Page 1

Edición No. 4, Año 2011

spíritus

Gr

MPRENDEDORES reciente de la Nicaragua

El servicio con excelencia

Todos los derechos reservados © Marca registrada. Prohibida la reproducción total o parcial de este material.

Llave y candado para la retención del cliente

No estudió para ser asalariado, sino para generar empleos Carlos Fernando Solórzano

Gerente VEGYFRUTS

al rcio i r a es ome r mp del c E ua sta” g na a Vi a M ind “L e Qu

emprendedoresnicas@yahoo.es Celular: 8882-7867 / Telf. 2265-0212

at

is


PRESTANIC Con el apoyo de PROMIFIN – COSUDE y OIKOCREDIT (invertir en las personas)

Promueve la Educación Financiera de sus clientes por medio del programa:

¡PARA MEJORAR SU VIDA! Aprenderemos juntos a manejar nuestro dinero de manera responsable y planificada. Encuentros educativos con grupos de clientes en sitios cerca de su casa. Programa Radial en Radio CEPAD frecuencia AM 1120, todos los días a las 6:00 a.m. y a las 5:30 p.m.. “En el campo y la ciudad, PRESTANIC es la oportunidad”

Teléfono: 2268-7569


Un país donde universidad y empresa se comunican poco o no se comunican del todo, es un país que desperdicia el MBA. Arnulfo Urrutia conocimiento y las oportunidades que ambos sectores poseen y ofrecen. Servir de puente entre universidades y empresas, se cuenta entre los principales objetivos de la revista Emprendedores; a partir de esta edición haremos énfasis en eso. Estamos en la búsqueda de estrechar lazos con los centros de enseñanza superior, a fin de conocer un poco más de sus actividades y divulgarlas en nuestras páginas, lo mismo, que conocer demandas de las empresas en cuanto a: personal, pasantías, investigaciones, labores temporales, entre otros temas.

E D I TO R I A L

D

ecir medio de comunicación, es decir contacto, conocimiento, divulgación y por supuesto intercambio. A través de esta revista, queremos promover la comunicación entre el sector empresarial y la creciente comunidad universitaria.

Hay tanto talento universitario ansioso de participar en el mundo empresarial y tanta empresa con deseo de ser mejor, que debemos ponerles en contacto, para el bien común. “Si pequeña es la patria, uno grande la sueña” nos dice el gran Darío. En nuestras manos está emprender nuevos senderos de colaboración y desarrollo.

Dirección: Arnulfo Urrutia Edición: Arnulfo Urrutia Derling Merlo Redacción: Tania Isabel Rostrán Diseño: Rony Mejía S. Fotografía: Tania Isabel Rostrán Impresión: Ardisa EMPRENDEDORES

1


El servicio

con excelencia Llave y candado para la retención del cliente Arnulfo Urrutia

Empleo casi no hay, pero trabajo hay en p…

* Fui a una empresa muy conocida a comprar un tóner para mi impresora. Al darle las especificaciones del cartucho, la persona que me atendía me dijo: “de ese tóner ya no tenemos”, acto seguido, dio media vuelta, por lo que tuve que detenerlo con la siguiente pregunta: “¿Cómo me puede decir eso con tanta tranquilidad, si aquí compré la impresora?”. Se encogió de hombros y finalmente, por mi sugerencia, aceptó consultar a otra vendedora, la cual, mejor conocedora de su trabajo, le indicó dónde estaba el producto. “Te fijás, le dije, una ligereza como esa, puede causar pérdida de tiempo y dinero a un cliente”. No me dejó terminar, encarándome me dijo: “¿Por qué no se quita la faja y me da con ella?”Ganas no me faltaron, pero tenía que comprar el tóner. * Una tarde, mi hermana me invitó a tomar una copa de vino. Decidí pedir algo bueno y no muy caro, la muchacha que nos atendió me recomendó determinada marca por un buen precio, yo le pregunté: “¿Es bueno?” Ella me respondió: “Sí, es de los menos malos que tenemos”. 2

