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SYSTEMAT WEBGUIDE LA CONSTRUCTION DE VOTRE PROJET WEB

Date: 13/02/2007 De: Antonio PACI, antonio.paci@systemat.com A: Copie à: SYSTEMAT Concerne: Développement, hébergement, maintenance de votre projet web Ref : TP270213-01 Bonjour,

Dans ce document, nous décrivons notre méthodologie portant sur l’analyse, le développement, l’hébergement, la maintenance, le référencement de votre projet web et les services associés. Non seulement nous y définissons les éléments de base, les objectifs mais également les moyens d’y parvenir. Par définition un site web est unique, il n’a rien de « standard ». Cependant, cette approche systématique vous permettra de mieux préparer votre projet. Pour des grands projets ou pour un simple site de présentation, ce document présente l’avantage de fixer les idées afin de converger ensemble vers le même objectif. Le but du Webguide n’est pas de vous enfermer dans un canevas mais plutôt de provoquer les réflexions nécessaires à la bonne conduite de notre mission.

A la lecture de ce document, vous découvrirez que certains choix doivent être fixés, en outre bien des questions vous viendront à l’esprit, nous sommes à votre disposition pour les aborder et choisir ensemble la meilleure voie. Pour vous aider, suivez le fil rouge. Il vous posera les bonnes questions. Dès que nous serons en possession de tous les éléments, nous nous engageons à chiffrer votre proposition dans les 48 heures. Espérant vous compter prochainement parmi nos clients de référence, nous restons à votre entière disposition.

Antonio PACI Solutions Architect antonio.paci@systemat.com


TABLE DES MATIERES 1. 2. 3. 4. 5. 6. 7. 8. 9. 10. 11. 12. 13. 14. 15. 16. 17. 18. 19. 20. 21. 22. 23. 24. 25. 26. 27. 28. 29. 30. 31.

La reformulation des objectifs ..................................................................................... 3 Recommandations générales ..................................................................................... 3 Conception de la charte graphique, réalisation des premières pages et templates .... 4 Plan de navigation et contenus................................................................................... 4 Contenu, trafic et ressources d'hébergement ............................................................. 4 Gestion des demandes, interactivité et navigation...................................................... 5 La sécurité et les informations à accès restreint ......................................................... 5 Le modèle de données et la procédure de développement des pages actives .......... 6 L’arborescence et la recherche................................................................................... 6 La procédure de tests & validation par étape .......................................................... 7 Les procédures de mise à jour, management et administration de contenu ........... 7 Emailing et liste de diffusion.................................................................................... 8 L’enregistrement de nom de domaine..................................................................... 9 Le référencement dans les moteurs de recherche ................................................ 10 Les statistiques, interprétations et évolutions........................................................ 11 La formation .......................................................................................................... 11 Les délais de réalisation........................................................................................ 12 Le prix des services en régie................................................................................. 12 Les personnes de contact ..................................................................................... 12 Les références ...................................................................................................... 12 La confidentialité et publicité ................................................................................. 12 Les bases technologiques..................................................................................... 13 Les modules complémentaires TYPO3 ................................................................. 14 L’option Virtual Library........................................................................................... 14 Les services ASP packagés de SYSTEMAT......................................................... 15 E-commerce et paiement électronique.................................................................. 15 Audit, conseil et accompagnement ....................................................................... 16 Les bornes interactives ......................................................................................... 16 Calcul du prix, Offre référence SYSTEMAT TP270213-01.................................... 17 Les services ASP de SYSTEMAT ......................................................................... 18 Description de l'infrastructure d'hébergement ....................................................... 19

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1.

La reformulation des objectifs

Un site internet est un investissement dans un moyen de communication. La communication signifie le passage de l’information correcte vers le public cible. Il est donc normal de définir les objectifs poursuivis. Quelles informations, pour quels publics, sur quels supports* ? Voici quelques objectifs simples et souvent récurrents ; prospection de nouveaux clients, informations à destination du grand public, à destination des professionnels ou mixte, fidélisation des clients existants, consolidation auprès des fournisseurs, partenaires industriels, financiers, ou autres institutions publiques….ou encore amélioration des processus d’échanges dans l’entreprise. La définition de ces objectifs définit le cap à suivre dans toutes les réflexions portant aussi bien sur les aspects supports graphiques que contenus textes. A ces objectifs généraux, certains objectifs spécifiques peuvent être ajoutés pour un projet de e-commerce. Dans ce cas, ils rejoignent la stratégie commerciale de l’entreprise. (*) PC, Mac, PDA, GSM, Smartphone, agenda électronique, bornes interactives… . Le type de terminal utilisé peut avoir des influences sur les choix « front-office » et « back-office ». En effet, les limitations de bande passante et de navigabilité (écran réduit, absence de clavier,…) influencent particulièrement les aspects charte graphique et navigation.

2.

Recommandations générales

La présentation est claire, sobre, aérée et efficace (accès rapide à l’information). Elle est également respectueuse des logos, visuels et autres couleurs utilisés dans les autres médias de communication du Client (brochures, documentations, affiches et autres supports publicitaires…). En option, SYSTEMAT peut se charger de la conception ou de l'adaptation graphique de logos et autres supports graphiques exploitables pour le site web et les autres médias. Des animations gif et flash sont présentes mais réduites à la fonction d’appoint afin d’être certain que tous les visiteurs puissent accéder à l’information efficacement. Sauf recommandations spéciales, nous partons de l’hypothèse que tout visiteur équipé d’un PC*, d’une connexion internet et d’un logiciel de navigation récent (IE6 & 7, Firefox) doit pouvoir accéder à toutes les pages sans besoin de télécharger l’un ou l’autre programme auxiliaire (excepté les « plug-in » habituels et gratuits flash et pdf que l’on peut aujourd’hui considérer comme des grands standards du marché). Dans ces conditions, toutes les pages seront optimisées pour obtenir des temps de réponses acceptables. Sur les quelques pages comportant des animations flash, une détection automatique des capacités du surfeur permettra éventuellement de substituer l’animation flash par un graphisme fixe.

