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GOOD NEWS SBS e-BPO

Nยบ 02 - Marรงo/Abril - 2013


Editorial

É com muita satisfação que apresentamos nossa segunda edição do GOOD NEWS SBS e-BPO! Nossa Empresa continua investindo para mais um grande salto na busca do aprimoramento de seus processos, no desenvolvimento e na qualidade de vida de seus colaboradores. Sempre focada em nossos valores que são ética, parceria, sustentabilidade e excelência na prestação de serviços e soluções, estamos focando agora na excelência do nosso atendimento, buscando novas metodologias e tecnologias, contando sempre com profissionais altamente qualificados, e graças aos esforços de todos já notamos resultados. Pensando em como melhorar a vida dos nossos Colaboradores iniciamos diversas parcerias, que tem como foco, a melhora na qualidade da vida do nosso maior bem: “você!” E quem melhor para nos dizer do que precisa? Contamos com a colaboração de todos para que os próximos projetos possam se encaixar nos desejos de vocês. Mandem suas sugestões, elogios, reclamações, enfim, colabore e participe! É para vocês que tudo está sendo feito. Lembrança da mensagem de nosso Diretor-Presidente no final do ano passado, para nosso alinhamento: PERSPECTIVAS E METAS 2013 Mercado: Continuará propicio para recuperação de créditos, porém, com tendência de diminuição de preços por conta do arrocho do governo no spread bancário e conseqüente necessidade de diminuição de todos os custos nos bancos. Variantes de nossas soluções serão importantes neste cenário de preços. Novos Produtos: Por conta do cenário de mercado, acreditamos fortemente no lançamento de novos produtos baseados em Tecnologia. Fizemos movimentos importantes no final de 2012 para tanto e cremos que estamos em patamar avançado em relação ao mercado neste

aspecto. Soluções em formalização e concessão de créditos com serviços eletrônicos baseados na certificação digital serão importantes para colaborar no resultado e com o mix de soluções ofertadas ao mercado no final de 2013. Novas Tecnologias: Reforçamos nossa Área de Tecnologia com Profissionais capacitados e estamos implantando ferramentas de auxilio ao fluxo de trabalho com implantação de sistema de gerenciamento de chamados e com a geração dos primeiros indicadores de gestão. Estamos em conversas finais para adotar em nosso uso ferramenta avançada de BPMS em nosso favor. Parcerias Estratégicas:

Cada vez mais ampliamos o rol de nossas Parcerias. As mais relevantes citamos com o Grupo Interpar, controladores da Interfile BPO e Interservicer Credito Imobiliário, Guia Business Media, que publica a revista Information Management e, com a Valid Certificadora Digital. Estas Parcerias nos elevam a um patamar diferenciado de reconhecimento e poder de oferta de Soluções no mercado. Reinvestimento: O Sócios reiteram a política de reinvestimento irrestrito do resultado a ser obtido em prol da Empresa na medida que o crescimento da mesma demandar. Isto inclui sempre a melhoria das condições gerais de trabalho e de eficiência da Empresa perante o mercado. Profissionalização: Processo que será perseguido com afinco a partir de 2013, em todos os níveis, se iniciando pelos Sócios e Gestores. Serão criados índices de medição em todos os processos, com as respectivas métricas de metas e evolução de qualidade. Isto é a base para uma política cada vez mais forte de avaliação de desempenho, sendo o alicerce para a criação de uma política de remuneração variável. E....... o que aconteceu em março / abril ? Vamos às notícias !!!!


Movimentação de Pessoal: Demissões

(agradecemos a colaboração e desejamos os melhores votos de sucesso nos novos empreendimentos): Suellen Fogaça Koyama / RTD / Analista de Operações Luis Cesar Ricomi Jr / RTD / Analista de Operações Adriana Rodrigues Moura / Monitoramento / Analista de Operações Elis Marina Moraes Feitosa / Notificação / Analista de Operações Tatiana Mendonça Santos / RTD / Analista de Operações

Admissões (nossos votos de boas-vindas à equipe SBS e-BPO): Eunice de Lima Vieira / RTD / Analista de Operações José Roberto Macedo Jr / Notificação / Analista de Operações Sergio Oliveira Silva / Notificação / Analista de Operações Bruno da Silva Alves Barbosa / Faturamento / Analista Financeiro Aimee Schmidt Soares / RTD / Analista de Operações Alessandra Minitti Ribeiro / Notificação / Analista de Operações

