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MANUAL DE SOPORTE TECNICO

Integrantes del equipo: Adenelly Mar铆n Garc铆a Nelly Aurili Gir贸n Daniel G贸mez Sanchez Elizu Rodriguez lucero


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TABLA DE CONTENIDO

Contenido Manual de soporte técnico ......................................................................................................... 5 ¿Qué es el soporte técnico? ...................................................................................................... 6 ¿QUE ES HARDWARE? ............................................................................................................ 7 CPU .......................................................................................................................................... 8 Microprocesador .................................................................................................................. 8 Memoria: .............................................................................................................................. 8 Periféricos ............................................................................................................................ 9 Periférico de entrada ........................................................................................................... 9 Periféricos de salida ............................................................................................................ 9 ¿QUÉ ES EL SOFTWARE? ..................................................................................................... 10 DE BASE:............................................................................................................................... 10 Sistemas operativos .......................................................................................................... 10 Lenguaje de programación ............................................................................................... 10 DE APLICACIÓN: .................................................................................................................. 11 Procesador: ........................................................................................................................ 11 Hoja de cálculo: ................................................................................................................. 11 Editor de presentaciones. ................................................................................................. 11 Gestor de base de datos: ................................................................................................. 12 Tratamiento de imágenes: ................................................................................................ 12 Editores de html: ................................................................................................................ 12 Utilidades............................................................................................................................ 14

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TABLA DE ILUSTRACIONES Ilustración 1. Soporte tecnico -------------------------------------------------------------------- 6 Ilustración 2.Hardware ---------------------------------------------------------------------------- 7 Ilustración 3.CPU ----------------------------------------------------------------------------------- 8 Ilustración 4.PERIFERICOS ------------------------------------------------------------------- 10 Ilustración 5.Lenguaje de programacion ---------------------------------------------------- 11 Ilustración 6.Sistema operativo --------------------------------------------------------------- 11 Ilustración 7.Navegador ------------------------------------------------------------------------- 13 Ilustración 8.Antivirus ---------------------------------------------------------------------------- 13 Ilustración 9.juegos ------------------------------------------------------------------------------ 13 Ilustración 10.Utilidades ------------------------------------------------------------------------ 14

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Manual de soporte técnico

Manual de soporte técnico Este manual tiene como objetivo aprender sobre diferentes funciones en el equipo de computo por ejemplo el soporte técnico , que es hardware y software y diferentes etc, y la explicación de otras cosas mas.

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Manual de soporte técnico

¿Qué es el soporte técnico?

El soporte técnico es un rango de servicios que proporcionan asistencia con el hardware o software de una computadora, o algún otro dispositivo electrónico o mecánico. En general los servicios de soporte técnico tratan de ayudar al usuario a resolver determinados problemas con algún producto en vez de entrenar o personalizar. La mayoría de las compañías que venden hardware o software ofrecen soporte técnico de manera telefónica o en línea. Las instituciones y compañías por lo general tienen sus propios empleados de soporte técnico. Existen a su vez múltiples lugares libres en la web respecto a soporte técnico, en los cuales los usuarios más experimentados ayudan a los novatos.

Ilustración 1. Soporte tecnico

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Manual de soporte técnico

¿QUE ES HARDWARE? La definición más simple de lo que es un hardware, es que todo lo físico que podemos ver en una computadora, es considerado como hardware. Todo lo que usted puede llegar a tocar de una computadora, es el hardware. O sea, el monitor, el teclado, el mouse, la impresora, etc. Cada uno de estos elementos por separados, no son nada. Pero al unirlos de manera conjunta, para formar una computadora, pasan a ser parte del hardware de nuestro terminal computacional. Dentro de todo hardware, existe una categorización específica. Categorías que siempre van a ser cinco. La primera de procesamiento, la segunda de entrada, la tercera de salida, la cuarta de almacenamiento y la quinta de comunicación.

