__MAIN_TEXT__
feature-image

Page 1

Dit is een commerciële uitgave van European Media Partner bij deze krant. Nr. 88 Mei 2021

Toekomst van de Maatschappij Lees meer interessante artikelen op analysenederland.nl

Met focus op Creative Industry en Watermanagement

Nederland draaiende houden

Met behulp van digitalisering, creatieve ideeën en goed watermanagement Creative Industry: | Marion Koopman

Creative Industry: | Ivo Roefs

Watermanagement: | Peter Glas

Data, technologie, media en creatie moeten samenkomen

De ongemakkelijke waarheid over digitale transformatie

Volg het water

Campagnes zouden steeds minder goed herinnerd worden. Consumenten worden voortdurend geconfronteerd met marketinguitingen en online marketing is met name gericht op het genereren van conversie en veel minder op langetermijneffecten voor het merk. Terwijl onderzoek aantoont dat zestig procent van de marketingactiviteiten op de langetermijn gericht zouden moeten zijn en veertig procent op de korte termijn.

Elke organisatie heeft tegenwoordig te maken met digitalisering, of u nou een bank bent of een zorgverlener. Maar als u dat benadert vanuit uw huidige situatie, dan doet u eigenlijk weinig meer dan het ‘digitaliseren’ van wat er al bestaat. Terwijl digitale transformatie in essentie betekent: jezelf opnieuw uitvinden. Met de mogelijkheden die u vandaag tot uw beschikking heeft.

Lees meer op pagina 8

Lees meer op pagina 4

We bevinden ons in een spannende periode nu we langzaam maar zeker de uitweg uit de coronacrisis gevonden lijken te hebben en de formatie van een nieuw kabinet is begonnen. We gaan een periode van herstel in. Tegelijkertijd staat ons land voor omvangrijke opgaven op het gebied van energie, landbouw, woningbouw, natuur, vitale infrastructuur én klimaatadaptatie. Grote maatschappelijke opgaven met ingrijpende ruimtelijke gevolgen. We hebben tot 2050 meer dan 100.000 hectare ruimte nodig om al deze plannen de ruimte te geven. En de benodigde investeringen

worden becijferd op ruim 900 miljard tot 2050. Laten we het slim doen, en vanuit mijn rol als regeringscommissaris zeg ik dus: volg het water en kijk vooruit. Lees meer op pagina 14

“Afvalwater-opvang, -transport, -behandeling en -recycling voor industrie en het MKB” Sinds 1989 specialist in: - Olie- en vetafscheiding - Slibopvangsystemen - Waterrecycling bij wasprocessen

- Afvalwaterbehandeling bij veegvuil- en rioolreinigings-bedrijven - Regenwateropvang, -behandeling en buffering bij recyclingbedrijven

Afvalwatertechniek.nl | info@afvalwatertechniek.nl | 0495-461212


2

Partner Content APS Group Toekomst van de- Maatschappij - Creative Industry & Watermanagement analysenederland.nl

APS Group - Partner Content

Een goede marketingstrategie is consistent Partner Content APS Group

Zonder goede marketingstrategie kan je het als bedrijf wel schudden. Maar een goede marketingstrategie gaat tegenwoordig verder dan alleen het neerzetten van een creatieve slogan en een aantrekkelijk beeld. Of je boodschap nou op een (telefoon)scherm terecht komt, in de krant gedrukt wordt of online getoond wordt, in alle gevallen is het doel hetzelfde: klanten binden en aanzetten tot actie. “Je werkt met zijn allen toe naar het maken van efficiënte, impactvolle campagnes en digitalisering speelt daar een hele belangrijke rol in”, vertelt Patrick van Drongelen, director of European Operations bij APS Group, een internationaal marketingbedrijf dat oplossingen voor klantencommunicatie en -ervaring biedt. “En om dat te realiseren wordt er allerlei verschillende content gecreëerd voor verschillende kanalen. Dat is natuurlijk heel mooi, maar wat je vaak ziet is dat deze content versnipperd is. Het wordt gecreëerd door verschillende bureaus waardoor je te maken krijgt met allerlei verschillende marketinguitingen zonder een duidelijke, consistente lijn. Voor een echt goede marketingstrategie is het van groot belang om verder te kijken dan enkel de creatie en het gehele proces daaromheen te stroomlijnen en ervoor te zorgen dat verschillende campagnebureaus op de juiste manier met elkaar samenwerken. Dat is in het belang van het merk waar je gezamenlijk voor werkt.”

efficiënt te werk kan gaan in plaats van dat er Waar klanten ook tegenaan lopen, is de keuze allerlei verschillende bureaus met hetzelfde voor de mix van middelen. “Je hebt als merk idee aan de slag gaan.” nu zoveel verschillende kanalen om via te communiceren dat dit steeds lastiger wordt”, Met name het analyseren van de processen vertelt Luijten, “en ook de context verandert wordt hierbij steeds belangrijker, vertelt Van continu. Daar moet je op in kunnen spelen Drongelen. “We krijgen steeds vaker de vraag en met goed beheerde content is dat een stuk van klanten om hun marketingprocessen makkelijker, omdat je alles makkelijk terug tot in detail te analyseren. Dat doen we in kunt vinden. Wij kunnen bedrijven daar trajecten van vijf tot zes maanden waarin vanuit onze brede ervaring in ondersteunen we van inkoop tot finance tot leveranciers, en hen ook inzicht geven in de kosten en de eigenlijk met alle betrokken, bespreken hoe effort die hiervoor nodig zijn. Zo krijgen ze Bij APS Group doen ze dat aan de hand van de processen lopen. Dat is belangrijk omdat echt inzicht in hun investering.” drie standaarden: people, process en techno- er bepaalde inefficiënties in het proces zitten, logy. “We helpen niet alleen door kennis te maar er ook risico’s zijn waar bedrijven niet Uiteindelijk levert dat tijd, geld en consisleveren over de juiste uitingen, maar kijken altijd rekening mee houden. Waar worden alle tentie op. “Stel we werken met een grote ook hoe we het hele traject procesmatig gaan bestanden bijvoorbeeld opgeslagen? Gaat dat retailer die wereldwijd heel veel verinvullen”, vertelt Koen Luijten, Group IT handmatig in Excel of wordt dat al gedigitali- schillende vestigingen heeft”, vertelt Van Director bij het bedrijf. “Bedrijven hebben seerd gedaan? Dat proces proberen we zoveel Drongelen. “Die moeten allemaal voorzien eigenlijk altijd hetzelfde doel, maar weten mogelijk te automatiseren en te digitaliseren worden van marketingmaterialen. Displays, niet altijd hoe ze hun marketing zo efficiënt zodat er minder kans is op fouten. Maar creschapkaarten, posters, noem het maar op. mogelijk in de gehele keten kunnen doorativiteit moet wel altijd de basis zijn van een Wij kijken dan hoe dat proces ingericht is voeren. Wij komen hierbij in beeld om hen marketingstrategie: het campagne idee moet en of ze alles digitaal al op de juiste manier te helpen dit geografisch te linken, maar goed zijn. Wij vertalen dat vervolgens weer opgezet hebben. Als dan blijkt dat het geook om samen met mensen de juiste tools naar alle middelen waarin de campagne geuit hele proces handmatig geregeld wordt, dan en technologie te integreren om het markewordt. Ook als er bijvoorbeeld internationaal kunnen daar makkelijk fouten insluipen. We tingproces soepeler te laten verlopen. Wij gewerkt wordt zorgen wij ervoor dat overal gaan dan echt na hoe het bedrijf omgaat proberen de processen zo in te regelen dat dezelfde tone of voice aangehouden wordt. met het maken van de content, want een je marketingstrategie iets blijvends is waar Dat is ontzettend belangrijk voor een consisfoutje is snel gemaakt en we praten bij grote je telkens op kunt verder bouwen, zodat je tente merkbeleving.” producties toch over aanzienlijke financiele risico’s. Hoe is de procesgang rondom het maken van displays, schermen en alle andere media? Wij hebben technologie die hen daarin vervolgens kan ondersteunen, maar bijvoorbeeld ook een goed aanbod van leveranciers waarvan we zeker weten dat ze een consistente kwaliteit kunnen leveren tegen aantrekkelijke prijzen. We nemen echt kennis van het merk, helpen met het produceren van de content en kunnen vervolgens ook het hele logistieke stuk van distributie voor onze klanten organiseren. Zo bieden we hen van begin tot eind meer efficiëntie en consistentie in het vertellen van hun merkverhaal.”

Lees meer over APS Group op www.theapsgroup.com

Patrick van Drongelen Director of European Operations bij APS Group

Koen Luijten Group IT Director bij APS Group

Over APS Group APS Group helpt klanten hun merkverhaal te vertellen door marketing, technologie en print experts samen te brengen met creatieve professionals. Zij bieden een totaaloplossing voor het stroomlijnen van het gehele marketingproces om zo tot een consistent en effectief merkverhaal te komen en doen dit al vele jaren succesvol voor klanten als Albert Heijn, Akzo Nobel, BMW en Philips.


Toshiba Partner Content Creative Industry & Watermanagement - Toekomst van- de Maatschappij

3

analysenederland.nl

Toshiba - Partner Content

Winkelen zonder obstakels Sample Channels

Catalogue Production

Virtual Reality

Augmented Reality

Home Delivery Network

Hospitality Network

Store Network

Internet of Things Devices

Real-time Interaction All functionality available through a simple API All interactions respond in Real-time

Contact Centre

eCommerce Web & Mobile

Ticketing

Filling Station Network

A Common Representation of the Business The same processes, rules and compliance applied consistently regardless of channel

Unified Commerce Platform Data Warehouse

Marketing Technology

Single View of All Master Data All Master Data current and correct for every Store or Touch-Point all of the time including: • Products • Prices • Customers • Inventory/Stock • Orders • Fulfilment • Cash Position 1 • More…

Partner Content Toshiba

Je loopt de supermarkt binnen, maakt jezelf kenbaar, pakt je spullen en loopt weer naar buiten zonder dat je bij de kassa in de rij hoeft te staan. De betaling wordt automatisch geregeld als je de winkel verlaat. Dat klinkt nu nog enorm futuristisch, maar in de toekomst zou het zomaar eens de realiteit kunnen worden. Tenminste, als die manier van winkelen bij jou past. “In het afgelopen jaar is er door covid een enorme focus geweest op e-commerce”, stelt Jules Harms, director New Business bij Toshiba. “Digitalisering en home delivery zijn in een enorme versnelling terecht gekomen en de consument is gewend geraakt aan het gemak van e-commerce oplossingen zoals het filteren op specifieke wensen en cashless payments. Diezelfde klantervaring willen we niet langer alleen op het internet, maar ook in de fysieke winkel.” En dat is voor de retailer een flinke omslag. “Tot zo’n tien jaar terug bepaalde de retailer hoe de klant winkelde”, vertelt Dennis van Tol, Director Sales NL bij Toshiba. “Die zette zijn producten in de winkel neer en de consument moest het daar mee doen, maar inmiddels zien we in het winkellandschap steeds meer individualisatie. De klant accepteert geen one size fits all oplossing meer, maar we hebben allemaal onze eigen identiteit als klant. Voor de retailer vormt dat een behoorlijke uitdaging, want die moet mee in de wens van de consument om ons als klant te behouden. Covid heeft dit nog verder in een stroomversnelling gebracht en je ziet dat de retailer nu meer moeite moet doen om de klant aan zich te binnen. Immers, online worden ze op hun wenken bediend.” Waar we dus naartoe willen is dezelfde winkelervaring als online in de fysieke

Operational Systems and Data

A Common Set of Marketing Solutions The same marketing platforms providing a consistent customer experience regardless of channel A Proper Platform for Omnichannel Experiences Sharing the same Baskets, User Identities and Sessions means that are no barriers to true Omnichannel journeys and experiences

winkel terug laten komen. Een frictionless shopping experience noemt Toshiba dat. “Een frictionless shopping experience sluit perfect aan op jouw behoeften als klant. Wil je alleen de winkel in omdat je de ketchup vergeten bent? Dan identificeer je je, loop je direct door naar de ketchup en loop je weer naar buiten met een betaling die automatisch geregel wordt. Heb je juist behoefte aan advies dan staat er een medewerker klaar. Dat is waar we uiteindelijk naartoe willen.”

