Page 1

60 Jawaban yang Bisa Membuat Penjualan Anda Meningkat 6x Lipat Pertanyaan yang Paling Sering Ditanyakan Customer Sebelum Membeli ACCURATE Oleh: Endi Sudianto

www.bisnis2030.com 2010


Judul Buku : 60 Jawaban yang Bisa Membuat Penjualan Anda Meningkat 6x lipat – Pertanyaan yang Paling Sering Ditanyakan Customer Sebelum Membeli ACCURATE Ditulis oleh : Endi Sudianto Copyright Š 2010 www.Bisnis2030.com ----------------------------------------------------

Desain Sampul : Widi Suryatama ISBN

: 978-602-8543-78-1

Diterbitkan pertama kali oleh Bisnis2030, September 2010 www.Bisnis2030.com Hak Cipta dilindungi oleh Undang-undang. Dilarang memperbanyak sebagian atau seluruh isi buku ini tanpa izin tertulis dari Penerbit. UU RI No.19/2002 tentang Hak Cipta Lingkup Hak Cipta Pasal 2: 1.

Hak Cipta merupakan hak eksklusif bagi Pencipta atau Pemegang Hak Cipta untuk mengumumkan atau memperbanyak ciptaanya, yang timbul secara otomatis setelah suatu ciptaan dilahirkan tanpa mengurangi pembatasan menurut peraturan Perundang-undangan yang berlaku. Sanksi Pelanggaran Pasal 72 : 1.

2.

Barangsiapa dengan sengaja melanggar dan tanpa hak melakukan perbuatan sebagaimana dimaksud dalam Pasal 2 Ayat (1) atau pasal 49 Ayat (1) dan Ayat (2) dipidana dengan pidana penjara masing-masing paling singkat 1 (satu) bulan dan/atau denda paling sedikit Rp.1.000.000,00 (satu juta rupiah), atau pidana penjara paling lama 7 (tujuh) tahun dan/atau denda paling banyak Rp. 5.000.000.000,00 (lima miliar rupiah). Barangsiapa dengan sengaja menyiarkan, memamerkan, mengedarkan, atau menjual kepada umum suatu ciptaan atau barang hasil pelanggaran hak cipta atau hak terkait sebagai dimaksud pada Ayat (1) dipidana dengan pidana penjara paling lama 5 (lima) tahun dan/atau paling banyak Rp. 500.000.000,00 (lima ratus juta rupiah).

ii


60 Jawaban yang Bisa Membuat Penjualan Anda Meningkat 6x Lipat Pertanyaan yang Paling Sering Ditanyakan Customer Sebelum Membeli ACCURATE

iii


iv


KATA PENGANTAR Seringkali Sales di ABC (ACCURATE Business Center) dihadapkan pada pertanyaan-pertanyaan yang sulit dari calon customer, tidak hanya Sales Junior tetapi kadang kala Sales Senior pun mengalami hal yang sama sehingga proses “menjual� menjadi terhambat atau bahkan tidak terjadi penjualan dikarenakan jawaban yang diberikan tidak tepat. Pertanyaan-pertanyaan yang sulit di jawab tersebut kemudian saya coba kumpulkan dari seluruh Sales di tiap-tiap ABC (ACCURATE Business Center) yang ada dan saya mendapati bahwa 80% calon customer menanyakan pertanyaan yang sama. Nah, semua pertanyaan-pertanyaan sulit tersebut saya rangkum dalam buku ini dengan JAWABAN-JAWABAN yang memang sudah standard sehingga kelak apabila Anda dihadapkan pada pertanyaan -pertanyaan seperti itu lagi maka Anda sebagai seorang Sales sudah bisa menjawabnya. Sehingga diharapkan proses penjualan menjadi lebih MUDAH. v


Pertanyaan-pertanyaan yang “sulit� tersebut, saya bagi menjadi beberapa kategori, mulai dari pertanyaan yang umum sampai pertanyaan yang sering kali Sales tanyakan kepada Supervisor/Store Manager ABC. Pada akhir dari buku ini, disertakan pula pertanyaan-pertanyaan yang mesti Anda sebagai seorang Sales tanyakan kepada calon customer ketika Anda sedang memprospek calon customer yang baru sampai pada saat mau closing (terjadi penjualan). Proses ini dikenal dengan Tahapan Proses Penjualan. Apabila tahapan demi tahapan Anda lakukan dengan benar, saya yakin Anda bisa MENJUAL. Akhir kata, penulis berharap buku ini bisa bermanfaat bagi Anda. Penulis juga mengucapkan terima kasih kepada semua pihak yang sudah terlibat sehingga buku ini bisa selesai dicetak. Penulis, Endi Sudianto vi


Pertanyaan Umum

Kita pasti tidak akan melakukan apa-apa jika menunggu sampai bisa melakukannya dengan baik agar tidak ada yang bisa menyalahkan kita. John Henry Cardinal Newman

1


2


1

Apakah yang menjadi keunggulan ACCURATE yang benar-benar tidak dimilki oleh software akuntansi lain, karena pada dasarnya semua software akuntansi tidak jauh berbeda, bukan?

Jawab:

• •

ACCURATE sudah terbukti dan dipakai oleh lebih dari 30.000 pengguna di seluruh Indonesia. Lebih dari 30 Universitas terkemuka di Indonesia menggunakan ACCURATE Accounting Software sebagai mata kuliah untuk Lab. Akuntansi mereka. READY TO USE tanpa harus dimodifikasi lagi. Software Akuntansi lengkap dengan Modul Terintegrasi seperti Buku Besar, Kas/Bank, Pembelian, Penjualan, Persediaan, dan Aktiva Tetap. 3


• • •

Tanpa Maintenance Fee. FREE Support melalui email, yahoo messenger, Facebook, dan telpon. Jaminan Uang Kembali 30 hari.

4


22.

Tolong jelaskan perbedaan antara ACCURATE dengan software lainnya seperti Zahir, Peachtree, Omega, Myob, dll ?

Jawab: Sesungguhnya perbedaan antara satu software dengan software lain tidak melulu hanya mengenai produknya sendiri (spesifikasi teknis) dan kelengkapan fitur saja, melainkan juga perlu diperhatikan kemudahan dalam pemakaian, kestabilan, layanan purna jual, kesiapan SDM, biaya pemakaian dan sebagainya. Dari segi spesifikasi teknis, ACCURATE tidak membutuhkan hardware komputer / notebook yang mahal-mahal amat. Hampir semua komputer dengan OS Windows XP (dan lebih baru), bisa menjalankan aplikasi office (Word, Excel) dengan baik, bisa dipakai untuk ACCURATE dengan baik pula. 5


Dengan pengembangan secara kontinu selama lebih dari 10 tahun ditambah masukan lebih dari 30 ribuan pengguna, bisa dipastikan ACCURATE memiliki fitur yang paling lengkap dibandingkan dengan produk sejenis yang ada di pasar. Beberapa kompetitor ACCURATE menjual tambahan fitur secara terpisah sehingga dibutuhkan biaya yang lebih mahal ketika memerlukan fitur yang lebih lengkap. ACCURATE dijual secara paket dengan fitur yang sudah lengkap namun dengan harga yang tetap terjangkau untuk perusahaan dagang, jasa, maupun jenis perusahaan manufaktur. Sebagai software akuntansi yang paling banyak dipakai dikalangan UKM dan perguruan tinggi, ACCURATE memiliki kestabilan yang tidak bisa dikompromikan, sesuai dengan standar akuntansi, dan cocok dengan sebagian besar usaha di Indonesia. Dibandingkan dengan produk sejenis buatan luar negeri, ACCURATE unggul 6


dalam hal local content seperti faktur pajak, tersedianya laporan pajak (SPT PPn dan PPh) yang terintegrasi, perlakuan khusus dalam multi currency seperti kurs pajak yang berbeda dengan kurs transaksi, jumlah digit transaksi hingga 15 digit dsb. Walaupun memiliki fitur yang pasti jauh lebih lengkap dibandingkan produk sejenis lain, ACCURATE dirancang sangat mudah dalam pemakaiannya. Belajar menggunakan beberapa fungsi tertentu dari ACCURATE hanya membutuhkan waktu tidak lebih dari 30 menit. Dalam hal layanan purna jual, pengguna ACCURATE cukup dimanjakan dengan pilihan bantuan teknis yang beragam, knowledgebase yang bisa diakses secara online 24 jam, buku-buku panduan yang dijual secara luas, hingga konsultasi dengan customer support CPSSoft lewat Yahoo Messenger, email, telepon maupun fax setiap hari jam kerja. Namun dengan semua kelengkapan dan kelebihan yang dimilikinya, ACCURATE 7


justru paling ekonomis dalam penggunaannya. Berbeda dengan beberapa kompetitornya, ACCURATE mengenakan biaya license tambahan yang sangat kompetitif serta tidak mengenakan biaya perawatan sama sekali.

8


33.

Berapa lama rata-rata waktu yang dibutuhkan oleh programmer Bapak/Ibu untuk mendevelop/ upgrade versi terbaru?

Jawab: Sesungguhnya, sejak pertama kali dirilis pada tahun 1999, ACCURATE masih terus dikembangkan dan terus disempurnakan hingga sekarang. Jadi kalau membeli ACCURATE saat ini, yang Bapak / Ibu dapatkan adalah produk yang sudah dikembangkan selama belasan tahun (sekarang – 1999 = ? ). Didalam industri software, biasanya sebuah upgrade major akan dirilis dalam kurun waktu 3 – 5 tahun. Namun dalam kurun waktu tersebut, biasanya ada upgrade minor yang lebih bertujuan menambal bug, atau perubahan-perubahan kecil yang diperlukan.

