EDITORIAL Edição Especial da Revista SaúdeBest
A N U Á R I O
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HOSPITAL BEST
Obrigado, Dr. Deming. O Hospital e as novas tecnologias: um universo em metamorfose.
Editor Celso Skrabe
celso@eximiacom.com.br
Jornalista Responsável Susana Batimarchi MTB – 16.022 Repórter Carlos Eduardo de Castro Junior carlos.castro@eximiacom.com.br Diagramação Flavio Marques Representantes Carlos Alberto Lescovar Claudio Palombo Administração e Finanças Neide Fernandes Planejamento Armando Syllos Atendimento a Clientes Lucilene Vicente Operações Maria Lúcia de O. Neves Skrabe Conteúdo Jéssica Gonçalves Web Site Renato Rodrigues Victor Skrabe Impressão Editora Referência
O Anuário Hospital Best é uma publicação da:
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U
ma das mais curiosas histórias do mundo empresarial do pós guerra é a do Dr. W. Edwards Deming. Em 1960, o Primeiro Ministro do Japão da época, Nobusuke Kishi, em nome do Imperador Hirohito, condecorou o Dr. Deming com a “Ordem do Sagrado Tesouro”. A extensa citação para a medalha reconhecia a importância de Deming – proclamada como a maior entre os não japoneses - para o renascimento industrial do Japão e o duradouro sucesso mundial de sua indústria. Deming é reconhecido mundialmente como o criador da cultura de qualidade, que entre outras coisas, nos legou o sistema ISO e influenciou todos os sistemas de qualidade, inclusive a “Agenda por Mudanças”, um programa lançado em 1987 e completado em 1995, pela Joint Commission for Accreditation of Health Care Organizations (JCAHO). Este esforço plurianual foi desenhado para reorganizar toda a metodologia da Acreditação Hospitalar da instituição no modelo de melhoria continua, ideia extraída dos ensinamentos de Deming. O curioso da história é que, embora o método de “Melhoria Contínua” de Deming tenha estado na origem da revolução industrial japonesa, elevando sua competitividade e permitindo seu avassalador avanço sobre o mercado americano, seu autor permanecia um ilustre desconhecido em seu país de origem. Sua “descoberta” se deu depois que empresários americanos – a começar pela Ford – foram ao Japão tentar entender porque os produtos japoneses eram tão melhores (e mais baratos) do que os seus congêneres fabricados no Estados Unidos. E aí foram surpreendidos pelas explicações dos japoneses, que creditavam sua superioridade a um tal “Mr. Deming”. No início, os executivos norte americanos estranharam o nome reiteradamente mencionado. Afinal, “Deming” não soava nem um pouco como nome japonês...E, finalmente, quando descobriram que se tratava de um norte americano, caíram, literalmente, da nuvens. Para exaltar seu trabalho extraordinário, ensinando qualidade para as empresas japonesas a partir de 1947, a Japanese Union of Scientists and Engineers (JUSE) criou o Prêmio Deming, em dezembro de 1950. A premiação continua a ser atribuída anualmente para reconhecer a melhoria das empresas e a contribuição para a melhoria da qualidade dos indivíduos premiados. A criação do Prêmio Deming foi inspirada na convicção de Deming de que a competição estimula as pessoas, os profissionais e as organizações a se superarem e a melhorarem continuamente. (O mesmo intuito está por detrás do “Malcolm Baldrige National Quality Award”, dos Estados Unidos e no Brasil, do Prêmio Nacional da Qualidade (PNQ). O Prêmio Hospital Best, embora diferente em muitos aspectos, até pela limitação dos meios e possibilidades, também surgiu inspirado nesta convicção do mestre maior da qualidade. E vem cumprindo há onze anos, no âmbito do mercado hospitalar brasileiro, o papel preconizado pelo criador do movimento mundial pela qualidade: estimulando as pessoas, os profissionais e as organizações a se superarem e a melhorarem continuamente. Pela inspiração, pelo exemplo e pelo incentivo de seus ensinamentos, só podemos, humildemente, agradecer: Dr. Deming, onde quer que esteja, muito obrigado!
Celso Skrabe Editor