__MAIN_TEXT__
feature-image

Page 1

Dit is een commerciële uitgave van European Media Partner bij deze krant. Nr. 79 Maart 2021

Toekomst van de Economie Lees meer interessante artikelen op analysenederland.nl

Met focus op E-commerce en Credit Management

Onze economie staat nooit stil

Hoe ziet de toekomst van e-commerce en credit management eruit? Herman Peeters:

Leren van het verleden Lees meer op pagina 18

Opinie | Harry Bijl:

Profiel | Martijn Lopes Cardozo

Profiel | Graham Harris & Frank van Valderen:

Varen op onderbuikgevoel en sturen op data gaan hand in hand

‘Circulair is meer en meer common business sense’

‘Je moet je klanten ondersteunen en begrijpen’

Of de toekomst van de economie circulair is? Daar is Martijn Lopes Cardozo als CEO van Circle Economy natuurlijk een groot voorstander van, maar hij wil er wel gelijk een kanttekening bij plaatsen.

“We zijn al lange tijd aanwezig op de markt. Voor ons is het grootste doel het blijven inspireren van onze klanten, waar zij zich ook bevinden”, vertellen CEO Graham Harris en CFO Frank van Valderen van Wehkamp.

Lees meer op pagina 4

Lees meer op pagina 24

Lees meer op pagina 10

M&A | Debt | ECM

De internationale overnamespecialist


2

Partner Content Mijndomein Toekomst van de- Economie - E-commerce en Credit Management analysenederland.nl

Partner Content Mijndomein

Dennis van Oort, CEO Mijndomein

Wij zijn er voor ondernemers. Start nu.

Over Mijndomein Mijndomein is opgericht in 2003 en telt in Nederland 240.000 klanten en heeft meer dan 1.000.000 domeinnamen in beheer. Van alleen domeinnaam registraties is zij uitgegroeid tot dé specialist die iedere ambitie van elke ondernemer op een begrijpelijke en toegankelijke manier kan waarmaken.


Partner Content E-commerce en Credit ManagementMijndomein - Toekomst -van de Economie

3

analysenederland.nl

Simpel, samen en slim. Zo moet online zichtbaarheid zijn! Mijndomein werd in 2003 opgericht als aanbieder van domeinnamen, vooral voor de kleine ondernemer. Met een domeinnaam kon een idee gelanceerd worden en kreeg het daarmee een plek op het internet. Inmiddels is Mijndomein uitgegroeid tot veel meer dan dat en helpt het al meer dan 240.000 ondernemers om hun online ambities waar te maken. Op een slimme en simpele manier wil Dennis van Oort, CEO van Mijndomein, de kleine ondernemers helpen bij hun online activiteiten. Om hun ambities waar te laten maken, maar ook om weerstand te kunnen bieden tegen de online grootmachten van tegenwoordig. Hoe helpen jullie ondernemers om hun ambities waar te maken? “Waar je vroeger begon met alleen een domeinnaam en een plek op het internet is het niet alleen meer belangrijk om de domeinnaam te registreren, maar ook om daarover te communiceren. De website is niet alleen meer een visitekaartje, maar is voor velen het hart van de onderneming geworden en daar moet ook nog eens veel meer business uit gehaald worden.” Wat voor online tools zijn daarbij nodig? “Allereerst geeft de domeinnaam de ondernemer een plek. En die moet worden voorzien van bijvoorbeeld een website of blog. Vervol-

gens stellen wij de ondernemer in staat om snel en gemakkelijk een website te laten maken. Afhankelijk van wat de ondernemer wil kunnen wij hem of haar helpen met onze kennis en kunde. De ondernemer krijgt daarbij twee keuzes van ons. In de eerste plaats hebben wij doe-het-zelf pakketten waarmee de ondernemer zelf eenvoudig een website of webshop in elkaar kan zetten. Daarbij bieden we overzichtelijke instructievideo's om de klanten te ondersteunen. Lukt het zelf niet? Dan ondersteunen we met diensten die het werk volledig uit handen nemen. Van het idee tot aan het publiceren van de website en het verkopen van het idee met onder andere SEO/SEA tools die de vindbaarheid van de website vergroten.” Hoe heeft de coronacrisis voor een verschuiving van het ondernemerslandschap gezorgd? “Door de coronacrisis werd de ondernemer gedwongen om zijn diensten of producten online te gaan verkopen. Waar de website eerst nog als visitekaartje diende moet er nu direct omzet mee worden gegenereerd. De ondernemer werd dus noodgedwongen bewuster van zijn of haar online omgeving. Met het gevolg dat wij ook zagen dat onze klanten veel creatiever zijn geworden. In sommige gevallen werd er een nieuwe domeinnaam aangevraagd om zo andere producten te kunnen aanbieden. Anderen hadden eerst alleen een website

en hebben er nu een webshop aan toegevoegd. Vele ondernemers zijn er achter gekomen dat heel veel mogelijk is op een hele makkelijke en toegankelijke manier.” Waarom hebben jullie de switch gemaakt van alleen het registreren van domeinnamen naar het helpen bij het online groeien van de ondernemer? “De afgelopen jaren 18 jaar is er in de online wereld ontzettend veel veranderd. Niet alleen is het generen van omzet online veel belangrijker geworden, maar de concurrentie als gevolg van de globalisering is ook enorm toegenomen. En vooral de kleine ondernemer kan daar enorme last van ondervinden. Het is voor hen echt een uitdaging om tegen de grootmachten op te kunnen boksen. In sommige gevallen wordt de geest uit de fles bij de ondernemer getrokken. Wij als Mijndomein willen voor de lokale ondernemer als een lokale partij simpele tools aanreiken om de ondernemer online te laten groeien op een gemakkelijke manier. Op basis van onderzoeken en onze ervaring weten wij goed waar de ondernemer behoefte aan heeft. De ambities van onze klanten lopen parallel met die van ons. En natuurlijk proberen wij er daarbij voor te zorgen dat onze klanten net dat stapje extra kunnen zetten om zich te blijven onderscheiden en voorop te lopen. Zo helpen wij de ondernemer om onafhankelijker te worden van de marktplaatsen als

Amazon en zorgen wij tegelijkertijd voor veiligheid.” Hoe belangrijk is online veiligheid voor de ondernemer? “Al jaren willen kwaadwillende online hun slag slaan, door bijvoorbeeld bij bankrekeningen te komen. Wij besteden dan ook veel aandacht aan veiligheid van het domein van onze klanten en zorgen ervoor dat deze zo goed mogelijk is beschermd. Dit is een van de redenen waarom encryptie bij ons als standaard gratis is opgenomen voor het bevorderen van de veiligheid van je domeinnaam. Helaas worden kwaadwillende ook steeds slimmer dus is het ons allen gelegen om onder andere virusscanners upto-date te houden. Daarbij kijken we continu naar de doelgroep en hoe die zich ontwikkelt. De veiligheid van de online omgeving is in veel gevallen de levenslijn van vele ondernemingen en dat realiseren wij ons maar al te goed.” Hoe ziet de toekomst van Mijndomein en de E-commerce markt eruit? “COVID-19 heeft laten zien dat de toekomst omnichannel is. Waarbij zowel online als offline naast elkaar blijven bestaan, maar het aandeel van online steeds groter wordt. Ondernemers zijn steeds mobieler gedreven. COVID-19 heeft de ondernemer (gedwongen) bewust gemaakt van het feit dat wij als maatschappij steeds digitaler worden. Voor velen

is deze periode dan ook een kans om online ambities waar te maken. Mijndomein helpt de ondernemer daar graag bij met haar kennis en ervaring. Daarnaast zien wij de opluchting bij de ondernemers wanneer de online omgeving goed is ingericht en zij hun producten online kunnen verkopen. Al zijn het maar een paar producten, ze zien dat ze ook online omzet kunnen genereren, tegen een goede prijs. Het afgelopen jaar is duidelijk geworden dat onze klanten niet alleen een webshop willen, maar ook echt traffic willen genereren. Om deze reden hebben wij Mijnwinkel gelanceerd. Lokale winkels kunnen zich hierop aanmelden en stelt de consument in staat producten te vinden van winkels in de buurt. Zo maken we de kracht van samen tastbaar. Zeker nu de winkels nog niet volledig open mogen biedt dit een ideale mogelijkheid om niet ver te zoeken voor dat leuke cadeautje of lokale borrelplank en support je tegelijkertijd ook nog eens de lokale ondernemer!” Ons motto is simpel, samen en slim en dat is niet voor niets. Wij zorgen met de klant er samen voor dat wij hen op een laagdrempelige manier kunnen helpen bij het waarmaken van hun online ambities. Kun jij als ondernemer ook hulp gebruiken bij je online ambities? Ga dan naar www.mijndomein.nl. Of sluit je aan bij www.mijnwinkel.nl.

Website maken? Makkie.

Online verkopen? Simpel.

Website bouwen? Handig.

 Modern en professioneel

 Bouw en beheer simpel

 Voor jou gebouwd

 Site zonder reclame

 Slimme marketing tools

 Geleverd in 5 werkdagen

 Plus handige SEO tool

 Modern en professioneel

 Onbeperkt aanpassen

 Actie geldt eerste jaar

 Actie geldt eerste jaar

 Tijdelijke korting

Websitemaker

Webshop

Maak Mijn Website

Gratis

Gratis

€199

€249


4

Toekomst van de Economie - E-commerce en Credit Management analysenederland.nl

IN DE PUBLICATIE Toekomst van de Economie 4. Opinie: Harry Bijl 8. SEA en SEO kunnen niet zonder elkaar 10. Profiel: Graham Harris & Frank van Valderen

12. Optimalisatie van de betaalmogelijkheden zal voor meer conversie zorgen 18. Opinie: Herman Peeters 20. Stilte voor de storm voor Credit Managers 24. Profiel: Martijn Lopes Cardozo 26. Ga juist nu voor een kredietverzekering

ANALYSENEDERLAND.NL Regie over de customer journey Met de toenemende turbulentie aan het retailfront is de klantbeleving steeds meer bepalend.

ANALYSENEDERLAND.NL Credit management in het digitale tijdperk Elke onderneming krijgt vroeg of laat te maken met debiteurenbeheer.

Varen op onderbuikgevoel en sturen op data gaan hand in hand Opinie

Retailers moeten tijdens deze pandemie dealen met een nieuwe werkelijkheid, overleven én ook toekomstbestendiger worden. Dat is zwaar. Zeker als je ook nog eens gekort wordt in de mogelijkheden om te ondernemen en je de veranderende consument wel zo goed mogelijk wil blijven servicen. Dit vraagt om vertrouwen én hulp. Want iedereen kan producten verkopen, maar om te overleven in deze tijd moet je als ondernemer keuzes én het verschil maken. Foto: INretail & Serpstat

D

verwacht dat retailers shoppen makkelijk en leuk(er) maken. Het product op zich staat minder centraal. Het gaat er steeds meer om dat de retailer zijn producten bijzonder maakt en daar

Campagne Managers: Quinten Ridderbos & Benjamin Stoop Managing Director: Amanda Ghidoni

ANALYSE #79 Toekomst van de Economie Disclaimer alle informatie omtrent de COVID-19 maatregelen in deze bijlage was actueel op het moment van drukken.

e klant

een duidelijke doelgroep bij voor ogen heeft. Het gaat ook om de waarde die wordt toegevoegd aan de producten, zowel voor de klant, de medewerkers in de winkel als de omgeving; het planet proof zijn. En niet onbelangrijk, het is essentieel dat je als retailer op het juiste moment precies daar bent waar de consument jouw product zoekt. Brancheorganisatie voor

non-food retail INretail publiceerde de laatste jaren een aantal onderzoeken waaruit elke keer bleek dat consumenten bewuster zijn gaan consumeren en ook veel sturender zijn geworden. Het oude businessmodel staat onder druk; de consument staat tegenwoordig nog meer centraal in plaats van de winkel of het verkoopkanaal. de

ons, mede door de steeds verdergaande digitalisering, steeds bewuster afvragen wat we belangrijk vinden, waar we bij willen horen en waar we wel Wij allemaal kunnen

of niet aan mee willen doen. Dit geldt ook voor consumenten. Zij vragen zich steeds vaker dit af: ‘Welk probleem heb ik, welk bedrijf biedt een passende oplossing, voldoen ze aan mijn waarden en voel ik mij begrepen en zodoende verbonden?’ Services zijn de nieuwe experiences! Technologie helpt retailers

om die klantervaringen naar een hoger level te tillen. Het nieuwe retail-businessmodel is data gestuurd. Maar het onderbuikgevoel moet je niet uitvlakken. Ik zeg altijd: ‘Het is de kunst om in te spelen op de nu-momenten van alle afzonderlijke doelgroepen die je als retailer bedient’. Een switch daarbij is wél dat de digitale toepassingen steeds meer impact hebben op de uiteindelijke klantwaardering.

Harry Bijl, Inspirator en Innovator bij non-food brancheorganisatie INretail

European Media Partner Wij maken online en print campagnes met waardevolle, interessante content die gedistribueerd worden naar relevante doelgroepen om de business van onze klanten te laten groeien. Onze branded content en native advertising oplossingen zetten jouw verhaal op de eerste plaats.

Uitgegeven door: European Media Partner Nederland B.V Keizersgracht 424 NL-1016 GC Amsterdam

Coverfoto: fauxels & persfoto's

Partner content in deze campagne is tot stand gekomen in samenwerking met onze klanten. Dit zijn commerciële uitingen.

Web: www.europeanmediapartner.com

Gedistribueerd met: Het Financieele Dagblad 2021 Drukkerij: RODI Rotatiedruk

Dit is een commerciële uitgave. De FD-redactie heeft geen betrokkenheid bij deze productie.

Email: nl@europeanmediapartner.com redactie@europeanmediapartner.com

Redactie: Marjon Kruize, Féline van der Linde Graphic Design: Charlotte Hovenier Tekst: Jerry Huinder, Marjon Kruize & Féline van der Linde

Tel: +31 20 808 82 00

ADVERTENTIE


Partner Content E-commerce en Credit Management -Channable Toekomst -van de Economie

5

analysenederland.nl

CHANNABLE - Partner Content

Verbeter je online zichtbaarheid in 2021 met Channable wachting ook daarna, zeer belangrijk voor ondernemers om online omzet te kunnen blijven genereren.”

Partner Content

Channable

Hoewel Channable startte als een bedrijf gefocust op het maken van mobiele websites, zagen de oprichters Rob, Stefan en Robert steeds meer dat ondernemers problemen ondervonden met het vergroten van hun online zichtbaarheid. De markt kreeg door dat data ook op platforms als Google Shopping konden worden geplaatst voor een grotere online zichtbaarheid, en ondernemers konden daar hulp goed bij gebruiken. “In 2014 besloten we daarom met Channable ervoor te zorgen dat producten van bekende of onbekende merken voor een groter publiek bereikbaar werden”, vertelt Rob van Nuenen, CEO van Channable. “Als technische partner willen wij gericht de ondernemer helpen door hen gemakkelijk te laten adverteren.” In de praktijk is het bijvoorbeeld moeilijk om op een bol.com je product aan te bieden, omdat hier de juiste data voor moet worden geleverd en de koppeling leggen met je webshop vaak een tijdrovende klus is.

Gemakkelijk Van Nuenen: “Wanneer ondernemers bij ons een abonnement afnemen, zorgen wij ervoor dat ze gemakkelijk en snel kunnen adverteren via de gekozen kanalen. Het promoten van producten is heel gemakkelijk, doordat wij helpen de producten te categoriseren, je regels kunt instellen om de productdata te filteren of te wijzigen en ervoor te zorgen dat de feed geoptimaliseerd is met behulp van onze kwaliteitscontrole. En mocht de weer opzeggen.” Het afgelopen jaar ondernemer niet tevreden zijn dan zijn vele ondernemers hard geraakt kan het ook altijd het abonnement door het sluiten van de winkels. Een

Channable is dé technische partner om de ondernemer beter online zichtbaar te maken tegen een goede prijs.

weg naar de online kanalen werd in vele gevallen gevonden, maar hoe zorg je er dan vervolgens voor dat je ook daadwerkelijk goed zichtbaar bent? “Het was voor ons erg dubbel dit jaar. Aan de ene kant zag je de trieste nieuwsberichten van vele coronabesmettingen en ondernemers die hun winkel moesten sluiten. Tegelijkertijd kregen wij meer vraag naar onze hulp dan ooit. Ons team is dan ook met vijftig procent gegroeid. Hierdoor zijn we gelukkig goed in staat om de ondernemers zo zichtbaar mogelijk te maken online. Zeker in deze periode, en naar ver-

Buitenland Door de groei die Channable heeft doorgemaakt lonkt het buitenland. “Inmiddels hebben we al meerdere kantoren in Europa. Maar ook daarbuiten liggen onze ambities. Zo zijn we bezig om uit te breiden naar Amerika. De klanten zijn dan wel anders dan in Europa en zijn nog servicegerichter dan hier. Tegelijkertijd zien we nog mogelijkheden tot verbetering. Amerika is al lang verder wat betreft het online winkelen. Technisch gezien zien we dat Amerikaanse bedrijven nog een slag hebben te slaan. En door onze relatief lage prijzen kunnen we de concurrentie goed aan op de Amerikaanse markt.” Hoewel het afgelopen jaar voor velen moeilijk was heeft het ook het belang laten zien van goede online zichtbaarheid, besluit Van Nuenen. “Channable is dé technische partner om de ondernemer beter online zichtbaar te maken tegen een goede prijs.”

Aan de slag gaan met Channable? Wij zetten het eerste kanaal gratis voor je klaar. Ga voor meer informatie naar www.channable.nl of scan de QR-code en neem contact met ons op. Sping Digital Agency - Partner Content SPING DIGITAL AGENCY - Partner Content

Goede integratie met back-end cruciaal voor een optimale webshop ervaring Partner Content

Sping Digital Agency

Het opzetten van een goede webshop begint met het uitrollen van een duidelijke digitale strategie. Want een website kan er aan de voorkant nog zo mooi uitzien, als het onder de motorkap niet goed werkt is het lastig een goed functionerende webwinkel op te zetten. “We zien nu dat veel traditionele bedrijven, mede door COVID, gedwongen worden zich ook digitaal te ontwikkelen”, vertelt Jeroen Verdonk, medeoprichter en directeur van Sping Digital Agency. “Deze bedrijven hebben vaak hele goede ideeën, maar moeite met de daadwerkelijke uitvoering hiervan. Voor de klanten ziet de webshop er dan wel mooi uit, maar de afhandeling aan de achterkant kan beter.” Een van de uitdagingen waar deze bedrijven vaak tegenaan lopen, aldus Verdonk, is het meekrijgen van het personeel. “Vaak zijn er bestaande voorraadsystemen en ERP’s waar al jaren mee gewerkt wordt. Die wil je dan liever niet overboord gooien. Het slim integreren met die bestaande back-end www.sping.nl

Jeroen Verdonk Medeoprichter en directeur van Sping Digital Agency

systemen, dat is nu juist waar Sping in excelleert. Hierdoor bespaart de klant investeringen in vele nieuwe systemen en krijgen we het personeel beter mee doordat er minder verandert en kun je gefaseerd naar de nieuwe, meer digitale, manier van werken.”

winkel gaat staan en pakketjes klaar daadwerkelijk betrokken worden bij kan maken. Dat personeel moet je het proces. Zo creëer je draagkracht dus ook mee krijgen.” voor de digitale transformatie. In die eerste fase bouwen we steeds Bij het opzetten van een digitale behapbare dingen op en testen we strategie is het volgens Verdonk dat met het gehele bedrijf. Zo kom dan ook belangrijk iedereen mee te je uiteindelijk niet voor verrassingen nemen in de transformatie. “Sping te staan wanneer het uiteindelijk is een full service digital agency. Dat uitgerold wordt.” Die menselijke maat is iets waar komt er in de praktijk op neer dat altijd rekening mee gehouden moet we de bouw van het webplatform op Vervolgens wordt het webplatform worden, stelt Verdonk. “Denk ons nemen, maar ook dat we met de daadwerkelijk gebouwd. “We bijvoorbeeld aan click en collect. klant gaan zitten om goed in kaart beginnen met een minimum viable Dat is vanuit marketingoogpunt en te brengen waar ze nu zijn en waar product”, vertelt Verdonk. “We de service richting je klanten heel ze heen willen. We zetten behapba- helpen de klant bij het prioriteren mooi, maar je hebt ook personeel re stappen waar de medewerkers in van hun wensen en bouwen steeds nodig dat daadwerkelijk in de worden meegenomen, zodat zij ook opleverbare stukken product tot

we volledig aan hun eisen voldaan hebben en de website in principe klaar is. Maar helemaal klaar is het natuurlijk nooit.” Een goed functionerend webplatform kan namelijk goed ingezet worden om groei te faciliteren, meent Verdonk. “In de systemen kan je allerlei metingen uitvoeren die verder gaan dan alleen SEO en SEA. Denk aan de mogelijkheid tot AB testen en het meten van responssnelheden. Aan de hand hiervan kan je kijken hoe je je processen verder kan optimaliseren. Zo kan het goed inrichten van je webplatform groei faciliteren voor je bedrijf.”


