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ISTO É EMIBRA JAN/FEV/MAR/ABR 2017 nº 81 Ano 14

Termômetro de qualidade

Pesquisa mostra 95% de satisfação dos clientes Emibra ouviu seu público e já inicia um plano de ação para aprimorar atendimento aos 5% restantes. Página 3

Estudo econômico

Guilhotina

Produção de embalagens chega a R$ 64 biLHÕES

Emibra investe em equipamento de ponta

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Palavra do presidente

Notas

Auditoria ISO 9001 e ISO 14001

O nosso maior patrimônio

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a última edição, abordamos o tema “Um 2017 melhor do que 2016” e falamos que havia sinais de uma leve retomada em 2017 da economia. Fechado o ano de 2016, eis os números referentes ao segmento de papel-cartão, que comprovam a severidade da crise que passamos nos dois últimos anos: a produção física encolheu 5,5% de 2014 para 2015 e 2,52% de 2015 para 2016, segundo o IBGE; os empregos formais caíram 4,54% e 6,94%, nos mesmos períodos, de acordo com o Ministério do Trabalho. Na contramão do segmento, temos o orgulho de informar que a Emibra continua crescendo, graças ao excelente trabalho desenvolvido pelos dois patrimônios mais importantes que temos: clientes e equipe. São eles que constroem a nossa empresa, a nossa marca e que nos mostram onde podemos melhorar, mudar, crescer. Investimos constantemente na capacitação e na valorização dos nossos colaboradores para que eles possam atender cada vez melhor. O crescimento citado mostra que estamos no caminho certo. Clientes e funcionários: vocês nos representam! E temos muito orgulho disso. Vamos encarar 2017 com a mesma dedicação e comprometimento de sempre e continuar o nosso desenvolvimento.

A Emibra passou por uma auditoria em fevereiro para verificar se o Sistema de Gestão Integrada estava de acordo com as regras da ISO 9001 (qualidade de gestão e padronização e cumprimento de normas) e da ISO 14001 (processos

ambientalmente corretos). A análise foi feita pela BRTUV, multinacional especializada em avaliações de qualidade, que recomendou que a Emibra mantenha as duas certificações, garantindo assim a qualidade dos serviços prestados aos clientes.

Sistema de gestão mais eficiente A Emibra agora conta com o sistema de gestão EFI Metrics, criado para a indústria gráfica e de embalagem e que tem como objetivo tornar o trabalho mais rápido e preciso. O

software automatiza muitos processos e integra todas as áreas da empresa, reduzindo as chances de erros e retrabalhos e melhorando o tempo de resposta e resultados.

Pérsio Medeiros

Isto É Emibra é uma publicação da Emibra Indústria e Comércio de Embalagens Ltda. e é direcionada a clientes, parceiros e colaboradores EMIBRA INDÚSTRIA E COMÉRCIO DE EMBALAGENS LTDA.

Avenida Major Pinheiro Fróes, 2.300 08680-000 - Suzano - SP - Tel.: +55 (11) 4741-9600 Site: www.emibra.com.br marketing Caio Braghiroli Projeto gráfico F|Martins Comunicação Integrada www.agfmartins.com.br Jornalista responsável Katia Guimarães (MTB: 46.937) - KG Comunicação Corporativa

Nós estamos interessados no que você tem a dizer. Informações, sugestões e críticas: marketing@emibra.com.br Ligue para nós! É fácil, rápido e teremos o maior prazer em atendê-lo. SAC: 0800 709 4033

Transformando calça jeans em bolsa Que tal transformar uma calça jeans em bolsa? Uma ideia sustentável, charmosa e que ainda gera renda para uma entidade assistencial. Esse foi o tema do Dia da Internacional da Mulher da Emibra. No

dia 8 de março, colaboradoras e representantes da AAMAE participaram de uma oficina de transformação de calça jeans em bolsa. Também houve um coquetel e sorteio de brindes.


Comercial

Pesquisa revela 95% de satisfação dos clientes

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Emibra realizou um estudo para identificar o nível de contentamento de seu público e oportunidades de melhoria em todos os seus processos; plano de ação já está em andamento

A meta era alcançar 95%, mas a equipe trabalha para chegar aos 100% com ações voltadas para o aprimoramento do trabalho

Entre as questões abordadas na pesquisa estão conhecimentos dos profissionais da Emibra em relação aos serviços prestados, velocidade de respostas a solicitações, comunicação, disponibilidade, prazos de entrega, qualidade dos produtos e assistência técnica.

Uma equipe avalia todas as respostas e observações feitas pelos clientes e repassa às áreas responsáveis para a elaboração de um plano de ações. Neste plano, são determinadas atividades que vão reforçar ainda mais o que foi aprovado pelos clientes e aprimorar ou corrigir o que eles consideraram que ainda não está 100% satisfatório. “Nossa meta neste ano era alcançar 95% de satisfação, mas é claro que trabalhamos sempre para atingir 100%. Só ficamos completamente felizes se nossos clientes estiverem satisfeitos”, explica Caio Braghiroli, analista comercial da Emibra.