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3.

Conception de la charte graphique, réalisation des premières pages et templates

Sur base de discussions préliminaires avec les responsables du site, nous prévoyons la mise au point de 2 « maquettes » correspondant à la page de garde et à une page de contenu. Ces maquettes seront développées sous la forme d’image « à plat » simulant une page web. Ensuite elles seront présentées afin de connaître l’avis des responsables. Suite à cette présentation, des retouches peuvent être apportées en vue de la validation finale d’une charte graphique qui sera déclinée sur tout le site. La charte graphique est conçue de manière à intégrer le plan de navigation. Après validation, les maquettes graphiques sont transformées en page html dotées de tous les objets graphiques qui seront exploités dans tout le site (css, gif, jpg,…). Ces pages "canevas" (templates) intégreront les codes standards à insérer dans toutes les pages du site. Les CSS fixant les polices de textes, titres et sous-titre, les emplacements de blocs menus, textes et graphiques sont ainsi prédéfinis et peuvent être réutilisés dans toutes les pages du site. Si l’exploitation d’un système de gestion de contenu est recommandée, ces premières pages web sont en fait des « templates », sorte de canevas de pages destinées à recevoir les contenus automatiquement insérés par le CMS (système de gestion de contenu).

4.

Plan de navigation et contenus

Le plan de navigation du site sera établi sur base de la table des matières communiquée par le Client. Cette table des matières doit être fournie par le Client sous le forme d’un fichier exploitable (word). SI la demande d’encodage du contenu est confirmée par le Client, les contenus textes et autres visuels doivent être fournis par le Client sous une forme exploitable et de bonne qualité. Idéalement, les textes, images et autres visuels doivent nous parvenir sur fichiers. Certains travaux de rédaction, traduction et autres retouches graphiques à partir d’exemplaires papiers peuvent être proposés. Dans ce cas, ils font l’objet d’un poste de travail supplémentaire dans la proposition. Après réception du plan de navigation et des contenus, SYSTEMAT se charge de l’encodage de ceux-ci dans le respect de la charte graphique validée au point précédent. Si des modifications sont demandées en cours de développement ou après qu’une partie ou la totalité du travail a déjà été réalisée, SYSTEMAT se réserve le droit de signaler le surcroît de travail engendré afin de régulariser par une facturation supplémentaire en parfait accord avec le Client.

5.

Contenu, trafic et ressources d'hébergement

Le contenu approximatif du site est d’environ ?? pages (décliné en ?? langues ; Français…). Cette estimation est établie sur base des informations communiquées par le Client (table des matières, textes, fichiers graphique et bases de données). Ce contenu est décliné dans les fonctions définies du tableau portant sur les ressources informatiques nécessaires pour héberger le site. Dans ce tableau certains aménagements spécifiques peuvent s’avérer nécessaires après la mise en production. Ceux-ci sont discutés au préalable et doivent faire l’objet d’un accord de la part de SYSTEMAT. Sur le plan du trafic et de l’exploitation des ressources informatiques, ressources humaines, les rapports statistiques permettent de contrôler leur utilisation (espace disques, bande passante, monitoring, back-up, maintenance et autres…). Sur base de ces statistiques et en cas de dérive importante, SYSTEMAT peut demander une révision du forfait mensuel en parfait accord avec le Client. Dans ce cas, une proposition spécifique est soumise afin de redéfinir le niveau de ressources requis. Voir aussi en annexe, la description de l’infrastructure d’hébergement SYSTEMAT. SYSTEMAT - Chée de Louvain 435 - 1480 Lasne - Tel:02/3528311 - Fax:02/3528300 – Http://www. systemat.com Webguide

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6.

Gestion des demandes, interactivité et navigation 6.1. La gestion des demandes : Par défaut et afin de traiter au mieux les demandes d’information, tous les formulaires de requête s’inspirent du même canevas. Si la demande en est faite (forms statistics), les formulaires sont des pages actives, les demandes sont « enregistrées » en base de données et confirmées par un accusé de réception. Cette procédure de travail permet un meilleur contrôle du suivi des demandes automatiquement « routées » vers l’adresse email du service compétent chez le Client. En cas d’enregistrement des demandes, des statistiques personnalisées sont réalisables. Nature des questions, profils des demandeurs, localisations, qualité des réponses … sont autant de paramètres qui permettent de mesurer la productivité et le respect des objectifs. 6.2. La gestion de l’interactivité : de manière à exploiter au mieux l’avantage de l’interactivité lié à internet, à tout moment sur le site, le navigateur dispose de la possibilité de : • réagir par une demande d’information sur formulaire; • demander le site-map / faire une recherche; • téléphoner ou faxer à des numéros facilement accessibles; • disposer d’une adresse complète et un plan pour une visite sur place.

7.

