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Año 1 / N 3 / Noviembre - Diciembre 2012

Valor: S

6.00

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Revista para emprendedores

PERÚ CON EL MEJOR CLIMA PARA LAS MICROFINANZAS

LO QUE PIENSAN LOS EMPRENDEDORES

SEÑALES QUE LO PUEDEN LLEVAR A LA BANCARROTA COMPRAS POR INTERNET NO TIENEN QUE SER RIESGOSAS

LICENCIAS DE FUNCIONAMIENTO PARA ESCALAR EN TU NEGOCIO MUNICIPIOS FISCALIZAN CUMPLIMIENTO HISTORIAS

ENTREVISTA

HISTORIAS

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“FUIMOS LOS PIONEROS EN CIENEGUILLA” Sara de Schwartz

PROEMPRESA AHORA ES UNA FINANCIERA

Wilber Dongo Díaz

CAMPEONA MUNDIAL CON MUCHO POTENCIAL Karla Arrúe Salazar


Formando Líderes para la Exportación

我是先的出口企 DENTRO DE POCO ESTE SERÁ EL SEGUNDO IDIOMA QUE HABLARÁ EL MUNDO

21CARRERAS

PROFESIONALES www.utelesup.com

Admisión

23 de Setiembre

Incluyen Diplomados Gratuitos en: Inglés Americano (3 años) Informes e Inscripciones

Chino Mandarín (2 años)

Comercio Exterior (5 años)

Campus Lima :Av. 28 de Julio 1056 - Cercado (Frente al ex-parque de Lima) Campus Lima :Jr. Junín 429 - Cercado (Entre el Congreso de la República y Palacio de Gobierno) Campus Lima Sur :Av. Arequipa 3545 - San Isidro(Frente al canal 9) Campus Lima Este:Av. Carretera Central Km. 15 Asoc. Pariachi-Ate(cruce esquina con av horacio zevallos) Campus Lima Este:Calle Los Cedros Mz. C Lte. 17 - Urb. La Capitana-Huachipa

Tel. 424-2094 Tel. 427-4017 Tel. 441-2875 Tel. 523-1106 Tel. 376-9000


EDITORIAL

Positivo clima para las microfinanzas

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Para que una empresa sea totalmente formal es necesario que tenga su licencia de funcionamiento. En nuestro país, muchas empresas se saltan este requisito, quizás debido a los trámites burocráticos o a los costos que representa. Sin embargo, es necesario contar con ella, más ahora que los municipios de casi todos los distritos se encuentran inspeccionando este documento.

Director Carlos Becerra Comité Editorial Carlos Urrunaga Juan Arroyo Roberto Molero Editor César Zarzosa Colaboradores Yuliana Marzano Jorge Moscol José Mori Hiromoto Revista editada por: Comunic@mas SAC Lima - Perú Av Fray Luis de León 515 Of. 206 San Borja Telfs. 225 5157 / 460 5738 www.revistaganamas.com.pe revista gana mas Diseño y diagramación: Comunic@mas SAC Publicidad: publicidad@comunica-mas.com Telf. 2255157 / C: 995818603 Redacción: redaccion@comunica-mas.com

FRASES

Impresión: Metrocolor S.A.

Quisiera que los nuevos emprendedores vean en el comercio exterior, la industria y el turismo, una oportunidad de desarrollo para mejorar su calidad de vida, de sus familias y de su entorno en las comunidades Ollanta Humala Presidente de la República

Nuestro informe central trata sobre este tema, en el que desarrollamos todos los pasos a seguir para obtener una licencia de funcionamiento que le abrirá nuevas oportunidades de negocios, ya que la mayoría de grandes empresas piden a sus proveedores esta autorización. Lo que sí queremos llamar la atención es que en algunos municipios y en el INDECI piden demasiados requisitos, y en la mayoría de los casos los costos son elevados. Una noticia muy positiva fue que el Perú volvió a ser considerado como el mejor del mundo en términos del entorno de negocios para las microfinanzas, según el Microscopio Global 2012, que elabora la prestigiosa consultora inglesa The Economist Intelligence Unit. Ante este positivo panorama, consideramos necesario reforzar las fortalezas de nuestro marco regulatorio que

han hecho posible el gran desarrollo de los microcréditos. Presentamos también una entrevista muy interesante con Wilber Dongo, Gerente General de Proempresa, entidad que recientemente pasó de Edpyme a Financiera, quien nos cuenta cómo está el sector. En esta edición analizamos la encuesta realizada a los empresarios asistentes a CADE Emprendedores 2012, quienes revelan sus apreciaciones sobre los principales temas que los afectan y aquellos que los ayudan a superarse. Asimismo, tenemos interesantes temas en nuestras habituales secciones de marketing, finanzas personales, educación, salud, historias de éxito, todas ellas con tips para crecer y mejorar día a día, en cada aspecto de nuestras vidas. Reiteramos nuestro compromiso de ser una fuente útil y de consulta permanente. Le sugerimos consultar nuestra página web (www. revistaganamas.com.pe) y seguirnos en Facebook (revista gana mas), en donde puede dejarnos sus consultas y sugerencias directamente. Gracias por leernos, seguirnos y recomendarnos.

La Sunat será un aliado de las Mypes. Estamos entendiendo las necesidades que tienen, buscamos simplificar sus obligaciones y tener mayor presencia en puntos estratégicos

Tania Quispe Jefa de Sunat

Lo que más nos interesa es que las mujeres se desarrollen como empresarias, que salgan adelante, ganen su dinero y se hagan cada vez más autónomas e independientes Carolina Trivelli

Ministra de Desarrollo e Inclusión Social


MARKETING

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OPINIÓN

NO VENDA POR VENDER EL CLIENTE LO RECONOCERÁ

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HABILIDADES GERENCIALES PARA SER EXITOSOS

IDEAS DE NEGOCIOS

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LABORAL

PUEDE INICIAR SU NEGOCIO DE MUDANZAS

OPINIÓN

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NUNCA ES TARDE PARA LOGRAR REINVENTARSE

MARKETING PERSONAL

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VENTA DE CARTERA MOROSA

ERRORES QUE IMPIDEN TENER UN TRABAJO

EDUCACIÓN

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MARKETING PERSONAL

CUANDO HAY QUE PENSAR EN EL SUCESOR

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LA BANCA MÁS CERCA DE LA GENTE

Nota: Si tiene alguna consulta, duda o inquietud remita sus cartas al correo: redaccion@comunica-mas.com


PASA LA VOZ

COMPETENCIAS

CERTIFICARÁN A CONFECCIONISTAS DE GAMARRA El Ministerio de Trabajo certificará las competencias laborales de 700 confeccionistas empíricos de Gamarra, quienes por años e incluso décadas se han dedicado a la fabricación de prendas de vestir en el citado emporio comercial. Dicha certificación estará a cargo del Programa Nacional para la Promoción de Oportunidades Laborales Vamos Perú y se hará efectiva a través del Instituto Superior Chio Lecca.

PROGRAMAS

TURISMO

PERÚ EL MÁS VISITADO POR CHILENOS

El Perú desplazó a Argentina como destino preferido por los chilenos en viajes al exterior. Entre enero y agosto, del presente año, Argentina recibió 964,809 visitantes de chilenos mientras Perú 987,739. Esto lleva a nuestro país a concentrar el 37.8% de las visitas de chilenos al exterior, destaca el diario El Mercurio de Chile. Según el informe, esta tendencia se explica por el factor turístico donde Lima se ha vuelto un destino muy atractivo, junto a Arequipa, Cusco y las playas del norte del país. Se estima que los chilenos que arribaron al Perú por el Aeropuerto Jorge Chávez y por el punto de frontera Santa Rosa, generaron en el 2011 cerca de US$ 146 millones en divisas. El turista chileno se queda en el Perú 7 noches y gasta en promedio US$ 850.

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Las personas que deseen acceder a esta certificación deberán demostrar su experiencia a través de pruebas escritas y de desempeño, en el local que tiene Chio Lecca en Gamarra. La evaluación se hará de acuerdo al perfil de los confeccionistas: costurero de prendas de tejido de punto, costurero de tejido plano, bordador de piezas, cortador de piezas y estampador. El Ministerio no solo brindará la certificación en Gamarra, sino en las regiones de Arequipa (200 personas) y Puno (100 personas), donde también se produce gran cantidad de confección textil.

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INCLUSIÓN FINANCIERA DE MUJERES POBRES La ministra de Desarrollo e Inclusión Social (Midis), Carolina Trivelli, señaló que la meta del Gobierno es lograr la inclusión financiera de más de 800 mil mujeres pobres al 2016. El compromiso es entregar herramientas de acceso al mercado financiero a los sectores excluidos del país. Indi-

có que su sector también tiene como objetivo que un millón de beneficiarios de los programas sociales, sean al 2016 usuarios acostumbrados al uso del sistema financiero, de los cuales 800 mil puedan ser mujeres. El compromiso de su sector será superar esta cifra.

COLOCACIONES

AREQUIPA LIDERA DEMANDA DE CRÉDITOS

Las microfinancieras lograron un crecimiento de 16.8% en colocaciones de créditos en agosto, a nivel nacional, respecto al mismo mes del 2011. En cuanto a captaciones, el incremento también fue importante llegando a 19.4%. Exceptuando Lima, Arequipa se consolida como la región con mayor saldo acumulado de colocaciones y

captaciones con S/. 2,374 millones en créditos y S/. 1,772 millones en depósitos, según la Asociación de Instituciones de Microfinanzas (ASOMIF PERÚ). Piura (S/. 1,633 millones), Puno (S/. 1,425 millones), Cusco (S/. 1,416 millones) y la Libertad (S/. 1,372 millones), en ese orden, conforman la lista a nivel de colocaciones.


CITEMADERA

DINAMISMO DEL SECTOR MADERA Y MUEBLES El sector madera y mueble acumuló un crecimiento de 9.1% entre enero y agosto del presente año, informó la viceministra de MYPE e Industria, Magali Silva, al destacar el lanzamiento del Servicio de Certificación de Competencias del Carpintero Industrial y el Programa CCIEM (instrumento para promover e incentivar la calificación a nivel técnico operario, mediante la certificación de competencias) del Centro de Innovación Tecnológico de la Madera (CITEmadera). El propósito del Servicio de Certificación de Competencias, es promover la especialización de los profesionales del sector madera y mueble, y formalizar una industria conformada en un 99% por empresarios de la micro y pequeña empresa.

TRIBUTOS La viceministra anunció la creación de una bolsa de trabajo a cargo del CITEmadera, que estará conformada por carpinteros certificados y será puesta a disposición de todas las empresas de la construcción y muebles para que cada una de ellas, cuente por lo menos, con una unidad certificada de estos profesionales.

INCENTIVOS PARA PROMOVER CERTIFICACIONES El Indecopi propuso la aplicación de incentivos a las pequeñas y medianas empresas (pymes) para promover las certificaciones de gestión y calidad en el país. La secretaria técnica de la Comisión de Normalización y de Fiscalización de Barreras Comerciales No Arancelarias del Indecopi, María del Rosario Uría, indicó que, por ejemplo, podría haber un incentivo tributario como en Chile. “En su defecto podría otorgársele un mayor valor a una empresa en las compras públicas o darle un mejor acceso para participar en ferias internacionales a través de Promperú”, explicó. Refirió que si en Chile las pymes demuestran que han invertido en gestión y calidad, se les exonera de algunos tributos.

RECURSOS

MÁS INGRESOS PARA MICROEMPRESARIOS DEL TRAPECIO ANDINO En más de 285% aumentaron los ingresos económicos de más de 3 mil unidades productivas y microempresas de las regiones que conforman el Trapecio Andino, Ayacucho, Apurímac y Huancavelica, en los últimos cinco años, como resultado de la ejecución del Programa de Centros de Servicios

Empresariales No Financieros a cargo de la Agencia Belga de Desarrollo (CTB) y del Ministerio de la Producción. Esta iniciativa conjunta de la CTB Perú y del Ministerio de la Producción (que llegó a su fin el 19 de octubre) ha logrado su objetivo de aumentar el empleo y los ingresos de los pe-

queños productores rurales y el de los microempresarios urbanos a nivel regional. Asimismo, fortalecer las capacidades de gestión de los actores directos: productor agropecuario, artesano, empresario, agentes del sector turismo, proveedor, acopiador, transformador, comercializador, y otros.

WEB

MYPES REGISTRADAS EN PLATAFORMA DE COFIDE Más de 9,000 unidades económicas, entre emprendedores, micro, pequeñas y medianas empresas, ya se han registrado en la plataforma web del Centro de Desarrollo Empresarial (CDE) de Cofide y vienen utilizando un conjunto de servicios que les permite mejorar su desempeño empresarial.

La plataforma web del CDE de Cofide (www.cde-cofide.com.pe) es una alternativa para intercambiar prácticas comerciales, concretar negocios y conocer casos y experiencias de éxito. “Se trata de un portal de servicios empresariales que permite a las empresas usar la fuerza de internet para su desarrollo en tres ejes: incorporación tecnológica, conectividad entre proveedores y clientes y acceso a mercados”, detalló Luis Terrones de la Gerencia de Desarrollo de Cofide.

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LA TAPA

jurisdicción, ya sea como persona natural o jurídica, entes colectivos, nacionales o extranjeros. Contar con una licencia es garantía de que se está cumpliendo con las normas. Así, los vecinos y sobre todo los trabajadores se sentirán tranquilos con la marcha de un negocio. Es decir, esta autorización constituye uno de los mecanismos de equilibrio entre el derecho que tengo a ejercer una actividad comercial privada y convivir adecuadamente con la comunidad.

SEPA CÓMO SACAR SU LICENCIA DE FUNCIONAMIENTO

¿Por qué es importante contar con una licencia? Porque es la autorización con la que se cuenta para demostrar la formalidad de un negocio y son requeridas por los grandes compradores a la hora de adquirir productos o servicios. Es decir, es una acreditación que nos permite acceder al mercado en mejores condiciones. Las licencias garantizan el libre desarrollo de la actividad económica autorizada por la municipalidad, conforme a la planificación urbana y bajo condiciones de seguridad. ¿Quién otorga la licencia de funcionamiento? Las licencias de funcionamiento las otorgan las municipalidades distritales y provinciales y se encuentran reguladas en la Ley Marco de Licencias de Funcionamiento ( Ley 28976). El plazo máximo para el otorgamiento de la licencia es de quince (15) días hábiles.

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ara evitar multas o el cierre de un establecimiento, que perturben el funcionamiento de un negocio, es necesario solicitar la licencia de funcionamiento ante la municipalidad donde está ubicado el local. Además, según el tipo de actividad que uno elija, podría requerir de licencias especiales. En el presente informe le diremos los pasos a seguir para obtener la ansiada licencia de funcionamiento, los costos que se tienen que pa-

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gar y resumir los conceptos de las licencias especiales que se necesitan en determinadas actividades comerciales. También daremos respuesta a las preguntas más frecuentes que se hacen sobre el tema. ¿Qué es una licencia municipal de funcionamiento? Es la autorización que otorga la municipalidad para el desarrollo de actividades económicas (comerciales, industriales o de prestación de servicios profesionales) en su

Los municipios son las autoridades competentes para otorgar la licencia de funcionamiento de los establecimientos comerciales, industriales y de prestación de servicios profesionales. Asimismo, controlan el funcionamiento de los locales de acuerdo con la actividad autorizada en las licencias. La licencia dada es válida solo para la jurisdicción donde se otorga y por el establecimiento por el cual se ha solicitado. Si se abre el mismo negocio en otro distrito, se tiene que tramitar otra licencia de funcionamiento en la nueva jurisdicción.


Fuente: Municipalidad de Miraflores

REQUISITOS Para el otorgamiento de la licencia de funcionamiento serán exigibles, como máximo, los siguientes requisitos:

1 Solicitud de Licencia de Funcionamiento con carácter de declaración jurada, que incluya: 1.1 Número de RUC y DNI o carné de extranjería del solicitante, tratándose de personas jurídicas o naturales, según corresponda. 1.2 DNI o carné de extranjería del representante legal en caso de personas jurídicas u otros entes colectivos, o tratándose de personas naturales que actúen mediante representación.

2 Vigencia de poder del representante legal, en el caso de personas jurídicas u otros entes colectivos. Tratándose de representación de personas naturales, se requerirá carta poder con firma legalizada.

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Declaración Jurada de Observancia de Condiciones de Seguridad o Inspección Técnica de Seguridad en Defensa Civil de Detalle

o Multidisciplinaria, según corresponda.

4 Adicionalmente, de ser el caso, serán exigibles los siguientes requisitos: 4.1 Copia simple de título profesional en el caso de servicios relacionados con la salud.

4.4 Copia simple de la autorización expedida por el Instituto Nacional de Cultura, conforme a la Ley Nº 28296, Ley General del Patrimonio Cultural de la Nación. Verificados los requisitos señalados, se procederá al pago de la tasa respectiva fijada por cada municipalidad.

COSTO DE LA LICENCIA

LA LICENCIA ES LA AUTORIZACIÓN QUE DA FORMALIDAD A TU NEGOCIO.

