Page 1

Dit is een commerciële uitgave van European Media Partner bij deze krant. Nr. 52 Maart 2020

IT Outsourcing & Healthcare EUROPEAN

Lees meer interessante artikelen op analysenederland.nl

MEDIA PARTNER

Digitalisering wordt steeds belangrijker

Voor healthcare, maar ook het bedrijfsleven Angela Maas:

Een gendersensitief georiënteerde gezondheidszorg vraagt om een andere aanpak van de medische zorg Lees meer op pagina 26

IT Outsourcing:

Healthcare:

IT Outsourcing:

De kracht van samenwerken

Ouderenzorg wordt steeds slimmer

Anke Schlichting - CTO Aegon Nederland

Een van de argumenten om te outsourcen is risicobeheersing. De klant heeft de kennis niet en de leverancier heeft deze wel.

Het aantal ouderen van 75 jaar en ouder neemt de komende jaren fors toe. Er zullen meer ouderen zijn die alleen wonen en meer ouderen die kampen met gezondheidsproblemen.

“Ik geloof dat we allemaal toegaan naar netwerkbedrijven. De beste ideeën ontstaan immers bij het samenbrengen van kennis, capabilities, en innovaties van binnen en buiten je bedrijf.”

Lees meer op pagina 6

Lees meer op pagina 26

Lees meer op pagina 10


2

IT Outsourcing & Healthcare Analyse 15 minutes

analysenederland.nl

IN DE PUBLICATIE IT Outsourcing 4. Voorwoord: Norman Martijnse 6. De kracht van samenwerking 10. Profiel: Anke Schlichting 12. Keurmerk voor cloudproviders 16. Inkoop en algoritmes

Healthcare 20. Voorwoord: Nico van Meeteren 22. Personeelstekorten in de zorg 24. Zorg verdient eigen platform 26. Profiel: Angela Maas 30. Meer tijd voor zorg

ANALYSENEDERLAND.NL Digitalisering is noodzaak Maar in Nederland hebben we qua digitalisering nog niet alles op orde.

PROFIELEN IN DEZE PUBLICATIE

ANALYSE.

E

uropean Media

presenteert Analyse Outsourcing en Healthcare Industrie. Door de verregaande digitalisering in alle sectoren worden diensten steeds vaker als een service aangeboden en worden ondersteunende bedrijfsonderdelen vaker uit handen gegeven zodat bedrijven zich kunnen focussen op hun kerntaken. Ook in de zorg zien we steeds vaker de opkomst van digitale middelen om de sector te verbeteren. Partner

een grote focus op werken in de cloud en het outsourcen van IT-onderdelen. Steeds vaker wordt bij grote bedrijven in een publieke cloud gewerkt zodat iedereen die dat nodig heeft te allen tijde toegang heeft tot beschikbare data. Echter, we kunnen in Nederland nog veel meer cloud based gaan werken, als we de beveiliging van deze systemen goed op orde hebben. Hierbij ligt uiteraard

grote bedrijven in Nederland over de onderdelen van hun We spreken met

ANALYSE #52 IT Outsourcing & Healthcare

ANALYSENEDERLAND.NL Depressie en digitalisering Depressies komen vaker voor dan je denkt. Velen krijgen ermee te maken.

bedrijf die zij outsourcen, waaronder met Anke Schlichting, CTO van Aegon Nederland. Door sourcing en outsourcing kan het bedrijf meer servicegericht werken en haar klanten meer financiële zekerheid bieden. Daarnaast focussen we

in deze campagne op de Healthcare industrie. Met de toenemende vergrijzing en een steeds grotere druk op de zorgsector worden ook hier stappen gezet om meer digitaal te gaan werken. Zogenaamde e-Healthoplossingen zorgen ervoor dat mensen langer thuis kunnen blijven wonen en efficiëntere zorg kunnen ontvangen. met cardiologe Angela Maas. Naast de toenemende vergrijzing is er in de zorg namelijk ook steeds meer aandacht voor de verschillen tussen mannen en vrouwen. Vaak wordt er bij onderzoek naar ziektebeelden enkel gekeken naar mannen, terwijl vrouwen andere symptomen en klachten kunnen hebben. Maas pleit voor meer aan-

dacht voor deze verschillen en meer focus op de klachten en bijwerkingen die vrouwen kunnen ervaren. ons uiteraard ook op zaken rondom de ouderenzorg. Nu we steeds ouder worden, wordt zorg op afstand steeds vaker een noodzakelijk goed. Hiervoor zijn e-healthoplossingen absoluut onmisbaar. Maar hoe ver zijn we hiermee nu?

LUISTER NAAR DE PODCAST Analyse 15 minutes Een podcast die je bijpraat over de laatste trends en ontwikkelingen.

EXCLUSIEF VOOR HET WEB

En we richten

Norman Martijnse Voorzitter Sourcing Nederland

wilt lezen over digitalisering in het bedrijfsleven, of juist benieuwd ben naar de nieuwste ontwikkelingen op het gebied van de gezondheidszorg, bij deze campagne bent u aan het juiste adres. Wij wensen u veel leesplezier.

Bekijk exclusieve films en video's op onze campagne website.

Of u nou

Anke Schlichting CTO Aegon Nederland

Op onze campagne website vindt u nog veel meer interessante artikelen en interviews.

Ook spreken we

De inhoud van de artikelen in deze campagne is vastgesteld voor de uitbraak van het Coronavirus in Nederland bekend werd gemaakt.

Campagne Managers: Remi Kuchler en Isa Tan Managing Director: Amanda Ghidoni Chief Content Officer: Mats Gylldorff Redactie: Marjon Kruize, Féline van der Linde Graphic Design: Charlotte Hovenier Tekst: Mark van der Heijden,Henk Dilling, Eoin Hennekam,, Hugo Schrameyer, Féline van der Linde, Marjon Kruize Coverfoto: Bongkarn Thanyakij, Aegon Gedistribueerd met: Het Financieele Dagblad 2020 Drukkerij: RODI Rotatiedruk

Angela Maas Specialist Cardiologie

European Media Partner Wij maken online en print campagnes met waardevolle, interessante content die gedistribueerd worden naar relevante doelgroepen om de business van onze klanten te laten groeien. Onze branded content en native advertising oplossingen zetten jouw verhaal op de eerste plaats.

Uitgegeven door: European Media Partner Nederland B.V Keizersgracht 424 NL-1016 GC Amsterdam Tel: +31 20 808 82 00

Partner content in deze campagne is tot stand gekomen in samenwerking met onze klanten. Dit zijn commerciële uitingen.

Web: www.europeanmediapartner.com

Dit is een commerciële uitgave. De FD-redactie heeft geen betrokkenheid bij deze productie.

Email: nl@europeanmediapartner.com redactie@europeanmediapartner.com ADVERTENTIE

Oplei Ople dingen ingen – - Trainingen Trainingen -–Incompany Incompany-– Events - Tools O.a: Opleiding Contract- en leveranciersmanagement Trainingen op het gebied van: Strategisch Onderhandelen en Dealmaking Artificial intelligence voor inkoop Best value contractmanagement Blockchain voor inkoopprofessionals Aanbesteden van ICT Service Level Agreements Contractmanagement in 1 dag Circulair Inkopen

Meer op Nevi.nl Procurement in perspectief

Adv_Opleidingen_265x125_A.indd 1

Nevi

Hoogste klanttevredenheid Trainingen en opleidingen

03-03-20 09:48


Valid - Partner Content IT Outsourcing & Healthcare Analyse 15 minutes

3

analysenederland.nl

Valid neemt menselijke maat als uitgangspunt

Partner Content Valid

ICT-outsourcingspartner Valid weet zich van collega-dienstverleners te onderscheiden door nadrukkelijk de menselijke maat als uitgangspunt te nemen. Voordat een eerste contract wordt geconcretiseerd in duidelijke afspraken, stuurt de organisatie altijd aan op een eerste kennismaking om te ontdekken of er sprake is van een cultural fit. Het kiezen van de juiste outsourcingspartner is misschien wel net zo belangrijk als de juiste levenspartner. Valid staat in de markt bekend om drie verschillende kennisgebieden: IT Consultancy, Digital Business en Managed Services. Wat betreft die laatste tak, Managed Services, maakt sales manager Rob Mertz graag de vergelijking met een watermeloen. Als KPI’s en SLA’s in de eerste oriënterende gesprekken met de outsourcingspartner ter sprake komen, dan worden prachtige resultaten beloofd, maar als je daarna dieper met medewerkers in gesprek komt, dan blijken de beloofde prestaties niet optimaal. De prestatie wordt wel geleverd maar de klant is ontevreden. Oftewel, net als een watermeloen, groen van buiten, maar van binnen diepdonker rood. Dit voorkomt Valid door te achterhalen wat er bij de klant en eindgebruikers speelt. Wat zijn de sentimenten? Kortom, reageert Mertz, verlies de mense-

valid.nl/outsourcing

lijke maat niet uit het oog - graaf dieper dan de groene schil van de watermeloen. “Waar we ons duidelijk onderscheiden ten opzichte van andere partijen in de markt is dat we de ambitie hebben en deze ambitie ook daadwerkelijk realiseren om een zo persoonlijk mogelijke relatie op te bouwen met de klant en eindgebruikers”, vertelt Mertz. Dat lukt niet in elk individueel geval – Valid levert outsourcingsdiensten aan meer dan twintig organisaties met in totaal 11.000 werkplekken – maar de ambitie om dat te realiseren, is er niet min-

Waar we ons al eerste over buigen, is de vraag waarom de prospect wil outsourcen en wat de klant in functionele zin verwacht? der om. “Onze Servicedesk en onsite support, dat is hetzelfde team. Onze eerstelijns skilled servicemedewerkers rouleren tussen eerstelijns Servicedesk-werk en support op de klantlocatie. Zo leren ze de organisatie en de eindgebruikers beter kennen.” Wat Valid daarbuiten net zo goed belangrijk vindt, is dat de eigen

directie het liefst twee keer per jaar daar nog aan toe te voegen, is dat aan tafel zit met de directie van de de organisatie er veel waarde aan klant. Juist zo leren Valid en de klant hecht om te komen tot duidelijke elkaar beter kennen en kan Valid beter inspelen op de strategische keuzes die relaties willen maken.

afschalen naarmate de volumes en inspanningen veranderen.”

En nog iets waar de sales manager duidelijk nadruk op wil leggen: vaar als klant niet uitsluitend op je eigen oriëntatie. Referenties bestaan er volgens hem niet voor Deze bewuste keuze om tot een inniets en hij nodigt nieuwe prostieme relatie met de opdrachtgever pects van harte uit om die het te komen, doet ook de vraag rijzen hemd van het lijf te vragen. “Dat hoe nieuwe prospects en Valid tot is misschien niet nieuw, maar we elkaar komen. Mertz vertelt dat schromen niet om prospects ook in de organisatie weg wil blijven van contact te brengen met klanten die openbare aanbestedingen, juist hun contract bij ons hebben beëinomdat er in een dergelijke omgedigd. Waarom is dat gedaan, maar ving weinig kans is op persoonlijk ook: wat zijn de pluspunten van de contact. En dat is juist de sterke samenwerking en hoe professiotroef van de outsourcingspartner. pay per use-afspraken. Geen adDe mogelijke route is dat de klant dertjes onder het gras. “We komen neel verliep de overdracht naar de nieuwe dienstverlener? Allemaal zich uit eigen beweging, bijvoormet een all in-prijs. Als klant antwoorden die jou helpen bij het beeld via een netwerk, aanmeldt kom je nooit voor verrassingen te met een Request for Information staan. We hanteren een duidelijke maken van je keuze.” of Proposal. pay-per-use prijs; je kan op- en

We hanteren een duidelijke pay-per-use prijs; je kan op- en afschalen naarmate de volumes en inspanningen veranderen.

Mertz: “Waar we ons al eerste over buigen, is de vraag waarom de prospect wil outsourcen en wat de klant in functionele zin verwacht? De technische oplossing die daar uitrolt, wordt ook ondersteund door uitgebreide tijd die we investeren in het beschrijven van de outsourcingsdiensten zelf. Dat gebeurt op twee niveaus: het beschrijven van de business services en het beschrijven van de daaronder hangende ICT services. De laatste stap die daaruit voortvloeit, is dat we een helder en overzichtelijk pay per use-model voor de klant creëren.” Wat Mertz belangrijk vindt om


4

IT Outsourcing & Healthcare Analyse 15 minutes

analysenederland.nl

Outsourcing is verleden tijd…of niet? Voorwoord

Outsourcing is verleden tijd. Ik heb deze stelling vaker gehoord en inderdaad zie je het aantal grote integrale outsourcingsdeals in snel tempo dalen. Foto: Sourcing Nederland & Etienne Boulanger

D

de grote miljoenen- en zelfs miljardendeals, waarbij partijen na forse onderhandelingen een langdurige samenwerking aangaan is voorbij. Echter, de samenwerking met de markt is groter en complexer dan ooit. Sourcingstrategieën zijn complexe vraagstukken geworden, waarbij verdergaande integratie van ICT en leveranciers in de primaire processen van organisaties steeds meer plaatsvindt. e tijd van

verklaren als we kijken naar belangrijke ontwikkelingen in de industrie. Allereerst verzamelen en verwerken we steeds meer data. Data is het nieuwe goud, de brandstof voor onze processen en productie. We meten alles en het liefst realtime en willen onze besluiten steeds beter fact based nemen. Spraken we eind vorige eeuw nog over data warehouses, heet het tegenwoordig data lakes en het gaat verder. Met de komst van Analytics, Robot automation en Artificial Intelligence en de hedendaagse analysekracht van Robot Transformation Software, Machine Learning en Deep Learning wordt het Dit is te

mogelijk om steeds grotere hoeveelheden data te processen en te analyseren, met als doel vooruit te voorspellen in plaats van evalueren. Via Internet of Things

en sensing verzamelen we nog meer informatie om al dat analysewerk mogelijk te maken. Deze ontwikkelingen gaan over alle industrieën heen en de hoeveelheden data die worden verzameld en verwerkt zijn voorbij iedere vorm van inlevingsvermogen. Dit vraagt nogal wat van de netwerken, rekenkracht en opslag, dus de nieuwe ontwikkelingen dienen zich aan om dat probleem op te lossen. Cloud voor flexibiliteit en edge computing om tijd en resources te sparen en de besluitvorming en computerprocessing te laten plaatsvinden op de plek waar de data wordt gegene-

Via Internet of Things en sensing verzamelen we nog meer informatie om al dat analysewerk mogelijk te maken. reerd. Dus optellend hebben we een onstilbare honger naar data, analysemogelijkheden en meetinformatie om sneller en meer voorspellend besluitvorming te kunnen faciliteren en dat moet ook nog veilig gebeuren én in lijn met wet- en regelgeving. Waarbij de veiligheid steeds meer onder druk staat. De informatie wordt immers niet alleen

meer gestolen door de standaard cybercriminelen, maar ook in toenemende mate door vreemde mogendheden die proberen via cyberspionage en cyberwar ontwrichting te bewerkstelligen. de, misschien wel belangrijkste, ontwikkeling niet vergeten. Een duurzame samenleving. Een eigen rekencentrum betekent vaak dat de noodzakelijke aanwezige hardware niet volledig wordt benut en ook het tijdig doorvoeren van lifecycle ten behoeve van meer efficiënte hardware is vaak lastiger en kostbaarder. En, eerlijk is eerlijk, is de schaalgrootte van de cloudleveranciers niet veel beter in staat om duurzamere en milieuvriendelijkere datacenters te creëren? Maar laten we

Alle ontwikkelingen gaan

razendsnel en er is geen organisatie nog in staat om het allemaal zelf te doen en te behappen. En dat hoeft ook niet. Samenwerken is de sleutel. Samenwerken in klassieke klant-leveranciersrelaties, strategische partnerships, maar ook in innovatieve samenwerkingsverbanden zoals ecosystemen. Het is er allemaal en dat maakt de sourcingswereld mooier, beter, interessanter, maar ook complexer dan ooit.

Norman Martijnse Voorzitter Sourcing Nederland

ADVERTENTIE

DEZE WETENSCHAPPELIJKE MASTER VERBINDT DE THEORIE ECHT MET DE PRAKTIJK EN LAAT ZIEN HOE JE OP VERSCHILLENDE MANIEREN NAAR EEN PROBLEEM OF VRAAGSTUK KUNT KIJKEN. DE OPDRACHTEN SLUITEN GOED AAN OP HET WERK DAT IK DAGELIJKS DOE. TON PULLES, PROCESMANAGER REGIONALE SAMENWERKING, REGIO EINDHOVEN

GEEF EEN BOOST AAN UW PERSOONLIJKE CARRIÈRE EN INVESTEER IN UW ORGANISATIE. START NU MET DE DEELTIJD MASTER PUBLIC MANAGEMENT OF RISICOMANAGEMENT. KIJK OP UTWENTE.NL/PLD


KPMG - Partner Content IT Outsourcing & Healthcare Analyse 15 minutes

5

analysenederland.nl

Sourcing: diversiteit is de norm, ermee omgaan de uitdaging Partner Content KPMG

Beslissingen op het gebied van sourcing worden sterk beïnvloed door de dynamiek van de markt, waarbij ontwikkelingen als digitalisering, standaardisatie en de leverbetrouwbaarheid van dienstverlening leidend zijn. Kristian Boot, Mark Beukers en Albert Plugge van KPMG zijn gespecialiseerd in dit thema. Het voortdurend sneller en kwalitatief hoogwaardiger introduceren van producten en diensten vraagt om een doordachte leveringsketen binnen een bedrijf. Albert Plugge legt uit dat bedrijfsfuncties zoals Financiën, HR, IT en Inkoop, ter ondersteuning van de leveringsketen, steeds verder integreren. Hierbij zijn specifieke kennis en ervaring noodzakelijk. De diversiteit van sourcingkeuzes van bedrijfsfuncties speelt een essentiële rol: welke taken voeren wij zelf uit en welke laten we uitvoeren door externe leveranciers? Welke leveringsvorm sluit aan bij het behalen van onze sourcingdoelen? “Besluiten over sourcing vormen daarmee een uitdaging in de boardroom.” Kristian Boot schetst een paar mogelijke scenario’s die van toepassing zijn op het organiseren van de genoem-

strategie aan de hand van een sourcingleidraad. Hierbij gaat het om onderwerpen als: te bereiken sourcingdoelen, leverings- en locatiestrategie, impact op competenties, governance en (financiële) businesscase. Dat betekent ook dat wij bedrijven begeleiden in het selectietraject van outsourcingpartners. We hebben een scherp beeld van het dienstverlenerslandschap. Hierdoor kunnen we een selecte, goed onderbouwde shortlist van dienstverleners presenteren.” Een ontwikkeling die een grote vlucht gaat maken is het gebruik van data, zo stelt Albert. “De kwaliteit van data baart veel bedrijven ech-

Waar drie decennia geleden SSC’s alleen door eigen personeel werden bestuurd, is nu een gevarieerd landschap ontstaan.

ter wel zorgen door het ontbreken van een datastrategie en bijbehorende architectuur. Daarnaast ontstaat behoefte aan het verrijken van data met bronnen van ‘derden’. Dit leidt naar verwachting tot het outsourcen van data naar gespecialiseerde datadienstverleVan links naar rechts: Mark Beukers, Albert Plugge en Kristian Boot. ners die door het optimaliseren bestaande IT-outsourcingcontracvertelt dat SSC’s zich goed lenen een belangrijke ontwikkeling en verrijken van data waarde ten is geschikt om ‘As-A-Service’door. Waar drie decennia geleden voor Intelligent Automation door toevoegen. Bedrijven zijn hierdoor de hoge mate van volume en stan- leveringsvormen te faciliteren.’ Van beter in staat goed onderbouwde SSC’s alleen door eigen persodienstverleners wordt meer en meer besluiten te nemen. En dat komt daardisatie. “Bij de verschuiving neel werden bestuurd, is nu een van hoogwaardig werk naar SSC’s gevraagd om te participeren in gevarieerd landschap ontstaan. de kwaliteit van dienstverlening het cocreëren van IT-diensten. Dit aan de consument of de zakelijke in combinatie met de groeiende Huidige SSC’s zijn divers van vraagt, naast technische expertise, vraag naar automatisering is het opzet. Er worden verschillende klant ten goede.” om het vermogen samen te werken, leveringsvormen toegepast (on-site, een uitdaging om een balans te creëren tussen vaardigheden, com- ook met andere IT-dienstverleners. nearshoring, offshoring, eigen Door het uitbesteden van IT-taken personeel, externe dienstverleners). petenties en carrièrepaden.” Directors Mark Beukers en naar meerdere dienstverleners De keuze voor diversiteit is een Kristian Boot zijn vanuit Ecosysteem van diverse partners ontstaat een ecosysteem van diverse afgeleide van de sourcingdoelen KPMG betrokken bij alle partners. Het besturen van een van een organisatie, zoals toegang Voorheen werden bedrijfsfuncties aspecten van de sourcingcydivers ecosysteem is een belangrijke eerst uitbesteed aan een dienstvertot externe expertise, flexibiliteit clus, waaronder strategievoruitdaging, waarbij een effectieve (op- en afschalen dienstverlening), lener en vervolgens teruggeleverd ming en sourcingprocessen governance nodig is om in control als een dienst. Maar de afgelopen en het verlagen van de kosten. (Europese en niet-Europese de bedrijfsfuncties. Een voorbeeld jaren is er het nodige veranderd, zo te blijven. SSC’s gebruiken steeds vaker outsourcingaanbestedingen). is het Shared Service Center (SSC)- Intelligent Automation, waaronlicht Mark Beukers toe. Volwassen Dr. Albert Plugge is Associaconcept, dat zich de laatste dertig der robotisering (software robots), geworden Cloudtechnologie maakt Goed onderbouwde shortlist te Director binnen het team jaar ruimschoots heeft bewezen. distributieve ‘As-A-Service’- leveBij het vaststellen van de sourcingcognitieve oplossingen en machiDigital Sourcing van KPMG. “Het is een geconcentreerd en stan- ne learning, voor de uitvoering ringsvormen mogelijk die de markt vraag ‘zelf uitvoeren’ of ‘uitbesteDaarnaast is hij verbonden daard dienstverleningsmodel, dat definitief veranderen. ‘Een voorden’ is het relevant een toekomstvan procesgerichte taken. Door aan de TU Delft waar hij bijdraagt aan de betrouwbaarheid beeld is te zien binnen Informatie bestendige sourcingstrategie te deze toepassingen verschuiven wetenschappelijk onderzoek van bedrijfsfuncties.” Technologie (IT), waarbij traditioontwikkelen, inclusief bestaande de taken van medewerkers naar verricht op het gebied van en nieuwe leveringsmodellen. nele hardwareleveranciers oneinklantgerichte werkzaamheden, sourcing, bedrijfsfuncties, en Klantgerichte werkzaamheden Mark: “Wij helpen bedrijven met dig schaalbare IT-infrastructuur zoals data-analyse en business governance. De groeiende SSC-markt maakt het opstellen van een sourcingaanbieden. Slechts 30% van de intelligence-rapportages. Kristian

