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Revista Nยบ1 Mayo 2014

GERENCIA Y LIDERAZGO

AUTORA: Erika Picรณn Millรกn


Editorial La gerencia se utiliza para denominar al conjunto de empleados de alta calificacion que se encarga de dirigir y gestionar los asuntos de una empresa. El termino tambien permite referirse al cargo que ocupa el director general (o gerente) de la empresa, quien cumple con distintas funciones: coordinar los recursos internos, representar a la companĂ­a frente a terceros y controlar las metas y objetivos. En esta revista se encuentran artĂ­culos relevantes en el ambito de gerencia y liderazgo, que les proporcionaran informacion y herramientas para las optimar desde un punto de vista profesional y/o personal en este ambito, en la organizacion. Erika Picon Millan


CONTENIDOS Gerencia con Excelencia

Que Debe y No Debe Hacer un Gerente Herramientas para la Gerencia

La Comunicación en la Organización Motivación para el Logro de los Objetivos

Toma de Decisiones Trabajo en Equipo ¿Gerente y/o Líder?


Gerencia con Excelencia autoridad, la comunicación, La gerencia es un cargo que ocupa el director de una empresa lo cual tiene dentro de sus múltiples funciones, representar a la sociedad frente a terceros y coordinar todos los recursos a través del proceso de planeamiento, organización dirección y control a fin de lograr objetivos establecidos. Para llevar a cabo una adecuada gestión gerencial se deben emplear los elementos claves de la práctica administrativa, de esta forma la gerencia señala el rumbo de la organización y facilita el cumplimiento de las metas establecidas. Además, la gerencia crea toda una estructura organizada que le permita alcanzar las metas que se ha propuesto la empresa. Para ello la gerencia ejecuta varias funciones cíclicas y las principales son: Planificación: Es la forma de prever el futuro, determinando las metas que asumirá la empresa, asegurándose que sean efectivas, eficientes y productivas Organización: Es establecer la forma en que fluyen la

la información y la manera como son delegadas las responsabilidades, su control y retroalimentación. El resultado es una organización con funciones definidas. Una organización establecida se desarrolla constantemente y se mantiene en un aprendizaje continuo.

 Dirección: Comprende

el liderazgo que se presenta dentro de una organización, manejo del personal, la comunicación efectiva, la conducta organizacional, el sistema de reconocimientos y amonestaciones, etc. Coordinación: Es la forma como se dirige la empresa y la eficiencia en la ejecución de las tareas entre los diferentes miembros o grupos de la organización. Control y retroalimentación: Es la evaluación de los procedimientos, actividades y


del comportamiento de la organización en relación al cumplimiento de las metas trazadas. El Proceso Gerencial en busca de la Excelencia La alta gerencia de las diferentes empresas deben involucrar en sus procesos actividades de: 1. Planificación estratégica y establecimiento de metas. 2. Planificación a largo plazo y planificación operacional. 3. Organización de procedimientos y controles, delegación de responsabilidad, ubicación de recursos, organización del tiempo. 4. Desarrollo organizacional. 5. Ejecución y seguimiento a la planificación (Normas de conducta, motivación, seguimiento y solución de problemas, cumplimiento de operaciones en forma efectiva y eficiente. 6. Evaluación, auditorias y retroalimentación. A implementar la gerencia su propio estilo de liderazgo y dirección, se crea la cultura organizacional de la empresa. Una cultura organizacional se forma como un resultado de la interacción entre la gerencia y los miembros de la empresa. Los aspectos que más afectan este proceso gerencial son: Los valores culturales del país,

El establecimiento de una organización funcional y el desarrollo organizacional,  El desarrollo del proceso de delegación de autoridad, responsabilidades, autoevaluación y autocontrol,  El establecimiento de una organización en donde exista la fe, la honestidad y el trato justo,  La división del trabajo y la creación de especialización en cada puesto,  El reconocimiento de las labores bien hechas y la disciplina de aquellos actos que rompen con las reglas establecidas,  La creación de un sistema para la estabilidad del personal,  La creación de un ambiente de motivación, iniciativa, cooperación, mejoramiento profesional y personal. 