La tasa por licencia de funcionamiento deberá reflejar el costo real del procedimiento vinculado a su otorgamiento, el cual incluye los siguientes conceptos a cargo de la municipalidad:

1 Evaluación por Zonificación, Compatibilidad de Uso.

4.2 Informar sobre el número de estacionamientos de acuerdo con la normativa vigente, en la declaración jurada. 4.3 Copia simple de la autorización sectorial respectiva en el caso de aquellas actividades que, conforme a ley, la requieran de manera previa al otorgamiento de la licencia de funcionamiento.

2 Inspección Técnica de Seguridad en Defensa Civil Básica.

Para realizar los cobros, la municipalidad deberá acreditar la existencia de la respectiva estructura de costos y observar lo dispuesto por la Ley de Tributación Municipal, Decreto Legislativo Nº 776 y la Ley del Procedimiento Administrativo General, Ley Nº 27444.

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LA TAPA EVALUACIÓN PARA LA OBTENCIÓN DE LA LICENCIA. Para el otorgamiento de la licencia de funcionamiento, la municipalidad evaluará los siguientes aspectos: • Zonificación y compatibilidad de uso. • Condiciones de seguridad en Defensa Civil, cuando dicha evaluación constituya facultad de la municipalidad.

LOS MUNICIPIOS E INDECI DEBEN DAR FACILIDADES PARA LA OBTENCIÓN DE LA LICENCIA

Estos son los pasos a seguir para obtener una licencia de funcionamiento, documento indispensable para operar y formalizar un negocio y poder crecer en forma sostenida. Sin embargo, queremos señalar que en algunos municipios los trámites no son tan ágiles como deberían ser y muchas veces desaniman a los emprendedores a obtener este permiso tan importante. Hemos recibido varias quejas de pequeños empresarios reclamando que son demasiados los documentos que tienen que presentar, los costos son muy elevados, y en algunos casos los inspectores que tienen que verificar el local son prepotentes y quieren imponer horarios que no son los adecuados para los dueños de los negocios. También existen reclamos hacia INDECI (Instituto Nacional de Defensa Civil) por los procedimientos engorrosos que aplica para emitir su certificado de seguridad y conformidad con los establecimientos. Esperemos que ambas autoridades (Los municipios y el INDECI) entiendan que tienen que dar todas las facilidades a las personas que quieren formalizarse y no poner trabas burocráticas.

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PREGUNTAS FRECUENTES ¿Es necesario contar con RUC para solicitar mi Licencia de Funcionamiento? Sí es necesario contar con el número de RUC porque es un requisito establecido en la Ley Marco de Licencia de Funcionamiento. ¿Cuánto tiempo de vigencia tiene la Licencia de Funcionamiento? Tiene vigencia indeterminada, pudiéndose otorgar Licencia de Funcionamiento Temporal, cuando así sea requerido expresamente por el solicitante, tal como lo establece el Artículo 11º de la Ley Marco de Licencia de Funcionamiento. ¿Es necesario tramitar el Certificado de Compatibilidad de Uso como requisito para solicitar mi Licencia de Funcionamiento? No es un requisito tramitar este certificado. Este requisito fue anulado a través de: Ley Nº 28976 Marco de Licencia de Funcionamiento. Si soy extranjero ¿puedo tramitar una Licencia de Funcionamiento? Si es extranjero puede tramitar la Licencia de Funcionamiento, siempre que cuente con el número de RUC respectivo y el Carné de Extranjería vigente. Si mi local está ubicado en un edificio, galería o centro comercial, ¿podré obtener mi licencia de funcionamiento sin ningún problema?

Para obtener una licencia de funcionamiento en un local ubicado en un edificio, galería o centro comercial, éste deberá contar con el Certificado de Seguridad en Defensa Civil de Detalle por la totalidad de la instalación y las áreas comunes, tal como lo resuelve el D.S. Nº 066-2007-PCM, además estará sujeta a la compatibilidad de uso del suelo. Una vez presentado mi expediente de licencia ¿ya puedo abrir mi local? No puede abrir, sólo podrá hacerlo obtenida la Licencia de Funcionamiento respectiva, ya que se trata de un trámite de evaluación previa con silencio administrativo positivo. ¿Puedo continuar trabajando con la licencia de funcionamiento de un familiar recientemente fallecido? No, porque la Licencia de Funcionamiento es personal e intransferible y la nueva licencia estará sujeta a la compatibilidad de uso del suelo. Una persona que tiene licencia de funcionamiento ¿me puede traspasar su licencia? No, porque la Licencia de Funcionamiento es personal e intransferible y la nueva licencia estará sujeta a la compatibilidad de uso del suelo. ¿A quién le corresponde sacar licencia de funcionamiento? ¿Al dueño del local o al inquilino? La licencia de funcionamiento del local deberá ser tramitada por la


persona o razón social que conducirá el local, sea éste propietario o inquilino. ¿Tengo que tener acondicionado el local para solicitar la Licencia de Funcionamiento? Sí es necesario que el local se encuentre acondicionado, antes de solicitar la licencia, por cuanto se realizará la inspección ocular a las 48 horas de presentado el expediente. ¿Es necesario tramitar el Certificado de Defensa Civil antes de la Licencia de Funcionamiento?

No es necesario para locales de menos de 100 m2. Para locales de más de 100 m2. y menos de 500 m2., formará parte del procedimiento de la Licencia de Funcionamiento y para locales de más de 500 m2.,deberá contar con el Certificado de Seguridad de Defensa Civil de Detalle, emitido por la Municipalidad de Lima. Cada vez que el dueño alquile el local, el nuevo inquilino ¿deberá sacar licencia de funcionamiento? Sí, cada vez que el local sea tomado por un nuevo inquilino éste debe tramitar la licencia de funcionamiento, previo cese de la Licencia de Funcionamiento anterior. ¿Puedo obtener una Licencia de Funcionamiento para el giro de Oficina Administrativa “a puerta cerrada” en un predio de zonificación residencial? El otorgamiento de una Licencia de Funcionamiento para el giro de Oficina Administrativa “a puerta cerrada”, en una zona residencial

RDB (Residencial de Densidad Baja), no está permitido en algunos distritos como el de Miraflores. ¿Puedo ejercer mi actividad como profesional independiente en mi vivienda? De acuerdo a lo regulado por el Índice de Usos, es factible ejercer la actividad profesional en una vivienda existente, siempre que el solicitante sea el residente del predio (viva allí), cuente con título profesional, lo solicite como persona natural y utilice un área máxima de 40 m2. para fines de su actividad, respetando el 70% de área de vivienda. No se permite publicidad exterior ni modificación de fachada y debe contar con dos estacionamientos propios, al interior del lote.

AUTORIZACIONES SECTORIALES Son permisos especiales que te otorga la autoridad correspondiente en función al giro de tu negocio para asegurar el cumplimiento, entre otras, de normas técnicas de salud, infraestructura y seguridad. A continuación, presentamos algunos ejemplos de autorizaciones especiales: RESTAURANTES TURÍSTICOS

Si tu idea es operar un restaurante Tres Tenedores, debes dirigirte para el permiso respectivo a la Dirección de Normatividad y Supervisión del Ministerio de Comercio Exterior y Turismo. El costo de este permiso equivale al 4% de la UIT.

Esta entidad te detallará los requerimientos técnicos, equipos, mobiliario y personal de atención que tu local deberá cumplir. TRANSPORTE DE MERCANCÍAS EN GENERAL Para el establecimiento de una empresa dedicada al transporte de productos debes acudir a la Dirección General de Transporte terrestre del Ministerio de Transportes y Comunicaciones. La vigencia de la licencia para este tipo de actividad es de 10 años.

INSTALACIÓN PRIVADOS

DE

COLEGIOS

Si tu idea de negocio es la instalación de un colegio de educación primaria, secundaria o un nido para educación inicial, debes tener en cuenta que la Dirección Regional de Educación Unidad de Gestión Educativa-UGEL del Ministerio de Educación es la dependencia que autoriza las licencias de instituciones educativas de gestión privada.

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EL DINERO Y USTED

A

hora que faltan pocos meses para finalizar el año, muchos comienzan a preguntarse si han hecho bien la tarea de controlar sus gastos, pagar sus deudas o lograr ahorrar para los regalos de Navidad. Pero si una persona tiene dificultades para cumplir con sus obligaciones financieras es posible que esté empezando el camino que lo puede llevar a una bancarrota. Aunque escuchar el término es más común a nivel empresarial, las finanzas personales de mucha gente se pueden encontrar en bancarrota si es que sus gastos superan a sus ingresos, tienen deudas que no pueden pagar, y en el mejor de los casos solo pueden cubrir sus necesidades básicas, como alimentación y vivienda. Ahora hay mucha tentación, para cualquier persona, de endeudarse para adquirir un bien de inmediato. Existe un exceso de ofertas de tarjetas de crédito, créditos de consumo, sistema de pago en cuotas, etc. Algunas personas se endeudan cada vez más y de pronto se encuentran ante un cerro de cuentas que ya no pueden pagar, y el problema se agrava cuando esto se convierte en un hábito.

UN MAL MANEJO FINANCIERO, DE AÑOS, LO PUEDE LLEVAR A UNA BANCARROTA.

Todos quieren evitar caer en una bancarrota, pero hay que tener presente que una persona no se encuentra en esta situación de un momento a otro, sino que es el resultado de un mal manejo financiero por años. Algunos prefieren culpar a terceros o a la mala suerte como los responsables de su pésimo estado financiero y se

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ESTÉ ALERTA A SEÑALES QUE LO LLEVARÍAN A UNA BANCARROTA olvidan que los únicos responsables de estar en bancarrota son ellos mismos. Sin embargo, uno puede evitar esta situación conociendo más de cerca los posibles indicios y señales de la bancarrota. A continuación resumiremos algunas alertas para que tenga cuidado y evite agravar sus finanzas personales.

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Desconoce con exactitud cuánto debe. Si no sabe cuáles son sus ingresos y cuánto gasta al mes, lo más probable es que cada vez esté acumulando deudas que se pueden convertir en impagables.

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Se endeuda para pagar gastos básicos y cotidianos. Puede haber llegado a esta situación por sus hábitos de


¿CÓMO SALIR DE LA QUIEBRA? . Escriba en un papel todas las deudas que tiene, aún las más pequeñitas. . Reduzca cualquier gasto que no ayude al pago de sus deudas. Considere la posibilidad de prescindir de algunos servicios como el cable o salidas los fines de semana. . Anule sus tarjetas de crédito. A partir de ahora pague sus compras en efectivo. . Evite acercarse a los centros comerciales y a las tiendas de descuento. . Si su horario le permite, consiga un segundo trabajo para salir de sus deudas más rápidamente. . Si se le hace difícil salir de las deudas por su propia cuenta, busque ayuda profesional para evitar la quiebra.

consumo y un modo de vida que no se ajusta a sus ingresos reales. Para los gastos diarios conviene utilizar dinero en efectivo.

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Paga atrasadamente cuotas de sus créditos. Esta situación le ocasiona mayores pagos por moras. Trate de no pagar un crédito con otro crédito, puesto que al final terminará abonando intereses en lugar de capital, sin conseguir amortizar la deuda que se va acumulando. Una salida puede ser la refinanciación, con una ampliación del plazo de amortización.

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Solicita o acepta nuevas tarjetas de crédito cuando ya no tiene capacidad de pago. Tarde o temprano, estas personas estarán con todas las tarjetas llenas hasta el límite y sin suficiente dinero ni siquiera para hacer los pagos mínimos.

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Hace pagos mínimos del total de la cuota. Al pagar el mínimo de sus cuotas, su deuda se irá acumulando rápidamente. Mientras más se demore, más intereses pagará.

. Es necesario desarrollar nuevos hábitos y comenzar por aprender sobre el manejo inteligente del dinero.

A menudo se queda sin dinero en efectivo. Si no controla sus emociones a la hora de comprar bienes y servicios, ningún ingreso le alcanzará y sus tarjetas de crédito pueden llegar a ser armas muy peligrosas para su economía personal.

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Si hasta el momento estos tipos de comportamientos han sido la constante en sus finanzas personales, siempre hay una oportunidad para empezar a ordenar sus cuentas y lograr una prosperidad financiera.

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ABC - LO BÁSICO

FRANQUICIAS QUE HACEN CRECER L as franquicias, en los últimos años, han tenido gran éxito, tanto en el mundo como en el Perú, donde cada vez más empresas prestigiosas están optando por convertir su marca en una franquicia y poder beneficiarse y beneficiar al franquiciado con este sistema.

Una franquicia es un formato de negocios en el que una persona, natural o jurídica, concede a otra, el derecho a usar su marca o nombre comercial, además de entregarle las técnicas y conocimientos necesarios para que el franquiciado tenga el éxito que el franquiciador ya tuvo antes. A cambio, el franquiciador recibe un pago por el derecho de uso, además de comisiones por las ganancias obtenidas. Eso sí, el franquiciado se debe comprometer a mantener los mismos estándares de calidad que hicieron a la marca exitosa, pues de ello depende la continuidad del contrato y el desarrollo de su negocio. Aunque los productos de las franquicias son caros, por lo general, debido a que ya tienen el mercado asegurado y la reputación ganada, muchos empresarios optan por invertir en esto ya que es una forma rápida de obtener ganancias sin mucho esfuerzo. La misma marca es sinónimo de éxito. En el Perú funciona desde el 2004, la Cámara Peruana de Franquicias, una asociación civil sin fines de lucro dedicada a dar información y soporte relacionados con este tema, promoviendo el desarrollo de la franquicia en nuestro país. Por ejemplo, en julio de este año, organizaron “Expofranquicias Perú 2012” justamente para exponer la oferta existente actualmente. Ya en el 2007, Brasil alcanzaba una facturación, por este concepto, de 16 mil millones de dólares,

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México 4 mil 500 millones, Venezuela, más de mil millones, España alrededor de 12 mil millones.

Perú llega alrededor de los 500 millones de facturación anual, cifra relativamente pequeña en comparación a los otros países, pero que está creciendo poco a poco. Nuestro mercado se compone por 30% de franquicias nacionales y 70% de franquicias internacionales, teniendo un 20% de crecimiento anual, lo que hace suponer que en algunos años, la franquicia nacional podrá superar a la internacional, como ya sucede en Brasil donde el 90% de sus franquicias son nacionales, en México 70% y en Venezuela 65%, por dar algunos ejemplos.

LAS FRANQUICIAS SON CARAS PERO PUEDEN GARANTIZAR EL ÉXITO Y ASEGURAR LA INVERSIÓN.

Algunas franquicias en Perú 1- Pardos Chicken 2- La Rosa Naútica 3- Segundo Muelle 4- Restaurant Las Canastas 5- Pastelería San Antonio 6- Academias Pamer 7- Montalvo Spa 8- Multident 9- Makoto Sushi Bar 10- La Caravana 11- José Antonio 12- Gold’s Gym 13- Do It 14- China Wok Las franquicias pueden ser de distintos tipos: restaurantes, marcas de ropa, accesorios, salones de belleza, gimnasios, etc. Pero en la televisión, las que vienen logrando acogida, son aquellas relacionadas a realities, programas concurso o shows, como por ejemplo “Yo Soy” que es una franquicia que se encuentra en diferentes países del mundo. Así también, en el 2008, una franquicia exitosa fue el programa “Bailando por un sueño”, por el que se dice que la productora GV de Gisela Valcárcel, pagó más de un millón de dólares a Televisa (México). Actualmente, otra franquicia comprada por la misma productora a Harpo Productions, de Oprah Winfrey, “The Dr. Oz Show”, está liderando la sintonía con 14 puntos de rating. Como vemos, las franquicias están a la orden del día, hay para todos los gustos…. Pero no necesariamente para todos los bolsillos. Habrá que ahorrar un poquito y tentar por alguna de las propuestas que existen en nuestro mercado.


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MARKETING

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oy en día, las ventas en cualquier rubro y bajo cualquier sistema son cada vez más difíciles. Esto sobre todo por la gran competencia que existe que día a día se incrementa, más en un mundo globalizado como en el que vivimos. ¿CÓMO LOGRAR NUEVOS CLIENTES, LEALES Y PERMANENTES? No es una tarea sencilla, los vendedores no siempre están bien vistos y peor si un cliente ha tenido una mala experiencia con aquellos que ofrecieron cosas que no cumplieron. Entonces, sí, ponen a todos en el mismo saco y cuesta mucho salir de él.

NO VENDA POR VENDER EL CLIENTE LO RECONOCERÁ BUSQUE POSICIONAR SU MARCA EN LA MENTE DEL PROSPECTO PARA QUE LE COMPRE CUANDO SEA EL MOMENTO

Vender no es fácil, sin embargo es el motor que permitirá la continuidad del producto, ya que si no hay ventas, no hay empresa, sea que ofrezca productos o servicios. Todo se basa en conseguir y mantener a los clientes y cuando esto se pone cada vez más complicado, se hace necesaria una revisión de su fuerza de ventas y estrategias aplicadas, para hacer una reconversión necesaria y mejorar sus niveles.