6

Toekomst van de Economie - E-commerce en Credit Management analysenederland.nl

De toekomst van e-commerce E-commerce

Steeds meer consumenten maakten al gebruik van de mogelijkheid om online aankopen te doen. En dat is door de coronacrisis nog eens versneld. Alhoewel sommige consumenten zullen hopen op de heropening van winkels zullen we in de toekomst alleen maar meer online gaan winkelen. Het is dan aan de consument en aan de ondernemers om aan deze veranderende vraag te voldoen. Jorij Abraham, managing director Ecommerce Foundation, Cor Molenaar econoom en bijzonder hoogleraar eMarketing en Distance Selling aan de Erasmus Universiteit en Wijnand Jongen, directeur Thuiswinkel.org en president van Ecommerce Europe lichten de ontwikkelingen toe omtrent ons online koopgedrag. Tekst: Féline van der Linde Foto: Persfoto's & Pixabay

Hoe is het online koopgedrag van de consument veranderd?

Abraham: “Het is een open deur, maar de coronacrisis heeft de e-commerce enorm

versneld. En mijn vermoeden is dat deze lijn zich nog wel even gaat doorzetten. Er zal wel weer een kleine shift komen naar de fysieke winkels, wanneer deze weer opengaan. Ook verwacht ik een toename in het aanbod digitale diensten, events en (zakelijke) vergaderingen. Tegenwoordig kan de consument zelfs zijn huis online (ver)kopen zonder het huis in het echt te hebben bekeken.” Molenaar: “Waar de focus eerst op het product lag en de klant buiten beeld bleef, kwam daar met de komst van internet en het gebruik van data verandering in. In plaats van het verkopen van de producten draait het nu om het koopgedrag van de klant. En daarmee zijn de koopargumenten heel persoonlijk geworden. En sinds een paar jaar is daar machine learning bijgekomen. Amazon loopt hierbij voorop omdat die door het gebruik van data zijn klanten leert kennen en daarop een beter aanbod kan presenteren.” Jongen: “Het is evident dat het koopgedrag door de jaren heen is veranderd. Ikzelf zie een duidelijke driedeling van de afgelopen jaren tot aan de coronacrisis, de coronacrisis zelf en post-corona. Waarin de jaren voor de coronacrisis

het online winkelen meer en meer is omarmd via allerlei kanalen, ook bijvoorbeeld het winkelen via social media. Vervolgens brak het coronavirus uit en werd iedereen gedwongen om thuis het leven en werk in te richten. Dat heeft een enorme boost gegeven aan het online winkelen. De online consumentenbestedingen hebben een enorme vlucht genomen, bij zowel jong als oud. Wanneer we af zijn van het coronavirus verwacht ik dan ook dat we doorgaan met online winkelen. Het gemak, gewin, genot en de gewoonte die het online winkelen met zich mee heeft gebracht laat de consument zich niet meer ontzeggen.”

Waar de focus eerst op het product lag en de klant buiten beeld bleef, kwam daar met de komst van internet en het gebruik van data verandering in.

moeten echt internationaal gaan denken zodra de onderneming werkt. Thuisbezorgd vind ik daar een fantastisch voorbeeld van. Doen ondernemers dit niet dan gaan ze het makkelijk afleggen aan bijvoorbeeld een Amazon, die nu in Nederland eigenlijk zonder inspanning een grote opmars aan het maken is.” Molenaar: “Enerzijds blijft ondernemen nog echt een vak op gevoel. Maar tegelijkertijd moet dat gevoel onderbouwd worden met cijfers. Een bedrijf dat analyses en marketing intelligence niet gaat gebruiken gaat het afleggen tegen bedrijven die dat wel doen. En de directe band met de klant, het direct communiceren met de klant is enorm belangrijk, ook in de toekomst. Heb je geen goede data, dat kun je ook niet goed communiceren met de klant. Zo krijg ik een nieuwsbrief van de website waar ik mijn hardloopschoenen van een bepaald merk koop, maar de website komt nooit met aanbiedingen op mijn merk hardloopschoenen voor mij. Een enorme afknapper vind ik dat.”

En wat is de rol van de ondernemer in de toekomst van e-commerce?

Abraham: “Van de Nederlandse bescheidenheid moeten we echt af. Ondernemers

Jongen: “Ondernemers die in een vroeg stadium al de kansen zagen van de digitale mogelijkheden en deze goed op waarde hebben geschat

Jorij Abraham Managing director Ecommerce Foundation

Cor Molenaar Econoom en bijzonder hoogleraar eMarketing en Distance Selling aan de Erasmus Universiteit

Wijnand Jongen Directeur Thuiswinkel.org en president van Ecommerce Europe

zullen de coronacrisis (goed) doorkomen. Ondernemers die geen digitale strategie hadden en dit ineens op moesten zetten kwamen voor een grote uitdaging te staan en er werd tegen grenzen aangelopen. Zo heeft 45 procent van alle mkb’ers geen online webwinkel. Een heel groot deel van de ondernemers is dan ook door de coronacrisis onaangenaam verrast. In de toekomst zal wellicht een groot deel van die 45% overgaan tot een di-

gitale strategie, of ze hebben dat al gedaan. De consument vraagt nu eenmaal om online winkelen en de wet van retail schrijft voor dat de ondernemer daarop reageert. In sommige gevallen kan het een bewuste keuze zijn van de ondernemer om dat niet te doen, maar online zal alleen maar nog groter gaan worden.” Wat zijn de grootste ontwikkelingen op Europees/ internationaal niveau voor de ADVERTENTIE

Wij ontwerpen verandering. Ondernemen is continu veranderen. Fabrique ontwerpt de verandering die nodig is om kansen te verzilveren. Van apps en websites die naadloos aansluiten op de bedrijfsstrategie tot consultancy die van ideeën nieuwe diensten maakt. Hoe het werkt? Kijk op fabrique.nl


E-commerce en Credit Management - Toekomst van de Economie

7

analysenederland.nl

Je klant zoekt naar meer dan alleen een product Partner Content Blauwe Monsters

De coronacrisis heeft een enorme verschuiving in het e-commerce landschap tot gevolg gehad. Om in de huidige tijd online mee te komen is een goede digitale strategie van groot belang. “Voor corona was de website van veel B2B en een aantal B2C bedrijven vooral een online visitekaartje”, vertelt Dennis Stokman, CEO van Blauwe Monsters. “Echter, nu klanten niet meer langskomen wordt het steeds belangrijker dat de website ook zorgt voor lead generatie. Voor B2C bedrijven geldt steeds minder dat de digitale strategie tegenover de offline strategie staat. We zagen de afgelopen jaren sowieso al een toename van e-commerce, maar nu de winkels dicht zijn heeft dat al helemaal een vlucht genomen. De customer journey wordt steeds meer georiënteerd op de marketing in plaats van op de sales.” Maar wat is dan precies een goede digitale strategie? “Meer dan ooit moet je je product of dienst afstemmen op het oriëntatieproces van jouw klant”, stelt Stokman. “De klant zoekt niet altijd naar een product of dienst om af te nemen, maar zoekt naar informatie. Stel je bent op zoek naar een spiegelreflexcamera, dan had je vroeger twee opties: je kon op het internet kijken of je uitleg kon vinden of je ging naar de winkel om jezelf te laten informeren. Die tweede optie bestaat nu niet meer, maar de klant wil nog steeds informatie vergaren voor ze tot aankoop overgaan. Daar ligt dus een grote kans voor webwinkels. Zij moeten nu meer aan gaan bieden dan enkel specificatielijstjes en de mogelijkheid een product aan te schaffen.”

e-commerce?

Abraham: “Je ziet een aantal grote verschillen in Europa. Zo leiden de noordelijke/Scandinavische landen de e-commerce markt. Waar Zuid- Europa het echt laat afweten. Maar waar ik echt blij mee ben is de tegendruk die wordt gegeven door Europa tegen het machtsmisbruik van bijvoorbeeld een Amazon en Google. Daar mag nog wel meer werk van gemaakt worden vind ik. Ook om de markt gezond te houden.”

Molenaar: “De techniek zal verder gaan doorbreken, maar de toepassing in elk land zal verschillen. Adoptie en acceptatie van technologie is cultuur-, persoons-, en maatschappelijk gebonden. Een ding is duidelijk en dat is dat we in Nederland openstaan voor acceptatie, omdat wij het leuk vinden om te experimenteren. Maar dat verschilt per land. De basis is er, maar de acceptatie verschilt.” Jongen: “Nieuwe technolo-

gieën maken het mogelijk om inderdaad beter aan de wensen van de klant te kunnen voldoen, zoals kunstmatige intelligentie. En dit is tegenwoordig ook voor de kleine ondernemers beschikbaar, niet alleen meer voor de grote spelers. En het zorgen voor groene retail zal nog belangrijker gaan worden, middels minder en duurzame verpakkingen, minder bezorgbusjes en groenere bezorgopties voor de consument. Daarnaast is

Nederland goed gepositioneerd in Europa, maar ook in de rest van de wereld. Tegelijkertijd moeten we ervoor zorgen dat platforms uit China en Amerika niet het speelveld ongelijk verdelen. In Europa voldoet alles aan strenge wetten en regels. Het is zaak in de toekomst ervoor te zorgen dat producten uit de rest van de wereld ook aan de regels blijven voldoen en veilig zijn.”

Een goede digitale strategie begint volgens Stokman dan ook bij een goede contentstrategie. “Als je je klant goed wilt informeren moet je ook content produceren. Denk aan white papers waarin verschillende ervaringsdeskundigen de werking van verschillende camera’s uitleggen, of instructievideo’s over het instellen hiervan. Dat specialisme zal steeds belangrijker worden, ook nu de zoektocht steeds meer naar de websites verschuift.” Blauwe Monsters helpt daarin als partner in de digitale transformatie. “Wij kijken verder dan alleen het optimaliseren van de website en helpen ook bij het optimaliseren van de content op die website”, vertelt Stokman. “Zo kunnen bedrijven blijven voorzien in de behoeften van hun klant.” blauwemonsters.nl ADVERTENTIE

Fabrique is a strategic digital design agency


8

Toekomst van de Economie - E-commerce en Credit Management analysenederland.nl

SEA en SEO kunnen niet zonder elkaar E-commerce

In de praktijk staan SEA en SEO vaak tegenover elkaar, maar in feite behoren ze allebei tot team A en niet één in team A en de ander in team B. Tekst: Féline van der Linde Foto: Persfoto & Pixabay

wedstrijd termen te blijven: SEA (Search Engine Advertising) is bijvoorbeeld de spits en maakt de goals en daarmee de winst. Maar voor de opbouw heb je SEO (Search Engine Optimization) nodig. En ook zij kunnen scoren. Dit duurt misschien wat langer, maar wanneer deze twee samenwerken kunnen zij heel succesvol zijn”, vertelt Jurjen van den Broek, Managing Partner bij OAK. “Toen vorig jaar maart de lockdown in Nederland begon reduceerden vele organisaties hun SEA budget soms drastisch en zij zagen daarmee direct de druk op hun budget afnemen. De organisaties die ook aan hun organische zichtbaarheid hadden gewerkt bleven ook zonder budget presteren in Google, terwijl concurrenten die alleen via SEA zichtbaar waren vrijwel onzichtbaar werden. Om in de

sommige gevallen dan ook vergeleken met een drugsspuit, gaat Van den Broek verder. “Met SEA heb je direct impact SEA wordt in

Succesvolle organisaties online geven de consument in elke fase van hun journey relevante content.

en SEO moet je trainen en investeer je daarvoor nu een kwartje, dan haal je er over een jaar vijf euro uit. Maar het is noodzakelijk dat deze twee samenwerken. En daar ligt dan ook de kans voor de markt. De teams meer laten samenwerken om zo budget efficiënter te verdelen en de cost per action te verlagen. De strijd tussen SEA en SEO is nergens voor nodig. Graag zou ik willen zien dat de twee elkaar altijd omarmen om zo ook een hogere ROI te kunnen behalen.” diverse ondernemingen geleid tot één search doelstelling, aldus Van den Broek. “Van alles raakte in een stroomversnelling. De winkels moesten dicht en sommige partijen moesten van een online omzet van twee procent ineens volledig overgaan op het generen van COVID-19 heeft bij

Jurjen van den Broek Managing Partner bij OAK

De organisaties die ook aan hun organische zichtbaarheid hadden gewerkt bleven ook zonder budget presteren in Google, terwijl concurrenten die alleen via SEA zichtbaar waren vrijwel onzichtbaar werden. online omzet. Dat zorgde voor een shuffle op de marketing kanalen. Ook in Amerika is deze ontwikkeling in diverse sectoren in twee maanden tijd sneller dan de tien jaar daarvoor gegaan. Het online zoekgedrag en koopgedrag heeft het hoogste niveau ooit

bereikt in diverse sectoren. Het is nu zaak je digitale strategie en uitvoering naar een hoger niveau te tillen. Er kan echt nog een grote sprong gemaakt worden. Al zal het online zoekgedrag weer iets gaan zakken wanneer de winkels weer open mogen. Maar het is evident dat het zoekgedrag substantieel hoger komt te liggen.” is te maken in de contentmachines. In de contentmachines moet content niet alleen aanzetten tot aankoop, maar in elke fase van het koopproces uiteindelijk de aankoop, en dus geld, gaan opbrengen, gaat Van den Broek verder. “De e-bike is daar een mooi voorbeeld van. De content omtrent e-bikes is veelal informerend, omdat men de fiets uiteindelijk toch vaak in de winkel aanschaft. Zonder zichtbare online conEn die sprong

tent mis je potentiële nieuwe klanten. En dat is zeker in een relatief nieuwe markt cruciaal. veel meer dan het klassieke SEO. Het gaat om organische groei. Het gaat om het consumentengedrag en de gehele ‘journey’ die de klant aflegt van het winnen van informatie tot aan de aankoop. Succesvolle organisaties online geven de consument in elke fase van hun journey relevante content. En hebben de data inzichtelijk van het effect hiervan om continu bij te kunnen sturen. Ten slotte is Google echt niet meer de enige zoekmachine en daar wordt in de praktijk nog te vaak naar gekeken. In feite zijn Amazon en Bol.com ook zoekmachines. Producten kunnen en moeten dus veel breder worden aangeboden dan alleen via Google.” De wereld is veranderd door Bovendien is SEO

de coronacrisis en daarmee is ook het speelveld van SEA en SEO veranderd, besluit Van den Broek. “Het speelveld is volwassen geworden, maar er liggen nog zeker uitdagingen in het verschiet waar ik erg naar uit kijk. Het is namelijk een tak die enorm aan het groeien is en mensen die ‘online’ geschoold zijn komen nu terecht op de hoge functies in bedrijven. Een prachtige ontwikkeling voor de markt en de mensen die erin werken.”

Het speelveld is volwassen geworden, maar er liggen nog zeker uitdagingen in het verschiet waar ik erg naar uit kijk. ADVERTENTIE

Word onverslaanbaar in een snel veranderende wereld...

...met de Plate Sessions

...door een interactief webinar

Met inspirerende business leaders gaan we in deze video-podcast het gesprek aan over digitale transformatie, omni-channel en online bedrijfsvoering.

Haak op dinsdag 16 maart aan bij ons interactieve webinar: How to create a Channel Strategy; bedien je klant gericht en winstgevend.

Bekijk en beluister op Youtube of Spotify. getplate.com/sessions

getplate.com/nl/webinar-channel-strategy


Elevate Digital -van Partner Content E-commerce en Credit Management - Toekomst de Economie

9

analysenederland.nl

ELEVATE DIGITAL – Partner Content

Klantinzichten als fundament van je marketingstrategie en je visie? Kortom, wie ben jij als bedrijf en wie wil je bereiken? Vervolgens gaan we een personaworkshop doen waarin we Inzicht zou de basis moeten zijn voor alle achterhalen welke doelgroepen de klant zelf marketingbeslissingen, maar vaak wordt verwacht aan te spreken. We doen dat met er voor een groot deel toch gevaren op personen uit verschillende functies binnen onderbuikgevoel. En dat is zonde, want de organisatie, en dat kan soms tot hele zo blijven er veel kansen liggen. verschillende invalshoeken leiden. Iedereen blijkt een andere visie te hebben op de E-commercebedrijven denken vaak een klant. Dat spreekt elkaar soms tegen, en redelijk goed beeld te hebben van hun soms juist mee, en dat willen we valideren.” klanten, maar blijken zij slechts het topje van de ijsberg te kennen. “Bedrijven Daarnaast is er vaak ook waardevolle hebben vaak slechts 20 tot 50 procent van informatie die organisaties helemaal nog de insights en maken op basis daarvan 100 niet kennen. “Hoe lang doet een klant er procent van hun keuzes”, vertelt France bijvoorbeeld over om tot aankoop over te Bos, account strategist bij Elevate Digital. gaan?” vertelt Bos. “Wat zijn hun angsten? “Om tot de juiste marketingstrategie te Wat zijn hun doelen? Die data proberen komen moet je weten hoe het echt met je we echt te vergaren. In de e-commerce is data zit door te kijken naar online data en dit soort informatie heel belangrijk om te in gesprek te gaan met (potentiële) klanten. weten of je je klant wel op de juiste manier Alleen op die manier kom je erachter wat er aanspreekt.” in je doelgroep speelt.” Dat kan bijvoorbeeld door klanten op Om de juiste klantinzichten te vergaren en de website direct een vraag te stellen. deze op een effectieve manier om te zetten “Met software als hotjar kan je meteen in de juiste marketingstrategie kwamen achterhalen wat iemand het meeste France Bos en Bart Koomen, eveneens aanspreekt, omdat je kan zien waar de account strategist bij Elevate Digital in gebruiker naar kijkt”, vertelt Koomen. 2019 met het Customer Infinity Model en “Daarnaast kan je hen ook een gerichte de bijbehorende werkwijze. Samen met vraag stellen. Bijvoorbeeld door middel het team van Elevate Digital is dit verder van een pop up als de bezoeker de website doorontwikkeld. “We kijken als eerste naar zijn cursor richting het kruisje beweegt, je organisatie”, vertelt Koomen. “Welke of met een survey na aankoop. Online diensten bied je aan? Welke producten? kan je dit echt focussen op het meest Wat is je afzetgebied? Wat zijn je missie relevante moment. Zo vergaar je een hoop Partner Content Elevate Digital

Wil je het Customer Infinity model inzetten voor je eigen organisatie? Bezoek de volgende link voor meer informatie: elevatedigital.nl/customer-infinity

France Bos Account Strategist bij Elevate Digital

interessante data. Ga met deze data ook in gesprek met je doelgroep om het complete plaatje te achterhalen.” De volgende stap is het analyseren van die data. “In deze fase gaan we aan de slag met het analyseren en structureren van de data”, vertelt Bos. “Hieruit komt een duidelijke customer persona waar je vervolgens je strategie op gaat aanpassen. In die storyline fase bespreken we met onze klanten of ze op de goede weg zitten of niet, en bepalen we vandaaruit strategische thema’s.” Een goed voorbeeld daarvan, aldus Koomen, was de samenwerking met Pip Studio. “We kwamen er in de analysefase achter dat er in Hamburg heel veel dekbedden verkocht werden, terwijl men in Keulen juist meer ging voor servies. Op

Bart Koomen Account Strategist bij Elevate Digital

basis daarvan hebben we in beide steden een aparte videostrategie opgezet die focuste op het populairste product in die regio. De twee categorieën kregen opnieuw een boost en de hypothese werd dus bevestigd.” En als je die strategie dan eenmaal hebt uitgedacht, dan begin je eigenlijk gewoon weer opnieuw. “Je doelgroep en persona staan nooit stil en blijven zich constant ontwikkelen”, vertelt Koomen. “Je strategie staat dan ook nooit helemaal vast. Ieder nieuw inzicht kan weer leiden tot vernieuwingen in de strategie en iedere nieuwe cyclus zorgt weer voor nieuwe inzichten en een gerichtere aanpak. Daarom blijven wij het model ook intern testen en vernieuwen. Zo blijft je marketingstrategie altijd relevant.”


