edição 17 | agosto e setembro | 2008
Boletim Ouvidoria Interna Neste segundo boletim da Ouvidoria Interna, apresentamos a atualização do gráfico de manifestações recebidas, finalizadas e em aberto desde maio e uma novidade: um gráfico com os dez temas mais encaminhados à Ouvidoria pelos funcionários. É importante ressaltar que todas as considerações apresentadas nesse gráfico, com exceção de questões a respeito de MIP e Plano de Carreira, estão fora do escopo da Ouvidoria Interna, que atua em situações ligadas exclusivamente ao Código
de Conduta e Ética e às Políticas Organizacionais. Ainda assim, a Ouvidoria encaminhou as situações às áreas responsáveis. Nas próximas semanas, os funcionários receberão e-mails explicativos para saberem como direcionar melhor determinadas manifestações. Ainda nesta edição, o leitor conhecerá um pouco da atuação do Comitê Funcional. Dúvidas a respeito do funcionamento da Ouvidoria Interna poderão ser respondidas por meio da política PO-RH009, disponível na Intranet Corporativa.
Fonte: Telema
A Ouvidoria Interna do Grupo Estado recebeu, em agosto, 33 situações identificadas a partir das considerações de 28 funcionários. Em julho, foram 42 situações percebidas a partir da participação de 35 funcionários. Desde o lançamento da ferramenta, em maio, a Ouvidoria identificou, ao todo, 200 situações. A Ouvidoria já finalizou 167 chamados, ficando 33 ainda por serem resolvidos. O canal preferido dos participantes ainda é a urna, com 71% de preferência.
Encaminhamento das mensagens recebidas
As demais manifestações (24,5%) recebidas pela Ouvidoria estão distribuídas em diversos temas, como Saúde, Treinamento, Férias, Transporte, etc. Os 10 temas mais recebidos pela Ouvidoria
comunicação interna
lizará e-mails para responder aos funcionários que não desejaram anonimato, independentemente do tema manifestado. O e-mail será enviado pela consultoria Telema, resguardando assim a identidade do participante. “Participar deste processo tem sido bastante interessante, afinal, passamos a ter uma visão macro das oportunidades de melhoria e a fazer parte da busca por possíveis soluções”, conta o gerente de Relações Trabalhistas e Sindicais e de Administração de Pessoal do Grupo Estado, Mário Paz, um dos membros do Comitê Funcional. “A Ouvidoria é um canal no qual se abre espaço para sugestões, considerações e insatisfações dos funcionários, o que é sempre enriquecedor para ambas as partes: para o funcionário, porque pode expor suas opiniões e contribuir
Respeito e Ética
FUNCIONAMENTO: Criada com o objetivo de ouvir a opinião dos funcionários em relação ao cumprimento do Código de Conduta e Ética e das Políticas Organizacionais, a Ouvidoria Interna do Grupo Estado é administrada por uma consultoria externa, a Telema Brasil, de forma a garantir o anonimato do funcionário que assim desejar. Por meio de telefone, e-mail, urnas ou atendimento presencial, a consultoria recebe considerações dos funcionários, avalia a relevância do chamado e encaminha a situação, sem identificar o funcionário, para um dos dois Comitês – Diretivo, para assuntos confidenciais, e Funcional, para os demais assuntos. Os Comitês encaminham a queixa ou sugestão à área responsável, de forma que todos os chamados recebem direcionamento. Reforçamos que as sucursais também fazem parte do processo e podem entrar em contato com a Ouvidoria por e-mail ou telefone.
FALE COM A OUVIDORIA:
COMPARTILHANDO O PROCESSO: Mensalmente, o Comitê Funcional de Ouvidoria Interna, composto por representantes da organização, se reúne para ler e analisar todas as manifestações não confidenciais recebidas pela Ouvidoria, direcionando os temas discutidos às áreas responsáveis com o objetivo de obter respostas em relação às situações apresentadas pelos funcionários do Grupo. As manifestações que fazem parte do escopo de Ouvidoria Interna são respondidas por meio de comunicados coletivos, como, por exemplo, o espaço reservado para Ouvidoria Interna no Estad'olho. As demais situações, nas quais a Ouvidoria não atua, são encaminhadas às áreas correspondentes para análise e verificação de viabilidade de ação. A partir de agosto, a ferramenta uti-
Ouvidoria Interna
com a melhoria de seu ambiente de trabalho, e para a empresa, que, ao ter conhecimento das manifestações, tem condições de buscar, continuamente, as melhorias que, certamente, impactarão positivamente seus resultados”, complementa a gerente-geral de Recursos Humanos, Andréa Oliveira, que também faz parte do Comitê Funcional.
ATENÇÃO: É importante ressaltar que algumas demandas e considerações recebidas não estavam no escopo da Ouvidoria Interna. Por essa razão, reforçamos que a Ouvidoria atua em questões ligadas exclusivamente ao Código de Conduta e Ética e às Políticas Organizacionais, materiais disponíveis na Intranet Corporativa.
• Telefone: linha exclusiva com recepção ao vivo das 8 às 17 horas e secretária eletrônica das 17 às 8 horas - 0800 707 0276. • E-mail: ouvidoriagrupoestado@telemabrasil.com.br • Presença de um Consultor Sênior "in loco": é possível agendar atendimento presencial com a equipe da consultoria Telema por meio do telefone e do e-mail citados acima. • Formulário Ouvidoria Interna: foram instaladas urnas na entrada dos restaurantes, no térreo e no prédio da Agência Estado. Os funcionários preenchem e depositam o formulário em uma das urnas, que têm recolhimento semanal pela consultoria. A participação das sucursais é realizada por meio dos canais Telefone e E-mail.
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