Ilustración 2.Hardware

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CPU Abreviatura de Central Processing Unit (unidad de proceso central), se pronuncia como letras separadas. La CPU es el cerebro del ordenador. A veces es referido simplemente como el procesador o procesador central, la CPU es donde se producen la mayoría de los cálculos. En términos de potencia del ordenador, la CPU es el elemento más importante de un sistema informático. En ordenadores grandes, las CPUs requieren uno o más tableros de circuito impresos. En los ordenadores personales y estaciones de trabajo pequeñas, la CPU está contenida en un solo chip llamadado microprocesador. Microprocesador (o simplemente procesador) es el circuito integrado central y más complejo de un sistema informático; a modo de ilustración, se le suele llamar por analogía el «cerebro» de un computador. Es un circuito integrado conformado por millones de componentes electrónicos. Constituye la unidad central de procesamiento (CPU) de un PC catalogado como microcomputador. Memoria: (también llamada almacenamiento) se refiere a parte de los componentes que integran una computadora. Son dispositivos que r:etienen datos informáticos durante algún intervalo de tiempo. Las memorias de computadora proporcionan una de las principales funciones de la computación moderna, la retención o almacenamiento de información. Es uno de los componentes fundamentales de todas las computadoras modernas que, acoplados a una unidad central de procesamiento (CPU por su sigla en inglés, central processing unit), implementa lo fundamental del modelo de computadora de Arquitectura de von Neumann, usado desde los años 1940.

Ilustración 3.CPU

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Periféricos En informática, se denomina periféricos a los aparatos y/o dispositivos auxiliares e independientes conectados a la unidad central de procesamiento de una computadora. Se consideran periféricos tanto a las unidades o dispositivos a través de los cuales la computadora se comunica con el mundo exterior, como a los sistemas que almacenan o archivan la información, sirviendo de memoria auxiliar de la memoria principal. Periférico de entrada dispositivo de entrada o periférico de entrada es cualquier periférico (pieza del equipamiento del hardware de computadora) utilizado para proporcionar datos y señales de control a un sistema de procesamiento de información (por ejemplo, un equipo). Los periféricos de entrada y salida componen la interfaz de hardware entre un equipo como un escáner o controlador 6DOF Periféricos de salida Un periférico de salida es un dispositivo electrónico capaz de imprimir, mostrar o emitir señales que sean fácilmente interpretables por el usuario. Básicamente, un periférico de salida tiene la función de mostrarle al usuario operador de la computadora el resultado de las operaciones realizadas o procesadas por la misma.

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Manual de soporte técnico

Ilustración 4.PERIFERICOS

¿QUÉ ES EL SOFTWARE? El software se refiere a los programas y datos almacenados en un ordenador. En otras palabras, son las instrucciones responsables de que el hardware (la máquina) realice su tarea. El lenguaje utilizado por el software, para comunicarse con el hardware, es de tipo binario, viene en forma de instrucciones, las cuales son ejecutadas, por cada una de las partes del hardware (monitor, mouse, teclado, impresora, CPU, CD-ROM, disco duro, etc). DE BASE: Sistemas operativos Un sistema operativo (SO) es un programa o conjunto de programas que en un sistema informático gestiona los recursos de hardware y provee servicios a los programas de aplicación, ejecutándose en modo privilegiado respecto de los restantes.1 Lenguaje de programación Es un idioma artificial diseñado para expresar procesos que pueden ser llevadas a cabo por máquinas como las computadoras. Pueden usarse para crear programas que controlen el comportamiento físico y lógico de una máquina, para expresar algoritmos con precisión, o como modo de comunicación humana. Está formado por un conjunto de símbolos y reglas sintácticas y semánticas que Página 10


Manual de soporte técnico definen su estructura y el significado de sus elementos y expresiones. Al proceso por el cual se escribe, se prueba, se depura, se compila y se mantiene el código fuente de un programa informático se le llama programación.

Ilustración 5.Lenguaje de programacion

Ilustración 6.Sistema operativo

DE APLICACIÓN: Procesador: es una aplicación informática destinada a la creación o modificación de documentos escritos por medio de una computadora. Representa una alternativa moderna a la antigua máquina de escribir, siendo mucho más potente y versátil que ésta. Hoja de cálculo: es un programa, más precisamente una aplicación, que permite manipular datos numéricos y alfanuméricos dispuestos en forma de tablas compuestas por celdas (las cuales se suelen organizar en una matriz bidimensional de filas y columnas). La celda es la unidad básica de información en la hoja de cálculo, donde se insertan los valores y las fórmulas que realizan los cálculos. Habitualmente es posible realizar cálculos complejos con fórmulas funciones y dibujar distintos tipos de gráficas Editor de presentaciones. : es un paquete de software usado para mostrar información, normalmente mediante una serie de diapositivas. Página 11