10

Toekomst van de Economie - E-commerce en Credit Management analysenederland.nl

Profiel

Als postorderbedrijf was Wehkamp al jaren een begrip in vele huishoudens. Je koos je producten in een catalogus, vinkte op het bestelformulier aan wat je wilde hebben, verstuurde dit per post en ontving een paar weken later je producten, wederom per post.

Feiten Graham Harris werd in 2019 aangesteld als CEO van Wehkamp. Hier sloot hij aan na 30 jaar retailervaring bij onder andere Tesco, Carpetright en Arcadia. Ook deed hij ervaring op in fashion en living, zowel off- als online, in verschillende internationale markten. In januari 2021 sloot Frank van Valderen zich als CFO aan bij de organisatie. Voorheen werkte hij als finance director bij Zalando’s Fashion Store in Berlijn.

Tekst: Marjon Kruize Foto: Persfoto's

I

Wehkamp al lang geen postorderbedrijf meer, maar een grote online retailer met een breed aanbod van producten en diensten. “We zijn al lange tijd aanwezig op de markt. Voor ons is het grootste doel het blijven inspireren van onze klanten, waar zij zich ook bevinden”, vertellen CEO Graham Harris en CFO Frank van Valderen. n 2021 is

Hoe word je een succesvolle e-retailer?

‘Je moet je klanten te allen tijde ondersteunen en begrijpen’ Frank van Valderen, CFO Wehkamp

Graham Harris, CEO Wehkamp

G: “Eigenlijk is je focus als e-retailer hetzelfde als die van elke andere retailer, namelijk de klant, maar in de manier waarop je deze focus creëert zit een kleine twist. Wij hebben als online retailer het geluk dat we veel meer data hebben over onze klanten, omdat zij zich online bevinden. We gebruiken dat inzicht om een betere winkelervaring en -resultaat voor onze klanten te realiseren.” Hoe doen jullie dit?

G: “Bijvoorbeeld door de winkelervaring, maar ook onze marketing zo goed mogelijk op hen aan te passen. Neem een paar weken geleden bijvoorbeeld, toen het zo koud was. We binden ADVERTENTIE

Zo maak je het verschil met e-packaging Whitepaper: 5.000 consumenten vertellen over hun e-shopervaring E-commerce kent een explosieve groei. Nu shoppers de winkelstraten steeds vaker inruilen voor online etalages is een pakje ontvangen vaak nog het enige moment van ‘fysiek contact’ tussen retailers en consumenten. Maar wat vinden e-shoppers nu echt belangrijk aan dat pakket? Wij schreven daarover een inspirerende whitepaper. Download het nu via dssmith.com/e-commerce-nl


E-commerce en Credit Management - Toekomst van de Economie

11

analysenederland.nl

dan graag de schaatsen onder, dus hebben we onze social media kanalen volledig laten focussen op ijspret. Op die manier laten we zien dat we onze klant ondersteunen en hun wensen begrijpen. Aan de hand van onze data zorgen we er altijd voor dat we een inspirerende winkel kunnen neerzetten voor onze klanten, op een zo relevant mogelijke manier. We willen altijd relevant zijn voor onze klanten. Dat zag je ook het afgelopen jaar goed terug.” Met het oog op COVID-19 bedoel je?

G: “Inderdaad. Vorig jaar maart hebben we snel in kunnen spelen op het thuiswerken en thuis de kinderen vermaken. De focus veranderde van bijvoorbeeld damesmode naar buitenspelen en thuiswerkplekken. We hebben onze strategie toen ook aangepast zodat deze meer aansloot bij de manier waarop mensen gingen leven. Die flexibiliteit moet je als e-retailer kunnen leveren. Als het winkelpatroon van je klanten verandert moet je daar als retailer in meegaan. En het winkelpatroon is door covid nu blijvend veranderd.”

meubels, die je normaal even zou gaan testen in de winkel. Men heeft het afgelopen jaar gemerkt dat ook dat soort producten prima online aangeschaft kunnen worden, mits de online retailer de juiste service biedt.”

ook bedenken dat de customer journey niet begint wanneer de klant op jouw website terecht komt, maar ver daarvoor. Vaak komen klanten via social media kanalen op jouw website terecht en meestal komen ze dan ook gelijk bij een product of dienst die je aanbiedt.”

Hoe bied je dan de juiste service?

G: “Dat is een van de grote uitdagingen voor de e-retailers. Alle orders moeten natuurlijk ook gepickt, ingepakt en geleverd worden. Veel webshops zagen daar het afgelopen jaar grote problemen ontstaan omdat er opeens opgeschaald moest worden. Als je niet aan de wensen omtrent levering kan voldoen, dan gaat je klant op zoek naar andere mogelijkheden en komt deze in de toekomst misschien niet meer bij je terug. En hetzelfde geldt voor de retourneringen. Ook daar is het van groot belang dat je dit snel kunt verwerken, terug in je voorraad kan opnemen en het geld eventueel terug kan storen op het account van je klant. Daar heeft Wehkamp het afgelopen jaar goed op in kunnen spelen.” Dat de klant heel belangrijk is lijkt duidelijk. Maar wat is

Hoe bedoel je blijvend?

de rol van de ondernemer?

G: “Mensen hebben het afgelopen jaar bijvoorbeeld kunnen zien dat thuiswerken minstens zo efficiënt kan zijn als werken op kantoor, dus de verwachting is ook dat mensen voor een deel thuis zullen blijven werken. Dat zorgt voor veranderende behoeften bij onze klanten. Ook zagen we dat men door de sluiting van de fysieke winkels online aankopen gingen doen die ze voorheen nooit online zouden doen. Denk bijvoorbeeld aan

G: “Als ondernemer moet je constant kijken naar mogelijkheden en innovaties op tech gebied. Zo hebben wij onlangs een beauty app gelanceerd waarmee je met virtual reality kan zien hoe bepaalde make-up je zal staan. Zo bieden we dezelfde mogelijkheden tot uitproberen als een offline retailer. We zoeken constant naar manieren om onze website spannend te houden, daar zullen we ook nooit mee stoppen. Daarnaast moet je je

F: “Door een naadloze ervaring aan te bieden trek je niet alleen nieuwe klanten, maar bind je ook je bestaande klanten voor de langere termijn aan je. Het zoekproces moet voor hen makkelijk en snel zijn en ook het afrekenen moet gemakkelijk gaan. En zoals Graham al zei moet ook het retourneren gemakkelijk zijn, vooral online, omdat je niet de gelegenheid hebt om de producten aan te raken. Dat zijn allemaal zaken waar je als entrepreneur rekening mee moet houden wanneer je een webshop runt.”

je producten bijna meteen in handen hebt.” G: “En daarnaast zien we ook de steeds grotere focus op social media. Het grootste deel van de klanten komt via social media op je website terecht. Om de customer journey nog makkelijker te maken kan het zomaar zijn dat webshops en social media in de toekomst nog meer met elkaar integreren zodat je meteen vanaf het social media platform kunt shoppen.”

menteel op de e-commerce markt?

F: “Een trend die we al langere tijd zagen, maar die door covid in een stroomversnelling terecht is gekomen, is de toegenomen beweging naar online in zijn algemeenheid. In de afgelopen jaren zijn we steeds meer online gaan kopen. Waar online shoppen met de verkoop van boeken begon, kunnen we nu alles aanschaffen van mode, tot make-up tot bankstellen. Zeker nu de fysieke winkels gesloten zijn is dat in een stroomversnelling terechtgekomen. Dat vraagt ook om aanpassingen in leveringen. We zien een trend richting next day of zelfs same day delivery, zodat je meer en meer op dezelfde manier kunt winkelen als offline omdat je

E-commerce

De customer journey loopt tegenwoordig dwars door meerdere applicaties heen. Je doet een zoekopdracht, gaat naar de website, je downloadt een app, je downloadt daar misschien eens iets en vervolgens wordt er vanuit de website een marketingcampagne gestart die je uiteindelijk over de streep haalt om iets te kopen. In dit proces wordt een hoop data verzameld, maar veel bedrijven weten deze data nog niet te gelde te maken. Tekst: Marjon Kruize

Het grootste deel van de klanten komt via social media op je website terecht. Als laatste: hebben jullie tips voor e-retailers om hun business te laten groeien?

Welke trends zien jullie mo-

Data staat aan de basis van de digitale transformatie

G: “Wat je moet doen om te groeien hangt natuurlijk volledig af van waar je je in de groeicyclus bevindt. Wij zijn geen nieuw bedrijf, maar zijn van klassiek postorderbedrijf naar online gegaan, dat was een flinke evolutie waarin we onze klantendatabase zoveel mogelijk wilden behouden. Voor ons is het dus belangrijk onze klanten te stimuleren bij ons terug te komen en hen te engageren. Voor een kleiner bedrijf kan dat het winnen van nieuwe klanten zijn. Voor beide is de inzet van data belangrijk. Kijk wat je klant koopt en zorg dat ze ook andere relevante producten zien zodat ze langer blijven. En zorg dat je social media inzet om hen naar je site toe te halen. Zo zorg je voor al je klanten, zowel nieuw als bestaand.”

Foto: Persfoto

“Data over klanten wordt op allerlei verschillende plekken verzameld”, vertelt Pieter Versloot, medeoprichter van Plate. “Voor veel bedrijven is het daarom lastig om het overzicht te bewaren en echte inzichten te krijgen. Waar je eigenlijk naartoe wilt is een single-source-of-truth, waarbij de klant een uniforme beleving heeft, dwars door het gebruik van meerdere, verschillende touchpoints. Dat is ontzettend belangrijk voor bedrijven, want alleen als je dat overzicht hebt kan je data omzetten naar inzichten en verkoopkansen.” Daarnaast wordt deze data ook steeds complexer, vertelt Versloot. “De digitale transformatie gaat harder dan ooit. Naast een website willen de meeste mensen door corona ook een webshop, want in de winkel kopen kan ineens niet meer. Bedrijven die voorheen alleen focusten op B2B kijken nu ook naar B2C en andersom. Dat vraagt om hele andere modellen en inzichten en leidt tot heftiger concurrentie. Om je te onderscheiden op de markt moet je of focussen op prijzen, of op personalisatie. Dit laatste vraagt om een adaptief platform waarmee je content zo optimaal mogelijk via de juiste kanalen bij de juiste doelgroep aflevert." Dat platform moet staan als een huis, stelt Versloot. "Wij maken altijd de vergelijking met een bord. De nadruk ligt nooit op het bord zelf, maar op het gerecht wat daarop gepresenteerd wordt. Echter is het bord essentieel voor je (smaak)ervaring. Zo is het ook met het platform wat je kiest voor je contentstrategie. Dat moet solide, toegankelijk en veilig zijn en mogelijkheden geven om de juiste content te bezorgen bij je verschillende doelgroepen. Zo kan jouw bedrijf of organisatie de optimale digitale ervaring bieden."

Pieter Versloot Medeoprichter van Plate ADVERTENTIE

In 5 stappen naar een betere verpakking

2

4

Gebruik minder of geen plastic

1

Zorg voor een kleinere en goedpassende verpakking

3

Zorg ervoor dat de verpakking gemakkelijk te recyclen is

Maak de verpakking gemakkelijk te openen

5

Maak de verpakking gemakkelijk te hersluiten


12

Toekomst van de Economie - E-commerce en Credit Management analysenederland.nl

Optimalisatie van de betaalmogelijkheden zal voor meer conversie zorgen E-commerce

is ontzettend jammer. De verandering van shoppen op de desktop naar mobiel heeft al plaatsgevonden en daar moet de betaalpagina op worden aangepast. Nu hebben vele webshops het door COVID-19 enorm druk druk en kunnen zij door de toenemende drukte hier geen aandacht aan besteden, maar dat zou ik graag anders zien. Een optimalisatie van de mobiele betaalpagina kan leiden tot een betere conversie. Door COVID-19 zijn mensen veel thuis en pakken ze een tablet of mobiel er veel gemakkelijker bij om iets online te kopen. Een mobiele betaalpagina die goed werkt is dan van belang.”

De technologie zou niet leidend mogen zijn voor bedrijven, maar de bedrijfsdoelstellingen wel. Zo ook bij de betalingsmogelijkheden van vele webshops. Er zijn namelijk heel veel betalingsmogelijkheden op de markt die in dienst zouden moeten staan van de doelstellingen van de webshop. Tekst: Féline van der Linde Foto: www.flexfotografie.nl & Karolina Grabowska

om in zee te gaan met een betalingsoperator die de betalingen kan regelen van jouw webshop”, vertelt Vanessa Tekelenburg, directeur van Accent Interactive. “Deze partijen zijn namelijk goed op de hoogte van de laatste Het is goed

Vanessa Tekelenburg Directeur van Accent Interactive

enorm veel betaalmogelijkheden beschikbaar en er worden nog altijd nieuwe betaalmogelijkheden ontwikkelt. Een goede betaalpagina is cruciaal voor de conversie, besluit Tekelenburg. “Door deze zo snel mogelijk te maken voor de klant, deze te personaliseren en te voorzien van USP’s en kortingen, wat zorgt voor een gevoel van wederkerigheid richting de klant, en de kosten zo volledig en overzichtelijk mogelijk te laten zien zal dit voor een optimale conversie voor de webshop zorgen.” Er zijn tegenwoordig

Een goede betaalpagina is cruciaal voor de conversie.

regels omtrent veiligheid en regelgeving. Zo mogen niet alle producten verkocht worden via deze diensten, zoals bepaalde speelgoedpistolen. En mogen de creditcard gegevens niet zomaar worden opgeslagen. Daarnaast is het ook belangrijk te weten in welke landen welke betalingsmogelijkheden het populairst zijn. Zo is in België Bancontact nummer één, waar in Nederland iDEAL betaalmogelijkheid nummer één is.

Een juiste betaalmogelijkheid is cruciaal voor de conversie van een webshop. De snelheid van het kunnen betalen en de stappen die daarvoor moeten worden doorlopen moeten goed zijn. Een klant is snel afgeleid en kan dus ook snel afhaken in dit proces. En dat is te voorkomen door het goed in te richten. aantal maatregelen die een webshop kan nemen om dit te voorkomen, Er zijn een

gaat Tekelenburg verder. “Je kunt de klant een tweede kans geven door deze een email te sturen. Na ongeveer twee dagen kan het sturen van een bericht met de melding dat de betaling mislukt is en een nieuwe betaallink bijvoegen ervoor zorgen dat de klant terugkomt en alsnog betaalt. Dit kan ook een stapje eerder gedaan worden door de klant een mail te sturen wanneer deze zijn online winkelwagentje heeft gevuld, maar is

afgehaakt voor het bereiken van de betaalpagina. Klanten de kans bieden om dan alsnog af te rekenen kan zelfs voor twintig tot dertig procent meer conversie zorgen.” betalen met de mobiele telefoon steeds belangrijker, maar wordt dat nog onvoldoende opgepikt. “De betaal check out is vaak ontwikkeld voor de desktop en blijft in veel gevallen nog achter. En dat Daarnaast wordt het

ADVERTENTIE

Wij brengen jouw merk naar de juiste doelgroep Het is onze missie om jouw merk als marktleider neer te zetten in de meeste gerespecteerde distributiekanalen. Wij zorgen dat je boodschap jouw doelgroep bereikt en een impact op hen heeft.

Meer weten? www.europeanmediapartner.com


Partner Content E-commerce en Credit Management -Mastercard Toekomst -van de Economie

13

analysenederland.nl

Mastercard - Partner Content

Snel, gemakkelijk en veilig online aankopen doen met de digitale betaalpas

Partner Content Mastercard

De manier waarop mensen winkelen en betalen is altijd in beweging. “We betalen in fysieke winkels steeds vaker contactloos met onze betaalpas, mobiele telefoon of zelfs wearable, en winkelen in toenemende mate online”, vertelt Hugo Reijkens, Director Digital Payments bij Mastercard. “Omdat de plastic betaalpas niet werkt in een online omgeving, introduceren we een digitale variant die kan worden gebruikt voor e-commerce.” Gestroomlijnde betaalervaring Deze nieuwe functionaliteit van betaalpassen past in een bredere trend om online betere en snellere betaalervaringen aan te bieden. “Een groot deel van de consumenten breekt de online aankoop af als het afrekenproces teveel stappen omvat, en de huidige betaalmogelijkheden vragen soms om wel 7 tot 10 clicks”, stelt Reijkens. “Met de digitale betaalpas kunnen consumenten hun Maestro betaalpas eenmalig opslaan bij de winkelier, waardoor online aankopen in slechts één click veilig voltooid kunnen worden. De consument betaalt bovendien direct vanuit zijn eigen bankrekening. Omdat winkeliers het betaalproces voor hun klanten sterk kunnen vereenvoudigen, zal dit leiden tot minder verlaten winkelwagentjes. En dat is natuurlijk gunstig voor de winkelier.”

www.mastercard.nl

Een groot deel van de consumenten breekt de online aankoop af als het afrekenproces teveel stappen omvat, en de huidige betaalmogelijkheden vragen soms om wel 7 tot 10 clicks.

wordt vervangen door een unieke security-token, gebaseerd op dezelfde technologie als pinnen”, aldus Reijkens. “Hierdoor kan de klant zowel online als in-store via de bank-app (herhaal)aankopen doen bij winkels die deze betaalmethode aanbieden. Doordat alleen de tokens en geen gevoelige data zoals kaartnummers worden gedeeld, is er veel minder kans op fraude.”

Gefaseerde uitrol De digitale betaalpas zoals deze nu wordt uitgerold is voornamelijk gericht op terugkerende transacties. “De nieuwe betaalmethode wordt momenteel in samenwerking met Rabobank en Adyen als pilot ingezet De digitale betaalpas biedt winkeliers een bij Picnic. Ook ING en Ahold Delhaize gegarandeerde betaling, waarbij ze geen hebben een pilot aangekondigd”, vertelt risico lopen dat klanten zonder passende Reijkens. “Deze boodschappendiensten zijn reden hun betaling intrekken. “Winkeliers krijgen dus niet te maken met storneringen, bij uitstek geschikt voor de uitrol van de zoals bij incasso wel het geval kan zijn. Aan digitale betaalpas, omdat je hier vaak meerde andere kant kunnen consumenten wél dere keren per maand of zelfs per week een een chargeback aanvragen, waarmee ze een bestelling plaatst. Het is dan heel fijn als je transactie kunnen betwisten en hun geld niet iedere keer het hele betaalproces hoeft terug kunnen krijgen als hier een goede te doorlopen.” reden voor is. Zo biedt deze betaalmethode zowel voor consumenten als winkeliers “Nu de pilots bij de eerste partners gestart grote voordelen.” zijn, kijken we uit naar een gefaseerde uitrol in 2021. Met de digitale betaalpas kunnen Minder kans op fraude door tokenization Nederlandse consumenten voor het eerst Naast meer gemak, biedt de digitale betaal- snel, gemakkelijk en veilig online aankopen pas ook extra veiligheid. “Een belangrijk doen met hun vertrouwde Maestro betaalonderdeel van de beveiliging is tokenization, pas, waarvan er miljoenen in Nederland waarbij het kaartnummer van de betaalpas in de omloop zijn. We verwachten dat de

Hugo Reijkens Director Digital Payments bij Mastercard

adoptie van de digitale betaalpas in een stroomversnelling kan raken, omdat deze betaalmethode meer betaalgemak voor consumenten en meer omzetkansen voor winkeliers biedt.”, aldus Reijkens.

Met de digitale betaalpas kunnen Nederlandse consumenten voor het eerst snel, gemakkelijk en veilig online aankopen doen met hun vertrouwde Maestro betaalpas, waarvan er miljoenen in Nederland in de omloop zijn.


14

Toekomst van de Economie - E-commerce en Credit Management analysenederland.nl

Bewuster met verpakkingen omgaan draagt bij aan duurzame groei E-commerce

hernieuwbare bronnen. Dat wil zeggen, gemaakt van grondstoffen die ook weer aangroeien, zoals papier van hout dat duurzaam beheerd wordt. Een bijkomend voordeel is dat deze duurzaam beheerde bossen elk jaar in omvang toenemen. Bij het gebruik van plastics is dit lastig, want plastic komt niet uit hernieuwbare bronnen en wordt in de praktijk veel minder goed gerecycled.”