CUANDO SUS VENTAS BAJAN, REVISE SUS ESTRATEGIAS Y HAGA LAS RECONVERSIOINES NECESARIAS. Es un hecho que a la mayoría de personas les gusta comprar pero a muy pocos les gusta que les vendan. Esa puede ser la razón para que las ventas por internet sean tan exitosas. Allí, el cliente es quien busca a la empresa, de acuerdo a las necesidades que tiene. Nadie lo llama, insiste, o presiona. Él acude a la empresa porque tiene una necesidad y la escoge entre varios prospectos, probablemente por el mejor precio, mejor web, mejor explicación de su producto, etc. Sin embargo, no todos pueden vender por internet, y algunas empresas deben ofrecer sus servicios y productos directamente. No pueden que-

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darse esperando a que lleguen los clientes porque tienen compromisos fijos que asumir (sueldos, local, servicios, producción, etc), cosa que no sucede con las empresas que solo venden por internet.

TIPS PARA VENDER MÁS Sea efectivo: Antes de contactar a sus prospectos, averigüe algo de ellos. Gracias a internet, ahora es más fácil hacerlo.

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En ese caso, busque mecanismos que lo ayuden a posicionar su marca en la mente del prospecto para que, cuando sea el momento, este se acerque y compre lo que su empresa está vendiendo, libre y convencido de que su producto es el mejor y el único. Aquí algunos consejos:

2

Sepa escuchar: Antes de hablar y hablar sobre las bondades de sus productos o servicios, escuche a sus prospectos y sus necesidades.

1- Publicite su producto o servicio en los medios orientados a su sector.

3

Sepa preguntar: Para saber qué es lo que los prospectos esperan de usted por el dinero que invertirán.

2- Ofrezca el mejor precio, averiguando cómo está la competencia. 3- Ofrezca beneficios adicionales. Hasta un pequeño obsequio por la compra cuenta.

4

4- Tenga a su cliente informado sobre las novedades de su empresa.

Cumpla lo que ofrece: No ofrezca algo que sabe que no podrá cumplir

solo por cerrar la venta. Esa es la peor forma de vender.

5

Prepárese para sus citas: Si tendrá una reunión con un posible cliente, prepare bien sus preguntas, conozca antes sobre él y sepa de antemano qué ofrecer.

6

Asegúrese que el cliente cumplirá con su pago: No venda sin antes cerciorarse que se le pagará. Sepa diversificar: No tenga un solo buen cliente, trate de mantener varios. De lo contrario si este se va o ya no requiere de sus productos, usted se quedará en el aire.

7

5- Si cuenta con página web, úsela no solo para promocionar sus productos, sino dando información útil que ayude a sus lectores. 6- Si no tiene página web, utilice los blogs gratuitos que internet le permite. Allí, ud. puede escribir artículos orientados a su sector o poner información adicional de ayuda. 7- Organice actividades gratuitas para sus clientes, como cursos, seminarios, talleres, etc, de acuerdo a sus necesidades. Puede ser un pequeño taller en su oficina o empresa que no le demande mucho gasto. Recuerde que en estos tiempos no basta solo con tener un buen producto a un buen precio. Es importante lograr la fidelidad del cliente y para ello es hasta más recomendable la inversión en mantener a sus viejos clientes que buscar nuevos. No venda por vender, el cliente lo reconocerá y huirá de usted para irse con la competencia.

LAS TRES COLUMNAS BÁSICAS QUE USTED DEBE CONSIDERAR EN LAS VENTAS SON:

1

Ubicación: Básicamente cuál es su norte, hacia dónde quiere ir y cómo quiere hacerlo. Cómo posicionará su producto en la mente de sus prospectos y cómo deseará que lo vean.

2

Atracción: Cómo logrará atraer nuevos clientes, qué estrategias aplicará para captar su atención.

3

Fidelización: Cómo hará para que ese nuevo cliente se mantenga con usted y el antiguo, permanezca sin ser tentado por la competencia. Qué le ofrecerá.

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OPINIÓN

HABILIDADES GERENCIALES PARA SER EXITOSO

Yuliana Marzano Coordinadora del Programa de Gerencia del CIDE-PUCP

P

ara poder ejercer las funciones y roles propios de un Gerente, este debe poseer ciertas habilidades gerenciales. En esta oportunidad, señalaremos tres grandes grupos de habilidades gerenciales que debe dominar todo gerente para ser exitoso: • HABILIDADES TÉCNICAS: Involucra la experticia que debe tener todo gerente en determinados procesos, poseer técnicas o herramientas propias del cargo en el área específica que ocupa.

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LOS LÍDERES NECESITAN DE LA EMPATÍA PARA DESARROLLAR Y RETENER A LA GENTE BUENA .

• HABILIDADES HUMANAS: Se refiere a la habilidad de interactuar efectivamente con la gente. Un gerente interactúa y coopera principalmente con los empleados a su cargo, estas habilidades involucran también el trato con clientes, proveedores, aliados, etc. •HABILIDADES CONCEPTUALES: Se trata de la manera que ese gerente tenga para resolver problemas en forma creativa, en escenarios oportunos o inciertos, siendo esta la más im-


portante, pues a través de este tipo de habilidades en coordinación con las antes mencionadas permitirá que la organización se pueda ver como un todo logrando preveer situaciones imprevistas. Es por ello que todo gerente, o quien aspire a serlo, debe estar en una constante actualización y mejora de sus habilidades gerenciales. Un buen gerente, creo yo, que debería desarrollar la esencia de la empatía, es decir, lograr saber el sentir de su equipo de trabajo, sin tener la necesidad de que lleguen a decírselo. La empatía es nuestro “Radar Social”. La empatía asume diferentes grados que van desde captar e interpretar emociones ajenas hasta percibir y responder a sus preocupaciones y sentimientos inexpresados y comprender los problemas que se ocultan detrás de estos sentimientos. Como líderes debemos impactar positivamente en nuestro equipo de trabajo, los líderes necesitan de la empatía para desarrollar y retener a la gente buena. Por ello considero, que los buenos gerentes deben evitar que las personas

excelentes se marchen y se lleven consigo el conocimiento de la compañía. El buen gerente debe lograr hacer las cosas de modo distinto, explorar nuevos territorios y tomar riesgos. No podrá ignorar el papel importante de la comunicación, si esta comunicación está mal conducida produce errores, fallos, retrasos, esperas, disculpas, pretextos, mala o nula atención al cliente, problemas o conflictos con compañeros del grupo de trabajo, con jefes o subordinados, con personal de otros departamentos, etc. A continuación señalaremos Habilidades Gerenciales con las que debe contar un buen Gerente: • Saber administrar bien sus tiempos. • Tener amplia capacidad de comunicación y vocación de servicio. • Coaching: El que dirige. • Poseer buenos valores morales y éticos. • Inquietud de superación. • Ansias de conocimiento. • Buen manejo en la toma de decisiones. • Liderazgo. • Inteligencia Emocional.

• Trabajo en equipo. • Empowerment. • Saber interpretar el medio que lo rodea. • Velar por el bienestar de su equipo de trabajo. • Relacionarse con gente comprometida. En resumen, el Gerente de hoy debe ser agente de cambio y gestor de desarrollo social, cuya acción genere satisfacción a sus trabajadores, inversionistas, usuarios y sociedad en general. Debe estar preparado para el constante crecimiento personal y profesional, con el objeto de enriquecer el proceso de liderazgo y desarrollo de la dirección del equipo de trabajo. Le corresponderá ser un Profesional con visión holística y pensamiento sistémico que integre la comprensión de la filosofía gerencial moderna y su aplicación práctica, orientada de un modo prospectivo al mejoramiento de la calidad humana, laboral, comunicacional, espiritual y productiva de las organizaciones, haciéndolas más competitivas en los mercados globales, dentro de un contexto de desarrollo sostenible competitivo.

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TECNOLOGÍA

3

Una vez que ya sabe el producto que quiere y dónde lo quiere comprar, verifique que esta sea una página segura y no una creada para el fraude. Investigue un poco sobre la página, o use páginas recomendadas como eBay, Amazon, Mercado Libre, etc.

4

Procure usar páginas que tengan contactos más directos como teléfonos o direcciones.

COMPRAR POR INTERNET NO TIENE QUE SER RIESGOSO

5

Compruebe que la página en la que hará su compra tiene un servicio post venta. Es decir, donde usted podrá consultar si llegó bien el pago, cuándo le enviarán el producto, etc.

6

Nunca revele información confidencial. Una página segura no le pedirá datos de cuentas, ni DNI, ni más datos personales. Solo los referidos a la tarjeta que usará para hacer el pago.

7

S

i bien las compras por internet en el Perú, todavía no están bien cimentadas, debido a la existencia de algunas páginas web diseñadas para el fraude, el robo de identidad, acceso a claves o información bancaria, etc.; también es muy cierto que cada vez hay más personas que se inclinan por este sistema, tanto por el ahorro de tiempo, forma de pago, precios más bajos y comodidad en la compra. La consultora en marketing de la empresa Neo Consulting, Karina Pastor, señaló que el 53% de las webs que ellos han monitoreado ofrece los pagos con tarjetas de crédito, el 25% dan la opción de cancelar pedidos a través de Safetypay, 12% por Paypal y 9% por 2checkout. Asimismo, señala que en algunas páginas web como Amazon, las compras deben ser menores a 200 dólares, así se evitan el pago de impuestos altos en

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Aduanas. En los últimos meses, las compras de flores, regalos, viajes y cuponeras de descuento, son las que han crecido más, debido a las ofertas y promociones que realizan las páginas que venden estos productos, agregó. Comprar por internet no es difícil y no tendría por qué ser peligroso. Para ello, es necesario tomar algunas precauciones que le detallamos a continuación:

1

Asegúrese que lo que va a comprar sea realmente lo que está buscando. Para ello, lea todas las características del producto y si tiene dudas, mande una pregunta al vendedor antes de realizar la compra.

2

Compare las diferentes ofertas, por el mismo producto, que se le pueden presentar en internet.

Cuando ya tenga que pagar su compra, debe verificar, en el momento de ingresar sus datos, que la página muestre en la dirección: “https” y no “http” como siempre. Esto lo hacen las páginas seguras, para proteger la información de sus clientes frente a los hackers.

8

Si piensa incursionar en las compras por internet, procure usar siempre una sola tarjeta de crédito con un saldo pequeño, lo suficiente para cubrir sus compras. Si pasa algo malo, puede anular o bloquear su tarjeta y la pérdida no habrá sido tan considerable.

9

Consulte con su banco sobre los seguros para casos de fraude, nunca está de más, pagar un seguro mínimo que lo cubra de estos peligros.

10

Si pese a todo, todavía tiene temor a usar su tarjeta pero le conviene comprar por internet, use páginas en las que pueda usar otros tipos de pagos, como depósitos en efectivo en alguna cuenta, transferencias bancarias, pagos directos, etc.


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HISTORIAS

“EN ESTE NEGOCIO, LA MEJOR PUBLICIDAD ES LA RECOMENDACIÓN DE BOCA A BOCA”

H

ablar del restaurant campestre “La Granja 21” en Cieneguilla, muy cerca al óvalo, es remontarse a casi 50 años atrás cuando Cieneguilla aún no tenía carretera asfaltada ni ningún otro negocio similar. “Fuimos los pioneros en Cieneguilla, empezamos cuando no había nada y ni siquiera contábamos con facilidades para el transporte y traslado de los insumos”, nos dice la artífice y dueña de Granja 21, la sra. Sara de Schwartz. Sara creció en Breña, dentro de un hogar cálido y feliz, al lado de un hermano, 11 años mayor que ella, que la engrío al igual que sus padres que hoy ya no la acompañan. “Mis padres fueron muy respetados y queridos en Breña. Mi madre fue una mujer muy generosa, que horneaba el pan en su propio horno y lo invitaba a todos los vecinos que pasaban a visitarla, incluso a las personas necesitadas que ha-

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bía cerca”, recuerda Sara, con la nostalgia de haberlos perdido hace algunos años, pero con la satisfacción de haber compartido con ellos y haberlos acompañado como la buena hija que fue. “Creo que lo principal para saber si una persona es buena o no, es ver cómo trata a sus padres, así de simple. De mis padres aprendí el valor de la honestidad y respeto por todo ser vivo, ellos sembraron valores en mí que espero haber sembrado también en mis hijos, porque esa es la base principal para lograr buenos ciudadanos que busquen servir a su país y no ser servidos por él”.

Su niñez Sus recuerdos de la niñez

están llenos de anécdotas. Como toda chica de la época, fue traviesa y juguetona y disfrutó mucho todos los juegos que había, cosas que ella reclama a la vida moderna “cuando era pequeña, salíamos a montar bicicleta, a patinar o simplemente a jugar a la calle, ahora todo cambia muy rápido y cada vez se ven menos niños jugando en los parques. Las redes sociales están borrando nuestros hábitos naturales y ahora mucha gente prefiere comunicarse por chat o mail antes que por teléfono, cuando es t a n bonito escuchar a los amigos o la familia, es mas personal, es mas humano”. Su casa siemp r e estuvo llena d e


a boca. Mis clientes vienen una vez y regresan siempre, pues aprecian la calidad de nuestra comida, atención e instalaciones y lo más importante, nos recomiendan o traen amigos y más familia”, nos dice Sara.

Sus proyecciones

LOS ANIMALES NO SOLO NECESITAN ALIMENTACIÓN Y ABRIGO, TAMBIÉN NECESITAN AMOR Y CUIDADOS gente pero también de animales, ya que sus padres le inculcaron el amor y respeto por ellos, algo que practica desde hace años en el zoológico de su restaurant, y que cuenta con todos los permisos necesarios para funcionar.

Los inicios

Empezaron el restaurant cuando Sara contrajo feliz matrimonio, que en dos años más cumplirá 50 años, fruto del cual nacieron sus dos hijos: Manuel y Miriam. Comenta que su padre les obsequió el terreno para que empezaran el negocio. “Nuestros inicios fueron duros, como los de cualquiera que quiere hacer empresa en el país y que empieza desde abajo. Mi esposo y yo trabajábamos de lunes a viernes, como empleados en Lima, y los sábados y domingos abríamos el negocio de 5 mesas y vendíamos pollo a la leña con la tradicional receta de mi madre, que como buena cocinera me enseñó todo lo que hoy aplico en la Granja 21”. Nos revela Sara, quien además nos cuenta que siempre prueba y revisa cada plato antes de que salga de su cocina. “Mis hijos, sin proponérmelo, aman Cieneguilla, ellos crecieron acá. Desde chiquitos los traía y desde sus coches nos observaban mientras

mi esposo y yo atendíamos y preparábamos la comida. Quizás esa sea una de la razones por las que mi hijo Manuel se lanzó a la alcaldía de este distrito y ganó en dos oportunidades, obteniendo el reconocimiento y gratitud de la gente que hoy reclama su regreso”, nos cuenta Sara. Así fueron creciendo hasta convertirse en una empresa exitosa que cuenta con 20 mil m2 de áreas verdes, además de piscinas, cabañas con chimenea para hospedarse los fines de semana, el zoológico donde nacieron los primeros pingüinos en cautiverio en el Perú, sus árboles frutales, sus zonas de camping, y sobre todo, el gran bio huerto con productos orgánicos que son los que utilizan como insumos de toda su carta. “Nuestro bio huerto es la principal fuente de recursos que tenemos. De allí sacamos todas las verduras que utilizamos, como el zapallo para los picarones, que son tan ricos, o las zanahorias y vainitas que mi nieta (de año y medio) aprecia y saborea con tanto gusto. Nos sentimos muy orgullosos de ello, ya que venimos haciéndolo desde hace años, mucho antes de que en el mundo se empezara a hablar de los productos orgánicos” refiere Sara. Algo que también la llena de satisfacción es recibir a padres con sus hijos y que se acerquen a contarle que desde niños almorzaron allí y que ahora como adultos lo siguen haciendo pero ya con sus familias.

Uno de los sueños que tiene Sara para el futuro, es poder tener un restaurant en Lima, en el que venda su famoso pollo a la leña y la comida criolla que tan bien le sale. Ella señala que solo falta decisión, pero está segura que de emprender este nuevo reto, su familia estará a su lado y la apoyará como siempre, eso es algo que reconoce y agradece a Dios y a la vida, el tener una familia con quien compartir alegrías y tristezas, pues fuerte como es Sara, también ha pasado situaciones personales difíciles, que con el apoyo de los suyos fueron más llevaderas. Cuando le preguntamos cómo se considera, ella señala: “Soy una mujer recta pero buena, justa y trabajadora, que hace lo que le gusta y dice lo que piensa pero sin herir a los demás. Para mí, el trabajo y las responsabilidades son los que te dan la vitalidad, sobre todo si haces lo que quieres”. Finalmente, Sara recomienda: “Creo que el éxito radica en la constancia, para mí esa fue la clave para lograr crecer. Si uno está seguro de lo que quiere, debe plantearse metas y trabajar con constancia hasta lograr sus objetivos, siempre que realmente eso sea lo que busca”. Buen ejemplo de mujer emprendedora que ha sabido asumir con éxito cada reto y pruebas que le ha tocado vivir, y que siempre disfrutó y sigue disfrutando de la vida, celebrando cada pequeño triunfo logrado, junto a su esposo, hijos y nietos… claro, como dice ella, sin descuidar su trabajo y obligaciones del día a día.

