Atouts commerce plus

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THÉORIE

PRATIQUE

CIVILISATION

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LIVRE ACTIF Versione digitale e interattiva del libro di testo con tantissime risorse e la possibilità di trasformare i testi in alta leggibilità.

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COPIA SAGGIO ES2096-01P

FOS

FRANÇAIS OBJECTIFS SPÉCIFIQUES

Anna Maria Crimi

ATOUTS COMMERCE PLUS THÉORIE

PRATIQUE

CIVILISATION

Competenze professionali Preparazione al DFP

Agenda 2030

COPIA SAGGIO

PER L’INSEGNANTE

ATOUTS COMMERCE

ATOUTS COMMERCE Plus è il nuovo corso di francese commerciale rivolto agli studenti degli Istituti Tecnici Economici. In linea con i nuovi orientamenti della formazione, il testo si caratterizza per il percorso fortemente incentrato sullo sviluppo delle competenze linguistiche e professionali. • Teoria e pratica del francese commerciale con materiali autentici e collegamenti multimediali • Elementi di marketing e finanza • Fraseologia commerciale e funzioni comunicative • Approfondimento grammaticale • Presentazione, analisi e simulazione di casi professionali • Cittadinanza globale e Agenda 2030 • Video interattivi con simulazione di situazioni professionali, video-pro, video autentici di civiltà e cultura • Ampia sezione dedicata alla civiltà • Preparazione alle certificazioni DFP • Sezione dedicata all’Esame di Stato • Compiti di realtà • Mappe concettuali digitalizzate

Anna Maria Crimi

FOS

FRANÇAIS OBJECTIFS SPÉCIFIQUES

ATOUTS COMMERCE PLUS

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DIDATTICA DIGITALE INTEGRATA

DIDATTICA DIGITALE INTEGRATA

Aggiornato e potenziato


FOS

FRANÇAIS OBJECTIFS SPÉCIFIQUES

Anna Maria Crimi

ATOUTS COMMERCE PLUS THÉORIE

PRATIQUE

CIVILISATION


Table des matières UNITÉS

1

THÉORIE

L’économie p. 8

VIDÉO

• Qu’est-ce que l’économie ? • Les trois systèmes économiques • L’économie mixte • Les facteurs de production • Les secteurs de production VIDÉO

• Le secteur primaire • Le secteur secondaire • Le secteur tertiaire

VERS LE DFP p. 60

2

• Qu’est-ce que le marketing ? • La segmentation du marché • L’étude de marché • Le plan de marchéage • Les nouveaux « 3 P » • L’analyse SWOT • Le cycle de vie produit et client

• Le marketing digital • Les différentes techniques de marketing VIDÉO • La publicité • Les supports publicitaires • Le placement de produits et le parrainage

• Les offres non sollicitées

p. 100

VIDÉO

Le commerce international

• Qu’est-ce que la mondialisation ? • Les acteurs de la mondialisation • Le commerce équitable VIDÉO • Le développement durable • Le développement durable dans l’entreprise

• La décroissance • Les indicateurs économiques • L’exportation et l’importation • La douane VIDÉO • Le protectionnisme VIDÉO • Les Incoterms

• Les procédures du commerce au sein de L’Union Européenne • Les procédures du commerce en dehors de l’UE

p. 144

VIDÉO

La logistique p. 184

VIDÉO

• La conteneurisation • Qu’est-ce que la logistique ? • Les modes de transport • La e-logistique • La chaîne d’approvisionnement • L’impact environnemental du trafic des marchandises • La chaîne de distribution VIDÉO VIDÉO • La logistique de transport • L’emballage

• La Taxe sur la Valeur Ajoutée • La facture • L’assurance

Le monde de la finance

• Qu’est-ce que la banque ? • Des organismes financiers internationaux VIDÉO • Les banques éthiques • Les banques en ligne • La banque européenne et sa politique

• L’Autorité Bancaire Européenne • Le groupe BEI • Les services bancaires aux entreprises • Les paiements • L’espace SEPA • Les paiements en ligne

• Les nouveaux modes de paiement • Les cartes de paiement • Le microcrédit • La Bourse • L’introduction en Bourse d’une entreprise

p. 220

VIDÉO

• Les métiers de l’entreprise

• La protection sociale • De nouvelles formes de curriculum vitae • Les réseaux sociaux • L’entretien d’embauche

VIDÉO

7

VERS LE DFP p. 286

Le marketing

VIDÉO

6

VERS LE DFP p. 256

VIDÉO

• Les différents types de vente • Les conditions de vente • Le contrat de vente

VIDÉO

5

VERS LE DFP p. 218

p. 62

• Qu’est-ce que le commerce ? • Le commerçant • La franchise VIDÉO • Le e-commerce • La Fevad • Le m-commerce • La vente

VIDÉO

4

VERS LE DFP p. 182

Le commerce

VIDÉO

3

VERS LE DFP p. 142

• Les sociétés • Les multinationales • Les micro-multinationales • Le crowdsourcing • La startup • Les ONG et les OBNL • La responsabilité sociétale des entreprises

VIDÉO

2

VERS LE DFP p. 98

• Le secteur quaternaire • L’économie verte • La Net économie • Les énergies renouvelables • Des institutions internationales • L’entreprise VIDÉO • La structure de l’entreprise • Les services dans l’entreprise • Le statut juridique de l’entreprise

Les métiers des affaires p. 258

VIDÉO

VIDÉO

VIDÉO

• Les métiers de la vente • Les contrats de travail • Le contrats jeunes

VIDÉO


OBJECTIFS 2030

PRATIQUE

GRAMMAIRE

• Présentation des objectifs

• Parler au téléphone • La conversation téléphonique • Le mémo • Le mail • La lettre d’affaire et la réponse • Les notes • Le fax • La convocation • Le rapport de réunion

• Les formulaires • La communication visuelle dans une entreprise • La messagerie vocale • La visioconférence • La communication face à face VIDÉO

• Le commerce en évolution

• Annuler une commande • La demande de documentation • La réponse à une demande de documentation • La demande d’échantillons • La réponse à une demande d’échantillons • La demande de conditions de vente • La réponse à une demande de conditions de vente

• L’offre de contrat de franchise • La réponse à une offre de contrat de franchise • La commande à titre d’essai • La commande • L’accusé de réception • La commande annulée

• La forme interrogative • Les pronoms relatifs simples • L’impératif affirmatif et négatif

• Le Black Friday, une stratégie marketing

• Choisir un hôtel pour un événement • La présentation d’un nouveau produit • L’offre promotionnelle • L’invitation à un salon • Les Portes Ouvertes • La note pour l’organisation d’un événement et la réponse

• L’appel d’offre à un hôtel et la réponse • La note pour réserver un restaurant • La réservation d’un restaurant

• Le comparatif de qualité • Le comparatif de quantité • Le superlatif • Le présent continu, le futur proche et le passé récent • Les expressions de cause, de conséquence, d’opposition

• Une entreprise française devenue groupe mondial

• Mettre en place un partenariat • L’appel d’offre • La réponse d’un fournisseur • La recherche d’un distributeur • La réponse d’un distributeur

• La demande d’exclusivité • La réponse à une demande d’exclusivité • L’envoi d’un contrat de distribution • La réponse à une offre de contrat de distribution

• Les pronoms démonstratifs • Les pronoms possessifs • L’adjectif nouveau • Le futur simple • L’hypothèse

• La logistique durable

• S’accorder sur un transport • La demande de tarifs de transport • La réponse à une demande de tarifs de transport • La demande de tarifs d’assurance • La réponse à une demande de tarifs d’assurance • La résiliation d’un contrat d’assurance

• La réclamation pour un retard de livraison • La réponse à une réclamation pour un retard de livraison • La réclamation pour des articles endommagés • La réponse à une réclamation pour des articles endommagés

• Le conditionnel présent • Les prépositions devant les noms géographiques • Le subjonctif présent • Le discours indirect

• La finance éthique

• Refaire un document • La réponse à une réclamation suite à une • Le changement de coordonnées bancaires erreur de facturation • La demande d’ouverture de crédit documentaire • La demande de paiement • La réponse à une demande de paiement • La réclamation suite à une erreur de facturation

• Les pronoms COD (compléments d’objet direct) • Les pronoms y et en • Les pronoms COI (compléments d’objet indirect) • Le passé composé

• Travailler pour un avenir meilleur

• Pourquoi voulez-vous travailler dans notre société ? • Les annonces • Le curriculum vitae • La lettre de motivation

• Les pronoms relatifs composés • Les pronoms personnels doubles • C’est / Ce sont – Il/Elle est – Ils/Elles sont • Le gérondif

• La réponse positive à une candidature • La réponse négative à une candidature • La démission

• L’heure et la date

• Les nombres cardinaux et ordinaux • Les adjectifs possessifs • Les adjectifs démonstratifs • Les adjectifs interrogatifs

3


Table des matières CIVILISATION

OBJECTIFS 2030

L’HEXAGONE :

• L’obligation morale face au climat p. 360

• La géographie p. 290 • L’historie p. 293 VIDÉO • Les institutions p. 302 • Paris p. 308 VIDÉO • La Bretagne p. 320 • La Loire et le Centre p. 325

VIDÉO

• L’Atlantique et la Charente p. 331 • Les Landes, la Dordogne et le Périgord p. 335 • Les Pyrénées p. 340 • Le Sud p. 345 • La Vallée du Rhône et les Alpes p. 351 • La Corse p. 356

LES PAYS D’OUTRE-MER ET FRANCOPHONES : • La France d’outre-mer p. 364 • La Guyane p. 368 • Les Antilles p. 372 • La Réunion p. 378

VIDÉO

• Les forêts au Québec p. 404

• La Francophonie p. 384 • La Belgique p. 386 VIDÉO • Le Maroc p. 392 VIDÉO • Le Québec p. 398

VERS L’EXAMEN • L’épreuve orale p. 406 • Le marketing social p. 408 • Carte des régions françaises p. 410 • Le Palais du Luxembourg : siège du Sénat p. 412

• La Responsabilité Sociétale des Entreprises p. 414 • La TVA et les factures p. 415 • La Banque centrale européenne p. 416

COMPITI DI REALTÀ • Creare un’attività imprenditoriale per reinventarsi p. 417 • Creare il reparto vendite di una società p. 418 • Il lancio di una nuova linea di prodotti p. 419 • Avviare l’azienda all’import-export p. 420

• Migliorare il reparto logistica p. 421 • L’apertura di una nuova sede in Francia p. 422 • La ricerca di personale per l’ufficio contabilità p. 423

CARTES CONCEPTUELLES • L’économie p. 424 • Le commerce p. 426 • Le marketing p. 427

• La logistique p. 428 • Le monde de la finance p. 429

Puoi scaricare gratuitamente dal sito www.gruppoeli.it i seguenti materiali: materiale didattico supplementare | tutti gli audio in formato mp3 | LIVRE ACTIF

EXAMEN

propone attività per la preparazione all’Esame di Stato.

COMPÉTENCES PRO indica le attività che simulano una situazione professionale e richiedono la riutilizzazione di conoscenze,

competenze e saper essere acquisiti.

Le saviez-vous ? propone approfondimenti di tipo culturale e/o curiosità. Conseil pro

4

propone suggerimenti e/o regole che riguardano il mondo professionale.


Au travail avec ATOUTS COMMERCE Plus ATOUTS COMMERCE Plus è il nuovo corso di microlingua francese rivolto agli studenti degli Istituti Tecnici Economici. In queste pagine troverai alcune informazioni per imparare a usare il tuo libro di testo. Il volume si articola in 7 unità di teoria e pratica dal contenuto tecnico e settoriale e 2 macro-dossiers di civiltà.

Théorie • Ogni unità si suddivide in argomenti che affrontano temi dell’economia, del commercio e della finanza francofona. Ampio spazio è dedicato al marketing e alle nuove forme di commercio. I testi sono presentati il più chiaramente possibile, sotto forma di testi brevi, schemi, tabelle o disegni. • Per ogni argomento sono previste delle attività lessicali, di comprensione scritta e orale, a volte di produzione e ricerca.

