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Gestão Ativa

GESTÃO ATIVA

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INTRODUÇÃO

SUMÁRIO

“Uma das funções mais difíceis de qualquer empresa é a do(a) gestor(a) de linha de frente. Ele(a) deve receber a visão, desejos, vontades e metas da alta administração e descobrir como executá-las de forma que os resultados sejam sempre atingidos, mantendo um relacionamento positivo com os colaboradores. Em muitos casos, os gestores de linha de frente são mal preparados pela empresa para executar a tarefa. É pouco realista esperar que eles tenham sucesso se não dispõem de ferramentas gerenciais eficazes e habilidades de liderança.“

01 • Introdução

04

02 • Alinhamento

06

02.2 • Metas da Minha Empresa

08

02.1 • Metas de Minha Área

08

03 • Comportamentos x Técnicas e ferramentas

10

03.1 • Comportamento: Designar Tarefas e Ferramenta: Programação

12

03.2 • Comportamento: Dar Direcionamento

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03.3 • Comportamento: Fazer Acompanhamento

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03.4 • Comportamento: Dar Feedback

18

03.5 • Comportamento: Coaching e Apoio

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03.6 • Comportamento: Resolver Problemas

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03.7 • Comportamento: Relatar

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04 • Ferramentas e técnicas específicas para minha área

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05 • Resumo de eficiência

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05.1 • Comportamento

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05.2 • Técnicas e ferramentas

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6 • Recebendo coaching

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7 • Conclusão

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01

Pense nesse caderno de exercícios como uma ferramenta para orientá-lo(a) como um gestor(a) de linha de frente, para transforma-lo(a) em um “gestor(a) ativo(a)” mais eficaz, a partir da incorporação de novos comportamentos e do uso de técnicas e ferramentas. Este caderno de exercícios está dividido em oito partes. A primeira é a Introdução, a segunda trata de Alinhamento, a terceira permite o registro de metas de sua área e a 4ª. aborda os Comportamentos da gestão ativa (compreensão das expectativas de desempenho comportamental e na identificação de providências para a melhoria) bem como as Técnicas e ferramentas da gestão ativa (compreensão das técnicas e ferramentas e na identificação de providências para a melhoria) A quarta parte, Sustentação, focaliza o acompanhamento de seu progresso e a identificação com seu superior hierárquico de providências para a melhoria. Considerando que você pode estar aprendendo novas habilidades, reconheça, que passará por uma curva de aprendizado. Não espere dominar essas habilidades na primeira semana de uso. Você passará por três fases distintas durante seu aprendizado.

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» para gerenciar ativamente a sua área. A terceira fase é conhecida como Propriedade do Sistema. Durante esta fase você estará tão habilidoso(a) na gestão com os comportamentos e ferramentas que começará a procurar aprimoramentos por meio de um processo de melhoria contínua. A partir desse ponto, esses comportamentos, ferramentas e técnicas são “O” caminho para impulsionar sua empresa. O grau de responsabilidade indica o grau de Sustentação.

POSTURA DE DONO Um(a) gestor(a) de linha de frente representa o(s) acionista(s) da empresa. Neste papel, sua meta é gerir um negócio rentável atendendo, simultaneamente, às exigências de seus clientes. Isso significa:

Durante a fase de Execução Mecânica, você estará ocupado(a) em identificar a origem das informações, aprender como coletá-las e lança-las, a forma de sua distribuição, etc. Nesse ponto você e sua equipe trabalharão com novos comportamentos e ferramentas, mas sem dominá-los totalmente.

• Atender aos requisitos de segurança, qualidade, custo e entrega da primeira vez e de todas as vezes.

Uma vez terminada essa etapa de aprendizado, você passará para a segunda fase, conhecida como Compreensão do Sistema. Pense nela como o momento do “ahá”, quando sua “ficha” finalmente cai. Durante essa fase você poderá finalmente dizer “Entendi!”. Nesse ponto você estará utilizando esses comportamentos e ferramentas

• Desenvolver um conjunto de talentos de colaboradores capacitados.

• Aprimorar continuamente seus processos, eliminando os gastos não agregadores de valor. • Ano após ano, assegurar que a empresa seja melhor do que no ano anterior.


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5 // 32

Tema – Sua empresa determinou o seguinte tema para esta iniciativa:

02

ALINHAMENTO

Metas gerais – sua empresa determinou as seguintes metas operacionais que incluem os objetivos desta iniciativa. 1.