Que Debe y No Debe Hacer un Gerente Un gerente no debe hacer: 1.- “Tomar decisiones condicionadas por las emociones”. La clave está en que el gerente debe saber que sus decisiones están influenciadas por las emociones, existiendo alta probabilidad de errar. Recomendación: Cabeza fría para tomar decisiones. 2.- “Avergonzar a sus empleados”. La crítica o reclamo debe ser en privado nunca en público. Aunque la rendición de cuentas debe ser en público, donde el reconocimiento o llamada de atención con respeto también debe ser en público. La crítica bien dirigida puede ser lección para el equipo. 3.- “Tomar el crédito para sí”. El éxito es del equipo, el fracaso es del gerente. 4.“Prometer lo que no pueda cumplir”. Honrar los compromisos. La palabra empeñada de ser cumplida. Es parte de ser honesto. En cuanto a lo que debe hacer un gerente: 1.”Escoger a los mejores”. Conformar el equipo es una de las claves de éxito del gerente. El equipo debe complementar las debilidades que tenga el gerente. Equipo para agregar valor y a la altura de los retos de la empresa. 2. “Ser motivador” El equipo debe estar motivado para lograr el éxito. Si no hay motivación no hay jugadas asertivas, no se alcanzan los propósitos. Un equipo no motivado puede hacer incurrir a la empresa en altos costos. 3.- “Mejorar continuamente como comunicador”. Lo que no se comunica se desconoce. Es clave informar para que el equipo tenga clara la dirección

y esté motivado. Dispuestos a asumir riesgos y a dar el todo por la organización. 4.“Practicar la gerencia gobernada por valores éticos”. Cuando los objetivos para transformar la organización son muy exigentes, es cuando más se requiere de valores sólidos y arraigados en la gente de la organización. Ser responsable. El gerente modela a la gente de la empresa. Desde ser puntual, cumplidor con sus compromisos y tareas hasta rendir cuentas de los resultados y recursos invertidos, es clave en un gerente. La realidad venezolana y mundial obliga a los empresarios a redoblar esfuerzos por hacer de su empresa la mejor en productividad. Trabajar con valores en las empresas es uno de los grandes beneficios que la empresa le puede hacer a su empresa y al país.


Herramientas para la Gerencia


La Comunicación en la Organización directamente en interacción estructura organizacional.

de

la

Objetivo de la comunicación La comunicación tiene como objetivo apoyar la estrategia de la empresa proporcionando coherencia e integración entre objetivos, los planes y las acciones de la dirección y la difusión y gestión de la imagen y de la información. He aquí los elementos que hay que considerar: La comunicación organizacional consist e en el proceso de emisión y recepción de mensajes dentro de una organización compleja. Dicho proceso puede ser interno, es decir, basado en relaciones dentro de la organización, o externo (por ejemplo, entre organizaciones). Si la organización es una empresa, la comunicación distingue tres sistemas: 

Operacionales, se refiere a tareas u operaciones.  Reglamentarios, órdenes e instrucciones.  Mantenimiento, relaciones públicas, captación y publicidad. La comunicación organizacional también puede ser entendida como el proceso de producción, circulación y consumo de significados entre una organización y sus públicos. La comunicación dentro de una empresa adquiere un carácter jerárquico, basado en órdenes y mandatos, aceptación de políticas, etc.. La efectividad y buen rendimiento de una empresa depende plenamente de una buena comunicación organizacional. Debemos considerar respecto a esto que la comunicación organizacional es una actividad propia de todas las organizaciones, es una forma de gestión para el conocimiento y corrección de acciones que podría transgredir los sistemas productivos interviniendo