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Todos os anos, a Emibra realiza uma pesquisa de satisfação dos clientes. Com o objetivo de identificar o nível de contentamento de seu público, possíveis falhas e chances de melhoria, a empresa visita os clientes para ouvir o que eles têm a dizer sobre todas as áreas da empresa com as quais têm contato, como Comercial, Industrial, Qualidade e Recebimento. A meta de 95% de satisfação foi atingida e comemorada pela equipe da Emibra, que também já preparou um plano de ações para aprimorar o que foi apontado pelos outros 5%, que se disseram parcialmente satisfeitos ou insatisfeitos.

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Para aperfeiçoar os serviços, a Emibra ouve anualmente os seus clientes sobre o atendimento recebido nas áreas com as quais têm contato

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Industrial

Emibra define planejamento para 2017

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Em parceria com a Fundação Dom Cabral, equipe participou de encontro estratégico sobre os projetos a serem realizados durante todo este ano para o crescimento saudável da companhia

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As áreas Comercial, Industrial, Tecnologia da Informação, Recursos Humanos, Financeira e Planejamento e Controle de Produção (PCP) participaram de um encontro de planejamento estratégico para 2017. O plano foi realizado em parceria com a Fundação Dom Cabral, premiada há 11 anos como a melhor escola de negócios da América Latina. O objetivo é criar estratégias e metas para os próximos três anos, em direção ao crescimento saudável da companhia e de seus profissionais,

além, é claro, de proporcionar os melhores serviços e produtos para os seus clientes. Após o encontro, os colaboradores participantes repassam todo o conteúdo do planejamento para suas respectivas equipes, que passam a segui-lo como um norte para a sua rotina de trabalho. Periodicamente, os resultados são avaliados para que os projetos tenham continuidade e conclusão a cada ciclo que é concluído. O balanço desse trabalho será usado como base para os próximos planejamentos.

O plano foi realizado em parceria com a Fundação Dom Cabral, premiada há 11 anos como a melhor escola de negócios da América Latina


Industrial

setor de guilhotina amplia produtividade

Herminio de Araújo Neto

gerente-industrial da Emibra

A Emibra fez uma parceria com o Lean Institute para sediar treinamentos abertos ao público sobre o conceito Lean Manufacturing. Os colaboradores da companhia participaram recentemente do curso Lean Thinking, em que foram abordados temas como as

cessado, o que vai tornar todo o trabalho mais seguro e eficiente”, explica o gerente-industrial da Emibra, Herminio de Araújo Neto. Entre as vantagens da guilhotina, destacam-se: velocidade de avanço e retorno do esquadro, com nível ajustável via tela sensível ao toque, reduzindo o tempo de ciclo da operação; maior altura de corte, que garante um aumento de produtividade; elevadores de entrada e saída com sistema de regulagem da altura por sensor, facilitando o manuseio e reduzindo o tempo de transporte do operador, além de trazer maior segurança e comodidade para a operação.

origens da mentalidade enxuta, os problemas da produção tradicional e os benefícios da produção Lean. O objetivo é incentivar os funcionários a colocar em prática os métodos da chamada produção enxuta, adotada pela Emibra desde 2015.

Guilhotina também proporciona mais conforto para os operadores

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Emibra faz parceria com Lean Institute para cursos

a máquina aumentará a produtividade do corte para abastecimento das impressoras e oferecerá recursos que facilitarão o manuseio do material a ser processado”

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A Emibra acaba de adquirir um equipamento que vai aumentar a capacidade de produção no setor de Guilhotina, onde se faz o corte e o refile do papel-cartão. Além do setor de impressão, a Guihotina também atende à área de Acabamento manual, com corte de rótulos e cartão para divisórias. O equipamento tem tecnologia de ponta, que atende à norma NR12, referente à segurança no trabalho, e ainda aprimora o processo dentro da fábrica. “A máquina aumentará a produtividade do corte para abastecimento das impressoras e oferecerá recursos que facilitarão o manuseio do material a ser pro-

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Novo equipamento tem tecnologia de ponta e oferece mais segurança e comodidade

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Economia

Produção de embalagens atinge R$ 64,3 bilhões

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Estudo lançado em março traz balanço do ano passado e prevê um crescimento de 0,6% em 2017

