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DICCIONARIO DE COMPETENCIAS DEL BANCO CENTRAL DE CHILE

VERSIÓN FINAL


ÍNDICE 1.

GRUPO DE COMPETENCIAS COGNITIVAS

PENSAMIENTO ANALÍTICO PENSAMIENTO CONCEPTUAL EXPERIENCIA TECNICO/PROFESIONAL EXPERIENCIA GERENCIAL ORIENTACIÓN ESTRATÉGICA

2.

(OL) (LEQ) (DIR) (INIC) (EXCAL) (OCI)

15 17 19 20 22 23

GRUPO DE COMPETENCIAS INTERPERSONALES

CREDIBILIDAD E INFLUENCIA TRABAJO EN EQUIPO Y COOPERACIÓN CONCIENCIA ORGANIZACIONAL DESARROLLO DE OTROS DESARROLLO DE RELACIONES Y NETWORKING EMPATIA

4.

7 8 10 12 14

GRUPO DE COMPETENCIAS DE GESTIÓN

ORIENTACION AL LOGRO LIDERAZGO DE EQUIPO DIRECTIVIDAD Y ASERTIVIDAD INICIATIVA EXCELENCIA Y CALIDAD ORIENTACIÓN AL CLIENTE INTERNO

3.

(PA) (PC) (EXP) (EXGER) (OE)

(CEI) (TEQ) (CO) (DO) (DRN) (EMP)

25 27 29 30 31 32

(ACONT) (AI) (ACONF) (COMP) (FLEX)

33 34 36 37 38

GRUPO DE COMPETENCIAS PERSONALES

AUTOCONTROL Y MADUREZ APRENDIZAJE E INNOVACIÓN AUTOCONFIANZA COMPROMISO Y LEALTAD CON EL BANCO FLEXIBILIDAD

Diccionario de Competencias del Banco Central de Chile, Rev. 09-05-08

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INTRODUCCIÓN El Diccionario de Competencias que se presenta a continuación corresponde al listado de competencias ordenadas de acuerdo a agrupación de temáticas, desarrolladas a través del estudio realizado con el apoyo de la Empresa CDO CG. Éstas se han definido como críticas para el desempeño de los cargos dentro del Banco Central y se consideran relevantes para el cumplimiento de los objetivos institucionales. El objetivo de disponer de un Diccionario de Competencias, las cuales han sido identificadas y descritas con un procedimiento común y participativo, es que su descripción estandarizada constituye una norma, un referente válido para el Banco y para los funcionarios. Permite de esta manera minimizar el margen de error producto de las interpretaciones personales que pudieran darse y convierte a las competencias en los parámetros comunes establecidos por el Banco Central para un determinado perfil de cargo. Entenderemos por Competencias: Aquellas combinaciones de conocimientos, habilidades y actitudes que permiten a una persona ser “competente” en la función que realiza, es decir, lograr un desempeño superior y de acuerdo a los estándares de calidad definidos por el Banco Central En el Diccionario cada competencia se presenta con la siguiente estructura: 1. Título de la Competencia: corresponde al nombre de la competencia, y engloba los comportamientos que deben tener los ocupantes de un determinado cargo. 2. Definición: corresponde a una explicación genérica de la competencia. 3. Niveles: son los comportamientos específicos asociados a la competencia, es decir, son los elementos que evidencian la presencia de la competencia en la persona. A continuación presentamos el Diccionario de Competencias del Banco Central, esperando que sea un apoyo al desarrollo de la Institución y de los funcionarios.

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DEFINICIÓN DE COMPETENCIAS 1. GRUPO DE COMPETENCIAS COGNITIVAS Las competencias cognitivas son una versión intelectual de las competencias de acción: para entender una situación o tarea, problema, oportunidad o cuerpo de conocimientos. Este grupo mide la intensidad con que se manifiesta la inteligencia práctica o aplicada y cómo una persona no acepta una situación crítica y procura construir su propia comprensión. 1.1. PENSAMIENTO ANALÍTICO Es la capacidad de separar sistemáticamente problemas, situaciones o procesos complejos en sus partes componentes, y de establecer lógicamente relaciones de causa y efecto entre ellas. Implica ser capaz de comparar, relacionar y priorizar las partes identificadas, estableciendo series temporales, secuencias causales y tendencias relevantes. 1.2. PENSAMIENTO CONCEPTUAL Es la capacidad de comprender y sintetizar una situación o problema juntando las partes que la componen, viendo el cuadro global con precisión y claridad. Genera modelos, identifica patrones o conexiones entre situaciones y aspectos clave o subyacentes en asuntos complejos, simplificando lo complejo. 1.3. EXPERIENCIA TECNICO/PROFESIONAL Expertise y maestría en el conocimiento profesional, siendo reconocido por la solidez técnica y el liderazgo intelectual que ejerce dentro de su propio campo profesional. 1.4. EXPERIENCIA GERENCIAL Conocimiento y experiencia gerencial asociada a la capacidad de gestión y liderazgo que demostrada en su trayectoria directiva. 1.5. ORIENTACIÓN ESTRATÉGICA Habilidad para relacionar visiones, estrategias y conceptos de gran amplitud con el trabajo diario. Implica desarrollar una comprensión global de las estrategias del Banco y cómo éstas afectan las alternativas disponibles. Es la habilidad de vincular visiones, orientaciones y conceptos de largo plazo al trabajo diario.

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2. GRUPO DE COMPETENCIAS DE GESTIÓN Este grupo abarca las Competencias orientadas a la gestión, dirigidas más al cumplimiento de las tareas que a atender a las personas. 2.1. ORIENTACIÓN AL LOGRO Y RESULTADOS Preocupación por trabajar para el logro de metas y obtener resultados de excelencia. Estas metas pueden ser: a) Sus propios logros anteriores; b) Una medida objetiva de alto desafío; c) metas puestas por el propio individuo o d) Algo que nadie ha realizado. 2.2. LIDERAZGO DE EQUIPO Voluntad de asumir el rol de líder de un equipo u otro grupo. Implica motivación por dirigir, influir y cuidar al equipo a cargo, clarificando su misión, visión y metas compartidas, organizando sus actividades y promoviendo su motivación y sinergia para construir sentido de equipo. 2.3. DIRECTIVAD Y ASERTIVIDAD Deseo manifiesto de hacer que otros cumplan con sus estándares de exigencia. Implica comunicar a otros lo que hay que hacer para obtener un alto desempeño y lograr que lo realicen teniendo como fin último el logro de las metas institucionales. 2.4. INICIATIVA Preferencia por actuar por adelantado ante posibles eventos o condiciones relevantes para el cumplimiento de metas. Implica hacer más de lo requerido o esperado en un trabajo dado, emprender acciones que no se han solicitado, actuar con anticipación ante nuevas oportunidades y/o prepararse para enfrentar problemas futuros. 2.5. EXCELENCIA Y CALIDAD Capacidad de preocuparse en forma continúa por comprobar y controlar la calidad del trabajo y la información. Implica verificar con precisión los productos y las tareas asignadas considerando los estándares del Banco. 2.6. ORIENTACIÓN AL CLIENTE INTERNO Desarrollar con iniciativa relaciones con los clientes internos, haciendo esfuerzos para escucharlos y entenderlos; prever y proporcionar soluciones a sus necesidades, establecer y cumplir los compromisos pactados.

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3. GRUPO DE COMPETENCIAS INTERPERSONALES Este grupo reúne las competencias que tiene que ver con los esfuerzos que se pueden hacer para influir en los demás, también se ha calificado como la necesidad de poder (no debe ser comprendida como poder que tenga un beneficio personal). 3.1. CREDEBILIDAD E INFLUENCIA Capacidad de persuadir, convencer e influenciar con alta credibilidad a otros, para obtener un impacto específico y obtener apoyo de la agenda del que habla para beneficio de la Institución (no para beneficio personal). 3.2. TRABAJO EN EQUIPO Y COOPERACIÓN Trabajar efectivamente con el equipo / grupo de personas fuera de la línea formal de autoridad (por ejemplo, pares, jefes) para alcanzar los objetivos del Banco: tomar medidas que respeten las necesidades y contribuciones de otros; contribuir al consenso y aceptarlo; subordinar los objetivos propios a los de la organización. 3.3. CONCIENCIA ORGANIZACIONAL Capacidad de utilizar los conocimientos sobre los sistemas, situaciones, relaciones de poder y la cultura del Banco para identificar los problemas y las oportunidades potenciales; percibir el impacto y las implicancias de las decisiones sobre otros componentes de la organización. 3.4. DESARROLLO DE OTROS Intención de enseñar a otros y capacidad de fomentar el desarrollo de otras personas, emprendiendo acciones eficaces para mejorar el talento y las capacidades de los demás, siendo reconocido por su generosidad profesional. 3.5. DESARROLLO DE RELACIONES / NETWORKING Trabaja para crear o mantener relaciones de trabajo amistosas y redes de contactos con gente que es o puede ser útil para el logro de las metas institucionales. Implica generar redes, conseguir recursos, desarrollar contactos y orientarse a las relaciones con profesionales del Banco y de Organizaciones del entorno relevante. 3.6. EMPATIA Deseo de comprender y entender a los demás, ya sean estos son individuos o grupos de distinta clase. Es la habilidad para escuchar y entender los pensamientos, sentimientos o preocupaciones de otros, aunque no sean expresadas directamente o sólo estén parcialmente dichas.

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4. GRUPO DE COMPETENCIAS PERSONALES Las competencias de este grupo reflejan aspectos de la madurez personal en relación a los demás y el trabajo, así como también su disposición al aprendizaje y la innovación en un contexto de compromiso con los objetivos del Banco. 4.1. AUTOCONTROL Y MADUREZ Capacidad para mantener un desempeño estable bajo presión u oposición, conlleva habilidad para mantener las emociones bajo control y resistirse a acciones negativas al ser tentado, enfrentar agresión u hostilidad de otros o al trabajar en condiciones de estrés. 4.2 APRENDIZAJE E INNOVACIÓN Es la habilidad para adquirir, emplear y compartir los conocimientos técnicos, para añadir valor innovando en los métodos, procedimientos, productos y/o servicios del Banco. Incluye la capacidad de capitalizar la experiencia personal y de otros, difundiendo y compartiendo el Know How adquirido por medio del trabajo habitual o a través de instrucción o enseñanza formal. 4.3. AUTOCONFIANZA Creencia y confianza de la persona en su propia capacidad para realizar con éxito una tarea, elegir el enfoque adecuado o resolver un problema. Esto incluye abordar nuevos y crecientes retos con una actitud de confianza en las propias posibilidades, decisiones o puntos de vista. 4.4. COMPROMISO Y LEALTAD CON EL BANCO Disposición al servicio público y habilidad para comportarse de acuerdo a la misión, necesidades y valores Institucionales, actuando con sentido trascendente en pro de la consecución de las metas, objetivos, prioridades y la visión de futuro del Banco. 4.5. FLEXIBILIDAD Capacidad para adaptarse al contexto y trabajar eficazmente con una variedad de situaciones, individuos o grupos con el fin de cumplir con los desafíos, metas o tareas relevantes que le son requeridas.