Bij de verschuiving van hoogwaardig werk naar SSC’s in combinatie met de groeiende vraag naar automatisering is het een uitdaging om een balans te creëren tussen vaardigheden, competenties en carrièrepaden.

www.home.kpmg/nl/nl/home.html


6

IT Outsourcing & Healthcare Analyse 15 minutes

analysenederland.nl

De kracht van samenwerking Outsourcing

De redenen om te outsourcen zijn in de loop der jaren eigenlijk nooit veranderd, zegt Gilbert van der Heiden, analist bij Gartner. Tekst: Mark van der Heijden Foto: Annie Spratt & Gartner

rol van leveranciers aan het veranderen, aldus Bauke van Daalen, managing partner Gartner Consulting. “De meeste leveranciers werden in het verleden als een standaard-diensten partij gezien. De klant kon zo naar een ander toe. Nu zien we dat door de agile wijze van werken bij de klant, die meer productgeörienteerd is, de leverancier dichter op de business zit en meer op toegevoegde waarde wordt beoordeeld.” Wel is de

manier van werken wordt de business meer eigenaarschap van het product gegeven. Neem de telecommarkt. Van der Heiden: “Internet, tv en telefonie vormen samen een geïntegreerd aanbod, maar bestaan uit verschillende producten. Elk product heeft een eigen team, productmanager en verschillende partners om mee samen te werken.” In deze iteratieve

Gilbert van der Heiden Analist bij Gartner Consulting

te gaan, heeft de leverancier specifieke kennis nodig van de business waarin de klant actief is”, vult Van Daalen aan. “De klant gaat meer uit van de kracht van de leverancier. De klant moet ervoor zorgen dat de samenwerking aan beide kanten werkt en dus ook voor de leverancier aantrekkelijk is.” “Om daarin mee

Bauke van Daalen Managing partner Gartner Consulting

H

et komt uiteindelijk

neer op een vorm van specialisatie. “Een van de argumenten om te outsourcen is risicobeheersing. De klant heeft de kennis niet en de leverancier heeft deze wel. Een tweede reden is innovatie: de leverancier kan helpen het doel dat we voor ogen hebben sneller te bereiken. En wat altijd terugkomt zijn kosten: de leverancier kan het goedkoper en efficiënter.”

verhouding met outsourcers flink. “Vijftien jaar geleden hadden organisaties gemiddeld slechts enkele leveranciers binnen het outsourcingDat verandert de

Het is zeker bij een agile organisatie van belang dat alle betrokken partijen evenveel waarde hechten aan het succes voor business van de klant.

portfolio: één voor het rekencentrum, één voor werkplekbeheer, enzovoort. Tegenwoordig is het aantal leveranciers sterk toegenomen, met meer onderlinge relaties en afhankelijkheden. Organisaties moeten er veel energie in stoppen om de afstemming en uitvoering soepel te laten verlopen.” Belangrijk daarbij is de

service integration and management (SIAM)-functie, die zowel operationeel als tactisch moet waarborgen dat de business de IT-diensten krijgt die het nodig heeft om de doelen te bereiken. Van der Heiden: “De SIAM-functie is gericht op andere mensen te

laten samenwerken. Primair is de SIAM-functie een coördinerende functie. Zie het als de Haarlemmerolie van de organisatie.” bij een agile organisatie van belang dat alle betrokken partijen evenveel waarde hechten aan het succes voor business van de klant. De intensievere samenwerking zorgt daarom voor een andere dynamiek. Toen leveranciers alleen leverden, stond controle voorop: voldoet het geleverde aan de gevraagde prijs en kwaliteit.

werken op basis van vertrouwen; bij de dagelijkse samenwerking op operationeel niveau en op strategisch niveau, waar je samen de visie neerzet. Partners moeten de eigen verantwoordelijkheden proactief invullen en elkaar ondersteunen waar nodig. Daartussen, op tactisch niveau, moet je wel de controle inbouwen. Geen partij is erbij gebaat om ‘leuk’ samen te werken als er onder de streep voor de klant geen aantoonbare waarde is. Dan wordt het tijd afscheid te nemen van elkaar.”

“Naarmate partijen meer

Niet elke organisatie

Het is zeker

op teamniveau samenwerken, zie je de noodzaak tot

heeft deze wijzigingen direct in de vingers, zegt Van Daalen. “Het

betekent ook dat leveranciers met elkaar om de tafel moeten zitten, samen met de klant. Het is niet makkelijk, maar wel noodzakelijk, voor een succesvolle agile toekomst.” Feiten Bij outsourcing moet een organisatie altijd voldoende kennis in huis houden, over de processen, tools, afspraken. Gilbert van der Heiden: “Geef in een contract niet alleen wat je van de leverancier verwacht, beschrijf ook wat je zelf doet. Leg vast hoe te meten en hoe in de praktijk te verbeteren.”

ADVERTENTIE

Volledig

digitaal. www.intradata.nl

IntraData biedt gegarandeerd 24/7 controle op uw documentbeheer. Van krachtige SaaS-oplossingen tot volledige uitbesteding van uw document lifecycle management.


NetRom - Partner Content IT Outsourcing & Healthcare

7

NetRom - Partner Content analysenederland.nl

Analyse 15 minutes

NetRom biedt technologische kennis en sectorspecifieke ervaring

Partner Content

NetRom

Een softwareontwikkelaar die niet alleen kennis heeft van programmeren, maar ook veel branches van haver tot gort kent; die niet slechts een wensenlijstje afvinkt, maar met de klant zoekt naar de juiste oplossing voor elk IT-vraagstuk. Dat is de unieke aanpak van NetRom. Als directeur Han in ’t Veld in mei de nieuwe NetRom campus opent, is dat een grote stap voor de organisatie. De campus in Craiova, een stad in het zuiden van Roemenië, heeft een opzet die in Silicon Valley niet misstaat, met onder meer de NetRom Academy en faciliteiten die zelfs maar weinig bedrijven in Nederland hebben. Tegelijk is sinds de oprichting van het bedrijf in 1999 veel hetzelfde gebleven, zegt hij. “Vanaf het begin hadden we het besef dat onze ontwikkelaars verreweg de belangrijkste schakels zijn. De campus is daar de uitwerking van. Het toont dat we om onze medewerkers geven en investeren in de toekomst van het bedrijf. Dat geeft onze klanten continuïteit en zekerheid door het lage verloop van onze medewerkers.” Universitair opgeleid Van een afstand lijkt NetRom een ontwikkelaar als zo velen. NetRom biedt hoogwaardige dienstverlening in applicatiebouw, Quality Assurance en maintenance. Maar de aanpak is anders dan bij veel andere ontwikkelaars. “Onze toegevoegde waarde is dat we goede ontwikkelaars hebben én sectorspecifieke kennis bieden.” De goede ontwikkelaars vindt NetRom op de nabij gelegen universiteit, zegt Mircea Negrila, CTO van NetRom. “We hebben ons eigen kanaal om de beste studenten te werven. Ruim 300 van onze 350 medewerkers in Nederland en Roemenië zijn universitair geschoolde informatici.”

netrom.nl

Eenmaal bij NetRom leren deze IT-talenten hoe ze in co-creatie met de klant ontwikkelen. “We stellen onze klanten veel ‘wat als’-vragen, geven argumenten pro en contra. We zoeken naar bottlenecks of situaties waar de klant nog niet aan had gedacht. Pas als we zeker weten dat het product is wat de klant wil, gaan we bouwen. Onze klanten waarderen dat, ze zien dat we echt begrijpen wat ze willen implementeren.”

Vanaf het begin hadden we het besef dat onze ontwikkelaars verreweg de belangrijkste schakels zijn. Verschillende sectoren Ook combineert NetRom IT-kennis met kennis van veel verschillende branches. “Binnen NetRom hebben we specialisten met specifieke kennis van een branche: onder meer e-commerce, finance, healthcare en traffic & mobility. Die kennis brengen we in een team samen met technologie gedreven developers: Java, .Net, Objective C, enzovoort. Daardoor kunnen we verschillende technologieën in verschillende branches toepassen”, zegt Negrila.

Maastricht implementeerden we software die op basis van röntgenbeelden in 3D het hart van een patiënt kan visualiseren. Daar ziet de cardioloog welke bloedvaten dichtgeslibd zijn en kan hij simuleren wat het effect van een operatie zal zijn.” Roemenië En ja, wat NetRom ook anders maakt is dat alle producten en diensten in Roemenië worden ontwikkeld. Het bedrijf heeft twee vestigingen in Breda en Arnhem, maar het echte programmeerwerk vindt plaats in Craiova. Geen probleem, zegt In ’t Veld. “De eerste ontmoeting vindt plaats in Nederland. Als we op één lijn zitten met de technologie en weten wat de wensen van de klant zijn, volgt een sessie met een NetRom-ontwikkelteam, vaak in Roemenië. “Klanten vinden het fijn om een blik achter de schermen te werpen. Bovendien gaan er zes vluchten per dag naar Roemenië, binnen een halve dag zit je bij ons op kantoor.” Klanten van NetRom waarderen deze vorm van nearshore outsourcing. “Ze worden getriggerd door toegang tot de brede technologische kennis en sectorspecifieke ervaring. Zo zorgen wij voor excellente resultaten in productontwikkeling en een duurzame relatie met elke klant.”

Het heeft geleid tot vele mooie projecten. Met behulp van Artifcial Intelligence ontwikkelde het bedrijf voor de trading departments van banken een tool die documenten herkent en compliance checks uitvoert. Hoe meer documenten door het systeem heen gaan hoe slimmer het systeem wordt (progressive machine learning). Nog één waar Negrila trots op is. “Voor een opdrachtgever verbonden aan cardiologen in het academisch ziekenhuis

Han in ’t Veld, Directeur van NetRom

Mircea Negrila, CTO van NetRom


8

IT Outsourcing & Healthcare Analyse 15 minutes

analysenederland.nl

Outsourcing zorgt voor wendbaarheid en slagkracht Outsourcing

Met 14 vaste medewerkers bedient Youfone meer dan 300.000 klanten. Dat is mogelijk dankzij outsourcing. Youfone is aanbieder van internet-, televisie-, mobiele- en vaste telefonie abonnementen. Tekst: Henk Dilling Foto: Adrianna Calvo

Aanvankelijk deden

vrijwel alles zelf ”, zegt CEO Valentijn Rensing. “Met als resultaat dat we drukker waren met het aansturen van allerlei disciplines dan met onze corebusiness als telecombedrijf: het winnen en zo goed mogelijk bedienen van klanten. En dáár moet je nu juist de focus op liggen. Ik ben geen manager, maar ondernemer.” Om die vaststelling in praktijk we

teurenbeheer, klantenservice, fullfilment, monteurs, IT, marketing: het wordt allemaal uitbesteed. “Zo profiteren we op elk vakgebied van de beste specialisten, werken we kostenefficiënt en besparen we onpraktische managementlagen, veel personeel en HR-sores.”

bieden voor de grote spelers in de telecommarkt. Omdat we meer zijn dan een leuke prijsvechter, staat de kwaliteit van ons merk nu centraal. We positioneren ons als een serieuze speler, die de klant tegen aantrekkelijke voorwaarden van dienst is. Outsourcing helpt ons hierbij.”

waarvoor externe professionals worden ingeschakeld, zijn er ook specialisten in het eigen team. Zo behoudt het bedrijf de regie over al het werk dat wordt uitbesteed. Rensing benadrukt de rol van outsourcing in de positionering. “Wij willen een goed alternatief

Het bedrijf van

Op alle gebieden

Rensing plukt de vruchten van outsourcing onder andere op het thema klantvriendelijkheid. Dat leverde al een aantal prijzen op, waaronder de beste service award in de categorie telecom. “Wij gaan voor klanten die een bepaalde waarde vertegenwoordigen,

niet voor zoveel mogelijk klanten, die vervolgens zo de deur weer uitrennen.

geven, maar wil je geen nieuwe afdeling optuigen, dan is outsourcing een prima keuze.”

Om waardevolle klanten

Rensing benadrukt het

te binden, bieden we extra services en is klanttevredenheid cruciaal. We vinden het belangrijk dat onze klanten zicht thuis voelen bij Youfone. Daarom hebben we allerlei extraatjes in de MyYoufone klantomgeving. Bijvoorbeeld een loyaliteitsprogramma waarmee klanten met online shoppen Youcoins sparen. De gespaarde Youcoins kunnen worden gebruikt voor korting op de maandfactuur of extra data. Wil je dit organisatorisch effectief handen en voeten

belang van IT. “Je automatisering moet staan als een huis. We hadden slechte ervaringen met IT. We misten het overzicht en de controle en we gingen in het verleden in zee met verkeerde partners. Om meer grip te krijgen zijn we aandeelhouder geworden bij onze huidige IT-partner.” Bij outsourcing is het selecteren van de juiste partijen een organisch proces, stelt hij. Hoe langer je als ondernemer aan de weg timmert, hoe groter en professioneler je netwerk is.

Het belangrijkste voordeel

van werken met een klein team is volgens hem wendbaarheid en slagkracht. “Wij willen bestaande markten ontregelen ten gunste van consumenten. Dat lukt het beste met een klein team. Je kunt snel inspelen op de behoefte van de markt. Hoe gecompliceerder de organisatie, hoe lastiger het is om snel meters te maken. En hoe hoger je kosten. We hebben ons slim georganiseerd. Daardoor hebben we het vermogen om aantrekkelijk voor de dag te komen op grote markten.”

Feiten

Wij willen bestaande markten ontregelen ten gunste van consumenten. Dat lukt het beste met een klein team. te brengen koos Rensing om meerdere disciplines te outsourcen. Zijn bedrijf ging in zee met professionele partijen, die specialist zijn op een bepaald gebied. Debi-

“Met behulp van dat netwerk kun je in elke levensfase van je bedrijf organisaties selecteren die daar het beste bijpassen.”

Op alle gebieden waarvoor externe professionals worden ingeschakeld, zijn er ook specialisten in het eigen team. Zo behoudt Youfone de regie over al het werk dat wordt uitbesteed.

CEO Valentijn Rensing (36) begon in 2008 met Youfone, een alternatief voor de mobiele abonnementsmarkt die door de grote aanbieders volgens hem onnodig ingewikkeld was gemaakt. Zijn tips voor andere ondernemers: geloof in je eigen kunnen, pas op de centjes, neem niet te veel personeel aan, maak gebruik van externe specialistische bedrijven, maar behoud wel controle.

ADVERTENTIE

Digitale transformatie met een hands-off IT-omgeving Nu we de komende weken massaal thuiswerken, is het van vitaal belang dat applicaties continu beschikbaar en bereikbaar zijn, met een hoge performance voor de gebruiker. Wat zijn randvoorwaarden om dit mogelijk te maken? Geert Vorstermans, digital managing consultant bij Itility: “Maak de beweging naar de cloud. Hierdoor los je enerzijds makkelijker pieken in belasting op. Anderzijds maakt de cloud het mogelijk om grote delen van het traditionele IT-werk te automatiseren. Bijvoorbeeld het automatisch opschalen bij piekbelasting, of het automatisch uitrollen van een volledige test-omgeving als een project IT-capaciteit nodig heeft. Door verregaand de reguliere IT-werkzaamheden te automatiseren ben je minder afhankelijk van de vitale beroepsgroep die IT is, want je kunt de specifieke kennis die bij 1 persoon ligt breder beschikbaar maken, en standaardiseer je hoe het werk wordt uitgevoerd waardoor de kans op fouten (en dus impact op de gebruikerservaring) lager wordt.” Itility helpt IT-afdelingen bij de beweging naar de cloud, en levert een dienst rondom die cloud-omgeving. Deze dienst omvat een groot aantal

bouwblokken om werkzaamheden te automatiseren. Daarnaast zorgt een AI-engine ervoor dat op een slimme manier de data uit de systemen gebruikt wordt voor proactieve alerts. Daarmee beweeg je van het reguliere acteren op basis van een gesignaleerd incident naar het proactief voorkomen van dat incident op basis van voorspellingen. Acteren net voordat er iets aan de hand is dus, zodat de gebruiker ongestoord kan werken. Vorstermans: “Digitale transformatie is voor mij het slim combineren van technologie en data. Begin daar in je IT-afdeling mee door de beweging naar de cloud en het automatiseren van veelvoorkomende werkzaamheden. Hierdoor verminder je het aantal incidenten en maak je tijd en mindspace vrij om als IT snel mee te kunnen denken met de digitale transformatie van je business.” Geert Vorstermans Digital managing consultant bij Itility Meer informatie? Bezoek: www.itility.nl


JK IT Technosoft - Partner Content Outsourcing & Healthcare Analyse 15 minutes

9

analysenederland.nl

JK Technosoft - Partner Content

IT Outsourcing wordt volwassen Partner Content

JK Technosoft

In 2020 vieren meer dan 1000 bedrijven wereldwijd hun 25 jarig jubileum in offshore IT outsourcing. Wat in de vorige eeuw begon als een arbitragekosten programma binnen bedrijven veranderde met de jaren in een manier om kennis te delen. IT outsourcing veranderde in ITES en aanverwante services. Aan het begin van deze eeuw werd IT outsourcing uitgebreid naar het managen van de infrastructuur van datacenters. Allemaal gebaseerd op de arbitragekosten. Ook maakte Y2K dit makkelijker aangezien er binnen bedrijven een tekort aan de juiste skills was. Deze werden vaak in de rest van de wereld gezocht.

aan de beste cases en talenten te komen. Het hielp bedrijven zich te focussen op hun core business, in plaats van rekening te moeten houden met ondersteunende factoren zoals IT. De ontwikkeling van communicatie technologieën maakte het voor veel bedrijven mogelijk om IT outsourcing te omarmen. Aan de andere kant werden ook de aanbieders van outsourcing volwassen, met een shared services aanpak in vele verschillende functies, waardoor zij zich aantrekkelijker maakten voor klanten.

In de komende jaren, met het volwassen worden van automatisering, zal de productiviteit hoger worden.

IT outsourcing werd volwassen en werd daardoor steeds interessanter voor allerlei soorten organisaties. Van Fortune 1000 bedrijven tot het mkb, outsourcing kwam op de agenda van de CIO te staan, omdat IT outsourcing werd gezien Met het volwassen worden van als een waardevolle manier om de technologie zagen we echter

ook de eerste uitdagingen in IT outsourcing. Op het gebied van IT Infrastructuur management zorgden virtualization en cloud computing ervoor dat er binnen organisaties minder kansen gegrepen konden worden. Grote IT outsourcing deals veranderden door modellen als Build Operate Transfer of het doen van een JV met de service provider. Outsourcing werd in sommige gevallen een tool voor toetreding tot de markt voor IT aanbieders. Dit alles laten we nu achter ons en we kijken naar een toekomst met automatisering en Technology 4.0 initatieven. Door veranderde klantwensen en de opkomst van non-face-to-face communicatie worden transacties steeds vaker multichannel en wordt data minder gestructureerd en multimodaal. Millennials en Gen Z hebben een enorme impact op de toekomst van IT outsourcing. IT security en Governance worden vaker geoutsourced. De ERP en CRM stacks zullen veranderen om initiatieven binnen de digitale transformatie de ruimte te geven.

naar Intellectual Properties in plaats van het vergroten van skills of kostenarbitrage. Een groot deel van de work force zal wegvallen door de komst van automation tools en initatieven. Productiviteit zal kostenarbitrage of talent in de meeste bedrijven vervangen. In de komende jaren, met het volwassen worden van automatisering, zal de productiviteit hoger worden. Dit zal er voor zorgen dat insourcing van IT ondersteuning mogelijk gemaakt wordt, omdat organisaties dit platform zullen gebruiken om nieuw talent aan te werven. IT Outsourcing zal meer gaan samenwerken nu de “los mijn probleem op” aanpak meer zal gaan focussen op bedrijven dan op de technologie. Er zullen meer micro services ontstaan omdat bedrijven hun traditionele IT willen verbinden met sociale media en unstructured data. Dit is de weg die IT outsourcing in zal slaan, aangezien bedrijven zoeken naar een manier om samen problemen op te lossen, waarbij gekeken wordt

JK Technosoft of JKT is een 25 jaar oud SEI CMMi-5 global technology bedrijf. Ze zijn onderdeel van het 140 jaar oude JK Group, het eerste geregistreerde business house uit India dat een waarde heeft van 7 miljard dollar. Ze zijn gevestigd in Den Haag om de Europese markt te bedienen.

jktech.com Personnel Search - Partner Content

Personnel Search - Partner Content

IT Talent vind je ook gewoon in Nederland Partner Content

Personnel Search

Outsourcing van IT in het buitenland lijkt misschien voordelig, maar op termijn blijken hier vaak wat haken en ogen aan te zitten. “In de praktijk laat de kwaliteit vaak heel wat te wensen over.” Aan het woord is Marc Vermeulen, CEO van Personnel Search, een in 2002 opgericht recruitment bureau dat rekruteert voor high end functies in de IT sector. “Outsourcing is in eerste instantie vaak goedkoper en makkelijker dan een in house IT afdeling, maar vaak zien we toch dat er een hoop onverwachte risico’s op kunnen treden. Bijvoorbeeld een storing of systeemfout die intern niet opgelost kan worden omdat alle kennis hierover zich in het buitenland bevindt. Soms zien we zelfs dat grote projecten die in eerste instantie geoutsourced werden terugkomen naar Nederland omdat de kwaliteit simpelweg benedenmaats is.” Outsourcing an sich is niet verkeerd, maar er blijven wel veel www.personnelsearch.nl Tel nr: 076-5205511

Wanneer men het heeft over de redenen om te kiezen voor outsourcing wordt vaak aangehaald dat het lastig is om in Nederland aan goed personeel

Bedrijven realiseren zich steeds vaker dat er ook in Nederland IT-talent beschikbaar is, zeker als je gebruik maakt van goede recruiters. te komen. Volgens Vermeulen is het echter een mythe dat er in Nederland een tekort aan goed geschoold IT-personeel is. “Orgakansen om door te ontwikkelen is outsourcing niet de oplossing. nisaties moeten zich realiseren dat liggen. “Als organisaties enkel De gemaakte code is daar simpeleen stuk code nodig hebben en weg niet goed genoeg voor. Ook goed geschoold personeel duurder is. Je moet die prijs willen betalen, de benodigde kennis niet in huis is het door de cultuurverschillen hebben, dan kan outsourcen een vaak lastig om met de buitenlandse want het levert op termijn veel oplossing zijn, maar als er echt een IT-aanbieder te communiceren. Er meer op omdat je zeker weet dat nieuwe code gemaakt moet worden wordt niet altijd op dezelfde manier je goede code hebt waarmee je bedrijf zich verder kan ontwikkewaarop kan worden doorgebouwd gewerkt als in Nederland.”

len.” Juist door outsourcing en de focus op freelancing in de sector gaat de moraal, en daarmee ook de productiviteit, van personeel omlaag. “Personeel ziet ook dat de freelancer een stuk meer verdiend dan zij, waardoor juist de goede krachten als freelancer doorgaan, soms ook in het buitenland. Terwijl we dat talent zouden moeten koesteren om hen in Nederland te houden, zodat we koploper in de digitalisering kunnen blijven.” Zeker na de crisis merkte Vermeulen dat bedrijven steeds vaker in house willen ontwikkelen in plaats van outsourcen. “Bedrijven realiseren zich steeds vaker dat er ook in Nederland IT-talent beschikbaar is, zeker als je gebruik maakt van goede recruiters. Wij werken met een elite team van ervaren IT recruiters en testen iedereen die we aandragen technisch, op de meest belangrijke IT-talen en houden rekening met de persoonlijkheid. Als iemand niet bij een bedrijf past, dan bieden we ook niet aan. Zo kunnen we echt waarde bieden.”