We willen gemak en convenience en we willen zelf kunnen bepalen wat we willen aanschaffen, waar we dat willen doen en hoe we tot die aankoop overgaan. Om daar te komen heb je de juiste technologie nodig. “Je wilt alles bij elkaar brengen op één platform”, vertelt Harms. “Momenteel zijn winkel en webshop nog vaak volledig separaat waardoor promoties die online gelden soms niet in de winkel gelden en vice versa. En al helemaal niet als je de aankoop deels online en deels in de fysieke winkel koopt. Uiteindelijk wil je alle platformen bij elkaar brengen in een unified commerce platform en ent je de winkel op de technologie van de webshop. Dat betekent dat de klant in de winkel een profiel heeft, net zoals online, en dat de verschillende platformen op elkaar aansluiten. Voor de retailer is het in eerste instantie een flinke klus om dit door te voeren, want momenteel gebruiken ze allerlei verschillende touch points. Die wil je bij elkaar brengen in één systeem.”

Ga voor meer informatie naar https://youtu.be/9awCpFJlNHI

En dat is dus waar Toshiba in beeld komt. “Wij spelen al twintig jaar kassaatje en weten dus precies waar de retailer tegenaan loopt”, stelt Van Tol. “Heel veel organisaties hebben niet dezelfde kennis over zowel offline als online retail. Wij kunnen klanten helpen met het opzetten van zo’n unified commerce platform dat precies past bij de behoeften van de retailer en zijn klanten.” Harms: “Momenteel hebben ze te maken van een wirwar van systemen en het kost een flinke investering om dat aan te passen. Dat maakt het ook zo complex, want elke retailer heeft een ander startpunt en andere behoeften. Een geslaagde klantreis bij de supermarkt is anders dan in een chique kledingzaak.” Uiteindelijk biedt zo’n frictionless shopping experience echter vele voordelen voor zowel de klant als de retailer zelf. “Door de e-commerce ervaringen zijn we als consument verwend geraakt”, vertelt Van Tol. “We willen gemak en convenience en we willen zelf kunnen bepalen wat we willen aanschaffen, waar we dat willen doen en hoe we tot die aankoop overgaan. Als je daar op retailer goed op in kan spelen en je customer oriented te werk gaat, dan kan je klanten winnen en behouden. Dan voelen ze zich fijn bij jouw merk. De merk / formule ervaring is natuurlijk een verantwoordelijkheid van de retailer zelf. Hoe positioneer ik mijn online / offline ervaring. Een kledingwinkel, buurtsuper zal een andere insteek hebben als een XL supermarkt waar vooral snelheid en het voorkomen van wachtrijen aan de kassa een uitgangspunt kan zijn. Het Unified Commerce Platform en frictionless shopping geeft de retailer de mogelijkheid elementen van de oplossing te gebruiken en toe te passen voor haar gekozen “customer journey”. Zowel via de het e-commerce traject als fysiek in de winkel. En omdat je online en je fysieke winkel op elkaar aangesloten zijn kan je ook makkelijker producten die alleen lokaal beschikbaar zijn centraal aanbieden.

Jules Harms Director New Business bij Toshiba

Dennis van Tol Director Sales NL bij Toshiba

Gekoppeld aan bijvoorbeeld seizoens invloeden of houdbaarheidsdatum van producten kan dit zelfs een grote potentiele kostenbesparing opleveren voor retailers daar je sneller en beter in kan spelen op de wensen van de klant, en voor de klanten wordt het winkelen dan een stuk aangenamer. Zo hou jij een goed gevoel over aan je tripje, kan de retailer geld verdienen en zorg je goed voor het milieu, omdat er uiteindelijk dan ook minder weggegooid wordt.”


4

Toekomst van de Maatschappij - Creative Industry & Watermanagement analysenederland.nl

IN DE PUBLICATIE Toekomst van de Maatschappij 4. Opinie: Ivo Roefs 6. Account Based Marketing: de nieuwe (groei)mindset voor B2B-organisaties 10. Actuele data en de juiste service is dé formule voor loyale klanten

14. Opinie: Peter Glas 16. AI en machine learning gaan voor een sneller en beter waterbeheer zorgen 18. “Gemeenten gaan voor slagvaardig waterbeheer in een leefbare stad”

ANALYSENEDERLAND.NL Denk na over digitalisering Technologie ligt soms al jaren op de plank, voordat een onverwachte ontwikkeling er voor zorgt dat het ineens gaat vliegen.

ANALYSENEDERLAND.NL Slimmer omgaan met water Slimmer omgaan met water moet de basis zijn in ontwerpen van Smart City-projecten.

De ongemakkelijke waarheid over digitale transformatie Opinie

Laat mij deze special beginnen met een provocatie: digitale transformatie gaat niet over technologie. Foto: Persfoto & Alvaro Reyes

N

komt technologie aan te pas. Elke organisatie heeft tegenwoordig te maken met digitalisering, of u nou een bank bent of een zorgverlener. Maar als u dat benadert vanuit uw huidige situatie, dan doet u eigenlijk weinig meer dan het ‘digitaliseren’ van wat er al bestaat. Terwijl digitale transformatie in essentie betekent: jezelf opnieuw uitvinden. Met de mogelijkheden die u vandaag tot uw beschikking heeft. atuurlijk, er

te beginnen bij processen, of systemen. Maar met een blanco vel. Wat zou u doen als u opnieuw mocht beginnen? Want dat mag, elke dag. Zou u uw organisatie precies zo ontwerpen? En uw dienstverHoe? Door niet

Campagne Managers: Benjamin Stoop & Olav Kusters

Toekomst van de Maatschappij Disclaimer alle informatie omtrent de COVID-19 maatregelen in deze bijlage was actueel op het moment van drukken.

eind jaren negentig op dat blanco vel een DVD-abonnement per post toen de rest van de markt nog druk was met videotheken. Voor hun service hoefde je de deur niet uit, boetes voor te laat terugbrengen werden verleden tijd. Maar ook deze vernieuwing werd ingehaald door de tijd. Toen Netflix de shift voorzag naar streaming, gingen ze al vroeg over naar video on demand. Hun abonnees waren lyrisch - en de markt had opnieuw het nakijken. Zo zag Netflix

uitvinden klinkt complex en duur. Maar het digitaliseren van de bestaande situatie is uiteindelijk complexer – en duurder. Bovendien is de kans groot dat u uit het oog verliest waar het echt om draait. Want dat zijn geen CRM-systemen, organisatiestructuren of IT-platforms. Jezelf opnieuw

Maar uw gebruikers. Wat willen zij nou écht? klinkt bijna kinderlijk eenvoudig. Toch stellen we hem onszelf niet vaak genoeg. Terwijl er continu nieuwe mogelijkheden ontstaan om in te springen op de veranderende wensen van uw gebruikers. Veranker uw gebruikers daarom eerst in het denken van uw organisatie. En start dan uw transformatie. Inderdaad, die vraag

organisatie hoeft daarvoor niet elke keer op de schop. Verandering hoeft niet radicaal te zijn. Sterker nog, verandering voltrekt zich meestal in een heleboel kleine stappen. Met een ontwerp voor een persoonlijker inlogscherm, bijvoorbeeld. Een klantgerichtere functionaliteit. Een app die écht iets oplost. Of een nog gebruiksvriendelijkere knop. Schrik niet, uw

dat blanco vel. Experimenteer met onderdelen van uw dienstverBegin daarom bij

lening. En pas ze aan aan de wensen van uw gebruikers. Zo ontdekt u vanzelf hoe uw dienstverlening elke keer weer een stukje beter kan. Verslimmen noemen we dat bij Dutch Digital Agencies. geen ander land in staat om te verslimmen. We hebben altijd over de grens gekeken van wat kan, onconventioneel denken zit in ons DNA. Laten we de wereld daarom demonstreren wat digitale transformatie kan zijn. Een continu proces dat het leven van miljoenen mensen elke dag een beetje verbetert. En waarin organisaties zich elke dag blijven afvragen: hoe kan het nog slimmer? Nederland is als

Want digitale transforma-

gaat niet over technologie. Het is een mindset. tie

Ivo Roefs, Voorzitter Dutch Digital Agencies

European Media Partner Wij maken online en print campagnes met waardevolle, interessante content die gedistribueerd worden naar relevante doelgroepen om de business van onze klanten te laten groeien. Onze branded content en native advertising oplossingen zetten jouw verhaal op de eerste plaats.

Uitgegeven door: European Media Partner Nederland B.V Keizersgracht 424 NL-1016 GC Amsterdam

Coverfoto: Pexels & Persfoto

Partner content in deze campagne is tot stand gekomen in samenwerking met onze klanten. Dit zijn commerciële uitingen.

Web: www.europeanmediapartner.com

Gedistribueerd met: Het Financieele Dagblad 2021 Drukkerij: RODI Rotatiedruk

Dit is een commerciële uitgave. De FD-redactie heeft geen betrokkenheid bij deze productie.

Email: nl@europeanmediapartner.com redactie@europeanmediapartner.com

Managing Director: Amanda Ghidoni

ANALYSE #88

lening? En de manier waarop alles geregeld wordt? Of ziet u op dat vel ineens heel andere mogelijkheden?

Redactie & tekst: Marjon Kruize en Féline van der Linde Graphic Design: Charlotte Hovenier

Tel: +31 20 808 82 00

ADVERTENTIE

Deze succesvolle start-up maakt iedere klantenservice modern en winstgevend Vijf jaar geleden begonnen twee jonge entrepreneurs Trengo. Hun droom? Klantenservice makkelijker, efficiënter en beter maken. En met succes: het bedrijf groeide van 15 naar 55 medewerkers in één jaar. Trengo zet in op de ultieme klantbeleving door goede customer service. Want volgens Patrick Meutzner —Co-founder en CEO— zit daar de potentie voor bedrijven om zich te onderscheiden.

Multichannel communicatie

Opkomende communicatiekanalen

De druk op customer service is groter dan ooit. Mensen kopen bijna alles online: van auto’s tot aan meubels en Spotify-abonnementen. De beste customer service lever je alleen als je inspeelt op de behoeften van je klant. Hoe? “Zorg ervoor dat klanten je kunnen bereiken op verschillende kanalen. Trengo’s platform biedt één overzicht van alle klantcommunicatie. Zo hoef je nooit meer heen en weer te klikken tussen verschillende platformen.”

Als bedrijf kom je vandaag de dag niet meer weg met alleen e-mail en telefonie. Er zijn een groot aantal kanalen in opmars. “Mensen verwachten je op nieuwe manieren te bereiken. Een bericht via WhatsApp, Google Business Messages en Instagram wordt het nieuwe normaal. Bovendien verwachten mensen daar snel antwoord op.”

Trengo is het customer service platform van Nederland. Met Trengo schalen bedrijven efficiënt hun customer service én creëren ze een unieke klantbeleving. Klanten voelen zich weer gehoord. Probeer nu 14 dagen gratis via www.trengo.com


NEDERLANDSE DIGITALISERING IN EEN STROOMVERSNELLING. HET IS NÚ HET MOMENT OM TE TRANSFORMEREN! DOOR ARJEN HETTINGA EN JOFFREY HOIJER VAN MERKLE.

