Web & business Roberto Wajnsztok
Ser fácil: um dos pilares de negócios vitoriosos na Web Basta entrar no site da Apple Store, navegar e ver uma emblemática mensagem: “Queremos que a compra de nossos produtos seja tão fácil quanto usá-los”. Se você já comprou em alguma loja online ou física da Apple, salvo raras exceções, você já experimentou concretamente a proposta acima. E centenas de milhões de consumidores fizeram o mesmo nos últimos anos, não à toa, não por curiosidade, mas porque é fácil consumir Apple! E quanto mais fácil, mais consumimos! Duvida? Falemos do consumo de sucos no Brasil há 10 anos, quando eram as raras as garrafas de sucos prontas para beber, e prevaleciam as garrafas de concentrado, que demandavam ser preparadas com açúcar e água. Com a chegada intensa de sucos prontos para beber Del Valle, Sufresh e outras, impulsionados pelas suas indústrias, esse mercado voltou a crescer dois dígitos recorrentemente nos últimos cinco anos...porque está muito mais fácil consumir. Fácil como um refrigerante, a bebida dominante até então. Quando nos referimos a ser fácil na Internet, não estamos fazendo uma apologia ao Google, ou a sua simplicidade quase onipotente, mas nos referindo a tudo que é acessível, viável, próximo, fácil e rápido de ter contato e consumir. E quanto mais fácil mais gera interação, visitas e geração de conteúdos, o que enriquece ainda mais o banco de dados desse site e sua relevância juntos aos buscadores e agregadores, assim começa o círculo virtuoso dos sites de sucesso. Quem não quer navegar em um site fácil? Quem não gosta de compartilhar como foi fácil resolver tal coisa na internet? Em um mundo tão acelerado, a facilidade de comprar e consumir se tornou um diferencial de mercado, quem o faz com excelência sem comprometer a experiência vence no seu segmento. Mas aí que está o x da questão: como ser fácil, sem ser pobre ou simplista? como ser simples, sem ser ineficiente ou incompleto? Não é um exercício trivial, nem temos uma receita de bolo, mas vamos tratar alguns aspectos que estão por trás dessa estratégia. Sim, ser fácil é um diferencial estratégico, não tático ou pontual ou isolado das demais partes do seu negócio. Esse é o primeiro ponto a ficar claro: faça da facilidade de comprar/consumir um dos seus pilares estratégicos, os clientes vão agradecer muito! O que seria o Kindle, o Ipad ou o Iphone se não viabilizadores de compras e consumo? Aproximando o consumidor ao produto final, e criando uma plataforma de compras na sua mão, existe algo mais fácil de adquirir do que os aplicativos, do que os conteúdos digitais, do que serviço mobile? E o segredo é igualmente simples, pense no produto e pense quais mecanismos
tornariam possível seus clientes adquirirem aquele produto ou serviço, trabalhe fortemente na construção desse viabilizador. O desenvolvimento dos chamados plug & play nunca foi tão requisitado, a conexão entre as redes sociais nunca foi tão importante, e o varejo de produtos e serviços nunca esteve tão próximo do momento do cliente. Ser fácil significa ser assertivo, mas abrir espaço para ser abrangente, caso a assertividade não se comprove. Sites como Pinterest e Go.com, sites entre os 20 maiores da internet americana são exemplos eficientes disso. Muitos sites apresentam conteúdo diverso sem antes perguntar o básico: o que você quer saber? O que é relevante pra você? Ou sites que escondem o conteúdo pelo flow, dificultando o acesso ao visitante. Como usar a facilidade para gerar receitas em seu site? Diminua ao máximo os steps entre a entrada e resultado final do propósito do seu site, seja vender, cadastrar ou se informar. Faça estudos no seu site questionando a exaustão se o visitante está encontrando fácil o que quer. Partindo do princípio que você tem um “produto” desejável, lembre-se quanto mais fácil for o processo de consumo, mais recorrente ele se torna. Todos os sites brasileiros de crescimento recente aqui no Brasil, a exemplo do comércio eletrônico do Walmart, possuem conexões automáticas com as redes sociais. Ou seja, sem ter que se cadastrar, o cliente só precisar dar um ok para conectar seu cadastro de alguma rede social ao cadastro da empresa, e o processo continua normalmente. Isso é ser fácil, e adesão dos usuários a isso é quase que natural. Saibam que tudo pode ficar ainda fácil, só estamos começando...
Roberto Wajnsztok Graduado em Publicidade e Propaganda pelas Faculdades Integradas Hélio Alonso - RJ, e MBA em Gestão pela ESPM - RJ. Professor de Marketing das Faculdades Integradas Hélio Alonso, Universidade Gama Filho, ESPM - SP, Curso Internet Innovation, Faculdade Impacta de Tecnologia. Gerente de Internet no Shoptime.com, Comprafacil.com, e atualmente Diretor de Marketing e Business Development do Walmart Brasil. Especialista em Consumidor, Marketing Estratégico e Ebusiness. E-MAIL: rwajnsztok@gmail.com
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