EMPRENDEDORES


Situaciones como las que se relatan anteriormente no son noticia. Muchos de nosotros las experimentamos a menudo y lamentablemente, esto sucede a todos los niveles; en empresas de renombre y en pequeños negocios. La situación es tal, que en ocasiones pareciera que las empresas o instituciones nos hacen un favor al prestarnos un servicio o vendernos un producto.

características de sus clientes o usuarios y se adapte a ellas, pues así les generará un ambiente de confianza, que ayudará a que realicen sus gestiones o hagan sus compras con mayor eficiencia y tranquilidad. Elementos que integran servicio al cliente

el

Los consumidores, a partir de unos pocos datos e información, Es muy importante que el personal se forman una imagen del de una empresa o institución servicio que brinda una empresa o identifique las principales institución, por ello, es importante

EMPRENDEDORES

3


conocer los distintos elementos fectadas; no piden un certificado que influyen en la percepción de de esterilización. los clientes. A continuación tres de los más comunes: El tiempo Especialmente en ciertos servicios, la percepción se determina en buena medida según el tiempo de espera para obtener el servicio. El riesgo percibido Las personas siempre tratamos de reducir el riesgo percibido. Tenemos miedo de equivocarnos y buscamos continuamente indicadores que nos muestren que tomamos la decisión correcta. La información sobre garantías y servicios de post-venta que proporcionemos al cliente será esencial para disminuir su riesgo percibido.

Ocho principios para conquistar a sus clientes

Sentirse bien con uno mismo: Para brindar un buen servicio al cliente, lo primero que se debe procurar es estar bien con uno mismo, esto quiere decir, estar saludable mental, física y en especial, espiritualmente. No se puede brindar una buena atención La calidad a un cliente si se está amargado, colérico, desilusionado o Aunque tiene indicadores reales y científicos, también es en gran derrotado, es decir, si no se siente medida algo subjetivo, es decir, bien consigo mismo. los clientes la definen o aceptan Escuchar activamente: según la perciben, por ejemplo, si Escuchar no es lo mismo que oír, la habitación de un hotel huele a limpio y hay toallas bien arregla- es prestar atención e interactuar das en el baño, por lo general, los con el cliente. Hay que confirmar clientes suponen que la habitación si lo que se escuchó es lo que le y las toallas están limpias y desin- quisieron decir. 4

EMPRENDEDORES


Respeto y cortesía: Utilice a menudo las palabras mágicas “Por favor” y “Gracias”. Trate de “usted” a su cliente. Reciba con alegría y despida con gratitud.

Compromiso: Todo lo que ofrezca o prometa a sus clientes debe cumplirse. Nuestro compromiso debe ser la satisfacción total. Orientación a la mejora continua: Si quiere estar y permanecer en el corazón y el presupuesto de sus clientes, debe mejorar cada día. Todo lo bueno puede ser aún mejor.

Vigile los detalles: Proyecte una imagen agradable ante sus clientes. Gestos, movimientos, tono de voz, estilo de caminar, forma de mirar o reírse. En otros aspectos, un local limpio y ordenado pueden hacer Le invitamos a profundizar más la diferencia. sobre este tema, adquiriendo la original y novedosa guía “Ocho Imaginación: Todo tiene solución, basta principios para conquistar a sus imaginarla. A grandes problemas clientes”. Obténgala llamando a los teléfonos de la revista. grandes soluciones.