1. La función de comunicación es intangible, compleja y heterogénea; no obstante, la clave de su éxito consiste en gestionarla mediante un departamento o unidad de comunicación y un responsable que lleve a cabo la integración de los factores y las técnicas que conlleva su aplicación dotándola de los medios y recursos adecuados. 2. El entorno de la empresa, de la institución, cambiado; no sólo abarca a los empleados, clientes, etc. sino que actualmente ha ampliado su campo de influencia a los ciudadanos, vecinos, consumidores, ecologistas, instituciones educativas, administración local, etc., los cuales opinan, reclaman y exigen que las empresas se impliquen en la mejora social. 3. Entre los ciudadanos y las empresas se ha establecido una relación de requerimiento que implica una participación activa en los problemas y actividades de nuestra sociedad actual. Esto significa que las empresas no viven aisladas del entorno, sino que se les exige que contribuyan al bien común. 4. La creciente complejidad de nuestra sociedad requiere un cambio en la comunicación. Dicho cambio exige: -Comunicación multidireccional -Una más amplia participación -Comunicación por objetivos -Incorporación de elementos de


innovación y creatividad - Sostenibilidad de los proyectos y de la metodología de comunicación Implantación de las nuevas tecnologías - Gestión del conocimiento

que intervienen educativos.

en

los

procesos

5. En la sociedad actual del conocimiento y de la información, las imágenes y las marcas evolucionan e interactúan influyendo conjuntamente en la opinión y percepción de las personas. 6. Comunicar y comunicar con eficacia no depende de la cantidad, tamaño, negocio, capital de una empresa, sino de la necesidad de comunicar. Toda empresa tiene: - una imagen y una identidad propias - una cultura y sistemas de organización interna - necesidad de generar información 7. La comunicación es un instrumento de gestión que poseen las empresas actuales para innovar, mejorar la calidad de la dirección, anticipar los cambios y propiciar la toma de decisiones. 8. Cuando hablamos de comunicación en la empresa nos referimos únicamente a aquella que se produce en función de la misión y políticas de una empresa independientemente de la forma, tipología y dimensión que esta adopte. 10. La comunicación es una función transversal al servicio de las políticas y la misión de la empresa través de su estrecha vinculación con las personas

Dentro del ámbito empresarial, tenemos la Comunicación Vertical a aquella que fluye ascendente o descendentemente entre subordinados y mánagers. Esta comunicación permite regular y controlar la conducta de los subordinados en aspectos tales como: 

Instrucciones y planificación de las tareas  Información relativa a procedimientos, prácticas, políticas.  Valoración del rendimiento de los empleados, etc. Los canales de comunicación empleados para la misma son:    

Teléfono Reuniones Correo electrónico Manuales, guías, etc.

Los medios más eficaces para transmitir información son las reuniones y el teléfono. Permite condensar una gran cantidad de información en un breve espacio de tiempo. La comunicación escrita (correos) son apropiados sólo cuando la tarea requiere una gran cantidad de información detallada y compleja y es útil también cuando necesita crearse un registro de la información tratada.


Motivación para el Logro de los Objetivos

La motivación es uno de los factores internos que requiere una mayor atención. Sin un mínimo conocimiento de la motivación de un comportamiento, es imposible comprender el comportamiento de las personas. El concepto de motivación es difícil definirlo, de manera amplia, motivo es aquello que impulsa a una persona a actuar de determinada manera, por lo menos, que origina una propensión hacia un comportamiento específico. El objetivo primordial de la motivación organizacional. Es la selección del personal, brindándoles la motivación necesaria y sobre todo los incentivos a su crecimiento personal y profesional. La motivación en las organizaciones es un factor fundamental para las personas, es una razón imprescindible para valorar el poder de afectación en la motivación por cada integrante de una organización, por lo que el trabajo realizado por las personas debe ser valorado por los

miembros de la organización, manifestándole el compromiso adquirido y lo importante que son para la compañía. Cada vez que un trabajador se siente admirado y gratificado por su trabajo hace que su autoestima se eleve, se siente una persona capaz y demuestra mayor interés por alcanzar nuevos resultados. El crecimiento de cada ser humano va relacionado con la motivación porque fortalece cada día sus ganas de conseguir mejores resultados y los objetivos propuestos, para alcanzar el Éxito.