S

inds COVID-19 zijn intrede deed in maart 2020 in Nederland en de eerste lockdown van start ging, is het gebruik van consumenten en bedrijven in het digitale domein exponentieel toegenomen. Enerzijds zien we dat de digitale mediaconsumptie (via bijvoorbeeld streamingdiensten en nieuwsdiensten) een recordgroei heeft laten zien. Anderzijds zien we ook dat de lockdowns ervoor zorgden dat winkelbezoeken niet of nauwelijks plaatsvonden en consumenten massaal zijn uitgeweken naar online shopping. Dit is een wereldwijde trend.

“In de VS zien we bijvoorbeeld dat e-commerce met maar liefst 44% is gestegen als gevolg van COVID-19 en dezelfde cijfers zien we ook bij veel Nederlandse e-commerce partijen.” COVID-19 heeft een ware disruptie veroorzaakt in de adoptie van het digitale domein onder alle doelgroepen. De oudere doelgroepen springen hier nóg verder bovenuit. De lockdowns in combinatie met het grotere gezondheidsrisico dat ouderen lopen door COVID-19 heeft ervoor gezorgd dat deze groep versneld vertrouwd is geraakt met digitaal shoppen en het gebruik van digitale diensten. Ook als de lockdowns achter ons liggen, zullen zij dan ook actieve gebruikers blijven. Online klantmomenten nemen een steeds groter deel in van de interactie die bedrijven hebben met hun (potentiële) klanten. De explosieve groei van de afgelopen 14 maanden heeft ervoor gezorgd dat bedrijven versneld digitaal dienen te transformeren. Hier zullen bedrijven nu op moeten inspelen om toekomstig relevant te blijven, onder andere door het versneld digitaal beschikbaar maken van hun marketing, e-commerce, sales en service op een dusdanige manier dat deze geïntegreerd is met de interacties buiten het digitale domein. De beschikbaarheid van data en marketing technologie brengen hiervoor een grote belofte met zich mee, maar in de praktijk is het voor veel organisaties een grote

uitdaging om de beschikbare mogelijkheden optimaal te benutten. Er zijn ook veel organisaties die denken een goede ervaring te bieden, maar hun klanten denken daar anders over. Onderzoeken laten keer op keer zien dat bedrijven zichzelf structureel overschatten in de experience die ze hun klanten bieden.

volwassenheid. Klantdata en technologieën zijn belangrijk, maar zonder de juiste inhouse kennis en inrichting van je organisatie is het onmogelijk om het maximale resultaat te behalen en voorop te blijven lopen in de steeds digitaler wordende maatschappij.

‘’Digitalisering was al een trend. COVID-19 heeft deze alleen in een stroomversnelling gebracht en daarmee een ware disruptie veroorzaakt.’’ - Arjen Hettinga

Om te groeien tot digitale volwassenheid dien je binnen je organisatie digitale competenties op te bouwen, op zowel creatief, data als technologisch vlak. Het hebben van de juiste specialistische kennis is hierbij een randvoorwaarde. Een gebrek aan expertise, middelen, het juiste talent en traditionele organisatievormen zijn de voornaamste barrières voor groei in digitale

Bij Merkle werken we nauw samen met onze klanten vanuit een klantstrategie gebaseerd op de uitkomsten, waarbij je missie, marktaandeel, sales, en individuele klantervaring wiskundig gekoppeld en meetbaar zijn. Zodat we de mensen, processen en technologieën datagestuurd ondersteunen met inzichten, trainingen en middelen die nodig zijn om voorop te blijven lopen.

Digitale transformatie begint niet met grote strategische heisessies en ellenlange strategische assessments. De basis van een succesvolle digitale transformatie ligt bij het gecontroleerd en meetbaar stap voor stap bij elkaar brengen van expertise en mensen binnen je organisatie. En of je nu begint bij het integreren van bijvoorbeeld Salesforce, Google Stack, het optimaliseren van je creatie, de website ervaring of de totale klantreis in kaart brengen, wij helpen je focus te houden op de uitkomsten. Bij Merkle hebben we ervaren dat transformatieprocessen overweldigend kunnen lijken, maar we willen niet dat je je overweldigd voelt bij Merkle. Onze 280 experts in Amsterdam en Rotterdam én ruim 10.000 binnen Merkle wereldwijd - van marketing adviseur, advertising specialist, art director tot transformatie consultant – brengen je dezelfde verrassend persoonlijke samenwerking waar je je voordeel mee doet (het is tenslotte onze missie om verrassend persoonlijke klantervaringen om te zetten in een duurzaam concurrentievoordeel).

WIL JIJ OOK AAN DE SLAG MET HET GROEIEN VAN JE MISSIE, MARKTAANDEEL, SALES, EN INDIVIDUELE KLANTERVARING? Lees dan vooral onze Customer Experience Imperatives, over de hoe je als bedrijf succesvol digitaal transformeert. Download de paper via de QR-code. Merkle werkt o.a. Voor ASML, AWS, De Postcode Loterijen, HEMA, Leen Bakker, Microsoft, NS, Signify en VodafoneZiggo. Verder kennis maken? Neem een kijkje op www.merkle.nl! Of stuur een berichtje naar

Arjen Hettinga of

Joffrey Hoijer via LinkedIn.


6

Toekomst van de Maatschappij - Creative Industry & Watermanagement analysenederland.nl

Account Based Marketing: de nieuwe (groei)mindset voor B2B-organisaties Creative Industry

als sales- en marketingstrategie enorm snel. “Wat we zien, is dat B2B-organisaties ABM starten om het onvermijdelijke te versnellen: dat marketing en sales samenwerken richting dezelfde KPI’s. De drie belangrijkste KPI’s die je met ABM verbetert, zijn: leadvolume, closing-snelheid en lead-tot-sale-ratio.”

Door de coronapandemie zijn voor B2B-organisaties de salesactiviteiten van ‘buiten naar binnen’ verschoven. Tekst: Féline van der Linde Foto: Persfoto & Pexels

G

een beurzen, geen

events, geen fysieke afspraken. Deze verandering heeft commercieel managers gedwongen om hun gehele sales- en marketingactiviteiten te herzien. Waarbij hun logische conclusie is: marketing zal meer sales moeten doen, en sales zal meer marketing moeten doen. Kortom: het is tijd om de silo’s tussen sales en marketing te doorbreken, waarbij sales en marketing samenwerken richting dezelfde omzettargets. Is marketing nu nog vooral verantwoordelijk voor leads, vanaf nu wordt het (mede)verantwoordelijk

De snelle groei van ABM in B2B Nederland legt bloot dat de oude manier van B2B-marketing en -sales niet meer zorgt voor duurzame groei.

voor omzet. Wat uiteraard betekent dat sales en marketing meer - en beter – moeten gaan samenwerken. stap naar deze samenwerking is Account Based Marketing (ABM), vertelt Jan Smit, expert groei bij een Digital Agency. “Met ABM wacht je niet tot een lead bijvoorbeeld een whitepaper downloadt en je deze lead ‘kwalificeert’ richting sales. Met ABM draai je dit proces om: jouw sales- en marketingteams starten met een vooraf gekwalificeerde lijst van potentiële klanten Een goede eerste

Jan Smit Expert groei bij een Digital Agency

van ABM in B2B Nederland legt bloot dat de oude manier van B2B-marketing en -sales niet meer zorgt voor duurzame groei, besluit Smit. “Het lineaire ‘funneldenken’, waarbij marketing leads verzamelt, wordt vervangen door omnichannel-gerichte marketingactiviteiten, gefocust op een vooraf geselecteerde targetlijst. Dit voorspelt dat de interne commerciële organisatie zal veranderen. Oude (sales) rollen zullen verdwijnen en nieuwe (marketing) rollen zullen nodig zijn. Zo zullen er minder ‘field sales’- activiteiten nodig zijn en meer contentmarketingactiviteiten. Maar ook zal er een nieuwe rol ontstaan: de ABM-manager, die in het begin vooral als bruggenbouwer acteert tussen marketing en sales. Maar wat vooral zal veranderen, is de mindset. Er is straks geen brug meer te bouwen tussen sales en marketing. Ze werken vanaf nu (voor altijd?) samen richting omzetgroei.” De snelle groei

Wat we zien, is dat B2Borganisaties ABM starten om het onvermijdelijke te versnellen. (accounts), waarna je deze lijst met gepersonaliseerde content benadert. Dat gebeurt via meerdere marketingkanalen, richting meerdere stakeholders. ABM is dus in feite outbound-sales in een nieuw jasje. Je voert dit nu alleen niet eenzijdig uit, maar op een

grotere, meer gepersonaliseerde schaal. En niet te vergeten: ABM is een strategie waar marketing en sales samenwerken. Sales zal betrokken zijn bij het genereren van lijsten, maar ook bij het creëren van content. Marketing, op haar beurt, zal alle outbound-activiteiten coördineren en de lead-stroom managen.” commercieel verantwoordelijken is ABM de sleutel tot meer focus en voorspelbaarheid. Smit: “Meer focus, omdat sales en marketing elke dag werken richting de juiste doelgroepen Voor CEO’s en

en markten. Meer voorspelbaarheid, omdat je werkt met vaste marketing- en sales-activiteiten, die voornamelijk geautomatiseerd zijn. Zo kun je LinkedIn-mails en connectieverzoeken automatiseren, maar ook e-mail-flows en contentpersonalisatie automatiseren. Waar je hiervoor marketing aanstuurde op leadgeneratie, zal je ze nu aansturen op maandelijkse omzetgroei en ‘logo-groei’.” nieuw: in de VS wordt het door commerciële teams al bijna tien jaar ingezet. In Nederland groeit ABM ABM is niet

ADVERTENTIE

Take Account Based Marketing to the next level Account Based Marketing verovert Nederland. Het levert B2B organisaties duurzame omzetgroei én het slaat de brug tussen sales en marketing. Adwise helpt als fullservice agency om ABM te implementeren en door te ontwikkelen - op het gebied van campagne management, content productie, en sales executie. Pak de beslissende voorsprong in je branche. Start met ABM.

+ S TA R T M E T A B M

Ga naar Adwise.nl/abm


Creative Industry & Watermanagement - Toekomst van de Maatschappij

7

analysenederland.nl

Online journeys van merken moeten anders zijn dan die van de concurrent Creative Industry

Bedrijven geven vaak veel geld uit aan reclame om zo hun merk onderscheidend in de markt te zetten, maar de online journeys van merken zijn door de jaren heen steeds meer op elkaar gaan lijken, wat resulteerde in digital sameness. Als gevolg zijn ook bedrijven steeds meer op elkaar gaan lijken en dat is zonde. Tekst: Féline van der Linde Foto: Persfoto's

een belofte en die belofte moet het bedrijf waarmaken in de (online) customer experience”, vertelt Hans Middelhoek, partner bij een innovatiebureau. “En de ervaringen van de klanten met het merk zijn tegenwoordig bepalender voor het imago dan bijvoorbeeld advertenties. In de toekomst zal het imago alleen nog maar meer gevormd gaan worden door het directe contact dat de mensen, de klanten, hebben met het merk. Ons leven speelt zich, zeker in het afgelopen jaar, steeds meer online af. Het is daarom van belang ervoor te zorgen dat merken ook online onderscheidend zijn in plaats van steeds meer op elkaar gaan lijken.” Een merk doet

meer op elkaar zijn gaan lijken heeft een aantal oorzaken, aldus Willem van Harrewijen, medepartner van het innovatiebureau. “De afgelopen twintig jaar konden bedrijven een voorsprong pakken door met hun bedrijf vol in te zetten op digitale techniek. Je gaf daarmee je concurrent het nakijken door de online mogelijkheden te benutten. Waardoor de customer experience sneller en gemakkelijker werd voor de klant, gericht op meer conversie. Maar na twintig jaar is de rek eruit en leveren Dat merken steeds

Hans Middelhoek

Willem van Harrewijen

Een merk doet een belofte en die belofte moet het bedrijf waarmaken in de (online) customer experience.

