Revista Empresas Copec Edición Nº 112

revista de empresas copec abril 2023

Nº112 innovación con sentido

INNOVACIÓN, NATURALEZA Y COMUNIDAD

un compromiso con la naturaleza

cuidando la salud de las personas

el cliente en el centro

apoyando la transición energética

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Nº112 con una visión innovadora y de largo plazo, empresas copec y sus filiales son un motor para entregar energía y recursos en forma sostenible, lograr soluciones que mejoren la calidad de vida de las personas, impulsar el emprendimiento, generar impactos a gran escala en las comunidades donde estamos presentes y proteger la naturaleza. abril 2023 / n° 112

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04-06:

07-12:

sensatez vs sentimiento

innovación con sentido y sin arraigos ideológicos

eduardo navarro, gerente general de empresas copec, releva el rol de las voces expertas y técnicas ante los complejos problemas y desafíos que enfrenta chile.

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13-18:

19-23:

25-31:

un compromiso con la naturaleza

cuidando la salud de las personas

el cliente en el centro

arauco toma acciones concretas para preservar la biodiversidad en sus zonas de operación, en línea con su compromiso de convertirse en una empresa nature net positive.

golden omega cierra el 2022 con muy buenos resultados, enfocada en su propósito de entregar bienestar a través de un producto de excelente calidad.

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cinco colaboradores de filiales de empresas copec compartieron los avances y desafíos en esta materia, coincidiendo en que la experiencia de los clientes es un desafío en el cual debe participar toda la organización.

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32-38:

39-43:

44-46:

mapa inicia operaciones

apoyando la transición energética

copec, aportando progreso y bienestar a la patagonia 3

el proyecto de arauco es la inversión más importante en la historia de la filial, y con ella se espera que el complejo horcones produzca 2,1 millones de toneladas de celulosa anuales.

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colgas, filial de abastible, desarrolla proyectos innovadores que buscan consolidar a la compañía como un aliado estratégico para sus clientes en materia de eficiencia energética.

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47-51:

52-58:

59-65:

el salto a la última milla de copec

cuando las soluciones están en casa

15 años con el corazón en la sala de clase

la filial adquirió blue express, líder en envíos e-commerce, con el objetivo de conectar cualquier rincón con el resto del mundo, facilitando la vida de las personas, pymes y grandes empresas.

el desafío i-now de abastible cumple siete años impulsando el espíritu innovador de sus colaboradores y haciendo realidad sus propuestas de mejora para la filial.

enseña chile, institución apoyada por empresas copec, es un semillero de líderes alineados en la misión de que todos los niños en chile reciban educación de calidad.

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Alfredo Zolezzi, gerente de Innovación y fundador de Plasma Waters Inc., plantea la importancia de que la innovación no solo esté enfocada en los resultados, sino que en traer esperanza a las personas.

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66-67:

68-77:

a fin de cuentas

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los resultados de empresas copec a diciembre de 2022 anotan una utilidad de mmus$ 1.466 y un ebitda de mmus$3.630, impulsados por un buen desempeño tanto del sector forestal como del energético.

durante este periodo, empresas copec y sus filiales logran importantes hitos en materia de sostenibilidad, innovación y negocios.

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la filial inaugura su primera estación _ de servicio en villa cerro castillo, contribuyendo a la conectividad, progreso y desarrollo de esta remota zona del país.

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editorial

—

SENSATEZ VERSUS SENTIMIENTO Chile enfrenta enormes desafíos en casi todos los aspectos relevantes para los ciudadanos: acceso y calidad de la educación, salud y pensiones; el costo de la vida; los niveles de violencia y delincuencia; la sequía y el cambio climático; entre tantos otros.

Son temas que han alimentado un malestar que se ha expresado socialmente desde hace un largo período, con algunas imborrables manifestaciones, aún frescas en nuestra memoria. Todo ello, en medio de altos niveles de desconfianza, la que afecta tanto a instituciones del Estado como del sector privado.

_ en la foto: Eduardo Navarro Gerente General Empresas Copec.

En este contexto, el país ha iniciado una serie de discusiones de fondo que, entre otras cosas, apuntan a construir un nuevo marco constitucional que permita dar cauce a un renovado pacto social.

No ha sido un proceso fácil, con un primer intento ampliamente rechazado por la ciudadanía. Afortunadamente, hoy vemos claras intenciones por moderar la discusión política y lograr mayores consensos, que recojan los anhelos de una sociedad diversa, pero asistidos por las voces de los expertos y de la experiencia.

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Porque desde hace mucho tiempo ha sido muy preocupante constatar que, cuando ocurre alguna crisis, cualquiera sea su ámbito, las discusiones que surgen frecuentemente carecen de diagnósticos adecuados, profundos y técnicos. Antes de darse el espacio para el análisis, surgen las consignas, las soluciones simplistas, generalmente cargadas de ideologías.

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Entonces, parece claro el desafío y necesidad de iluminar las discusiones, de modo de dejar de lado tanta desinformación, que con una facilidad increíble se propaga por las redes, distorsionando gravemente las percepciones de las personas y, con ello, el debate público.

Hoy más que nunca parece fundamental contar siempre con diagnósticos adecuados, que permitan guiar la elaboración e implementación de las mejores políticas públicas, que sean efectivas y con impacto real para la sociedad. Entendiendo siempre que los problemas que enfrentamos son enormemente complejos, y para ellos no existen soluciones simples. Y no hay opciones perfectas; todas tienen pros y contras, y es necesario reconocerlo para tener una discusión virtuosa sobre la ruta a seguir.

Una reflexión similar surgió a comienzos de este año, cuando fuimos testigos de los enormes incendios que se extendieron entre las regiones de O’Higgins y Los Lagos, con mayor gravedad entre el Maule y La Araucanía. El origen de estos está siendo investigado por la justicia, aunque es de conocimiento público que fueron causados por la acción humana y, en parte importante, en forma intencional.

Fue curioso ver los intensos y amplios debates que terminaron circunscribiendo estos eventos principalmente a la industria forestal, y a una supuesta responsabilidad de sus plantaciones.

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HOY MÁS QUE NUNCA PARECE FUNDAMENTAL CONTAR SIEMPRE CON DIAGNÓSTICOS ADECUADOS, QUE PERMITAN GUIAR LA ELABORACIÓN E IMPLEMENTACIÓN DE LAS MEJORES POLÍTICAS PÚBLICAS, QUE SEAN EFECTIVAS Y CON IMPACTO REAL PARA LA SOCIEDAD.

Porque solo un tercio de los terrenos afectados corresponde a bosques de producción forestal, lo que deja claro que este es un tema que incumbe a muchos otros actores de la sociedad.

Constatamos nuevamente esa lamentable práctica de abordar una crisis sobre la base de prejuicios, premisas erradas o, peor aún, falsas.

Incluso, en medio de la emergencia, vimos intentos de llevar adelante modificaciones a la legislación sectorial. Un debate muchas veces teñido de información falsa que ha ido originando

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mitos, y que se daba al tiempo que nuestra filial ARAUCO desplegaba más de dos mil brigadistas, 89 carros bomba, 30 pistas y helipistas, 11 aviones cisterna, 17 helicópteros cisterna y de transporte de brigadas, 4 helicópteros pesados, 3 aviones de coordinación, 18 skidders, 2 bulldozers, 130 torres de detección con cámaras automáticas, satélites de detección de incendios, 3 centrales de detección, además del apoyo de empresas especialistas, nacionales e internacionales, y todo ello coordinado con bomberos y la autoridad, en un claro ejemplo de colaboración público-privada.

Es realmente lamentable el bajo nivel de conocimiento, desinformación y, tal vez, ignorancia en torno a la industria forestal que no es más que otra víctima de los incendios, como bien dijeron las autoridades encargadas de investigar sus causas.

Por eso parece bueno recordar que en Chile existen más de 17 millones de hectáreas de bosques, de las cuales 14,4 millones corresponden a bosque nativo y solo 3,1 millones a plantaciones de producción forestal.

Una parte muy importante de estas últimas se establecieron como una solución ambiental en zonas degradadas por usos agrícolas, ya que la forestación, es decir, la plantación de árboles y la creación de bosques, ayuda a reducir la erosión del suelo, actuando como un gran protector de la radiación y vientos, y aumenta la capacidad de retener el agua proveniente de las lluvias, favoreciendo la infiltración hacia las napas subterráneas.

Bosques que mejoran la calidad del agua, al actuar como filtros naturales, reduciendo la cantidad de contaminantes de las corrientes y ríos, pudiendo regular, además, la temperatura de

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los cauces. Bosques que, contrario a lo que se ha vertido en la opinión pública, no consumen el agua de napas subterráneas, sino que se nutren de este recurso hasta una profundidad que no supera el primer metro de suelo. Tampoco utilizan riego, cosa que sorprende a muchos, pues su única fuente de captación de agua son las precipitaciones.

Por otra parte, y también en materia ambiental, en la actualidad la forestación es considerada como una de las estrategias más efectivas para combatir el cambio climático, ya que los bosques son capaces de almacenar grandes cantidades de carbono, lo que ayuda a retirar gases de efecto invernadero de la atmósfera. Más aún, los productos forestales permiten reducir y reemplazar el uso de materiales menos amistosos con el medio, especialmente en industrias como la de la construcción, la textil y la del plástico.

Recordar acá, y con orgullo, que nuestra filial ARAUCO fue la primera forestal en el mundo en certificarse como carbono neutral, es decir, que el dióxido de carbono que captura supera sus emisiones. Más aún, si en Chile tuviéramos unas pocas empresas con un desempeño de carbono similar al de ARAUCO, el país sería carbono neutral.

La forestación se inició hace pocas décadas, entre otras cosas, para darle a la zona centro sur una actividad económica que pudiera reemplazar a la del carbón. Forestación que ha usado suelos que no tienen aptitud agrícola, y muchas veces en laderas o terrenos con pendientes. Forestación que ha convivido con el bosque nativo, ya que recordemos que esta industria no solo no corta especies nativas, sino que protege y cuida extensas zonas de estas, con las cuales convive armónicamente.

La actividad forestal se asemeja a la agricultura, dado que se cosecha lo que se siembra, aunque a diferencia de la segunda,

luego de muchos años. Esta industria le da a la madera una condición de recurso infinito, dado que se puede plantar en forma permanente, año tras año, alejando con ello esa visión de extractivismo que hemos escuchado y que no corresponde. Más aún, por cada árbol que cosecha ARAUCO, planta dos o tres nuevos. Las plantaciones forestales con un recurso natural renovable y sustentable.

Aparte de los beneficios ambientales, la forestación también genera valores económicos y sociales significativos. Esta industria se caracteriza por ser altamente tecnológica, formando y demandando profesionales y técnicos sofisticados, siendo una importantísima fuente de empleos locales, y un gran motor de desarrollo para las regiones donde están sus complejos industriales.

Por estas y tantas otras razones, Chile no puede darle la espalda a una de sus pocas industrias de clase mundial. Es una de las escasas actividades donde competimos en las grandes ligas, y precisamente con países desarrollados que nos gusta mirar como referencia, superando muchas veces sus estándares de operación. Mientras el sector forestal en los países escandinavos es motivo de orgullo, acá se le cuestiona y se le endosa injustamente responsabilidad sobre problemas que la afectan directamente y cuyas causas no se relacionan con su quehacer.

Permitámosle al sector seguir creciendo, independiente de las mejoras que permanentemente deben incorporarse a sus prácticas.

Entre estas, hablar más desde las compañías, porque sabemos que los espacios que no se asumen los toman otras voces. Chile requiere de muchas industrias pujantes, tradicionales y nuevas, para lograr ese anhelado desarrollo, para el beneficio de toda la sociedad. Y ese es nuestro compromiso.

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En definitiva, el actuar con buena fe en el debate público, con información certera y con un anhelo real de resolver problemas, es esencial para lograr un diálogo constructivo y efectivo en cualquier sociedad. Cuando las personas se involucran en debates públicos, es importante que se aborden los problemas de manera racional y sensata, con respeto, honestidad intelectual y empatía. Todos deben escuchar y considerar los argumentos de los demás, incluso si no están de acuerdo con ellos. Porque si bien es legítimo tener opiniones diversas, es importante también estar dispuestos a debatir con argumentos sólidos, despersonalizados, y sin manipulaciones emocionales.

Solo así lograremos generar adecuados diagnósticos, insumo necesario para abordar cada una de las demandas sociales que arrastra el país, desde los temas sectoriales como el forestal, hasta el gran acuerdo constitucional. Siempre con información veraz y disposición a dialogar. De lo contrario, corremos el riesgo de extraviarnos hacia decisiones equivocadas, que pueden incluso agudizar aquello que buscamos resolver.

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opinión:

EN UN CONTEXTO DE GRANDES DESAFÍOS A NIVEL LOCAL Y GLOBAL, LA INNOVACIÓN CON SENTIDO SURGE COMO UNA SOLUCIÓN DISTINTA Y EFICAZ PARA ABORDARLOS.

INNOVACIÓN CON SENTIDO Y SIN ARRAIGOS IDEOLÓGICOS Por Alfredo Zolezzi Gerente de Innovación y fundador de Plasma Waters Inc. Diseñador industrial chileno, experto en innovación tecnológica, creador del concepto Innovación con Sentido y del Modelo de los Objetivos Integrados que conecta ciencia y tecnología con problemáticas sociales y medioambientales; inventor y fundador de Plasma Waters.

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“LA INNOVACIÓN SURGE DE EXPLORAR CAMINOS ALTERNATIVOS, DE ROMPER CON LO ESTABLECIDO Y NO TEMER AL CAMBIO CUANDO ESTE BUSCA MEJORAR”.

_ en la foto: Plasma Farming Lab de Plasma Waters en conjunto con University of West Texas A&M, Amarillo, Texas, EE.UU.

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Me pidieron escribir en esta revista corporativa luego de participar en el Congreso Futuro en enero de este año. Expuse en el espacio más importante de divulgación científica e innovación de nuestro país sobre lo que estamos haciendo, es decir, transformando agua contaminada en plasma no-térmico, que es otro estado de la materia. Un quiebre tecnológico enorme, sobre todo en un momento en que el planeta se está quedando sin agua y sin alimentos.

Nuestra tecnología transforma cualquier flujo de agua en un compuesto natural que impide la propagación de pestes y enfermedades en los cultivos, generando además una germinación más eficiente y un incremento en la producción.

Esta innovación logra romper la molécula del agua produciendo “signaling molecules”, que son moléculas de señalización que facilitan la comunicación entre las células, generando la expresión genética que necesitan los cultivos para un mejor desarrollo y ser más resilientes, incrementando la tolerancia al calor y la falta de agua. No estamos modificando genéticamente las plantas, las estamos reconociendo como un ser vivo inteligente capaz de detectar temperatura, minerales esenciales, nutrientes, humedad, calor, plagas, pestes y enfermedades.

Los resultados están siendo extraordinarios. Estamos aplicando esta tecnología en California, Texas, Arizona y Florida, en EE.UU. Además, recientemente suscribimos un acuerdo con una cooperativa que provee asistencia técnica y financiera a más de seis millones de agricultores en India, y con un laboratorio de biología molecular y banco de semillas en el mismo país.

Los incrementos de producción parecen milagrosos, no son de un dígito, sino que bastante más grandes, y se logran sin químicos.

Estamos desarrollando la genética

8 _ _ en la foto: Alfredo Zolezzi Gerente de Innovación y fundador de Plasma Waters Inc. molecular para evidenciar, desde la ciencia, el cómo generamos esa tan necesaria expresión genética sin manipular la naturaleza y en forma completamente natural.