9


Sebagai ilustrasi: • • • •

ACCURATE tahun 2000 ACCURATE tahun 2002 ACCURATE tahun 2004 ACCURATE tahun 2009

Versi 1 dirilis pada Versi 2 dirilis pada Versi 3 dirilis pada Versi 4 dirilis pada

10


44.

Apakah ACCURATE hanya mengembangkan software akuntansi saja?

Jawab: Visi CPSSoft adalah turut berperan meningkatkan kualitas UKM melalui software dan produk IT yang bermutu dan terjangkau. Saat ini CPSSoft masih fokus di Software Akuntansi (ACCURATE) dan Point of Sales (Rene). Kedepan, seiring berkembang dengan pesatnya internet, produk-produk CPSSoft akan memudahkan penggunanya dalam menjual dan bertransaksi online lewat internet.

11


55.

Apakah ACCURATE sudah mendapatkan sertifikat standarisasi untuk software akuntansi, semacam ISO dan sebagainya?

Jawab: Sesungguhnya hingga saat ini di dunia tidak ada standarisasi untuk software akuntansi. Software akuntansi dikembangkan sesuai dengan standar pencatatan akuntansi yang berlaku, misalnya PSAK; dan ACCURATE sudah sesuai dengan standar PSAK.

12


66.

Apa kelemahan dari ACCURATE?

Jawab: Nomor 1. ACCURATE bukan software yang sempurna. Sebenarnya di dunia tidak ada software yang sempurna, termasuk Windows yang sudah dipakai oleh jutaan pengguna diseluruh dunia. ACCURATE pun begitu, oleh karena itu programmer CPSSoft tidak henti-hentinya terus mengembangkan fitur-fitur baru yang bermanfaat dan menyempurnakan dari waktu ke waktu. Nomor 2. ACCURATE tidak untuk semua orang. Target pasar utama ACCURATE adalah perusahaan skala menengah dan kecil. Kriteria skala menengah dan kecil bukan dari segi omzet perusahaan, melainkan 13


dari kompleksitas laporan keuangan yang diharapkan. Jika perusahaan Anda memerlukan laporan keuangan standar, serta beberapa laporan analisa yang sederhana, maka ACCURATE adalah tools yang tepat untuk Anda. Jika perusahaan Anda mempunyai operasional yang relatif tidak beda jauh dengan kebanyakan perusahaan sejenis lain serta perusahaan Anda hanya mempunyai budget pembelian software dibawah 50 juta, maka ACCURATE adalah the best money can buy. Namun jika Anda memerlukan integrasi operasi, SDM, marketing dan keuangan dalam satu aplikasi, ACCURATE kurang cocok untuk Anda.

14


77.

Bagaimana supaya software Bapak/Ibu bisa dengan segera kami pakai dengan mudah sesuai dengan bisnis kami?

Jawab: Cara terbaik adalah Bapak / Ibu membeli software, sekaligus mengambil training, dan mengirimkan orang yang ditugasi untuk mengerjakan ACCURATE mengikuti training di ABC selama 3 hari. Sesungguhnya untuk masing-masing fungsi yang ada di ACCURATE, hanya butuh waktu kurang dari 30 menit untuk memahaminya. Misal, sales admin yang sehari-hari hanya perlu membuatkan invoice, untuk mahir membuatkan sales invoice saja dipastikan tidak akan lebih dari 30 menit waktu belajar sudah cukup. Ada tahapan setup awal yang mungkin bagi sebagian orang yang belum 15


menguasai betul ACCURATE dianggap lebih sulit, tetapi pada dasarnya itu dianggap sulit hanya karena belum tahu saja. Bagi yang sudah mahir, waktu yang diperlukan untuk melakukan setup awal juga tidak lebih dari 30 menit saja. Ketika mengikuti training, pada hari terakhir (hari ke-3), harap membawakan data neraca perusahaan, buku piutang, buku hutang dan inventory (dalam format Excel), rekan kami di ABC akan membantu membuatkan setup awalnya agar selesai mengikuti training, perusahaan Bapak / Ibu sudah bisa langsung menggunakan ACCURATE.

16


88.

Untuk bisa sampai mahir, butuh waktu berapa lama. Apakah ada pilihan lain selain mengikuti training?

Jawab: Pilihan terbaik agar menguasai, kemudian menjadi mahir adalah mengikuti training. Jika Bapak / Ibu lebih memilih belajar sendiri, hal ini bisa sangat bervariasi tergantung pada bidang minat, latar belakang pengetahuan, keahlian komputer dan waktu yang dialokasikan untuk belajar sendiri. Jika Bapak / Ibu bagus dalam semua aspek diatas dan mengalokasikan waktu yang cukup untuk belajar sendiri, biasanya hanya dibutuhkan waktu kurang lebih 2 minggu untuk bisa menggunakan ACCURATE sesuai dengan kebutuhan perusahaan bapak / Ibu. Pilihan lain implementasi

adalah Quicky 17

membeli paket yang termasuk


premium support yang disediakan oleh ACCURATE, di mana CPSSoft mengirimkan satu orang untuk membantu melakukan setup awal di tempat Bapak / Ibu selama 5 hari. Namun perlu diketahui, paket implementasi ini bukan training. Sasarannya adalah melakukan setup awal ACCURATE agar karyawan Bapak / Ibu siap pakai. Paket implementasi ini tidak menjamin Bapak / Ibu atau karyawan menjadi mahir setelahnya.

18


99.

Apakah ACCURATE bisa membantu kami mencarikan tenaga ahli yang siap pakai di perusahaan kami?

Jawab: Jika yang diperlukan adalah untuk keperluan temporer, misalnya untuk masa setup awal database, Bapak / Ibu bisa mempertimbangkan membeli paket implementasi yang kami sediakan, harian, mingguan, atau bulanan. Perlu kami beritahukan, pemesanan paket ini perlu dilakukan jauh-jauh hari, biasanya untuk 2 minggu – 1 bulan kedepan. Selain itu, agar mendapat coverage yang luas, Bapak / Ibu juga bisa mempertimbangkan memasang peng-umuman lowongan kerja di berbagai universitas, terutama universitas yang sudah menerapkan pengajaran dan praktikum 19


ACCURATE bagi mahasiswanya. ACCURATE diterima paling banyak universitas terkemuka karena dinilai paling sesuai dengan standar pencatatan akuntansi yang berlaku dan mudah diterapkan diberbagai usaha di Indonesia. Alternatif lain, CPSSoft bisa membantu Bapak/Ibu memposting informasi lowongan kerja di Blog Karir kami di: http://accuratekarir.wordpress.com

20


1010. Apakah ACCURATE bisa on line?

Jawab: Ya, guna memenuhi berbagai kebutuhan pengguna, baik untuk kegiatan antar cabang, operasi antar pabrik – kantor pusat, database terpusat, atau sekedar untuk bekerja dari rumah, ACCURATE menawarkan berbagai solusi yang praktis dan handal sebagai berikut: Export – Import transaksi: Sangat tepat bagi perusahaan yang mempunyai banyak outlet, seperti outlet makanan / minuman, aksesori dll. Semua penjualan dan transaksi yang terjadi di outlet, dengan mudah di-export menjadi satu file kecil untuk dikirimkan ke kantor pusat menggunakan email, atau USB Disk. Tidak diperlukan koneksi internet yang terus menerus baik di kantor pusat maupun di outlet. 21


Fitur Export – Import adalah fitur standar yang terdapat di ACCURATE 4. Remote Desktop Connection: Berguna jika Bapak / Ibu hanya sesekali ingin bekerja secara remote, misalnya dari rumah, atau dari tempat liburan. Remote Desktop Connection menggunakan protokol RDP bawaan OS Windows Server. Konsultasikan dengan IT Hardware Support perusahaan Bapak / Ibu untuk memanfaatkan fasilitas tersebut. Remote WAN Access: Cocok untuk perusahaan yang menginginkan database terpusat, dimana semua cabang, outlet, atau pabrik mengakses langsung ke server di kantor pusat. Pilihan ini mengharuskan perusahaan pengguna ACCURATE berlangganan layanan data (internet) corporate dengan kualitas koneksi yang bagus serta bandwidth yang lebar. 22


Business Dashboard (belum tersedia saat ini) Layanan ini diperuntukkan terutama bagi top management perusahaan pengguna ACCURATE yang mobile agar bisa terus mengikuti perkembangan perusahaan dalam bentuk grafis dan tabel-tabel yang bermanfaat. Layanan ini akan tersedia dalam berbagai format, baik layanan web untuk pengguna komputer / notebook maupun format mobile untuk pengguna Blackberry, iPhone, Android, Windows Mobile, maupun Symbian.

23


1111. Bagaimana jika bidang usaha yang

saya tekuni, mempunyai banyak cabang dan saya mau mengetahui laporan laba rugi per cabang tanpa export-import transaksi secara off line ?

Jawab: Apabila transaksi diinput di masing-masing cabang maka harus menggunakan export/import transaksi kecuali Bapak/Ibu ingin menginput transaksi cabang di kantor pusat dengan memperlakukan cabangcabang tersebut sebagai Deparment.

