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GUIDE DU PROPRIETAIRE

[GUIDE DU PROPRIETAIRE] POUR UNE MEILLEURE GESTION DE VOTRE BIEN

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GUIDE DU PROPRIETAIRE

NOTRE SOCIETE, VOTRE PARTENAIRE EN TOUTE CONFIANCE POUR VOS LOGEMENTS En choisissant les prestations de notre agence, vous accordez à notre équipe de professionnels reconnus et qualifiés la gestion de votre bien.

Du bien individuel, à la résidence de rendement, nos compétences sauront à coup sûr répondre à vos besoins.

Avec passion et rigueur, nous exerçons l’immobilier par métier. Vous retrouverez chez notre agence, la confiance de remettre vos logements. ESPACE VACANCES C’EST :  Une agence proche de vous et en permanence accessible  Une équipe jeune et dynamique constituée de professionnels de l’immobilier et du tourisme  Des outils informatiques vous permettant de consulter en tout temps votre état locatif  Un ensemble complet de partenaires commerciaux

POURQUOI, CHOISIR ESPACE VACANCES ? En tant que propriétaire, Espace vacances est votre partenaire idéal pour la gérance de votre bien individuel ou pour la gestion de votre patrimoine immobilier. Actif depuis une quinzaine d’années dans le milieu du logement locatif, notre agence connaît actuellement une croissance et une reconnaissance constante.

Grâce à notre qualité de service reconnu par Suisse Tourisme (Quality our Passion), les exigences de nos propriétaires et de nos locataires sont au centre de nos attentions. Notre personnel en formation continuelle est à même de combler chacune de vos interrogations et de vous apporter une solution optimale. UN ENSEMBLE UNIQUE DE PRESTATIONS Notre agence vous offre un ensemble complet de prestations à l’ensemble du milieu immobilier, telles que :  Location d’appartements et de chalets individuels  Vente et courtage de biens immobiliers  Administrations de copropriétés  Expertises et estimations immobilières

POUR VOUS Notre système informatique permet à chaque propriétaire de :  Consulter en tout temps l’état locatif de son logement via intranet  Bénéficier d’une classification de son objet auprès de la Fédération Suisse Tourisme  D’accéder à une plateforme de réservation directe simplifiée via le système RENTALP

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LA GESTION DE VOTRE BIEN, NOTRE METIER NOTRE CONTRAT DE CONFIANCE Notre société mettra toujours la confiance au centre de nos relations. Pour la gestion de votre bien, nous avons mis en place un ensemble de mesures et de documents vous garantissant une totale assurance. Avec nos collaborateurs connaissant parfaitement les domaines de la gérance immobilière, votre logement est entre les mains de professionnels. Nous sommes ainsi en mesure de vous assurer à la fois un service de location mais également une gestion technique indispensable au maintien de votre bien. VOTRE LOGEMENT Votre logement constitue le cœur de nos activités. Nous œuvrons en tout temps pour que vos attentes soient respectées.

LA GESTION PERSONNALISEE Pour répondre à une clientèle spécifique, nous offrons désormais à chaque propriétaire une gestion personnalisée. Vous éviterez ainsi les contraintes suivantes :  Le manque de souplesse pour le propriétaire, sa famille, ses amis, d’occuper le logement ;  La crainte de voir votre appartement ou chalet se détériorer Ce que nous vous proposons Avec notre agence, vous gardez le contrôle de votre logement et payez uniquement la prestation qui vous intéresse :  Accueil et gestion des clés  Nettoyage et blanchissage  Réservation directe  Service de conciergerie  Taxes de séjour  Autres prestations sur demande 

Chaque logement est soigneusement évalué et examiné pour que vos locataires soient clairement orientés sur le lieu de leur future location. En nous confiant, votre résidence c’est également la garantie d’une présence permanente sur place. Notre agence se tient à votre entière disposition et vous conseille volontiers quant à la mise en location. Malgré notre grande flexibilité, nous exigeons un minimum d’équipement pour votre logement que vous retrouverez ci-dessous.

LA CAUTION, VOTRE SECURITE Tous nos locataires sont tenus de déposer en début de séjour une caution. Celle-ci fait office de sureté en cas de dégât ou de casse. Elle vous assure ainsi, un recouvrement d’éventuels frais.

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NOS ENGAGEMENTS EN VOTRE FAVEUR GESTION FINANCIÈRE Notre régie s’occupe de l’encaissement des frais supplémentaires payés par le locataire sur place.