2.

3.

Este é o momento perfeito para assegurar que todos em sua área de responsabilidade entendam o tema e as metas.

4.

5.


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2.1

METAS DE MINHA EMPRESA

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2.2

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METAS DE MINHA ÁREA

São transcritas abaixo as metas para cada nível de uma empresa. A única forma de sua empresa atingir suas metas operacionais é que cada gestor(a) atinja os objetivos de sua área. No nível de gestor(a) de linha de frente, as metas são geralmente conhecidas como Indicadores Chave de Desempenho (KPIs, sigla em inglês).

Minha área tem os seguintes objetivos de desempenho que devo atingir para assegurar que minha empresa atinja suas metas operacionais:

Pense no(a) gestor(a) de linha de frente como um(a) treinador(a). Como você sabe, um treinador eficiente é alguém cuja equipe atinge consistentemente suas metas. Usando oportunamente as ferramentas e comportamentos da gestão ativa, o(a) treinador(a) eficiente atinge suas metas, extraindo o melhor de cada um dos membros de sua equipe e, portanto, da equipe como um todo. O(a) treinador(a) traduz e vincula suas metas ao trabalho e determina o esforço necessário para atingi-las. Isso é particularmente importante quando diversos processos e procedimentos podem mudar ou mudaram. Oberva-se uma gestão ativa quando o(a) gestor(a) em todos os níveis:

Indicador Chave de Desempenho

Frequência

Avaliação

1

2

• Está utilizando ferramentas diferentes para gerir o trabalho e os recursos. • Está utilizando um perfil de comportamento diferente (tanto em termos de tempo quanto de atividade) para gerir sua empresa. • Compatibilizou e equilibrou as necessidades de recursos com os requisitos do trabalho.

3

• Está resolvendo preventivamente os problemas e aprimorando continuamente sua empresa. Os comportamentos, as técnicas e as ferramentas da Gestão Ativa são a base deste livro de exercícios.

Comportamentos da Gestão Ativa 1 - Designar tarefas 2 - Dar direcionamento 3 - Fazer acompanhamento 4 - Dar feedback 5 - Coaching e apoio 6 - Resolver problemas 7 - Relatar

Ferramentas / técnicas da Gestão Ativa 1 - Programação 2 - Inspeção da área 3 - Gestão de variação 4 - Reunião de início e troca de turno 5 - Reunião de revisão 6 - Relatório Operacional 7 - O Dia Ideal

4

5

Este é o momento perfeito para assegurar que todos em sua área entendam suas metas de Indicadores Chaves de Desempenho.


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03

COMPORTAMENTOS X TÉCNICAS E FERRAMENTAS


3.1

COMPORTAMENTO: DESIGNAR TAREFAS

e obtenho o comprometimento do colaborador para concluir a tarefa segundo as orientações. 5. Explico as expectativas de segurança no trabalho, quantidade, qualidade e tempo, questiono o colaborador para assegurar o total entendimento, obtenho o comprometimento do colaborador para concluir a tarefa segundo as orientações e comunico a programação de acompanhamento para verificar sua conclusão.

O “O QUÊ” das expectativas de trabalho. Objetivo:

Definir uma expectativa programada para o desempenho de cada posição em todas as etapas.

Meta de desempenho: 1ª. classificação:

0. Não dou explicações sobre as expectativas de segurança no trabalho, quantidade, qualidade e tempo, não questiono o colaborador para assegurar o total entendimento, não obtenho comprometimento do colaborador para concluir a tarefa segundo as orientações nem comunico a programação de acompanhamento para verificar sua conclusão.

Data:

Providências:

2ª. classificação: Qual é neste momento, a minha eficiência em “Designar Tarefas”?

Data:

Providências:

3ª. classificação:

Data:

3. Explico as expectativas de segurança no trabalho, quantidade, qualidade e tempo, questionou o colaborador para assegurar o total entendimento e pede, mas não obtenho o comprometimento do colaborador para concluir a tarefa segundo as orientações. 4. Explico as expectativas de segurança no trabalho, quantidade, qualidade e tempo, questiono o colaborador para assegurar o total entendimento

Data:

Providências:

0. Não uso o documento para programar e designar tarefas nem faço acompanhamento do trabalho. 2. Utilizo o documento para programar e designar tarefas e comunico as expectativas do trabalho (segurança do trabalho, quantidade, qualidade e tempo). 3. Utilizo o documento para programar e designar tarefas, comunico as expectativas do trabalho (segurança do trabalho, quantidade, qualidade e tempo) e conduzo pontualmente meus acompanhamentos.

