Page 1

Dit is een commerciële uitgave. De FD-redactie heeft geen betrokkenheid bij deze productie.

ANALYSE ECONOMIE MET FOCUS OP DIGITALISERING EN CREDIT MANAGEMENT

CONTENT WITH A PURPOSE

NR 3 DECEMBER 2017 ANALYSEECONOMIE.NL

Raimond Honig – oprichter en managing partner Credit Management Instituut “Lang niet alle facturen worden binnen de gestelde termijn betaald. Ook in hoogconjunctuur is uitstel van betalen een tactiek voor meer rendement. Het gaat wel beter dan in de crisijaren, maar dit zie je niet terug in de betalingstermijnen. Het aantal wanbetalers daalt wel, maar een betaaltermijn zien mensen als: ‘Ah, 30 dagen, dan moet ik dan eens gaan kijken wanneer ik moet gaan betalen’. Ik vind dat wel gek. Je salaris wordt maandelijks op tijd betaald, dat vinden mensen niet meer dan normaal. Als je een brood koopt, betaal je direct: logisch. Maar bij een zakelijke transactie is dat opeens niet meer normaal. Maar goed, het is spelen met cash en liquiditeit. Mensen gaan facturen waarschijnlijk nooit op tijd betalen. Het is simpelweg een tactiek om meer rendement uit je geld te halen.” Lees meer op pagina 20

DIGITALISERING

Cybersecurity nog lang niet op orde Cybercrime is een schadepost van circa 10 miljard euro. “We kijken amper achterom waar het fout ging.” Lees meer op pagina 6

CREDIT MANAGEMENT

Sociaal incasseren Geconfronteerd worden met de inning van schulden is niet prettig. Voeg daarbij dat er geen incassowetgeving is en je hebt alle ruimte voor incassobureaus die tegen de lijntjes aan zitten of er zelfs overheen gaan.. Lees meer op pagina 18

ANALYSE ECONOMIE

Lees meer op analyseeconomie.nl Wilt u nog veel meer artikelen lezen over thema’s als sociaal incasseren, eHealth en cyber security? Kijk dan op analyseeconomie.nl.

ELON MUSK

ONDERNEMER, INVESTEERDER EN UITVINDER

‘Technologie verbetert zich alleen als slimme mensen als krankzinnigen werken’ Lees meer op pagina 8


2 INLEIDING – ANALYSEECONOMIE.NL

ANALYSE ECONOMIE European Media Partner presenteert Analyse Economie met focus op digitalisering en credit management. In deze campagne zullen wij aandacht besteden aan het laatste nieuws en de nieuwste ontwikkelingen binnen deze sectoren. Denk bijvoorbeeld aan de ontwikkelingen op het gebied van big data en eHerkenning of aan de trends op het gebied van facturering. Dit doen we aan de hand van interessante interviews met prominente personen uit de branche. Zo vertelt Elon Musk, eigenaar van Tesla Motors, bijvoorbeeld over de opkomst van kunstmatige intelligentie. Wat zijn hiervan de voordelen en zitten er ook gevaren aan dit soort ‘slimme’ machines? Ook Michiel Steltman, directeur van Digitale Infrastructuur Nederland (DINL) spreekt over de ontwikkelingen binnen de digitalisering en de positie die Nederland hierin inneemt. Volgens Steltman staat

PROFIELEN IN DEZE PUBLICATIE

Michiel Steltman Directeur digitale Infrastructuur Nederland.

Nederland hoog op de lijst wanneer het gaat om digitalisering, maar er moet uiteraard wel doorontwikkeld worden om deze sterke positie te behouden Daarnaast spreken we ook over het belang van goed credit management. Ook binnen deze branche begint de digitalisering steeds meer voeten in de aarde te krijgen. Raimond Honig, expert op het gebied van credit management en oprichter van het Credit Management Instituut, vertelt onder andere over de invloed van big data op de sector.

Roland Lampe Oprichter Kredietunie Nederland

Raimond Honig Oprichter en managing partner Credit Management Instituut

Wij wensen u veel leesplezier!

ANALYSEECONOMIE.NL

EXCLUSIEF VOOR HET WEB

DIGITALE CONTENT DIGITALE KRONIEK

“Een ordelijke administratie is essentieel voor alle bedrijven omdat hun liquiditeit erdoor verbetert. Sneller factureren betekent in de praktijk dat er eerder wordt betaald én het voorkomt betalingsachterstanden”, aldus Michiel Werkman, directeur van Insparco en CompanyWatch. U leest de gehele kroniek op analyseeconomie.nl.

Volg ons digitaal:

Bas Geerling & Jeroen Fiene Campagne Managers

INHOUD 4. Voorwoord: Michiel Steltman 6. Cybersecurity nog niet op orde 7. eHerkenning: bedrijfsvariant van DigiD 8. Profiel: Elon Musk 10. Nieuws 12. Energietekort blijkt impuls voor innovatie 13. Digitale transformatie begint vooraan 14. Voordelen digitalisering in de zorgsector 16. Bedrijfsdata omzetten in waarde 17. Voorwoord: Ronald Lampe 18. Expert panel 20. Profiel: Raimond Honig 22. Nederland ontdekt factoring ANALYSE ECONOMIE Campagne managers: Bas Geerling & Jeroen Fiene

bas.geerling@europeanmediapartner.com

POPULAIRE ARTIKELEN OP ANALYSEECONOMIE.NL Richard van Hooijdonk

BAS & JEROEN TIPPEN In de nabije toekomst wil Elon Musk zelfs auto’s op Mars laten rijden, omdat de aarde wel eens onbewoonbaar zou kunnen worden. U leest er meer over in het profiel interview op pagina 8 en 9.

Elon Musk Ondernemer, investeerder en uitvinder

Ook Ronald Lampe sluit hierop aan. Volgens hem wordt het inwinnen van informatie over klanten steeds makkelijker, wat er weer voor zorgt dat de afweging om wel of geen krediet te verlenen vereenvoudigd kan worden.

CONTENT WITH A PURPOSE

“De technologie schotelt ons een schitterende toekomst voor, we moeten de maatschappij er alleen op inrichten. En wat dat betreft hebben de overheden in Nederland, maar ook Europa veel te weinig visie. Silicon Valley wordt nog gezien als de holy grail, maar ook dat is al achterhaald.”

De voordelen van credit management software

De belangstelling voor credit management software zit nog altijd in de lift. Bedrijven beseffen steeds beter dat zulke software onmisbaar is bij een gezonde financiële huishouding. Bedrijven ontdekken het gemak van digitale tools om de eigen administratieve huishouding in goede banen te leiden.

jeroen.fiene@europeanmediapartner.com

Bekijk exclusieve films en video’s op onze campagne website.

Op onze campagne website vindt u nog veel meer interessante artikelen en interviews.

Managing Director:

Amanda Ghidoni

Chief Content Officer: Redacteur: Layout: Tekst: Coverfoto: Gedistribueerd: Drukkerij:

Mats Gylldorff Marjon Kruize Rowan Brandt Hugo Schrameyer Jerry Huinder Katja Deutsch Marc van der Sterren Mark van der Heijden Mark van Seggelen Annette Hoeksema Erzsó Alföldy baumannstephan.com for Tesla Motors Persfoto Het Financieele Dagblad 2017 RODI Rotatiedruk

CONTENT WITH A PURPOSE European Media Partner Nederland B.V Kleine-Gartmanplantsoen 21, 1017 RP Amsterdam Tel: +31 202 622 010 Email: nl@europeanmediapartner.com www.europeanmediapartner.com

@europeanmediapartner

analyseeconomie.nl

Recycle of geef het magazine door!

European Media Partner is gespecialiseerd in contentmarketing en native advertising. Wij combineren redactionele inhoud met themakranten die bij toonaangevende dagbladen zijn bijgevoegd. Wij zorgen ervoor dat de boodschap van uw merk wordt overgebracht, en uw doelgroep de juiste beslissingen neemt.

ADVERTORIAL – GESPONSORDE CONTENT

Samen richting digitale transformatie Itility houdt zich bezig met de digitale transformatie binnen bedrijven. “We helpen onze klanten bij grote IT-projecten,” vertelt Daniel Koops, Data Scientist bij het bedrijf. “De IT werd lange tijd als een los, ondersteunend onderdeel binnen bedrijven gezien, maar het wordt nu steeds meer een onderdeel van de organisatie. Bedrijven beginnen in te zien dat IT kan helpen bij het leveren van producten en diensten.”

De vraag die rest is hoe bedrijven dit moeten aanpakken. “Wij zijn ervan overtuigd dat we dit samen met de klant moeten doen,” stelt Koops. “Wij kunnen de digitale transformatie niet als kant-en-klaar pakket aanleveren en voor onze klanten is het moeilijk om het uit het niks op te bouwen. Er is dus een samenwerking nodig.”

“De IT werd lange tijd als een los, ondersteunend onderdeel binnen bedrijven gezien, maar het wordt nu steeds meer een onderdeel van de organisatie. Bedrijven beginnen in te zien dat IT kan helpen bij het leveren van producten en diensten.” - Daniel Koops

Volgens Koops bestaat het proces uit twee stappen. “Allereerst moet je alle dingen die je binnen je bedrijf doet zoveel mogelijk vastleggen in code. Zo beheren we onze datacenters bijvoorbeeld met behulp van slimme software, leggen we business processen vast in code, maar schrijf ik als analist ook code zodat de analyses die we doen voor iedereen die de taal begrijpt reproduceerbaar en leesbaar zijn.” Stap twee is het analyseren van alle data. “Als we data op een slimme manier analyseren kan deze als een feedbackloop terug de software in. Dit komt erop neer dat als we een analyse moeten doen om een product te verbeteren, we niet enkel het product zelf analyseren, maar we meteen kijken

hoe we dit in de code kunnen omschrijven zodat het product steeds slimmer en beter wordt. Hiervoor heb ik als Data Scientist een rugzak met technieken zoals machine learning, en linear programming, maar gaat het altijd om het creëren van waarde.” In de praktijk betekent dit bijvoorbeeld het verbeteren van back-ups in het IT landschap van een klant. “Het back-uppen van deze data gebeurde vaak op een willekeurig moment gedurende de nacht, maar omdat er dan in één klap zo veel data wordt binnengehaald, verstoort dit het netwerk en mogelijk business-critical systemen,” vertelt Koops. “Door nieuwe algoritmen in te zetten kunnen we de back-ups optimaal over de dag verspreiden, zonder de klanten te hinderen. Dit levert een besparing op het materiaal op én vermindert de downtime.” Digitale transformatie: een samenwerking tussen de klant en de techniek, via software en analytics.


100010101010100010101 101010101101000101010 Onzekere data 11101010101 001001011100000111101 kan u een 010101010101010101010 110101011101011111101 ‘slordige’ duit kosten! 101101010101000100001 111000000011010101000 100010101010100010101 Zorg dat u AVG/GDPR- en IFRS17-proof bent, 101010101101000101010 voorkom financieel en reputatierisico 111111001010111101010 000010101100101010101 001001011100000111101 010101010101010101010 110101011101011111101 101101010101000100001 111000000011010101000 Uw organisatie wordt geacht direct aan nieuwe wet- en regelgeving

ITDS èn SynerScope

te voldoen. Dat geldt ook voor IFRS17 en AVG (vanaf 25 mei 2018).

De technologie van SynerScope geeft u snel inzicht in al

Dit stelt ongetwijfeld andere eisen aan uw administratie en

uw ongestructureerde data en maakt deze toegankelijk en

organisatie. Tijdrovend? Zeker. Maar zie het vooral als kans om

handelbaar. De specialisten van ITDS brengen al uw processen

uw bestanden, systemen en archieven kritisch door te nemen en

en systemen in kaart, toetsen ze aan de wetgeving en helpen

perfect op orde te brengen. En tegelijkertijd risico op boete en

u bij de modificatie. Van bewerkingsovereenkomsten tot

reputatiebeschadiging uit te sluiten.

systeemaanpassingen. Verder praten? Bel met ons of kijk op:

020 226 0110 | www.itds.nl

06 2364 4933 | www.synerscope.com ADVERTENTIE

Privacy, Juridisch advies, Public affairs en Opleidingen Considerati is het juridisch en public affairs adviesbureau voor de digitale wereld. Grote en groeiende technologie- en datagedreven organisaties en overheden vertrouwen op onze expertise en klantgerichte oplossingen. Van juridisch advies op het gebied van privacy, databescherming en cyber security tot stakeholder management voor het versterken van maatschappelijk draagvlak voor uw dienstverlening.

IS UW ORGANISATIE KLAAR VOOR DE NIEUWE PRIVACY WETGEVING (AVG) VAN 25 MEI 2018? Volg nu de opleiding Data Protection Officer /Functionaris Gegevensbescherming. Aan het eind van de opleiding bent u in staat om als volledig zelfstandig Data Protection Officer / functionaris gegevensbescherming te functioneren.

2, 5 of 9 daagse opleiding Leer alles over de nieuwe privacy wetgeving Maak uw organisatie privacy compliant Voorkom boetes! Opleider van de Autoriteit Persoonsgegevens Startdatum 22 januari 2018 of 12 maart 2018

Schrijf nu in voor 15 januari 2018 en ontvang

10% KORTING

DPOFD18 Contactgegevens E. info@considerati.com T. +31 20 737 0069

Bezoekadres De Boelelaan 7 1083 HJ Amsterdam


4 VOORWOORD DIGITALISERING – ANALYSEECONOMIE.NL

CONTENT WITH A PURPOSE

Foto: Persfoto

Foto: Fotolia

DE DIGITALE MAINPORT IS DE BASIS VOOR DIGITALISERING Michiel Steltman, directeur Digitale Infrastructuur Nederland.

Digitalisering is hét onderwerp van gesprek aan de directietafel. Anno 2017 is overheidsbeleid of een bedrijfsstrategie zonder een digitale component ondenkbaar. Digitalisering is harde noodzaak om competitief te blijven. Nieuwe digitale concurrenten zijn geen winkels, reisbureaus of banken met een website, maar internetbedrijven die met hun diensten de formules in de retail, de reiswereld en de financiële sector hebben veranderd. Digitalisering is daarmee iets heel anders dan het klassieke "automatiseren", dat efficiencyverbetering en kostenbesparing als doelstellingen had. Digitalisering gaat ook over een feno-

meen dat "permissievrije innovatie" heet: innoveren zonder vergunningen of andere hoge drempels. De

term werd bedacht door Vint Cerf, de grondlegger van het Internet, die permissievrije innovatie “the cornerstone of the Internet” noemt. Daarvoor is een mix van randvoorwaarden en ingrediënten nodig en alles moet binnen handbereik zijn. Er zijn maar een paar plekken op de wereld die dat hebben en Nederland is daar één van. We hebben naast de fysieke mainports namelijk ook een digitale mainport, een ecosysteem dat ontstond rond de Amsterdam Internet Exchange (AMS-IX), het grootste internetknooppunt ter wereld. De verbindingen met de rest van de wereld trokken een snelgroeiende datacenter sector aan en dat resulteerde weer in een diverse en omvangrijke hosting- en cloud sector. Tel daarbij een beroepsbevolking met handelsgeest en een internationale oriëntatie, goede fysieke bereikbaarheid, een

stabiel politiek klimaat, toegang tot kapitaal om te ondernemen, en een overheid die graag internationale bedrijvigheid aantrekt. De sterke positie als digitale gateway naar Europa trok grote merken als Google, Microsoft en andere aan die hier datacenters bouwden waarmee ze de rest van Europa bedienen. Nederland staat nu hoog in de internationale lijstjes die gaan over digitalisering en innovatie en heeft daarmee toekomstig verdienvermogen binnen gehaald. Maar geen voorsprong is vanzelfspre-

kend. De eigenschappen van de mainport zijn ook de achilleshiel. Alle voorwaarden voor die sterke positie moeten aanwezig zijn en blijven. En daarvoor moet iedereen scherp blijven, ook de overheid. De nieuwe coalitie vond digitalisering belangrijk genoeg om het op de

agenda te zetten. Het geeft hoop dat Rutte III de positieve kanten ziet. Maar toen Nederland in de vorige eeuw begreep dat onze economische toekomst afhing van de fysieke mainports, staken kabinetten miljarden in de fysieke infrastructuur terwijl het bij de digitale infrastructuur slechts bij prijzende woorden blijft. Blijkbaar ziet de overheid het internet in de eerste plaats als een bron van zorgen over veiligheid, en de digitale infrastructuur als een markt in plaats van als basisvoorwaarde voor het concurrerend houden van Nederland in de mondiale economie.

wikkelen van talent, het borgen van groeimogelijkheden voor datacenters en andere infrastructuur, investeren in proeftuinen en research, en stimuleren van andere randvoorwaarden die de mainport en de permissievrije innovatie aanjagen. Het is essentieel voor de digitaliseringsagenda van kabinet en bedrijfsleven dat die randvoorwaarden worden geborgd en versterkt, zodat we mee kunnen blijven doen in de digitale top, en het verdienvermogen van Nederland in een snel digitaliserende wereld op peil kunnen houden. Michiel Steltman Directeur DINL

Er is voor de sector en voor DINL

daarom nog veel werk aan de winkel om uit te leggen hoe het zit. En het is te hopen dat het kabinet naast prijzende woorden ook daadkracht zal tonen als het gaat om het ont-

NEDERLAND LOOPT VOOROP Maar hoe kunnen we ervoor zorgen dat we die positie behouden? U leest er meer over op analyseeconomie.nl.

