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AGENCE DE

DÉVELOPPEMENT TOURISTIQUE

CATALOGUE DE SERVICES

CRÉER, DÉVELOPPER et positionner mon offre

FAIRE CONNAÎTRE

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mon produit et ma destination

GAGNER DES CLIENTS

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et développer mon chiffre d’affaires

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eure-tourisme.fr/Professionnel


L’ADT de l’Eure, association loi 1901, est un opérateur du Conseil Départemental. Notre agence est le « bras armé » du Département pour la promotion et le développement de l’économie touristique de l’Eure.

# PRÉSENTATION DE L’AGENCE DE DÉVELOPPEMENT TOURISTIQUE

Aider à la définition de la politique touristique départementale et appuyer sa mise en œuvre sont au cœur de nos missions. Notre action opérationnelle capitalise sur de nouvelles synergies entre acteurs touristiques et services départementaux, et s’organise autour de 3 axes : • Développer l’offre et les filières prioritaires. • Animer et accompagner les acteurs. • Renforcer l’attractivité touristique et la mise en marché de l’Eure. Notre agence est également une plateforme de conseils stratégiques et de services opérationnels aux professionnels du tourisme. Du conseil au montage de projet jusqu’à la mise en marché, nous vous accompagnons ou vous mettons en relation avec les bons partenaires.

AGENCE DE

DÉVELOPPEMENT TOURISTIQUE

L’ADT c’est une équipe de proximité, constituée de 14 personnes à votre écoute, et des expertises au service du développement touristique.

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# CRÉER, DÉVELOPPER ET POSITIONNER MON OFFRE # J’appréhende l’économie touristique de l’Eure

GRATUIT

Cibles : tous les professionnels du tourisme

L’observatoire mis place par l’Agence de Développement Touristique (ADT) est un outil au service de tous.

Objectifs : • Orienter les stratégies politiques. • Être un véritable outil d’aide à la décision destiné aux professionnels et aux élus pour l’élaboration de projets touristiques.

Chiffres clés et bilans de fréquentation

Études qualitatives et flux des clientèles touristiques

Un projet d’investissement dans l’Eure ou de développement d’activité touristique ? L’ADT fournit des données quantitatives sur l’offre, ainsi que des chiffres de fréquentation par secteur d’activité : • Hôtellerie • Hôtellerie de plein air • Gîtes de France • Sites et lieux de visite • Offices de Tourisme

Qui sont les clientèles ? Quelles activités pratiquentelles ? Que consomment-elles ? L’ADT réalise des études de clientèles pour permettre de mieux connaître leurs comportements de consommation et leurs attentes en matière d’activités et de loisirs : • Typologies des visiteurs • Comportements et pratiques des visiteurs • Perception de la destination • Dépenses • Flux des clientèles

Les retombées économiques et sociales du tourisme

Mesurer les retombées du tourisme sur un territoire est en enjeu majeur. L’ADT a mis en place un outil permettant d’évaluer : • Les retombées économiques directes • Les retombées économiques indirectes • Les retombées économiques induites • Les retombées économiques par lit touristique • La dépense moyenne des touristes par jour

Mon contact Edwige LE GOFFE Mail edwige.memeteau@eure-tourisme.fr Tél. 02 32 62 84 44

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# CRÉER, DÉVELOPPER ET POSITIONNER MON OFFRE

# Je crée mon hébergement GRATUIT touristique rural (gîtes et chambres d’hôtes)

# J’adapte mon offre PAYANT à l’accueil des cyclotouristes

L’ADT accompagne les porteurs de projets : • Conseils sur les concepts d’hébergements en fonction des clientèles ciblées. • Conseils sur les prestations annexes attendues par les clientèles. • Orientation vers les labels. • Montage du dossier de demande de subvention, selon la nature du projet. • Conseils sur la réglementation.

