Estilo Perplan #3

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• Relacionamento com o Cliente

As bases de um RELACIONAMENTO sólido e duradouro A relação com o cliente é parte fundamental de qualquer empresa de serviços ou produtos. No mercado imobiliário, é essencial que ela exista muito além das vendas Por Amanda Pioli / Foto Milagre do Verbo

“A empresa não é o seu produto. A empresa é o seu cliente. O produto é apenas o pretexto que a empresa utiliza para se aproximar e se relacionar com seus clientes.” Márcio Oliveira, publicitário e colunista da revista Exame

Interface de um dos canais de comunicação da Perplan com corretores

S

e há algo que todas as marcas descobrem, cedo ou tarde,

parâmetros e regras e fizemos as melhorias

é que para se ter sucesso é vital que o foco de suas ações

necessárias para que, de fato, pudéssemos nos

seja o cliente. O lucro, portanto, deve ser uma consequência,

relacionar de maneira correta com os nossos

não o propósito do negócio. Esse entendimento sempre foi peça-chave

clientes. Criamos uma Central de Relacionamento,

do posicionamento da Perplan, mas ganhou ainda mais evidência nos

a porta de entrada e saída de todas as demandas

últimos dois anos, com a criação de um departamento específico de

que envolvem o cliente dentro da empresa”, explica

Relacionamento com o Cliente. “Unimos pessoas, criamos processos,

Danilo Norato, coordenador do departamento.

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