EMPRENDEDORES

5


MK:O>E

Viajar Tranquilo Información de Tarifas Promocionales • Cruceros Líneas Aéreas • Hoteles • Autos Canje de puntos y millas para pago de sus boletos y paquetes vacacionales

Teléfonos:

(505) 2266-3112 | 2268-0745 | 2254-4947 Cell: 8670-9135 | Correo: info@wr-travel.com Info@wr-travel.com Óptica Nicaragüense Bolonia 100 metros al este Plaza Comercial el Güegüense I Etapa módulo # 3

6

EMPRENDEDORES


Que “Linda Vista” del comercio Avenida principal de Linda Vista

E

l departamento de Managua está dividido en diez distritos. Linda Vista está ubicada en el número II, localizado en el extremo noroeste de la ciudad. Desde los semáforos de Linda Vista hasta la entrada principal del Hospital Lenín Fonseca, encontramos una amplia variedad de mipymes que ofrecen sus servicios desde el amanecer hasta el atardecer.

Tania Isabel Rostrán

Linda Vista”. Los otros son: Centro Comercial Managua, Plaza de Compras La Centroamérica, Bello Horizonte, Metrocentro, Plaza España y Ciudad Jardín. El flujo vehicular es remarcado por las bocinas de los automóviles, que suenan y suenan, incitando a los demás a ir rápido.

Cada diez segundos, pasan nueve automóviles y cinco motocicletas, lo que sugiere que en una hora circulan 3,240 autos y 1,800 motos. En esta calle se ubica uno de los Un promedio de 5,040 vehículos siete antiguos centros comerciales transitan por hora. de Managua, el “Centro Comercial EMPRENDEDORES

7


Pasan 1,440 vehículos más que en Bolonia, y 720 autos menos que en Altamira, siempre en el rango de una hora. Esta calle se divide en cuatro cuadras, entre cada una de ellas hay de 10 a 13 negocios; en total encontramos alrededor de 50 mipymes. Los focos de actividad comercial son diversos, se localizan: casas de empeño, bancos, farmacias, supermercados, librerías, tiendas de celulares, de ropa, restauran-

tes, comiderias, agencias de envío de dinero y encomiendas, bares, cybers, salones, pinturas, hasta carnicerías y negocios de raspados. ¡Ha! no podemos olvidar los puestos de ventas que se ubican estratégicamente en las esquinas y paradas de buses, ofreciendo: frutas, dulces, café, frituras, entre otros productos. Lo dicho, ¡qué Linda Vista del comercio!

Darling López, vendedora ambulante “A ver cariñito, vení, ¿qué te damos?, ¿cómo lo buscas?, ¿cuánto querés

chiquito lindo?” Yo les hablo así a mis clientes, para que se sientan a gusto y compren. Rivas, Lisseth la asis de s venta O salud ara nicas p Hay téc illa c n una se vender, en r e n po de nto e y fácil m o m o le en tod r es sonreír portante, es tene práctica, im y se u e m u a q tr to o c , al cliente imiento del produ oc pleno con . e d n ve

8

EMPRENDEDORES

Eva María Serrat o, ventas Nik.kitta’s Shop Lencería A veces, el trato co n los clientes es un poco complicado, lo importante es tener paciencia. La atención , ante todo, debe ser es

pecial para que éste

regrese.


La marca Zepol El reconocido ungüento Zepol debe su nombre a un litigio empresarial, en el cual el fabricante de este medicamento, un señor de apellido López, no podía utilizar su apellido como marca de su producto. Ante tal situación, el señor en mención, decidió seguir utilizando su apellido, sólo que para no desobedecer la prohibición, lo escribió al revés. De ahí que el Ungüento López salió nuevamente al mercado como Ungüento Zepol, es decir, López, al revés.

EMPRENDEDORES

9


VEGYFRUTS

No estudió para ser

asalariado, sino para

generar empleos Carlos Fernando Solórzano Gerente VEGYFRUTS

E

Arnulfo Urrutia

Empleo casi no hay, pero trabajo hay en p…

n diciembre de 2005, mientras un sector de costarricenses aún hacía mofa de la muerte de un nicaragüense destrozado por perros enfurecidos y utilizaba el gentilicio nicaragüense o “nica”, como sinónimo de mala calaña; Carlos Fernando Solórzano, legítimo pinolero de Managua, se graduaba con excelentes calificaciones y brindaba el discurso central en nombre de 100 ingenieros agrónomos de diversas nacionalidades. Me pregunto: ¿aquellos que tan sádicamente vertían vinagre sobre la herida asestada a la dignidad del inmigrante “nica” supieron de 10