Pratique • Ogni unità propone una parte PRATICA fortemente incentrata sulla comunicazione e lo sviluppo di competenze specifiche. • Un dialogo, disponibile in versione karaoke sul libro digitale, presenta le principali funzioni comunicative e mette in contesto il lessico e le nozioni acquisite nella teoria. Il dialogo è seguito da una breve comprensione orale. • Alcune tabelle riepilogano le funzioni comunicative e servono per lo svolgimento delle attività di taglio pratico/comunicativo che seguono.

OBJECTIFS 2030 In ogni unità sono presenti due pagine dedicate a tematiche legate all’Agenda 2030 dell’ONU per lo sviluppo di attività di analisi, di interazione orale e di confronto tra la realtà francofona e italiana.

Grammaire Nella pagina dedicata alla grammatica vengono presentate ed esercitate in contesto le strutture grammaticali con un approccio graduale. Troverai esempi che riprendono il lessico e le strutture incontrati nel modulo.

5


Vers le DFP A chiusura di ogni unità, sono proposte 2 pagine di attività simili alle prove del Diplôme de Français Professionnel (DFP). Comprensione scritta, produzione scritta e comprensione orale sono seguite da un esercizio interattivo in video. Qui sarai chiamato a interpretare un ruolo ben preciso (seguendo le indicazioni suggerite di volta in volta) e potrai confrontare la tua interpretazione del personaggio con la versione integrale del video proposta in seguito.

Civilisation La ricca sezione di civiltà offre un panorama culturale sulla geografia, la storia, la società e le istituzioni della Francia, delle sue regioni metropolitane e d’Oltre mare e di alcuni Paesi francofoni. Gli argomenti sono corredati da attività per sviluppare tutte le abilità.

Vers l’EXAMEN Queste pagine offrono documenti e percorsi tematici per affrontare il colloquio del nuovo Esame di Stato.

Compiti di realtà In queste pagine troverai delle simulazioni di situazioni reali d'impresa e delle proposte di percorsi guidati per la realizzazione di determinati compiti.

Cartes conceptuelles Il volume si chiude con le mappe concettuali utili per visualizzare la teoria, rielaborarla ed esporla. Potranno essere utili sia per la preparazione di una verifica sia in vista dell’Esame di Stato.

6


Il LIVRE ACTIF è la versione digitale interattiva del libro di testo, da utilizzare in classe con la lavagna interattiva (LIM) oppure a casa per studiare e ripassare in modo autonomo. ATOUTS COMMERCE Plus

Il LIVRE ACTIF contiene l’intero volume in formato multimediale e sfogliabile e raccoglie tutte le risorse del corso in un unico ambiente: esercizi interattivi e autocorrettivi, audio e video.

Dalla barra degli strumenti potrai inserire all’interno del tuo libro digitale appunti, documenti, immagini, link e note vocali per esercitare la tua pronuncia. Sarà inoltre possibile costruire delle mappe mentali per la memorizzazione e il ripasso dei concetti chiave. 12 - 13

Tutti i video sono dotati di sottotitoli.

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Accedendo al LIBRO LIQUIDO potrai scegliere lo sfondo e il carattere del tuo libro digitale, e ascoltare la lettura dell’intero volume.

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In più, il LIVRE ACTIF ti offre delle risorse extra: • accesso diretto al sito dedicato online dove troverai schede di approfondimento attinenti ad argomenti del corso • mappe concettuali di grammatica • mappe geografiche esplorabili • attività supplementari

7


1

l’économie

Objectifs Théorie

• • • • • • • • • • • • • • • • • • •

8

Qu’est-ce que l’économie ? Les trois systèmes économiques L’économie mixte Les facteurs de production Les secteurs de production Le secteur primaire Le secteur secondaire Le secteur tertiaire Le secteur quaternaire L’économie verte, La Net économie Les énergies renouvelables Des institutions internationales L’entreprise La structure de l’entreprise Les services dans l’entreprise Le statut juridique de l’entreprise Les sociétés Les multinationales Les micro-multinationales

p. 10 p. 11 p. 12 p. 13 p. 14 p. 15 p. 16 p. 18 p. 19 p. 20 p. 21 p. 22 p. 23 p. 24 p. 26 p. 27 p. 29 p. 30 p. 31

• • • •

Le crowdsourcing La startup Les ONG et les OBNL La responsabilité sociétale des entreprises

p. 32 p. 33 p. 34 p. 35

Pratique • Parler au téléphone • La conversation téléphonique • • • • • • • • • • • •

Le mémo Le mail La lettre d’affaires et la réponse Les notes Le fax La convocation Le rapport de réunion Les formulaires La communication visuelle dans une entreprise La messagerie vocale La visioconférence La communication face à face

p. 38 p. 40 p. 41 p. 42 p. 44 p. 46 p. 48 p. 49 p. 50 p. 51 p. 52 p. 53 p. 55 p. 56


Objectifs 2030 ∞ Présentation des objectifs

Classe inversée p. 36

1

Lisez les questions, regardez la VIDÉO ECOTOUR 2020 et répondez.

Vidéo ∞ Le brent ∞ Fusacs ∞ La proxémie entre Italiens et Français

p. 14 p. 23 p. 57

Vidéo jeu de rÔle ∞ Demander à parler avec quelqu’un au téléphone p. 61

1 Quel est l’objectif de la vidéo ? 2 Que signifie selon vous « Le monde ralentit, la France consomme » ? 3 Que signifie selon vous le sigle BTP ? 4 Quel est le secteur en hausse et celui en baisse ? Pouvez-vous motiver ces données ?

9


1 l’économie Qu’est-ce que l’économie ?

L’économie française avant la coronavirus 600

Produit intérieur brut en milliards d’euros

L’économie est une science sociale qui étudie la 603,7 608,9 599,9 production, la répartition, la distribution et la 594,5 620 589,8 consommation de l’ensemble des richesses d’une 586,1 société. 580,7 576,2 576,9 580 572,2 Selon le Fond Monétaire International, 567,5 e la France avant la coronavirus était la 6 558,3 557,5 puissance économique mondiale et la 2e 560 551,2 puissance économique en Europe derrière 546,5 538,8 l’Allemagne. Aujourd’hui encore, son économie 540 535 est principalement tournée vers les services. L’industrie et l’agriculture sont aussi des secteurs clés. 520 Le Produit Intérieur Brut (PIB) de la France du 14 14 14 14 15 15 15 15 16 16 16 16 17 17 17 17 18 18 18 18 19 19 19 19 20 e er 20 20 20 20 20 20 20 20 20 20 20 20 20 20 20 20 20 20 20 20 20 20 20 20 20 3 trimestre 2014 au 1 trimestre 2020 a augmenté T1 T2 T3 T4 T1 T2 T3 T4 T1 T2 T3 T4 T1 T2 T3 T4 T1 T2 T3 T4 T1 T2 T3 T4 T1 graduellement. La coronavirus en début de 2020 a infligé un choc sans précédent à l’économie française et le PIB a régressé. Le gouvernement a mis en place des mesures pour soutenir les entreprises. Une reprise graduelle entamée mi-2020 devrait se poursuivre au cours de l’année 2021. Les principales industries françaises sont les machines, les produits chimiques, l’automobile, l’aéronautique, l’électronique, les vêtements et les produits alimentaires. Avant et après la coronavirus les biens exportés sont principalement les machines et les équipements de transport, les produits liés à l’aéronautique, les produits plastiques, les produits chimiques, les produits pharmaceutiques, le fer, l’acier et les boissons. Les principaux clients de la France en Europe sont l’Allemagne, l’Italie, l’Espagne, la Belgique, le Royaume-Uni, les Pays-Bas et la Pologne. Les biens importés sont les machines, les biens d’équipements, les automobiles, le pétrole, les biens aéronautiques, les produits plastiques et chimiques. Les principaux partenaires de la France à l’importation sont l’Allemagne, l’Italie, la Belgique, l’Espagne, les Pays-Bas, le Royaume-Uni et la Pologne.

compréhension écrite

1

Lisez le texte et complétez le résumé. économique − PIB − services − coronavirus − premier − industrie − économie − mondiale − agriculture − puissance

Avant la (1) ______________ la France était la 6e (2) ______________ (3) ______________ (4) ______________. Son (5) ______________ est principalement une économie de (6) ______________. Les deux autres secteurs clés sont l’ (7) ______________et l’ (8) ______________. Le (9) ______________ de ce pays depuis 2014 continue d’augmenter. Néanmoins au (10) ______________ trimestre 2020 la coronavirus secoue l’économie qui régresse.

10


L’économie

Les trois systèmes économiques Aujourd’hui, il existe trois grands systèmes économiques : l’économie planifiée, l’économie de marché et l’économie mixte. Ils diffèrent essentiellement par l’importance de l’intervention de l’État dans l’activité économique du pays.

L’économie planifiée Ce type d’économie, aussi appelé économie dirigée ou économie de commandement, est celui où l’intervention du gouvernement est la plus importante. Les moyens de production appartiennent à l’État qui est responsable de l’ensemble des décisions concernant la production et la distribution. C’est aussi l’État qui définit quels biens doivent être produits, en quelle quantité et à quel prix. Le socialisme et le communisme sont associés à ce type d’économie centralisée.

AVANTAGES • Les prix sont contrôlés pour que tout le monde ait accès aux biens et aux services. • Il y a moins d’inégalités de richesse. • Le taux de chômage reste faible car l’État s’efforce de fournir des emplois à tout le monde.

INCONVÉNIENTS • La liberté de choix des citoyens est limitée. • Les pénuries et les approvisionnements excédentaires sont fréquents. • L’incitation à l’innovation est inexistante. • L’initiative des entrepreneurs est limitée.

L’économie de marché Ce type d’économie, aussi appelé capitalisme ou système du laissez-faire, est en faveur d’une intervention minimale de l’État. L’économie de marché repose sur le secteur privé. Les ressources appartiennent à des entreprises privées et les décisions concernant la production, la distribution et les prix reposent sur la loi de l’offre et de la demande.

AVANTAGES • Égalité des chances : possibilité pour tous les citoyens d’améliorer leur niveau de vie. • Forte incitation à l’innovation et à l’efficacité (meilleure utilisation des ressources) pour faire face à la concurrence. • Possibilité pour tous les citoyens de créer leur propre entreprise.

INCONVÉNIENTS • Système de classe social rigide. Écart entre riches et pauvres tendant à augmenter. • Concentration de l’argent entre les mains d’une élite. • Facilité pour les grandes entreprises privées de monopoliser le marché.

compréhension écrite

1

Lisez les textes et répondez aux questions. 1 2 3 4

Combien de grands systèmes économiques existent-ils aujourd’hui ? Dans l’économie planifiée à qui appartiennent les moyens de production ? À quelle organisation sociale se rapporte l’économie planifiée ? Dans quelle économie l’État intervient-il le moins ?

production orale

2

L’économie de marché

EXAMEN Observez ce document et préparez-vous à l’épreuve orale de l’examen.

1 Regardez cette image et dites ce qu’elle représente. 2 Donnez la définition d’économie de marché. 3 Dites quel est le rôle de l’État et des entreprises privées. Vous pouvez vous aider de vos connaissances dans d’autres disciplines.

+

+ 11


1

THÉORIE

L’économie mixte Le système d’économie mixte, comme son nom l’indique, est une combinaison entre l’économie planifiée et l’économie de marché. Dans les pays avec ce type d’économie il y a une coexistence entre le secteur privé et le secteur public. La production, vouée à l’innovation, est principalement dans le secteur privé qui est libre de fonctionner selon le mécanisme de l’offre et de la demande. L’État, s’occupe de surveiller le marché et peut intervenir avec des règlements, des politiques monétaires ou fiscales. Dans certains pays l’État crée un plan central qui guide l’économie et décide des mesures à suivre pour la protection de l’environnement, les normes d’emploi, le maintien de la concurrence, le chômage, la disparité des revenus, le standard du bien-être national… La plupart des économies de marché contemporaines sont mixtes, y compris l’économie de la France.

AVANTAGES

INCONVÉNIENTS

• Les secteurs public et privé travaillent ensemble. • Toutes les ressources nationales sont utilisées et distribuées. • On peut mesurer le prix de l’offre et de la demande. • On encourage l’innovation pour répondre aux besoins des clients. • Les entreprises privées ont la liberté d’opérer, mais le gouvernement peut intervenir, par exemple : arrêter la production des marchandises nocives.