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PENSAMIENTO ANALÍTICO (PA) Es la capacidad de separar sistemáticamente problemas, situaciones o procesos complejos en sus partes componentes, y de establecer lógicamente relaciones de causa y efecto entre ellas. Implica ser capaz de comparar, relacionar y priorizar las partes identificadas, estableciendo series temporales, secuencias causales y tendencias relevantes. 01

No Aplicable o No Existe. Hace tal cosa tal como se presente, responde a necesidades o requerimientos inmediatos; o el trabajo es organizado por alguien más.

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Divide los Problemas. Divide los problemas en partes, tareas o actividades simples.

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Observa Relaciones Básicas. Analiza relaciones entre algunas partes de una situación o problema. Establece relaciones causales sencillas (A causa B) y los pros y contras de alternativas de decisión. Fija prioridades de tareas según su importancia.

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Ve Relaciones Múltiples. Analiza las relaciones entre las diversas partes de una situación o problema. Descompone tareas complejas en partes manejables de manera sistemática. Reconoce las varias causas posibles de eventos, o varias consecuencias de acciones. Generalmente revisa partes de un documento y chequea la coherencia entre ellas, hace seguimiento a mercados o indicadores y anticipa obstáculos y piensa adelantado acerca de los próximos pasos.

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Hace Planes o Análisis Complejos. Sistemáticamente descompone un problema o proceso complejo en partes componentes. Usa varias técnicas para descomponer problemas complejos para alcanzar una solución; o hace largas cadenas de conexiones causales. Realiza seguimiento sistemático a indicadores relevantes, mercados, reservas, monedas, aplicaciones de políticas, nuevas tecnologías, etc., estableciendo tendencias y definiendo cursos de acción preventivos o correctivos.

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Hace Planes o Análisis Muy Complejos. Descompone sistemáticamente problemas o procesos multidimensionales en sus partes componentes; o usa varias técnicas analíticas para identificar varias soluciones y sopesar el valor de cada una. Aplica conjuntos de algoritmos, proyecta varios escenarios, hace modelamientos matemáticos, simulaciones u otros conjuntos técnicas de análisis para establecer trayectorias, factores de riesgo y escenarios posibles alternativos, y a su vez anticipar y priorizar el efecto de distintas intervenciones o medidas alternativas. Es capaz de emplear e interpretar un sistema complejo de análisis.

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Hace Planes o Análisis Extremadamente Complejos. Organiza, secuencia y analiza sistemas extremadamente complejos e interdependientes. Establece y aplica metodologías de análisis jerarquizadas para generar indicadores, escenarios y modelos de variables altamente sofisticados, sobre escenarios complejos y multivariados. Es capaz diseñar, revisar y mejorar un sistema complejo de análisis.

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Los nivelas descritos en gris corresponden a la clasificación y descripción tradicional de Spencer,L. niveles que sin embargo no fueron observados durante las actividades de levantamiento de Perfiles desarrolladas en el Banco Central. Spencer, L. y Spencer, S. (1993) Competence at work. Models for superior perfomance. NEW YORK: John Wiley & Sons.

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PENSAMIENTO CONCEPTUAL (PC) Es la capacidad de comprender y sintetizar una situación o problema juntando las partes que la componen, viendo el cuadro global con precisión y claridad. Genera modelos, identifica patrones o conexiones entre situaciones y aspectos clave o subyacentes en asuntos complejos, simplificando lo complejo. 0

No Usa Conceptos Abstractos. Piensa muy concretamente.

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Usa Reglas Básicas. Usa reglas simples y conceptos simples, sentido común y experiencias anteriores para identificar problemas o situaciones. Ve similitudes esencialmente entre situaciones actuales y pasadas.

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Reconoce Patrones. Observa discrepancias, tendencias e interrelaciones en los datos y ve diferencias cruciales entre situaciones actuales y cosas que han ocurrido en el pasado.

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Aplica Conceptos Complejos (Ej. "análisis de regresiones", "análisis de mercados"); o aplica conocimientos de discrepancias pasadas, tendencias y relaciones para observar situaciones diferentes. Aplica y modifica apropiadamente conceptos y métodos aprendidos. Detecta detalles relevantes y emplea lenguaje conceptual de manera apropiada entre especialistas en la materia.

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Simplifica lo Complejo. Desarrolla una visión global de una situación o asunto, integrando ideas, temas, tendencias y observaciones en un concepto simple o en una explicación y presentación clara. Identifica un asunto clave en una situación compleja. Explica de manera simple un tema complejo. Habla de manera clara, precisa y sencilla sobre asuntos complejos (“habla en clarito”, “redacta de una, sin borrador”), manteniendo el foco de la conversación sobre temas relevantes.

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Crea Nuevos Conceptos. Identifica problemas, temas y situaciones no obvias para otros y no aprendidas de la educación o experiencia previa. Es capaz de organizar y ordenar conceptos complejos e identificar los puntos claves a considerar, estableciendo una agenda temática o nueva conceptualización adecuada para generar nuevo conocimiento relevante o tomar decisiones complejas de manera ordenada. Escribe papers, realiza investigaciones y/o formula nuevos conceptos necesarios para mejorar la calidad de las decisiones, y es capaz de explicarlos y debatirlos de manera clara, sencilla y directa.

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Crea Nuevos Conceptos para Asuntos Complejos. Formula y sustenta una explicación precisa y útil para problemas, situaciones u oportunidades complejas. Genera y prueba múltiples conceptos, hipótesis o explicaciones para una situación dada; o identifica relaciones útiles entre datos complejos entre áreas no relacionadas. Escribe papers innovadores en su ambito de especialización y/o diseña modelos complejos que son reconocidos como aportes conceptuales entre sus pares y/o campo profesional, que implican liderazgo intelectual.

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Crea Nuevos Modelos. Crea nuevos modelos o teor铆as que explican una situaci贸n o problema complejo y reconcilia datos discrepantes.

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EXPERIENCIA TÉCNICA/PROFESIONAL (EXPER) Expertise y maestría en el conocimiento profesional, siendo reconocido por la solidez técnica y el liderazgo intelectual que ejerce dentro de su propio campo profesional. 1

Primario. Realiza tareas simples, repetitivas, que se pueden aprender típicamente en unas pocas horas, a unos pocos días. Ejemplos: trabajador manual no calificado.

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Vocacional Elemental. Hace una variedad de tareas que siguen típicamente secuencias establecidas y requieren de varias semanas a unos pocos meses para ser completamente diestro. Ejemplo: trabajador manual semi-especializado, posición administrativa de entrada.

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Técnico. Hace una variedad de tareas que requieren planificación y organización para su realización eficaz y eficiente; típicamente requiere educación técnica y seis meses a dos años de experiencia. Ejemplos: análisis de cuentas, control de inventario, soporte técnico, trabajo secretarial, actividades de crédito, coordinación logística, operación de computadores.

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Técnico Avanzado. Hace tareas múltiples, complejas en un nivel de habilidad avanzado, requiriendo planificación y organización cuidadosa para alcanzar resultados. Típicamente requiere entrenamiento en cursos especializados o experiencia laboral de entre 2 a 4 años. Ejemplos: Técnico Superior, Supervisor, etc.

5

Profesional Básico. Proporciona servicios profesionales o gerenciales (Ej. Diseña e implementa programas o políticas formales o proporciona liderazgo y consejo experto a otros gerentes o profesionales). Usualmente requiere formación universitaria o título profesional o equivalente; o habilidades técnicas avanzadas adquiridas por experiencia de varios años en el trabajo. Ejemplo: Ingeniero Comercial, Contador, Ingeniero Civil, Abogado, Administrador, etc.

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Profesional Especializado Experto. Proporciona servicios profesionales altamente avanzados. Típicamente requiere entrenamiento muy extenso (Ej. grado de especialización: doctor, magíster) seguido de varios años de experiencia aplicada en un campo especializado o técnico. Es sólido técnicamente y es reconocido como experto en su materia, y es consultado o invitado a participar en reuniones de especialista o del Consejo para dar una recomendación u opinión experta. Por ejemplo: Economista o Analista Especializado, Auditor o Abogado Jefe, Gerente Senior. etc.

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Maestría Profesional Especializada. Profesional altamente especializado, usualmente con formación de postgrado en Universidades de excelencia y/o con destacada trayectoria profesional especializada, que es reconocido como experto destacado en su campo, con liderazgo intelectual y gran solidez técnica, que es considerado como una autoridad en su materia dentro del Banco y/o que participa en reuniones y círculos de vanguardia en su campo. Ejemplo: Economista o Investigador Senior, gerente de nivel superior, asesor del Consejo del Banco, etc.

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Autoridad Prominente. Profesional de alta calificación académica y técnica, y/o con trayectoria profesional de prestigio, que es reconocido como autoridad especializada a nivel nacional y/o internacional en su campo profesional, académico o en Banca Central. Es invitado como expositor a reuniones, seminarios y congresos, y está a la vanguardia en su campo profesional (Ej. Economista o Investigador Principal).

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EXPERIENCIA GERENCIAL (EXGER) Conocimiento y experiencia gerencial asociada a la capacidad de gestión y liderazgo que demostrada en su trayectoria directiva. 1

Directivo o Jefe Principiante. Ha realizado actividades directivas simples y pre establecidas, en roles de Jefe de Proyecto, Jefe Grupo o Jefe Subrogante, que requieren de varios días o semanas para ser completamente diestro. Conoce las tareas y procedimientos qué mínimamente debe emplear una Jefatura del Banco Central.