24


program ACCURATE ini 12 12. Apakah juga dapat digunakan oleh perusahaan yang bergerak bidang pialang saham?

di

Jawab: Pada dasarnya ACCURATE adalah sebuah software akuntansi, dimana akuntansi kita ketahui adalah cara mencatat transaksi yang terjadi, kemudian menjurnal, memposting ke buku besar dan selanjutnya. Perusahaan jenis apapun melakukan pencatatan pembukuan sesuai dengan standar akuntansi yang sama, demikian juga ACCURATE. Jika dikembalikan kepada fungsi utamanya, ACCURATE bisa diterapkan diperusahaan jenis apapun juga, namun jika harus mengintegrasikan operasional dan kegiatan marketing kedalam ACCURATE, tidak semua jenis usaha yang bisa maksimal. 25


1313. Apa

bedanya pakai ACCURATE legal dari pada yang bajakan? Letak pembedaannya di mana? Jika secara fasilitas semua sama apa untungnya memakai software yang asli ,jika bisa mendapatkan bajakan yang lebih murah?

Jawab: Perbedaan paling utama ya terletak pada aspek legalitasnya. Sesuai UU Haki, penggunaan software bajakan diancam dengan hukuman penjara 5 tahun dan/atau denda hingga 1 miliar rupiah. Namun sebagai pemilik usaha, pertimbangan yang tidak kalah pentingnya adalah rasa aman (peace of mind). Rasa aman dari kekuatiran sewaktu-waktu disweeting, rasa aman dari kekuatiran tidak ada tempat bertanya jika ada kesulitan dan bantuan jika sampai terjadi kerusakan data dan sebagainya. Selain itu, pengguna ACCURATE legal akan mendapatkan jaminan upgrade minor 26


secara gratis dan ketika telah tersedia upgrade major, pengguna ACCURATE yang legal bisa mendapat kesempatan upgrade dengan potongan harga 50%.

27


Apakah 1414. modifikasi

kami bisa meminta agar ACCURATE lebih sesuai dengan perusahaan kami. Kami bersedia membayar jika dikenakan biaya atas itu.

Jawab: Salah satu keunggulan ACCURATE dibandingkan dengan software sejenis lainnya terletak pada standarisasi produknya. Banyak keuntungan yang didapat dengan standarisasi ini. Contoh, software ACCURATE jauh lebih stabil karena dipakai oleh puluhan ribu pengguna sehingga kalau ada bug (error yang tersembunyi), dengan cepat bisa diketahui dan bisa dilakukan perbaikan secara menyeluruh. Hal lain, jika sekali waktu Bapak / Ibu memerlukan tambahan tenaga kerja, tidak sulit untuk mencari tenaga administrasi siap pakai yang sudah bisa operate 28


ACCURATE karena ACCURATE diajarkan dan dipakai di banyak universitas. Karena ACCURATE yang beredar diluar semuanya sama, maka ketika tersedia upgrade baik minor upgrade maupun major upgrade, semua pengguna ACCURATE bisa melakukan upgrade dengan mudah dan cepat. Manfaat dan keuntungan akan adanya standarisasi ini dibuktikan dengan penjualan ACCURATE yang jauh lebih tinggi dari software lokal sejenis lain, dan tingkat kepuasan pengguna ACCURATE dalam jangka panjang juga lebih puas dibandingkan pengguna software lain yang melayani kustomisasi.

29


1515. Perusahaan

besar apa saja yang sudah menggunakan ACCURATE?

Jawab: Target pasar utama ACCURATE adalah usaha skala menengah dan kecil. Tidak banyak perusahaan besar yang menggunakan ACCURATE, tetapi cukup banyak perusahaan besar yang menyediakan ACCURATE untuk dipergunakan di jaringan penjualan (distributor / dealer) mereka. Beberapa contoh kisah sukses dengan model demikian antara lain: group perusahaan Bogasari dengan distributor dan distributor tepung di seluruh Indonesia; Astra Internasional – Parts Division dari Nissan Diesel juga pernah melakukan hal yang sama dengan beberapa main dealer spare partsnya. Veneta System yang dikenal sebagai pelopor penyedia tinta isi ulang menerapkan penggunaan ACCURATE 30


baik di pabrik maupun di seluruh jaringan franchise-nya. Mayoritas perusahaan yang menggunakan ACCURATE adalah dari segmen menengah dan kecil dan sebagian besar tidak terlalu dikenal oleh orang banyak. Namun setelah menerapkan ACCURATE, secara pasti bisa meningkatkan kualitas pengelolaan perusahaan ke arah lebih profesional.

31


1616. Sebagai

sistem, berapa persenkah tingkat kegagalan ACCURATE ketika di aplikasikan?

Jawab: ACCURATE memberikan jaminan uang kembali 100% selama 30 hari, yang artinya, hampir tidak ada resiko yang perlu dikuatirkan oleh pembeli ACCURATE. Selain itu, installer ACCURATE dengan mudah bisa di-download dari website CPSSoft secara gratis bagi calon pengguna yang ingin menguji coba ACCURATE lebih lama. Dengan pengalaman mengembangkan dan menjual software akuntansi selama lebih dari 10 tahun dan sudah dipakai oleh lebih dari 30 ribu perusahaan dari berbagai jenis bidang usaha, sebenarnya kegagalan ACCURATE yang diakibatkan faktor teknis nyaris tidak ada lagi. 32


Beberapa kasus dimana pembeli yang meretur ACCURATE, kalau hal ini dianggap gagal lebih dikarenakan faktorfaktor non teknis. Beberapa diantaranya: •

Beda segmen pasar, pembeli yang over ekspektasi, berharap ACCURATE bisa melakukan semua yang bisa dilakukan oleh software-software yang harganya ratusan juga bahkan miliaran seperti SAP. Rejection dari pengguna yang tidak sudi “berubah” baik dalam hal belajar, prosedur, maupun cara kerja.

Sejauh ini, walaupun kami memberi jaminan uang kembali bagi semua pembeli, tingkat retur ACCURATE sangat rendah, rata-rata tidak lebih dari 2%.

33


1717. Apabila

terjadi kerusakan pada database, apakah support bisa membantu untuk memperbaiki data tersebut dan hingga sejauh mana?

Jawab: Tugas customer support adalah membantu pengguna memaksimalkan manfaat penggunaan ACCURATE antara lain dengan memberikan bantuan penggunaan teknis, petunjuk penggunaan dimana dirasakan sulit termasuk membantu pengguna ACCURATE troubleshooting. Untuk itu tentu sangat diperlukan kerjasama dan kooperasi pengguna ACCURATE membantu memudahkan pekerjaan customer support, termasuk diantaranya mengirimkan file database yang rusak jika diperlukan. Namun hal terpenting yang perlu diingat, backup data secara teratur akan sangat 34


bermanfaat seandainya terjadi sesuatu hal yang tidak diinginkan.

35


1818. Seberapa

cepat ACCURATE bisa meng-handle adanya perubahan faktur pajak, karena modelnya dapat berubah sewaktu-waktu?

Jawab: Apabila perubahan tersebut tidak terlalu mendasar, misalnya hanya perubahan nama form, penambahan keterangan lainnya maka hal tersebut bisa langsung dilakukan pengguna melalui Form Template. Tetapi jika perubahan cukup mendasar seperti format form yang sudah berbeda sekali maka diperlukan waktu bagi kami untuk mengeluarkan perubahan tersebut pada versi yang berikutnya.

36


Mengapa tidak 1919. ditempatkan di

ada AS yang luar Jakarta sehingga tidak perlu bayar biaya transport dan akomodasi?

Jawab: Saat ini tersedia AS untuk wilayah Jakarta dan Medan. Diharapkan kedepannya akan tersedia juga di Surabaya dan kota-kota besar lainnya.

37


Saya menginginkan 2020. secara lumpsum,

implementasi bagaimana ACCURATE dapat mengcovernya?

Jawab: Untuk implementasi kami menyediakan paket harian, mingguan, dan bulanan. Apabila di rasa kurang, maka tinggal menambah paket yang dibutuhkan.

38


21 21. Karyawan

saya sejumlah 10 orang dan menginginkan pelatihan secara langsung, sedangkan jadwal implementasi yang tersedia baru bisa bulan depan, bagaimanakan ACCURATE mengcovernya?

Jawab: Jika yang diperlukan adalah pelatihan, kami menyarankan Bapak / Ibu mengambil paket pelatihan selama 3 hari. Kami akan membantu men-cek slot training yang tersedia di ABC secepatnya. Perlu dipahami bahwa paket implementasi berbeda dengan pelatihan. Paket implementasi lebih berupa kontrak tenaga ahli untuk membantu melakukan setup awal, atau membantu menyiapkan saldo awal yang diperlukan, termasuk entri data awal agar ACCURATE siap pakai.

39


Paket implementasi sangat tergantung pada ketersediaan AS (ACCURATE Specialist) yang ditugaskan melakukan tugas tersebut. Jika Bapak / Ibu memang benar membutuhkan bantuan implementasi, kami mohon agar segera melengkapi form request agar kami bisa segera memasukkkan ke waiting list. Selanjutnya Bapak / Ibu akan dihubungi oleh supervisor AS untuk konfirmasi jadwal waktu implementasi.

40


Jaminan after sales apa yang bisa 22 22. ACCURATE berikan di luar money back dan online support? Apakah cukup responsif jika mengBapak/Ibu kan online support saja?

