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POLITICA DE CALIDAD

En el Hospital la Victoria trabajamos para dar respuesta a las necesidades del usuario y todos los que intervienen en la atención en salud, brindando un trato amable, cordial, humano, confiable, oportuno y seguro; bajo un enfoque organizacional basado en procesos que propenden por el mejoramiento continuo y el cumplimiento de la normatividad vigente.

GENERAL  Desarrollar e Implementar una cultura de calidad a nivel institucional, buscando responder las expectativas y necesidades en salud de nuestros usuarios, a través de una dinámica de mejoramiento continuo impulsada por la participación y compromiso de nuestro talento humano.

ESPECIFICOS  Diseñar

e

implementar

estrategias

y

mecanismos

de

comunicación,

capacitación, inclusión e interiorización de la cultura de la calidad.  Dar cumplimiento permanente a los requisitos del sistema único de habilitación, con el fin de garantizar la seguridad a los usuarios frente a los potenciales riesgos asociados a la prestación de servicios de salud.

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 Generar acciones innovadoras tendientes a la estandarización y mejoramiento continuo de los procesos asistenciales y administrativos.  Implementar acciones y procedimientos que cumplan con niveles superiores de calidad que contribuyan al mejoramiento de las condiciones de salud y vida de nuestros usuarios.  Realizar seguimiento a la calidad de los servicios de salud de la institución por medio de nuestro sistema de información mediante el monitoreo, ajuste y seguimiento continuo de los procesos.

PRINCIPIOS ORIENTADORES  Atención centrada en el usuario. La interacción del médico o profesionales con el usuario y su familia son el eje alrededor del cual giran los procesos de atención, buscando dar respuesta a las necesidades y expectativas que ellos nos presentan.  Cultura de Calidad. Todas aquellas estrategias y mecanismos que propicien en los servidores del Hospital la interiorización del concepto y el hacer en la atención en salud, bajo los más altos estándares de calidad.  Mejoramiento Continúo: Capacidad para cumplir los requisitos y promesas

de calidad en la atención en salud, basada en acciones de mantenimiento y mejoramiento que den alcance al cierre y repetición de ciclos PHVA.

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ESTRATEGIAS INSTITUCIONALES  COMUNICACIÓN: Sensibilización y socialización a través de diferentes medios y estrategias de comunicación a los servidores de la institución en todos los niveles de la organización con el fin de sumar los esfuerzos desde la ejecución diaria de las actividades y procedimientos responsabilidad e cada uno.  CULTURA DE CALIDAD: Conformación y mantenimiento de equipos de trabajo con líderes organizacionales, que a través de la motivación continúa desplieguen la cultura de la calidad en la institución.  APRENDIZAJE ORGANIZACIONAL que consoliden de manera armónica los ciclos de mejora identificados e impulsen el que hacer institucional hacia estándares superiores de calidad.  REFERENCIACIÓN COMPETITIVA de los procesos institucionales definidos como prioritarios en la mejora continua, buscando aprender de las mejores prácticas implementadas en el orden interno, del sector y de otros sectores de servicio que den ejemplo de calidad.  REVISIÓN Y MANTENIMIENTO DE CONDICIONES DE HABILITACIÓN, como premisa de de la estructura

y puerta de entrada al sistema de

acreditación para garantizar servicios de salud con estándares superiores de calidad.

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DEFINICIONES  Atención de salud. Se define como el conjunto de servicios que se prestan al usuario en el marco de los procesos propios del aseguramiento, así como de las actividades, procedimientos e intervenciones asistenciales en las fases de promoción y prevención, diagnóstico, tratamiento y rehabilitación que se prestan a toda la población.  Calidad de la atención de salud. Se entiende como la provisión de servicios de salud a los usuarios individuales y colectivos de manera accesible y equitativa, a través de un nivel profesional óptimo, teniendo en cuenta el balance entre beneficios, riesgos y costos, con el propósito de lograr la adhesión y satisfacción de dichos usuarios.  Sistema Obligatorio de Garantía de Calidad de Atención en Salud del Sistema General de Seguridad Social en Salud, SOGCS. Es el conjunto de instituciones, normas, requisitos, mecanismos y procesos deliberados y sistemáticos que desarrolla el sector salud para generar, mantener y mejorar la calidad de los servicios de salud en el país.  Seguridad. Es el conjunto de elementos estructurales, procesos, instrumentos y metodologías, basadas en evidencia científicamente probada, que propenden minimizar el riesgo de sufrir un evento adverso en el proceso de atención de salud o de mitigar sus consecuencias.  Mejoramiento continúo. Acción recurrente que aumenta la capacidad para cumplir los requisitos.

FERNANDO ANIBAL PEÑA DIAZ GERENTE

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