10

IT Outsourcing & Healthcare Analyse 15 minutes

analysenederland.nl

Feiten De digitale transitie ten spijt zijn financieel adviseurs nog steeds erg belangrijk voor Aegon. Klanten willen zeker bij complexe producten nog graag advies. Deze klanten kunnen de verzekering afsluiten bij een adviseur, maar een claim doen via de Mijn Aegon-omgeving. Dat adviseurs belangrijk zijn, blijkt uit de samenwerking met ketens als de Hypotheker. Sinds de start daarvan klom Aegon op tot nummer vier in de hypotheekmarkt.

Profiel

Zonder sourcing en outsourcing had Aegon nooit de stap kunnen zetten naar een servicegerichte onderneming die haar cliënten een financieel zo zeker mogelijke toekomst wil bieden. “Aegon wil profiteren van de brainpower binnen en buiten de eigen bedrijfsgrenzen.” Tekst: Mark van der Heijden Foto: Aegon

H

niet lang geleden dat Aegon vooral leek op de bedrijven waaruit het is voortgekomen. Net als de directe voorgangers AGO en Ennia, was Aegon aan het begin van deze eeuw een echte verzekeraar. et is nog

Inmiddels heeft Aegon de

‘We moesten leren wat de digitale interactie met de klant is’

draai gemaakt naar een dienstverlener die zijn klanten op vrijwel elk financieel gebied bij kan staan; niet alleen met verzekeringsproducten, maar ook met pensioenen, hypotheken, ondersteuning bij re-integratie en een heuse bank. Het bedrijf is op veel meer fronten bij zijn klanten aanwezig. Die stap vraagt meer dan sec nieuwe producten of diensten aan het portfolio toevoegen, er is een nieuwe visie en andere kijk op samenwerking nodig. “Aegon is van een productfocus naar een klantfocus gegaan. Wat hebben onze klanten nodig en op welke momenten wil de klant dat wij belangrijk voor hen zijn”, dat stelt Anke Schlichting, CTO van Aegon Nederland. ADVERTENTIE

Laat je werknemers gewoon lekker veilig thuis werken dankzij Awingu snel opgezet · minimale investering · uiterst veilig

Awingu is een digitale werkplek in de browser. Daarin krijg je veilige toegang tot je bestaande IT-omgeving: applicaties, desktops, file shares, VDIs, etc. Werknemers kunnen daarop inloggen via eender welk toestel (ook bv. een privélaptop). En dat zonder dat ze ook maar iets hoeven te installeren op hun toestel. Eenvoud in opzet, beheer en gebruik is de #1 reden voor bedrijven om voor Awingu te kiezen. Deze oplossing is slechts een laagje bovenop je bestaande IT-architectuur. Daarom kost thuiswerk faciliteren met onze digitale werkplek vaak slechts enkele uren! Awingu faciliteert je digitale transformatie door op een eenvoudige doch veilige manier legacy en SaaS-platformen (zoals Microsoft Office365™ en Google GSuite™) samen te brengen. Die werkplek is mobiel beschikbaar via één enkele login op eender welk toestel, eender waar. Meer weten of gratis testen? Bezoek dan www.awingu.com!


IT Outsourcing & Healthcare Analyse 15 minutes

Het is een flinke

stap voor een bedrijf dat, toen het nog de verzekeraar oude stijl was, bestond uit verschillende silo’s die van elkaar niet wisten of een klant soms meerdere producten van Aegon afnam. Schlichting: “Alles ging met papier en telefoon. Interactie met klanten ging niet verder dan dat zij iets thuisgestuurd kregen. En als klanten iets wilden weten, moesten ze ons altijd bellen.” creëren de nieuwe normaal. “We vinden het allemaal normaal dat we ’s nachts wat kunnen bestellen”, legt Schlichting uit. “Klanten beseffen nu dat ze de vragende partij mogen zijn.” Digitale start-ups

ze, voor een bedrijf als Aegon dat geen boeken verkoopt maar producten die 40 jaar meegaan. “De interactie met klanten is veelal service gericht en de verwachtingen zijn hetzelfde.” “Spannend”, zegt

op elk moment kunnen zien wat hun pensioen waard is, hoe complex een pensioenrekening ook is. Of willen ze weten hoe hun hypotheek verandert als ze verhuizen. “Daarbij moet de customer journey er cool uitzien maar ook de informatie geven die een klant antwoord geeft op de vraag van dat moment. De website moet op elk device herkenbaar blijven. Het is lastig dat eenvoudig te doen lijken, terwijl we op de achtergrond, over meerdere systemen heen, de gegevens altijd actueel willen hebben.” Zo willen klanten

Om aan die

nieuwe, digitale

11

analysenederland.nl

standaard te voldoen heeft Aegon vanuit drie perspectieven naar de eigen organisatie gekeken. Als eerste, de interactie met de klant: heeft Aegon de interactie met de klant voldoende begrepen en goed in kunnen vullen? Tegelijk, de integratie aan de proceskant: aflossen op een hypotheek kost de klant nog geen twee minuten, maar deze moet ook daadwerkelijk in alle verschillende systemen achter de schermen bij Aegon worden verwerkt. En als derde, het op een digitale manier samenwerken met intermediairs en ketenpartners als notariskantoren. Hierbij speelt (out) sourcing een belangrijke rol: niet alle functies die Aegon nodig heeft, ontwikkelt het bedrijf zelf.

de digitale interactie met de klant is. Inmiddels zijn ze weer teruggehaald binnen het bedrijf omdat de digitale mindset van Aegon enorm gegroeid is.” maar wel met een onafhankelijk sublabel ontwikkelde Aegon nieuwe diensten: Kroodle, Eye Open en, de bekendste, Knab. “We waren op zoek naar innovatieve diensten, die iets toevoegden aan wat klanten willen. De reden waarom we deze diensten onder een sublabel voeren, was dezelfde als bij cXstudio: we willen een andere cultuur kweken. Het waren experimenten. Ze moesten klein beginnen en we wilden ze de ruimte geven die nodig was.” Binnen Aegon,

in de laatste jaren met verschillende partijen de samenwerking gezocht, sourcing dus. Dept Agency helpt Aegon op het gebied van onder meer customer journeys. SmartRules ondersteunt businessprocessen. Alten weet alles van data en intelligence – om er maar enkele te noemen. “We zoeken partijen die samen met ons agile werken. Dat vraagt om een andere manier van samenwerken met Aegon én met elkaar. Niet één partij is alleen verantwoordelijk. Ik wil dat het team gezamenlijk het resultaat neerzet.” Ook heeft Aegon

Agile werken vraagt om een andere manier van samenwerken. Niet een partij is alleen verantwoordelijk. Ik wil dat het team gezamenlijk het resultaat neerzet. die Aegon hierin zette, was in 2015 samen met het Indiase IT-bedrijf HCL een nieuwe organisatie op een nieuwe locatie te starten: cXstudio. “We hebben dit buiten het bedrijf opgezet, omdat de heersende cultuur bij ons toen onvoldoende digitaal was. We moesten leren wat De eerste stap

redenen om dit zo te doen, vertelt Schlichting. “We willen constant ontwikkelen op wat relevant is voor onze klanten. Het resultaat van ons werk moet iedere keer beter zijn voor al onze Er zijn twee

klanten. Ten tweede willen we sneller relevante resultaten leveren. Dat doen we door partijen dichtbij ons te zetten. De kennis die zij brengen zowel op inhoud als proces inspireert ons en brengt ons op een hoger plan.” interne samenwerking zoekt Aegon ook partners aan wie ze een deel van het werk kan overdragen. “We doen dat met interne partners als TKP waar we onze pensioenadministratie onderbrengen en Robidus waar we onze re-integratiedienstverlening laten uitvoeren, maar ook met externe partners die iets toe te voegen hebben aan ons portfolio zoals Benify. We outsourcen niet om een probleem op te lossen, maar om een betere dienstverlening op te bouwen.” Behalve voor

sourcing of outsourcing is voor Aegon niet meer mogelijk. “Sourcing of outsourcing werkt, omdat de ander iets te bieden heeft wat je zelf niet zo snel neer kunt zetten, maar wel de klanten helpt. We gebruiken elke vorm van samenwerking om dat te bereiken wat we voor onze klanten willen doen.” Het is een fundamentele transformatie, zegt Schlichting. “Het is hoe de wereld verandert. Ik geloof dat we allemaal toegaan naar netwerkorganisaties. De beste ideeën ontstaan immers bij het samenbrengen van kennis, capabilities en innovaties van binnen en buiten je bedrijf.” Een leven zonder

Met het inzetten van de juiste kennis en ondersteund met specialistische software ligt volledig digitaal werken binnen handbereik.

Informatie op papier risicovol Outsourcing

“Papiervrij leidt tot verhoogde privacy bescherming en digitale zekerheid” Tekst: Simon Kornblum Foto: Petra Danielsson

Nog altijd verwerken veel organisaties, zoals banken, accountantskantoren, verzekeraars, zorg- en overheidsinstellingen en uitzendorganisaties veel papier. Denk aan HR-dossiers, verzekeringspolissen, contracten, jaarrekeningen en formulieren. Hierbij worden vaak veel bedrijfsen persoonsgegevens verwerkt, wat met de komst van de AVG/GDPR gedegen informatiemanagement vereist. Met het inzetten van de juiste kennis en ervaring en ondersteund met specialistische software ligt volledig digitaal – papiervrij – werken voor iedere organisatie binnen handbereik. Het fysiek verwerken van papier en post is dan niet meer nodig. Een digitaal en papiervrij proces is veiliger, efficiënter, minder foutgevoelig,

goedkoper, duurzaam en beter te managen. Goed beheer van de gehele document lifecycle vereist zekerheden in de gehele keten, van het moment dat documenten worden gegenereerd, opgeslagen en online worden gedeeld tot en met het vernietigen na de verlopen wettelijke bewaar- en vernietigingstermijnen. De AVG/GDPR wetgeving heeft bedrijven en instellingen in korte tijd extreem bewust gemaakt van de verantwoording die zij hebben rondom het bewaken van de privacy en digitale zekerheid. Mede door deze ontwikkeling kun je je zelfs afvragen of ieder bedrijf zelf wel in staat is deze uitvoeringsverantwoordelijkheid in huis te organiseren. Een trend hierin is de uitvoeringstaak van het managen van de gehele document lifecycle toe te vertrouwen aan een specialist op dit gebied. Dit maakt het voor de opdrachtgever aanzienlijk eenvoudiger om te voldoen aan compliance vereisten.

ADVERTENTIE

Gelukkige medewerker zorgt voor gelukkige klant InWork bestaat al meer dan dertien jaar en is de zakelijke dienstverlener binnen de IT en techniek. Op een gegeven moment waren er bijna bij elke servicedesk in Nederland InWorkers actief, volgens Joris Erlings en Jerry Hickman van InWork. “We groeiden enorm en hebben op het gebied van kennis en ervaring een hele ontwikkeling doorgemaakt. De volgende stap was outsourcing. De transitie van detachering naar outsourcing heeft tot veel inzichten geleid waardoor we kritisch zijn gaan kijken naar onze manier van werken. Dit zie je onder andere terug in het feit dat wij in multidisciplinaire teams zijn gaan werken en hierdoor zijn blijven innoveren. Zo hebben wij onder andere een Quick Scan ontwikkeld, een meetlat die kijkt naar cijfers, KPI’s en processen van servicedesks om te kijken waar verbeterd kan worden.”

Sinds twee jaar heeft InWork een nieuwe eigenaar en daarmee is het bedrijf ook een nieuwe weg ingeslagen, vervolgen Erlings en Hickman. “De missie en (kern)waarden van InWork worden bepaald door onze medewerkers. Zij weerspiegelen alles waar InWork voor staat. Omdat we geloven dat gelukkige medewerkers gelukkige klanten maken hebben we met veel medewerkers rondom de tafel gezeten om beter de behoeften te kunnen bepalen.” Zo is er bij InWork veel aandacht gecreëerd voor gezondheid en creativiteit, volgens Erlings. “Er worden elke dag gezonde versbereide lunches geserveerd en medewerkers krijgen korting op een sportlidmaatschap. Ook worden er door de medewerkers soms zelf sportlessen gegeven. Je stimuleert hiermee niet alleen het werken in teamverband, maar ook de creativiteit van de medewerkers.”

inwork.nl

Daarnaast is het opleiden van medewerkers van groot belang binnen InWork. Ook in de IT is er een tekort aan jonge, goed opgeleide mensen. MBO studenten zijn veelal jonger dan WO studenten en willen vaak zo snel mogelijk aan het werk, volgens Erlings. “Wij begeleiden de MBO studenten door veel

persoonlijke aandacht te geven, die vooral gericht is op het arbeidsethos om zo echte IT professionals van ze te maken.” Bovendien krijgen zij ‘side by side’ coaching, waarbij een begeleider vanuit onze consultancy unit naast de medewerker zit om mee te luisteren. Aan de hand daarvan wordt er een analyse gemaakt en wordt er besproken waarop verbeterd kan worden, aldus Erlings. “Vroeger waren er vacatures en cv’s die met elkaar werden gematcht, maar we zien nu dat de klanten veranderen en daarmee ook de vraag. Een servicemedewerker is niet meer alleen een medewerker die een taak uitvoert, maar een professional met een verantwoordelijkheid die wordt uitgenodigd om mee te denken over verbeteringen. Daarnaast staat de klant veel meer centraal dan de IT oplossingen. De tevredenheid over de dienstverlening is belangrijker, dan dat de telefoon binnen twintig seconden wordt opgenomen.” We doen het echt samen, aldus Erlings en Hickman. “De medewerker staat bij InWork centraal, die zorgt namelijk voor gelukkige klanten. Door in de medewerkers te investeren leveren wij de beste dienstverlening aan onze klanten.”


12

IT Outsourcing & Healthcare Analyse 15 minutes

analysenederland.nl

Hoe weet je of jouw data in vertrouwde handen is?

Keurmerk voor Cloud providers Outsourcing

Outsourcing was ooit een model waarbij je een gespecialiseerde aanbieder inhuurde voor een deeltaak op het gebied van IT. Tekst: Henk Dilling Foto: Nao Triponez

O

je wensen en eisen werd vervolgens maatwerk geleverd. Bij cloudsourcing ligt dat anders. Je vertelt de leverancier niet wat hij moet doen, maar je maakt gebruik van een dienst die er al is. En ook de controle is anders. Het zijn veranderingen die vragen om harde garanties voor veiligheid en betrouwbaarheid. p basis van

Steltman, directeur van Stichting DINL (Digitale Infrastructuur Nederland). Zijn organisatie brengt de belangen van de Nederlandse digitale infrastructuur sector onder de aandacht van overheid, politiek en andere belanghebbenden. DINL is betrokken bij verschillende Nederlandse en Europese Dat vindt Michiel

ontwikkelingen op het gebied van Cloud, zekerheid en cyber security. “Als je de stap naar de Cloud maakt, is het belangrijk om een leverancier te kiezen die qua prijs en prestatie binnen je bedrijfsvoering past”, zegt Steltman. Een ander component is vertrouwen. Hoe veilig is mijn data bij een provider in de Cloud? Voorheen was het een stuk eenvoudiger, in de tijd dat het vooral om het outsourcen van de website ging. Die kon je prima buiten de deur parkeren. Er werden niet zulke hoge eisen gesteld aan de leverancier omdat er minder van af hing. Maar naarmate bedrijven meer digitaliseren en voor hun bedrijfsvoering afhankelijker worden van digitale technologie, is de keuze voor een Cloud provider niet meer vrijblijvend. “Want je legt een belangrijk deel van je risico buiten de deur. Je wordt afhankelijk van de veiligheid van een provider.” Het interessante is, zo vervolgt hij, dat de Cloud industrie een uitstekend trackrecord heeft. “Als je leest over hacken en andere incidenten gaat dat nooit over Cloud aanbieders. Dat

illustreert dat zij hun zaakjes goed voor elkaar hebben. Het is ook logisch. Ze zijn immers volledig afhankelijk van het vertrouwen van hun klanten. Als het mis gaat voor een klant met tientallen opdrachtgevers, dan kan de provider wel inpakken. Daarom is het veiligheidsbewustzijn heel hoog.” je of jouw data in vertrouwde handen is, dat de provider voldoet aan de wet- en regelgeving? Het was deze vraag die centraal stond in de brief van het CIO Platform Nederland (de organisatie van CIO’s van 129 grote bedrijven) aan de Autoriteit Persoonsgegevens. Het Platform stelde dat het veel te complex en kostbaar is om met audits AVG-compliance bij gebruik van allerlei Cloud-services aan te tonen. “Grote afnemers zoals de overheid lukt het soms nog wel om bij leveranciers audits te doen, maar de gemiddelde mkb-ondernemer heeft daar de middelen niet voor.” Volgens Steltman is er maar één oplossing: Assurance keurmerken die aansluiten Maar hoe weet

bij de behoeftes van Cloud gebruikers. “Daarvoor is een systematiek nodig die we kennen van de financiële jaarrekening, een rapportagestandaard die voldoet aan wettelijke eisen. Met een jaarrekening weten we immers genoeg om zekerheid te hebben over hoe het er financieel voor staat en of de organisatie in control is. Zulke keurmerken moeten conformiteit met wettelijke eisen van de gehele clouddienst aantonen, inclusief toeleveranciers zoals datacenters in de keten. Ook moet zo’n digitale jaarrekening duidelijkheid geven over het toepassingsprofiel qua risico en over de gebruikte normenkaders en maatregelen.” Hij besluit: “Zekerheid moet net zo laagdrempelig zijn als het gebruik van de Cloud zelf. Het tijdperk van ‘vertrouw ons maar’ is voorgoed voorbij. Cloudaanbieders die het voortouw nemen bij Assurance krijgen naar mijn overtuiging een voorsprong in de EU.”

Feit is dat organisaties die gebruikmaken van cloudoplossingen voor applicaties en data onder de huidige omstandigheden veel beter hun bedrijfsprocessen kunnen voortzetten

De cloud staat paraat Outsourcing

Ondanks de maatregelen om de gevolgen van het Corona virus te beperken proberen we onze bedrijven en de maatschappij zo goed mogelijk draaiende te houden. Velen werken noodgedwongen thuis. Text: Michiel Steltman Foto: Petra Danielsson

Dat kan alleen als toegang tot systemen en informatie betrouwbaar en veilig is geregeld en als goede communicatieoplossingen beschikbaar zijn. Het is niet mijn bedoeling om onder deze omstandigheden reclame te maken voor de cloud. Maar feit is dat organisaties die gebruikmaken van cloudoplossingen voor applicaties en data onder de huidige omstandigheden veel beter hun bedrijfsprocessen kunnen voortzetten dan organisaties die nog afhankelijk zijn van de traditionele "on premise" IT. En die hun medewerkers alleen kunnen faciliteren op de werkplek op kantoor. Als het stof van deze crisis weer is neergedaald zullen we beseffen dat dagelijkse, routinematige verplaatsingen naar een bureau dat ook best elders had kunnen staan toch niet zo vanzelfsprekend is als we altijd vonden. Vergaderen, online werken, samenwerken en communiceren: het kan ook op afstand, nu het op afstand moet. Bedrijven moeten die mogelijkheden omarmen, en niet alleen in tijden van crisis. De Nederlandse cloud- en services industrie staat paraat. ADVERTENTIE

Public Cloud overstijgt traditionele IT Het is agile, veilig en kostenefficiënt. De beloften van de public cloud zijn helder. Toch gebeurt het maar al te vaak dat bedrijven na verloop van tijd merken dat de beloften niet worden waargemaakt, weet Bart Bijman. “Meestal blijkt dan dat ze hun traditionele IT processen hebben doorgevoerd in de Public Cloud.” Bijman is country manager bij Nordcloud in Nederland. In Finland, het land van oorsprong, is Nordcloud een begrip. Inmiddels is het bedrijf tien jaar oud en telt het meer dan 500 medewerkers waarvan meer dan de helft cloud-architecten. Het bedrijf werkt enkel en alleen in de public cloud met Amazon, Google en Azure en heeft in de loop der jaren een groot aantal best practices opgebouwd bij haar Enterprise klanten. Een juiste cloud implementatie vereist een transformatie van de infrastructuur, de organisatie en de workloads en het bedrijf is organisch meegegroeid in deze ontwikkeling. Wanneer bedrijven hun traditionele IT-processen blijven hanteren in de public cloud, gaat dat geheid

ten koste van flexibiliteit en snelheid. Veiligheid en kosteneffectiviteit liggen dan ook niet meer voor de hand. Om de cloud journey goed te laten verlopen, spant Nordcloud zich in om het kennisniveau van medewerkers op niveau te brengen. Nordcloud als cloud-native partij streeft ernaar zichzelf overbodig te maken door samenwerking en training. Daarnaast heeft Nordcloud veel van haar best practices omgezet in standaard softwareproducten, wat klanten een vliegende start geeft in hun cloud journey. Meest in het oog springend daarbij is de cloud foundation. Een engine die volledig automatisch omgevingen in de public cloud kan opstarten met alle user management, security, governance, compliance en cost-management ingebakken. Door gebruik te maken van de cloud foundation op de public cloud, kunnen bedrijven hun doorlooptijd voor het opstarten van een nieuwe omgeving soms wel terugbrengen van 6 maanden naar 15 minuten.

