Para Francisco, a fidelização acontece naturalmente quando se trabalha com produtos de qualidade, pratica preços justos e oferece um atendimento diferenciado. “Um cliente satisfeito é melhor do que qualquer outro tipo de propaganda. Esse tem que ser o conceito do empresário que quer se estabelecer nesse mercado tão competitivo e exigente como estamos vendo nos dias atuais”. Quando o assunto é preparar as campanhas visando a fidelização do cliente, Miranda da B1 Comunicação orienta ao empresário parar e analisar antes de sair fazendo uma série de ações desesperadas: quem é o meu cliente? O quanto ele precisa do que eu vendo? O quanto ele é sensível a preço? O quanto ele é sensível à condição de pagamento? O quanto ele é sensível à exposição maciça para incentivá-lo a comprar? Com essas respostas é possível buscar ações pertinentes para atingir os objetivos e metas, focando na realidade da empresa e não no concorrente. A principal estratégia de venda adotada pela rede de franquias Griletto, por exemplo, apontada pelo sócio-fundador Ricardo José, é um produto de qualidade, com preço acessível e ótimo atendimento. Entre as ações de marketing realizadas, ele relata que aproveitam as principais datas comemorativas do calendário para homenagear seus consumidores com promoções e brindes. “Uma vez por ano realizamos uma grande ação para presentear nosso cliente, esse ano será o sorteio de um carro”, demonstra.
TENDÊNCIA Colocar o consumidor como o centro dos pensamentos e ações da empresa é uma excelente estratégia, e uma tendência que está cada vez mais forte e vem para ficar é a customização da forma de atendimento. Porém, para que ela aconteça, a sócia-diretora da ba}Stockler, Angelina Stockler, afirma ser necessário investimento no conhecimento dos desejos e anseios do público-alvo, para poder então ofertar os produtos de forma alinhada. Angelina diz que na NRF 2012 – feira mundial do varejo que aconteceu em ja-
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QUER SABER COMO VENDER MAIS? A reportagem perguntou aos entrevistados e traz agora dicas do que pode ser feito para melhorar as vendas do seu negócio. Tome nota das sugestões e analise o que tem sido feito e onde pode melhorar e otimizar os negócios do seu empreendimento.
“As lojas têm sido um sucesso, por seguir a receitas das outras redes, porém visando públicos diferentes e em comércio popular de rua. Nós priorizamos a formação do franqueado no abastecimento das lojas de acordo com a necessidade da operação e de cada região. Além de proporcionar a equipe de vendas treinamentos motivacionais para que possam atender os clientes na plenitude da função” Adriano Obeid, sócio-diretor da Tennis Express.
“Uma dica é oferecer produtos e serviços visando ao relacionamento em longo prazo. Realizar ações para fidelização do cliente e ampliar o nível de qualidade do atendimento também são importantes. Um fator que deve ser seguido é a compreensão do mercado, ficar ‘antenado’ nos processos de compra são fatores determinantes para o sucesso do negócio” Aline Santos, consultora de marketing e vendas e diretora da empresa Marka Criativa.
“A principal dica a ser dada e que serve de forma genérica para qualquer empresário, é que tudo precisa ser planejado. Dentro de sua realidade, invista em planejamento” Bira Miranda, diretor de planejamento da B1 Comunicação e Marketing e especialista em varejo.
“Proporcionar uma agradável experiência do consumidor com a marca se atentando para todos os detalhes é fundamental, desde a fila do caixa, provadores, embalagens, atendimento, pós-venda, conhecimento dos vendedores sobre os produtos e políticas internas, discrepância entre os diferentes canais etc. É necessário olhar para absolutamente tudo para aprender como melhor interagir e agradar os clientes. A diferenciação se encontra nos detalhe” Angelina Stockler, sócia-diretora da ba}Stockler.
26/04/2012 15:33:22