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Presentado  por:     Natalia  Escobar   Ta4ana  Gómez   Alejandra  González   Emilia  López  


Para  nadie  es  un  secreto  que  Internet  ha  cambiado  nuestra   forma  de  vida.  Internet  ha  influido  de  diversas  formas  en  la   manera  de  comunicarnos,  como  trabajamos,  como  nos   informamos,  y  hasta  en  la    manera  de  entretenernos.   Nuestras  compras  y  nuestro  manejo  de  las  finanzas  no  han  sido   ajena  a  esta  tendencia.  En  estos  aspectos  el  comercio   electrónico  (e-­‐commerce)  ha  ofrecido  ventajas  como  menores   costos,  una  variedad  mas  amplia,  ahorro  de  4empo,  mayor   eficiencia  y  servicios  en  línea  en  todo  momento.     Todo  lo  anterior  y  la  u4lización  de   disposi4vos  móviles,  que  con  nuevos   servicios  y  movilidad  permiten  que  un   número  mayor  de  usuarios  disfruten  de   la  tecnología  en  todos  los  ámbitos  de  la   co4dianidad  hacen  del  e-­‐commerce  una   tendencia  creciente.  


PARTE  DE  SU  HISTORIA     La  idea  de  añadir  la  mensajería  de  texto  a  los  servicios  de  usuarios  móviles  estaba   presente   en   muchas   comunidades   de   servicios   de   comunicación   móviles   al   principio  de  los  años  1980.        Los  expertos  de  varias  de  aquellas  comunidades  contribuyeron  en  las  discusiones   sobre  cuales  deberían  ser  los  servicios  GMS.         En   un   principio   el   SMS   se   pensó   como   una   manera   de   avisar   al   usuario,   por   ejemplo,  de  llamadas  perdidas  o  mensajes  en  el  buzón  de  voz,  sin  embargo  pocos   creyeron  que  el    SMS    sería  usado  como  el  medio  para  enviar  mensajes  de  texto  de   un  usuario  móvil  a  otro.       En   1985,   el   SMS   fue   considerado   en   su   mayoría     GMS,   como   un   servicio   posible   para  el  nuevo  sistema  digital  celular.        El  primer  mensaje  comercial  SMS  fue  enviado  por  la  red    GMS    de  Vodafone  el  3  de   diciembre  de  1992  en  el  Reino  Unido.    


SMS   •  Short  Message  Service  ó  servicios  de  mensajes  cortos  al  móvil   •  Consiste  en  enviar  mensajes  cortos  alfanuméricos  de  hasta  160  caracteres  entre   móviles,  fijos  y  de  ordenador  a  móvil  que  puede  ser  a  través  de  la  red  GSM   •  El  marco  legal  es  el  mismo  que  para  los  e-­‐mails  por  lo  que  se  debe  poner  la   abreviatura   Pub    al  inicio  del  texto  y  haber  consen4miento     •  GSM  (Global  System  for  Mobile  Communica4on)  Sistema  que  permite:      Transmisión  y  recepción  de  voz,  de  datos  y  de  mensajes  cortos  (SMS).  


VENTAJAS  

USOS  

Medio  de  comunicación   eficaz  y  rápido    

Almacenamiento  de   mensajes  

Puede  ser  enviado  y   recibido  en  cualquier   momento.  

Enviar  avisos,   invitaciones,  publicidad    

Confirmar    transacciones   Registra  fecha  de  envío/ recibido,  número  de   des4natario/remitente   Par4cipar  en  juegos     televisivos.   Puede  transportarse  a   través  del  protocolo     GPRS  

Desarrollar  un  nuevo   vocabulario  


ALTERNATIVAS     •  EMS  (Extended  Message  Service  ó  servicio  de  mensajería   avanzada):  Incluye  melodías,  imágenes  está4cas  o  animadas  y   control  de  texto  para  determinar  la  visualización  del  SMS     •  WAP  PUSH:  mensajes  de  texto  con  posibilidad  de  iniciar  una   navegación  WAP.     •  MMS  (Mul4media  Message  Service  ó  servicios  de  mensajes   mul4media):  esta  basado  en  el  protocolo  de  internet  y  existe  la   posibilidad  de  enviar  mensajes  con  un  contenido  superior  al   SMS  y  al  EMS   Los  mensajes  EMS,  WAP  PUSH  y  MMS  son  superiores  al  SMS,   pero  por  su  gran  carga  se  recomienda  el  uso  de  los  SMS      