Meer informatie vindt u op: www2.nordcloud.com/movingtocloud


ICUIT ITOutsourcing Services - Partner Content & Healthcare

13

ICU IT Services - Partner Content analysenederland.nl

Analyse 15 minutes

‘Nadenken over platformen en infrastructuur nog altijd actueel’ een duidelijke rol bij het maken van een platformkeuze”, stelt Schelling, die daarbij aangeeft dat data de kern is voor het functioneren van ICU. “Wat wij doen, is samen met klanten een oplossing zoeken om de bestaande infrastructuur te combineren met cloudtoepassingen.”

Partner Content

ICU IT Services

In de automatiseringswereld heeft zich afgelopen jaren een stevige omslag afgetekend, waarbij oplossingen in eigen huis gingen plaatsmaken voor public cloudoplossingen en pay per use-modellen. Nu tekent zich wederom een oriëntatie plaats. Ook hybrid- en multicloudtoepassingen laten zich gelden, hetgeen erop neerkomt dat bedrijven een deel van de data uitsluitend in eigen huis toegankelijk willen houden. “Als je kijkt naar de teneur in de automatiseringsberichtgeving afgelopen jaren, dan was de markt vooral hard bezig met het nadenken over cloudoplossingen”, constateert managing partner Johan Schelling van ICU IT Services. “Nu zie je echter ook belangstelling ontstaan voor hybrid- en multicloudoplossingen, waarbij een deel van de automatiseringsinfrastructuur op een heel klassieke manier in eigen huis wordt gehouden. En die wordt dan gecombineerd met een deel private of public cloud-toepassingen.”

De hamvraag die zich daarbij opdient, luidt uiteraard hoe deze oplossingen vallen te integreren? Zeker als de vragende partij behoefte heeft om de eigen, misschien wat oudere infrastructuur te combineren met nieuwe cloudoplossingen. Het is de drive van ICU om juist die uitdaging tot een bevredi-

gend einde te brengen. Techniek is daarbij eigenlijk niet meer leidend. Vanuit technisch oogpunt maakt het namelijk steeds minder uit op welk platform dataverwerking wordt uitgevoerd. “Factoren als toegankelijkheid en provisioning, maar ook financiële en strategische belangen spelen meer dan techniek

Dat klinkt nogal uitdagend, terwijl daar eigenlijk één centrale afweging aan ten grondslag ligt. Waar bedrijven vooral over moeten nadenken, benadrukt Schelling, is hoeveel controle ze willen houden over hun eigen bedrijfskritische data. Eigenlijk is die vraag van het meest doorslaggevende belangrijk bij de afweging op welke plek de data het beste tot zijn recht komt. “Kies je voor veel flexibiliteit of juist voor veel stabiliteit? Bovendien valt af te vragen welke rol veiligheid speelt bij de keuze van het platform? Als je heel snel een nieuwe bedrijfsapplicatie wilt ontwikkelen, en die snel naar de markt wilt brengen, dan is het vermijden van kleine foutjes misschien geen topprioriteit. Waar het wel om gaat is hoe snel je die imperfectie kunt fixen. In andere gevallen is stabiliteit weer van veel groter belang.

Om een willekeurig voorbeeld te geven: in de operatiekamer wil je niet te kampen krijgen met foutjes in hartcontrolesoftware.” Deze afweging, tussen flexibiliteit en stabiliteit, reflecteert zich in een trend die ook bij de brede klantenkring van ICU is ingedaald. Afgelopen jaren is er een brede acceptatie ontstaan dat cloudcomputing veel problemen heeft opgelost waar bedrijven voorheen mee worstelden. En dan heeft Schelling het over termen als flexibiliteit en snelheid van uitleveren. “En aan de andere kant zie je dat ook vraagstukken als controle over eigen data en controle over kosten meer aandacht krijgen”, aldus Schelling, die er nog aan toevoegt dat ICU primair de doelstelling hanteert dat klanten de infrastructuur gebruiken waarvoor hij bedoeld is: ‘de stroomvoorziening van uw business’. ICU IT Services Transistorstraat 55B 1322 CK Almere 088-5234123 www.icu-it.nl

www.icu-it.nl Uniserver - Partner Content

Uniserver - Partner Content

Het Nederlandse cloudplatform Partner Content

Uniserver

Uniserver is het grootste B2B cloudplatform van Nederland. Met bijna honderddertig partners verspreid over heel Nederland is Uniserver uniek in zijn soort, vertelt Emile Schouwstra, commercieel directeur bij het bedrijf. “Uniserver is eigenlijk heel onbekend in Nederland, maar toch zijn wij één van de allergrootsten. Dit komt onder andere omdat wij via een indirect model werken en cloud diensten voor veel bedrijven nog relatief nieuw zijn. Uniserver faciliteert cloud infrastructuur aan IT bedrijven en ISV’s als een dienst en beheert deze in haar datacenters. Daarnaast nemen wij steeds vaker de datacenter infrastructuur van IT partijen over waardoor er naast een technologisch voordeel vrijwel altijd een substantieel financieel voordeel voor de IT partner wordt behaald. Dit zorgt ervoor dat onze partners zich kunnen focussen op hun eigen kracht en dat zijn uiteindelijk toch de klanten.” www.uniserver.nl

“Door de versnelling die de IT doormaakt, de noodzaak van 24x7 beschikbaarheid en de marketingmachines van de grote public clouds moeten er steeds meer keuzes worden gemaakt omdat veel bedrijven hun inzicht en focus hebben verloren in deze, voor velen, complexe wereld. Wij zien dat het steeds belangrijker wordt dat bedrijven zich gaan afvragen wat hun focus is. Door de jaren heen zijn bedrijven gegroeid, maar de kennis is vaak achtergebleven om ook de IT mee te laten groeien. Door het gesprek aan te gaan met bedrijven en te bepalen wat zij willen, kunnen wij steeds meer het verschil gaan maken”, vertelt Schouwstra. “Ik moet naar de cloud hoor je veel. Mijn wedervraag is dan waarom? Het hoeft niet altijd goedkoper of beter te zijn. Heel veel traditionele bedrijven werken nog met oudere applicaties en specifieke IT-oplossingen. Die kun je, bij wijze van, niet zomaar even oppakken en in een public cloud neerzetten. IT moet je in dat geval eerst optimaliseren aan standaarden. Heel veel mensen weten dit niet en zetten soms rücksichtslos hun bestaande

omgeving deels of geheel in een public cloud en verwachten dan dat het goedkoper, sneller en flexibeler is terwijl dit niet per definitie zo is. Vaak is het juist een hybride vorm het antwoord. Dus in plaats van of/ of, en/en.” “Het belang van een Nederlandse cloud, of in ieder geval een goed alternatief tussen alle public cloud reuzen, wordt steeds groter”, gaat Schouwstra verder. “Steeds meer bedrijven als bijvoorbeeld de publieke sector, de healthcare en vele andere bedrijven vinden het toch wel fijn om hun data hier in Nederland te hebben en contact te kunnen hebben met een IT-partner in Nederland. Nederland is namelijk niet voor niets nog steeds het walhalla van de datacenters. Wij hebben de meeste kennis en dichtheid van datacenters en daarnaast is het fijn met betrekking tot bijvoorbeeld regelgeving als bedrijven weten waar zij aan toe zijn met de locatie van hun infrastructuur. In het buitenland is de regelgeving vaak weer anders. Maar ook zaken als performance en voorspelbare kosten kunnen de

Emile Schouwstra, commercieel directeur bij het bedrijf.

driver zijn om te kiezen voor een Nederlandse cloud provider.” “Ook security wordt steeds belangrijker. Door de vele DDOSaanvallen en phishing gevallen, die alleen nog maar op een nog grotere schaal gaan plaats vinden, is IT-business meer en meer businesscritical geworden”, vertelt Schouwstra. “Kijk naar wat er is gebeurd bij bedrijven en instellingen die recent nog in het nieuws waren. Je hoort vaak dat het verbeteren van de IT gepaard gaat met veel geld, maar zij moesten uiteindelijk veel geld betalen om hun data weer terug te krijgen. Dan kun je beter vooraf

investeren in juiste IT-strategie om zo kosten achteraf waar mogelijk te voorkomen.” Het idee dat een DDOS-aanval of ransomware mij niet kan overkomen, is niet meer van deze tijd, volgens Schouwstra. “Bedrijven worden steeds afhankelijker van IT en verwachten 24x7 beschikbaarheid. Wij proberen een deel van deze IT eenvoudiger te maken voor onze partner, zodat zij zich geen zorgen hoeven te maken over hun cloud/ IT-infrastructuur en de juiste focus kunnen behouden op hun klanten.”


14

IT Outsourcing Partner Content&-Healthcare SecureLink, part of Orange Cyberdefense Analyse 15 minutes

analysenederland.nl

Datarijkdom vraagt om verhoogde waakzaamheid pas weer vrijgeven wordt wanneer losgeld in de vorm van bitcoins is betaald. Dit is overigens geen garantie, want je hebt te maken met criminelen.’ Belangrijk is dat je je bewust bent van de risico’s als internetgebruiker, stelt hij. Niet alleen in de werksfeer, maar ook privé. ‘En bij privé moet je onder andere denken aan de informatie die je deelt op het internet.

Partner Content SecureLink, part of Orange Cyberdefense

Data is de nieuwe currency. Dat wordt nadrukkelijk geïllustreerd door de Fortune 500. Waren het eerder vooral oliemaatschappijen die de lijst van machtigste bedrijven ter wereld bevolkten, tegenwoordig zijn het de Tech-bedrijven die de lijst domineren. ‘Datarijkdom vraagt om verhoogde waakzaamheid, want bedrijven die veel data opslaan worden ongewenst aantrekkelijk voor kwaadwillenden.’ Dat zegt cybersecurity adviseur Jort Kollerie van SecureLink, onderdeel van Orange Cyberdefense.

Allerlei mensen kunnen meelezen. Daar hoeft er maar een tussen te zitten met minder nobele bedoelingen, die met jouw informatie aan de haal gaat. Wees je ervan bewust dat zakelijk gebruik en privégebruik van IT steeds sterker met elkaar zijn verweven.’ Ondanks de digitale voordelen zoals beschikbaarheid Elke organisatie die met data werkt in de cloud, adviseert Kollerie om is een potentieel doelwit, zo stelt de altijd een off-line back up van data expert. Als een kwaadwillende veel Jort Kollerie te maken. Een ander advies: zorgt moeite moet doen om data te stelen aanbracht bij slachtoffers. Maar cy- nieuwsgierigheid, angst, urgentie, vanzelfsprekend is dan aanvankelijk dat je weet wat je moet doen in bij een bepaalde organisatie, dan werd gedacht. We gingen met de beraanvallen worden steeds gerich- gierigheid en behulpzaamheid. een total down situatie. ‘Als de boel gaat hij voor een makkelijker prooi. ter en geraffineerder om bij hun computer om alsof we nooit anders platligt, moet je snel en adequaat Vaak gebruiken de aanvallers een ‘De inbreker kiest toch ook de wo- doelwit te komen.’ Kollerie doelt combinatie van die emoties om het hadden gedaan. Vroeger werd er kunnen handelen om de doorloopning die het slechtste is beveiligd. bij sollicitatiegesprekken nog wel hiermee op social engineering. Dat slachtoffer te bespelen. Denk aan tijd en schade te beperken.’ Laaghangend fruit is aantrekkelijk. eens gevraagd of iemand met Word het verzoek om je wachtwoord te In het verleden werd vaak gezegd: wijzigen omdat je account verloopt. en Excel uit de voeten kon. Dat is Feiten we zijn geen grote organisatie, passé. Een overbodige vraag, want Dat lijkt attent en behulpzaam, Jort Kollerie is bij Securedus we zijn niet aantrekkelijk voor maar het is bovenal inspelen op de iedereen kan met een computer Link, onderdeel van Orange hackers. Die gedachte is nooit angst om je account kwijt te raken. omgaan…. De werkelijke vraag is: Cyberdefense, verantwoorHet is een kwestie van vertrouwen kan iedereen zich veilig gedragen realistisch geweest.’ Organisaties delijk voor het team van winnen en dan toeslaan.’ met een device en op het internet? zijn vooral bezig om het kasteel zo security consultants en Nee dus. Daarom is het geen overhoog mogelijk te bouwen met de ethical hackers. Met als uitGeen overbodige luxe bodige luxe om medewerkers te dikste muren, maar ze vergeten dat gangspunt het optimaliseren, Hoe kun je je tegen deze ongewens- trainen en te testen. Hoe herken je de indringer ook een tunnel kan vereenvoudigen en verhogen te bezoekers wapenen? Kollerie: een phishing aanval? Hoe voorkom graven en zo kan binnenkomen, van security, adviseert en ‘Bijvoorbeeld door technische en je ransomware?’ Dat laatste is ontzo vervolgt hij. ‘De indringer heeft betekent dat mensen zo worden informeert hij bestaande en fysieke trainingen te faciliteren. wikkeld om systemen te infecteren bespeeld dat zij een handeling meer tools en resources en geduld nieuwe relaties binnen het Met IT-beveiliging maken we een en vervolgens de data te gijzelen dan ooit. Een aantal jaren geleden uitvoeren die niet in hun voordeel domein van cybersecurity. door middel van encryptie. ‘Het is was malware een soort clusterbom, is. ‘Er wordt ingespeeld op de emo- inhaalslag. We realiseren ons nu dat het gebruik van IT minder uiterst kwaadaardig omdat de data die ongericht en willekeurig schade tie van de gebruiker. Emoties als

Cyberaanvallen worden steeds gerichter en geraffineerder.


SecureLink, part of Orange Cyberdefense - Partner Content IT Outsourcing & Healthcare Analyse 15 minutes

15

analysenederland.nl

‘Klant wil passend antwoord op wereldwijde, complexe bedreigingen’ SecureLink gaat verder als onderdeel van Orange Cyberdefense Partner Content SecureLink, part of Orange Cyberdefense

SecureLink maakt sinds juni 2019 deel uit van Orange. Met de overname wil Orange zijn positie op de markt voor cybersecurity versterken. Eerder al werd het Engelse SecureData lid van de Orange-familie. Door de aanvulling van SecureLink geldt de nieuwe organisatie als Europese leider in cybersecurity. General manager SecureLink Nederland Mark Jenster is blij met de nieuwe constructie. Het nieuwe bedrijf biedt meerdere voordelen voor organisaties die dicht bij huis een betrouwbare partner zoeken die een passend antwoord heeft op de wereldwijde, complexe bedreigingen, zegt Mark Jenster. Die voordelen hebben te maken met schaal en nabijheid. Om met schaal te beginnen: Europa telt ongeveer 2 miljoen IT-vacatures. Daarvan is 10 tot 15 procent gerelateerd aan cyber security. Dat betekent dat er 200.000 tot 300.000 veiligheidsspecialisten te weinig zijn. ‘Klanten vragen op strategisch

niveau steeds meer om adviezen over beveiliging. In kennis en kunde kunnen we daar snel en doeltreffend aan beantwoorden dankzij onze schaal. We hoeven niet te zoeken, want we hebben de specialisten in huis.’ Door de overname wordt de professionaliteit en het het beveiligingsnetwerk verder vergroot, ‘Geavanceerde

threat intelligence op een schaal die groter is dan voorheen helpt om aanvallen sneller op te sporen en te blokkeren, nog voor ze een impact hebben bij klanten. Er is een netwerk dat 24/7 ondersteuning biedt. Daar kan SecureLink, als nieuw familielid, ook van profteren.’

kaliber hebben vrijwel dagelijks te maken met cyberaanvallen. De kennis die hiermee is opgedaan kunnen wij vertalen naar onze klanten.’ Belangrijk noemt hij ook de langetermijnvisie van Orange. Die visie maakt het mogelijk om je nadrukkelijk op klant-specifieke ontwikkelingen in de markt te richten. Schiphol is Custom made oplossing Schiphol daar een voorbeeld van. ‘SchipDe schaal is ook gunstig met het hol heeft ervoor gekozen om al oog op research & development haar cybersecurity-activiteiten (R&D). Voor een klein team is het te outsourcen. Wij hebben dat vaak lastig om naast alle lopencontract gewonnen. Dat betekent de zaken tijdig op alle ontwikdat we met een custom made opkelingen in te springen. In een lossing komen, die we samen met grote organisatie zoals Orange Schiphol ontwikkelen. We hebben Cyberdefense kan de workload nu veel meer investeringsruimte over veel meer mensen worden om samen met de klant deze ontverspreid, waardoor meer tijd wikkelingen aan te gaan.’ overblijft voor R&D. Dat leidt tot relevante nieuwe producten Maatwerkprogramma en diensten, waarvan de klant Naast de schaal is nabijheid de vruchten plukt. Een ander een succesfactor. Ook wanneer pluspunt is dat Orange CyberSecureLink verder gaat onder de defense al veel ervaring heeft als vlag van Orange Cyberdefense beveiligingsbedrijf. ‘Het is geen wordt deze kwaliteit gekoesterd. bevlieging. Orange heeft al heel ‘Dat betekent bijvoorbeeld dat we niet werken met een standaard framework waarin klanten moeten meelopen. We draaien het om. We kijken specifiek naar elke klant. Hoe volwassen is de klant? Hoe volwassen is zijn markt? Op basis daarvan ontstaat een helder beeld van de belangrijkste risico’s en maken we voor elke klant een maatwerkprogramma.’ De kwaliteit nabijheid is ook verankerd in de aanpak van de cybersecurity expert. ‘Wij blijven dichtbij onze klant’, stelt Jenster. ‘Dat doen we lang zijn eigen beveiligingsbedrijf. met onze stappenbenadering. De Dat is overigens geen overbodige eerste stap naar goede beveiliging luxe, want bij organisaties van dit is het creëren van inzicht. Door

We hebben nu veel meer investeringsruimte om samen met de klant deze ontwikkelingen aan te gaan.

Mark Jenster

www.securelink.net/nl-nl

diensten, consultancy en adviesgesprekken geven we inzicht in de

We nemen de techniek onder de loep, we verzorgen trainingen voor medewerkers en we doen procesaanpassingen. stand van zaken op het gebed van beveiliging. In welke mate zijn de mensen in je organisatie zich bewust van cyberrisico’s? Hoe ga je op dit vlak om met processen en met wetgeving.’ Is eenmaal helder waar de klant staat en wat zijn visie en strategie is, worden alle preventieve maatregelen genomen die nodig zijn om cyberincidenten te voorkomen. ‘We nemen de techniek onder de loep, we verzorgen trainingen voor medewerkers en we doen procesaanpassingen.’ De derde stap is detectie-dienstverlening. Bij detectie gaat het om maatregelen in de omgeving van de klant, waarmee je kunt zien of een bedrijf wordt gehackt. ‘Met analisten in heel Europa zijn we 24/7 alert voor de klant. En als er een hack is, de vierde stap, dan zijn we in staat om te voorkomen dat het probleem groter wordt. Verder kunnen we de media te woord staan en aangifte doen bij justitie. Op het gebied van cybersecurity verzorgen we dus de hele life cycle van de klant.’


