PORTFÓLIO DE DATA CENTER Embratel 3.7.8.3.
Condições para Prestação do Serviço
Abaixo são descritas as condições particulares para prestação do serviço:
Quando o equipamento for de propriedade do cliente, o mesmo será responsável por garantir o contrato de suporte junto ao fabricante e pelos custos eventualmente gerados em função de reparos, troca do equipamento etc. A senha do usuário “administrador” deverá ser de conhecimento único da equipe de Operações do Data Center. Havendo a necessidade o cliente poderá ter até 04 usuários por solução (IPS + IPS HA) com permissões “Ready-only”.
3.7.8.4.
Acordo de Nível de Serviço
Os tempos de atendimento das solicitações do cliente variam de acordo com a severidade na qual os chamados foram classificados em sua abertura. O detalhamento da classificação dos chamados, com base na severidade, encontra-se no capítulo de Tempos de Atendimento deste mesmo documento. 3.7.8.5.
Modelo de Cobrança
Os serviços de Gestão de IPS são faturados por dispositivo administrado (físico ou virtual). TABELA DE ITENS Descrição Gestão de IPS
CLASSIFICAÇÃO INTERNO
Unidade
Tipo de Cobrança
Firewall UTM
Recorrente
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