Manual de soporte técnico Gestor de base de datos: un Sistema Gestor de Bases de Datos (SGBD) o DBMA (DataBase Management System) es una colección de programas cuyo objetivo es servir de interfaz entre la base de datos, el usuario y las aplicaciones. Se compone de un lenguaje de definición de datos, de un lenguaje de manipulación de datos y de un lenguaje de consulta. Un SGBD permiten definir los datos a distintos niveles de abstracción y manipular dichos datos, garantizando la seguridad e integridad de los mismos. Tratamiento de imágenes: El procesamiento digital de imágenes es el conjunto de técnicas que se aplican a las imágenes digitales con el objetivo de mejorar la calidad o facilitar la búsqueda de información Editores de html: La mejor forma de aprender HTML es utilizar cualquier editor de texto sencillo como el Bloc de notas o el WordPad de Windows. Los editores aceleran o automatizan determinadas tareas comunes en la edición de HTML, a la vez que realzan la presentación del código fuente, por ejemplo, diferenciando las etiquetas del texto. Esto hace que la creación de documentos HTML sea más rápida, cómoda y legible. Se pueden distinguir tres tipos de editores HTML: 

Editores en modo texto: son editores de texto plano, a los que se le añade un conjunto de menús, barras de botones, etc., a través de los cuales es posible seleccionar las diferentes etiquetas HTML. En algunos casos, ofrecen cuadros de diálogo a través de los cuales se pueden alterar los diferentes atributos de cada etiqueta. Como se edita directamente el código HTML, se tiene un control total sobre el mismo, sin embargo su principal inconveniente es que el código generado no es demasiado legible, y el proceso de edición es más lento. Editores gráficos o "WYISWYG" ("What You See Is What You Get", "lo que ves es lo que obtienes"). Son los más intuitivos, pero se pierde algo de control sobre el código HTML que producen ya que sólo se pueden hacer aquellas cosas que el editor ‘sabe’ hacer, de forma que realmente "lo que ves no es lo que obtienes". Editores mixtos:son una mezcla de los anteriores. Realzan la presentación del código generado, y disponen de algún sistema para mostrar, de forma diferenciada, las etiquetas HTML introducidas, y modificar sus parámetros.

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Manual de soporte técnico Navegador: Un navegador o navegador web (del inglés, web browser) es una aplicación que opera a través de Internet, interpretando la información de archivos y sitios web para que estos puedan ser leídos (ya se encuentre ésta alojada en un servidor dentro de la World Wide Web o en un servidor local). El navegador interpreta el código, HTML generalmente, en el que está escrita la página web y lo presenta en pantalla permitiendo al usuario interactuar con su contenido y navegar hacia otros lugares de la red mediante enlaces o hipervínculos.

Antivirus: En informática los antivirus son programas cuyo objetivo es detectar y/o eliminar virus informáticos. Nacieron durante la década de 1980.Con el transcurso del tiempo, la aparición de sistemas operativos más avanzados e Internet, ha hecho que los antivirus hayan evolucionado hacia programas más avanzados que no sólo buscan detectar virus informáticos, sino bloquearlos, desinfectarlos y prevenir una infección de los mismos, y actualmente ya son capaces de reconocer otros tipos de malware, como spyware, rootkits, etc.

Ilustración 7.Navegador

Ilustración 8.Antivirus

Juegos: Si se busca variedad en lo que a diversión se refiere, ¿por qué no considerar a los juegos en Internet como una buena opción? pues si, éstos son muy variados y los hay para todos los gustos. Los juegos están presentes en el mundo desde la pre-historia, entonces ya uno se podrá imaginar la cantidad y la variedad de éstos al día de hoy. Aquí nos ocuparemos de los juegos en Internet, pero claro empezando con una breve introducción a esta excelente forma de

Ilustración 9.juegos

diversión.

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Utilidades: En informática, una utilidad es una herramienta que realiza:   

Tareas de mantenimiento Soporte para la construcción y ejecución de programas Las tareas en general

En donde se incluyen las bibliotecas de sistema, middleware, herramientas de desarrollo, etc. Entre ellas podemos nombrar cifrado y descifrado de archivos, compresión de archivos, desfragmentadores de disco, editores de texto, respaldo, etc.

Ilustración 10.Utilidades

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manual de soporte tecnivo  

en el se dan a conocer los pasos a seguir para los procesos del sotfware y hardware

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