La sécurité et les informations à accès restreint

En option, une section réservées à des membres identifiés peut être aménagée sur le site web public (intranet, extranet). Dans ce cas, SYSTEMAT prévoit un système d'administration afin de créer et gérer les ID / mot de passe de chacun. Différentes techniques d'authentification (authentication) sont possibles, par défaut SYSTEMAT prévoit la simple saisie d'un identifiant, mot de passe dans une page web (http) afin d'accéder à la section privée. Aucun accès n'est possible dans cette partie sans identification préalable. Une fois validé, le "membre" peut alors accéder à toute une sous-arborescence (site web). Dans certaines applications, les niveaux droits multiples sont nécessaires afin de différencier le membre et lui proposer des pages personnalisées. Dans ce cas, la liste des différents niveaux de droits et la liste des pages correspondantes seront fixés une fois pour toute de commun accord avec le Client. D'autres techniques de sécurisation forte peuvent également être proposée à la carte par SYSTEMAT comme le vpn, l'https, authentification forte, l'encryption, l'exploitation du SMS, l'exploitation du MS Active directory ou clés d’accès …. Certaines d’entre elles sont comprises dans les conditions standards d’hébergement (voir annexe) d’autres doivent faire l’objet d’une offre distincte. SYSTEMAT - Chée de Louvain 435 - 1480 Lasne - Tel:02/3528311 - Fax:02/3528300 – Http://www. systemat.com Webguide

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8.

Le modèle de données et la procédure de développement des pages actives

Sur base d’une analyse préalable, le modèle de données est conçu (définition des champs, des tables et des relations entre elles). En bref, la base de données est établie et les liens sont définis. A ce stade, en fonction du plan de navigation propre aux pages actives, un scénario est étudié. Ce scénario tient compte de la suite logique attendue dans l’enchaînement chronologique des événements. Ces bases de données peuvent se répartir en deux catégories ; le système de base de données propre au CMS (s’il existe) et le système de base de données spécifiques à des modules actifs personnalisés non gérés par le CMS (cf. annexe Fonctionnement des Modules). SYSTEMAT peut demander la validation du modèle par le Client avant sa transposition dans l’environnement serveur de bases de données. En fonction de la nature des projets, le système serveur de base de données peut exploiter les fonctions MS SQL sous Windows ou MySQL sous Linux.

9.

L’arborescence et la recherche

Pour la recherche d’information sur le site, SYSTEMAT exploite un système de recherche texte dont les résultats s’affichent en cascade. Dans ce listing de résultats, toutes les pages web et autres (pdf, doc, xls, ppt, txt…) contenant le texte recherché sont pointées de façon explicite et accompagnées du nom du fichier, son url, sa description et le début du contenu. Ceci évite les consultations successives et fastidieuses de pages qui contiennent le texte recherché mais qui ne correspondent pas à la demande. Exemple d’écrans de recherche en TYPO3

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10.

La procédure de tests & validation par étape

Pendant les travaux de développement, SYSTEMAT essaie de maintenir un contact continu avec le Client. Des invitations régulières (par mail, par téléphone ou par entrevue) sont envoyées afin de valider chaque module de la construction. Tant les aspects graphiques, que navigation ou pages actives peuvent ainsi être validés sans attendre trop longtemps. De cette façon, le chef de projet d’une part et le client d’autre part peuvent contrôler régulièrement la cohérence des développements. En final, une invitation est lancée au Client afin qu’il valide l’entièreté du site dans toutes ses fonctionnalités en vue de l’ouverture au public. Une fois validé en Français, le site est ensuite traduit dans les autres langues. SYSTEMAT prévoit l'installation d'un environnement de test pendant toute la durée des développements (exemple monsite.ntc.be). A la réception provisoire, si le Client le confirme, le site est rendu accessible au public. Cette procédure de test final peut faire l’objet d’une proposition distincte plus étoffée, liée au niveau de contrôle de qualité exigé par le Client.

11.

Les procédures de mise à jour, management et administration de contenu

11.1.

L’accès administrateur :

Un accès FTP (Protocole de Transfert de Fichiers) est installé afin de permettre des modifications sur tous les fichiers de production. Au minimum, l’administrateur peut donc éditer et modifier toutes les pages, images et autres animations utilisées sur son site. Tous les éditeurs de pages html peuvent être utilisés. A titre d’information, pour ses développements SYSTEMAT préconise Macromedia DreamWeaver (voir http://www.macromedia.com) 11.2.

Les mises à jour par « Content Management System » :

JOOMLA et TYPO3 sont les solutions "open source" de Gestion de Contenu (Content Management System) disponible sur les serveurs Linux / php de SYSTEMAT. Création de page sur base de template, édition, correction, gestion de menu automatique, modération…, sont autant de fonctions disponibles dans ces suites logicielles (cf. http://www.typo3.com & http://www.joomla.org ). Les mises à jour se réalisent par l’intermédiaire de pages actives accessibles par toute personne autorisée au départ de n'importe qu'elle machine capable de surfer (aucun besoin de composante spécifique sur les machines de la personne qui modifie les pages web). Cette interface d'administration agit directement ou indirectement (via modérateur) sur les contenus des fichiers de production ; contenus de page, photos et autres illustrations, menus, .... Cette méthode ne requiert aucun logiciel spécifique ni aucune connaissance technique particulière.

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Exemples écrans d’édition d’arborescence, menu et contenu en TYPO3

11.3.

La maintenance SYSTEMAT :

En plus des procédures décrites plus haut, SYSTEMAT se charge de la maintenance technique des serveurs et des applications nécessaires au bon fonctionnement de l'ensemble (hosté chez SYSTEMAT). Cette maintenance comprend également les petits travaux de mise à jour ou support téléphonique à concurrence du forfait prévu dans le fee de hosting (15 minutes par mois en standard). Des travaux supplémentaires pour les mises à jour ou développement complémentaire peuvent être inclus sur base d’une estimation du temps de travail calculée en fonction des tarifs en régie (cf. point 27 cidessous). Ces travaux de maintenance ou développements complémentaires peuvent être intégrés dans une formule globale de maintenance standard SYSTEMAT Creditpack ou GlobalIT.

12.

