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UNIVERSIDAD MARIANO GÁLVEZ DE GUATEMALA FACULTAD DE CIENCIAS DE LA ADMINISTRACIÓN MAESTRÍA EN ADMINISTRACIÓN DE RECURSOS HUMANOS CURSO: EVALUACIÓN DEL DESEMPEÑO M.A. CLAUDIA ESMERALDA VILLELA CERVANTES

GLOSARIO

MARÍA ERMELINDA PÉREZ CHACÓN 3228 01 5052

CHIQUIMULA 19 DE OCTUBRE DE 2012.


1. Actividad: Es el conjunto de acciones que se llevan a cabo para cumplir las metas de un programa o subprograma de operación, que consiste en la ejecución de ciertos procesos o tareas (mediante la utilización de los recursos humanos, materiales, técnicos, y financieros asignados a la actividad con un costo determinado), y que queda a cargo de una entidad administrativa de nivel intermedio o bajo. 2. Agregación: Proceso del cálculo de indicadores de desempeño nacional o regional sobre la base de datos e indicadores de un conjunto de empresas de servicios individuales. 3. Análisis: Consiste en identificar los componentes de un todo, separarlos y examinarlos para lograr acceder a sus principios más elementales. 4. Análisis de riesgos: Es el estudio de las causas de las posibles amenazas y probables eventos no deseados y los daños y consecuencias que éstas puedan producir. Este tipo de análisis es ampliamente utilizado como herramienta de gestión en estudios financieros y de seguridad para identificar riesgos (métodos cualitativos) y otras para evaluar riesgos (generalmente de naturaleza cuantitativa). 5. Análisis de tendencias: Análisis de cambios en los indicadores de desempeño en el tiempo. 6. Asociados:

Son

organismos que

colaboran

para

lograr los objetivos

mutuamente acordados. 7. Atribución: se puede definir una atribución como la interpretación o explicación que se hace acerca de las causas, motivos y razones de algún suceso (incluyendo creencias, actitudes y comportamientos) ya sea en otros o en el individuo que la hace. 8. Auditoría: Actividad de control independiente y objetiva que tiene como fin añadir valor y mejorar las operaciones de una organización. Ayuda a la organización a lograr sus objetivos aportando un enfoque sistemático y disciplinado para evaluar y mejorar la eficacia de la gestión de riesgos, el control y los procesos de dirección.


9. Autoevaluación: Evaluación por parte de los responsables del diseño y la implementación de una intervención para el desarrollo. 10. Beneficiarios: Individuos, grupos u organismos que se benefician, directa o indirectamente, de una intervención para el desarrollo, hayan sido o no los destinatarios de la intervención. 11. Brecha de desempeño: Deficiencia en el desempeño de una empresa al comparar dicha empresa con las empresas que aplican las “mejores prácticas”. 12. Cadena de resultados: La secuencia causal de una intervención para el desarrollo que estipula la secuencia necesaria para lograr los objetivos deseados, comenzando con los insumos, pasando por las actividades y los productos, y culminando en el efecto directo, el impacto y la retroalimentación. 13. Censo: Un censo es el proceso de obtención de información respecto de todos los miembros de la población (no necesariamente de una población humana). Se diferencia del muestreo, en el cual sólo se recaba información de un subconjunto de la población de empresas de servicios. 14. Centro de documentación: Asociación profesional, regulador o grupo consultivo que ayuda a comprender el valor de los indicadores y a evitar los errores más comunes en el proceso de comparación. 15. Clientes: Cliente es la persona, empresa u organización que adquiere o compra de forma voluntaria productos o servicios que necesita o desea para sí mismo, para otra persona o para una empresa u organización; por lo cual, es el motivo principal por el que se crean, producen, fabrican y comercializan productos y servicios. 16. Consumidores: Se entiende por consumidor al individuo que requiere satisfacer cierta necesidad a través de la compra u obtención de determinados productos, para lo cual debe llevar a cabo algún tipo de operación económica. Estas operaciones pueden ser muy básicas y simples o extremadamente complejas e involucrar a corporaciones de gran tamaño. Para que exista un consumidor, siempre tiene que haber otro ente que provea el servicio (o proveedor) y un producto u objeto por el cual se establece toda la operación.