16

IT Outsourcing & Healthcare Analyse 15 minutes

analysenederland.nl

Inkoop maakt onvoldoende gebruik van algoritmes Outsourcing

Aan verkoopzijde zijn de zegeningen van digitale technologie breed opgepakt, terwijl dat aan inkoopzijde stukken beter kan. Tekst: Hugo Schrameyer Foto: Pixabay

Achraf Talhaoui Medeoprichter van het inkoopadviesbureau Qando

C

ontact tussen aan-

en klant is tegenwoordig in hoge mate geautomatiseerd. Consumenten die een verzekering willen afsluiten, die een vraag hebben voor een webretailer of bijvoorbeeld voor een serviceprovider, klimmen steeds minder in de telefoon, maar worden ondersteund via een chatbot, via een lijst met frequently asked questions of via een andere digitale oplossing. Dat is aan de voorzijde. Aan de achterzijde, aan de inkoopkant dus, ontbreekt het in hoge mate aan dergelijke oplossingen. “Dat heeft ook van doen met het karakter van inkopers. Veelal zijn dat geen wilde, commerciële waaghalzen, maar behoudende mensen die verantwoordelijkheid nemen voor budgetten”, stelt Achraf Talhaoui, bieder

In het contact tussen leverancier en afnemer bestaan er tal van standaard uitdagingen, zoals vragen over de betalingstermijn of over het aanmeldtraject voor nieuwe leveranciers.

medeoprichter van het inkoopadviesbureau Qando en als ‘AI en Blockchain voor Inkoop-trainer’ verbonden aan Nevi. En toch: daarmee worden de digitale kansen aan inkoopzijde onvoldoende op waarde geschat. de zon zijn geautomatiseerde oplossingen om voorraden binnen bedrijven op peil te houden. Onder de noemer material resource planning is nauwkeurig te registreren hoeveel volume in het eigen magazijn ligt en of er een noodzaak bestaat tot bijbestelling. Dat is in de context van de huidige mogelijkheden echter een zeer basale oplossing, benadrukt Talhaoui. Want het is volgens hem veel slimmer Niets nieuws onder

om dat systeem aan te vullen met artificial intelligence. “Zo valt niet alleen rekening te houden met actuele volumes, maar kun je ook andere factoren laten meewegen, zoals verwachtingen omtrent inkoopprijzen bijvoorbeeld. Als het systeem de voorspellende waarde hanteert dat prijzen binnen afzienbare tijd snel zullen stijgen, kan het slim zijn om niet de gebruikelijke drie, maar tien pallets materiaal te bestellen. Daarbij geldt uiteraard ook nog dat het algoritme dan ook rekening houdt met voorraadkosten en beschikbare plaats in het magazijn.” een enkel voorbeeld van de dynamiek die artificial intelligence aan Dat is slechts

het inkooptraject kan toevoegen. Want nieuwe technologie kan tevens een functie hebben om inkoopbeslissingen uit te lijnen. Want neem bijvoor-

Als het systeem voorspelt dat prijzen binnen afzienbare tijd snel zullen stijgen, kan het slim zijn om niet drie, maar tien pallets materiaal te bestellen’. beeld de actualiteit van het coronavirus. Als management is de beslissing te nemen om zendingen vanuit risicogebieden te weigeren

of alternatieven te vinden voor leveranciers uit getroffen gebieden. “Als je vele honderden toeleveranciers hebt, dan is dat voor een individuele inkoper een fors karwei om uit te zoeken in welke gebieden die leveranciers zich bevinden. Met behulp van data-ondersteuning heb je dat in no time voor elkaar”, aldus Talhaoui, die daar verder nog aan toevoegt dat je bovendien tal van andere kritische factoren aan de inkoopstromen kunt koppelen. Denk aan inkoopprijs, contractvoorwaarden of levertijden bijvoorbeeld. “Als inkopende partij kun je zelf beslissingen nemen ten aanzien van dergelijke kritische factoren, waarbij je een selectie maakt van factoren die van invloed zijn op strategisch beleid. Met behulp van intelligente rekenformules en algoritmes die clausules in contracten kunnen beoordelen, valt dan precies te beoordelen welke invloed die factoren hebben op strategisch niveau.” weinig tegenkomt bij inkopers, zijn doorwrochte analyses van uitgaven gebaseerd op AI. Tegenover elke inkoop staat een factuur. Daar kun je nuttig onderzoek op loslaten, terwijl dat amper gebeurt. Bedrijven moeten volgens de inkoopdeskundige meer energie steken in studie naar uitgaven om uit te pluizen welke budgetten gemoeid gaan met marketing, productie, materialeninkoop, noem maar op. “Als je tien miljoen uitgeeft aan de post ‘OveriWat Talhaoui nog

ge’, wat is dat dan precies?” daar had Talhaoui het eerder over. Net zoals aan de verkoopzijde kun je daar aan de achterzijde gebruik van maken. In het contact tussen leverancier en afnemer bestaan er tal van standaard uitdagingen, zoals vragen over de betalingstermijn of over het aanmeldtraject voor nieuwe leveranciers. “Twintig tot dertig procent van de tijd van inkopers gaat op aan het beantwoorden van dat soort vragen. Eigenlijk doodzonde, want dat kun je ook prima oplossen via AI gebaseerde chatbots die steeds beter worden in het geven van het juiste antwoord in plaats van de lijsten met frequently asked questions. Die kunnen inkoop prima van dienst zijn, maar daar wordt weinig gebruik van gemaakt.” Tot slot: chatbots,

Feiten De observatie van Talhaoui dat er nog progressie valt te boeken wat betreft de acceptatie van nieuwe technologie wordt ook weerspiegeld in een recent onderzoek naar de belangrijkste inkooptrends. Niet zozeer nieuwe en vooraanstaande technologieën spelen daarbij de hoofdrol, maar veel eerder de gebruikelijke doelstelling over leveranciersmanagement. Er bestaat echter wel de verwachting dat tech-onderwerpen aan populariteit winnen.

ADVERTENTIE

Your guides to service excellence Ontdek hoe TOPdesk jou verder kan helpen: 1 oplossing voor IT, FM en HR Out of the box, modulaire software Naadloze integratie met je favoriete tools Registreer al je meldingen, middelen, aanvragen en contracten op 1 plek

Meer weten?

Ga naar topdesk.com


Greenberg Traurig, LLP - Partner Content IT Outsourcing & Healthcare Analyse 15 minutes

17

analysenederland.nl

Breuk met leverancier: niet populair, wel belangrijk jaar. Gedurende die periode kan de realiteit er anders uit komen te zien. “Ik denk dat in geen enkel contract van vijf jaar terug het woord cloud stond opgenomen. Als een bedrijf het voornemen heeft om alsnog voor een cloudoplossing te gaan, dan kan de keuze wellicht vallen op een alternatieve leverancier. Misschien is die beter in cloudtechniek. Daar is niks mis mee, maar dan moet je wel op een nette wijze afscheid nemen van de vorige partij.”

Partner Content Greenberg Traurig, LLP

Leveranciers en afnemers die een contract tekenen tot samenwerking hebben vaak de neiging om effecten van een breuk onbespreekbaar te laten. In de euforie van het moment is dat misschien begrijpelijk, maar absoluut net zo onverstandig, reageert advocaat Herald Jongen, shareholder bij Greenberg Traurig, LLP, die zich onder andere heeft gespecialiseerd in strategische samenwerkingsverbanden. “Ik zeg wel eens dat ik beroepsonderhandelaar ben.”

In de zakenwereld leidt vrijwel niets tot zoveel opwinding als een handtekening onder een nagelnieuw contract. Niet ongebruikelijk natuurlijk. Op het moment dat aanbieder en afnemer tot afspraken komen, is het logisch dat de gezichten blij staan en dat het glas wordt geheven. Toch is een zekere vorm van nuchterheid op zijn plaats, stelt Jongen. “Natuurlijk is het logisch dat er sprake is van euforie. Aan ondertekening van een contract kan vele maanden werk en planning vooraf zijn gegaan. Het neerpennen van een handtekening onder een contract is een feestelijk moment. En toch: in aanloop op die feestelijkheid is het bespreekbaar maken van een exit net zo belangrijk.”

Als je een exit in zakelijke onderhandelingen onvoldoende aan bod laat komen, dan ben je onherroepelijk je leverage kwijt. Tussen de regels van zijn reactie door valt te beluisteren dat daar nog het nodige aan schort. Hij kent eigenlijk maar één contractvorm waar dat soms wel zuiver wordt afgesproken. En dat is het huwelijk - mits op huwelijkse voorwaarden. Dan is al wel duidelijk geregeld wat een breuk betekent. “Als je een exit in zakelijke onderhandelingen onvoldoende aan bod

www.gtlaw.com/en

Eerst wordt het contract tot samenwerking getekend, maar dan wel met de belofte om te komen tot een duidelijke exitstrategie. Minstens zo belangrijk als het bespreekbaar maken van een exit is het tijdstip waarop dat dient te gebeuren. Veel contracten zijn afgesproken voor een periode van drie tot vijf jaar. “Als we het vijfjarig contract als voorbeeld nemen, dan is het verstandig om al in het derde jaar nieuwe onderhandelingen in te gaan. Want kom je beiden tot de conclusie dat belangen te ver uit elkaar liggen, dan is er tenminste in het vierde jaar nog voldoende ruimte om met een andere leverancier tot overeenstemming te komen.”

laat komen, dan ben je onherroepelijk je leverage kwijt. Vaak staat een breuk wel op de agenda, maar als je in dat exit traject terecht komt, wordt niet zelden duidelijk dat afspraken onvoldoende zijn uitgewerkt. De bijlage bij het contract waarin het zou moeten staan blijkt bijvoorbeeld leeg.” Een dergelijke situatie kan in extremis leiden tot zeer vervelende, zelfs ondernemingsbedreigende conflicten, weet Jongen uit zijn jarenlange ervaring. Als een leverancier weigert om aan een

Tot slot dan: wat Jongen tevens signaleert, is dat hoewel het onderwerp verdere verbetering vergt, er wel degelijk progressie wordt geboekt. Leveranciers worden soepele exit mee te werken, dan de feestelijkheid van contractonnamelijk in toenemende mate bekan dat bijvoorbeeld betekenen dertekening in te borduren, is de oordeeld op hun exitsouplesse. Als dat hij waardevolle informatie overeenkomst om dit naderhand afscheid met hun vorige klanten achterhoudt voor de opvolgende bespreekbaar te maken. Oftewel: gladjes is verlopen, geldt dat als partij of dat hij daar de hoofdprijs eerst wordt het contract tot samen- aanbeveling voor het scoren van voor vraagt. Het kan zelfs nog veel werking getekend, maar dan wel nieuwe deals. erger: dat de leveranciers klantdata met de belofte om te komen tot of computerhardware weigert af een duidelijke exitstrategie. te geven. “Zulke vergaande conGreenberg Traurig, LLP flicten zijn geen schering en inslag, Belangrijk om te melden, wil Leidseplein 29 | 1017 PS want de meeste leveranciers zijn te Jongen onderstrepen, is dat een Amsterdam goeder trouw, maar ze komen heus breuk in een relatie tussen leveranPostbus 75306 | 1070 AH voor. En dat resulteert niet becier en afnemer zeker niet uitsluiAmsterdam paald in prettige situaties. Je kunt tend valt te wijten aan onvrede. 020-3017300 de jurisprudentie erop naslaan” Afspraken gelden veelal voor een www.gtlaw.com Een tussenvorm om dit tijdens periode tussen de drie en de vijf


Connections as a Service Complexe digitale koppelingen. Onder controle. Alles hangt met alles samen. Dat geldt in steeds grotere mate ook voor de digitale wereld, waarin verregaande integratie plaatsvindt tussen applicaties en in waardeketens. Data op het juiste moment in de juiste handen en de juiste context krijgen, daar gaat het om. Vaak bevindt die data zich verspreid over allerlei systemen, intern of steeds meer ook in de Cloud of bij ketenpartners. Het koppelen van systemen is daarmee van levensbelang voor een goede dienstverlening, maar is technisch, economisch en organisatorisch een flinke uitdaging. Wetgeving, bedrijfszekerheid en de hybride IT- architectuur zelf stellen nieuwe eisen aan de beveiliging en integratie van de digitale berichtenstromen. Dat vraagt geavanceerde technologie, diepgaande kennis, planmatige aanpak en een gedegen

Enable U begrijpt als geen ander hoe je soepel koppelingen realiseert tussen applicaties, systemen, technieken en platformen. Met hun gestandaardiseerde aanpak geven ze grip op elk integratie­ vraagstuk, waar dat voorheen nog een hoofdpijndossier was.

beheer over alle koppelingen. Maar… het is niet langer nodig om prijzige software aan te schaffen, complexe projecten aan te gaan en zeer specifieke kennis op te bouwen en vast te houden. Enable U levert beveiligde integraties als ‘Connections as a Service’. Met Connections as a Service biedt Enable U volledig beheerde, goed beveiligde verbindingen tussen applicaties in abonnementsvorm. Dat gaat veel verder dan IPaaS (Integration Platform as a Service); het gaat om ingerichte, veilig werkende digitale informatiestromen ‘as a Service’.

Het resultaat voor onze klanten? De vrijheid om zich te kunnen richten op de meest ideale samenstelling van proposities voor klanten. Of veel sneller kunnen groeien door kerndiensten als makkelijk te koppelen digitale bouwsteen aan te bieden aan ketenpartners. Als integratie geen issue meer is, kunnen er echt meters gemaakt worden! Meer informatie? www. enable-u.nl/connections-as-a-service

everything connected ADVERTENTIE

Wij brengen jouw merk naar de juiste doelgroep Het is onze missie om jouw merk als marktleider neer te zetten in de meeste gerespecteerde distributiekanalen. Wij zorgen dat je boodschap jouw doelgroep bereikt en een impact op hen heeft.

Meer weten? www.europeanmediapartner.com


20 IT Outsourcing & Healthcare Analyse 15 minutes

analysenederland.nl

Investeren in gezondheid: meedoen en ertoe doen Voorwoord

In de gezondheidszorg ligt de nadruk meestal sterk op het tweede deel van het woord: ‘zorg’. Persoonlijk zie ik liever minimaal evenredigheid: ‘behoud van gezondheid’ en ‘zorg’. Zorg is immers ‘slechts’ een beperkt middel om de gezondheid in stand te houden. Ik heb het dan ook liever over investeren in gezondheid: de zorg verbeteren, evenredig investeren in de omslag naar gezondheid en gedrag. Foto: Persfoto & Stevepb

I

140 à 150 jaar zijn we als samenleving heel succesvol geweest. We zijn allemaal steeds gezonder geworden en worden gemiddeld veel ouder: collectief zijn we zo’n veertig jaar ouder geworden. Als je de grafiek over het bestaan van de mensheid bekijkt zie je een soort ‘hockeystick-effect’, waarbij de laatste 150 jaar de punt van de stick zijn. Van de 40 extra levensjaren is 35 jaar toe te schrijven aan de verbeterde leefomstandigheden, waaronder (beter) onderwijs, schoon drinkwater, betere voeding en een sociaal vangnet. De overige vijf jaar is toe te schrijven aan de verbeteringen in de zorg. n de afgelopen

opgevat, die helpt om je gezondheid in stand te houden, passend bij ieders talent en sociale context. Technologie die eraan bijdraagt gezond te blijven of worden en tegelijkertijd er aan bijdraagt dat je kunt blijven meedoen naar believen en vermogen in de samenleving. Er zijn meer dan 100.000 apps die zorg bieden, maar de meeste ervan richten zich op zorg voor een ziekte, meestal aan slechts enkele aspecten daarvan. Bovendien is het merendeel van deze apps nu gemiddeld afgestemd op en gevalideerd bij de ‘43-jarige hoog opgeleide’. Techniek, ook eventueel apps, moet afgestemd zijn op het talent van de persoon én context en gezondheid. Daar mankeert het nu nog aan en daardoor zijn zowel de maatschappelijke als economische rendementen van vaak gecombineerde publieke en private investeringen beperkt.

een hypo kon schieten. Het paar vormde als gevolg van haar ziekte als het ware een siamese tweeling. Sinds enige tijd maakt de vrouw gebruik van een kunstmatige alvleesklier, technologie ontwikkeld door Inreda Diabetic van Robin Koops. Robin heeft zelf diabetes en ontwikkelde dit ingenieuze apparaat dat gepersonaliseerd en op maat de bloedsuikerspiegel 24/7 reguleert door middel van fijnmazige insuline- en/of glucagonmonitoring door afgifte direct in het bloed. De vrouw, of liever gezegd het paar, heeft na een gewenningsperiode een toenemende kennis van en vertrouwen in deze technologie: de vrouw én man gaan er inmiddels ook weer alleen op uit. Ook het bedrijf kan zich hierdoor verheugen op maatschappelijke en economische voorspoed van de publiek-private investeringen.

de praktijk. Een vrouw met zeer instabiele diabetes werd al dertig jaar lang constant in de gaten gehouden door haar man. Immers: haar bloeds-

Dergelijke technologie,

Een voorbeeld uit

Techniek, ook eventueel apps, moet afgestemd zijn op het talent van de persoon én context en gezondheid.

Digitalisering zou daarom

volgens mij vooral moeten gaan om technologie, breed

op hun talent, helpt mensen hun gezondheid te regelen en tevens weer mee te doen en ertoe te doen. En juist dát is volgens mij het doel van – digitale – technologie: technologie niét voor ín de zorg, maar technologie voor ín het leven! afgestemd

Nico van Meeteren, uitvoerend directeur en secretaris-generaal Topsector Life Sciences & Health, Health~Holland

uikerspiegel was zo instabiel, dat ze ieder moment in ADVERTENTIE

EMTG: Een oplossing voor personeelstekorten in de zorg European Multi Talent Group Health Care BV (EMTG) is een Nederlands recruitment bedrijf in Amsterdam en marktleider in het rekruteren van verpleegkundigen in de EU en verzorgenden in Nederland.

zijn maken ze kennis met hun Nederlandse werkgever en hun persoonlijke EMTG coach. Die laatste zal hen gedurende hun tijd in Nederland helpen en zal het contact zijn tussen de cliënt en de verpleger.

Het is onze missie een oplossing te bieden voor het gebrek aan verplegers en assistent verplegers in Nederland door zorgorganisaties te linken aan gekwalificeerde zorgprofessionals uit andere Europese landen.

Naast het helpen van de gezondheidszorg bij het oplossen van het tekort aan verpleegkundigen en verzorgenden wil het EMTG-project professionals ook helpen verder te groeien in Nederland via een talentenprogramma.

Sinds 2012 hebben we meer dan 400 buitenlandse zorgprofessionals aangenomen. Zij werken door heel Nederland in de geestelijke gezondheidszorg, ziekenhuizen, thuiszorg, verzorgingstehuizen en in de gehandicaptenzorg.

We leveren een compleet project om de gezondheidszorg te helpen succesvol te blijven.

Onze EU-kandidaten gaan door een uitgebreide selectieprocedure en krijgen intensieve training in de Nederlandse taal en cultuur voor zij in Nederland aan het werk gaan. Zodra ze door het EMTG-project geaccepteerd

www.emtg.nl info@emtg.nl +31 852 101 430

Ben je geïnteresseerd in ons EMTG project? Neem contact met ons op!


D&A medical group - Partner Content 21 IT Outsourcing & Healthcare D&A Medical Group - Partner Content Analyse 15 minutes

analysenederland.nl

Op weg naar een digitale gezondheidszorg Partner Content

D&A Medical Group

D&A medical group adviseert en begeleidt organisaties in de gezondheidszorg bij het ontwikkelen van een digitale strategie en de slimme toepassing van informatie en digitale technologieën in het zorgproces. Al vele jaren zijn zij een betrouwbare partner voor vele zorginstellingen. Ann Ouvry, directeur bij D&A medical group praat ons bij over de digitale transitie die de gezondheidszorg ondergaat. “Er is een toenemend bewustzijn in de gezondheidszorg dat digitalisering kan worden benut om de zorg betaalbaar en toegankelijk te houden bij een toenemende vraag en een nijpend personeelstekort. Het is belangrijk dat gezondheidsinstellingen niet verlammen door de veelheid aan digitale mogelijkheden, maar een plan maken voor een verdere digitale transitie passend bij de doelstellingen en prioriteiten van de organisatie.”

Ann Ouvry Directeur bij D&A medical group

golven, omdat die over elkaar heen rollen. De volgende golf begint, terwijl de vorige niet is voltooid. De eerste golf is gericht op het verbeteren van de zorgprocessen binnen een instelling. Daar zijn de afgelopen jaren grote stappen in gemaakt, onder andere met de implementatie van EPD’s en ECD’s. Er zijn nog vele mogelijkheden om processen te optimaliseren en verder te automatiseren, dus deze golf is nog niet klaar.” Momenteel zitten we in de tweede digitaliseringsgolf, Wij onderscheiden de digitalisering volgens Ouvry. “Die bestaat uit in de zorg in drie golven, aldus Ou- twee belangrijke ontwikkelingen: vry. “We gebruiken de analogie met een sterkere regierol en participatie

van de patiënt/cliënt en de ontwikkeling van zorgnetwerken. De zorgsector kan op dit gebied leren van andere sectoren hoe je mensen op een digitaal vriendelijke manier zelf taken kunt laten uitvoeren en toch goede service verlenen. De zorg is eraan toe om te bekijken welke diensten en activiteiten je op een digitale manier kunt organiseren voor je patiënten.” Daarnaast staat het delen van informatie tussen zorgverleners centraal, aldus Ouvry. “Ouderen en chronisch zieken hebben vaak te maken met verschillende zorgverleners. Momenteel worden de zorggegevens

Door optimale inzet van informatie en digitale technologie dragen wij, D&A medical group, bij aan een betere en betaalbare zorg. Wij helpen de zorginstellingen bij het maken nog te weinig door de zorgverleners van een digitale strategie en roadmet elkaar gedeeld. Onder andere map op maat, aldus Ouvry. “We door strikte regels omtrent privacy merken dat de digitale transitie nog is het delen van medische gegete abstract blijft voor veel zorginvens ingewikkeld.” Hier wordt de stellingen, want waar en hoe moet komende jaren flink op ingezet om je beginnen? Op basis van de drie gegevensdeling beter te faciliteren, golven helpen we zorgorganisaties om een concreet stappenplan te mavolgens Ouvry. “De derde golf ken en focus aan te brengen. In elke betreft volledig digitale of virtuele stap gaan we tevens steeds slimmer zorg. We zien hier reeds de eerste gebruik maken van inzichten op voorbeelden van zoals telemonibasis van data om zo onze zorgprotoring en teledermatologie. Deze ontwikkeling is mogelijk disruptief. cessen te verbeteren en capaciteiten optimaal te benutten. Met als doel We verwachten dat er gespeciaom waar het kan kosten te besparen liseerde aanbieders op dit gebied en tevens effectievere, gepersonalizullen komen die een deel van de seerde zorg te verlenen.” reguliere zorg zullen overnemen.”

dnagroup.nl

Vegro - Partner Content

Vegro - Partner Content

Efficiëntere zorg door de juiste logistiek Partner Content

Vegro

Vegro positioneert zich als expertisecentrum voor hulpmiddelen in de zorg. Vegro levert hulpmiddelen aan intra- en extramurale zorginstellingen en consumenten kunnen terecht in één van de winkels of op de webshop voor het lenen, huren of kopen van hulpmiddelen. “Mede doordat we als mens steeds ouder worden en langer zelfstandig thuis blijven wonen, ontstaan er andere vraagstukken bij onze klanten. Ook onze dienstverlening zal de komende jaren een ontwikkeling doormaken’’, aldus Marcel Plomp, innovatieadviseur bij Vegro.

V

olgens Plomp ziet Vegro een toenemende vraag in levensstijl producten, advies op maat en leefstijladvies. Ook ziet Vegro dat de vraag naar zorgverlening aan huis groeit. Deze ontwikkeling, ook wel extramuralisering genoemd, wordt mede door de overheid gestimuleerd. Dit in combinatie met het tekort aan zorgpersoneel, de vergrijzing en de ouder wordende mantelzorgers, vraagt

www.groothandel.vegro.nl

om nieuwe oplossingen in de zorg en logistiek. Volgens Plomp kunnen technologische en nieuwe logistieke ontwikkelingen hieraan bijdragen. Goede zorg bestaat volgens Plomp voor een groot deel uit logistiek. “Wij zien dat daar nog veel verbeterd kan worden. Het is van belang dat we elkaars taal spreken. Zorgverleners en logistieke partijen moeten daarom de kans grijpen om de verschillende zorghandelingen en logistieke bewegingen anders in te richten. De zorgverleners moeten uiteindelijk doen waar zij goed in zijn: zorg verlenen. Daarbij moeten ze kunnen vertrouwen op de logistieke processen. Op die manier kunnen mensen veilig thuis blijven wonen en de juiste zorg ontvangen.’’ Als logistieke partner in de zorg sluit Vegro zich daarom aan bij verschillende onderzoeken om te komen tot een betere samenwerking tussen zorg en logistiek. Zo werkt Vegro onder andere mee aan het door Topconsortium Kennis en Innovatie Logistiek gesubsidieerde onderzoek: “De juiste zorg voor de juiste logistiek’’, uitgevoerd door TNO.