Providências:

5ª. classificação:

Utilizo a ferramenta para programar e designar tarefas, comunico as expectativas do trabalho (segurança no trabalho, quantidade, qualidade e tempo), conduzo pontualmente os meus acompanhamentos, registrando os números efetivos e as variações e volto à programação tomando providências em relação a todas as variações.

1. Utilizo o documento para programar e designar tarefas.

Providências:

4ª. classificação:

Meta de desempenho:

Como estou, nesse momento, utilizando a ferramenta “Programação” para gerenciar minha área?

1. Explico as expectativas de segurança no trabalho, quantidade, qualidade e tempo. 2. Explico as expectativas de segurança no trabalho, quantidade, qualidade e tempo e questiono o colaborador para assegurar o total entendimento.

Você programa o trabalho em partes lógicas, permitindo fazer acompanhamento em tempo hábil. Objetivo:

assegurar a compreensão das expectativas para a tarefa e obter o compromisso de que elas serão atendidas.

Explico as expectativas de segurança no trabalho, quantidade, qualidade e tempo, questiono o colaborador para assegurar o total entendimento, obtenho o comprometimento do colaborador para concluir a tarefa segundo as orientações e comunico a programação de acompanhamento para verificar sua conclusão.

FERRAMENTA : PROGRAMAÇÃO

Data:

4. Utilizo o documento para programar e designar tarefas, comunico as expectativas do trabalho (segurança do trabalho, quantidade, qualidade e tempo), conduzo pontualmente meus acompanhamentos e registro os números efetivos e as variações.

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5. Utilizo o documento para programar e designar tarefas, comunico as expectativas do trabalho (segurança do trabalho, quantidade, qualidade e tempo), conduzo pontualmente meus acompanhamentos, registro os números efetivos e as variações e volto à programação tomando providências em relação a todas as variações.

PROGRAMAÇÃO 1ª. classificação:

Data:

Providências:

2ª. classificação:

Data:

Providências:

3ª. classificação:

Data:

Providências:

4ª. classificação:

Data:

Providências:

5ª. classificação: Providências:

Data:


3.2

COMPORTAMENTO: DAR DIRECIONAMENTO O “COMO”

DAR DIRECIONAMENTO

Objetivo: Dar instruções detalhadas sobre como o trabalho deve ser feito e como irá acompanha-lo.

Explico o processo / método, recursos físicos e humanos e habilidades necessárias para concluir a tarefa e questiono o colaborador para determinar sua total compreensão.

1ª. classificação:

Qual é neste momento, a minha eficiência em “Dar direcionamento”?

2ª. classificação:

1. Explico o processo / método para concluir a tarefa. 2. Explico o processo / método e os recursos físicos e humanos necessários para concluir a tarefa.

Data:

Providências:

5. Explico o processo / método, recursos físicos e humanos e habilidades necessárias para concluir a tarefa e questiono o colaborador para determinar sua total compreensão.

INSPEÇÃO DA ÁREA

Identificação dos obstáculos e variações, por meio da

observação oportuna no ponto de conclusão da tarefa.

Objetivo:

Meta de desempenho: Inspeciono minha área de trabalho, coleto verbalmente e por meio de documentos as realizações efetivas, identifico variações ou situações não agregadoras de valor, solicito informações individuais para identificar e observar causas.

Data:

1ª. classificação:

Data:

Providências:

2ª. classificação: Como estou, nesse momento, utilizando a técnica de “Inspeção da área” para gerenciar minha área?

Providências:

Data:

Providências:

0. Não inspeciono minha área de trabalho. 3ª. classificação:

Data:

1. Inspeciono minha área de trabalho.

3ª. classificação:

Providências:

2. Inspeciono minha área de trabalho, coleto verbalmente e documento as realizações efetivas.

Providências:

4ª. classificação:

3. Inspeciono minha área de trabalho, coleto verbalmente e documento as realizações efetivas e identifico variações ou situações não agregadoras de valor.

