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Comportamiento del Consumidor

Preparado por: MBA. Esteban Le贸n Beltr谩n


COMPORTAMIENTO DEL CONSUMIDOR

UNIDAD  1

UNIDAD  2

UNIDAD  3

UNIDAD  4

Introducción  y   conceptualización   del   comportamiento   del  consumidor

Procesos   Psicológicos   internos  del   consumidor

Procesos   Psicológicos   externos  del   consumidor

Proceso  e   influencias    en   la  decisión  del     consumidor.

Contexto de los consumidores

Influencias Internas y/o mentales

Influencias externas, contexto sociocultural

Intension, compra y satisfaccion


UNIDAD 1

Introducci贸n y conceptualizaci贸n del comportamiento del consumidor


Psicología del Consumidor Es un área aplicada de estudio en la cual se utilizan teorías y modelos de la psicología para la descripción, explicación, predicción y el control de la conducta humana en el contexto de mercados reales. (Sandoval, 1994)


Niveles de estudio para el comportamiento del consumidor Conducta del micro-consumidor

Psicología Psicología clínica

Psicología del desarrollo

Economía / Ecología humana

Microeconomía / Macroeconomía

Psicología social

Semiótica

Demografía

Solomon (1992) Antropología Cultural

Conducta del macro-consumidor


Niveles de estudio para el comportamiento del consumidor Antropología Cultural Estudio de la realidad humana. • Ciencia que trata de los aspectos biológicos y sociales del hombre •

Demografía Estudio estadístico de una colectividad humana, referido a un determinado momento o a su evolución

Semiótica • Estudio de los signos en la vida social

Psicología social Parte de la filosofía que trata del alma, sus facultades y operaciones

Microeconomía / Macroeconomía Estudio de la economía en relación con acciones individuales, de un comprador, de un fabricante, de una empresa, etc. U. en contraposición a macroeconomía. •


Niveles de estudio para el comportamiento del consumidor Economía / Ecología humana • Administración eficaz y razonable de los bienes • Ciencia que estudia las relaciones de los seres vivos entre sí y con su entorno Psicología del desarrollo • es una rama de la psicología que estudia los cambios conductuales y psicológicos de las personas, durante el periodo que se extiende desde su concepción hasta su muerte Psicología clínica • es la rama de la ciencia psicológica que se encarga de la investigación de todos los factores, evaluación, diagnóstico psicológico, apoyo a la recuperación y prevención que afecten a la salud mental en las condiciones que puedan generar malestar y Psicología experimental • Es una disciplina científica que considera que los fenómenos psicológicos pueden ser estudiados por medio del método experimental.


Modelos de estudio n

Factores Individuales u Percepción, Memoria, aprendizaje, cognición.

n

Factores Microambientales u Factores interpersonales y situacionales que influyen en la conducta del consumidor

n

Factores Macroambientales u Procesos sociales: Conjunto de fuerzas y actores que afectan a un gran número de personas Mowen (1991)


¿ Qué es el Comportamiento del consumidor? Actividades de las personas …para:

Obtener

Consumir

Disponer


Comportamiento del consumidor Obtener: Se refiere a las actividades que llevan a (incluyéndola) la compra o recepción de un producto.

Consumir: Se refiere a cómo, dónde, cuándo, y bajo que circunstancias los consumidores utilizan los productos.

Disponer: Se refiere a la forma en que los consumidores se deshacen de productos y empaques.


El Comportamiento del consumidor involucra a diferentes personas... Las personas involucradas en el proceso de compra y consumo pueden asumir diferentes roles:

Iniciador Influenciador Comprador Usuario


Toma de Decisiones