Ondertussen zit Vegro niet stil. “Wij geloven erin dat we vanuit kennis en innovatie voor efficiëntere en blijvende betaalbare zorg kunnen zorgen. Daarom hebben wij LAB39 opgericht. Dit is onze innovatiewerkplaats waar een vast team van ontwerpers en ICT-specialisten om tafel zitten. De focus ligt hier niet zozeer op productinnovaties, maar juist op het innoveren van dienstverlening met

behulp van service design. Samen met collega’s en zakelijke (zorg)partners ontwikkelen we ideeën en experimenteren we met de nieuwste producten om onze dienstverlening te verbeteren en zo de beste zorg aan onze klanten te bieden. Daarin staat service voor Vegro altijd centraal”, aldus Plomp. Marcel Plomp,

Innovatiemanager Vegro


22 IT Outsourcing & Healthcare Analyse 15 minutes

analysenederland.nl

Personeelstekorten in de zorg Healthcare

Het aantal openstaande vacatures in de zorg is in het afgelopen jaar reeds met 80 procent gestegen en dat zorgt voor een verhoogde werkdruk bij het huidige zorgpersoneel. Tekst: Marjon Kruize Foto: Pixabay

doen, dan dreigt er in 2022 een personeelstekort van 100.000 tot 125.000 medewerkers in de zorg.’ Dat stelde het Ministerie van Volksgezondheid, Welzijn en Sport in haar actieprogramma ‘Werken in de zorg’. Als we niks

van V&VN onder 17.000 zorgprofessionals, gaf 85 procent van de ondervraagden aan dagelijks last te hebben van de personeelstekorten in de zorg. Bijvoorbeeld omdat ze meer diensten moeten draaien of In een onderzoek

omdat het invloed heeft op hun gezondheid en privéleven. 71 procent van de respondenten geeft dan ook aan extra stress te ervaren door het tekort aan medewerkers. En dat kan dan weer leiden tot

De oplossing? Volgens de respondenten zouden huidige werknemers veel geholpen kunnen worden als hen de administratieve taken uit handen genomen zouden worden. extra uitval. Zorgwekkend is vooral dat 64 procent van hen vindt dat de kwaliteit van de zorg door de tekorten onder druk komt te staan.

Als we niks doen, dan dreigt er in 2022 een personeelstekort van 100.000 tot 125.000 medewerkers in de zorg.

de respondenten zouden huidige werknemers veel geholpen kunnen worden als hen de

De oplossing? Volgens

administratieve taken uit handen genomen zouden worden. Daarnaast is het zowel voor het behouden van personeel

als voor het aantrekken van nieuw personeel belangrijk dat er een hoger salaris geboden wordt. Als laatste wordt ook

Ook een hoger salaris is nodig om meer personeel te trekken. En het is noodzakelijk om het beeld dat men van de zorg heeft te verbeteren. vermeld dat het noodzakelijk is om het beeld dat men van de zorg heeft te verbeteren. Een jaar na Zorgwekkend is vooral dat 64 procent van de zorgverleners vindt dat de kwaliteit van de zorg door de tekorten onder druk komt te staan.

het starten van

het programma blijkt inmiddels wel dat de aanpak van de overheid werkt. In 2018 steeg de werkgelegendheid harder dan verwacht en het aantal zij-instromers en herintreders nam toe. Ook is er sprake van een verdere stijging van instroom in het zorgonderwijs, aldus het CBS. probleem nog lang niet opgelost. Uit een tussentijdse evaluatie blijkt namelijk ook dat het ziekteverzuim juist gestegen is, van 4,9 procent naar 5,1 procent. Ook nam de uitstroom van mensen uit de sector toe. De komende jaren zal de aanpak daarom nog verder geïntensiveerd worden. Toch is het

ADVERTENTIE

Medische banenbank Werk(t) in zorg en welzijn

Medische banenbank brengt vraag en aanbod in uw vakgebied online bij elkaar voor al uw vacatures. Door onze specialisatie in zorg en welzijn en nauwe samenwerking met gerenommeerde vakbladen (NTvG en V&VN) en onze eigen merken (Nursing, Skipr en Zorgvisie) bieden we een krachtig bereik. Uw vacature wordt niet alleen op Medische banenbank geplaatst maar ook doorgeplaatst op relevante websites in het netwerk. Tevens biedt ons mediaplatform uitstekende mogelijkheden voor uw employer branding campagne.

Voor meer informatie bel 030 - 638 39 56 of kijk op

www.medischebanenbank.nl


IT Outsourcing & Healthcare 23 Analyse 15 minutes

analysenederland.nl

Zorgsector gaat door stevige digitaliseringsslag Healthcare

Nu digitalisering meer grip krijgt op de zorgsector leidt dat tot aandacht voor issues omtrent security en innovatie. Tekst: Hugo Schrameyer Foto: National Cancer Institute

M

iddenin het

wordt er gesproken over de parallel met de automotive-sector. Kon je als garagist voorheen nog lekker ouderwets sleutelen aan vorige generaties auto’s, tegenwoordig heb je uitgebreide computerapparatuur nodig wil je een moderne auto op de weg houden. Die is als het ware volgestopt met high tech ict-tools. Een eventuele reparatie is niet één, twee, drie te verhelpen. “Die parallel met de zorgindustrie kun je wel trekken”, oordeelt managing director Asker Bazen van Sintecs, een adviesbedrijf dat klanten ondersteunt bij complexe elektronica en cybersecurity-ontwerpen. “Digitalisering heeft almaar meer impact op de zorgsector. Die ontwikkeling heeft zijn positieve consequenties, zoals de kans om ziektes beter te kunnen traceren, maar ook zijn negatieve. Of beter gezegd: wat betreft security en productinnovatie komen we voor grotere uitdagingen te staan.” interview

het goede nieuws. De positieve consequenties dus. Digitalisering heeft de zorgsector ontegenzeglijk een stap vooruitgebracht. Artsen zijn in staat

om met behulp van high tech-apparatuur en artificial intelligence levensbedreigende ziektes sneller op het spoor te komen. “Bij bijvoorbeeld het ontdekken van tumoren is het uiteraard van het grootste belang om tot een snelle en juiste diagnose te komen. Met behulp van MRI-scanners zijn er grote stappen voorwaarts gemaakt.” net zo goed een andere kant van de medaille. De negatieve consequenties dus. De digitalisering laat zich zo nadrukkelijk gelden, dat het technisch gezien steeds complexer wordt om tot productinnovatie te komen. Want neem de voornoemde MRI-scanners. Die zijn tegenwoordig zo complex en verwerken dusdanig veel data en informatie, dat verdere productverbetering is uitgegroeid tot een uitdaging van jewelste. “De snelheid van productinnovatie staat onder druk. Het ontwerpen en op de markt brengen van een innovatie is dusdanig complexe materie dat uitsluitend high tech-beToch bestaat er

drijven voldoende kennis hebben om tot productverbetering te komen.” een andere uitdaging wat betreft deze digitaliseringsslag in de zorg: namelijk beveiliging. Het Rijksinstituut voor Volksgezondheid en Milieu zegt het volgende daarover: ‘Digitalisering in de zorg brengt ook uitdagingen met zich mee. Het gaat hierbij onder andere om databeveiliging. Het is daarom belangrijk dat zorgverleners zich bewust zijn van gevaren met betrekking tot virussen, hackers, ransomware en de veilige overdracht van gegevens.’ Daarnaast bestaat er

nadruk op het belang daarvan. Bij uitwisseling van patiëntgegevens is het van het grootste belang dat dit ordentelijk gebeurt en deze niet op straat komen te liggen. Dat heeft ontegenzeggelijk nare consequenties, maar een misschien nog groter drama kan van doen hebben met een cyberaanval op een ziekenhuis. Hij roept Ook Bazen legt

daar de cyberaanval op de Universiteit Maastricht in herinnering, die zich genoodzaakt zag om cybercriminelen 200.000 euro te betalen om erger te voorkomen. “Je zou kunnen zeggen: een universiteit die niet functioneert is tot daar aan toe, maar een ziekenhuis dat door een cyberaanval uitvalt, is een horrorscenario van jewelste. Je moet er toch niet aan denken dat je op de operatietafel ligt op het moment dat het ziekenhuis door cybercriminelen wordt platgelegd.” perspectief is de zorgsector een veelgezocht slachtoffer voor dit soort kwalijke praktijken. Een ziekenhuis is wellicht nog eerder dan een universiteit geneigd om losgeld voor een cyberaanval te betalen. “Waar wij als kennisorganisatie groot voorstander van zijn, is om de security niet aan de gebruikte software, maar aan de hardware te koppelen. Dat maakt de gebruiker aantoonbaar minder kwetsbaar voor cybercriminaliteit.” Juist vanuit dat

3

Vragen aan Arnold Smeink

Arnold Smeink Directeur bij European Multi Talent Group Health Care Tekst: Féline van der Linde Foto: Persfoto

Er is nog steeds een groot tekort in de zorg. Wat wordt daar nu aangedaan? “Er wordt gekeken naar hoe we bestaand zorgpersoneel optimaal kunnen inzetten. Helaas blijkt dit in de praktijk zeer lastig. De roostering is een groot probleem, want veel zorgverleners zijn ingesteld op 16 uur werk per week. Een andere oplossing is BBL. Dit is een mbo-leerrichting, die gesubsidieerd wordt door de overheid, waarbij zij-instromers worden omgeschoold. Het probleem hierbij is alleen dat uiteindelijk maar 15 tot 20% in de zorg zal instromen. Wij bieden een andere oplossing, namelijk hoogopgeleide EU-verplegers aantrekken, die gemotiveerd zijn om het tekort op te lossen en dat voor lange tijd” Kunnen buitenlandse verpleegkundigen gemakkelijk het tekort oplossen in de Nederlandse zorg? “Ja en nee. Verpleegkundigen uit Europa kunnen hier gelijk terecht met hun (Europese) diploma. Voor verzorgenden geldt dat anders. Daar sluiten de diploma’s niet direct aan op ons zorgstelsel. Een speciale procedure moeten dan worden gestart om als Nederlands verzorgende IG geregistreerd te worden. De werving is een langdurig proces, maar succesvol. Vanuit bijvoorbeeld de politiek hoor je dat er een plafond moet komen voor buitenlandse verpleegkundigen komt, maar Nederland heeft hen hard nodig.” Vormt de taalbarrière geen probleem in de praktijk? “Het is ontzettend belangrijk dat toekomstige zorgverleners in Nederland onze taal beheersen. Naast de taalbeheersing wordt er ook intensief aandacht besteed aan de culturele verschillen. In Nederland zijn wij op de werkvloer bijvoorbeeld heel proactief. Terwijl in het buitenland het heel normaal is om je volgend op te stellen als werknemer. Bovendien is het voor ons belangrijk om een niet te rooskleurig beeld te schetsen. Er wordt hier in Nederland hard gewerkt en het regent hier toch vaak.”

Eerst maar even

Digitalisering heeft de zorgsector ontegenzeglijk een stap vooruitgebracht. ADVERTENTIE

AI in ieder ziekenhuis De voordelen van AI-applicaties in de gezondheidszorg zijn eindeloos. Vaak ontbreekt er echter een solide digitale infrastructuur om de verschillende AI-applicaties te integreren in het ICT-systeem van het ziekenhuis. Hier komt verandering in met het Sectra-platform dat ontwikkeld is in het UMC Utrecht en in de toekomst gezamenlijk doorontwikkeld zal worden. Dit platform maakt de toegang tot AI-applicaties in de klinische praktijk eenvoudig, snel en veilig.

Het platform is ontwikkeld door medisch specialisten en IT experts van het UMC Utrecht. Sectra, een IT-organisatie voor medische beeldvorming en cybersecurity, is een samenwerking met het academisch ziekenhuis aangegaan om AI-applicaties snel en veilig toegankelijk te maken voor zorgaanbieders. Dankzij de internationale marktpositie van Sectra en de technische infrastructuur van het UMC Utrecht komt AI op grote schaal binnen handbereik van ziekenhuizen.

Via de digitale infrastructuur van het Sectra platform kan AI-software draaien binnen de klinische workflow van radiologen, zonder dat zorgverleners de technologie zelf hoeven te integreren. Dankzij de flexibiliteit van deze infrastructuur kunnen alle applicaties van externe leveranciers in één systeem worden geïntegreerd. Daardoor kan AI-technologie gemakkelijker ingezet worden in de klinische praktijk

Het inzetten van AI kan als een grote stap voelen. Benieuwd wat het platform voor uw ziekenhuis kan betekenen? Bezoek ons tijdens de Zorg & ICT 2020 in Utrecht of tijdens de ECR in Wenen. Hier worden digitale ontwikkelingen in de zorg besproken én verzorgen wij diverse AI sessies. U kunt ook direct contact met ons opnemen door te mailen naar info.benelux@sectra.com.

AI-software stelt radiologen in staat om hun werk sneller, preciezer en effectiever uit te voeren. Zo zijn AI-applicaties voor beeldverwerking zeer gespecialiseerd. Deze kunnen bijvoorbeeld met grote precisie borstkanker detecteren op een mammogram.

Bekijk hier de video over de samenwerking tussen Sectra en het UMC Utrecht op het gebied van AI.


24 IT Outsourcing & Healthcare Analyse 15 minutes

analysenederland.nl

Ook zorg verdient eigen platform Healthcare

zithouding op de werkplek.

In navolging van andere sectoren krijgt nu ook de zorg van doen met disruptie om meer transparantie te stimuleren.

verschillende zorgplatforms betrokken. Eentje daarvan is nog jong, een ander platform kent een geschiedenis die teruggaat tot de jaren negentig. Zou ze de stelling aandurven dat eHealth sindsdien duidelijk tot verbetering van de zorgsector heeft geleid? Zeker, reageert Rooth, te meer omdat aanbod en vraag nu beter op elkaar zijn afgestemd. “De zorgsector vindt deze ontwikkeling best spannend, hoewel ook gezegd moet worden dat een deel van de aanbieders al gewend is op een meer commerciële wijze te denken en te handelen. Rooth is bij

Tekst: Hugo Schrameyer Foto: Persfoto, Anna Shvets & CDC

Martine Rooth CEO van Solvo

D

e veelgehoorde

‘disrupt or be disrupted’ is inmiddels een irritatieterm van jewelste, maar zoals dat gaat met open deuren: er zit altijd wel een kern van waarheid in. Elke branche kan tegenwoordig moeiteloos zijn eigen disruptor opnoemen. De taxibranche heeft met Uber een nieuw competitief umfeld gekregen, de hotelbranche heeft kennisgemaakt met Airbnb en bijvoorbeeld de reisbranche met Booking.com. Kortom, vrijwel elke branche heeft met de opkomst van internet- en ict-technologie kennis gemaakt met nieuwe busibusinessquote

Vooral als het gaat om transparantie, gemak en snelheid van contact tussen aanbieder en afnemer is er veel veranderd.

nessmodellen. De zorgsector ontbrak het echter lange tijd aan een dergelijk initiatief, terwijl er juist nu stappen voorwaarts worden gezet. zich in andere sectoren lieten gelden, zijn inhoudelijk sterk van elkaar verschillend, maar wat ze met elkaar gemeen hebben is dat de desbetreffende bedrijfstak duidelijk van aanzien is veranderd. Vooral als het gaat om transparantie, gemak en snelheid van contact tussen aanbieder en afnemer De disruptors die

is er veel veranderd. “Dat de zorgsector een achterstand heeft gekend, is niet meer van deze tijd”, oordeelt Martine Rooth, die zelf initiatiefnemer en directeur is van verschillende internetplatforms in de zorg, waaronder Solvo, een platform dat vraag en aanbod in de zorg bij elkaar brengt. “De achterstand heeft vooral te maken met het conservatieve karakter van de zorgsector. De processen lopen traag, een afspraak maken in een behandelingskliniek kan lang duren.

Bovendien zijn processen

vrij onduidelijk. Als het gaat om niet-verzekerde zorg, dan kijken mensen heel erg naar de prijs. Maar als ze in een kliniek zitten, dan weten ze eigenlijk niet welke producten precies worden gebruikt.” benadrukt hebben, de zorgsector behaalt nu niet bepaald een dikke voldoende als het gaat om transparantie. Niet wat betreft specifieke aspecten van de behandeling, maar Kortom, wil Rooth

Dat de zorgsector een achterstand heeft gekend, is niet meer van deze tijd. ook niet wat betreft de kostenopbouw. Wat je ook kunt zeggen: het karakter van de zorgsector past niet meer bij de eisen van de moderne consument. Juist ook door internet en de opkomst van platformen is de afnemer gewend geraakt aan meer snelheid en transparantie. En dat wil de consument nu ook terugherkennen in de dienstverlening van de zorgsector. natuurlijk wel: het selecteren van de juiste hotelovernachting via een Nu is het De zorgsector behaalt nu niet bepaald een dikke voldoende als het gaat om transparantie.

platform, een favoriet restaurant of een geliefde auto, is een kwestie van persoonlijke smaak. Maar bij het beoordelen van ziektes of lichaamsaandoeningen komen toch heel andere eisen om de hoek kijken? “Dat is zeker zo, maar wij hebben met onze verschillende zorgplatforms de doelstelling om alle Nederlanders met een zorgvraag te koppelen aan de juiste match. Als je rugproblemen ervaart, kan dat leiden tot een link met een fysiotherapeut, maar als je dieper naar de oorzaak van de problemen kijkt, kan dat natuurlijk tevens leiden tot contact met bijvoorbeeld een bewegingscoach. Of met een adviseur die je uitlegt hoe je beter achter je bureau kunt zitten”, stelt Rooth. De initiatief neemster

daar desgevraagd aan toe dat haar zorgplatforms op dat vlak een veranderingsproces ondergaan. Nu is de route naar de juiste match sterk gericht op de link tussen het fysieke ongemak en de zorgdienstverlener, terwijl er meer aandacht komt voor het ontrafelen van de klachten. Om het voorbeeld van rugpijn weer van stal te halen: dat kan een fysiek component hebben, maar natuurlijk ook zijn oorzaak vinden in een af te raden voegt

wij hebben met onze verschillende zorgplatforms de doelstelling om alle Nederlanders met een zorgvraag te koppelen aan de juiste match. Die zorgaanbieders weten dat een goede doorloop essentieel is om hun bedrijf goed te kunnen runnen en zijn dan ook meer gewend aan een actueel fenomeen als reviews. Andere zorgaanbieders, zoals specialisten en huisartsen, moeten meer wennen aan deze ontwikkeling.”

Feiten Nederlanders geven ook zelf aan dat ze vaker gebruik gaan maken van ehealth-oplossingen. Volgens een recente studie, Health on Demand, is 89 procent van de Nederlanders bereid om kennis te maken met digitale zorginnovaties. Respondenten geven daarbij aan dat ze vooral fan zijn van oplossingen die hen helpen om de juiste medische zorg te vinden. ADVERTENTIE

Wij brengen positieve impact op ieder mens in de zorg. Kijk op hagozorg.nl voor innovatieve oplossingen.


IT Outsourcing & Healthcare 25 Analyse 15 minutes

analysenederland.nl

NightWatch detecteert gevaarlijke epilepsie-aanvallen Healthcare

Epilepsie is een ziekte zonder voorspellende waarde. Dat is gevaarlijk. Soms heel gevaarlijk. Tekst: Hugo Schrameyer Foto: NightWatch

B

kan epilepsie tot een dodelijke afloop leiden. Ouders van jonge patiënten slapen hierdoor vaak in dezelfde kamer of zelfs in hetzelfde bed als het kind. Door de introductie van de NightWatch is veel ellende te voorkomen. ij een nachtaanval

Even de cijfers. In Nederland leven ongeveer 20.000 mensen die te lijden hebben onder epileptische aanvallen. Tweederde daarvan kan goed ondersteund worden door medicatie, maar bij een derde gaat dat dus niet. Er zijn twee gespecialiseerde ziekenhuizen die zich hebben gespecialiseerd in

Utrecht en verschillende andere partijen het initiatief tot ontwikkeling van een oplossing om de hartslag in combinatie met lichaamsbeweging te meten. deze materie, SEIN en Kempenheaghe met verschillende locaties in Nederland. Circa tien jaar geleden namen ze samen met het UMC Utrecht en verschillende andere partijen het

initiatief tot ontwikkeling van een oplossing om de hartslag in combinatie met lichaamsbeweging te meten. Want detecteer je dat zorgvuldig, dan is ook een epileptische aanval te signaleren. Hout is directeur van Livassured, de leverancier van de oplossing. NightWatch, een soort van smartwatch die de patiënt rond zijn bovenarm dient te dragen. “Het initiatief werd genomen door de twee ziekenhuizen. Later is daar een start up uit Jeroen van den

In Nederland leven ongeveer 20.000 mensen die te lijden hebben onder epileptische aanvallen. voortgekomen, waarvan ik nu directeur ben, maar zeker in de begindagen werd het traject fors ondersteund door externe partijen. Dan moet je denken aan specialisten wat betreft digitale communicatietechnologie en artificial intelligence, maar wie ons zeker een stap voorwaarts heeft gebracht, is het betrokken designbureau”, stelt Van den Hout. had de start up geen concreet product in handen, terwijl het designbureau daar toch handen en voeten heeft gegeven om te komen tot een doeltreffende oplossing. “Lees de Facebook-reacties er maar op na. Gebruikers, maar zeker ook hun ouder en begeleiders, zijn wild enthousiast.” Want in feite

We leven in een maatschappij met technologie ‘on demand’.