4ª. classificação:

3. Explico o processo / método, recursos físicos e humanos e habilidades necessárias para concluir a tarefa. 4. Explico o processo / método, recursos físicos e humanos e habilidades necessárias para concluir a tarefa e questiono o colaborador, mas não determino seu nível de compreensão.

FERRAMENTA: INSPEÇÃO DA ÁREA

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Realizar o plano e evitar variações, por meio de acompanhamentos frequentes e oportunos no ponto de conclusão da tarefa.

Meta de desempenho:

0. Não dou qualquer explicação sobre o processo / método, recursos físicos e humanos ou habilidades necessárias para concluir a tarefa, nem questiono o colaborador para determinar sua compreensão.

Gestão Ativa

Data:

Providências:

5ª. classificação: Providências:

Data:

4. Inspeciono minha área de trabalho, coleto verbalmente e documento as realizações efetivas, identifico variações ou situações não agregadoras de valor e solicito informações individuais para identificar as causas

Providências:

5. Inspeciono minha área de trabalho, coleto verbalmente e documento as realizações efetivas, identifico variações ou situações não agregadoras de valor, solicito informações individuais para identificar e observar as causas.

5ª. classificação: Providências:

Data:

Data:

Data:


3.3

COMPORTAMENTO: FAZER ACOMPANHAMENTO Como estamos nos saindo AGORA? Objetivo:

Comparar o que efetivamente aconteceu com o que deveria ter acontecido segundo a designação de tarefas.

FAZER ACOMPANHAMENTO

FERRAMENTA: GESTÃO DA VARIAÇÃO

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5. Sem alterar o planejamento, devo eliminar eventuais variações entre o plano e o real, determinar a causa raiz quando ocorrer uma variação, identificar as medidas para reduzir, eliminar ou implementar eventuais providências e trabalhar no sentido de reduzir ou eliminar a defasagem entre o plano e o real.

Quando suas ações reduzem continuamente ou eliminam as diferenças entre o real e o planejado. Objetivo: Evitar variações por meio de ações de gestão proativo.

Meta de desempenho: Completo os acompanhamentos programados, verifico a conclusão perfeita das tarefas, identifico as causas das variações, proponho / inicio ações corretivas e inicio avaliações e relatórios. Qual é, neste momento, a minha eficiência em “Fazer acompanhamento”? 0. Não faço acompanhamento, não identifico as causas das variações, não proponho / inicio ações corretivas, não inicio feedback nem apresento relatórios. 1. Completo os acompanhamentos programados. 2. Completo os acompanhamentos programados e verifico a conclusão perfeita das tarefas.

1ª. classificação:

Data:

Meta de desempenho:

Data:

Sem alterar o planejamento, devo eliminar eventuais variações entre o plano e o real, determinar a causa raiz quando ocorrer uma variação, identificar as medidas para reduzir, eliminar ou implementar eventuais providências e trabalhar no sentido de reduzir ou eliminar a defasagem entre o plano e o real.

Providências:

2ª. classificação: Providências:

3ª. classificação:

Como estou, nesse momento, utilizando a técnica de “Gestão da Variação” para gerenciar minha área? Data:

Providências:

1. Sem alterar o planejamento, devo eliminar eventuais variações entre o plano e o real.

3. Completo os acompanhamentos programados, verifico a conclusão perfeita das tarefas e identifico as causas de todas as variações. 4. Completo os acompanhamentos programados, verifico a conclusão perfeita das tarefas, identifico as causas de todas as variações e propôs / inicio ações corretivas. 5. Completo os acompanhamentos programados, verifico a conclusão perfeita das tarefas, identifico as causas de todas as variações, proponho / inicio ações corretivas e inicio feedback e relatórios.

4ª. classificação:

Data:

Providências:

5ª. classificação: Providências:

0. Aceito as variações como normais e reconheço que não há muito que eu possa fazer a respeito.

Data:

1ª. classificação:

Data:

Providências:

2ª. classificação:

Data:

Providências:

3ª. classificação:

Data:

Providências:

2. Sem alterar o planejamento, devo eliminar eventuais variações entre o plano e o real e determinar a causa raiz quando ocorrer uma variação.

4ª. classificação:

3. Sem alterar o planejamento, devo eliminar eventuais variações entre o plano e o real, determinar a causa raiz quando ocorrer uma variação e identificar as medidas para reduzir ou eliminar as variações.