MARKETING  A  TRAVÉS  DE  SMS   •  Implementación  de  los  teléfonos  móviles  para  realizar   acciones  que  impulsen  marcas  y  productos.   •  Se  han  obtenido  las  siguientes  estadís4cas:    En  el  2002,  36%  de  los  usuarios  de  telefonía  celular  en   Europa  recibieron  publicidad  por  SMS.    En  el  2003,  el  56%  de  las  empresas  u4lizo  los  SMS  como   herramienta  de  marke4ng  y  se  incremento  en  un  68%  el   porcentaje  dirigido  a  las  comunicaciones.     •  Los  SMS  permiten  llegar  a  toda  la  población  de  manera   personalizada.    


VENTAJAS   Comunicación  directa  y  eficiente     Se  puede  acceder  al  SMS  desde  cualquier   lugar  y  ubicación   Permanencia  del  SMS  en  la  bandeja  de   entrada  

INCONVENIENTES   Reemplazable    

Si  el  SMS  no  es  relevante  puede  ser   percibido  como  una  amenaza.    

Posibilidad  de  responder  por  el  mismo   medio   Geomarke4ng:  enviar  SMS  a  quienes  estén   Consen4miento   cerca  del  almacén     An4  –  económico     Rapidez  y  adaptabilidad   Realizar  pagos  a  través  de  celulares   Posibilidad  de  llegar  a  la   Burbuja  digital  

Capacidad  del  texto   Consen4miento    


TIPOS  DE  CAMPAÑAS  SMS   Según  el  4po  de  interacción:     Campañas   Push   • Envío  de  un  SMS  con  un  mensaje  publicitario  a  una  base  segmentada   de  usuarios       • Obje4vo:  notoriedad  y  reconocimiento  de  marca     • La  realización  de  este  4po  de  campañas  es  superior  un  50%  a  las  de  tv   y  en  130%  a  las  de  radio     • Para  realizar  este  4po  de  campañas  se  debe  contar  con  un  base  de   datos  externa  que  dispone  de  información  sociodemográfica  que   permite  la  correcta  segmentación  de  los  usuarios          


TIPOS  DE  CAMPAÑAS  SMS   Campañas   Pull   • Se  basa  en  el  empleo  de  tv,  radio,  prensa  o  puntos  de   venta,  para  generar  respuesta  del  usuario  a  través  del   teléfono  móvil.  Ejemplo:  concursos  como  gran  hermano   •   Obje4vo:  generación  de  ingresos  asociados  a  los  SMS   Premium     • Suelen  tener  un  coste  elevado,  ya  que  requieren  la   u4lización  de  un  medio  masivo  y  una  logís4ca  de   implementación  mas  completa     • Requieren  un  mayor  de  4empo  en  marcha  de  las   campañas   Push        


TIPOS  DE  CAMPAÑAS  SMS   Campañas  de  dialogo   • Busca  establecer  un  dialogo  con4nuo  con  el  publico  obje4vo  a  través   de:      Recordatorios  y  alertas:  se  envían  SMS  que  recuerden  eventos  o   información  de  interés  para  el  usuario    Consultorio:  se  trata  de  un  intercambio  de  preguntas  y  respuestas   por  medio  de  mensajes  SMS    Consejos:  consiste  en  información  bajo  demanda  sobre  asuntos  de   interés  para  el  usuario    Los  clubes  de  clientes:  consisten  en  chats  con  otros  clientes  sobre  un   determinado  producto   • Obje4vo:    fidelización,  retención  e  inves4gación  de  mercados,  ya  que   se  ob4ene  información  de  los  clientes  y  sus  intereses     • Mayor  grado  de  implicación  para  el  usuario  