Emailing et liste de diffusion

Pour la diffusion régulière d’information via email, SYSTEMAT propose un outil d’administration intégré. Il est complètement administrable par écran web. Les fonctions suivantes sont disponibles : - inscription et désinscriptions à partir du site web du Client - administration de la base de données des inscrits - lettre d’information éditable à distance - exportation de la liste des inscrits - test en ligne - expédition différée sur heure programmée en dehors des heures « chaudes » - reporting de réception et confirmation de lecture Cette option est disponible sous le forme d’un module autonome activé spécifiquement sur demande lors de la conception du site web. Les prix de l’installation du système et les frais d’expédition sont mentionnés dans le tableau. SYSTEMAT - Chée de Louvain 435 - 1480 Lasne - Tel:02/3528311 - Fax:02/3528300 – Http://www. systemat.com Webguide

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13.

L’enregistrement de nom de domaine

Par défaut, nous prévoyons une procédure de référencement dans les moteurs les plus utilisés (Google, MSN, Yahoo, Altvista,…). Deux heures de formation Si le Client le souhaite, SYSTEMAT se charge de toutes les procédures nécessaires pour l’enregistrement, l’hébergement et/ou la modification des paramètres du nom de domaine et son renouvellement annuel. Dans ce cas, les frais spécifiques encourus auprès des opérateurs nationaux ou internationaux ne sont pas couverts dans le prix de la proposition et sont répercutés au client. A titre indicatif, pour 2007, ces frais s’élèvent à 40,00 EUR htva / an pour un nom de domaine national ou international .BE, .COM, .NET, .ORG ou .EU. Les domaines internationaux font l'objet d'une proposition distincte.

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14.

Le référencement dans les moteurs de recherche

Par défaut, nous prévoyons une procédure de référencement dans les moteurs les plus utilisés (Google, MSN, Yahoo, Altvista,…). Deux heures de formation sont prévues lors du premier entretien de coordination dans le but d'aider à respecter les règles afin de garantir des résultats valables. Ces règles portent sur le site-map, la navigabilité, la structure du site et autres recommandations d’écriture des contenus. Pour ce faire, toutes les informations nécessaires doivent nous être communiquées ; une description, une liste de mots clés ainsi que les coordonnées complètes (adresse complète, personne responsable et email). La liste des mots clés ainsi que les descriptions sont insérées dans chaque page du site. Ensuite, un programme de soumission lance les requêtes vers les moteurs sélectionnés. Lors de cette opération, un rapport daté est disponible en ligne mentionnant la liste des moteurs ayant accepté la requête de soumission. Pour un référencement standard cette procédure de soumission est lancée 12 fois / an (soit une moyenne d'une fois par mois). Pour figurer en bonne place dans les résultats de recherche, les contenus textes doivent être contrôlés et adaptés. Une vérification approfondie des contenus textes est nécessaire afin d'obtenir de meilleurs résultats. Ensuite les textes corrigés sont placés en production avant la procédure de (re)soumission. Suivant le niveau exigé, cette procédure étendue peut faire l'objet d'un poste spécifique qui aborde les points suivants: définition de l’internaute cible, définition de l’objectif du site internet (diffusion d'informations, transactionnels,…), définition des mots clé, formation à la rédaction ou réécriture des titres et textes de contenu, étude de navigabilité et amélioration de la navigabilité, définition des moteurs de recherche à viser, émission d’un rapport de positionnement préalable, lancement du programme SYSTEMAT de soumission aux différents moteurs de recherche, actions éventuelles suite à l’interprétation du rapport de soumission, actions trimestrielles, émission d’un rapport de positionnement intermédiaire, étude de l’évolution du classement du site dans les différentes listes de résultats, étude des statistiques de visite du site et modifications sur le site pour changer le comportement des internautes et élaboration d'un rapport de positionnement final en ligne.

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15.

Les statistiques, interprétations et évolutions

Un site internet est un investissement dans un outil de communication. Il est donc normal d’évaluer la nature de son audience. Pour ce faire, nous proposons 2 formules de rapport en ligne. Par défaut, ce rapport est généré par AWStat (http://www.ntc.be/awstat/exemple.htm) pour les sites sans CMS. Si l’exploitation d’un CMS (Joomla ou TYPO3) est envisagée, des statistiques spécifiques au CMS sont également comprises (http://www.ntc.be/typo3/exemple.htm ). De façon complémentaire, des statistiques personnalisées peuvent être conçues sur demande à partir des bases de données portant sur l’enregistrement des demandes

Pour l’interprétation de ces données extraites du rapport, nous proposons des réunions d’audit, d’analyse comportementale des visiteurs afin de vérifier l’efficacité de la stratégie menée sur le web. Sur base des statistiques générales (statistiques serveur web) et personnalisées (bases de données utilisateurs et autres…), les points forts ainsi que les points faibles sont mis en évidence et des solutions sont proposées afin d’y remédier. De même, les mesures d’impact de différentes actions marketing menées en parallèle permettent de tirer des conclusions sur les ressources à sélectionner à plus long terme (cross-marketing, emailing, bannering,… et autres actions de promotion…).

16.

La formation

Une fois le site terminé et placé en production, le Client peut demander une formation de premier niveau pour assurer la maintenance de son site. Dans ce cas, la formation est organisée afin de présenter l’architecture du site et les règles de programation utilisées. Accès FTP, Editions html, éditions de bases de données et outils d’administration sont autant d’aspect abordés lors de cette formation organisée pour les responsables chez le Client qui souhaitent prendre en charge les mises à jour. Cette formation est prestée au tarif en vigueur pour des interventions sur site (cf. tableau des prix).

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17.