Providências:

4. Sem alterar o planejamento, devo eliminar eventuais variações entre o plano e o real, determinar a causa raiz quando ocorrer uma variação, identificar as medidas para reduzir, eliminar ou implementar eventuais providências.

5ª. classificação: Providências:

Data:

Data:


3.4

COMPORTAMENTO: DAR FEEDBACK

5. Para desempenho positivo: reconheço hábitos de trabalho adequados e a conclusão de tarefas, ofereço feedback positivo e relaciono o feedback à execução da tarefa específica e uso positivos verbais e não verbais ao fazer uma avaliação e avalio no momento oportuno. Para desempenho negativo: reconheço hábitos de trabalho inadequados e a conclusão de tarefas, ofereço feedback negativo, planejo a conversa e dou feedback no momento oportuno, obtenho do colaborador o compromisso com a mudança e acompanho para assegurar que ocorram as mudanças acordadas.

O que Manter e o que Mudar? Objetivo:

Comunicar o que foi bem feito e o que não atendeu as expectativas, os motivos e como manter ou melhorar

FERRAMENTA: REUNIÃO DE INÍCIO E TROCA DE TURNO Direcionar o comportamento mantendo a equipe informada, focada nas prioridades e ciente de possíveis problemas. Objetivo: Assegurar o sucesso de cada novo período de trabalho por meio de uma breve revisão dos planos e principais problemas.

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REUNIÃO DE INÍCIO E TROCA DE TURNO

Meta de desempenho: Para desempenho positivo: reconheço hábitos de trabalho adequados e a conclusão de tarefas, ofereço feedback positivo e relaciono o feedback à execução da tarefa específica e uso positivos verbais e não verbais ao fazer uma avaliação e avalio no momento oportuno. Para desempenho negativo: reconheço hábitos de trabalho inadequados e a conclusão de tarefas, ofereço feedback negativo, planejo a conversa e dou feedback no momento oportuno, obtenho do colaborador o compromisso com a mudança e acompanho para assegurar que ocorram as mudanças acordadas. Qual é neste momento, a minha eficiência em “Dar feedback”? 0. Para desempenho positivo: Não reconheço hábitos de trabalho adequados e a conclusão de tarefas, nem dou feedback. Para desempenho negativo: Não reconheço hábitos de trabalho inadequados e a conclusão de tarefas, nem dou feedback. 1. Para desempenho positivo: reconheço hábitos de trabalho adequados e a conclusão de tarefas. Para desempenho negativo: reconheço hábitos de trabalho inadequados e a conclusão de tarefas. 2. Para desempenho positivo: reconheço hábitos de trabalho adequados e a conclusão de tarefas e ofereço feedback positivo. Para desempenho negativo: reconheço hábitos de trabalho inadequados e a conclusão de tarefas e ofereço feedback negativo. 3. Para desempenho positivo: reconheço hábitos de trabalho adequados e a conclusão de tarefas, ofereço feedback positivo e relaciono o feedback à execução da tarefa específica. Para desempenho negativo: reconheço hábitos de trabalho inadequados e a conclusão de tarefas, ofereço feedback negativo, planejo a conversa e dou feedback no momento oportuno. 4. Para desempenho positivo: reconheço hábitos de trabalho adequados e a conclusão de tarefas, ofereço feedback positivo e relaciono o feedback à execução da tarefa específica e uso positivos verbais e não verbais ao dar feedback. Para desempenho negativo: reconheço hábitos de trabalho inadequados e a conclusão de tarefas, ofereço feedback negativo, planejo a conversa e dou feedback no momento oportuno e obtenho do colaborador o compromisso com a mudança.

1ª. classificação:

Data:

Providências:

2ª. classificação:

Data:

Providências:

Meta de desempenho: Conduzo as reuniões no início de cada período de trabalho, sigo a agenda e o cronograma, comunico os problemas/providências/decisões, permito perguntas e avaliações e verifico o entendimento. Como estou utilizando, nesse momento, a “Reunião de início e troca de turno” para gerenciar a minha área? 0. Não conduzo as reuniões.

