schriftelijke onderbouwing

Multisportclub Feyenoord

24-5-19 0927020 Esmee Kok Innovatie Management Leisure & Events Management WdKA | Hogeschool Rotterdam

Inhoudsopgave Probleemstelling...................................................................................................................................... 3 Kwaliteitsverbetering .............................................................................................................................. 3 Innovatie.................................................................................................................................................. 4 Advies ...................................................................................................................................................... 5 Managementstijl ..................................................................................................................................... 5 Lange termijn........................................................................................................................................... 5 Literatuurlijst ........................................................................................................................................... 6

2

Probleemstelling In de marketing van multisportclub Feyenoord wilt Feyenoord de teams, de speelsters en spelers meer in het licht zetten in plaats van het voetbalmerk Feyenoord. Dit door middel van een gezamenlijke branding en promotie van multisportclub Feyenoord, zodat iedere speler, team en de organisatie zich hierin herkent.

Kwaliteitsverbetering Kwaliteit is de mate waarin een systeem of proces voldoet aan de eisen, verwachtingen en behoeften van betrokkenen/doelgroep.

Om te kijken of er een kloof zit in de kwaliteit van Multisportclub Feyenoord, heb ik het servqual model gebruikt.

Al snel kwam ik erachter dat Feyenoord nu een multisportclub is, maar dat de consumenten Feyenoord nog niet zien als een Multisportclub. Dit houdt in dat er een grote kloof is ontstaan tussen de management waarnemingen van consumentenverwachting en de verwachte service vanuit de consument, ofwel kloof 1.

Ik zie hierdoor een kans om dat de kwaliteit van kloof 1 te verbeteren.

Om dit verder te onderzoeken heb ik het Balanced scorecard gebruikt. Dit is een middel om controle te houden over de te implementeren marketingstrategie. De balanced scorecard geeft op een overzichtelijke wijze inzicht in KPI’s. Dit gebeurt op basis van vier perspectieven die bepalend zijn voor het voortbestaan van het bedrijf.

3

Een perspectief die aansluit bij uw probleemstelling en bij mijn gevonden kloof is het perspectief; klant. Een bedrijf is afhankelijk van de klant. Bij dit perspectief moet er gekeken worden naar het tevreden houden van de huidige klant en het werven van nieuwe klanten.

Een Kritische succesfactor van de nieuwe marketingstrategie die hier goed op aansluit is; de klanten weten dat Feyenoord een multisportclub is Een Kritieke prestatie indicator hiervan is: In twee jaar tijd draagt meer dan 30% van de wedstrijdbezoekers van de sporten handbal, zaalvoetbal, basketbal en hockey als uiterlijk kenmerk het logo of de kleuren van Feyenoord.

Innovatie Een innovatie is het bedenken, ontwikkelen en uitvoeren van een slimme vernieuwing of verbetering van goederen, diensten, technieken, methoden en productieprocessen.

Om de beste resultaten te krijgen, moet je vooraf stilstaan wat voor innovatie het best werkt. Om dat te bepalen heb ik de innovatie matrix gebruikt.

De radicale innovatie past het beste bij Feyenoord. De producent heeft namelijk een grote gedragsverandering.

Er komen meer sporten bij, er moet op een andere manier gecommuniceerd worden en door Feyenoord City krijgen ze meer mogelijkheden wat betreft sporten en evenementen in de wijk zelf. Multisportclub Feyenoord zal Feyenoord blijven, maar er moet gezorgd worden dat het intern duidelijk wordt wat multisportclub Feyenoord precies wil uitstralen naar buiten. Maar dit moet wel precies zo zijn zodat elke speler en team zich moet vinden in deze uitstraling, zodat de marketing hier ook op kan inspelen. Voor de consument is het ook een grote gedragsverandering, want Feyenoord wordt meer dan alleen de sport voetbal. Daarnaast zal de consumentengroep ook veranderen aangezien er meerdere soorten sporten worden aangeboden Het is ook van belang om vanuit verschillende invalshoeken innovaties te bedenken om een goed eindresultaat te bereiken. Dit kan gedaan worden door de innovatieradar die je laat nadenken vanuit 12 verschillende dimensies.