ADVERTENTIE

LoRaWAN

Ultra Low Power ontwerp

Draadloze communicatie Systeem ontwerp

Schematic design en PCB ontwerp/layout RF protocol-stack ontwerp

Embedded software/firmware

Productie van prototypes en serieproductie Consultancy/advies

Projectmanagement

Ideetron b.v. Dorpsstraat 81 3941JL Doorn

www.ideetron.nl


ADVERTORIAL – GESPONSORDE CONTENT

DIGIDENTITY GEEFT DIGITALE IDENTITEIT TERUG AAN GEBRUIKER Bijna honderd procent van alle Nederlanders laat op internet een sleepspoor aan identiteiten achter. Bijvoorbeeld als we bij webwinkels boodschappen doen of online zijn om te netwerken. Dat is niet altijd veilig. Fraudeurs loeren op je persoonsgegevens. Daarvoor is dienstverlener Digidentity bijna 10 jaar geleden opgericht; om de digitale identiteit beter te beschermen en het online leven veiliger te maken. Internet is nog geen twintig jaar oud, maar met de opkomst ervan is een ongebreidelde groei van de hoeveelheid data ontstaan. De kans op een totale data-chaos is wel degelijk evident. Immers: tot in alle uithoeken van internet ligt data opgeslagen van consumenten, terwijl die eigenlijk geen idee hebben welke data wordt bewaard en wat er met die data gebeurt. Wat daarbij aanvullend speelt, is dat volgend jaar mei de Europese Algemene Verordening Gegevensbescherming (AVG) van kracht wordt. Hele mond vol. Waar dat op neerkomt, is dat consumenten zelf de baas worden over hun eigen gegevens. “En dat besef leeft eigenlijk volstrekt onvoldoende in het bedrijfsleven”, reageert Marcel Wendt, CTO en oprichter van Digidentity. “Bedrijven en webshops die zich ontoereikend voorbereiden, halen zich een serieus probleem op de hals. De nieuwe verordening schrijft onder andere voor dat bedrijven en webshops zeer zorgvuldig met de identiteit van de consument dienen om te gaan. Het is bijvoorbeeld niet meer mogelijk om klanten ongevraagd via mail te benaderen. Wie de

regels niet naleeft, loopt kans op een boete van 20 miljoen euro.” Zelf beslissen wie wanneer jouw gegevens inziet Digidentity wil het digitale zelfbeschikkingsrecht weer terug geven aan de gebruikers. Dat klinkt misschien wat complex, maar waar dat in de praktijk op neerkomt, is dat er een soort digitale kluis bestaat met daarin veilig opgeborgen persoonsgegevens. Wie zijn digitale identiteit wil gebruiken, bijvoorbeeld om een verzekering af te sluiten of een bouwvergunning aan te vragen, kan zelf die kluis openen. Dat doe je heel eenvoudig door het scan-

Marcel Wendt, CTO en oprichter Digidentity

nen van een QR code, waarna je een (push)bericht op je smartphone ontvangt. Dus geen gedoe met wachtwoorden meer. Het systeem is dusdanig beveiligd, dat zelfs Digidentity-medewerkers niet bij je digitale identiteit in de kluis kunnen komen.

Veilig en betrouwbaar voor beide partijen Marcel Wendt: “Aan beide kanten moet honderd procent zekerheid en betrouwbaarheid bestaan. De aanbiedende partij, zoals een verzekeraar, de Belastingdienst of de Kamer van Koophandel, wil de zekerheid hebben dat je bent ‘wie-je-zegt-datje-bent’. En de afnemer wil honderd procent garantie dat zijn persoonlijke data in veilige handen zijn. Aan ons de taak om dat proces te bewaken.” Daarom vindt er ballotage aan beide zijden plaats. De aanbiedende partij gaat een proces door om te bewijzen dat deze persoonsdata afdoende beschermt. En consumenten of bedrijven die een dienst willen afnemen, moeten met een eenmalige bewijslast komen voor hun identiteit. Dat dient te gebeuren met een identiteitsbewijs, zoals een paspoort, of bewijs van registratie in Kamer van Koophandel. Met eHerkenning krijgt een organisatie die zekerheid en kan de gebruiker inloggen met een eHerkenningsmiddel. De aanbiedende partij heeft de mogelijkheid om te kiezen uit meerdere betrouwbaarheidsniveaus. Een lager betrouwbaarheidsniveau is bedoeld voor bijvoorbeeld alleen het inloggen op een platform, de hogere variant is meer geschikt voor bedrijfsgevoelige informatie en (het wijzigen van) persoonlijke gegevens. Vooraanstaande klanten Ondanks het belang van deze materie is het bedrijfsleven dus nog grotendeels onbekend hiermee. Digidentity weet de importantie ervan echter steeds beter duidelijk te maken, ook gezien de lijst met verschillende vooraanstaande klanten. Daaronder bevinden zich tal

www.digidentity.eu

van overheidsinstellingen, zowel op lokaal als internationaal niveau. Zo ondersteunt Digidentity de Britse overheid met het GOV.UK Verifysysteem, vergelijkbaar met DigiD. Ook de Amerikaanse overheid en grote Duitse organisaties behoren tot de klantenkring. 2018 belangrijk jaar op het gebied van identiteitsmanagement Digidentity voorspelt dat het volgende jaar een belangrijk keerpunt kan worden. De nieuwe AVG-verordening wordt immers van kracht (28 mei 2018), terwijl er in september nog een Europese verordening (eIDAS) bij komt. Dan moeten burgers en bedrijven uit andere EU-landen bij Nederlandse overheidsorganisaties kunnen inloggen met hun eigen nationale inlogmiddel. Zo moet het gemakkelijker worden om op Europees niveau zaken te regelen. Deze organisaties moeten daarom voor september aansluiten op het stelsel van eHerkenning. “Zakendoen en contacten onderhouden, gebeurt steeds vaker digitaal. Dit bespaart (reis)tijd en dus kosten. Veilig inloggen, online zakendoen, zeker zijn dat je met iemand zakendoet die is wie hij zegt dat hij is, en werken met digitale handtekeningen worden daarmee steeds belangrijker. Deze ontwikkelingen en de snel groeiende klantenkring zorgen ervoor dat we nu veel openstaande vacatures hebben”, besluit Marcel Wendt.


6 DIGITALISERING – ANALYSEECONOMIE.NL

CONTENT WITH A PURPOSE

CYBERSECURITY NOG LANG NIET OP ORDE Cybercrime is een schadepost van circa 10 miljard euro. “We kijken amper achterom waar het fout ging.”

Grotere bedrijven hebben hun huiswerk op orde. De pijn zit ‘m vooral bij kleinere en middelgrote bedrijven. Die hebben zich nauwelijks bewapend tegen risico’s van cybercrime. Kun je ze dat aanrekenen, zouden ze meer kennis moeten inkopen? Of ligt die verantwoordelijkheid op het bordje van de overheid? Dat is een vraag waar je in beide gevallen met ‘ja’ op kunt antwoorden, reageert de Kroatisch-Canadese zakenman Robert Herjavec. In 2003 richtte hij The Herjavec Group op, een van de snelst groeiende technologiebedrijven in Canada, gericht op cybersecurity. Regelgeving is volgens hem van belang om bedrijven op hun verantwoordelijkheid te wijzen. Zo kennen we hier in Nederland het Nationaal Cyber Security Centrum, dat tot doelstelling heeft om expertise over dit vakgebied met belanghebbenden te delen. “Maar het is zeker niet voldoende om te vertrouwen op de overheid om dit thema aan de orde te brengen. Elk bedrijf heeft verantwoordelijkheid om cybercrime op de agenda te houden, waarbij het een misvatting is dat alleen grote bedrijven een risico lopen. Bijna de helft van alle cyberaanvallen vindt plaats op kleinere bedrijven, omdat criminelen donders goed weten dat juist die

Foto: Persfoto

Nog even terug naar verantwoorde-

Robert Herjavec: “We kijken eigenlijk nooit achterom waar het fout is gegaan.”

categorie ondernemingen beperkt beschermd is.” Daar komt nog bij dat we als een

speer bezig zijn met verdere ICT-ontwikkelingen. We zijn er nog niet, maar het tijdperk waarin alles met elkaar verbonden is, Internet of Things, staat onherroepelijk voor de deur. Herjavec geeft een voorbeeld: stel nu dat er een Smart Appliance in de bedrijfskantine wordt binnengehaald. Een koffiezetapparaat, bijvoorbeeld, die je kunt bedienen met je smartphone of vanaf een pc met toegang tot bedrijfsgegevens. “Dat lijkt onschuldig, maar het onderscheid van apparatuur voor zakelijk en particulier gebruik is verder aan het verdwijnen. Dat maakt ook het risico op cybercrime in het IoT-tijdperk almaar veelzeggender.”

‘Bijna de helft van alle cyberaanvallen vindt plaats op kleinere bedrijven, omdat criminelen donders goed weten dat juist die categorie ondernemingen beperkt is beschermd’

directeur van The Hague Security Delta (HSD). Deze organisatie heeft vooral tot doel om de digitale veiligheid te vergroten, meer banen te creëren binnen het veiligheidsdomein en de internationale concurrentiepositie van Nederland op dit vlak te versterken. “De crux is dat we afgelopen jaren vooral bezig zijn geweest grote slagen vooruit te maken”, constateert Franken. “Dat maakt misschien ook onlosmakelijk onderdeel uit van het proces. In de ICT-wereld wordt vooral gedacht in nieuwe toepassingen en mogelijkheden, we kijken eigenlijk nooit achterom waar het fout is gegaan.”

Door het voortrazen op de ICT-snel-

weg zal het thema cybersecurity telkens aan belang winnen, benadrukt Herjavec. Als bedrijven informatie wegstoppen in de ‘cloud’ wordt het van eminent belang dat we vraagtekens plaatsen bij het beschermen van die cloud. We zullen stap voor stap bedrijfsprocessen moeten ontrafelen om te evalueren waar de risico’s liggen. “Er bestaat een enorme vraag naar cybercrime-experts. Tegelijkertijd geldt dat bedrijven dit ontwerp bij iedereen binnen het bedrijf tussen de oren moeten krijgen. Cybercrime is geen IT-vraagstuk, maar moet uitgroeien tot prioriteit van het management.” Een Nederlandse representant die

zich meldt over dit onderwerp is Richard Franken, algemeen

lijkheid omtrent dit thema. Richard Franken werpt de vergelijking op met rijkswegen en autoverkeer. Onderhoud van de weg is de plicht van de overheid, het inperken van risico’s ligt ook in handen van automobilisten. “Zo is het met cybersecurity eigenlijk ook. De overheid heeft toe te zien op de kwaliteit van de digitale infrastructuur, bedrijven hebben hun eigen verantwoordelijkheid om zich te beschermen tegen cyberaanvallen.” Hugo Schrameyer

MEER ARTIKELEN LEZEN? Op analyseeconomie.nl vindt u nog veel meer interessante artikelen over cybersecurity en –crime. ADVERTENTIE


DIGITALISERING – ANALYSEECONOMIE.NL

CONTENT WITH A PURPOSE

EHERKENNING: DE BEDRIJFSVARIANT VAN DIGID Particulieren hebben de online tool DigiD tot hun beschikking, een soort van digitaal paspoort voor overheidsinstanties. Bedrijven ontbrak het lange tijd aan een dergelijk instrument. De publiek-private samenwerking onder de noemer eHerkenning heeft daar verandering in gebracht. Werd de hoogste tijd ook: anders kunnen we weer terug naar papieren formulieren.

Foto: Persfoto

Foto: Persfoto

een garagebedrijf. Of een autokeurstation. Als een auto door de keuring komt, dan moet dat digitaal worden gemeld. Veel garagehouders gebruikten daarvoor vroeger hun particuliere DigiD, terwijl die tool niet voor zakelijk, maar voor particulier gebruik is bedoeld. Met dit sprekende voorbeeld legt Elly Plooij precies de vinger op de zere plek. Ze is onafhankelijk voorzitter van het e-Strategisch Beraad, een instituut dat verantwoordelijk is voor het strategische beheer van eHerkenning.

Wat nog belangrijk is om te weten: bij

Dat deze DigiD-variant voor bedrij-

ven na zijn introductie in 2009 een forse doorstart maakt, vindt Elly Plooij niet meer dan logisch. Sterker nog, eigenlijk vindt ze het meer een noodzakelijkheid. Afgelopen najaar zijn verschillende grote aanbieders bij het traject aangesloten, waaronder het UWV, de belastingdienst en de Kamer van Koophandel. “De markt is nog niet volledig dichtgetimmerd, maar we zitten absoluut op het goede spoor. De partijen die erbij zijn gekomen, onderstrepen het nut van digitale veiligheid voor het bedrijfsleven.”

Bij eHerkenning bestaan drie niveaus van betrouwbaarheid om diensten af te schermen: van laag, via substantieel tot hoog..

Andere vraag dan. Stel nu eens dat we ermee op houden, wat dan? “Dat zou verschrikkelijk zijn”, reageert Elly Plooij onomwonden. Stel je voor dat het hele proces wordt afgeblazen, dan kunnen we weer terug naar papieren formulieren. “Dan moet je dus weer een krabbel zetten op papier om deze vervolgens op de post te doen. Dat zou een enorme vertraging opleveren, net zo goed als een achterstand op andere landen in Europa.” Jaap Kuipers is initiatiefnemer van

het Platform Identity Management Nederland, een platform waar tal van deskundigen en belanghebbenden bij zijn aangesloten. Hij spreekt vrijwel dezelfde woorden als Elly Plooij, toch ziet hij tegelijkertijd een duidelijke uitdaging. De popularisering van eHerkenning zit zeker on track, maar hij vindt ook dat het allemaal wel wat spannender mag.

‘Je wilt het risico op weglekken van informatie zo beperkt mogelijk houden’ “Ik ben ervan overtuigd dat het gros van het bedrijfsleven van deze materie op de hoogte is. Ik vind echter tegelijkertijd dat de overheid wat steviger mag doorpakken. Overheidsmolens draaien langzaam, er mag wat meer vaart achter de implementatie”, stelt Jaap Kuipers, die er meteen aan toevoegt dat er geen enkele reden tot zorg bestaat. Ook de popularisering van DigiD had in het begin wat last van aanloopsnelheid. Toen dat eenmaal een zeker volume had, verliep het introductieproces vervolgens als een trein.

DIGITALE KRONIEK De digitale rode draad Foto: Persfoto

Een soortgelijke ontwikkeling kun je

ook loslaten op de popularisering van eHerkenning. Jaap Kuipers: “Ik ben betrokken geweest bij de introductie van de ‘DigiD’ van SURFnet, een digitaal samenwerkingsverband tussen o.a. hogescholen en universiteiten. De groei daarvan verliep evenmin lineair, maar expotentieel. Dat verwacht ik ook bij de acceptatie van eHerkenning.”

Even terug in de tijd. Stel: je hebt

eHerkenning bestaan drie niveaus van betrouwbaarheid om diensten af te schermen: van laag, via substantieel tot hoog. Dat lage niveau is bijvoorbeeld bedoeld voor het versturen van pakjes. Bij het hoge niveau is bedrijfsgevoelige informatie in het geding. Elly Plooij: “Denk aan contracten. Je wilt het risico op weglekken van informatie zo beperkt mogelijk houden.” Hugo Schrameyer

FEITEN Een ondernemer kan eHerkenning aanvragen als hij bij de KvK staat ingeschreven. Welke stappen dien je te nemen? 1. Schaf een eHerkenning aan bij één van de erkende aanbieders. 2. Leg vast wie namens het bedrijf kan optreden richting overheidsinstanties. Dat kunnen meerdere werknemers zijn. 3. Na ontvangst van het eHerkenningsmiddel kan het bedrijf inloggen bij overheidsinstanties.