Les délais de réalisation

Si nous considérons J0 comme la date de confirmation de commande; 4 J0 + 2 semaines* : premier RDV de coordination (rassemblement des informations en vue de l’élaboration d’une maquette) 4 J0 + 1 mois* : mise à disposition des maquettes et plan du site, fixation des contenus 4 J0 + 2 mois* : réception provisoire 4 J0 + 3 mois* : réception définitive (*) Ce timing est susceptible d’être modifié en fonction de la charge de travail à la date de confirmation de la commande. Il peut en outre subir des aménagements en fonction de la date réelle de mise à disposition des contenus définitifs textes, graphiques ou bases de données. PS : les travaux de développement ne peuvent commencer qu’après l’encaissement de la facture d’acompte.

18.

Le prix des services en régie

Les prix des services en régie sont mentionnés dans le tableau du chapitre 27. Ils sont à la base du calcul de toutes les propositions de développement SYSTEMAT.

19.

Les personnes de contact

Les termes soulignés en caractères rouges italiques correspondent à des questions de base importantes afin d’élaborer votre proposition. Nous vous invitons à nous communiquer les réponses dès que possible afin d’obtenir votre offre dans les meilleurs délais. 4 4 4 4 4 4

Coordonnées générales : Tél: 02 / 352 83 11 Fax: 02 / 352 83 81 Antonio Paci, antonio.paci@systemat.com, Solution Architecte & Chef de projet Joseph Thirionet, joseph.thirionet@systemat.com, Senior developer & Chef de projet Back-office & front-office developpers Sales Account SYSTEMAT Autres contacts chez SYSTEMAT

La liste des personnes participantes peut être modifiée en fonction de la charge de travail à la date de confirmation de commande.

20.

Les références

Mieux vaut les consulter sur notre site web; http://www.ntc.be. Pour les informations complémentaires, nous restons à votre entière disposition.

21.

La confidentialité et publicité

Pendant toute la durée des développements, SYSTEMAT s’engage à respecter le caractère confidentiel des informations auxquelles elle aurait accès. Dans le cadre du développement d’un site web public, SYSTEMAT se réserve le droit de publier l’adresse du nouveau site dans une liste de références sauf stipulations contraires du Client.

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22.

Les bases technologiques

SYSTEMAT propose la mise en place d’un système « standard » exploitant au mieux les dernières technologies. Les « outils » traditionnels de l’ « internet-working » sont utilisés, à savoir essentiellement les protocoles et langages de programmation suivants : 4 4 4 4 4

http pour les applications Web ; smtp / pop3 ou http (webmail) pour les applications de messagerie ; ftp pour les applications de transfert de fichiers ; pages actives php, asp, jsp (java) et bases de données Access, SQL ou MySQL les langages de programmation client; html, dhtml, flash (action script), javascript, vbscript, jscript, css, xml Les fonctions suivantes sont accessibles sur nos serveurs partagés Microsoft ou Linux: Web Site Operating System Web Server FTP Server Domaine Name Server DataBase Server Email hosting POP3-WEB (anivirus & antispam) Active Page Server Web to mail component Web Statistics (Webayzer, Joomla or TYPO3) Forms statistics Script Secured Server (SSL) Firewall Disk space Trafic estimation Site back-up On-line secured payment (OGONE) E-commerce (OS Commerce) SYSTEMAT Watchdog* SMS (web <-> SMS / mail <->SMS) Virus scan file system Mail relay antivirus antispam Referencing standard or extended Passive pages number Active pages number Ressource monitoring Site-search Content Management System Joomla – TYPO3 Emailing RSS Syndication Number of languages Other content management Hosting at SYSTEMAT or other provider Technical maintenance / help desk Dedicated server ASP Services or other components

Int. Inf. Srv. YES YES SQL / Access On request ASP / .NET Cdonts YES On request Vbscript On request Shared On request On request Daily on disk On request On request On request On request YES On request On request On request On request On request On request NA On request NA On request On request On request On request On request On request

Apache YES YES MySQL On request PHP3-4, JSP Sendmail YES On request CGI On request Shared On request On request Daily on disk On request On request On request On request YES On request On request On request On request On request On request On request On request On request On request On request On request On request On request On request

(*) Surveillance automatique 24h/24 7j/7 (**) Open source Linux Red Hat « On request » = choix à établir ou valeur à confirmer

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Le choix de la plate-forme est dicté par l’ensemble des fonctionnalités attendues pour le « back-office » du site, c’est-à-dire pour la partie technique en charge du traitement des informations. Par opposition, la partie « front-office » représente ce que le surfeur voit dans son navigateur (contenu, charte graphique, animations, photos, images, …). De façon générale, le Client peut choisir la plate-forme qu’il souhaite pour l’hébergement de son site.

23.

Les modules complémentaires TYPO3

Pour toute une série de fonctions spécifiques et complémentaires, SYSTEMAT propose des modules autonomes mais intégrés à l’administration TYPO3. Parmi ceux-ci, nous pouvons citer : la gestion de news, la gestion de bibliothèque images, la gestion de bibliothèque documents, la gestion de FAQ, la gestion de membres enregistrés, la gestion de liens, la gestion de staff, la gestion de langues, la gestion de pays, la gestion documentaire, le Chat, les Forums, la gestion d’agenda, la gestion d’une boutique en ligne, la vidéoconférence, la gestion de sondage ou d’enquêts, la gestion Newsletter et de Mailing. Plus d’informations sur : http://www.ntc.be/fiche/modules.pdf

24.

L’option Virtual Library

Simple et efficace, cette application web s'inspire du fonctionnement de la bibliothèque. Des abonnés la visitent, certains d'entre eux déposent des documents. Les autres, avertis par un email, viennent les récupérer. Si vous remplacez les abonnés par des surfeurs et les documents par des fichiers multi-media, vous obtenez un outil pratique pour la diffusion d'informations au sein d'un groupe. Upload multiple automatique, indexation totale des contenus, notification SMS figurent parmi les dernières évolutions. La Virtual Library et ses fonctionnalités sont présentées à l’adresse http://vlib.ntc.be. Elle peut être proposée en option hébergée chez SYSTEMAT et intégrée au site principal ou en licence à installer chez le Client. (cf. liste de prix)

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25.