GESTION TECHNIQUE Nous gérons les activités du personnel de nettoyage et de blanchissage.

La taxe de séjour est prélevée pour chaque nuitée (Loi sur le tourisme, art.17) puis reversée à l’organisme touristique responsable.

Nous prenons à charge la gestion des fournitures nécessaires aux travaux de nettoyage et de blanchissage à l’exception des fournitures courantes et d’entretien.

La caution est encaissée à l’arrivée par carte de crédit uniquement (à l’exception de rares personnes n’en disposant pas). Nous suivons les encaissements relatifs aux réservations établies par notre agence ainsi que le suivi du contentieux.

GESTION LOCATIVE Notre agence contrôle le respect et la bonne exécution des contrats de bail.

L’exécution et le contrôle des travaux usuels d’entretien du logement peuvent être pris en charge par notre agence. La gestion et le contrôle de l’état du logement et de l’inventaire sont en général effectués par le propriétaire qui le transmet à la gérance. GESTION QUALITE La qualité est le principal outil de compétitivité dans le tourisme. La clientèle attend de plus en plus des prestations de haute qualité et d'un prix approprié.

Nous assurons la réception, le traitement des réservations et des demandes particulières (chaise haute, lit d’enfant,…) du logement ainsi que les résiliations pouvant en découler. Les contrats de location ainsi que les conditions générales de notre agence sont à votre disposition pour vos propres besoins.

Dans notre souci constant de qualité, nous avons obtenu un premier label décerné par la Fédération Suisse du Tourisme, le label « programme qualité du tourisme suisse ». Soucieux de persévérer dans cette voie, nous avons pris la décision de classifier tous nos logements. Ce projet est encouragé par la Confédération et l’Etat du Valais dans le cadre de l’action « offensive qualité des logements de vacances ». Les avantages pour le client :  classification officielle suisse pour les appartements de vacances  possibilité de comparer les infrastructures et les services  normes contrôlées, vérifiées en permanence par le biais de contrôles par sondage

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Les avantages pour le bailleur :  classification officielle suisse pour les appartements de vacances  contrôle de qualité attesté par un diplôme délivré par la Fédération Suisse du Tourisme  meilleur positionnement sur la plate-forme de réservation de Suisse Tourisme : les objets classés figurant sur les systèmes de réservation sont toujours indiqués en priorité  assurance qualité et comparabilité des appartements de vacances

Le coût de classification se monte à CHF 120 par objet pour une période de 4 ans (actuellement 2013-2017). Ils comprennent notamment les frais dus à la FST ainsi que la visite de votre logement, l’établissement de questionnaire, le rapport qui en découle, la saisie des données et la publication. PRESTATIONS COMPLÉMENTAIRES Certaines prestations complémentaires donnent droit à des honoraires particuliers :  Établissement et remise de décomptes mensuels.  Gestion des liquidités sur un compte séparé au nom du propriétaire.  Mandat de procuration. AUTRES PRESTATIONS Les autres prestations sont facturées en sus des honoraires sur la base des frais effectifs ou d’usage  Administration d’immeubles  Frais de courtage  Calcul et relevé des surfaces ou des volumes  Reproduction de documents  Archivage et frais de garde  Traduction de texte

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TOUJOURS AVEC LE SOURIRE ACCUEIL ET INFORMATION Nous mettons à disposition de nos locataires un bureau d’accueil. L’adresse exacte est communiquée au locataire et figure dans le contrat de location. Les contrats établis par le propriétaire doivent également mentionnés l’adresse de l’agence ainsi qu’un numéro de téléphone. Les clés des logements sont gardées et gérées par la gérance et doivent être mises à disposition des locataires et de tiers en cas de besoin (réparation,…). Le personnel d’accueil est sous la responsabilité de notre agence. Celui-ci, serviable et compétent offre un accueil des plus respectueux, si possible dans la langue maternelle de l’arrivant. L’identité du locataire est contrôlée pour que chacun profite de son logement. Les clés sont remises contre le dépôt de la caution définie dans le contrat de location. Les frais supplémentaires et la taxe du séjour sont encaissés en francs suisses directement lors de l’arrivée ou en fin de séjour. Notre permanence téléphonique est à disposition chaque jour de la semaine.

Nous répondons dans la mesure de nos connaissances aux interrogations des locataires. Les clients peuvent en tout temps s’adresser à notre personnel du lundi au samedi de 0830 à 1800.