CONSIDERACIONES  PARA  UNA  ACCION  DE  MARKETING   A  TRAVES  DE  SMS     1.  Se  deben  definir  y  diseñar  las  campañas  en  función  sus  obje4vos  y  de  su  publico  efec4vo   evaluando  las  ventajas  e  inconvenientes  del  uso  del  teléfono  móvil     2.  En  el  diseño  de  las  campañas  deben  u4lizarse  múl4ples  canales  simultáneamente.  El  SMS  es   solo  un  canal  para  una  estrategia  de  marke4ng  definida   3.  Las  campañas  deberán  ser  simples,  medibles,  innovadoras,  ú4les,  diver4das  y   comprensibles.   4.  Se  deben  explotar  los  atributos  del  móvil  en  el  diseño  de  las  mecánicas  como  la   interac4vidad  y  personalización   5.  NUNCA  se  deberá  enviar  un  SMS  sin  permiso  del  receptor   6.    Es  imprescindible  planificar  y  controlar  la  ejecución  de  la  campaña  asegurándose  de  que  los   SMS  se  entreguen  correctamente  en  volumen  y  4empo     7.  Se  debe  medir,  analizar  y  ajustar  la  campaña  en  función  de  los  resultados  obtenidos   adaptando  el  mensaje  y  los  incen4vos  en  función  de  la  respuesta      


FACTORES  CLAVES  DEL  ÉXITO     Elementos  claves    

COMO  

1.  Obje4vos  

Reconocimiento  de  la  marca,  adquisidor  de  clientes,  la   promoción  y  la  venta,  la  captura  de  información  y  la   fidelización    

2.    Propuesta  de  valor    

Definición  de  variables  de  comunicación  si  son  campañas   Push  habrá  que  definir  la  base  de  datos  (Externa  o   interna)  y  para  campañas   Pull  definir  el  medio  de   comunicación    

3.    Incen4vos    

Premios,  sorteos,  promociones  y  descuentos,  juegos,  etc.  

4.    Originalidad    

Trabajar  para  que  el  mensaje  sea  interesante  y  ofresca  valor   a  los  usuarios    

5.  Mecánica  

Promoción,  alertas,  concursos  o  comunidades  con   simplicidad,  personalización,  interac4vidad,  etc.    

6.    Resultados    

Función  de  la  ra4o  de  respuesta,  de  redención,  de   par4cipación  o  efecto  viral    


EJEMPLOS     Realizo  una  campaña  SMS  4po   Push  en  la  que  ofrecía  un   1.  Sport  illustrated     numero  gratuito  de  la  revista  con  el  obje4vo  de  obtener   suscriptores.  Alquilo  una  lista  segmentada  de  150.000    y  envió  un   solo  SMS.  El  11%  de  los  receptores  se  mostró  interesado  en   recibir  la  revista  y,  de  éste,  el  20%  se  suscribió.  El  coste  total  de  la   acción  fue  de  17.870  euros.       2.    McDonald s    

McDonald s  deseaba  movilizar  a  los  consumidores  y  a  sus  clientes   habituales.  La  mecánica  consis4ó  en  publicitar  la  campaña  por   medio  de  díp4cos  en  papel  distribuidos  en  los  establecimientos.   Se  invitaba  a  los  consumidores  a  inscribirse  en  el  registro  McSMS   mediante  el  envío  de  un  SMS  (campaña  pull).  Los  consumidores   recibían  un  SMS  de  confirmación  del  registro  en  McSMS  y   posteriormente  se  les  enviaban  diversos  mensajes  SMS  con   ofertas  promocionales  (campaña  push).  En  diez  semanas,   McDonald s  consiguió  220.000  registrados.  En  las  acciones  push   posteriores,  la  media  de  respuesta  fue  del  30%.   Fuente: Aparici, Enric. Marketing a través de SMS. España: Ediciones Deusto - Planeta de Agostini Profesional y Formación S.L., 2004. p 7. http://site.ebrary.com/lib/bibliounisallesp/Doc?id=10064122&ppg=7 Copyright © 2004. Ediciones Deusto - Planeta de Agostini Profesional y Formación S.L.. All rights reserved.