Sin embargo, mi exposición en el Congreso Futuro no se basó en los aspectos tecnológicos de mi trabajo, sino que en cómo utilizar los avances científicos para dar una pronta respuesta a nuestras preocupaciones, temores y anhelos, cuando nuestro país más lo necesita.

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estamos llevando donde realmente se necesita, a niños y niñas en Mukuru, en las afueras de Nairobi, a India y a nuestro propio país.

Tenemos más de 10 mil niños recibiendo agua segura.

Esto no es responsabilidad de la autoridad de turno, sino que de todos quienes constituimos la sociedad. Hace mucho que las ideas, las visiones y propuestas no se analizan por su mérito, sino que por quién las dice y a qué sector representan.

_ en la foto: Lasurgao School, colegio beneficiado por los programas de innovación social de Plasma Waters en Aurangabad, India.

— desde la base La innovación surge de explorar caminos alternativos, de romper con lo establecido y no temer al cambio cuando este busca mejorar. ¿Qué pasaría si propusiéramos un proyecto de innovación colectiva, que imagine y trabaje por un Chile mejor? No necesitaríamos más recursos económicos, ni tecnología, ni política, ni ideología, sino que Colaboración Efectiva entre todos nosotros.

Otro de los grandes problemas que quisimos abordar con nuestras soluciones tecnológicas son los referidos al acceso a agua segura. Más de cinco mil millones de personas van a enfrentar escasez de agua segura para el 2050 (según cifras de la ONU). Estamos hablando del futuro, y todavía hay personas que confunden futuro con un calendario. El futuro son los niños, y esos niños no pueden estar muriendo porque no tienen agua segura. ¿Qué es lo que hicimos? Generamos una máquina que transforma un flujo continuo de agua contaminada en plasma no térmico. Al romper la molécula del agua generamos ciertos radicales y una combinación de efectos que nos permiten pasar de mil millones de bacterias de cólera a cero, ocupando menos energía que un secador de pelo.

Estas dos tecnologías inventadas en Chile por nosotros son de por sí muy disruptivas. Sin embargo, lo verdaderamente disruptivo es que las

Doy gracias a Dios por haberme permitido crear estas tecnologías y posicionar internacionalmente la Innovación con Sentido como una solución diferente y eficaz para los grandes desafíos que enfrentamos hoy como sociedad. Desafíos que se hacen aún más graves y urgentes por el cambio climático. Esto no solo es una posibilidad increíble para hacer un negocio global de proporciones difíciles de dimensionar, sino que también es una gran responsabilidad.

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— innovación con sentido La Innovación con Sentido postula que llevando nuestras tecnologías primero a quienes más las necesitan vamos a romper con la contradicción de tener tecnología y conocimiento disponibles como nunca en la historia, pero sin lograr impactar la vida de las personas más pobres, o al menos no en forma suficiente.

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¿QUÉ ES EL PLASMA?: Es el cuarto estado de la materia. Una mezcla de partículas cargadas positivamente no ligadas y partículas cargadas negativamente, que resulta de agregar energía a un gas.

SÓLIDO

LÍQUIDO

GAS

PLASMA

¿CÓMO FUNCIONA ESTA NUEVA TECNOLOGÍA? AGUA CONTAMINADA

Esto no solo hace sentido desde la justicia social, sino que comercialmente está generando activación de demanda exponencial por nuestros productos. No vamos a vender máquinas, sino que servicios con total transparencia y trazabilidad, utilizando tecnología Blockchain y protocolos MQTT, que cada uno de nuestros equipos tienen incorporados desde hace ya más de cinco años.

Haremos que estas tecnologías y servicios sean accesibles, inclusivos y sostenibles para todos. ¡Porque así lo queremos y la tecnología disponible lo permite!

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TRANSFORMACIÓN DE LÍQUIDO EN UN FLUJO BIFÁSICO

APLICACIÓN DE UN CAMPO ELÉCTRICO

TRANSFORMACIÓN EN PLASMA

CONDENSACIÓN

AGUA PLASMÁTICA

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Pensar diferente nos puede llevar a resultados desconocidos. Si pensamos en grande y con un modelo que pone a las personas primero, podemos crear un efecto transformacional. Efecto que, en colaboración con las autoridades, especialistas y técnicos de distintas disciplinas, nos permita cambiar la aceleración con que se da la lucha contra la pobreza. La gente no puede esperar y las naciones ya no resisten un experimento político más.

Expertos internacionales en valuación de empresas sostienen que esta compañía puede llegar a ser, en un tiempo no muy lejano, tan grande como Apple o Google. Sería maravilloso que así sea, no solo por el valor económico, sino porque para transformarse en una empresa de esa magnitud les habríamos cambiado positivamente la calidad de vida a millones de personas.

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— construyendo una visión de futuro común Innovación es futuro, no podemos innovar sobre lo que ya pasó. Las problemáticas que enfrentamos son severas y la innovación incremental ya no es suficiente. Necesitamos disrupción.

Hablar de innovación es mirar hacia adelante, y para hacerlo, todas las visiones son necesarias, salvo las de aquellos que promueven la violencia. Al mirar hacia el futuro, las miradas convergen, ya que todos queremos un futuro mejor para nuestro país. Sin embargo, al estar permanentemente mirando hacia el pasado, nada cuesta encontrar lo que nos divide. ¿Cuál es el futuro que queremos? Creo que a más del 90% de los chilenos nos importa nuestro país, pero es importante que reconozcamos que existe una gran parte de la población que lo pasa mal. Algunos porque no tuvieron oportunidades, educación o salud, y otros porque, teniendo las oportunidades, simplemente no se esforzaron. De cualquier manera, existen muchos chilenos que se

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esfuerzan, y mucho, e igual lo pasan mal. Es con ellos con quienes debemos empatizar. ¿Qué podría ser suficientemente disruptivo y distinto para que todos estuviéramos dispuestos a romper con nuestros arraigos ideológicos que nos impiden colaborar? Esos que, sin darnos cuenta, nos han robado la libertad para pensar, soñar e imaginar, impidiendo que surjan ideas y visiones comunes desde la creatividad propia del chileno y el legítimo anhelo de un futuro mejor.

"HABLAR DE 11_ INNOVACIÓN ES MIRAR HACIA ADELANTE, Y PARA HACERLO, TODAS LAS VISIONES SON NECESARIAS, SALVO LAS DE AQUELLOS QUE PROMUEVEN LA VIOLENCIA".

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Creo fehacientemente que nuestro modelo de Innovación con Sentido tiene el potencial de transformarse, desde Chile, en un ejemplo eficaz e implementable en el mundo entero.

La innovación permite hacer cambios dramáticos. Vivimos momentos difíciles como sociedad, por lo que se hace necesario innovar para generar cambios reales y positivos.

— un modelo de chile para el mundo

La innovación, cuando es con sentido, puede generar no solo resultados importantes, sino también esperanza y compasión.

Un proyecto de innovación nacional no requiere cambios estructurales ni cambios políticos. Solo necesitamos que los chilenos empecemos a colaborar.

Si somos flexibles, generosos y actuamos sin la influencia de esos arraigos que condicionan el pensar y el actuar, las grandes discusiones se fragmentarán en discusiones pequeñas y se irán ajustando. Se trata de no ver las cosas como blanco o negro, sino de avanzar en común acuerdo.

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12 _ _ en la foto: Plantación de sandías en Yuma Valley, Arizona, EE.UU.

“LA INNOVACIÓN, CUANDO ES CON SENTIDO, PUEDE GENERAR NO SOLO RESULTADOS IMPORTANTES, SINO TAMBIÉN ESPERANZA Y COMPASIÓN”.

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ARAUCO, PRIMERA FORESTAL EN CERTIFICAR SU CARBONO NEUTRALIDAD, DA UN NUEVO PASO: BUSCA CONVERTIRSE EN UNA EMPRESA NATURE NET POSITIVE.

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arauco:

UN COMPROMISO CON LA NATURALEZA

La amenaza de extinción que en las últimas décadas se ha cernido sobre cientos de miles de especies en todo el mundo, ha movido a gobiernos y organizaciones a generar acuerdos y medidas para revertirla.

En este contexto, ARAUCO lleva a cabo acciones concretas para preservar la biodiversidad en sus zonas de operación. Así, ha establecido tres ejes claves en su compromiso de convertirse en una empresa Nature Net Positive: Agua, Biodiversidad y Carbono.

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Este panorama, a todas luces estremecedor, ha movido a gobiernos y organizaciones de todo el mundo a generar acuerdos y medidas orientadas a revertir, o al menos a ralentizar, un proceso que hoy amenaza con la extinción total a nada menos que un millón de especies animales y vegetales.

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— nature net positive Gracias a su diversidad climática, Chile alberga a miles de especies endémicas que requieren ser protegidas. Muchas de ellas están en las zonas de operación de ARAUCO, compañía que desde sus orígenes mantiene un compromiso genuino con el desarrollo sostenible del país y con la conservación de los recursos naturales. Con más de 1,6 millones de hectáreas en Chile, Argentina, Brasil y Uruguay, la protección de la biodiversidad presente en sus predios se convierte en una preocupación permanente, que se gestiona con una mirada de largo plazo.

14 _ Fenómenos meteorológicos inusuales y temperaturas extremas son algunas de las manifestaciones más evidentes del cambio climático. De la mano de ellas, la desertificación y la pérdida de biodiversidad se suman a la preocupación mundial por la degradación del medioambiente y la alteración de los ecosistemas.

Mientras numerosas especies animales sencillamente han desaparecido, otras han cambiado sus patrones de vida o de migración para poder sobrevivir. Las plantas, por su parte, luchan por adaptarse a fríos y calores inéditos y a una creciente escasez hídrica que las pone en serio peligro.

Y en el océano, que se calienta y acidifica, los arrecifes de coral también están muriendo, lo que podría dejar sin alimento ni refugio a más de siete mil especies.

Según datos de las Naciones Unidas, más de un tercio de los mamíferos marinos, el 40% de las especies anfibias y el 33% de los corales están amenazados por el impacto de la acción humana sobre la naturaleza.

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De esa superficie, el 30% es bosque nativo y un porcentaje no menor corresponde a zonas catalogadas como áreas de alto valor para la conservación. En Chile, por ejemplo, la compañía posee grandes núcleos boscosos de vegetación nativa, donde viven especies emblemáticas de fauna, como el huemul, el zorro de Darwin y la ranita de Darwin, entre otras. Por su parte, la flora incluye vegetación nativa como araucarias, queules y pitaos, entre muchos otros.

Ante ello, “tenemos el compromiso de trabajar en la persistencia de estas especies en peligro, junto con la restauración de 50 mil hectáreas de bosque nativo y un trabajo permanente para mantener y expandir nuestra red de áreas de alto valor para la conservación”, sostiene Guillermo Olmedo, investigador principal de ecosistemas, productividad y cambio climático de Bioforest, el centro de investigación científica de ARAUCO. Desde Bioforest se llevan a cabo programas de monitoreo de estas especies, con un equipo de expertos que tiene el foco puesto en estos temas. “Nuestros investigadores han sido claves para abordar este desafío y poder tener un desempeño tan positivo como

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compañía”, afirma Olmedo, recalcando que la entidad científica realiza investigaciones desde hace más de 20 años, aportando en el conocimiento de núcleos boscosos, planificación sistemática de biodiversidad y conservación de especies amenazadas.

Pero eso no es todo. En 2019, ARAUCO se propuso como meta la carbono neutralidad. Esto es, que su captura de CO2 sea mayor a las emisiones y que, de esa manera, la compañía haga un aporte tangible en la mitigación del cambio climático.

Gracias al esfuerzo de toda la cadena productiva, se logró y hoy ARAUCO es la primera forestal acreditada como carbono neutral en el mundo. Habiendo sido certificada por tercer año consecutivo, sigue sumando programas de reducción de emisiones en sus operaciones industriales y forestales.

“Ahora queremos demostrar que somos una empresa positiva con la naturaleza en todo sentido”, añade Guillermo Olmedo. “Esto es mucho más complejo, por

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ARAUCO HA ESTABLECIDO TRES EJES CLAVES EN SU COMPROMISO DE CONVERTIRSE EN UNA EMPRESA NATURE NET POSITIVE: AGUA, BIODIVERSIDAD Y 15 CARBONO. _ ello hemos tomado tres ejes claves en nuestro compromiso Nature Net Positive: Agua, Biodiversidad y Carbono.

La meta es poder cuantificar en estas tres líneas cómo podemos ser un aporte para combatir la crisis climática y de biodiversidad”.

Así, ARAUCO busca ser líder de un proceso transformador y conseguir que otras empresas se sumen. Ello, bajo la convicción de que, ante crisis globales, las soluciones se deben construir entre todos.

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Marco Mundial Kunming-Montreal de la Diversidad Biológica" (GBF). Con metas al año 2030, tales como proteger:

2022

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ZONAS COSTERAS

ARAUCO:

1,6MILL.

30%

ECOSISTEMAS DEGRADADOS

De hectáreas entre estos 4 países.

BRASIL

30% RANITA DE DARWIN

URUGUAY ARGENTINA

De la biodiversidad protegida incluyendo especies como:

CHILE

ARAUCARIA HUEMUL

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— arauco, presente en las cop

30%

COP15 MONTREAL, CANADÁ

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A nivel global, una iniciativa que apunta en la misma dirección son las COP -Conferencia de las Partes en inglés-, organizadas por la ONU. La más conocida es la de cambio climático, de la cual surgieron, por ejemplo, el Protocolo de Kioto en 1997 y el Acuerdo de París en 2015. Pero también existe una COP sobre desertificación y otra abocada específicamente al tema de la biodiversidad, esta última generada a partir del Convenio sobre la Diversidad Biológica, que data de 1992.

En diciembre de 2022 se realizó la COP15 en Montreal, Canadá, la que fue presidida por China y de la cual emanó una guía de acción llamada Marco Mundial Kunming-Montreal de la Diversidad Biológica, conocida por su sigla en inglés GBF. El documento incluye cuatro objetivos y 23 metas concretas a alcanzar en 2030, con la finalidad de proteger el 30% del planeta, las zonas costeras y los océanos del mundo, y el 30% de los ecosistemas degradados. El plan considera, además, mecanismos para aumentar el financiamiento destinado a los países en vías de desarrollo.

Además de autoridades del Gobierno, desde Chile asistieron expertos de universidades y ONG, junto con profesionales de empresas involucradas con la protección de las especies biológicas del planeta y de nuestro país. Entre ellos estuvo Guillermo Olmedo, quien explica que, para

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Business For Nature, que tenían como propósito apoyar fuertemente la adopción del objetivo o Target 15 del Marco Global. Este es, precisamente, el que se refiere al rol que les cabe a las empresas en la evaluación y divulgación de los impactos en la naturaleza.

“Como compañía, creemos que esto es clave porque permite ir más allá de las acciones voluntarias”, añade el investigador de Bioforest. “Y en el combate de la crisis de biodiversidad es esencial poder monitorear y dar a conocer esos riesgos, dependencias e

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impactos de forma regular y transparente. No podemos ignorar que, de acuerdo al Living Planet Index 2022, las poblaciones de vida salvaje han disminuido un 69% desde 1970. Y esto es aún más crítico en Latinoamérica y el Caribe, donde la disminución llega al 94%”.

De la última COP, destaca la presencia de un numeroso grupo de empresas de diversos rubros, todas apoyando la adopción del GBF en general y de su objetivo 15 en particular. “A partir de ello, se están discutiendo diferentes marcos teóricos para poder avanzar en esta línea, abordando el Target 15 pero también poder fijarse metas como compañía en nuestro rol con la naturaleza”, puntualiza.

17 _ _ en la foto: Guillermo Olmedo Investigador principal de ecosistemas, productividad y cambio climático de Bioforest.

