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CALIDAD Erika Acevedo Arcila Instituci贸n Educativa Provenza 10-1 2013


Concepto de calidad 

El Comité de CALIDAD, es el órgano de Gestión que Propende, Construye y Controla el desarrollo de cada uno de los Procesos que componen la Gestión Institucional en sus cuatro componentes: Administrativo, Directivo, Académico y Comunitario. La calidad es una herramienta básica para una propiedad inherente de cualquier cosa que permite que esta sea comparada con cualquier otra de su misma especie. 


Misión del colegio 

La Institución Educativa Provenza, es una entidad de carácter oficial, que ofrece educación formal en los niveles de preescolar, básica y media,  comprometida con la formación de personas para la continuidad en la Educación Superior, con un eficiente desempeño laboral y desarrollo del pensamiento tecnológico, apropiándose de los principios y valores institucionales y de una cultura del medio ambiente.


Visión del Colegio 

La Institución Educativa Provenza, en el año 2015, aspira ser una Institución reconocida en el ámbito local, por la calidad en la formación de bachilleres académicos, que les permita el ingreso a la educación superior y al mercado laboral, estimulando el desarrollo del pensamiento científico y tecnológico, la interiorización de principios y valores institucionales y el cuidado del medio ambiente.


Mapa de procesos 

El mapa de procesos institucionales de nuestra institución se encuentra divida en 4 procesos, donde se diferencian características, expectativas y satisfacciones del planten educativo.


Factores clave de éxito 

Continuidad en la educación superior.

Desempeño laboral.

Desarrollo del pensamiento tecnológico.

Principios, valores institucionales y una cultura del medio ambiente.


NTC-GP1000 

Como resultado al esfuerzo, compromiso y trabajo en equipo de los Directivos y Funcionarios de la Entidad, el ICONTEC hizo entrega de los certificados en los sistemas de Gestión de la Calidad: NTCGP 1000:2004 No.GPO38-1 e ISO: 9001-2008 No.SC5286-1; con el siguiente alcance: “Reconocimiento y pago de las asignaciones y sustituciones pensiónales, de los uniformados de la Policía Nacional con este derecho. Prestación de servicios de programas de bienestar social para los afiliados y sus familias.


ICONTEC 

Es el Instituto Colombiano de Normas Técnicas y Certificación dedicado a "certificar " mediante estudio, evaluación y aprobación de productos y formas altamente comerciales e industriales con el fin de optimizar la calidad de vida del consumidor. Se tiene en cuenta su parte física, su parte funcional y su longevidad en el mercado. La idea de certificar un producto a través del Icontec es que este sea viable y de confianza en el mercado.


Mi concepto de calidad 

A pesar de que calidad tiene múltiples significados actualmente se podría afirmar generalizando que la calidad es la certificación o medida de algún producto o servicio dado al publico, con el fin de satisfacer una necesidad o en cualquier caso, teniendo en cuenta ciertos requerimientos y normas para cumplir con el objetivo que se quiere lograr.


calidad 

En la imagen podemos ver una clara y sencilla representación del concepto de “calidad”, ya que nos muestra la diferencia entre un servicio de pizza limpio e impecable y uno completamente desorganizado.


Normas que miden la calidad 

Atención al usuario.

Medios de atención al usuario.

Precisión de los elementos de medición.

Compensar al usuario por calidad deficiente.

Estimaciones en la facturación.

Resolución de reclamos comerciales.

Restablecimiento del servicio suspendido por falta de pago.

Estimaciones en el plazo de respuesta a las consultas de los usuarios.

Reclamos por inconvenientes con el nivel de tensión suministrado.


Calidad