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Directivo Básico. Realiza con eficacia una variedad de tareas directivas que requieren planificación, organización, dirección y control. Requiere de entrenamiento en temas de supervisión y liderazgo, y de seis meses a dos años de experiencia en cargos de Jefatura.

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Directivo Avanzado. Realiza tareas directivas múltiples, con un nivel de habilidad avanzado, requiriendo planificación y organización cuidadosa y liderazgo para alcanzar resultados. Ha preparado y delegado temporalmente algunas tareas directivas en alguno de sus colaboradores. Se reconoce su capacidad gerencial y da confianza a sus superiores respecto al liderazgo que ha ejercido con el equipo humano a su cargo. Requiere de entrenamiento en cursos de gestión, supervisión y liderazgo, y experiencia directiva de entre 2 a 4 años, en la cual ha sido reconocido por su buen desempeño como directivo.

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Gerente Básico. Realiza actividades gerenciales que implican la planificación y organización de varias unidades de dependencia directa e indirecta, elaborando e implementando estrategias y/o políticas, ejerciendo un liderazgo adaptativo y flexible. Ha logrado formar al menos a una persona como Jefatura y suele delegar algunas tareas directivas operacionales (no estratégicas). Usualmente requiere educación formal en varios cursos, diplomado o postítulo en el ámbito del liderazgo y/o management, complementado por experiencia de varios años como directivo, y con evaluaciones positivas consistentes como Jefatura.

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Gerente Avanzado. Realiza actividades gerenciales avanzadas tales como planificación, ejecución y control de estrategias, formulación e implementación de políticas, liderar reorganizaciones o rediseños de procesos de trabajo, etc., orientadas a mejorar la productividad y clima laboral del Área a cargo. Prepara directivos y delega con frecuencia. Ha estado formando a varias personas ya sea como Jefes o Gerentes. Usualmente requiere entrenamiento en postítulos y/o postgrados en el ámbito del management, varios años de experiencia dirigiendo equipos variados, y reconocimiento de sus colaboradores y superiores como directivo destacado.

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Maestría Gerencial o Gerente Destacado. Ejecuta con alta efectividad actividades gerenciales avanzadas de gestión estratégica y es capaz de rediseñar estilos de gestión, políticas generales, estructuras organizacionales y/o procesos integrales, con el fin de mejorar eficacia y eficiencia Institucional de mediano y/o largo plazo. Desarrolla equipos de directivos de alto desempeño y ha formado a varias personas

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como Gerentes o Jefes destacados. Ha dirigido o realizado actividades de formación de ejecutivos en su ámbito. Usualmente requiere de varios años de entrenamiento y formación de postgrado en el ámbito del management, varios años de experiencia dirigiendo equipos directivos, y reconocimiento de sus colaboradores, superiores y tiene prestigio en la Industria como directivo destacado.

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ORIENTACIÓN ESTRATÉGICA (OE) Habilidad para relacionar visiones, estrategias y conceptos de gran amplitud con el trabajo diario. Implica desarrollar una comprensión global de las estrategias del Banco y cómo éstas afectan las alternativas disponibles. Es la habilidad de vincular visiones, orientaciones y conceptos de largo plazo al trabajo diario. 1.

Comprensión de estrategias. Es capaz de analizar y comprender los objetivos estratégicos, desafíos y metas organizacionales definidas por las Autoridades del Banco, declarando los lineamientos estratégicos y las metas de su Área y Unidad a los equipos en los que participa.

2.

Prioriza acciones actuales con las metas estratégicas. Además de comprender las definiciones estratégicas, prioriza el trabajo de su Unidad concordancia con los objetivos del Banco y actúa de acuerdo con el conjunto de lineamientos, objetivos o metas asignados.

3.

Piensa en términos estratégicos (orientado al futuro). Desarrolla objetivos de largo plazo para su Unidad o formula políticas requeridas por la Institución. Orienta las actividades de su Unidad hacia objetivos de largo plazo. Desarrolla y establece metas o proyectos a largo plazo, que pueden afectar a una Unidad, Departamento, varios Departamentos o a toda la Institución.

4.

Relaciona acciones actuales o tareas diarias a estrategias (propias o externas) o a una perspectiva de largo plazo. Comprende la estrategia del Banco y formula la estrategia para el Área o División a su cargo, declarando con claridad el norte hacia el cuál orientar su trabajo. Evalúa y relaciona las tareas de corto plazo con estrategias de largo plazo. Considera si las metas de corto plazo conducen a los objetivos de largo plazo. Revisa las propias acciones con la planificación estratégica del Banco.

5.

Comprende el Impacto externo sobre la Estrategia Interna. Identifica problemas, tendencias y/o necesidades relevantes del País y/o del mercado internacional, y se da cuenta de su impacto en las proyecciones del Banco y de cómo tales cambios pueden impactar a la Institución. Considera cómo las actuales políticas, procesos y métodos pueden ser afectados por desarrollos y tendencias futuras, y revisa las políticas, definiciones estratégicas y planes de su Área o División, para ajustarlos a los nuevos antecedentes clave disponibles.

6.

Planifica acciones para adaptar la estrategia (propia o externa) a eventos externos conocidos. Prepara y revisa planes de contingencia para problemas y situaciones relevantes que anticipa que podrían ocurrir. Rediseña la organización de su Área o División para el mejor cumplimiento de la visión o metas de largo plazo y/o comparte con otros la propia visión del futuro deseado para el Banco, División o Área.

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ORIENTACIÓN AL LOGRO Y LOS RESULTADOS (OLR) Preocupación por trabajar para el logro de metas y obtener resultados de excelencia. Estas metas pueden ser: a) Sus propios logros anteriores; b) Una medida objetiva de alto desafío; c) metas puestas por el propio individuo o d) Algo que nadie ha realizado. 0

Enfocado en la Tarea. Trabaja duro pero no muestra evidencias de un estándar de excelencia para los resultados del trabajo. Trabaja según peticiones que se le formulan, pero sin interesarse por entender ni comprometerse con los resultados.

1

Desea Hacer Bien el Trabajo. Trabaja hacia estándares implícitos de excelencia. Trata de hacer bien o correctamente el trabajo. Puede expresar frustraciones por el desperdicio o ineficiencia (Ej. protesta acerca del tiempo perdido y quiere hacerlo mejor), pero no realiza mejoras específicas. En general, efectúa el trabajo correctamente, pero de encontrar problemas, no genera acciones para corregirlos.

2

Trabaja para Alcanzar Estándares de Otros. Trabaja para alcanzar los resultados y estándares definidos por el Banco (Ej. Se ajusta a un presupuesto, alcanza las metas asignadas, requerimientos de calidad). Cumple todos los compromisos derivados de los programas y planes de trabajo, aportando a la cultura de cumplimiento existente en el Banco. Cuando se le asigna un proyecto, se preocupa de alcanzar los estándares definidos, cumpliendo con los plazos y utilizando los recursos que le son asignados, evidenciando seriedad en su trabajo. Acuerda metas con su jefatura. Propone planes de trabajo operativos para lograr las metas, de acuerdo a las orientaciones y restricciones definidas por su Jefatura.

3

Crea su Propia Medida de Excelencia. Usa sus propios métodos específicos para medir resultados, respecto de un estándar de excelencia que no ha sido impuesto necesariamente por el Banco, Ej. costos, superar a otros, tiempo gastado, ganar a la competencia, fijando metas que son vagas y no realmente desafiantes. Actúa superando los estándares de desempeño, fijando objetivos para si mismo y/o el equipo, en concordancia con los objetivos estratégicos del Banco. Aporta en la calidad, mejoramiento y/o agilización de los procesos o procedimientos relativos a la Unidad en la cual se desempeña. Propone proyectos e investigaciones relativas a su ámbito de acción. Trabaja con entusiasmo y pasión en las actividades o procesos en los cuales participa. Elabora, propone y/o gestiona exitosamente el presupuesto de su Unidad. Cuando entrega algún producto o servicio se preocupa de agregarle valor, yendo más allá de los requerimientos. Administra una importante carga de trabajo, dando respuestas sólidas a pesar de ello. Consulta, verifica y/o prepara cuidadosamente los antecedentes y análisis que serán requeridos en las diversas instancias de toma de decisiones.

4

Mejora del Rendimiento. Realiza cambios específicos en el sistema o en los propios métodos del trabajo para mejorar el desempeño (Ej. Hace algo mejor, más rápido, a menor costo, más eficientemente; mejora la calidad, la satisfacción del cliente, moral de equipo). Se preocupa por la correcta entrega de documentos e Diccionario de Competencias del Banco Central de Chile, Rev. 09-05-08

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informes, efectuando permanentes aportes que aumentan su calidad. Propone mejoras en los distintos procesos o actividades en los cuales participa. Actúa de forma constructiva en la generación de soluciones, implementando acciones para el mejoramiento de la calidad o la satisfacción de los clientes internos y externos. 5

Fija Metas Desafiantes. Se prepara y actúa para alcanzar metas desafiantes para sí mismo o para los otros (Ej. "mejorar desempeño/calidad/productividad en un 15% en 6 meses"). "Desafiante" significa que hay aproximadamente un 50% de probabilidad de alcanzar efectivamente la meta -es un trecho definido pero no poco realista o imposible. Finaliza los proyectos o actividades a pesar de las dificultades, mostrando perseverancia, cumpliendo con el 100% de la planificación y el presupuesto. Elabora e implementa proyectos para el Banco, que promueven la innovación y mejoras que permiten anticipar requerimientos futuros.

6

Hace Análisis de Costo-Beneficio. Toma decisiones, fija prioridades, o escoge metas en base a entradas y salidas: hace consideraciones específicas de ganancia potencial, retorno de la inversión, o análisis de costo beneficio. Contribuye con la innovación del Banco, desarrollando metodologías o rediseñando procedimientos, que permiten aumentar el rendimiento. Participa de los análisis de mercados, definiendo la factibilidad de determinadas acciones, presentándolas al Consejo. Elabora las políticas de gestión del Banco. Promueve una mejora en el desempeño a través de la redefinición de funciones u otras decisiones. Controla sistemáticamente los activos y pasivos del Banco, tomando acciones correctivas. Identifica factores de riesgo para la toma de decisiones informada. Participa en el diseño de los lineamientos estratégicos del Banco. Formula planes estratégicos, a partir de los distintos comités en los cuales participa. Planifica los recursos necesarios para el desarrollo de las iniciativas estratégicas.