ARAUCO “la crisis climática y la de biodiversidad están estrechamente conectadas y, por lo tanto, deben resolverse de manera conjunta. Entonces, desde hace unos años estamos participando en la COP de cambio climático y el año pasado decidimos sumar la de biodiversidad a nuestra agenda”.

Luego de la COP8 de biodiversidad, efectuada en 2006, se facilitó que el sector privado participara de estas conferencias, para animarlo a adoptar prácticas y estrategias que contribuyan a alcanzar las metas y objetivos del Convenio sobre la Diversidad Biológica. Esto motivó a ARAUCO a participar junto a otras organizaciones locales, entre ellas Acción Empresas, e internacionales, como

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1. política de biodiversidad: una guía para la acción En concordancia con su visión de ser un referente mundial en el desarrollo sustentable de productos forestales, ARAUCO creó una Política de Biodiversidad y Servicios Ecosistémicos, que da el marco general frente a los desafíos en esta materia, mediante acciones en cinco ámbitos:

Conocer y evaluar la relación existente entre sus operaciones forestales y la biodiversidad y los distintos servicios ecosistémicos de manera sistemática, transparente y oportuna.

2.

Gestionar sus operaciones forestales de manera de respetar la biodiversidad y los servicios ecosistémicos, aplicando medidas de mitigación adecuadas a sus impactos.

3.

Investigar e incentivar el conocimiento científico en materia de biodiversidad y servicios ecosistémicos, procurando fomentar la investigación asociativa y siendo proactivos en la difusión de información relevante.

4.

Establecer y mantener un diálogo permanente con nuestras partes interesadas, para la identificación y la gestión de los valores de biodiversidad y servicios ecosistémicos en nuestro patrimonio, reconociendo sus miradas y tomando en cuenta el conocimiento ecológico local.

5.

Gestionar los posibles impactos de nuestras operaciones en relación con los valores de conservación de biodiversidad y servicios ecosistémicos, considerando las diferentes escalas en paisaje, ecosistemas y cuencas.

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GOLDEN OMEGA CERRÓ UN 2022 CON MUY BUENOS RESULTADOS, LOS QUE SE SUSTENTAN EN UN FUERTE FOCO COMERCIAL, CALIDAD, INVESTIGACIÓN, DESARROLLO E INNOVACIÓN (I+D+I).

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golden omega:

CUIDANDO LA SALUD DE LAS PERSONAS El 2022 fue, sin lugar a dudas, un buen año para Golden Omega, filial de Empresas Copec creada en 2008 y que produce concentrados de Omega-3, con el propósito de entregar bienestar y salud a las personas.

Localizada estratégicamente en Arica, la compañía ha apostado por la calidad y por la innovación, factores que le han permitido, en una década, construir una sólida reputación internacional que le abrió las puertas recientemente al mercado de la distribución.

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Omega-3 naturalmente, por lo que deben ingerirlos, ya sea a través de una dieta rica en pescado y/o mediante suplementos alimenticios que cuenten con este nutriente. Es en este último campo donde tiene un rol cada vez más destacado, a nivel mundial, Golden Omega, compañía que elabora concentrados de Omega-3 a partir de aceite de pescado. La empresa está hoy en un momento muy relevante, pues, tras constituirse a fines de 2008 y comenzar a producir en 2012, vivió en 2022 el mejor año de su historia: “Las ventas de Golden Omega aumentaron 46% respecto del 2021, crecimiento que llega así al 30% en promedio en los últimos cinco años.

Además de haber logrado un récord de ventas, en 2022 se registró el mejor EBITDA de nuestra historia, llegando un año antes al nivel que nos habíamos propuesto a principios de 2019 para el mediano plazo de la compañía”, explica Jorge Brahm, gerente general de la firma.

_ en la foto: Jorge Brahm Gerente general de Golden Omega.

A ratos, las azules aguas del océano Pacífico que bordean la costa del Cono Sur se tornan más oscuras. No son rocas, son los densos cardúmenes de anchoveta (Engraulis Ringens), pequeño pez de no más de 20 centímetros y corto ciclo de vida. Esta especie, que habita las costas de Perú y del norte de Chile, posee un alto valor nutricional para el ser humano, pues es rica en ácidos grasos Omega-3, los que son muy importantes para la salud del ser humano a lo largo de todo su ciclo de vida, desde el vientre materno hasta la adultez mayor.

Las personas no generan ácidos grasos

Estos promisorios resultados están apalancados en un fuerte foco en la calidad, investigación, desarrollo e innovación (I+D+i), y en una mirada comercial que los ha hecho sobresalir en este competitivo mercado.

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GOLDEN OMEGA COMERCIALIZA EN 40 PAÍSES, EN CINCO CONTINENTES Y TIENE MÁS DE 120 CLIENTES. 20 _

_ en la foto: El centro de operaciones de Golden Omega cuenta con instalaciones de última generación, combinando tecnologías state-of-the-art provenientes de Europa con otras desarrolladas en Chile.

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— un descubrimiento y una oportunidad Los ácidos grasos Omega-3 de cadena larga se encuentran en alta proporción en los tejidos de peces como la anchoveta, el jurel, el bacalao o el salmón salvaje, entre otros. Son siete ácidos grasos en total, pero los más significativos para el ser humano son el ácido eicosapentaenoico (EPA) y el ácido docosahexaenoico (DHA), a partir de los cuales se desarrolló la industria mundial del Omega-3.

Según Jorge Brahm, el EPA y DHA son los compuestos naturales más estudiados por la ciencia después del ácido acetilsalicílico (aspirina). De hecho, a la fecha se cuentan más de 46 mil papers que describen sus múltiples beneficios. Es, sin embargo, un fenómeno científico

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reciente. Pese a que hay registros ingleses del siglo XVIII que documentan las bondades del aceite de bacalao, las investigaciones que gatillaron el posterior explosivo interés por ambos componentes se efectuaron recién en las décadas del 60 y 70, cuando el científico noruego Jörn Dyerberg, intrigado por la buena salud cardiovascular de la población inuit de Groenlandia, se abocó a estudiarlos.

Luego, en la década de los 90 se realizó un estudio clínico en seres humanos que demostró los beneficios cardiovasculares del EPA y DHA y, en 2004, la FDA (Food and Drug Administration) de Estados Unidos relevó sus “propiedades saludables cualificadas" debido a su aporte a la salud cardiovascular. “A partir de estos eventos, la industria mundial del Omega-3 comenzó a crecer de manera muy significativa. Adicionalmente, la comunidad científica siguió estudiando y demostrando las múltiples ventajas adicionales de estos dos ácidos grasos, lo que ha sostenido el crecimiento de esta industria en el tiempo”, afirma Jorge Brahm. Hasta hace unos años, la gran mayoría de las personas conocía el Omega-3 y sus múltiples beneficios para la salud humana, pero no necesariamente lo consumía de manera regular. “Esta baja tasa se debía fundamentalmente a la mala calidad organoléptica -olor y sabor- de las opciones disponibles en el mercado.

Este déficit de consumo representaba una tremenda oportunidad para un producto diferenciador como el nuestro”, agrega el ejecutivo.

_ en la foto: Golden Omega participando en la feria "Supply Side West", en Las Vegas, EE.UU.

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— apuntando al cliente final Golden Omega ingresó al mercado nutracéutico -como se denomina al de los suplementos alimenticios- con una propuesta distinta. Su centro de operaciones se ubicó estratégicamente en Arica, muy cerca de la mejor y más abundante fuente de EPA y DHA del mundo, y decidieron usar únicamente el del aceite de anchoveta elaborado en Perú y el norte de Chile como materia prima principal. Esto, a diferencia de todos los demás competidores, que se localizan en el hemisferio norte, a miles de kilómetros de distancia de sus fuentes de aceite de pescado, y que utilizan mezclas de aceites de distintas especies marinas para la preparación de sus concentrados.

Por lo demás, la compañía cuenta con instalaciones de última generación, combinando tecnologías state-of-the-art provenientes de Europa con otras desarrolladas en Chile. En ese contexto, la I+D+i juega un rol fundamental. La filial totaliza a la fecha ocho patentes otorgadas en los principales mercados globales. “Buscamos proteger parte importante de los procesos que tenemos,

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los cuales fueron desarrollados por nuestro equipo humano”, detalla el ingeniero civil. Un activo fundamental para obtener estos buenos resultados de propiedad intelectual ha sido la construcción de una réplica piloto de su planta industrial, la que ha facilitado optimizar sus operaciones, además de generar nuevos procesos y productos.

“Este avance, junto a contar con un equipo de I+D+i, es clave para tener y seguir ampliando todo el know-how que se requiere para elaborar los mejores concentrados de Omega-3 del mundo”, comenta Brahm, quien además preside la Global Organization for EPA & DHA (GOED), la principal asociación de la industria.

Los productos de Golden Omega tienen una alta calidad que se refleja en cuatro características fundamentales: son organolépticamente neutros -sin olor y sin sabor a pescado-, poseen muy baja oxidación, son muy puros -con niveles de contaminantes por debajo de los límites de detección- y, por último, son prácticamente transparentes.

Estos factores redundan en una alta plasticidad. “Es por ello que pueden ser usados en muchas aplicaciones distintas, permitiendo a nuestros clientes ofrecer a las personas alternativas innovadoras para consumir Omega-3, tales como formulaciones líquidas, polvos microencapsulados, tabletas, gomitas y masticables, entre otros”.

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GOLDEN OMEGA:

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Produce concentrados de Omega-3, el cual tiene múltiples beneficios para la salud humana.

Su planta está ubicada cerca de la materia prima en la Región de Arica y Parinacota.

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Son organolépticamente neutros: sin olor y sin sabor a pescado.

ARICA

Tienen muy baja oxidación.

Se utiliza solo aceite de anchoveta para elaborar sus concentrados.

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La compañía cuenta con una de las plantas de concentrados de Omega-3 de mayor desarrollo tecnológico del mundo.

Los clientes de Golden Omega son empresas “encapsuladoras” o “formuladoras” que compran los concentrados de Omega-3, lo aplican en distintos formatos de consumo, principalmente cápsulas de gelatina blanda, y lo venden de forma posterior a las marcas, que son las compañías que llegan al consumidor final. En la actualidad, Golden Omega comercializa en 40 países, en cinco continentes y tiene más de 120 clientes.

Complementando su propuesta de valor y para responder a la creciente demanda de los usuarios por conocer en detalle qué están comprando, Golden Omega se convirtió en la primera firma a nivel internacional en obtener una certificación de origen de la empresa noruega Orivo, la cual, mediante

Son muy puros y prácticamente transparentes.

tecnología de resonancia nuclear magnética, es capaz de asegurar que los productos de la compañía se elaboran exclusivamente a partir de aceite de anchoveta del Pacífico Sur. Esta decisión estratégica logró que de las más de 280 marcas que hoy prefieren a Golden Omega, 66 utilicen el logo de la empresa y 12 la certificación antes mencionada. “Ese es un trabajo comercial de terreno, de ir a los países, visitar las marcas, hablarles de nosotros, llevarles muestras, que prueben lo que ofrecemos. Este esfuerzo ha sido constante todos los años y ha rendido sus frutos”, comenta Brahm.

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GOLDEN OMEGA CUENTA CON MÁS DE 140 COLABORADORES, DE LOS CUALES UN 75% SON ARIQUEÑOS.

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— un horizonte claro

conseguido y lo que aún nos queda por hacer, nos damos cuenta de que somos capaces de aspirar a un EBITDA de mediano plazo que sea por lo menos un 50% mayor que la cifra que nos pusimos como meta a principios de 2019. Esta nueva etapa de evolución será muy desafiante y esperamos prosperar de la manera más exitosa posible”.

De acuerdo con las cifras del GOED, el mercado en el cual Golden Omega participa creció un promedio anual de 5,7% entre 2015 y 2021. “En el mismo período, nuestra participación fue aumentando consistentemente todos los años, para terminar, al cierre de 2021, en 12,2%”, dice Jorge Brahm. El objetivo es mejorar esa cifra. “El futuro lo vemos positivo y promisorio, porque, por un lado, aún tenemos potencial para producir y vender más y, por otro, vamos a ir optimizando nuestro portafolio”.

Asimismo, en 2022 la firma comenzó a operar de la mano de una alianza con la compañía francesa Polaris, que elabora concentrados de Omega-3 a partir de microalgas. De esta forma, Golden Omega se convirtió en su distribuidor exclusivo en Estados Unidos y Canadá.

Este mismo rol lo cumplirá también con la empresa noruega Zooca, que fabrica un innovador aceite a partir de un pequeño zooplancton llamado Calanus finmarchicus, que además de EPA y DHA tiene naturalmente altos contenido de astaxantina, -un poderoso antioxidante- y de policosanoles, moléculas con probados beneficios antiinflamatorios, entre otras propiedades. “Con todo lo que hemos

En estos logros, el trabajo y la dedicación de los colaboradores ha sido trascendental. La vasta mayoría, un poco más de 140 personas, trabaja en Arica. De ellos, aproximadamente un 75% son ariqueños y un 70% tiene menos de 40 años. Jorge Brahm destaca el profundo entusiasmo de todo el equipo: “Estamos en una empresa fascinante, porque desde el extremo norte del país y, a partir de un recurso natural, aplicamos tecnología y procesos innovadores que no existían en Chile para crear productos con alto valor agregado que se consumen en todo el planeta.

Como resultado, ayudamos a mejorar la salud de las personas, todo esto respaldado por una vasta evidencia científica. Esta combinación resulta muy motivante. Con quien tú hables en Golden Omega te va a transmitir esa misma pasión. Es más que un trabajo, hay un compromiso muy potente”.

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LOS PARTICIPANTES DEL CONVERSATORIO COINCIDEN EN QUE HOY ES CLAVE QUE LA EXPERIENCIA DEL CLIENTE TENGA UN ROL ESTRATÉGICO Y QUE SEA UNA RESPONSABILIDAD TRANSVERSAL A TODAS LAS ÁREAS DE LAS ORGANIZACIONES.

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conversatorio:

EL CLIENTE EN EL CENTRO El primer conversatorio de 2023 trató sobre la relevancia que tienen los clientes y cómo se aborda la relación con estos desde los diversos negocios de las filiales de Empresas Copec.

Así, cinco colaboradores a cargo de la experiencia de clientes compartieron experiencias, avances y desafíos en esta materia que, según todos concuerdan, no es responsabilidad exclusiva de un área, sino de toda la organización.

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En este encuentro participaron Nicolasa Balbontín, subgerenta de Experiencia de Clientes de Copec; Florencia Barúa, subgerenta de Marketing de Orizon; Francisco Figueroa, gerente del área comercial Madera de ARAUCO; Alejandra Londoño, vicepresidenta de Mercadeo Terpel, y Catalina Navarro, subgerenta de Experiencia Clientes Abastible. El conversatorio fue moderado por la subgerenta de Comunicaciones de Empresas Copec, Francisca Riveros.

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— una tarea compartida De acuerdo con el Estudio Gestión de la Experiencia de Cliente en Chile 2022 de Deloitte, uno de los temas más complejos radica en lograr medir el impacto de la Experiencia de Cliente en factores como la rentabilidad del negocio, por ejemplo. En este sentido, 1 de cada 2 profesionales de áreas de Clientes en Chile (49%) declara que aún no hay indicadores asociados al impacto de la experiencia del cliente en los resultados del negocio. El 22% señala que hay algunas conclusiones, pero aún inconsistentes.

Al respecto, los participantes del conversatorio, si bien pertenecen a negocios muy diversos, coinciden en que hoy es clave que la experiencia del cliente tenga un rol estratégico y que sea una responsabilidad transversal a todas las áreas de las organizaciones.