investeringen hierin steeds minder op.” Middelhoek: “En in de loop der jaren zijn bedrijven elkaar steeds meer gaan kopiëren. Online was een nieuwe wereld, vol onzekerheden. Bedrijven gebruiken daarom allemaal dezelfde technologie en dezelfde oplossingen voor hun online omgeving. Prettig voor de klant want die kan bij elke online webshop de knop om af te rekenen rechtsboven in beeld vinden. Maar dat fundament is inmiddels wel gelegd.” Het is dus hoog tijd dat bedrijven binnen de technologie en herkenbaarheid voor de klanten de randen opzoeken om zo onderscheidend te worden, aldus Van Harrewijen.

customer experience vallen vaak onder verschillende afdelingen binnen bedrijven”, gaat Middelhoek verder. “En dat kan én moet anders. Waar medewerkers die zich met het merk bezighouden rapporteren aan de CMO, doen medewerkers die zich bezig houden met de customer journey dat aan de CCO of CTO. Deze silo’s, eilandjes die apart van elkaar werken, moeten juist meer gaan samenwerken. De marketeers die werken aan het merk moeten intensief samenwerken met het customer experience team. Samen zijn zij verantwoordelijk voor het merk.” “Branding en

purpose-denken zijn merken de laatste jaren Vanuit het

Vanuit het purpose-denken zijn merken de laatste jaren grotere beloften gaan maken. steeds grotere beloften gaan maken. Van Harrewijen: “Dit houdt in dat merken betekenis willen hebben, een doel. Alleen bij het formuleren van de merkstrategie vragen marketeers zich onvoldoende af of die grote beloftes ook vertaald kunnen worden naar de werkelijkheid van de klantervaring. Volgens recent onderzoek van Forrester neemt slechts acht-

tien procent van de bedrijven hun merk als basis voor de customer experience strategie. Terwijl het merk echt nummer één moet zijn. Maar hoe doe je dat precies? Allereerst moet er meer oog komen voor de lange termijn. De focus op optimalisatie en conversie is doorgeslagen. Daarnaast moeten de silo’s weg. De marketeers die werken aan het merk moeten dit samen doen met het customer experience team. Op deze manier bekijk je de customer journey anders en verandert deze in een brand journey. Zo onderscheid je je customer experience waarin verwachtingen van het merk worden waargemaakt of zelfs worden overtroffen!” ADVERTENTIE

Hoe onderscheidend is jouw customer experience? Geef je merk de regie over je digitale strategie.

Meer weten? Mail hans@theuspcompany.nl of bel 020 - 435 26 00

Innovatiebureau voor Propositie Design | Building Brands


8

Toekomst van de Maatschappij - Creative Industry & Watermanagement analysenederland.nl

Data, technologie, media en creatie moeten samenkomen Creative Industry

tiviteit en je output te verbeteren”, stelt Koopman. “En dat levert weer nieuwe data op die je verderop in je journey kan gebruiken om de resultaten te verbeteren. Daarmee is creativiteit niet langer een ingewikkelde kostenpost, maar kan je hele emotionele en creatieve merkverhalen schaalbaar verspreiden over verschillende platformen. Dat zorgt echt voor betere resultaten, want door creativiteit kan je zorgen dat een merk echt in je hoofd blijft hangen. Dat is veel belangrijker dan we wel eens denken. Creativiteit is echt van groot belang voor de sales.”

‘Foutje, bedankt’, ‘Even Apeldoorn bellen’, ‘Ik heb nog zo gezegd: geen bommetje’. Het zijn allemaal reclamecampagnes die vrijwel iedere Nederlander nog kent. Het lijkt steeds uitdagender te worden om die breinpositie bij mensen te verwerven. Er wordt door sommigen zelfs gesproken over een creatieve crisis. Tekst: Marjon Kruize Foto: Unsplash & Persfoto

C

ampagnes zouden

minder goed herinnerd worden. Consumenten worden voortdurend geconfronteerd met marketinguitingen en online marketing is met name gericht op het genereren van conversie en veel minder op langetermijneffecten voor het merk. Terwijl onderzoek aantoont dat zestig procent van steeds

De saleswereld op het internet moet echt gaan snappen dat creatie essentieel is voor het resultaat en vice versa.

de marketingactiviteiten op de langetermijn gericht zouden moeten zijn en veertig procent op de korte termijn. Dat is precies de reden waarom de VIA er sinds januari van dit jaar is. Om deze uitdaging het hoofd te bieden is een integrale samenwerking tussen creativiteit, media en technologie noodzakelijk. “Je ziet dat van

Marion Koopman Voorzitter van de branchevereniging VIA

digitale kanalen wordt verwacht dat ze sneller zijn en directer resultaat opleveren”, vertelt Marion Koopman, voorzitter van branchevereniging VIA. “Er wordt meer ingezet op retargeting, wat leidt tot verminderde budgetten voor creatie. Merken moeten als gevolg hiervan ook steeds

harder werken om groei te realiseren.” de budgetten steeds lager worden, is creatie nog steeds verantwoordelijk voor 47 procent van de sales, zo stelt Koopman. “Als creatie dan zo belangrijk is, maar de budgetten wel omlaaggaan, dan is de vraag hoe je met minder geld en minder tijd kan zorgen dat je merk op een hoog creatief niveau blijft opereren. Vanuit mijn optiek speelt technologie hierin een enorm belangrijke rol.” Want ondanks dat

worden”, vertelt Koopman. “Je hebt zelfs al virtuele influencers die meer volgers hebben dan echte influencers. De opkomst van deep fakes is beangstigend, maar laat wel zien hoeveel er al mogelijk is. Toch werken veel merken nog met traditionele communicatiemiddelen. Er komt een filmcrew, fotografen, uitgebreide postproducties. Dat kost allemaal veel geld en leidt tot een eindresultaat dat achteraf niet meer aan te passen is. Met technologie kan dat wel.”

Koopman. “Het idee is om een vrouw neer te zetten in een natuurgebied. Maar wat werkt dan het beste? Is dat een bos, een alpenweide, een park of toch een strand? Met technologie kan je dit in een paar kliks uitzoeken door vier verschillende versies de wereld in te sturen en te kijken welke de beste resultaten oplevert. Je gebruikt tech dus niet alleen voor het ontwikkelen van je idee, maar ook voor het valideren en optimaliseren hiervan.” digitaal en creatie is dus van groot belang. “In de performance marketing wordt data al heel veel gebruikt, maar je kan het ook echt inzetten om je creaDie combinatie van

zien we namelijk enorm innovatieve technologieën opkomen. “Denk aan CGI, AR en VR die steeds toegankelijker Op dit moment

dat je je marketing verder kunt optimaliseren. “Stel je wilt een vitamineproduct verkopen voor vrouwen”, vertelt En dat betekent

dan ook om die twee werelden dichter bij elkaar te brengen, vertelt Koopman. “De saleswereld op het internet moet echt gaan snappen dat creatie essentieel is voor het resultaat en vice versa. Beide moeten na gaan denken over het gebruik maken van technologie. Uiteindelijk zorg je daarmee dat beide takken kunnen groeien waardoor één en één samen drie worden. Het is echt belangrijk dat die takken meer samen gaan werken, gaan sparren en kritisch op elkaar zijn. Want om tot echt succesvolle marketing te komen moeten data, media, technologie en creatie echt geïntegreerd gaan samenwerken.” De uitdaging is

ADVERTENTIE

Ontwikkel sneller je nieuwe digitale product met design sprints Sping is een full-service digital agency uit Delft en realiseert met haar diensten digitale producten voor verschillende bedrijven uit diverse industrieën. Van strategie tot ontwerp, van realisatie tot ondersteuning en van car-sharing tot online marktplaatsen. Via de werkwijze: Learn, Build & Grow helpt Sping haar klanten om digitale vraagstukken om te zetten in waardevolle oplossingen.

Design sprints “Klanten komen met hun vraag voor een nieuwe dienst of product bij ons, omdat ze wel de droom hebben, maar het hen aan de kennis en kunde ontbreekt die droom te realiseren”, vertelt Adriana Orellana, UX Designer bij Sping. “Via design sprints ontwikkelen wij in zeer korte tijd een visie op de toekomst van een digitaal product of platform van de klant. Design sprints zijn gebaseerd op een methodologie ontwikkeld door Google om binnen een week complexe uitdagingen op te lossen door middel van prototypen, testen en valideren met klanten (of eindgebruikers). Ook al bedienen we verschillende bedrijven uit diverse industrieën, vaak zijn hun uitdagingen en gewenste oplossingen vergelijkbaar. We doen als team eerst een gebruikersonderzoek en komen er zo achter waarom de doelgroep tegen een bepaald probleem aanloopt. Door middel van de design sprints proberen we in ongeveer vijf dagen de problemen te signaleren en oplossingen te creëren door middel van het maken en testen van prototypes van het digitale product of platform.”

Optimale complexe platformen Na het presenteren van het prototype begint het werk eigenlijk pas, aldus Orellana. “De design sprints doen we om met een duidelijk plan aan de slag te kunnen gaan. En dat is wenselijk, want veel klanten vinden hulp in dit proces erg prettig. Momenteel zie je dat oude platformen moeten worden geüpdatet en wij zoeken met de klant naar manieren om die platformen bestand te maken voor de toekomst en oplossingen te bieden voor de complexe problemen. Uniek in ons proces is de mix van Delftse engineering, user-centered design en ondernemerschap. Onze UX designers verdiepen zich samen met het engineering team in de situatie van de eindgebruiker. Zo hebben we o.a. voor huisartsen, een havenbedrijf en uitzendbureaus producten ontworpen en gebouwd. Maar daar houdt het voor ons niet op. We meten en testen de resultaten om zo de prestaties te kunnen verbeteren. Met performance optimalisaties zorgt Sping ervoor dat de complexe platformen optimaal kunnen blijven presteren.” Heb jij ook hulp nodig bij complexe problemen waar jouw bedrijf tegenaan loopt?

Ga voor meer informatie naar www.sping.nl


10 Toekomst van de Maatschappij - Creative Industry & Watermanagement analysenederland.nl

Actuele data en de juiste service is dé formule voor loyale klanten Creative Industry

Service Excellence is een begrip geworden dat bij veel organisaties leeft of op de agenda staat. Het leveren van excellente service, hoe doe je dit precies? Tekst: Marjon Kruize Foto: Persfoto's

B

leader Customer Care & Service bij GROHE haalt veel inspiratie uit zijn Service Excellence opleiding, de bevlogenheid van Stichting Service Excellence en het netwerk van servicecollega’s. Vandaag de dag voert hij dit met veel plezier en ambitie door in de servicestrategie van GROHE. ‘’I want to hear the heartbeat of every Customer ert Riel,

en onze klanten fan van GROHE maken voor het leven. Dit is wat ons merk gaat onderscheiden van andere producenten”, volgens Riel. Waar de klantenservice

vroeger alleen in beeld kwam als het product niet in orde was, wordt het tegenwoordig steeds belangrijker om klanten tijdens het gehele klantproces te ondersteunen. De klantreis begint wanneer de consument in aanraking komt met het merk GROHE. Het is belangrijk om de hele klantreis, van awareness tot en met gebruik, goed in kaart te brengen en overal dezelfde, uniforme merkbeleving aan te bieden. Uiteindelijk wil je klanten namelijk een fijne ervaring geven waardoor ze bij volgende aankopen ook

weer aan jouw merk denken. In ons geval betekent dat dat klanten niet alleen bij problemen bij ons aankloppen, maar dat wij hen ook ondersteunen bij bijvoorbeeld installatie van onze producten en hen helpen de juiste keuze te maken passend bij hun situatie. “Driving customer loyalty noemen we dat.” goed te begrijpen en in te zetten, moet je begrijpen wat je klanten denken en voelen, vertelt Riel. “Insights zijn voor een bedrijf cruciaal, om te kunnen sturen op merkbeleving”, vertelt Riel “Wij meten dat aan de hand van vijf experience kernwaarden. Klanten vinden het belangrijk dat we persoonlijk, betrouwbaar, betrokken