• S’il y a trop de liberté il y aura aussi trop d’écarts entre certains membres de la société. • Le gouvernement peut allouer plus de ressources à certains domaines plutôt que d’autres. • On peut y avoir les inconvénients des deux autres types d’économie.

compréhension écrite

1

Lisez les textes et répondez aux questions. 1 Quelles sont les caractéristiques de l’économie mixte ? 2 Quels secteurs cohabitent ?

3 Dans quel secteur il y a la production ? 4 Quel est le rôle de l’État ?

cYBer-enQuÊte, compréhension et production écrite

2

Complétez la carte mentale avec les définitions de chaque type d’économie. À l’aide d’Internet, donnez aussi des exemples de pays ayant ces types d’économie. Économie planifiée

Économie

Économie de marché

Économie mixte

esprit critiQue et production orale

3

À deux. Lisez les questions et discutez-en. 1 Selon vous, quel système est le plus courant dans le monde de nos jours ? Pourquoi ? 2 Quel système économique est en place dans votre pays aujourd’hui ?

12


L’économie

Les facteurs de production Les facteurs de production pour produire des biens et des services sont les ressources de la Terre, du travail, du capital et l’entrepreneur.

La Terre

La Terre comprend les ressources naturelles disponibles à l’humanité en surface ou sous la surface, c’est-à-dire l’air, la lumière du soleil, les arbres, le sol, les minéraux, le pétrole, etc.

Le travail

Le travail est l’apport humain dans le processus de production. Le travail productif est rémunéré en monnaie ou en nature.

Le capital humain

Aucune entreprise n’est entièrement automatisée. Les hommes ou les femmes, le capital humain, sont impliqués dans chaque entreprise qu’il s’agisse d’un produit ou d’un service. Le capital humain possède certaines compétences qui sont apprises principalement à travers l’enseignement supérieur et la formation. Une façon d’évaluer le succès d’une entreprise est de voir comment le capital humain est géré.

Le capital

Le capital comprend toutes les ressources humaines, ressources monétaires et autres types de ressources tels que machines et équipements. Il existe différents types de capitaux selon les types d’entreprise. Par exemple, dans une entreprise manufacturière, le capital de production comprend les machines utilisées pour fabriquer les produits et les équipements lourds comme les chariots élévateurs et les camions. Le bâtiment qui abrite l’opération de production et stocke les marchandises en fait partie. L’augmentation du niveau de capital est appelé investissement. Les investissements permettent d’augmenter le volume des facteurs de production.

Le capital intellectuel

Les entreprises qui réussissent comptent sur des biens non tangibles comme la créativité, l’expérience, l’esprit d’entreprise et le savoir-faire. Ces composantes sont appelées « capital intellectuel ». Les brevets et les marques sont également considérées comme intellectuelles et leur valeur est indéterminable.

L’entrepreneur

Ce quatrième facteur de production organise et coordonne les autres facteurs. Il prend aussi des risques en décidant du fonctionnement de l’entreprise impliquant soit des biens ou des services. Leur récompense est le profit tiré de la gestion de l’entreprise.

compréhension écrite

1

Lisez les textes et dites si les affirmations sont vraies (V), fausses (F) ou non mentionnées (NM). V F 1 Il existe quatre facteurs de production. • • 2 Les ressources naturelles sont incluses dans la définition de « Terre ». • • 3 Le capital humain n’est important que pour les entreprises de services. • • 4 Les machines et les équipements relèvent de la définition de « capital ressource ». • • 5 Il est possible de calculer la valeur exacte du capital intellectuel. • • 6 Les entrepreneurs ne sont pas concernés par les autres facteurs de production. • •

NM

• • • • • •

production écrite et interaction orale

2

Écrivez une courte définition pour chacun des quatre facteurs de production. Donnez, si possible, des exemples pratiques. Comparez votre travail avec celui d’un camarade de classe.

13


1

THÉORIE

Les secteurs de production Les secteurs de production sont :

Primaire Le secteur primaire fait référence à l’extraction et production de matières premières de la nature sans traitement. Par exemple les mines, les gisements, l’agriculture, la pêche, l’élevage, la forêt.

Tertiaire

Secondaire Le secteur secondaire fait référence à la transformation des matières premières en produits finis ou semi-finis (industries manufacturières, construction, électricité, essence).

Quaternaire

Le secteur tertiaire de production se réfère à la fourniture de services. C’est le secteur qui constitue la plus grande partie de l’économie dans les pays développés. À savoir : les services médicaux, les transports, les services d’assurance, la publicité, la police, ect.

Le quaternaire est un secteur de l’économie comprenant certaines activités nouvelles, certains services très élaborés : recherche spatiale, défense, conseil, services à la personne.

L’interdépendance entre les secteurs est connue comme la chaîne de production. Elle comprend les différentes étapes de la fabrication d’un produit particulier et chaque étape ajoute de la valeur au produit final. Par exemple, la production de pain comprend ces étapes : culture et récolte du blé ; broyage du blé en farine ; fabrication et cuisson de la pâte ; produit fini.

compréhension écrite

1

Lisez les textes et complétez ces phrases en utilisant les mots donnés. transformation − tertiaire − culture − quaternaire − marchand − hautes technologies − primaire − secondaire

1 Le secteur _____________ comprend la production résultant de la _____________ du terrain et de l’élevage d’animaux. 2 Le secteur _____________ regroupe les activités consistant en une _____________ des matières premières. 3 Le secteur _____________ peut être _____________ (commerce, transport, restauration, ...) et non marchand (enseignement, santé, …). 4 Le secteur _____________ regroupe les entreprises de production de _____________.

2

Écrivez P (primaire), S (secondaire), T (tertiaire), Q (quaternaire) à côté de chaque mot. 1 2 3 4

14

mines ____ banques ____ industrie de vêtements ____ fabrique de jouets ____

5 6 7 8

police ____ élevage de bovins ____ informatique ____ spatial ____

vidéo

3

Dans le livre actif, regardez la vidéo « Le brent » puis faites l’exercice proposé.


L’économie

Le secteur primaire L’agriculture L’agriculture en France bénéficie d’une surface agricole utile d’environ 30 millions d’hectares, soit 16 % des terres agricoles de l’Union européenne. Cette surface, avec sa situation géographique et climatique favorable, fait de la France le premier pays agricole de l’Union européenne. La France occupe la première place pour la production de céréales, volaille, viande bovine et les betteraves sucrières. Elle se place au second rang derrière l’Allemagne pour le lait. Elle se place numéro 1 parmi les exportateurs européens de produits agricoles et agroalimentaires devant l’Allemagne, l’Italie et l’Espagne. Avec 4 % de ses surfaces agricoles et 2 millions d’hectares cultivés en bio, la France affiche la deuxième surface bio d’Europe, derrière l’Espagne. Les principales productions agricoles sont : • les céréales (1er rang européen et 7e rang mondial) ; • le vin (2e producteur mondial derrière l’Italie et 1er exportateur mondial); • le sucre (1er producteur européen hexagone + Dom-Tom et 1er producteur mondial de sucre de betterave) ; • les fruits et les légumes (la France compte 36 000 producteurs de fruits et 30 000 producteurs de légumes) ; • le lait (2e rang européen et 5e rang mondial) et les produits laitiers ; • l’élevage et les produits carnés (1er rang européen et 6e rang mondial pour la viande bovine). La France possède un des cheptels les plus importants de l’Union européenne avec plus de 18,5 millions de bovins, 15,5 millions de porcins et 5,5 millions d’ovins.

La viticulture Les vins et spiritueux français sont les deux contributeurs à la balance commerciale et les 1ers contributeurs pour l’agroalimentaire. Aujourd’hui on peut dénombrer plus de 3 200 vins sur le territoire, avec 1 313 dénominations différentes. Ces bouteilles sont produites dans 10 grands vignobles répartis sur 80 départements, soit la presque totalité du territoire français. La filière vin représente près de 500 000 emplois directs et indirects.

compréhension écrite

1

Lisez les textes et répondez aux questions. 1 Pourquoi la France est-elle le premier pays agricole européen ? 2 Quelles sont les principales productions agricoles ? 3 Quel est le nombre d’emplois dans la filière vin en France ?

compréhension orale

2

1.02 Écoutez l’enregistrement et répondez aux questions.

1 Quel est le thème de l’interview ? 2 Que veut faire Pierre dans le futur ?

3 Comment Alexandre voit les exploitations agricoles dans 15 ou 20 ans ? 4 Qu’est-ce que l’agriculture pour Eugénie ?

production orale

3

EXAMEN Observez la carte de France située en haut de la page et préparez-vous à l’épreuve orale de l’examen.

1 Présentez la surface agricole de la France. 2 Donnez les chiffres clés de l’agriculture française. 3 Commentez ces chiffres et argumentez en faisant aussi une comparaison avec celles de votre pays. Vous pouvez vous aider de vos connaissances dans d’autres disciplines.

15


1

THÉORIE

Le secteur secondaire L’INDUSTRIE La France est la troisième puissance industrielle européenne après l’Allemagne et l’Italie. L’industrie représente 12,5 % du PIB national. Elle compte de nombreux leaders industriels mondiaux. La France est depuis plus de 15 ans le premier pays d’accueil des projets d’investissement étrangers dans l’industrie.

LES INDUSTRIES AGRO-ALIMENTAIRES (IAA) Elles regroupent les activités de transformation de biens agricoles en produits alimentaires. Ces dernières années, les 15 040 entreprises du secteur ont réalisé un chiffre d’affaires de 13 812 milliards d’euros. Il s’agit d’un secteur de pointe.

LE SECTEUR CHIMIQUE ET PHARMACEUTIQUE La chimie est l’un des principaux acteurs de l’économie de la France. Elle est un exportateur important (le 1er secteur industriel exportateur en France) et l’un des secteurs les plus innovants de l’économie française. C’est un secteur qui joue un rôle clé dans les grands défis d’avenir : mobilité durable, villes intelligentes, transition digitale, économie circulaire… Dans l’industrie chimique, Rhodia possède deux centres de recherche et de développement (à Paris et à Lyon) ainsi que dix sites de productions répartis sur l’ensemble de l’hexagone. Dans le secteur pharmaceutique, Sanof-Aventis est le 3e groupe mondial.

LE LUXE ET LES COSMÉTIQUES Les leaders mondiaux du luxe sont principalement des groupes français à savoir LVMH (Louis Vuitton - Moët Hennessy), Kering, L’Oréal Luxe et Hermès. Leader mondial du luxe, LVMH est présent dans plusieurs secteurs d’activités (vins et spiritueux, mode et maroquinerie, parfums et cosmétiques, montres et joaillerie, hôtellerie de luxe, distribution sélective). LVMH et ses Maisons contribuent de façon significative au commerce extérieur français et européen. L’Oréal est le groupe français le plus important et le deuxième dans le monde. Le groupe Yves Rocher, créé en 1959, est le numéro 1 mondial de la cosmétologie végétale et est présent dans plus de 80 pays dans le monde.

compréhension écrite

1

Lisez les textes et répondez aux questions. 1 2 3 4

Quelle est la part de l’industrie dans le PIB ? Qu’est-ce que l’IAA ? Quel est le secteur de pointe de l’économie française ? Quels sont les groupes leaders en matière de luxe dans le monde ?

compréhension orale

2

1.03 Écoutez l’enregistrement et cochez les affirmations correctes.

1 2 3 4 5 6

16

• • • • • •

L’Oréal existe depuis près d’un siècle. Le chiffre d’affaires est de 29,1 milliards d’euros. L’Oréal représente 32 marques nationales. L’Oréal pratique 5 métiers clés : soin du cheveu, coloration, soin de la peau, maquillage et parfum. L’Oréal a 66 000 collaborateurs. L’Oréal est le 1er groupe mondial dans le domaine de la cosmétique.