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Nicolasa Balbontín afirma: “La experiencia de cliente tiene que estar en la estrategia de la empresa, porque si no es algo que mueve a todos los líderes, que es parte de la cultura de toda la compañía y que, de alguna forma, es un KPI transversal a todas las áreas, es muy difícil empujarlo. Entonces, debe ser parte de la propuesta de valor, porque muchas veces la experiencia de clientes va en contra de la rentabilidad de corto plazo. Tiene más que ver con un tema de largo plazo porque genera fidelidad, lealtad, confianza, etc. En el caso de Copec está bien posicionado internamente ser la ‘primera en servicio’ a todo nivel de la organización”.

Alejandra Lodoño complementa: “Una de las grandes cosas que nos trajo Copec a Terpel fue la consigna de que aquí atendemos personas y no automóviles. Y creo que esa estrategia de poner al cliente en el centro ha sido fundamental para Terpel a lo largo de los años en el sentido de que es la base de nuestra toma de decisiones y está

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TANTO EL NEGOCIO DE COPEC, COMO TERPEL Y ORIZON TIENEN UN ENFOQUE PRINCIPALMENTE B2C (BUSINESS TO CONSUMER). EL CASO DE ARAUCO ES DISTINTO, CONSIDERANDO QUE ES UNA EMPRESA CUYO FOCO ES ESENCIALMENTE B2B (BUSINESS TO BUSINESS). en el centro de la estrategia. Y, efectivamente, creo que todos somos responsables porque realmente la experiencia del cliente no es de un departamento, sino que se da en todos los puntos en los cuales aquel tiene contacto con la compañía: en la isla (estación de servicio), en la tienda, cuando llama a la línea de servicio, cuando entra a la app, etc., lo que hace que, al final del día, no sea tarea de una sola área, sino de toda la compañía”.

Florencia Barúa agrega: “Estoy muy de acuerdo con lo que comentan Nicolasa y Alejandra. En el caso

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de Orizon, venimos avanzando en un cambio cultural con foco en el cliente, invirtiendo y dándonos el tiempo para profundizar nuestro conocimiento: a quiénes les estamos hablando, cómo interactuamos con cada uno de ellos, qué es relevante para ellos, qué es lo que quieren, dónde están sus dolores, porque efectivamente, como decía Alejandra, la experiencia se construye desde que uno entra en una web o habla por teléfono, hasta que el producto llega a tiempo y con buena calidad a la casa del cliente. Entonces la experiencia de clientes es como un rompecabezas que se arma entre todas las áreas”.

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El caso de ARAUCO es distinto, considerando que es una empresa cuyo foco es esencialmente B2B (Business to Business), ya que vende a grandes distribuidores y retailers, tales como Sodimac e Easy, a nivel local, y a Home Depot, Lowe’s e IKEA, en el ámbito internacional.

Francisco Figueroa comenta: “En ARAUCO manejamos muchos KPIs, a los cuales hemos incorporado también algunos sobre experiencia de cliente. Incluso se han incluido algunos de estos indicadores en la parte variable de algunas compensaciones y no solo del área comercial, sino que también en otras áreas, para reforzar que

Tanto el negocio de Copec, como Terpel y Orizon tienen un enfoque principalmente B2C (Business to Consumer). todos estemos involucrados y buscando siempre oportunidades de mejora en este tema relacionado con los clientes”.

Por su parte, Catalina Navarro explica que “un principio fundamental de Abastible es entregar un servicio de calidad y seguro, siempre con las personas en el centro de las operaciones, en este caso, nuestros clientes. Hoy entregamos, a través de nuestros distribuidores, una experiencia al cliente final que está muy bien evaluada, pero entendemos que a este no solo le importa e impacta en su evaluación lo que sucede al final del servicio, sino que tenemos una mirada mucho más 360° de todo el viaje del cliente, que comienza desde la necesidad hasta la postventa y fidelización con la marca. Y esto no es responsabilidad de solo un área, sino de toda la compañía, lo que nos desafía a trabajar colaborativamente, a dejar los silos”.

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— acciones concretas ARAUCO, Copec, Terpel, Abastible y Orizon están llevando a cabo diversas iniciativas que buscan promover una experiencia de clientes cada vez más memorable.

Al respecto, Alejandra Londoño cuenta que en Terpel están gestionando varias acciones, de las cuales destaca tres. “La primera es que desde el año pasado cambiamos toda la metodología de escuchar la voz del cliente. Nosotros antiguamente teníamos un cliente oculto que iba una vez al mes a las estaciones, y de las 2.000 podíamos cubrir más o menos 950. Cambiamos la metodología a través de una plataforma donde el cliente accede por un QR en la isla o después de haberla visitado, donde puede dar los comentarios de su experiencia. Así, hoy tenemos 23 mil encuestas mensuales en 1.300 estaciones. Lo segundo, es darle cada vez más relevancia a la experiencia phygital (mezcla de digital y físico), que

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hoy es cada vez más importante. Aquí, por ejemplo, hemos implementado en 57 estaciones una tecnología en la cual pagas el combustible a través de un TAG que tienes en tu automóvil, que además funciona para peajes. La idea es pasar próximamente a unas 100 estaciones. Y la tercera, es considerar que el trabajador más importante en esta compañía, y que a veces no lo tenemos tan en cuenta, es el islero (bombero), porque es quien finalmente hace que se cumpla nuestra propuesta de valor. Y uno de los proyectos que tenemos este año es cómo enaltecemos la labor de ese promotor, de ese islero. Porque realmente es impresionante la que ellos hacen.

Entonces, es clave cómo los premiamos y realmente nos ponemos en sus zapatos y les hacemos la vida más fácil y sencilla. ¿Para qué? Para que den una mejor experiencia a nuestros clientes”.

Según estudios realizados por PwC, solo el 3% de los consumidores quiere una experiencia totalmente automatizada. La mayoría de los consumidores prefiere una interacción más humana donde se consideren sus gustos o preferencias. Esto lo tiene muy claro Copec, donde, según explica Nicolasa Balbontín, el avance más destacable del último tiempo en esta materia “tiene que ver con enfocar los procesos de diseño desde el cliente, sobre todo en los nuevos productos digitales, a través de una estrategia con foco UX (User Experience). Hemos entendido que lo digital siempre convive con lo físico, la experiencia que vive el cliente es una y el momento clave se sigue jugando en gran parte en la interacción humana, con el atendedor, el cajero, el ejecutivo del contact center. Por eso hemos ido ampliando nuestra estrategia como área. De un foco principalmente en métricas, hoy ponemos mucho foco también en el cómo; desde el entendimiento del cliente, diseñamos la experiencia. Y para eso hemos ido generando las capacidades y procesos, para que todo se construya desde el cliente y no al revés".

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UNO DE LOS DESAFÍOS PARA LAS FILIALES ES GESTIONAR EL MUNDO PHYGITAL, ES DECIR, LA INTEGRACIÓN ENTRE LOS ÁMBITOS FÍSICO Y DIGITAL.

Catalina Navarro cuenta que, en Abastible, uno de los grandes avances que ha habido durante el último tiempo es la implementación de un sistema de medición continua en cada uno de los negocios. “Así, podemos evaluar la experiencia del día a día de cada cliente. Por ejemplo, a través de los productos digitales que hemos desarrollado somos capaces de enviarle una encuesta a nuestros clientes una vez que reciben el servicio y pedirles que lo evalúen. De esta forma, actualmente contamos con más de 120.000 encuestas mensuales sobre la experiencia que tuvieron y podemos recibir feedback de la satisfacción general del servicio y de los principales puntos de contacto, tanto en el negocio de envasado, como en el de granel y medidor. Toda esa información la manejamos a través de una plataforma, donde revisamos los resultados en tiempo real.

Por lo tanto, yo puedo ingresar ahora a ver cómo está la experiencia del segmento envasado en el Sur o del segmento granel en una determinada ciudad del Norte. Y a estas encuestas operacionales mensuales se suman otros estudios más estratégicos anuales que también nos permiten incorporar la ‘voz del cliente’ a la operación y generar planes de acción de mejora en su experiencia”.

Florencia Barúa comenta que en Orizon tienen hoy el desafío de llegar a nuevos clientes. “En este minuto, uno de los focos de nuestra estrategia de innovación consiste en ofrecer productos de valor agregado y desarrollar nuevas categorías. Un ejemplo claro es nuestra nueva marca PetMarine, donde tenemos una oferta diferenciada en el mundo del petfood, con alimentos con proteína marina como primer ingrediente. Y en consumo humano, estamos desarrollando una amplia gama de nuevos productos y, para eso, también estamos incursionando en espacios físicos donde antes no estábamos presentes, comunicando desde la marca. Por ejemplo, hemos hecho activaciones con ligas deportivas, donde la información nutricional para tener un mejor rendimiento en el deporte es súper importante y acá el jurel puede ser un gran aliado en la nutrición. También estamos participando en ferias gourmet donde ofrecemos nuestros productos para que las personas puedan degustar. Eso invita mucho más a la compra que si uno simplemente ve una comunicación online.

Todo ello nos está ayudando a conectar muy bien con potenciales clientes y a tener un vínculo más directo con ellos. Asimismo, hemos desarrollado nuevos canales de venta, tales como los que ofrecen productos gourmet de pescados y mariscos, donde nosotros tenemos una oferta y un diferencial que aportar”.

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En el caso de ARAUCO, Francisco Figueroa destaca ser parte de un Marketplace “no solo como una herramienta de venta, sino que como una forma de tener contacto con miles de clientes, donde se puede hacer marketing muchísimo más dirigido y especializado.

También han sido muy exitosos los customer web portal, plataformas donde se venden los stocks inmovilizados y que funcionan 24 horas, los 7 días de la semana, en todos los países del mundo. En estos, el cliente, con un login y una password, ya esté en China o esté en Colombia, puede hacer un pedido en cualquier minuto.

También contamos con simuladores de ambiente, donde pones una foto de tu cocina, por ejemplo, y desde tu teléfono móvil puedes ir cambiando de estilo con productos de ARAUCO. La lista de iniciativas en pos de mejorar la experiencia de nuestros clientes es muy larga, pero lo importante, creo, es que hay que estar constantemente revisándola, actualizándola y renovándola, que tenga indicadores y hacerle seguimiento”.

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¿cuáles son los próximos desafíos para el área de clientes de tu empresa?

"Nuestro principal desafío es cómo seguimos siendo reconocidos por la experiencia que entregamos, ser la ‘primera en servicio’, en un contexto abierto y phygital, donde ya no competimos solo con la industria, sino que el cliente nos compara y espera más de nosotros. El desafío es mayor, considerando que muchas de las nuevas empresas de la competencia nacieron digitales y son más ágiles". nicolasa balbontín Subgerenta de Experiencia de Clientes de Copec.

“En Orizon tenemos el propósito de liderar la nutrición sostenible desde el mar. Y para eso, estamos actualmente en un proceso de inversión e innovación. Esto requiere un cambio cultural, donde desde todas las áreas logremos tener al cliente en el centro con KPIs claros. Ese es nuestro principal desafío hoy”. florencia barúa Subgerenta de Marketing de Orizon.

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“Buscamos seguir agregando valor a todos nuestros stakeholders, entre los cuales se encuentran nuestros clientes. Y por ello, queremos mejorar el servicio, la experiencia, el viaje del cliente. Porque estamos lejos de ser perfectos, y sabemos que este es un tema que se va renovando, actualizando y, por lo tanto, ese es el gran desafío”. francisco figueroa Gerente del área comercial Madera de ARAUCO.

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ABASTIBLE, ARAUCO, COPEC, ORIZON Y TERPEL HAN AVANZADO HACIA UN MODELO DONDE EL ÁREA DE EXPERIENCIA DE CLIENTES CUMPLE UN ROL ESTRATÉGICO.

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“Nuestro mayor desafío es seguir liderando el mercado en un entorno altamente competitivo y con consumidores más exigentes. Para ello debemos garantizar experiencias diferenciales en toda nuestra red, a través de la tecnología y el servicio, que incluyan el fortalecimiento del mundo de la nueva conveniencia y las nuevas energías”.

“En Abastible tenemos como gran desafío fidelizar más a nuestros clientes y cuando digo fidelizar no me refiero solo a la compra recurrente, sino a tener clientes promotores de la marca que finalmente tienen un efecto multiplicador. Y para eso tenemos que conocerlos profundamente y entender cuáles son realmente las interacciones que agregan valor en la relación, cuáles son aquellas donde existen quiebres y cómo estos los podemos solucionar entregando respuestas simples, fáciles y resolutivas”. catalina navarro Subgerenta de Experiencia Clientes Abastible.

alejandra londoño Vicepresidenta de Mercadeo de Terpel.

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LA PRODUCCIÓN TOTAL DE CELULOSA ESTIMADA PARA EL COMPLEJO, UNA VEZ QUE LA LÍNEA 3 SE ENCUENTRE EN OPERACIÓN EN RÉGIMEN, SERÁ DE 2,1 MILLONES DE TONELADAS ANUALES.

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MAPA INICIA OPERACIONES La inversión más importante en los 52 años de historia de ARAUCO ya es una realidad. Tras 11 años de trabajo continuo, el Proyecto Modernización y Ampliación Planta Arauco, MAPA, produce sus primeros fardos de celulosa.

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Es la 1.43 am del 20 de enero de 2023. Mientras el país yace bajo el más absoluto silencio de una calurosa noche estival, ARAUCO está por cumplir un hito histórico: el Proyecto Modernización y Ampliación Planta Arauco, MAPA, produce su primer fardo de celulosa, después de 11 años de intenso trabajo.

Es que la Línea 3 de MAPA ya es una realidad. La inversión más importante realizada en los 52 años de historia de la compañía -US$2.850 millonespermitirá producir 1,56 millones de toneladas de celulosa al año, consolidando a ARAUCO como uno de los productores más grandes del mundo.

MAPA consideró el cierre de la Línea 1 de la Planta Arauco, que data de sus orígenes, lo que ocurrió en enero de 2022, además de la modernización productiva y ambiental de la Línea 2, más la construcción de la nueva Línea 3.

La producción total de celulosa estimada del Complejo Horcones, es decir, una vez que Línea 3 se encuentre en operación en régimen, será de 2,1 millones de toneladas anuales.

MAPA CONSIDERÓ EL CIERRE DE LA LÍNEA 1 DE LA PLANTA ARAUCO, QUE DATA DE SUS ORÍGENES, ADEMÁS DE LA MODERNIZACIÓN PRODUCTIVA Y AMBIENTAL DE LA LÍNEA 2, MÁS LA CONSTRUCCIÓN DE LA NUEVA LÍNEA 3.

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Héctor Araneda, actual Gerente de Operaciones del Negocio Celulosa, explica que el pasado 29 de diciembre ocurrió un hito sumamente relevante en el proceso, con los primeros envíos de astillas al digestor, con lo cual se inició una etapa en que finalmente “se comienzan a llevar los parámetros de operación a las condiciones de diseño, para luego asegurar el proceso estable en cada una de las áreas que conforman el desarrollo productivo”. Tras ello,

el proyecto entra en la etapa de ajuste de calidad del producto, quedando en condiciones de iniciar sus primeras exportaciones a los principales mercados del mundo.

La Línea 3 de MAPA es una gran obra de ingeniería y opera con tecnología de punta en todas sus áreas.

Pasaron cuatro años desde la primera remoción de tierra, en diciembre de 2018, para una construcción y equipamiento que consideró el trabajo conjunto de grandes empresas, tanto chilenas como internacionales, entre las que destacan Andritz, Valmet, Siemens, Nouryon, Esindus o Veolia.

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NUEVA PLANTA MAPA:

— la pandemia del covid-19

2023

52 Produce su primer fardo de celulosa.

US$2.850 Millones de dólares de inversión.

Años de historia se coronan con este importante acontecimiento.