Celia Tiemi Mano / Faturamento / Analista Financeiro

Nayara Batista da Costa / RTD / Analista de Operações

Eliane Pereira Silva / Comercial / Assistente Comercial

Tatiane Pellegrino Alves / RTD / Analista de Operações Danielle Menezes Quinteiro / RTD / Analista de Operações Grasiela Ribeiro Gomes / RTD / Analista de Operações Cristovão Oliveira / RTD / Analista de Operações Ana Paula Dias Cruz / Pré–Faturamento /Analista de Pré-Faturamento

Transferências

(sucesso nos novos postos de trabalho): Claudio Vinicius Teixeira / Monitoramento / Pré – Faturamento / Analista de Pré-Faturamento Viviane Marim dos Santos / Monitoramento / Operações / Assessor do Cliente


Eventos | Visitas | Acontecimentos: SEMINÁRIO NACIONAL DE CERTIFICAÇÃO DIGITAL ICP-BRASIL

Com a proposta de apresentar as aplicações e os resultados obtidos a partir da utilização da certificação digital no padrão da Infraestrutura de Chaves Públicas Brasileira — ICP-Brasil, aconteceu na última quinta-feira, 11 de abril, em São Paulo, o Seminário Nacional de Certificação Digital ICP-Brasil. O evento foi realizado durante a 18ª Cards, feira do setor de cartões, meios eletrônicos de pagamento, identificação e certificação digital. Ao todo, 300 pessoas participaram das palestras. O Seminário, organizado pelo Instituto Nacional de Tecnologia da Informação – ITI e pela Associação Brasileira das Empresas de Tecnologia em Identificação

Participação do nosso RH em curso aberto a convidados sobre “Atração e Retenção de Talentos”, patrocinado por nossa parceira BBS onde mantemos convênio para nossos Colaboradores.

Digital – ABRID, foi aberto pelo diretor de Infraestrutura de Chaves Públicas do ITI, Maurício Coelho, e pelo diretor de Identificação Digital da ABRID, Edson Rezende, que apresentaram um panorama geral da certificação digital ICP-Brasil, sua utilização por entes públicos e privados, o avanço da tecnologia ICP graças ao protagonismo da indústria de hardware e software e a constante atuação da sociedade civil para que esta tecnologia esteja disponível em serviços públicos.


Participação de nosso Diretor Christian Cezar Ribas.

Participação de nosso Diretor Christian Cezar Ribas Com base em minuciosa pesquisa com

experts e profissionais de primeiro nível de diversos setores como, instituições financeiras, varejo, serviços, construção civil, dentre outros, a FS ACADEMY, apresenta oficialmente a primeira atividade do calendário 2013 do Congresso C4, que tem como finalidade auxiliar e apresentar os melhores caminhos para driblar as principais dificuldades que envolvem o mercado de crédito e cobrança que atua com foco em pessoa física. 1º ENCONTRO “PARCEIROS DE QUALIDADE FMU” Mostrar o diferencial da instituição a partir das ferramentas “Educação Corporativa”, “Negócios” e “BME&E”, que oferecem crescimento e desenvolvimento profissional e pessoal. Assistimos à Palestra sobre Educação a distância com o Professor Silvio José Cecchi, participamos do Treinamento Teatral “Multiplicando Campeões” com o Grupo Toque de Areia. Participamos de sorteios de brindes e conhecemos outros parceiros. A FMU, por meio da equipe de Educação Corporativa, promoveu o 1º Encontro “Parceiros de Qualidade FMU”, no dia 24 de abril de 2013. A SBS e-BPO estava representada pelas coordenadoras Vania Novaes e Carolina Sanchez e por Fabiana Macedo, Recursos Humanos. O intuito foi estreitar o relacionamento da Faculdade com as suas parcerias.

Link para Assistir ao Teatro Treinamento http://www.toquedeareia.com.br/?page_id=665


22/03/13

Café da manhã equipe Protesto Entrosamento e ótimo clima organizacional! Alegria! Alegria!