4

Advies Ontwerpeisen -

Moet passen bij de kernwaarde van de organisatie Het moet directief gemanaged worden Het moet betrekking hebben op de branding Er moet draagvlak gecreëerd worden Er moet naar voren komen dat Feyenoord een multisportclub is Het moet in de kleuren, waarde en normen van multisportclub Feyenoord zijn Het moet een innovatief idee zijn Het moet een kwaliteit verbeteren

Idee Een sportdag van multisportclub Feyenoord.

De sportdag is een klein evenement gebaseerd op de multisportclub Feyenoord. Het zal de kleuren, logo’s, identiteit, normen en waarde uitstralen van multisportclub Feyenoord. Op deze sportdag kan je kennis maken met alle sporten die Feyenoord nu aanbiedt. Daarnaast zal er per sport een bekende professional aanwezig zijn die een clinic geeft. Ook zullen er scouts rondlopen voor de verschillende sporten. Daarnaast zal er een presentatie worden gegeven over wat multisportclub Feyenoord precies is en doet. De consumenten zien dan wat de multisportclub inhoudt en wat voor voordelen dit met zich mee brengt. Zo zal er draagvlak creëert worden onder de consumenten en zal het snel verspreid worden dat Feyenoord een multisportclub is. Daarnaast kunnen mensen zich natuurlijk ter plekke aanmelden als lid van multisportclub Feyenoord. Dit kan ook wel gezien worden als de promotie van multisportclub Feyenoord met één gezamenlijke branding.

Managementstijl Door de sportdag directief en informeel aan te pakken zal het goede resultaten opleveren. Door een actieve houding kan er snel resultaat geboekt worden met het team. Daarnaast is het van belang om zoveel mogelijk aanwezig te zijn op sociale media, zodat je contact kan onderhouden met werknemers maar ook om van alles op de hoogte te zijn en om belangrijke informatie met de buitenwereld te delen. Dit is ook goed om contact te onderhouden met stakeholders. Zo zullen de sponsoren van Feyenoord nu ook de sponsoren van multisportclub Feyenoord worden en zullen er nieuwe samenwerkingen ontstaan doordat er nieuwe sporten en sponsoren bijkomen.

Lange termijn Om multisportclub Feyenoord op lange termijn innovatiever te maken kan een Business Development Team worden aangesteld. In dit team wordt er elke maand sprintsessies gehouden over verschillende inzichten. Deze sprintsessies worden geleid door één persoon en steeds aangevuld worden met verschillende mensen van verschillende afdelingen. Zo kunnen de meest innovatie ideeën ontstaan uit deze sprintsessies. Na deze sprintsessies zullen er steeds 2 relevante innovatieve ideeën over blijven. Deze innovatie ideeën worden voorgesteld aan leidinggevende van alle afdelingen. Als zij een van de ideeën goed vinden, kan het gerealiseerd worden. Zo zullen er steeds nieuwe concepten geïmplementeerd worden en zal multisportclub Feyenoord innovatief blijven.

5

Literatuurlijst Eelants, M. (z.d.). Balanced scorecard. Geraadpleegd op 27 mei 2019, van https://www.strategischmarketingplan.com/marketingmodellen/balanced-scorecard/ Erwin (2018, 8 oktober). Gemeente en sportverenigingen organiseren Indoor Sportdag.

Geraadpleegd op 27 mei 2019, van https://www.tpluumke67.nl/index.php/diversen/9blog/162-gemeente-en-sportverenigingen-organiseren-indoor-sportdag Innovatiemodellen. (z.d.). Innovatie Matrix. Geraadpleegd op 27 mei 2019, van https://innovatiemodellen.nl/pagina/19-innovatie-matrix Management platform. (2014, 2 juli). De innovatieradar. Geraadpleegd op 27 mei 2019, van http://managementplatform.nl/de-innovatieradar/02/07/2014 Massachusetts Institute of Technology. (2006, 1 april). The 12 Different Ways for Companies to Innovate. Geraadpleegd op 27 mei 2019, van https://sloanreview.mit.edu/article/thedifferent-ways-for-companies-to-innovate/ Mulder, P. (2017). SERVQUAL model. Geraadpleegd op 27 mei 2019, van https://www.toolshero.nl/kwaliteitsmanagement/servqual-model/ NOC*NSF. (z.d.). Studentensportaanbod binnen sportverenigingen. Geraadpleegd op 27 mei 2019, van https://www.nocnsf.nl/cms/showpage.aspx?id=6931

6