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各科題庫暨解析 第

單元

企業管理題庫暨解析

單元

行銷學題庫暨解析

單元

英文題庫暨解析


第一部分

第一單元

第一單元

企業管理題庫暨解析

3

企業管理題庫暨解析

第一篇

企業管理概論

第一章

章節重點

企業管理概論為企業管理學科之基礎架構,本章節重點構面在企業 之意義、特徵、構成要件、功能、以及現代企業的特徵等;對於公民營 機構之民營化議題與聯合組織型態也是一考試要點;企業所面臨的經營 環境,與環境因應策略,在地球暖化的議題下,企業社會的目標與社會 責任之承擔更是為近年來企業管理之爭議所在。另外管理理論演進是管 理學發展的主要脈絡,考生應詳細了解從傳統理論時期、修正理論時期、 近代理論時期、直到最新管理理論內容與背景,而 Katz 提出各管理階層 的管理者能力要求與 Mintzberg 之管理者角色等應多加注意。

第二章

選擇題

壹、單選題 A

 下列有關高階主管工作及任務之敘述,何者有誤? 間在指揮與控制的工作上

 工作花工工管理工的工作

設定組織目標與經營方針

 需要花多的需需化能力,花需的需

術工能力 C

 花花多時

【97 台電】

 下列有關霍桑研究的敘述,何者有誤? 育(Mayo)所主導

 負責

 係係係係係學係係係

 地點在地地地方 電氣公司的霍桑工廠

於 1927 年到 1932 年間共分兩階段進行

 開開了開開對於開開


4

中華電信業務類―綜合題庫解析(企業管理、行銷學、英文)

關係研究的熱潮

【97 台電】

:Mayo 等人由 1927 年到 1932 年時,於美國西方電氣公司 (Western Electric Company)霍桑廠(Hawthorne Plant)所做 的一系列研究。最開始的研究是探討「不同照明度對工作表 現的影響」 ,研究中意外發現早先所假設「照明度對績效有影 響」並非決定性,甚至關聯性不大,反而是研究進行時各種 實驗處理對生產效率都有促進作用,後續研究證實受試者對 於新的實驗處理會產生正向反應,即行為的改變是由於環境 改變(實驗者的出現) ,而非由於實驗操弄造成,這種假設性 效果目前我們常稱之為「霍桑效應」。 B

 下列有關權變理論的敘述,何者有誤? 適用於任何情況 的程序與方法

 強強強態管理

 沒有一沒管理理論沒

 企業經營與管理企企一定

 企業組織是企企企,管理方法是企企企,企企

工作工質與企業環境而定 C

 管理活動是係規劃、執行、控制等一連串步驟的循環作用,稱為:  生生循環

A

【97 台電】

 組織循環

 管理循環

 科學循環科 97 台電】

 管理功能管控制的基本步驟有  管管管管標管 工作管管的衡量  比花比比的管管與管管標管  針對比比比比比正行動,比比序 為:







 【97 台電】

B

 下列敘述何者有誤?

 例外管理,是一沒有例於管理者節例時

間與精力的管理原則

 例外管理,會例企業高例管理開例沒有

多餘時間去注意商場及競爭趨勢

 對對發例外對件對對對研究

處理開,沒管管研判管則,作為新例外對件發生之處理參考

若將開常例行對務之處理管管一標管程序,新進例工經短期訓練 開,即沒據以處理工作

【97 台電】

::外:理(Principle of Exception)係指:理者:理企業時出 現一些偶發的問題,這些問題無法事先制定研判準則或應對 策略,且可能對組織營運造成重大影響,:理者因應非:行


第一部分

A

 下列敘述何者錯誤? 團法開謂之公司

第一單元

企業管理題庫暨解析

21

 以營以為目的,以公司法以以成管的以

 係兩開由兩開以上由定出由,以經營 共同對

業的契由謂之合夥

 合作社合以據合等合合原則,係社例共同

集由,經營某沒業務,以謀社例共同以益的一沒經濟組織

連

鎖商業即指眾多零售商店同屬一個管心主體機構管理 D

 小規模商業應如何辦理商業以以? 廳以以

 工向向向向以以

 工管設向以以

 工管設

 免免免以以

貳、複選題 BC  以 H. Mintzberg 之研究,下列何者屬於開比層面之角色? 言開(Spokesperson) (Liaison)

 代代開代( Figurehead)

 談判者( Negotiator)

發

 聯絡開 【96 台電】

:人際關係角色(interpersonal roles)包括以下三者: 代表人(figurehead):執行象徵性或儀式性的活動。 領領者(leader):激勵、訓練、獎懲、指領等各種:理活 動。 聯聯人(liaison) :負責和外界作聯繫、資訊溝通與接觸的 活動。 BC  所謂企業功能(Business Function)是指企業將由源轉換為生品、 E

勞務,以滿足顧客需求的基本功能,包括下列何者?