“Fuimos uno de los primeros proyectos que se adhirió al plan piloto -manejado por la CChCpara que la construcción pudiera abrirse en todos los frentes durante la pandemia en Chile”, dice Marisol Rabanal, gerenta de Administración y Costos del Proyecto MAPA, quien cuenta con una vasta experiencia en proyectos de ARAUCO, como las plantas Valdivia y Nueva Aldea.

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En MAPA le tocó lidiar con desafíos complejos, considerando principalmente la pandemia del COVID 19.

Hubo que realizar coordinaciones mano a mano con la Seremi de Salud y autoridades. Así, se incorporó personal médico para monitorear a todas las personas involucradas en la construcción de la planta. “Se empezó a testear a todos los trabajadores, con PCR cada 14 días; instalamos cinco centros de toma de muestras, con profesionales de la salud en el interior. Creamos un sistema en línea para obtener los resultados de los exámenes antes de que los buses salieran al día siguiente a obra”, explica.

2,1 Millones de toneladas de celulosa al año se producirán en el complejo cuando línea 3 se encuentre en operación en régimen.

Consolidando a ARAUCO como uno de los productores más grandes del mundo.

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En paralelo, se debieron adecuar las instalaciones, ampliando las zonas compartidas debido a las políticas de distancia implementadas por las autoridades. Los comedores se extendieron prácticamente al doble de su capacidad, junto con las salas de cambio; también se aumentó la flota de buses. “Tuvimos que trabajar en un plan para controlar la pandemia y evitar los contagios dentro de la obra”, recuerda.

No fue lo único. Todo el desarrollo del proyecto involucró un inmenso trabajo logístico. Se transportaron más de cinco mil contenedores; para el traslado de los equipos

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sobredimensionados se requirió escolta de Carabineros entre Coronel y Arauco, además de apoyo de las compañías eléctricas, de telefonía y comunicación, generándose alrededor de 450 traslados con escolta policial. Adicionalmente, se movilizaron 137 mil m³ de carga suelta; se construyeron seis by pass en la ruta para 55 de los equipos sobredimensionados, dado que su altura excedía las pasarelas existentes, y se llevó a cabo un trabajo coordinado para la realización de descargas de equipamiento en los puertos de Coronel, Lirquén, San Vicente, Valparaíso y San Antonio.

“Este proyecto fue una importante fuente de trabajo para la región y para el país, contribuyendo a la realización de muchas mujeres y hombres, de acuerdo a sus distintas capacidades técnicas”, comenta Rabanal, quien, con mucho orgullo, enfatiza que durante toda la obra no hubo accidentes graves ni fatales.

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DE LAS MILES DE PERSONAS QUE PARTICIPARON EN LA CONSTRUCCIÓN DE MAPA, CERCA DE UN 80% PROVINO DE LA REGIÓN DEL BIOBÍO.

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— foco local, un propósito esencial Una definición clave para el Proyecto MAPA fue fortalecer la empleabilidad y habilitar espacios de emprendimiento para las comunidades en aquellas zonas directamente relacionadas con el proyecto, como Arauco, Lota, Los Álamos y Curanilahue. _ en la foto: Marisol Rabanal Gerenta de Administración y Costos del Proyecto MAPA.

De las miles de personas que participaron en la construcción de MAPA, cerca de un 80% provino de la Región del Biobío. De ellas, más de 1.600 eran de comunas vecinas.

LA LÍNEA 3 DE MAPA ES UNA GRAN OBRA DE INGENIERÍA Y OPERA CON TECNOLOGÍA DE PUNTA EN TODAS SUS ÁREAS.

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Asimismo, MAPA destacó por la alta presencia de mujeres trabajadoras, llegando en su peak a más de 700 en labores tan diversas como la operación de grúas, conducción de buses, montaje de andamios, enfierradura o funciones como maestras en estructuras, cañerías y obras civiles.

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En materia de capacitación, MAPA dejó capacidades instaladas en los trabajadores locales, a través de la implementación de cinco programas de formación a más de 1.500 personas en distintos oficios.

Lo anterior, con un fuerte énfasis en el relacionamiento con las comunidades cercanas. Desde el inicio del proceso de Participación Ciudadana, en 2012, la comunidad ha sido un actor clave, tanto en la colaboración temprana como en el diseño de las medidas socioambientales, además de los programas de desarrollo.

Por otro lado, MAPA también ha sido un importante motor de la economía local. A inicios de 2023 se han realizado

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compras de bienes y contrataciones de servicios por cerca de $20.000 millones destinados íntegramente a la zona.

Una vez que MAPA entre en operación en régimen, se espera llegar a cerca de 1.000 nuevos puestos de trabajo, tanto en la operación de la nueva planta como en transporte y servicios asociados.

_ en la foto: Héctor Araneda Exgerente de MAPA y actual gerente de Operaciones del Negocio Celulosa.

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un proyecto con responsabilidad ambiental talento joven y de la zona Hace seis años, ARAUCO y Duoc UC dieron vida a Campus Arauco, un instituto profesional pionero en Chile, que se ha convertido en referente para la educación dual. En estos años se han formado más de 1.400 estudiantes, y más de 250 trabajadores de ARAUCO han sido parte de este proceso como tutores. De los egresados, más del 85% ya se encuentra trabajando en diversas empresas, no solo en la Región del Biobío, sino también en el resto del país. En el caso de ARAUCO, 71 de sus profesionales fueron formados en el Campus, de los cuales 40 son parte del equipo de MAPA que está a cargo de la operación de la Línea 3.

Una de las principales virtudes de MAPA es que contempla un conjunto de iniciativas de manejo ambiental de primer nivel, tales como programas de investigación, amplios planes de monitoreo ambiental e implementación de medidas socioambientales.

De esta forma, se han impulsado acciones como el Programa de Estudios Ecosistémicos del Golfo de Arauco, PREGA, para aportar a la investigación y conocimiento ambiental de la zona, el cual considera la asociación con un consorcio de universidades, junto a las cuales se trabaja en labores de monitoreo en tierra y mar. Además, junto al Ministerio del Medio Ambiente, PREGA ha desarrollado estudios sobre la ecología y avifauna del Humedal Carampangue, como parte de la declaratoria de Santuario de la Naturaleza. Y, en el marco de una mesa de diálogo con las organizaciones de pescadores de la zona, PREGA ha apoyado iniciativas de innovación productiva para el desarrollo de la pesca artesanal local.

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aportando energía limpia al sen MAPA permitirá generar energía limpia y renovable, gracias a su sistema de cogeneración eléctrica a partir de biomasa forestal. Además de autoabastecer de energía limpia a la planta, se producirá un excedente de aproximadamente 166 MW que será entregado al Sistema Eléctrico Nacional (SEN), a través de una Línea de Transmisión Eléctrica cuya construcción ya se encuentra terminada.

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INNOVACIONES PARA EFICIENCIA ENERGÉTICA, NUEVAS OFERTAS DE ENERGÍA PARA CLIENTES INDUSTRIALES, ASESORÍA DE EXPERTOS Y UN SERVICIO INTEGRAL SON PARTE DEL CAMINO QUE HA TOMADO COLGAS.

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colgas:

APOYANDO LA TRANSICIÓN ENERGÉTICA EN COLOMBIA Tras una decidida apuesta por la transición hacia energías sustentables, la filial de Abastible, Colgas, desarrolla innovadores proyectos que transforman a la compañía en un consultor y proveedor energético, con soluciones integrales y atención experta.

El principal actor en la industria del gas licuado en Colombia unió sus marcas bajo un solo nombre, Colgas (ex Norgas), buscando fortalecer su presencia en los sectores residencial, comercial, industrial y de movilidad.

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CON UN 34,3% DE PARTICIPACIÓN DE MERCADO Y UNA COBERTURA QUE ABARCA A 932 DE LOS 1.123 MUNICIPIOS DE COLOMBIA, LA FILIAL DE ABASTIBLE EN ESE PAÍS SE HA POSICIONADO COMO LÍDER DEL SECTOR. Con un 34,3% de participación de mercado y una cobertura que abarca a 932 de los 1.123 municipios de Colombia, la filial de Abastible en ese país se ha posicionado como líder del sector. Sus soluciones energéticas van mucho más allá de la venta de gas licuado y han marcado la tendencia para los sectores residencial, comercial, industrial y de movilidad.

Bajo un criterio de segmentación esencialmente geográfico, la compañía operaba hasta hace poco con cuatro marcas: Colgas, Norgas, Gasan y Gases de Antioquia. “Hablaban” todas ellas,

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dirigiéndose a sus públicos objetivos y logrando una exitosa relación con ellos en los 32 departamentos o regiones en que se divide administrativamente la nación.

En los últimos años, buscando satisfacer de mejor manera las necesidades específicas de los usuarios de las distintas unidades de negocio, la empresa inició un decidido proceso de evolución para acompañar la transición energética en toda Colombia. Un primer paso fue realizar estudios de marca, que identificaron a Colgas como la más fuerte de las cuatro, con un top of mind del 68% y presencia en más del 40% del territorio.

Se determinó, entonces, que a partir de 2022 esta marca respaldaría como matriz a las regionales que tienen liderazgo en sus zonas, específicamente en las unidades de Hogar y Comercio. Además, sería el nombre oficial para los rubros Industria y Movilidad.

El gerente comercial corporativo de Colgas, Jorge Borda, fundamenta este cambio: “Somos una compañía con marcas poderosas en cada una de nuestras regionales a nivel nacional, asociadas a la comercialización y distribución de GLP, pero no contábamos con una marca corporativa de impacto nacional”. Agrega que el desafío era “tener y posicionar una marca que fuera el motor de comunicación, que actuara como paraguas para posicionarnos en el mercado como una empresa que tiene soluciones energéticas en cuatro unidades estratégicas de negocio y que es un actor relevante en la transición energética del país”.

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— de proveedor de gas a consultor energético Innovaciones para eficiencia energética, nuevas ofertas de energía para clientes industriales, asesoría de expertos y un servicio integral son parte del camino que ha tomado Colgas. Desde una compañía asociada a la venta de cilindros y tanques estacionarios, hoy busca asentarse como una entidad sólida, moderna, comprometida con la sostenibilidad y dedicada a brindar soluciones de energía en cada uno de sus negocios.

“Era importante saber que el usuario es distinto para cada unidad de negocio, según sus necesidades, sector, tamaño, ubicación y posibilidades. Por lo tanto, nuestra oferta tiene que ser integral y adecuada a cada uno y por eso desarrollamos portafolios de servicios diferenciados”, apunta Jorge Borda.

Por ejemplo, en Hogar ya no hablamos solo de cilindros; quisimos que el canal se formalizara y los expendios de gas son ahora centros de soluciones, con otro tipo de productos y servicios, como recarga de celulares, venta de electrodomésticos, etc.”. Asegura que este modelo cambió la forma de comercializar gas y cómo el usuario se acerca a la marca.

En el segmento industrial, Colgas está presente en ámbitos tan diversos como el pecuario, avícola, lácteo, la agroindustria y el minero energético, entre otros.

El gerente comercial corporativo señala que, bajo la nueva mirada, “pasamos de ser un proveedor de GLP a identificar industrias en cada sector productivo y ver dónde podemos generar valor. A partir de ello, generamos una gama de soluciones diferentes al GLP”.

_ en la foto: Jorge Borda Gerente comercial corporativo de Colgas.

HOY, COLGAS TRABAJA CON FUERZA EN LA IMPLEMENTACIÓN Y CONSOLIDACIÓN DE INNOVADORES PROYECTOS ENERGÉTICOS EN TODO EL PAÍS.

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Esto pasa por acciones transversales y que van más allá de la venta de productos. Entre ellas, el ejecutivo destaca la realización de auditorías energéticas, en que se revisan los procesos de una empresa y se le sugieren medidas para hacer más eficiente el uso de la energía. Luego, se le ofrece una solución que puede ser con gas, energía fotovoltaica o sistemas híbridos. Asimismo, Colgas actúa como un facilitador, que busca alianzas con otros actores que puedan financiar proyectos de energía solar, térmica o eléctrica para ayudar a las industrias a producir de manera limpia y reducir su huella de carbono.

Un elemento clave es la fuerza comercial. Quien está de cara al cliente ya no es un vendedor, sino un desarrollador de negocios, responsable de efectuar las auditorías y asesorar como un experto que entiende del negocio, sus tendencias y necesidades. “De esta manera, nos convertimos en consultores energéticos.

Esto nos obliga a tener un muy buen conocimiento para acompañar al cliente en todo el proceso, desde la auditoría hasta la generación de una propuesta de valor que busca la mejora de sus procesos y la obtención de un ahorro”, indica Borda.

Para ello, se implementó un modelo de macrosectores, con un ejecutivo de cuentas encargado de cada área.

“Por ejemplo, el KAM (Key Account Manager) del sector avícola sabe todo sobre esa industria. Pertenecemos al gremio, nos invitan a charlas, hacemos webinars y conversatorios sobre eficiencia energética aplicada específicamente a esas empresas. Así, entendiendo sus negocios, tenemos una excelente llegada, porque los clientes tienen la seguridad de que somos alguien que los entiende y sabe lo que quieren”.

COLGAS

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NORGAS

GASAN

COLGAS

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GASES DE ANTIOQUIA

Desde 2022 esta marca respalda como matriz a las regionales que tienen liderazgo en sus zonas, específicamente en las unidades de:

1.700 HOGAR

COLABORADORES

COMERCIO

68% INDUSTRIA TOP OF MIND

MOVILIDAD

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Además, afirma que hay una creciente toma de conciencia por parte de las empresas, que actualmente contemplan la transformación energética dentro de sus planes, a pesar del menor costo de los combustibles fósiles. Afortunadamente, el gobierno colombiano está involucrado apoyando proyectos de energías renovables, mediante incentivos tributarios y otros beneficios.

En este favorable escenario, los 1.700 colaboradores directos de Colgas trabajan unidos en una estrategia corporativa de transformación interna, orientada a fortalecer a la compañía para llegar cada día mejor al usuario final, conocerlo y gestionar de la manera más efectiva los canales de atención. “Todo ello, centrado

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en el cliente y en el objetivo de ser un factor de desarrollo importante para las comunidades”, aclara el gerente comercial corporativo. “Nada puede hacerse sin esa lógica, eso hace que todos estemos enfocados hacia allá y nos esforcemos en ser más eficientes y tener equipo de gente comprometida, saludable, feliz y capaz”.

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— escenario favorable Hoy, Colgas trabaja con fuerza en la implementación y consolidación de innovadores proyectos energéticos en todo el país. A través de Nauti GLP, Montacargas GLP y Auto GLP busca fortalecer su presencia en el negocio de la movilidad, donde esta última filial ya cuenta con tres estaciones de servicio y 300 vehículos convertidos a gas.

Granjas avícolas con energía solar, biogás en la porcicultura, proyectos fotovoltaicos y solares robustecen un portafolio de innovación que en los próximos años incluirá gas natural licuado y comprimido, bioGLP, hidrógeno gris y posteriormente verde, electromovilidad, bonos de carbono y comercialización de energía. Jorge Borda está tranquilo, porque “hay voluntad de la compañía y respaldo de Abastible, con quien trabajamos de la mano”.

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COPEC, APORTANDO PROGRESO Y BIENESTAR A LA PATAGONIA Con el objetivo de contribuir a la conectividad de las personas, aportar al desarrollo sostenible y ampliar la oferta de servicios para las comunidades y los visitantes, en la última década Copec no solo ha mejorado y ampliado su infraestructura, sino que ha acercado el desarrollo a localidades lejanas, con poca población y distribuida en territorios extensos.

En esta línea, a inicios de 2023 Copec inauguró la primera estación de servicio en Villa Cerro Castillo, reforzando su presencia en la Patagonia chilena.