17. Capital: Son aquellos bienes destinados a la producción de bienes de consumo. Estos tienen que tener el suficiente grado de efectividad para satisfacer necesidades y generar crédito económico. 18. Comparación: Estudio y análisis del desempeño de una empresas o grupo de empresas de servicios con el objeto de mejorar el desempeño propio. 19. Confiabilidad: Coherencia de los datos y juicios de evaluación, en relación con la calidad de los instrumentos, los procedimientos y los análisis utilizados para recopilar e interpretar los datos. 20. Control de consistencia: Procedimiento que garantiza que todos los datos para el cálculo de un indicador específico se han recabado con el mismo enfoque, utilizando el mismo lapso de tiempo y nivel de exactitud de los datos. 21. Conclusiones: Las conclusiones señalan los factores de éxito y fracaso de la intervención evaluada, prestando atención especial a los resultados y repercusiones

intencionales

o

no

y,

de

manera más general, a otras fortalezas y debilidades. Una conclusión se apoya en los datos recopilados y en los análisis realizados mediante una cadena transparente de enunciados. 22. Contrafactual: Situación o condición que podría presentarse hipotéticamente para las personas, las organizaciones o los grupos si no hubiera una intervención para el desarrollo como la evaluada. 23. Datos: Hechos o información cuantitativa o cualitativa específica que se recaban. 24. Destinatarios: Beneficiarios y otras partes interesadas de una intervención para el desarrollo. 25. Desempeño: Nivel en el cual una empresa opera de acuerdo con criterios / estándares / lineamientos específicos u obtiene resultados conforme a los objetivos o planes establecidos. 26. Economía: Ausencia de desperdicio en la obtención de un resultado determinado. Se dice que una actividad es económica cuando los costos de los recursos escasos utilizados se aproximan al mínimo necesario para lograr los objetivos planeados.


27. Efecto: Cambio intencional o no intencional debido directa o indirectamente a una intervención. 28. Efecto directo: Representa el conjunto de resultados a corto y mediano plazo probables o logrados por los productos de una intervención. 29. Eficacia: Medida en que se lograron o se espera lograr los objetivos de la intervención para el desarrollo, tomando en cuenta su importancia relativa. Se utiliza también como medida agregada o juicio sobre el mérito o el valor de una actividad, es decir, el grado al cual una intervención ha logrado, o se espera que logre, sus principales objetivos pertinentes de manera eficaz, en forma sostenible, y con un impacto institucional positivo en el desarrollo. 30. Eficiencia: Medida en que los recursos ó insumos se han convertido económicamente en resultados. 31. Enseñanza: La enseñanza es una de las actividades y prácticas más nobles que desarrolla el ser humano en diferentes instancias de su vida. La misma implica el desarrollo de técnicas y métodos de variado estilo que tienen como objetivo el pasaje de conocimiento, información, valores y actitudes desde un individuo hacia otro. 32. Estándar: Medida de comparación reconocida (con valor cuantitativo o cualitativo). 33. Estrategia: Es el conjunto de acciones que se implementarán en un contexto

determinado con el objetivo de lograr el fin propuesto. 34. Estrategia competitiva: como las acciones ofensivas o defensivas de una empresa para crear una posición defendible dentro de una industria, acciones que eran respuesta a las cinco fuerzas competitivas que rodean a las empresas, (nuevos competidores, competidores actuales, poder negociación proveedores, poder negociación compradores y productos sustitutivos), y que como resultado buscaban obtener un rendimiento sobre la inversión. 35. Evaluabilidad: Nivel de fiabilidad y credibilidad con que puede evaluarse una actividad o programa. Grado hasta el cual el diseño ha sido definido, en términos de hitos, indicadores y otros parámetros, de tal manera que permita una posterior evaluación.