7

Asume Riesgos Empresariales Calculados. Compromete recursos significativos y/o tiempo (frente a la incertidumbre), para mejorar el rendimiento, probar algo nuevo, alcanzar una meta desafiante (Ej. comienza nuevos productos o servicios, asume operaciones arriesgadas), mientras que al mismo tiempo realiza acciones para minimizar los riesgos involucrados (Ej. hace investigación de mercado, identifica de antemano clientes, etc.); o en el Logro por los demás, alienta y apoya a los subordinados para que asuman riesgos. Implementa nuevos productos, servicios o actividades, asumiendo riesgos, pero generando las acciones necesarias para su correcta administración. Efectúa seguimiento a las políticas de inversión del Banco, de modo que se cumpla con los acuerdos establecidos.

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Persiste en Esfuerzos Empresariales. Asume acciones numerosas y sostenidas en el tiempo, enfrentando obstáculos para alcanzar las metas del Banco; o completa exitosamente esfuerzos organizacionales complejos.

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LIDERAZGO DE EQUIPO (LEQ) Voluntad de asumir el rol de líder de un equipo u otro grupo. Implica motivación por dirigir, influir y cuidar al equipo a cargo, clarificando su misión, visión y metas compartidas, organizando sus actividades y promoviendo su motivación y sinergia para construir sentido de equipo. 0

No Aplicable. El trabajo no requiere liderazgo.

1

Administra Reuniones. Confecciona agendas y objetivos, controla el tiempo, asigna tareas, etc.

2

Informa a Personas. Permite saber qué sucede a las personas afectadas por una decisión. Asegura que el grupo tenga la información necesaria. Puede explicar las razones de una decisión. Comparte toda la información relevante con su equipo.

3

Usa la Autoridad con Justicia. Usa el poder y la autoridad formal de una manera justa y equitativa. Hace un esfuerzo personal para tratar con justicia a todos los miembros del grupo. Actúa con objetividad y equidad en el trato con el equipo. Demuestra dominio del ámbito de la gestión.

4

Promueve la Efectividad del Equipo. Usa estrategias complejas para promover la motivación y productividad del equipo, asignando prioridades, tareas, responsabilidades, recursos, entrenamiento cruzado, para cumplir con las metas acordadas. Es un profesor de su gente, los ayuda a formarse. Comparte conocimiento y mantiene comunicación permanente con el equipo. Recoge e integra distintas visiones del equipo. Efectúa reuniones periódicas de análisis de resultados. Conoce y maneja los distintos perfiles técnicos de su equipo. Discute los temas con la gente de su área. Efectúa reuniones individuales, donde establece formas de relacionarse y colaborar. Promueve la motivación del equipo, asignando trabajos desafiantes, según las capacidades del equipo, entregando feedback y apoyando al equipo. Facilita la coordinación entre los miembros de su equipo con otras áreas para el cumplimiento de compromisos establecidos.

5

Cuida al Grupo. Protege técnica y humanamente al grupo y su reputación respecto a la organización o la comunidad en su conjunto, obtiene el personal deseado, recursos, información, continuidad y sucesión del grupo para lograr su alto desempeño. Asegura que se alcancen las necesidades prácticas del grupo, muestra elevado respeto por las personas y se compromete con apoyar a cada uno de ellos. Genera un buen ambiente de trabajo. Hace suyas las preocupaciones de los integrantes de su equipo. Resuelve situaciones técnicas y personales difíciles de los integrantes, estimulando el compromiso y el bienestar del equipo. Se preocupa de integrar al personal nuevo con el antiguo. Dedica tiempo con su equipo para entrenarla en lo técnico y también dedicarse a los aspectos humanos. Da confianza a su equipo para que puedan preguntar y no los hace sentir ignorantes. Se preocupa de mantener y estimular un buen clima laboral. Escucha y comunica a las instancias superiores las necesidades o requerimientos de los miembros de su equipo. Se asegura que su unidad conozca e implemente las mejores prácticas de otros Bancos

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Centrales referentes. Identifica y facilita el desarrollo de nuevas capacidades en los miembros de su equipo para asumir los desafíos futuros. 6

Se Posiciona Así mismo como Líder. Asegura que los otros asuman la misión, metas, agenda, clima, políticas del Banco, siendo un modelo para su equipo, dando un buen ejemplo, es decir, modela la conducta deseada, guiando a las personas. Asegura que las tareas del grupo se cumplan, siendo un líder creíble y carismático. Mantiene a la gente involucrada de forma permanente en las distintas labores que le han sido asignadas. Se posiciona intensamente de los temas, marcando presencia y definiendo un “territorio” que le es propio. Pregunta y se asesora permanentemente en cuanto a la relación que mantiene con su equipo. Da lineamientos para el aprendizaje y desarrollo del equipo, empodera a los niveles jerárquicos inferiores a él. Demuestra sólidos conocimientos técnicos del área que maneja, planteando en las conversaciones un desafío intelectual para el equipo u otros interlocutores. Conduce con elevada efectividad Comités o proyectos que le son encargados, convocando a profesionales y equipos de otras áreas. En condiciones de alta exigencia, solicita de manera empática y asertiva, los esfuerzos extraordinarios del equipo para lograr las metas que son relevantes para el Banco. Coordina las actividades de los Gerentes del Banco.

7

Comunica una Visión Obligada. Tiene genuino carisma, es un líder en su disciplina, comunica la visión, la estrategia, y los antecedentes relevantes para la labor del equipo, en total alineamiento con los intereses y valores del Banco, generando entusiasmo y compromiso con la misión y los resultados del equipo. Construye una visión compartida con el equipo. Tiene un liderazgo intelectual que pone a disposición del equipo con generosidad. Elabora una estrategia de desarrollo para el área, utilizando herramientas de management. Elabora información de clientes relevantes para el Banco (Ministerios, Superintendencias, etc.) y coordina las decisiones del Consejo con tales Instituciones. Administra la relación comercial y técnica con organismos internacionales, efectuando presentaciones u otras actividades del Banco Central ante tales Instituciones.

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DIRECTIVIDAD Y ASERTIVIDAD (DIR) Deseo manifiesto de hacer que otros cumplan con sus estándares de exigencia. Implica comunicar a otros lo que hay que hacer para obtener un alto desempeño y lograr que lo realicen teniendo como fin último el logro de las metas institucionales. -1

Es Pasivo. Accede a los requerimientos de otros aún cuándo al hacerlo interfiere con el logro del trabajo principal. Está más preocupado de agradar (o de no molestar o enojar a otras personas) que con la obtención del trabajo hecho apropiadamente. Puede tener temor de producir disturbios o interferir a otros.

0

No da Órdenes. No da instrucciones que se requieren en su cargo. Cuando los gerentes exhiben este nivel pueden ser vagos acerca de los requerimientos aún cuándo se les pregunte directamente.

1

Da Instrucciones Básicas de Rutina. Da instrucciones adecuadas, hace que las necesidades y los requerimientos queden razonablemente claros.

2

Da Instrucciones Detalladas. Delega las tareas de rutina para liberarse para consideraciones de mayor valor o mayor alcance, o da instrucciones con detalles muy específicos. Se preocupa de asignar con claridad las tareas al equipo.

3

Habla Asertivamente. Dice con firmeza "no" a peticiones no razonables, o fija límites para la conducta de otros. Puede manipular situaciones para limitar las opciones de otros, o para forzarlos a dejar disponibles recursos deseados, asignando y contextualizando labores para el equipo.

4

Exige Alto Rendimiento. Fija estándares unilateralmente, exige alto rendimiento, calidad o recursos; insiste en el cumplimiento de sus propias órdenes o peticiones, en un estilo "no acepto errores". Maneja con maestría al personal para generar alto rendimiento. Establece prioridades para eficientar la gestión de modo de dar respuestas a las múltiples demandas. Comunica y compromete al equipo con las decisiones, prioridades y énfasis establecidos por el Banco. Exigente con el alto desempeño de su equipo. Da directrices de cómo hacer presentaciones, revisiones, controles y correcciones de los procedimientos o proyectos.

5

Monitorea Abiertamente el Desempeño. Monitorea el desempeño respecto estándares claros en forma clara y transparente. Verifica la ejecución de los compromisos y actividades de su equipo. Supervisa y coordina la implementación de políticas o planes que han sido aprobados por el Banco.

6

Confronta a Otros. Confronta abierta y directamente a otros acerca de problemas de rendimiento [si la discusión incluye apoyo, expectativas positivas respecto el rendimiento a futuro, o sugerencias útiles específicas para mejoramiento, puntúe como Desarrollo de Otros. Nivel 5].

7

Aclara las Consecuencias de la Conducta. Usa castigos o recompensas para controlar la conducta (Ej."Si lo haces bien, te recompensaré, sino...").

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INICIATIVA (INIC) Preferencia por actuar por adelantado ante posibles eventos o condiciones relevantes para el cumplimiento de metas. Implica hacer más de lo requerido o esperado en un trabajo dado, emprender acciones que no se han solicitado, actuar con anticipación ante nuevas oportunidades y/o prepararse para enfrentar problemas futuros. A. DIMENSION TEMPORAL -1

Piensa Sólo en el Pasado. Pierde o falla en la acción frente a oportunidades claras. Se inmoviliza frente a quiebres o problemas.

0

No Aplicable o no Toma Iniciativa. Actúa en forma pasiva, esperando que otros actúen.

1

Muestra Persistencia. Persiste -da 2 ó 3 pasos para superar obstáculos o rechazos [dimensión temporal: encargo pasado o tarea actualmente en curso]. No se entrega fácilmente cuando las cosas no marchan bien. Es persistente para alcanzar un resultado.

2

Se Enfoca a Oportunidades o Problemas Actuales. Reconoce y actúa frente a oportunidades presentes o enfrenta problemas presentes (usualmente completado dentro de 1 ó 2 días). Notifica a las Unidades requerimientos o quiebres que se produzcan en el trabajo. Efectúa las labores necesarias para que se cumpla con las normativas cuando surge algún quiebre o dificultad.