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A Associação Brasileira de Embalagem (Abre) divulgou em março um estudo de desempenho do setor referente ao ano de 2016. Durante todo o ano passado, a produção de embalagens atingiu R$ 64,3 bilhões e registrou uma retração de 4,2% no volume físico de produção. Os dados têm a chancela do Instituto Brasileiro de Economia da Fundação Getúlio Vargas (Ibre/FGV) e incluem as perspectivas para 2017. A expectativa é de que, a partir do segundo semestre, haja um crescimento de 0,6% até dezembro. “O ano de 2016 foi de grandes oscilações, devido à crise política e econômica que afetou não só a confiança dos empresários, mas também a dos consumidores. Mas ao que tudo indica o pior já passou. A indústria de embalagens, por atender em maior volume o setor de bens de consumo não duráveis, prevê a sua retomada antes de outros setores, como o de bens duráveis ou automóveis”, afirma Luciana Pellegrino, diretora executiva da Abre. “Apesar de o mercado estar em ritmo lento, o consumidor brasileiro amadureceu o seu padrão de consumo ao longo das últimas décadas e tornou-se mais exigente. E a demanda por produtos e embalagens com maior funcionalidade, incluindo conveniência, portabilidade ou mesmo eficiência no uso e consumo dos produtos, não esmaece num momento de retração econômica, fazendo com que a indústria nacional continue focando em novos desenvolvimentos para atender o mercado”, completa Luciana. O estudo aborda também os números de importações e exportações, índices de confiança da indústria e do consumidor, além do consumo das famílias. Com volume total de US$ 491,53, as exportações tiveram um pequeno acréscimo de 0,91%. Já as Importações ficaram na casa de US$ 491,038, com recuo de 23,91%, com retração em todas as classes de materiais.

O consimidor brasileiro amadureceu seus padrões de consumo e se tornou mais exigente, por isso, segundo a Abre, as embalagens funcionais e eficientes reagiram rapidamente


Meio ambiente

Reaproveitamento de embalagens chega a 51%

Sarney Filho pediu aos empresários para que o setor envolvido com a logística reversa “se mantenha engajado” na expansão das diretrizes fixadas. “De fato, agindo dessa forma, poderemos avançar nas emissões evitadas, contribuindo para a economia necessária de baixa emissão de carbono”, afirmou Sarney Filho. Acordo inédito O presidente do Cempre, Vitor Bicca, ressaltou que o acordo assinado pelas empresas “é inédito e motivo de orgulho para todos os envolvidos”. O acordo, assinado em 2015, promove a reciclagem de embalagens em geral desenvolvendo um plano de gestão de resíduos dentro do contexto da logística reversa, que tem a meta de reduzir em 22% a quantidade de embalagens pós-consumo destinadas a aterros até o fim de 2017.

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O sistema de Logística Reversa de Embalagens, um conjunto de ações voltadas para o reaproveitamento de materiais, já atinge 51,2% da população brasileira. É o que mostra o relatório com os primeiros resultados obtidos pelo Acordo Setorial de Embalagens, entregue no início de fevereiro, em Brasília, ao ministro do Meio Ambiente, Sarney Filho, pelos integrantes do Compromisso Empresarial para a Reciclagem (Cempre). De acordo com os dados do estudo, ações deste tipo foram registradas em 422 municípios de 25 Estados. O ministro elogiou a iniciativa dos empresários, enfatizando que as metas do acordo foram cumpridas, mesmo diante da crise econômica enfrentada pelo País nos últimos anos. “Nós fizemos a nossa parte, primeiro lutando contra as pressões no Congresso Nacional até a aprovação da Política Nacional de Resíduos Sólidos, e agora apoiando a execução da lei no Ministério do Meio Ambiente”, disse.

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Acordo promove a reciclagem de embalagens e tem como meta reduzir em 22% a quantidade de embalagens destinadas aos aterros até o fim deste ano

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Porcentagem refere-se às casas brasileiras; iniciativa do empresariado é chamada de logística reversa

Fonte: Ministério do Meio Ambiente

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RH

nível de engajamento da equipe é avaliado em estudo

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Emibra quer saber se os colaboradores estão satisfeitos e envolvidos com o propósito da empresa

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A cada dois anos, a organização faz uma pesquisa para conhecer o grau de satisfação de seu público interno, que norteará a aplicação de melhorias

Pesquisas mostram que o capital humano é um dos principais fatores do sucesso de uma empresa. Colaboradores felizes são mais engajados e equipe engajada gera crescimento para a companhia e para todos os profissionais envolvidos. E é com essa visão que a Emibra realiza a cada dois anos uma pesquisa de satisfação de seus funcionários. “A atual pesquisa está em andamento desde fevereiro e foi denominada ‘Pesquisa de Engajamento’, que, aliás, é um dos valores da Emibra e vai nos a-

judar a identificar o nível de envolvimento de cada pessoa. Com o resultado, poderemos criar ações de melhorias e potencializar esse engajamento”, explica Eloise Tancredi Nicoletti, gerente de Recursos Humanos da Emibra. “O nosso objetivo é ter uma equipe motivada, feliz e em sintonia com os nossos valores e a nossa missão. Todos os dias, buscamos soluções para aprimorar cada vez mais a nossa relação tanto com o público externo quanto com o interno. Valorizamos muito o nosso capital humano”.

Endereço para devolução: Emibra - Av. Major Pinheiro Fróes, 2.300, Vila Maria Maggi, Suzano – SP CEP: 08680-000

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