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UNIVERSIDAD TECNOLÓGICA EQUINOCCIAL FACULTAD DE CIENCIAS ECONÒMICAS Y NEGOCIOS MARKETING TURÌSTICO RESUMEN DEL LIBRO MANUAL DEL GUÍA DE TURISTAS AUTOR: LUIS LESUR INTEGRANTE: ESTEBAN SARZOSA


INDICE 

Capítulo I 

Capítulo II 

Obligaciones generales de un guía

Capítulo VII 

Inicio de la profesión de guía

Capítulo VI 

La industria del turismo

Capítulo V 

El tour

Capítulo IV 

El turista

Capítulo III 

El guía de turistas

El guía durante el tour

Capítulo VIII 

Organización de un tour


Capítulo I El guía de turistas El guía de turistas es la persona que muestra el camino y explica el significado de los lugares que visitan los viajeros.


EL GUÍA DE TURISTAS

Directores de viajes en grupo

Pasea

Explica Guía de turistas

Anfitrión Cuida

Guías locales

Resuelve problemas


GUÍAS LOCALES

Guías locales

Reciben en su ciudad

Guías del sitio

Guías para recibir y alojar

Guías con vehículo

Guías de localidad


GUÍAS DEL SITIO (UBICADOS EN UN LUGAR DE INTERÉS QUE AMERITE EXPLICACIÓN) Guías de sitio

Atienden a

Grupos organizados de turistas

Visitas guiadas

Grupos escolares


Acuerdo previo Independiente Recolecta o propina

Ingresos del guĂ­a de sitio Empleado del lugar

Pago incluido en la entrada


Informar a la agencia

Acompa単arlos a cenar

Instalarlos

Registrarlos

Llevarlos al hotel

Recoger equipajes

Recibir a los turistas


Se hace viajando

Calendario

Creativida d

Horario

Libertad para decidir

Itinerario


Guía de grupo

•Duerme poco •Mucha dedicación •Fatiga •Trabaja muchas horas •Apariencia fresca y activa

Problemas

•Si puede resolver •Actué y resuelva •Si esta fuera de su alcance •Informe •Calme •Busque alternativas

Cualidades del guía

•Previsor •Puntual •Paciente •Tolerante •Educado •Creativo •curioso


Capítulo II

Introducción

El Turista Turista es una persona que viaja por placer. El placer que busca es de naturaleza múltiple aunque haya uno o dos temas que predominen. Puede ser un interés primariamente deportivo o enterarse de cómo vive, trabaja y se divierte la gente de otros lugares; visitar sitios en especial; lograr alguna experiencia romántica; visitar los lugares donde se origino su familia; motivos climáticos, como huir del invierno; por imitación.


Tipos de Turistas

Independientes

Viajan descubriendo todo por si mismos

Incidentales

Aprovechan sus ratos libres para conocer los atractivos turĂ­sticos

En Grupo

Alguien se hace cargo de todo


Aspectos positivos de viajar en grupo

La compañía

En un grupo una persona que viaja sola hace amistades

Seguridad

El viaje en grupo es mas seguro

Menos costoso

En grupo hay descuentos, costos fijos, pagos a crédito

Viajar con un experto

El guía dirige, anima y explica


Capítulo III

El Tour

Introducción Los tours o recorridos turísticos en grupo suelen ser de varias clases, entre los que destacan los locales, los regionales, al extranjero y en barco turístico o crucero


Cultural

Histórico

Simples visitas

Ecológico

Temáticos

Gastronómico

Tours

Arquitectónico

Enológico

Otros


Tours de una ciudad

Duraci贸n de cuatro a ocho horas

A pie y en auto

Dan una idea general del lugar


Tour de una regi贸n Duraci贸n de mas o menos una semana Recorre una zona especifica Requiere una planificaci贸n meticulosa


Tour al Extranjero

Parten de un origen con un director

GuĂ­a director se hace cargo del grupo en la primera escala

Este guĂ­a no regresa con el grupo sino se queda en el extranjero


Crucero

Tour Incluyente

Transporte

Autobús

Alojamiento

Comprende

Alimentación

Esparcimiento

Guía


Tours Tour Independiente

Incluye el transporte principal

La ventaja del tour independiente para el turista son los descuentos que le hace el operador

Tour Temรกticos

Se desarrollan alrededor de una idea


Capítulo IV

Introducción

La industria del turismo

Los servicios turísticos, se conocen también como la industria del turismo, aunque se trate solamente de servicios a los viajeros, en vez de manufacturas


Atractivos

Elementos accesorios al turismo

Comercializ adores de servicios turĂ­sticos

Transportes

Industria del turismo Alojamientos

Restaurantes


Atractivos

Naturales

Son bellezas, proezas de la naturaleza que mediante los servicios se hacen accesibles al turista

Culturales

Pueden ser manifestaciones artísticas encabezadas por la arquitectura, un arte que se aprecia en las calles, esculturas

Históricos

Las ruinas arqueológicas de la zona maya o del Tajin restos de históricos de la civilización humana

Recreativos

Pueden ser casinos, Disneyworld, playas de surf entre otras

Religiosos

Los santuarios, iglesias , catedrales , Mecas algunos Asrams


Alojamientos Hoteles •Cadena de Hoteles •Independientes

Hostales

Casas Particulares

Albergues

Alimentación Todas los establecimientos que ofrezcan venta de alimentos preparados en la región turística.