36. Evaluación: La evaluación a menudo se usa para caracterizar y evaluar temas de interés en una amplia gama de las empresas humanas, incluyendo las artes, la educación, la justicia, la salud, las fundaciones y organizaciones sin fines de lucro, los gobiernos y otros servicios humanos. 37. Evaluación conjunta: Evaluación en la que participan distintas entidades donantes o asociados. Las evaluaciones conjuntas pueden ayudar a superar problemas de atribución al evaluar la eficacia de los programas y las estrategias, el carácter complementario de los esfuerzos respaldados por diferentes asociados, la calidad de la coordinación de la asistencia. 38. Evaluación de conjunto: Evaluación de un conjunto de actividades, proyectos o programas relacionados entre sí. 39. Evaluación de procesos: Evaluación de la dinámica interna de los organismos de ejecución, sus instrumentos de política, sus mecanismos de prestación de servicios, sus procedimientos de gestión y los vínculos que existen entre todos estos componentes. 40. Evaluación de programas: Evaluación de un conjunto de intervenciones estructuradas para alcanzar objetivos específicos de desarrollo a nivel global, regional, de país o sectorial. 41. Evaluación de programas sectoriales: Evaluación de un conjunto de intervenciones para el desarrollo dentro de un país o un grupo de países en un sector, todas las cuales contribuyen al logro de un objetivo específico de desarrollo. 42. Evaluación de proyectos: Evaluación de una intervención individual para el desarrollo que tiene por objeto alcanzar objetivos específicos con recursos especificados y dentro de calendarios de ejecución determinados, a menudo enmarcada en un programa más amplio. 43. Evaluación de término medio: Evaluación que se efectúa a mediados del período de implementación de la intervención. 44. Evaluación externa: Evaluación de una intervención para el desarrollo realizada por entidades y/o individuos ajenos a los organismos donantes y de ejecución.


45. Evaluación formativa: Evaluación cuyo objeto es mejorar el desempeño y que generalmente se realiza durante la fase de implementación de un proyecto o programa. También pueden realizarse evaluaciones formativas por otras razones como la verificación del cumplimiento, por exigencias legales o como parte de una iniciativa de evaluación de mayor envergadura. 46. Evaluación independiente: Evaluación realizada por entidades y personas que no están bajo el control de los responsables del diseño y la implementación de la intervención para el desarrollo. 47. Evaluación interna: Evaluación de una intervención para el desarrollo realizada por una unidad y/o personas que dependen de la gerencia o dirección de un organismo donante, asociado o de ejecución. 48.

Evaluación participativa:

Método de evaluación en la que los

representantes de entidades y partes interesadas (incluidos los beneficiarios) trabajan conjuntamente en el diseño, implementación e interpretación de una evaluación. 49. Evaluación sumativa: Estudio que se realiza al final de una intervención (o de una fase de esa intervención) para determinar en qué medida se produjeron los resultados previstos. El objetivo de la evaluación sumativa es proporcionar información sobre el valor del programa. 50. Evaluación temática: Evaluación de un conjunto determinado de intervenciones para el desarrollo, todas las cuales se refieren a una prioridad específica de desarrollo que abarca distintos países, regiones y sectores. 51. Exactitud: Grado de conformidad de un indicador con un valor cierto sobre la base de la calidad de los datos y los recursos. La precisión es el grado en que los cálculos posteriores deberán conducir a resultados iguales o similares. Los resultados del cálculo de un indicador pueden ser exactos pero no precisos, precisos pero no exactos, ninguna de las dos cosas o ambas. 52. Fiabilidad: Es la coherencia de los datos y los juicios de evaluación, y la medida en que se puede confiar en ellos, con referencia a la calidad de los instrumentos, procedimientos y análisis empleados para recopilar e interpretar datos de evaluación.


53. Garantía: Es un negocio jurídico mediante el cual se pretende dotar de una mayor seguridad al cumplimiento de una obligación o pago de una deuda. Las garantías son muy importantes para los consumidores. Permiten tener la certeza de que, en caso de vicios o defectos que afecten el correcto funcionamiento del producto, los responsables se harán cargo de su reparación para que el producto vuelva a reunir las condiciones óptimas de uso. 54. Garantía de calidad: La garantía de calidad abarca toda actividad que tenga por objeto evaluar y mejorar el mérito o el valor de una intervención para el desarrollo o su cumplimiento con normas establecidas. La garantía de calidad también puede referirse a la evaluación de la calidad de una cartera y de su eficacia en términos del desarrollo. 55. Gestión basada en resultados: Estrategia de gestión que se centra en el desempeño y el logro de productos, efectos e impacto. 56. Grupo: Es un conjunto de dos o más individuos interdependiente que interactúan unto con otros para el propósito de lograr uno o más objetivos dentro de la organización. 57. Grupo destinatario: Individuos u organizaciones específicos que se benefician con la mejora en el desempeño de la empresa de servicios. 58. Grupo meta: Individuos u organismos específicos en cuyo beneficio se lleva a cabo la intervención para el desarrollo. 59. Hallazgo: Un hallazgo utiliza evidencias obtenidas de una o más evaluaciones para realizar afirmaciones basadas en hechos. 60. Herramienta: En un sentido amplio, una herramienta es aquel elemento elaborado con el objetivo de hacer más sencilla una determinada actividad o labor mecánica, que requiere, para llevarla a buen puerto, de una aplicación correcta de energía. 61. Herramientas analíticas: Métodos empleados para procesar e interpretar información durante una evaluación. 62. Herramientas de recolección de datos: Metodologías empleadas para identificar fuentes de información y recopilar datos durante una evaluación. Cabe citar como ejemplos las encuestas informales y formales, la observación directa y