“En este negocio, la mejor publicidad es la recomendación de boca

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ENCUESTA

LO QUE PIENSAN LOS EMPRENDEDORES

E

ntre el 19 y 21 de setiembre se desarrolló CADE Emprendedores 2012 que reunió a más de 400 asistentes de diferentes lugares del país. Esta fue una ocasión propicia para que muchos empresarios revisen su agenda personal, otros descubran ideas para nuevos emprendimientos, pero es casi seguro que la mayoría coincidió en que la única manera para lograr el éxito en los negocios es mostrar pasión por lo que se hace y tener el valor de insistir hasta hacer realidad el sueño que cada quien tenga. En esta oportunidad, los organizadores escogieron un lema muy sugerente: “Atrévete a dar el paso: La oportunidad para crecer está en tus manos”, cuyo significado es promover el cambio en los emprendedores, adaptándose a este escenario

globalizado y dinámico actual. Con la intención de motivar a dar un paso adelante y no tener miedo, en el evento se tocaron diferentes hilos de interés para quienes en su aventura empresarial se encuentran con algunas interrogantes al momento de tomar la decisión de cómo hacer para dar el paso correcto que haga crecer su negocio.

Más de la mitad tiene entre 1 a 10 personas trabajando en su empresa. El promedio de horas que le dedica al trabajo por semana es de un poco más de 39 horas. En cuanto a los factores más importantes que se deben considerar al momento de hacer empresa, la mayoría consideró a la ética, valores e integridad, así como a las habilidades de liderazgo (ver tablas).

El evento también fue una oportunidad para que la consultora Ipsos Apoyo realice una encuesta a los asistentes, por encargo de los organizadores, y recoja sus apreciaciones sobre diversos temas relacionados con la coyuntura económica y los factores que afectan a los emprendedores. A continuación resumiremos los principales resultados de dicho sondeo.

Más de la mitad de emprendedores quisiera que el país sea una sociedad con diversos tipos de empresas y cree que el Estado debe de intervenir pero dejando espacio al mercado. La encuesta también señala que cuatro de cada cinco empresarios prefiere que el mercado determine los precios de los productos.

La ética se considera clave para el desarrollo como emprendedor % ¿Qué factores le parece más importante al momento de hacer empresa?

Cuatro de cada cinco prefiere que el mercado determine los precios de los productos

Y en su desarrollo como emprendedor ¿qué factores han sido más relevantes?

Ética, valores e integridad

53

Ética, valores e integridad

59

Habilidades de liderazgo

52 39

Habilidades interpersonales sociales y afectivas

46

Trabajo duro Experiencia previa

37

Conexiones / contactos

37

Habilidades interpersonales sociales y afectivas

36

Educación recibida

34

Base: Total de entrevistados (97)

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Habilidades de liderazgo Trabajo duro Conexiones / contactos

% ¿Qué le parece más importante, que el país aumente su producción y productividad o que el país mejore la distribución de su riqueza? 2

45 32 30

Educación recibida

29

Experiencia previa

28

40

¿Quién prefiere que determine los precios de los productos: el gobierno / las autoridades o el mercado / la oferta y la demanda? 1 11

58 88

Que el país aumente su producción y productividad Que el país mejore la distribución de su riqueza No precisa Base: Total de entrevistados (97)

El mercado / La oferta y la demanda El gobierno / las autoridades No precisa


Dos de tres perciben que los microempresarios pagan solo una parte de los impuestos, sin embargo consideran que el pago de impuestos no genera problemas al desarrollo empresarial

Más de la mitad quisiera que el país sea una sociedad con diversos tipos de empresas y cree que el Estado debe de intervenir pero dejando espacio al mercado %

% Con respecto a las actividades económicas del país, el Estado…

¿Qué tipo de sociedad quisiera que sea el Perú? Una sociedad en la que existan diversos tipos de empresas

63

Una sociedad en la que la mayor parte de las empresas sean privadas

34

Una sociedad en la que la mayor parte de las empresas sean estatales

3

Debe intervenir todo lo que sea necesario, pero dejando espacio al mercado Debe intervenir lo menos posible / sólo cuando sea necesario Debe controlar el conjunto de la economía nacional No debe intervenir en absoluto

51

Solo una parte de los impuestos que le corresponden Casi todos los impuestos que le corresponden

11

2

En cuanto a los factores del entorno nacional que afectan más el desarrollo de su negocio, los empresarios consideran que la ineficiencia de la administración pública, el sistema tributario y la corrupción son los principales temas que afectan a sus negocios. Asimismo, dos de tres asistentes perciben que los microempresarios pagan solo una parte de los impuestos, sin embargo, consideran que el pago de impuestos no genera problemas al desarrollo empresarial.

Pero no hay duda de que los emprendedores salieron fortalecidos con todas las charlas que escucharon y con nuevas ideas para lograr que sus negocios prosperen y sobre todo, sigan en el indesmayable esfuerzo por construir un país cuya economía sea un modelo para otras naciones. “En la medida que el emprendedor se esfuerce y trate de sacar adelante su negocio, tendrá su recompensa, pero claro, poniéndole siempre el toque de innovación en lo que lleve adelante”, fue la frase que usó Sandra Plevisani, dueña del restaurant LA TRATTORIA, en su ponencia, y con lo dicho nos queremos quedar para entender la clave de aquellos que sí logran tener éxito.

%

49

La complejidad del sistema tributario

48

La corrupción

47

Los elevados impuestos

46

Los sobre costos laborales

36

La inestabilidad social y política

32

Los cambios en las reglas de juego

20

La carencia de infrastructura

15

Todos los impuestos que le corresponden

8

Ningún impuesto

8

El pago de impuestos es un impedimento para que los microempresarios desarrollen su empresa/negocio

22

Las siguientes instituciones ¿favorecen o dificultan el desarrollo de su empresa/negocio?

Ministerio de la Producción

25

Ministerio del Trabajo

65

43

SUNAT

47

57

39

Municipalidad Provincial

58

26

Municipalidad Distrital

65

24

Dificultad

Favorece

Base: Total de entrevistados (97)

Más de la mitad tiene entre 1 a 10 personas trabajando en su empresa ¿Cuántas personas trabajan en su empresa/negocio? 1 a 10 personas

60

11 a 50 personas

17

51 a 200 personas

7

201 a más

5

¿Cuántas horas a la semana trabaja? Promedio

39.4 horas

¿Cuántas horas a la semana crees que es razonable trabajar? Promedio

Mediana: 6 personas

37.9 horas

La gran mayoría considera que el país está progresando %

La ineficiencia de la administración pública

20

El Ministerio de la Producción es percibido como la entidad que más favorece el desarrollo de sus empresas o negocios

La ineficiencia de la administración pública , el sistema tributario y la corrupción son los principales factores del entorno que afectan a su empresa ¿Cuáles de los siguientes factores del entorno nacional afectan más el desarrollo de su empresa/negocio?

76

Base: Total de entrevistados (97)

Finalmente, respecto a qué instituciones estatales favorecen o dificultan el desarrollo de su empresa, la mayoría de emprendedores considera en forma positiva en su labor al Ministerio de la Producción y al Ministerio de Trabajo. En cambio, la Sunat y las municipalidades son percibidas como entidades que dificultan el desarrollo empresarial.

Base: Total de entrevistados (97)

Un microempresario puede desarrollar su empresa/negocio sin problemas pagando impuestos

64

35

Base: Total de entrevistados (97)

%

¿El pago de impuesto es un impedimento para que los microempresarios desarrollen su empresa o un microempresario puede desarrollar su empresa sin problemas pagando impuestos?

Usted considera que la mayoría de microempresarios pagan…

¿Cree usted que el país está progresando, está igual o está en retroceso? Progresando

Igual

En retroceso

CADE Emprendedores 2012

92

CADE Ejecutivos 2011 Opinión pública nacional urbana Diciembre 2011

No precisa

8

53

27

29

55

18

17 1

Base: Total de entrevistados (97)

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ENTREVISTA

CRÉDITOS A LAS MYPES AHORA SON MAYORES QUE A LA GRAN EMPRESA PROEMPRESA ES UNA DE LAS ENTIDADES PIONERAS DE LAS MICROFINANZAS EN EL PAÍS ¿DESDE CUÁNDO VIENEN OPERANDO? Somos una entidad financiera especializada en otorgar créditos a las micro y pequeñas empresas, así como a sus familias. Inició sus operaciones en 1997 por iniciativa de la Asociación Nacional de Institutos de Desarrollo del Sector Informal (IDESI Nacional), liderada por la Dra. Susana Pinilla Cisneros, quién es la pionera de las Microfinanzas en el Perú.

P

roempresa ha recibido la autorización de la Superintendencia de Banca y Seguros para convertirse de una Edpyme a Financiera, y sus socios han acordado capitalizar las utilidades anuales de la empresa por los próximos cinco años para llevar a cabo su plan de expansión. Para que nos detalle más sobre estos y otros temas Gan@Más conversó con su gerente general, Wilber Dongo Díaz.

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ACTUALMENTE, ¿CUÁNTAS OFICINAS TIENEN A NIVEL NACIONAL? Desde el 2010 hemos implementado un plan de expansión para brindar un servicio de alta calidad y mayor cobertura a nivel nacional. En la actualidad contamos con 26 oficinas propias y 19 oficinas compartidas con el Banco de la Nación. Tenemos presencia en Lima y Callao y en 9 ciudades del interior del país. RECIENTEMENTE LA SBS HA AUTORIZADO A PROEMPRESA A CONVERTIRSE DE UNA EDPYME A FINANCIERA. ESTE HECHO ¿QUÉ BENEFICIOS LES TRAERÁ? En primer lugar nos permitirá ampliar las fuentes para captar fondos a menores costos. Ahora solo de-

pendemos del patrimonio de nuestros accionistas y de las fuentes externas, las que tienen costos entre 10% y 12%. Entonces, al convertirnos en Financiera podremos captar recursos del público, ofreciéndoles cuentas de ahorros a plazo fijo y captando depósitos de CTS, pagando rendimientos atractivos entre 7% y 8%. De esta manera tendremos un ahorro en el costo de los fondos que captemos y podrían bajar las tasas de interés en los préstamos que otorgamos a nuestros clientes. OBTENER ESTA AUTORIZACIÓN ¿LES HA LLEVADO ALGÚN TIEMPO? Con el retorno de la Dra. Pinilla a Proempresa, hace dos años, la decisión fue convertirnos en Financiera, meta que hemos logrado. En el 2010 teníamos 25 oficinas y ahora contamos con 45, la morosidad de nuestros créditos ha bajado de 8% a 4.5% y en todo ese tiempo hemos saneado nuestra cartera de créditos. A marzo de este año, somos la única institución a la que dos clasificadoras de riesgo han mejorado la nota crediticia, reconociendo y consolidando nuestra posición. LA SITUACIÓN PATRIMONIAL DE LA EMPRESA TAMBIÉN HA MEJORADO. Algo positivo que hubo en este año es que los accionistas de la empre-


sa han incrementado el capital social en S/. 18 millones y han acordado capitalizar todas las utilidades que se obtengan en los próximos cinco años. Esto aumentará nuestro patrimonio y permitirá colocar mayores recursos a nuestros clientes. ¿DESDE CUÁNDO EMPEZARÁN A OPERAR COMO FINANCIERA? Si bien la SBS ya dio la autorización, existen algunos pasos formales que tenemos que cumplir para poder operar como Financiera, como inscribir la nueva figura organizativa en los Registros Públicos y registrarnos en la Superintendencia del Mercado de Valores. Estimamos que el 15 de noviembre ya estaremos estrenando nuestra nueva etapa empresarial y en esa fecha también lanzaremos algunos nuevos productos. ¿PUEDE ADELANTARNOS ALGUNOS DE ESTOS PRODUCTOS? Una de las prioridades de Proempresa es generar el bienestar en nuestros clientes y sus familias. En ese sentido, siempre buscamos diseñar nuevos productos que satisfagan las necesidades de los clientes. Uno de ellos será el crédito de vivienda para la zona rural, similar a los créditos hipotecarios que hay en las zonas urbanas. ¿HARÁN MÁS ACCESIBLE EL SUEÑO DE LA CASA PROPIA? El déficit de viviendas aún es elevado en el país, y hay expertos que han diseñado viviendas especia-

les para las zonas andinas y de la selva. Solo falta que entidades financieras como la nuestra puedan hacer accesible estas viviendas a mucha gente. ¿CUÁNTO COSTARÍAN ESTAS VIVIENDAS? Por lo que hemos averiguado tienen un costo de entre S/. 15 mil hasta S/. 30 mil, y las viviendas podrían tener un área de 50 a 80 metros cuadrados. Toda esta información se viene evaluando y se dará a conocer en su momento. DE LOS SERVICIOS QUE BRINDA ¿QUÉ PRODUCTOS SON LOS MÁS SOLICITADOS? El crédito para capital de trabajo es uno de los más demandados, seguido del crédito para la compra de activos fijos. El sector más dinámico para nuestras colocaciones es el comercio, pero también tenemos solicitudes de todo el resto de sectores. Al otorgar un crédito nosotros no solo buscamos que los negocios de los microempresarios crezcan, sino también queremos lograr el bienestar para su familia, que mejore la educación de sus hijos, accedan a salud, educación y tengan mejores viviendas. Es decir, no solo queremos ser un apoyo financiero, sino tratar de generar condiciones de prosperidad. ¿CÓMO OBSERVA LAS PERSPECTIVAS DE LAS MICROFINANZAS EN EL PAÍS? Pese a la crisis internacional el sistema financiero peruano seguirá creciendo en los próximos años, debido a la solidez de la economía. En los últimos seis años el tamaño del sistema financiero se ha multiplicado por tres. En el caso de las microfinanzas se estima que este segmento crecería en 18% este año. SE DICE QUE LOS CRÉDITOS A LAS MYPES CADA VEZ SON MÁS DINÁMICOS. Este es un hecho importante y que se destaca poco. Actualmente los créditos orientados a las mypes, por el sistema financiero, llegan a casi S/. 28 mil millones, mientras que los créditos de la banca corporativa para las grandes empresas suman a S/. 24 mil millones. Es decir, hay más créditos dirigidos a

las mypes que a la gran empresa, según información de la SBS. También vemos con mucho agrado que más pequeñas empresas se están formalizando y mejorando sus procesos productivos para lograr mayor competitividad. Este sector también es uno de los motores del crecimiento de la economía

AL DAR UN CRÉDITO NO SOLO BUSCAMOS QUE CREZCA EL MICROEMPRESARIO SINO LOGRAR EL BIENESTAR DE SU FAMILIA .

SIN EMBARGO, ALGUNOS SEÑALAN QUE HAY UN SOBREENDEUDAMIENTO ¿PIENSA LO MISMO? No comparto esa visión. La economía ha mejorado enormemente, hay mayor consumo y más personas son sujetas de crédito. Además la morosidad en nuestro país es una de las más bajas de la región. También hay más prudencia en el otorgamiento de préstamos y las entidades financieras manejan mucho mejor el riesgo crediticio, con información más detallada para estar alerta a cualquier síntoma de alarma. ES DECIR, MANTENER LA CALIDAD DE LA CARTERA ES MUY IMPORTANTE EN ESTOS TIEMPOS. Así es. En Proempresa tenemos como objetivo asegurar una adecuada calidad de nuestra cartera de créditos. Para lograrlo, se analizan diferentes factores, desde los relacionados a las operaciones individuales como son la capacidad y voluntad de pago, y contamos con metodologías de evaluación del riesgo de crédito a nivel de portafolio, analizando indicadores relacionados a la calidad de cartera, su estructura, concentración, plazos, monedas, ciclos y sectores de la actividad económica. También aplicamos una metodología que permite la identificación de los deudores que pueden ser expuestos al riesgo de sobreendeudamiento.