De kracht van eHealth Healthcare

Digitalisering verandert de maatschappij in de volle breedte en de zorg is daar geen uitzondering op. Tekst: Eoin Hennekam. Foto: Bongkarn Thanyakij

W

zorg is in het kader van digitalisering volop in ontwikkeling. Veel van deze innovaties scharen we onder de naam eHealth, maar dat is een rekbaar begrip. Tijd om eens een diepere blik te werpen op wat eHealth is en wat het betekent voor het zorglandschap. ant ook de

en CEO van Luscii, een prominente speler op het gebied van eHealth, vertelt: “eHealth is een begrip dat we gebruiken die we grofweg kunnen omschrijven als ‘het in staat stellen van mensen om met moderne technologie zelf bij te dragen aan de eigen gezondheid, waarbij zorgprofessionals een virtuele vinger aan de pols kunnen houden.” Daan Dohmen, oprichter

concreet voor de zorg en haar patiënten? Daarover zegt Dohmen: “In de zorg thuis zijn veel patiënten in staat zelfstandiger te kunnen handelen met de juiste middelen. We hebben die kracht van patiënten zelf eigenlijk onvoldoende benut door een gebrek aan middelen om die zelfstandigheid te stimuleren. Met eHealth zijn we in staat die zelfstandigheid aan patiënten terug te geven. Hoe we dat doen is door met behulp van technologie patiënten op afstand te controleren. Op afstand kunnen zorgprofessionals dan eerder problemen opmerken en eerder ingrijpen. Dit stelt ook patiënten gerust; ze worden immers in de gaten gehouden. Voor verpleegkundigen betekent dit dat zij de juiste zorg op het juiste moment aan de juiste patiënt kunnen geven.” Wat betekent dit

Deze manier van zorg

NightWatch heet de soort van smartwacht die de patiënt rond zijn bovenarm dient te dragen

bieden past wat Dohmen betreft bij deze tijd. “We leven in een maatschappij met technologie ‘on demand’. Het is logisch dat ook de zorg gebruik maakt van de technologieën die we maatschappijbreed tot onze beschikking hebben. Bovendien

past het ook bij de trend om meer op individueel niveau zorg te verlenen en niet volgens de ‘lopende band’ te werken.” Met het laatste doelt Dohmen op de standaardprocedures voor controles die we nu kennen in de zorg. Iedere patiënt met bepaalde aandoeningen moet geregeld zijn of haar waarden laten meten in een ziekenhuis om dan en daar pas te zien of er afwijkingen zijn. “Dit betekent dat men iedere keer moet reizen naar het ziekenhuis, er voldoende personeel beschikbaar moet zijn om al die metingen te verzorgen, om vervolgens misschien het nieuws te krijgen dat alles in orde is. Dit is enorm inefficiënt en tijd- en capaciteitrovend.” Dohmen aan het probleem van capaciteit in de zorg. “We kampen met vergrijzing en met de innovaties in de gezondheidzorg zullen mensen alsmaar ouder worden. Voor al die patiënten die we hebben is niet genoeg zorgpersoneel beschikbaar. Het is dus essentieel om zo slim mogelijk met de tijd van personeel om te gaan. Met eHealth stellen we mensen met de juiste apparatuur en applicaties in staat zélf hun metingen te doen en waarden te registreren in een digitale omgeving. De verpleegkundigen worden door slimme algoritmen gewaarschuwd als er iets mis is en kunnen dan direct contact hebben als dit écht nodig is.” En daarmee raakt

belangrijke pijlers voor het implementeren van eHealth-oplossingen. “Ten eerste moet er nagedacht worden over het zorgproces van de patiënt en de dokter. Hoe kan technologie bijdragen aan de efficiëntie van die interactie. Medisch personeel moet hier zélf over nadenken. Ten tweede moet de techniek voor zowel patiënt als zorgprofessional simpel te gebruiken zijn en moet die techniek data verzamelen voor het genereren van een compleet beeld van de zorgbehoefte van de patiënt, geïntegreerd in het elektronische patiëntendossier. Tot slot kan al die data geanalyseerd worden om patronen te ontdekken. Dit zorgt ervoor dat eHealth ook bijdraagt aan het steeds nauwkeuriger bepalen welke zorg er nodig is voor een specifieke patiënt.” Dohmen geeft drie

ADVERTENTIE


26 IT Outsourcing & Healthcare Analyse 15 minutes

analysenederland.nl

Feiten

Profiel

Angela Maas is een Nederlands cardioloog en de eerste hoogleraar Cardiologie voor vrouwen in Nederland. Zij is expert in hart- en vaatziekten bij vrouwen en vervult een pioniersfunctie in het onderzoek naar de verschillen tussen mannen- en vrouwenharten en gendersensitieve geneeskunde. Maas is auteur van het boek ’Hart voor vrouwen – de cardioloog over het vrouwenhart’ en werd in 2019 door tijdschrift Opzij uitgeroepen tot meest invloedrijke vrouw van Nederland.

Met een pionierende rol als hoogleraar en medisch specialist Cardiologie, en een boek over verschillen tussen man en vrouw in de cardiologie, draagt Angela Maas een belangrijke steen bij aan de gendersensitieve toekomst van de medische zorg. Tekst: Eoin Hennekam Foto: Persfoto

A

‘We moeten onszelf altijd de vraag stellen: doen we het juiste bij de juiste patiënt?’

jaren ’80 draagt ze bij aan de ontwikkeling van een effectieve geneeskunde voor man én vrouw. Ze kreeg in 2012 als eerste de leerstoel vrouwencardiologie en schreef het boek ‘Hart voor vrouwen – de cardioloog over het vrouwenhart’. Zowel als hoogleraar, auteur en als medisch specialist Cardiologie bij het Radboudumc heeft Maas een heldere missie: bijdragen aan het bewerkstelligen van gendersensitieve geneeskunde. Want, zo geeft Maas aan: “De geneeskundige zorg is veelal gebaseerd op het mannenmodel, terwijl er wezenlijke verschillen zijn tussen mannen en vrouwen, ook in de verschillende levensfasen.” Pionier Maas speelt een belangrijke rol in het implementeren van die genderverschillen in de cardiologische praktijk. l sinds eind

meteen de kop opsteekt is: waarom is de geneeskunde veelal op het mannenmodel gebaseerd? Maas vertelt: “Geneeskunde volgt al eeuwenlang dezelfde ‘richtlijn’, als het ware. Het pijnigt me om het te zeggen, Een vraag die

ADVERTENTIE

Experts aan het woord Henk Mengerink heeft de PCB layout van de NightWatch gemaakt. “Deze ‘smartwatch’ kan een afwijkende hartslag en schokkende bewegingen herkennen, twee kenmerken van ernstige aanvallen bij epilepsie patiënten. Betrouwbaarheid was in dit geval van groot belang, en een goede layout zorgt daarvoor.”

High speed elektronica die echt werkt Het wordt steeds moeilijker om goede elektronica te ontwerpen. Een eerste prototype werkt vaak maar half, of alleen op lage snelheid. De experts van Sintecs weten dat er dan vaak sprake is van signal integrity problemen. Ze snappen dan ook precies wat er speelt diep binnenin de boards, houden rekening met cyber security aspecten, en ontwerpen elektronica die echt werkt. Sintecs zoekt continu naar nieuwe uitdagingen. Op die manier houden we onszelf scherp, en kunnen wij elektronica ontwerpen tot op de grens wat technisch mogelijk is. “Designing on the edge” www.sintecs.nl noemen we dat.

Evert Pap, embedded architect, legt uit: “Een cyber security oplossing begint altijd bij een goed doordachte security architectuur. Op basis daarvan ontwerpen we hardware die aan de strengste eisen voldoet. Vervolgens komt daarbovenop een laag software die zorgt dat de hardware ook op een veilige manier wordt gebruikt. Op die manier voorkom je dat kwaadwillenden toegang tot gevoelige data krijgen.” Toen Melvin Mengerink een instabiel board van een klant op zijn bureau kreeg, dacht hij direct aan signal integrity problemen. Uit een simulatie bleek inderdaad dat het design in de fast case niet voldeed. Melvin vertelt dat de simulatie bleek te kloppen met de praktijk: “toen ik het board opwarmde, werkte het wel goed! In veel gevallen zien we dat simulaties problemen snel aan het licht brengen. Deze kunnen we vervolgens verhelpen in de layout.” We gaan graag in gesprek over wat we voor jou kunnen doen. Neem daarvoor contact op met Ivo de Jonge, commercieel manager, via info@sintecs.nl of 074 2555 713.

Sintecs: Haaksbergersstraat 67 | 7554 PA Hengelo | T 074 2555 713


IT Outsourcing & Healthcare 27 Analyse 15 minutes

analysenederland.nl

maar er was een tijd dat vrouwen vooral hun waarde hadden in de voortplanting. De grondtoon van vrouwen met klachten was die van een aanstellerige vrouw. In die zin was de geneeskunde een logische weerspiegeling van die maatschappelijk minderwaardige rol die vrouwen toebedeeld kregen.” Ze voegt daaraan toe: “Daarnaast was de levensverwachting vroeger een stuk lager. Pas na 1800 is de levensverwachting alsmaar gestegen. Dit was een gevolg van bijvoorbeeld betere hygiëne, maar ook van andere verbeterde leefomstandigheden. Maar doordat we nog steeds vrouwen langs de mannelijke meetlat legden, is er bij de behandeling van vrouwen met bijvoorbeeld cardiologische problemen op middelbare leeftijd structureel tekortgeschoten.”

zijn door meer rekening te houden met bestaande man-vrouwverschillen. In de cardiologie gaan we nog steeds uit van de diagnostische straat van de mannelijke patiënt, terwijl vrouwen met klachten van pijn op de borst veel minder vaak een vernauwing in een kransvat hebben. Dat maakt veel fietstesten en hartkatheterisaties overbodig. We kunnen bij vrouwen met pijn op de borst veel beter gebruik maken van CT-scans op de röntgenafdeling. Dat dit nog onvoldoende gebeurt heeft mede te maken met een verouderde financieringsstructuur. Ook hier moeten we een verandering teweegbrengen om efficiënter en beter op de individuele patiënt toegesneden te kunnen handelen. Het klinkt eigenlijk te oubollig om waar te zijn, maar dit is de realiteit.”

19e eeuw al lang achter ons en doen we de dingen nu heel anders, toch? Opmerkelijk genoeg is dat nog onvoldoende het geval, vertelt Maas. “Pas sinds de jaren ’90 zijn vrouwen meer op de agenda gekomen, maar nog steeds is de geneeskunde in veel specialismen vooral vanuit het mannenmodel bepaald.” En daarmee rijst wederom de vraag: waarom? “Een meer gendersensitief georiënteerde gezondheidszorg vraagt in de volle breedte om een andere aanpak van de medische zorg. Die andere aanpak is per vakgebied verschillend. Nieuwe technologie in de geneeskunde gaat ook uit van een genderneutraal patiëntenperspectief, terwijl deze veel efficiënter zou kunnen

Wat zijn dan

Gelukkig ligt de

de grote verschillen tussen man en vrouw? “Laat ik vooral inzoomen op de verschillen tussen man en vrouw als het gaat om aderverkalking; de veroudering van de kransvaten van de hartspier. Omdat vrouwen vaker dan mannen geen ernstige vernauwingen krijgen, maar meer spasme (kramp) en een beetje aderverkalking, is er bij hen veel minder vaak een reden om te dotteren. In de grote patiëntenseries gaat het om 25 procent vrouwen ten opzichte van 75 procent mannen. Onze behandelingen zijn echter nog steeds geënt op het behandelen van anatomische obstructie met dotteren en bypass-operaties, terwijl dat dus veel minder vaak nodig is bij vrouwen.

Het is ook totaal niet effectief bij hartspasmen. Ook de doseringen van medicijnen, bijvoorbeeld bij hartfalen en het gebruik van bloedverdunners, zouden moeten verschillen tussen mannen en vrouwen en dat doen we nog onvoldoende. Vrouwen ervaren met dezelfde dosering medicatie als mannen veel meer bijwerkingen. Zij hebben vaak minder nodig, als ze überhaupt al dezelfde medicijnen nodig hebben.”

goed dat er in de nabije toekomst een andere wind lijkt te gaan waaien, iets dat verder bijdraagt aan het optimisme van Maas. “Er komt binnenkort een belangrijke internationale richtlijn uit over spasme in de grote en kleine kransvaten, waarin de vrouwelijke patiënt veel beter tot haar recht komt. Daarmee kunnen we daadwerkelijk beleid veranderen in de praktijk.” Gelukkig is het

In meerdere specialismen

allesbehalve somber over de gendersensitiviteit van de geneeskunde. “De laatste jaren zijn er positieve ontwikkelingen geweest. Sinds een jaar is de diagnostiek omtrent hartspasmen enorm verbeterd. We hebben goede tests ontwikkeld om spasmen aan te tonen. Ik ben echter wel verbijsterd over de resultaten. Uit de zes tot acht testen die we nu per week kunnen doen blijkt dat we veel meer spasme zien dan we zelf gedacht hadden. Het komt ook bij mannen voor, maar veel minder vaak, ongeveer vijftien procent. De cardiologie is een aansprekend voorbeeld van een medisch specialisme waarin genderspecifieke diagnostiek en behandelingen ertoe doen.” Bij hartfalen zien we ook belangrijke accentverschillen tussen vrouwen en mannen. Bij vrouwen op oudere leeftijd is er veel meer sprake van verstijving van de kransvaten en de hartspier, bij mannen zien we vaker een verlies van pompfunctie van het hart. Voor vrouwen met hartfalen door een stijve hartspier hebben we nog geen goede medicatie voorhanden.” Toch is Maas

zijn er cruciale verschillen tussen vrouwen en mannen. “We moeten onszelf altijd de vraag stellen: doen we het juiste bij de juiste patiënt? Dit moet een belangrijk speerpunt worden van opleiders en beroepsverenigingen en gendersensitiviteit moet een verplichte module zijn in de diverse opleidingstrajecten. We worden er namelijk allemaal beter van.” Maas: “Het moet toch niet als een verrassing komen dat vrouwen en mannen ook verschillende medische problemen hebben en andere zorg behoeven. Mannen en vrouwen verschillen op heel veel punten. We weten dit ook wel, maar hebben er tot nu toe te weinig mee gedaan. Gelukkig zetten we nu sneller stappen en is er inmiddels een brede coalitie voor het verbeteren van de medische zorg. Bovendien is ook mijn boek met mijn kritische blik op geneeskunde goed ontvangen in de medische sector. Ik mag zelfs naar het boekenbal, dat is toch ook een ‘once in a lifetime opportunity’”, sluit Maas luchtig af. Tot slot zegt

Bildtext.

Meer aandacht voor gender en gezondheid Healthcare

De lichamelijke en geestelijke gezondheidszorg moet meer rekening houden met gender en sekse. Dat komt de kwaliteit van de zorg ten goede. Tekst: Henk Dilling Foto: CDC

Gendersensitieve gezondheidszorg wil zeggen dat de verschillen in gezondheid tussen mannen en vrouwen worden erkend en dat deze worden meegenomen in onderzoek, preventie, diagnose en behandeling. Dat vindt de Alliantie Gender en Gezondheid. De Alliantie is een interdisciplinair samenwerkingsverband waarin onder andere hoogleraren, medisch specialisten, beleidsmakers, zorgprofessionals en patiëntenverenigingen participeren. Medisch onderzoek is grotendeels gebaseerd op het mannenlichaam. Daarom zijn de symptomen van ziektes vooral bekend voor mannen. Symptomen die alleen bij vrouwen voorkomen worden vaak als afwijkend beschreven. Dit zorgt bij vrouwen soms voor late of verkeerde diagnoses. Voor medicatie geldt hetzelfde. Omdat medicijnen voornamelijk op mannen zijn getest, kan de werking voor vrouwen anders of heftiger zijn. Ook hebben vrouwen zestig

procent meer kans op bijwerkingen en belanden vrouwen vaker in het ziekenhuis door bijwerkingen van medicijnen. Het zijn inzichten die vragen om gezondheidszorg op maat voor mannelijke en vrouwelijke patiënten, zo stelt de Alliantie. Dat betekent dat er meer kennis moet komen over vrouwspecifieke aspecten van gezondheid, preventie en zorg. Het Kennisprogramma Gender en Gezondheid, dat is ontwikkeld in opdracht van de Rijksoverheid, speelt hierop in. Doel van dit programma (looptijd 2016-2020) is het verkleinen van de kennisachterstand over man-vrouwverschillen in gezondheid en zorg om zo een passende kwalitatieve zorg voor iedereen te realiseren en de gezondheidsverschillen tussen mannen en vrouwen te verminderen. Het programma is uitgewerkt rond de pijlers kennisverzameling & -verspreiding, kennisontwikkeling en kennistoepassing. De drie pijlers richten zich inhoudelijk op een aantal inhoudelijke thema’s, waaronder algemene zorg, diabetes, geneesmiddelen, hart- en vaatziekten, migraine, psychische en psychiatrische aandoeningen, reuma en veroudering.

ADVERTENTIE

Mensen in staat stellen zichzelf te helpen. Bijna de helft van alle vrouwen in Burundi zijn slachtoffer van seksueel en gendergerelateerd geweld. Jeanine is een van deze vrouwen. Ze ontwikkelde angst en depressies vanwege het dagelijks misbruik door haar man. Ze kon niet meer werken en voor haar gezin zorgen en verloor het contact met haar omgeving. Ze zag geen uitweg meer. Ervaringen zoals die van Jeanine komen relatief vaak voor in samenlevingen over de hele wereld, die ontwricht zijn door jarenlange conflicten. Misbruik en huiselijk geweld zijn in deze context normaal geworden. Met ruim 27 jaar ervaring in conflictgebieden helpt HealthNet TPO vrouwen zoals Jeanine om de controle over hun leven terug te krijgen. Dat doen wij door samen te werken met door ons opgeleide lokale mensen en overheden om duurzame gezondheidszorg te leveren, inclusief geestelijke gezondheidszorg.

Wij ontwikkelen en voeren programma’s voor psychosociale zorg uit, met als kern het opbouwen van vertrouwen, vergroten van veiligheid en stabiliteit binnen de gemeenschap. Hiermee kunnen we vrouwen, mannen en kinderen ondersteunen en daarmee de kwaliteit van hun leven verbeteren. Jeanine heeft aan één van deze HealthNet TPO programma’s deelgenomen. Door het bijwonen van groepsbijeenkomsten kon Jeanine haar ervaringen delen met andere lotgenoten. Ze kreeg de noodzakelijke medische zorg en psychosociale ondersteuning. Jeanine keerde terug naar haar werk als boerin waardoor haar inkomen verbeterde en haar kinderen weer naar school konden gaan. Ze kreeg weer controle over haar leven. Jeanine is nu een rolmodel voor vrouwen en meisjes in haar dorp. Ze werkt hard om de houding ten opzichte van vrouwen binnen haar gemeenschap te veranderen.

Help ons vrouwen als Jeanine te helpen. Doneer via onze website www.healthnettpo.org en lees meer over ons en ons werk in Afghanistan, Burundi, Colombia en Zuid Soedan.


28 IT Outsourcing & Healthcare Analyse 15 minutes

analysenederland.nl

Het aantal ouderen van 75 jaar en ouder neemt de komende jaren fors toe.

Ouderenzorg wordt steeds slimmer Healthcare

Het aantal ouderen van 75 jaar en ouder neemt de komende jaren fors toe. Er zullen meer ouderen zijn die alleen wonen en meer ouderen die kampen met gezondheidsproblemen. Verder zijn ouderen hoger opgeleid en digitaal vaardiger, hebben ze meer geld te besteden en blijven ze langer gezond. Het zijn trends die worden gesignaleerd door het Sociaal en Cultureel Planbureau (CPB). Text: Henk Dilling Foto: Matthias Zomer & Elien Dumon

E

en andere verwacht-

is dat er de komende jaren steeds minder mensen beschikbaar zijn om voor de ouderen te zorgen. Nu werken er ongeveer 1,2 miljoen mensen in de zorg. Dat is 13% van de werkzame bevolking. De verwachting is ing

dat er tot en met 2022 ruim 200.000 extra medewerkers nodig zijn. Dit aantal zal in de jaren daarna alleen maar toenemen. Zorgmedewerkers zelf verwachten veel van nieuwe technologie, maar de impact voor het dagelijks werk is vaak nog onduidelijk. Omdat toekomstige zorgmedewerkers vaker zijn opgegroeid in het digitale tijdperk is de verwachting dat ze ook makkelijker gebruik zullen maken van zorgtechnologieën. Zorgprofessionals voorzien ook dilemma’s. Door meer zorg op afstand wordt de zorg letterlijk afstandelijker, is de vrees. is dat de zorgprofessional in de toekomst steeds vaker als zzp’er werkt of in netwerken of in wijkteams. Ook hun functie verandert: zij zullen meer gericht zijn op de veerkracht en zelfmanagement van de ouderen zelf. Naar verwachting zal (medische) zorg steeds meer bij de oudere thuis Een andere verwachting

plaatsvinden. Dit betekent dat er mobiele en flexibele zorgprofessionals nodig zullen zijn die via telecommunicatie en huisbezoeken het ziekteproces begeleiden en monitoren. De stijging van het aantal ouderen en het tekort aan verzorgenden zal vermoedelijk problematischer zijn in de krimpregio’s. Verder kunnen ouderen met een gering opleidingsniveau of inkomen, met een klein netwerk of weinig digitale vaardigheden minder goed zelf de zorg en ondersteuning organiseren. Het aantal niet-westerse

oudere migranten (vaak Surinamers, Turken en Marokkanen) van 75 jaar of ouder in Nederland zal toenemen van circa 40.000 nu tot bijna 95.000 in 2030. Het aantal zal dus ruim verdubbelen, maar het aandeel van deze groep zal relatief gering zijn (4,5% van de 75-plussers). Migranten hebben soms andere behoeften aan en verwachtingen van de zorg. Zo

hebben ze vaker een voorkeur voor vrouwelijke hulpverleners bij de persoonlijke verzorging. Door de toename van het aantal 75-plussers van niet-westerse afkomst zal de zorgvraag veranderen. Deze groep wordt vaker door familieleden geholpen dan autochtone Nederlanders. Ondertussen wordt er in de markt aan passende antwoorden gesleuteld op de trends die het CPB signaleert. Hierbij wordt vooral ingezet op digitale technologie ofwel eHealth. Dit geldt als een belangrijk instrument, waarmee de kwaliteit van de zorg stijgt en de kosten acceptabel blijven of zelfs verminderen. Met eHealth kunnen gezondheid, leefstijl en welzijn worden bewaakt en bevordert. Dan kan door de ouderen zelf, maar ook door artsen, verpleegkundigen, therapeuten en mantelzorg op afstand. Zo zijn er

robots die zorg-

verleners en mantelzorgers kunnen bijstaan. Een robot kan een oudere die wat vergeetachtig is herinneren aan medicijnen of aan een afspraak. Voor ouderen die bepaalde dingen thuis niet meer kunnen zijn er handige hulpmiddelen, bijvoorbeeld om van de keuken naar de slaapkamer te komen. Of om veilig de trap naar boven te nemen. Voor mensen die bang zijn dat hun partner de weg naar huis vergeet of bang zijn om te vallen als ze alleen thuis zijn, is een persoonlijke alarmknop een geruststellende optie. Er zijn ook sensoren voor in bed, op de vloer en bij de voordeur. Zo kan een familielid of verzorgende in de gaten houden of het goed met de oudere gaat. Daarnaast zijn er gezondheidsapps, slimme meetapparaten en uitvoerende apparaten die op elk gewenst moment inzicht geven in de in iemands situatie. Daarmee wordt bijvoorbeeld het vergeten van medicatie en het

niet tijdig signaleren van een verslechtering voorkomen. Feiten ‘Bij het ouder worden krijgen mensen te maken met tegenslagen, zoals het verlies van zelfredzaamheid of het verlies van dierbaren. Maar in plaats van alleen te focussen op de negatieve gevolgen van ouder worden, is het ook belangrijk te kijken naar het vermogen van ouderen om zich aan te passen aan de negatieve consequenties van het ouder worden. Dit wordt ook wel veerkracht genoemd. Inzicht in de veerkracht van ouderen kan helpen om bijvoorbeeld de zelfredzaamheid van de ouder te verhogen.’ Loketgezondleven. nl, een initiatief van het Rijksinstituut voor Volksgezondheid en Milieu (RIVM).