De consument wordt zich steeds bewuster van het milieu. In het geval van e-commerce vindt de consument het steeds belangrijker in wat voor verpakking zijn bestelling komt. Is deze niet te groot voor het bestelde product, bevat deze niet onnodig opvulmateriaal en van welk materiaal is het gemaakt?

naar de rol van verpakkingen in de gehele supply cycle te kijken, kunnen verpakkingsproducenten en webshops de focus leggen op het managen van de groei, besluit Bautil. “De enorme hoeveelheid aan pakketten elke dag de deur uitkrijgen is voor veel webshops elke dag weer een uitdaging. Belangrijk is dan om te kijken waar de bottlenecks liggen in de reis van de verpakkingen. Verkoop je bijvoorbeeld kleding en je groeit twee keer zo hard dan nemen de retourzendingen ook twee keer zo hard toe. Zit een bottleneck bijvoorbeeld op de inpakafdeling, dan moet je kijken naar snel opzetbare verpakkingen met een minimum aan opvulmateriaal. Zo zijn er nog talloze andere mogelijkheden waarmee je met verpakkingen kunt bijdragen aan een duurzame groei en (behoud van) winst voor de onderneming.” Door samen kritisch

Tekst: Féline van der Linde Foto: Persfoto's

Niet alleen duurzaamheid in het algemeen, maar ook specifiek de circulariteit van verpakkingen wint aan belangrijkheid.

Philip Bautil Managing Director DS Smith Packaging Benelux

de producenten van verpakkingsmateriaal krijgen is dan ook: hoe kunnen we ervoor zorgen dat deze zo duurzaam mogelijk wordt?”, vertelt Philip Bautil, Managing Director DS Smith Packaging Benelux. “Al snel gaat het over het materiaal van de verpakking. Belangrijk, maar wat veel bedrijven vergeten is de gehele reis die de verpakking aflegt. De vraag die

Van grondstofwinning naar productie, van inpaktafel naar consument en van recycling tot hergebruik. De vraag om deze gehele reis te verduurzamen is veel relevanter.” Als voorbeeld wordt de fashion branche aangedragen, die veel te maken heeft met retourzendingen. Op het moment dat deze retourstroom goed gemanaged wordt kun je een deel van de reis verduurzamen. “Veel verpakkingen zijn helemaal niet ontworpen om eenvoudig te retourneren, waardoor een klant veel tape moet gebruiken om het idee

te hebben deze veilig retour te kunnen sturen. Terwijl er veel mogelijkheden zijn om een verpakking zo te ontwerpen dat de consument daar geen extra tape voor nodig heeft. Deze constructies zorgen er ook voor dat de retourafdeling minder handling heeft en dus meer pakketjes per uur kan verwerken. Een dubbele winst dus.” is voor veel consumenten een doorn in het oog, gaat Bautil verder. “Velen vinden dit schadelijk voor het milieu Ook het opvulmateriaal

en onnodig. Maar zodra je het opvulmateriaal weghaalt en het product beschadigt, breng je uiteindelijk meer schade aan het milieu dan met opvulmateriaal. Webshops kunnen hier een test voor aanvragen. Bij het testen zonder opvulmateriaal zien wij vaak dat het opvulmateriaal niet nodig blijkt te zijn. Wanneer dit het geval is kan ook de verpakking kleiner worden. Het testen is dan ook belangrijk om uiteindelijk de gehele reis van de verpakking te kunnen verduurzamen. Bovendien,

minder opvulmateriaal betekent ook minder handling en minder kosten.” Niet alleen duurzaamheid

in het algemeen, maar ook specifiek de circulariteit van verpakkingen wint aan belangrijkheid. Bautil: “Een circulaire verpakking is door slim ontwerp en materiaalkeuze na gebruik goed te recyclen en kan daarna dus weer opnieuw gebruikt worden. Verpakkingen van papier en karton lenen zich hier uitstekend voor omdat deze gemaakt zijn van

ADVERTENTIE


BANGMA VERPAKKING – Partner Content Bangma -Verpakking Partner Content 15 E-commerce en Credit Management Toekomst -van de Economie analysenederland.nl

Een goede verpakking is essentieel Partner Content Bangma Verpakking

Je denkt er nooit over na, terwijl je er dagelijks mee te maken hebt: dozen. In de e-commerce spelen ze een cruciale rol. “Wijs jij maar eens drie dingen in je woonkamer aan die nog nooit in een doos hebben gezeten.” Dat is simpelweg onmogelijk, aldus Jort Bangma, commercieel directeur bij Bangma Verpakking. “Sterker nog, het is makkelijker om dingen aan te wijzen die meerdere keren in een doos hebben gezeten. Zeker sinds e-commerce een vlucht heeft genomen, is de vraag naar kartonnen dozen als verpakkingsmateriaal enorm toegenomen. Om je een idee te geven: met al het golfkarton dat dagelijks in Duitsland wordt geproduceerd, kun je twee keer de hele Duitse Autobahn vol leggen. En dat is dan nog enkel in Duitsland.” Het belang van dozen als verpakkingsmateriaal blijkt ook uit de groei die Bangma Verpakking heeft doorgemaakt. “In 1975 begonnen mijn ouders en mijn oom en tante met tweedehands dozen onder de carport. Inmiddels is Bangma Verpakking uitgegroeid tot een bedrijf met 70 werk-

Jort Bangma commercieel directeur bij Bangma Verpakking

nemers en een opslag- en productielocatie van 20.000 m2. Onze klanten zijn actief in de levensmiddelensector, de industrie, AGF-sector en in de e-commerce. We bieden onze klanten een totaaloplossing aan, zodat ze een verpakking krijgen die echt bij hen past. Van Amerikaanse vouwdozen, tot autolock- verpakkingen, trays en displays. We kunnen ook op bedrukkingsgebied alles bieden wat er te wensen valt. Flexo, off-set, digitaal. Bedrukkingen aan de binnen- en buitenkant van de doos. Ook verpakkingen met een teartape en/of een plakstrip zijn geen probleem.”

“Achter het op de juiste manier verpakken van producten zit een gigantisch proces. Als bedrijf moet de juiste kennis binnenhalen, ontwikkelen, vasthouden en overdragen.” Zeker in de e-commerce-sector speelt een goede verzendverpakking een belangrijke rol. “Die rol is drieledig”, stelt Bangma. “Als eerste dient de verpakking natuurlijk om dingen bij elkaar te houden, ten tweede om het product te beschermen en ten derde, en dat is vooral voor de e-commerce van groot belang, als presentatiemiddel. De juiste verpakking geeft je de mogelijkheid om je merk op een duidelijke en herkenbare manier te presenteren aan je klanten. In de e-commerce zien we veel jonge bedrij-

ven van jonge ondernemers die zich wat de verpakking betreft echt focussen op de consumentenbeleving. Het ‘unboxen’ van je product wordt bijna net zo belangrijk als het product zelf. Het product gaat in een mooie doos in de huisstijl van het bedrijf, in een luxe vloeipapiertje met een mooie sticker en soms zelfs een handschreven kaartje.” Om dit op de juiste manier te doen, is er een hoop communicatie nodig, vertelt Bangma. “Achter het op de juiste manier verpakken van producten zit een gigantisch proces. Als bedrijf moet de juiste kennis binnenhalen, ontwikkelen, vasthouden en overdragen. Denk bijvoorbeeld alleen al aan de afmeting: gaat dat dan over de binnenmaat van de verpakking of over de buitenmaat? Wil je bruin of wit karton? Welke druktechniek moet er ingezet worden? Er komen een hele hoop zaken kijken bij het ontwerpen en produceren van een goede verpakking.” Gelukkig hebben de medewerkers van Bangma Verpakking dit volledig in de vingers en is het team enorm gedreven. “Dat zagen we ook toen begin vorig jaar de lockdown begon”, vertelt Bangma. Ons bedrijf was totaal niet ingericht op thuiswerken en logistiek- en productieafdelingen moesten natuurlijk gewoon doorgaan. Dat was af en toe wat lastig combineren en ik ben ontzettend trots op hoe onze medewerkers zich staande hebben gehouden. Zij hebben zich snel aangepast en zijn voor de klanten door het vuur gegaan om zo goed mogelijk in de vraag te voorzien.” Verpakken is dus van het grootste belang, ook al denken we daar niet altijd bij na. “Zonder verpakkingen heb je simpelweg een probleem. Zeker nu de e-commerce blijft groeien. De vraag is hoe we verpakkingen nu verder kunnen optimaliseren om echt tot de beste oplossing te komen. Wij kunnen daarbij helpen.”

Meer weten? Kijk dan op www.bangmaverpakking.nl.


16

Toekomst van de Economie - E-commerce en Credit Management analysenederland.nl

Ketenregie: van checkout tot deurbel E-commerce

click&collect in de winkel of zelfs direct bij het magazijn. Waarom zou je dat niet als pick up point aanbieden als deze binnen een bepaalde straal van de postcode van je klant ligt? Dat kan jou als aanbieder immers weer een ritje schelen en je trekt daarmee ook online klanten naar je offline winkel”, vertelt Van Dam.

De afgelopen jaren is online winkelen steeds populairder geworden en waar je vroeger genoeg had aan het product en een verzendlabel, komt er nu veel meer kijken bij het succesvol runnen van een online winkel. De regie houden over de gehele keten is meer dan ooit van groot belang. Tekst: Marjon Kruize Foto: Claudio Schwarz

D

e verkoopketens

namelijk steeds complexer, zo stelt Roland Slegers, founder en CEO van DeliveryMatch. “Dat komt allereerst omdat er steeds meer partijen zijn die zowel online als offline worden

Met de juiste software kan je realtime van checkout tot deurbel de logistieke ketenregie oppakken en de keten aansturen.

verkopen zoals Blokker en HEMA die naast hun fysieke winkel ook online producten verkopen. Aan de andere kant zijn er ook webshops die nu ook fysieke winkels openen, zoals Coolblue. En dat is net zo lastig als andersom, daar gaan gigantische investeringen in zitten.” steeds meer retailers die ook via marketplaces (Bol, Amazon en Ebay) verkopen, wordt de diversiteit aan verkoopkanalen groter, groeit het assortiment en bieden steeds meer bedrijven zowel voor B2B als B2C producten aan”, vertelt Slegers. “Voor al deze verkoopkanalen, typen klanten en producten geldt weer een andere manier van aanbieden. Zo liggen bij B2B logistieke afspraken vast in een Service Level Agreement (SLA) en zijn de volumes voorspelbaarder. De consument is een stuk grilliger. Bij “Verder zien we

Roland Slegers, Founder en CEO van DeliveryMatch

Tom van Dam COO bij DeliveryMatch

checkout dus al de regie op te pakken en betrouwbare opties aan je klant te geven zorg je niet alleen voor tevreden klanten (en dus omzet door conversie en retentie stijging), maar kan je als bedrijf ook je kosten en je carbon footprint verminderen. “Als je over al deze informatie beschikt, kan je er ook mee gaan sturen”, vertelt Slegers. “Zo kan je bijvoorbeeld goedkopere levering aanbieden indien de klant voor een levermoment kiest waardoor in de hele keten gebruikt gemaakt kan worden van de dalmomenten en dit juist duurder maken als de klant een optie kiest waarbij de order verwerkt moet worden op piekmomenten. Dat scheelt zowel geld als CO2-uitstoot, omdat je de klanten daadwerkelijk laat nadenken over hun behoeften. Met de juiste software kan je realtime van checkout tot deurbel de logistieke ketenregie oppakken en de keten aansturen. Daarmee begint ‘The Last Mile’ bij ‘The First Click’.” Door in de

elke nieuwe B2C order heeft de consument eigenlijk zijn eigen SLA voor ogen als het gaat om verwachtingen.”

Door de pandemie moesten veel retailers de deuren op slot doen en online hun zaken gaan regelen. Online kregen retailers met veel meer vraag te maken. zagen we volgens Slegers heel goed hoe het niet moest. “Door de pandemie moesten veel retailers de deuren op slot doen en online hun zaken gaan regelen. Online kregen retailers met veel meer vraag te maken. Hiervoor heeft men niet altijd de juiste verkoopkanalen, logistieke Het afgelopen jaar

ketens, capaciteiten en systemen, waardoor de levertijden opliepen terwijl de klant aan de voorkant bijvoorbeeld wel beloofd was dat zij hun product de volgende dag in huis zouden hebben. Dat leidt tot ontevreden klanten die voor hun volgende bestelling misschien niet terug komen. Daarom is het belangrijk met de juiste software regie te krijgen over je gehele keten. Je moet te allen tijde real time tijdens het aankoopproces kunnen checken hoe het staat met de voorraad, vanuit welke magazijnen er verzonden moet gaan worden, wat de operationele capaciteit van die magazijnen is, welke vervoerder bij welk magazijn en wanneer kan afhalen, en wanneer men dan kan leveren. Dat hele stuk moet je dus ook real time in je check out kunnen overzien en op basis daarvan moet je de verzendopties en kosten kunnen tonen, zodat je geen beloftes

doet aan de voorkant, die je aan de achterkant niet waar kunt maken.” die binnenkomen diezelfde dag verwerkt en verzonden, en morgen geleverd, terwijl dat voor de klant misschien niet de beste optie is”, vertelt Tom van Dam, COO bij DeliveryMatch. “Je kan de klant beter een keuze geven. Is zijn band lek en wil hij die avond nog gaan fietsen? Dan kiest hij voor same day delivery. Maar heeft het allemaal niet zo’n haast, dan kiest hij voor een moment dat hij thuis is, binnen de kaders van hetgeen in de logistieke keten op het moment van aankopen mogelijk blijkt te zijn.” “Vaak worden orders

weet op welk moment je voorraad op welke plek aanwezig is, dan kan je de klant naast bezorgopties bijvoorbeeld ook afhaalopties bieden. “Denk aan Als je precies

ADVERTENTIE

Werken aan je bedrijf, in plaats van in je bedrijf De afgelopen jaren hebben we verschillende veranderingen waargenomen in de e-Commerce wereld wat betreft winkelgedrag, logistiek en de Customer Experience keten. Van “zo goedkoop mogelijk” naar het vinden van de juiste balans tussen prijs en kwaliteit met een focus op milieuvriendelijke en duurzame opties. Bij OGOship streven we ernaar om niet alleen te pionieren op het gebied van cross-border e-commerce logistiek, maar ook op het gebied van duurzaamheid. We willen er zeker van zijn dat we onze klanten op hun wenken bedienen en alle wensen vervullen betreft duurzaamheid. Nu zal je wellicht denken, klinkt goed, maar wat houdt duurzaamheid bij OGOship precies in? Hierbij een greep uit de duurzaamheidsvoordelen: • Next-day of twee-dagen levering naar vrijwel elk land in Europa • Last-mile levering die tot 77% sneller is • Tot 96% CO2 besparing • Lokale verzendopties, die gemiddeld 44% voordeliger zijn • Plasticvrije verzendopties

Samengevat komt het neer op het alom bekende motto ‘’Think global, act local’’. Als klant profiteer je van een sterk Europees (met globale verzendopties) netwerk aan magazijnen. Dat scheelt geld, tijd, en niet te vergeten, het draagt bij aan een beter milieu. Wij dragen ons steentje bij aan een zo duurzaam mogelijke levering. Bovendien geloven wij dat het niet moeilijk zou moeten zijn voor webshop-eigenaren om internationaal te acteren. Waarom zou je jezelf alleen op je thuismarkt begeven, als er een globaal podium is, met binnen de EU zelfs vrij verkeer van goederen. Bij OGOship krijg je toegang tot een cloud-gebaseerde software die je helpt jouw gehele keten van voorraad tot levering te managen. Wij bieden meer dan 30 kant-en-klare integraties voor de meest voorkomende e-Commerce platforms op de markt (denk aan Shopify, maar ook aan marketplaces zoals Bol.com). Binnen 5 minuten kun je jouw webshop op onze software aangesloten hebben. Hoe fijn zou het zijn als je geen tijd meer hoeft te besteden aan randzaken, zoals bijvoorbeeld het bestellen van

verpakkingsmateriaal of het verpakken en verzenden van orders. Bij OGOship word je volledig ontzorgd. Wij zorgen voor jouw voorraad, het pick & pack proces, de levering en indien gewenst, ook de retouren. Werk voortaan áán je bedrijf, in plaats van in je bedrijf. PS. Bekijk onze efficiency-calculator op onze website en zie hoeveel je kunt besparen, wanneer je besluit jouw logistiek uit te besteden.’’


BÖWE SYSTEC SORTING SYSTEMS

Internationale online business is booming. Hierdoor komen niet alleen koerier- en pakketbezorgdiensten voor enorme uitdagingen te staan, ook distributiecentra kreunen onder het stijgende pakketvolume, steeds kortere levertijden en de toenemende verscheidenheid aan artikelen die moeten worden verwerkt. Om er voor te zorgen dat pakketten zo snel en betrouwbaar mogelijk bij de ontvangers terechtkomen, hebben sorteercentra efficiënte en flexibele oplossingen nodig die hun processen optimaliseren en automatiseren. BÖWE SYSTEC-oplossingen automatiseren de volledige lengte van de procesketen, van de ontvangst van goederen, via sortering tot verzending. Wat de uitdaging ook is waarmee u wordt geconfronteerd, wij zijn een onestop-shop voor slim ontworpen systemen en slimme software die uw processen van begin tot eind een boost zullen geven.

ONZE SORTEEROPLOSSINGEN

Onze sorteersystemen bieden een volledig geautomatiseerde verwerking van ontvangst goederen tot verzending ervan. Het ruimtebesparende ontwerp en de verscheidenheid aan manieren waarop ze kunnen worden gebruikt, maken deze sorteersystemen tot een efficiënte oplossing voor elk pakketcentrum. Onze sorteersystemen zijn zelfs in staat om ronde of ongebruikelijk gevormde zendingen te verwerken dankzij hun unieke sorteertechnologie. Een breed scala aan mogelijke configuraties garandeert een hoge mate van flexibiliteit en individuele oplossingen kunnen worden gecreëerd voor alle eisen en omstandigheden ter plaatse. Wij nemen geen genoegen met alleen standaardontwerpen! Het pakketsorteerportfolio wordt compleet gemaakt met de volledig geïntegreerde BÖWE Sort sorteersoftware.

OPTISORTER HORIZONTAL

De nadruk bij de OptiSorter Horizontal ligt op flexibiliteit en efficiëntie. Deze is in staat om betrouwbaar en voorzichtig een enorme bandbreedte aan items te verwerken, van visitekaartjes en lipsticks tot bananendozen. Zendingen met een gewicht tot 31,5 kg vormen geen probleem voor dit functioneel betrouwbare systeem en de Push-Traytechnologie. De Optisorter Horizontal met aanzienlijk lagere kosten, is ons antwoord op de gangbare Cross-Belt of Tilt-Tray sorteerders.

PUSHER SORTER

De BÖWE SYSTEC Pusher Sorter is geschikt daar waar het sorteren betrouwbaar moet worden afgehandeld met een minimum aan ruimte. Door zijn lineaire ontwerp past hij in elk magazijn, sorteerof distributiecentrum. Ideaal voor het sorteren van kleine tot middelgrote artikelen met een gewicht tot 15 kilogram, onderscheidt hij zich door zijn eenvoudige en efficiënte hantering, van installatie en bediening tot onderhoud. De Pusher Sorter kan tot 5.000 artikelen per uur verwerken en is de perfecte instapoplossing voor het geautomatiseerd sorteren van pakketten en goederen.

OPTISORTER VERTICAL

De OptiSorter Vertical is de beste keuze voor wie op zoek is naar topprestaties maar met beperkte ruimte. Ondanks zijn compacte configuratie beschikt de verticale OptiSorter over alle mogelijkheden van een krachtig en veelzijdig sorteersysteem en biedt hij een kosteneffectief alternatief voor een lineaire sorteerder. Net als de horizontale OptiSorter kan hij dankzij de unieke push-tray-technologie automatisch een hele reeks items verwerken, van het kleinste visitekaartje tot zakken met hondenvoer.

ARM SORTER

De Arm Sorter is een van de meest kostenefficiënte sorteeroplossingen op de markt. Met snelheden tot 2500 artikelen per uur is het ideaal voor pakketsorteer- en logistieke centra die kleinere volumes verwerken. De onverslaanbare prijs-prestatieverhouding en het modulaire ontwerp maken het de perfecte oplossing voor kleinere depots of hubs. De eenvoudige configuratie van de Arm Sorter concentreert zich op de essentie en brengt een aantal voordelen met zich mee, zoals snelle installatie en inbedrijfsneming, eenvoudige bediening en minimaal onderhoud.

OPTISORTER SPLIT-TRAY

Herdefinieer efficiëntie met de Optisorter Split-Tray voor kleine pakketten en lichte goederen, dat echt tot zijn recht komt bij het sorteren van kleding, boeken, geneesmiddelen, sieraden, enz. Lichte artikelen met een gewicht tot 5 kg worden snel en voorzichtig verwerkt, ongeacht hun vorm. Met twee compartimenten per tray verhoogt de optionele Double Split-Tray Sorter de productiviteit nog verder door de doorvoer te verdubbelen tot wel 16.000 artikelen per uur zonder dat de compacte pakketsorteerder hoeft te worden uitgebreid.