Jawab: Kepuasan Bapak / Ibu menggunakan ACCURATE adalah tujuan utama kami. Oleh karena itu ACCURATE telah mengembangkan berbagai alternatif bagi Bapak / Ibu untuk mendapatkan bantuan jika menemui kesulitan dalam penggunaan ACCURATE sebagai berikut: • • •

Help (F1) dari menu manapun di ACCURATE. Baca buku manual penggunaan ACCURATE. Search masalah yang Anda hadapi di knowledgebase. Ketiga alternatif pertama ini bisa Anda lakukan sendiri, 24 jam dan tidak perlu 41


•

•

menunggu bantuan apapun dari customer support. Submit masalah Anda lewat : http://register.cpssoft.com. Login dengan username dan password registrasi perusahaan Anda. Jika Anda tidak ingat, tanyakan kepada ABC di mana Anda membeli ACCURATE. Kirimkan pertanyaan / masalah Anda ke email: support@cpssoft.com Tanyakan secara langsung kepada customer support CPSSoft menggunakan Yahoo Messenger. Customer support yang online bisa dilihat dari halaman informasi di ACCURATE 4 atau dari homepage www.cpssoft.com

42


Perusahaan XYZ merupakan 23 23. pengguna ACCURATE Versi EE dengan lisensi sebanyak 8 lisensi, kemudian melakukan Upgrade ke ACCURATE 4 Versi SE hanya untuk 4 lisensi dan 4 lisensi sisa tetap Versi EE, bagaimanakah perlakuan ACCURATE-nya dan fasilitas support bagaimana yang diterima oleh perusahaan ini ? Jawab: Mohon dipahami bahwa fasilitas upgrade software yang diberikan perlu dimengerti sama seperti tukar tambah software. Artinya software lama dikembalikan, mendapatkan software baru dengan harga khusus diskon 50%. Dengan pertimbangan bahwa mungkin masih ada data lama yang masih tetap dibutuhkan, CPSSoft tidak mengharuskan Bapak / Ibu meng-uninstall atau mengembalikan software lama, walaupun 43


sudah di-upgrade. Hal ini hendaknya di sikapi bahwa software lama yang telah diupgrade sebenarnya sudah tidak dimiliki lagi dan tidak dipakai untuk operasional sehari-hari lagi. Ketika memproses permohonan upgrade, sistem di CPSSoft pun telah meng-upgrade (memindahkan) informasi perusahaan Bapak / Ibu ke database software versi baru. Dengan demikian perusahaan Bapak / Ibu tidak tercatat lagi sebagai pengguna software lama sehingga tidak bisa mendapat berbagai layanan seperti migrasi, ganti komputer, dan sebagainya.

44


ACCURATE bisa 24 24. Apakah nyediakan jasa maintenance

me/ fix problem tanpa mendatangkan orang ACCURATE / mengirimkan data seperti menggunakan Remote Conection untuk solve problem?

Jawab: Sebagai software paket, ACCURATE dirancang maintenance free. Namun jika ada masalah yang perlu penanganan lebih lanjut, customer support CPSSoft siap membantu Bapak / Ibu dengan memberikan petunjuk melalui email atau Yahoo chat. Jika masih kurang memadai, misalnya terjadi corrupt pada database, customer support akan meminta Bapak / Ibu untuk mengirimkan file database untuk diperiksa dan diperbaiki.

45


Kenapa 25 25. support,

di Surabaya tidak ada seperti yang ada di

Jakarta?

Jawab: Sebenarnya dimanapun pengguna ACCURATE berada, mendapatkan bantuan teknis dari customer support CPSSoft hanya sejauh jangkauan tangan. Dimanapun pengguna ACCURATE berada, dan dari manapun membeli ACCURATE, customer support CPSSoft memberi layanan yang sama baiknya. (lihat jawaban atas pertanyaan no. 22)

46


26 26. Mengapa support

ACCURATE tidak masalah jaringan? ACCURATE adalah software clientserver, bagaimana bisa Bapak/Ibu mengatakan tidak support jaringan?

Jawab: Software ACCURATE dikembangkan dengan arsitektur client/server dan tentu saja bisa dijalankan diatas jaringan network LAN. Namun perihal hardware komputer, network, serta jasa pemasangan adalah hal yang berbeda sama sekali. Jika Bapak / Ibu sudah memiliki jaringan LAN yang berjalan baik, hampir bisa dipastikan ACCURATE bisa diinstal dan dioperasikan dengan mudah. Jika Anda belum memiliki jaringan LAN, silakan hubungi penjual komputer (hardware) langganan Anda.

47


2727. Ada

beberapa pengguna software lain merasa kecewa dengan after sales service yang diberikan, sejauh mana Bapak/Ibu menjamin bahwa ACCURATE dapat memberikan pelayanan yg memuaskan bagi penggunanya?

Jawab: Apa yang kami lakukan adalah dengan tidak menjanjikan apapun yang berlebihan kepada Bapak / Ibu. Kami menjual produk terbaik yang terdapat di pasar, yang sudah terbukti dengan paling banyak dipakai oleh segmen usaha UKM, termasuk yang paling banyak dibajak, dan paling banyak diajarkan dan diterapkan di pelbagai universitas terkemuka di Indonesia. Sebagai software paket, ACCURATE dikembangkan secara terus-menerus agar bisa terus mengikuti perkembangan teknologi dan menyesuaikan dengan perubahan perilaku dan cara orang 48


berbisnis. Hal ini sangat penting karena umumnya kekecewaan pengguna software BUKAN terjadi ketika baru membeli software, melainkan setelah dipakai sekian tahun lamanya. Untuk memastikan agar pembeli ACCURATE bisa menikmati manfaat jangka panjang, kami menerapkan kebijakan free minor upgrade dan mendapat diskon 50% untuk major upgrade. Selain itu, kami juga memberikan jaminan uang kembali 100% dalam 30 hari sejak tanggal pembelian. Tidak ada yang bisa membuat Bapak / Ibu kecewa bukan?

49


2828. Apakah yang terjadi pada database

ACCURATE, apabila menggunakan Windows yang bukan original dan pada saat sedang buka database ACCURATE, lalu ke detect Windows-nya tidak original?

Jawab: ACCURATE tidak melakukan deteksi apakah Windows yang terinstall original atau tidak. Kalau ada yang tidak berfungsi dengan baik akibat Windows yang tidak original, pasti itu bukan karena ACCURATE diprogram seperti itu. Walaupun begitu, kami hanya menyarankan Bapak / Ibu menggunakan software original agar mendapatkan ketenangan (peace of mind) dan support jika diperlukan.

50


ACCURATE belum bisa 2929. Mengapa di operasikan di Linux/Macintosh?

Jawab: Saat ini ACCURATE hanya tersedia untuk OS Windows, namun dalam waktu dekat akan tersedia ACCURATE for Linux.

51


Kenapa program ACCURATE 30 30. dapat dikatakan kurang kompatible dengan printer dot matrix?

Jawab: ACCURATE tidak punya hubungan langsung dengan printer. Semuanya lewat OS Windows dimana OS mengendalikan printer melalui driver printer. Semua jenis printer, asal tersedia driver untuk OS yang sesuai bisa berjalan dengan baik. Namun dikarenakan metode printing dari Windows adalah “graphical printing�, maka menggunakan printer jenis dot matrix akan mencetak jauh lebih lambat dibandingkan jenis printer laser maupun inkjet.

52


Kenapa setiap laporan 3131. yang di export ke

keuangan excel itu tampilannya masih belum rapi ?

Jawab: By default Accurate akan meng-export laporan ke file excel sesuai tampilan yang terlihat. Mungkin pada saat Bapak/Ibu melakukan export laporan ke file, Bapak/Ibu menghilangkan beberapa format yang tidak ingin dibawa ke excel.

53


Mengapa database ACCURATE 3232. rentan rusak saat mati lampu atau putus jaringan ?

Jawab: Sebenarnya tidak hanya database ACCURATE rentan rusak jika komputer mati mendadak (misalnya akibat listrik padam), hang dan sebagainya; semua aplikasi dan file yang sedang terbuka, apalagi sedang ditulis ke harddisk mempunyai resiko rusak (corrupt) yang cukup besar. Semua aplikasi yang mengandalkan database seperti ACCURATE perlu menulis ke harddisk setiap kali ada sebuah transaksi baru yang dibuat; ditambah dengan kemampuan networking-nya dimana banyak orang bisa bekerja dan mengakses database yang sama pada saat yang bersamaan, maka frekuensi menulis ke harddisk jauh lebih tinggi. 54


Oleh karena itu, untuk mengantisipasi kejadian listrik padam mendadak dan meminimalkan resiko file / harddisk corrupt, pemakaian UPS diserver database adalah satu keharusan.

55


33 33. Mengapa

pembelian ACCURATE masih di transfer ke rekening bank atas nama pribadi?

Jawab: Karena bentuk badan usaha ABC (ACCURATE Business Center) adalah perusahaan perorangan.

56


3434. Mengapa

pembelian ACCURATE tidak disertai diskon?