DIGID VOOR BEDRIJVEN Met eHerkenning kunnen ook bedrijven hun zaken makkelijk online regelen. Je leest er meer over op analyseeconomie.nl.

Lotte de Bruijn, directeur Nederland ICT

De Nederlandse digitale infrastructuur behoort tot de absolute wereldtop. In internationale vergelijkingen komen onze mobiele netwerken als beste uit de bus. De internetdekking is bijna 100%. We hebben een van de grootste internetknooppunten ter wereld en we zijn een aantrekkelijke plaats voor datacenters. Dat is fijn voor iedere Nederlander die overal zonder haperingen muziek wil streamen en selfies wil uploaden. Maar dat is pas het begin. De digitale infrastructuur is het fundament van een digitale economie waar we allemaal van profiteren. En er liggen nog enorme kansen om digitalisering verder te benutten. De combinatie van kunstmatige intelligentie, big data en het internet of things gaat een enorme impact hebben op onze samenleving. Digitalisering kan helpen onze steden veilig, schoon en bereikbaar te houden. Het kan bijdragen aan duurzame voedselvoorziening, een goed functionerende overheid, toekomstbestendig onderwijs en een innovatieve industrie. Nu is het moment om na te denken over hoe we de digitale transformatie willen benutten en wat daarvoor nodig is. Digitalisering is geen losse ontwikkeling, maar de rode draad door belangrijke maatschappelijke vraagstukken. Als we dat doen, dan wordt duidelijk dat het belang van de digitale infrastructuur veel verder reikt dan het probleemloos uploaden van selfies.

Lees de gehele kroniek op analyseeconomie.nl ADVERTENTIE

Energie Efficiency trends voor datacenters Interview met Elbert Raben, Product Manager IT-Infrastructuur bij Rittal B.V.

Elbert Raben werkt al meer dan 35 jaar in de IT-infrastructuur en is Product Manager IT-infrastructuur, RiMatrix en International Service bij Rittal. Zijn expertises zijn onder meer datacenter- en serverruimtekoeling en energiebesparing.

Rittal is fabrikant van behuizingen, stroomverdelingssystemen, systeemklimatisering, ITInfrastructuur, software & service. Deze wereldwijde organisatie telt 10.000 medewerkers. Vanuit de Nederlandse vestigingen worden klanten in de private en publieke sector bediend. Staat energie efficiency goed op de kaart bij de Nederlandse datacenters? De meeste datacenters in Nederland hebben de zaken goed voor elkaar. Serverruimten laten een iets gevarieerder beeld zien. Echt grote verbeteringen zijn er op het vlak van energie efficiency bij de meeste partijen, mede dankzij de Energie-investeringsaftrek regeling, bij de infrastructuur niet meer te maken. Rittal ziet dat eigenaren en gebruikers nu beter naar de IT-zijde gaan kijken en vindt dat een goede ontwikkeling. Bij hardware en software zijn nog forse verbeterslagen mogelijk.

7

Wat zijn volgens Rittal de belangrijkste energie efficiency gerelateerde trends? Datacenters zijn niet langer slechts verbruikers van energie. Restwarmte is geen afval meer, het wordt al verkocht als verwarming van kantoren en woningen. Dit leidt tot een andere, betere, business case voor datacenters en is daarnaast een milieuvriendelijke oplossing. Als tweede trend zien we de toename van het aantal micro datacenters. Kleinere, optimaal ingerichte, IT-ruimten voor een beperkt aantal processen. De derde trend is de opkomst van Open Compute Project (OCP) ready omgevingen. OCP is disruptive. Letterlijk alles wordt bij een OCP configuratie anders ingericht en gedimensioneerd. Hyperscalers als Facebook en Google gebruiken OCP voor de eigen megadatacenters die enorm efficiënt opereren. Reguliere datacenters kunnen hier niet achter blijven.

Wat adviseert Rittal? Rittal ziet een stijgende vraag naar Hybrid cloud omgevingen, Edge micro datacenters, omdat niet alles in de cloud kan staan. Die omgevingen moeten als uitgangspunten hebben: flexibiliteit en schaalbaarheid van zowel de energievoorziening, koelcapaciteit als IT. Als daaraan wordt voldaan kunnen, bij elke bezetting, energie efficiënte diensten worden geleverd. Meer weten over deze trends en de oplossingen van Rittal? Neem dan contact met ons op. Tel: (0316) 59 16 60, eraben@rittal.nl www.rittal.nl, www.expert.rittal.nl


8 PROFIEL DIGITALISERING – ANALYSEECONOMIE.NL

CONTENT WITH A PURPOSE

‘HET IS ABSOLUUT NOODZAKELIJK DAT WE KUNSTMATIGE INTELLIGENTIE BEHEERSEN, ANDERS GAAT ZIJ ONS BEHEERSEN’ Elon Musk is één van de meest innovatieve uitvinders ter wereld. En daarom weet hij hoe kunstmatige intelligentie zich, geheel zonder interventie, kan ontwikkelen.

Met Tesla is Musk gelukt wat an-

dere autofabrikanten al lange tijd vruchteloos probeerden: e-mobility sexy maken. Voor het voor iedereen geschikte, maar toch elegante én redelijk dure (35.000 dollar, red.), nieuwe Model 3 kreeg Tesla 400.000 pre-orders. Dit is zodanig veel dat de onderneming de leveringen amper aan kan. Is Tesla dan zo geweldig? Misschien wel. En het wordt nog beter: Tesla is bezig haar eigen muziek streamingdienst te ontwikkelen, die via Internet in de auto geïntegreerd kan worden. “Technologie verbetert zich alleen als slimme mensen als krankzinnigen werken”, verklaart de topman van Tesla, die voor komend jaar als doel heeft gesteld om het magische getal van 500.000 auto’s te verkopen. Hij gaat ervan uit dat Tesla Motors in het volgende decennium groter wordt dan Apple. “Het is de missie van Tesla om de wereldwijde overgang naar duurzame energie te versnellen.” Om het stroomverbruik bovendien te reduceren, worden in de voertuigen smart microgrids ingebouwd: een intelligente manier om het verbruik van elektrische energie

te sturen. Geheel automatisch, zonder dat de bestuurder er iets van weet. Andere nieuwe automatiseringsmogelijkheden worden intensief onderzocht zoals automatisch rijden, waarbij de auto zelf bepaalt wanneer hij remt. Het moment dat een bestuurder geen bestuurder meer is, maar slechts een passagier, kan duizenden zware dan wel dodelijke kop staartongevallen voorkomen. Elektrische voertuigen liggen de tech-miljardair ook zo nauw aan het hart, omdat hij er van overtuigd is dat hij deze in de nabije toekomst op Mars kan laten rijden. “Vroeg of laat kan de aarde onbewoonbaar worden voor mensen”, verklaart hij zijn missie. “Daarom heb ik SpaceX opgericht: raketten, waarmee een deel van de mensheid naar Mars kan vliegen.” En waar komt de stroom vandaan op de Rode Planeet? Ook daar heeft de visionair aan gedacht. Afgelopen jaar nam hij voor 2,6 miljard dollar het groene elektriciteitsbedrijf Solar City over, dat zich bezighoudt met oplossingen voor het opslaan van zonne-energie. En dat is nog niet alles: ook het eigen batterijsysteem wordt

uitgebouwd. Een Powerwall voor thuis met geïntegreerde verwarmingstechnologie, die – natuurlijk – met het internet verbonden is en ‘slim’ beheerd wordt. En als laatste aanwinst biedt Tesla Solar Roof vanaf deze zomer zonnedakpannen aan. Elke nieuwe ‘slimme’ ontwikke-

ling lijkt het leven op het eerste gezicht makkelijker te maken: een streamingdienst die snel herkent wat je lievelingsmuziek is en deze zelf uitzoekt. Een auto die nooit in slaap valt of afgeleid wordt en altijd remt wanneer hij een potentieel gevaarlijke situatie herkent. ‘Slimme’ verwarming die weet welke temperatuur als aangenaam wordt ervaren en deze instelling ‘begrijpt’. De ‘slimme’ instelling wordt vooralsnog bepaald op verzoek van de gebruiker, maar de eerste tekenen van digitalisering zonder gebruikerssturing dienen zich al aan: Google stuurt suggesties voor cafés en winkels in de directe omgeving naar je smartphone, zodra je naar een nieuw gebied gaat. Facebook luistert blijkbaar mee met telefoongesprekken en stuurt aanbiedingen op basis van termen die in het telefoon-

gesprek worden gebruikt. Nogal ‘slim’, hoe de machines van deze twee grote bedrijven ‘onafhankelijk’ opereren. En het zou nog verder kunnen gaan: het is slechts een kwestie van tijd voordat wapens ook zelfstandige beslissingen gaan nemen. “Samen met Stephen Hawking en mede-oprichter van Apple Steve Wozniak heb ik twee jaar geleden op de International Joint Conference on Artificial Intelligence al gewaarschuwd voor uit de hand lopende kunstmatige intelligentie, die met de digitale sneltrein doordendert.” Want wat vormt voor bijvoorbeeld de computer van een zelfrijdende auto de basis voor zijn beslissingen? Herkent hij het onderscheid tussen een klein kind en een ree? Wie programmeert wat van vitaal belang is? Meerdere onderzoekers werken wereldwijd aan de ontwikkeling van cognitieve machines, en deze machines schrijven hun eigen software ononderbroken verder. En als deze machines zelf beslissen wat ze als de moeite waard om te leven beschouwen, dan kunnen deze machines het einde van de mensheid betekenen. Maar wacht: hebben we het niet

over een van de knapste uitvinders van de wereld? De non-profit organisatie OpenAI, die Elon Musk in 2015 opgericht heeft, werkt op een open source basis aan het onderzoek naar kunstmatige intelligentie. “Ons doel is digitale intelligentie te bevorderen zodat het de hele mensheid kan dienen, zonder een financieel rendement na te streven”, schrijft Musk op een Open AI-blog. Desalniettemin verdienen heel veel mensen heel veel geld met de ontwikkelingen in de digitale sector. Niemand wil meer zonder slimme ondersteuning leven, noch in productie, noch in financiën, laat staan in de geneeskunde, bouw en vervoer of de sector van kennisoverdracht. Over waar deze reis ons heen zal voeren, moeten we nu grondig nadenken en passende voorschriften en wetten formuleren. Jerry Huinder & Katja Deutsch

PROFIEL INTERVIEW Vond u dit interview met Elon Musk interessant? Dan raden wij u aan om analyseeconomie.nl te bezoeken voor meer artikelen over digitalisering.

ADVERTORIAL – GESPONSORDE CONTENT

Revolutionaire ontwikkelingen voor slimme communicatie

“We willen onze klanten en partners in Nederland bedanken voor het vertrouwen in Avaya.” Ronald Rubens, Vice President - Avaya

Steeds meer bedrijven gaan de digitale transformatie aan, hetgeen betekent dat de manier waarop klanten en teams communiceren verandert. Per maand komen er ongeveer 320 miljoen devices bij die informatie met elkaar uitwisselen, van ijskast tot airbag. Avaya zorgt dat deze digitale communicatie geïntegreerd wordt met de manier waarop er met klanten wordt gecommuniceerd en in teams wordt samengewerkt. Trends Volgens Ronald Rubens, vicepresident van Avaya Europe North, zijn er drie trends te signaleren waarbij het gaat om digitale transformatie. “We gaan langzaam van de traditionele manier van communiceren over naar een digitale transformatie waarbij steeds

vaker gebruik gemaakt wordt van Artificial Intelligence. Ook zien we een opkomst van bots die met elkaar communiceren en wordt er steeds meer gebruik gemaakt van blockchain, onder andere om customer sentiment te monitoren. Op basis van deze data kan direct actie worden ondernomen.” Tevens vindt er een migratie naar de cloud plaats. “Op dit moment zijn er al meer machines met het internet verbonden en die wisselen samen meer informatie uit dan mensen onderling en dat gaat steeds meer toenemen. Die informatie kan gebruikt worden om klanten beter te laten communiceren en teams beter te doen functioneren.” Chapter 11 Eind november 2017 verlaat Avaya Chapter 11 en zal het bedrijf opnieuw

de beurs op gaan. “We willen onze klanten en partners in Nederland bedanken voor het vertrouwen in Avaya,” stelt Rubens. Nadat we uit Chapter 11 komen zal de balans aanzienlijk sterker zijn. In de komende weken komt Avaya sterker dan ooit uit dit proces en is daardoor beter gepositioneerd voor lange-termijn succes. Dit biedt de financiële flexibiliteit om nog meer waarde te creëren voor onze klanten, partners en aandeelhouders.


CONTENT WITH A PURPOSE

PROFIEL DIGITALISERING – ANALYSEECONOMIE.NL

Foto: baumannstephan.com for Tesla Motors

9

VRAGEN AAN JOLIEN VAN ZETTEN

Standardization consultant bij NEN.

Klopt het dat geautomatiseerde systemen kwetsbaarder worden voor kwaadaardige interacties? “Criminelen worden steeds inventiever en de automatisering neemt toe. Als van de 100 stappen in een proces er voorheen 50 geautomatiseerd waren en nu 80, dan stijgt de kwetsbaarheid evenredig.”

Wat kan een normalisatieproces daarin betekenen? “Elk bedrijf moet zich bewust zijn van de risico’s en nadenken over mogelijke oplossingen. Als bedrijven tegen dezelfde problemen aanlopen en oplossingen willen ontwikkelen, ga dan samen om de tafel. Om mankracht uit te sparen, maar ook omdat alle systemen met elkaar communiceren. Ontwikkel dan systemen en protocollen waar alle partijen zich aan confirmeren. Nationaal, Europees en internationaal.”

FEITEN

Elon Musk werd op 28 juni 1974 geboren in Zuid-Afrika. Toen hij acht was las hij de complete Encyclopædia Britannica en toen hij 14 was ‘Het transgalactisch liftershandboek’ om antwoorden op prangende levensvragen te vinden. In 1995 gaf zijn vader hem 28.000 dollar om te investeren in zijn eerste onderneming (Zip2), die hij vier jaar later voor 22 miljoen dollar verkocht. Hij investeerde veel geld in PayPal. In 2002 verkocht hij PayPal weer, voor 250 miljoen dollar. Of het nu is met Tesla, Hyperloop, SpaceX, Solar City of zijn huidige bedrijf Boring Company – de entrepreneur volgt zijn ideeën onvermoeibaar op. Elon Musk wil op Mars sterven en daar een miljoen mensen vestigen.

Internationaal? “De systemen in Nederland zijn niet anders dan die in Italië, de VS of Singapore. Cybercriminaliteit houdt zich ook niet aan grenzen. Een normalisatie-organisatie moet dus vanzelf ook internationaal opereren. Op dat niveau is bijvoorbeeld de ISO27001 opgesteld. Een standaard informatiebeveiligingssysteem waar bedrijven wereldwijd zich aan confirmeren. Een systeem waar ze zich aan dienen te houden en dat telkens wordt aangepast aan de nieuwste inzichten. ISO27001 is dus geen statisch iets. Net als de systemen, blijft ook deze standaard in beweging.” ADVERTENTIE

Top 3 van veel gemaakte fouten in cloudtransities Marcel de Vries, CTO Xpirit Een cloudtransitie is veel meer dan het veranderen van je IT infrastructuur. De cloud doorbreekt de manier waarop

Succesvolle cloudtransities vertrekken vanuit een disruptief denkkader en durven de huidige wijze van organiseren en het leveren van software uit te dagen. Cloudtransities hebben de meeste waarde wanneer je ze hand-in-hand laat gaan met trends zoals DevOps en Continuous Delivery en dus over de assen van organisatie, cultuur en techniek. Top 3 faalfactoren voor cloudtransities 1. Vraag je IT operations afdeling hoe om te gaan met de cloud. Dat is hetzelfde als met de kalkoen het kerstdiner bespreken. Je vraagt in feite de cloud 1:1 op te nemen in je dienstverlening, waarmee je alle voordelen en het doel van de cloud, waaronder self-service, delegatie van verantwoordelijkheden en het snel kunnen inspelen op verandering, wegneemt. 2. Debatteren over de keuze van cloud leverancier; Azure, AWS, Google, etc. Steek je tijd en energie in een strategie waarbij je meerdere leveranciers gebruikt en kiest voor de beste oplossing. Leveranciers hebben sterke en zwakke punten. De juiste kiezen per situatie is de snelste en meest waardevolle keuze op lange termijn. 3. Big design up front. Het idee dat je eerst zicht op alles moeten hebben; security, compliancy en de juiste architectuur. Van te voren proberen alles te bedenken werkt niet, dus omarm deze wetenschap en begin, ervaar en neem kleine stapjes. Alleen dan creëer je snel waarde en doe je ervaring op die je vervolgens borgt voor toekomstige stappen.

we tot op heden hebben gewerkt. Een transitie initiëren vanuit bestaande denkkaders en organisatiestructuren zal leiden tot suboptimaal gebruik van de cloud en is een belangrijke reden waarom een transitie faalt.