3

Es Decisivo en una Crisis. Actúa rápida y decisivamente en una crisis (cuando la norma es esperar, "estudiar", esperar que los problemas se resuelvan por sí mismos). Administra de cómo correcto las contingencias que se producen en su Unidad. Participa en la solución de problemas que puedan surgir en su área, para apoyar un funcionamiento de excelencia. Enfrenta directamente problemas de gestión, planteando sus inquietudes de manera constructiva. Se anticipa al impacto que puede producirse en la personas luego de una decisión. Tiene un manejo correcto y equilibrado de las dificultades o problemas que enfrenta.

4

Actúa Adelantándose hasta en 2 meses. Crea oportunidades o minimiza problemas potenciales con un esfuerzo extra único (nuevo programa, viaje especial, etc.) que ocurre en un lapso temporal de 1 ó 2 meses. Se mantiene actualizado respecto de las distintas normativas y modelos, para cumplir correctamente con el desempeño de su unidad. Se prepara anticipadamente para ejecutar las actividades planificadas, de modo de no generar estrés e improvisación en su gestión. Genera alerta temprana frente a posibles quiebres u otras situaciones complicadas.

5

Actúa Adelantándose hasta en 3 a 12 meses. Se anticipa y prepara para una oportunidad o problema que no es obvio para los demás. Realiza una acción para crear una oportunidad o evitar una crisis futura mirando hacia adelante en 3 a 12 meses. Gestiona los recursos planificadamente, disponiendo de ellos en el momento

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adecuado. Recoge buenas prácticas de otros Banco Centrales. Genera propuestas de estudios, investigaciones o proyectos de desarrollo. 6

Actúa Adelantándose hasta en 1 a 2 años. Anticipa situaciones 1 a 2 años por adelantado y actúa para crear oportunidades o evitar problemas. Se mantiene informado de los movimientos de los mercados para detectar oportunidades o proponer iniciativas para el Banco.

7

Actúa Adelantándose hasta en 2 a 5 años. Anticipa situaciones 2 a 5 años por adelantado y actúa para crear oportunidades o evitar problemas. Genera propuestas innovadoras aplicando nuevas metodologías con una visión de largo plazo. Anticipan tendencias y desafíos futuros para la Banca Central.

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EXCELENCIA Y CALIDAD

(EXCAL)

Capacidad de preocuparse en forma continúa por comprobar y controlar la calidad del trabajo y la información. Implica verificar con precisión los productos y las tareas asignadas, considerando los estándares del Banco 0

No Aplicable. No se necesita mantenimiento activo del orden o está hecho por alguien más, o se nota una falta de preocupación por el orden, pero no causa problema.

1

Mantiene un Espacio de Trabajo Ordenado. Mantiene un espacio de trabajo ordenado con el escritorio, archivos, herramientas, etc. en buen orden.

2

Muestra una Preocupación General por el Orden y la Claridad. Trabaja por la claridad -desea roles, expectativas, tareas y datos claros como un cristal y preferiblemente por escrito.

3

Chequea su Propio Trabajo. Chequea doblemente la exactitud de la información o del propio trabajo. Por ejemplo, consulta verifica y prepara cuidadosamente los antecedentes y análisis que serán requeridos en las diversas instancias de toma decisiones. Administra su agenda de trabajo, cumpliendo compromisos y administrando la contingencia.

4

Monitorea el Trabajo de Otros. Monitorea la calidad del trabajo de otros, chequea para asegurarse que se siguen los procedimientos o mantiene registros claros, detallados de sus propias actividades o de las de otros. Por ejemplo, hace una planificación y seguimiento del trabajo propio y al de sus colaboradores en las diversas funciones, tareas o proyectos asignados. Establece prácticas / procesos de revisión minuciosa de la forma, fondo, extensión, síntesis y claridad de los entregables de su equipo.

5

Monitorea Datos o Proyectos. Monitorea el progreso de un proyecto en referencia a etapas o fechas límites. Monitorea datos, descubre debilidades o datos perdidos, y busca información para mantener orden; preocupación general para aumentar el orden en sistemas existentes. Establece prioridades para el desarrollo de las actividades, en función de dar respuesta efectiva a las múltiples demandas. Verifica las condiciones de satisfacción de sus clientes internos para entregables tales como: minutas, protocolos, informes: antes, durante y una vez finalizado su compromiso.

6

Desarrolla Sistemas. Desarrolla y usa sistemas para organizar y mantener la pista de la información. Elabora y verifica rigurosamente información y presentaciones corporativas para organismos externos resguardando la imagen del Banco. Identifica oportunidades de mejora para los productos y servicios, asumiendo la responsabilidad y controlando los riesgos durante la implementación de las innovaciones.

7

Desarrollo Sistemas Complejos. Coloca sistemas complejos nuevos y detallados en su lugar para incrementar el orden y mejorar la calidad de los datos o deduce nuevas necesidades (que no tienen ver con el orden) del desorden percibido. Investiga e incorpora prácticas de calidad existentes en otros Bancos Centrales referentes.

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ORIENTACIÓN AL CLIENTE INTERNO (OCI) Desarrollar con iniciativa relaciones con los clientes internos, haciendo esfuerzos para escucharlos y entenderlos; prever y proporcionar soluciones a sus necesidades, establecer y cumplir los compromisos pactados 0.

Proporciona el Servicio Mínimo Requerido. Da una respuesta inmediata y puntual a las preguntas del cliente sin ahondar en las necesidades o problemas subyacentes o sin obtener el contexto de las inquietudes del cliente. Responde a las solicitudes de clientes, sin entregar mayores argumentos o alternativas viables.

1.

Hace Seguimiento. Sigue las preguntas, solicitudes y quejas del cliente. Mantiene al cliente al día acerca del progreso de los proyectos (pero no indaga acerca de los asuntos y problemas subyacentes del cliente).

2.

Mantiene Comunicación Clara con el Cliente Respecto a las Expectativas Mutuas. Monitorea la satisfacción del cliente. Distribuye información útil entre los clientes. Proporciona un servicio amistoso, grato. Entabla relaciones de contacto, se comunica periódicamente para verificar la satisfacción del cliente respecto a lo solicitado. Recepciona y gestiona requerimientos de clientes internos y externos, de modo de aportar con soluciones. Atiende personas o clientes que asisten a su área y gestiona los servicios que ellos requieran.

3.

Asume Responsabilidad Personal. Escucha requerimientos o reclamos del cliente, resolviendo problemas o demostrando una actitud facilitadora a través de la entrega de alternativas, sin defenderse, dar justificaciones o culpar a otros. Establece prioridades de acuerdo a los requerimientos. Efectúa seguimiento a los procesos que ha puesto en marcha con los clientes, para garantizar un servicio de calidad. Da respuesta a los problemas específicos que pudieran presentar los clientes internos y externos.

4.

Se Pone Completamente a Disposición del Cliente. Esta especialmente dispuesto cuando el cliente atraviesa por un período crítico. Le da el teléfono de su casa u otros medios de fácil acceso, o puede destinar tiempo extra en el lugar del cliente. Por ejemplo cuando hay una situación crítica para el Banco, está disponible en cualquier momento o lugar para resolver dicha contingencia. Clarifica los requerimientos de los clientes internos en todas sus dimensiones explicitas relevantes. Se mantiene informado de los avances en las soluciones de los problemas de los clientes internos, para chequear su estado y brindar una respuesta efectiva.

5.

Actúa para Hacer Mejor las Cosas. Realiza tentativas concretas para agregar valor al cliente, para hacer de alguna manera mejor las cosas. Expresa expectativas positivas acerca del cliente. Tiene efectividad en el cumplimiento de los proyectos. Gestiona y ejecuta los proyectos, buscando soluciones ante las contingencias. Propone mejoras a productos y servicios para dar respuesta a clientes (internos y externos). Gestiona la solución de problemas de los clientes internos y externos aun cuando existan otras instancias responsables.

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6.

Se Dirige a Necesidades Subyacentes. Busca información acerca de las necesidades reales, subyacentes, del cliente, más allá de aquellas expresadas inicialmente, y ajusta ésta a los productos o servicios disponibles (o a la medida).Se anticipa con propuestas de mejora para los servicios que pone a disposición del cliente. Toma una idea del cliente interno y es capaz de transformarla en un proyecto que agrega valor al Banco. Es capaz de desarrollar y/o adaptar un proyecto a partir de un requerimiento genérico.

7.

Usa una Perspectiva de Largo Plazo. Trabaja con una perspectiva de largo plazo para enfocar los problemas del cliente. Puede absorber costos inmediatos en aras de una relación de largo plazo. Se preocupa de beneficios de largo plazo para un cliente y luego dar crédito al cliente para tal éxito. Es capaz de desarrollar alianzas con otras Áreas y Departamentos que le permitan mejorar los servicios que brinda a sus clientes internos y externos. Asume riesgos en función de su compromiso con el Banco.

8.

Actúa Como Consejero Confiable. Elabora una opinión independiente acerca de las necesidades del cliente. Actúa de acuerdo a esta opinión (Ej. Recomienda medidas apropiadas que son nuevas y diferentes a aquellas solicitadas por el cliente). Se involucra íntimamente en el proceso de toma de decisiones del cliente. Puede empujar al cliente a confrontar asuntos difíciles.

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CREDIBILIDAD E INFLUENCIA (CEI) Capacidad de persuadir, convencer e influenciar con alta credibilidad a otros, para obtener un impacto específico y obtener apoyo de la agenda del que habla para beneficio de la Institución (no para beneficio personal). 0

No Aplicable. O no muestra tentativas para influenciar o persuadir a otros.

1

Declara Intención, pero no Realiza Acciones Específicas. Intenta tener un impacto o efecto específico; expresa preocupación por reputación, estatus y apariencias.

2

Realiza una Acción Simple para Persuadir. No realiza intentos aparentes para adaptarse al interés o nivel de la audiencia. Usa la persuasión directa en una discusión o presentación (Ej. apela a razones, datos, propósitos mayores; usa ejemplos concretos, ayudas audiovisuales, demostraciones, etc.).