L’économie

L’AUTOMOBILE L’automobile en France est représentée par les deux constructeurs Renault et par le groupe PSA (Peugeot et Citroën). Renault, créé en 1898, est présent dans 134 pays. Les ventes de ce groupe ont augmenté ces dernières années grâces aux voitures électriques. Le groupe PSA et Fiat Chrysler Automobiles en juillet 2020 ont signé un accord de rapprochement et de fusion de leurs activités, pour former le quatrième constructeur automobile mondial en volumes et le troisième en chiffre d’affaires sous le nom de Stellantis.

LA CONSTRUCTION NAVALE, FERROVIAIRE La filière navale française, c’est 10,5 milliards d’euros de chiffre d’affaires et 65 000 emplois. La France occupe le 3e rang mondial pour la construction de paquebots de croisière, le 2e rang mondial pour les systèmes électroniques navals, et se place au 1er rang mondial pour l’ingénierie du transport de gaz naturel liquéfié.

LE BÂTIMENT ET LES TRAVAUX PUBLICS (BTP) Le secteur du BTP est actif. La France compte de grandes entreprises de construction au niveau européen comme Bouygues et Vinci (premier groupe mondial de concessions) présent sur cinq continents.

L’INDUSTRIE DE L’ARMEMENT L’industrie de l’armement est devenue un des derniers secteurs compétitifs tricolores, après que le secteur manufacturier se soit progressivement dégradé. La France est le 3e exportateur mondial d’armement, derrière la Russie et les États-Unis.

LES TÉLÉCOMMUNICATIONS Orange est un des acteurs majeurs du marché international des télécoms avec 263 millions de clients dans 29 pays, en Europe, mais aussi en Afrique et dans les Caraïbes. Orange est également l’un des leaders mondiaux des services de télécommunications aux entreprises multinationales sous la marque Orange Business Services.

compréhension écrite

1

Lisez les textes et répondez aux questions. 1 2 3 4 5 6

Quels sont les deux constructeurs d’automobiles français ? À quel rang mondial se place la France dans la construction navale ? À quel rang se place la France dans l’ingénierie du transport ? À quel rang mondial se place la France dans le secteur de l’armement ? Quelles entreprises représentent le mieux le secteur du BTP ? Dans combien de pays s’est implanté le groupe Orange ?

17


1

THÉORIE

Le secteur tertiaire LE SECTEUR BANCAIRE ET ASSURANTIEL ET LES MARCHÉS FINANCIERS Le secteur bancaire représente environ 2,1 % du PIB de la France. BNP Paribas, Crédit Agricole et Société Générale sont les trois plus grosses banques françaises. Elles font partie des entreprises qui emploient le plus grand nombre de personnes. Les activités de ces banques s’internationalisent toujours plus. Axa est le premier assureur européen et son chiffre d’affaires est en hausse de 5 %. La Bourse de Paris est la place de cotation des actions, des obligations et des produits dérivés en France. La Bourse de Paris se situe derrière celle de New York, Tokyo, Shanghai, Hong Kong et Londres.

LES GRANDES SURFACES

LE COMMERCE ET L’ARTISANAT Le commerce et l’artisanat réalisent un chiffre d’affaires important. Le commerce de gros reste dynamique, par contre, celui du détail freine. L’artisanat rassemble plus de 510 activités différentes.

La France est un des pays où le grand commerce est le plus développé. Les grandes surfaces représentent 50 % du commerce français. Les opérateurs français sont : Auchan, Carrefour, Delhaize, E. Leclerc et Géant Casino ; pour les hypermarchés : Intermarché, Carrefour Market, Hyper U, etc. ; pour les supermarchés et les hard discounts Leader Price, Ed, Netto. Les grands groupes comme Auchan ou Carrefour se sont implantés même à l’étranger et les grandes surfaces orientent aussi leurs offres vers d’autres secteurs comme les billetteries de spectacles ou les musées, les voyages ou encore l’électroménager et le hi-fi.

compréhension écrite

1

Lisez les textes et cochez les affirmations correctes. 1 2 3 4 5 6

18

• • • • • •

Le secteur bancaire représente environ 1,2 % du PIB de la France. Axa est le premier assureur européen. La Bourse de Paris se situe derrière celle de Madrid. Le commerce de gros est dynamique. Les grandes surfaces représentent 50 % du commerce français. Les grands groupes de commerce se sont tournés vers les produits bancaires.


L’économie

LES TRANSPORTS L’ensemble des transports représente une dépense totale de 386 milliards d’euros, soit 17,3 % du produit intérieur brut (PIB). 73 % de la dépense de transport est consacrée à la route, 7,1 % au transport ferroviaire, 6,3 % aux transports collectifs (urbains et en car), 7,3 % au transport aérien, le reste aux transports fluviaux et maritimes.

LE SECTEUR DE LA SANTÉ

LE TOURISME

Le secteur de la santé emploie plusieurs millions de personnes, notamment dans le paramédical qui se développe de plus en plus. La France possède un bon service de santé qui contribue à une espérance de vie élevée.

Depuis les années 1990, la France est l’une des premières destinations touristiques au monde. Le tourisme implique de nombreux secteurs d’activités comme l’hébergement, la restauration, les voyagistes, les transports, les offices de tourisme, mais aussi l’agriculture, l’industrie du bâtiment et toutes les industries de construction de matériel de loisir (bateaux, ski, etc.). Des revenus importants sont tirés aussi des taxes de séjours imposées aux touristes lors des séjours à l’hôtel ou en location.

Le secteur quaternaire L’industrie spatiale est celle qui mieux représente ce secteur. Située au 1er rang européen et au 2e rang mondial derrière les États Unis, les groupes français bénéficient de la présence des géants de l’industrie Airbus Defence and Space SAS, Arianegroup SAS, Fregate Aero. Missiles, satellites, systèmes de sécurité, de défense et de navigation ou encore lanceurs spatiaux ce sont les produits des entreprises spatiales françaises qui ont donné à la France la renommée dans le monde. Capgemini est une entreprise de services de numérique française qui a le plus gros chiffre d’affaires. Cette entreprise figurant parmi les dix plus grosses du secteur, possède des sièges dans plus de 44 pays du monde.

compréhension écrite

1

Pour chaque phrase trouvez le secteur correspondant. 1 2 3 4

Ils représentent une dépense totale de 386 milliards d’euros, soit 17,3 % du produit intérieur brut (PIB). Il emploie plusieurs millions de personnes, notamment dans le paramédical. Elle se place au 1er rang européen et au 2e rang mondial. Elle est présente dans plus de 44 pays du monde.

cYBer-enQuÊte et production écrite

2

Faites une recherche sur les groupes français qui mieux représentent le secteur spatial et présentez-les à la classe. N’oubliez pas d’utiliser des photos pour les illustrer.

19


1

théorie

L’économie verte Le Programme des Nations Unies pour l’environnement définit l’économie verte « comme une économie qui engendre une amélioration du bien-être humain et de l’équité sociale, tout en réduisant les risques environnementaux et les pénuries écologiques ». Cela signifie qu’une réduction de carbone et de la pollution, l’utilisation efficace de l’énergie et des ressources, la sauvegarde de la biodiversité doivent accompagner la croissance économique. L’économie verte regroupe deux types d’activités : des activités classiques réalisées avec des procédés moins polluants ou moins consommateurs d’énergie, et les éco-activités, dont la finalité est la protection de l’environnement ou la gestion des ressources naturelles.

La Net économie La Net économie est une économie de l’innovation. L’enjeu est la productivité des travailleurs intellectuels. Les nouvelles techniques de gestion informatique contribuent à la performance globale de cette économie. Il s’agit d’une économie flexible sans stock et sur mesure : la rentabilité du capital investi se trouve de ce fait améliorée. La Net économie, c’est donc une nouvelle génération de biens de consommation numériques : mobiles, jeux, TV numériques, services Internet, micro-informatique domestique, sont autant de produits et de services qui contribuent à stimuler la consommation et à en renouveler l’univers. Cette économie est surtout une révolution dans l’acte commercial, dans le service rendu au client : aujourd’hui, on peut, par exemple, choisir un appartement sur Internet, à partir de critères simples, le visionner, découvrir les équipements du quartier, mettre aux enchères une demande de crédit, sélectionner un déménageur, etc. Cette facilité pour le consommateur suppose toutefois, en aval, une organisation des communautés professionnelles. L’usage d’Internet s’est développé de manière massive : Amazon, Yahoo!, eBay font des milliards de chiffres d’affaires et la SNCF est leader français du commerce en ligne.

compréhension écrite

1 Lisez les textes et cochez les affirmations correctes. 1 2 3 4

• • • •

L’économie verte est une économie qui n’est pas soucieuse de l’environnement. Les activités économiques réalisées sans polluants font partie de l’économie verte. La Net économie est une économie de l’innovation. La Net économie se base sur les grandes quantités de stocks de marchandises.

compréhension orale

2

1.04   Écoutez l’enregistrement et complétez le texte avec les mots donnés.

croissance − amélioration − environnementaux − sociale − sauvegarde − 2008 − ressources − verte pauvreté − bien-être

En (1) _______________ le Programme des Nations Unies lance l’Initiative pour une économie (2) _______________. L’économie verte y est définie comme une économie qui entraîne une (3) _______________ du (4) _______________ humain et de l’équité (5) _______________ tout en réduisant de manière significative les risques (6) _______________ et la pénurie de (7) _______________ naturelles. Ce type d’économie accélère la (8) _______________ du PIB mondial à long terme et permet l’éradication de la (9) _______________ et l’amélioration de l’entretien et de la (10) _______________ des biens environnementaux globaux.

20

EC

Sviluppo sostenibile


L’économie

Les énergies renouvelables Les énergies renouvelables sont des énergies inépuisables issues des éléments naturels. Une grande partie de l’énergie consommée dans le monde provient des gisements de combustibles fossiles. Le charbon, le gaz et le pétrole ont représenté 85 % de la consommation mondiale, contre 11 % pour les énergies renouvelables et 4 % pour le nucléaire. Les pays faisant partie de l’Union européenne commencent à réduire leurs émissions, la Chine, l’Inde et les États-Unis continuent à brûler intensivement pétrole, gaz et charbon. Les sources traditionnelles d’énergie posent de nombreux problèmes : • leurs stocks sont épuisables alors que la consommation de ces énergies ne cesse de croître surtout dans certains pays comme la Chine ; • les combustibles fossiles contribuent massivement au réchauffement progressif de la Terre par le phénomène de l’effet de serre, à cause du CO2 que leur combustion rejette dans l’atmosphère tout en la polluant ; • les sources conventionnelles d’énergie présentent des risques de catastrophes majeures : marées noires, fuites radioactives, explosions de gazoducs ; • la permanence et aggravation du non-développement économique et social de pays et régions qui ne peuvent pas avoir accès à des formes modernes d’énergies, notamment à l’électricité. Ces principales constatations ont conduit à un accroissement des recherches vers des énergies dites renouvelables (ER) : l’énergie solaire, l’énergie éolienne, l’énergie des marées, les énergies liées à la biomasse, le biogaz, les biocarburants et la géothermie. Leur utilisation assurerait une gestion intelligente des ressources au niveau mondial et permettrait le développement de l’emploi local. Ceci est valable aussi bien pour les pays industrialisés que pour les pays pauvres.

L’AGENDA 2030 Le 25 septembre 2015 les chefs d’État et de Gouvernement réunis lors du Sommet spécial sur le développement durable adoptent l’Agenda 2030. Cet Agenda fixe 17 objectifs de développement durable (ODD) déclinés en 169 cibles pour répondre aux défis communs en se fondant sur les 3 dimensions du développement durable - environnementale, sociale et économique. L’objectif n. 7 « intègre l’accès à des services énergétiques modernes et indispensables au développement.»