Desde Hornopirén, en la región de Los Lagos, hasta Puerto Williams, en la de Magallanes, Copec tiene 27 estaciones de servicio, incluida la nueva de Villa Cerro Castillo, que cuenta con la primera tienda Pronto Copec de la Patagonia.

“La nueva estación de servicio está a 95 kilómetros al sur de Coyhaique y a 120 kilómetros al norte de Puerto Río Tranquilo. Los vecinos de Villa Cerro Castillo tenían que recorrer esas distancias para cargar combustible y arriesgarse, en muchos casos, a transportarlo en bidones. Tampoco contaban con cajero automático, servicios para la recepción y entrega de paquetes o wifi gratuito. Así estamos, una vez más, cumpliendo nuestra promesa de servicio y nuestro propósito”, afirmó el gerente general de Copec, Arturo Natho.

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NO EXISTE UNA RED DE DISTRIBUCIÓN EN EL NEGOCIO DE ÚLTIMA MILLA QUE ABARQUE A TODO EL PAÍS COMO LA QUE NACE A TRAVÉS DE COPEC Y BLUE EXPRESS.

copec:

EL SALTO A LA ÚLTIMA MILLA DE COPEC La adquisición de Blue Express por parte de la filial busca revolucionar el e-commerce en Chile, gracias a la red de mayor cobertura del país, que permitirá conectar cualquier rincón con el resto del mundo, facilitando la vida de las personas, pymes y grandes empresas.

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quien augura que esta alianza “puede revolucionar el e-commerce y la última milla en Chile”.

No existe una red de distribución en el negocio de última milla que abarque a todo el país como la que nace a través de Copec y Blue Express. A los 1.500 centros de recepción y envío de Blue Express, conocidos como PUDOs (pick up- drop off), se sumarán las 684 estaciones de servicio de la filial a lo largo del territorio nacional, ampliándose la red de cobertura con una importante oferta y calidad de servicio para los clientes.

Lo que antes parecía un sueño, hoy es una realidad: comprar un producto en China y recibirlo en Cerro Castillo, en la Región de Aysén, es tan posible como en cualquier tienda de conveniencia del país. De esto se trata la reciente adquisición de Blue Express, compañía con más 15 años de trayectoria en la industria de última milla y que, bajo el alero de Copec, será capaz de conectar cualquier rincón de Chile con el resto del país y el mundo.

El negocio se selló en diciembre pasado, luego de la aprobación de la Fiscalía Nacional Económica a la operación que permitió a Copec adquirir la propiedad de Blue Express.

Esto, luego de un proceso de venta que tuvo a varios actores nacionales e internacionales interesados, en parte, debido a la positiva historia de crecimiento de la compañía.

“De la mano de Copec, queremos consolidarnos como el número 1 de la industria, tanto en volumen como en servicio”, afirma Olivier Paccot, gerente general de Blue Express,

_ en la foto: Olivier Paccot Gerente general de Blue Express.

“Esta nueva red de PUDOs es un win-win para todos”, precisa Paccot, dado que la incorporación de las estaciones de combustibles “tiene un potencial gigantesco para los clientes y las pymes, porque son puntos muy bien ubicados, tienen estacionamientos -vital para la experiencia de los usuarios-, están abiertas 24/7 y, por supuesto, Copec ya es una marca que está en el top of mind de la gente. Pero, además, es bueno para los retailers, ya que podrán ofrecer aternativas de entrega más sustentables a sus clientes finales al reducir sus emisiones”.

Por otro lado, además de una red más robusta, se amplían las opciones de servicio. “La gente quiere elegir en términos de precio y ubicación, por ejemplo, a través del out of home delivery, es decir, la entrega fuera de tu casa. Ahí el rol de Copec es clave, ya que las personas podrán optar entre recibir un paquete en su hogar o ir a retirarlo a cualquier hora a una

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estación de servicio. Asimismo, las devoluciones serán mucho más fáciles, lo que irá en directa conveniencia del cliente, pymes y retailers”, explica Paccot.

De esta forma, se facilita el servicio para los usuarios con un mayor abanico de opciones para el envío y entrega de productos.

Al respecto, Arturo Natho, gerente general de Copec afirma: “El desarrollo del comercio electrónico, el proceso de entrega adecuado, en los plazos comprometidos, completo y con trazabilidad en tiempo real, es un servicio muy valorado por los clientes y ahí es donde vemos un calce natural del smart delivery con nuestra red y cercanía con las personas”.

49 _ _ en la foto: Hub de distribución, ubicado en Santiago, Chile.

— la transformación de blue express con el auge del e-commerce _ en la foto: Arturo Natho Gerente general de Copec.

Los orígenes de Blue Express se remontan a 1996. La compañía nació como Lan Courier, filial de la aerolínea Latam, para desarrollar el negocio de transporte y entrega de productos de grandes clientes a nivel local. Al poco tiempo, en 1998, extendió sus servicios a la operación logística, con un fuerte énfasis en la distribución, desarrollando una red de oficinas, bodegas y camiones a lo largo del país.

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Después de 10 años, en 2008, cambió su nombre a Blue Express.

Para entonces, ya contaba con operaciones de almacenaje y administración de inventarios, con un centro de distribución de 5.500 m² de superficie. Tras ser adquirida en 2011 por el Grupo Bethia, la firma instaló nueva infraestructura con un centro de bodegaje de 80.000 m² en Pudahuel. En marzo de 2019, Blue Express volvió a cambiar de manos tras ser adquirida por un fondo controlado por Kinza Capital y Altis Principal Investments, quienes iniciaron la etapa de transformación desde una empresa B2B a B2C, en medio del boom por el e-commerce en plena pandemia.

Los cambios en las dinámicas de consumo de los últimos años obligaron a Blue Express a modificar su foco. El nacimiento de los marketplace, los cuales han descentralizado la venta de las grandes tiendas incorporando a miles de pequeños vendedores, empujaron, en parte, la transformación que vivió la empresa. “La industria de la primera milla se complejizó mucho con el nacimiento de los marketplace. Nos adaptamos rápido a este fenómeno para trabajar de esta forma y buscar a los miles de sellers en todos los rincones de Chile”, dice Paccot. Así fue como la empresa dio un salto exponencial, comercializando más de 80 millones de paquetes en los últimos años.

En la actualidad, Blue Express es la empresa N°1 en envíos e-commerce, con más de 8.000 clientes activos mensuales. Gracias a una base de 1.500 colaboradores, su promedio de entrega es de 1,1 días, siendo uno de los más eficientes de la industria.

Cuenta con alianzas con los grandes actores del marketplace en Chile, como Mercado Libre, Falabella, Paris, Linio, Ripley y Walmart, así como con importantes marcas, como Zara, Levis, H&M, Nike, Adidas, Sony, Huawei, entre otros; plataformas como Envíame, Ecomsur, Shopify y Vtex, así como algunas de las principales empresas crossborder del mundo, como Shein, AliExpress y Shopee.

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Nace Lan Courier, filial de la aerolínea LATAM, para desarrollar negocio de transporte y entrega de productos a grandes clientes en Chile.

1996

Extendió sus servicios a la operación logística, desarrollando una red de oficinas, bodegas y camiones.

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LA ADQUISICIÓN DE BLUE EXPRESS ES UN PASO IMPORTANTE PARA COPEC, YA QUE LES PERMITIRÁ EXPANDIR SU NEGOCIO MÁS ALLÁ DEL SECTOR ENERGÉTICO Y ADENTRARSE EN EL ATRACTIVO MERCADO DE LA LOGÍSTICA DE ÚLTIMA MILLA. 2023

Nº1 50 _

EN ENVÍOS E-COMMERCE

1998 8.000

1.500

1,1

CLIENTES MENSUALES

COLABORADORES

DÍAS PROMEDIO DE ENTREGA

Cambió su nombre a Blue Express.

2008

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SEGÚN ESTIMACIONES DE MCKINSEY, EN 2022 HUBO 110 MILLONES DE ENVÍOS EN CHILE. SIN EMBARGO, EN UN HORIZONTE DE CINCO AÑOS, ESTAS CIFRAS DEBIERAN UBICARSE POR SOBRE LOS 300 MILLONES.

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El espacio para crecer aún es muy grande. Mientras en Chile una persona en promedio envía 11 paquetes al año, el promedio global es 24, y en lugares como China, EE.UU. y Reino Unido, las cifras ascienden a 42, 43 y 52, respectivamente.

Las proyecciones de la industria son positivas. Según estimaciones de McKinsey, en 2022 hubo 110 millones de envíos en Chile. Sin embargo, en un horizonte de cinco años, estas cifras debieran ubicarse por sobre los 300 millones.

Tras sellar la compra de Blue Express, Copec ya ha dispuesto de 16 estaciones de servicio a lo largo del país como parte de la red de PUDOs, de las cuales dos se ubican en zonas remotas del sur, como Pronto Copec de Cerro Castillo y Punto Express de Puerto Río Tranquilo, ambas en la Región de Aysén; zona en la que Copec busca entregar conectividad, por el rol que ha tenido –históricamente– en la Patagonia.

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— un futuro promisorio La adquisición de Blue Express es un paso importante para Copec, ya que les permitirá expandir su negocio más allá del sector energético y adentrarse en el atractivo mercado de la logística de última milla.

Así lo destaca Arturo Natho: “Tenemos un activo valioso para poner a disposición de las personas, que es la red de mayor conveniencia para el envío y retiro de paquetes, con el desafío de diferenciarnos, además, en la logística de reversa o devoluciones, que hoy es una debilidad en el sistema”.

En el corto plazo, las casi 700 estaciones de servicio de la compañía serán parte de la red de Blue Express, las que, en conjunto con el plan de inversiones que realizará la empresa, buscará captar el crecimiento futuro de esta industria y conectar rincones remotos del país con cualquier lugar del planeta.

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DESDE 2017, SE REALIZA EL DESAFÍO I-NOW, INICIATIVA EN LA QUE LOS COLABORADORES DE ABASTIBLE PRESENTAN SUS IDEAS PARA MEJORAR ASPECTOS OPERACIONALES, COMERCIALES Y LABORALES, ENTRE OTROS.

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i-now abastible:

CUANDO LAS SOLUCIONES ESTÁN EN CASA Novedad, viabilidad y valor son los atributos que están presentes en las innovaciones ganadoras de este concurso anual, organizado por Abastible, donde participan colaboradores de la empresa y que busca encontrar nuevas respuestas a sus desafíos.

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Desde 2017, se realiza el Desafío i-NOW, iniciativa en la que todos los colaboradores de Abastible a lo largo de Chile tienen la oportunidad de presentar sus ideas para mejorar aspectos operacionales, comerciales y laborales, entre otros. Vincent Horn, subgerente de Innovación y Cultura, junto a Carolina Muñoz, coordinadora de Innovación, lideran este proyecto, el que ha debido adaptarse a distintos momentos coyunturales, tanto del negocio como del país.

Cada año, se propone un desafío distinto y se invita al equipo a proponer soluciones.

Vincent Horn recuerda sus inicios: “La primera misión iba de la mano con la gerencia de Personas y planteamos la pregunta ¿cómo nos convertimos en la mejor empresa para trabajar en Chile? Nunca habíamos hecho algo tan abierto. Surgieron más de 400 ideas,

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convirtiéndose rápidamente en algo muy atractivo y relevante”.

Luego de un filtro inicial de iniciativas, ocurrió algo muy esperado por los participantes: “De todas partes de Chile tuvimos candidatos que presentaron su proyecto a un comité conformado, entre otros, por nuestro gerente general, Joaquín Cruz, y eso fue muy bien recibido. La gente se sintió escuchada, porque las ideas venían de ellos y no de la primera línea de la organización. Cualquier persona,

_ en la foto: Vincent Horn Subgerente de Innovación y Cultura en Abastible. sin importar su cargo o antigüedad, podía dar a conocer su propuesta en igualdad de condiciones”, afirma Horn.

A partir del éxito de dicha convocatoria, el equipo i-NOW continuó con la dinámica del concurso, cambiando el reto, año a año, incluyendo temas como la eficiencia de proceso y, tecnologías digitales, entre otros. Además de recibir una compensación económica, los ganadores son invitados a participar en el equipo de desarrollo que hace realidad su idea, para generar así un aporte tangible al desarrollo de Abastible.

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— el contexto cambia y el concurso se adapta

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costo cero, y estas se enfocaron mucho más en lo operacional. Finalmente llegaron 105 ideas, con lo que, considerando la misión encomendada, podemos decir que la recepción fue espectacular”.

El cambio del concurso a lo largo del tiempo es algo que destaca Vincent Horn como positivo: “La innovación en Abastible no es un fin en sí mismo, sino que un medio que está al servicio de sus objetivos estratégicos, por lo que se va adaptando a sus necesidades”.

La llegada de 2020 trajo consigo una crisis sanitaria global sin precedentes que también afectó el desarrollo de i-NOW: “Los ánimos estaban bajos, los presupuestos, por su parte, acotados ante la incertidumbre. Sin embargo, vimos una necesidad en las personas de comunicarse y narrar sus experiencias en ese momento adverso. Es así como lanzamos ‘Legado creativo’, donde invitamos al equipo a reflexionar sobre lo que estaban viviendo, contándonos sus anécdotas, aprendizajes

LUEGO DE LA PANDEMIA, LA CONVOCATORIA TOMÓ UN NUEVO RUMBO, DEBIDO A LA RECESIÓN ECONÓMICA Y LAS NUEVAS NECESIDADES DE LA COMPAÑÍA. LA INSTANCIA SE FUE REENFOCANDO HACIA LA EFICIENCIA EN COSTOS.

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y cómo estaban sobrellevando uno de los períodos de cuarentenas más estrictos de la pandemia”. Este trabajo se materializó en un libro colectivo con las ideas de todos los colaboradores que participaron.

Una vez que las medidas de salud y seguridad se fueron relajando, la convocatoria tomó un nuevo rumbo, debido a la recesión económica y las nuevas necesidades de la compañía. Gradualmente, la instancia se fue reenfocando hacia la eficiencia en costos: “En 2022 empezamos a buscar iniciativas orientadas a solucionar problemas de la empresa de cualquier tipo, que fueran a

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o mejoras incrementales sí son formas de innovar. Buscamos que los colaboradores no hagan innovación como un fin en sí mismo, sino que innoven en lo que hacen”, concluye Horn.

— un acompañamiento constante de inicio a fin Una de las principales brechas que el equipo de Innovación y Cultura ha enfrentado en estos siete años, dice relación con equiparar la cancha a la hora de que los proyectos presentados tengan un sustento robusto y que los participantes cuenten con herramientas para dar a conocer sus ideas. Una vez que se priorizan los proyectos finalistas, el coaching individual es fundamental: “En la preparación para el pitch de cierre, se les exige un trabajo de investigación para conocer los dolores y los beneficios cualitativos y cuantitativos de la solución. Incluso los asesoramos en tecnologías y herramientas.

Ayudamos a los finalistas a transformar su idea en un relato de 5 minutos, utilizando datos, números y un mensaje claro que les permite presentar su solución ante el comité de gerentes con confianza y claridad”.

Las propuestas ganadoras son traspasadas al Laboratorio de Innovación de Abastible, quienes verifican la factibilidad y levantan los requerimientos necesarios para su posible implementación, en conjunto con el ganador. En algunos casos, se pueden adaptar soluciones disponibles en el mercado o gestionar con expertos que colaboren en la elaboración de una solución in-house: “Tenemos un caso, por ejemplo, en Coyhaique, que ganó en 2019, cuyo objetivo era mejorar el sistema de conteo de cilindros en planta. Hoy el conteo es manual, lo que se traduce en pérdidas y descuadres de inventario. El ganador propuso instalar una cámara con inteligencia artificial, que generara un registro para validar la información ingresada en nuestros sistemas. Este tipo de soluciones son ‘trajes a la medida’, por lo que buscamos y contratamos a un partner especialista y abordamos el desarrollo, a través de etapas de prefactibilidad, PoC (prueba de concepto) e implementación. Hoy estamos midiendo el accuracy final de la solución y analizando potenciales aplicaciones adicionales de esta tecnología”, explica el subgerente y puntualiza: “Los proyectos de innovación son en general de larga data, llegando en algunos casos a superar los 4 años de desarrollo”.