Wilt u meer weten? Ga dan naar: www.boewe-systec.com Of stuur een e-mail naar sales@bowe.nl | +31 650270029


18

Toekomst van de Economie - E-commerce en Credit Management analysenederland.nl

Leren van het verleden Opinie

“Learn from the past if you want to predict the future”. Een uitspraak van Confucius, een Chinese filosoof ergens rond 500 voor Christus. En nog steeds van toepassing, zeker als het gaat om het thema van deze uitgave: het informeren en helpen van de zakelijke markt met de financiële gezondheid van hun bedrijf. Foto: Persfoto & Mikhail Nilov

U

it recent gepubli-

cijfers van het CBS blijkt dat de Nederlandse economie in 2020 met 3,8% gekrompen is. De grootste krimp ooit gemeten en daarmee dus ook groter dan die in 2009 met 3,7%, het eerste jaar na de kredietcrisis. Van die crisis hebben we veel geleerd als het gaat over stijgende betalings- en frauderisico’s in het zakelijke handelsverkeer en de handel met consumenten. Een bedrijfshuishouden in nood maakt creative en soms vreemde sprongen, zeker als het in crisistijd moeilijker wordt om funding/financiering te krijgen om je bedrijf levensvatbaar te houden. In 2009 piekte het aantal faillissementen al op 3.480, met daarna een na-ijleffect tot 2013 met een nieuw record van 4.190 failliete bedrijven. In de jaren daarna daalde het aantal faillissementen, met zelfs een laagterecord van 2.703 bedrijven in COVID-19-jaar 2020. ceerde

nieuwe golf aan nieuwe faillissementen aan te komen?” is een vraag die vaak wordt gesteld aan credit managers en analisten werkzaam in ons vakgebied. Het antwoord is in veel gevallen dat het aantal faillissementen waarschijnlijk in de tweede helft van dit jaar gaat toenemen. “Zit er een

aan faillissementen tijdig te onderscheiden en tijdig maatregelen te treffen? Dat begint bij een meer data-gedreven benadering in het verkrijgen van een ideaal klantbeeld. Welke interne data is beschikbaar? Welke externe data is beschikbaar? Zijn er mogelijkheden om risicomodellen te ontwikkelen en de voorspellende scores te gebruiken in de hele kredietcyclus van de klant: bij aanvraag/on-boarding, klantbeheer, achterstandsbeheer en bijzonder beheer? Kan ik Machine Learning inzetten om betere modellen te krijgen? Hoe zorg ik ervoor dat de output van deze modellen ook te controleren is, bijvoorbeeld op “Fairness”? Hoe deze golf

betalingsmoraliteit van de eigenaar/bestuurder? Zijn er nieuwe databronnen beschikbaar? Niet-traditionele data, of macro-economische databronnen? Kan ik gebruik maken van innovatieve databronnen zoals via Open Banking/PSD2? Het goed segmenteren op basis van data en het vervolgens differentiëren in de manier waarop je met (risicovolle) klanten omgaat is in “normale” tijden al heel erg belangrijk. En Wat is de

eigenlijk is de vraag: Hoe kan ik ervoor zorgen dat ik in de positie van schuldeiser blijf en niet afglij naar de positie van schuldenaar van morgen?

“Zit er een nieuwe golf aan nieuwe faillissementen aan te komen?” is een vraag die vaak wordt gesteld aan credit managers en analisten werkzaam in ons vakgebied. vroeger bakker in de Peel in Zuidoost-Brabant en toen al was risicomanagement (lees: het achteraf laten betalen van de boodschappen) gebaseerd op het principe van “ken je klant”. Als een boer een tegenvaller had, dan werd dit snel rondgepraat en andersom ook. Het goed kijken en luisteren naar de markt gebeurde toen al op kleine schaal. Nu nog steeds eigenlijk, echter met gebruikmaking van veel meer databronnen via digitale en innovatie kanalen. Mijn vader was

veel gezondheid en wijsheid! Ik wens iedereen

Herman Peeters, Voorzitter Verbond van Credit Management Bedrijven (VCMB) ADVERTENTIE

Credendo, dé kredietverzekeraar die toekomstperspectief biedt voor ondernemingen De rol van de kredietverzekeraar bij het stabiliseren van de economie is van cruciaal belang om bedrijven te helpen met het omgaan van toenemende structurele onzekerheden en risico’s. Als reactie op de wereldwijde coronapandemie vervulde de kredietverzekeringsmarkt haar rol door bedrijven en economieën te blijven ondersteunen. De coronacrisis heeft de ongelijkheden vergroot, hoewel verstoringen afhangen van regionale ontwikkelingen, de grootte van een bedrijf en de sector waarin deze actief is. Vanwege de opeenvolgende lockdowns, wat tot een ongekende krimp van de economie heeft geleid, werd de financiële impact voor diverse bedrijven beperkt door overheidssteun. Hierdoor is het nog te vroeg om een inschatting te kunnen maken van de hoogte van het bedrag aan wanbetalingen, faillissementen en gerelateerde claims die de kredietverzekeringsmarkt zal verwerken in de sectoren die zijn getroffen door de coronacrisis. Kredietverzekeraar Credendo viert in 2021 haar 100-jarig bestaan. Met haar vijftien vestigingen in Europa biedt Credendo een hele reeks kredietverzekeringsoplossingen. Daarmee helpt Credendo bedrijven te navigeren in onzekere tijden en kan daarbij tevens maatwerk bieden bij specifieke behoeften. Een van haar gespecialiseerde dochterondernemingen Credendo - Excess & Surety biedt in Nederland top-up & excessof-loss kredietverzekeringsproducten aan alsmede borgstellingen en garanties. Met een A- rating van S&P, garandeert Credendo een succesvolle uitvoering van activiteiten voor onder andere bouw- en installatiebedrijven, producenten van kapitaalgoederen, alsmede

bedrijven actief in de logistieke dienstverlening en de buitenlandse handel. Een garantie via Credendo legt geen beslag op het werkkapitaal, wat zorgt voor financiële ruimte om verder te ondernemen. Het is niet verwonderlijk dat de vraag naar borgtochten toeneemt. Immers het garandeert dat een bedrijf zal voldoen aan haar contractuele verplichtingen, waardoor onzekerheden bij opdrachtgevers worden weggenomen. Voor het verstrekken van garanties baseert Credendo zich met name op de financiële informatie over uw bedrijf en het inherente risico verbonden aan de specifieke garantie. Garanties vereisen een sterke kennis van de lokale markt, regelgeving en sectoren. Met een specialistisch garantieteam in Europa kan Credendo hierdoor snel, en gemakkelijk grensoverschrijdend garanties stellen. Deze behoefte merken we vooral van Nederlandse ondernemingen die tevens actief zijn in landen zoals Frankrijk, Italië, Polen en Spanje. Onlangs heeft Credendo - Excess & Surety haar netwerk uitgebreid en een nieuw filiaal geopend in Ierland om aan deze behoefte te voorzien. Ondanks de coronacrisis ziet Credendo veel mogelijkheden en staat klaar met de juiste oplossing op het gebied van garanties en kredietverzekeringen. Dit geeft partijen vertrouwen om in uitdagende tijden zaken met elkaar te doen. Ga voor meer informatie naar www.credendo.com/nl of contacteer Annet de Grooth, Head of Surety Europe, via a.degrooth@credendo.com indien u vragen heeft.

U DE DEAL, WIJ DE RISICO’S

Turning uncertainties into opportunities since 1921.


INTERVIEW ROGIER VAN DEN HEUVEL - YUKI

Het nieuwe speelveld voor accountancy

We leven op een kantelpunt in een wereld waar technologie onbegrensde mogelijkheden biedt aan mensen, organisaties en maatschappij. Tegelijkertijd roepen deze onbegrensde mogelijkheden nieuwe vragen op, in alle sectoren. Consumenten hebben nieuwe, hoge verwachtingen, van dienstverlening die aansluit bij hun persoonlijke wensen en keuzevrijheid. Ze willen dat hun veiligheid en privacy verzekerd is en dat de communicatie mogelijk is waar en wanneer dat voor hen uitkomt.

Accountants bevinden zich daardoor op een kantelpunt, waarin de onbegrensde mogelijkheden van technologie leiden tot nieuwe verwachtingen van hun klanten. Dat vraagt om een fundamentele verandering in de rol van de accountant. Ondernemers willen van cijfers naar inzicht, van het reactief opsturen van documenten naar proactief advies en van een manier van werken afhankelijk van de agenda van de accountant naar service zoals die hen het beste past. Alles moet gericht zijn op maximaal inzicht in het bedrijf, de cijfers en de gestelde doelen, vertelt Rogier van den Heuvel, Managing Director bij Yuki. Als ondernemer wil je zo wendbaar mogelijk zijn met zo min mogelijk inspanning omtrent de boekhouding, maar natuurlijk wel met de hoogst mogelijke standaarden op het gebied van veiligheid. Daarom wordt er bij Yuki altijd gedacht vanuit de ondernemer. “Deze moet kunnen doen waar hij of zij goed in is: ondernemen”, vertelt Van den Heuvel. “Dat houdt in dat de ondernemer niet te veel tijd kwijt moet zijn aan de administratie, zodat er gefocust kan worden op groei en continuïteit; zelfstandig of in samenwerking met de Yuki-accountant.” Maar hoe kan een ondernemer zoveel mogelijk inzicht krijgen in de financiële stand van zaken zonder hiervoor in de huid van de accountant of de boekhouder te hoeven kruipen? “Bij Yuki hebben we de interpretatie van de boekhouding binnen ons platform zo eenvoudig mogelijk gehouden”, vertelt Van den Heuvel. “Niet iedere ondernemer heeft verstand van boekhoudkundige termen en met Yuki hoeft dat ook niet. Het gaat een ondernemer namelijk ook niet om de terminologie van de accountant, de cijfertjes of de data, maar om hoe deze cijfers en data zich vertalen naar waardevolle stuurinformatie. Informatie die bijdraagt aan het succes van zijn of haar onderneming. Een goede samenwerking en communicatie staat dan ook centraal.” De ondernemer en de accountant worden hierbij ondersteund door de juiste software, aldus Van den Heuvel. “De accountant kan met toekomstgerichte, geautomatiseerde software zorgen voor een kloppende, up-to-date administratie en proactief advies. Dat vergt automatische herkenning maar ook automatische verwerking, en niet alleen monitoring van de kwaliteit en

werkdruk, maar ook sturen op de proactieve verbetering hiervan. Dezelfde software zorgt er aan de ondernemers-kant voor dat het gelijk duidelijk is wat er nodig is voor die real-time cijfers en complete boekhouding. Zo ziet een ondernemer direct wat er nog aangeleverd moet worden en welke vragen er eventueel nog openstaan, altijd gekoppeld aan het document of de bankregel waar het over gaat. Zonder verwarring kan de ondernemer via de software of de app de resterende documenten uploaden en eventuele vragen beantwoorden. Dit zorgt voor een soepele samenwerking, een lage foutmarge, actuele cijfers en geen missende documenten meer.” Daarnaast wordt er bij Yuki, onderdeel van Visma, constant geïnnoveerd met anticipatie op lokale marktontwikkelingen. ‘Via Visma hebben we toegang tot resources en expertise op terreinen waar schaalgrootte het verschil maken”, vertelt Van den Heuvel. Zo hebben we een internationaal netwerk met meer dan 4.000 ontwikkelaars die ons in staat hebben gesteld om state of the art kennis op te bouwen op gebieden als Artificial Intelligence, Robotics en Cybersecurity. Met onze tools hebben het accountants- of administratiekantoor en de ondernemer alles in huis om het werk beter te doen dan ooit. Dat is belangrijk, zeker in het licht van de snelle ontwikkelingen in de wereld en het bedrijfsleven. Daarin wordt de rol van de accountant en financiële professional steeds belangrijker, alsook de digitale tools die wendbaarheid en groei mogelijk maken.”

Met Yuki werken accountants en ondernemers samen aan succes. Zo geven we kleur aan de wereld van accountancy. Nieuwsgierig?


20 Toekomst van de Economie - E-commerce en Credit Management analysenederland.nl

Stilte voor de storm voor Credit Managers Credit Management

Verschillende florerende sectoren in het Nederlandse bedrijfsleven liggen als gevolg van COVID-19 al maandenlang zo goed als plat. Denk aan de reisbranche, het toerisme, evenementen, cultuur en de horeca. Ondernemers in deze sectoren hebben het loodzwaar en veel van het personeel is door herstructureringen inmiddels werkloos geraakt of heeft werk in andere sectoren gevonden. Tekst: Féline van der Linde Foto: Pexels

A

geen inkomsten binnen komen en de vaste lasten lopen grotendeels door, dan komt er een moment dat er betalingsproblemen ontstaan. In het afgelopen jaar hebben veel schuldeisers coulance betracht door uitstel van de betaling te verlenen en niet direct over te gaan tot harde incassomaatregelen. Daarnaast heeft de overheid met tal van steunmaatregelen, zoals Togs, Tozo, TVL en NOW, ondernemers extra tijd gegeven om acute betalingsproblemen, en daarmee faillissementen en het verdwijnen van werkgelegenheid, te voorkomen. Maar dezelfde overheidssteun creëert stilte voor de storm. Want het is zeker dat de steunmaatregelen een keer ophouden. Alle vorderingen ls er vrijwel

waar tot nog toe coulant mee is omgegaan of waar betalingsuitstel voor is verleend moeten worden betaald. is binnen het credit management voelt aan zijn water dat er een stuwmeer van schulden is ontstaan. Zodra de overheid stopt met de steunmaatregelen en uitgestelde belastingen alsnog moeten worden voldaan, kunnen we ons klaarmaken voor een grote schuldencrisis”, vertelt Serge van Groningen, directeur van Credit Expo België en Nederland. “Talloze consumenten zijn hun baan inmiddels kwijt en op basis van CPB-ramingen wordt verwacht dat het aantal WW-uitkeringen in 2021 met minimaal honderdduizend stijgt. In de cijfers “Iedereen die actief

bij de schuldhulpverlening is daar allemaal nog weinig van terug te zien. De NVVK, branchevereniging voor schuldhulp, verwacht dit jaar echter een stijging van het aantal hulpvragen met minimaal dertig procent. Ook is het de verwachting dat er een faillissementsgolf aan zit te komen zodra ondernemers de opgebouwde schulden terug moeten betalen en te maken krijgen met harde incassomaatregelen.” is tevens de digitalisering in een veel grotere stroomversnelling terechtgekomen. Van Groningen: “Nieuwe technologieën hebben er in de afgelopen jaren voor gezorgd dat we ongelimiteerd data kunnen opslaan en kunnen analyseren. Waar Door de coronacrisis

Een credit manager zal altijd nodig zijn. Een robot kan repetitief werk overnemen en patronen herkennen in grote hoeveelheden data. dat eerst lokaal gebeurde kan dat nu vrijwel eindeloos in de Cloud. Deze nieuwe technologieën vragen natuurlijk wel om andere skills en een andere manier van werken, ook voor credit managers. In plaats van hele afdelingen vol met kredietbeoordelaars en debiteurenbeheerders aan te sturen, is de credit manager van de toekomst steeds meer

een proceseigenaar die diverse slimme geautomatiseerde systemen voor risicobeoordeling en debiteurenbeheer bestuurt. Mede daardoor ontstaat er ruimte voor credit managers om meerwaarde toe te voegen op andere meer strategische aspecten van de credit management-functie. dat komend jaar veel bedrijven het zwaar zullen gaan krijgen. De vraag is dan ook hoe de credit manager zich daarop kan gaan voorbereiden? “Zorg dat je goed weet wat er speelt bij je belangrijkste klanten. Kijk ook naar actuele marktontwikkelingen in bredere zin van de bedrijven waar je zaken meedoet. Zo kun je op risicobereidheid gaan sturen. Waar klanten vorig De verwachting is

Nieuwe technologieën hebben er in de afgelopen jaren voor gezorgd dat we ongelimiteerd data kunnen opslaan en kunnen analyseren.

jaar de rekeningen nog prima konden betalen, kan dat de komende maanden zomaar ineens heel anders zijn. Zie risicomanagement niet als het periodiek afvinken van lijstjes maar als een doorlopend proces. Maak daarbij slim gebruik van data, het liefst uit verschillende bronnen. Er zijn daarvoor vele mogelijkheden waaronder ook diverse open beschikbare databronnen.” Het klassieke debiteu-

zal steeds meer verdwijnen door de voortschrijdende technologische ontwikkelingen. Dat is uiteraard geen nieuw verhaal, aldus Van Groningen. “De factor arbeid in het credit management wordt steeds minder. Technologie haalt de robot uit de mens. Er zal steeds minder mankracht nodig zijn. Digitale kennis en vaardigheden om alle tools en systemen in te regelen, te bedienen en de output te begrijpen worden steeds belangrijker. Een credit manager zal altijd nodig zijn. Een robot kan repetitief werk overnemen en patronen herkennen in grote hoeveelheden data. Het begrijpen en oplossen van de achterliggende problematiek is andere koek. De credit manager kan zich daar dan dus meer op richten en zijn tijd besteden aan projecten en aan het geven van persoonlijke aandacht belangrijke klanten. Zeker de komende onzekere periode, waarin veel bedrijven het zwaar krijgen, is een goede band met de klant voor de credit manager van grote toegevoegde waarde.” renbeheer

ADVERTENTIE

100% grip op uw uitgaven

Juist nu is technologisch comfort een must voor de eindgebruiker. Tijd, maar ook focus, is schaars. Benut het talent van uw team, ook als ze remote werken. Een digitaal proces maakt samenwerking mogelijk en bovendien minder frustrerend. Met Purchase-to-Pay technologie, creëren we een online omgeving om inkoop, financiën en de eindgebruiker effectief met elkaar te verbinden. Of het nu gaat om het verwerken van facturen, intuïtief bestellen, inzicht in contracten of goedkeuren van verplichtingen via een mobiele app. Er zijn veel medewerkers die een rol spelen in de P2P-cyclus – daar ligt een uitdaging, maar vooral ook een kans! Houd grip op spend. Maak gebruik van gecontracteerde leveranciers of versnel de verwerkingstijd van de factuur. Wilt u echt in control zijn en besparingen realiseren, dan moet de focus worden verlegd van puur digitaliseren naar procesintegratie. Tussen CPO, CFO en uw eindgebruikers. Is P2P complex? Misschien, maar de eerste stap is gemakkelijker dan u denkt. Proactis, let’s talk. Robert-Jan van der Pouw

Business Spend Management www.proactis.com/nl


E-commerce en Credit Management - Toekomst van de Economie

21

analysenederland.nl

Online gemakkelijk een bedrijfslening afsluiten? Het kan! Ook voor het midden- en kleinbedrijf. Credit Management

Gemiddeld heeft één op de vier mkb-bedrijven een directe behoefte aan nieuwe externe financiering, zo meldt het CBS in de derde editie van de Financieringsmonitor. Opmerkelijk is dat van de 5120 ondernemingen die deelnamen aan de CBS-enquête, slechts 59 procent daadwerkelijk een financieringsaanvraag deed. Tekst: Féline van der Linde Foto: Pavel Danilyuk

ondernemend Nederland is niet voldoende bekend met de voordelen van bedrijfskrediet via FinTech-kanalen, terwijl dit juist de ideale oplossing kan zijn voor een directe financieringsbehoefte”, bevestigt Emil Sunvisson, expert in mkb-financiering. Online directe kredietverlening is een belangrijk onderdeel van de nieuwe financieringsmogelijkheden die zijn ontstaan met de komst van nieuwe technologieën in de FinTech-sector. Sunvisson: “Deze technologieën, zoals gespecialiseerde software en algoritmes, stellen kredietverEen deel van

Kies een kredietverstrekker die op een bedrijfslening geen afsluitprovisie rekent, want dit kan een kostbare zaak worden.