Le saviez-vous ? L’Agenda 2030 est un plan d’action des Nations Unies pour les populations, la planète et la prospérité. Il vise aussi à renforcer la paix partout dans le monde et reconnaît que l’élimination de la pauvreté sous toutes ses formes et dans toutes ses dimensions reste la conditio sine qua non du développement durable.

compréhension écrite

1

Lisez les textes et répondez aux questions. 1 2 3 4 5 6

Quels problèmes pose l’exploitation des sources d’énergies traditionnelles ? Quel pourcentage de la consommation de la planète repose sur des énergies traditionnelles ? Quelles sont les énergies renouvelables ? Quels sont les avantages des énergies renouvelables ? Qu’est-ce que l’Agenda 2030 ? Dans quel objectif de l’Agenda 2030 parle-t-on des nouvelles formes d’énergies ?

cYBer-enQuÊte et production orale

2

EC

Faites une recherche sur Internet sur l’Agenda 2030. Choisissez un des objectifs de développement durable et présentez-le à la classe. N’oubliez pas d’utiliser des photos pour l’illustrer. Sviluppo sostenibile

21


1

THÉORIE

Des institutions internationales CONSEIL ÉCONOMIQUE ET SOCIAL

LE WORLD ECONOMIC FORUM

Le Conseil économique et social (ECOSOC) de l’ONU créé en 1945, réunit 54 États Membres élus par l’Assemblée générale pour un mandat de trois ans. Il coordonne les activités économiques et sociales du système des Nations Unies, joue un rôle central en encourageant la coopération internationale pour promouvoir de meilleurs standards de vie, le plein emploi, le progrès social et économique, le renforcement du dialogue avec les institutions financières et commerciales, la santé, la culture et l’éducation, le respect universel des droits de l’homme et des libertés fondamentales et enfin le développement durable et social.

Le World Economic Forum (WEF), association à but non lucratif voulue par l’économiste allemand Klaus Schwab depuis 1971, organise des rencontres dans la ville suisse de Davos. Des dirigeants d’entreprises, des responsables politiques du monde entier ainsi que des intellectuels et des journalistes, se réunissent pour débattre des problèmes de la planète et de la libéralisation de l’économie et des règles du commerce mondial. Pendant la réunion à Davos de 2020 il a été demandé à toutes les entreprises de s’engager à atteindre la neutralité carbone d’ici 2050.

DU G7 AU G20 Le G7 a été créé à l’initiative de la France, en 1975, dans le contexte de la crise qui a suivi le premier choc pétrolier. Les pays du G7 représentent aujourd’hui près de 40 % du PIB mondial et 10 % de la population mondiale. Les pays membres sont l’Allemagne, le Canada, les États-Unis, la France, l’Italie, le Japon, le Royaume-Uni. Depuis 1997 la Russie en fait partie et le G7 est devenu G8. Au début, les chefs d’État ou de gouvernement de ces pays participent pour discuter et adopter des déclarations communes sur des thèmes économiques. Par la suite le champ d’action s’élargit touchant les problèmes liés à la sécurité, au climat et au développement. Les initiatives du G8 sont reprises par le G20 (Afrique du Sud, Allemagne, Arabie Saoudite, Argentine, Australie, Brésil, Canada, Chine, Corée du Sud, États-Unis, France, Inde, Indonésie, Italie, Japon, Mexique, Royaume-Uni, Russie, Turquie et Union européenne), dont les membres représentent 85 % de la production économique mondiale et les deux tiers des habitants de la planète.

compréhension écrite

1

Lisez les textes et complétez le tableau.

Institution

Date de création

Pays membres

Objectifs

ECOSOC WEF G8

production écrite

2

22

Greta Thumberg a été invitée au Forum Mondial de Davos en 2020. Au cours d’une table ronde intitulée Comment éviter l’apocalypse climatique, Greta est intervenue en disant « nous ne vous demandons pas de baisser les émissions de CO2, ni de viser à être neutre en carbone dans 30 ans, ni même dans 10 ans, mais d’agir pour les stopper aujourd’hui ». Et vous que demanderiez-vous au maire de votre ville pour éviter l’apocalypse climatique ? Imaginez un texte de 80 mots. EC

Organizzazioni internazionali


L’entreprise L’entreprise est une unité économique, un lieu d’échanges financiers, commerciaux, sociaux et humains et son but est de réaliser des bénéfices.

LES CATÉGORIES • une firme : lorsqu’on parle d’une grande entreprise industrielle par exemple ; • une exploitation : lorsqu’on parle d’une exploitation agricole par exemple ; • une compagnie : dans le cas d’une compagnie de navigation ou d’assurance ; • une agence : lorsqu’on parle d’une agence immobilière, de voyages, etc. Toute entreprise peut se classifier selon les biens qu’elle fabrique, à savoir des produits de consommation (carburant, alimentation, etc.) ou des biens d’équipement (voitures, machines, etc.), ou selon les services qu’elle fournit (banque, assurances, restaurants, etc.).

LA TAILLE Du point de vue de la taille, on classifie l’entreprise selon son chiffre d’affaires et son nombre de salariés. Le chiffre d’affaires est représenté par les ventes réalisées par l’entreprise dans l’année. Selon le nombre de salariés, on distingue : • les grandes entreprises avec plus de 500 salariés ; • les moyennes entreprises, de 50 à 500 salariés ; • les petites entreprises, de 10 à 50 salariés ; • les très petites entreprises avec moins de 10 salariés ; • les entreprises individuelles.

LE LIEU Selon la région d’implantation, on distingue les multinationales, grandes entreprises présentes dans plusieurs pays, et les entreprises locales qui sont présentes dans une seule région.

compréhension écrite

1

Lisez les textes et répondez aux questions. 1 2 3 4 5 6

Qu’est-ce qu’une entreprise ? Quels sont les critères à prendre en compte pour classifier une entreprise ? Qu’est-ce que le chiffre d’affaires ? Combien de types d’entreprises peut-on distinguer selon le nombre de salariés et quels sont-ils ? Comment appelle-t-on une entreprise qui exerce son activité dans plusieurs pays ? Quel nom donne-t-on à une entreprise qui exerce son activité dans une seule région ?

leXiQue

2

Associez le type d’entreprise à sa catégorie. 1 2 3 4 5

Une entreprise Une firme Une exploitation Une compagnie Une agence

a b c d e

• • • • •

immobilière d’assurance industrielle artisanale minière

vidéo

3

Dans le livre actif, regardez la vidéo « Fusacs », puis faites l’exercice proposé.

23


1

THÉORIE

La structure de l’entreprise La structure de l’entreprise est représentée à l’aide d’un organigramme qui permet de visualiser son organisation.

L’ORGANIGRAMME L’organigramme, élaboré par la DRH (Direction des Ressources humaines), est un cadre de référence pour l’entreprise, pour les collaborateurs internes et externes et pour tous ceux qui ont des rapports commerciaux avec elle. Pour cela, il doit être mis à jour de façon continue. Dans l’organigramme, on trouve : • les noms des services ; • les noms des responsables des services ; • le nom et la profession des personnes qui travaillent dans chaque service. Il existe différentes manières de représenter un organigramme : circulaire, en trèfle, en pyramide, en château.

LA STRUCTURE HIÉRARCHIQUE C’est une structure classique et elle repose sur le principe d’unité du commandement (chaque salarié ne dépend que d’un seul chef hiérarchique dont il doit appliquer les consignes).

AVANTAGES

INCONVÉNIENTS

Le fonctionnement est très simple avec une répartition claire et précise des responsabilités et des tâches qui sont très bien exécutées.

Il s’agit d’une structure assez rigide qui ne permet pas d’initiative de la part des salariés.

LA STRUCTURE FONCTIONNELLE Dans les structures fonctionnelles il existe une spécialisation de chaque responsable selon son type de compétence.

AVANTAGES

INCONVÉNIENTS

Cette structure favorise le développement de compétences spécialisées.

Il s’agit d’une structure rigide avec une hiérarchie spécialisée dans sa fonction.

LA STRUCTURE DIVISIONNELLE La structure divisionnelle est flexible. Dans l’entreprise il y a des divisions spécialisées par types de produits, de clientèles ou par zones géographiques.

AVANTAGES Le découpage d’activités, la souplesse et la capacité d’adaptation à des marchés extranationaux.

INCONVÉNIENTS Manque de cohérence dans la politique globale de l’entreprise et risque de conflits entre les différentes divisions qui quelquefois se partagent les mêmes tâches.

LA STRUCTURE MATRICIELLE La structure matricielle combine un découpage par fonctions et par divisions.

AVANTAGES L’entreprise favorise les relations transversales et la collaboration entre salariés sur un thème commun. Elle bénéficie aussi de la compétence de départements fonctionnels spécialisés, mais aussi de l’existence de divisions qui assurent une certaine coordination.

24

INCONVÉNIENTS La coordination est difficile. Les individus se retrouvent sous la responsabilité de plusieurs supérieurs et les relations entre les services peuvent devenir complexes.


L’économie

LA STRUCTURE EN RÉSEAU La structure en réseau combine des entreprises qui unissent leurs connaissances et/ou compétences dans le but de réaliser un seul projet.

AVANTAGES

INCONVÉNIENTS

Les entreprises peuvent avoir les bénéfices réservés aux grandes structures tels que le pouvoir de négociation, un forte capacité d’investissement, d’adaptation et d’innovation.

Risque de contrôle insuffisant et de confusion.

compréhension écrite

1

Lisez le texte sur l’organigramme et complétez le résumé avec les mots donnés. organisation − structure − service − cadre − graphique − responsable − fonction − hiérarchiques

L’organigramme est un (1) _______________ permettant de représenter la (2) _______________ d’une entreprise. Il sert à visualiser l’ (3) _______________ interne et indique pour chaque (4) _______________ la (5) _______________ exercée et le nom du (6) _______________. Il précise aussi les liaisons (7) _______________ qui existent à l’intérieur de l’entreprise. L’organigramme est un (8) _______________ de référence pour l’entreprise. Il doit être constamment actualisé.

2

Lisez les textes pages 24-25 et dites si les affirmations sont vraies (V), fausses (F) ou non mentionnées (NM). V F NM 1 Dans la structure hiérarchique l’entreprise est gérée par plusieurs directeurs. • • • 2 La structure fonctionnelle s’adapte à des entreprises spécialisées. • • • 3 Dans la structure fonctionnelle un responsable de service dirige chaque fonction. • • • 4 La structure divisionnelle suit les changements des produits. • • • 5 Les entreprises avec des lignes de production variées adoptent la structure matricielle. • • • 6 Dans la structure en réseau, on travaille uniquement à un projet. • • •

compréhension orale

3

1.05 Écoutez l’enregistrement et répondez aux questions.

1 Dans quelle rubrique peut-on classer cet enregistrement ? a • Loisirs. b • Société. c • Économie. 2 Quel est le thème de l’émission ? 3 Pour mettre des photos sur l'organigramme il faut avoir l’autorisation du personnel. a • Vrai b • Faux

6 Selon M. Parmentier, les fonctions d’un organigramme peuvent se résumer par le verbe… a • organiser. b • communiquer. c • connaître. 7 Selon M. Parmentier un organigramme ne nécessite pas d’une mise à jour. a • Vrai b • Faux

4 L’organigramme est seulement en format papier. a • Vrai b • Faux 5 Un organigramme peut être établi sous la forme… (trois réponses attendues) a • d’un trèfle. b • d’un château. c • d’une pyramide. d • d’un triangle. e • d’un arbre.

25


1

THÉORIE

Les services dans l’entreprise Le service est un département d’une entreprise où sont accomplies des tâches permettant à l’entreprise d’atteindre ses objectifs. Selon la grandeur de l’entreprise, certaines tâches peuvent être accomplies par un même service.

LA DIRECTION ET L’ADMINISTRATION GÉNÉRALE Dans ce service, le Président-Directeur Général (PDG) doit prendre les meilleures décisions stratégiques pour faire évoluer l’entreprise. Le Président-Directeur Général préside le conseil d’administration.

LES RESSOURCES HUMAINES Le responsable gère l’ensemble du personnel, s’occupe du recrutement, d’organiser la formation du personnel, les séminaires de motivation, les voyages d’affaires des cadres et les salaires de tout le personnel.

LE MARKETING ET LA VENTE C’est un service stratégique pour la vie de l’entreprise. L’objectif de ce service est de préconiser des axes de développement pour l’entreprise.

L’ACHAT Ce service s’occupe de l’approvisionnement des matières premières et de tous les composants nécessaires à la production.

LA COMPTABILITÉ ET LES FINANCES

LA LOGISTIQUE

Le personnel qui y travaille s’occupe du bilan de l’entreprise, du compte de résultat, du tableau des flux de trésorerie, mais aussi d’utiliser au mieux les ressources financières de l’entreprise et de trouver le meilleur moyen pour obtenir des capitaux.