Jawab: Ada cukup banyak pilihan jawaban untuk pertanyaan sejenis: • Kami ingin memastikan semua customer mendapatkan harga terbaik, dengan demikian kami menerapkan kebijakan harga yang sama bagi semua customer kami. • Kami berharap customer membeli ACCURATE karena keunggulan produk dan manfaatnya, bukan diskonnya. • Kami menawarkan solusi jangka panjang. Produk kami bukan consumer goods yang kalau sudah mendekati tanggal expired atau masa trend-nya, perlu menggunakan ‘diskon’ supaya laku. • Apa artinya diskon yang tidak seberapa dibandingkan dengan 57


•

manfaat ACCURATE bagi kemajuan usaha Bapak / Ibu. Jika Anda bisa menemukan software lain yang selengkap dan sekualitas ACCURATE dengan harga lebih murah, beli saja. (Hanya dipakai kalau Anda punya kendali penuh dan sudah mendapat kepercayaan dari customer).

58


3535. Kenapa

ACCURATE sistem jualbeli putus ?

Jawab: Selain sistem jual-putus, ACCURATE segera merilis juga varian yang dipasarkan dengan sistem sewa.

59


3636. Training

kok kena biaya lagi? Padahal beli software belum tentu bisa langsung pakai makanya perlu adanya training.

Jawab: Sama halnya dengan Bapak/Ibu beli mobil. Beli mobil dapat mobil, jika perlu di ajarkan cara mengemudi, Bapak /Ibu perlu bayar kursus latihan mobil. Tetapi kalau Bapak/Ibu sudah bisa mengemudi maka cukup beli mobilnya saja. ACCURATE dirancang dengan sifat mudah dipelajari dan sangat mudah dipakai. Jika Bapak / Ibu termasuk tipe orang yang cepat belajar, tidak akan butuh waktu yang terlalu lama untuk mengerti dan bisa menggunakan ACCURATE; dan belajar sendiri tidak perlu bayar lagi.

60


Alternatif lain, Bapak / Ibu mencari lulusan yang siap pakai dari universitas yang sudah mengajarkan ACCURATE.

61


Harga ACCURATE mahal, saya 3737. berminat beli apabila ada diskon, boleh kasih penawaran khusus ?

Jawab: Mengapa Bapak / Ibu mengangapnya mahal? Ada banyak penjelasan untuk mengcounter pendapat customer yang menyebutkan ACCURATE mahal. Salah satunya adalah yang berikut ini. Bapak/Ibu bisa menanyakan “mahal” dari segi apa? (beri ilustrasi bahwa penggunaan software akuntansi adalah jangka panjang minimal 3 tahun). Coba harga 7jt untuk SE versi 4 dibagi 5 tahun maka sehari tidak sampai Rp 4.000. Namun pastikan Anda tahu persis apa yang dimaksudkan dengan “mahal” terlebih dahulu sebelum memberikan support. 62


Saya rasa 3838. butuh 3

untuk Enterprise hanya license saja, harga Enterprise termasuk 5 license, boleh saya tawar sesuai jumlah yang saya perlukan?

Jawab: Sayang sekali tidak, Bapak / Ibu. Kami memberikan 5 license dalam Box EE dengan pertimbangan bahwa untuk sebuah perusahaan pabrikasi paling tidak tugas akan di bagi menjadi : Produksi, Penjualan, Pembelian, Akunting, dan Manager.

63


akan 3939. Saya bolehkah saya

beli ACCURATE, cicil pembayaran 3 kali sampai selesai implementasi ?

Jawab: Saya sangat ingin membolehkan, tetapi standar operasi ABC tidak membolehkan demikian. Apakah Bapak / Ibu sedang ada masalah keuangan?

64


4040. ACCURATE

versi 4 merupakan pengembangan dari ACCURATE versi 3. Mengapa ACCURATE Enterprise Edition belum ada versi 4?

Jawab: ACCURATE 4 Enterprise Edition sedang dalam fase pengembangan. Dikarenakan memang cukup banyak perbedaan dan penambahan fitur Enterprise yang tidak terdapat pada varian lain, Enterprise Edition memang dirilis agak mundur. Ketika versi3 juga begitu, ACCURATE 3 EE dirilis terpisah dari SE / DE.

65


41 41. Apa

perbedaaan 1 ABC dengan ABC yang lain?

Jawab: Sama saja, semua ABC menjual produk yang sama dengan harga yang sama. Dari manapun Bapak / Ibu membeli ACCURATE juga akan mendapat layanan dan bantuan teknis yang sama bagusnya. Yang membedakan hanya lokasi, namun faktor lokasi , yang mana harusnya juga tidak terlalu berpengaruh karena pesanan Bapak / Ibu juga bisa kami kirim dan terima dikantor.

66


Bagaimana jika kami ingin 42 42. mengembangkan ACCURATE di Perusahaan kami sendiri? Bisakah kami mendapatkan Source Code ACCURATE-nya walaupun dengan biaya tertentu? Jawab: Mengapa Bapak / Ibu sampai berpikir perlu mengembangkan lebih lanjut dari ACCURATE? Mungkin Bapak / Ibu bisa share bagaimana kebutuhan perusahaan Bapak / Ibu untuk kami pahami dulu Walaupun CPSSoft membuka kesempatan source code-nya untuk dijual, tetapi dari dulu hingga sekarang baru terjual beberapa copy saja, dengan kata lain kesempatan deal-nya sangat kecil. Jadi usahakan hindari menawarkan source code. Mengapa sampai customer menanyakan source code biasanya lebih dikarenakan customer merasa “kurang 67


nyambung� dengan disampaikan oleh sales

68

solusi

yang


pembayaran ACCURATE 4343. Mengapa harus di muka, bisa tidak menggunakan termin?

Jawab: Apakah Bapak / keuangan saat ini?

Ibu

69

ada

masalah


membeli ACCURATE 44 44. Kenapa nilainya Net tidak dikenakan PPN?

Jawab: Hanya perusahaan PKP yang diwajibkan memungut PPN dari pembeli dan karena ABC belum PKP, maka ABC tidak diperbolehkan memungut PPN.

70


4545. Jika ingin membeli beberapa modul

saja yang penting bagaimana? Karena perusahaan kecil dan tidak perlu sekomplek itu.

Jawab: Pakai yang Bapak / Ibu perlukan saja, dan abaikan fitur-fitur yang tidak diperlukan. Bukankah kita menggunakan Word atau Excel juga begitu. Setiap orang hanya menggunakan sebagian kecil fitur yang terdapat di Word dan Excel, dan abaikan saja yang memang tidak diperlukan.

71


kantor cabang ACCURATE 46 46. Kenapa selalu di mall?

Jawab: Sebenarnya tidak ada keharusan seperti itu. Dulu pernah ada satu ABC yang berlokasi di ruko, jadi tidak di mal. Sebelumnya sales ACCURATE juga berkantor di ruko. Namun di mal, terutama di kota-kota besar kita bisa lebih mendekatkan diri kepada target pasar ACCURATE. Kalau ada pengguna ACCURATE ingin megambil training pun lebih mudah diakses dan mendapatkan tempat parkir.

72


4747. Mengapa

biaya

implementasi

mahal?

Jawab: Mengapa Bapak / Ibu menganggapnya mahal?

73


4848. Bagaimana jika

saya mendapatkan reseller atau sales lain yang ternyata bisa menjual ACCURATE di bawah harga yang Bapak/Ibu jual?

Jawab: ACCURATE Business Center (ABC) adalah outlet penjualan resmi ACCURATE dan didukung oleh CPSSoft selaku pengembang. Bagi kami, semua customer adalah sama penting dan sama berharganya dan salah satu cara kami menghargai pentingnya customer adalah jangan sampai ada customer yang membeli ACCURATE lebih mahal dari customer lain. Sesuai dengan kebijakan pricing yang sudah ditetapkan, kami bisa memastikan tidak akan ada ABC lain yang menjual dengan harga yang berbeda dengan daftar harga yang di-publish. 74


Selain itu, kami juga ingin memastikan Bapak / Ibu membeli ACCURATE karena ingin mendapatkan manfaatnya, bukan karena ingin mendapatkan diskonnya.

75


4949. Kenapa

di ACCURATE dijual secara paket bukan sesuai dengan kebutuhan Customer?

Jawab: Ada banyak keuntungan yang dapatkan dari software paket. •

•

•

Anda

Siap pakai. Software paket bisa dipakai segera setelah Anda membeli. Bahkan Anda bisa mendownload versi trial-nya terlebih dahulu sebelum memutuskan membeli. Software paket jauh lebih stabil karena dipakai oleh banyak pengguna, yang berarti juga lulus uji coba oleh banyak orang. Software paket dikembangkan secara terus menerus sesuai dengan perkembangan teknologi dan perubahan cara orang bertransaksi bisnis. 76


•

•

•

Sebagian besar cara pencatatan akuntansi adalah sama antara satu perusahaan dengan perusahaan lain. Software paket seperti ACCURATE adalah hasil pengembangan berkelanjutan selama belasan tahun berdasarkan ide dan masukan dari puluhan ribu pengguna setia selama ini. Dibandingkan dengan software dikembangkan atas permintaan tertentu, software paket bisa diperoleh dengan harga yang jauh lebih murah.

77


50 50. Mengapa onsite 1 hari untuk bantu customer harus bayar?

Jawab: Onsite Support termasuk premium support yang memang dijual sebagai opsional. Khusus untuk onsite support harian, pastikan Bapak / Ibu sudah menyampaikan dengan jelas dan spesifik masalah apa yang dihadapi, serta penyelesaian atau solusi apa yang diharapkan. Perlu diketahui, Onsite Support harian tidak bisa menyelesaikan problem yang timbul akibat adanya bug, termasuk memperbaiki bug software itu sendiri. Sebelum memesan Onsite Support harian, konsultasikan permasalahan Anda terlebih dahulu dengan customer support CPS melalui email atau Yahoo Messenger Chat.