Les services ASP packagés de SYSTEMAT

SYTEMAT propose également des applications en ligne sous forme packagées et louables à la demande. Ces services ASP proposent par exemple : services DNS, adresses email, agenda et contacts partagés, espace disque en ligne, suite MS Office en ligne (Word, EXcell, Powerpoint, DBase), Comptabilité POPSY Asp,…ou autres applications spéciales non web sous CITRIX. Pour plus d’informations voir point 29.

26.

E-commerce et paiement électronique

Si des fonctions de type commerce en ligne ou procurement sont nécessaires, SYSTEMAT propose un système simple qui repose essentiellement sur la mise à disposition d’un catalogue de biens et/ou de services consultables sur le web. Pour les catalogue en ligne SYSTEMAT exploite une base php / MySQL : OS-Commerce (http://www.oscommerce.org/, démo : http://oscommerce.ntc.be ). Consultation catalogue, recherche en ligne par nom / numéro d’article / description / catégorie, gestion de photos avec zoom, contrôle d’accès par login, gestion de caddy, gestion de livraison / facturation et paiement en ligne business to business et business to consumer, mise à jour catalogue sont autant de fonctionnalités présentes dans la version de base. Les commandes sont automatiquement enregistrées en base de données et expédiées par un email structuré reprenant toutes les informations nécessaires au traitement de la commande. Si cette option est envisagée, une offre spécifique est alors élaborée sur base d’un cahier des charges. Le paiement en ligne exploite les différentes formules proposées par Ogone. (cf. http://www.ogone.be)

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27.

Audit, conseil et accompagnement

En option, SYSTEMAT peut participer aux réflexions de base portant sur les aspects stratégiques et organisationnels liés aux développements du site web. Dans ce cadre, des notions de redéfinition du core business, canaux de ventes directes ou indirectes, organisation, traitements des demandes, livraisons, facturation des produits ou services, partage de l'information,… sont abordés afin d'intégrer l'outil web dans la chaîne de travail. L'objectif consiste à bien utiliser le support web dans l'organisation existante de l'entreprise. Cet accompagnement fait l'objet d'un poste distinct dans la proposition.

28.

Les bornes interactives

Les bornes interactives représentent aujourd’hui une alternative originale au PC. Installé sur un stand, dans une salle d’attente ou dans une salle de réunion ou dans un magasin, elles prolongent logiquement un développement d’un site web. Nous avons sélectionné des constructeurs (tels que RITTAL http://www.rittal.com ) qui proposent différents concepts sous forme produits prêts à l’emploi ou de bornes personnalisées réalisées sur mesure (lieu public, magasin, stock, salle de réunion…).

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29.

Calcul du prix, Offre référence SYSTEMAT TP270213-01

Coût initial Description Web Audit/Consultance/Analyse & Suivi de projet Web Back-office Set-up & développements Web Front-office Web design/animation/graphics ,,, Web Content coding Interventions sur site / formation

Prix ht./ jour Qté 700,00 € 490,00 € 490,00 € 360,00 € 700,00 € TOTAL développement Frais récurrents

Hébergement / Maintenance / Support Prix ht./ an Gestion du nom de domaine Prix ht./ an

1 40,00 €

1

Sub. Tot. -

-

€ € € € € €

40,00 €

(*) Rappel: des minutes mensuelles de télé-support sont comprises dans le forfait, cf tableau21. Les prix sont mentionnés en EURO htva 21%. La facture de développement est établie à concurrence de 30% à la commande, 50% à la réception provisoire, 20% à la réception définitive (maximum 1 mois après la réception provisoire). Les factures de hosting sont dues à partir de la date de réception provisoire (site exploitable en production). Les factures sont établies par période anticipée de 12 mois (ou 6 mois sur accord spécifique). Cette proposition est valable pour une durée de 30 jours. A la demande de SYSTEMAT et en parfait accord avec le Client, une facturation intermédiaire établie sur base de la segmentation des travaux peut être demandée. En clair, elle respecte la méthodologie préconisée ici à savoir : - Livraison de la maquette de charte graphique (avec son plan de navigation) - Développement des premières pages « canevas » (sous CMS ou non) - Installation de l’environnement de production (setup site) et outils d’administration - Encodage des contenus - Procédure de tests - Réception provisoire et formation - Réception définitive A la fin de chaque étape et en parfait accord avec le Client, SYSTEMAT peut demander à établir une facturation liée aux phases terminées. Dans ce cas, la facturation est cohérente avec la décomposition prévue dans le calcul du prix. Confirmation pour accord : Nom, prénom, fonction, date et signature de la personne qui peut légalement engagé le Client : Nom : Prénom : Fonction : Date : Signature :

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30. Les services ASP de SYSTEMAT Prix mentionnés htva 21%, inclus 15 minutes / mois d’aide à l’administration et support. Offre personnalisée sur demande. Description

ICA Client Required

Hosting E-mail - Webmail (antivirus & antispam included) & Secured messaging Secured Messaging SMTP gateway, price per external email adress

NA

Hosting Email Pop3 only

NA

Hosting Email/contacts/shared agenda - Pop3 & Webmail Hosting Email/contacts/shared agenda - Pop3 & Webmail

MB Disc Space

Traffic Set-up GB/month

Fee /month

NA

35,00 €

3,00 €

300 MB

NA

35,00 €

1,67 €

NA

300 MB

NA

35,00 €

12,00 €

NA

1.000 MB

NA

35,00 €

15,00 €

NA

100 MB

NA

35,00 €

30,00 €

Hosting Office (Word/Excel/Powerpoint, license hire included/user)