Pour répondre aux attentes des touristes à vélo de plus en plus nombreux et ainsi conforter la fréquentation touristique du territoire, un dispositif d’accueil spécifique a été déployé à proximité des Véloroutes et Voies Vertes : la marque nationale Accueil Vélo. L’ADT réalise les visites de conseils pour l’adaptation de l’offre à cette cible de clientèle en vue d’attribuer la marque pour une durée de 3 ans.

Cibles : porteurs de projets publics ou privés

Cibles : tous les professionnels du tourisme

COÛT DE LA VISITE : 200 €

Mon contact Edwige LE GOFFE Mail edwige.memeteau@eure-tourisme.fr Tél. 02 32 62 84 44

# Je classe mon hébergement

Mon contact Marie DUGAST Mail marie.dugast@eure-tourisme.fr Tél. 02 32 62 84 37

# J’améliore l’accueil GRATUIT des personnes en situation de handicap

PAYANT

Cibles : propriétaires de meublés touristiques ou gîtes

Cibles : tous les professionnels du tourisme

Un meublé classé bénéficie d’un abattement fiscal de 71% et d’un niveau de confort reconnu par les clientèles internationales. L’ADT est agréée pour réaliser la visite de meublés de tourisme. Coût de la visite : prix unitaire

TTC

1er meublé ou par meublé situé à des adresses différentes

198 €

2ème meublé situé à la même adresse

150 €

3 meublé ou par meublé supplémentaire situé à la même adresse

95 €

ème

L’attribution de la marque Tourisme et Handicap concrétise l’engagement des établissements en faveur de l’accessibilité et garantit un accueil adapté aux clientèles en situation de handicap. L’ADT accompagne la démarche de labellisation des établissements, en partenariat avec la Coordination Handicap Normandie : • Conseils sur la mise en accessibilité de la structure. • Visite de labellisation. Mon contact Edwige LE GOFFE Mail edwige.memeteau@eure-tourisme.fr Tél. 02 32 62 84 44

Mon contact Edwige LE GOFFE Mail edwige.memeteau@eure-tourisme.fr Tél. 02 32 62 84 44

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# CRÉER, DÉVELOPPER ET POSITIONNER MON OFFRE

# Je souhaite créer GRATUIT une aire de camping-cars

# Je rédige un cahier des GRATUIT charges pour mon projet touristique

Le camping-car : un véritable marché touristique avec plus de 1,5 million de camping-cars en Europe. Comment accueillir ces clientèles sur un territoire ? L’ADT accompagne les projets de création d’aires de camping-cars : • Visite de terrain. • Conseils sur les aménagements prévus et sur le montage de dossier de demande de subvention.

Le cahier des charges est un préalable à toute consultation. Il a pour objectif de formaliser un besoin et d’apporter à l’ensemble des parties prenantes un cadre structuré.

Mon contact Edwige LE GOFFE Mail edwige.memeteau@eure-tourisme.fr Tél. 02 32 62 84 44

L’ADT propose un accompagnement à la rédaction de cahiers des charges et apporte des informations sur l’environnement touristique du projet.

Cibles : collectivités

Cibles : collectivités, sites et lieux de visite

Objectif : • Poser les principes du projet, définir les attentes et les livrables.

Contenu de l’accompagnement : • Rendez-vous personnalisé pour comprendre le besoin. • Visite de terrain si nécessaire. • Fourniture de la trame du cahier des charges. • Coordonnées de cabinets d’études. Mon contact Edwige LE GOFFE Mail edwige.memeteau@eure-tourisme.fr Tél. 02 32 62 84 44

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# CRÉER, DÉVELOPPER ET POSITIONNER MON OFFRE

# Je modernise mon offre de randonnée

Mes options

PAYANT

Chaque territoire étant unique, l’ADT propose une prestation entièrement personnalisée en enrichissant le diagnostic avec les options suivantes : 1. Aide à la création de nouveaux circuits (reconnaissance terrain par la FFRE, recherches cadastrales, consultation des communes pour l’inscription au PDIPR) avec remise des éléments techniques. 2. Préconisations sur la mise en tourisme des circuits en créant des produits autour des chemins de randonnées (visites…). 3. Conseils en balisage et signalétique.