Meer lezen? http://xpir.it/cloud-transitions


10 DIGITALISERING – ANALYSEECONOMIE.NL

Foto: Persfoto

“Het gebruik van ICT is een belangrijk hulp-

middel om het onderwijs te verbeteren, uitdagender en spannender te maken. Digitalisering biedt de mogelijkheid talenten te ontwikkelen”, zegt Marjolein Duchateau. Zij is manager ICT bij Orion. Als voorbeeld geeft ze een jongere die slechts met zijn ogen kan knipperen. “Door ICT-ondersteuning bestuurt hij nu met zijn oog een computer. Hij heeft de mogelijkheid te communiceren, zich te uiten, te schrijven. Het geeft hem meer bewegingsvrijheid.” De Amsterdamse stichting Orion is gespe-

cialiseerd in het geven van onderwijs, begeleiding en zorg aan leerlingen met verstandelijke en/of lichamelijke beperkingen of een chronische ziekte en leerlingen met psychiatrische en/of gedragsstoornissen.

Digitalisering in het onderwijs is maatwerk

Leerkrachten en directeuren kijken hoe zij

het onderwijs kunnen aanpassen aan de toekomst en de vaardigheden die in de toekomst nodig zijn, laat Duchateau weten. “Het is de balans tussen aan de ene kant het traditionele onderwijs met daarbij de waardevolle kennis die leerkrachten

hebben, zowel didactisch pedagogisch als vakinhoudelijk. En aan de andere kant het stimuleren van vaardigheden die leerlingen nu ook nodig hebben. Hierbij staan een onderzoekende houding en eigenaarschap van hun eigen leren centraal.”

Volgens Sanket Khandare, vicepresident technology van het Indiase Winjit, een bedrijf dat zich focust op cloud-oplossingen rondom IoT-technologie, is dat echter nog niet zo gemakkelijk. “Apparaten zijn door alle connectiviteit veel vatbaarder voor lekken. Het is een uitdaging dat allemaal goed te doen. Gelukkig zijn er inmiddels goede standaarden voor encryptie.” Giezeman: “Uiteindelijk gaat het allemaal om data. Ook bij het IoT moet je de netwerken waar deze data uitkomt goed beschermen.”

Foto: Persfoto

Niet alleen op scholen is technologie een

belangrijk hulpmiddel. De technologische en digitale middelen kunnen ondersteunend zijn aan een beperking, waardoor de leerlingen meer mogelijkheden hebben op de arbeidsmarkt. “Geen gevonden baan, maar volwaardig en zinvol meedoen met behulp van digitale middelen. Participeren in de samenleving dat is de opdracht, het streven.” General Manager Tunstall.

HET BELANG VAN GOEDE ENCRYPTIE

“Beveilliging is altijd een ding”, stelt Wienke Giezeman, oprichter van The Things Network. “Er gaat in dat soort situaties zoveel mis, terwijl je bij het slimmer maken van producten gewoon rekening moet houden met goede encryptie.”

VRAGEN AAN MARK VAN DER PLUYM

Het lesmateriaal is maatwerk. “Leerlingen een gepersonaliseerd aanbod aanbieden, rekening houdend met niveau of beperking. Dat is de uitdaging in het onderwijs.” Achter de adaptieve programma's zit een data-analyse gekoppeld waarmee leerlingen worden gevolgd. “Het geeft exact aan waar het kind zit en hoe het verder kan. De docent is dan coachend.”

Foto: Persfoto

Dankzij het internet of things wordt onze wereld steeds meer ‘connected’. Maar hoe veilig is dat eigenlijk?

CONTENT WITH A PURPOSE

ALGEMENE VERORDENING GEGEVENSBESCHERMING Op 25 mei 2018 moet iedere organisatie compliant zijn met de

Algemene Verordening Gegevensbescherming (AVG). De AVG is de volgende stap in de bescherming van persoonsgegevens en vervangt de Nederlandse Wet bescherming persoonsgegevens (Wbp). Een belangrijk onderdeel is data mapping. “Het in kaart brengen van alle gegevensverwerkingen en -stromen binnen, van en naar de organisatie. Dit moet gebeuren om te voldoen aan de register- en documentatieplicht. Als de toezichthouder daar naar vraagt, dient een organisatie dat te kunnen verstrekken”, merkt prof. mr. Gerrit-Jan Zwenne op. Hij is hoogleraar recht en de informatiemaatschappij aan de Universiteit Leiden. De juridische en economische gevolgen van niet-naleving van de AVG kunnen ernstig zijn. “De boetes zijn hoog. Ze kunnen oplopen tot 4% van de totale omzet van een organisatie. De toezichthouder heeft meer middelen om tegen niet-naleving op te treden.” Er is hiervoor een Technical Standard ontwikkeld. Deze norm helpt bedrijven en consultants in het proces naar compliancy.

Welke kansen biedt e-health? “Door de toenemende vergrijzing en de toename van het aantal chronisch zieken stijgt de zorgvraag. Ook is er een groeiend tekort aan zorgmedewerkers. E-health is een manier om de zorg toegankelijk te houden. En door de ondersteuning van e-health kunnen mensen langer zelfstandig en veilig leven.”

Welke problemen en knelpunten staan die grootschalige implementatie van e-health in de weg?

“De techniek is er. Alleen ontbreekt het bij zorgbestuurders en -professionals nog te vaak aan acceptatie. Bewezen succesvolle e-health-toepassingen blijven ‘op de plank’ liggen. Ze worden na de pilotfase niet geïmplementeerd of opgeschaald. Zorgbestuurders moeten beleid maken van e-health en zorgen dat deze toepassingen in de zorgprocessen geïntegreerd worden en dat professionals meer ‘digivaardig’ worden. Zorgprofessionals durven anders te weinig te vertrouwen op de techniek. In de nachtdienst lopen ze extra rondes terwijl dat niet hoeft. Daar ligt een belangrijke begeleidende rol voor ons als dienstverlener.”

Wat zijn de successen? “Een toename van het gebruik. En scholen en universiteiten besteden in hun opleiding aandacht aan e-health. Het is ondenkbaar dat een zorgmedeweker die nu begint onbekend is met zorgtechnieken als e-health. Om de kans op succes te vergroten, zou er beleid moeten komen om de huidige zorgmedewerkers op te leiden, zodat digitale toepassingen voor gezondheid en zorg gewaardeerd én gebruikt worden door cliënten en zorgverleners.”

De Europese Unie verwacht dat de AVG leidt tot meer vertrou-

wen bij individuen. “Data is de nieuwe olie. De hoop is dat het vertrouwen bij de consument toeneemt en ze daardoor eerder hun gegevens durven te verstrekken. En dat moet leiden tot meer economische activiteiten. Of dat werkelijk gaat gebeuren, moeten we natuurlijk nog zien.”

MEER ONTWIKKELINGEN ONTDEKKEN? Op analyseeconomie.nl staan nog veel meer interessante artikelen over de laatste trends op het gebied van digitalisering. ADVERTENTIE

Moving forward with Confidence Uw partner in AVG / GDPR Compliancy


Jaeques Koeman, CEO EDIA

Kunstmatige intelligentie en het lerarentekort Digitale systemen die gebruik maken van kunstmatige intelligentie kunnen onderwijstaken uitvoeren die voorheen alleen door leraren uitgevoerd konden worden. Om deze systemen goed te laten functioneren is er veel betrouwbare data nodig. Door nu meer te investeren in het onderwijs worden problemen voor het onderwijs van morgen voorkomen. Kunstmatige intelligentie is een verzamelnaam voor technologie die cognitieve taken kan uitvoeren en zelflerend is. Hierbij wordt gebruik gemaakt van patroonherkenning en algoritmes die zichzelf trainen op zeer grote datasets. In het onderwijs kan met deze technologie bijvoorbeeld het niveau van een leerling bepaald worden, of beredeneerd worden welk lesmateriaal geschikt is voor een leerling. De toepassing van deze technologie verlicht de werkdruk van docenten. Daarnaast kunnen digitale toepassingen op grote schaal worden toegepast tegen relatief lage kosten waardoor het lerarentekort kan worden bestreden. Naast de kansen die de technologie biedt, bestaan er toenemende zorgen over de mate waarin er

vertrouwd kan worden op systemen die autonoom functioneren. De snelle ontwikkeling van kunstmatige intelligentie wordt door menigeen zelfs gezien als bedreiging voor het voortbestaan van de dominante positie van de menselijke beschaving. Elon Musk, bepaald niet de minste en zelf maker van autonome auto’s, vergeleek de ontwikkeling ervan met het aanroepen van de duivel en hield een betoog voor sterkere regulering op dit gebied. Niet alleen vanuit Elon Musk, maar ook vanuit de overheid en wetenschap is er toenemende aandacht voor nieuwe regulering omtrent systemen die autonoom data vergaren en nieuwe data creëren. Deze regulering richt zich onder andere op het borgen van transparantie en controleerbaarheid van gegevens die automatisch worden gegenereerd of verwerkt door autonome systemen. Het is echter belangrijk om te realiseren dat autonome systemen intelligente taken kunnen uitvoeren door deze af te leiden uit data van, en over, mensen. Dit betekent dat wij allen een zekere verantwoordelijkheid dragen over de kwaliteit en betrouwbaarheid van data die uiteindelijk wordt gebruik. Indien

wij willen zorgen voor correcte en betrouwbare autonome systemen in het onderwijs dan is adequate gegevensregistratie dus van zeer groot belang. Als reactie op de onvrede in het primair onderwijs over de lerarentekorten en de hoge werkdruk bood de overheid onder meer een handreiking “ruimte in regels” aan om de werkdruk te verlichten. In de handreiking wordt, kort gezegd, de nadruk gelegd op minimale gegevensregistratie. Een benadering gericht op meer en adequate gegevensregistratie is echter meer op zijn plaats, aangezien volledige en betrouwbare data uiteindelijk essentieel is bij het bestrijden van het lerarentekort en de hoge werkdruk in het onderwijs. Door nu juist extra te investeren in het slim registreren van onderwijsgegevens is er de mogelijkheid om het tij te keren in het onderwijs. Zodat mens én machine straks haar werk straks weer goed en naar tevredenheid kunnen doen. Over de auteur: Drs. J.V. Koeman (1978) is informaticus en ondernemer. Hij is algemeen directeur van EDIA, maker van onderwijstechnologie.

“Door nu juist extra te investeren in het slim registreren van onderwijsgegevens is er de mogelijkheid om het tij te keren in het onderwijs.” Website: https://360.edia.nl/ E-mailadres: info@edia.nl

ADVERTORIAL – GESPONSORDE CONTENT


12 DIGITALISERING – ANALYSEECONOMIE.NL

CONTENT WITH A PURPOSE

‘ENERGIETEKORT BLIJKT IMPULS VOOR INNOVATIE’ De groeiende hoeveelheid dataverkeer vraagt zoveel energie dat we binnen een paar jaar onvoldoende stroom hebben. Dat lijkt een ramp, maar is juist helemaal niet erg. Fotonica is nieuwe technologie, waarbij computerchips niet op stroompjes werken, maar met behulp van licht. Bijkomende impuls is dat deze lichttechniek leidt tot aanvullende innovaties.

Foto: Persfoto

Dankzij internet zijn we gaan com-

municeren dat het een lieve lust is. Dagelijks vliegen er miljoenen mailtjes in Nederland over en weer, miljoenen sites worden er bezocht. Als de samenleving nog verder digitaliseert, dan is het hek helemaal van de dam. De vraag naar communicatie neemt elk jaar met een factor 1,7 keer toe. De verwerking vraagt zoveel energie dat we daarvoor in 2015 al 3% van de opgewekte energie nodig hadden. In 2016 was dat al ruim 5%. Groeit dataverbruik in hetzelfde tempo door, dan hebben we in 2022 alle opgewekte energie nodig om de afhandeling van het dataverkeer te voeden. Daar komt nog bij dat de samenle-

ving dit vraagstuk absoluut niet kan laten verslonzen. Datacenters, maar ook cloud- en hostingproviders en de digitale infrastructuur van ons land, zijn essentieel voor de welvaart in Nederland. Die conclusie staat te lezen in het rapport ‘Fundament van onze digitale economie’, een uitgave waar o.a. de Dutch Datacenter

bijkomend voordeel. Fotonica kan met grote snelheid een grote hoeveelheid informatie verwerken. Daar kunnen talloze innovaties van profiteren, bijvoorbeeld in de automotive-sector of gezondheidzorg. Met behulp van fotonica zijn ziektes in het lichaam superprecies op te sporen, zodat je bijvoorbeeld transpiratie kunt analyseren om gezondheidsrisico’s te meten. Of denk aan zelfrijdende auto’s. Met micro-elektrische chips blijft dat toch een beetje behelpen. Met fotonica wordt dat toekomstbeeld wel degelijk realiteit. Hugo Schrameyer

Ton Backx: “De verwerking van data, in de datacentra en andere netwerkknooppunten, gebeurt nog vooral elektronisch, met micro-elektrische chips.”. 

Association bij betrokken was. Een kwart van het Bruto Nationaal Product is afhankelijk van datacenters en cloud- en hostingproviders. “De aantrekkingskracht van deze sectoren zorgt ervoor dat veel internationale bedrijven zich in Nederland vestigen en fors in Nederland investeren. Nederland is daardoor één van de grootste spelers in de wereldwijde digitale economie.” Dus aan de ene kant: het belang van datacenters. En aan de andere kant: de slurpende energiebehoefte. Dat klinkt als een pittig doemscenario, maar hoogleraar Ton Backx van de TU in Eindhoven, bezweert juist dat er sprake is van een blessing in disguise. Backx is tevens directeur van het Institute for Photonic Integration, en juist in die fotonica-techniek

‘Wat we nodig hebben, is dat we de datacentra anders in moeten richten en gebruik moeten maken van fotonische chips’ zit de uitkomst om de stroomvraag op te lossen. Dat klinkt nogal high tech, maar Backx legt uit dat die techniek niet gebruik maakt van elektronen als informatiedragers, maar van lichtdeeltjes (fotonen). “Data-

transport verloopt eigenlijk al grotendeels via glasvezels, waarbij data met lichtsignalen wordt verstuurd. De verwerking van data, in de datacentra en andere netwerkknooppunten, gebeurt echter nog vooral elektronisch, met micro-elektrische chips. Wat we nodig hebben, is dat we de datacentra anders in moeten richten en gebruik moeten maken van fotonische chips. Die zijn veel zuiniger en hebben meer capaciteit.” Superlatieven komen te kort wat

dat betreft. Ton Backx verwacht dat de lichtgebaseerde chips over tien jaar duizend keer sneller en energiezuiniger zijn dan wat we nu gewend zijn aan techniek. Het energievraagstuk is daarmee in één klap opgelost.

Bovendien bestaat er een groot

FEITEN “De 21ste eeuw wordt de eeuw van het foton, net zoals de 20ste eeuw de eeuw van het elektron was”, stelt hoogleraar Ton Backx. Fotonen verslaan elektronen op diverse fronten: snelheid, gevoeligheid voor elektromagnetische velden en (vooral) energieverbruik. Fotonische chips zullen de komende jaren dus veel terrein winnen ten opzichte van de traditionele IC’s. Een miljardenmarkt ligt in het verschiet, en Nederland gaat daarin een vooraanstaande rol spelen.