Om die loyalty

Het is belangrijk om de hele klantreis, van awareness tot en met gebruik, goed in kaart te brengen en overal dezelfde, uniforme merkbeleving aan te bieden.

en deskundig zijn en dat we hen ontzorgen. Allemaal om een excellente hoogwaardige service aan te bieden. Om te weten hoe onze klant de service ervaart, meten we bijvoorbeeld na contact, hoe we hen daadwerkelijk hebben geholpen. Op dit moment doen we dat op vier touchpoints. Dit zijn er twee op klantcontact/communicatie, namelijk telefonie en e-mail. De andere twee touchpoints gaan om garantieafhandeling. Service afhandeling via onderdelen en on-site bezoeken, wanneer de monteur langskomt voor reparatie.” van een customer experience platform om deze touchpoints in kaart te brengen. Dit wordt gebruikt om actuele data over de klant te verzamelen en snel inzicht te vergaren in wat er nog beter kan. “Vroeger zag je dat bedrijven heel veel aan het zenden waren om te vertellen dat zij de beste waren in hun vak. Maar dit was niet onderbouwd”, aldus Riel. “Met behulp van dit soort klantbelevingsplatformen kunnen we nu daadwerkelijk meten hoe onze klanten onze producten ervaren en daarop inspelen. Je wilt natuurlijk van iedere klant precies weten wat hij of zij vindt, maar je hebt ook iedere dag duizend klanten, dus je kunt dat niet persoonlijk uit gaan vragen. Een digitaal platform waarin GROHE maakt gebruik

Bert Riel Leader Customer Care & Service bij GROHE

je veilig en makkelijk meningen en wensen van klanten kunt managen, zorgt dat we goed weten hoe het met onze klanten gaat. Zo kunnen we direct actie ondernemen als een klant minder tevreden is.”

klantmening beschikbaar die relevant is voor iedere stakeholder. Zo kunnen monteurs de service aan huis verbeteren en de service agents hun chatgesprekken met de klant optimaliseren.”

namelijk het allerbelangrijkst dat die informatie ook omgezet wordt in concrete acties. “Service is bij GROHE daarom echt onderdeel van de bedrijfscultuur geworden”, vertelt Riel. “En dat is een grote shift die we doorgemaakt hebben. De juiste service experience moet echt overgebracht worden vanuit elke afdeling. Betrokken medewerkers leveren namelijk de beste service en dat leidt uiteindelijk tot een betere klantbeleving.” Middels het customer experience platform heeft GROHE de mogelijkheid deze klantbeleving binnen de organisatie te delen, bijvoorbeeld met narrow casting. “We hebben de

En dat is

Uiteindelijk is het

van groot belang, aldus Riel. “Er zijn heel veel bedrijven die goede producten leveren, maar met een excellente service op ieder touchpoint ga je je echt onderscheiden en ontstaan er mogelijkheden voor aanvullende diensten. Service werd in het verleden nog wel eens gezien als kostenpost, maar als je duidelijk hebt wat je ermee kunt bereiken zie je in hoe belangrijk het is. De klant staat centraal, echt op nummer één.” Tenslotte vertelt Riel: “De volgende stap zal zijn om deze strategie door te voeren binnen GROHE Europa en ook hier te starten met het meten van de service experience.” ADVERTENTIE

Klantgericht werken brengt je verder Meet de gehele klantreis, verzamel alle data op één platform en verbeter de klantervaring. Scan de QR code of ga naar insocial.eu voor meer informatie.

BX

EX

Brand Experience

SX

Employee Experience

Service Experience

UX CX Customer Experience

User Experience


Possible Possible is the most powerful word on this planet. It changed the course of history. And it will change the course of the future. A valuable word that might come in handy over the next ten years. See it as a peaceful power tool. A crowbar for stuck organizations and a blowtorch for shackled ideas, and processes. It helps to beat conventions with inventions and to adapt to the demands of this planet and future generations.

Possible makes innovation and creativity flow through your businesses, so you will be able to stay ahead of the competition. Want to understand how Possible created growth for our global clients? Call Rebecca at +31 6 40 63 8306 and get in shape for the decisive decade. possible.edenspiekermann.com


‘...THE ONES MOST RESPONSIVE TO CHANGE SURVIVE.’ Het leven speelt zich steeds meer online af, aanpassen aan deze nieuwe wereld betekent meebewegen met de kansen die technologie biedt. Als digital partner helpen wij groeiende bedrijven voorop te blijven lopen in het digitale landschap.

ONTDEK DE 10 LAATSTE TRENDS RONDOM DIGITALE TRANSFORMATIE.

Ga naar synetic.nl/trendrapport

WIJ WERKEN O.A SAMEN MET:

Bel ons op 023 303 21 00


Are you ready for take-off? Welkom aan boord van vlucht AF-1X. Daar gaan we dan. Onderweg naar jouw stip op de digitale horizon. Want jij, ja jij daar. Jij hebt een prachtbedrijf, met één of zelfs meerdere vestigingen. En nog mooier; jouw bedrijf groeit. Je koffer zit vol ambities en doelen. Je weet dat het nu belangrijker is dan ooit om de juiste weg te kiezen naar jouw digitale horizon, oftewel naar de beste online experience voor jouw klanten. Fasten your seatbelt.

Business Class Aankomen op de juiste plek van bestemming is slechts een klein deel van je vlucht. Van boeken tot inchecken, van goede koffie aan boord tot je koffer weer in handen krijgen, alles draagt bij aan je ervaring. En zo gaat het online ook. Jouw klanten verwachten de full experience, een 10. Je website is veel meer dan alleen een visitekaartje van je bedrijf.

The sky is the limit Zichtbaar zijn op de plekken waar de doelgroep is. Heel belangrijk. Je doelgroep laten voelen waarom ze bij jou moeten zijn. Nog belangrijker: je doelgroep onderdeel laten zijn van je bedrijf. Ambassadeurs creëren. Jackpot! Is je online marketingstrategie zo ingestoken? Goed bezig! Wij garanderen je dat die online experience alleen maar zal blijven groeien. The sky is letterlijk the limit. Niet zonder enige turbulentie, want de concurrentie is moordend. Het is niet zo makkelijk als op de markt staan. Waar de groenteboer schreeuwt dat ‘ie de “beste” bananen heeft. Schreeuwen online is lastig en zeker in een terminal waar je concurrenten 24/7 klaar staan om op te stijgen.

Boarding plan Heb je dan aan één kanaal, zoals Facebook, voldoende? Kan. Leidt dat je naar de jackpot? Misschien. Wat je écht nodig hebt is een geïntegreerde online strategie. Hoe je die maakt? Met een ambitieuze online partner die met je meedenkt, je uitdaagt en andere keuzes durft te nemen. Zodat jij straks een online experience hebt die niet te stoppen is. Wij zijn Afix. Jouw partner voor online succes. De online markt verandert snel. Razendsnel. Wij zorgen dat jij voorop blijft lopen. Tijd voor een vliegende start? Check in bij: afix.nl

Online Marketing & Websites


14 Toekomst van de Maatschappij - Creative Industry & Watermanagement analysenederland.nl

Volg het water Opinie

We bevinden ons in een spannende periode nu we langzaam maar zeker de uitweg uit de coronacrisis gevonden lijken te hebben en de formatie van een nieuw kabinet is begonnen. We gaan een periode van herstel in. Tegelijkertijd staat ons land voor omvangrijke opgaven op het gebied van energie, landbouw, woningbouw, natuur, vitale infrastructuur én klimaatadaptatie. Foto: Persfoto

G

rote maatschap-

opgaven met ingrijpende ruimtelijke gevolgen. We hebben tot 2050 meer dan 100.000 hectare ruimte nodig om al deze plannen de ruimte te geven. En de benodigde investeringen worden becijferd op ruim 900 miljard tot 2050. Laten we het slim doen, en vanuit mijn rol als regeringscommissaris zeg ik dus: volg het water en kijk vooruit. Ver voorbij één kabinetsperiode. pelijke

Alle genoemde transi-

hangen samen met de fysieke gesteldheid van water en bodem. En met de zich verdiepende klimaatcrisis. De zeespiegel stijgt sneller dan we eerder dachten, de bodem zakt, rivierafvoeren veranderen en de kans op extreem weer met stortbuien, langdurige droogte en hittegolven neemt toe. Al meer dan 1000 ties

jaar zetten wij Nederlanders het watersysteem naar onze hand. Daar zijn we goed in. Na de watersnood in 1953 hebben we een ramp van dergelijke omvang gelukkig weten te voorkomen. Maar sinds de vorige eeuw zijn we het water ook steeds meer en meer in een keurslijf gaan stoppen. Dat systeem begint te knellen. We lopen tegen grenzen aan. De schade van wateroverlast, bodemdaling en droge zomers neemt toe. Mijn oproep is daarom: maak water weer sturend voor ons ruimtegebruik. We moeten weer leren leven met water. Het water heeft veel te bieden voor onze welvaart: voor de economie, de natuur en leefbaarheid. Maar het water stelt óók eisen.

We lopen tegen grenzen aan. De schade van wateroverlast, bodemdaling en droge zomers neemt toe. alle investeringen in infrastructuur, woningbouw, landbouw en energie klimaatbestendig en waterrobuust zijn. Als we iedere schop die de grond in gaat klimaatbestendig uitvoeren, voorkomen we onomkeerbare schade en een steeds hogere rekening voor de generaties na ons. We moeten ons aanpassen: klimaatadaptief werken. Zorg daarbij dat

We moeten weer leren leven met water. Het water heeft veel te bieden voor onze welvaart: voor de economie, de natuur en leefbaarheid. Deltaprogramma werken we met alle betrokken overheden hard aan maatregelen om ons in 2050 en daarna te beschermen tegen overstromingen, zoetwatertekorten en extreem weer. Doen we dat niet, en neemt de mondiale opwarming verder toe, dan loopt de schade tot 2050 mogelijk op tot 170 miljard euro. Het is dus van het grootste belang dat ook een nieuw kabinet het Deltafonds effectief inzet en beschikbaar houdt waarvoor dit bedoeld is: Nederland klaarmaken voor het klimaat van morgen. Het Deltafonds staat echter onder druk en komt richting 2050 miljarden tekort. Voor de komende kabinetsperiode gaat het om een tekort van circa 200 miljoen per jaar. Vandaar mijn oproep aan de formerende partijen om de juiste keuzes te maken zodat we er voor zorgen dat we in de steden, langs het water en in het landelijk gebied veilig kunnen blijven leven en werken. Met het

Peter Glas, Deltacommissaris ADVERTENTIE

Waterhergebruik voor dorstige sectoren: mogelijk, wenselijk en economisch interessant Productiebedrijven in onder meer voeding, landbouw, bio-energie en petrochemie verbruiken water. Veel water. Maar de kringloop kan worden gesloten: afvalwater wordt ter plaatse gezuiverd en opnieuw gebruikt. Blue Foot, een Belgische scale-up, ontwikkelde een grensverleggende membraantechnologie zodat bedrijven die ambities kunnen waarmaken. CEO Stephan van Hoof: “Eigenlijk is het simpel: afvalwater komt een biologische zuiveringsinstallatie binnen, schoon water gaat naar buiten. Ertussen zit een membraan dat alle vaste stoffen tegenhoudt. Zo’n membraan is vaak kwetsbaar, en daarom voor veel bedrijven een (te) groot risico. Blue Foot heeft een onbreekbaar membraan ontwikkeld dat betrouwbaar is en zo goed presteert dat ook de operationele kosten interessant worden.”

