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Comercializaci贸n 27 de octubre de 2012


Introducciรณn

En EPSA estamos enfocados en ofrecer nuevas soluciones a las

necesidades

de

nuestros

clientes

mediante

el

fortalecimiento de nuestros canales de relaciรณn. Por eso estamos explorando constantemente alternativas de soluciรณn que satisfagan sus necesidades, ademรกs de agilizar y optimizar nuestro proceso de atenciรณn.


Contenido

 Mercado  ZOPA’S  La voz del cliente

 Calidad del servicio al cliente  Relacionamiento


Mercado 522.842 Clientes Ventas de Energía 1.622 GWh Año 5,5 millones de facturas emitidas año

Urbano 75% - Rural 25% Crecimiento del 3,0 % Regulado 64% Regulado 73%

No Regulado 36% No Regulado 27%

Pluricultural

Nivel educativo

Geografía

• Diversidad cultural: Vallunos, ascendencia paisas, afros e indígenas: Mestizos y blancos 72% Afrocolombianos 27% Indígenas 1% • La economía está sustentada en la prestación de servicios, le siguen la industria y las actividades agropecuarias. Entre los servicios, los más importantes son los comerciales, el transporte, la banca y las comunicaciones.

• Las tasas de escolaridad son altas en la primaria (100%) y en la básica secundaria (98,4%), pero no se ha logrado aún cobertura universal en la básica, (de cero a noveno grado). • En la educación superior, se evidencia un retraso en las tasas de escolaridad y asistencia. La cobertura, que llega al 24%, es inferior a la media nacional (25%) .

• Más del 86% de la población vive en ciudades y cabeceras municipales. La cobertura de servicios públicos es de las más altas del país (98,2%), destacándose la electrificación, las vías y la educación • Grandes distancias entre municipios • Amplias zonas rurales: montañosa, costera y selvática • Baja cobertura bancaria

Fuente: pagina PNUD


Calidad en la atención y el servicio Comercialización

Acumulado a Julio 2012 Indicador

Unidad Real

Meta

Reclamos procedentes x cada 10.000 facturas

No.

10

10

Plazo Medio de Resolución PQR

Días

1,9

2,0

Anomalías de facturación

%

3.8

3.9

Nivel de servicio OT 24h (llamadas atendidas en 20 segundos)

%

84%

80%

Minutos

11:18

12:00

Tiempo de espera y atención en oficinas


Comportamiento Venta de Energía por segmento EPSA OR 2011-2012

Comportamiento consumos por sector (Enero - Septiem bre/11 a Enero - Septiem bre/12)

2011 Residencial Industrial Industrial R&D Comercial Oficial Otros No Regulado Total

454.9 53.8 19.9 116.3 24.9 2.4 241.7 914.01

2012 Diferencia 464.9 10.0 58.0 4.2 25.5 5.7 114.1 (2.2) 24.6 (0.3) 4.5 2.1 244.2 2.4 935.82 21.81

Mercado Regulado: El sector residencial presenta un incremento de 10 GWh/año respecto al mismo período del 2011. El sector industrial R&D presenta en este mes, un incremento de 5.7 GWh/año. Mercado No Regulado: Presenta un incremento de 2.4 GWh/año, respecto al mismo periodo del año 2011.

No Regulados: Clientes de mayor consumo Nombre

TOTAL EPSA

Total GwH


La voz del cliente De acuerdo con las Ăşltimas investigaciones de mercado realizadas, donde medimos las expectativas y determinamos las necesidades de lo clientes, estamos trabajando en las siguientes aspectos:

Calidad del servicio al cliente

Relacionamiento


Ampliación de la red de recaudo A partir de febrero de 2012 ampliamos nuestra red de recaudo, poniendo a disposición de los clientes 346 puntos Gane Servicios en el Valle del Cauca. Con esto logramos ofrecerle a nuestros clientes los siguientes beneficios:  Horarios de atención extendidos: en promedio de 6:00 a.m. a 10:00 p.m.  Actualización de los pagos de forma más rápida  Cobertura geográfica en los 41 municipios del Valle del Cauca.  Confiabilidad en la prestación del servicio de recaudo. Así ofrecemos una amplia red con 519 puntos de recaudo que integran empresas especializadas, bancos, almacenes de cadena y medios electrónicos.


Adecuación oficinas de atención al cliente

Siendo consecuentes con nuestra misión de servir y estar más cerca de nuestros clientes, hemos iniciado la adecuación de nuestras oficinas para facilitar la atención de personas con discapacidad o de baja estatura. Igualmente, trasladamos la oficina de Cali al Centro Comercial Palmetto, donde nuestros clientes cuentan con mayor comodidad y seguridad.