EMPRENDEDORES

la distinción que mereció este otro “nica”? sencillo y noble, que lejos de rencores prefiere guardar en su memoria los recuerdos de la buena gente de Costa Rica. Posiblemente no lo supieron. Por eso hoy les invito a conocer a este joven emprendedor, tan “nica” como los de allá y los de aquí. En el 2006, con sólo 23 años, Carlos Fernando Solórzano luego de graduarse decide montar su propia empresa, de nombre Vegyfruts, con el deseo de cumplir con su principio: no ser asalariado, sino generar empleos.


“Participé en la competencia de negocios, Idea tu Empresa y logré ganar gracias a la factibilidad que demostraba mi plan de negocio, con el dinero compré la primera máquina procesadora de alimentos. Ahí empezó mi recorrido en el mundo de las frutas y vegetales”. Dijo Carlos Fernando Solórzano. Vegetales y frutas procesadas, S.A. (Vegyfruts). Es una empresa joven e innovadora que procesa los alimentos según las necesidades y gustos del cliente. Los productos son distribuidos en diferentes puntos, accesibles al consumidor.

La empresa trabaja a la par de 50 productores y se procura que la producción sea de mayor calidad, al menor costo. Las semillas son importadas de Estados Unidos. Sus productos son distribuidos en supermercados de: Managua, Carazo, Granada, San Juan del Sur y Masaya. Se exportan dos contenedores al mes, dirigidos a Houston - Texas y Florida. ¿Cuál ha sido el mayor logro de la empresa?

El mayor logro ha sido mantenerse, el hecho de estar hoy aquí, nos dice que realmente somos constantes y “No teníamos cuartos fríos para que somos reconocidos. almacenar el producto, y lo dejábamos en cajas al aire libre. ¿En una palabra defina la Empezamos a trabajar en el garaje empresa? de mi mamá, con unas cuantas máquinas manuales” Aseveró el Innovadora empresario. Las instalaciones hoy en día están ubicadas en el kilómetro “La gente nunca va a dejar de 19.9 carretera Masaya y cuentan comer, y por eso el alimento con el espacio requerido para el siempre va a tener demanda. debido manejo y almacenamiento Los que lo vendemos vamos a de los productos. tener la oportunidad de crecer, así que creo que estamos en el A cinco años de aquel negocio correcto”. emprendimiento, Solórzano hoy es gerente general de la consolidada Conozca la historia completa, léala empresa. Nos cuenta que Vegyfruts en el libro, Éxito Emprendedor, inició operaciones con tres personas, de venta en Librerías Hispamer y hoy laboran en ella cuarenta, de las Literato. cuales doce son mujeres. EMPRENDEDORES

11


12

EMPRENDEDORES


Las MIPYMES y la Contabilidad

U

Manuel Antonio Carcache.

no de los grandes problemas que tienen los empresarios de las mipymes, es que consideran que implementar un sistema contable significa un gasto más, por el hecho de no verlo como una inversión para su empresa, muchos creen que controlar el efectivo en bancos es igual a controlar la información contable para la toma de desiciones. La contabilidad se evidencia como una herramienta muy fuerte para el sostenimiento y crecimiento de las mipymes, especialmente, cuando se le imprime un carácter estratégico. Un sistema contable adecuado al tipo de organización, permite mejorar la gestión de la

empresa, a la vez que se convierte en un factor que mejora la capacidad competitiva del ente económico, en tanto disminuye la incertidumbre y el riesgo al momento de la toma de decisiones. Por otro lado, dada la representatividad e importancia de las mipymes por su gran cantidad, el actual sistema económico impulsado por el Gobierno Sandinista, viene desarrollando algunas propuestas que van encaminadas hacia su sostenimiento y crecimiento, relacionadas con la disciplina contable. En este sentido, se debe tener en cuenta que la contabilidad va ligada a varias de las estrategias gerenciales de los pequeños empresarios, EMPRENDEDORES