3

Realiza una Acción con Dos Pasos para Persuadir. Muestra credibilidad, pero no realiza intentos aparentes para adaptarse al interés o nivel de la audiencia. Incluye preparación cuidadosa de datos a ser presentados, o la preparación de dos o más argumentos diferentes en una presentación o discusión. Representa a la Institución ante otras Instituciones u organismos externos, realizando las gestiones necesarias, planteando sus puntos de vista de forma documentada. Se prepara para contra argumentaciones,

4

Calcula el Impacto de sus Acciones o Palabras. Adapta una presentación o discusión para atraer el interés y nivel de los otros. Anticipa el efecto de una acción u otro detalle en la imagen que la gente se formará de si mismo. Sabe escuchar los puntos de vista de los demás para posteriormente utilizarlos para persuadir. Prepara los temas de acuerdo a la audiencia y al contenido. Se pone en el caso del interlocutor y hace ver los puntos de vista de modo armonioso. Defiende su perspectiva con solidez técnica, persuadiendo a través de poner a disposición argumentos de alta precisión que hacen pleno sentido a quienes lo escuchan. Muestra firmeza al defender una línea argumentativa. Dice lo que pasa, se sitúa con otros, se muestra sincero y estimula la credibilidad con sus acciones. Es cuidadoso al plantear sus puntos de vista, actuando con asertividad. Plantea sus inquietudes en forma respetuosa y constructiva. Se comunica con las contrapartes para tener preguntas que permitan preparar con anticipación su exposición y defender sus puntos de vista. Utiliza un lenguaje fácil y claro para quienes lo escuchan.

5

Calcula una Acción Dramática. Modela la conducta deseada de los demás o realiza una acción dramática bien pensada e inusual para tener un impacto específico [nota de puntuación: amenazas o despliegues de rabia no cuentan como acciones dramáticas para influenciar a los demás: vea el nivel A-8 de Dirección]. Marca presencia y se posiciona a si mismo con prestancia para influir sobre los demás. Demuestra un alto poder de convencimiento, estructurando con excelencia sus argumentaciones, hablando brevemente y conciso. Entrega una opinión de peso para el futuro del Banco, con conocimiento y desde una perspectiva integral. Demuestra capacidad para vender una idea o su área en otras instancias.

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6

Realiza Dos Pasos para Influenciar. Con cada paso adaptado a la audiencia específica o planeado para tener un efecto específico o se anticipa y prepara para la reacción de los demás. Colocan temas en la agenda del Banco, que según su reflexión y análisis son definidos como críticos. Se mantiene a la vanguardia técnicamente para responder a Consejeros, Autoridades y otros, entregando opinión que genera el impacto deseado. Cuando se le asigna una labor de coordinación, persuade a los distintos profesionales y Jefaturas para que entreguen los productos que comprometieron. Elabora rigurosamente la información requerida por organismos externos para tener el impacto deseado. Efectúa presentaciones a otras organizaciones públicas, para obtener el respaldo a las iniciativas del Banco.

7

Tres Acciones o Influencia Indirecta. Usa expertos o terceras personas para influenciar; o realiza tres acciones diferentes o realiza discusiones complejas, planeadas. Junta coaliciones políticas, construye apoyo desde "bambalinas" para sus ideas, deliberadamente proporciona o retiene información para tener efectos específicos, usa habilidades de procesos grupales para dirigir o conducir a un grupo. Utilizan instrumentos de planificación y gestión, como la planificación estratégica para asignar responsabilidades o solicitar apoyos. Establece pre acuerdos con organismos externos, los que serán presentados ante el Consejo para su revisión y ratificación.

8

Estrategias de Influencia Compleja. Usa estrategias de influencia complejas adaptadas a situaciones específicas (Ej. usando cadenas de influencia indirecta "obtener que A le muestre a B de manera que B le diga a C tal y tal cosa"), estructurando trabajos o situaciones o cambiando la estructura organizacional para fomentar conductas deseadas; usa maniobras políticas complejas para alcanzar una meta o tener un efecto.

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TRABAJO EN EQUIPO Y COOPERACIÓN (TEQ) Trabajar efectivamente con equipos fuera de la línea formal de autoridad (por ejemplo, pares, jefes) para alcanzar los objetivos del Banco. Implica tomar medidas que respeten las necesidades y contribuciones de otros; contribuir al consenso y aceptarlo; subordinar los objetivos propios a los de la Institución o del equipo. 0.

Neutral. Neutral, pasivo, no participa o no es miembro de ningún equipo. Realiza su trabajo en forma aislada y evita asumir compromisos con pares fuera de las materias explícitamente definidas para su cargo

1.

Coopera. Participa con agrado y apoya las decisiones del equipo, es un “buen jugador del equipo”, hace su parte del trabajo. Acepta cordialmente invitaciones de otros pares o personas del Banco sin relación jerárquica directa, para trabajar en conjunto respecto a una materia, sea ésta o no de su incumbencia. Participa en la medida que se lo pidan.

2.

Colabora y Comparte Información. Dialoga con pares y otros funcionarios del Banco con el fin de conocer sus expectativas de trabajo conjunto. Los mantiene informados y al día acerca del avance en las tareas acordadas, y comparte toda la información útil o relevante. Esporádicamente ofrece su colaboración para ayudar a otros profesionales o funcionarios que requieran de ayuda para completar sus tareas. Coordina su parte del trabajo en forma directa con el equipo en que participa.

3.

Colabora activamente y Expresa Expectativas Positivas de los demás. Manifiesta explícitamente su disposición a colaborar activamente, consultando y ofreciendo su ayuda a otros. Se refiere a los miembros del equipo en términos positivos. Muestra respeto por la inteligencia de los demás. Por iniciativa propia, coordina la parte del trabajo acordada con el equipo en forma directa y activa. Con quienes ha comprometido su ayuda, cumple oportuna y satisfactoriamente con los acuerdos adquiridos.

4.

Promueve la cooperación y solicita información y aportes de otros. Valora genuinamente la información, capacidad y experiencia de los otros. Está deseoso de aprender de los demás, tanto de pares como de subordinados. Solicita ideas y opiniones para ayudar a mejorar planes o decisiones. Invita a los miembros del grupo a contribuir a un trabajo en equipo. Realiza reuniones con su equipo para mejorar la coordinación en la entrega de información. Participa en la generación e implementación de sistemas a distintas áreas del Banco, propiciando la participación de miembros de su equipo durante el desarrollo de cada iniciativa.

5.

Promueve la cooperación y da autoridad y reconocimiento a Otros. Invita con entusiasmo a trabajar en equipo en las materias en que es necesario. Da público crédito y reconocimiento a otros cuando han rendido bien. Apoya y autoriza a otros, los hace sentir fuertes o importantes. Hace participar a sus pares y/o colaboradores en decisiones de superior nivel al que habitualmente les corresponde, escuchando sus puntos de vista y fomentando el diálogo para construir criterios comunes en

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torno a los parámetros de las decisiones a adoptar. Realiza sesiones periódicas para analizar la marcha de la unidad en términos cualitativos y cuantitativos, y resolver conflictos, favoreciendo que sean los propios participantes quienes “descubran” las soluciones y las propongan. Aprovecha los buenos resultados de sus colaboradores para reforzarles de modo inmediato, sin dejar pasar tiempo. 6.

Forma Equipos Ejemplares. Actúa para promover un clima amigable, buena moral, y cooperación (realiza encuentros informales y reuniones, crea símbolos de identidad grupal). Protege y promueve la reputación del grupo con extraños. Aprovecha la diversidad de perfiles de su equipo para lograr agregar valor a los productos y servicios de su área. Emprende permanentemente acciones para mejorar el talento y las capacidades de los miembros de su equipo. Es capaz de crear una visión compartida con su equipo. Busca colaboración de la Gerencia de RRHH para planificar acciones de desarrollo individuales y colectivas para cada colaborador.

7.

Resuelve Conflictos Intergrupales. Enfrenta los conflictos que se producen entre grupos distintos y anima o facilita una solución beneficiosa de los conflictos (debe involucrar acción para resolver el conflicto, no esconderlo o evitar el tema). Tiene una sólida comprensión de la dinámica de los equipos y utiliza esta habilidad para unirlos y e integrarlos. Comprende el alcance de sus acciones en relación con los equipos en que participa y logra movilizar a los respectivos miembros.

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CONCIENCIA ORGANIZACIONAL(CO) Capacidad de utilizar los conocimientos sobre los sistemas, situaciones, relaciones de poder y la cultura del Banco para identificar los problemas y las oportunidades potenciales; percibir el impacto y las implicancias de las decisiones sobre otros componentes de la organización. A. PROFUNDIDAD DE COMPRENSION DE LA ORGANIZACION 0

No es Político. Responde a requerimientos específicos, se enfoca en hacer su propio trabajo e ignora o desdeña las "políticas" del Banco.

1

Comprende la Estructura Formal. Reconoce o describe (usa) la estructura formal o jerarquía de una organización, "cadena de mando", poder de la posición, reglas y regulaciones, procedimientos estándares, etc. Lee y se entera del contenido de comunicados a nivel Banco.

2

Comprende la Estructura Informal. Comprende y puede usar las estructuras informales (identifica actores clave, quienes influyen en las decisiones, etc.) Es capaz de identificar bien clientes internos claves de sus servicios al interior del Banco. Pondera y priorizar las actividades comprometidas en función del nivel jerárquico del cliente interno.

3

Comprende el Clima y la Cultura. Reconoce restricciones organizacionales tácitas -qué es y qué no es posible en ciertos momentos o en ciertas posiciones. Reconoce y usa la cultura corporativa y el lenguaje que será mejor escuchado. Aprenden quien es quien en la institución. Plantea sus inquietudes de manera adecuada y respetuosa y a través de los canales formales. Percibe las repercusiones de la propia tarea en el conjunto de la organización.

4

Comprende Políticas Organizacionales. Comprende, describe (o manipula) el poder y las relaciones políticas dentro de la organización. Establece alianzas, en base a conversaciones con cada una de las personas relevantes para los objetivos de las iniciativas en que participan. Realiza una adecuada lectura de los códigos internos especialmente en el caso de los mensajes implícitos.

5

Comprende los Asuntos Subyacentes de la Organización. Comprende (y dirige) las razones del comportamiento organizacional en curso o los problemas subyacentes, oportunidades o las fuerzas políticas que afectan a la organización en relación con el mundo externo. Cuenta con una red contraparte para anticiparse y prepararse ante presentaciones en instancias relevantes del Banco.