ADVERTENTIE

Geen fiets stabieler dan een 4Wieler! Duofiets Standaard

088 444 00 00

Heerlijk ouderwets fietsplezier op de meest comfortabele, stabiele en veilige fiets die er bestaat! Alleen op de Solo of de Tourfiets. Samen op de Duo: naar keuze op een zadel zoals op een gewone fiets (Standaard) of zitting (Comfort). U hoeft u geen angst meer te hebben om te vallen. 4Wielers sturen en rijden heel gemakkelijk en zijn er ook als e-bike. Met hydraulische remmen zodat u weinig kracht hoeft te zetten. U bent weer onafhankelijk en geniet volop van fijne fietstochtjes in de buitenlucht. Ook als u problemen met uw evenwicht of een beperking heeft. De Solo en Tourfiets zijn maar 66 cm breed en passen door elke deur. De Solo is ingeklapt ook een loophulp en kunt u overal stallen. Kijk op 4wieler.nl en bel voor een proefrit. Dat kan bij de fabrikant in Leiden maar ook bij u thuis!

Solofiets

Neem geen onnodig risico! Als fietsen op een gewone fiets niet meer gaat, denkt men dat een 3wieler de oplossing is. Maar op een 3wieler moet u leren fietsen en als dat al lukt is er nog steeds een forse kans op ongelukken. Daarom: stap op tijd over op een 4Wieler. Geen fiets is stabieler!

4wieler.nl

Tourfiets

Duofiets Comfort


66Controls - Partner Content 29 IT Outsourcing & Healthcare analysenederland.nl 66Controls - Partner Content

Analyse 15 minutes

Transparantie leidt tot

betere en goedkopere zorglogistiek Partner Content

product bereikt is, kan er automatisch worden bijbesteld. Met Artificial Intelligence (in ontwikkeling) en RFID willen we nog slimmer gaan bestellen.”

66Controls

In een ziekenhuis draaien verschillende IT-applicaties naast elkaar, maar de koppelingen tussen deze systemen laten nog steeds te wensen over. Hierdoor zijn niet alle gegevens altijd beschikbaar voor degenen die dit nodig hebben, waardoor het logistieke proces minder efficiënt is ingericht dan eigenlijk zou kunnen. “Voor een arts is het van vitaal belang dat deze op het juiste moment beschikking heeft tot de juiste materialen”, vertelt Pieter van der Poel, oprichter van 66Controls. “Als deze op een operatiekamer staat en ‘misgrijpt’ kan dat enorme gevolgen hebben. Daarom worden er in ziekenhuizen vaak dure voorraden gehouden. We zien ook dat het momenteel voor ziekenhuizen lastig is om inzichtelijk te maken wat er wel op voorraad is, wat nog onderweg is en wat er niet is.” 66Controls helpt ziekenhuizen bij het koppelen van de verschillende IT-applicaties om zo met haar integraties, verbruiksmonitor en kassabon meer transparantie in de

logistieke keten te bezorgen. “Wij zijn gespecialiseerd in de goederenlogistiek en focussen ons al jaren specifiek op de zorgmarkt. We zien ruimte voor verbetering. Nu is het in ziekenhuizen vaak onduidelijk hoeveel materiaal er precies door wie verbruikt wordt, terwijl die data juist enorm belangrijk is. Er ontstaat bovendien steeds meer wetgeving die ziekenhuizen verplicht aan te kunnen geven welk materiaal er precies gebruikt is, en hoeveel, dus

moet de zorgsector proberen hier meer inzicht in te krijgen. Ook leidt meer transparantie in het verbruik tot meer kostenefficiëntie en betere zorg.” Daarom zijn er door 66Controls nu standaard dashboards en koppelingen gemaakt tussen de leidende EPD’s,leidende ERP’s en externe bronnen. “Door het verbruik van alle materialen en artikelen in de keten te registreren wordt er transparantie gecreëerd voor

de specialisten, de expertteams, de inkopers en de logistieke medewerkers op het gebied van materiaalgebruik en de kosten hiervan”, vertelt Van der Poel. “De samenwerking tussen EPD en ERP zorgt ervoor dat de processen efficiënter lopen omdat het juiste systeem het juiste proces ondersteunt. Simpelweg 1x de barcode van een product scannen is genoeg om het verbruik hiervan in de beide systemen te verwerken. Als de minimum voorraad van een

Personeel in de zorg kan zich door de toenemende digitalisering dus beter focussen op de kerntaken, omdat gegevens niet langer handmatig ingevuld en gecontroleerd hoeven worden. “Om de data voor financieel managers en ander management in de zorg inzichtelijk te maken, hebben we de Verbruiksmonitor ontwikkeld. Dit is een soort cockpit waarin je de gehele keten van medicijnen en goederen kunt overzien. Hierin brengen we de kosten en verbruiks-informatie in kaart, die we vervolgens weer kunnen gebruiken om de logistieke parameters te verbeteren. Zo hoeven ziekenhuizen geen te grote voorraden in te slaan, wat enorm kan schelen in de kosten, zonder dat ze bang hoeven te zijn zonder materiaal te zitten. Het realiseren van die transparantie is van groot belang om ziekenhuizen optimaal te laten draaien. Wij helpen hen daarbij met de juiste technologische en materiekennis.”

66controls.eu Fierit - Partner Content

Fierit - Partner Content

Fierit geeft zorg de ruimte Partner Content

Fierit

Fierit is de nieuwe naam van Unit4 Cura. Fierit is trots. Op haar medewerkers, klanten en vooral op de mensen die zorgen. Voor hen zet Fierit haar kennis en daadkracht in, om met innovatieve software de zorg te ondersteunen en processen gemakkelijker te maken. Zo geeft Fierit zorg de ruimte.

zoals sentimentanalyse in de GGZ en jeugdzorg. “Die kennis en ervaring worden ook ingezet bij Fierit. Daarmee kunnen we patronen ontdekken, signaleren en voorspellen, waardoor de zorgprofessional nog betere zorg kan verlenen.”

“Het mes snijdt aan drie kanten. Fierit bespaart zorgprofessionals veel tijd door het administratieve proces tot een minimum te reduceren, waardoor het werk aantrekkelijker wordt en het verloop terugloopt. De data geven de Fierit maakt sinds enkele maanden zorgmanager en zorginstellingen onderdeel uit van Tenzinger en is inzicht en de kans om op tijd bij daarmee de grootste leverancier Olav van de Reijken, te sturen. En doordat we dezelfde van software in de gehandicapten-, algemeen directeur van voormalig Unit4 Cura. data makkelijker kunnen ontsluiouderen- en thuiszorg. En dat biedt ten, kunnen we ook een bijdrage ondersteunt. In onze eenvoudige, nieuwe kansen. “Wij geloven dat onze zorgsoftware Zo is een zorgprofessional nu nog daarbij het verschil kan maken. tussen de 20 en 25 procent van zijn intuïtieve software kunnen registra- leveren aan de zorg in Nederland.” We maken slimme toepassingen of haar tijd kwijt aan repetitieve en ties en rapportages zo veel mogelijk “Duurzame toegankelijkheid tot administratieve handelingen. Deze geautomatiseerd worden ingevoerd Dus ja, Fierit is trots op haar mededie de regie over het zorgproces hoogwaardige zorg is een van de werkers, klanten, producten en op administratieve handelingen zijn en dat scheelt veel tijd.” zoveel mogelijk teruggeeft aan grote uitdagingen in Nederland”, de mensen die zorgen. Niet voor vaak nodig om de verleende zorg zegt Olav van de Reijken, algemeen de cliënt en de zorgverlener. Dat niks komt fier terug in de naam lukt nog beter nu Tenzinger ons te verantwoorden en de kosten Fierit kan, als onderdeel van directeur van voormalig Unit4 daarvan te kunnen declareren. Tenzinger, nu zelfs een stap verder van de organisatie. Maar we zijn er Cura. “Helemaal vanwege de de slagkracht geeft om te focussen op innovaties, waarmee zorgverlegaan. Tenzinger is ook de moeder- nog niet. “Er is nog veel te winnen. dubbele vergrijzing die ons staat te Daarom komen wij in actie. Fierit “Daarin willen wij het verschil maatschappij van onder andere wachten. De zorgvraag neemt de ners zoveel mogelijk tijd aan hun geeft zorg de ruimte!” komende jaren toe terwijl het aantal cliënten kunnen besteden.” Juist maken. We willen slimme softMedicore, dat al ruime ervaring ware maken die de professionals heeft met data science-projecten, mensen dat kan zorgen daalt.” daar is nog veel winst te behalen.

fierit.nl


30 IT Outsourcing & Healthcare Analyse 15 minutes

analysenederland.nl

Meer tijd voor zorg Healthcare

volgens Hago Zorg mogelijk zijn, hebben al veel zorginstellingen wakker geschud. “Er is al veel interesse van andere ziekenhuizen. We zijn nu een businessmodel voor ziekenDe stappen die

Met hulp van andere organisaties kunnen zorginstellingen zich meer concentreren op zorgtaken. Tekst: Mark van der Heijden Foto: Bret Kavanaugh

A

30 procent van de verpleegkundige taken zijn eenvoudige facilitaire taken die onze medewerkers zo over kunnen nemen.

ls een zieken-

direct nadat de patiënt is ontslagen wordt schoongemaakt, kan een volgende patiënt eerder worden opgenomen. Precies dat heeft schoonmaakdienstverlener Hago Zorg voor elkaar gekregen. Gegevens over ontslagen patiënten worden geanalyseerd en doorgegeven aan het schoonmaakteam. huisbed

“Hierdoor kunnen we

op basis van de data van ontslagen patiënten het juiste aantal mensen inzetten. Dat betekent dat we sneller en flexibeler medewerkers kunnen inzetten en tot wel vier uur eerder een bed kunnen schoonmaken”, zegt Sandra Roso Sanchez, commercieel directeur van Hago Zorg. de markt veel behoefte aan slimme innovaties als deze. Dat bleek toen de schoonmaakdienstverlener uit ’s-Hertogenbosch vorig jaar in gesprek ging met vijftig van zijn grootste klanten. Het leidde tot een nieuw inzicht en nieuwe diensten voor de landelijke schoonmaakdienstverlener dat zich als enige specifiek op de zorg richt.

Als een ziekenhuisbed direct nadat de patiënt is ontslagen wordt schoongemaakt, kan een volgende patiënt eerder worden opgenomen.

steeds een van de grootste uitdagingen in de zorg”, zegt Herman Busch, algemeen directeur van Hago Zorg. Hij denkt dat een deel van dat probleem anders op te lossen is. “30 procent van de verpleegkundige taken zijn eenvoudige facilitaire is nog

Er is in

“Personeelsproblematiek

Dit gaat verder dan schoonmaak en facility. We denken na over oplossingen die de zorg echt ontzorgen. taken die onze medewerkers zo over kunnen nemen. Het mes snijdt aan twee kanten.

De zorg wordt ontlast en wij bieden onze medewerkers extra taken en zelfs een nieuw carrièreperspectief.”

ideeën en technologische innovaties te testen en concretiseren”, zegt Busch. “De zorgcategoriemanager

wel nodig om de structuur van het bedrijf te veranderen. Zo schrapte het een managementlaag en maakt het sindsdien een onderscheid in vijf zorgcategorieën: ouderenzorg, ziekenhuizen, geestelijke gezondheidszorg, gehandicaptenzorg en academische ziekenhuizen. Elk van die categorieën heeft nu een zorgcategoriemanager die innovatie stimuleert en zorgt voor het implementeren van nieuwe dienstverlening. “Door de nieuwe structuur zijn we meer in staat om

Het was daarvoor

een nieuwe functie”, zegt Roso Sanchez. “We hadden behoefte aan medewerkers die kennis ophalen en delen, en op strategisch niveau met de klant kunnen meedenken over zijn belangrijkste uitdagingen en de oplossingen die we daarbij kunnen bieden.” is

Het resultaat? Eff iciënter

want er is op veel manieren in de zorg verbetering mogelijk. Zo maar een voorbeeld: “Verpleegkundigen in ziekenhuizen zijn tot 7 procent van hun tijd kwijt met het zoeken naar medische attributen. Door Dat is nodig,

track & trace-technologie in onze schoonmaakkarren te verwerken zijn we in staat om medische apparatuur te lokaliseren en uit te lezen of het nog onderhoud nodig heeft. Oftewel: wat is waar op welk moment?” werken, een constante upto-date informatiestroom en een vermindering van de registratielast. “Onze medewerkers doen de reiniging van de operatiekamer al, en track en trace zorgt ervoor dat ze ook het prepareren voor de volgende operatie(dag) erbij kunnen doen. Hierdoor kunnen verpleegkundigen zich bezighouden met waar het om draait: zorg voor patiënten.”

huizen aan het bouwen: hoeveel extra zorgtijd levert het verpleegkundigen op?”, vertelt Roso Sanchez. “Dit gaat verder dan schoonmaak en facility. We denken na over oplossingen die de zorg echt ontzorgen.”

Feiten De uitbreiding van de diensten door Hago Zorg leidt al direct tot positieve resultaten. Niet alleen de omzet steeg met 7 procent, ook de tevredenheid steeg naar een 7,7 en het geluk van 3.700 werknemers naar een 8,1. “Dit komt door het menselijke karakter van het bedrijf. Onze benadering start altijd vanuit het positieve en goede van de mens.

ADVERTENTIE

MAAK KENNIS MET INMU TOUCH INMU IS EEN MUZIEKGEVOELIG STIMULEREND HULPMIDDEL DAT TRILLINGEN EN COMFORTABELE GELUIDEN GEBRUIKT OM STRESS TE VERMINDEREN EN TE ONTSPANNEN. EENVOUDIG IN GEBRUIK, GEBOUWD MET INTEGRITEIT EN WAARDIGHEID. ALLEEN MOMENTEN, RUST VINDEN, MOMENTEN MET UW DIERBAREN, KOSTBARE TIJD DELEN. MOMENTEN WAARVAN JE DACHT DAT ZE VERDWENEN WAREN, HERONTDEK GEDEELDE HERINNERINGEN.

DE inmuRELAX

KALMEERT LICHAAM EN GEEST INMURELAX IS GEMAAKT VOOR KALME EN ONTSPANNENDE MOMENTEN.

• De muziek is zacht en meditatief. De inmuRELAX geeft een zachte geluidsimpuls, die in je vingers te voelen is of wanneer deze tegen de borst wordt gehouden. Dit helpt de dementerende persoon zijn of haar eigen lichaam te voelen en een rustig moment te vinden. Zelfs als je de muziek niet kunt horen. De hoes is gemaakt van zacht katoen en voelt lekker aan. Houdt het tegen je lichaam of laat je vingers de gouden lijn volgen. Het heeft een zak die het gemakkelijker maakt om vast te houden, zelfs voor de zwaksten.

DE inmuDANCE • De inmuRELAX zorgt voor het verminderen van nervositeit en rusteloosheid bij personen die lijden aan dementie. In situaties die ongemakkelijk kunnen aanvoelen (bijv. hulp bij dagelijkse hygiëne of verplaatsing), kan dit het stressniveau verlagen en de activiteit rustiger maken. Het is ook goed om mee in slaap te vallen en zorgt voor een betere nachtrust.

GEEFT PLEZIER EN STIMULEERT BEWEGING

• “De inmuRELAX biedt veiligheid, verlevendigt en vermindert vermoeidheid tijdens eetsituaties, stimuleert rust en kalmte, voorkomt stress tijdens toiletpauzes, persoonlijke hygiëne, aankleden en uitkleden, vergemakkelijkt transfers met lift, minimaliseert nachtelijke noodoproepen, verbetert slaap, en kan op de lange termijn het gebruik van slaapmedicatie en sedativa minimaliseren “

Een INMUDANCE kan het opwindend, leuk en uitdagend maken om het lichaam in beweging te krijgen. Een INMUDANCE biedt verschillende

Het kan moeilijk zijn om de lichaamsbeweging te krijgen die je nodig hebt, vooral als je een ziekte of aandoening hebt. Dit kan het moeilijk maken om op eigen kracht te bewegen.

inmuTouch B.V., Seggelant West 9G, 3237 MJ Vierpolders. www.inmutouch.nl | telefoon: 0181-479356

mogelijkheden voor beweegactiviteiten. Neem de INMUDANCE in de hand, plaats de hand onder de elastische riem: laat hem voor of bij de zijkant van het lichaam slingeren, buig en strek de armen of gebruik de inmu om uithoudingsvermogen oefeningen te maken met gestrekte armen of gebogen armen. • De inmu biedt welzijn, vergemakkelijkt de dagelijkse zorg, vermindert onrust en biedt mensen met dementie een grotere autonomie in hun dagelijks leven. Dat is de conclusie van een nieuw haalbaarheidsstudie.


SOFTWAREROBOTS: DE ZORG KAN PROFITEREN VAN VIRTUELE, ADMINISTRATIEVE MEDEWERKERS Het verhaal dat de zorg kampt met een nijpend personeelstekort behoeft helemaal geen toelichting. Juist in dat licht is BCE in Bilthoven verrast over waarom nog zo weinig zorgorganisaties virtuele medewerkers inzetten die saai, repeterend administratief werk overnemen. De sector haalt zorgprofessionals uit het buitenland. De sector stimuleert zijinstroom. De sector doet er alles aan om mensen te behouden. Waarom wordt de virtuele medewerker vergeten?

Dit “vergeten” is te verklaren: 1. De technologie om virtuele medewerkers mee te maken (RPA) is relatief onbekend. 2. De (onterechte) aanname is dat er weinig werkzaamheden zijn die zich lenen voor deze technologie. 3. Technologie / ICT heeft de ingewikkelde reputatie van “duurt altijd lang”, “is altijd duur” en “valt altijd tegen”. “Zonde”, aldus BCE met een track record van softwarerobots. Deze virtuele medewerkers kunnen al binnen een paar weken zorgen voor aantoonbare toegevoegde waarde en zo hun bijdrage leveren aan het personeelstekort in de zorg.

www.bce.consulting

Wat is een virtuele medewerker? Robotic Process Automation (RPA) is de populaire technologie om softwarerobots te realiseren. Een softwarerobot is een virtuele medewerker die, net als andere medewerker, in applicaties werkt. Hij opent dus schermen, klikt op buttons, zoekt informatie op internet, maakt bestanden aan, vult formulieren, stuurt e-mails, haalt gegevens uit bijlagen … enzovoort. Kortom, een robot werkt in applicaties vόόr anderen. Zodat de zorgprofessionals zich kunnen focussen op het echte werk. Laat de softwarerobot de saaie, repeterende, eenvoudige zaken maar doen. Voorbeelden uit BCE’s praktijk 1. Handmatig gegevens overtypen vanuit een EPD/ECD naar welk ander systeem/portaal dan ook wordt verleden tijd. Een softwarerobot neemt dit over. 2. Tijdrovende kwaliteitscontroles (door verpleegkundigen) op dossiers zijn niet meer nodig. Een softwarerobot doet de checks en zet ook de verbeteracties autonoom uit. 3. Door drukte blijven essentiële zaken liggen, zoals bijvoorbeeld een grote hoeveelheid niet te declareren zorguren. Een softwarerobot analyseert het probleem, doet correcties en betrekt professionals waar nodig. 4. 100% robotisering van de Portero-check waarmee men bij instroom vaststelt of een persoon een WLZindicatie heeft.

Vrijblijvend gesprek? 030 274 03 28 info@bce.consulting

ADVERTENTIE


6 security trends binnen de zorg in 2020 Niemand wil dat persoonlijke gegevens op straat terechtkomen. Zeker niet als het over je medische dossiers gaat. Ondanks de toegenomen aandacht voor cybersecurity in de zorg, halen zorginstellingen toch regelmatig de media vanwege datalekken. Wat zijn de grootste cybersecurityrisico’s in 2020 en hoe dek je ze af? In deze paper lees je de belangrijkste 6 security trends in de zorg.

Met experts: Maarten Goet: Chief Security Officer, Wortell Rick Slager: Technology Strategist Health Care, Microsoft Nick Postma: Interim Manager IT, Woonzorggroep Samen

Een rondslingerende USB-stick met duizenden patiëntgegevens, een boete voor het HagaZiekenhuis omdat personeel ongeoorloofd bij patiëntendossiers van een bekende Nederlander kon en hackers die aan de haal gaan met cliëntgegevens van een GGZ-instelling. Het zijn maar een aantal voorbeelden van datalekken in de zorg waarbij gevoelige gegevens in de verkeerde handen vallen. Privacy en dataveiligheid zijn een hot topic in de zorg, zeker sinds de invoering van de AVG-wetgeving. Ondanks de extra aandacht is de sector al jaren koploper in de Rapportage meldplicht datalekken van de Autoriteit Persoonsgegevens (AP). Ook in 2019 meldt de zorg vaak datalekken.

“De meeste datalekken worden opnieuw gemeld door de zorgsector.”

Rapportage meldplicht datalekken 2019, Autoriteit Persoonsgegevens

QR code:

Profile for European Media Partner

Analyse #52 - IT Outsourcing & Healthcare  

Gedistribueerd met Het Financieele Dagblad.

Analyse #52 - IT Outsourcing & Healthcare  

Gedistribueerd met Het Financieele Dagblad.