1ª. classificação:

Data:

Providências:

2ª. classificação:

Data:

Providências:

1. Conduzo as reuniões no início de cada período de trabalho. 3ª. classificação:

Data:

Providências:

2. Conduzo as reuniões no início de cada período de trabalho e sigo a agenda e o cronograma. 3. Conduzo as reuniões no início de cada período de trabalho, sigo a agenda e o cronograma e comunico os problemas/providências/decisões.

Providências:

4. Conduzo as reuniões no início de cada período de trabalho, sigo a agenda e o cronograma, comunico os problemas/providências/decisões, permito perguntas e feedback.

5ª. classificação:

5. Conduzo as reuniões no início de cada período de trabalho, sigo a agenda e o cronograma, comunico os problemas/providências/decisões, permito perguntas e avaliações e verifico o entendimento.

4ª. classificação:

Providências:

Data:

Data:

3ª. classificação:

Data:

Providências:

4ª. classificação:

Data:

Providências:

5ª. classificação: Providências:

Data:


3.5

COMPORTAMENTO: COACHING & APOIO

COACHING & APOIO

Como posso liberar o potencial de minha equipe? Objetivo:

FERRAMENTA: REUNIÃO DE REVISÃO Objetivo: Rever coletivamente com a administração os resultados da área e ajustar as ações para atender as expectativas.

Meta de desempenho:

Meta de desempenho:

Qual é neste momento, a minha eficiência em “Coaching & Apoio”? 0. Não observo as necessidades nem forneço qualquer orientação. 1. Observo as necessidades do colaborador.

1ª. classificação:

Data:

Providências:

2ª. classificação:

4. Observo as necessidades do colaborador, discuto-as com ele, dou treinamento e ofereço feedback quando necessário. 5. Observo as necessidades do colaborador, discuto-as com ele, dou treinamento, ofereço feedback quando necessário e documento as ações e resultados.

3ª. classificação:

Data:

Providências:

4ª. classificação: Providências:

5ª. classificação: Providências:

0. Não disponho de relatórios completos e precisos e nem estou preparado para a reunião. 1. Como responsável pela área, tenho relatórios completos e precisos. 2. Como responsável pela área, tenho relatórios completos e precisos, apresento o plano, o real e a variação entre os dois.

Data:

Data:

providências tomadas para retornar à programação, identifico problemas em aberto e onde é necessária assistência, tenho plano para o próximo período de trabalho e conheço as atribuições feitas em reuniões anteriores.

REUNIÃO DE REVISÃO 1ª. classificação:

3. Como responsável pela área, tenho relatórios completos e precisos e apresento o plano, o real e a variação entre os dois, identifico as providências tomadas para retornar à programação. 4. Como responsável pela área, tenho relatórios completos e precisos, apresento o plano, o real e a variação entre os dois, identifico as providências tomadas para retornar à programação, identifico problemas em aberto e onde é necessária assistência. 5. Como responsável pela área, tenho relatórios completos e precisos, apresento o plano, o real e a variação entre os dois, identifico as

Data:

Providências:

2ª. classificação: Como estou utilizando, nesse momento, a “Reunião de Revisão” para gerenciar minha área?

2. Observo as necessidades do colaborador e discuto-as com ele. 3. Observo as necessidades do colaborador, discuto-as com ele e dou treinamento.

Como responsável pela área, tenho relatórios completos e precisos, apresento o plano, o real e a variação entre os dois, identifico as providências tomadas para retornar à programação, identifico problemas em aberto e onde é necessária assistência, tenho plano para o próximo período de trabalho e conheço as atribuições feitas em reuniões anteriores.

Data:

Providências:

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Análise do desempenho da área, pela equipe gerencial.

Expandir a capacidade dos membros de minha equipe para gerar resultados excelentes.

Observo as necessidades do colaborador, discuto-as com ele, dou treinamento, ofereço feedback quando necessário e documento as ações e resultados.

Gestão Ativa

Data:

Providências:

3ª. classificação:

Data:

Providências:

4ª. classificação:

Data:

Providências:

5ª. classificação: Providências:

Data:


3.6

COMPORTAMENTO: RESOLVER PROBLEMAS

RESOLVER PROBLEMAS

O que está realmente errado e como podemos resolver isso? Objetivo:

FERRAMENTA: RELATÓRIO OPERACIONAL O retrato do desempenho da área. Objetivo:

Resolver problemas por meio da análise da causa raiz e implementação da melhor solução.

Melhorar o desempenho operacional por meio do feedback da área para a administração.