strekkers in staat om snelle, betrouwbare kredietbeoordelingen uit te voeren. Het kan bij traditionele banken wekenlang duren voor een kredietaanvraag is behandeld, terwijl ondernemers juist behoefte hebben om snel te kunnen schakelen. Juist daarom kunnen ondernemers er baat bij hebben met een FinTech-partij in zee te gaan, omdat het krediet al binnen enkele werkdagen op de rekening van de ondernemer kan staan.” een voordeel voor ondernemers die niet in aanmerking komen voor een traditionele banklening: “Veel traditionele financieringspartijen, zoals banken, hanteren Sunvisson spot nog

sinds de crisis van 2008 een aangescherpte risicobeoordeling. Hierdoor komen veel mkb-ondernemers, inclusief start-ups en scale-ups, niet in aanmerking voor een lening of krediet. Online kredietverstrekkers zijn flexibeler en kunnen, mede dankzij eigen kapitaal en een betrouwbare kredietbeoordeling, ook kleinere ondernemers een kans geven. Zo heeft ieder bedrijf, groot en klein, de mogelijkheid om de financiering te ontvangen die nodig is om te groeien, investeren, overbruggen of innoveren.” ‘MKB-bankfinanciering in Europees perspectief (2019)’ van het Centraal Planbureau (CPB) bracht reeds aan het licht dat Het onderzoek

Nederlandse banken, in vergelijking met andere Europese landen, kredietaanvragen van ondernemers relatief vaak afwijzen. Ligt dit aan de financiële gezondheid van Nederlandse bedrijven? Volgens het CPB is dit waarschijnlijk geen verklaring voor het relatief hoge aantal afwijzingen. Nederlandse bedrijven zijn namelijk winstgevender dan bedrijven elders in de Eurozone. Sunvisson: “Een automatische afwijzing bij banken, veel rompslomp en een klein slagingspercentage op een leningaanvraag: ik ben niet verrast dat de helft van de mkb’ers met een directe kredietbehoefte geen financiering aanvraagt. Gelukkig zijn er, dankzij FinTech, alternatieven met minder gedoe en een grotere slagingskans. Dit is precies waarom het belangrijk is dat ondernemers op de hoogte zijn van dit soort non-bancaire financieringsoptie, zoals zakelijk lenen via online kredietverstrekkers in plaats van via traditionele banken.” Werd online kredietverlen-

een aantal jaar geleden nog bestempeld als ‘alternatieve financieringsvorm’, inmiddels noemen we het ‘non-bancaire financiering’. Het segment is gegroeid naar een omvang van meer dan €2.6 miljard, uitgeleend ing

aan ruim 50.000 mkb’ers in Nederland, waardoor ‘alternatief ’ voor veel ondernemers ‘normaal’ is geworden. Sunvisson: “Een deel van ondernemend Nederland is niet bekend met de voordelen van online kredietverlening, het andere deel wil niet meer zonder. Een flexibele, non-bancaire lening kan gebruikt worden voor alle zakelijke doeleinden, gezien de leendoelen minder restricties kennen. Zo kun je de lening gebruiken om te investeren in (proces)optimalisatie en efficiëntie, voor aanschaf van machines en nieuwe bedrijfsmiddelen, marketing, bedrijfsovername, werkkapitaal en/of voorfinanciering van grote opdrachten.” ondernemers zich bewust zijn van de voordelen, is een deel nog sceptisch over zakelijk lenen. Er zijn ondernemers die zeggen: ‘Als je de zaak op orde hebt, is dat toch niet nodig?’ Ja, het is fantastisch als je als ondernemer voldoende werkkapitaal hebt om een grote investering volledig uit eigen kas te kunnen financieren, dat ontken ik absoluut niet. Maar sommige investeringen betalen zich pas op de langere termijn uit en voor bedrijfsuitbreiding, overname of nieuwe apparatuur heb je diepe zakken Sunvisson: “Zelfs als

nodig. Een luxe die kleinere ondernemers of starters vaak niet hebben. Daarnaast raad ik het niet aan om je volledige financiële buffer te gebruiken voor grote investeringen, gezien dit een acuut liquiditeitsprobleem kan veroorzaken als je plots een financiële tegenvaller krijgt. Als je de investering financiert met een zakelijke lening, spreid je de kosten en aflossing en behoud je liquiditeit.” tips waar ondernemers op moeten letten bij het aanvragen van non-bancaire financiering, zoals een zakelijke lening? “Kies een kredietverstrekker die op een bedrijfslening geen afsluitprovisie rekent, want dit kan een kostbare zaak worden. Kies tevens een vorm van krediet met een flexibele looptijd, zodat je op ieder moment volledig kunt aflossen en niet gevangen zit in een bindend contract. Zakelijk lenen biedt voor iedere mkb’er, ongeacht de branche of bedrijfsgrootte, interessante voordelen. Zelfs als je momenteel geen directe financieringsbehoefte hebt, raad ik je aan om meer te leren over non-bancaire bedrijfsfinanciering en FinTech-kredietverstrekkers. Weten wat je opties zijn: dat is slim ondernemerschap.” Heeft Sunvisson nog

ADVERTENTIE

Bedrijfsleningen van €1000 tot €100.000 Investeren, innoveren, digitaliseren, apparatuur, inkoop & voorraad, marketing, pre-financiering,

werkkapitaal, bedrijfsuitbreiding en -overname:

Nu Aanvragen

Qeld stimuleert alle ondernemers en leendoelen! Geen opstartkosten of vaste looptijd Binnen een werkdag uitbetaald Aanvragen is geheel vrijblijvend

www.qeld.nl


22 Toekomst van de Economie - E-commerce en Credit Management analysenederland.nl

Niet oplossen, maar voorkomen van (problematische) schulden moet de norm worden! Credit Management

Overheid, hulpverleners en schuldeisers hebben veel aandacht voor de schuldenproblematiek in Nederland. De afgelopen jaren is er in de aanpak van problematische schulden vooral prioriteit gegeven aan hoe deze op te lossen. Het leeuwendeel van de investeringen, onderzoek en nieuwe maatregelen van partijen gingen over het oplossen van problematische schulden. Maar om echt een verschil te maken is meer aandacht nodig voor de preventie van schulden, voordat deze problematisch worden! Tekst: Féline van der Linde Foto: Pexels

het moment kansen liggen om problematische schulden te voorkomen”, vertelt Casper Sonnega, secretaris bij de VVCM (Vereniging voor Credit Management). “Momenteel kan een kredietverstrekker in het BKR een hoop informatie vinden. Maar bijvoorbeeld niet de hoogte van de hypotheek, het wel of niet hebben van een We laten op

Casper Sonnega Secretaris bij de VVCM (Vereniging voor Credit Management)

Er zijn tegenwoordig veel technieken beschikbaar, maar die moeten dan ook goed gebruikt worden.

studieschuld, huur-, zorg- of energie betalingsachterstanden of schulden bij de belastingdienst. Al deze verplichtingen en schulden worden niet geregistreerd, maar dat zou naar mijn mening wel het geval moeten zijn. Een volledig overzicht van alle verplichtingen en schulden maakt het mogelijk om problematische schulden te voorkomen. In het verleden zijn dergelijke initiatieven gesneuveld door privacywetgeving. Onze overheid moet het delen van deze informatie mogelijk maken, anders blijven we dweilen met de kraan open. Gaan we nog een stap verder dan zou de overheid in de meest ideale situatie ook de informatie over het inkomen en vermogen die de Belastingdienst heeft kunnen ontsluiten.” Om het tij omtrent schulden

te keren is dit echter wel

noodzakelijk. Sonnega: “Alle betrokken partijen hebben nog te weinig aandacht voor het voorkomen van schulden en dat baart mij zorgen. Het zijn de verdiensten van de credit managers, overheid en hulpverleners dat zij samen (problematische) schulden steeds beter weten op te lossen. De gewijzigde Wet gemeentelijke Schuldhulpverlening (Wgs) is een stap in de goede richting, echter, de vroegsignalering die in deze wet wordt geregeld valt wat mij betreft nog onder het oplossen van schulden en niet het voorkomen daarvan. Tenslotte, de hulpverlening komt pas in actie als er al sprake is van betalingsachterstanden. Je kunt de parallel trekken met de huidige coronacrisis. Het zou heel gek zijn als bijvoorbeeld wel de hoeveelheid IC-bedden wordt vergroot, maar er vergeten is een vaccin te ontwikkelen. Ik maak mij er zorgen over of

we dit met betrekking tot problematische schulden ook niet aan het doen zijn. Uiteindelijk zullen we de credit managers en hulpverleners nooit helemaal overbodig kunnen maken, maar dat is wel waar we naartoe zouden moeten werken.”

Ook is de ontwikkeling van innovaties en de versnelling van digitalisatie in de schuldenproblematiek van groot belang. maak ik mij zorgen over hoe wij de omvang van het probleem kwantificeren. Het maakt namelijk erg veel uit of je oplossingen ontwerpt voor twee miljoen of een half miljoen Sonnega: “Daarnaast

huishoudens met problematische schulden. Het lijkt soms wel alsof de definitie van problematische schulden aan inflatie onderhevig is, zo snel stijgen bij sommige partijen de aantallen waarnaar verwezen wordt. Om het maximale rendement te behalen op de investeringen van partijen en het momentum dat wij nu hebben niet te verliezen is een goede en wetenschappelijk onderbouwde definitie van de doelgroep belangrijk. Om de effecten van de maatregelen te volgen en waar nodig bij te kunnen sturen. Hier ontbreekt het nu veel te vaak aan.” ontwikkeling van innovaties en de versnelling van digitalisatie in de schuldenproblematiek van groot belang. “Nu haken veel mensen met schulden af, omdat zij bij het loket van de gemeente vaak worden Ook is de

weggestuurd met een pak papier en er vervolgens niet meer uitkomen. De customer journey van de schuldhulpverlening kan veel beter.” veel initiatieven om daar verandering in te brengen, maar er ligt ook nog veel ruimte voor verbetering, besluit Sonnega. “Er zijn tegenwoordig veel technieken beschikbaar, maar die moeten dan ook goed gebruikt worden. De fragmentatie in de markt voor schuldhulpverlening maakt vlotte implementatie en het komen tot marktstandaarden echter lastig. De sector heeft nu het momentum, er is volop aandacht vanuit politiek en schuldeisers. We moeten nu, voor het te laat is, met elkaar werken aan niet alleen het oplossen, maar vooral ook het voorkomen van schulden voordat deze problematisch worden.” Gelukkig zijn er

ADVERTENTIE

Voor klantvriendelijk incasseren STRAETUS.NL 2021.09 Banner interview def V2.indd 1

26/02/2021 09:56


ILFA -van Partner Content 23 E-commerce en Credit Management - Toekomst de Economie analysenederland.nl ILFA - Partner Content

Treasury ondersteunt de transitie van bedrijven naar de nieuwe economie! Partner Content ILFA

Voor velen is treasury ingewikkeld of zelfs eng. Maar niets is minder waar. Een treasury bewaakt systematisch geldstromen van de organisatie en signaleert tijdig financiële risico’s en stelt de ondernemer daarmee in staat tijdig te kunnen reageren. En dat is in deze periode waar ontzettend veel gebeurd, van coronacrisis tot aan de Brexit, van essentieel belang. “Velen denken altijd nog dat een treasury geld probeert te verdienen met geld. In tegendeel. Een treasury is in een bedrijf aanwezig om systematisch problemen tijdig te signaleren om zo de reactietijd te vergroten om adequaat te kunnen reageren op risico’s”, vertelt Irma Langeraert, oprichter en directeur van ILFA. “Zo blijft momenteel de pond maar stijgen ondanks de Brexit. Voor veel bedrijven kan dit grote gevolgen hebben wanneer er niet tijdig maatregelen worden getroffen. Die maatregelen die wij als professionele treasury partner kunnen nemen daar zijn niet veel mensen mee bekend. Vaak doet een controller of CFO taken van een treasury naast de eigen werkzaamheden. En met alles wat er nu gaande is dat onvoldoende.”

Nieuwe economie Momenteel komen er heel veel dingen samen. Langeraert: “De oude economie werkte op het principe van winstmaximalisatie, waarbij de aarde uitputten voor een nieuw product dat verscheept werd met een vervuilde olietanker normaal was. Maar we zijn er achter gekomen dat het leven veel minder maakbaar is dan gedacht

ook kunnen we de wereld niet blijven uitputten. Dit betekent dat bedrijven nadenken en vaker voor duurzamere opties kiezen. Helaas zijn financiële instellingen als de banken daar nog niet op ingesteld. Zo staat een groot aantal boeren te popelen om te schakelen naar een biologische bedrijfsvoering. Hier zijn grote investeringen voor nodig, maar volgens de Oude Economie zitten die boeren aan de maximale financiering en zijn zij zo verplicht om te boeren volgens het ‘oude’ principe. De spagaat waar deze boeren in zitten komen op heel veel fronten terug in onze samenleving. Aan de ene kant is er de wens om zaken anders te gaan doen, en aan de andere kant werkt het financiële apparaat deze wil tegen. Als dé specialist helpt ILFA graag om met de juiste informatie, op het juiste moment het juiste gesprek te kunnen voeren met succes. De teller staat inmiddels op € 3,2 miljard financiering voor maatschappelijke/duurzame vaak vernieuwende projecten. ” Abonnementsvorm Maar een treasury met een eigen afdeling is een enorme investering

Ga voor mee informatie naar https://treasury.ilfa.nl.

voor een bedrijf. Alleen de grote partijen kunnen zich dit veroorloven, gaat Langeraert verder. “Daarom zijn wij twintig jaar geleden gestart met het aanbieden van treasury in abonnementsvorm. Het bedrijf hoeft dus niet zelf een team of afdeling in te richten. Per maand of per week kunnen wij de treasury werkzaamheden samen met de klant invullen. Zo geven we de CFO rust en kan hij of zij weer focussen op de eigen werkzaamheden.” Dashboard systeem De geldstroom is als een film, aldus Langeraert. “En net als de film kun je ook het geld volgen in een bedrijf. Klanten kunnen naar ons toekomen voor een eenmalig advies, maar om de gehele film te volgen raden wij een abonnement aan. Zo kunnen we samen met de klant de film en daarmee het verhaal compleet maken. Via ons dashboard systeem wordt relevante data geïmporteerd van de klant en stelt ons zo in staat mee te kunnen kijken en te analyseren wat er met de geldstromen kan gaan gebeuren. Al twintig jaar bouwen wij toegankelijke treasury software. Zo kunnen we gemakkelijk insprin-

gen op nieuwe ontwikkelingen of zorgen we voor maatwerk voor onze klant. Daarnaast hebben wij een vergunning als beleggingsondernemer. Hiermee zijn wij in staat om te helpen om transacties te kunnen voltooien bij de bank voor de klant.” Met ILFA als flexibele, professionele treasury partner benut u uw tijd goed doordat tijdig financiële risico’s worden gesignaleerd. Door de huidige onzekere periode is het belangrijker dan ooit tijd te creëren door met de juiste informatie, op het juiste moment goed voorbereid te zijn op de uitdagingen van de nieuwe economie.

Irma Langeraert Oprichter en directeur van ILFA


24 Toekomst van de Economie - E-commerce en Credit Management analysenederland.nl

Profiel

Circulair of niet? Voor Martijn Lopes Cardozo is dat niet meer de vraag. De vraag is eerder: vandaag of morgen circulair? “Vraag jezelf eens af: waarom heb je eigenlijk een economie? Die heb je om mensen een goed leven te bezorgen, maar tegelijk moet dat binnen de grenzen van de planeet gebeuren.”

Feiten Martijn Lopes Cardozo was als ondernemer betrokken bij een aantal startups in California op het gebied van software en mobiele en digitale media. Eenmaal terug in Nederland switchte hij zijn focus naar duurzaamheid. Maar, naar eigen zeggen, niet alleen maar omdat het goed voelt en hij gelooft dat de circulaire economie voor een betere wereld zal zorgen. “Er moet ook geld verdiend worden”, is iets dat je hem vaak zal horen zeggen.

Tekst: Jerry Huinder Foto: Persfoto

O

‘Circulair is meer en meer common business sense’

f de toekomst

van de economie circulair is? Daar is Martijn Lopes Cardozo als CEO van Circle Economy natuurlijk een groot voorstander van, maar hij wil er wel gelijk een kanttekening bij plaatsen. Want een circulaire economie is voor hem geen doel op zich, het is een middel om een doel te bereiken. En als hij dat doel dan definieert, dan is dat voor hem iets in de trant van: leven in harmonie met de wereld of een leefbare planeet voor iedereen. “En ik denk dat de circulaire economie een grote bijdrage kan leveren om dit doel te bereiken.” Dat vraagt om uitleg. Want dat circulariteit in de enge definitie, het hergebruik van materiaalstromen, kan bijdragen aan een leefbaardere planeet, daar is iedereen het wel over eens. In 2018 bleek uit het Circularity Gap Report, uitgegeven door Circle Economy, dat we meer de 100 miljard ton aan materialen uit de aarde halen en we maar een heel klein gedeelte daarvan, minder dan 10 procent, op de één of andere manier ADVERTENTIE

Klaar met boekhoud rimram.

De mensen achter numblees® hebben net zoals jij een hekel aan gedoe. Bij numblees® doen we op een hele eigentijdse manier jouw administratie. We noemen dat heel mooi web based boekhouding, maar we hebben ook persoonlijk contact met je. Dat maakt numblees® totaal anders dan de traditionele accountant of het standaard boekhoudkantoor. � Online administratie zorgt voor realtime inzicht on demand. � Digitalisering van je boekhouding geeft een snelle en eenvoudige verwerking van je administratie. � Het denk- en advieswerk doet de nieuwe generatie financieel specialisten van numblees® voor je. Zo houden we het toch persoonlijk. � Tegen een vast tarief per maand hoef je zelf geen boekhouding meer te doen en kun je je als ondernemer focussen op de activiteiten waar jij goed in bent. Met numblees® als financieel partner.

numblees.nl 085-2221810

Numblees® is een NOAB gecertificeerd kantoor.

Neem contact met ons op


E-commerce en Credit Management - Toekomst van de Economie 25 analysenederland.nl

hergebruiken. En sinds dat jaar is dat aandeel zelfs nog iets gedaald. “We zitten dus in een systeem waarin we heel veel uit de aarde halen en weinig hergebruiken. In een circulaire economie wil je dat anders, dan wil je of die materialen hergebruiken, of die materialen langer en efficiënter gebruiken, dus duurzamere producten maken, of je wil die materialen niet gebruiken. Dat kan bijvoorbeeld door een digitaal alternatief te gebruiken.” Maar wat omhelst een circulaire economie nog meer?

“Als je het breder trekt, dan zeg je ook: om die materialen te maken, gebruik je duurzame energie en zorg je ervoor dat grondstoffen, zoals bijvoorbeeld water, weer teruggegeven kunnen worden aan de aarde. En als je nog breder gaat kijken, dan ga je ook kijken naar de meer maatschappelijke aspecten: kan je een economie creëren die ook waardevolle, zinvolle werkgelegenheid levert, die ook eerlijker is?” Zie je de circulaire economie als iets dat waarde toevoegt aan de maatschappij?

“Of je dat nou per se de circulaire economie moet noemen weet ik niet, maar uiteindelijk vind ik dat wel een belangrijk onderdeel van waar je naar toe wil. Vraag jezelf eens af: waarom heb je eigenlijk een economie? Die heb je om mensen een goed leven, welzijn, te bezorgen, maar tegelijk moet dat binnen de grenzen van de planeet gebeuren. Dus als je een economie creëert en je eindigt met heel veel ongelukkig en arme mensen die niet op een goede manier kunnen leven,

dan denk ik dat je je doel voorbijschiet. Dus moet je ervoor zorgen dat je een verdienvermogen hebt om een maatschappij in te kunnen richten waar zoveel mogelijk mensen op een gelukkige manier, veilig kunnen leven.” Daar is veel discussie over de laatste tijd. Is kapitalisme zoals we dat nastreven volgens jou nog wel haalbaar in de toekomst?

“We kijken natuurlijk al langer naar de risico 's die dat model in zich heeft. We leven natuurlijk heel erg in een lineaire wereld waarin we dingen uit de grond halen, gebruiken en dan weer weggooien. Het kapitalisme is een heel mooi model, maar veel negatieve consequenties van het handelen naar dit model worden niet meegenomen. Of eigenlijk moet ik zeggen: werden niet meegenomen, want wat je nu ziet is dat negatieve aspecten van dit verdienmodel in toenemende mate wel worden meegenomen. En dan bedoel ik niet alleen door de consument of de bedrijven zelf, maar ook door de markt, kijk bijvoorbeeld maar naar de halvering van alle olieaandelen.”

meer dan 60 procent over duurzaamheid en de eisen die investeerders daar tegenwoordig aan stellen. En het gaat ook over dat de bedrijven die er al langer mee bezig zijn, de omslag al hebben gemaakt, het eigenlijk heel goed hebben gedaan. Dat zie je in de olie-industrie, dat zie je ook in de transitie op de mobiliteitsmarkt met elektrische auto's. De voorspelling is, en dat zie je vaak als eerste in de aandelenprijzen, dat dat in heel veel andere markten ook zal gaan gebeuren. Kijk, en op dat moment gaat het kapitalisme, en de extrinsieke motivatie die daarbij hoort, natuurlijk hand in hand met de intrinsieke motivatie. En dan krijg je een enorme versneller.” Want dan gaat het kapitalisme voor je werken?