Cibles : collectivités

La randonnée est une des activités les plus pratiquées par les touristes en séjour.

Objectif : • Proposer aux randonneurs une offre de qualité, en cohérence avec les attraits patrimoniaux et naturels du territoire.

L’ADT (en collaboration avec la Fédération Française de Randonnée de l’Eure), partenaire historique des territoires dans le développement et la promotion de la randonnée, propose un accompagnement pour moderniser l’offre d’itinérance.

DEVIS PERSONNALISÉ SUR DEMANDE

Mon contact Marie DUGAST Mail marie.dugast@eure-tourisme.fr Tél. 02 32 62 84 37

Mon diagnostic de l’offre

Une solution qui permet d’avoir une vision exhaustive de l’offre de randonnées du territoire. Contenu de l’accompagnement : • Etat des lieux des circuits avec reconnaissance terrain des itinéraires en partenariat avec la FFRE (balisage, entretien, sécurité…). • Vérification de l’inscription des circuits au PDIPR, demande d’inscription aux communes si besoin. • Fourniture des éléments techniques (cartographies, couches SIG). • Recensement de l’offre touristique à proximité. • Analyse et préconisations.

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# CRÉER, DÉVELOPPER ET POSITIONNER MON OFFRE

# Je définis ma stratégie de développement touristique

Mon schéma local de développement touristique

PAYANT

Une solution complète pour réaliser une stratégie globale de développement touristique et mettre en place un plan d’actions.

Cibles : collectivités

La mise en place d’une stratégie touristique est un élément indispensable pour planifier le développement touristique local à court ou moyen terme et prioriser l’action.

Contenu de l’accompagnement : • Définition de la méthode d’accompagnement la plus adaptée. • Diag Full.

Objectifs : • Avoir toutes les cartes en main pour •

+

• Plan d’actions et accompagnement à la mise

développer l’attractivité touristique du territoire. Disposer d’une feuille de route partagée par les acteurs du tourisme.

en œuvre.

Mes options

1. Accompagnement dans la définition du positionnement marketing : analyse de la demande et de la concurrence pour faire ressortir les forces et faiblesses du territoire. Cette analyse permet de définir les avantages concurrentiels de la destination. 2. Accompagnement dans la définition de la stratégie marketing.

L’ADT propose un accompagnement personnalisé et complet.

Mon diag « flash »

Une solution simple et efficace pour déterminer les forces et faiblesses du territoire et les pistes d’actions prioritaires. Contenu de l’accompagnement : • Etat des lieux « flash » de l’offre (quantitatif et qualitatif). • Analyse et pistes d’actions.

DEVIS PERSONNALISÉ SUR DEMANDE

Mon contact ingénierie Edwige LE GOFFE Mail edwige.memeteau@eure-tourisme.fr Tél. 02 32 62 84 44

Mon diag « full »

Une solution intermédiaire pour déterminer les forces/faiblesses de l’offre, de l’image du territoire et les pistes d’actions prioritaires.

Mon contact marketing Christophe MICHAUD Mail christophe.michaud@eure-tourisme.fr Tél. 02 32 62 84 33

Contenu de l’accompagnement : • Etat des lieux complet de l’offre (qualitatif et quantitatif). • Analyse de l’image vécue et perçue. • Stratégie et axes prioritaires.

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# FAIRE CONNAÎTRE MON PRODUIT ET MA DESTINATION # Je crée ou j’améliore mon site internet

# Je gère mes clientèles GRATUIT avec la GRC* *Gestion des Relations Clients

GRATUIT

Cibles : tous les professionnels du tourisme

Cibles : Offices de Tourisme

Pour toute consultation d’agence web, pour la création ou la refonte de site internet, le cahier des charges est un préalable indispensable.

