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Es   el   choque   que   se   produce   entre   dos   o   más  personas    como  resultante  de  la  distinta     u  opuesta  percepción    que  ellas  tienen  de  un   mismo  problema    o  situación  de  cambio.  


Caracterís)cas  del  Conflicto     —  Es   un   ingrediente   permanente,   natural   e  

ineludible  de  la  interacción  humana.   —  Es  el  resultado  de  una  sociedad  altamente  compleja,   competitiva  y  muchas  veces  litigante.   —  Las   raíz   se   encuentra   en   la   forma   en   que   abordamos   nuestras   diferencias   con   los   demás     y   como   éstas   pueden  determinar  nuestra  calidad  de  vida.   —  Aprender  a  resolver  conflictos  con  asertividad  ,  es   una   enseñanza   esencial   de   vida,   por   medio   de   la   negociación.   Los  conflictos  son  realidades  inevitables  y  recurrentes  


Caracterís)cas  del  Conflicto     —  El   conflicto   desubica   a   las   personas     que   lo   sufren  

frente    al  problema,    provoca  situaciones  de  enojo  y   frustración.   —  Los   conflictos   siempre   existieron   pero   nuestra   sociedad   moderna   generó   la   aparición   de   otras   nuevas  situaciones  causantes  de  conflicto.   —  La   divergencia   de   ideas,   sentimientos,   culturas,   intereses   y   lucha   por   la   búsqueda   del   poder   son   el   marco  que  encuadra  la  aparición  de  los  conflictos.  


Se  puede  analizar  desde  dos  óp)cas:   NEGATIVA  

POSITIVA   —  Puede  motivar  a  las  partes  ha  ser  

—  Quiebra  las  relaciones  

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mejores  para  ganar.   Aumenta  el  compromiso  de   resolverlo  favorablemente,  con  el   fin  de  obtener  reconocimiento.   Aumenta  el  nivel  de  observación,  lo   cual  permite  evidenciar  cosas  que   se  pasaron  por  alto.   Muchos  logros  se  obtienen  gracias  a   la  innovación  y  a  la  creatividad.   Busca  nuevos  enfoques.  

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Interpersonales.  Incomunicación.   Se  convierte  en  un  campo  seguro   para  que  sus  actores  oculten  o   retengan  información  considerada   crítica  para  un  mejor  análisis  de  la   problemática.   Conspira  contra  la  productividad   Consume  gran  cantidad  de  tiempo   Disuaden  y  generan  polémicas.   Puede  producir  finales  sin  retorno.   La  batalla  recrudece  el  conflicto  


El  tiempo  

Elementos   del   conflicto  

El  Espacio   La  información     El  poder   El  Contexto   La  otra  parte   Nosotros  mismos  


Elementos   del  Conflicto  


Elementos  del  Conflicto  


Un  conflicto  no  se  inicia  porque  sí,  siempre  existe  una   causa  que  lo  provoca.  


Causas  del  estallido  del  conflicto   —  Puede  ser  por  una  decisión  o  una  conducta  premeditada   —  Mientras   por   el   contrario   una   conducta   azarosa,   no  

premeditada   puede   generar   un   conflicto,   sin   embargo,   lo   que   muchas   veces   sucede   es   que   la   ausencia   de   información   o   desconocimiento   de   la   parte   que   lo   sufre     anularían  la  procedencia  del  conflicto.   —  El   condicionamiento   cultural   juega   un   papel   importante,   por   ejemplo   en   los   conflictos   internacionales,   así   como   la   simetría   de   poder   entre   dos   países,   actúa   como   elemento   incentivador    y  detonador  .  


Las  emociones  como:   SENTIMIENTOS  DE   AVERSIÓN  

CELOS  

EXAGERADA  E   IMPRUDENTE   DESCONFIANZA  EN  EL   OTRO  

ANTIPATÍA  

CONDUCTAS   COLÉRICAS  

ODIO  

ENEMISTA D  


Causas  del  estallido  del  conflicto  

En  la  vida  moderna  surgen  por:   q La   tensión   que   provocan   en   materia   de   remuneraciones,   los  conceptos  de  equidad  versus  igualdad,  es  decir  la  idea   de   que   cada   uno   debe   recibir   en   función   de   su   contribución,   aporte   o   trabajo   y   el   pensamiento   que   sostiene   que   todos   deben   percibir   iguales   o   similares   ingresos.   q El   aumento   de   la   interdependencia   cuando   los   límites   entre  los  individuos  y  grupos  no  son  claros.   q El   desorden   que   causa   la   ambigüedad   ante   definiciones   sobre   delegación   de   responsabilidad   y   autoridad   en   el   otorgamiento   de   roles   de   cualquier   estructura   organizacional.   q Falta  de  cualidades  éticas  profesionales  


Un  conflicto  no    permanece  como  una  estructura   estática  ya  que  un  mismo  conflicto  puede  extenderse  o   contraerse.  