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En otras ocasiones, el desarrollo se ha complicado debido a que las limitaciones tecnológicas del minuto no lo permiten, hay imposibilidad de levantar la información requerida o incluso existen barreras legales. A pesar de ello, no se descarta retomar las iniciativas cuando las condiciones lo ameriten: “Finalmente, uno de los principales objetivos del desafío, además de capturar y canalizar las buenas ideas, es conectar a tierra la innovación. Que las personas entiendan que esta no es exclusivamente la generación de soluciones con efecto wow que cambien la vida al mundo entero, no es un iPhone, sino que entiendan que es un mindset, un modo de pensar y enfrentar su día a día, y que a veces pequeños cambios

LAS PROPUESTAS GANADORAS SON TRASPASADAS AL LABORATORIO DE INNOVACIÓN 55_ DE ABASTIBLE, QUIENES VERIFICAN LA FACTIBILIDAD Y LEVANTAN LOS REQUERIMIENTOS NECESARIOS PARA SU POSIBLE IMPLEMENTACIÓN, EN CONJUNTO CON EL GANADOR.

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7 AÑOS / DESAFÍOS

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“UNO DE LOS PRINCIPALES OBJETIVOS DEL DESAFÍO, ADEMÁS DE CAPTURAR Y CANALIZAR LAS BUENAS IDEAS, ES CONECTAR A TIERRA LA INNOVACIÓN”, CONCLUYE HORN.

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11 EJECUTADAS

2 CASI

1.000 IDEAS PRESENTADAS

29

EN DESARROLLO

IDEAS GANADORAS

7 EN ANÁLISIS

5

59%

COSTO CERO

PROYECTOS ASOCIADOS A EFICIENCIA OPERACIONAL

9 DESCARTADAS

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un pequeño cambio de gran impacto

¿Cómo optimizar el lavado de cilindros y a la vez ser más eficientes en nuestro sistema de gestión energética?

Fue la pregunta que se hizo Héctor Sánchez, supervisor de Operaciones de Planta Lenga, al ver que el actual método de aseo con detergente y agua caliente era peligroso por el riesgo de quemaduras y, en consecuencia, la operación se tornaba más lenta por la difícil ejecución que conllevaba.

Además, generar vapor para temperar el agua tenía un costo para la planta de $84.000.000 al año. La idea que Héctor Sánchez

propuso fue reemplazar el detergente por uno equivalente para agua fría.

Esto permitiría reducir el esfuerzo físico e, incluso, aumentar en 30% la velocidad del proceso. Si bien parecía como algo de fácil implementación, Sánchez comenta: “Lo más difícil fue derribar el fantasma del ‘siempre se ha hecho así’. Sin embargo, esto mismo despertó la necesidad de innovar, planificando una prueba en terreno con excelentes resultados”.

La propuesta se convirtió en la idea ganadora del 2021 y no solo ha sido implementada en Talcahuano, sino que en otras plantas del país. “Siento la satisfacción de haber demostrado que, con una mirada de mejora continua, con visión en el cuidado del medio ambiente y en la protección de las personas, se pueden tener resultados insospechados, con tan solo pequeños cambios”, concluye.

héctor sánchez Supervisor de Operaciones de Planta Lenga Abastible en Talcahuano.

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un servicio sin margen de error Héctor Santos, encargado de Producción y Capitán de Brigada de Planta Coyhaique, detectó en su trabajo diario que el conteo manual de los cilindros que ingresaban y salían de la instalación les tomaba mucho tiempo de la jornada. Por otro lado, existían muchos “errores humanos” en el proceso: los extravíos eran comunes y a veces la información no calzaba. Así, se le ocurrió que, si hubiera una cámara que contara los cilindros, identificando su formato, optimizaría la operación. Si bien no tenía en ese momento las herramientas para describir la solución desde lo tecnológico, su visión fue suficiente héctor santos Encargado de Producción de Planta Abastible en Coyhaique.

para recibir el primer lugar en la versión 2019 del concurso. Con el apoyo del equipo de Innovación de Abastible, está trabajando junto a una consultora en la implementación futura de esta solución. Respecto a este reconocimiento, Santos afirma: "El hecho de que este proyecto se gestionara e implementara en la misma planta de Coyhaique me hace sentir que estoy haciendo un aporte real e importante a la compañía, además de lo que realizo día a día en mi puesto de trabajo. Es muy gratificante poder aportar a la solución tanto desde la idea, como en el desarrollo y finalmente en la implementación de esta".

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DURANTE ESTE AÑO, 220 DOCENTES ESTÁN IMPARTIENDO CLASES PARA HACER REALIDAD EL PROPÓSITO DE ECH: QUE TODOS LOS NIÑOS DE CHILE RECIBAN UNA EDUCACIÓN DE CALIDAD.

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enseña chile:

15 AÑOS CON EL CORAZÓN EN LA SALA DE CLASE Desde sus inicios, esta organización, que cuenta con el apoyo de Empresas Copec, se ha convertido en un semillero de líderes que conocen, por experiencia y desde el interior de las aulas, el desafío de la educación de Chile, transformándose en un motor de cambio.

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invita a los profesionales a trabajar dos años como docentes en contextos vulnerables del país, con el fin de que puedan experimentar y conocer la realidad de la enseñanza al interior de las salas de clases. “Solo cuando entras a un lugar con muchas carencias e injusticias te das cuenta de cuántos problemas hay que solucionar”, comenta Recart.

Desde sus cimientos, e inspirados por Teach for All, donde son miembros junto a otros 60 países, la institución se ha convertido en un semillero de líderes. “Hoy, en cada reunión donde se debaten temas relevantes en materia de educación, hay alguien de Enseña Chile que conoce profundamente el problema”, sostiene su fundador.

Hace 15 años, Enseña Chile comenzó el desafío de crear una red de líderes para impactar y aportar al sistema educacional chileno. No solo se trataba de convocar a profesores y directores de escuelas, sino de involucrar a empresarios, políticos y profesionales de las más diversas áreas, realidades y especialidades para que conocieran, vivieran y entendieran el desafío, y se convirtieran en parte de la solución.

Según Tomás Recart, cofundador y director ejecutivo de Enseña Chile (ECh), es clave el involucramiento de distintos actores para el éxito de la misión: “Como dice Alejandro Aravena (destacado arquitecto chileno), no hay nada peor que responder bien la pregunta incorrecta. Y la pregunta en educación no es qué hay que hacer, sino quiénes lo van a hacer”, afirma.

Sobre la base de esta idea, transformarse en un puente entre el problema y los futuros líderes, se construyó esta organización que, a través del programa Liderazgo Colectivo,

ACTUALMENTE, ECH ESTÁ PRESENTE EN 63 COMUNAS Y EN 144 ESCUELAS, TIENE MÁS DE 900 EGRESADOS Y MÁS DE 225 MIL ESTUDIANTES HAN SIDO BENEFICIADOS POR SUS PROGRAMAS.

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De acuerdo con cifras de ECh, el 75% de quienes han realizado el programa sigue ligado a la educación de forma directa o indirecta. Actualmente, la organización está presente en 63 comunas y en 144 escuelas. Tiene más de 900 egresados y más de 225 mil estudiantes que han sido beneficiados por sus programas. Durante este año, 220 docentes están impartiendo clases para hacer realidad su misión: que todos los niños de Chile reciban una educación de calidad.

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_ en la foto: Tomás Recart Co-fundador y director ejecutivo de Enseña Chile.

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hazte cargo Max Ortúzar es director y cofundador del colegio particular subvencionado Cree, de Cerro Navia, una de las comunas con mayor índice de vulnerabilidad del país.

Un establecimiento que nació inspirado en el programa de Liderazgo Colectivo de Enseña Chile, donde todos sus fundadores participaron como académicos.

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“Solo pasar por la sala de clases te cambia el switch y te das cuenta del impacto que uno puede tener en emparejar la cancha y cuánto puedes crecer en lo profesional y humano”, comenta Max, quien durante dos años hizo clases en las comunas de Colina y Pudahuel.

Pero fue después de un seminario, organizado por Teach for All en India, y su mensaje: “Hazte cargo”, donde surge el sueño de crear un colegio de excelencia. “Nos quejamos del sistema educacional, pero si queremos que haya un cambio, tenemos que generarlo”, fue el pensamiento que lo motivó.

Durante dos años, Max Ortúzar junto con otros dos exalumnos del programa, Tomás Rivadeneira y Juan Paulo Sánchez, trabajaron en el plan educativo, y en marzo de 2016 comenzaron a funcionar, preocupados de la formación académica, de atraer a buenos profesores, pero también del desarrollo de habilidades socioemocionales que fortalezcan el carácter de los jóvenes.

Por primera vez este año, el colegio podrá recibir a un docente de Enseña Chile para sus estudiantes que comienzan la enseñanza media. Actualmente, cuenta con más de 800 alumnos, de prekínder a I° medio, con excelentes resultados en el último Simce nacional.

max ortúzar Director y co-fundador del colegio particular subvencionado Cree de Cerro Navia.

Según Ortúzar, la lista de espera, tanto de alumnos como de académicos que quieren trabajar en este colegio, es extensa. “Postulan más de 2.500 personas durante todo el año y, aunque es un ambiente exigente, hay mucho espacio para hacer las cosas distintas e innovar”.

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los sueños sí se pueden hacer realidad

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Hace 10 años, mientras cursaba III° medio en el colegio Miguel de Cervantes de La Cisterna, Jannike Guzmán tuvo la oportunidad de conocer a uno de los educadores de Enseña Chile.

Ella había llegado hacía solo un año a este establecimiento. Se cambió después de sufrir bullying y hostigamiento durante dos años. Confiar y poder sentirse segura y protegida era lo que buscaba. En ese contexto, conoció a Samuel Delgado, ingeniero civil industrial, quien se encontraba en su segundo año del programa ejerciendo las asignaturas de Matemáticas y Física. Aunque para Jannike los números no eran lo suyo, fue en esa sala de clases donde descubrió lo que hoy es su gran pasión: el arte. “Éramos 18 estudiantes y él entendió cómo conectarnos a cada uno con las matemáticas. Se dio el tiempo para conocernos y que aprendiéramos, al punto de que todos entramos a la educación superior. Nadie quedó en el camino”, recuerda. jannike guzmán Miembro Programa de Liderazgo ECh.

Fue Samuel quien la llevó a descubrir su vocación y a creer en ella misma. “Vio habilidades en mí que nunca había notado. ¿Has pensado en estudiar arte?, me dijo un día, y comenzó a traerme información de universidades que impartían Licenciatura en Arte”.

Años después, Jannike no solo se graduó como licenciada en Artes Visuales, también obtuvo una beca para estudiar seis meses en la Universidad Nacional Autónoma de México (UNAM), trabajó en reconocidos museos de Santiago, expuso en uno de ellos y se ha especializado en Patrimonio y Mediación Cultural.

“Tuve la fortuna de conocer a personas y grandes profesionales que lo daban todo y más, que impulsaban a los estudiantes a buscar lo que quieren, que creen más en ti que uno mismo, y que tienen la convicción de que todos pueden aprender. Esto es Enseña Chile”, puntualiza Guzmán.

Desde marzo de este año, Jannike es parte del Programa de Liderazgo en un colegio de Puerto Natales. “Es el momento de devolver todo lo que yo recibí de los profesores de Enseña Chile. Espero poder entregarles las mismas herramientas que a mí me dieron. Demostrarles que, si quieren lograr algo, es posible hacerlo con disciplina y amor, y que pueden ser el mejor; que solo uno se coloca los límites y que su futuro no está restringido a su territorio”.

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construyendo liderazgo

samuel delgado Director de Operaciones Sociales de la Fundación Súmate.

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PPara Samuel Delgado, todos entran a Enseña Chile por motivaciones distintas, con historias de vida y experiencias diferentes, pero finalmente lo importante es construir comunidad. “Cuando entras a una sala de clases en un contexto de vulnerabilidad, entiendes los desafíos que realmente enfrenta el país”, comenta.

Samuel viene de una familia numerosa, de la población La Bandera, de San Ramón. Estudió en un colegio particular subvencionado y conoce las carencias de la comunidad.

Esto mismo lo motivó a crear un preuniversitario social en su comuna, mientras cursaba su último año de carrera, con la idea de aportar a la primera generación de profesionales.

“Fueron una experiencia y proceso exitosos. Los preparábamos para todas las asignaturas de la PSU (actual PAES), y también los guiábamos en el tema vocacional y apoyábamos para postular a las becas. Partí solo y luego se fueron sumando amigos, hasta terminar con unas 60 personas. Esto me llenó el corazón”, asevera Delgado.

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Luego de esta experiencia se integró a Enseña Chile. “Me dediqué a ampliar el mundo a los estudiantes. Los llevaba a jornadas, a las universidades. Ellos saben cuándo los quieres y no los quieres. Yo iba con las ganas y la convicción de que aprendieran, y en el caso de Jannike, siento que tuve la oportunidad de acompañarla para que viera el potencial que tenía y creyera en ella”.

Durante estos dos años, Samuel reconoce que el mayor desafío era crear el vínculo con los jóvenes que vienen de contextos de gran vulnerabilidad. “Construir liderazgo desde las relaciones es un desafío, imagínate con jóvenes en proceso de aprendizaje. No es falta de potencial, es la ausencia de personas buenas a su alrededor”, comenta Samuel.

Destaca, además, que el valor de esta organización es lograr llevar a profesionales de excelencia a lugares donde más se necesitan.

Desde entonces, la carrera de Samuel ha estado vinculada a la enseñanza. Actualmente, es director de Operaciones Sociales de la Fundación Súmate, del Hogar de Cristo; fue director provincial del Ministerio de Educación, y jefe de Educación en la comuna de San Ramón.

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“Finalmente quedó una que hacía clases de Historia y que tuvo excelentes resultados.

Los alumnos se peleaban las clases con ella y nadie faltaba. En el corto plazo, es posible ver cómo comienzan a cambiar las prácticas. Los profesores se perfeccionan y los cambios se perciben en toda la comunidad”, explica.

Así, en cada colegio que ha liderado, Paulina ha llevado a algunos de sus académicos a Enseña Chile. “Es importante que sea alguien que, además de tener experiencia y manejar muy bien su especialidad, crea y sostenga que puede generar cambios dentro de su aula en un contexto de vulnerabilidad”.

Para los participantes, sostiene la jefa de DAEM, esta iniciativa se ha transformado en una renovación de sus votos con la profesión docente, en una oportunidad de volver a sentir la pasión por su carrera que a veces parece dormida.

renovación de votos Un profesor es un servidor del aprendizaje, debe estar comprometido con su formación y con sus estudiantes, y debe amar lo que hace. Estas son algunas de las cualidades que, según Paulina Ulloa, jefa del Departamento de Administración de Educación Municipal (DAEM), de San Pedro de la Paz, deben tener quienes ejercen la pedagogía.

Paulina conoció Enseña Chile a través de una publicación, pero fue su proyecto de liderazgo lo que llamó su atención y la hizo investigar más. Convencida de que era un aporte a la formación docente y al aprendizaje de sus estudiantes, postuló a un par de profesores para que participaran en el programa, mientras era directora de una escuela en Lota, provincia de Concepción.

paulina ulloa Jefa del Departamento de Administración de Educación Municipal (DAEM), de San Pedro de la Paz.