CONTRÔLE ET RESPECT DES CONTRATS Nous contrôlons que le locataire respecte son contrat de bail selon nos conditions générales. Avant chaque arrivée nous nous assurons que le logement est conforme à son descriptif et prenons les mesures adéquates pour résoudre au plus vite les lacunes pouvant survenir. En cas de problèmes durant la durée du séjour, nous intervenons face au locataire et nous vous avisons au plus vite. Lors de chaque départ, le personnel de nettoyage a la tâche de signaler de suite à la gérance tout dégât ou vol.

Si le client ne peut arriver dans les délais impartis, la gérance convient d’une heure d’arrivée ou met à disposition du client un coffre à clés extérieur. Dans ce cas, ce dernier établit son arrivée dans les 48h. Si le logement offre un service d’accompagnement, nous en assurons l’exécution. Le client est orienté sur son lieu d’hébergement. Tous les documents favorisant la localisation du logement (itinéraire, plan,…) sont mis à disposition. Les brochures d’information touristiques sont disponibles dans chacune de nos agences. ESPACE VACACANCESIMMEUBLE LE SQUARECH-1997 HAUTE-NENDAZTÉL +41 27 288 31 51FAX +41 27 288 38 64 https://www.facebook.com/#!/Espacevacances


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GESTION DES DÉGATS La casse de vaisselle ou de petit mobilier est facturée directement au locataire avant son départ selon les prix d’usage courant et si annoncés. Pour tous dégâts importants, la caution est immédiatement retenue et le propriétaire est averti pour engager le processus de compensation. La caution est gardée jusqu’à l’exécution des travaux de réparation ou de remplacement. Un montant supplémentaire peut être demandé au client responsable.

DÉDUCTIONS ET RÉCLAMATIONS Notre agence traite et transmet au propriétaire les réclamations des locataires. Aucune compensation financière n’est retournée sur place. Espace vacances est seul à pouvoir traiter les réclamations et les déductions. Toutes les déductions accordées sont en aucun cas à charge du régisseur. NETTOYAGE ET BLANCHISSAGE Nous gérons les nettoyages ainsi que le personnel nécessaire à l’entretien de votre logement et garantissons de la bonne exécution des travaux. Le logement est nettoyé durant la saison afin que celui-ci soit remis dans le meilleur état possible au locataire. Un nettoyage particulier peut être convenu en fin de saison. Ces prestations particulières sont facturées en sus.

Notre agence peut prendre la gestion des dégâts si convenue avec le propriétaire jusqu’à concurrence d’un certain montant afin d’éviter aux occupants des délais trop importants. Nous pouvons en outre exiger du propriétaire une copie du contrat d’assurance de son logement. Lorsque la caution ne couvre pas l’ensemble des dégâts, nous tentons d’obtenir gain de cause auprès du locataire. Une procédure de poursuite n’est lancée que par le propriétaire lui-même et entièrement à sa charge. En aucun cas, Espace vacances ne peut être tenue financièrement responsable de tous dégâts constatés ou non dans le logement, ses accessoires ou ses alentours. Si un élément essentiel du logement doit être réparé (réfrigérateur, sanitaire,…), nous assurons en général le remplacement avec votre accord. Nous travaillons avec des partenaires professionnels, si les conditions de ces derniers ne vous conviennent pas, vous en assumez la charge et les frais y découlant.

La gérance se réserve le droit d’exiger un nettoyage à fond du logement avant la première mise en location si elle le juge non conforme aux critères de qualité. Ce nettoyage est à charge du propriétaire. En cas d’occupation personnel de votre part, nous exigeons également un nettoyage effectué par notre personnel ou nos partenaires. Le linge sale est débarrassé, nettoyé, calandré puis remis en place pour l’arrivée des nouveaux arrivants. Les tapis de douche et les linges de cuisine sont inclus.

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RESERVATIONS DIRECTES Vous pouvez nous accorder les réservations directes. Dans ce cas, Espace Vacances met votre bien visible sur son site internet et peut en disposer auprès de ses clients et de ses partenaires commerciaux. Pour les tâches effectuées concernant la réservation directe, nous prenons une commission de 13% sur le prix de la location. Les prix de location sont convenus d’entente entre vous et notre agence. C’est avec plaisir que nous vous conseillons pour que les prix de locations soient adaptés au marché. Nous nous occupons de l’envoi des documents nécessaires et de la gestion des paiements. Les montants vous sont ensuite reversés sur le compte bancaire de votre choix. Les prestations fixées d’avance restent en vigueur lors de chaque réservation directe. DEPLACEMENTS Si l’exécution de nos prestations nécessite un trajet important. Un tarif forfaitaire est convenu avec le propriétaire, en fonction de la situation de votre logement.

