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CASO HOTEL PLAYA ORO

Parte 1 1. Evaluación del Desempeño para encargado de mantenimiento EVALUACIÓN DEL DESEMPEÑO DEPARTAMENTO DE MANTENIMIENTO La evaluación la realizará la persona encargada del departamento de Recursos Humanos, en horarios matutinos iniciando con una pequeña charla de bienvenida, luego se dará una pequeña charla motivacional, seguidamente de las instrucciones de la evaluación. Nombre el evaluado: ______________________________________________________ Cargo: _________________________________________________________________ Evaluador: ______________________________________________________________ Fecha de Inicio: ______________________ Fecha Cierre: ______________________ Objetivos:    No 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11 12 13 14 15

Como objetivo principal es el Identificar el nivel de desempeño en que se encuentran los empleados en la organización. Crear nuevas políticas que aportaran al desarrollo de la organización. Fomentar valores y una nueva cultura organizacional. FACTORES DE EVALUACION DE DESEMPEÑO SI (+) Antes de iniciar un trabajo comprueba si tiene todo lo necesario Al entrar a su oficina saluda a sus compañeros Es alegre en su trabajo Está en su puesto a la hora de empezar Realiza su trabajo con eficiencia y rapidez Cuida de su equipo y herramientas No acepta de buen grado las criticas Coopera en el trabajo con sus compañeros Obedece las normas de seguridad Frecuentemente falta o llega tarde Presenta con frecuencia iniciativas para mejorar su trabajo Está más interesado en la calidad que en la cantidad No tiene interés por su trabajo Obedece sin protestar a sus superiores Conoce su trabajo

NO (-)


2. ¿Cómo ha influido el entorno en los recursos humanos del hotel? - Ambiente inadecuado

- Mala Comunicación

- No hay cultura organizacional

- No hay motivación

- Incomodidad del personal

No están definidas responsabilidades por escrito

las

- Mal manejo compensación

del

sistema

de

- No inducción ascender.

al

momento

de

- Fallos en la estructura del hotel - Mal servicio - Baja productividad

3. Evalúa el proceso de reclutamiento y selección Aurora es la encargada del departamento de Recursos Humanos, ella cada año tiene la dura responsabilidad de reclutar (interna y externamente), generar el proceso de selección correctamente, contratación e inducción del personal en las áreas que se contrata por temporadas. Además cumple con la tarea de mantener al personal fijo, supervisarlo, evaluarlo y tomar medidas para la estabilidad en el ambiente laboral. La rotación de personal es constante por el problema generado con la burbuja inmobiliaria, se deben tomar estrategias administrativas para la contratación de personal y una manera de mantenerla en su puesto de trabajo. 4. ¿Qué medidas podría haber tomado Aurora para no perder el personal de mantenimiento durante la burbuja? Proponer al gerente un pequeño aumento en el salario del personal de mantenimiento que fuera significativo para los mismos, y ofrecer algún tipo de incentivo no económico para que se motivaran a realizar su trabajo. ¿Habría otro tipo de soluciones? Evalúa las consecuencias a corto plazo y largo plazo de las medidas. Otra solución era el desarrollo de la mano de obra mediante programas que permitiera ofrecer mejores oportunidades para el empleado a futuro. Generar capacitaciones constantes para que conocieran el fenómeno y las consecuencias a largo plazo sobre el abandono de un trabajo seguro a una burbuja inmobiliaria.


Ofrecer otro tipo de servicio para generar más ingresos al hotel y mantener con mejores salarios a los empleados y no tener tanta rotación en el personal que trabaja solo por temporadas. Consecuencias: Las consecuencias que genera la rotación de personal constante es que no se mantiene una secuencia continua de lo que se realiza, todos tienen maneras diferentes de realizar su trabajo, y muchas veces se dan problemas que son desconocidos por el nuevo personal por no saber estrictamente de que se trata. También las consecuencias son económicas ya que la burbuja inmobiliaria venía a competir con los salarios, y por lo mismo generaba que la mano de obra calificada fácilmente se buscaba mejoras económicas, y para el hotel esto implicaba invertir más y tener menor utilidad. El no aumento de los salarios genera desmotivación y bajo rendimiento en el trabajo.

Parte 2 1. Analiza el posible resultado de la evaluación que habías planificado El método que se tomo la decisión de utilizar es el de frases descriptivas, debido a la rapidez de evaluación, posiblemente por la subjetividad del método la encargada de recursos humanos, no hubiera respondido a las necesidades reales de la evaluación para las posibles soluciones correctas. Juan hubiera sido calificado según lo que percibía ella como posible problemática en la realización del trabajo. 2. ¿De esta nueva información cuanta hubiera sido posible recoger durante la evaluación? ¿Y antes de la evaluación? Información según la observación posiblemente se hubiera cuestionado sobre el porqué de la problemática debido a la actitud que presenta en la realización de su trabajo, y se hubiera cuestionado la problemática real que se presentaba. Antes de la evaluación de haber conocido la información la evaluación tal vez hubiera presentado aún mas objetividad en los resultados. 3. Reanaliza el proceso de reclutamiento y selección


El proceso de reclutamiento se basa más por el interno debido a la necesidad e mano de obra, lo que muchas veces a la hora del proceso de selección crea subjetividad para evaluar las competencias y experiencia de los postulantes, que genera la contratación de la mano de obra no adecuada, y no se le da la inducción correcta por no existir programas de desarrollo de personal (capacitaciones) para que cumplan con lo requerido por el puesto. 4. ¿Hay otras alternativas para cubrir la necesidad de mantenimiento? La alternativa más viable es ofrecer mejores condiciones laborales económicas, como de desarrollo y oportunidades de ascender dentro de la organización. Otra alternativa fundamental es mejorar el proceso de reclutamiento y selección de personal, para contratar mano de obra especializada en las áreas que se maneja en el hotel y programas de inducción y desarrollo de competencias dentro de la empresa.


caso 3