participativa, las entrevistas en comunidades, los grupos de control, la opinión de expertos, los estudios de casos y la investigación bibliográfica. 63. Impactos: Efectos de largo plazo positivos y negativos, primarios y secundarios, producidos directa o indirectamente por una intervención para el desarrollo, intencionalmente o no. 64. Impacto en el desarrollo institucional: Medida en que una intervención mejora o debilita la capacidad de un país o región de hacer uso más eficiente, equitativo y sostenible de sus recursos humanos, financieros y naturales. Estos impactos pueden incluir los efectos intencionales o no intencionales de una acción. 65. Indicador del desempeño (o de los resultados): Variable que permite verificar cambios debidos a la intervención para el desarrollo o que muestra resultados en relación con lo que se ha planeado. 66. Intervención para el desarrollo: Instrumento de asistencia utilizado por un organismo (donante o no donante), con el objeto de fomentar el desarrollo. Ejemplos el asesoramiento en materia de políticas, los proyectos y los programas. 67. Indicador: Variable o factor cuantitativo o cualitativo que proporciona un medio sencillo y fiable para medir logros, reflejar los cambios vinculados con una intervención o ayudar a evaluar los resultados de un organismo de desarrollo. 68. Insumos: Recursos financieros, humanos y materiales empleados en una intervención para el desarrollo. 69. Interesados: Agencias, organizaciones y grupos de individuos que tienen un interés directo o indirecto en el desempeño de la empresa de servicios o en su evaluación. 70. Marco de resultados: Lógica del programa que explica la forma en que deberá lograrse el objetivo de desarrollo, que incluye las relaciones causales y los supuestos subyacentes. 71. Marco lógico: Herramienta que se utiliza para mejorar el diseño de las intervenciones, más frecuentemente a nivel de proyectos. Comprende la identificación de elementos estratégicos (insumos, productos, efectos, impacto) y sus relaciones causales, indicadores y los supuestos o riesgos que pueden influir


en el éxito o el fracaso. De esa manera facilita la planeación, la ejecución y la evaluación de una intervención para el desarrollo. 72. Medición de los resultados: Sistema para evaluar los resultados de las intervenciones para el desarrollo en función de los objetivos declarados. 73. Meta: Objetivo global hacia el cual se prevé que contribuya una intervención para el desarrollo. 74. Meta evaluación: Este término se utiliza para evaluaciones cuyo objeto es sintetizar constataciones de un conjunto de evaluaciones. También puede utilizarse para indicar la evaluación de otra evaluación a fin de juzgar su calidad y/o medir el desempeño de los evaluadores. 75. Norma de referencia: Base de comparación o norma (standard) en relación con la cual pueden medirse los resultados o los logros obtenidos. Se refiere a los resultados logrados en el pasado reciente por otros organismos similares, o a lo que razonablemente puede inferirse que se ha logrado en circunstancias similares. 76. Objetivo: Un objetivo es una meta o finalidad a cumplir para la que se disponen medios determinados. 77. Objetivo de desarrollo: Impacto intencional esperado que contribuye a generar beneficios físicos, financieros, institucionales, sociales, ambientales o de otra índole a una sociedad, una comunidad o un grupo de personas mediante una o más intervenciones para el desarrollo. 78. Objetivo del proyecto o programa: Se refiere a los resultados físicos, financieros, institucionales, sociales, ambientales o de otra índole que se espera que el proyecto o programa contribuya a lograr. 79. Organización: Grupo social compuesto por personas, tareas y administración, que forman una estructura sistemática de relaciones de interacción, tendientes a producir bienes y/o servicios para satisfacer las necesidades de una comunidad dentro de un entorno y así poder satisfacer su propósito distintivo que es su misión.