25/03/13

Algumas das muitas interessadas!


ECM SHOW 2013 (Belo Horizonte – MG)

Nas palestras onde foram palestrantes-âncora, abordaram temas de nosso estrito interesse.

O único evento internacional para o setor de ECM, GED, BPO-BPM, workflow e demais serviços de gestão de documentos e informação é garantia de visibilidade para um público exigente e qualificado.

No exercício de “catequização” de mercado para insumos que nosso Grupo tem para oferecer de imediato, fomentam oportunidades de negócio para a SBS e-BPO, por exemplo, o Márcio especificamente citou um case SBS em sua palestra “Sem processos, sem nada !”, que causou muito interesse em soluções suportadas por nossa Empresa.

Desde 2010 reúne executivos de áreas de negócio, tecnologia, especialistas e jovens talentos que estão moldando o futuro desse mercado. Ao longo de seus três anos, mais de 150 empresas expuseram suas novidades para seis mil pessoas que compareceram às edições anteriores. Cerca de 200 conferencistas, nacionais e internacionais, ajudaram a superar desafios e indicaram tendências que ajudaram a mudar o modo como lidamos com a gestão de informação e documentos em um mundo de grandes transformações. O ECMSHOW 2013 conta com edições regionais em Belo Horizonte, Brasília, Rio de Janeiro e Recife. Em outubro, o grande congresso de São Paulo reunirá o setor para discutir os desafios futuros e o cenário atual da gestão da informação no Brasil. Em Belo Horizonte aconteceu no dia 18 de abril e contou com a participação de dois especialistas do time SBS e-BPO, Márcio Teschima e Luiz Alfredo Santoyo.

Link para apresentação na WEB: http://prezi.com/w1bcubqr7bhu/ecmshow2013 -bh/ Fotos: http://www.facebook.com/ecmshow


Assistência Médica

ASSISTÊNCIA MÉDICA Após muita pesquisa e negociação, informamos que a contratação da assistência médica foi finalizada no dia 30.04.2013. O parceiro escolhido foi a São Cristóvão e, todos que aderiram, já receberam suas carteirinhas e guia da rede credenciada. O plano já está em vigência e os colaboradores protegidos. O desconto será efetuado todo dia 30 na folha de pagamento. Para os casos de alterações, inclusões e cancelamentos, seguir os procedimentos abaixo: INCLUSÃO Preencher ficha de solicitação de inclusão de beneficiário / dependente (RH); Entregar cópia do RG e CPF (dependente) e Certidão de Nascimento (dependente sem RG); Para recém-nascido entregar ficha de solicitação e certidão de nascimento antes de 30 dias para não ter carência; OBS: Os demais dependentes ou os colaboradores que estão há mais de 30 dias na empresa e não fizeram a opção, terão que cumprir carência. EXCLUSÔES Preencher ficha de solicitação de exclusão de beneficiário / dependente; Para qualquer alteração cadastral ou inclusão e exclusão do plano, fazer a solicitação até o dia 10 de cada mês, caso solicite após esta data, a alteração só valerá para o próximo mês.


Convênios Convênios(vários), sempre pensando nas facilidades para os nossos colaboradores: Planet Gourmet

Academia Cia Física

CCAA Saúde


BBS – Business School

Faculdades Sumaré


Impacta Tecnologia

K19 Treinamentos


Assessor do Cliente

Tivemos a oportunidade de nos encontrar com a Viviane e agradecemos a sua atenção por nos ter respondido algumas perguntas: Good News: Viviane, qual o seu entendimento desse novo cargo? Viviane: O assessor do cliente não é apenas uma telefonista ou uma recepcionista esse cargo requer uma experiência nos produtos e requer gostar de servir. Servir no sentido de doar-se , dar o seu melhor. Acredito que agora possamos colocar em prática tudo que já é falado a algum tempo. Que é no primeiro atendimento que devemos encantar o cliente. . Que um atendimento personalizado faz toda a diferença. GN: E quais as suas expectativas? V: Espero realmente fazer um bom trabalho, superar as expectativas depositadas em mim, sempre priorizando uma palavra chave “respeito”. GN: Você consegue, neste momento, dimensionar um indicador / percentual de melhoria no atendimento da Empresa em função das ações desse novo cargo ? V: Ainda é muito cedo, mas a vontade de ser o melhor tem que estar em todos, precisamos colocar em prática o que aprendemos na teoria. Ainda temos muitos problemas no atendimento telefônico. Demoram para atender os ramais e quando atendem não se