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INFORME

MARCO REGULATORIO Y PRÁCTICA (Ponderación de 50% en el índice general)

Clasificación =1 =1 =3 =3 =3 =6 =6 8 =9 =9 =9 =9 =9 =14 =14 =14 =14 =14 =14 =14 =21 =21 =21 =21 =21 =21 =21 =28 =28 =28 =28 =28 =28 =28 =28 =28 =37 =37 =37 =37 =41 =41 =41 =41 =41 =41 =41 =41 49 =50 =50 =50 =50 54 55

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País Puntaje Perú 80,0 Filipinas 80,0 Kenia 75,0 Pakistán 75,0 Uganda 75,0 Bolivia 70,0 Camboya 70,0 Paraguay 65,0 El Salvador 60,0 República Kirguisa 60,0 Mongolia 60,0 Ruanda 60,0 Tanzania 60,0 Colombia 55,0 Ecuador 55,0 Honduras 55,0 Madagascar 55,0 México 55,0 Mozambique 55,0 Panamá 55,0 Brasil 50,0 China 50,0 Rep. Dominicana 50,0 Ghana 50,0 Indonesia 50,0 Nigeria 50,0 Tayikistán 50,0 Azerbaiyán 45,0 Camerún 45,0 Chile 45,0 Costa Rica 45,0 Guatemala 45,0 India 45,0 Nicaragua 45,0 Senegal 45,0 Yemen 45,0 Bangladesh 40,0 Rep. Dem. del Congo 40,0 Georgia 40,0 Uruguay 40,0 Armenia 35,0 Bosnia y Herzegovina 35,0 Egipto 35,0 Haití 35,0 Líbano 35,0 Marruecos 35,0 Nepal 35,0 Vietnam 35,0 Sri Lanka 30,0 Argentina 25,0 Jamaica 25,0 Tailandia 25,0 Turquía 25,0 Venezuela 20,0 Trinidad y Tobago 15,0

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Cambio +10,0 +5,0 +5,0 – – +5,0 – +5,0 -5,0 – – – – – -5,0 – -10,0 – – – – – – – +5,0 – -5,0 -5,0 – +5,0 – – -5,0 – – – – – -10,0 – – -5,0 – – – – – +5,0 – – – – – – –

PERÚ CON EL M PARA LAS MIC

P

or quinto año consecutivo, el Perú volvió a ser considerado como el mejor del mundo en términos del entorno de negocios para las microfinanzas, según revela el Microscopio Global 2012, que elabora la prestigiosa consultora inglesa The Economist Intelligence Unit (EIU), por encargo de varias instituciones multilaterales (BID, CAF y Banco Mundial). Este resultado ratifica el extraordinario desarrollo de las microfinanzas en nuestro país, actividad que se considera una de las que más favorece la inclusión. La mejora del Perú, en la clasificación global de los 55 países que poseen el mejor entorno para las microfinanzas, se registró en varios ámbitos. Perú fortaleció su marco regulatorio para la captación de depósitos y el gobierno siguió promoviendo la transparencia de precios y la educación financiera. Las centrales de riesgo peruanas también suministran información confiable y completa sobre los prestatarios. Con un análisis que abarca 12 meses partiendo de junio del 2011 a junio del presente año, el Microscopio Global 2012 evalúa el sector de las microfinanzas en dos categorías: marco regulatorio y práctica, el cual analiza áreas tales como la regulación y supervisión de las instituciones


MARCO INSTITUCIONAL (Ponderación de 50% en el índice general)

MEJOR ENTORNO CROFINANZAS de microfinanzas y el entorno para la recepción de depósitos. La otra categoría corresponde al marco institucional que analiza aspectos como las normas de transparencia financiera, las centrales de riesgo, así como la determinación de tasas de interés, y resolución de conflictos. El índice también toma en cuenta factores como las crisis políticas y su efecto en el sector de las microfinanzas al igual que el entorno general del país.

Hallazgos en Perú Entre los aspectos más resaltantes destaca que el Perú es el único país de la región que ha logrado la puntuación más alta por su regulación de carteras de microcrédito y su capacidad general para supervisar las microfinanzas. Con las principales mejoras incorporadas en el último año, referidas principalmente a los indicadores de regulación y supervisión de microcréditos; marco regulatorio para la captación de depósitos; transparencia en precios; resolución de conflictos y central de riesgos, el Perú mejoró 12 puntos en el ranking global, alcanzando un puntaje de 79.8 sobre 100, ampliando la brecha que mantenía hasta el 2011 con Bolivia, que nuevamente ocupa el segundo lugar y obtuvo un puntaje de 71.8. Los puntajes para ambos países en el 2011 fueron de 67.8 y 64.7, respectivamente (ver tablas).

Clasificación 1 2 =3 =3 =5 =5 =5 =8 =8 =8 =8 =8 =8 =8 =15 =15 =15 =15 =19 =19 =19 =22 =22 =22 =22 =22 =22 =28 =28 =28 =28 =28 =28 =28 =28 =28 =28 =38 =38 =38 =38 =38 =38 =38 =38 =46 =46 =46 =46 =50 =50 =50 =50 =50 55

País Puntaje Perú 85,0 Bolivia 80,0 Armenia 65,0 Pakistán 65,0 Bosnia y Herzegovina 60,0 Chile 60,0 Colombia 60,0 Ecuador 55,0 El Salvador 55,0 Ghana 55,0 India 55,0 Kenia 55,0 México 55,0 Panamá 55,0 Brasil 50,0 Nicaragua 50,0 Filipinas 50,0 Uruguay 50,0 Camboya 45,0 Rep. Dominicana 45,0 Paraguay 45,0 Guatemala 40,0 Honduras 40,0 Indonesia 40,0 Jamaica 40,0 Nigeria 40,0 Ruanda 40,0 Argentina 35,0 Azerbaiyán 35,0 Costa Rica 35,0 Líbano 35,0 Marruecos 35,0 Mozambique 35,0 Tanzania 35,0 Trinidad y Tobago 35,0 Uganda 35,0 Venezuela 35,0 Bangladesh 30,0 Georgia 30,0 República Kirguisa 30,0 Mongolia 30,0 Nepal 30,0 Sri Lanka 30,0 Tailandia 30,0 Turquía 30,0 Egipto 25,0 Haití 25,0 Senegal 25,0 Tayikistán 25,0 Camerún 20,0 China 20,0 Rep. Dem. del Congo 20,0 Madagascar 20,0 Yemen 20,0 Vietnam 10,0

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Cambio +15,0 +10,0 +5,0 +10,0 +10,0 +5,0 – – – +10,0 +15,0 – – – – – +5,0 – +10,0 – -5,0 +5,0 – +5,0 +5,0 – – – +5,0 – – – – – +5,0 – – +5,0 -10,0 -5,0 +5,0 +10,0 – +10,0 – -10,0 +5,0 +5,0 -5,0 – +5,0 – +10,0 – –

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INFORME Para el caso del Perú el estudio encuentra los principales rasgos:

Cambios principales desde el año pasado:

Características principales del entorno de negocios para las microfinanzas:

● En el mercado de las microfinanzas de Perú sigue habiendo mucha competencia, con la entrada dinámica de bancos y entidades internacionales. Las instituciones más grandes están concentrándose en los segmentos de pyme y las microempresas. La participación de bancos en este segmento está aumentando.

● La Superintendencia de Banca, Seguros y AFP (SBS) ha implementado normas para crear un mercado justo y competitivo. Las barreras para el ingreso son bajas gracias a la ausencia de topes a las tasas de interés, bajos requerimientos de capital y la existencia de diversas estructuras jurídicas. ● El alto grado de transparencia en lo que se refiere a las tasas de interés efectivas, los estados financieros e incluso los conflictos entre clientes, complementan este marco legislativo y regulatorio. La SBS da seguimiento a toda esta información y la da a conocer al público en Internet y en los periódicos. ● Las iniciativas de protección a los clientes han evolucionado, trascendiendo el ámbito de la implementación de prácticas óptimas, y ahora se presta una renovada atención a la educación del cliente con el fin de que comprenda conceptos financieros y conozca sus derechos. La SBS y el Ministerio de Educación son reconocidas como entidades pioneras porque han creado currículos con el fin de enseñar finanzas en las escuelas. Sin embargo, los adultos saben poco de finanzas, y tanto el sector público como el sector privado están tratando de abordar este problema.

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● La competencia sigue haciendo bajar las tasas de interés y creando presiones sobre la rentabilidad. Como el

negocio de las microfinanzas depende cada vez más del volumen de operaciones, las entidades más pequeñas están tratando de fusionarse entre ellas o con entidades más grandes. Las carteras más grandes también deberían diversificarse más y ayudar con los parámetros de medición de riesgos. ● El aumento de los préstamos en mora experimentado durante la crisis financiera no ha disminuí-

do con la mejora de la economía. Eso podría atribuirse a la ampliación creciente de los servicios de microfinanzas de las cajas municipales de ahorro y crédito y a las bajas tasas que ofrecen los bancos, lo cual lleva a un sobreendeudamiento de algunos clientes. La SBS lo sabe y ha reajustado algunos requisitos relativos a las reservas para pérdidas. Los microprestatarios que tienen más de una deuda pendiente son sometidos a un análisis más profundo y riguroso de su solvencia. Como se observa en el estudio, nuestro país no sólo mantuvo su primer puesto global en el 2012, sino que aumentó sustancialmente su ventaja sobre sus competidores. El estudio sostiene que la SBS ha implementado normas para crear un mercado más competitivo, gracias, en parte, a la ausencia de topes a las tasas de interés y a que la misma competencia siga haciendo bajar las tasas de interés. A nuestros lectores les puede resultar difícil entender que el Perú tiene la mejor regulación microfinanciera del mundo, pero realmente así es. También es destacable que el boom de las microfinanzas, bajo el actual régimen regulatorio, se ha dado simultáneamente con una mayor formalización del sector. La gran mayoría de los préstamos de las microfinancieras ahora son regulados por la SBS, asegurando la mejor protección al consumidor y la estabilidad del sector. Ante este positivo panorama, consideramos necesario reforzar las fortalezas de nuestro marco regulatorio y rechazar cualquier intento por debilitarla, lo que perjudicaría a nuestros ciudadanos que hoy tienen más y mejor acceso al crédito que nunca antes en la historia del Perú.


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MARKETIN IDEAS DE NEGOCIOS PERSONAL

PUEDE INICIAR SU NEGOCIO DE MUDANZAS

Para diferenciarse de la competencia ofrezca algún valor agregado

M

a$S/. el portal de los nuevos empresarios, perteneciente al grupo Romero, presenta ideas de negocios que pueden ser aplicadas por empresarios emprendedores. Aquí dos de estas que nos parecieron interesantes y que fueron adaptadas para nuestros lectores. El dinamismo de la economía hace también que se impulsen todos los sectores y uno de ellos es el de mudanzas, las que por lo general, se realizan especialmente los fines de semana o feriados, días en que se aprovecha para hacer el traslado de departamento, habitación, tienda, oficina, etc., sobre todo cuando se es persona natural. Si usted cuenta con una camioneta apropiada para hacer mudanzas, se puede iniciar en este negocio ya que puede cobrar hasta 150 soles por un viaje corto, incluyendo a un ayudante que por lo general cobra entre 30 y 50 soles, dependiendo de lo que haya que cargar. Con suerte y gracias a las recomendaciones, podrá llegar a hacer entre 3 y 4 viajes por día, logrando una ganancia de 300 a 400 soles, a lo que tendría que descontar los gastos de gasolina y un pequeño ahorro para el mantenimiento de su camioneta.

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Requerimientos para equipar su negocio Unidades propias (Diversos tamaños). Local (cochera – almacenes – oficina). Personal capacitado Seguro y garantía a todo riesgo Precios competitivos Gastos a considerar en su negocio Inversión publicitaria Capacitación al personal Mantenimiento de las unidades Cochera Alquiler de oficina u almacén (si fuera el caso) Personal que trabaje por jornal Aspectos a considerar Procurar tener una cartera de clientes. Verificar la formalización de la empresa mediante la página web de Sunat. Seguro para el personal. Monitoreo constante por GPS. A decir de Karla Huamán, ejecutiva de la empresa Acuarius

Mudanzas, no se trata solo de dar el servicio. Para que lo recomienden y soliciten, usted debe diferenciarse de la competencia, ofreciendo algún valor agregado como por ejemplo: un buen trato, mejor embalaje, rápida atención, etc. Sus clientes pueden ser personas naturales o empresas, dependiendo si usted quiere empezar formalmente o solo estacionar su camioneta en alguna zona y esperar a que lo contacten. La idea es que se formalice desde el principio y tenga todos sus documentos en regla. También tendría que alquilar o si puede, comprar un local de cierto metraje, mínimo 300 m2, donde funcionen todas las operaciones, oficina, almacén, cochera, etc. Obviamente es una inversión y al principio como en cualquier negocio tendrá que ser paciente hasta que le vayan llegando los clientes. No debe olvidar que necesitará los insumos para el servicio de embalaje, como por ejemplo, cartón corrugado, cinta strech film, etc. Estos insumos los puede adquirir en muchos establecimientos ubicados en el centro de Lima, Multitop, Pegafan, Film pack, Prodecar, Trupal, entre otros, señala Karla Huamán.


PRODUCTOS PARA

ZURDOS

Casi siempre son mucho más caros que los productos para diestros. Consígalos más baratos y consolídese en este rubro.

recha, o han tenido que padecer la incomodidad de que todo sea para diestros.

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s t a puede ser también una buena idea de negocios, ya que en el país existen alrededor de 3 millones de zurdos a los que no se llega a atender en su totalidad pese a que hay más ofertas y productos para este mercado. Como sabemos, la mayoría de artículos están diseñados para diestros y quienes son zurdos han tenido que adaptarse y aprender a usar, en algunos casos, la de-

PRODUCTOS REQUERIDOS POR LOS ZURDOS 1 Carpetas unipersonales 2 Guitarras 3 Tijeras 4 Tajadores 5 Lapiceros 6 Reglas numeradas en sentido inverso 7 Libros 8 Utensilios de cocina (ralladores, peladores,etc) 9 Mouse y usb 10 Teclado con la numeración a la izquierda 11 Relojes con sentido antihorario

Y aunque usted no lo crea, existe en algunos países, el día del zurdo, y se celebra cada 13 de agosto, quizás con la intención de reivindicar los derechos de este grupo humano que día a día debe batallar en un mundo creado para diestros. No es que sea un negocio nuevo y que no exista en el mercado. Hay tiendas por internet que son para zurdos, como por ejemplo Zurdo Tienda en Perú, Mano Zurda en España con envíos a todo el mundo, Zurdoteca en Chile, Zurdo Boutique en México, Zur en Argentina, etc. Pero usted puede incursionar también en este negocio, ofreciendo los productos en una tienda física o virtual y entregándolos a domicilio, por ejemplo. Así, se evita las desconfianzas que generan las compras por internet que todavía en el Perú no son muy requeridas y puede recibir su pago luego de entregado el producto. Algo más, si revisa las páginas web señaladas, se podrá dar cuenta que los productos son mucho más caros que los mismos elaborados para diestros, si usted lograra conseguirlos por menores precios, ese podría

ser el gancho que jalaría a los clientes y que le permitiría crecer y consolidarse en este mercado. Y solo para que lo sepa y vea que muchos famosos son zurdos, aquí le damos los nomb r e s : Paul Mc C a r t ney, Phil Collins, Angelina Jolie, Lionel Messi, Diego Armando Maradona, Pelé, Barack Obama, Lady Gaga, Bill Gates, Rafael Nadal, Fidel Castro, Tom Cruise, Gustavo Cerati, y entre los antiguos: Alejandro Magno, Miguel Angel, Rafael, Leonardo Da Vinci, Simón Bolívar, John F. Ke n n e d y, Greta Garbo, etc. P r u e b a de que los zurdos son personas muy especiales y según algunos estudios, más inteligentes que los diestros.

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LABORAL

SEPA MÁS: A decir de Miguel Roldán, coach y presidente de La Escuela Internacional de Entrenamiento, en España, existen cinco pasos para reinventarse profesional y personalmente:

NUNCA ES TARDE PARA LOGRAR REINVENTARSE

S

eguramente alguna vez le ha pasado que ha tenido que “reinventarse”, sin siquiera conocer el término y probablemente lo haya hecho con éxito y haya tenido que volver a hacerlo por las circunstancias o exigencias de la vida y de su carrera. Significa que usted es una persona motivada que puede adaptarse a los cambios que le tocan y salir airoso de ellos, siempre en pos de lograr su bienestar personal y profesional. Pero si hasta ahora siente que no tiene el trabajo que soñó, no está motivado en él o se aburre de la rutina de su vida laboral, puede ser momento de replantearse un cambio que lo haga salir de ese letargo, es hora de “reinventarse profesionalmente “ para alcanzar su bienestar emocional y profesional. Como decía Confucio: “elige un trabajo que te guste y no volverás a trabajar un solo día de tu vida”.

ser usted mismo el objeto de innovación y salir de su zona de confort para asumir el riesgo. Para ello, es necesario precisar cuál es su rol en el mundo laboral y si está contento con él o prefiere asumir otro que lo satisfaga más. Reinventarse no necesariamente implicará cambiar de trabajo, si usted está bien donde está, puede quedarse allí pero siempre asumiendo nuevos retos para mejorar, para alcanzar nuevas metas que antes no intentó. Significa explotar sus potencialidades para vivir motivado en el trabajo y a la vez lograr el reconocimiento dentro de él. Implica usar todas sus destrezas, talentos y habilidades para desarrollarse, no importa que ejerza o no la profesión para la cual se preparó. Usted puede poner a trabajar sus sueños y convertirlos en realidad, construyendo un trabajo a la medida y según sus aspiraciones.

No existe un límite de edad para reinventarse, tampoco se hace una sola vez. Lo importante es tratar de

Recuerde el dicho “cuando una puerta se cierra, otras se abren”, solo se trata de saber por dónde entrar.

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1- Dejar el miedo a un lado. Busque experimentar. Aunque el primer paso es el más difícil, tiene que darlo. Por ejemplo, ¿necesita aprender algo nuevo para ser mejor? Hágalo, tome la decisión y emprenda. Actualice sus conocimientos para que le ayude a tener ideas más innovadoras. 2- Identificar las áreas de la carrera en las que tiene que reinventarse. Por ejemplo, si aún no habla inglés y sabe que es necesario para el puesto en el que está, o si todavía no domina algunos programas básicos en su computadora, es hora de empezar. 3- Crear el nuevo plan de carrera. Le ayudará a mantenerse enfocado y le servirá como guía para cualquier cosa que quiera lograr. Este plan debe especificar lo que quiere cambiar en su vida y carrera, el por qué quiere hacerlo y los beneficios que ello le aportará. 4- Poner en práctica el plan diseñado. Para ello, es importante mantener una actitud positiva y tener confianza en que lo logrará. Si en el camino, su plan no le satisface, usted puede ir modificándolo. 5- Encontrar un sistema de apoyo. Sus padres, amigos o pareja, pueden ser un buen apoyo que lo ayudarán a seguir adelante y permanecer enfocado. No tenga miedo de exteriorizar sus sentimientos.