On-site afvalwaterbehandeling betekent in eerste instantie een forse investering. Anderzijds worden de kosten voor waterinname en -lozing alsmaar hoger, de regelgeving wordt strenger en op steeds meer plaatsen is water beperkt beschikbaar. Die factoren laten de balans doorslaan in het voordeel van hergebruik. Blue Foot en haar installatiepartners realiseerden al meer dan twintig concrete zuiveringen, waarbij op industriële schaal water wordt hergebruikt. CTO Peter Aerts: “De afgelopen drie jaar hebben we laten zien dat industriële klanten hun waterkringloop betrouwbaar en tegen aantrekkelijke kosten kunnen sluiten. De Blue Foot-technologie heeft een paar eigenschappen die het uniek in zijn soort maakt. Vergeleken met andere membranen verdubbelen we de capaciteit en halveren het benodigde grondoppervlak en energieverbruik. Ambitie tonen in circulair water is in alle opzichten aantrekkelijk.” Meer info? bluefootmembranes.com +32 (0 ) 11 73 66 96


Protekta Partner Content Creative Industry & Watermanagement - Toekomst van- de Maatschappij

15

analysenederland.nl

PROTEKTA - Partner Content

Vele miljoenen besparen door hout te herstellen in de waterbouw Partner Content

Protekta

Met haar unieke gepatenteerde Protekta Aqua® methodes weet Protekta houten kunstwerken zoals bruggen, sluisdeuren, geleidewerken, steigers e.d. constructief te herstellen en de levensduur met tientallen jaren te verlengen. Vanaf de luchtwaterlijn komt er zuurstof bij het hout en kan er aantasting ontstaan. Wanneer dit gebeurt bij waterbouwwerken worden deze over het algemeen volledig vervangen, terwijl dat niet nodig is. Het herstellen van deze houten waterbouwwerken is namelijk milieuvriendelijker en een stuk goedkoper.

“Stel je voor, je hebt een paal van twintig meter waarvan drie meter boven water uitkomt”, vertelt Sjaak Bisseling, algemeen directeur bij Protekta. “Dan is er dus maar een heel klein deel van het hout dat aangetast wordt. Als je dat in zijn geheel gaat vervangen, zoals nu vaak het geval is, dan gooi je zeventien meter goed hout weg en dat is ontzettend zonde.” Bisseling pleit daarom voor herstellen in plaats van vervangen. “Hout is veel duurzamer dan staal, beton en composiet, welke vaak worden gebruikt als er een waterbouwwerk vervangen wordt. Het kost enorm veel extra energie om deze materialen te vervangen. Voor hout is dat percentage veel minder en de pro-

ductie van hout filtert juist CO2 uit de lucht, in plaats dat het enorme ladingen CO2-uitstoot. Zeker als het niet nodig is om een compleet nieuw bouwwerk te plaatsen. Als wij een houten waterbouwwerk herstellen kan deze nog tientallen jaren mee.” Daarnaast levert herstellen ook een enorme kostenbesparing op. “Het plaatsen van een nieuwe brug kan de overheid zo maar een paar ton kosten”, stelt Bisseling. “Terwijl onze herstelwerkzaamheden makkelijk voor de helft of minder van die prijs gedaan kunnen worden. Als je dat over het hele land uitsmeert, kunnen er dus vele miljoenen euro’s bespaard worden.” In aanbestedingen wordt duurzaamheid vaak als pluspunt gepresenteerd, maar niet als vereiste. Overheden kunnen een score of een limiet hangen aan de hoeveelheid CO2-uitstoot/LCA-berekeningen. Op deze manier kunnen gemeentes duurzaamheid makkelijker meewegen in de beoordeling van een aanbesteding en verandert duurzaamheid van een leuke extra, in een vereiste. Door te herstellen in plaats van te vernieuwen werkt Protekta mee aan een meer duurzame toekomst.

“Klinkt logisch dus, maar toch blijft de overheid nog achter”, stelt Bisseling. “Vervangen lijkt vaak beter dan herstellen, omdat je dan een compleet nieuw product neerzet. Men gaat ervan uit dat een nieuwwerk van staal of beton veel langer mee zal gaan, terwijl dat juist niet het geval is. Gelukkig komen steeds meer overheden hier nu ook achter en willen ze steeds meer met hout gaan werken. Uiteindelijk is dat duurzamer voor het milieu en beter voor de portefeuille.”

Protekta heeft 3 octrooien in het bezit: • Octrooi1: De houtherstelmethode, vaak ter hoogte van of boven de luchtwaterlijn. Hierop zit 30 jaar garantie • Octrooi 2: De Jacket-methode, hierop zit 50 jaar garantie • Octrooi 3: De koppel/ vernieuw-methode van palen, hierop zit 50 jaar garantie. (Met deze methode won Protekta de Infratech Product Innovatieprijs 2021! )

Kijk voor meer informatie op www.protekta.nl AERZEN - Partner Content AERZEN - Partner Content

Impact COVID-19 op industriële automatisering – blowers en compressoren Voor de operator vermindert het centrale installatiebeheer tijd- en kostenintensieve on-site afspraken.

Partner Content

AERZEN

De toekomst is digitaal Dit geldt ook voor compressor- en blowertechnologie voor beluchting in waterzuiveringsprocessen. Datagebaseerde diensten bieden nieuwe mogelijkheden om processen op een resources-besparende, energie-efficiënte manier te ontwerpen. AERZEN ziet vele voordelen in de digitale transformatie en biedt haar klanten met AERprogress digitale diensten op maat. Hoe COVID-19 de digitale transformatie versneld heeft Door de wereldwijde coronapandemie is voor velen de manier van werken sterk veranderd. Remote monitoring van machines en onderhoudsplanning met behulp van artificial intelligence zorgen ervoor dat personeel en monteurs minder vaak in de machineruimtes hoeven te komen. Ook de beschikbaarheid en kosten van bekwaam personeel spelen hierbij een rol. Volgens een onderzoek van McKinsey & Company uit oktober 2020 heeft COVID-19 de toepassing van digitale technologie met 3-7 jaar versneld. Ook bijvoorbeeld Deloitte,

KPMG en BDO rapporteren over deze fundamentele verandering. De waarde van data Vanuit het oogpunt van de operator is deze verandering in meerdere opzichten aantrekkelijk. Enerzijds maakt de uitgebreide registratie en evaluatie het mogelijk om de energiekosten merkbaar te verlagen. Anderzijds is er een grotere procesveiligheid, transparantie en betrouwbaarheid. De registratie van alle relevante informatie over de processen kan

Kijk voor meer informatie op www.aerzendigital.com

worden gebruikt om data-ondersteunde onderhoudsconcepten te implementeren. Voordeel: minder incidenten, geminimaliseerde stilstandtijden en onderhoudskosten. Maximale transparantie in machineparkbeheer. De basismodule van AERprogres is Machine Park Management. Gebruikers kunnen in één oogopslag zien welke machines in bedrijf zijn, wanneer onderhoud moet worden uitgevoerd of waar een storing aanwezig is. Alles

Op maat gemaakte add-ons voor individuele wensen Om te voldoen aan de individuele en brancheafhankelijke eisen voor de werking van blowers en compressoren biedt AERZEN verschillende add-ons. De add-ons in de sectie Condition Monitoring zijn gericht op het optimaliseren van de beschikbaarheid van installaties door middel van tijd- of gebruiksgebaseerde onderhoudsconcepten waarbij downtime geminimaliseerd wordt. In de categorie Energiemanagement biedt AERZEN met het Improveonline, eventueel op meerdere ment System een add-on voor duurlocaties. De gebruiker krijgt alle zame reductie van energieverbruik relevante informatie: diagrammen en CO₂-uitstoot. Afhankelijk van de en trenddisplays geven informatie systeemconfiguratie maakt dit het over prestaties, beschikbaarheid en mogelijk om de energiekosten met gebruik van machines. Wanneer meer dan 20 % te verlagen. grenswaarden worden overschreden volgt een online melding. Het De add-on voor Consumption startpakket heeft ook een digitaal Certification geeft direct beschikonderhoudslogboek in een veilig bare rapporten die voldoen aan webportaal. Gevoelige en klantde eisen van de energiemanagespecifieke procesgegevens worden mentnorm ISO 50001:2018 en beschermd tijdens live verzending vergemakkelijken de verplichting en het eigendom van gegevens om bewijs te leveren t.b.v. audits en blijft te allen tijde bij de klant. overige stakeholders.


16 Toekomst van de Maatschappij - Creative Industry & Watermanagement analysenederland.nl

AI en machine learning gaan voor een sneller en beter waterbeheer zorgen Watermanagement

De verdeling van het water in Nederland is nagenoeg hetzelfde als in 1798. En met de regen van de afgelopen tijd is het voorjaar tot dusver nog behoorlijk nat en hoeft er nog geen rekening gehouden te worden met een droge zomer. Maar niets is zo veranderlijk als het weer. Tekst: Féline van der Linde Foto: Persfoto

goed in de gaten hoeveel water er binnenkomt en kijken we vooruit naar periodes van eventuele droogte”, vertelt Vincent Beijk, expert waterverdeling bij Rijkwaterstaat. “Aan de hand daarvan zijn we in staat om hierop te reageren. Maar door de droogte van 2018 en de toenemende klimaatverandering zijn snellere voorspellingen gewenst. De wisselvalligheid in het weer zien we terug in de aanvoer van het water. En met die wisselvalligheid moeten we steeds beter om kunnen gaan.”

van het verleden. De gegevens van duizenden verschillende meetstations in Nederland kunnen zo razendsnel worden geanalyseerd en zo kan er binnen een kwartier worden voorspeld wat de waterstand ergens gaat zijn. Waar het KNMI nu maar twee weken vooruit kan kijken kunnen wij met het gebruik van de computer, met behulp van AI en machine learning, veel verder vooruit kijken en voorspellen wat we de komende zes maanden voor type weer kunnen verwachten en welke scenario’s daaruit kunnen komen wat betreft de waterstand.”

Gelukkig houden wij

is gestart met de Universiteit Utrecht kan daarbij enorm gaan helpen. “Het onderzoek dat we samen met Rijkswaterstaat uitvoeren gaat over de inzet van Artificial Intelligence en machine learning bij de waterverdeling in Nederland. Met het doel om sneller en daarmee ook beter te kunnen reageren op de wisselvalligheid van het klimaat en daarmee de waterverdeling”, vertelt Niko Wanders, docent Hydrologie aan de Universiteit Utrecht. In Nederland worden onder andere door Rijkswaterstaat ontzettend veel metingen gedaan. Denk daarbij bijvoorbeeld aan de stand van het grondwater op een bepaalde plek of metingen van de rivierstanden. Met deze historische metingen kunnen we de computer leren welke waterstanden we in de toekomst kunnen verwachten. Het stelt ons in staat om te leren De samenwerking die

is dat de wetenschap praktisch ingezet gaat worden voor ons waterbeheer, gaat Beijk verder. “De wetenschappelijke benadering gaat hiermee mijn collega’s op de sluizen daadwerkelijk helpen bij het sneller reageren op eventuele veranderingen in het waterpeil.” Wanders: “In Nederland zitten er een aantal stuurknoppen in het watersysteem. Hier kan water worden vastgehouden, doorgevoerd of verdeeld worden zodat we in de winter droge voeten houden en er in de zomer voldoende drinkwater beschikbaar is.” Beijk: “Zo is ook het IJsselmeer, onze nationale regenton, ontzettend belangrijk voor het watersysteem. Sinds het voorjaar van 2019 wordt er geen vast waterpeil meer gehanteerd voor het IJsselmeer. Het flexibel peil, waarbinnen de waterstand moet blijven, moet dan ook goed gemonitord worden. Wanneer er bijvoorbeeld teveel water uit Duitsland komt en de marge is niet heel groot, dan kan er in het IJsselmeer niet veel water meer terecht en moeten we dat op tijd weten. Nu gebeurt dat nog met de huidige programma’s van Rijkswaterstaat, die minder ver vooruit kijken en minder snel rekenen. Uiteraard hopen we dat we na afronding van het onderzoek sneller en eenvoudiger beschikken over data die ons in staat stellen om beter en sneller voorspellen wat het waterpeil gaat doen.” Het mooie hieraan

Door de ruimtelijke ontwikkelingen in combinatie met de klimaatverandering neemt de watervraag toe en het wateraanbod af, hierdoor zullen er vaker watertekorten gaan optreden.