Transportes Movimiento del turista • Vehículos propios • Autos rentados • Aviones • Autobuses de pasajeros • Autobuses turísticos • Ferrocarriles


Los principales comercializadores de servicios turísticos

Los consolidadores o mayoristas

Operadores de tours

Las agencias de viajes

Las compañías de aviación

Cadenas hoteleras


Complementos accesorios al turismo Son principalmente los comercios para los turistas y viajeros, las aseguradoras de viajes, los guías de turistas, las publicaciones turísticas y las agencias reguladoras del turismo Pueden ser libros o guías de un país, región o una localidad, los folletos o revistas que anuncian promociones y ofertas para los turistas


Capítulo V

Inicio de la profesión de guía

Cada ves hay mas escuelas dedicadas a enseñar las diversas ramas y especialidades del turismo, entre ellas la de Guía o Guía Director de Tour. En algunos lugares los departamentos gubernamentales de turismo tienen curso anuales de guías de turismo con alrededor de 200 horas de estudio en asociación con las Universidades locales


Credencial del GuĂ­a turĂ­stico

Regional

Curso

Nacional

Curso

Lengua adicional


La región Lugares de interés Leer sobre

Historia Personajes célebres Costumbres


Visitas

Preparar literatura disponible

Llevar cuaderno

Hacer acorde贸n

Enfatizar elementos

Registrar dudas

Explicaciones

Comentarios


Practica

Visite solo el lugar

Lleve familiares y amigos

OfrĂŠzcase como voluntario


Asociaciones de guías de turistas Organizaciones turísticas en nuestra región

Oficinas locales de turismo

Empresas de autobuses turísticos

Red de contactos Agencias de renta de autos

Principales hoteles

Agencias de viajes


Tarifas El contacto con guĂ­as de turistas y con organizaciones de turismo es tambiĂŠn indispensable para que se vaya enterando de lo que les pagan y tambiĂŠn lo que puede cobrar el por conducir un grupo

Encontrara que los pagos son muy variables y los ingresos buenos son estacionales


Promoción

Prepare curriculum Pida una cita

Insista

Escriba sus metas

Supérelas

Revíselas


Capítulo VI Obligaciones generales de un guía

Las obligaciones de un guía se pueden agrupar en cuatro grandes áreas: una de ellas tiene que ver con la cortesía y etiqueta ante los viajeros; otra se refiere a la oportunidad y calidad de la información que debe trasmitir a los viajeros ; una mas concierne a la previsión que debe tener antes y después del tour ; finalmente la cuarta, agrupa una serie de actividades que se relacionan con la administración del tour.


Obligaciones de un guía

Cortesía y etiqueta

Información

Previsión

Administración del tour


Procure crear un ambiente cordial y unido

Explore los intereses de sus viajeros

Actividades de cortesĂ­a y etiqueta Mantenga unido al grupo pero no obligue o imponga

Procure evitar favoritismos para no crear problemas o malos entendidos durante el tour


Informaci贸n

Hablar alto y claro

Informar una vez reunido todo el grupo

Ofrecer informaci贸n especifica

Concretar horarios

Especificar requerimientos especiales

Ropa

Documentos


Medidas de previsión

• Analgésicos • Desinfectantes para lesiones menores • Píldoras contra el mareo • Píldoras contra la diarrea • Loción contra el sol • Tratamiento contra las quemaduras de sol • Pastillas contra la tos • Repelente de insectos • Toallas húmedas para bebe • Jabón • Alfileres de seguridad • Lámpara pequeña • Cerillos y vela • Impermeable de plástico • Cobija de avión


TRABAJO ADMINISTRATIVO

Al reconfirmar pregunte con quien habla y anote el nombre.

La otra tarea administrativa importante, si trabaja para alguna compañía, o si lo hace usted solo, es llevar una bitácora, un diario del viaje en el que anote lo normal y lo inesperado, cualquier cosa diferente, poco usual o nueva.

En la bitácora registre la calidad del servicio, las condiciones de los alimentos, de los caminos, algún atractivo nuevo.

Finalmente el guía debe solicitar y guardar todas las notas y facturas


Capítulo VII

El guía durante el tour

Cuando se trate de un tour de unas horas en autobús o automóvil a través de una ciudad, la responsabilidad del guía con los viajeros será breve, pero no leve, quizá menos compleja que un viaje de varias semanas por diversos países.