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DESARROLLO DE OTROS (DO) Intención de enseñar a otros y capacidad de fomentar el desarrollo de otras personas, emprendiendo acciones eficaces para mejorar el talento y las capacidades de los demás, siendo reconocido por su generosidad profesional. 0

No es Aplicable, o No Hace Esfuerzos Explícitos para Desarrollar a Otros. Se enfoca en hacer bien su propio trabajo, dando un buen ejemplo.

1

Expresa Expectativas Positivas de los Demás. Hace comentarios positivos relativos a las habilidades, conocimientos, potencialidades o aporte de los otros, aún en casos "difíciles". Cree que los demás pueden aprender. Facilita el proceso de investigación y aclaración de dudas a las personas de su equipo. Se muestra dispuesto a atender requerimientos directos.

2

Da Instrucciones Detalladas y/o Demostraciones. Hace reuniones de demostración; hace indicaciones directas acerca de los procesos y tareas a desarrollar; orienta el proceso de comprensión y aprendizaje. Discute las temáticas de su área con los miembros de su equipo. Dedica tiempo para el desarrollo de otros.

3

Da Razones o Apoya a Otros. Da instrucciones o demostraciones en base a argumentos racionales como estrategias de entrenamiento; o da apoyo práctico o ayuda para hacer más fácil el trabajo (Ej. entrega voluntariamente información o ayuda experta, permite que los otros pregunten abiertamente). Hace preguntas, pruebas o usa otros métodos para verificar que los demás han entendido las explicaciones o instrucciones. Hace reconocimiento específico por logros obtenidos. Incentiva a otros a proponer e implementar sugerencias y proyectos.

4

Da Retroalimentación Específica Positiva o Mezclada con Propósitos de Desarrollar. Busca formar a través de su propia experiencia y experticia colocándose como ejemplo. Comparte conocimientos, más allá de su propia área. Conversa con otros para intercambiar opiniones y promover el trabajo en equipo. Orienta el desarrollo de talento y potencial.

5

Reasegura y Da Aliento. Reasegura a los otros luego de un traspié. Los empodera para mejorar su desempeño. Da retroalimentación negativa en términos conductuales más que personales, y expresa expectativas positivas para el desempeño futuro o de sugerencias individualizadas para mejoramiento; o descompone tareas difíciles en partes más pequeñas, o usa otras estrategias.

6

Hace Entrenamiento o Enseñanza de Largo Plazo. Diseña misiones apropiadas y de ayuda, entrenamiento formal, u otras experiencias con el propósito de fomentar el aprendizaje y desarrollo de la otra persona. Incluye hacer que la persona trabaje por sí misma, respuesta a problemas de manera que ellos realmente adquieran experiencia, en vez de simplemente darles la respuesta. [No puntúa este nivel Entrenamiento formal realizado simplemente para cumplir con requerimientos corporativos del Banco]

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DESARROLLO DE RELACIONES Y NETWORKING (DRN) Trabaja para crear o mantener relaciones de trabajo amistosas y redes de contactos con gente que es o puede ser útil para el logro de las metas Institucionales. Implica generar redes, conseguir recursos, desarrollar contactos y orientarse a las relaciones con profesionales del Banco y de otras Organizaciones del entorno relevante. 0

Evita Contactos. Se enclaustra, evita interacciones sociales.

1

Acepta Invitaciones y Apoyos. Acepta invitaciones u otros gestos amables y colaborativos de otros, pero no se mantiene trabajando desde su propia área sin hacer invitaciones o establecer relaciones de colaboración más extensas.

2

Realiza Contactos Intencionados en su Trabajo. Establece esporádicamente relaciones colaborativas formales, en base a intercambios casuales de información o apoyos (en materias relacionadas con el trabajo). Incluye charlas, presentaciones y/o reuniones de trabajo acerca de materias relativas al trabajo. Convoca a otros para formulación de proyectos o intercambio de información relevante.

3

Hace Contactos Ocasionales Informales. Además de establecer relaciones colaborativas formales, ocasionalmente inicia colaboraciones informales de trabajo. Consulta de manera directa a otros (pares, jefaturas, profesionales y/o directivos de otras entidades). Se presentan positivamente ante otros como un buen profesional facilitador o experto en alguna materia. Mantiene contactos informales con otros. Comparte de manera permanente información relevante. Suelen participar en las actividades sociales de redes informales para fomentar buenas relaciones laborales y tener un lenguaje ad-hoc al Banco.

4

Construye Espacios de Conversación Permanente. Frecuentemente inicia contactos informales en el trabajo con compañeros o personas pertenecientes a otras entidades o de redes de apoyo. Hace un esfuerzo permanente y constante por conseguir información altamente relevante para fines profesionales. Constantemente está atento a recibir opiniones para mejorar su desempeño o resultado de sus proyectos. Mantiene una red de personas a quienes consultar cuando le es requerido.

5

Hace Contactos Sociales Permanentes. Inicia o persigue relaciones amistosas, con asociados o clientes internos, o personas pertenecientes a instituciones nacionales e internacionales. Dedica tiempo y esfuerzo a mantener una red de contactos activa, que le permiten mantener un flujo de información y asesoría actualizada y relevante.

6

Realiza y Mantiene Contactos Sociales Frecuentes. Frecuentemente inicia o prosigue relaciones amistosas con asociados o agentes institucionales nacionales y/o internacionales fuera del trabajo, participando en clubes, asociaciones, reuniones periódicas en restaurantes o lugares informales, etc.

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EMPATÍA (EMP) Deseo de comprender y entender a los demás, ya sean estos son individuos o grupos de distinta clase. Es la habilidad para escuchar y entender los pensamientos, sentimientos o preocupaciones de otros, aunque no sean expresadas directamente o sólo estén parcialmente dichas. 0

No Aplicable. O no muestra conciencia explícita de los demás, pero sin evidencia de incomprensión seria. Este nivel se encuentra a menudo en combinación con Persuasión Directa (Nivel de Impacto A-2 y 3).

1

Disposición a Escuchar. Se dispone a atender y tratar de comprender la emoción presente o el contenido explícito de la declaración del otro. Se muestra dispuesto a comprender las motivaciones e intereses del otro, a conocer sus puntos de vista. Dedicando tiempo a la conversación y la contención como una preocupación genuina.

2

Escucha y Comprende al Otro. Se muestra dispuesto a escuchar. Comprende tanto la emoción presente como el contenido explícito. Se dispone atentamente a comprender las motivaciones subyacentes de las personas. Usa la comprensión para explicar la conducta pasada de otros. Trata de identificar elementos relevantes no explícitos del discurso.

3

Muestra disposición permanente a Escuchar. Mantiene la “puerta abierta” y muestra interés por las personas de su equipo. Muestra facilidad para comprender los pensamientos, preocupaciones y sentimientos actuales no explícitos de los miembros de su equipo. Logra que otros voluntariamente realicen acciones sugeridas por él. Evitan abiertamente los prejuicios con otros. Logra ponerse en el lugar del otro y hacer ver sus propios puntos de vista de manera armoniosa. Escucha y muestra comprensión ante comunicaciones emocionales de los colaboradores o de sus problemas personales y familiares.

4

Comprende los Asuntos Subyacentes. Comprende los problemas subyacentes: las razones de los sentimientos, conductas o preocupaciones presentes o de largo plazo de alguien; o presenta una visión equilibrada de las fortalezas o debilidades específicas de alguien. Se muestra atento a los requerimientos de otros, canalizando sus necesidades e inquietudes. Al recibir una petición de asesoría u orientación, se quedan pensando en el tema, hace suya la preocupación y es capaz de identificar alternativas de resolución. Investiga activamente problemas laborales que puedan estar afectando a sus colaboradores. 5

Comprende los Asuntos Subyacentes Complejos. Entiende causas complejas de las actitudes, patrones conductuales o problemas subyacentes de largo plazo de alguien. En conversaciones con sus colaboradores son capaces de guiarlos para mostrarles los distintos intereses asociados al tema en cuestión, para facilitar la toma de la decisión más apropiada.

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AUTOCONTROL Y MADUREZ (ACONT) Capacidad para mantener un desempeño estable bajo presión u oposición, conlleva Habilidad para mantener las emociones bajo control y resistirse a acciones negativas al ser tentado, enfrentar agresión u hostilidad de otros o al trabajar en condiciones de estrés. 0

No maneja adecuadamente y/o Evita Estrés. Evita personas o situaciones que provocan emociones negativas, tales como presión por cumplimiento de plazos, falta de claridad en relación al desempeño esperado. O bajo presión se quiebra, expresa frustración u otras emociones negativas.

1.

Resiste Tentación. Se resiste a la tentación de involucrarse en conductas impulsivas.

2.

Controla Emociones. Siente emociones fuertes, tales como rabia, frustración extrema, o estrés; controla estas emociones, pero no emprende acciones constructivas. Reconoce cuando se equivoca.

3.

Responde Calmadamente. Siente emociones fuertes, tales como rabia o frustración extrema; controla estas emociones y continúa la discusión u otros procesos muy calmadamente. Su conducta es estable en el trabajo con sus colaboradores, son predecibles.

4.

Controla Efectivamente el Estrés. Usa técnicas de control del estrés para controlar respuestas, prevenir "quemarse" y tratar efectivamente el estrés presente. Solicita apoyo de otros cuando esta estresado. Demuestra madurez profesional, sangre fría al decir lo que piensa, no se altera.

5.

Responde Constructivamente. Controla las emociones fuertes u otro estrés y realiza acciones para responder constructivamente a las fuentes de estos problemas. Utiliza técnicas apropiadas para hacer frente a la situación (humor, actitud positiva) Toma una perspectiva adecuada ante los problemas, informándose bien antes de comunicar situaciones criticas.

6.

Calma a los Otros. En situaciones muy estresantes, calma a los otros al mismo tiempo que controla sus propias emociones. Es capaz de distinguir distintos escenarios ante situaciones complejas. Mantiene una aproximación lógica y controlada a los problemas difíciles de resolver y a las situaciones interpersonales desagradables.

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APRENDIZAJE E INNOVACIÓN (AI) Es la habilidad para adquirir, emplear y compartir los conocimientos técnicos, para añadir valor innovando en los métodos, procedimientos, productos y/o servicios del Banco. Incluye la capacidad de capitalizar la experiencia personal y de otros, difundiendo y compartiendo el Know How adquirido por medio del trabajo habitual o a través de instrucción o enseñanza formal. 0.

No existe. No busca información adicional acerca de una situación, fuera de lo que ha sido nada

1.