80. Partes interesadas: Entidades, organizaciones, grupos o particulares que tienen un interés directo o indirecto en la intervención para el desarrollo o en su evaluación. 81. Pertinencia: Medida en que los objetivos de una intervención para el desarrollo son congruentes con los requisitos de los beneficiarios, las necesidades del país, las prioridades globales y las políticas de los asociados y donantes. 82. Personas:

Se

conoce

con

el

término

de

persona

a

aquel

ente

racional consciente de sí mismo y que ostenta una identidad propia y única, es decir, persona es lo mismo a decir un ser humano que presenta aspectos físicos y psíquicos concretos, que son los que en definitiva le darán ese carácter de único y singular que mencionaba. 83. Potencial: Conjunto de competencias y de aptitudes que posee un individuo (o

un conjunto de individuos) y que pueden ser aplicadas en una situación de trabajo. 84. Premio: Bienes ofrecidos gratuitamente o a bajo precio como incentivo para la compra del producto o la realización de un trabajo en forma eficaz. 85. Productividad: Rendimiento en términos de producción o servicios que deriva

de los recursos aplicados por una empresa o una organización de servicios. 86. Producto: Es cualquier objeto plausible de ser ofrecido a un mercado que a través de él satisfacerá algún deseo o necesidad. 87. Propósito: Objetivos declarados públicamente del programa o proyecto en desarrollo. 88. Recomendaciones: Propuestas que tienen por objeto mejorar la eficacia, la calidad o la eficiencia de una intervención para el desarrollo, rediseñar los objetivos y/o reasignar los recursos. 89. Reconocimiento: Es la acción de distinguir a un sujeto o una cosa entre los demás. Dicho reconocimiento se logra a partir del análisis de las características propias de la persona. Cuando se reconoce, se concreta la individualización o la identificación. 90. Rendición de cuentas: Obligación de demostrar que se ha efectuado el trabajo cumpliendo con las reglas y normas acordadas o de declarar de manera precisa


e imparcial los resultados obtenidos en comparación con las funciones y/o planes encomendados. Esto puede exigir una demostración cuidadosa, que pueda defenderse incluso judicialmente, de que la labor realizada es congruente con los términos contractuales. 91. Resultados: Información conseguida después de una operación o investigación. 92. Retroalimentación: Transmisión de las constataciones (hallazgos) a las que se arribó en el proceso de evaluación a aquellas partes para quienes son pertinentes y útiles con objeto de facilitar el aprendizaje. 93. Revisión: Evaluación de los resultados de una intervención o investigación. Este verbo refiere a someter algo a examen o a ver con atención y cuidado. 94. Seguimiento: Función continúa que utiliza una recopilación sistemática de datos sobre indicadores especificados para proporcionar a los administradores y a las partes interesadas principales de una intervención para el desarrollo, indicaciones sobre el avance y el logro de los objetivos así como de la utilización de los fondos asignados. 95. Seguimiento del desempeño: Proceso continuo de recolección y análisis de datos para comparar en qué medida se está ejecutando un proyecto o programa en función de los resultados previstos. 96. Sostenibilidad: Continuación de los beneficios de una intervención para el desarrollo después de concluida. Probabilidad de que continúen los beneficios en el largo plazo. Situación en la que las ventajas netas son susceptibles de resistir los riesgos con el correr del tiempo. 97. Supuestos: Hipótesis sobre los factores o riesgos que pueden afectar el avance o éxito de una intervención para el desarrollo. 98. Talento: Aptitud natural para hacer una cosa. El talento se puede considerar

realmente como un potencial. Lo es en el sentido de que una persona dispone de una serie de características o aptitudes que puede o no llegar a desarrollar, o desplegarlas a un ritmo mayor o menor en función de diversas variables que se pueda encontrar en su desempeño. 99. Términos de referencia: Documento escrito que presenta el propósito y el alcance de la evaluación, los métodos que se han de utilizar, la norma con la que


se evaluarán los resultados o los análisis que se han de realizar, los recursos y el tiempo asignado, y los requisitos de presentación de informes. 100.

Triangulación: Uso de tres o más teorías, fuentes o tipos de información,

o tipos de análisis para verificar y sustentar una evaluación. 101.

Validez: Medida en que las estrategias y los instrumentos de recopilación

de datos miden lo que tienen por objeto medir.


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