Familiarizarse con el itinerario

Confirmar reservaciones Responsabilidad del gu铆a

Hotel

Restaurante

Antes del viaje Preparar temas de informaci贸n

Reconfirmar reservaciones

Espect谩culos

Diversiones

Duraci贸n de traslado

Transporte

Escalas

Alimentos

Sillas de ruedas Peticiones especiales Comidas especiales


EN EL AEROPUERTO Llegue temprano

Revise documentaci贸n

Establezca reglas

Identifique maletas

Numere y registre


Durante el vuelo Pres茅ntese con la tripulaci贸n Reconfirme peticiones especiales

Procure que

Hagan ejercicio

Beban con mucha agua

Ayude con las formas migratorias


Hora local

Llegada al hotel

Procedimiento de registro Informar Alimentos Horario de reuni贸n


De preferencia cada 2 horas

Escalas Muestre y explique sitios de interĂŠs

Tour

Cuente personalmente a los turistas

Establezca horarios Ubique adecuadamente las compras Juegos

Canciones

EntretĂŠngalos con:

Videos

Folletos

Libros


Estirar las piernas

Cada dos horas

Servicio sanitario Golosinas Fumar

Paradas de descanso

Evitar

Mucha gente Lugares amplios Datos del cami贸n

Tener

Destino Nombre del gu铆a

Solo los que necesiten ir


El guĂ­a

Antes de abordar

Durante el crucero

Registro

Asegurar entretenimiento

Control de equipaje

Resolver dudas


Cruceros

De grupos afines

Alumnos

Ex alumnos

Profesionales

Clubes

Solteros


Problemas

Resolver con: Conservar la calma

Problemas en el viaje

Rapidez Claridad

Ultimo rastro

Perdida o robo

Definir

Descripci贸n

Reportarlo

Valor apropiado


Problemas

Salud

Perdida o robo

Tarjeta de crédito

Guía

Vigilar

Su salud

Chequeos médicos

Salud de los turistas

No prescriba medicinas

Busque ayuda profesional

Pasaporte

Cheque de viajero

Informar al Banco

Llevar copia extra

Lista con los números

Lista con los números

Informar a la embajada

Informar al banco


El guĂ­a

En caso de enfermedad o accidente

Avisar

Regreso a casa

Informe detallado

Contacto de emergencia

Arreglo de boletos

Cuando se entero

Operador del tour

Traslado al aeropuerto

Contacto con el medico

Diagnostico

Testigos


Gerente del hotel Autoridades locales Contacto de emergencia Avisar Embajada Operador del tour

El guía

Compañía de seguros

En caso de deceso

Testigo

Pertenencias del difunto

Reúna, enliste y envié Consuele

Informe al grupo Anime


El guía

En caso de sobreventa

En caso de que un viajero no aparece

Pedir a la aerolínea

Negociar

Que un funcionario de la línea aérea informe

Beneficios para los afectados

Negociar un acuerdo y verificar que se cumpla

Informar al operador

Vocéelo

Pregunte a otros miembros

Si deja la zona, avise a

Tiempo transcurrido

Policía

Donde lo vieron

Operador del tour

Descripción de su indumentaria

Gerente del hotel

Embajador


Capítulo VIII

Organización de un tour

La inquietud de organizar su propio tour para enseñar a otras personas aquello que les atrae, surge en algunas personas que han viajado varias veces y prácticamente entre todos los guías que han conducido un tour y estado en contacto con un operador


Organizar un tour

Retos

Llevar un grupo

Trasmitir interĂŠs

Elegir los atractivos

Desarrollar la logĂ­stica


Informarse

Buscar libros Consultar guĂ­as de viaje

Mirar videos Elegido el tema

Consultar paginas de internet

Cultura

Platicar con personas

Gente

Contactar agencias de viajes

Historia

Temas

Artes

Comida

Naturaleza

Arquitectura


El tour

Transporte

Definir como llegar

Avión

Definir atractivos turísticos

Hospedaje

Averiguar fechas propicias

Calidad

Disponibilidad de guías

Precio

Autobús

Servicio

Tren

Ambiente

Barco

Historia

Automóvil

Tiempo empleado

Costo


Turista solo

Cuarto sencillo

Turista acompa帽ado

Cuarto doble

Hospedaje

Transporte

Alimentaci贸n

Costos del tour

Costo

Atractivos

Verificar dos veces

Seguros

Imprevistos

ganancia


CONCLUSIONES Y RECOMENDACIONES Conclusiones

Recomendaciones

•El guía turístico es el eje fundamental de comunicación con el turista •El guía turístico siempre ante cualquier problema debe mantenerse tranquilo. •El turismo es uno de los ingresos de divisas mas importantes para el país •El turismo genera una gran cantidad de trabajos para la sociedad

•El turismo debería ser bien explotado de acuerdo a las normas internacionales •La seguridad al turista debería ser prioridad en cualquier agencia •Los centros de estudios para guías turísticos deberían enfocarse en el turismo responsable •El apoyo por parte del gobierno debería ser mayormente enfocado al turismo sustentable


El guía de turistas