Pregunta ocasionalmente para aprender. Hace preguntas directas a personas inmediatamente disponibles (o personas que están directamente involucradas en la situación aunque no presentes físicamente). Consulta a recursos disponibles para adquirir nuevos conocimientos.

2.

Se actualiza en forma reactiva. Mantiene su formación técnica aunque tiene una actitud reactiva: consulta y busca información sólo cuando la necesita, lee libros/revistas/manuales para aumentar sus conocimientos básicos.

3.

Realiza esfuerzo activo por aprender. Muestra inquietud y realiza esfuerzos por adquirir nuevas habilidades y conocimientos. Busca y analiza pro activamente información pertinente de utilidad en su función. Cuando adquiere un nuevo conocimiento producto de su propio esfuerzo comparte los conocimientos adquiridos con el resto del equipo. Se mantiene informado y transmite a sus colaboradores información sobre el acontecer socioeconómico relacionado con las labores del Banco.

4.

Aprende activamente e indaga con mayor profundidad. Aprende por iniciativa propia realizando una serie de preguntas para llegar a la raíz o fondo de una situación o problema. Adquiere información de contexto respecto a la situación en que se encuentra el Banco. Busca y recopila datos solicitados por su Jefatura. Efectúa análisis de información con una visión crítica que permita generar innovaciones para su unidad de trabajo, por ejemplo, mejorando la calidad de los análisis o reportes. Mantiene registros actualizados de su área con el fin de proporcionar información oportuna según requerimientos de clientes internos. Se mantiene técnicamente actualizado respecto a ámbitos de su gestión para agregar valor a su trabajo en el Banco. Utiliza su network en la búsqueda de conocimientos.

5.

Investiga para aprender e innovar. Hace un esfuerzo sistemático durante un período para obtener datos o retroalimentación necesarios; o hace investigación para aprender sistemáticamente a través de publicaciones, redes profesionales u otras fuentes especializadas. Efectúa seguimiento a lo que realizan los Bancos Centrales referentes, para generar información relevante en torno innovaciones que permitan potenciar la gestión de la organización. Define proyectos de investigación que sean relevantes para el Banco. Realiza esfuerzo para lograr perfeccionamiento profesional. Mejora el desempeño haciendo algo nuevo y distinto para el Banco (que no se ha hecho antes en la Institución, pero no necesariamente nuevo para la industria).

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6.

Usa sus Propios Sistemas de Actualización e Innovación. Ha establecido sistemas o hábitos personales para obtener información y aprender de manera continua. Formula, evalúa, valida e implementa proyectos de innovación para el Banco, en base a tecnologías o metodologías conocidas, presentando propuestas hasta conseguir el apoyo y la aprobación de recursos necesarios. Es capaz de identificar factores de riesgo para la incorporación de las innovaciones. Reconoce alternativas de innovación desde propuestas, conceptos o ideas de las personas de sus equipos de trabajos, para ponerlas a disposición de los objetivos del Banco.

7.

Involucra a otros en el Aprendizaje e Innovación. Involucra a otros que normalmente no lo estarían y logra que, junto con ellos, obtener información y lograr aprendizajes valiosos. Genera iniciativas de innovación que trascienden al banco, proponiendo al nuevo para el sector publico o la Banca Central mundial, vinculando en el desarrollo e implementación de las nuevas tecnologías a distintas áreas del Banco. Es capaz identificar y concretar oportunidades de investigaciones y desarrollo en conjunto con organismos nacionales e internacionales, en ámbitos estratégicos para el Banco.

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AUTOCONFIANZA (ACONF) Creencia y confianza de la persona en su propia capacidad para realizar con éxito una tarea, elegir el enfoque adecuado o resolver un problema. Esto incluye abordar nuevos y crecientes retos con una actitud de confianza en las propias posibilidades, decisiones o puntos de vista 0

No aplicable, o Evita Desafíos. Difiere de otros. Carece de confianza.

1.

Presenta confianza con apoyo de la Supervisión. Requiere supervisión constante y refuerzo para trabajar con confianza en su capacidad para realizar una tarea. Sin embargo, no sostiene esa confianza en sus capacidades en forma autónoma.

2.

Se Presenta con Fuerza o Impresiona. Toma o actúa de acuerdo a decisiones a pesar del desacuerdo de otros, o fuera del área de autoridad explícita [si los otros con los que está en desacuerdo son superiores o clientes, o si la acción involucra romper las reglas para lograr hacer el trabajo, puntúe a nivel 5].

3.

Declara Confianza en la Propia Habilidad. Se ve a sí mismo como un experto, se compara a sí mismo o a las propias habilidades favorablemente con otros. Se ve a sí mismo como un agente causal, primeros movimientos, catalizador, originador. Declara confianza en el propio juicio. Logran cumplir las metas que se han propuesto.

4.

Justifica Reclamos de Autoconfianza. Declara claramente su propia posición en conflicto. Las acciones justifican o apoyan las expresiones verbales de auto confianza. Es fuerte aun frente a situaciones difíciles, puede admitir equivocaciones y busca siempre la forma de solucionarlos para agregar valor a sus conductas y corregir problemas. Busca asumir nuevas responsabilidades.

5.

Acepta Desafíos Voluntariamente. Le agradan o excitan misiones desafiantes. Busca responsabilidad adicional. Expresa desacuerdo con la Gerencia o con los clientes internos cuidadosamente y políticamente, declara confiada y claramente su propia posición en conflictos con superiores. Disfruta con los proyectos que significan un desafío personal. Proyecta y monitorea su trabajo para alcanzar sus metas.

6.

Se Coloca A Sí Mismo en Situaciones Extremadamente Desafiantes. Se enfrenta agudamente a la Gerencia o a los clientes internos, o escoge asumir tareas extremadamente desafiantes. Desempeña los nuevos desafíos con dedicación para cumplir con los plazos y la calidad requerida, esforzándose por alcanzar el máximo resultado posible. Tiene interés personal por ser reconocido por su desempeño en el Banco

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COMPROMISO Y LEALTAD CON EL BANCO (COMP) Disposición al servicio público y habilidad para comportarse de acuerdo a la misión, necesidades y valores Institucionales, actuando con sentido trascendente en pro de la consecución de las metas, objetivos, prioridades y la visión de futuro del Banco. 0.

No Aplicable o Esfuerzo Mínimo. Hace un esfuerzo mínimo para amoldarse o hace el mínimo requerido para mantener el empleo.

1.

Esfuerzo Activo. Hace un esfuerzo activo para integrarse, se viste apropiadamente y respeta las normas organizacionales. Administra su agenda de manera eficiente, cumpliendo con los compromisos y requerimientos asumidos.

2.

Modela. "Conductas de los Ciudadanos de la Organización". Muestra lealtad, deseo para ayudar a los colegas en completar sus tareas, respeto por los deseos de aquellos con autoridad. Convoca a otros para aportar a proyectos e iniciativas. Es portador del discurso oficial lo que le permite educar en torno a los valores institucionales.

3.

Sentido de Propósito – Declara Compromiso. Comprende y apoya activamente las metas y misión de la organización; alinea las propias actividades y prioridades para alcanzar las necesidades organizacionales; comprende la necesidad de cooperación para alcanzar objetivos organizacionales mayores. Representa al banco en instancia externas al Banco. Otorga un sentido trascendente a los objetivos del Banco, declarando un sentido de servicio público a la labor institucional.

4.

Hace Sacrificios Personales o Profesionales. Pone las necesidades organizacionales por adelante de las profesionales; participa activamente como representante del banco en instancia externas a éste. Dedica tiempo para representar y presentaciones institucionales, las que elabora con anticipación. Hace sacrificios personales para lograr las necesidades organizacionales por sobre la identidad y preferencias profesionales y preocupaciones familiares. Guarda reserva de los temas o problemas institucionales tanto hacia el exterior como hacia sus equipos.

5.

Toma Decisiones Impopulares. Mantiene decisiones que benefician la organización aún cuando sean impopulares o controversiales. Modela las conductas de sus colaboradores a través de estímulos y reconocimientos a fin de aminorar estados de ánimo adversos.

6.

Sacrifica el Bien de su Propia Unidad por la Organización. Sacrifica el bien de corto plazo de su propio departamento por el bien de largo plazo de la organización (Ej. voluntariamente realiza reducción de gastos o de personal en su propio grupo, acepta tareas extras, etc.), pide a otros que hagan sacrificios para lograr las necesidades mayores de la organización. Proyecta su desarrollo profesional considerando las necesidades del Banco.

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FLEXIBILIDAD (FLEX) Capacidad para adaptarse al contexto y trabajar eficazmente con una variedad de situaciones, individuos o grupos con el fin de cumplir con los desafíos, metas o tareas relevantes que le son requeridas. 0

Siempre Sigue los Procedimientos.

1

Ve Objetivamente la Situación. Reconoce la validez de los puntos de vista de otros.

2

Aplica con Flexibilidad Reglas o Procedimientos. Dependiendo de la situación individual, adapta acciones para lograr los objetivos mayores de la organización. Apoya haciendo el trabajo de los colaboradores en la medida que sea necesario en una emergencia.

3

Adapta las Tácticas a la Situación o la Respuesta de los Otros. Cambia su propia conducta o apreciación para adaptarse a la situación. Presenta capacidad de aprendizaje de tipo práctico e incorporan los cambios solicitados por el cliente interno.

4

Adapta las Propias Estrategias, Metas o Proyectos a las Situaciones. Reconocer oportunidades y se adapta a ellas. Generar acciones que favorezcan sus procesos. Advierte tendencias y se anticipa a ellas. Participa activamente de instancias de desarrollo de nuevas iniciativas al interior del Banco.

5

Hace Adaptaciones Organizacionales. Hace adaptaciones menores o breves en su área de trabajo. Participa en iniciativas y grandes proyectos de innovación en respuesta a las necesidades de la situación. Identifica propuestas innovadoras y las llevan a la práctica. Promueve el Banco Nuevo (del futuro, modernizado)

6

Adapta Estrategias. Hace adaptaciones grandes o de larga duración en su propia unidad o la del cliente en respuesta a las necesidades de la situación. Esta dispuesto a cambiar en temas o ámbitos del conocimiento, en función de la necesidades del Banco, adaptándose las nuevas responsabilidades sin mayores dificultades.

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L09022 diccionario