La logistique gère les flux en provenance des fournisseurs et les stocks des produits, le suivi des entrées et sorties de marchandises, le contrôle qualité, la préparation des commandes, le transport et la livraison chez les clients.

compréhension écrite

1

Lisez les textes et dites si les affirmations sont vraies (V) ou fausses (F). 1 2 3 4

2

Le PDG est la personne qui gère le personnel de l’entreprise. Le DRH travaille dans le service des ressources humaines. Le service comptabilité élabore le budget prévisionnel. La logistique gère les stocks des matières premières.

V

• • • •

F

• • • •

Dans quels services travaillent-ils ? Écrivez le nom du service. 1 Dans son service, M. Martial s’occupe du salaire, du recrutement et de la gestion de la sécurité des lieux. ___________________ 2 Depuis quelques années Mme Combes fait le tour des villages et remplit son carnet avec les adresses des meilleurs producteurs de marrons. ___________________ 3 M. Ferrat est aussi un expert informatique qui à tout moment peut donner des renseignements sur l’état des stocks, sur les commandes reçues et sur les délais de livraison. ___________________ 4 Mme Nourat est une femme dynamique qui réalise des études pour évaluer les nouvelles opportunités d’évolution pour les produits de l’entreprise. ___________________

26


L’économie

Le statut juridique de l’entreprise Les entreprises appartiennent à une ou à plusieurs personnes qui en choisissent le statut juridique. Le statut juridique dépend de l’appartenance au secteur public ou au secteur privé ou du nombre de propriétaires. Selon la provenance des capitaux, on distingue les entreprises publiques qui recherchent l’intérêt général et le profit et dont les capitaux appartiennent à l’État ou à des collectivités locales et les entreprises privées, qui recherchent le profit et dont les capitaux appartiennent à des personnes privées.

LE SECTEUR PUBLIC Les entreprises publiques peuvent être classées selon leur nature en : • établissements publics industriels ou commerciaux (RATP) où l’État détient la totalité du capital social ; • entreprises publiques nationalisées : l’État entre dans le capital de l’entreprise à plus de 50 % afin d’en prendre le contrôle direct (Rhône-Poulenc) ; • sociétés d’économie mixte : les capitaux privés et publics sont associés (Renault). Les entreprises publiques peuvent être privatisées.

LE SECTEUR PRIVÉ Dans l’entreprise individuelle, une seule personne physique est propriétaire et aucun capital minimum n’est exigé. L’entrepreneur est responsable des dettes de l’entreprise sur ses biens personnels : il ne peut pas bénéficier du régime social des salariés et la gestion de l’entreprise repose sur ses compétences et ses moyens financiers. Dans les entreprises coopératives, les membres contrôlent des portions de l’entreprise. Leur but est d’éliminer le profit capitaliste soit par la mise en commun de moyens de production soit par l’achat ou la vente de biens en dehors des circuits commerciaux classiques. Les coopératives rassemblent des individus sur un pied d’égalité et de manière démocratique. Quel que soit le statut de leurs membres (clients, employés, utilisateurs), elles sont gérées de manière que chaque membre possède une voix indépendamment du montant du capital qu’il a investi dans l’entreprise. Par ce fait, les coopératives placent la personne humaine, les valeurs et l’éthique au centre de leurs priorités. La France compte le plus grand nombre d’entreprises coopératives et présente le plus important chiffre d’affaires coopératif.

Le saviez-vous ? La privatisation est l’opération consistant à transférer par la vente d’actifs, une activité, un établissement ou une entreprise du secteur public au secteur privé (SNCM - Société Nationale Maritime Corse Méditerranée). La privatisation est dite partielle si seulement une partie du capital est vendue.

LES MUTUELLES Une mutuelle est un organisme à but non lucratif, qui opère dans les secteurs de la prévoyance et de l’assurance. Il existe les mutuelles de santé et de prévoyance, d’assurance et d’initiative sociale. Les membres d’une mutuelle font partie d’une même classe de la société. Par exemple la mutuelle MJC est l’assurance n. 1 des cheminots, la MGEN est celle de tout fonctionnaire étant rattaché à l’Éducation nationale.

27


1

THÉORIE compréhension écrite

1

Lisez les textes et répondez aux questions. 1 Selon la provenance des capitaux, quels statuts peuvent avoir les entreprises ? 2 Comment sont classées les entreprises publiques ? 3 Faites des exemples d’entreprises publiques françaises.

2

4 Comment sont classées les entreprises privées ? 5 En quoi consiste la privatisation d’une entreprise ? 6 Qu’est-ce qu’une mutuelle ?

ALTERNANCE Vous avez effectué votre stage chez DECATHLON. Vous devez préparer votre rapport de stage.

Lisez le texte de présentation de DECATHLON et complétez la fiche. Imaginez les informations manquantes ou recherchez-les sur Internet.

DECATHLON « Rendre accessible au plus grand nombre le plaisir et les bienfaits du sport ». DECATHLON est une entreprise privée française (SA société anonyme à conseil d’administration) au capital de 10 450 000 €. Sa création remonte au 1976, en pleine année des Jeux Olympiques, un an après le vote de la loi Mazeaud qui donnait au sport un caractère éducatif. À Englos, près de Lille, Michel Leclercq et 6 acolytes entrepreneurs mordus de sport lançaient la start-up sportive et innovante, une sorte d’Ikea du sport (5 ans avant l’arrivée d’Ikea en France). Aujourd’hui, la start-up est devenue la marque préférée des Français et DECATHLON est passé de 7 à + 90 000 collaborateurs, implanté dans 56 pays. Ce succès on le doit à son fondateur Michel, son goût pour l’innovation, sa vision du management, et à l’idée de développer des marques en interne. Michel Leclercq est le cousin du fondateur d’Auchan, chez qui il travaille en informatique. Il baigne dans le monde de la grande distribution, mais veut fonder quelque chose d’inédit, un nouveau modèle autour du sport. Un lieu dans lequel on peut trouver un maximum d’activités sportives, à un prix imbattable et accessible à tous. Voilà l’idée de départ de DECATHLON. Le siège social de cette entreprise est actuellement situé 4 Boulevard de Mons - 59650 Villeneuve d’Ascq. Présent dans 56 pays et possédant plus de 1 526 magasins dans le monde, DECATHLON représente aujourd’hui plus de 90 000 collaborateurs qui réalisent un chiffre d’affaires de plus de 11 milliards d’euros (69 % du chiffre d’affaires est réalisé à l’international). Fabien Derville est président du conseil d’administration de l’entreprise. DECATHLON rassemble deux activités: la création de produits sportifs ainsi que la vente locale et en ligne.

Nom de l’entreprise lieu du stage : Adresse : Numéro de téléphone et adresse mail :

Nom du PDG : Date de création :

Site internet :

Présence dans le monde :

Nom du directeur :

Nombre d’effectifs :

Statut juridique :

Chiffre d’affaires :

3

1.06 Écoutez l’enregistrement et dites si les affirmations sont vraies (V) ou fausses (F).

1 2 3 4 5 6

28

Adresse en France :

Le thème de l’émission est le choix du statut juridique de l’entreprise. Les deux statuts envisagés sont l’entreprise individuelle ou la société. Avant de créer une entreprise, il suffit de comparer les désavantages entre les deux formes. Il existe uniquement un avantage pour les entrepreneurs qui veulent créer une entreprise individuelle. Dans le cas d’une entreprise individuelle, il ne faut pas rédiger de statut. L’entrepreneur individuel doit tenir un livre de recettes.

V

• • • • • •

F

• • • • • •


L’économie

Les sociétés Selon l’Insee, une société est une entité dotée de personnalité juridique. Elle est créée dans un but marchand et elle est la propriété collective de ses actionnaires, qui ont le pouvoir de désigner les administrateurs responsables de sa direction générale. La forme sociétaire est la forme juridique la plus complexe, mais elle présente des avantages : plusieurs personnes physiques et morales se réunissent pour créer la société en vue de partager des bénéfices. La société dispose d’un patrimoine individuel et pour certaines formes, les risques financiers sont limités au montant des apports et les dirigeants peuvent bénéficier du régime social des salariés.

SOCIÉTÉS DE CAPITAUX Les sociétés de capitaux, soumises à l’impôt sur les sociétés, regroupent : • les sociétés anonymes (SA) ; • les sociétés par actions simplifiées (SAS) ; • les sociétés par actions simplifiées unipersonnelles (SASU) ; • les sociétés en commandite par actions ; • les sociétés à responsabilité limitée (SARL) ; • les sociétés de coopératives.

SOCIÉTÉS DE PERSONNES Les sociétés de personnes, dont les bénéfices sont directement imposés entre les mains des associés, regroupent : • les sociétés en nom collectif (SNC) ; • les sociétés civiles ; • les sociétés en commandite simple ; • les entreprises unipersonnelles à responsabilité limitée (EURL) ; • les sociétés de coopératives.

Le saviez-vous ? L’INSEE (Institut national de la statistique et des études économiques) collecte, produit, analyse et diffuse des informations sur l’économie et la société françaises.

Pour ceux qui veulent exercer en commun une profession libérale (médecin, avocats, etc.) il existe : • la société d’exercice libéral à responsabilité limitée (SELARL). Les règles qui régissent cette forme de société sont très proches de celles de la SARL, mais elles tiennent compte des particularités et de la déontologie des professions pour lesquelles elles ont été créées. • la société civile professionnelle (SCP). Les personnes qui créent une SCP sont responsables indéfiniment des dettes sociales. Aucun capital minimal n’est requis.

compréhension écrite

1

Lisez les textes et répondez aux questions. 1 2 3 4 5 6

Donnez la définition de société. Quelle est la différence entre les sociétés de personnes et les sociétés de capitaux ? Citez les principales sociétés de capitaux. Citez les noms des sociétés des personnes. Quelles sont les formes de société qui peuvent s’adapter aux personnes exerçant une profession libérale ? Quelle est la différence entre une SELARL et une SCP ?

29


1

THÉORIE

Les multinationales Une multinationale est une entreprise qui a son siège dans un pays et qui possède des succursales ou des entreprises dans des pays différents. Des exemples de multinationales françaises implantées en Italie sont Michelin, Alstom (biens intermédiaires), Parmalat (biens de consommations), BNP Paribas, Crédit Agricole, Groupama (activités financières et d’assurance), LVMH et Kering (biens de luxe), Total et Edison (énergie), Vivendi et Iliad (télécommunications), Carrefour, Kiabi, Decathlon, Leroy Merlin, etc. (distribution). Les multinationales peuvent éviter les taxes et certaines barrières tarifaires ou techniques, car elles peuvent localiser des parties de leurs opérations dans les pays à faible impôt. Elles peuvent également profiter des coûts de ressources plus faibles, tels que les matières premières et la main-d’œuvre, afin de réduire leurs coûts d’exploitation et être en mesure d’offrir des biens et services moins chers. Pour cette raison, les multinationales sont susceptibles de localiser leurs opérations dans les PMA (pays les moins avancés). Ensuite, en diversifiant les ventes sur différents marchés, elles sont en mesure d’élargir leur part de marché et d’augmenter les profits. Elles ont du pouvoir et de l’influence dans les pays où sont implantées leurs activités. Il y a beaucoup de controverses sur les multinationales. Les avis sont partagés quant à savoir si elles sont bénéfiques ou néfastes pour les pays d’accueil.

AVANTAGES • Création d’emplois et d’une main-d’œuvre qualifiée. • Investissement de capitaux et de technologie dans le pays hôte. • Paiement des taxes au pays hôte.