 控制

生生

【95 台電】

 以務

 規劃

 開對

AB  下列有關「管能(Effectiveness)」與「管率(Efficiency)」的敘 D

述何者為正確? 源浪費

 管能重企目標的效成率

 管率求最效的由

 管能效是效對情對對( Do the thing right)

重手段、方法

 管率效效效效生出

 管率效

【95 台電】

DE  明茲博格(Mintzberg)將管理者所扮演的角色劃分為三係類十沒 角色,各類別與角色之關係下列敘述何者正確? 領導者(Leader)

 決策角色決

 由資角色決聯絡開( Liaison)

係 角 色 決 發 言 開 ( Spokesperson)

 開比關

決策角色決由源分決者


22

中華電信業務類―綜合題庫解析(企業管理、行銷學、英文)

(Rcsource Allocator)

 由資角色決傳效者( Disseminator) 【95 台電】

AB  凱茲(Katz)曾提出管理者應具備的需能包括下列何者?

需

D

設

術工能力

 開比關係能力

 對理能力

 需需化能力

計能力

【95 台電】

AB  有 關 管 理 科 學 ( Management Science ) 與 科 學 管 理 ( Scientific D

Management)之比花,下列何者正確? 問題 例

 皆皆求管率

 皆強強對量方法解決

 管理科學主要研究對管,為現場管作開

 管理科學管用工具為作業研究與電管機

 科學管理花適

用決策管理與由源有管分派

【95 台電】

BD  有關管理學派的敘述,下列何者為真? E

 霍桑( Hawthorne)比

驗係行為學派學者霍桑,研究工開生生力和照明度的關係 學管理學派與管理科學學派皆強強科學精神 制幅度愈係愈企 有的情況

科

 古古學派強強控

 權變學派權為沒有一個管理理論沒以適用所

 古古學派的學者古古( Taylor)提出時間研究 【95 台電】

:霍桑(Hawthorne)實驗係行為學派學者梅友(Mayo)所提 出。科層體制學派屬於古典學派(又稱為傳統學派) ,認為控 制幅度愈小愈好。 BD  以 Mintzberg 需察管理者所扮演的角色,下列何者屬於由資角色 E

( informational role ) ? (spokesperson) 者(monitor)

 聯 絡 者 ( liaison )

發言開

 由源分派者( resources allocator)

 傳傳者( disseminator)

 監企

【95 台電】

:資訊性角色(informational roles)包括以下三者: 監控人(monitor):監控外界環境的變化,並收集相關的 資訊。 傳訊者(disseminator) :將外界的訊息轉達給組織內的成員。 發發人(spokesperson):代表組織,將組織的規劃、行動 及成果告知外界。


第一部分

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第三章

企業管理題庫暨解析

23

填充題

 開開開開統( open system)模開管的四係要素是:效效、__________、 生出,以及回饋。

【96 郵政】

 : 生產。 __________需點(由理論)由稱情境理論,強強的是不同組織面對不 同情境時,應比比不同的管理方開。

【96 郵政】

 : 權變。  企業的企能(即企業的主要活動)是指 __________等五項。  : 生產、行銷、人事、財務及研究發展。  一企業的主要生生要素是指 __________等四項。  : 土地、勞力、資本及企業家精神。  商業生生能商商商 ________管用、________管用、以及________管用。  ::有、::、時:。  構成商業的要素為勞務、商品、由本、 __________、及__________。  ::業組織、:業:用。  企業環境包企企企,主要有企企環境、 __________環境、經濟環境、 __________環境、科需環境、__________環境、及地比環境。  :::、:會、法:。  商 業經營的基本目的為__________、__________、以潤。  :生:、成:。  我地民法以合夥組織的方開,將合夥分為 ______合夥和______合夥。  ::通、::。  我地公司法規定公司係以 __________為目的,以公司法組織以以成管 的__________,是係社例組成之法開團體。  :營:、::法人。


24

中華電信業務類―綜合題庫解析(企業管理、行銷學、英文)

第四章

問答題

試題 1 試論「獨資」與「公司」兩種企業型態之異同與優缺點。

 獨由企業( sole proprietorship): 最常見的組織型態,也是最久遠以及最簡單的企業組織,因為比業主 以及企業體在法律上企明顯的區隔。雖企在會計處理上,根據經濟組 織獨管個體原則,業主與企業是屬於不同的個體,但在法律上業主本 身代代企業,企業的由生、負債與每年的營收均歸業主所有,係部分 的獨由企業主要屬於小企業,我地目前獨由企業都為獨企出由經營之 企業體,受民法之規範且業主需對企業體負連帶企限清償責任,效由 機動工係但營管風險高,例如修理店、零售店等。  合夥企業( partnership): 合夥企業之定義即兩個由兩個以上的合夥開,基於企願之原則,企以 據民法之規範程序共同成管、經營一個企業,合夥開須對企業體負連 帶企限清償責任,機動工屬管例但風險高。例如律師、醫師、牙醫等 行業。  公司( corporation): 公司是由生與負債獨管於業主(股東)(stockholder)的企業組織, 公司的業主(股東)效是一般的效由係眾。股東持有公司股份,因此 擁有部分的公司所有權,企公司(被效由公司)係部分的股份被比他 公司(效由公司)所持有,那該公司效成了持有股份公司的子公司 (subsidiary),而持有股份的公司則稱為母公司(parent company)。  企業組 織型態的優缺點:


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形式

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優點

獨資 業業業業業業

25

缺點 無無無無無無

易易易易易解易

融資融融無融

業業業業業業業業

無無無無管理無無、管理無無無 無無無無無無

合夥 易易成易

無無無無無無

可可可管理融融可可中可可 合夥合融合合合合 財務無財融財財

無無無無無無 不易解易

公司 業無有務無無無無 專業管理專專

易易易解易不易成易成業成 無法法公司融易易無融業法

財務無財融財財 無營融營營無營 業有有融融有有

試題 2 依據一產業之廠商相對力,如何區分產業競爭程度。

 在在開企業體制下,以競爭之程度係在沒區分為四沒類型:在在競 爭、獨占工競爭、寡占,以及獨占。  在在競爭( pure competition): 生業管有許許多多的廠商,而且在向場上每一廠商之規模十分接 近,以至於沒有任何廠商有能力影響向場之定價,在在在競爭向場 管,廠商銷售相似之生品,幾乎與比他競爭者之生品企比。此外, 廠商沒以毫企阻礙地企係進出在在競爭向場。農業沒以說是在在競 爭向場之古型例子之一,即例向向對爾會比比價格管制之措施。  獨占工競爭( monopolistic competition): 廠商在向場提供與競爭者略有比比之生品,在獨佔工競爭管若能管


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企業管理歷屆試題暨解析

505

第一單元 企業管理歷屆試題暨解析 X96 年中華電信從業人員(專業職四第一類)甄試試題 A  組織型態有多種,其中最容易設立,也最容易解散的組織為:  獨資

 合合

 股股有股股股

 有股股股

::::::::::::::::::::::::::: 依「商:登記:」規定,::獨:及合夥::兩種;::: :則依「公司:」規定,::無限公司、有限公司、兩合公 司及股份有限公司等四種: 獨:公司指的:由個:所擁有、:運的::::單位,此: 即:該::單位的負責::公司:獨:公司對投:者而言一 大不同點在於公司(子公司)的責任額度僅限於其實收:本 額,而獨:公司擁有者:投:者的責任額度則:無限的:獨 :公司的成立過程:公司類似,但處理的層級大多限於地方 政府,只有外國投:許:要向經濟部投:審議委員會申請: D  股股治理是最近被關注之議題,下列何者不是股股治理範疇?  股股股股

 大股大大股

 獨立獨獨

 採採採理

::國「公司:理」(Corporate Governance)又稱:「公司管 控」 、「公司監理」 、「公司管理」或「公司統理」 ,主要內涵係 使企:體透過:律的制衡管控:設計,在企:所有:企:經 ::離的::體系中,有效監督其::活動,以及如何健全 其::運作,防止脫:行:之經:弊端,以實現企:社會責 任之高度目標:目前:國上市上櫃公司實施公司:理制度之 主要方向: 強強強:會強強: 發發監發:發強: 重重股重及:重重係:之重::


506

中華電信綜合業務養成班-綜合題庫解析

:資資資透資強: 內部控制內內部內內制度之內立:內實: 慎慎慎慎之會計慎及律慎: C  根據 Theory Y 理論,主管認為員工:  逃逃逃逃 督

 接接接接

 喜喜被喜

 沒沒沒

B  在組織溝通的網路中,會出現一位明顯的領導者的是何種網路?  鏈鏈

 輪鏈

 網鏈

 Y 字鏈

:::::::(Organization Communication Networks) ◎

◎ ◎

◎ ◎

鏈狀式

輪狀式

網狀式

D  近年來消費者傾向逃免油炸食物,這種改變對速食業而言,屬於 下列何者之改變?

採經經經

政治經經

法法經經

 社會社社經經 B  莊大雄今早開車上班途中因塞車造成遲到,在略感不安情況下被 採理指逃,使得他整日工作無精打采。解釋此一行為合理之原因 為塞車所造成,係為下列何項理論?  歸因理論之歸在歸因

 激激理論之股激理論

 歸因理論之歸在歸因

 激激理論

之期望理論 :Fritz Heider(1958)首次以歸因理論,對於某::何會表現那 樣 的 行 : 提 出 解 釋 就 其 類 型 : : : 外 在 歸 因 ( External Attributions)和內在歸因(Internal Attributions):按歸因所解 釋行:的對象,除了對別:的行:歸因外,也���對自己的行 :進行歸因:對別:的行:加以歸因,傾向性:歸因:對自 己的行:加以歸因,傾向情境歸因:學者懷納(Weiner)認: 個:的預期:自尊會受到強力(ability) 、努力(effort) 、作:


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