MEER DOEN MET DATA Meer lezen over het opslaan van data en alles wat je ermee kan doen? Kijk dan op analyseeconomie.nl. ADVERTORIAL – GESPONSORDE CONTENT

Inclusieve maatschappij van de toekomst Om op dit moment een beeld te vormen hoe de banen van onze kinderen eruit zullen zien en van de kinderen van onze kinderen is een lastig vraagstuk, maar hoe die banen er uit zien als je jong bent en een beperking hebt is wellicht nog lastiger. Er worden voortdurend ramingen gedaan van functies die komen te vervallen en laaggeschoolde arbeid die wordt overgenomen door robots. Hoe bereid je dan de werknemers van de toekomst voor als zij juist geschikt zijn voor laaggeschoolde arbeid of extra begeleiding nodig hebben vanwege hun lichamelijke of gedragsmatige beperking? Aan het woord is Cor de Ruiter, bestuurder van Stichting Orion een stichting voor speciaal onderwijs in Amsterdam.

zien wij dat voor bepaalde functies altijd ruimte zal blijven. Denk aan schoonmaakwerk, werken in het groen of in de verzorging. De werkzaamheden die in deze branches worden verricht, zullen veranderen, maar het werk zal vooralsnog blijven bestaan.

Cor de Ruiter: ’Wij bieden onze leerlingen op dit moment trajecten aan die hen voorbereiden op een bestendigde baan, ook voor in de toekomst. We onderzoeken de trends in de arbeidsmarkt en bieden daarom onder meer het behalen van een vliegbrevet voor drones aan, het ontwerpen en maken van producten met behulp van een lasersnijder of een 3D printer. Wij zien het als onze opdracht om er voornamelijk voor te zorgen dat onze leerlingen zo zelfredzaam mogelijk zijn. Daarom trainen we hun werknemersvaardigheden en wordt er veel aandacht besteed aan sociale vaardigheden. Ik ben ervan overtuigd dat goed voorbereide en goed gemotiveerde leerlingen straks ook goed gemotiveerde werknemers zullen zijn en dat er voor hen altijd een plek zal zijn. Daarbij

De Ruiter: ’Wij zien het als onze missie om onze leerlingen goed voor te bereiden op werken, wonen en vrijetijdsbesteding. Daar ligt wat ons betreft niet alleen een opdracht voor onze leerlingen, maar ook richting leerlingen in regulier onderwijs al dan niet met een beperking. We zoeken daarin steeds de samenwerking op en delen graag onze expertise. Zo kan ons expertisecentrum het regulier onderwijs ondersteuning bieden op kind- leerkracht- en schoolniveau. Dan gaat het niet alleen om de inzet van ICT tools om leerlingen zelfstandiger te maken, maar ook over onderwerpen als bijvoorbeeld trauma sensitief lesgeven.’

Orion werkt in haar onderwijs samen met een aantal partners die ervoor zorgen dat leerlingen goed voorbereid worden op hun toekomst en daarbij de zorg krijgen die ze nodig hebben. Ook is er altijd een zogenaamde warme overdracht naar werkgevers via onder meer de jobcoaches van de gemeente Amsterdam.

Orion organiseert daarom ook jaarlijks een event om haar

kennis te delen. De Ruiter: ‘Het event heeft een wisselwerking. Wij delen onze kennis, maar het veld deelt ook zijn kennis met ons en zo blijven we gemotiveerd om alle leerlingen het beste onderwijs te bieden waar zij ook recht op hebben.’ De naam van het event is dan ook zeer toepasselijk: Samen passend - tips en tools voor passend onderwijs. Het vindt plaats op woensdagmiddag 14 maart 2018 in de Meervaart in Amsterdam.

Aanmelden kan via www.expertisecentrumorion.nl. Toegang is gratis.

’Wij bieden onze leerlingen op dit moment trajecten aan die hen voorbereiden op een bestendigde baan.’ Cor de Ruiter


DIGITALISERING – ANALYSEECONOMIE.NL 13

CONTENT WITH A PURPOSE

DIGITALE TRANSFORMATIE BEGINT VOORAAN Wie ben ik? Waar wil ik naartoe en wat wil de klant? Wie duidelijke antwoorden heeft op deze vragen en tegelijkertijd weet wat er tegenwoordig allemaal technologisch speelt, kan succesvol digitaal transformeren. Digitale transformatie moet. Anders kiest de klant voor een ander, vooral gemakkelijker, product of een andere dienst.

Foto: Persfoto

Deze filosofie ligt volgens Stijn Viae-

ne ten grondslag aan een succesvolle digitale transformatie. “Wie terdege beseft dat de klant centraal staat, stelt alles in de organisatie in vraag. Alle bedrijfsprocessen, de hele organisatiestructuur. De ICT… Alles.” Viaene is hoogleraar digitale transformatie bij Vlerick Business School in Leuven. Die cultuuromslag is slechts één

Foto: Mentaalbeter

op te staan. Van daaruit kunnen bedrijfsonderdelen eventueel worden afgestoten of opgesplitst. Een digitale transformatie moet.

Of, zoals Viaene stelt: “Wie er nu niet aan begint, zal het nooit gaan ervaren.” Voor wie zich hierdoor opgejaagd voelt of het begint te duizelen, heeft de hoogleraar een tip en een toverwoord.

Stel kwaliteit van je product voorop. Kijk hoe het beter kan, welke service je kunt verlenen en hoe je bedrijfsprocessen hierop moet aanpassen. Als je op die manier werkt, ben je een ouderwets bedrijf. In deze tijd dient de klant voorop te staan. Dat is niet zomaar een reclame-uiting; het hele bedrijf dient daarop te zijn ingericht. Het digitale stelt bedrijven in staat fundamenteel andere ervaringen aan te bieden. Wat de klant in de digitale wereld aan waarde mag verwachten zien we dagelijks bij Apple, Google, Amazon, Netflix en Uber. Consumenten projecteren die verwachtingen naadloos op de dienstverlening van eender welk bedrijf.

VRAGEN AAN MARTIN DE HEER

De tip? Het begint vooraan: “Wat

wil je zijn voor wie? En hoe maak je het verschil? Weet je dit niet dan wordt je inderdaad verzwolgen in een eindeloze put van digitale transformatie.” Stijn Viaene: “Denk vanuit de klant. Wat die wil is een eenvoudig te consumeren oplossing.”.

uitdaging waar bedrijven zich mee geconfronteerd zien als het om digitale transformatie gaat. Tweede is het afbreken van alle afdelingen, units, regiosecties en departementen. Een organisatie die intern nog tot overeenkomsten moet zien te komen, kan nooit snel genoeg schakelen richting de klant. Een derde uitdaging ziet Viaene in het maken van strategische keuzes. Een bedrijf zal een strategie moeten ontwikkelen. Het moet focussen. “Alles doen voor iedereen kan niet meer.” Kleine bedrijven en startups onder-

vinden geen hinder van al deze structuren en ervaren daarom een groot voordeel in het huidige tijdperk. Ook Viaene ziet grootte als belangrijke factor die de complexiteit en de risico’s vergroot.

‘Een digitale transformatie moet. Wie er nu niet aan begint, zal het nooit gaan ervaren.’ Toch denkt de hoogleraar dat ook multinationals uitstekend meekunnen. “Als je maar snel genoeg opportuniteiten in de markt kan identificeren en verzilveren.” Om dat te bereiken moeten grote bedrijven vaak wel een flinke slag maken. “Gevestigde bedrijven hebben ook hun sterktes en assets. Die moet je kunnen hergebruiken.” Het bedrijfsdoel dient voor-

Het toverwoord? ‘Simplificatie’.

“Denk vanuit de klant. Wat die wil is een eenvoudig te consumeren oplossing.” Automatisering is dan geen doel op zich, maar slechts een middel om klantervaring te scheppen. Een klantervaring die convenient is, eenvoudig in gebruik en tegen minimale kosten. “Zonder dat kostenbesparing noodzakelijkerwijs het doel is. Een nieuwe eenvoudige klantervaring. Dat moet het doel zijn.” Hugo Schrameyer

DIGITAAL TRANSFORMEREN Wilt u meer weten over de digitale transformatie en hoe daarmee om te gaan? Kijk dan op analyseeconomie.nl.

CEO Mentaal Beter en Koppeltaal.

Welke voordelen biedt e-health? “E-health maakt zorg toegankelijk voor een breed publiek. Neem nu de geestelijke gezondheidszorg. Naast het verstrekken van online informatie en het invullen van vragenlijsten is het via allerlei apps ondertussen mogelijk om korte trainingen tot en met een compleet traject met cognitieve therapie te volgen. Ook kunnen cliënten met behulp van virtual reality oefenen met lastige situaties. Dankzij e-health neemt de afhankelijkheid van de behandelaar af en ervaart de cliënt meer zelfregie. Tenslotte levert e-health voor de samenleving een flinke kostenbesparing op.”

Welke belemmeringen zijn er voor e-health? “Op dit moment hanteren zorgaanbieders, waaronder huisartsen en GGZ-instellingen, nog allemaal een eigen digitaal systeem. Maar die systemen kunnen niet met elkaar ‘communiceren’, omdat ze elkaars taal niet verstaan.”

Wat moet er gebeuren om dit in goede banen te leiden? “Wij Nederlanders zijn een eigenwijs volkje. Dat zie je ook terug bij e-health. Mensen komen met allerlei mooie e-health initiatieven, maar een centrale regie ontbreekt. Er wordt op dit moment aan gewerkt om daar verandering in te brengen. Met als doel integratie en koppeling van alle gecertificeerde zorgaanbieders. Zodat het voor de consument straks helder is waar hij het beste terecht kan.”

WIST U DIT AL OVER DIGITALISERING?

90% van de scholen gebruikt in 2020 dagelijks digitaal leermateriaal in het primair proces

34% van de banken staat open voor samenwerking met een FinTech bedrijf, 25% zou een overname overwegen

2017 wordt een recordjaar voor fusies en overnames in de ICT-markt Bron: PO Raad. MKB Online Monitor, MBCF, World Economic Forum

De komende 5 jaar verdwijnen wereldwijd 7.2 miljoen banen door opkomende technologie


14 DIGITALISERING – ANALYSEECONOMIE.NL

CONTENT WITH A PURPOSE

ZORGSECTOR ONVOLDOENDE BEWUST VAN VOORDELEN DIGITALISERING Blockchain in de bankensector, smartboards op scholen en incheck-robots op vliegvelden: digitalisering is overal. Ook in de zorg zijn er allerlei ontwikkelingen te zien. Toch zijn er geluiden dat door financiële druk de zorg niet snel genoeg innoveert, en dat artsen bovendien niet goed weten hoe ze digitale toepassingen moeten inzetten. Zorginstituut Nederland zorgde recent voor een digitale transformatie in de zorg met het prototype ‘Mijn Zorg Log’. De organisatie gebruikt in Mijn Zorg Log blockchain voor informatievoorziening. Blockchain is een soort online grootboek van transacties en wordt ook gebruikt als basis voor cryptomunten als Bitcoin. Uitgewisselde gegevens worden door encryptie beveiligd, zodat misbruik wordt voorkomen. Idius Felix van Zorginstituut Nederland legt uit: “Blockchain is de grootste ontwikkeling sinds de komst van het internet.” De implementatie van blockchain helpt nadenken over functionaliteiten van de huidige systemen en de inrichting ervan. Een inrichting die volgens hem vaak veel handiger kan, met meer regie voor de patiënt en minder administratieve lasten. “Blockchain zal processen en de informatievoorziening in de zorg radicaal gaan veranderen. Mijn Zorg Log stroomlijnt de snelweg van data en zet de patiënt aan het stuur.” Dit is echter niet de enige ontwik-

keling op de zorgmarkt. Vanaf 1 januari krijgen medisch specialisten dezelfde vergoeding voor herhaalconsulten via mail, telefoon

Foto: Persfoto

Foto: Persfoto

Chavannes: “Veel onderzoekers zijn sceptisch over dit type onderzoek.”

of screen-to-screen als voor een fysiek, face-to-face bezoek aan de polikliniek. Dat meldde de Nederlandse Zorgautoriteit (NZa). Hierdoor kan de zorg dichter bij de patiënt geleverd worden. Het komt namelijk regelmatig voor dat patiënten voor een gesprek met hun arts naar de polikliniek komen, terwijl ze dit gesprek ook per mail of telefoon zouden kunnen voeren. In veel situaties zou dit zelfs beter zijn, omdat het de patiënt onnodig reizen en wachten bespaart. Er is dus veel verandering merkbaar

in de zorg. Toch weet de meerderheid van de artsen in ons land niet goed wat ze met e-health aan moeten. Dat blijkt uit een enquête onder ongeveer 380 artsen, in opdracht van de online apotheek Newpharma en het gezondheidsblad Medi-

Van den Brekel: “E-health als containerbegrip is zo abstract dat mensen er geen gevoel bij hebben.”

‘Artsen weten niet goed welke ontwikkelingen op gebied van e-health er zijn of wat het betekent voor hun werk.’ Quality. Slechts zes procent van de artsen denkt dat hun werk gebaat is bij de toenemende digitalisering. Volgens Caroline van den Brekel, directeur van de Landelijke vereniging van Artsen in Dienstverband (LAD), komt dit omdat: “e-health als containerbegrip zo abstract is dat mensen er geen gevoel bij heb-

ben. Artsen weten niet altijd welke ontwikkelingen er zijn of wat het betekent voor hun werk.” Volgens Niels Chavannes, hoogle-

raar Huisartsgeneeskunde aan het LUMC, worden de effecten van digitale zorg nauwelijks onderzocht: “Er zijn honderdduizenden apps beschikbaar, maar intussen wordt er bijna geen onderzoek naar gedaan. Veel onderzoekers zijn sceptisch over dit type onderzoek omdat apps snel worden ontwikkeld en weer veranderen. Onderzoek zou dan gauw achterhaald zijn. Wij hebben het tegendeel bewezen door binnen zes maanden een onderzoek op touw te zetten én te publiceren.” Chavannes pleit dan ook voor

meer onderzoek waarbij het liefst zoveel mogelijk partijen betrokken

worden, zoals patiënten en hun mantelzorgers, samen met verplegers, dokters, ICT-ontwikkelaars en wetenschappers. Chavannes: “Als je wil leren, moet je onderzoeken.” De wil tot research lijkt nu groter te worden, zo is de hoogleraar katalysator geweest van een hele reeks e-health-onderzoeken aan het LUMC. Via het ministerie van Volksgezondheid, Welzijn en Sport (VWS) kan het LUMC opvallende resultaten naar het grotere publiek communiceren. Hierin heeft het Leidse ziekenhuis een voorsprong op andere ziekenhuizen. Het heeft onlangs zelfs een nationaal ‘e-health Living Lab’ opgezet, een open source platform waar e-health-oplossingen ontwikkeld kunnen worden, en iedereen mag participeren. Van den Brekel van de LAD roept

iedereen in de zorg op om de tijd te nemen om mee te komen met alle nieuwe technologische en digitale ontwikkelingen. En werkgevers om hun werknemers dan ook de tijd te geven om dit te doen. Van Brekel: “Ze kunnen ruimte bieden voor ontwikkeling van werknemers op dit gebied, middels bijvoorbeeld innovatiedagen of een budget. Ook moet er tijdens de opleiding meer aandacht worden besteed aan de mogelijkheden die digitalisering de zorg biedt.” Annette Hoeksema

DIGITALISERING IN DE ZORG Meer lezen over e-health en hoe het toe te passen? Op analyseeconomie.nl vindt u nog veel meer interessante artikelen.

ADVERTENTIE

Mentaal Beter maakt Shared Decision Making mogelijk voor cliënt en behandelaar door inzet Koppeltaal Martin de Heer is bestuurder van Mentaal Beter en vanaf de start betrokken bij de ontwikkeling van Koppeltaal en één van de eerste gebruikers van Koppeltaal. Een gesprek met Martin de Heer over de voordelen van Koppeltaal voor cliënten en behandelaars. Waarom Koppeltaal? “Informatiestromen uit verschillende bronsystemen zijn niet goed koppelbaar. Dit zorgde voor versnippering in dossiers. Met Koppeltaal kunnen we de informatiestromen uit e-health, ROM en EPD integreren in de werkomgeving van de zorgverlener. Zo heeft deze in één omgeving direct een volledig beeld. Dat is van groot belang in de behandeling van onze cliënten.” Wat is Koppeltaal? Koppeltaal is een standaard waarmee GGZ- en verslavingszorgaanbieders hun informatiesystemen (met ROM en EPD), serious games, apps en andere toepassingen met elkaar kunnen integreren. Koppeltaal stelt GGZ-instellingen in staat cliënten toegang te geven tot e-health modules van verschillende IT-leveranciers.