Servicios en línea

Es una herramienta virtual, en la que los clientes pueden consultar y pagar su factura de energía y formular Peticiones, Quejas y Reclamos. A este aplicativo se puede ingresar a través del sitio web de EPSA www.epsa.com.co o por medio de los Kioscos virtuales. De esta forma nuestros clientes tienen disponible a EPSA las 24 horas del día para realizar consultas o transacciones. Para incentivar el uso de este aplicativo, se implementó una campaña promocional que premió con 10 portátiles mini a los clientes del mercado regulado que pagaron su factura de energía a través del botón de pagos PSE. Con esta campaña logramos incrementar en un 74% la utilización de este medio de pago.


Kioscos virtuales

Se instalaron cinco (5) kioskos en las oficinas de: PAP Palmira, Buenaventura, Palmetto – Cali, Buga y Jamundí, buscando agilizar las atención de los clientes en estas oficinas.

A través de estos kioscos se puede: 1. Consultar el saldo de la factura de Energía. 2. Obtener la última factura emitida 3. Obtener información de la red de atención y recaudo y las formas de pago. 4. Consejos útiles para el uso racional de la energía.


Afectación del servicio 1.200 clientes de EPSA están sin servicio de energía y 4.000 más están en riesgo, porque

hombres armados impiden la prestación normal del servicio y la atención de los daños en las zonas altas del Centro del Valle.

MUNICIPIO Tuluá

CLIENTES

EST. SIN SERVICIO

2.049

1.078

Bugalagrande

848

31

Guadalajara de Buga

635

92

Sevilla

594

18

Andalucía

297

6

San Pedro

153

11

4.576

1.236

TOTAL


Afectación del servicio Situación actual • Operativa: a partir del 15 de octubre se trato de retomar las actividades de lectura y reparto de facturas, encontrando oposición por parte de grupos armados, robo de vehículo y equipo de lectura. • OT24H: entre el 10 de agosto y el 18 de octubre se han atendido 410 llamadas: 42 en agosto, 258 en septiembre, y 110 en octubre. • Daños: el daño más antiguo reportado se presento hace 71 días (16 de agosto), en la vereda Piedritas en Tuluá. Se estima un total de 1.236 clientes están sin servicio con corte al 23 de octubre.


Septiembre 8: Contratistas de lectura y reparto

Octubre 16: Torre ISA línea San Marcos – La Virginia

Agosto 31: Torre ISA línea San Marcos – La Virginia,

Agosto 18: Torre 3 de línea Alto Tuluá - Tuluá Agosto 16: Incineran 4 camionetas de contratista Ecopetrol Septiembre 10: 5 vehículos de la Unión Temporal de Perforaciones, contratistas de Ecopetrol

Agosto 31: Grúa compañía Agosto 09:Centrales Alto y Bajo aseguradora Tuluá, Casa de máquinas Octubre 13: Caravana empleados Alto Tuluá Octubre 15: Contratistas de lectura y reparto

Agosto 22: Casa de máquinas. Guarda de seguridad


Plan Bogotá

Estamos fortaleciendo nuestra presencia en Bogotá, ofreciendo nuestros más de 15 años de experiencia en el Valle del Cauca, para ser la energía que

moverá las empresas del Centro del país.


Seminarios Mipymes Con el propósito de mejorar las capacidades, eficiencia y productividad de los pequeños y medianos empresarios y contribuir a la competitividad de la industria del Departamento, entre julio y octubre, hemos dictado 14 seminarios dirigidos al segmento Mipymes en temas como redes sociales, páginas web y uso del correo electrónico.  Estos seminarios se han realizado en los municipios de Jamundí, Palmira, Caicedonia, La Unión, Roldanillo, Sevilla y Buenaventura.  Asistencia promedio de 80 personas por seminario.


La navidad es un nota

En el 2012 compartiremos nuevamente con la comunidad del Valle del Cauca la celebración de la navidad con conciertos de la Orquesta Filarmónica de Cali y novenas que se realizarán en los parques de los municipios.  Conciertos Orquesta Filarmónica de Cali: Palmira, Buga, Buenaventura, La Unión y Tuluá.  Celebración de la novena: Alcalá, Roldanillo, Andalucía, Yotoco, Ginebra, Pradera, Villa Gorgona (Candelaria) y Jamundí.


La navidad es un nota

En el 2012 compartiremos nuevamente con la comunidad del Valle del Cauca la celebración de la navidad con conciertos de la Orquesta Filarmónica de Cali y novenas que se realizarán en los parques de los municipios.  Conciertos Orquesta Filarmónica de Cali: Palmira, Buga, Buenaventura, La Unión y Tuluá.  Celebración de la novena: Alcalá, Roldanillo, Andalucía, Yotoco, Ginebra, Pradera, Villa Gorgona y Jamundí.


Gracias

Encuentro Periodistas Comercial  

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