3.1 Concepto Son unidades de medidas preestablecidas para determinar el éxito de una empresa u organización, estos son establecidos por el nivel táctico, con el objeto de supervisar y evaluar el desempeño y los resultados del nivel operativo, a su vez suministrar la información recopilada al nivel estratégico para desarrollar un proceso de toma de decisiones.
3.2 Tipos Entre los diferentes tipos de indicadores de gestión se encuentran: Indicadores de cumplimiento: hacen referencia a la consecución de y conclusión de una tarea. Indicadores de evaluación: tienen en cuenta el resultado de una tarea considerando el uso del tiempo y los recursos. Indicadores de eficacia: considera el hacer una actividad con capacidad de acierto. Indicadores de eficiencia: considera la capacidad de cumplir una tarea con el máximo de acierto en el mínimo tiempo requerido.