Wat is de meerwaarde van Koppeltaal voor Mentaal Beter? “Door Koppeltaal krijgen cliënt en behandelaar meer keuzevrijheid en flexibiliteit en is een behandeling meer maatwerk. Mentaal Beter volgt innovaties op de voet en wij willen de kansen benutten die e-health ontwikkelingen bieden. Zo stellen we een best of breed portfolio voor onze cliënten samen, zonder afhankelijk te zijn van één leverancier. Daarnaast is het prettig dat het gebruik van Koppeltaal voor ons kostenbesparend is.” “Mentaal Beter is een commerciële organisatie, wij onderhandelen met onze IT-leveranciers over tarieven. Daarin zijn wij niet uniek, maar ik zie dat veel GGZ-instellingen hier nog onvoldoende alert op zijn. Zelfregie geldt niet alleen voor cliënten, maar moet je ook als organisatie willen. Bovendien zorgt het ontsluiten van e-health modules via Koppeltaal ervoor dat je de ontwikkelkosten kunt delen. Zo kunnen GGZ-instellingen samen zorg organiseren met één gemeenschappelijk doel, het beter helpen van cliënten.”

SKUARIO

NEW: MOBILE PAYMENTS AT SELF-SERVICE KIOSKS

In 2020 our world will have: • •

2.6 billion connected smartphones $275 billion in annual sales generated at self-service kiosks globally

How to connect these two worlds? With SKUARIO you can! SKUARIO offers mobile payments at unattended self-service kiosks like: • • • • •

Electric car chargers Hot & cold vending machines Coffee machines Laundromats Multi-functional printers

As an officially Licensed Payment Institution Agent, SKUARIO takes care of all your payment challenges. Now also available in The Netherlands.

SKUARIO.COM


Waarom 5,5 miljoen Britten al over een PGO beschikken Dr. Mohammad Al-Ubaydli is als arts opgeleid aan de Universiteit van Cambridge èn patiënt met een zeldzame aandoening. Hij was zich bewust hoe slecht het was gesteld met de informatie-uitwisseling tussen zorgverleners en patiënten met onvolledige dossiers en onnodige diagnostiek als gevolg. Het optimale patiëntendossier staat ten dienste van de patiënt en hoort niet rond een organisatie te worden gebouwd en top down te worden geïmplementeerd. Tegen deze achtergrond startte Dr. Al-Ubaydly in 2008 met de ontwikkeling van www.patientsknowbest.com. In Nederland stimuleert het ministerie van VWS het gebruik van EHealth via MedMij. MedMij zorgt ervoor dat gezondheidsdata vanuit het ziekenhuis, de huisarts, apotheker op eenzelfde, maar ook veilige en vertrouwde manier bijeengebracht worden in een Persoonlijke Gezondheids Omgeving (PGO). Dat vereist zorgvuldigheid, want het gaat tenslotte om persoonlijke medische informatie. Patientsknowbest.com is zo’n PGO. Inmiddels zijn 5,5 miljoen Britten aangesloten. CarePoint is gestart met de uitrol in Nederland

CarePoint Nederland B.V. Zonneoordlaan 17, 6718 TK Ede http://www.carepoint.nl /pgo (0318) 58 95 58

ADVERTENTIE

HOE CREËER JE ALS PROFESSIONAL DUURZAME IMPACT? MASTERCLASS

BLOCKCHAIN

COLLEGEREEKS

BLOCKCHAIN & FINTECH

COLLEGEREEKS

MASTERCLASS

Tijdens de masterclass Blockchain leer je wat blockchain is en hoe je deze techniek toepast, maar ook de technologieën en juridische kant achter blockchain. Daarnaast gaan we aan de slag met de kansen en toepassingen van blockchain en de toekomst hiervan.

Tijdens deze praktische collegereeks Blockchain & Fintech nemen we je mee in de wereld van blockchain. Je leert hoe je zelf aan de slag kan gaan met blockchain in jouw organisatie en wat de meerwaarde is van blockchain ten opzichte van bestaande technologieën en infrastructuren.

Hoe speel je in op de laatste trends en (online) ontwikkelingen in de gezondheidszorg? En hoe speel je in op de toekomst van je zorginstelling? De collegereeks Management in de Zorg geeft je inzicht in de belangrijkste zorgthema’s en laat je zien hoe je inspeelt op de trends en ontwikkelingen.

Tijdens de masterclass Financieel management in de Zorg brengen experts je op de hoogte van relevante actualiteiten in de financiële markten. Je krijgt gefundeerde theorie over financieel management gecombineerd met praktijkvoorbeelden, cases en oefeningen.

JOUW INVESTERING: € 2.095,- EXCL. BTW NYENRODE.NL/BLOCKCHAIN

JOUW INVESTERING: € 2.095,- EXCL. BTW NYENRODE.NL/BLF

JOUW INVESTERING: € 2.195,- EXCL. BTW NYENRODE.NL/ZORG

JOUW INVESTERING: € 2.995,- EXCL. BTW NYENRODE.NL/ZORG

DATA 27 maart, 3, 10, 17 en 24 april en 8 mei 2018

DATA 23 en 30 mei, 6, 13, 20 en 27 juni en 4 juli 2018

DATA 13, 20 en 27 maart, 3, 10, 17 en 24 april 2018

DATA 22 en 23 mei en 6 juni 2018

MANAGEMENT IN DE ZORG

WIJ VERWELKOMEN JE GRAAG OP NYENRODE BUSINESS UNIVERSITEIT IN BREUKELEN. PP@ NYENRODE.NL

NEEM VOOR MEER INFORMATIE EN PERSOONLIJK ADVIES CONTACT OP MET HET PROGRAMMAMANAGEMENT:

NYENRODE. A REWARD FOR LIFE

FINANCIEEL MANAGEMENT IN DE ZORG

+31 (0)346 291 717


16 DIGITALISERING – ANALYSEECONOMIE.NL

CONTENT WITH A PURPOSE

OMZETTEN VAN BEDRIJFSDATA IN WAARDE Bestuurders weten dat de bedrijfsdata van waarde is. Maar hoe kunnen zij deze data omzetten in winst? De sleutel is het begrijpen van gedrag, meent hoogleraar Sander Klous.

Er is een enorme toename in data volume. Het vraagt een duidelijke strategie om de ’spaghetti’ aan data te ontwaren en om te zetten in waarde, merkt Sander Klous op. Hij is hoogleraar Big Data Ecosystems for Business and Society aan de Universiteit van Amsterdam (UvA). Sinds 2010 heeft Klous de leiding over de Data Analytics-dienstverlening bij KPMG Advisory. Om die dataspaghetti onder controle te krijgen is het van belang om te modulariseren, standaardiseren, hergebruiken en integreren, meent Klous. Zijn de juiste gegevens boven tafel

gekomen, dan is volgens Klous de volgende stap het begrijpen van gedrag. “Dat kan zijn van een persoon, een groep, een machine, een organisatie of een proces. Begrijp je dat gedrag goed dan kun je er proactief op inspelen. Daar zijn analyses voor nodig.” De volgende vraag die Klous hardop

stelt is hoe je dit gedrag op een verantwoorde manier kunt beïnvloeden. “Wil je het vertrouwen bij waardecreatie met data niet schenden dan dien je ethiek, betrouwbaarheid van algoritmes, cybersecurity, IT-architectuur en

Foto: Persfoto

Sander Klous: “De complexiteit is groter dan ooit en er ontstaan ethische dillema’s nu machines steeds meer invloed krijgen.”

data-management goed onder controle te hebben.”

mers zelf hun beslissingen nemen zoals op een rotonde.”

Die complexiteit is lastig beheers-

Klous refereert aan het boek ‘Ver-

baar. “Dat zie je onder andere bij digitale platformen. De meeste huidige platformen, zoals Uber of Airbnb zijn centraal gestuurd. Bij het simpelweg afstemmen van vraag en aanbod werkt dat prima.” Klous gebruikt de analogie van een kruispunt met centraal beheerde stoplichten Als de complexiteit toeneemt, is een kruispunt met verkeerslichten niet meer te optimaliseren. “Denk bijvoorbeeld aan de zorg of de logistiek, met veel verschillende partijen en belangen. Bovendien verliest men dan het vertrouwen in die ene centrale partij. Dan kan je beter overstappen op een decentraal platform, waar deelne-

trouwen in de Slimme Samenleving’ dat op 1 december verscheen en waar hij samen met Nart Wielaard co-auteur van is. “We laten zien dat systemen en organisaties die gebruik maken van de principes modulair, agile en decentraal over het algemeen beter reageren op een snel veranderende wereld. Ze zijn vaak robuuster en beter schaalbaar.” Modulair staat voor het beheersbaar houden van de complexiteit, agile voor kort cyclisch managen van onzekerheid en decentraal voor het maken van snelheid. Computerfabrikant Dell ijvert ervoor

dat bedrijven investeren in big data en analyseoplossingen, zo laat het

bedrijf in een abstract uit 2016 weten. ‘Organisaties moeten dat doen om ervoor te zorgen dat ze de beste klantervaring bieden of concurrerend blijven. Een succesvol big data-project begint met een zakelijke use-case en een strategische roadmap naar waar je als bedrijf naar toe wil.’ Volgens Dell is er nog een wereld te winnen. De fabrikant verwijst in het schrijven naar een onderzoek van PricewaterhouseCoopers (2015). Dit onderzoek toonde aan dat de meeste organisaties niet over de vereiste vaardigheden, technische mogelijkheden en cultuur beschikken om echt groot voordeel uit big data te halen. Sterker nog, drie op de vier bedrijven halen daar weinig tot geen voordeel uit. Dat met big data waarde kan worden

verkregen, bewijst Dutch Analytics, het bedrijf van Yannick Maltha (26) en Victor Pereboom (24). Zij kregen van BAM Infra de opdracht het onderhoud op het spoor efficiënter uit te voeren met big data. In de informatie over de leeftijd, karakteristieken en onderhoudsgeschiedenis van de wissels, bleken voorspellende patronen te zitten. Een bron aan informatie waren ook de sensoren bij wissels, zoals de temperatuur en het stroomverbruik van een wissel tot het aantal storingen. Op basis van kunstmatige intelligentie kan nu worden voorspeld aan welke wissels onderhoud gepleegd moet worden. En door wissels te repareren voordat ze stuk gaan, wordt de kans op storingen en vertragingen aanzienlijk verkleind. Dutch Analytics wil bij andere infra- en logistieke projecten waar onderhoud moet worden gedaan, een voorspellend model ontwikkelen.

Klous laat weten dat de slimme samenleving het leven aangenamer of efficiënter kan maken. “Tegelijkertijd lopen we tegen grenzen aan. De complexiteit is groter dan ooit en er ontstaan ethische dilemma’s nu machines steeds meer invloed krijgen. Dat zijn vragen waar we nog geen antwoord op hebben.” Mark van Seggelen

MEER ARTIKELEN LEZEN? Op analyseeconomie.nl vindt u nog veel meer interessante verhalen over digitalisering.

ADVERTENTIE


VOORWOORD CREDIT MANAGEMENT – ANALYSEECONOMIE.NL 17

CONTENT WITH A PURPOSE

Foto: Persfoto

TE GOED VAN VERTROUWEN IS KOSTBAAR Roland Lampe, Oprichter Kredietunie Nederland.

Zoals bekend betekent “credit” vertrouwen. Iedere ondernemer wordt dagelijks met de vraag geconfronteerd, kan ik deze afnemer of toeleverancier vertrouwen dat hij, zijn afspraken nakomt. Met name als het aankomt op de betaling van de factuur. Dan gaat het om meer dan alleen de betalingstermijn. Iedere ondernemer moet eigenlijk (soms dagelijks) veel tijd stoppen in de “credit check” om toekomstige verliezen te voorkomen. Als de leverantie eenmaal heeft plaatsgevonden, kost dat wederom veel tijd in het beheer van de debiteuren portefeuille. Zodra een betaling niet op tijd plaats vindt, dient de ondernemer onmiddellijk actie te ondernemen, om te voorkomen dat de schade verder oploopt.

Natuurlijk willen ondernemers veel liever ondernemen. Zij zien het belang van credit management, een aspect van goed ondernemerschap, te vaak over het hoofd. Dat komt ook omdat er veel malafide andere ondernemers rondlopen naast zogenaamde ‘brokkenpiloten’. De ontwikkelingen op internet, cybercrime, hackers, etc. zijn daar een modern voorbeeld van. Maar dat niet alleen. Het IMK heeft enkele jaren geleden samen met Panteia een onderzoek gedaan naar de oorzaken van faillissementen. Failliete ondernemers kosten de samenleving elk jaar €4,8 miljard. Gemiddeld zo’n €115.000 per ondernemer. Alleen al aan uitkeringen, als direct gevolg van het stoppen van

een onderneming, is de overheid jaarlijks €1,5 miljard kwijt. Een groot aantal van deze gevallen is makkelijk te voorkomen door betere voorbereiding en begeleiding op maat. Jaarlijks stoppen ruim

18% nog steeds een uitkering. Het is dus niet alleen het individuele risico van iedere ondernemer, maar ook het risico dat onze samenleving loopt door ongelukkig of falend ondernemerschap.

‘Kredietverlening is mensenwerk.’

Informatie inwinnen, voordat een

60.000 ondernemers met hun bedrijf. 52% kon het financieel niet bolwerken, bij 14% was leeftijd de oorzaak, maar ook ziekte (11%) en de keus om over te stappen naar loondienst (11%) speelden mee. Zelfs een jaar na het beëindigen van de onderneming krijgt

order wordt gesloten is tegenwoordig makkelijker, sneller en betrouwbaarder dan voor het internet tijdperk. Er zijn talloze kredietinformatiesystemen beschikbaar. Ook kredietinformatiebureaus werken met datamining en algoritmen, net als de banken dat doen bij kredietverlening. Over het algemeen is dat een goede eerste stap. En die mag best iets kosten. Een tweede stap is om in huis procedures te volgen, die

automatische kredietverlening beperken (verkoopafdeling) of althans monitoren. Een betere stap is om je leveranciers en afnemers persoonlijk te kennen, of althans een idee te hebben van de doelgroep waartoe een afnemer behoort. Kredietverlening is mensenwerk.

Ronald Lampe, Oprichter Kredietunie Nederland

CREDIT = VERTROUWEN Wilt u meer weten over de ontwikkelingen omtrent credit management? Kijk dan op analyseeconomie.nl.

ADVERTORIAL – GESPONSORDE CONTENT

App maakt factoring nog toegankelijker Laagdrempelige factoringmaatschappij Voldaan heeft zijn dienstverlening nog toegankelijker gemaakt met de introductie van een eigen app. MKB-ondernemers die snel toegang willen tot voorfinanciering hebben daarmee de mogelijkheid om dit met hun smartphone te regelen. Dat hoeft dus voortaan niet meer vanachter de pc, maar kan ook onderweg met een app geregeld worden. Factoringmaatschappij Voldaan onderscheidt zich door een opvallend bereikbare aanpak, die vooral bedoeld is voor MKB-ondernemers, terwijl ook de zzp’er zich steeds vaker meldt als klant. In tegenstelling tot veel andere aanbieders neemt Voldaan de factuur van de klant volledig over. Dus honderd procent. Die constructie betekent dus in feite dat Voldaan het risico volledig overneemt. Daarbij geldt vanzelfsprekend wel dat oninbare facturen niet in aanmerking komen. Per factuur De laagdrempeligheid heeft bovendien van doen met de keuze van de opdrachtgever om per factuur een selectie te maken. Bij het verbeteren van het werkkapitaal kan de opdrachtgever dus zelf bepalen welke facturen daartoe voor in aanmerking komen. Tim Zoete, directeur van Voldaan: “De

opdrachtgever houdt zelf de regie. Er zijn facturen die hij zelf in handen wil houden, maar er wordt ook steeds vaker de keuze gemaakt voor een factoringmaatschappij. Dezelfde dag Aanmelden voor factoring is zeer eenvoudig bij Voldaan. Binnen 24 uur is de aanmelding afgerond en kan de gebruiker meteen niet-betaalde facturen uploaden en aan Voldaan verkopen. Nieuwe app Gezien de marktbenadering van Voldaan wil de factoringmaatschappij zijn dienstverlening zo snel een eenvoudig mogelijk houden. De nieuwe app is daartoe een uitstekend instrument. Tim Zoete: “De introductie van de app is vooral een reactie op klantvragen. Er is behoefte aan snelle toegang tot onze dienstverlening. Dus hebben we dat zo geregeld dat de ondernemer zelfs onderweg zijn financiële zaken met zijn smartphone kan regelen. En hoeft die niet te wachten voordat die op zijn kantoor terugkomt.”

www.factuurvoldaan.nl


18 CREDIT MANAGEMENT – ANALYSEECONOMIE.NL

CONTENT WITH A PURPOSE

Connie Maathuis Directeur van de Nederlandse Vereniging van gecertificeerde Incasso- ondernemingen (NVI)

Jaime Jorba Bos Directeur van Fair Incasso

Erwin de Boer CCO van Vesting Finance Incasso

Floris Simons Eigenaar van Mens Incasso

WAAROM KOMEN INCASSOBUREAUS VAAK NEGATIEF IN HET NIEUWS?

