Page 1

La potencia activa de ENERGUATE

• OCTUBRE 2013 •

1


2

• OCTUBRE 2013 •


La potencia activa de ENERGUATE

• OCTUBRE 2013 •

3


4

• OCTUBRE 2013 •


• OCTUBRE 2013 •

5


6

• OCTUBRE 2013 •


10

departamentos

18

municipios

52

comunidades

4 mil familias

• OCTUBRE 2013 •

7


EJE TRANSVERSAL

Para denunciar El procedimiento para informar de un acto anómalo es el siguiente: 1. El cliente tiene a su disposición el número 2390-6660, con atención de lunes a viernes de 8:00 AM a 17:00 PM. 2. El cliente llama y le responden en la Oficina Telefónica de la Defensoría del Cliente, OT/DEF, quien traslada inmediatamente la información. 3. En Defensoría del Cliente se abre un expediente para registrarlo en la base de datos. 4. Dependiendo de la naturaleza de la denuncia, el expediente es trasladado a Seguridad Patrimonial (si es de corrupción), a CRC si es denuncia de hurto de energía, o bien a Desarrollo Comunitario si son Grupos Ilegales. 5. En cada uno de estos departamentos se inicia la investigación y al momento de finalizarla se cierra el expediente, el cual se pasa al área jurídica dependiendo de la ilegalidad del caso.

8

• OCTUBRE 2013 •


• OCTUBRE 2013 •

9


10

• OCTUBRE 2013 •


• OCTUBRE 2013 •

11


ENERGÍA NETA

12

• OCTUBRE 2013 •


• OCTUBRE 2013 •

13


SELLO RSE

Acercamiento con periodistas Periodistas de cuatro ciudades de la provincia, en las cuales ENERGUATE presta el servicio de distribución, han participado en los cursos organizados por nuestra empresa y Centro Civitas, con el propósito de contribuir a la formación técnica de los hombres y mujeres de prensa.

Los

talleres, denominados “Para entender la economía” han sido impartidos por la economista y columnista de Prensa Libre, Reny Bake, y el responsable de Comunicación Externa, Maynor Amézquita. Las actividades se han desarrollado en Mazatenango, Suchitepéquez; cabecera departamental de Chiquimula, Santa Cruz, El Quiché, y Malacatán, San Marcos; está previsto continuar en Totonicapán, Baja Verapaz, Izabal y Petén. En su exposición Bake, plantea la posición estratégica del país, como punto de encuentro entre el norte y el sur, así como en el comercio entre oriente y occidente, por lo cual se debe impulsar acciones para aprovechar esta situación. Respecto al tema eléctrico, el representante de la unidad de Comunica-

14

• OCTUBRE 2013 •

ción facilita un recorrido por el camino de la luz, explica y da pauta para la reflexión en temas como la tarifa eléctrica, el aporte de solidaridad y el servicio de alumbrado púbico, entro otros. Centro Civitas es una asociación orientada a la formación de los periodistas en Guatemala, bajo el lema de hacer periodismo para los periodistas. Este es el tercer programa anual que se realiza con esta entidad, después de las actividades de 2011 y 2012.


GESTION Q ENERGUATE ha implementado una estrategia de recuperación de deuda que consiste en segmentar la gestión del cobro, en función de la antigüedad de la deuda.

De

acuerdo con nuestro Director de Operaciones, Daniel Bernárdez, esta estrategia de recuperación segmentada es un reto muy importante, ya que, de los resultados de cada una de las líneas de acción de este plan, dependerá el cierre de cobro del año.

Reorientando esfuerzos de la gestión del recaudo

La descripción de cada segmento de gestión es la siguiente: Gestión de deuda temprana: (para clientes de 0 a 60 días de deuda). Las líneas de acción enmarcadas en este segmento buscan modificar la tendencia de pago de nuestros clientes motivándolos al pago puntual y recurrente de forma mensual premiándolos por mantenerse al día en sus pagos y que no acumulen ninguna deuda.

“Un proceso completo dará como resultado un cobro exitoso”.

Zona de Suspensión del Servicio Corte: La focalización en este segmento está dirigida a incrementar la eficiencia en nuestros procesos de corte, reconexión y sus revisiones, así como incrementar nuestra capacidad operativa. Entre las líneas de acción se destacan: Calidad y aseguramiento de la ejecución de corte, realización de cortes selectivos en

áreas recuperadas de difícil gestión, priorización de revisiones (retiro de acometida) en función del importe de deuda incremento de la supervisión y auditoría en campo así como ejecución del plan de seguimiento, incentivos y penalizaciones para técnicos de corte.   Recuperación de Deuda (Mayor a 180 días): Para aquella deuda sobre 6 meses, se  definieron localidades y agrupaciones de de clientes, para hacer más eficiente la gestión de recuperación. Aparte de los esquemas de negociación se empezó a aplicar actividades de corte de servicio, oficinas móviles de atención y pago con el fin de potenciar las actividades en este segmento. También vamos a incrementar el número de empresas, para poder tener una mayor cobertura de actuación.   De acuerdo con Bernárdez, la estrategia de recuperación es un proceso de mejora continua que se inició en agosto de 2013 con la organización de grupos de trabajo liderados por cada jefe de zona, iniciando la ejecución en septiembre de este mismo año. De acuerdo a los resultados de cada grupo estaremos ajustando y haciendo cambios con el fin de apuntalar nuestros resultados. “Indiscutiblemente necesitamos del compromiso de todos los colaboradores de nuestras unidades de Gestión de Mercado asegurando la integridad en nuestros procesos de de planificación, ejecución, supervisión y auditoría. Nuestra meta es cumplir con los objetivos de cobro establecidos para el año 2013” concluye Bernárdez.

Líderes

Diego Pava

Adolfo Pacheco

Armando Martínez

Manuel Carías

• OCTUBRE 2013 •

15


16

• OCTUBRE 2013 •


• OCTUBRE 2013 •

17


18

• OCTUBRE 2013 •


Gráfica 1

Gráfica 2

• OCTUBRE 2013 •

19


Gráfica 3

Gráfica 4

Gráfica 5

Gráfica 6

20

• OCTUBRE 2013 •


• OCTUBRE 2013 •

21


22

• OCTUBRE 2013 •


• OCTUBRE 2013 •

23


24

• OCTUBRE 2013 •


• OCTUBRE 2013 •

25


26

• OCTUBRE 2013 •


• OCTUBRE 2013 •

27


28

• OCTUBRE 2013 •


• OCTUBRE 2013 •

29


30

• OCTUBRE 2013 •


• OCTUBRE 2013 •

31


32

• OCTUBRE 2013 •


• OCTUBRE 2013 •

33


34

• OCTUBRE 2013 •


• OCTUBRE 2013 •

35


36

• OCTUBRE 2013 •

Revista ENERWatt No. 1  

Revista trimestral de ENERGUATE, que muestra las actividades más relevantes de la empresa hasta octubre 2012.

Read more
Read more
Similar to
Popular now
Just for you