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JUEVES 23.4.09 23.4.09 Estudio de Satisfacción del Cliente Interno del Hospital Madariaga. Diciembre 2008 Autores: Sosa, C., Bidegain, E; Matos, S.; Villanueva, J.. Grupo Consultor, Proyecto PAIDEA Palabras Claves: Satisfacción – Cliente Interno – Motivación – Sentido de Pertenencia - SVI Resumen: El estudio fue realizado entre octubre y diciembre de 2008. Los objetivos generales del mismo fueron: Identificar el grado de satisfacción del cliente interno; detectar los principales elementos motivadores/desmotivadores que influyen en el desempeño del personal; e indagar el grado de compromiso que posee el personal con la institución. El método de recolección utilizado fue la encuesta personal, con una muestra de 86 trabajadores de la salud del Hospital Madariaga, divididos en cinco estratos: profesional, enfermería, apoyo, administrativo y mantenimiento. Los elementos muestrales fueron seleccionados aleatoriamente en base al padrón del Sistema de control de Entrada/Salida. Conclusiones: Teniendo en cuenta los medios de comunicación interno consumidos, los medios formales (circulares, disposiciones) fueron los más mencionados; y entre los medios informales los carteles, el teléfono y las charlas de pasillo. Las capacitaciones mas requeridas son: informática, trabajo en equipo, higiene y seguridad, y procedimientos administrativos. A su vez el 77% manifestó que no participó en alguna capacitación organizada por el Hospital en los tres meses anteriores a la encuesta, principalmente por no tener conocimiento de su realización. La mayoría de los encuestados aprendió a realizar su tarea estudiando, sin embargo en el estrato administrativo se destacada la transmisión informal de los conocimientos. En general y en orden de prioridad, los 3 motivos de permanencia más citados son: “Me gusta lo que hago”, “Estabilidad laboral” y “Desarrollo profesional”. Sobre que significa trabajar en el Madariaga, la respuesta más mencionada fue “formar parte de una institución reconocida”. En cuanto al Reconocimiento, la mayoría manifestó haber sido reconocido en varias oportunidades, principalmente por pacientes y compañeros de trabajo. En cuanto a la presencia de Síndrome de Violentación Institucional (SVI) (*) teniendo en cuenta estas variables analizadas y otras del estudio, concluimos que la institución presenta condicionantes que favorecen su presencia, lo que requiere una política de comunicación, capacitación, motivación y desarrollo de personal sobretodo en este periodo de transición.(*)según definición de ULLOA, Fernando. – Novela Clínica Psicoanalítica (PAIDOS: 1995)