WAAROM KOMEN INCASSOBUREAUS VAAK NEGATIEF IN HET NIEUWS?

WAAROM KOMEN INCASSOBUREAUS VAAK NEGATIEF IN HET NIEUWS?

WAAROM KOMEN INCASSOBUREAUS VAAK NEGATIEF IN HET NIEUWS?

– Geconfronteerd worden met de inning van schulden is niet prettig. Voeg daarbij dat er geen incassowetgeving is en je hebt alle ruimte voor incassobureaus die tegen de lijntjes aan zitten of er zelfs overheen gaan. De NVI kan hier niet tegen optreden, maar wordt wel geconfronteerd met de negatieve beeldvorming. Hopelijk komt er verandering in nu de regering tot een Incassoregister wil komen. Daarmee erkent Den Haag eindelijk de noodzaak van goede regels en wetgeving, waar wij al jaren voor pleiten.

WAT VOOR INVLOED HEEFT DIGITALISERING OP DE INCASSOBRANCHE?

– Digitalisering heeft in het voorbije decennium een belangrijke plaats bij onze organisaties ingenomen. Dat is nodig, omdat hierdoor meer aandacht kan worden gegeven aan het in contact komen met schuldenaren. Op die manier kunnen eventuele problemen gezamenlijk worden opgespoord en is het mogelijk om tot goede oplossingen te komen.

HOE DENKT U OVER HET SOCIAAL MAATSCHAPPELIJK INCASSEREN?

– Wij hebben verantwoord incasseren al jaren in een hoog vaandel staan. Al sinds 2004 hebben we een gedragscode, omdat verantwoord incasseren dé manier is om tot oplossingen te komen in het minnelijk traject, dus zonder naar de rechter te stappen. Daarmee voorkomen we onnodige kosten voor zowel schuldenaar als schuldeiser. Cijferonderzoek bij onze eigen leden toont aan dat er voor 9 van de 10 dossiers gewoon een oplossing te vinden is.

– Incassobureaus en deurwaarders komen regelmatig negatief in het nieuws om verschillende redenen. Ze hebben geen positief imago omdat ze meestal geld komen halen bij een kwetsbare groep mensen die weinig tot niets hebben. Hun werkwijze is vaak onvriendelijk tot agressief en niet oplossingsgericht. Bovendien hebben sommige incassobureaus en deurwaarders jarenlang wet- en regelgeving overtreden door te veel kosten door te belasten.

WAT VOOR INVLOED HEEFT DIGITALISERING OP DE INCASSOBRANCHE?

– De digitalisering maakt het mogelijk om mensen met een betaalachterstand sneller, efficiënter en voordeliger te bereiken. Veel, vooral grote organisaties, zijn hierin echter doorgeslagen. De vele e-mails, sms’jes en telefonische berichten van de schuldeisers worden dan een stressfactor en worden vaak niet meer gelezen of geopend. De schuldenaar weet al wat de vraag is en weet dat er toch geen geld is, dus wat is het nut om jezelf te confronteren met een dergelijk vervelend bericht. Persoonlijk contact is in dat soort situaties uitermate essentieel!

HOE DENKT U OVER SOCIAAL MAATSCHAPPELIJK INCASSEREN?

– Het is gek dat een dergelijke term nodig is, omdat het direct impliceert dat het ook asociaal gebeurt. Helaas is dit waar. De sector heeft wat mij betreft de kans om zelf te veranderen laten liggen. Nu de publieke opinie en de politiek zich tegen hen keert, de schulden bij honderdduizenden gezinnen bijna onoplosbaar zijn en opdrachtgevers een meer sociaal verantwoorde oplossing vragen, willen ze veranderen.

– Incasso is nog steeds een vrij beroep. Daardoor zijn er helaas uitwassen; incassobedrijven die op een verkeerde manier incasso doen. Zij vervuilen de markt voor andere bedrijven. En omdat het altijd over schrijnende gevallen gaat, valt dat negatief op in het nieuws. Het negatieve sentiment is niet terecht. Ongeveer dertig incassobureaus zijn aangesloten bij branchevereniging NVI. Zij verwerken 80 procent van alle incassodossiers. Deze bedrijven proberen door regelingen de deurwaarderij of een gerechtelijke procedure te voorkomen. In bijna 90 procent van de gevallen lukt dat.

WAT VOOR INVLOED HEEFT DIGITALISERING OP DE INCASSOBRANCHE?

– Het heeft een groot efficiencyvoordeel, waardoor er meer tijd is om een debiteur goed te adviseren. Digitalisering maakt het ook mogelijk op laagdrempelige wijze met de debiteur te communiceren, bijvoorbeeld via een online portal, waardoor het initiatief bij de debiteur komt te liggen. Hij kan daar direct zien wat hij nog moet betalen, welke kosten daar nog bij zitten en hij kan zelf online aangeven hoeveel hij in een week kan aflossen.

HOE DENKT U OVER SOCIAAL MAATSCHAPPELIJK INCASSEREN?

– Wij proberen de inzet van een deurwaarder of de gang naar de rechter niet te hoeven maken, bijvoorbeeld door middel van de inzet van budgetcoaches, persoonlijk contact en heldere brieven en e-mails. Dit alles met als doel om een structurele oplossing voor de debiteur te vinden. Hoge rentes, hoge kosten, debiteuren jarenlang laten aflossen – dat is niet meer van deze tijd.

– Door hun manier van benaderen. Mensen die een factuur niet betalen, doen dat niet omdat ze niet willen, maar omdat ze niet kunnen. Toch is de standaardzin in een aanmaning: ‘Betaal binnen vijf dagen, want anders…’ De natuurlijke reactie is daarvan weg te lopen, waardoor de ellende alleen maar groter wordt. Ik heb zeven jaar geleden mijn restaurant moeten sluiten. De wrok van hoe incassobureaus me toen behandelden, heeft ertoe geleid dat ik Mens Incasso heb opgericht.

WELKE INVLOED HEEFT DIGITALISERING OP DE INCASSOBRANCHE?

– Het zorgt ervoor dat het contact nog onpersoonlijker wordt en de afstand tussen incassobureau en de persoon nog groter. Bovendien wordt dit op een slinkse manier verkocht: ‘uw dossier wordt direct in behandeling genomen.’ Maar het echte probleem, de reden waarom de klant niet betaalde, wordt daarmee niet opgelost.

HOE DENKT U OVER SOCIAAL MAATSCHAPPELIJK INCASSEREN?

– Sociaal maatschappelijk incasseren helpt mensen overeind. De hoop is dat ze ervan leren zodat ze een volgende betalingsachterstand kunnen voorkomen. Kijk dus naar wat de oorzaak van de achterstand is, en welke manier van betalen daarbij past. Werk samen met schuldhulpverlening om ze verder te helpen. De wanbetaler moet gezien worden als een patiënt die geholpen moet worden.

BETER INCASSEREN? Op analyseeconomie.nl vindt u nog veel meer interessante artikelen over incasso en incasseren. ADVERTENTIE

Onze specialisten zijn zelf al jaren ondernemer en weten voor hoeveel en welke lastige keuzes u telkens staat. Vaste verplichtingen, personeel, groeien, kansen pakken, maar ook de dagelijkse leiding van uw bedrijf. Met factoring helpen wij uw liquiditeit te sturen, beheersbaar te maken en in uw voordeel te gebruiken. Door directe betaling van uw facturen kunt u tijdig aan uw verplichtingen voldoen en nieuwe kansen benutten. Snel groeien en moeten voorfinancieren is met factoring geen probleem meer. Wij groeien met u mee en betalen uw factuur binnen 24 uur. The Blue Factor is gespecialiseerd in factoring van de uitzendbranche.

WWW.THEBLUEFACTOR.NL


New10 maakt financiering groei MKB-ondernemers toegankelijker ABN AMRO heeft met het nieuwe online label New10 een startup gelanceerd die de gebruiker snel duidelijkheid geeft over zijn beoogde lening. Binnen 15 minuten weet de ondernemer of zijn aanvraag wordt gehonoreerd en tegen welke voorwaarden. New10 richt zich met name op het MKB en verstrekt leningen van twintigduizend tot een miljoen euro. “De ondernemer wil zelf in control zijn”, zegt co-founder Joost Brouwer van New10. We leven in een digitaal tijdperk. Met behulp van onze smartphone en een rijke variatie aan apps regelen we van alles en nog wat. En het gekke is: de financiële wereld loopt daar in feite nog een beetje achteraan. We kunnen online ons saldo bekijken en geld overmaken, maar voor een lening is het toch vaak nog nodig een kantoor te bezoeken. Een grote groep ondernemers vindt dat fijn, maar er is ook een duidelijke behoefte onder een deel van hen om volledig digitaal een lening af te kunnen sluiten, signaleert Brouwer. Versneld proces leenaanvraag Daar speelt New10 op in. Met

digitale oplossingen is het leenproces snel en toegankelijk ingericht. Brouwer: “We hebben de regels niet veranderd. We opereren in hetzelfde speelveld als andere banken en hebben te maken met dezelfde weten regelgeving. Ook bij ons geldt dat goed risicomanagement enorm belangrijk is. Voor de bank én voor de klant. Wat we hebben gedaan, is het proces van de leenaanvraag versneld. Op basis van transactiedata en jaarcijfers geven we binnen 15 minuten een terugkoppeling op de kredietaanvraag. Ondernemers weten zo snel waar ze aan toe zijn. Ook als ze onverhoopt geen lening kunnen krijgen. En daar is behoefte aan”. New10 stelt de ondernemer in staat om ook de verdere afhandeling van het proces – inclusief digitaal ondertekenen – vanuit zijn eigen huis uit te voeren. Uit onderzoek van MI Company onder 1200 MKB-ondernemingen blijkt dat een derde van alle ondernemers de voorkeur heeft voor zo’n digitaal proces.

het slachtoffer van hun eigen groeiproces”, stelt Brouwer. “MKB-ondernemers met een goed plan, of met uitbreidingsmogelijkheden, vinden in complexe aanvraagprocessen soms lastig de weg naar een krediet en verkeren lang in het ongewisse. Hierdoor komt het voor dat zij kansen missen. Bijvoorbeeld om naar een groter pand te verhuizen, of een nieuwe webwinkel in te richten”. Bij New10 heb je dus binnen 15 minuten duidelijkheid. Of je nu uiteindelijk leent of niet. Als extra service krijgt de ondernemer inzicht in de financiële gezondheid van zijn eigen bedrijf. En dat digitaal niet per se onpersoonlijk betekent, bewijst www.new10.com, waar de relatie met de klant met slimme technologie zo veel mogelijk wordt gepersonaliseerd.

“Ondernemers worden regelmatig het slachtoffer van hun eigen groeiproces ” - Joost Brouwer co-founder New10

Realiseren groeiambities New10 wil via een snel en eenvoudig proces ondernemers helpen om blokkades voor groei weg te nemen. “Ondernemers worden regelmatig

ADVERTORIAL – GESPONSORDE CONTENT

Workflow automatisering

“Bij 87% van de beroepen in de software- en applicatieontwikkeling wordt een tekort aan opgeleid personeel verwacht.”

voor de slimme onderneming

Financieel Dagblad (4 december 2017)

Slimme automatisering verandert in rap tempo de manier waarop wij werken. Toch wordt een groeiend personeelstekort voorspeld. Een succesvolle toekomst begint bij de juiste voorbereiding. Digitaliseer workflows met de intelligente oplossingen van WorkFlowWise.

 Automatiseer handmatige taken  Meer tijd om waarde toe te voegen  Verminder de kans op fouten  Toekomstproof

WorkFlowWise GO Kant-en-klaar

WorkFlowWise FLEX Oplossingen op maat

WorkFlowWise CORE Applicatie-platform

Kant-en-klare, direct te gebruiken apps voor alledaagse bedrijfsprocessen.

Automatiseer unieke workflows met oplossingen op maat.

Gebruik ons applicatie-platform om zelf workflow applicaties te ontwikkelen.

Made for all. Built by us.

Made for you. Built by us.

Made for you. Built by you.


20 PROFIEL CREDIT MANAGEMENT – ANALYSEECONOMIE.NL

CONTENT WITH A PURPOSE

‘DE AFDELING CREDIT MANAGEMENT IS GEEN KOSTENPOST, MAAR LEVERT OP Geld verdienen is niet hetzelfde als geld daadwerkelijk binnenhalen. Dat hebben bedrijven wel ervaren in de crisisjaren. Hoog tijd dus om credit management strategisch te benaderen. Toch? “Het lerend vermogen van bedrijven is helaas klein.”

Als je geld leent, dan betaal je dat te-

rug. Daar maak je duidelijke afspraken over, waar beide partijen zich altijd aan houden. Klinkt logisch, maar de werkelijkheid is weerbarstiger. Volgens Raimond Honig, specialist in credit management, wordt er per jaar in het midden- en kleinbedrijf alleen al zo’n 2,5% van de gemiddelde jaaromzet afgeschreven als oninbaar. In absolute getallen: ruim 10 miljard euro. Geld dat de bedrijven hebben verdiend, maar dus niet krijgen. Geld dat de BV Nederland gewoon weggooit. En in de crisisjaren was het nog erger, toen liep het percentage oninbaar op tot wel 3%, zo’n 2 miljard meer. “Hoog tijd dus om credit management aan de tafel te krijgen waar de strategische beslissingen vallen”, aldus Honig. Gelukkig gebeurt dat steeds vaker, maar niet vaak genoeg, naar de zin van Honig. Want hoewel de crisis over lijkt te zijn, zijn de betalingsproblemen dat niet. “Er zit

conjunctuur is uitstel van betalen simpelweg een tactiek voor meer rendement. Het gaat wel beter dan in de crisisjaren, maar dit zie je niet terug in de betalingstermijnen. Het aantal wanbetalers daalt wel, maar een betaaltermijn zien mensen als: ‘Ah, 30 dagen, dan moet ik dan eens gaan kijken wanneer ik moet gaan betalen’. Ik vind dat wel gek. Je salaris wordt maandelijks op tijd betaald, dat vinden mensen niet meer dan normaal. Als je een brood koopt, betaal je direct: logisch. Maar bij een zakelijke transactie is dat opeens niet meer normaal. Maar goed, het is spelen met cash en liquiditeit. Mensen gaan facturen waarschijnlijk nooit op tijd betalen.” Spelen met cash en liquiditeit?

“Ja, simpelweg een tactiek om meer rendement uit je geld te halen. De rente is misschien laag, maar als je 100.000 euro moet lenen, dan is de rente al snel 7 procent. Toch een

‘De stijl van asociaal incasseren werkt allang niet meer’ verbetering in, het aantal oninbare leningen neemt af, maar bedrijven moeten het nog steeds hebben van de lange adem.” Maar alle facturen worden wel weer netjes binnen de (langere) gestelde termijn betaald?

“Nee, zeker niet. Ook in hoog-

aardige kostenpost, dus als je dat kan voorkomen door iets later te betalen, dan bespaar je een hoop.” Maar dan moet een ander bedrijf dat misschien wel lenen?

“Klopt, en dat is dus het spel. Die bedrijven moeten er dus voor zorgen dat hun afdeling credit ma-

nagement goed opereert. De meeste bedrijven maken kredietkosten omdat de gefactureerde omzet niet zomaar vanzelf binnenkomt.” En hebben bedrijven het goed op orde?