Dinámica  del  Conflicto     —  El   Conflicto   puede   considerarse   de   alta   o   de   baja  

intensidad.   —  La   intensidad   es  un  valor  psicológico,  de  allí    que  un   pequeño   conflicto   pueda   extenderse   y   ocupar   otros   espacios   que   se   suman   al   escenario   que   les   dio   nacimiento.   —  Por   otro   lado   un   conflicto   puede,   sin   terminarse,     contraerse,   es   decir,   permanecer   latente   a   la   espera   de  otras  causas  que  puedan  volver  a  desencadenarlo.  


Frente  al  conflicto,     toda  persona  asume  una  conducta.    


Formas  de  Resolver  un   conflicto   1.  Violencia   2.  Mediación  o  arbitraje   3.  Negociación  


Conductas  frente  al  conflicto   —  La  hostilidad  y  

compromiso  emocional   que  provoca  enfrentar   un  conflicto  son  las   razones  fundamentales   por  las  que  las  personas   evitan  vivir   confrontaciones.   —  Así  se  pueden  asumir   diferentes  procederes   tales  como:    

1.  Competitiva  

2.  Cooperativa  

3.  Indiferencia  


1.  Conducta  Compe))va   —  Se  actúa  de  manera  competitiva  cuando  se  prioriza    la  

satisfacción     de   las   propias   necesidades     o   intereses,   sin   importar   los   intereses   del   otro,   por   considerarlos   poco  o  nada  importantes.   —  Se   asume   una   actitud   distributiva,   que   obedece   al   modelo  “ganar-­‐perder”.   —  Por   ejemplo   en   una   negociación   para   la   compra   de   un   producto.   —  Se  impone  una  conducta  de  dominio  respecto  del  otro   para  así  vencerlo  diseñando  una  estrategia  que  edifica   la  propia  fortaleza  en  la  debilidad  del  adversario.  


LA  GUERRA     “La  guerra  es  la  continuación  de    la  política  por  otros  medios”.  

CLAUSEWITZ  

Ninguna  civilización  se  desarrolla  sin  conflicto.  Los  conflictos  y  los  desacuerdos    son  situaciones   inevitables  y  recurrentes  de  la  vida;  en  donde  el  verdadero  ingenio  consiste  en  superarlos  de     una  forma  proactiva.   1.  El  Hombre  ha  procurado  siempre    solucionar    los  conflictos     2.  El  origen  del  conflicto  está  en  la  necesidad    del  hombre  de    

relacionarse  con  otros.    

3.  Sucediéndose  así  entre  Períodos  de    guerra  o  períodos  de  paz     4.  Cada  período  se    caracteriza  por  sus  propios  Métodos  y  estrategias    


Caracterís)cas  de  la  guerra   El  perdedor  muchas   veces  vengará  la   pérdida  sufrida.  

Constituyen     históricamente  una   forma  violenta,   destructiva    y   costosa  de  coacción.  

En  la  posguerra   sobrevienen  tiempos   de  inestabilidad   política  y   económica.  

Funciona  el  esquema   de  ganador  –   perdedor.  

Se  declara  en  un   escenario  netamente   competitivo.  

GUERRA  

Cada  una  de  las  partes     procurará  apoderarse  del   mayor  número  de   posesiones  del  adversario   hasta  declarar  su  propia   victoria,  bajo  el   sometimiento  de  la   contraparte.  


2.  Conducta  Indiferente   —  Es   cuando   se   muestra   apatía   e   indiferencia   en  

satisfacer     sus   propias   necesidades   así   como   las   de   otros.   —  Estima  que  ninguna  conducta  es  conveniente.  Nada  le   agrada  ni  le  parece  útil  a    la  causa.  


3.  Conducta  Coopera)va   —  Se   presenta   cuando   se   satisfacen   las   necesidades  

propias  y  las  de  la  otra  parte  del  conflicto,  puesto  que   ambas  son  estimadas  como  importantes.   —  Se  asume    una  actitud    integrativa    correspondiente    al   modelo  “ganar  –  ganar”.   —  El   disenso*   debe   ser   reemplazado     por   el   consenso     mediante   la   toma   de   actitudes   que   impliquen   más   un   aprendizaje   ,   para   continuar   sin   destruir  ni  dominar.  

*DISENSO.  (Del  lat.  dissensus).  m.  disentimiento.  ||  mutuo  ~.  m.  Der.  Conformidad  de  las  partes  en  disolver  o  dejar  sin   efecto  el  contrato  u  obligación  entre  ellas.  


Análisis  de  las  Conductas   —  Es  importante  destacar  que  muchas  veces  la  solución    

al   conflicto   contiene   componentes   distributivos   e   integrativos.   Por   ejemplo   en   la   aplicación   de   un   plan   de  fidelización.   —  La  conducta  ganar-­‐ganar  es  el  método  que  facilitará  a   las  partes  determinar  acciones  las  cuales  crearán  valor     para  poder  juntos  crecer.   La  negociación  es  el  camino  que  lleva   del  conflicto  a  la  cooperación.  


Guía  de  trabajo   1.  Debemos   elegir   un   conflicto   organizacional   en   la  

organización  donde  ustedes  trabajan.   2.  Caracterizarlo  con  la  presentación  del  Conflicto.   3.  Proponer  dos  escenarios  para  la  resolución.   4.  Eso   se   debe   desarrollar   en   los   grupos   de   trabajo   que  se  tienen  conformados  en  el  momento.  


El conflicto