“Yo me enamoré de la visión de Enseña Chile, de que un día todos los niños recibirán educación de calidad. Un concepto que hoy está muy manoseado, pero es un sueño que me motiva y es lo que me llevó a querer ser profesora y directora. Es el anhelo de que todos tengan las mismas herramientas y oportunidades de aprender. Esta es la pasión que quiero transmitir”.

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de la desesperanza a la ilusión

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Fue así como propuso la idea de desarrollar un programa que le permitiera dedicar una mañana a la semana a hacer clases en un colegio vulnerable de la Región Metropolitana, con la ambición de generar resultados medibles, replicables y escalables. Comenzó en 2021, enseñando matemáticas a un II Medio y, al año siguiente, ofreció hacer un taller intensivo para alumnos de IV Medio que se preparaban para la PAES en La Pintana.

“Hay dos hechos claves que me motivan. Durante mi vida profesional, he conocido a gente brillante, muy inteligente, pero que no tuvo las mismas oportunidades que uno; y también, en la vida de todos ha habido alguien que en algún momento te inspiró, le dio un giro a tu vida y dejó una huella. Yo sumé estas dos cosas y creo que mientras se discuten las políticas públicas que son necesarias en educación, estamos perdiendo un talento infinito”, comentó Lorenzo.

Para Gazmuri, el sueño es que este programa es que vaya escalando, y en cada uno de los 7 mil colegios que hay en Chile exista al menos

lorenzo gazmuri Director de Copec y de ICARE.

“Tengo la inspiración de que personas como yo podemos ser un aporte y mover la aguja para algunos jóvenes”, comenta Lorenzo Gazmuri.

El exvicepresidente Ejecutivo de Copec, donde actualmente es director y donde trabajó por más de 30 años, y past President y director de ICARE, bien sabe que el tiempo para él es un bien escaso, pero no suficiente razón para dejar de contribuir, desde sus posibilidades y capacidades, a la misión de ECh.

un voluntario, como él, dispuesto a dedicar un poco de su tiempo, porque quiere y cree que es posible cambiar la trayectoria de un joven, a través de la educación. Pero no es solo conocimiento, es también cariño, dedicación y sobre todo confianza.

“La educación está plagada de iniciativas que al no medirse no tienen cómo progresar. Para nosotros es muy importante contar con una metodología y tecnología que permita generar resultados con una intervención de una mañana a la semana, y contamos con una plataforma que mide el estado de avance y debilidades de los alumnos. Por ello la escalabilidad está sujeta a nuestra capacidad de generar resultados cuantificables”, explicó.

65 _ Un desafío importante para quienes entran por primera vez a una sala de clases, según el ejecutivo, es luchar contra la desesperanza aprendida. Por esto, el mensaje detrás de cada proyecto de ECh es que los jóvenes conozcan y crean en sus capacidades, y en que hay logros detrás de quien persevera.

“La invitación es a quienes hemos tenido el privilegio de acceder a buenos colegios, universidades y empresas, y tenemos un deber con el país. La educación está marcada por el origen, por el lugar donde naciste y eso es tremendamente injusto. Estamos perdiendo talento por la falta de educación. Esta experiencia para mí ha sido por lejos lo más estimulante, pero estamos recién partiendo”, concluyó, afirmando que este año esperan llegar a 15 colegios de la región.

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empresas copec SECTOR ENERGÍA EBITDA: US$ 1.370 millones

SECTOR PESQUERO EBITDA: US$ 49 millones

RESULTADOS A DICIEMBRE DE 2022

SECTOR FORESTAL EBITDA: US$ 2.231 millones

el ebitda consolidado y la utilidad de empresas copec acumulados a diciembre de 2022, alcanzan, respectivamente, los us$3.630 millones y los us$ 1.466 millones.

OTROS EBITDA: US$ (19) millones

TOTAL UTILIDADES: US$ 1.466 millones EBITDA: US$ 3.630 millones

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_ en la foto: Rodrigo Huidobro Alvarado Gerente de Administración y Finanzas Empresas Copec.

Hace algunas semanas reportamos los resultados correspondientes a diciembre de 2022. Fue un año histórico en términos de cifras, con una utilidad de USD 1.466 millones y un Ebitda de USD 3.630 millones.

La celulosa mostró, durante gran parte del año, niveles de precio muy atractivos, motivados por una demanda dinámica, por dificultades logísticas en el mercado y por una inflación de costos que impulsó al alza los precios de equilibrio. Las maderas y paneles exhibieron muy buenas condiciones, resultantes de una fuerte demanda para construcción y remodelaciones, tendencia originada en buena parte en los años de pandemia. Los combustibles, por su parte, continuaron su senda de recuperación, para alcanzar niveles superiores a aquellos previos a la crisis sanitaria.

Mina Justa, en tanto, cumplió su primer año completo de operación, en un escenario de precios favorable para el cobre.

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En el último trimestre, sin embargo, algunas de estas condiciones se comenzaron a revertir.

La celulosa mostró caídas en sus precios, motivadas en parte por la expectativa de entrada de nueva capacidad. Los mercados de paneles y maderas moderaron sus tendencias, arrastrados, entre otros factores, por una disminución de la actividad inmobiliaria, originada por el aumento sostenido en las tasas de interés globales, entre otras causas.

A todo ello se sumaron efectos contables no recurrentes negativos, relacionados con algunas inversiones de ARAUCO en Argentina y con la valorización de los activos biológicos. Con todo, el trimestre registró una leve pérdida de USD 9 millones, y un Ebitda de USD 679 millones.

Los buenos resultados del año han permitido mantener ratios de endeudamiento controlados y razonables, ilustrativos de la buena posición financiera de la Compañía.

Pero más allá de las cifras, fue un año de importantes definiciones estratégicas. Con la puesta en marcha de MAPA se dio término a un gran periodo de expansión. La nueva planta es la inversión más importante de la historia de la Compañía, y permite aumentar la capacidad de producción de celulosa de ARAUCO en 30%. En la misma línea, se ha anunciado la firma de un acuerdo con el gobierno de Mato Grosso do Sul, en Brasil,

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para avanzar en la evaluación del proyecto Sucuriú, que podría significar para ARAUCO un incremento adicional de casi 50% en su capacidad de producción de celulosa. Ahí hay una línea atractiva de crecimiento futuro, en un país con excelentes ventajas competitivas en lo forestal, y en esta industria por definición sostenible, gracias a una base de plantaciones que absorbe carbono y aporta a la biodiversidad, y con productos que sustituyen a otros que son menos amistosos con el medio ambiente. Las plantas de paneles anunciadas por Arauco cumplen también con esta filosofía.

En el área de la energía, la filial Copec, por su parte, culminó el año perfeccionando la compra de Blue Express, empresa que opera en el campo de la logística de última milla. Impulsamos así la inversión en este sector con dos grandes focos: la transición energética y la transformación del modelo de negocios. Esta adquisición calza bien con la ruta ya iniciada por Copec y Abastible, que lideran el avance hacia una economía baja en carbono en Sudamérica, con inversiones en nuevas energías, eficiencia energética, electromovilidad, y otras actividades complementarias y sinérgicas con los activos existentes.

Avanzamos así por un camino que nos permitirá entregar recursos y energía para un mundo sostenible. Contamos con la voluntad, la experiencia y la solidez financiera para hacerlo.

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ec obtiene primer lugar en sector holding empresarial en ranking merco leer

arauco colaboró en combate a incendios de zonas afectadas en el sur de chile leer

copec se ubica entre las tres empresas más innovadoras de latinoamérica leer

fundación copec-uc realiza premiación de concursos 2022 leer

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ec es ratificada en dow jones sustainability index leer

copec ingresa al mercado de emisores de pago

abastible es distinguida por sus buenas prácticas y valores empresariales

orizon recibe importante premio por su proceso de transformación digital

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ec obtiene primer lugar en sector holding empresarial en ranking merco la compañía fue reconocida entre las 100 empresas en chile con mejor reputación corporativa. además, lideró la categoría holding empresarial.

A nivel general, Empresas Copec fue una de las compañías que más lugares subió (+25) entre todas las evaluadas, ubicándose en la posición número 24.

Por otro lado, Roberto Angelini, presidente de Empresas Copec, fue reconocido entre los 10 líderes más responsables del país, mientras que Eduardo Navarro, gerente general, también fue destacado en la lista de ejecutivos.

Este estudio es resultado de la opinión de los más diversos stakeholders del país y significa un incentivo para seguir implementando las mejores prácticas en el quehacer de la compañía y a nivel de gobierno corporativo.

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arauco colaboró en combate a incendios de zonas afectadas en el sur de chile la filial dispuso de 1.300 brigadistas forestales debidamente capacitados y equipados, así como de 700 brigadistas silvícolas.

ARAUCO adicionalmente cuenta con 89 carros bomba, 30 pistas y helipistas, 11 aviones cisterna, 17 helicópteros cisterna y de transporte de brigadas, 4 helicópteros pesados, 3 aviones de coordinación, 18 skidders, 2 bulldozers, 130 torres de detección con cámaras automáticas, servicios satelitales de detección de incendios, 3 centrales de detección, además del apoyo de empresas especialistas, nacionales e internacionales. Este contingente fue desplegado en coordinación con las autoridades del país.

En la zona en que se desarrollaron los incendios, ARAUCO tiene aproximadamente 47.000 hectáreas de plantaciones forestales productivas potencialmente afectadas. El nivel de daño final se podrá determinar cuando las condiciones permitan una evaluación más precisa.

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copec se ubica entre las tres empresas más innovadoras de latinoamérica la filial copec voltex es parte del ranking “most innovative companies of 2023” de la revista estadounidense fast company.

Fast Company publicó su selección de las 10 firmas más innovadoras de América Latina, de entre 540 iniciativas que están redefiniendo la manera de hacer empresa en la Región, en ámbitos como inteligencia artificial, realidad aumentada y energía.

Copec Voltex se posicionó en el tercer lugar por sus aportes en el desarrollo de la electromovilidad, mediante el diseño e implementación de soluciones e infraestructura de carga para vehículos eléctricos, tanto para el transporte público como privado.

“En medio de una ‘megasequía’ en Chile, no es de extrañar que América Latina esté ideando sus propias soluciones

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para el cambio climático, con Copec Voltex a la cabeza de la electromovilidad. La empresa planea convertir a Chile en el país con la segunda flota de buses públicos eléctricos más grande del mundo después de China” señaló la publicación.

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fundación copec-uc realiza premiación de concursos 2022 un total de nueve proyectos, cinco de ellos liderados por mujeres, resultaron ganadores de la última versión de i+d para innovar y aplica tu idea.

Ambas convocatorias apuntan a apoyar propuestas innovadoras, orientadas a resolver algún desafío relevante, preferentemente enfocadas en los recursos naturales y energía. Mientras I+D para Innovar está pensado para investigadores de universidades, empresas, personas naturales, startups y fundaciones, que tengan buenas ideas previamente validadas, Aplica tu Idea 2022 está dirigido a estudiantes de educación superior, como una manera de fomentar que los jóvenes se acerquen al mundo de la investigación y el emprendimiento.

Por su parte, la ministra de Ciencias, Tecnología, Conocimiento e Innovación, Aisén Etcheverry, felicitó a los investigadores y destacó su “perseverancia, incluso tozudez en algunos casos, de insistir, de tratar, de equivocarse, y cuando eso da frutos, el resultado es casi como un hijo”.

Durante la ceremonia, el presidente de la Fundación CopecUC, Roberto Angelini, afirmó que “todos estos proyectos son evidencia de que el país tiene enormes oportunidades para consolidarse como un hub de innovación regional, a través de la generación de un vínculo entre emprendedores, la academia y las empresas”. Además, celebró la gran participación femenina en la instancia.

Los galardonados recibirán aportes financieros y asesoría de expertos en aspectos técnicos, comerciales, legales y de gestión de propiedad intelectual.

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ec es ratificada en dow jones sustainability index este es un reconocimiento a la gestión sostenible de la compañía y la posiciona entre las principales empresas del mundo en materia de esg.

Por séptimo año consecutivo, la Compañía fue seleccionada para integrar el Dow Jones Sustainability Index Chile (DJSI), siendo el primer índice de su tipo implementado en el país. Desarrollado conjuntamente por SP Dow Jones Índices y RobecoSAM, utiliza la metodología de cálculo propia de Dow Jones Sustainability Indices, incorporando el IPSA como base.

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copec ingresa al mercado de emisores de pago con ello ampliará su línea de negocios actual, convirtiéndolo en un actor relevante en el ecosistema de herramientas disponibles de pago digitales.

A través de un hecho esencial, Empresas Copec informó que la Comisión para el Mercado Financiero aprobó la inscripción de Compañía Emisora de Medios de Pago Digitales S.A., filial de Copec, en el Registro Único de Emisores de Tarjetas de Pago que maneja la entidad. A su vez, dio la autorización respectiva para su funcionamiento.

Para leer el hecho esencial, haz click

aquí

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abastible es distinguida por sus buenas prácticas y valores empresariales la fundación generación empresarial reconoció, una vez más, a la filial por su “compromiso con la integridad”.

El “Barómetro de Valores e Integridad Organizacional”, destaca a las compañías por sus buenas prácticas, cumplimiento y vivencia de los valores organizacionales, en base a los resultados de una encuesta realizada por la institución.

El instrumento, desarrollado junto a la Dirección de Estudios Sociales de la Universidad Católica, que mide la definición, vivencia y comunicación de valores empresariales; el conocimiento de las herramientas de prevención de conductas antiéticas; la presencia de conflictos éticos, y el compromiso de las jerarquías con la integridad al interior de las instituciones. Adicionalmente, cada organización presentó pautas de acreditación que les fueron solicitadas.

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De esta forma, Abastible continúa impulsando la integridad y la ética en sus negocios.

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orizon recibe importante premio por su proceso de transformación digital el reconocimiento fue entregado por huawei y posicionó a la filial como líder a nivel nacional en la categoría “food industry”.

El galardón se otorgó en el marco de los proyectos de implementación de la nueva tecnología WIFI6, la cual comprende una red inalámbrica de alta velocidad 5G con más de 27.000 m2 iluminados en la VIII Región. También se destacó la migración del 100% de los sistemas a Nube lo que implica la eliminación completa de servidores y dispositivos de comunicación.

El gerente de Administración y Finanzas de Orizon, Juan Carlos Macaya, señaló que “este es un reconocimiento que nos permite navegar con optimismo, seguridad y confianza en el plan de Transformación Digital que nos propusimos como compañía hace ya un par de años, y ser un actor relevante a nivel nacional en la industria de alimentos,

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permitiéndonos hacer realidad y de manera consistente nuestro propósito de liderar la nutrición sostenible desde el mar”.

El plan de Transformación Digital de Orizon tiene como objetivo la digitalización de los principales procesos de la compañía, para aumentar la eficiencia y reducir costos y tiempos.

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revista periodística editada por: empresas copec s.a. el golf 150, piso 17. las condes teléfono: 2461 7000 representante legal: eduardo navarro director: rodrigo huidobro edición y redacción: m. francisca riveros periodistas: natalia labbé daniela araneda marisol silva francisca zúñiga corrección de estilo: norinna carapelle fotografía: nicolás pulido archivo fotográfico empresas copec y filiales archivo imágenes bioforest bancos de imágenes diseño y producción gráfica: porta4, design studio traducción: cristina molina si tienes sugerencias y opiniones escríbenos a comunicaciones@empresascopec.cl síguenos en:

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Las opiniones vertidas por los diferentes autores y colaboradores en esta revista son de exclusiva responsabilidad de quienes las emiten y no representan necesariamente la opinión de Empresas Copec S.A.