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NEGOCIOS REGIONALES

PERÚ, MUCHO GUSTO ANCASH RECIBIÓ A MÁS DE 28 MIL VISITANTES

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on gran éxito se llevó a cabo, los primeros días de Octubre, la sexta edición de la feria gastronómica Perú, “Mucho Gusto Ancash”. Fueron 28 mil comensales los que degustaron los potajes de las siete regiones participantes, superando así las expectativas tanto de los expositores y de los asistentes, quienes quedaron más que satisfechos con sus ventas y la calidad y diversidad de los productos ofertados, durante los tres días que duró la feria. Asistieron visitantes de todas las localidades del Callejón de Huaylas, además de turistas nacionales y extranjeros que se encontraban visitando la ciudad y que no perdieron la oportunidad de

pasar un buen día disfrutando de los platillos de la Región de nuestro país. El último día, los visitantes disfrutaron de la exposición del chef Edgardo Rojas, quien dio término con las clases magistrales, preparando una suculenta Avispa de Juanes de Gallina que causó el interés del público asistente. Días antes los chefs Eduardo Navarro, Israel Laura, Giovanna Maggiolo y Jairo Félix, compartieron sus secretos de cocina con los asistentes. En esta edición se premió a lo mejor de la gastronomía entregándose el premio del Ají de Oro a Edelina Natividad, creadora del manjar

blanco Huascarán de Caraz, quien prepara este delicioso producto de manera artesanal conservando las tradiciones de su pueblo. También se premió a Angelina Cruz del Club de Madres de Pacacocha de Pucallpa, quien por 25 años ha llevado por varios departamentos del Perú la comida de la selva. Otro Ají de Oro se entregó a Emilio Ramírez de Huancavelica por la creación de la torta de Airampo, producto oriundo de las alturas de nuestro país. Los participantes del mercado de la biodiversidad mostraron su agradecimiento porque superaron largamente sus expectativas al vender casi la totalidad de sus productos.

VENTAS LOGRADAS . La Asociación Vitivinícola de Lunahuaná logró vender más de 130 botellas de vino y pisco. . Aceites Amazónicos de Ucayali colocó 350 botellas de Sacha Inchi. . Bernys Agricultores de Ucayali vendió 900 envases de mermelada y néctar de camu camu. . Stevia Aucayacu de Huánuco terminó con sus 2,600 productos en base a stevia. . Los helados de Carhuaz vendió aproximadamente 7 mil barquillos. . Oxamiel de Saúl Walter, de Pasco agotó los 200 kg de miel y 90 kg de nectarpol. . Rubrix de Huaraz, vendió más de 200 botellas de licor de muña, coca y eucalipto. . El manjar blanco Huascarán de Caraz expendió más de 1500 potes de este producto. . Entre las Artesanías que tuvieron mejor acogida fueron las chalinas, ponchos y chullos de Ancash; medias, guantes y llaveros de Huancavelica; negritos de Huánuco; mates burilados de Junín; bolsas y chompas de Pasco; canastas tejidas de Lima provincias; además de pulseras y collares de Ucayali.

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METRO DE HUANCAYO OPERARÁ EN MARZO DE 2013 El metro de Huancayo, el nuevo sistema de transporte de pasajeros de la capital de la región Junín, en la sierra central, empezará a operar desde la tercera semana de marzo de 2013. Para ello se utilizarán los seis autovagones que ya llegaron al puerto del Callao tras ser adquiridos por Ferrocarril Central Andino, y que tienen una capacidad para transportar, cada uno, a cerca de 150 pasajeros. “Los autovagones se desplazarán articulados en dos, por lo que en cada salida se transportará a 300 pasajeros. Al día, se habrá movilizado a 10,000 personas, aliviando el tránsito por el centro”, explicó el alcalde de la ciudad, Dimas Aliaga. Viajar en este sistema de transporte costaría un nuevo sol, se-

gún las primeras proyecciones de la comuna. El proyecto será desarrollado bajo la modalidad público-privado. Ferrocarril Central Andino aportará los vagones y el mantenimiento de la vía férrea y la comuna se encargará del enrejado de la ruta. En una segunda etapa se espera que el metro conecte Huancayo con la provincia de Jauja, en un tramo de 42 kilómetros, con lo que, además de descongestionar el tránsito, se dinamizará la economía. Juan de Dios Olaechea, presidente del Ferrocarril Central Andino, sostuvo que el metro huancaíno constituye una excelente iniciativa municipal que se implementará sobre la base de la línea férrea ya existente.

CUSCO FIGURA ENTRE LAS CINCO MEJORES CIUDADES Cusco fue elegida como la segunda mejor ciudad de Latinoamérica, según la encuesta que realizó la revista estadounidense Condé Nast Traveler sobre los mejores destinos y servicios en el mundo a sus más de 46,000 lectores. La Ciudad Imperial solo fue superada por Buenos Aires (Argentina) y se impuso a otros destinos como Medellín (Colombia), San Pedro de Atacama y Santiago (Chile). En la categoría “Mejores 20 hoteles en Sud y Centroamérica” figuran cinco hoteles peruanos. Entre ellos: Monasterio (4), Libertador Palacio del Inka (6), Marriott Lima (10), Country Club Hotel (13) y el Swissôtel Lima (18). En esta categoría los factores tomados en cuenta fueron las habitaciones, servicio, comida, ubicación, diseño.

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OPINIÓN

CONOCIENDO LA VENTA DE CARTERA PESADA

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sí como a los deudores los desvela el pensar en cómo pagar sus deudas pendientes, a los Bancos también les preocupa como recuperar ese dinero, y para no perder su tranquilidad, muchos deciden dejar ese problema a las empresas de cobranza especializadas en recuperación de cartera morosa. Después de los análisis respectivos, existen créditos que se vuelven irrecuperables en el tiempo y son trasladados a terceros para que realicen bajo su riesgo y costo la gestión de Cobranza. De este modo, varias entidades financieras han optado por vender parte de su cartera a Empresas de Cobranza o, en el mejor de los casos, las contratan a cambio de una comisión por porcentaje de recupero. Entonces surge la pregunta: ¿Por qué tercerizar? - Porque libera de RRHH a la empresa (tanto de personal como tecnológicos) - Permite a las entidades financieras centrarse en el giro del negocio. - Protege la relación comercial entre Entidad y Cliente. - Aumenta los porcentajes de recuperación. Históricamente, la cartera mayor a 180 días de morosidad representaba aproximadamente el 11% del Saldo K total para posible venta, actualmente representa el 24% del Saldo K total. Es este elevado porcentaje lo que posibilita que los

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Bancos (sean Nacionales o de Inversión Extranjera), las Sociedades

Jorge Moscol Ejecutivo comercial de kobranzas S.A. Al momento de analizar la Venta de Cartera, debemos observar todos los escenarios posibles. El del vendedor, ¿por qué vender? -

Anticipar recuperaciones futuras de los créditos incobrables. - Inyección de Liquidez, flujo de ingresos por la venta de activos provisionados al 100%. - Readecuación del equipo de trabajo del vendedor. - Reducción de costos relacionados a la cartera vendida. - Fortalecimiento de la estructura del capital y rentabilidad para la empresa. - Mejorar ratings. Administradoras de Fondos de Inversión, las Empresas especializadas en Compra de Cartera y las Empresas de Cobranza se configuren como posibles beneficiados (Master Service para la Gestión de Cobranza) y/o compradores (Inversionistas) de este tipo de negocio. En el Perú, actualmente hay mucha participación de capital y empresas colombianas, también mexicanas y argentinas. A modo de avizorar el futuro, expertos señalaron hace unas semanas que es muy posible que en el transcurso del 2013 y 2014 ingresen al mercado, las empresas brasileñas y asiáticas ya que consideran la economía y el mercado financiero peruano como una interesante alternativa de inversión.

El del comprador, ¿por qué comprar? - Como complemento de una cartera existente, creando economías de escala. - Puertas de entrada para mercados emergentes. - Carteras NPLs son negocios claves para fondos de inversión. - Valor agregado para inversiones existentes de capital privado. El próximo evento a realizarse sobre este tipo de Negocios se llevará a cabo el 20 de Noviembre próximo con participación de invitados extranjeros y en coordinación con PriceWaterhouseCoopers. Allí se analizará el actual mercado de venta de cartera y las proyecciones a futuro.


ABC - LO BÁSICO

¿Cómo funcionan las bolsas?

PRINCIPALES BOLSAS

New York Stock Exchange. La bolsa de Nue-

E

n la actual coyuntura internacional, en que la crisis todavía sigue preocupando, parece imposible escapar de la información bursátil. Si usted no es un entendido en la materia, aquí podrá descifrar las claves de la bolsa de valores.

¿Para qué sirven las bolsas?

La bolsa es el escenario en el que se realiza la compraventa de valores, en base a unos precios conocidos y en tiempo real. Los valores que se negocian están aprobados por la Comisión Nacional del Mercado de Valores o instituciones similares, dependiendo de cada país, que regulan y supervisan las actividades de la bolsa.

¿Qué son los “valores”?

Lo que se puede comprar y vender en una bolsa de valores va mucho más allá de las acciones de empresa. Es decir, el concepto de “valores” incluye numerosos activos financieros, como acciones, obligaciones, bonos, certificados de inversión y demás títulos-valores inscritos en bolsa.

¿Quiénes actúan e influyen en la bolsa?

El ciudadano común puede invertir en bolsa utilizando los servicios de un Broker (corredor de bolsa) o a través de un portal de internet que se dedique a esa actividad. Para poder entrar en bolsa o “cotizar” en los mercados de valores, las empresas tienen que hacer pública su

situación financiera, de manera que los inversionistas puedan conocer su estado de “salud” económica. Los corredores de bolsa realizan operaciones especulativas a corto plazo, con la intención de obtener beneficios como resultado de los altibajos de los precios de las acciones, que fluctúan según la oferta y la demanda.

¿Cómo se leen los resultados de la bolsa?. El devenir cotidiano de cada bolsa se mide mediante el índice bursátil correspondiente (el Nasdaq, el Nikkei, el FTSE, etc.) y de acuerdo a los precios de transacción al cierre. Al final de la sesión diaria, cada bolsa presenta sus resultados, positivos o negativos, que se pueden leer en puntos enteros o en porcentajes. Las bolsas están sujetas al vaivén de los ciclos económicos y están influenciadas por desencadenantes psicológicos, en ocasiones, un falso rumor puede provocar la caída de una acción. En tiempos de incertidumbre, como ahora, los mercados de valores de las economías más pequeñas observan con atención lo que pasa en las bolsas de referencia, como la de Nueva York. El pesimismo en Wall Street se puede “contagiar” al resto de las bolsas del mundo. No obstante, en términos generales, la bolsa es un indicador fiable de cómo va la economía de un país (Tomado de la Revista Dinero).

va York (New York Stock Exchange, NYSE) es la más grande y antigua de Estados Unidos, con cientos de asistentes a las sesiones. Su principal índice bursátil es el Dow-Jones.

La bolsa de Sao Paulo. Se trata del mercado de valores más grande de América Latina. En la actualidad la bolsa de Sao Paulo se llama oficialmente BM&FBOVESPA S.A, tras la integración en 2008 de Bovespa Holding SA (la bolsa de Sao Paulo) y BM&F SA (Brazilian Mercantile & Futures Exchange).

La bolsa de Londres.

Fundada en 1801, es una de las bolsas de valores más grandes del mundo. Su mercado principal incluye actualmente 2,000 compañías británicas y 500 extranjeras. El índice principal de esta bolsa es el FTSE 100.

Bolsa de Tokio.

Fundada en 1878, es la segunda bolsa de valores más grande del mundo. Tiene más de 2,000 compañías adscritas de las que un porcentaje mínimo son extranjeras. El índice de referencia de la bolsa de Tokio es el Nikkei 225.

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HISTORIAS

UNA CAMPEONA MUNDIAL CON MUCHO POTENCIAL

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uando Karlita nació hace 17 años, nadie pensó que lograría los éxitos que hoy cosecha. Pero claro, nada fue fácil, la perseverancia y actitud positiva ante la vida, principalmente de su madre, lograron grandes progresos en ella, logros que ahora tienen su recompensa. Karla Natalia Arrúe Salazar, nació un 06 de junio de 1995 con Síndrome de Down y pese a que todo le ha costado mucho en la vida, siempre ha sido una niña alegre, cariñosa y optimista, que ha logrado destacar y desarrollarse plenamente, haciendo lo que más le gusta: nadar. Hoy, Karla ostenta el título de Campeona Mundial de Natación 2012 y también el de Campeona Olímpica 2007, teniendo en su haber, muchas medallas de oro, plata y bronce, no solo de estos campeonatos

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sino también de otros dentro del país y a nivel sudamericano.

OLIMPIADAS ESPECIALES BUSCA HACER PARTICIPAR A TODOS POR IGUAL, DANDO LAS MISMAS OPORTUNIDADES.

Su mamá nos cuenta que para lograr representar al Perú, Olimpiadas Especiales, organiza un campeonato llamado los Metropolitanos donde participan los diferentes clubes. Cada participante que obtiene medalla de oro entra a un sorteo para definir cuál será

Este año fue el primero en que se organizaba un campeonato mundial la Selección de de Lima.natación. Luego hacen solo lo mismo en provincias y finalmente convocan aNormalmente los Juegos Olímpicos Nacionales, donde compiten los seleccionados y aquellos que obtienen medalla de oro entran a un sorteo para definir cuál será la selección que representará al país. “Esa es la mejor forma de hacer participar a todos por igual y darles las mismas oportunidades. Olimpiadas Especiales no tiene el objetivo de promover el ganar, sino más bien el competir, el compartir y el divertirse. Todos los chicos se divierten participando, sin tener que sentir la presión que existe en otros deportes”, nos comenta María Salazar, mamá de Karlita. Este año fue el primero en que se organizaba un campeonato mundial solo de natación. Normalmente los campeonatos abarcaban más disciplinas, pero la organiza-


ción así lo decidió y tuvo mucho éxito. La sede fue San Juan, Puerto Rico y participaron atletas de 32 nacionalidades, como Costa Rica, Estados Unidos, Canadá, Egipto, África, Colombia, Brasil, Italia, Venezuela, etc. Nuestro país obtuvo el tercer lugar a nivel general (todos los participantes) pero Karla obtuvo el primer lugar en su categoría, ostentando el título de Campeona Mundial de Natación. “Estos logros de mi Karlita son muy emocionantes para mí, me llenan de orgullo y satisfacción y me alientan a seguir apoyándola y acompañándola. Ella está creciendo, ya es una señorita y lo único que deseo es que sea feliz y que alcance el reconocimiento que merece por su esfuerzo y tenacidad. Lamentablemente se hace muy poco por las personas como mi hija… creo que desde el Gobierno también deberían darse incentivos a estos atletas”, señala María, algo decepcionada por la poca acogida lograda luego de este gran triunfo. En el 2006, cuando Karlita tenía 11 años, se realizaron las Olimpiadas Nacionales, donde participó, obtuvo medalla de oro, entró al sorteo y fue seleccionada para viajar al siguiente año a los Juegos Olímpicos Mundiales en Shangai, China. Al siguiente año, en el 2007, viajó a China logrando dos medallas de oro en estilo Libre y Espalda, convirtiéndose en Campeona Olímpica Mundial. Junto a ella, la delegación deportiva obtuvo 49 medallas (19 de oro, 19 de plata y 11 de bronce), pocas veces se vieron tantas medallas para un solo país. La afición de Karlita por esta disciplina surge desde que tenía 15 días de nacida cuando su madre la llevaba a sus terapias en el Hospital del Niño. Luego a los 2 años continúo en el Centro de Rehabilitación Infantil Milagroso Niño Jesús, donde conforme avanzaba en la hidroterapia, su terapista notó las cualidades que tenía para esta disciplina y propuso a su mamá, junto a las madres de otros niños

en la misma situación, formar un club, con el nombre Delfines Americanos. Así, ella y otros niños del club, tuvieron la oportunidad de participar en campeonatos inter clubes, para luego competir por Olimpiadas Especiales Perú, cuando ya tenía 8 añitos. Su madre Maricucha (como la llaman cariñosamente sus familiares) nos relata toda esta historia, ya que Karlita todavía debe continuar sus terapias de lenguaje para poder dejarse entender mejor. “Para nosotras, las cosas no han sido fáciles, desde el principio hubo que luchar mucho para poder acceder a todas las terapias que Karla necesitaba. Pero creo que lo más importante para no dejarte vencer en estos casos, es la actitud. Es la base para salir airoso de cualquier batalla. Al menos Karla y yo lo entendemos así y siempre estamos contentas, nos tenemos la una a la otra. Para mí, ella es mi luz, mi ángel”, nos dice. Y no es que sea la única hija. María tiene un hijo más grande, a quien ama mucho, lo reitera, y quien también apoya y cuida de su hermana, pero para ella, está claro que su hija será quien la necesite hasta el final, solo espera que con el paso de los años, ella pueda valerse por sí misma y obtener un trabajo como los que ofrecen muchas empresas privadas a las personas con habilidades diferentes. Seguramente que lo logrará. Karla tiene mucho potencial y lo está demostrando. Gracias a ella y a todos sus compañeros por los éxitos cosechados en nombre de nuestro Perú.