INCONVÉNIENTS • Bas salaires et mauvaises conditions pour les travailleurs. • Environnement menacé. • Forte influence sur les gouvernements étrangers. • Destruction de l’économie locale.

compréhension écrite

1

Lisez le texte et répondez aux questions. 1 2 3 4

Qu’est-ce qu’une multinationale ? Dans quels pays les multinationales fabriquent-elles généralement leurs produits et pourquoi ? Quels sont les avantages pour un pays qui accueille une multinationale ? Quels sont les inconvénients ?

cYBer-enQuÊte et production orale

2

Faites une recherche sur Internet sur une des multinationales françaises implantées en Italie et préparez une présentation. Illustrez votre présentation à l’aide de quelques photos.

esprit critiQue et interaction orale

3

À deux discutez de ces questions. 1 L’économie italienne repose-t-elle sur de grandes multinationales ? 2 Êtes-vous plutôt en faveur ou contre les multinationales ? Argumentez. 3 Pensez-vous que le nombre de multinationales va augmenter ou diminuer à l’avenir ? Pourquoi ?

30


L’économie

Les micro-multinationales Les micro-multinationales sont des petites et moyennes entreprises qui opèrent au-delà des frontières géographiques depuis leur création. Pour créer une micro-multinationale il faut posséder : • une capacité globale qui permet la conquête d’un marché mondial ; • une taille intermédiaire c’est-à-dire une petite et moyenne entreprise ; • une technique marketing agile, proposant des idées nouvelles pour la promotion de produits et services originaux sur des marchés internationaux mais de niche en utilisant surtout les Nouvelles Technologies. Ces entreprises s’internationalisent pour se rapprocher de leurs clients internationaux et préfèrent garder le Service Recherche et Développement et la Production en France. Alors que les entreprises multinationales doivent construire d’énormes infrastructures et investir énormément d’argent pour conquérir le marché mondial, les micro-multinationales peuvent utiliser le web, les courriels, les chats, les réseaux sociaux, le VoIP, etc., pour découvrir de nouveaux marchés. La technologie est un incontournable pour toute entreprise micro-multinationale et cela signifie un gain de temps et une réduction de coûts. Aujourd’hui, il n’est pas nécessaire d’être une grande entreprise ou une énorme multinationale pour vendre ses produits dans le monde. Pour se développer à l’international, il faut connaître le marché local, la sous-traitance logistique et les aspects fiscaux, juridiques et environnements commerciaux dans lesquels la société opèrera. Les prises de décisions rapides sont un élément clé d’une stratégie réussie.

compréhension écrite

1 Lisez le texte et répondez aux questions. 1 2 3 4

Quels sont les mots clés d’une micro-multinationale ? En quoi les micro-multinationales diffèrent des multinationales ? Pourquoi la technologie est-elle si importante pour ces entreprises ? Quels sont les autres facteurs clés ? Pourquoi ?

Le saviez-vous ? L’acronyme VoIP signifie Voice Over Internet Protocol, c’est-à-dire la transmission de la voix via Internet.

compréhension orale

2

1.07   Vous écoutez Mme Victoria Maure parler des micro-multinationales. Prenez des notes, puis parmi les énoncés suivants, sélectionnez les éléments-clés de l’entretien et numérotez-les par ordre d’apparition.

a b c d e f g h

Gérer toutes les interdépendances entre les différentes filiales. Encourager la collaboration directe entre les filiales et développer une culture organisationnelle de partage. S’internationaliser pour se rapprocher de leurs clients internationaux. S’efforcer de développer une approche cohérente des marchés à travers le monde. Assurer un bon suivi des clients. Développer des projets transversaux impliquant plusieurs filiales. Apprendre à profiter de sa « multinationalité ». Trouver des synergies dans le travail des filiales.

n. ____ n. ____ n. ____ n. ____ n. ____ n. ____ n. ____ n. ____

31


1

THÉORIE

Le crowdsourcing Le terme crowdsourcing définit l’idée d’offrir une tâche ou un projet particulier à de nombreuses personnes via Internet afin d’atteindre le plus haut niveau d’idées et la meilleure qualité possible en combinant leurs compétences et leurs connaissances. Ce mot que l’on peut traduire en français par « production participative », signifie un projet ou un produit faisant appel aux contributions d’un grand nombre de personnes. Il est aussi utilisé pour résoudre des problèmes, obtenir des idées créatives pour de nouveaux produits et financer des projets. Les entreprises Carrefour, EDF, AXA, Orange, SNCF, Décathlon ont mis en place des projets participatifs pour impliquer les clients dans leurs décisions.

Le crowdsourcing et le marketing Le crowdsourcing peut être utilisé comme un outil de marketing pour rester en contact avec les clients et pour trouver ce dont ils ont besoin. La marque Décathlon est l’une des pionnières du secteur. Ce géant français de la grande distribution de sport et loisirs, a mis en ligne une plateforme dédiée à la co-création. Cette plateforme permet aux amateurs d’activités sportives et d’extérieur, de s’exprimer sur des idées de nouveaux produits qui sont votées par la communauté. Le client est ainsi inclus dès le début du processus de fabrication du produit.

compréhension écrite

1

Lisez les textes et complétez le résumé en utilisant les mots donnés. personnes − projets − crowdsourcing − produits − web − clients − nouveau − projet − problèmes − idées

Le terme (1) _______________, production participative, est un concept (2) _______________. Il s’agit de faire participer un grand nombre de (3) _______________, à un (4) _______________, particulier via le (5) _______________. C’est aussi utilisé pour résoudre des (6) _______________, obtenir des (7) _______________ créatives pour de nouveaux (8) _______________, impliquer les (9) _______________, et financer des (10) _______________.

compréhension orale

2

1.08 Écoutez un expert parler de l’utilisation du crowdsourcing comme outil de marketing et complétez les

notes ci-dessous.

CROWDSOURCING :

pour obtenir de nouvelles idées de (1) _______________, ainsi que pour savoir ce que (2) _______________ leurs clients et ce qu’ils (3) _______________.

Utilisé par :

Danone va faire voter les consommateurs avec l’ (4) _______________ « On vote tous pour Danone ». Les clients (5) _______________ avec un chef pâtissier pour élire la « Danette des Français ». Les avantages

Pour les contributeurs : ils sont (6) _______________ et disent ce qu’ils (7) _______________. Pour la marque : (8) _______________de sympathie, (9) _______________ accrue et risque d’échec (10) _______________.

32


L’économie

La startup Le terme startup a été utilisé après la Seconde Guerre mondiale pour définir une jeune entreprise innovante, dans le secteur des nouvelles technologies. Le but des startups est de créer un nouveau produit ou un nouveau service dans des conditions d’incertitude. Le maître mot de cette forme d’entreprise est sans doute l’innovation. Les créateurs d’une startup ne se basent pas sur une approche méthodique d’analyse du marché ou sur un plan de financement, ils font un pari sur l’avenir de leur entreprise en espérant attirer de nombreux clients. Cette nouvelle forme d’entreprise se base sur : • un projet caractérisé par l’innovation et une forte croissance potentielle à court ou à moyen terme ; • une place importante des nouvelles technologies ; • la conquête d’une position dominante sur un nouveau marché ; • la recherche de financements privés lors de la phase de démarrage. Quelques startups françaises à suivre : Inalve : à Nice cette startup cultive des microalgues qu’elle transforme en farine pour l’alimentation des animaux. Virgil : cette entreprise du secteur de l’immobilier, accompagne les futurs acheteurs. Seina : compagnie d’assurance s’adaptant aux nouvelles habitudes des consommateurs. Yuka : l’application qui aide les consommateurs à s’y retrouver dans les rayons de leurs supermarchés et à y faire les bons choix. Avec le temps, de nombreuses startups soit disparaissent à court terme soit réussissent et sont absorbées par d’autres entreprises. Certaines, formalisent leur statut en société cotée en bourse comme l’ont fait Facebook ou Google. Dans d’autres cas, elles restent des startups même en ayant un énorme chiffre d’affaires (Whatsapp, Uber, Blablacar, Spotify, etc.). En 2014, le gouvernement français a lancé la Mission French Tech qui a pour but d’aider à la création et le soutien des startups avec différents dispositifs : des bourses, des actions de promotion dans le pays et à l’étranger, etc.

compréhension écrite

1

Lisez le texte et répondez aux questions. 1 2 3 4 5 6

Qu’est-ce qu’une startup ? Quel est le but de ce type d’entreprise ? Quel est le mot-clé d’une startup ? Sur quels principes se basent les créateurs de startups ? Quelles sont les startups qui sont aujourd’hui cotées en bourse ? Qu’est-ce que Mission French Tech ?

cYBer-enQuÊte et production orale

2

À deux. Faites une recherche sur Internet sur quelques Startups Italiennes et présentez-les à la classe. N’oubliez pas d’utiliser des photos pour les illustrer.

33


1

THÉORIE

Les ONG et les OBNL Une ONG (organisation non gouvernementale) est une organisation dont le financement est essentiellement privé et qui se consacre à l’aide humanitaire. Ces organisations sont généralement centrées sur le social, les problèmes environnementaux et de développement dans des domaines comme la santé, la famine, paix, sécurité, pauvreté, éducation, changement climatique, commerce et droits de l’homme. Ils opèrent au niveau local, national ou international, avec du personnel bénévole. L’argent peut provenir des frais d’adhésion, de bailleurs de fonds, de collecte de fonds, des dons, de la vente de biens tels que l’artisanat et les subventions des gouvernements et d’autres organisations. Une ONG n’est affiliée à aucun gouvernement. Elle pourrait obtenir une partie ou la totalité de son financement des gouvernements, mais aucun gouvernement n’est autorisé à être membre de l’organisation et elle fonctionne indépendamment de toute influence gouvernementale. Des exemples internationaux et français bien connus incluent la Croix-Rouge, Greenpeace, Amnesty International, Médecins Sans Frontières, Médecins du Monde, Fondation Abbé-Pierre pour le logement des défavorisés, Les Restos du Cœur, etc. Les OBNL sont des organisations à but non lucratif formées d’au moins deux membres exerçant une activité sans en tirer un avantage financier à titre personnel. Une OBNL doit utiliser ses profits et ses revenus aux fins de son développement et son organisation (par exemples planifier et financer d’autres projets). Il ne peut pas allouer de profits aux actionnaires sous forme de dividendes. De nombreuses OBNL opèrent au niveau international, mais il y a aussi beaucoup d’organisations locales et nationales. Il existe normalement des exonérations fiscales pour ce type d’organisation.

compréhension écrite

1

Lisez les textes et dites si les affirmations sont vraies (V) ou fausses (F). Corrigez les fausses. 1 2 3 4 5 6

V

• • • • • •

Une ONG est une organisation dont le financement est public. Les ONG s’occupent du social, des problèmes environnementaux et de développement. Elles sont affiliées au gouvernement du pays où se trouve leur siège. Les OBNL sont des organisations à but non lucratif. Les OBNL versent les revenus aux membres. Les OBNL opèrent aussi au niveau international.

F

• • • • • •

compréhension orale

2

1.09 Écoutez l’enregistrement et répondez aux questions.

1 Quel est l’organisme présenté au cours de cette émission ? 2 En quelle année cet organisme a-t-il été fondé ? 3 Les bénévoles de cet organisme sont a • plus nombreux que les salariés. b • aussi nombreux que les salariés. c • moins nombreux que les salariés. 4 Cet organisme est investi dans le domaine a • culturel. b • sportif. c • social. 5 Il est connu pour son action auprès des a • personnes exclues. b • personnes âgées. c • personnes aisées. 6 L’hébergement d’urgence est disponible a • seulement en hiver. b • seulement en été. c • toute l’année.