Yes

100 MB

NA

15,00 €

15,00 €

Hosting Office Pro (Word/Excel/Powerpoint/Access, license hire included/user)

Yes

100 MB

NA

15,00 €

17,00 €

Hosting of non web enabled application - license provided by customer

Yes

100 MB

NA

15,00 €

2,00 €

Hosting Popsy ASP (Citrix ICA included)

Yes

NA

NA

Hosting Virtual Library

NA

500 MB

4GB

135,00 €

82,00 €

Yes

500 MB

NA

35,00 €

60,00 €

NA

1GB

5GB

35,00 €

5,00 €

Hosting domain name (DNS)

NA

NA

NA

NA

NA

Hosting Web site Linux php MySql

NA

200 MB

5GB

50,00 €

45,00 €

Hosting Web site Linux php MySql with TYPO3 CMS

NA

200 MB

5GB

135,00 €

55,00 €

Hosting Web site Windows asp .net SQL

NA

200 MB

5GB

50,00 €

45,00 €

Hosting Web site Windows IBM Domino

NA

200 MB

5GB

135,00 €

55,00 €

Hosting Mobility : synchro. of e-mail, agenda, contacts, tasks through Hosted OneBridge Mobile add-on: push real-time synchronisation on PDA, smartphone for hosted or client email Hosting Office/Applications (Antivirus included)

58,33 €

Hosting Application on Citrix Gateway Citrix ICA client/user (mandatory for non web enabled applications)

Hosting Disk Space Hosting of on-line disk space

Hosting Web site

Housing & options Housing server - 1U

-

20GB

135,00 €

120,00 €

Housing server - Extra cost/U

-

NA

NA

25,00 €

Housing virtual server VMWARE

-

20GB

135,00 €

162,50 €

Housing extra cost bandwidth 5 GB / month

-

5 GB

NA

5,00 €

Housing / hosting extra maintenance 15 min / month (in addition to the standard 15 minutes) Housing off-line back-up (local back-up)

-

NA

NA

15,00 €

-

1 GB

NA

3,00 €


31.

Description de l'infrastructure d'hébergement

Adresse du centre serveur : SYSTEMAT Allée centrale B-6040 Jumet (cf. http://www.ntc.be/contact/contact.asp )

Les caractéristiques générales de l’environnement informatique partagé : 4

Firewall partagé SYSTEMAT Watchguard / Linux, VPN et sécurisation d'accès Des security appliances assurent la protection des serveurs en production et se chargent également de l'établissement de connexions sécurisées VPN entre un serveur ou une application et d'autres serveurs ou clients dispersés sur internet. A la demande, d'autres systèmes d'authentication forte peuvent être intégrés pour sécuriser les accès aux applications hostées ou housées chez SYSTEMAT.

4

Réseau local à 10 ou 100 Mbits / sec sur switch automatique redondant Des switch automatiques et redondant se chargent de la répartition des connexions Ethernet dans le datacenter.

4

Antivirus / Antispam mail relay et antivirus file system Une passerelle intermédiaire se charge de scanner les messages avant leurs arrivées sur le serveur de messagerie proprement dit. Cette passerelle élimine les messages infectés et réoriente les messages indésirables (spam) vers une adresse email spécialement aménagée.

4

Installations régulières des services pack, security patches Pour les systèmes d'exploitation et les applications, des mises à jour sont régulièrement publiées par les éditeurs. Les ingénieurs SYSTEMAT en charge de la maintenance veille à ce que ces mises à jour soient régulièrement installées avec un minimum d'impact sur la production.

4

Back-up quotidien sur disque Chaque jour, une copie des fichiers de production est lancée vers un serveur disque. Ceci présente l’avantage de la double disponibilité des fichiers en cas de besoin. En outre, la copie disque est très rapide (par comparaison à des sauvegardes sur bande) et permet de disposer de toute l’arborescence. Nous pouvons donc restituer très vite un fichier précis sans lancer une restauration de bande, opération lourde et fastidieuse. Par défaut, SYSTEMAT prévoit une sauvegarde à l’aide d’un logiciel spécifique vendu au Client interfaçant un port Ethernet Gbits dédié. Les fichiers sauvegardés sont organisés dans l’espace disque prévu à cet effet avec une rétention d’une semaine. D’autres procédures spécifiques peuvent être organisées sur demande spéciale. A cette fin, une définition précise de la procédure sera établie, chiffrée et confirmée par le Client. A titre d’exemple, nous pouvons citer la gravure de CD, le dépôt de bande dans un coffre, l’expédition des supports magnétiques par transporteur….


4

Salle informatique sécurisée, climatisée et protection anti-incendie

4

Unité anti-coupure secteur UPS

4

Double Connectivité internet redondante (MCI / Belgacom) 10 Mbps burstable

4

Service Level Objectif (SLO) En dehors des cas de force majeure non imputables à SYSTEMAT et en dehors des période de maintenance, le taux de disponibilité minimum est de 99,5 %. Ce taux est extensible vers un Service Level Agreement (SLA). Mais il doit alors faire l’objet d’une proposition spécifique.

4

Statistiques d'utilisation Au delà des outils de reporting propres aux sites web sur serveur partagé. SYSTEMAT propose une page web de reporting spécifiques aux serveurs dédiés. Cette page indique en temps réel la consommation en bande passante pour un serveur dans le mois en cours et le mois précédent.

