La Conciliación. Concepto y tipos: procesal, preprocesal (o extrajudicial) y privada. El conciliador. La conciliación de tipo corporativo: conflictos colectivos del trabajo; la ley 10.468 de la Provincia de Santa Fe (Secretaría de Estado de Trabajo). La técnica del conciliador. La conciliación obligatoria: los juicios laborales (arts. 51, I. y 56, Código Procesal Laboral – Ley 7945). El art. 19 del Código Procesal Civil y Comercial).

Módulo IV La Mediación I.) La Mediación. Concepto. La “negociación asistida”. Características: La voluntariedad. La etapa previa obligatoria al proceso judicial. Técnica no adversarial. La Informalidad. Proceso básicamente comunicacional. II.) La neutralidad del mediador. Criterios de objetividad. Su metodología. III.) Las etapas (estructura) del proceso de medición: - Apertura de la Mediación. Recolección de datos y su encuadre. - La fase de análisis y negociación propiamente dichos. – El seguimiento del cumplimiento del acuerdo y/o nueva convocatoria para su modificación. IV.) El desempeño del mediador. Diferencias con la conciliación. La confidencialidad. El acuerdo de confidencialidad; excepciones. V.) Enfoques, modelos o concepciones sobre la mediación. El “enfoque de resolución de problemas” o “historia de la satisfacción” (Escuela de Harvard) y el enfoque de la mediación transformativa u orientada a la transformación. VI.) El perfil del mediador. Capacitación, entrenamiento y actualización. Requisitos. VII.) Recursos del Mediador. La “escucha activa”. Las preguntas: abiertas, cerradas y circulares (Sara Cobb). El parafraseo. El “Torbellino de ideas”. VIII.) El Acuerdo. IX.) Tipos de Mediación. Mediación social comunitaria. Mediación de vecindad. Mediación comercial. Mediación de usuarios y consumidores. Mediación en el ámbito de la Medicina aplicable a la toma de decisiones y como medio de resolución de disputas en los hospitales y demás nosocomios. Mediación institucional. Mediación escolar. Mediación Penal: Mediación familiar: la mediación para el divorcio. X.) La Legislación Provincial: 1.) Ley Nº 11.622; Decreto Nº 3373/03. 2.) Ley Nº 13.151 (Instancia de Mediación Obligatoria previa a todo proceso judicial), el Decreto Nº 1747/2911, y la Resol. 0484/2011 del Ministerio de Justicia y Derechos Humanos. 3.) Código Procesal Penal (Ley 12.734): Arts. 19 y 20.


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