FACILITY MANAGEMENT Vous ne souhaitez pas forcément louer votre bien mais conserver un investissement en parfait état. Nous vous proposons nos services de conciergerie générale notamment:  Entretien des extérieurs  Contrôle et suivi des installations de chauffage  Présence sur place  Entretien de vos équipements d’exploitation (jacuzzi, piscine,…)  Petits travaux de réparation  Suivi des travaux de rénovations  Conseils techniques Ce service de conciergerie peut également vous être proposé en sus dans le cadre d’un contrat de gestion locative. Cette prestation vous sera facturée sur la base d’un forfait annuel. ECOGESTION, UN PLUS POUR TOUS Sensible aux problèmes liés à l’environnement, nous favorisons autant que possible une démarche responsable de nos activités tant auprès de nos propriétaires que de nos locataires  Remplacement des ampoules par des luminaires à basse consommation  Contrôle des chauffages en fonctions des occupations  Encouragement à la rénovation  Tri des déchets  Informations de nos hôtes  Mise en place d’une charte environnementale

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VOTRE PREMIERE MISE EN LOCATION, PENSEZ PRATIQUE Avant toute mise en location, nous demandons à chaque nouveau propriétaire une mise en conformité de son logement. La liste ci-dessous vous permet de contrôler facilement les différents points : POUR HABITER  4 jeux de clés minimum de l’appartement ainsi que des clés en suffisance des pièces accessoires (local à ski, cave, garage)  Un logement propre et bien entretenu, répondant aux normes de sécurité en vigueur. Nous ne répondons d’aucun dommage en cas d’accident  Pour vous éviter tout désagrément, nous vous prions de ne pas laisser vos effets personnels dans le logement. Vous pouvez les entreposer dans un endroit clos mais nous ne garantissons aucunement les vols.  Vos appareils électroménagers et électroniques (TV, DVD, internet, machine à laver) doivent être contrôlés et en état de marche. Les garanties à disposition de la gérance. POUR DORMIR  Un nombre de lits correspondant au nombre de personnes locataires convenus  Linge mis à disposition : nous demandons des draps, des taies de duvet et d’oreillers. Des tapis, des linges et des serviettes de bains ainsi que des linges de cuisine. Le tout au double du nombre d’occupant. Les matelas doivent également être protégés (moletons ou housse de protections). Nous conseillons également de protéger vos oreillers.

POUR SE RESTAURER  Une vaisselle complète au double du nombre d’occupant. Vous pouvez également constituer un stock disponible accessible à notre personnel pour remplacement.  Une machine à café (évitez les machines à capsule chères et fragiles)  Un chauffe-eau électrique  Un caquelon et un réchaud à fondue avec services  Un appareil à raclonette (raclette)  Un grille-pain ou toaster POUR NETTOYER  Un aspirateur, un balai et une ramassoire. Un sceau ainsi qu’une serpillère avec une brosse à récurer.  Une poubelle de cuisine ainsi qu’une petite poubelle par sanitaire  Si vous disposez d’une place de feu (cheminée, poêle), un sceau métallique pour les cendres POUR REMPLACER Afin que nous puissions facilement remplacer les petites fournitures de votre logement, nous vous remercions de bien vouloir constituer un stock disponible dans une armoire ou une pièce privée.  Des ampoules  Des piles (détecteur de fumée, télécommande)  Des sacs à poubelle et d’aspirateur  De la petite vaisselle  Du sel régénérant et du liquide-rinçage pour votre lave-vaisselle  Du papier-toilette (pour chaque arrivée 1 rouleau par WC et par sanitaire)  La réserve de linge AUTRE  Mon logement est-il en ordre ?  Mes assurances ménages sont-elles réglées ?  Me suis-je mis d’accord pour la gestion des pannes et des remplacements à ma charge ?

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CONTACT ET ADRESSE

ESPACE VACANCES SARL Immeuble le Square Route des Ecluses 5 CH-1997 Haute-Nendaz TVA 771 113 ADMINISTRATION – GERANCE - COURTAGE Martignoni David Economiste HES Gérant d’immeuble avec brevet fédéral +41 78 773 89 19 david.martignoni@espace-vacances.ch SERVICES LOCATIFS Conti Delaloye Patricia Responsable service location Quality coach FST Contrôleuse FST +41 79 32 59 69 patricia.conti@espace-vacances.ch

TEL +41 27 288 31 51 FAX +41 27 288 38 64

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