Herschikking van de ruimtelijke ordening in Nederland is nodig Watermanagement

De hoeveelheid grondwater van tien of twintig jaar geleden is ongeveer hetzelfde als dat vandaag de dag is. Toch, als er gekeken wordt naar de grondwaterstand is deze de laatste decennia structureel gedaald. Dat komt door de intensieve ontwatering in landbouwgebieden en daarmee snelle afvoer naar de zee, en het gebruik voor drinkwater, landbouw en industrie. Tekst: Féline van der Linde Foto: Pixabay

kijken naar het volume van het oppervlaktewater vormt dat geen reden tot paniek”, vertelt Marjolein Mens, expert droogte en waterverdeling bij Deltares. “Er ontstaat pas echt een probleem wanneer de klimaatverandering zich doorzet en wanneer ruimtelijke ontwikkelingen niet worden afgestemd op het bodemwatersysteem. De droogte van 2018 was voor Nederland een goede wake up call. We kunnen nog steeds op ons watersysteem vertrouwen, maar het gaat niet vanzelf en het is een groeiende kostenpost. Door de ruimtelijke ontwikkelingen in combinatie met de klimaatverandering neemt de watervraag toe en het wateraanbod af, hierdoor zullen er vaker watertekorten gaan optreden.” Ook als we

een aantal oplossingen voor. “In de toekomst kan er bijvoorbeeld meer water worden vastgehouden en kunnen er pompen worden geplaatst om zo het water op plaatsen te krijgen wanneer dat nodig is. Maar deze oplossingsrichting is sterk gedacht vanuit het optimaliseren van het watersysteem en is alleen geschikt voor wateraanvoergebieden. De vraag is of we dat als maatschappij willen. In gebie-

den waar geen water kan worden aangevoerd moet het watersysteem en het landgebruik structureel veranderen. In Nederland wordt al ongeveer dertig jaar aandacht besteed aan het feit dat het grondwaterpeil steeds lager komt te liggen en de verdroging van natuur toeneemt. Het watersysteem moet op de schop om de verdroging tegen te gaan en omdat het klimaat steeds variabeler wordt. Wanneer het in de winter veel regent en ons land het te veel aan water afvoert kan het vervolgens in de zomer te weinig water hebben. En deze disbalans wordt versterkt door de klimaatverandering.” “Het kan nu gaan regenen, maar wanneer het water gelijk afgevoerd wordt blijft de grondwaterstand laag”, vertelt Perry de Louw, expert grondwater bij Deltares. is herinrichting lastig te realiseren. De Louw: “Op papier kunnen we het land natuurlijk anders inrichten, maar het zijn vooral politieke keuzes. Herinrichten kost ook een hoop tijd en geld. En naast de vraag of we dit willen speelt of we bijvoorbeeld landbouwgebieden zomaar kunnen verplaatsen. Toch is het belangrijk te kijken naar wat we nu hebben en waar we naar toe willen. Welke belevingswaarde, welke economische waarde, welk veiligheidsniveau vragen we in de toekomst. Er is in Nederland voldoende kennis voorhanden om te helpen die afweging te maken. Maar nationale besluiten zijn wel nodig.” In de praktijk

Nu zijn hier

De wisselvalligheid in het weer zien we terug in de aanvoer van het water.

steeds dat inwoners weten dat het beheren van water niet vanzelf gaat en geld kost. De Louw: “We moeten dan ook bewust met het water omgaan. Een lage prijs voor het (drink)water helpt ook niet. En het feit dat we onze tuinen sproeien met het schoonste water ter wereld namelijk drinkwater draagt niet bij aan het besef.” Belangrijk is nog

ADVERTENTIE

Water als verbinding www.deltaplatform.nl


Creative Industry & Watermanagement - Toekomst van de Maatschappij

17

analysenederland.nl

De kwaliteit van het water in Nederland is zorgelijk Watermanagement

De kwaliteit van het water in Nederland is in gevaar. Slechts één procent van de grotere wateren, gemeten door de overheid, voldoet aan de waterkwaliteitsnormen. En vooral de kwaliteit van kleine wateren, zoals meertjes, slootjes en beekjes, is slecht. Terwijl een goede waterkwaliteit van zowel kleine als grotere wateren cruciaal is voor de natuur. Tekst: Féline van der Linde Foto: Ugur Arpaci

waterkwaliteit in Nederland zo slecht is komt vooral door mest, bestrijdingsmiddelen en - soms bij extreme hoosbuien - rioolwater die zich in het water mengen”, vertelt Rob van Tilburg, directeur Programma’s bij Natuur en Milieu. “Het gevolg is dat de biodiversiteit in gevaar komt en waterzuivering steeds moeilijker en daarmee duurder wordt. Niet alleen mest, bestrijdingsmiddelen en rioolwater komen in het oppervlaktewater terecht. Ook nieuwkomers als plasticverontreiniging, drugs en medicijnen zorgen voor een slechte waterkwaliteit. Hierdoor moeten de drinkwaterbedrijven harder aan het werk om het water goed te kunnen zuiveren zodat wij dat kunnen drinken. En de Dat de

kleinere wateren in Nederland zijn de haarvaten van onze biodiversiteit.” de biodiversiteit heeft enorme gevolgen, gaat Van Tilburg verder. “Insecten en onze voedselketen komen als gevolg daarvan in gevaar. Sinds 2019 doen we zelf onderzoek naar waterverontreiniging met hulp van burgers (vorig jaar 2500!) om watermetingen uit te voeren. Elk jaar wordt weer duidelijk dat de waterkwaliteit niet verbetert. De overheid moet dan ook echt een tandje bij gaan zetten. De landbouw zou minder gebruik moeten maken van van mest en bestrijdingsmiddelen en zou een passende afstand moeten houden van de oevers om uitspoeling naar het water te voorkomen. Niet alleen de rijksoverheid kan strenger beleid rondom mest en bestrijdingsmiddelen maken, maar ook de gemeenten kunnen hun bijdrage leveren door meer groen te planten, te zorgen voor ontstening en regentonnen beschikbaar stellen voor de burgers, zodat er bij hoosbuien minder riooloverstort plaatsvindt.” Een verstoring van

afhankelijk van goed oppervlaktewater. “De natuur is een keten van soorten die van elkaar afhankelijk zijn. Insecten als libellen en watervogels als ijsvogels zijn allemaal afhankelijk van schoon water. Dat zorgt namelijk voor voedsel en een veilige plek voor de De biodiversiteit is

Watertransitie in de industrie Watermanagement De afgelopen jaren is steeds meer zichtbaar geworden dat we te maken hebben met droogte en klimaatverandering. Je mag in de zomer je zwembadje niet meer vullen met (drink)water en in sommige gevallen kunnen we zelfs onze gewassen niet meer besproeien. “Nederland is eigenlijk helemaal geen waterland meer.” Tekst: Marjon Kruize

De waterverontreiniging moet drastisch omlaag.

insecten en dieren. Ook voor de mens zijn biodiversiteit en schone wateren van levensbelang. Het is de basis van ons voedselsysteem, zorgt ervoor dat we veilig kunnen zwemmen en betaalbaar kraanwater hebben van hoge kwaliteit. Een andere belangrijke reden om zorg te dragen voor een betere waterkwaliteit is het feit dat Nederland forse boetes kan krijgen van de EU als we de waterkwaliteit doelstellingen niet halen.” De waterverontreiniging

dus drastisch omlaag, besluit Van Tilburg. “Gelukkig zijn er tal van oplossingen. Om vervuiling via mest en bestrijdingsmiddelen tegen te gaan moet wet- en regelgeving veel beter worden gehandhaafd.” moet

Nederland is een waterland,

maar ook echt een landbouwland. We produceren producten voor de hele wereld, maar de verontreiniging blijft hier. Een duurzaam landbouwsysteem, waarbij minder

bestrijdingsmiddelen en mest worden gebruikt en dat meer gesloten kringlopen heeft is de meest toekomstbestendige oplossing. Daarnaast moet worden voorkomen dat rioolwater bij extreme hoosbuien ongereinigd wordt geloosd in rivieren en andere wateren. De regenbuien zullen in de toekomst alleen maar intenser worden wat voor een enorme druk gaat zorgen op ons riool. Daarmee wordt ook de kans groter dat rioolwater in ons oppervlaktewater terecht komt. Minder tegels, het loskoppelen van regenpijpen van het riool en minder asfalt zorgen voor minder druk op het riool. En ook consumenten kunnen helpen, aldus Van Tilburg: “Koop bijvoorbeeld biologische producten zonder overbemesting en chemische bestrijdingsmiddelen!” En ten slotte moet er ook meer zicht komen op de kwaliteit van de kleinere wateren. Het nieuwe kabinet moet dus actie ondernemen om de kwaliteit van ons water en biodiversiteit te waarborgen.”

“We hebben die droogte eigenlijk zelf veroorzaakt door jarenlang supergoed te polderen”, vertelt Michiel van der Meer, environmental manager met een focus op water bij Bilfinger Tebodin. “Maar ook klimaatverandering heeft hierin een belangrijke rol gespeeld. Water blijft echter wel levensbehoefte nummer één, dus we worden ons steeds bewuster van ons watergebruik. Ook de industrie moet hieraan hun steentje bijdragen, want het watergebruik is hier enorm.” Water wordt in de maakindustrie ook wel het ‘blauwe goud’ genoemd, stelt Van der Meer. “Het is enorm belangrijk want voor elk proces is water nodig en het grootste probleem is dat watergebruik ook vanzelfsprekend is. Het merendeel van het water dat gebruikt wordt in de industrie komt gewoon uit de kraan. De vraag is of je wel echt drinkwaterkwaliteit nodig hebt voor al deze toepassingen.”

Water wordt in de maakindustrie ook wel het ‘blauwe goud’ genoemd. Een belangrijke eerste stap is bewustwording, vertelt Van der Meer. “We moeten allereerst gaan kijken of we minder water kunnen gebruiken, maar in veel gevallen is dat niet mogelijk. Dan is het zaak de vanzelfsprekendheid van water ter discussie te stellen. Hoe kunnen we daar toekomstgericht en duurzaam naar kijken? Bijvoorbeeld door geen drinkwater te gebruiken, maar het effluent van een waterzuivering of het gezuiverde proceswater uit de industrie. Dan heb je misschien geen water van drinkwaterkwaliteit, maar wel van voldoende kwaliteit voor de procesvoering. Of door bijvoorbeeld hemelwater op te vangen binnen het eigen terrein en dat te gebruiken in het proces. Dat zijn belangrijke afwegingen die we moeten gaan maken.” Toch blijft water momenteel nog achter, stelt Van der Meer. “Voornamelijk omdat er nog geen sluitende business case is. De installaties die hiervoor nodig zijn, zijn duur en water uit de kraan is ontzettend goedkoop. Om deze problemen op te lossen moet de industrie dus samen met de overheid, drinkwaterbedrijven en buurtbedrijven gaan kijken naar integrale manieren om deze transitie haalbaar te maken. Dat is van groot maatschappelijk belang, en het bewust omgaan met onze watervoorziening speelt een belangrijke rol in de gehele optimalisering en verduurzaming van de industrie.” ADVERTENTIE

Duurzame biofilmbestrijding in proceswater Watter BV - Duurzame Desinfectie Bert Blaauw, QA Manager Frisian Egg Door de jaren heen is er biofilm ontstaan in ons leidingwerk. We spoelden met chemicaliën, maar de werking daarvan bleek steeds maar tijdelijk. We hebben nu iets gevonden wat gewoon goed werkt. Eerder kwam er altijd een terugval. Nu niet.’