EJEMPLOS       Con  el  obje4vo  de  promocionar  un  ordenador  portá4l  valorado  en   3.    Carrefour     1.800  euros,  Carrefour  envió  un  SMS  push  a  4.000  clientes  de  sus   establecimientos,  en  el  que  les  informaba  de  un  descuento  de  60  euros   sobre  el  precio  del  ordenador  portá4l.  El  coste  de  la  campaña  fue  de   550  euros.  Consiguió  que  15  personas  compraran  el  ordenador,  con  un   coste  por  venta  de  36 7  euros       Cadbury s  desarrolló  un  campaña  en  el  Reino  Unido  con  un  obje4vo  de   4.    Cadbury s     inves4gación  de  mercado.  Le  interesaba  conocer  en  qué  momento  del   día  se  consumía  uno  de  sus  snacks  de  chocolate.  Para  ello,  implementó   una  campaña  de  SMS  4po  pull,  en  la  que  había  una  promoción  en  el   envoltorio  de  los  snacks.  Los  consumidores  enviaban  un  SMS  al  número   que  aparecía ��en  el  envoltorio  para  par4cipar  en  la  promoción  en  el   momento  en  el  que  se  disponían  a  consumir  el  aperi4vo.  En  función  de   la  hora  de  recepción  de  las  respuestas,  Cadbury s  pudo  determinar  con   precisión  los  momentos  de  consumo  de  sus  snacks.  Dicha  campaña   consis4ó  en  el  envío  de  un  solo  SMS  a  500.000  personas,  consiguió  una   ra4o  del  13%  de  respuesta  y  tuvo  un  coste  de  8.150  euros.   Fuente: Aparici, Enric. Marketing a través de SMS. España: Ediciones Deusto - Planeta de Agostini Profesional y Formación S.L., 2004. p 7. http://site.ebrary.com/lib/bibliounisallesp/Doc?id=10064122&ppg=7 Copyright © 2004. Ediciones Deusto - Planeta de Agostini Profesional y Formación S.L.. All rights reserved.


El  acceso  a  la  red  GSM  se  puede  obtener  de   diferentes   formas      El   más   sencillo   es   u4lizando   directamente   un   terminal   GSM   conectado   al   ordenador   que   actúa   de   pasarela.  

Puede  ser:  un  teléfono  GSM  normal  con  su   kit  de  conexión  a  PC  o  o  un  modem  GSM  

La   comunicación   entre   el   ordenador   y   el   terminal  se  suele  realizar  por  un  puerto  de   comunicaciones  serie.    

Fuente:  Hlp://mp.nluug.nl/pub/mp/pub/ibiblio/docs/ LuCaS/Presentaciones/200103hispalinux/seco/pdf/ pasarelas-­‐sms.pdf  

El   otro   método   más   habitual   para   acceder   a   la   red   GSM   es   contactar   directamente   con   un   centro   servidor   de   mensajes   (SMSC)   del   operador   de   telefonía.  


APLICACIONES   Algunos  de  los  usos  que  se  pueden  dar  a  una  pasarela  SMS  entre  las  redes  GSM  e  IP  son:    Correo  electrónico:  La  pasarela  convierte  un  mensaje  de  correo  en  SMS  y  un  mensaje  SMS   en  mensaje  de  correo.      Distribución  de  mensajes  SMS:  En  la  lista  de  distribución  de  mensajes  SMS  la  pasarela   permite  el  mantenimiento  de  suscriptores  y  envía  al  resto  de  suscriptores  de  la  lista  los   mensajes  que  no  son  comandos  de  actuación  sobre  la  propia  pasarela.      Transporte  de  contenidos  web      No;ficación  de  estado  de  disposi;vos  aislado      Consulta  de  bases  de  dato      No;ficación  de  informaciones  académicas      Entre  otras  


Kannel   •  U4liza  la  licencia  BSD.   •  fue  en  primer  lugar  una   pasarela  WAP,  luego  amplió   sus  funcionalidades  usando   SMS  como  transporte  de  los   datos  y  para  obtener  páginas   web.  