78


Pertanyaan-Pertanyaan yang Seringkali Ditanyakan Seorang Sales Kepada Store Supervisor/Manager di ABC

Semakin sering Anda ditolak, semakin sering pula Anda berjualan. Bryan Tracy

79


80


5151. Jawaban

apa yang harus kita berikan kalau pada saat demo, ternyata fitur yang kita tunjukan/contohkan ada bug atau perhitungan kalkulasi yang salah?

Jawab: Baik Bapak/Ibu, hal ini akan kita periksa terlebih dahulu dan hasilnya akan kita beritahu. JANGAN PANIK. Baca dan pelajari “warning message� yang bersangkutan, ikuti petunjuk yang ada dan apabila masih belum berhasil juga maka lakukan log out aplikasi terlebih dahulu dan setelah itu buka kembali aplikasinya. Apabila masih sama “warning message� tersebut maka sampaikan kepada calon customer bahwa hal ini akan kita periksa terlebih dahulu dan hasilnya akan kita beritahu. 81


5252. Bagaimana

kalau ada existing customer yang sudah banyak mereferensikan atau sering membeli lisensi meminta saya datang untuk membantu ACCURATE di sana, apakah saya harus mengatakan kepadanya ada biayanya seperti onsite support ?

Jawab: Iya, tiap pengambilan onsite tetap akan di charge (dikenakan fee). Memang sangat beruntung memiliki customer seperti ini dan sayang kalau sampai kehilangan.Tetapi tetap harus bayar apabila customer sampai meminta onsite support. Satu customer Anda berikan onsite support gratis maka selanjutnya akan seperti itu terus dan dengan demikian waktu Anda akan habis 82


hanya untuk memberikan support dan bukan MENJUAL. Sebenarnya banyak cara yang bisa dilakukan untuk “membalas budi�, misalnya dengan mengirim kartu ucapan di Hari Raya tertentu dan sms ketika customer yang bersangkutan Ulang Tahun (jika hubungan Anda dengan customer sudah cukup kenal dekat) dan ini relatif tidak menyita waktu Anda untuk MENJUAL apalagi biaya yang besar. Atau, kalau Anda bisa menjadwalkan sebagai customer visit, sekalian berkunjung, sekaligus membantu sih bolehboleh saja. Yang penting tidak mejadi kebiasaan dan keterusan seperti itu.

83


5353. Bagaimana

kalau pada saat customer sudah menggunakan versi 3 dengan saat mantap, dan ketika dia sudah beli versi 4, kedapatan di versi 3 fitur tersebut bisa, dan di versi 4 tidak bisa, dan dia minta retur?

Jawab: Bapak/Ibu, perlu diketahui bahwa keputusan untuk meng-upgrade ACCURATE dari versi 3 ke versi 4 sepenuhnya adalah keputusan Bapak/Ibu, maka dari itu Bapak/Ibu juga harus bersedia menerima segala resiko yang ada. Kami dalam hal ini mendistribusikan software kami dengan APA ADANYA. Jadi, permintaan retur tidak bisa kami penuhi. Kalau boleh tahu fitur apa yang menurut Bapak/Ibu tidak ada di versi 4? (hanya jika Anda merasa ragu dengan apa yang dikatakan oleh customer tersebut, siapa tahu sebenarnya fitur tersebut ada 84


tetapi customer yang bersangkutan tidak tahu ada di mana).

85


5454. Kenapa di ACCURATE ada fasilitas repair data? (Sehingga waktu saya jelaskan kenapa ada fitur ini, mereka beranggapan ACCURATE berarti sering minta repair/ rusak yah sampai ada fitur ini).

Jawab: Karena dikembangkan sebagai software paket, sejak awal ACCURATE dirancang sedemikian rupa agar pengguna bisa menggunakan ACCURATE senyaman dan semudah mungkin dan seminim mungkin tergantung kepada pihak lain (mis. Customer support). Oleh karena itu, ACCURATE dilengkapi dengan bebeberapa fitur dan tools, agar selain maintenance free, jika sekali waktu terjadi kesalahan data / file, diharapkan pengguna ACCURATE bisa melakukan self repair tanpa perlu menunggu petunjuk dari customer service CPSSoft. 86


Bagaimana baiknya kalau pada 55 55. saat kita demo, ada yang kita tunjukan kepada customer jawabannya A, pada saat training baru ketahuan kita salah menjawab/menjelaskan harusnya jawabannya B, dan itu menjadi hal yang sensitif untuk customer, bagaimana klarifikasi yang baik tanpa menyinggung? Jawab: Bersikaplah JUJUR dalam hal ini dan jangan lupa untuk minta maaf atas keliruan tersebut. Hal ini sebenarnya bisa diantisipasi di awal dengan tidak OVER PROMISE. Jika memang Anda tidak tahu jawaban atas pertanyaan customer tersebut tidak ada salahnya untuk mengatakan “baik Bapak/Ibu, pertanyaan ini akan saya diskusikan dulu dengan tim kami dan akan segera saya kabari nanti�. 87


Paling tidak Anda tidak mengecewakan customer tersebut di kemudian hari.

88


Bagaimana ketika customer 5656. setuju beli ACCURATE

sudah dan ternyata ketika mereka ingin sekalian mengambil paket implementasi dan jadwalnya terlalu lama untuk dijalankan di tempat mereka, sedangkan kalau terlalu lama akan menambah perkerjaan customer tersebut dan akhirnya mereka juga pending membeli ACCURATE, key closing?

Jawab: Cara terbaik adalah Bapak / Ibu membeli software, sekaligus mengirimkan orang yang ditugasi untuk mengerjakan ACCURATE mengikuti training di ABC selama 3 hari. Sesungguhnya untuk masing-masing fungsi yang ada di ACCURATE, hanya butuh waktu kurang dari 30 menit untuk memahaminya. Misal, sales admin yang sehari-hari hanya perlu membuatkan invoice, untuk mahir membuatkan sales 89


invoice saja dipastikan tidak akan lebih dari 30 menit waktu belajar sudah cukup. Ada tahapan setup awal yang mungkin bagi sebagian orang yang belum menguasai betul ACCURATE dianggap lebih sulit, tetapi pada dasarnya itu dianggap sulit hanya karena belum tahu saja. Bagi yang sudah mahir, waktu yang diperlukan untuk melakukan setup awal juga tidak lebih dari 30 menit saja. Ketika mengikuti training, pada hari terakhir (hari ke-3), harap membawakan data neraca perusahaan, buku piutang, buku hutang dan inventory (dalam format Excel), rekan kami di ABC akan membantu membuatkan setup awalnya agar selesai mengikuti training, perusahaan Bapak / Ibu sudah bisa langsung menggunakan ACCURATE.

90


5757. Bagaimana

menjawab yang baik kalau ada calon customer yang meminta demo ulang, dengan alasan ada orang lain dari kantor mereka ada yang belum lihat programnya dan kalau kita tolak mereka rencana akan beralih kepada ABC atau vendor lain?

Jawab: Baik Bapak/Ibu, saya akan jadwalkan kembali pertemuan kita tapi beri saya waktu untuk men-cek kembali jadwal saya (ini menunjukkan bahwa Anda tidak hanya memiliki dia sebagai satu-satunya customer yang harus ditangani). Apakah Bapak/Ibu bisa pastikan pada pertemuan kedua nanti semua staf yang berkepenting untuk hadir? (pertanyaan ini di ajukan supaya yang bersangkutan bisa mengusahakan semua yang berkepentingan untuk hadir).

91


Apabila calon customer tersebut “cukup pantas� untuk diberi demo kembali dalam arti Nilai yang akan di Closing besar, maka silahkan demo kembali.

92


Mengapa 5858. reseller,

saat saya mau menjadi cara atau metode pembayaran yang saya mau lakukan melalui PG-1 itu rasanya sulit sekali ya ?

Jawab: Mungkin karena Bapak/Ibu belum terbiasa. Kalau sudah terbiasa, pembayaran menggunakan PG-1 menjadi sangat mudah, praktis, dan aman.

93


59 59. Bagaimanakah

perlakuan atas Customer XYZ yang pada awalnya ditangani dan di-follow up secara kontinu oleh Sales A, kemudian menghubungi Sales B, dan dengan beberapa pertimbangan melakukan closing pada Sales B tersebut ?

Jawab: Tidak ada status “Hak Milik� atas prospek tertentu baik prospek tersebut sudah di follow-up atau pun sudah pernah di presentasikan sebelumnya. Prospek berhak memilih untuk membeli dari ABC mana dan tugas Anda sebagai seorang Sales adalah MENJUAL.

94


60

Customer setuju membeli ACCURATE walaupun jadwal implementasinya terlalu lama. Ketika implementasi selesai, mereka mendapati bahwa mereka tidak cocok menggunakan ACCURATE sedangkan masa garansi 30 hari sudah lewat dan mereka ngotot untuk retur. Bagaimana menangani customer yang seperti ini?