Meta de desempenho:

Meta de desempenho:

Reconheço um problema efetivo e analiso as possíveis soluções e decido pela melhor e faço acompanhamento para verificar se o problema foi resolvido e relato o sucesso ou falha da ação corretiva e procuro ajuda se necessário. Qual é neste momento, a minha eficiência em “Resolver Problemas”? 0. Não reconheço que exista um problema. 1. Reconheço um problema efetivo e analiso as possíveis soluções. 2. Reconheço um problema efetivo e analiso as possíveis soluções e decido pela melhor. 3. Reconheço um problema efetivo e analiso as possíveis soluções, decido pela melhor e faço acompanhamento para verificar se o problema foi resolvido. 4. Reconheço um problema efetivo e analiso as possíveis soluções e decido pela melhor, faço acompanhamento para verificar se o problema foi resolvido e relato o sucesso ou falha da ação corretiva. 5. Reconheço um problema efetivo e analiso as possíveis soluções e decido pela melhor e faço acompanhamento para verificar se o problema foi resolvido e relato o sucesso ou falha da ação corretiva e procuro ajuda se necessário.

1ª. classificação:

Data:

Providências:

2ª. classificação:

Data:

Providências:

Gestão Ativa 21 // 32

RELATÓRIO OPERACIONAL

Analiso o relatório ao final de cada expediente, analiso o impacto das decisões sobre os negócios, acompanho indicadores para detectar tendências, implemento as providências identificadas e faço recomendações ao meu superior.

1ª. classificação:

Como estou utilizando, nesse momento, os “Relatórios Operacionais” para gerenciar minha área?

2ª. classificação:

0. Não olho o relatório e nem analiso tendências.

Data:

Providências:

Data:

Providências:

1. Analiso o relatório ao final de cada expediente. 3ª. classificação:

Data:

Providências:

4ª. classificação:

Data:

Providências:

5ª. classificação: Providências:

Data:

2. Analiso o relatório ao final de cada expediente e analiso o impacto de minhas decisões sobre os negócios. 3. Analiso o relatório ao final de cada expediente, analiso o impacto de minhas decisões sobre os negócios e acompanho indicadores para detectar tendências. 4. Analiso o relatório ao final de cada expediente, analiso o impacto de minhas decisões sobre os negócios, acompanho indicadores para detectar tendências e implemento as providências identificadas. 5. Analiso o relatório ao final de cada expediente, analiso o impacto das decisões sobre os negócios, acompanho indicadores para detectar tendências, implemento as providências identificadas e faço recomendações ao meu superior.

3ª. classificação:

Data:

Providências:

4ª. classificação:

Data:

Providências:

5ª. classificação: Providências:

Data:


3.7

COMPORTAMENTO: RELATAR Como foi nosso desempenho.

e envolvo o meu superior hierárquico quando são necessárias ações adicionais.

RELATAR

Objetivo: Avaliar o funcionamento do processo e compartilhar percepções para estimular ações e a melhoria contínua.

1ª. classificação:

Qual é neste momento, a minha eficiência em “Relatar”?

2ª. classificação:

Data:

Providências:

Data:

Meta de desempenho: Antes do início do expediente, identifico todos os recursos necessários para atingir meus objetivos (máquinas, materiais, mão de obra, método), identifico possíveis problemas, determino providências para evitá-los ou minimizá-los, implemento minhas ações e solicito auxílio ao meu superior hierárquico caso necessário. Como estou, nesse momento, utilizando a técnica do “O Dia Ideal” para gerenciar minha área? 0. Não identifico problemas ou ações antes do início do expediente.

Providências:

1ª. classificação:

Data:

Providências:

2ª. classificação:

Data:

Providências:

1. Antes do início do expediente, identifico todos os recursos necessários para atingir meus objetivos (máquinas, materiais, mão de obra, métodos).

1. Compilo informações completas, precisas e oportunas sobre as atividades de trabalho.

3ª. classificação:

2. Compilo informações completas, precisas e oportunas sobre as atividades de trabalho e analiso o impacto dos resultados.

Providências:

3. Compilo informações completas, precisas e oportunas sobre as atividades de trabalho, analiso o impacto dos resultados e agrego minhas próprias interpretações.