Le module de Gestion des Relations clients, est un outil intégré à la base de données régionale. Les données saisies permettent d’effectuer des statistiques de fréquentation et de réaliser des actions de marketing direct.

Objectif : • Formaliser le besoin et cadrer le projet.

Objectifs : • Rester en contact et fidéliser les visiteurs

L’ADT accompagne à la rédaction de cahiers des charges et apporte son expertise sur les tendances du web et les attentes des clientèles.

grâce à l’envoi de newletters.

• Affiner les données de fréquentation pour réorganiser les périodes d’ouverture d’un Office de Tourisme ou mieux connaître les clientèles.

Contenu de l’accompagnement : • Analyse des besoins de la structure. • Fourniture de la trame du cahier des charges. • Aide sur le choix du prestataire. • Suivi technique avec le prestataire.

L’ADT met gracieusement cet outil à disposition, sur demande. Contenu de l’accompagnement • Configuration de l’outil en fonction des besoins. • Formation à sa prise en main. • Suivi et accompagnement à son utilisation (maintenance, adaptation…).

Mon contact Pascal COURTONNE Mail pascal.courtonne@eure-tourisme.fr Tél. 02 32 62 84 43

Mon contact Pascal COURTONNE Mail pascal.courtonne@eure-tourisme.fr Tél. 02 32 62 84 43 8


# FAIRE CONNAÎTRE MON PRODUIT ET MA DESTINATION

# Je booste ma visibilité sur internet

Je suis un Office de Tourisme et je souhaite valoriser ma destination touristique

GRATUIT

Contenu de l’accompagnement : • Mise à disposition gracieuse de la base de données par l’ADT, maintenance et hotline. • Formation des équipes à son utilisation. • Mise à disposition du widget « à voir, à faire aux alentours » pour les OT non syndiqués.

La visibilité sur internet est un enjeu fondamental afin de promouvoir les offres auprès des clientèles touristiques.

Objectifs : • Bénéficier d’un outil incontournable pour faire connaître et diffuser son offre.

Devenir membre officiel du réseau départemental des contributeurs, c’est : • Devenir le référent incontournable des prestataires touristiques pour accéder à la promotion offerte par la base de données. • Gérer la collecte et mise à jour annuelle des offres touristiques à l’échelle du territoire de compétence, et réutiliser gratuitement les informations collectées pour vos supports de communication. • Pouvoir alimenter automatiquement les outils internet de l’Office de Tourisme grâce aux données saisies et aux syndications fournies gratuitement à votre prestataire internet.

• Profiter d’une solution simple pour être vu sur internet et les moteurs de recherche.

L’ADT propose, avec la base de données touristique régionale partagée, un seul outil et une seule saisie d’informations au bénéfice de tous : • Référencement sur les sites du CRT Normandie et de l’ADT (près de 3 millions de visiteurs sur l’ensemble de ces sites). • Données diffusables auprès de nombreux opérateurs privés nationaux.

Je suis un professionnel du tourisme et souhaite renforcer ma présence sur internet

Mes contacts Guilaine EFFRAY Mail guilaine.effray@eure-tourisme.fr Tél. 02 32 62 84 34

Contenu du service : • Envoi d’un questionnaire à l’automne, à compléter pour mise à jour des informations. • Diffusion sur tous les supports web et numériques alimentés par la base. • Mise à disposition, sur demande, du widget « à voir à faire aux alentours » pour éviter de saisir ces informations.

Pascal COURTONNE pascal.courtonne@eure-tourisme.fr Tél. 02 32 62 84 43 Mail

Vous ne recevez pas le questionnaire ? C’est que vous n’êtes pas identifiés par le réseau départemental. N’hésitez pas à nous contacter pour vous faire connaître.

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# GAGNER DES CLIENTS ET DÉVELOPPER MON CHIFFRE D’AFFAIRES • Etat des lieux de l’offre touristique existante

# Je souhaite commercialiser GRATUIT l’offre groupes de mon territoire

sur le territoire.

• Analyse du temps et du personnel nécessaire à consacrer à l’activité commerciale.