“Ja, dat klopt. En je hebt altijd ergens een kantelpunt nodig, maar ik heb het gevoel dat we daar nu middenin zitten. Nog niet overal, maar doordat het nu in een aantal sectoren gebeurt, en mensen dat ook zien, is de vraag meer wanneer het in andere sectoren gaat gebeuren dan of het gaat gebeuren.” Maar heel even terug naar

Dus bedrijven zien het

de economische basis: als ik

zo langzamerhand ook als

een goedkoop product kan

common business sense?

maken en dat voor veel geld

“Ja, steeds meer. Intrinsiek, vanuit eigen motivatie van de leider van bedrijven, maar ook extrinsiek. Ik woonde laatst wat panels bij van de digitale versie van het World Economic Forum en als je daar de grote investeerders hoort praten zoals Larry Fink van BlackRock, hedgefondsmanager Ray Dalio en David Solomon, de CEO van Goldman Sachs, dan gaat dat voor

kan verkopen, dan maak ik toch de meeste winst?

“Zeker ja, dat klopt, tenzij het goedkope product ofwel niet meer gemaakt mag worden door regulering of als de consument het goedkope product niet meer wil hebben omdat ze het idee hebben dat dat niet meer bij ze past, of, en dat is typisch een voorbeeld van waar je circulaire modellen ziet

ontstaan, als consumenten het product niet meer willen kopen, maar de service of de dienst wil hebben.”

Het kapitalisme is een heel mooi model, maar veel negatieve consequenties van het handelen naar dit model worden niet meegenomen. En dan denk je aan de blauwe deelfietsen die je overal ziet?

“Dat is inderdaad een voorbeeld van een product als een service aanbieden in plaats van verkopen wat tot een grotere efficiëntie kan leiden, Er moet dan wel gezorgd worden dat de producten ook een langere levensduur hebben door naar het ontwerp van een product te kijken. Een mooi voorbeeld daarvan is wat Philips doet met scanners. Die worden tegenwoordig ook al voor een groot deel niet meer per stuk verkocht, maar per scan. En daar zitten ook heel duidelijk een business reden achter, want die scanners zit vol met zeldzame aardmetalen, waarvan het onduidelijk is hoe goed die beschikbaar zijn in de toekomst. Dus als je dan zelf eigenaar blijft van het apparaat dan weet je in ieder geval dat die aardmetalen weer naar je terugkomen. Dus ik denk dat er zeker voorbeelden zijn waar het businessmodel nu gaat werken in het voordeel van circulaire economie.”

3

Vragen aan Richard Sommer

Richard Sommer Franchisenemer bij Straetus Incasso

Credit Management

In tijden van crisis is het op peil houden van de cashflow belangrijker dan ooit. Ondernemers werken hard en het is zonde als dat niet wordt beloond door facturen die op tijd betaald worden. Je kan uiteindelijk zo een domino-effect krijgen van betrokken partijen die de rekeningen niet meer kunnen betalen. Tekst: Féline van der Linde Foto: Persfoto

Snelle en efficiënte incasso. Waarom is dit zo belangrijk? “Snel, omdat de cliënt er om vraagt en efficiënt omdat we zaken graag correct en effectief incasseren. De doorloopsnelheid van het in behandeling nemen van een dossier tot aan uitbetaling van de factuur aan de cliënt is van belang. Wanneer er gas wordt gegeven op het moment dat een dossier snel in behandeling wordt genomen geeft dit een prettig signaal af aan de klant. Deze heeft immers hard gewerkt voor het geleverde product of dienst en dan is het fijn wanneer het incassobureau ook zijn best doet om de factuur zo snel mogelijk te incasseren en uit te kunnen betalen.” Waarom is het van belang om de cashflow en liquiditeit op orde te hebben? “Waar veel bedrijven nu tegen aanlopen is het op peil houden van de cashflow, ook de ondernemer dient zijn huishoudboekje op orde te hebben. Zeker in deze roerige tijden kan het voorkomen dat een debiteur niet wil of kan betalen, maar de ondernemer of zijn onderneming zelf komt hierdoor wellicht ook in gevaar. En als dit een structureel probleem wordt kan het zelfs leiden tot een domino-effect in de keten waar hij / zij actief in is.” Zijn de gevolgen van de coronacrisis in de praktijk al te merken? “Wij merken dat er veel meer aandacht voor debiteurenbeheer is. Wat betreft de crisis merken wij wel dat de onrust toeneemt, echter de overheid steunt nog altijd veel bedrijven om die in stand te houden. Daarnaast zijn onder andere bancaire instellingen coulant geweest met het uitstellen van aflossingen, het verstrekken van leningen en het bieden van meer kredietruimte. Op een gegeven moment moeten ook deze achterstanden weer ingelost gaan worden. Ik ben dan erg benieuwd naar onze economische veerkracht en hoe wij daar mee om gaan in Nederland. Momenteel zijn het aantal faillissementen historisch laag, maar waar weinig aandacht naar uitgaat is het feit dat veel bedrijven noodgedwongen moesten stoppen en zich hebben uitgeschreven bij de KVK afgelopen jaar.” ADVERTENTIE

Ondernemen in coronatijd vraagt om maatwerk – toekomst van de economie Niks doen past niet bij ondernemers, maar de crisis zorgde wel voor tijd om pas op de plaats te maken. “Normaal gesproken is iedereen altijd druk”, vertelt Edith Nordmann, managing partner van ACG International en ervaringsdeskundige op het gebied van juridische ondersteuning bij het (internationaal) ondernemen. “Nu viel vooral het internationaal ondernemen toch even stil en dat zorgde ervoor dat veel ondernemers kritisch naar hun onderneming konden kijken. Wat wil ik eigenlijk? Waar ben ik goed in? De coronacrisis heeft ook een flinke invloed gehad op de contracten. Meer dan ooit is het namelijk belangrijk dat deze op orde zijn en op maat gemaakt zijn. “Aan het begin van de crisis was

het zo dat niemand corona had kunnen zien aankomen en met name niet dat er een lockdown zou komen”, vertelt Nordmann. “Daardoor ontstonden er bijzondere zaken omtrent bijvoorbeeld het betalen van huur. Dat is voor nieuwe contracten heel anders. Je kan nu niet een oud model-contract uit de kast pakken en vrolijk een overeenkomst tekenen, want de kans dat er een nieuwe lockdown komt of grenzen sluiten is aanwezig en dus te voorzien. Het is heel belangrijk dat je in je contracten iets opneemt over de aansprakelijkheid en de verdeling van het risico in zo’n geval. Als je straks je producten of diensten niet kan leveren omdat de grenzen gesloten zijn, kan je niet langer wegkomen met ‘dat wist ik niet’. Daar moet je rekening mee houden. Goede juridische ondersteuning is op dit moment van groot belang. Je

moet nu echt op zoek naar een advocaat die met je meedenkt en weet wat belangrijk is voor jou en je bedrijf, zodat je veilig zaken kunt doen.” Op dit moment liggen er op de internationale markt namelijk wel een hoop kansen voor ondernemers. “Veel anderen durven nu simpelweg niet”, vertelt Nordmann. “Als jij het nu goed doet en je producten en diensten kan leveren terwijl anderen dat niet kunnen dan heb je een streepje voor op de markt. Maar dat kan alleen als je alles goed doordacht hebt en je risico’s afgedekt hebt. Daar helpen wij ondernemers bij. Dus, als de diverse risico’s afgedekt zijn in jouw nieuwe contracten, kan je als ondernemer weer met lef aan de slag!”

ACG International Amstelveenseweg 500 1081 KL Amsterdam T: + 31 20 800 64 00 W: www.acginter.com


26 Toekomst van de Economie - E-commerce en Credit Management analysenederland.nl

Ga juist nu voor een kredietverzekering Credit Management

Een kredietverzekering helpt bedrijven om verliezen te beperken wanneer een klant de factuur niet meer kan betalen. Niet alleen in geval van een faillissement maar ook gewoon bij een ruime betalingsachterstand keert de verzekeraar uit. Nederland telt bijna 1,8 miljoen bedrijven waarvan ongeveer tien procent zakendoet op rekening met andere bedrijven in binnen- en buitenland. Ongeveer tachtig procent van deze bedrijven doet zaken zonder kredietverzekering en loopt hiermee een toenemend risico dat facturen niet geïnd kunnen worden. Tekst: Féline van der Linde Foto: fauxels

E

een kredietverzekering krijgt normaliter het grootste deel van de openstaande vorderingen uitgekeerd wanneer de klant de rekening niet kan betalen. Vaak ligt dit percentage tussen de 75 en 85 procent, zo stelt het Ondernemersplein van de Kamer van Koophandel. Toch is de verzekering nog niet erg en bedrijf met

Een bedrijf met een kredietverzekering krijgt normaliter het grootste deel van de openstaande vorderingen uitgekeerd wanneer de klant de rekening niet kan betalen.

De interesse voor kredietverzekeringen is door de coronacrisis de afgelopen maanden alleen maar toegenomen. populair. Er leven namelijk veel vooroordelen over deze verzekering. Veel mensen denken dat een kredietverzekering erg duur is, dat verzekeraars alleen de goede risico’s willen verzekeren of dat het een administratieve belasting zou

geven. Dat is echter niet het geval. De premies zijn op dit moment weer iets aan het stijgen maar lagen begin 2020 op het laagste niveau ooit. Ook is de hoogte van een kredietverzekering afhankelijk van de vorm die je kiest. Gebaseerd op je omzetvolume, het aantal debiteuren, het gedekte percentage, het vestigingsland van debiteuren en de hoogte van het eigen risico kan de premie hoger of lager uitvallen. Daarnaast zijn kredietverzekeraars niet gebaat bij het structureel afwijzen van kredietlimieten. Ook de administratieve belasting valt mee.

Aan een kredietverzeker-

zitten echter wel een aantal voorwaarden. Zo stelt de Kamer van Koophandel dat er wordt verwacht dat het bedrijf zelf al een goed debiteurenbeheer voert. Vaak worden bedrijven met een kredietverzekering zich ing

Economen en verzekeraars verwachten een toename van 30% van het aantal faillissementen.

daarom ook meer bewust van de risico’s en wordt het debiteurenbeleid zelfs strakker gevoerd dan de verzekeraar van ze verwacht. Bovendien weten veel mensen niet dat er een hoge mate van maatwerk mogelijk is in de polisvoorwaarden. Als het ware kun je samen met de verzekeraar de spelregels bepalen. kredietverzekeringen is door de coronacrisis de afgelopen maanden alleen maar toegenomen. Met name omdat bedrijven zich meer bewust zijn geworden van De interesse voor

de risico’s. Het is duidelijk dat we een onzekere economische tijd tegemoet gaan. Naast COVID-19 staat er ook nog een Brexit op de stapel. Economen en verzekeraars verwachten een toename van 30% van het aantal faillissementen. Als dit scenario werkelijkheid wordt dan gaan heel veel bedrijven hier financieel door geraakt worden. Een kredietverzekering zou dan een oplossing kunnen zijn om deze risico’s te beperken.

ADVERTENTIE

WEET EXACT WELK DEEL VAN DE OMZET RISICO LOOPT Kijken we naar Europa, dan zien we dat het Nederlandse bedrijfsleven Covid-19 het best weet op te vangen. Het is fantastisch om te zien hoe bedrijven zich weten aan te passen en toch een groei weten te realiseren. Daarnaast is het de kunst flexibel te zijn en tegelijkertijd haarfijn in de gaten te hebben waar de zwakke plekken zitten. Voor dat laatste ontwikkelde kredietverzekeraar Euler Hermes de Credit Risk Analyser-tool.

Ivo Zernitz, Commercieel Directeur van Euler Hermes Nederland: “Los van de bekende sectoren die zwaar zijn getroffen, kun je ruwweg zeggen dat er gemiddeld zo’n 10 procent omzet verloren is gegaan in 2020 als gevolg van de crisis. Macro-economisch gezien kun je zeggen: ‘dat valt mee’, maar de werkelijke impact moet je op volledig bedrijfsniveau bekijken. Bij ondernemingen die werken met minimale marges, kan 10 procent minder omzet keihard aankomen. Dat geldt zeker voor

bedrijven met minder vet op hun botten. Alles bij elkaar zien we een heel gevarieerd beeld, want er zijn ook bedrijven waarvoor 2020 een topjaar was.” HOE GAAT HET MET DE KLANT? Juist omdat de situatie per bedrijf zo verschillend kan zijn, is het volgens Zernitz belangrijk om als directeur of financieel manager het debiteurenbestand continu tegen het licht te houden. “Hoe vergaat het je klanten? Waar gaat het minder? Is het nodig om de leveringsvoorwaarden aan te passen? Helaas is niet elk bedrijf in staat het juiste antwoord hierop te vinden.” INZICHT OP ALLERLEI NIVEAUS Met de Credit Risk Analyser van Euler Hermes hebben ondernemers een

dashboard waarop ze haarfijn kunnen zien welk deel van de omzet risico loopt. Aan de hand van duidelijke diagrammen is de kredietwaardigheid van het debiteurenbestand te beoordelen. Op allerlei niveaus zoals bijvoorbeeld de verschillen per land of per sector. CONCRETE HANDVATTEN De Credit Risk Analyser biedt concrete handvatten voor het sturen van de business. De tool is vergaand op de eigen markt af te stemmen en is online 24/7 te raadplegen. Zo heb je jouw debiteurenrisico altijd in beeld. MEER INFORMATIE Kijk hier wat de Credit Risk Analyser jouw bedrijf te bieden heeft: www.eulerhermes.nl/creditriskanalyser


E-commerce en Credit Management - Toekomst van de Economie 27 analysenederland.nl

Geen vertrouwen in het financiële stelsel? Beleg dan niet alleen in goud, maar ook in zilver! Credit Management

Er zijn diverse redenen te noemen waarom de reputatie van verschillende financiële instellingen bij particulieren geschaad is. Zo kunnen banken mede- verantwoordelijk worden gehouden voor de financiële crisis en de daaruit voortkomende economische crisis van 2008. Ook de salarisverhogingen van topmannen van grote banken en het blijven printen van geld door de centrale banken zijn redenen voor wantrouwen bij particulieren. Tekst: Féline van der Linde Foto: Pixabay

Z

Arjan Wolbink, expert beleggen in zilver en goud. “Na de economische crisis van 2008 had ik geen vertrouwen meer in de banken als instellingen om mijn spaargeld te beheren. Het schuldenprobleem werd voornamelijk aangepakt door nog meer schuld te creëren en de grote financiële instellingen die reeds “Too Big to Fail” waren, zijn gaandeweg nog groter geworden waardoor ze nu helemaal “Too Big to Fail” zijn. In de loop van de jaren is daar nog bijgekomen dat je veelal geen rente meer krijgt op je zuurverdiende spaargeld. Er wordt nu zoveel extra geld gedrukt dat we eigenlijk nooit

meer terug kunnen naar een ‘normale’ situatie. Als je je geld uitleent aan de Griekseen Italiaanse overheid, heb je te maken met negatieve rente. Het financiële stelsel is een wankel kaartenhuis geworden en met elk nieuwe aangebracht noodverband, wordt het kaartenhuis met nog een nieuwe wankele verdieping uitgebreid. Dit waren genoeg redenen voor mij om mijn spaargeld volledig om te zetten in fysiek goud en -zilver.” beleggen in fysiek goud en zilver als alternatief voor spaargeld en aandelen, gaat Wolbink verder. “Met fysiek goud heb je een stukje eigen vermogen in bezit buiten het financiële Steeds meer mensen

stelsel. Daarnaast is ook zilver een goed alternatief om je geld in te beleggen. Helemaal nu er een silver squeeze aan lijkt te komen.“Ondanks de waarde correlatie tussen goud en zilver moet zilver toch echt los gezien worden van goud. Dit omdat de zilvermarkt qua omvang met ongeveer 73 miljard dollar ongeveer 19 keer zo klein is dan de goudaandelen-obligatiemarkt. Maar juist deze klein omvang in combinatie met de snel groeiende industriële vraag naar fysiek zilver maakt het kopen van (fysiek) zilver zo aantrekkelijk, meldt de website goldenrepublic.nl. de macht van banken en toeHet ongenoegen over

zichthouders uit zich in de Reddit-groep/r/wallstreetbets. Deze groep trekt ten strijde tegen de grote spelers op de financiële markt en raken deze waar het meest pijn doet: de portemonnee. Zo zagen we afgelopen januari dat de Reddit-groep met het aandeel GameStop een soort spel creëerden op de beurs. Fans van dit aandeel die actief zijn op het platform Reddit zorgden ervoor dat de prijs van het aandeel heel snel expres omhoog ging, terwijl anderen net geld probeerden te verdienen met een dalende beurskoers, omdat het bedrijf ‘terminaal’ was. Op de beurs trekken kopers kopers aan, maar verkopers ook verkopers, of-

tewel shorters. Zij verdienen geld als zij goed voorspellen dat een beurskoers daalt. Shorters lenen bijvoorbeeld een aandeel van 50 euro, tegen een kleine vergoeding, en als ze gelijk krijgen en de koers van het aandeel daalt naar 25 euro steken ze de 25 euro verschil snel in de eigen zak. En dat is precies wat er bij de Reddit shorters is gebeurd met aandeel van GameStop. Als het aan deze Reddit-groep ligt is het volgende project zilver. Er wordt op verschillende platforms al hevig gepleit voor het massaal kopen van fysiek zilver en fondsen die fysiek zilver aanhouden. Dit zou een short squeeze kunnen veroorzaken waarbij

het voorval met GameStop in het niet valt, aldus de website lekkercryptisch.nl. Een reden hiervoor is dat de koers van zilver al decennia lang kunstmatig laag wordt gehouden. Dit staat symbool voor de manipulatie van de grote banken volgens de Reddit-groep. En ze hebben een punt, want elke $2,50 prijsstijging van zilver kost de acht grote banken die ‘short’ zijn in totaal een miljard dollar. Het kopen van zilver ETF’s kan zeker de koers op korte termijn opjagen. “Wie de silver squeeze gaat leiden weet niemand, maar dat die er vroeg of laat aan zit te komen lijkt zeker”, besluit Wolbink.

o ook voor

Steeds meer mensen beleggen in fysiek goud en zilver als alternatief voor spaargeld en aandelen. ADVERTENTIE

Wacht niet op de silvershortsqueeze en bereid je voor met 101 munten! 101munten is gestart vanuit de overtuiging dat de service naar kopers toe beter moest en kon. Inzicht in de actuele voorraad en daarmee levertijd, geen verborgen kosten en een zeer groot assortiment zijn belangrijke voorwaarden voor ons. #silvershortsqueeze Volgens meerdere kenners zit de silvershortsqueeze er in maart echt aan te komen. Sommige experts zijn van mening dat de koers tijdens de squeeze met 400% kan stijgen!! Wacht niet tot het laatste moment, want het is niet gegarandeerd dat voorraden tijdig aangevuld kunnen worden. Extra voorraad Wij hebben de laatste weken zeer ruime voorraden zilver aangelegd in de vorm van monsterboxen (500x1 oz) en losse 1 oz munten. Zie www.101munten.nl/squeeze Klantenreviews Wij hebben ruim 1.100 onafhankelijke reviews. De klanten geven ons gemiddeld

Ordergrens/hoeveelheid In tegenstelling tot een aantal concurrenten, hanteren wij geen minimale ordergrens of –hoeveelheid, geen toeslag bij kleine order, afhalen of contante orders.

een 9.83, het allerhoogste cijfer van Nederland. Elk moment van de dag zijn wij bezig om de klant de allerbeste service te verlenen. Alleen dan maak je het verschil met concurrenten die bijvoorbeeld een 9.2 of 9.4 scoren. Of je nu voor EUR 50 besteld, of voor EUR 250.000, elke klant krijgt de aandacht die gevraagd wordt.

Bereikbaarheid Vaak ook ’s avonds en in het weekend (telefonisch)bereikbaar

Levertijd Als wij voor 20:00 uur het geld ontvangen hebben, versturen wij orders tot EUR 4.500 altijd uiterlijk de volgende werkdag. Orders boven de circa EUR 4.500 worden met Mikropakket verstuurd. Mikro haalt bij ons op di/wo/do/vrij de bestellingen op en 1 werkdag later op di/wo/do/vrij.

accessoires. Wij hebben producten vanaf 1 gram t/m 10 kilo.