4

Bureau de travail & accès physique aux serveurs disponibles sur rendez-vous

4

Monitoring automatique et permanent des ressources globales 24h/24 7j/7 SYSTEMAT exploite un de monitoring permettant de tester toutes les étapes du chemin d’accès à une application via internet, à savoir : - validation nom de domaine - validation connectivité internet et firewall - validation site web, messagerie, serveur de fichiers et autres applications citrix par ex. - validation pages actives et bases de données - validation serveur En bref, la requête (qui simule une session client) est automatiquement générée par le programme à intervalles de temps réguliers. Le résultat de cette requête est interprété. Si les données attendues n’arrivent pas dans le format et le délai fixé une alarme visuelle, auditive, email et SMS permet une réaction rapide de l’équipe de maintenance. Par une seule opération, nous validons ainsi toute la chaîne internet « vue par le côté client ».

4

Help-desk / Support / Assistance OS, applications et développements sur demande SYSTEMAT dispose de toutes les ressources humaines nécessaires pour assister le client quelque soit sa demande. Un forfait "télé-support" est intégré au frais de hosting ou housing. Au delà de ce forfait, les interventions supplémentaires sont facturées par durée minimum de 15 minutes. En extension de ces services SYSTEMAT propose aussi les services haut niveau de conseil, accompagnement ou analyse liés aux applications informatiques.

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4

Hébergement de serveur dédié (housing), possibilité serveur rack ou tower Au delà des formules d'hébergement sur serveur partagé en Linux ou Microsoft (cf. point 22), SYSTEMAT propose des formules de housing de serveur dédié neuf ou d'occasion. Pour la mise en place d'un serveur neuf ou existant, une offre spécifique est toujours établie sur base des dimensions du serveur, de la consommation de bande passante et des services annexes souhaités comme les back-up, les interventions manuelles, les services de surveillance et maintenance, …Le fee de housing ne comprend pas le serveur mais uniquement les services liés et la location de l'infrastructure commune. Le fee ne comprend pas non plus les dépannages sur le matériel. Cette partie doit être prise en charge par une extension de garantie constructeur ou un contrat de maintenance spécifique afin de rétablir la production sur un autre serveur temporaire. Chaque serveur housé reçoit une adresse IP publique.

4

Bande passante Chaque proposition de hosting ou housing mentionne une estimation de consommation de bande passante, un espace disque ou un espace physique. En cas de dépassement important et répétitif, SYSTEMAT se réserve la possibilité de revoir le fee mensuel en parfait accord avec le Client.

4

Administration à distance Sur chaque serveur housé ou service hosté, SYSTEMAT prévoit un syst��me d'administration à distance compatible avec le système d'exploitation. Le responsable technique chez le Client ou chez SYSTEMAT peut ainsi administrer le serveur. Cependant, le Client peut demander l'aide de SYSTEMAT pour les services de configuration ou paramètrisation des applications installées à concurrence du forfait de temps prévu dans le fee de housing.

4

Dépannage matériel et logiciel en formule housing En standard, le fee de housing ne couvre pas les dépannages sur le matériel. Ils doivent être couvert par une extension de garantie constructeur. Le rétablissement de la production logicielle sera organisée à partir des back-ups du Client en notre possession. Le backup des applications est exécuté lors de la mise en production. Ensuite seules les données sont backupées à intervalles de temps régulier à condition de convenir d'une méthode acceptée de commun accord. Si nécessaire le Client achètera le logiciel agent nécessaire pour accéder aux bases de données sans arrêt de la production. En cas de problème SYSTEMAT garantit une intervention dans les 4 heures ouvrables. Dans ce cadre, l'intervention (logicielle) est facturée au tarif en vigueur pour du télé-support. SYSTEMAT travaille avec ses partenaires MCI, Belgacom pour complèter les ressources comme par exemple le besoin de bande passante plus large ou serveur d'applications spécifiques.

4

Bureau partagé Sur demande spécifique et pour un temps déterminé, SYSTEMAT peut louer un bureau prêt à l'emploi avec toutes les commodités nécessaires: mobilier dans espace ouvert, parking gratuit, accessibilité aisée (cf. http://www.systemat.com ), cascade téléphonique et téléphone IP CISCO, messagerie unifiée, serveur de fichiers, connexion internet câblée et wireless, PC, salle de conférence, salle de réunion… Ce module doit faire l'objet d'une proposition spécifique.

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ANNEXE Les références dans le domaine du développement web Voir aussi http://www.ntc.be & http://www.systemat.com (références web et télécom)

Blog PS blog.ps.be

Legibel www.legibel.be

Solutions Magazine www.solutions-magazine.be

Popsy www.popsy.be

NTC www.belzone.com

Assurances P&V Site reporting www.pv.be

Horizons-jeunesse / Munalux www.horizons-jeunesse.be

Systemat Training www.systemat-training.be

Institut Emile Vandervelde www.iev.be

Zambon www.zambon.be

Vanden Bergh www.vandenbergh.be

Systemat Expert www.systemat-expert.be

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Fondation P&V www.fondationpv.be

Ypsos www.ypsossoftware.com

Assurances P&V www.pv.be

Euro Ealth Net www.eurohealthnet.eu

Texaf www.texaf.be

Press Shop / Relay www.press-shop.be

Cia Mediaedge

Refrinam

www.vademedium.be

www.refrinam.be

Eicta www.eicta.org

Encharter www.encharter.org

Vivium www.vivium.be

Inspection Générale www.aigpol.be

Cyberclub www.cyberclub.be

Infomat www.infomat.be

Materia Nova www.materia-nova.com

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Cession Services SA www.cessionservices.be

Trachet www.trachet.be

Assurances P&V / RH www.pv.be/jobs/

Fond du Logement www.flw.be

Kelloggs www.kelloggs.be

MasterCard www.mastercardshop.com

ACRES

Verandas Confort

www.acres.be

www.verandasconfort.be

Pollen www.pollen.be

EURESA www.euresa.org

Smart Fisher www.smartfisher.com

Aipes www.aipes-eeig.org

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Test