Algu no

s  pro

yecto s:  


Alamin  

OTROS   SMSLink  

SMSTool  

•   U4liza  la  licencia  GPL   •  Nació   inicialmente   con   el   obje4vo   de   poder   lanzar   sencillas  líneas  de  comando  desde  un  teléfono  móvil.   •  En   1998   se   implementó   un   servicio   que   monitorizaba   un   buzón   de   correo   y   recibía   sus   mensajes,   interpretaba   su   contenido   y   realizaba   acción,   devolviendo  el  correo.   •  El   obje4vo   principal   de   la   pasarela   es   proveer   un   servicio   fiable   de   entrega   y   conversión   en   ambas   direcciones   para   extender   a   la   red   GSM   las   funciones   de  las  aplicaciones  en  las  redes  IP.  

 U4liza  la  licencia  GPL   •   U4liza  la  licencia  GPL.   •  La  filosopa  general  de  la  aplicación  es  la  misma  que  Alamin  y  SMSLink.   Tan  solo  hay  diferencias  en  detalles  de  implementación.   •  Soporta  hasta  32  disposi4vos  GSM  simultáneos  


SERVICIO  SMS  

SME  

MS  

CENTRO   DE   SERVICIO  

Comunicación  extremo-­‐extremo  entre  la  estación  móvil  (MS)  y  la  en4dad  (SME).  


SMS    ENTRE  UNA  MS  Y  UNA  ENTIDAD  FIJA    

CENTRO   DE   SERVICIO  

Regulado  por  GSM  

Fuera  del  ámbito  de  GSM  


Servicio   SMS  

SM  MT     SM  MO  

SM MT: Short Message Mobile Terminated Point-to-Point. SM MO: Short Message Mobile Originated Point-to-Point.


SERVICIO  SMS  ENTRE  DOS  MS   MS  

MS  

Servicios  Básicos  SM  MO  y  SM  MT   Servicio  SM  MO   MS  

Servicio  SM  MT  

Envío  de  mensaje   Informe  

Entrega  del  mensaje   CENTRO   DE   SERVICIO  

CENTRO   DE   SERVICIO  

Informe  

MS  


GSM   •  GSM  (Global  System  for  Mobile  CommunicaTon)  es  un   sistema  de  comunicaciones  móviles  que  ofrece  los  siguientes   servicios:    Transmisión/recepción  de  voz    Transmisión/recepción  de  datos    Envío/recepción  de  mensajes  cortos  (Sort  Message  Service,   SMS)  


CC

PST N

CC BA

BA

MT

http://personal.us.es/ccrespo/commov/transparencias/GSM_borrador.pdf


FUNCIONES: Registro (Register) Localizaci贸n (Location) Itinerancia (Roaming) Aviso (Paging) Traspaso (Handover) Seguridad

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PSTN ISDN

Sistema  de  la  estación  base  -­‐  BSS   Terminal  móvil  -­‐  MS   Suscriber  Iden4fy  Module  -­‐  SIM   http://personal.us.es/ccrespo/commov/transparencias/GSM_borrador.pdf

Centro  de   conmutación  del   servicio  móvil  -­‐  GMSC  


•  Tarjeta que se conecta en el terminal móvil. •  Contiene información exclusiva del suscriptor. •  Almacena información de la ultima localización •  Almacena información del usuario •  Parámetros actualizables

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•  Es la parte mejor conocida de la Red celular •  Contiene la SIM

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•  Esta localizada en el centro de la célula •  Sirve de interfaz entre la MS y la red •  Puede tener de 1 a 16 transceptores

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•  Monitora y controla varias BS (10 – 100) •  Administra las frecuencias y controla la conmutación •  Situado en la misma BTS, en su propio sitio o en el sitio del MSC

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•  Interfaz entre la red de telefonía celular y otras redes fijas •  Es una central de conmutación con registros propios •  Encamina las llamadas hacia/ desde las MS http://personal.us.es/ccrespo/commov/transparencias/GSM_borrador.pdf


•  Almacena la identidad y los datos de los suscriptores del área de la GMSC •  Almacena datos temporales

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•  Registra los datos permanentes de los móviles que están de visita en el área de la GMSC •  Almacena también datos temporales •  Proporciona la información cuando la llamada se origina de un móvil http://personal.us.es/ccrespo/commov/transparencias/GSM_borrador.pdf


•  Asociado al HLR •  Le proporciona los parámetros necesarios para la autentificación de la MS

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•  Contiene los números de serie de los equipos robados o con defecto