13


como la formalización y el emprendimiento, pues es la contabilidad la que permite a través de sus herramientas, que las mipymes puedan cumplir con muchos de los requisitos establecidos para la formalización en las empresas y coadyuva al mejoramiento del diseño de los planes de negocio, por medio del desarrollo de presupuestos que facilitan el control de los recursos y la planeación financiera de corto, mediano y largo plazo. Indudablemente, la contabilidad se constituye en un componente estratégico para las mipymes, dado que se configura en una guía para la planeación gerencial y facilita el acceso a otros mercados, al permitir la toma de decisiones tanto desde el punto de vista pro-

ductivo como administrativo y es fundamental al momento de pensar en una alianza estratégica o fusión con otra empresa.

MIPYME Son todas aquellas micro, pequeñas y medianas empresas, que operan como persona natural o jurídica, en los diversos sectores de la economía, siendo en general empresas manufactureras, industriales, agroindustriales, agrícolas, pecuarias, comerciales, de exportación, turísticas, artesanales y de servicio, entre otras.

Clasificación de las MIPYME Variables

Micro Empresa

Pequeña Empresa

Mediana

Número de trabajadores

1 - 15

6 - 30

31 – 100

Activo Totales (córdobas )

Hasta 200,000.00

Hasta 1.5 millones

Hasta 6.0 millones

Ventas totales anuales (córdobas)

Hasta 1.Millón

Hasta 9. millones

Hasta 40. millones

14

EMPRENDEDORES


Q

ué opinan nuestros lectores?

Licda. Dánitza Baca Relaciones Públicas - UNICIT Muchos medios de comunicación te dicen que no hay oportunidades, pero esta es una revista que da ejemplos de éxitos, con los que vos te preguntás ¿Si ellos pudieron hacer eso, porque yo no voy a llegar hasta ese punto?

Meyling Sosa Mayorga Estudiante de Derecho y Administración de Empresas - UNICIT En sí la revista está bastante completa, tiene una guía accesible y comprensible de cómo montar una empresa.

Ricardo Mendieta Estudiante de Mercadeo y Publicidad UNICIT Un emprendedor es alguien que tiene un carácter de desarrollo, que sabe innovar y que se adhiere a las oportunidades y necesidades con las que cuenta.

Giselle Gámez Estudiante de Derecho - UNICIT Esta es una revista que da instrucciones fáciles y sencillas para elaborar estrategias de negocios. ¡Me gusta!

EMPRENDEDORES

15


Se necesita persona recién graduada Con especialidad en Marketing y altamente motivada en el área de las ventas. Interesados contactar a números o correo de la revista. “No hay secretos para el éxito. Éste se alcanza preparándose, trabajando arduamente y aprendiendo del fracaso” (Colin Powell)

16

EMPRENDEDORES


“GARANTÍA Y SERIEDAD EN NUESTROS TRABAJOS”

RECUERDE TRAER SIEMPRE SU TARJETA DE CIRCULACIÓN

En este mes del PADRE adquiera el 15% de descuento en todas las reparaciones.

C$ 150.00 �Por qué hay personas que triunfan y otras simplemente se lamentan Descubra las claves del éxito empresarial. Conozca a las y los nicaragüenses para quienes la falta de dinero no fue obstáculo y convirtieron sus sueños en empresas. De venta en Librería Hispamer, detrás de la UCA y Librería Literato, en colonial Los Robles. Para Mayoristas llamar al Cel.: 8882-7867 arnulfonica@yahoo.com


revista emprendedores_4  

Gra tis resa rial de la Nicaragua reciente emprendedoresnicas@yahoo.es Celular: 8882-7867 / Telf. 2265-0212 spíritus Gerente VEGYFRUTS No es...

Read more
Read more
Similar to
Popular now
Just for you