Succesvol, onafhankelijk getest Bacteriën (EN 1276) Gisten en schimmels (EN 1650)

0592-715300 info@watter.nl

Virussen (EN 14476) Oppervlaktes (EN 13697)

Watersystemen (EN 13623)

Met Watter BV wordt u zelfvoorzienend op gebied van desinfectie. Dit betekent dat u verzekerd bent van structureel kiemvrij proceswater. Door de vervanging van giftige en dure chemicaliën bent u bovendien voordeliger uit.

www.watter.nl

Adres Zwedenlaan 12 9403 DE Assen

3x


18 Toekomst van de Maatschappij - Creative Industry & Watermanagement analysenederland.nl

“Gemeenten gaan voor slagvaardig waterbeheer in een leefbare stad” Watermanagement

Watermanagement

Nederland krijgt steeds vaker te maken met extreme weertypen, zoals intense regenbuien en droge zomers. Dit heeft grote gevolgen voor mens en natuur. De gemeente is niet alleen verantwoordelijk voor het afvalwatersysteem, maar ook voor de verwerking van het hemelwater en heeft een zorgplicht voor het grondwater.

De problemen op het gebied van water zijn zeker in een deltagebied als Nederland zo divers dat je ze niet alleen kunt oppakken. “Je moet coalities smeden en samenwerken om met toekomstgerichte oplossingen te komen voor complexe vraagstukken als verzilting, verdroging, bodemdaling, zeespiegelstijging en piekbelasting door buien”, zegt Willem den Ouden, directeur van Delta Platform. Tekst: Féline van der Linde Foto: Persfoto

Tekst: Féline van der Linde Foto: Persfoto's

Gemeenten moeten

zorgen dat het water op een goede manier wordt afgevoerd of wordt vastgehouden”, vertelt Hilde Niezen, wethouder gemeente Gouda, met onder andere de thema’s klimaat, water en bodemdaling in haar portefeuille. “Het is zaak beter bestand te zijn tegen piekbuien, waardoor het water niet gelijk het riool in stroomt maar wordt vastgehouden voor drogere perioden. Dit kan onder andere door minder bestrating en meer groen. Zo houd je niet alleen water vast, maar ook voor meer schaduw in de stad, wat hard nodig is voor de steeds warmere zomers.” ervoor

“Het grondwaterbeheer

in Nederland ingewikkeld geregeld,” gaat Niezen verder. is

‘De waterproblematiek vraagt om veelzijdige kennis’

Elke zomer is de toenemende hitte al goed te merken.

“De gemeente heeft een zorgplicht voor het grondwater in de openbare ruimte. Maar perceeleigenaren zijn verantwoordelijk voor het grondwaterbeheer op het eigen perceel. Dat zorgt voor een complexe situatie wanneer er problemen optreden, zoals bodemdaling door een te laag grondwaterpeil. Door toenemende droogte zullen er in de toekomst meer funderingsproblemen en bodemverzakkingen gaan plaatsvinden. De problemen waar we door de klimaatverandering nu mee te maken hebben zorgen er ook voor dat gemeenten andere dingen moeten doen dan zij voorheen deden.” Nieuwbouwwijken kunnen technisch gezien gemakkelijk klimaatadaptief

gebouwd worden, maar het probleem is vaak tijdgebrek en financiering waardoor het niet altijd gebeurt.

De leefbaarheid komt in het geding. En daar moet in de hele inrichting van stad en het land wat aan gedaan worden. de gemeenten, maar ook met provincies en de waterschappen werken we in werkregio’s samen om de gevolgen van de “Niet alleen tussen

klimaatveranderingen aan te pakken. En die samenwerking gaat goed. We staan voor een enorme opgave wat betreft het klimaatadaptief maken van steden. En dat kan niet zonder geld. Helaas hebben veel gemeenten moeite om de begroting rond te krijgen, want niet alleen de vergroeningsopgave kost geld. En dat is jammer, want eigenlijk willen we hier structureel heel veel aan doen. Incidenteel vindt er nu een mooi project voor meer groen in de stad plaats. Zoals rondom het Singelpark in Gouda, waar bewoners is gevraagd waar nog meer groen moest komen in de stad. Maar incidentele projecten zijn voor de toekomst niet genoeg.” de toenemende hitte al goed te merken,” zegt Niezen tot slot. “En dat zorgt niet alleen voor schade aan natuur en stad, maar dit vormt ook een gevaar voor de mens. De leefbaarheid komt in het geding. En daar moet in de hele inrichting van stad en het land wat aan gedaan worden, door meer groen zoals groene daken, meer schaduw en het vasthouden van koelte. Wanneer wij straks het klimaat van Zuid-Frankrijk krijgen, moeten de woningen en straten er echt anders uit gaan zien voor leefbare steden.” “Elke zomer is

Het is zaak beter bestand te zijn tegen piekbuien, waardoor het water niet gelijk het riool in stroomt.

De waterproblematiek vraagt om innovaties, kennis en vakmanschap op alle niveaus. Van het mbo en hbo tot universiteiten en van fundamenteel onderzoek tot duurzame oplossingen voor praktische problemen vanuit praktijkgericht onderzoek. Het Delta Platform verbindt onderzoekers en studenten op mbo’s, hogescholen, universiteiten en kennisinstituten aan bedrijven, ngo’s en overheden, die op zoek zijn naar antwoorden op vraagstukken rondom water. “Hogescholen die via het Nationaal Lectorenplatform Water aan het Delta Platform verbonden zijn kijken vooral naar de uitdagingen in hun omgeving. Per landschapstype onderzoeken we hoe we de gebiedsspecifieke wateropgaven kunnen aanpakken, zodat deze gebieden welvarend, leefbaar en veilig blijven.” Deze gebiedsgerichte aanpak gebeurt in living labs waarin publieke en private partijen samenwerken aan oplossingen, die voor elk type landschap anders zijn. De problemen die wateroverlast in grote steden veroorzaakt, zijn wezenlijk anders dan de uitdagingen in de Zuidwestelijke Delta of veenweidegebieden in Friesland. “Door deze manier van werken weten we wat wel en niet nodig en mogelijk is, of we zaken dubbel doen en of er blinde vlekken zijn qua kennis en onderzoek. We benutten in de kennisopbouw de diversiteit van Nederland op een efficiënte en effectieve manier.”

We bewegen mee met de ontwikkelingen door partner te zijn in de grote transities. De kennis die onderzoekers opdoen stroomt door naar het hoger onderwijs. “We bewegen mee met de ontwikkelingen door partner te zijn in de grote transities. Niet alleen op het gebied van water, maar ook de transities op het gebied van voedsel en energie, die ook een relatie hebben met watervraagstukken. We zorgen dat het onderwijs zich snel aanpast aan nieuwe ontwikkelingen en inzichten.” Zo blijft het relevant voor de praktijk en interessant voor studenten. De aanpak zorgt voor een continue stroom aan up-to-date-waterprofessionals. “Zo leveren we een kwalitatieve en kwantitatieve bijdrage vanuit het onderwijs en het onderzoek om de grote opgaven in de delta aan te pakken”.

Willem den Ouden Directeur van Delta Platform ADVERTENTIE

WE MAKE WATER WORK

Lees hier meer van onze waterexpert.


Duurzaam geproduceerde honing uit Zweden Nu 20% korting bij gebruik van de code: HONING20 Bekijk ons assortiment op www.beebodhi.com


Wil jij comfortabel wonen én energiezuinig en gezond? Kies voor een schone, drogere kruipruimte en een warmere vloer met TONZON Onafhankelijk onderzoek laat zien dat het TONZON Vloerisolatiesysteem met thermoskussens en bodemfolie het milieu het minste belast. Meer dan 40 jaar praktijkervaring laat zien dat dit ook de meest effectieve vloerisolatie is. Het levert de warmste vloer en de grootste energiebesparing. Deze besparing blijkt veel groter dan berekend volgens de energielabelsystematiek.

Korter stookseizoen Omdat het warmteverlies naar onderen bijna weg is, hoeft de kachel pas aan bij een lagere buitentemperatuur. Dat zorgt voor een korter stookseizoen en kortere dagelijkse stooktijd. Omdat de vloer warmer is hoeft niet meer zo heet gestookt te worden voor een comfortabel gevoel. TONZON beperkt dus niet alleen het warmteverlies door de vloer maar beïnvloedt het totale energieverbruik van een woning.

“Theemuts” woningen niet energiezuinig

Veel bestaande woningen hebben nog geen goede vloerisolatie. Deze zijn geïsoleerd volgens het theemutsprincipe. Dit betekent een grotere kans op schimmel bij de vloer en meer huisstofmijten die onder andere astma veroorzaken. Daarnaast blijken deze woningen niet zo energiezuinig zoals vooraf berekend. De koude vloer voelt niet comfortabel waardoor men de thermostaat automatisch wat hoger zet. Hierdoor verbruikt men meer energie dan de bedoeling was. Voor deze woningen is een inhaalslag voor vloerisolatie dringend gewenst. Daarmee worden vochtproblemen opgelost en worden de woningen ook een stuk comfortabeler, gezonder en energiezuiniger. (Klimaat)sparen met TONZON Investeer spaargeld in het effectieve vloerisolatiesysteem van TONZON. Bereik daarmee een hoger financieel rendement en een energiezuinige, comfortabele, drogere en gezonde woning.

sinds 1980 tonzon.nl info@tonzon.nl +31 (0)53-433 23 91

Routekaart Na-isolatie: voorkom vochtproblemen TKI Urban Energy heeft een routekaart gemaakt voor het isoleren van bestaande woningen op de juiste volgorde: ‘Bij het aanbrengen van isolatie heeft een aanpak waarbij alle bouwdelen worden verbeterd de voorkeur. Bij een stapsgewijze aanpak heeft het in verband met het risico op schimmel en huisstofmijt de voorkeur om te starten met de vloer, vervolgens de gevel en dan het dak. Wanneer de vloer als laatste wordt geïsoleerd zullen vocht en schimmels zich daar concentreren aangezien de vloer dan de koudste (en vochtigste) plek is.’ ~ Routekaart Na-isolatie van TKI Urban Energy

Vloerverwarming Rc≥5,0 m²K/W

Om het warmteverlies naar de kruipruimte te beperken adviseert Milieu Centraal bij vloerverwarming minimaal Rc = 5,0 m²K/W toe te passen. Veel nieuwbouwwoningen krijgen vloerverwarming terwijl de isolatie van de vloer slechts Rc = 3,5 m²K/W bedraagt. Daardoor zijn deze woningen bij oplevering thermisch nog niet klaar voor de toekomst. Daarnaast komt er vaak (ongemerkt) meer vocht uit de kruipruimte dan de norm eigenlijk toestaat. Dit vocht moet door ventilatie worden afgevoerd en dat kost ook energie. Het is al jaren bekend dat nieuwbouwwoningen meer energie verbruiken dan de bedoeling is.

Vocht uit de kruipruimte

De overheid staat toe dat er bij nieuwbouwwoningen dagelijks circa 1,3 liter vocht uit de kruipruimtebodem de woning mag binnenkomen. Deze norm geldt vanaf 1993 en is sindsdien nooit meer aangepast. Deze norm geldt niet voor woningen die eerder zijn gebouwd. Daar kan nog meer vocht de woning binnendringen. TONZON heeft voor dit probleem een effectieve oplossing ontwikkeld. Een stevige bodemfolie dat de verdamping van vocht verhinderd en radongas remt. Het is handig opgevouwen zodat het door elk luikje gaat waar ook een mens door past.

Profile for ANALYSE. | European Media Partner

Analyse #88 - Toekomst van de Maatschappij  

Gedistribueerd met het Financieele Dagblad.

Analyse #88 - Toekomst van de Maatschappij  

Gedistribueerd met het Financieele Dagblad.

Recommendations could not be loaded

Recommendations could not be loaded

Recommendations could not be loaded

Recommendations could not be loaded