Jawab: Perlu diketahui bahwa kebijakan CPS memberikan Garansi 30 hari uang kembali adalah supaya customer bisa segera mengambil keputusan untuk BELI dan dalam hal ini customer tidak punya resiko apabila setelah di coba-coba ternyata tidak cocok. Secara psikologis apabila seseorang mengeluarkan uangnya untuk mendapatkan sesuatu maka orang yang 95


bersangkutan pasti akan mengeluarkan upaya lebih sehingga apa yang dibeli tidak menjadi sia-sia. Jadi, mengenai pertanyaan yang di atas, ABC bisa mengabulkan permintaan untuk Refund hanya apabila : • Belum melakukan registrasi license. • Maksimal 30 hari terhitung dari tanggal implementasi. • Customer mengembalikan seluruh kelengkapan box, jika tidak akan di potong Rp 100.000,• ABC tidak me-refund atas jasa implementasi yang sudah diberikan baik sebagian ataupun seluruhnya.

96


4 Tahapan dalam Proses Penjualan (Pertanyaan – pertanyaan yang perlu Anda ajukan kepada Calon Customer sebagai seorang Sales)

“Habiskan lebih banyak waktu dengan prospek yang lebih baik.� Rumus ini adalah resep untuk penghasilan tinggi pada semua pasar.

Bryan Tracy

97


98


PENJUALAN tidak terjadi begitu saja, pasti ada proses yang terjadi sebelumnya sehingga seseorang memutuskan untuk membeli sesuatu. Proses Penjualan bisa dibagi menjadi 4 tahapan, yang disingkat menjadi AIDA, yaitu: •

A = Attention (Awareness) Dapatkan perhatian dari calon customer Anda. Tanpa “perhatian�, Anda bisa kesulitan dalam mendekati mereka. Anda bisa mendapatkan perhatian dari mereka dengan banyak cara. Cara yang baik, buatlah mereka surprise. Beberapa detik pertama sangat menentukan apakah calon customer tersebut akan melanjutkan pembicaraan dengan Anda atau tidak. Jadi, jangan membuang waktu berharga mereka dengan percuma, dapatkan perhatian calon customer dengan segera. Anda bisa mulai dengan pertanyaan seperti: 99


o

o

o

o

1. Apakah Bapak/Ibu pernah mendengar bahwa ada software akuntansi yang bisa membantu Bapak/Ibu membuat Laporan Keuangan secara otomatis? 2. Apakah saat ini Bapak/Ibu merasa usaha yang Bapak jalani mengalami stagnan? Kesulitan untuk melihat Laba perusahaan? 3. Apakah yang menjadi masalah utama Bapak/Ibu dalam pembukuan? Melihat stok, hutang/piutang, cash flow, giro jatuh tempo, tidak percaya kepada karyawan? (pilih salah satu). 4. Jika ada solusi untuk masalah Bapak/Ibu, apakah Bapak/Ibu mau meluangkan waktu untuk mendengarkan presentasi dari kami?

100


•

I = Interest Sekali Anda mendapatkan perhatian dari calon customer, pertahankan perhatian tersebut dengan membuat mereka “interest� terhadap software yang Anda jual. Dengarkan keluhan mereka dan selalu libatkan mereka dalam tiap pembicaraan. Mulai dengan pertanyaan seperti: o 1. Software Akuntansi apa yang saat ini Bapak/Ibu pakai? Apakah ada kebutuhan-kebutuhan Anda yang masih belum terpenuhi saat ini? o 2. Apakah Bapak/Ibu bersedia meluangkan waktu untuk mendengar presentasi mengenai software kami? o 3. Berapa persen ekspektasi Bapak/Ibu terhadap software kami untuk dapat membantu mengatasi masalah utama Bapak/Ibu 101


saat ini? (50%, 60%, 70%, 80%, 90%)

D = Desire Sekali mereka tertarik dengan produk Anda dan apa yang Anda katakan, tahapan berikutnya ada menciptakan “Keinginan (desire)” sehingga Anda bisa leluasa membuat mereka mengikuti apa yang Anda inginkan. Mereka mungkin mengetahui bahwa mereka “membutuhkan” tetapi itu bukan “keinginan”. Keinginan adalah suatu hasrat untuk bertindak. Desire is like a fire, dan Anda bisa membuat mereka membara dengan bertanya: o 1. Jika masalah utama Bapak/Ibu saat ini teratasi, berapa persen kemungkinan Bapak/Ibu untuk membeli produk kami (70%, 80%, 90%, 100%). Apa yang 102


o

menjadi keragu-raguan Bapak/Ibu membeli produk kami (jika jawaban tidak 100%). 2. Berapa harga yang menurut kemampuan perusahaan Bapak/Ibu, layak untuk sebuah sistem akuntansi perusahaan terkomputerisasi?

103


•

A = Action Merupakan tahapan terakhir dari proses penjualan, hasil yang ditunggu-tunggu tiap Sales, apakah calon customer memutuskan membeli dari Anda atau tidak. Anda harus bisa membaca sinyal-sinyal dari calon customer. Biasanya terlihat ketika mereka sudah mulai bertanya mengenai harga, after sales support, promo dan sebagainya. Anda bisa mulai dengan pertanyaan seperti: o 1. Kapan Bapak/Ibu rencana ingin meng-implementasikan software kami? o 2. Bagaimana kalau kami membuatkan penawaran kepada Bapak/Ibu?

104


Communication Style

105


106


E-Colors Dalam Otak Manusia

Pembagian warna dalam otak manusia terdiri dari :

Merah

Kuning

Pelaksana (Doer)

Orang yang memiliki kemampuan Bersosialisasi (Socializer)

Hijau

Biru

Pemikir (Thinker)

Penghubung (Relater)

107


E-Colors membantu kita untuk mengidentifikasi perbedaan gaya secara personal,yang dapat digunakan untuk bisa mengerti dengan lebih baik diri masingmasing dan orang-orang di sekitar kita. Pengetahuan pada proses tersebut memandu kita untuk lebih menghargai terhadap perbedaan gaya pemikiran sebaik alasan mengapa orang-orang berlaku dan bersikap secara berbeda.

Prinsip Panduan: Semua kombinasi dari E-Colors sangat bernilai – kesuksesan tim membutuhkan keterlibatan semua anggota tim. E-Colors kita bukan sebuah alasan untuk tidak menerima sikap – sadarilah Anda berpotensi dengan menyerap kekuatan warna yang Anda miliki dan mengelolanya dalam batas potensi Anda.

108


Poin Kunci tentang E-Colors: -

-

-

-

-

-

Kita semua memiliki keempat warna E-Colors. Kombinasi E-Colors tidak ada yang lebih baik dari pada yang lain. Banyak orang cenderung untuk memiliki warna primer dan sekunder yang dominan pada EColors. Menggunakan model ini, ada dua belas kombinasi E-Colors yang berbeda. Kombinasi E-Colors seseorang mempengaruhi kecenderungan gaya komunikasi dan perilaku. Ada banyak manfaat yang dapat diperoleh dengan memiliki kesadaran ini, dari komunikasi yang lebih baik, kinerja dan kerja tim dengan manajemen risiko yang lebih baik dan mitigasi. Menghargai nilai semua perspektif E-Colors memberikan kita kesempatan untuk mendapatkan 109


keuntungan pemikiran.

dari

110

keragaman


Keterangan lebih lanjut:

Merah: Kekuatan (Strengths) Praktis Kuat pendirian Penentu Efisien Berprestasi Kompetitif Independen Ego kuat

Hal-hal yang Berpotensi Membatasi (Potential Limiters) Menguasai/mendominasi Suka memaksa Tidak sabaran Tidak mudah didekati Keras Kasar Pendengar yang buruk Tidak sensitif

Saat berkomunikasi dengan orang yang: -

Ambisius, Independen dan berorientasi pada hasil, kemauan kuat, kuat, menentukan. 111


Yang sebaiknya dilakukan: -

-

Jernih, spesifik, langsung pada sasaran saat mengarahkan (beri jawaban langsung). Tepat pada target sasaran. Beri manfaat yang lebih pada ide utama.

Yang sebaiknya tidak dilakukan: -

-

Berbicara tentang sesuatu yang tidak relevan pada masalah yang dibahas. Membiarkan permasalahan di awang-awang/tidak ada kejelasan. Terkesan berantakan/tidak teratur.

112


Saat berada dalam situasi: Saat memuji, Anda sebaiknya: -

Berbicara tentang prestasi mereka Memuji produktivitas mereka Ceritakan pada mereka Anda mengagumi betapa fokus mereka ketika mengerjakan sesuatu

Saat melatih atau mentoring, Anda sebaiknya: -

-

Berpijak pada fakta Bertanya bagaimana mereka memutuskan /menentukan sikap dalam sebuah situasi Memusatkan pikiran pada tugas bukan pada perasaan mereka

Saat perbaikan atau saran perubahan, Anda sebaiknya: -

Menitikberatkan pada hasil yang diinginkan Biarkan mereka memberi saran dan cara untuk improvisasi atau 113


-

mendapatkan hasil yang sesungguhnya diinginkan. Atur waktu bagi mereka untuk kembali bersama Anda.

Saat menolong untuk mendorong agar bisa melebihi standar, Anda sebaiknya: -

-

Jadilah orang yang mudah Deskripsikan kebutuhan kemudian tanya bagaimana mereka dapat memenuhinya. Beri mereka ukuran dan kendali bagaimana mereka dapat menghasilkan prestasi.