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MARKETING PERSONAL

ERRORES QUE S LE PUEDEN COSTAR OBTENER UN TRABAJO

i está buscando trabajo y no tiene suerte, podría darse un tiempo para revisar su currículum. No puede hacer uno igual para todos. Personalice su hoja de vida y hágala atractiva. Aquí algunos errores frecuentes en los que usted no debe caer y si ya lo hizo, está a tiempo de corregirlos:

1- Errores de ortografía y redacción. Es la primera impresión que tendrán de usted y no será buena por cierto. Entonces, revise varias veces lo que escribe y pida a alguien que lo ayude. Además, evite usar palabras rebuscadas o difíciles. Su redacción tiene que ser limpia y sencilla. 2- Presentación inadecuada. Sea cuidadoso en la presentación de su currículum: utilice papel blanco, el mismo tipo y tamaño de letra, todo debe estar justificado, etc.

3- Demasiado extenso o demasiado corto. Su currículum debe ser concreto y directo. Lo ideal es que abarque dos páginas como máximo, ya que los reclutadores no tienen mucho tiempo para leer los cientos de currículums que les llegan, así que pondrán mayor atención a los concisos, bien redactados y con buena ortografía. 4- Demasiada información personal. Limite sus datos personales a nombre completo y datos de contacto como teléfono y correo. Poner dirección, estado civil, religión, etc, ya no se usa y no es necesario, si lo llaman le preguntarán directamente.

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5- Larga lista de experiencia laboral. No ha ga una larga lista de toda su experiencia laboral, más aún, colocando empleos que no se relacionan con lo que está buscando la empresa. Salvo qu e sea recién egresado, no co loque todos los trabajos y limíte se a los últimos 10 años co mo máximo, resaltando aquello s empleos que le han dado la experiencia para el cargo al cu al postula.

6- Colocar su foto sin que se lo pidan. Si el aviso no especifica adjuntar la foto como requisito, es mejor que no la ponga. Los reclutadores se inclinarán por revisar el contenido y sus logros. 7- Colocar inform ación confidencial. Nunca debe escribir información de otros empleos en los que haya estado, sobre todo porque no será bien recibido por el reclut ador que pensará que usted no es una persona confiable al divulgar información que no debe. Puede guardarse algun os datos para el momento de la entrevista, siendo sutil y cor recto. 8- Mencionar toda la lista de tareas. Usted no debe caer en el error de señ alar al detalle cada tarea realiza da en cada puesto que ocupó . Más bien debe hacer la lista de las fortalezas que lo llevaro n a alcanzar ese puesto.


12- No colocar carta s de presentación o perso nas de referencia. Es muy importante colocar las refere ncias personales, especialmen te de los últimos trabajos en los que estuvo y de los jefes o em pleados con los que traba jó. Por eso, siempre se debe sal ir en buenas relaciones con todos y mantener el contacto de vez en cuando.

10- Detallar momento s en los que estuvo sin tra bajar. Si tuvo épocas en las qu e no trabajó, no las coloque en su currículum. Es mejor omitir esta información que luego será incómodo de exp licar. Simplemente omita tod o lo que no le favorezca ya qu e así no le preguntarán sobre ello.

9- Mentir y colocar cosas que no hizo o empleos en los que no estuvo. Caer en este error es muy frecuente, pero si usted lo hace, puede ser descubierto en la entrevista personal, ya que las preguntas que le harán estarán en función a su currículum y a lo que haya detallado en él.

11- No ordenar la experiencia laboral por orden de importancia. Este es un error común, pero usted debe ordenar su experiencia en función al puesto al que postula, ya que el reclutador empezará a leer por el principio y allí es donde tiene que estar su experiencia para ocupar el nuevo cargo.

13- No revisar minuciosamente antes de enviar. Revise el currículum una y otra vez antes de enviarlo y ayúdese con alguien más. Verifique que sus datos de contacto sean correctos y estén bien escritos y haga una chequeada final a todo el conjunto para que ese currículum esté impecable.

Ahora bien, ya tiene las claves, solo vaya en busca del trabajo ideal y tenga mucha actitud para ello. Recuerde que siempre se debe ser positivo por más que las cosas no salgan bien. “Todo llega cuando tiene que llegar”…. Siga adelante y logrará lo que busca.

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OPINIÓN

SECRETOS DE LAS PYMES EXITOSAS

dades del mercado plasmadas en algún bien o servicio, que no es otra cosa que las respuestas al ¿qué hacer?. Y partiendo de esta interrogante, añadir otras también fundamentales: ¿Cómo hacer?, ¿Dónde hacer?, ¿Cuándo hacer?,¿Para quién hacer? y ¿Con quién hacer?

JOSE MORI HIROMOTO

Coach Internacional Certificado ICC Director de Mundial Coaching.

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bservar a través de los años el nacimiento de muchas empresas y ver como algunas de ellas sí logran el éxito, me llevó a profundizar mi investigación sobre las razones que las llevaron a dicho éxito. Casi en todos los casos tuvieron un líder emprendedor que antes de dar inicio a su aventura empresarial, buscó y encontró una oportunidad, y a partir de allí la idea que cubrirá las oportuni-

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Pues bien, las respuestas más acertadas a las interrogantes anteriores, constituyen las bases del secreto externo del éxito de las empresas en general, lo cual implica un estudio de mercado y un plan de negocio. Ahora bien, el secreto de una empresa exitosa no sólo está referido a un exhaustivo estudio de mercado y un buen plan de negocios, sino también al líder que va a dirigir el negocio, que es el principal factor interno del éxito de las pymes, este debe tener aptitudes (habilidades y competencias) así como actitudes innatas o adquiridas y en todo caso despertarlas, porque considero que todos las tenemos latentes y que lo exteriorizamos sólo en situaciones de extrema necesidad

o peligro. Pues bien, tratemos de utilizarlas permanentemente. Y cuáles son esas actitudes fundamentales: - Visión, capacidad de ver las cosas antes que sean obvias, esta se puede desarrollar con un gran espíritu de observación. - Pasión, capacidad de fijarse objetivos fijos y permanentes a pesar de las dificultades que se puedan dar. - Disciplina, capacidad de respetar un plan pre establecido. - Responsabilidad, capacidad de cumplir con sus compromisos. - Proactividad, capacidad de emprender actividades. Pero la pregunta es ¿Cómo despertar el líder que existe en cada uno de nosotros para abanderar un nuevo proyecto de negocios y conducirlo al éxito?. Actualmente existen métodos excelentes como la motivación externa, el mentoring y el coaching. Los tres métodos indicados deben aplicarse y retroalimentarse unos a otros. Lo lamentable es que en nuestro medio, por lo general, se aplican en forma aislada, con resultados a veces inmediatos pero no duraderos, que en el tiempo desacreditan su valor. La motivación externa, utiliza conferencistas que aplican dinámicas de grupo para despertar el interés por determinados objetivos de la empresa contratante. El mentoring, utiliza a maestros especializados para formar discípulos lo más cercanos a sus habilidades. Los objetivos y las acciones los fija el mentor. El coaching con programación neurolingüística trabaja sobre los objetivos, valores y creencias de las personas para el logro de metas o cambios deseados. Los objetivos y las acciones surgen del interesado. Amigos, el desarrollo y fortalecimiento de los factores internos y externos de los negocios, es en sí el secreto de las pymes exitosas.


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INFORME

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as entidades bancarias del país son más conscientes de la importancia que cobra la relación que deben tener con el público. Un elemento clave de ello es la mejora en la comunicación con el consumidor, y para ello han implementado una nueva iniciativa a través de la Asociación de Bancos del Perú - ASBANC: el Sistema de Relaciones con el Consumidor (SRC). De esta manera, el gremio bancario busca facilitar el acceso de las personas a productos y servicios financieros mediante la mejora de las prácticas informativas de sus asociados, con la finalidad de contribuir a la expansión del uso de servicios financieros. La importancia de ello radica en que nuestro país aún cuenta con niveles relativamente bajos de penetración financiera, y por ende existe un gran potencial para incrementar la profundización financiera, lo cual a su vez repercutirá en un mayor crecimiento económico y desarrollo para el país. El SRC es una iniciativa de ASBANC trabajada desde septiembre de 2011, en la que destaca la convocatoria de independientes de reconocido prestigio profesional y solvencia moral que tendrán presencia y poder de decisión en instancias como la presidencia del Comité de Relaciones con el Consumidor, la Comisión de Disciplina, y la Dirección de Relaciones con el Consumidor, los cuales son los órganos clave dentro de la organización del sistema.

Objetivos del SRC

• Mejorar la comprensión del consumidor sobre los servicios financieros. • Promover una cultura bancaria transparente. • Facilitar el acceso al ahorro y el crédito. • Emitir lineamientos que incorporen mejores prácticas en las relaciones con el consumidor. • Contribuir a reducir la informalidad a través del uso del Sistema Financiero.

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LA BANCA BUSCA ESTAR MÁS CERCA DE LA GENTE SE ESPERA QUE EL SRC CONTRIBUYA DE MANERA DECISIVA A OPTIMIZAR LA RELACIÓN DE LAS ENTIDADES FINANCIERAS CON SUS CLIENTES El accionar del SRC tendrá como ámbitos de actuación la comunicación con los clientes, la comprensión de los contratos, la adopción de mejores prácticas sobre procesos de atención de consultas, reclamos, venta y cancelación de productos y el apoyo a la educación financiera. De esta manera, se espera que el SRC contribuya de manera decisiva a optimizar la relación de las entidades financieras con sus clientes a través de una comunicación clara, sencilla y directa que permita una mejor comprensión de éstos

acerca de los productos y servicios que ofrecen aquellas, y que además posibilite acercar al Sistema Financiero hacia los segmentos poblacionales que aún no cuentan con acceso al mismo. En suma, el propósito de la iniciativa es contribuir, mediante la expansión del uso de los servicios y productos financieros en un marco de libre competencia, a la formalización de la actividad económica, el desarrollo del Perú y el bienestar de los peruanos. Esperemos que esta iniciativa positiva logre sus objetivos.


PRINCIPALES LÍDERES DEL SECTOR ECONÓMICO SE REUNIERON EN 7° CONGRESO NACIONAL DE CRÉDITO & COBRANZAS

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ás de 200 asistentes participaron de este encuentro entre grandes profesionales

El 7° Congreso Nacional de Créditos & Cobranzas se convirtió una vez más en el punto de encuentro entre los principales líderes económicos del Perú. Bajo el lema “Estrategias 2.0: nuevas prácticas para nuevos resultados” demostrando ser el mejor foro para poner sobre la mesa las mejores prácticas y tendencias a nivel local y regional en lo relacionado al sector de créditos y cobranzas.

limitado para sostener el crecimiento. Presentan retornos decrecientes a mayores intervenciones, mayor presión para supervisión política y daños colaterales inciertos. Por su parte, los líderes de la industria masiva decidieron compartir por primera vez un mismo escenario para intercambiar aportes, ideas, experiencias y proyectos para analizar la situación del sector del consumo masivo.

Otra de las novedades del Congreso fue el panel referido al sector del retail que estuvo integrado por Denis Núñez Arias, Gerente de Riesgos y Créditos, TIENDAS CARSA; Pedro Alexis Czerniak IIchuk, Jefe de Cobranzas, Banco Financiero del Perú y Yadira Yovera Cavero, Jefe Regional de Cobranzas, FINANCIERA TFC. La moderadora de dicho panel fue Ana Vera Talledo, Gerente General Adjunta de KOBRANZAS S.A.

La conferencia de apertura estuvo a cargo de Alejandro Indacochea Cáceda, Presidente del Directorio, INDACOCHEA ASOCIADOS con el tema “Escenario económico actual, el panorama internacional y el entorno del sector crediticio”. El economista consideró que los bancos centrales tuvieron éxito en amortiguar el shock financiero del 2008, pero tienen ahora un éxito

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EMPRENDER CON ÉXITO ES INNOVAR

l Centro de Innovación y Desarrollo Emprendedor de la Pontificia Universidad Católica del Perú (CIDE-PUCP) invita a todos los emprendedores al Emprende PUCP 2012. En el Emprende PUCP 2012, buscamos fomentar el espíritu em-

prendedor y compartir ideas acerca de la situación actual del emprendimiento en nuestro país. Además, planteamos como objetivo motivar a los emprendedores a generar cambios en su vida empresarial, e inculcarles confianza y fortaleza. Se contará con la participación de reconocidas instituciones que alcanzaron el éxito a base de la i n n ov a c i ó n , como Enseña Perú o Ruwasunchis. Asimismo,

contaremos con la asistencia de empresarios de éxito a nivel nacional e internacional como Efraín Wong (ex propietario de las cadenas de supermercados Wong y Metro) y Lucho Quequezana (cantante peruano que logró llevar la música nacional hasta Europa y Asia). El ingreso es libre y se desarrollará el sábado 10 de noviembre, de 9:00 am. a 6:00 pm. en el Polideportivo de la PUCP, Av. Universitaria 1801, San Miguel. Más información: http://cide.pucp.edu. pe/ o contactarnos al teléfono 626 2000, anexo 5076. También nos puede escribir al correo cide@pucp.edu.pe.

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Evento: FERIA INTERNACIONAL DEL LIBRO DE GUADALAJARA País / Ciudad: México/Guadalajara Fecha: 24 de Nov. al 2 de Diciembre del 2012 Subsector: Servicio Evento: VENTANA SUR 2012 País / Ciudad: Argentina/Buenos Aires Fecha: 3 de Diciembre del 2012 Subsector: Servicio

Evento: EXPO PERÚ-CHINA 2012 País / Ciudad: China/Beijing, Shangai Fecha: 12 de Noviembre del 2012 Subsector: Multisectorial

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Evento: SUPPLY SIDE WEST 2012 País / Ciudad: EE.UU./Las Vegas Fecha: 15 de Noviembre 2012 Subsector: Comercio Evento: X CONVENCIÓN NACIONAL DE LAS PYMES País / Ciudad: Perú/Lima Fecha: 29 de Noviembre 2012 Subsector: Multisectorial

Evento: III ENCUENTRO BINACIONAL PERÚ-CHILE 2012 País / Ciudad: Perú/Arequipa Fecha: 20 de Noviembre del 2012 Subsector: Multisectorial

Textil

Multisectorial

Comercio

Servicios

FERIAS

Evento: III RUEDA INTERNACIONAL DE NEGOCIOS INDUSTRIALES PERÚ 2012 País / Ciudad: Perú/Lima Fecha: 22 de Noviembre del 2012 Subsector: Manufacturas diversas Evento: FOOD AND HOSPITALITY CHINA 2012 País / Ciudad: China/Shangai Fecha: 14 de Noviembre del 2012 Subsector: Agro y agroindustrias

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Evento: FERIA INTERMODA 2013 País / Ciudad: México/ Ciudad de México Fecha: 15 al 18 de Enero del 2013 Subsector: Textil-confecciones Evento: FERIA FENIM 2013 País / Ciudad: Brasil/Porto Alegre Fecha: 22 al 25 de Enero del 2013 Subsector: Cdena textil-confecciones


SERVICIOS

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uchas entidades van entendiendo la importancia de las pequeñas y microempresas y buscan brindarles servicios que los ayuden a crecer. En este sentido, el Instituto Nacional de Defensa de la Competencia y de la Protección de la Propiedad Intelectual (INDECOPI) quiere ser un aliado estratégico de los emprendedores peruanos, a quienes ayuda en el desarrollo de sus negocios, mediante la eliminación de barreras burocráticas, el uso eficiente de las herramientas de la propiedad intelectual y promoviendo el desarrollo de una infraestructura de calidad. El presidente de la entidad, Hebert Tassano, destacó la creación de productos “hechos a medida” para apoyar a los emprendedores. Entre ellos se refirió al registro de patentes o modelos de utilidad en tiempo récord (en comparación al promedio regional), a través del servicio recientemente lanzado “Patente Rápida”, el cual reduce el tiempo del trámite de 35 a 18 meses en promedio. También brinda a los emprendedores rurales el producto “Marcas Colectivas”, las cuales permiten identificar y diferenciar los productos en el mercado, asegurando la inversión y protegiendo el negocio de los emprendedores asociados y con planes de negocio. En el país existen casos exitosos de registro de marcas individuales, así como de marcas colectivas. Estas últimas, por ejemplo, se han expuesto en la reciente Feria Mistura 2012. Otro aspecto resaltado por INDECOPI es la vigilancia a la administración pública para que no reste competitividad a los pequeños y medianos emprendedores, con exigencias, requisitos, prohibiciones o cobros ilegales o irrazonables por parte de la entidades del Estado, que pongan al empresario entre la espada y la pared, o frenen el desarrollo económico del país. Así, en lo que va del año, la institución ha identificado 120 barreras burocráticas que afectarían a las empresas, ya sea para ingresar o mantenerse en el mercado.