4ª. classificação:

5. Compilo informações completas, precisas e oportunas sobre as atividades de trabalho, analiso o impacto dos resultados, agrego minhas próprias interpretações e incorporo-as ao planejamento e resolução de problemas

O DIA IDEAL

Assegurar o dia ideal através da preparação prévia e de ações proativas.

Compilo informações completas, precisas e oportunas sobre as atividades de trabalho, analiso o impacto dos resultados agrego minhas próprias interpretações e incorporo-as ao planejamento e resolução de problemas e envolvo o meu superior hierárquico quando são necessárias ações adicionais.

4. Compilo informações completas, precisas e oportunas sobre as atividades de trabalho, analiso o impacto dos resultados, agrego minhas próprias interpretações e incorporo-as ao planejamento e resolução de problemas.

Visualizando o dia ideal

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Objetivo:

Meta de desempenho:

0. Não compilo informações completas, precisas e oportunas sobre as atividades de trabalho.

FERRAMENTA: O DIA IDEAL

Gestão Ativa

Data:

3. Antes do início do expediente, identifico todos os recursos necessários para atingir meus objetivos (máquinas, materiais, mão de obra, métodos), identifico possíveis problemas e determino providências para evitá-los ou minimizá-los.

Data:

Providências:

5ª. classificação: Providências:

2. Antes do início do expediente, identifico todos os recursos necessários para atingir meus objetivos (máquinas, materiais, mão de obra, métodos) e identifico possíveis problemas.

Data:

4. Antes do início do expediente, identifico todos os recursos necessários para atingir meus objetivos (máquinas, materiais, mão de obra, método), identifico possíveis problemas, determino providências para evitá-los ou minimizá-los e implemento minhas ações. 5. Antes do início do expediente, identifico todos os recursos necessários para atingir meus objetivos (máquinas, materiais, mão de obra, método), identifico possíveis problemas, determino providências para evitá-los ou minimizá-los, implemento minhas ações e solicito auxílio ao meu superior hierárquico caso necessário.

3ª. classificação:

Data:

Providências:

4ª. classificação:

Data:

Providências:

5ª. classificação: Providências:

Data:


Gestão Ativa

Gestão Ativa

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04

FERRAMENTAS E TÉCNICAS ESPECÍFICAS PARA MINHA ÁREA

Ferramenta:

Objetivo:

Meta de desempenho:


Gestão Ativa

Gestão Ativa

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27 // 32

05

RESUMO DE EFICIÊNCIA

Use esses gráficos para acompanhar a tendência de sua transição para uma gestão mais eficiente. Em cada “Comportamento”, comece pela esquerda e preencha com a data de referência. Acima da data, assinale sua classificação usando um ponto. O ponto deve ser colocado no meio da coluna correspondente a sua classificação. Após marcar os pontos de cada semana, conecte-os com uma linha.

1 - Programação 5 4 3 2 1 0 Data


GestĂŁo Ativa 29 // 32

2 - Dar direcionamento

5 - Coaching e apoio

5

5

4

4

3

3

2

2

1

1

0

0

Data

Data

3 - Fazer acompanhamento

6 - Resolver problemas

5

5

4

4

3

3

2

2

1

1

0

0

Data

Data

4 - Dar feedback

7 - Relatar

5

5

4

4

3

3

2

2

1

1

0

0

Data

Data

06 COACHING


RECEBENDO COACHING

Semana três: Revisão e orientação Gerente:

Data:

CONCLUSÃO

Providências:

07

A utilização diária dos comportamentos, ferramentas e técnicas contidas neste caderno de exercícios ajudará a:

Peça ao seu gerente para ajuda-lo ao longo das fases de aprendizado. Ao final da terceira e da sexta semana analise seu progresso, as providências tomadas até o momento e obtenha do seu gerente o auxílio necessário.

• Assegurar que você gerencie sua área com eficácia. • Assegurar que sua organização irá atingir ou superar suas metas. • Ser um gerente mais eficiente.

//

• Tornar os membros de sua equipe mais produtivos, engajados e motivados.

«

RECEBENDO ∞ COACHING & <<

• Você e aos membros de sua equipe a melhorar continuamente a satisfação dos clientes.

Semana três: Revisão e orientação Gerente: Providências:

Data:

A aprendizagem e a melhoria contínua sempre nos levam a um estágio superior.

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ANOTAÇÕES


GestĂŁo Ativa 32 // 32

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