Saat mendelegasikan, Anda sebaiknya: -

-

Beri baris bawah tentang harapan kemudian berlalulah Menekankan bagaimana menambah tanggung jawab dapat meningkatkan mereka secara signifikan pada yang lain Beri mereka panduan 114


KUNING: Kekuatan (Strengths)

Hal-hal yang Berpotensi Membatasi (Potential Limiters) Optimis Emosional Antusias Tidak teratur Persuasif Tergugah Hidup (ekspresif ) Reaktif Cerewet Tidak disiplin Merangsang Sia-sia Mempengaruhi Manipulatif Berorientasi pada Terlalu cerewet orang

Saat berkomunikasi dengan orang yang: -

Menarik, antusias, ramah, demonstratif, berpengaruh

115


Yang sebaiknya dilakukan: -

-

Ciptakan suasana yang hangat dan bersahabat. Beri mereka kesempatan untuk berbicara. Jangan membuat persetujuan urusan dengan banyak detail (beri mereka catatan). Ajukan pertanyaan tentang perasaan, atau boleh juga intuisi untuk memunculkan komentarnya.

Yang sebaiknya tidak dilakukan: -

Menjadi ketus, dingin dan berdiam diri. Mengendalikan pembicaraan Mengarahkan dengan keras pada fakta, figure, alternative atau abstraksi.

116


Saat berada dalam situasi: Saat memuji, Anda sebaiknya: -

Puji ide-ide dan kreatifitasnya. Ceritakan pada mereka bagaimana. kegemaran mereka pada yang lain Ceritakan pada mereka secara persuasif akan hal-hal umum yang menyenangkan di sekitar kita.

Saat Mengarahkan atau mentoring, Anda sebaiknya: -

-

Mungkinkan banyak waktu tersedia Sadar akan berbagai kemungkinan mereka yang tidak disukai terjadi pada masalah-masalah yang akan datang Dengarkan dengan hati-hati pada fakta, perasaan dan pertanyaan untuk mencapai inti permasalahannya.

117


Saat perbaikan atau saran perubahan, Anda sebaiknya: -

-

Jangan samar-samar. Spesifik dan tepat apa yang menjadi masalah dan apa yang menjadi sikap yang dibutuhkan. Yakinkan mereka mengerti dengan mengulang pesan.

Saat menolong untuk mendorong agar bisa melebihi standar, Anda sebaiknya: -

-

Jelaskan pengaruh secara personal pada mereka untuk mencapai standar yang lebih tinggi. Jelaskan bagaimana kemampuan yang dapat mereka raih. Beri mereka rangsangan.

Saat mendelegasikan, Anda sebaiknya: -

Tekankan pada tugas baru dari Anda yang dapat mereka lebih kenali 118


-

-

Pastikan Anda dapat persetujuan pada apa yang telah mereka kerjakan dan bagaimana mereka telah mengerjakannya. Buatlah cek poin pada tugastugasnya.

119


HIJAU Kekuatan (Strengths)

Perfeksionis Akurat Gigih / konsisten Serius Analitis Tertib Waspada Logis

Hal-hal yang Berpotensi Membatasi (Potential Limiters) Terlalu serius Pilih-pilih Menghakimi Takut dikritik Kritis Kritis terhadap diri sendiri Menunda-nunda Lepas

Saat berkomunikasi dengan orang yang: -

Dapat diandalkan, rapi, konservatif / kuno, seorang perfeksionis: pemikir

120


Yang sebaiknya Anda lakukan: -

-

Persiapkan kasus / masalah Anda dengan baik-sediakan pro dan kontra Pada pokok masalah-bicaralah tentang tugas utama Akurat dan realistis - spesifik Jika terjadi perselisihan, ungkapkan ketidak setujuan Anda dengan mengacu pada fakta-fakta

Yang sebaiknya tidak Anda lakukan: -

Sembrono, santai, atau ribut/berisik Terlalu keras mendorong atau tidak realistis dengan deadline Berantakan atau kacau

121


Saat berada dalam situasi: Saat memuji, Anda sebaiknya: -

-

Pujilah kualitas pekerjaan mereka, kecermatan/ketelitiannya, presisi dan efisiensinya. Ceritakan pada mereka bagaimana teraturnya mereka Menekankan bahwa system mereka dan prosesnya telah terlaksana secara logis.

Saat mengarahkan atau mentoring: -

-

Biarkan mereka menunjukkan bagaimana mereka tahu banyak hal tentang hal tersebut. Garis besar dari prosedur yang mereka dapat lakukan dan tangani. Beri mereka penilaian.

122


Saat perbaikan atau saran perubahan, Anda sebaiknya: -

-

-

Spesifik: katakan betapa tidak bernilainya kesalahan yang mereka lakukan. Nama sumber daya yang diperlukan untuk memperbaiki masalah / isu. Tetapkan batas waktu dan tindak lanjut untuk melihat apakah langkah-langkah perbaikan lebih dapat diidentifikasi antara Anda berdua.

Saat menolong untuk mendorong agar bisa melebihi standar, Anda sebaiknya: -

-

Ingatlah bahwa mereka akan ingin tahu alasan di balik itu. Ingatlah bahwa mereka haus akan akan sesuatu yang logis pada perubahan Buatlah berharga dan teratur dalam penjelasan Anda 123


Saat mendelegasikan, Anda sebaiknya: -

-

-

Jelaskan dengan logis, mengapa Anda butuh untuk membagi beban kerja. Beri mereka fakta dan bentuk untuk menunjukkan mengapa butuh pertolongan dari mereka. Sediakan waktu untuk memberi jawaban.

124


BIRU Kekuatan (Strengths)

Mendukung Ramah tamah Menyenangkan Kalem Baik hati Teliti Dapat diandalkan Setia

Hal-hal yang Berpotensi Membatasi (Potential Limiters) Keras kepala Tidak yakin Canggung Posesif Tidak aman Resisten terhadap perubahan Lambat dalam memutuskan Enggan untuk berbicara

Saat berkomunikasi dengan orang yang: -

Sabar, bisa diprediksi, handal, stabil, rileks dan sederhana. 125


Yang sebaiknya dilakukan: -

Mulailah dengan komentar secara personal – cairkan suasana. Ajukan masalah secara perlahan: tidak mengancam. Bersabar, tanyakan pertanyaan “bagaimana� untuk memunculkan opini mereka.

Yang sebaiknya tidak dilakukan: -

Tergesa-gesa dalam urusan. Medominasi atau menuntut. Menyerang mereka untuk merespon dengan cepat pada sudut pandangmu.

126


Saat berada dalam situasi: Saat memuji, Anda sebaiknya: -

Tekankan pada kerjasama yang telah mereka lakukan. Pujilah kemampuan hubungan mereka dan kerja tim mereka. Ceritakan pada mereka bagaimana kosistensi yang baik yang telah mereka lakukan.

Saat mengarahkan atau mentoring: -

Ungkap perasaan mereka lebih dari pada kenyataan yang ada. Ciptakan lingkungan yang tidak mengancam Konfirmasikan bahwasanya Anda mendukung mereka.

127


Saat perbaikan atau saran perubahan: -

Fokus pada penampilan/kinerja secara personal Tekankan pada empati. Perjuangkan mereka untuk mengatakan bahwa mereka dapat melakukannya.

Saat menolong untuk mendorong agar bisa melebihi standar, Anda sebaiknya: -

-

Tekankan bahwa standar yang lebih tinggi tidak akan mempengaruhi kerja tim. Janjikan untuk duduk bersama dengan mereka di beberapa bulan/ dalam masa kerja yang diatur, untuk memastikan bahwa mereka tidak ada dampak negatif.

128


Saat medelegasikan, Anda sebaiknya: -

Buat ketertarikan secara personal pada dedikasi mereka. Menekankan secara tepat apa yang dibutuhkan untuk bisa terlaksana. Atur deadline/tenggat waktu dan mengapa tugas tersebut dibutuhkan untuk bisa terlaksana dengan cara mereka.

129


Jangan pernah: -

-

-

-

Menebak E-Colors seseorang dari permukaan saja – ijinkan individu berkesempatan untuk menemukan diri mereka melalui Survey E-Colors Personality Diversity Indicator (PDI) Kesalahan jawaban pada E-Colors PDI Survey dianggap keuntungan Diskriminasi apapun melawan kombinasi E-Colors, maupun menggunakan E-Colors seseorang membentuknya sebagai alasan untuk pengecualian. Menggunakan aturan secara berat sebelah untuk menerapkan satu kombinasi E-Colors adalah yang paling super untuk yang lain. Isi posisi, mengidentikasi pengembangan rencana atau memberikan promosi berdasarkan E-Colors.

130


Ingatlah: E-colors Memprediksi kecenderungan kepribadian kita tetapi tidak memperhitungkan karakter kita yang mewujudkan keyakinan pribadi, nilai-nilai, etika, moral, komitmen, suasana hati dan kompetensi yang membentuk bagaimana kita menanggapi hari kita untuk suatu hubungan.

Referensi: Equilibria The E-Colors Desk Book, 2010 Quiz untuk menentukan warna Anda, bisa dilihat pada link berikut: http://www.equilibria.vg/pop_eng.htm

131


Buku ini bisa Anda dapatkan di toko buku on line: www.bookoopedia.com

132


133


134

60 Jawaban yang Bisa Membuat Penjualan Anda Meningkat 6x Lipat  

60 Jawaban yang Bisa Membuat Penjualan Anda Meningkat 6x Lipat Pertanyaan yang Paling Sering Ditanyakan Customer Sebelum Membeli ACCURATE

Read more
Read more
Similar to
Popular now
Just for you