PRODUCTOS PARA FACILITAR LABOR DE EMPRENDEDORES EN LO QUE VA DEL AÑO, INDECOPI HA IDENTIFICADO 120 BARRERAS BUROCRÁTICAS QUE AFECTARÍAN A LAS EMPRESAS, YA SEA PARA INGRESAR O MANTENERSE EN EL MERCADO.

Resumimos algunos servicios y productos de la Institución para los emprendedores: Servicio “Patente rápida”. Con asesoría previa y personalizada permite reducir, a la mitad, el tiempo de tramitación de una patente. De 39 a 18 meses aproximadamente. Proyecto gratuito “Identificación de materia patentable”. Dirigido a universidades y centros de investigación locales, que generó un importante número de patentes presentadas por estas instituciones. Concurso Nacional de Invenciones 2012. El año pasado se presentaron 119 inventos y en el

2006, que fue la cifra más alta, se presentaron 131. Este año han superado el récord con 248 inventos participantes. Marcas Colectivas, dirigida a emprendedores rurales. Capacitaciones en alianza con otras entidades sobre el registro de marcas en: Parque Industrial de Villa El Salvador (en sectores de muebles, metal-mecánica y calzado); Conglomerado de Gamarra (en sector de prendas de vestir); APEGA, talleres para sus asociados (en el rubro de expendio de alimentos y bebidas), y PRODUCE a quienes apoyará en la intervención que se haga al Conglomerado de Gamarra.

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EDUCACIÓN

EMPRESAS FAMILIARES: CUANDO HAY QUE PENSAR EN EL SUCESOR OCHO DE CADA DIEZ EMPRESAS FAMILIARES, QUE SON HEREDADAS A LOS HIJOS, FRACASAN Y NUEVE, DE CADA DIEZ, DESA PARECE EN LA TERCERA GENERACIÓN.

REQUISITOS QUE DEBEN TENER LOS POSIBLES SUCESORES: 1- Experiencia previa en otra empresa. 2- Conocer la empresa familiar y la competencia 3- Rotar por distintas áreas de la empresa 4- Realizar tareas concretas 5- Participar en las decisiones 6- Realizar retos 7- Ejercer como empresario 8- Aprender a dirigir

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ablar de empresas familiares en el Perú, no es una novedad. Algunas de las más grandes empresas del país están constituidas de esta manera. Prueba de ello, por ejemplo, es el grupo Romero (dueños de Credicorp, Ransa, Alicorp, Primax, Caña Brava, etc), cuyo fundador, Calixto Romero, hijo de campesinos españoles, dejó su tierra natal en 1876 con solo 16 años, para embarcarse rumbo a América, llegando después a Catacaos e iniciando un pequeño negocio de sombreros de paja, con los primeros ahorros que tuvo. También está la familia Añaños, dueña de Kola Real, Sabor de oro y aguas Cielo y que lograra ir po-

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sicionándose desde Ayacucho en la época del terrorismo en que las bebidas tradicionales no podían ingresar a provincias por los riesgos que implicaba. Hoy esta empresa tiene grandes negocios y ha incursionado a mercados de Venezuela, México, Ecuador y de países asiáticos con mucho éxito. Se suman a ellos, la familia Benavides (con participación en minas Cerro Verde, Yanacocha y Buenaventura), una de las empresas m á s

grandes en el Perú; así como la familia Bentín, Ferreyros, Raffo, Wong, etc. Todas ellas, grandes ejemplos de empresas familiares que han sobrevivido a los cambios generacionales. El 25% de las 100 primeras empresas del mundo,


son familiares y generan empleo para 100 millones de personas y en Latinoamérica, constituyen casi el 90% de todas las empresas que hay. Sin embargo, un estudio reciente de la consultora internacional Price Waterhouse Coopers, reveló cifras muy preocupantes: ocho de cada diez empresas familiares, que son heredadas a los hijos, fracasan y nueve, de cada diez, desa parece en la tercera generación.

UNO DE LOS RETOS MÁS GRANDES EN UNA EMPRESA FAMILIAR ES LIDIAR CON EL CAMBIO GENERACIONAL UNA VEZ QUE FALLECE EL FUNDADOR. ¿A qué se debe esto? ¿Cuál es el secreto para que una empresa familiar sea exitosa? ¿Qué hicieron las empresas antes mencionadas para no sucumbir al cambio generacional? Cuando estudiábamos la historia del Perú y nos hablaban de los grandes gobernantes incas, nos contaban que el inca, por lo general, escogía a su sucesor de entre los más aptos, para cogobernar con él y enseñarle las mejores maneras de dirigir a su pueblo. Por tanto, el príncipe o Auqui, podía aprender de su padre, aún en vida, todo lo necesario para lograr un buen gobierno y sobretodo la prosperidad y desarrollo de su gente, que era la consigna. Algo parecido debería aplicarse con las empresas familiares, es decir, el fundador, tendría que escoger a su futuro sucesor y enseñarle

todo lo que deba saber para conducir con éxito su empresa. Esto es algo que pocas veces sucede y que por no definirse, puede llegar a ocasionar grandes conflictos familiares y choques de poder. A decir de Santiago Dodero, director del Instituto de la Empresa Familiar perteneciente a la Escuela de Negocios, ADEN de Argentina y con 25 sedes en 15 países, uno de los retos más grandes que tienen que atravesar las empresas familiares es lidiar con el cambio generacional, una vez que fallece el fundador. Y las estadísticas le dan la razón, pues el 70% de empresas familiares desaparece a la muerte del fundador. En el Perú, también existe la preocupación por el destino de las empresas familiares. La Cámara de Comercio de Lima, viene convocando a su programa “Desarrollo de sistemas de gobierno y gestión en empresas de propiedad familiar en el Perú”, con el objetivo de minimizar estas estadísticas y lograr que las empresas familiares consoliden su desarrollo. Dodero explica que es muy importante la comunicación entre fundadores y herederos, sobre todo, debido a que estos últimos al ser más jóvenes, y con mayor preparación, por lo general, creen que tienen la verdad y subestiman y minimizan los logros de los padres, queriendo aplicar sus propias ideas que no siempre son compartidas por sus progenitores. “Hay un choque generacional de pensamientos que se debe aprender a llevar porque de lo contrario la empresa corre el riesgo de no evolucionar”, refiere. Para lograr el éxito de una empresa familiar, es necesario establecer normas claras, que sean conocidas y compartidas por todos. Estas normas pueden implementarse a través de un reglamento que siente las bases para que a futuro no surjan problemas de ningún tipo.

ALGUNOS TIPS PARA EL ÉXITO DE UNA EMPRESA FAMILIAR: 1-

La comunicación: Los miembros de la empresa deben aprender a comunicarse y aprender a separar la relación familiar. Definir bien los roles de cada uno y saber respetarlos.

2- La selección: Tener en cuenta las fortalezas y debilidades de los hijos que formarán parte de la empresa. Muchas veces, ellos ingresan sin un proceso de selección y no tienen la capacidad para asumir el cargo dado. 3- La exigencia: Es necesario exigir a cada quien lo que le corresponde de acuerdo al cargo asignado. Aún entre hermanos, debe haber una supervisión de trabajo y logros, sin temor a fricciones o roces entre ellos.

SE DEBE APRENDER A SEPARAR LA RELACIÓN FAMILIAR DE LA RELACIÓN LABORAL 4- La unidad: Se debe buscar que la familia siempre esté unida, teniendo claro, que todos deben apuntar a un mismo objetivo y trabajar en equipo para lograrlo. 5- La madurez: La familia debe saber abordar “temas conflictivos” con la madurez necesaria que permita su resolución y sin temor a los roces o fricciones que puedan surgir en el camino. Eso siempre pasará, pero si hay madurez, amor y comunicación adecuada, puede superarse y mejor aún, lograr que la unión sea mayor.

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EVENTOS

JORNADAS EMPRESARIOS DE ÉXITO BCP A fin de continuar impulsando la competitividad de las pequeñas y medianas empresas (PYMEs) del sector Textil – Confección, el Banco de Crédito BCP realizó las Jornadas Empresarios de Éxito BCP los días 17, 18 y 19 de octubre, en el Círculo Militar. Durante los tres días de las Jornadas se desarrolló una Feria de Productos y Servicios del sector Textil – Confección, en la que participaron más

de 100 PYMEs del clúster textil - confección, principalmente empresas con marca y diseño propio, comercializadoras, proveedores de materia prima, accesorios, maquinaria, así como servicios de desarrollo empresarial. La Feria recibió más de 4,000 personas. En la ceremonia de inauguración participan Magali Silva, la Vice Ministra de MYPE e Industria, y el Gerente de la División de Asuntos Corporativos del BCP, Pablo de la Flor.

LA MARCA PERÚ SE LUCE EN TIMES SQUARE La Marca Perú ha tomado por asalto las calles de Nueva York. El logo y la campaña ‘Recordarás Perú’, en la que un ejecutivo del futuro recibe un USB que se envió a sí mismo 20 años atrás, se pueden apreciar en carteles luminosos en la zona de Times Square, en cabinas de teléfonos públicos y en los principales medios del país.

El panel de la ABC es el que más llama la atención entre los miles de transeúntes que circulan a diario por la zona, una de las más turísticas de la Gran Manzana. Sin embargo, el spot también viene apareciendo en el canal National Geographic y en medios impresos como The New York Times, The Wall Street Journal y The Wall Street Magazine.

BANCO AGROPECUARIO INAUGURA NUEVA OFICINA

El Banco Agropecuario financiará actividades productivas orientadas a rentabilizar el agro de la cuenca agrícola de la provincia de Cajabamba, en Cajamarca, a través de productos financieros que contemplan tasas de interés preferenciales, en el marco de su política de inclusión y profundización financiera. Para ese propósito la entidad inauguró su Oficina Especial en dicha provincia, y en la que participó el ministro de Agricultura, Milton Von Hesse. El interés de la entidad es generar productores agrarios emprendedores con suficiente capacidad de articularse a los mercados con productos de calidad y valor agregado, que les permita salir de la actual situación de pobreza en que se encuentran.

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LANZAN NUEVA FILIAL TGESTIONA LOGÍSTICA Tgestiona, empresa del Grupo Telefónica especializada en brindar servicios de soluciones de negocio, bajo el modelo de tercerización, lanzó recientemente su filial, tgestiona Logística, como un nuevo operador logístico 4PL (Fourth Party Logistics) con proyección internacional. Tgestiona decide lanzar su unidad de Logística como una nueva empresa, gracias al alto grado de expertise alcanzado en la gestión logística, soportado en la capacidad y talento de su equipo humano, tecnología de punta y su moderno centro de distribución, ubicado en Lurín. Tgestiona Logística cuenta con un Centro de Distribución de 32.300 m2, que tiene una capacidad de 15 mil m3 y en piso 7 mil m2. Además tiene disponible 6 mil m3 y 4 mil m2 de almacenamiento en piso.


MCDONALD’S CONTINÚA PLAN DE EXPANSIÓN Buscando acercar sus productos a más peruanos, McDonald’s inauguró un nuevo restaurante, ubicado en la Av. Raúl Ferrero, en el distrito de La Molina. Durante los más de 15 años de presencia en el país, se han inaugurado restaurantes en Lima, Trujillo, Cusco, Arequipa y Chiclayo. Este nuevo restaurante permitirá la generación de más de 40 nuevos puestos de trabajo, y contempla un espacio acondicionado para un McCafé, donde se podrá disfrutar el Cappuccino Bombón, Cappuccino Moca Naranja, Macchiato al Chocolate, Cappuccino Dark & White, Frappé de Oreo, Smoothie Fresa Banana, Delicia de Lúcuma, Mousse de Maracuyá, entre otras bebidas calientes, frías, sandwich y postres.

CENTRO EXPORTA PARA CERRAR NEGOCIOS

CAMIONETASA 2012

Más de US$ 14 millones concretarían, en los próximos doce meses, las empresas nacionales que participaron en el CENTRO EXPORTA, evento realizado el mes de octubre de forma simultánea en Huancayo y La Merced, informó PROMPERU. Los 140 empresarios que participaron concretaron 555 citas de negocios con los 38 compradores internacionales provenientes de Colombia, Ecuador, Argentina, Chile, Estados Unidos, Canadá, Italia, Francia, Reino Unido, Países Bajos, Australia y Holanda. La oferta exportable fue de los sectores de agroindustrias y biocomercio, confecciones y artesanía.

Para incentivar el consumo de pescado en diversas ciudades del país y contribuir a una mejor nutrición de los peruanos, la empresa pesquera TASA realizó por segundo año consecutivo la campaña nacional “CamioneTASA, con lo mejor del mar para tu casa” beneficiando a más de 35 mil personas de Cusco, Végueta (Huaura), Malabrigo (La Libertad), Huaycán (Lima), Andahuaylas (Apurímac), Pisco (Ica) y Chimbote (Ancash) con la venta de jurel y anchoveta a precio promocional. Asimismo se realizaron festivales gastronómicos con las madres de los comedores populares de las zonas.

OTORGAN RECONOCIMIENTO A BACKUS

PROMOVIÓ CONSUMO DE PESCADO

Backus fue reconocida como una de las 10 empresas más admiradas del Perú. Este premio, que se entrega por primera vez en el país, reconoce los trabajos en Reputación y Sostenibilidad Corporativa de Backus, resultado de un buen Gobierno Corporativo, el cual garantiza la trasparencia, objetividad y competitividad para con sus clientes, accionistas y los demás aportantes de recursos.

El reconocimiento, que fue otorgado por PricewaterhouseCoopers (PwC) y la Revista G de Gestión, evalúa siete criterios: la visión estratégica, el manejo financiero, la capacidad de innovación, la estrategia comercial y de marketing, la calidad de la plana gerencial, el gobierno corporativo y la responsabilidad social empresarial, a través de una investigación realizada con ejecutivos de alto nivel del país.

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SALUD

EVITE LA ANSIEDAD

DE QUERER TENER TODO C

uando usted hace un alto en sus labores diarias y se pone reflexivo, ¿se llega a preguntar si es felíz? o ¿qué le falta para serlo? Probablemente muchos se inclinen a señalar una larga lista de cosas materiales que son las que creen que les aportarán la felicidad. Entonces, ¿el dinero podrá comprar la felicidad? En el mundo se cree que el dinero es la base de la felicidad y que con más dinero podrán ser más felices. Es cierto que el dinero aporta bienestar y permite satisfacciones y gustos personales. Pero está comprobado que los ricos no son más felices que los pobres por el simple hecho de tener más dinero. Es decir, el dinero no compra la felicidad, pero ayuda cuando no se convierte en una obsesión o necesidad que lo lleve a tratar de acumular cada vez más.

Lamentablemente, dice el dicho “cuanto más se tiene, más se quiere”. En una sociedad de consumo como la que vivimos, la preocupación por ganar más, para adquirir más, se está convirtiendo en una neurosis que conlleva a la ansiedad por tenerlo todo. El psicólogo británico, Oliver James llama “afluenza” al síndrome o necesidad por el que se le otorga un alto valor al dinero, las posesiones materiales, la apariencia física, el estrato social y la fama, que se están convirtiendo en la base para el incremento de las enfermedades mentales, especialmente aquellas relacionadas con la ansiedad, los nervios y el estrés. Ya en 1977, el economista Tibor Scitovsky, en su libro “The Jo-

yless Economy, señalaba que muchos de los placeres de esta vida ni se compran ni se venden. Entre ellos, la satisfacción con el trabajo, la amistad, los placeres de la meditación personal, la lectura, y otras formas de esparcimiento no comercial. Entonces, si usted está siendo absorbido por el consumismo y la acumulación de dinero, dese un alto y analice en profundidad qué tanto vale la pena y qué está dejando de lado por ello. Quizás hasta su propia salud esté en juego sin que usted lo note. Relájese y revierta esa situación, está a tiempo de retomar lo verdaderamente importante, aquello que lo pueda hacer feliz y que no tenga que ver con el dinero, quizás el darle más atención a sus hijos, padres, pareja, amigos, el ejercicio, un viaje, etc. Si usted, por el contrario siempre da prioridad a lo que le hace feliz, sin importar que tenga que ver con el dinero, está por el camino correcto. Nadie dice que tener dinero es malo, por el contrario, que bueno si lo tiene, lo malo está en descuidar y olvidar lo importante por ir tras él. FUENTES DEL BIENESTAR Según diferentes estudios sobre la vida, las fuentes de bienestar se dividen en dos tipos: externas e internas y no tienen que ver con el dinero, por lo tanto no se pueden comprar. Circunstancias Externas: En orden de prioridad, los elementos que contribuyen en mayor medida al bienestar son: 1- Vida familiar satisfactoria 2- La amistad 3- Trabajo satisfactorio 4- Momentos de ocio Circunstancias internas: 1- Autoestima: cuanta más alta es, mayor el sentimiento de bienestar interno. 2- Sentimiento de validez: Saberse responsable de su propio destino genera bienestar. 3- Afrontar retos con éxito: Generan bienestar cuando se lucha por algo no material y se consigue alcanzarlo. 4- Darse un tiempo para uno mismo: Para hacer cualquier cosa que a uno le genere bienestar.

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