Toma de Decisiones los subsistemas empresariales. 3. Nivel operativo.- Desarrollo de operaciones cotidianas (diarias/rutinarias).

Cualquier decisión en el ámbito de las organizaciones debe ser tomada basada en el conocimiento. Muy a menudo confundimos información con conocimiento, e incluso datos con información. Se pueden tener muchos datos que aporten poca a nula información y al mismo tiempo se puede tener mucha información que no aporten ningún conocimiento. El proceso de toma de decisiones separado del trabajo es la fuente de muchos problemas que muchas veces están ocultos a la organización, pero que son la causa de la falta de competitividad en las empresas. En las organizaciones en general existe una jerarquía que determina el tipo de acciones que se realizan dentro de ella y, en consecuencia, el tipo de decisiones que se deben tomar. La ciencia administrativa divide a la empresa en 3 niveles jerárquicos: 1. Nivel estratégico.- Alta dirección; planificación global de toda la empresa. 2. Nivel táctico.- Planificación de

En los niveles superiores de una organización, la capacidad para tomar decisiones no programadas o no estructuradas adquiere más importancia. Las habilidades para tomar decisiones lógicas no programadas en forma sistemática son de suma importancia . A medida que se baja en esta jerarquía, las tareas que se desempeñan son cada vez más rutinarias, por lo que las decisiones en estos niveles serán más estructuradas (programadas). La toma de decisiones se presenta como una actividad imperativa y función insoslayable para el liderazgo efectivo y para la vida de cualquier organización


Trabajo en Equipo

Todos los integrantes de un grupo buscan alcanzar un propósito cuando se reúnen; en este sentido el trabajo en equipo está siempre asociado a la razón por la cual ha sido creado el equipo y la búsqueda constante de contar con las personas indicadas para obtener los resultados esperados. La importancia del trabajo en equipo se fundamenta, entonces, en aspectos claves que tienen que ver con: Los Roles de los participantes. Se refiere a los conocimientos, experiencia, pericia o habilidades de los integrantes del equipo, La comunicación. Es un factor definitivo que permite mantener enterados a todos los integrantes del equipo de lo que ocurre y establecer un clima Organizacional adecuado por cuanto permite que se expresen los acuerdos. Liderazgo. Es un aspecto que permite motivar y animar a los

integrantes al tener claridad en las metas que se persiguen. Compensación. Cada integrante debe percibir que recibe, no sólo en el aspecto económico, el reconocimiento que merece (felicitaciones, bonificaciones o Triunfos) que les permite fortalecer su compromiso con el equipo. Compromiso. Una vez que los integrantes del equipo establecen vínculos con los demás integrantes y que se identifican con los propósitos para los cuales está creado el grupo se genera el sentido de pertenencia que hace del compromiso. Por otra parte, podemos decir que las personas que participan en un equipo tienen algunas de las siguientes características:

  

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 Conocimiento de la razón de ser del equipo en el cual participan. Interés por lo que ocurre. Contribución al logro esperado. Sentido de pertenencia no sólo al equipo sino también a la organización. Motivan y animan a todo el equipo Se alegra sinceramente del triunfo de sus integrantes Es solidario cuando debe serlo. Reflexiona e invita al equipo a revisar los resultados obtenidos. Integrar a los recién llegados.


¿Gerente y/o Líder? Los términos gerente y líder tienden a encontrar confusión en el diario actuar de las empresas, pero existen grandes diferencias en la forma que guardan el enfoque dentro de la empresa. Los líderes establecen el rumbo con una visión del futuro e invitan a los empleados, les comunican esta visión y los inspiran para que superen los obstáculos para llegar a ella. Por otro lado los gerentes ejercen la autoridad que les confiere su rango para ganarse la obediencia de los miembros de la organización para imponer orden y congruencia al planear de manera formal, diseñar estructuras organizacionales rígidas y comparar los resultados con los planes.



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