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En  el  comercio  real,  el  pago  se  efectúa  de  forma   psica  y  de  forma  real.  En  el  comercio  electrónico,  el   comprador  y  el  vendedor  no  se  ven,  por  tanto  debe   exis4r  confianza  para  que  todo  funcione;  por  ello  el   sistema  de  pago  debe  cumplir:       Ser   universal   y   fácil   de    Garan4zar  seguridad   usar    Permi4r  el  anonimato     Crear  confianza   Por  lo  que  se  han  ideado  métodos  basados  en  mecanismos  criptográficos  y  firmas  electrónicas.     Se  clasifican  en:   Medios  de      pago  Tradicionales    Contrareemolbos    Domiciliaciones    Cuentas  en  el  comercio  virtual    Tarjetas  de  prepago  o   monederos  electrónicos    Tarjetas  de  debito  o  de  crédito  

Medios  de      pago  específicos      Pasarelas  de  pago    Intermediarios  electrónicos    Monederos  virtuales    Pagos  telefónicos    Pagos  mediante  sms    Asociación  de  un  determinado  numero   de  móvil  a  una  tarjeta  de  crédito    Cheques  electrónicos  


Suelen   emplearse  para   que  el  usuario   pague  una  clave   de  acceso.   Se  usa  para   pagar   contenidos  de     valor  muy  bajo.   El  sistema  es  para:    Usuario:  Rápido  y   cómodo    Vendedor:  Rápido  y   fiable   El  usuario  debe  enviar  un  mensaje  SMS,  con  un  texto,  a  un  numero   determinado.  Cuando  el  mensaje  es  recibido  se  le  contesta  al  usuario  con   una  clave  de  acceso  de  duración  limitada.  


Movipay   Sistema  de  pagos  mediante  teléfono,  basado   en  mensajes  SMS,  permite  pagar  cualquier   compra,  al  estar  asociado  a  una  tarjeta  debito   o  crédito.   Al  comprar,  se  llama  al  móvil,  se  recibe  un   SMS,  en  el  que  se  india  el  nombre  del   comercio,  el  importe  y  los  datos  de  la  tarjeta.   El  comercio  rehogue  la  información  y  envía  al   teléfono  un  SMS  indicando  la  finalización  de  la   operación  


GLOSARIO   •  •  •  •  •  •  •  •  •  •  •  •  •  •  •  • 

MS:  Mobile  Sta4on   BS:  Base  Sta4on   BTS:  Base  Transceiver  Sta4on   BSC:  Base  Sta4on  Controller   BSS:  Base  Sta4on  Subsystem   RSS:  Radio  SubSystem   MSC:  Mobile  Switching  Center   GMSC:  Gateway  Mobile  Service  Switching  Center   HLR:  Home  Loca4on  Register   VLR:  Visitor  Loca4on  Register   SME:  Short  Message  En4ty   SC:  Service  Center   PLMN:  Public  Land  Mobile  Network   SMS-­‐GMSC:  Gateway  MSC  For  Short  Message  Service   SMS-­‐IWMSC:  Interworking  MSC  For  Short  Message  Service   IMSI:  Interna4onal  Mobile  Subscriber  Iden4ty  


CIBERGRAFÍA   •  hlp://www.colombiasms.com/espanol/home   •  Marke4ng  a  través  de  SMS.  Obtenido  Octubre  4,  2011  a  las  01:22  pm  desde   hlp://site.ebrary.com/lib/bibliounisallesp/docDetail.ac4on? docID=10064122&p00=sms   •  hlp://gemini.udistrital.edu.co/comunidad/dependencias/revistavinculos/ VINCULOS/revista/7edicion/22007706.pdf   •  hlp://mp.nluug.nl/pub/mp/pub/ibiblio/docs/LuCaS/Presentaciones/ 200103hispalinux/seco/pdf/pasarelas-­‐sms.pdf   •  hlp://books.google.com.co/books? id=evLz521ZVmAC&pg=PA221&dq=sms&hl=es&ei=Kq-­‐ LTvzFNcSctwf1qqi3Aw&sa=X&oi=book_result&ct=result&resnum=3&ved=0 CDkQ6AEwAjgK#v=onepage&q=sms&f=false  



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