Grootste assortiment van Nederland Met ruim 600 producten op voorraad, hebben wij het grootste assortiment uit voorraad leverbaar. Je hoeft bij ons dus geen weken te wachten tot dat het geleverd wordt. Naast goud en zilver, verkopen wij ook platina, palladium, koper en

Beleggers/verzamelaars Wij bieden een ruim assortiment voor beleggers die veelal op zoek zijn naar zoveel mogelijk (kilo)grammen goud/ zilver voor het beschikbare geld, maar hebben ook een zeer ruim assortiment voor verzamelaars.

Inkoop Wij bieden de hoogste prijs voor uw edelmetaal als u besluit te verkopen. Instagram Volg ons Instagram account www.instagram.com/101munten.nl voor foto’s van ons bijzonder assortiment. Daarnaast plaatsen wij ook interessante video’s op ons youtube kanaal (101munten youtube).

MUN T EN

.NL


28 Toekomst van de Economie - E-commerce en Credit Management analysenederland.nl

Sociaal incasseren begint zich uit te betalen Credit Management

De incassowereld heeft een negatieve sfeer om zich heen hangen en dat is niet per se zonder reden. Ze verdienden jarenlang veel geld door te incasseren bij mensen met schulden, maar hadden weinig tot geen oog voor de mens achter de schuld. De communicatie was vaak onduidelijk, onvriendelijk, en soms zelfs agressief. Met de komst van sociaal verantwoord incasseren komt daar nu verandering in, het geeft mensen met een betalingsachterstand ademruimte, streeft naar een duurzame oplossing en levert ook financieel meer op. Tekst: Marjon Kruize Foto: Persfoto & Tima Miroshnichenko

L

zijn, sociaal verantwoord incasseren gaat in principe nog steeds over het innen van uitstaande schulden. “Als je afspraken maakt om een betaling te doen, dan moet je deze nog steeds nakomen”, vertelt Jaime Jorba Bos, expert op het gebied van sociaal verantwoord incasseren. “Het grote verschil bij sociaal verantwoord incasseren is dat er niet alleen gekeken wordt naar de schuld, maar ook naar de mensen achter de betalingsachterstand. Vaak is er niet enkel een financieel probleem, maar kampen zij ook met stress, taalachterstand of andere problemen in de persoonlijke sfeer. Door deze opeenstapeling kunnen zij simpelweg hun schulden niet betalen, met als gevolg dat ze zich uit angst gaan verstoppen voor de schuldeiser, terwijl dat juist niet is wat je wilt. Uiteindelijk leidt dat tot frustratie, deurwaarders en nog veel hogere kosten. Sociaal incasseren begint daarom bij het opbrengen van begrip voor het probleem van de schuldenaar.” aat het duidelijk

van groot belang om een veilig dialoog omtrent schulden te faciliteren, waarmee het contact met de schuldenaar hersteld kan worden. “Mensen met schulden schamen zich hier vaak voor”, vertelt Jorba Bos. Het is daarom

Jaime Jorba Bos Expert op het gebied van sociaal verantwoord incasseren

“Soms ervaren ze ook stress, hebben ze een taalachterstand of een beperking. Vanuit die situatie is het lastig om het gesprek met de schuldeiser aan te gaan, daarom moet juist de schuldeiser een veilig dialoog kunnen faciliteren. Om dit goed te kunnen doen is kennis van schuldhulpverlening en psychologie nodig. Sociaal incasseren begint dus echt bij het doorgronden van het probleem en het opnieuw opbouwen van vertrouwen. Als je snapt wat het probleem is kan je pas gaan nadenken over de oplossing.” aanpak van schulden is alle voorgaande inzet zinloos, vertelt Jorba Bos. “Vaak richt incasso zich enkel op de betalingsachterstand waarvoor het incassobureau is ingeschakeld, en dat is ook logisch omdat incassobureaus specifiek hiervoor worden ingehuurd. De oplossing ligt echter niet enkel in die ene achterstand, maar in alle achterstanden. Als een schuldenaar meerdere schulden heeft en een lage afloscapaciteit, dan zal deze vaak de ene maand de ene schuld betalen en dan de maand daarop de andere. Wordt er ook nog een loonbeslag opgelegd, dan kan de schuldenaar vervolgens de huur ook niet meer betalen, waardoor deze alleen maar dieper in de schulden terecht Zonder een brede

Als je samen aan oplossingen werkt leidt dat uiteindelijk tot gemiddeld tien procent beter incassoresultaat en minder dure gerechtelijke procedures.

komt. Bij sociaal verantwoord incasseren wordt echt goed doorgrond wat de afloscapaciteit is en worden schuldenaren geholpen bij het herstructureren van al hun schulden.” op neerkomt, is dat er alles aan gedaan wordt om gerechtelijke procedures te voorkomen. “De schulden en stress nemen daardoor namelijk alleen maar toe”, vertelt Jorba Bos. “En dat is zonde. Sociaal verantwoord incasseren duurt misschien iets langer, maar dat is wel Waar het uiteindelijk

nodig om tot een menselijke oplossing te komen.” huidige tijd is het belangrijk dat we hier meer op focussen, stelt Jorba Bos. “Vanwege de coronacrisis wordt alles eigenlijk opnieuw herschikt, maar er zijn ook steeds meer Nederlanders met schulden bijgekomen. De kloof tussen arm en rijk wordt daardoor ook steeds groter. De vraag is of we als schuldeisers en incassobureaus dan moeten blijven gaan voor het eigen hachje, of dat we gaan voor een lange termijnvisie die Juist in de

in eerste instantie iets meer kost, maar uiteindelijk meer oplevert. Als je samen aan oplossingen werkt leidt dat uiteindelijk tot gemiddeld tien procent beter incassoresultaat en minder dure gerechtelijke procedures. Uit ervaring weten wij dat meer klanten hierdoor een positieve ervaring hebben met een incassotraject en als klant aanblijven of zelfs terugkeren. Zo zijn uiteindelijk zowel de schuldenaren als de schuldeisers en de incassobureaus beter af, sociaal incasseren is dus ook zakelijk de slimste oplossing.” ADVERTENTIE

Het Faircasso effect Sociaal incasseren met Faircasso heeft duurzame impact voor ons allemaal. Debiteuren krijgen meer ruimte om hun situatie op te lossen. Zo zetten we mensen terug in hun kracht en krijgen zij een eerlijke kans. Onder de streep leidt dat tot minder kosten voor alle betrokkenen, een beter incassoresultaat, meer succesvolle afbetalingen en meer blije, blijvende klanten. Zo wordt onze maatschappij een stukje sterker met elk incasso. Win-win-win! Dat is het Faircasso-effect.

Laat je debiteurenportefeuille doorrekenen en ontdek het faircasso-effect.nl

“Meer lokale zichtbaarheid van ons merk in Nederland, minder afsluitingen en meer tevreden klanten” Wouter Joosten - Greenchoice


ADVERTORIAL

Flexibele financiering met FIZ Sinds januari 2019 is Fiz Factoring Incasso de specia-

wanneer deze wordt overgemaakt naar een derde partij.

list van flexibele factoring voor start-ups en het mkb. Al

De emotionele waarde is dan weg en betalingen worden

voor de coronacrisis werd duidelijk dat de banken niet

dan vlotter gedaan. Dit levert voor iedereen een win- win

stonden te springen om start-ups te financieren. Banken

situatie op. Bij de ondernemer neem je de last weg van het

willen namelijk goede jaarcijfers zien om over te gaan

financiële verkeer en de klant beschikt binnen 24 uur na

op financiering. Fiz besloot dat dit anders moest.

acceptatie van de factuur over het geld en hoeft hierop niet in onzekerheid te wachten. En kan de ondernemer focussen

“FIZ baseert de financiering dan ook niet op jaarcijfers, maar

op waar zij goed in zijn, namelijk het ondernemen.”

op het betalingsverkeer”, vertelt Youri van Veldhoven, directeur Fiz Factoring Incasso. “Een start-up leidt zeker in het

Software

begin al gauw verlies door onder andere investeringen die

Er hangen een aantal voordelen aan het zijn van een

moeten worden gedaan en voorraden die moeten worden

relatief nieuwe en kleine factoring partij. Van Veldhoven:

aangelegd. Voor een bank is dat dan gauw een reden om de

“Zo kunnen wij heel snel schakelen en zijn de lijnen kort.

start-up niet te helpen bij de financiering. Mkb-ondernemers

Daarnaast denken wij met de klant mee en hebben we onze

hebben vaak moeite om de financiering te regelen via traditi-

eigen software ontwikkelt. Deze software is gelinkt aan de

onele banken. Ze worden afgekeurd, omdat het leenbedrag te

betalingen en klanten kunnen realtime zien via het platform

laag is of krijgen te maken met een wekenlang proces. Fac-

hoe de betalingen verlopen. Te allen tijde kunnen zij zien

toring is een vorm van debiteurenfinanciering waarbij open-

of een factuur is geaccepteerd en of de betalingen zijn

staande facturen met Fiz worden overlegt en, na acceptatie,

uitgevoerd. Voor ons is openheid van de boeken ontzettend

binnen 24 uur tot negentig procent van de factuur wordt uit-

belangrijk. En met deze software kunnen de betrokken

betaald. De overige tien procent wordt voltooid nadat de fac-

partijen altijd zien hoe het ervoor staat. Bovendien hebben

tuur is voldaan, minus een klein percentage Factor fee. Deze

we een team dat deze software continu optimaliseert en is

relatief nieuwe vorm van financiering wint meer en meer

deze ook in het weekend en op feestdagen beschikbaar. De

terrein ten opzichte van traditionele bancaire financiering. In

klant kan zo ook zondagmiddag de facturen inschieten.”

de coronacrisis is de gemiddelde betalingstermijn verlengd en wordt er gemiddeld 42 dagen over betalingen gedaan in

Coronacrisis

Nederland. Met het gevolg dat het mkb minder snel over het

Waar voor de coronacrisis de banken financiering al

geld beschikt. Maar met factoring kunnen zij binnen 24 uur

bijna op slot deden voor onder andere start-ups heeft de

na acceptatie van de factuur beschikken over hun geld.”

coronacrisis dit nog eens versterkt, besluit Van Veldhoven. “Wij zagen de aanvragen dan ook omhoog schieten. Onze

Onzekerheid

alternatieve financiering bracht voor velen een uitkomst.

Klanten hebben bij Fiz de mogelijkheid om het gehele financiële verkeer uit handen te geven, gaat Van Veldhoven

Toekomst

verder. “Naast factoring bieden wij ook incasso en

Na een vliegende start is Fiz nu druk bezig met het uitbrei-

debiteurenbeheer aan. En daar zijn wij door onze kennis

den van haar diensten. Van Veldhoven: “Door middel van

en ervaring heel flexibel in en nemen hierdoor onzekerheid

een buy-and-build strategie en het overnemen van bedrij-

weg bij de klant. Wil een klant een deel zelf in de hand

ven in de financiële branche bouwen wij zo onze financiële

houden of helemaal aan ons overlaten, het kan allemaal. De

diensten uit om zo nog meer start-ups en ondernemers zo

praktijk laat zien dat een factuur sneller wordt uitbetaald

goed mogelijk te kunnen helpen bij hun financiering.”

Wil je meer informatie of een vrijblijvend advies over factoring ga dan naar www.fiz.nl Of mail naar info@fiz.nl. Je kunt ons ook bereiken op +31 (0)299 726 032.


30 Toekomst van de Economie - E-commerce en Credit Management analysenederland.nl

Investeren in vastgoed is nu geen gek idee Vastgoed

voor problemen wanneer deze ophouden. Bedrijven die al niet goed gingen kunnen in de nabije toekomst het laatste zetje krijgen en zullen dan gaan omvallen. Dat zal snel gaan en een abrupte weerslag hebben.”

Vele sectoren in onze economie hebben te maken met de gevolgen van COVID-19. Heeft de vastgoedsector hier ook last van? We werken immers veelal thuis en kantoren hebben geen volledige bezetting meer. Maarten de Gruyter licht toe.

Eigenlijk loopt de vastgoedmarkt altijd een jaar achter. Dus in de woning- en kantorenmarkt zie je dat de echte klap nog niet is aangekomen.

Tekst: Féline van der Linde Foto: Persfoto

P

er toeval kwam

Maarten de Gruyter terecht in de vastgoedwereld. Na eerst werkzaam te zijn geweest in de sport ontmoette hij een projectontwikkelaar die iemand zocht voor de ontwikkeling van een voetbalstadion. “Ik had al wat ervaring in de vastgoedmarkt door een stage en zo ben ik in het vastgoed terecht gekomen.” Uiteindelijk is Maarten dertien jaar geleden voor zichzelf begonnen met zijn compagnon Harm Boelens. Wat voor invloed heeft de coronacrisis gehad op het vastgoed?

“De invloed van COVID-19 op het gebied van vastgoed wordt naar mijn mening zwaar overschat. Mensen dachten met allerlei nieuwe ideeën te komen, onder andere wat betreft het thuiswerken, maar tien jaar geleden waren grote kantoren als Microsoft daar al mee bezig. Kantoren waren dus al aan het veranderen en de coronacrisis is daar hoogstens een versneller van geweest. Op de markt zijn de gevolgen van de COVID-19 periode veel desastreuzer. Veel mensen hebben hun baan verloren en kunnen daardoor niet investeren in een huis. De invloed op het vastgoed is dus indirect.” Waar loopt de vastgoedsector nu tegen aan?

Veel beleggers zijn actief

eisen duurzaamheid. Het is inmiddels de basis geworden van ons product. Technologie is de volgende slag. En dit hangt ook samen met duurzaamheid, want een gebouw uitrusten met technologische aanpassingen zorgt onder andere voor energiebesparing. Ik was vorig jaar in Dublin bij het hoofdkantoor van Microsoft waar de werknemers voor hun plezier langer in het gebouw worden gehouden, door middel van het aanbieden van massages, fitnessruimtes en de aanwezigheid van een kapper. Dit is ook een manier om je werknemers productief te houden. Deze trend was er al, maar zal zich zeker gaan ontwikkelen in de toekomst en daar heeft COVID-19 een extra duw aan gegeven.

op de vastgoedmarkt. Zullen zij hun interesse in het vastgoed behouden?

“Eigenlijk loopt de vastgoedmarkt altijd een jaar achter. Dus in de woning- en kantorenmarkt zie je dat de echte klap nog niet is aangekomen. Zowel in goede als in slechte tijden merkt het vastgoed pas een jaar later het effect. Maar wat ik wel al in de praktijk zie is dat de appetite voor woningen bij veel institutionele beleggers veel minder is geworden. Mensen die nu op zoek zijn naar een huurwoning vinden op het moment veel sneller een woning, want er zijn veel minder partijen die op een woning afkomen, dus in dat opzicht is er echt een verkoeling te merken op de markt.”

hankelijk van de moederbedrijven die het nieuwe pand moeten goedkeuren en daar een fysiek bezoek voor moeten afleggen. Dat is op dit moment nog steeds heel erg moeilijk. Daarnaast zullen er kantoren worden afgestoten, maar over het algemeen zullen kantoren blijven bestaan. De functie van het kantoor is veranderd naar een plek waar in stilte gewerkt kan worden, waar vergaderingen kunnen plaatsvinden en waar collega’s samen kunnen komen. Ook in de toekomst hebben we het fysieke contact met de collega’s nodig dus het kantoor zal zeker niet verdwijnen.”

En hoe staat het er nu voor

Is het op dit moment ver-

met de kantoren. Hebben die

standig om in vastgoed te

nu nog een toekomst door

investeren?

het vele thuiswerken?

“Het is frappant om te zien dat de vraag naar koopwoningen niet enorm is afgenomen. Het lijkt erop dat de mensen met een baan het kopen van

“Partijen die maanden geleden op zoek waren naar een kantoor hebben dit on hold gezet. Vaak is dit af-

een woning nu beschouwen als een veilige investering. Bovendien zijn de leningen op dit moment nog goedkoop, dus is het inderdaad niet onverstandig om na te denken over een koopwoning. Wanneer de steunpakketten gaan stoppen en er misschien meer ontslagen gaan plaatsvinden wordt het lastiger. Dan hebben mensen niet meer de financiële middelen om een huis te kopen.” Je ziet de toekomst voor (kantoor)vastgoed dus

“Zeker. De grotere woningbouwprojecten en pensioenfondsen zullen in vastgoed blijven beleggen. Misschien dat zij het nu even hebben stopgezet, maar zodra de markt weer aantrekt zullen zij dit ook weer oppakken, onder andere door het redelijke rendement wat ze hierop kunnen krijgen. Daarnaast zullen ook de huurhuizen populairder gaan worden. Het is lastig te rijmen hoe de aankoop van koopwoningen nu toeneemt, zeker als de werkloosheid nog meer omhooggaat, maar sommige dingen in het vastgoed gebeuren niet naar verwachting.”

positief in?

“Vastgoed is over het algemeen een toekomstbestendige assetklasse, waarbij het draait om locaties. Zeker op de goede locaties, in de grote binnensteden zie ik dat huurders nog weinig moeite hebben en de huur nog netjes elke maand betalen (al dan niet met steun). In veel gevallen zijn er regelingen getroffen en dat kan zorgen

Hoe zal het vastgoed zich in de komende jaren gaan ontwikkelen?

“Duurzaamheid is eigenlijk al geen trend meer in het vastgoed. Woningen en gebouwen die worden gebouwd zijn automatisch duurzaam. Vanuit de overheid wordt dit verwacht, maar ook voor de ontwikkelaar is dit een must en ook de afnemers

Het grootste probleem op dit moment vindt plaats binnen processen van de overheden. Nu is er tijd tekort, zijn er te weinig handen bij de overheid, en stapelen eisen zich op door bijvoorbeeld te veel vraag naar sociale woningen, waardoor projecten uiteindelijk niet realiseerbaar meer zijn. Maar de projecten die goed in elkaar zitten zullen in de crisis gewoon worden afgehandeld.”

Feiten Maarten de Gruyter was Vastgoedman van 2018 en komt uit een echte ondernemersfamilie. Hij is medeoprichter van projectontwikkelaar en vastgoedbelegger Boelens de Gruyter en richtte veertien jaar geleden stichting DON op om een vuist te maken tegen diabetes type 1. Naast zijn werk voor stichting DON was hij drieënhalf jaar lang voorzitter van voetbalclub FC Den Bosch.

ADVERTENTIE


Wij investeren uw vermogen met visie én zekerheid Vanaf

4,0%

Investeer in huurwoningen met hypothecaire zekerheid.

rendeme nt

Meerdervoort Queda Real – MQR – biedt u de mogelijkheid om uw vermogen op een goede

Meerdervoort neemt al uw zorgen uit handen. De vastgoedportefeuille van MQR bestaat uit

manier te laten renderen. U financiert één of meerdere woningen in de Randstad met een individueel opgestelde hypotheekakte. De

woningen in de Randstad. Naast de gewilde locaties zijn de woningen zeer geschikt voor de verhuur. Daarnaast hebben wij ruime ervaring in (duurzame)

vastgoedonderneming heeft een gezonde cashflow en overwaarde op de huidige portefeuille.

renovatie, verhuur en het onderhoud van woningen.

Uw vermogen moet geld opleveren en geen geld kosten!

Kenmerken Looptijd: vanaf 5 jaar; Financieringen vanaf € 200.000;

Wijnand Groenen CEO

Rentevergoeding vanaf 4,0%; Uitkeringen: maandelijks; Individueel opgestelde hypotheekakte; Transactie via notaris; Geheel transparante bedrijfsvoering.

Wilt u meer weten? Bel dan 088-7704444 of kijk op www.meerdervoort.com


de winst zit ‘m in de ruimte Nee, we gaan geen logistiek vastgoed ontwikkelen in de ruimte. Wél kunnen we op aarde beter omgaan met de beschikbare ruimte. Nederland is bijvoorbeeld een klein land. En een druk land. Met veel inwoners, veel transportbewegingen, veel vraag naar logistiek vastgoed en beperkte ruimte. Montea, ontwikkelende belegger in logistiek vastgoed, gaat hier op een innovatieve manier mee om. Liever herontwikkelen op brownfields dan ondoordacht groene ruimte aansnijden. Montea focust op duurzame groei voor de lange termijn, en niet op korte termijn winst. We gaan voor beter, in plaats van meer. Ontdekken hoe u ook effi ciënt om kunt gaan met logistieke ruimte? Contacteer op 088 2053 888 of ga naar www.montea.com

Montea.com

Profile for ANALYSE. | European Media Partner

Analyse #79 - Toekomst van de Economie  

Gedistribueerd met het Financieele Dagblad.

Analyse #79 - Toekomst van de Economie  

Gedistribueerd met het Financieele Dagblad.