“Er zijn bedrijven die het goed op orde hebben. Dat zijn bedrijven die vooral door middel van vreemd vermogen gefinancierd zijn. Daar wordt heel goed naar zaken als cashflow en kredietrisico gekeken. Daarnaast zijn er de bedrijven die het écht slecht hebben gehad, die hebben de credit manager ook een strategische positie gegeven. Maar er zijn ook genoeg die denken: het gaat goed, laat maar varen. Heel dom, mijn redenering is altijd: je moet het dak repareren als de zon schijnt, niet als het regent. Als het goed is, zou dit het moment zijn dat bedrijven beseffen dat de credit manager een strategische positie moet krijgen, als dat al niet zo is. Maar helaas doen veel bedrijven dat niet, het lerend vermogen is helaas klein. De kracht ligt nu juist in het optimaliseren van je credit management.” Credit management als integraal onderdeel van de onderneming?

“Precies. Het gaat niet alleen om het innen van facturen, het gaat om het kredietrisico dat je loopt en het optimaliseren van de geld- en goederenstroom. Er wordt veel te veel op afdelingsniveau gekeken. Bedrijven moeten kijken naar hoe ze schakelen

in de keten. Veel bedrijven vergeten dat het binnen hun organisatie een samenspel van afdelingen is. Dan is sales bijvoorbeeld in gevecht met credit management, want ‘zij’ jagen klanten weg. Nee! Het gaat om continuïteit. Klachten over de organisatie komen altijd binnen tijdens het moment van de betaling, bij de credit managementafdeling dus. Dat is geen probleem, dat is een mogelijkheid tot optimalisering van je interne processen. Maar nee, wat doen we? We maken ruzie met de credit manager, en huren consultants in om te kijken wat de klant wil. Absurd. De credit manager zou mee moeten beslissen op strategisch niveau. Meedenken over hoe de onderneming te financieren en tegen welke risico’s dit te doen.” Wat zijn de trends op het gebied van creditmanagement op dit moment?

“Big data, verandering in segmentatie, hoe we verschillende informatiekanalen met elkaar kunnen combineren om het web van wanbetaling te sluiten en dat er wordt nagedacht over samenvoeging van sociale context.”

hoe. Big data helpt daarbij. Maar let op, de menselijke factor blijft daarbij bepalend.” Helpt big data bij de segmentatie?

“Precies. Je kan veel preciezer bepalen wat welke klant nodig heeft om zo spoedig mogelijk te betalen. Het is geen kwestie meer van één proces uitrollen; het is veel klantspecifieker. Mobile payment voor de één, een directe betaallink voor de ander. Als het geld maar zo snel mogelijk binnenkomt.” Snel én op een sociale manier: sociaal incasseren is ook een veelgenoemde trend.

“Rot op met je sociaal incasseren! Het is een wassen neus, een modekreet. Als iemand mij vraagt of ze niet sociaal moeten gaan incasseren, vraag ik altijd: ‘Incasseerde je hiervoor altijd asociaal dan? Nee toch?’ De stijl van asociaal incasseren werkt allang niet meer. Alles valt of staat bij aandacht voor de klant en in gesprek gaan. Vanaf het begin. Dat is niet sociaal incasseren, dat is de normale gang van zaken.” Jerry Huinder

Is big data een game changer?

“Jazeker, het betekent dat we echt kunnen finetunen op de knoppen. Er komt zóveel informatie binnen. Big data heeft een enorme voorspellende waarde. Hoe moet je mensen benaderen? Iedereen wil uiteindelijk betalen, de vraag is

“INCASSEERDE JE EERST ASOCIAAL?” Volgens Raimond Honig is sociaal incasseren een modekreet. Toch meer lezen over dit fenomeen? Kijk dan op analyseeconomie.nl.

ADVERTENTIE

Vesting Finance Financial servicing en Credit management

voor een financieel vitale maatschappij

www.vestingfinance.nl


CONTENT WITH A PURPOSE

PROFIEL CREDIT MANAGEMENT – ANALYSEECONOMIE.NL 21

Foto: Persfoto

VRAGEN AAN THOMAS VAN DER DOELEN

Foto: Persfoto

Sales Manager Eurofactor.

Hoe interessant is factoring? “Zeer interessant. Liquiditeitspieken, groei, en seizoens-schommelingen kunnen eenvoudig worden opgevangen door de meefluctuerende kredietfaciliteit. Bovendien kan de liquiditeitsdruk afnemen door het direct voorfinancieren van de afnemers. Factoring geeft ondernemers rust om zich te concentreren op hun corebusiness zonder zich zorgen te maken om hun liquiditeitspositie.”

Wat is reverse factoring?

FEITEN

Raimond Honig is oprichter en managing partner bij het Credit Management Instituut (CMI). Binnen CMI houdt hij zich bezig met trainingen verzorgen, lezingen geven, columns schrijven voor meerdere tijdschriften en boeken schrijven over credit management. Zijn voorlaatste praktijkgerichte boek Strategisch Werkkapitaal was genomineerd voor Managementboek van het jaar 2014.

“Bij Reverse factoring worden de openstaande facturen van een leverancier direct voorgefinancierd door de factormaatschappij. Het mooie aan reverse factoring is dat het zowel voordelen oplevert voor de klant als voor de leverancier. De leverancier krijgt direct zijn geld en krijgt hierdoor meer flexibiliteit in zijn cashflow. De klant verbetert ook zijn cashflowpositie. Deze wordt immers voorgefinancierd door de factormaatschappij. Daarmee ontstaat ook de mogelijkheid om betalingskortingen te verkrijgen bij zijn leveranciers door het direct betalen van de factuur.”

Waarom zijn factoringmaatschappijen zo in opkomst? “Mede als gevolg van de terughoudendheid bij banken om debiteuren voor te financieren. Daarnaast wordt factoring meer geaccepteerd als een reguliere financieringsvorm. Veel afnemers gebruiken de klant als financiering door de betaaltermijn op te rekken. Door een factoringfaciliteit heeft de oplopende debiteurenpositie nauwelijks impact op de bedrijfsvoering en de liquiditeitspositie.” ADVERTENTIE


22 CREDIT MANAGEMENT – ANALYSEECONOMIE.NL

GEGARANDEERDE BETALING VAN FACTUREN: NEDERLAND ONTDEKT FACTORING Je hebt je eigen zaak in het midden- en kleinbedrijf (MKB) en je bent van plan om uit te breiden. Misschien wel naar het buitenland. Dit betekent dat de kans op wanbetaling ook groter wordt. Om dit risico te dekken zou je een verzekering af kunnen afsluiten. Wat veel bedrijven niet beseffen, is dat je ook je facturen kunt doorverkopen: het zogeheten factoring.

vertelt Rene Pieren, voorzitter van het bestuur van FAAN. In de zomer van 2011 is de Factoring

Naast factormaatschappijen zijn er ook fintech-bedrijven die zich op deze dienst storten. Op basis van data en analyses van betaalgedrag brengen zij de kredietwaardigheid van bedrijven in beeld en kunnen zij het proces van facturering en betalingen voor ondernemers stroomlijnen.

& Asset-based financing Association Netherlands (FAAN) van start gegaan. “Een trend die we in het MKB nu zien is de toenemende interesse in het verkopen van één debiteurenvordering, in tegenstelling tot bijvoorbeeld debiteurenportefeuilles. Dit noemen we single invoice financing, of spot factoring”, aldus Pieren. Bij deze vorm kiest de klant welke vordering hij direct te gelde maakt door deze te verkopen. Denk bijvoorbeeld aan een ondernemer die een grote opdracht van één opdrachtgever gerealiseerd heeft en niet op zijn geld wil wachten. Dit is een alternatief voor een financiering in combinatie met een kredietverzekering en incasso door derden.

Kenmerkend voor factoring is de flexi-

Pieren verwacht dat factoring in

Schade als gevolg van faillissement

kan voor elke ondernemer desastreus zijn. Factoring is dus een manier om afnemersrisico af te dekken. Bij factoring verkopen ondernemingen facturen door aan zogeheten ‘factoringmaatschappijen’ om zo eerder betaald te krijgen of ze bieden deze ter financiering aan. Dit is positief voor hun cashflow en zorgt voor minder liquiditeitsspanning voor de onderneming. Met factoring betaalt de ondernemer een vergoeding over de waarde van de factuur of omzet. Daarmee is hij ervan verzekerd dat het faillissementsrisico overgaat naar de factor maatschappij. De hoogte van de vergoeding is afhankelijk van hoe hoog de factormaatschappij zelf het risico inschat en van de marktwerking. De vraag naar factoring in Nederland neemt toe, vooral in de groothandel, industrie en de tech-sector. “Wanbetalingen in het MKB kunnen killing zijn”, vertelt Rob Wolt-

Rob Wolthuis: “Wanbetalingen in het MKB kunnen killing zijn.”

huis, secretaris bij VNO-NCW en MKB-Nederland. “Een kwart van de faillissementen in het MKB komt door late betalingen.” De politiek zet veel druk op instanties en het bedrijfsleven om betaaltermijnen naar beneden te krijgen en heeft daarom een wet aangenomen waardoor de maximale betaaltermijn van grootbedrijf naar MKB zestig dagen mag zijn. Voor de overheid geldt een betaaltermijn van maximaal dertig dagen. Ook ondersteunt het ministerie van Economische Zaken private partijen die bedrijven aansporen om kleine leveranciers binnen dertig dagen te betalen. Wolthuis: “Feit blijft dat lange be-

taaltermijnen een probleem blijven voor kleinere bedrijven. Factoring is een manier voor het MKB, maar ook voor grotere bedrijven, om facturen te laten voorfinancieren.”

bele hoogte van de maximaal te verkrijgen financiering. Als de omzet stijgt, stijgt ook de kredietruimte. Dit kan voor (groeiende) ondernemingen beslissend zijn bij hun keuze voor factoring, aangezien traditionele financiering gebonden is aan een kredietplafond. “Hoewel sommige mensen het idee hebben dat factoring een financieringsmiddel is voor bedrijven die slecht presteren, is het juist een middel voor gezonde, snelgroeiende bedrijven die hun groei veilig willen stellen”,

Nederland de komende jaren een verdere vlucht zal nemen. “Eigenlijk is het een goede optie voor ieder bedrijf dat het risico op wanbetaling wil indammen.” Annette Hoeksema

MEER OVER FACTORING? Op analyseeconomie.nl vindt u nog veel meer interessante artikelen over credit management.

CONTENT WITH A PURPOSE

VRAGEN AAN TIM ZOETE Foto: Mentaalbeter

Directeur factoringmaatschappij Voldaan.

Hoe verklaart u de toenemende vraag naar factoring producten? “Passend financieren wint aan populariteit. Terecht. Vroeger hielden bedrijven een kredietlijn aan ter hoogte van het bedrag dat in een jaar maximaal benodigd was. In zo’n lijn zit door het jaar heen heel veel lucht. Vroeger was die lucht gratis. Tegenwoordig moet je daar voor betalen door middel van de bereidstellingsprovisie. En dan wordt factoring, waarbij je alleen betaalt over je gebruik, opeens heel aantrekkelijk. Daarnaast is het product beschikbaar gekomen voor ZZP’ers en MKB-ondernemingen en wordt het dus vaker gebuikt.”

Wat is het grootste voordeel van factoring voor ondernemingen? “Direct betaald worden als de klus geklaard is en niet nog 30 tot 60 of 90 dagen wachten op betaling.”

Wat voor invloed heeft digitalisering op factoringmaatschappijen? “Een enorme invloed. Computers kunnen al bijna zelfstandig communiceren. Dus zonder tussenkomst van mensen. Op termijn kan een boekhoudpakket zelf financiering aanvragen. Met name facturen lenen zich perfect voor een automatische verkoop. Zo heeft een ondernemer geen omkijken meer naar zijn liquiditeitspositie. Zijn boekhoudpakket bepaalt de financieringsbehoefte bijvoorbeeld om salarissen te betalen: en - poef - er worden automatisch een paar facturen verkocht (contant gemaakt) zodat er voldoende geld beschikbaar is op de bankrekening.” ADVERTENTIE

Beste klanten en financierende partners

Bedankt!

Voor het vertrouwen in onze werkwijze en service. Wij kijken uit naar een succesvolle voortzetting van onze samenwerking in 2018. Heeft u ook behoefte aan meer inkoop en debiteurenfinanciering? Wij helpen u graag bij het vinden van een passende financiering: www.orangefactoring.nl


Eurofactor laat ondernemers weer ondernemen De bankonafhankelijk factoringmaatschappij Eurofactor onderscheidt zich van collega-aanbieders door zich nadrukkelijk te bekommeren om het ondernemersbelang. Bij banken gelden Bancaire richtlijnen als leidraad, terwijl Eurofactor daarbij benadrukt dat de organisatie sterk naar buiten is gericht. “Wij nemen zelf de beslissingen”, stelt Mark Putters, Branch Director Eurofactor Nederland. Samen met Sales Manager Thomas van der Doelen vormt hij het Salesteam van de organisatie in Nederland.

Eurofactor is met zijn tweejarige bestaan in ons land nog een relatief jonge speler op de markt. Mark Putters en Thomas van der Doelen daarentegen hebben al enkele decennia specialistische ervaring in de factoringwereld. Daarbij geldt bovendien dat dezelfstandige Nederlandse vestiging onderdeel uitmaakt van de groep Crédit Agricole, één van de belangrijkste Europese banken. Dankzij dit achterliggende netwerk weet de klant zich verzekerd van duidelijke synergie-effecten, zowel op lokaal als op internationaal niveau. Ook bij grensoverschrijdende aanvragen heeft dat tot voordeel dat de klant ondersteund wordt door snelle en deskundige beslissingen.

“Het is niet ongebruikelijk in de financiële wereld dat ondernemers gestimuleerd worden om een totaalpakket af te nemen. Wij willen daar juist voor waken” - Mark Putters, Branch Director Eurofactor Nederland

Eigen regie Waarin Eurofactor zich met name onderscheidt, benadrukt Mark Putters, is de zelfstandige beslissingsbevoegdheid. Putters en Van der Doelen manifesteren zich als ondernemer voor ondernemers. Mark Putters: “Het is niet ongebruikelijk in de financiële wereld dat ondernemers gestimuleerd worden om een totaalpakket af te nemen. Wij willen daar juist voor waken. De ondernemer voert zelf de regie over zijn eigen keuzes. Wie binnenkomt

voor kredietfaciliteiten zullen we niet alsnog proberen te overtuigen van overige financiële pakketmogelijkheden. Dat is volledig aan de klant zelf.” Werkkapitaal Putters en Van der Doelen signaleren dat factoring almaar breder wordt geaccepteerd als financieringsmiddel. De vroegere reserve om met behulp hiervan nieuw werkkapitaal te creëren is er nu echt wel van af. Eurofactor legt zich daarbij met name toe

op reverse factoring, waarbij openstaande facturen van een toeleverancier worden gefinancierd door de factormaatschappij. En op dat vlak komt het ondernemerschap van Eurofactor dus opnieuw om de hoek kijken. Zowel de cash flow van de eigen klant als die van zijn toeleverancier wordt verbeterd, met als gevolg dat er een stabiele financiële positie voor beide partijen wordt gestimuleerd. En dat resulteert dus in extra ruimte voor ondernemerschap.

Vooral branches die van doen hebben met bepaalde liquiditeitspieken komen voor factoring in aanmerking, net zoals bedrijven die veel te maken hebben met seizoensschommelingen. Ondernemers, benadrukt Mark Putters, moeten zich vooral bezig houden met ondernemen en het uitnutten van kansen. Die willen zich geen zorgen maken om hun liquiditeitspositie. “En daar zijn factoring en reverse factoring een uitgelezen mogelijkheid voor. Branches als zakelijke dienstverlening, groothandel, transport en uitzendbureaus hebben deze financieringsmogelijkheid inmiddels breed omarmd. Door voorfinanciering neemt de liquiditeitsdruk af en kunnen ondernemers zich vooral druk maken om hun eigen core business.” Wat kost dat? Gemakkelijke vraag, waarop het antwoord niet zo eenvoudig is te geven. Aangezien Putters en Van der Doelen zich laten zien als ondernemer voor ondernemers willen beiden graag in gesprek ter beoordeling van nieuwe aanvragen. De condities zijn derhalve niet alleen afhankelijk van duidelijk geformuleerde spelregels, maar ook van de beoogde groeikansen bij de klant.

ADVERTORIAL – GESPONSORDE CONTENT

Advertorial Svea_Factoring_FD_AnalyseEconomie_dec2017_Lettercontouren.indd 1

8-12-2017 13:03:11


Analyse Economie #3 december 2017  
Analyse Economie #3 december 2017  

Distributed with Het Financieele Dagblad 18th of december 2017