Cibles : Offices de Tourisme

• Conseils sur la réglementation, les

La commercialisation est un moyen de valoriser une destination de façon dynamique avec des résultats concrets et mesurables.

procédures et le montage du dossier Atout France.

Mes options*

Objectifs : • Proposer aux touristes une offre de qualité en • •

*option(s) gratuite(s) sous réserve d’engagement à collaborer au Club des Réceptifs de l’Eure

cohérence avec les attraits patrimoniaux et naturels du territoire. Se démarquer de la concurrence. Être apporteur d’affaires auprès des entreprises touristiques du territoire.

1. Aide au recensement des prestataires habilités à recevoir des groupes et à la création de circuits touristiques. 2. Comment organiser un service commercial et gérer les dossiers clients ? 3. Comment vendre l’offre par un discours commercial en phase avec la clientèle ?

L’ADT offre un accompagnement permettant de bien appréhender ce marché. Expert dans la commercialisation groupes depuis 2004, l’ADT propose un pack clé en main :

Mes contacts Aurélie MAISONHAUTE-CHETCUTI Mail aurelie.maisonhaute@eure-tourisme.fr Tél. 02 32 62 84 49

Mon pack « 1er pas » en commercialisation Une solution qui permet d’avoir toutes les cartes en main avant de se lancer dans la commercialisation :

Violène MAGUERO violene.maguero@eure-tourisme.fr Tél. 02 32 62 84 38 Mail

Contenu de l’accompagnement : • Sensibilisation à l’activité de commercialisation (connaissance des clientèles, des modes de consommation, non-concurrence avec le secteur privé, responsabilités de la structure…). 10


# GAGNER DES CLIENTS ET DÉVELOPPER MON CHIFFRE D’AFFAIRES

# Je souhaite accueillir des groupes sur mon site

Mes conseils personnalisés 1. Aider à la création d’une offre touristique identitaire avec mise en valeur des spécificités du territoire. 2. Aménager, optimiser les espaces pour offrir un lieu de visite agréable. 3. Savoir captiver les visiteurs et valoriser le patrimoine en s’adaptant aux différentes clientèles. 4. Conseils pour promouvoir le site : comment réaliser une documentation touristique ? Comment être référencé auprès d’organisme de tourisme ? 5. Comment renouveler son offre de visite et créer une dynamique avec des évènements ou animations pour augmenter la fréquentation ?

Cibles : sites et lieux de visite

L’accueil de la clientèle groupe est un point essentiel pour le développement de l’activité.

Objectif : • Proposer une visite de qualité, en cohérence avec les attentes du client.

Pour satisfaire pleinement les visiteurs, l’ADT apporte son expertise pour valoriser et créer un produit touristique. Professionnel de la commercialisation groupes depuis 2004, l’ADT propose un pack clé en main :

Mon pack « 1er pas » en accueil de groupe

Mes contacts Violène MAGUERO Mail violene.maguero@eure-tourisme.fr Tél. 02 32 62 84 38

Une solution qui permet d’accueillir les groupes en toute sérénité. Contenu de l’accompagnement : • Mesurer et analyser le potentiel du lieu (forces et faiblesses). • Recenser l’offre touristique à proximité. • Conseils sur les clientèles ciblées (typologie, attentes, modes de consommation …). • Aide à la conception d’un produit touristique et des services en adéquation avec les groupes. • Préconisations en matière de réglementation, de conception de produits, de ressources nécessaires et de communication…

Aurélie MAISONHAUTE-CHETCUTI aurelie.maisonhaute@eure-tourisme.fr Tél. 02 32 62 84 49 Mail

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AGENCE DE

DÉVELOPPEMENT TOURISTIQUE

Agence de Développement Touristique de l’Eure 3, bis rue de Verdun 27000 Evreux 02 32 62 04 27 info@eure-tourisme.fr Retrouvez toutes les infos professionnelles sur www.eure-tourisme.fr/Professionnel

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