identificam ou deixam aguardando na linha. Precisamos ter em mente que do outro lado da linha temos um cliente em potencial ou um grande parceiro e que muitas vezes ele tem urgência em ser atendido. GN: Qual a dimensão que você projeta para o cargo de Assessor do Cliente ? V: Ainda não sei responder essa pergunta! Mas espero que possamos atingir o melhor resultado. GN: Você está feliz? V: Estou otimista, feliz ficarei quando meu trabalho estiver surtindo efeito. Gostaria de deixar um mensagem a todos: “Uma das coisas mais importantes na vida é manter o otimismo e a motivação, alguns podem dizer que pensamentos positivos não ajudam, mas certamente não atrapalham e se tiver que escolher em pensar coisas boas ou ruins, certamente devemos ter na nossa mente as melhores coisas possíveis, afinal nosso estado de espírito influencia tudo em nossa vida principalmente nossa motivação, força de vontade e dedicação ao que fazemos. Então tudo que pegamos para fazer temos que fazer bem feito, com dedicação e amor!”


Diversos Cientes de nossos compromissos / responsabilidades sociais, não podemos nos furtar de divulgar e de empreender participações em situações onde podemos ser úteis ao próximo:

Agradecemos imensamente a todos que quiseram e puderam colaborar. Obrigados!

Entretanto, nem tudo são flores e perfeição, e estamos tendo falhas em nosso compromisso com o meio-ambiente, com uma atitude bem simples, mas inusitada, senão vejamos: A Empresa adquire 2 tipos de copos biodegradáveis para utilização, um para água (maior) e outro para café (menor). Temos observado um costume não recomendável de se utilizar o copo grande (de água), para degustação de café, o que ocasiona desperdício e / consumo / agressão desnecessária ao meio-ambiente. Vamos ter bom-senso? Água no copo de água, café no copo de café! Vamos lá! Não custa nada! A natureza agradece.


Lembretes a) Centralização dos modelos de nossas comunicações internas, Manual de Formulários (ordem numérica e ordem de Área organizacional de utilização): Acesse: SBPOPublico em '192.168.20.8‘ (P:) b) Centralização das Políticas e Normas de Procedimentos, consulte o Manual de Normas e Procedimentos: Acesse: SBPOPublico em '192.168.20.8‘ (P:) c) Ajude-nos a “limpar” e organizar os nossos “Diretórios” na rede. Analise a sua necessidade de manter Pastas e Documentos, se não for mais necessário “delete”, se for, pense em uma forma de organizar (documentos dentro de Pastas), e nomear as Pastas com nomes que as identifiquem claramente, evitando dúbias interpretações e referências que apenas você conhece. Isso não é produtivo e faz com que diversos usuários percam tempo pesquisando e/ou criando controles em duplicidade. Colabore ! Essa será a nossa nova campanha e esperamos reduzir a quantidade de Pastas e documentos nos Diretórios e otimizar os acessos em 50%. Essa é a nossa meta até o final de 2013 ! d) Conforme assinamos no termo de confidencialidade, pedimos maior atenção à norma abaixo: que todos os recursos materiais, patrimoniais, tecnológicos que lhe são concedidos para a exclusiva persecução de sua atividade profissional, devem ficar restritos ao uso na Empresa e para os seus fins, podendo esses recursos ser fiscalizados, auditados e verificados quanto à sua correta utilização. e) Telefone !!!! colabore com o Assessor do Cliente !!! puxe a ligação, atenda imediatamente, se possível, ANTES do 3º toque. Vamos valorizar o tempo de nossos clientes !!! Façamos a diferença !!! Nós podemos, nós queremos e vamos fazer !!!!! Ação !!!!


Aniversariantes

ParabÊns aos Aniversariantes de Março de 2013!


At茅 o pr贸ximo encontro. Vamos em frente com os nossos objetivos! Sucesso a todos!

Good News - SBS e-BPO  

Jornal corporativo

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