34

7 Cet organisme intervient pour une aide a • superflue. b • indispensable. c • inutile. 8 Il aide les gens à trouver a • un loisir. b • un emploi. c • une école. 9 Quels types d’atelier organise-t-il ? EC

Organizzazioni internazionali


L’économie

La responsabilité sociétale des entreprises La RSE (Responsabilité Sociétale des Entreprises) engage les entreprises à concilier, dans toutes leurs activités, l’intérêt privé et commercial avec celui durable et social. En France, avec les lois Grenelle 1 et 2 de 2009 et 2010, l’État impose aux entreprises qui sont cotées en Bourse d’informer le personnel, les clients et la société environnante des pratiques mises en place pour intégrer les préoccupations sociales et environnementales dans leurs activités. Selon ces lois, la RSE doit : • développer l’information sociale et environnementale. C’est le cas, par exemple, des campagnes d’information sur la réduction, la réutilisation et le recyclage des déchets ; • impliquer les institutions représentatives du personnel dans les discussions sur les enjeux du développement durable liés à l’activité des entreprises. C’est le cas de la négociation avec le personnel sur des initiatives tendant à promouvoir une plus grande responsabilité en matière d’environnement de la part de l’entreprise ; • développer des référentiels de développement durable par secteurs d’activités. C’est le cas des entreprises faisant partie de la filière bois qui se sont organisées afin de promouvoir une exploitation durable des forêts ; • soutenir le développement de « labels » permettant de donner une reconnaissance aux bonnes pratiques sociales et environnementales des entreprises ; • assurer la promotion de l’investissement socialement responsable. En France, des sociétés de gestion de portefeuilles de valeurs mobilières, sélectionnent des investissements en tenant compte, en plus de critères financiers, les pratiques environnementales ; • intervenir au niveau européen en faveur de l’élaboration d’un référentiel commun relatif aux indicateurs sociaux et environnementaux. La RSE est prise en compte aussi au niveau communautaire depuis le conseil européen de Lisbonne de 2000, mais dans le monde, il n’existe aucune loi qui oblige les entreprises à mettre en place une stratégie de RSE.

compréhension écrite

1 Lisez le texte et répondez aux questions. 1 Que signifie RSE ? 2 Avec quelles lois la RSE s’est-elle imposée à l’attention du monde économique ? 3 Quelles sont les pratiques que les sociétés doivent mettre en place afin de respecter cette loi ?

production orale

2

EXAMEN Observez ce document et préparez-vous à l’épreuve orale de l’examen.

UNE ENTREPRISE RESPONSABLE...

1 Décrivez brièvement le document et donnez la définition de RSE. 2 Argumentez autour de ce document en faisant des exemples d’entreprises responsables. Vous pouvez vous aider de vos connaissances dans d’autres disciplines.

ECO FAVORISE LA DIVERSITÉ

ICI FABRIQUE DES PRODUITS ET SERVICES VERTS

... EST OUVERTE AU DIALOGUE

Sviluppo sostenibile

FAVORISE L’EMPLOI LOCAL

MON ENTREPRISE EN 2050

...

EC

GARANTIT DE BONNES CONDITIONS DE TRAVAIL

UTILISE LES TECHNOLOGIES LES PLUS PROPRES

MESURE SON IMPACT ENVIRONNEMENTAL

LUTTE CONTRE LA CORRUPTION

EST SOLIDE ET PÉRENNE !

35


OBJECTIFS 2030

1

Présentation des objectifs esprit critiQue et production orale

1

Observez les logos et répondez aux questions.

1 2 3 4

Que représentent ces cases numérotées ? Comment jugez-vous les logos représentés ? Sont-ils compréhensibles même dans une autre langue que celles que vous connaissez ? Avez-vous déjà vu ce tableau dans votre pays ? À quelle occasion ? Où ?

DEUX GROUPES FRANÇAIS FIXENT DES OBJECTIFS

36

© Fondation ELYX, du nom de l’Ambassadeur Digital des Nations Unies

Les entreprises ont un rôle essentiel à jouer dans l’atteinte des Objectifs de l’Agenda 2030 qui est un programme universel de développement durable reposant sur les 5 P.

EC

Sviluppo sostenibile


Objectifs 2030 Deux grandes réalités françaises nous informent de quelques-uns de leurs engagements. L’ORÉAL France est la 3e filiale du groupe L’Oréal, mondial des cosmétiques. L’Oréal a réduit les émissions de CO2 de ses usines et centrales de distribution. C’est la seule entreprise française parmi plus de 3 000 entreprises évaluées à s’être vu décerner le meilleur score à un classement sur 3 sujets majeurs : la lutte contre le changement climatique, la gestion durable de l’eau et la lutte contre la déforestation.

DANONE est l’un des leaders mondiaux dans le secteur alimentaire à travers ses 4 métiers : les produits laitiers et d’origine végétale, les eaux, la nutrition Infantile et Médicale. Danone vise à favoriser des habitudes alimentaires et de consommation plus saines et durables. La mission « d’apporter la santé par l’alimentation » mène Danone à concentrer ses efforts sur les objectifs « faim zéro », « bonne santé-bien être », « eau propre et assainissement ». Danone s’attache aussi à contribuer aux objectifs « consommation et production responsable », « travail décent et croissance économique » et « mesures pour lutter contre les changements climatiques ».

compréhension écrite

2

Lisez les textes pages 36-37 et répondez aux questions. 1 Qu’est-ce que l’Agenda 2030 ? 2 Quel est le secteur d’activité de L’Oréal ? 3 Quels sont les objectifs que L’Oréal France pense rejoindre en 2030 ? 4 Quels sont les métiers de Danone ?

5 Quels sont les objectifs du développement durable que l’entreprise Danone prévoit ? 6 Donnez les numéros correspondant aux objectifs de Danone en regardant le tableau représentatif page 36.

esprit critiQue et production orale

3

Construisez une brève production orale en répondant aux questions suivantes. 1 2 3 4

Que pensez-vous de cet appel universel à l’action à l’échelle mondiale, locale et individuelle ? Selon vous dans le contexte mondial, tous les pays ont-ils les mêmes besoins ? Quels sont les 2 secteurs que vous mettriez en premier plan et pourquoi ? Les objectifs du développement durable sont-ils contraignants ? Qu’en pensez-vous ?

FRANCE / ITALIE cYBer enQuÊte et production orale

4

SITUATION Barilla a présenté un parcours dans la

Mission « Buono per te, Buono per il pianeta ». TÂCHE Faites une recherche sur Internet et comparez la mission de l’entreprise italienne à celle de l’entreprise française Danone. N’oubliez pas de : • présenter l’entreprise italienne ; • dire en quoi la mission de l’entreprise Barilla diffère de celle de Danone ; • mettre en avant les avantages des deux stratégies pour les deux entreprises ; • dire quelle stratégie marketing vous préférez et pourquoi.

37


pratique

1

Parler au téléphone compréhension orale et écrite

1

1.10   Écoutez et lisez le dialogue.

Agence

Transport Atlas, Nadine Lenoir bonjour. Sarah Normand Bonjour Nadine, pourrais-je parler avec Maxime ? Agence Vous êtes Madame... ? Sarah Normand Mme Normand. Agence Ne quittez pas, je vous le passe... Mme Normand, Maxime est occupé. Pouvez-vous patienter ? Sarah Normand Oui, merci. Agence

Mme Normand, je vous passe Maxime. Maxime Bernard Allô, Maxime Bernard à l’appareil. Sarah Normand Maxime, bonjour. J’ai eu ton message, je te rappelle, quel est le problème ? Maxime Bernard Sarah, j’ai laissé plusieurs messages sur ta messagerie. Sarah Normand Excuse-moi mais je suis tout le temps à l’extérieur. Tu aurais pu m’appeler sur mon portable. Maxime Bernard Ce que j’ai fait, mais je pense que où tu es la connexion est mauvaise et tous tes appels sont dirigés vers ta messagerie et de plus sans la sonnerie qui t’avertit.

Sarah Normand Oui, c’est possible. Maxime, je rentre dans un tunnel, ça va couper… Maxime, me voici alors tu disais… Maxime Bernard Il s’agit du client Maurice Nobert. Comme c’est un bon client je pense qu’on devrait lui réserver notre meilleur prix. Sarah Normand D’accord. Envoie-moi sa demande et je te prépare le devis. Maxime Bernard Merci pour ton intervention. À bientôt, au revoir. Sarah Normand Au revoir, Maxime.

compréhension orale

2

1.10   Écoutez de nouveau l’enregistrement et dites si les affirmations sont vraies (V), fausses (F) ou non

mentionnées (NM). 1 Nadine Lenoir travaille à l’accueil d’Atlas. 2 Sarah Normand n’a pas de portable. 3 Maxime a laissé un message à Sarah le matin. 4 Tous les appels sont dirigés vers la messagerie. 5 L’appel téléphonique est coupé. 6 Maxime doit établir le programme pour M. Nobert. 7 Sarah doit chiffrer des services. 8 Elle attend le devis.

V

• • • • • • • •

F NM

• • • • • • • • • • • • • • • •

3 Retrouvez dans le dialogue les expressions utilisées pour… 1 répondre à un appel. 2 dire que quelqu’un parle au téléphone et qu’il est occupé. 3 demander de patienter.

38

4 informer que les appels sont dirigés vers une messagerie. 5 dire qu’il y a une mauvaise connexion. 6 dire que la connexion va s’interrompre.


L’économie

médiation

4 Traduisez les phrases suivantes en vous aidant des tableaux ci-dessous. 1 Buongiorno, potrei parlare con il Direttore? 2 Mi dispiace, Carole oggi non è in ufficio. 3 Marion Léfauret. Come posso aiutarla? 4 Pronto, sono il signor Pierre Dubois. Avrei un appuntamento telefonico con… 5 Pronto, potrebbe passarmi l’ufficio...? 6 Potrebbe farmi richiamare, per favore?

production orale

5 Vous dites quoi ? Pour chaque situation, trouvez la bonne expression. 1 2 3 4 5 6

Vous informez votre correspondant que vous avez des problèmes avec votre portable. La personne avec qui vous voulez parler n’est pas disponible. Vous demandez de laisser un message. Vous dites que le directeur sera disponible mardi toute la journée. Vous informez votre correspondant que vous n’avez pas reçu son texto. Vous informez la personne appelée que la ligne était toujours message. Vous demandez de fixer un rendez-vous avec le responsable.

fonctions communicatives Pour appeler au téléphone

Pour dire qu’il y a un problème

• Allô ! • Ici Monsieur… de… • Ici la société… • Bonjour madame, c’est Monsieur… à l’appareil. • Bonjour, le poste 234, s’il vous plaît. • Allô oui, c’est Pierre, est-ce que Monique est là ? • C’est bien l’entreprise...? • Bonjour, pourrais-je parler avec Monsieur…, s’il vous plaît ?

• Tu n’as pas reçu mon SMS/mon message ? • La connexion est mauvaise. • Je n’ai pas entendu la sonnerie. • J’étais en ligne avec… • Je ne capte pas très bien. • Je ne vous entends pas très bien… • Je vous entends mal ! • Pouvez-vous parler plus lentement, s’il vous plaît ? • Désolé, vous vous êtes trompé de numéro. • C’est une erreur.

Pour mettre en contact deux personnes • Qui est à l’appareil ? • C’est de la part de qui ? • Qui le demande ? • Qui dois-je annoncer ? • Ne quittez pas. • Ne raccrochez pas. • Oui, je vous le passe. • Désolé, il n’est pas là. • Pourriez-vous me laisser votre nom et votre numéro de téléphone, s’il vous plaît ?

Pour faire patienter • Un moment, s’il vous plaît. / Un instant, s’il vous plaît. • Je vous le/la passe. • La ligne était occupée. Si vous voulez bien patienter un instant… • Il est occupé. Voulez-vous laisser un message ? • Veuillez patienter, s’il vous plaît. Je vous le passe dès que son poste est libre. • Il est absent. Vous souhaitez lui laisser un message ? • Voulez-vous rester en ligne ?

Pour répondre à un appel • Bonjour, Annie à votre écoute. En quoi puis-je vous aider ? • Oui Madame, vous êtes bien au service accueil.

39


1

PRATIQUE

La conversation téléphonique Dans le cas d’un appel téléphonique il faudra s’identifier en indiquant son nom, le service et le nom de l’entreprise pour laquelle on travaille. Il est aussi très important de ne pas parler trop fort et d’écouter attentivement sans couper la parole.

compréhension écrite

1

Complétez la conversation téléphonique suivante en utilisant les mots donnés. Au revoir − C’est à quel sujet ? − Ne quittez-pas − bonjour − au revoir − Pourrais-je parler

Société Biomet, (1) ______________. Madame Roux est absente pour la journée. (3) _____________ De quel jour s’agit-il ? La secrétaire

(4) ______________ je vérifie. Oui le jeudi 28 mai à 10h30. Vous souhaitez annuler votre rendezvous. Voulez-vous prendre un autre rendez-vous tout de suite ? Oui, c’est possible ! Alors jeudi 4 juin à 10h30. (6) ______________ Monsieur.

Bonjour. Ici Monsieur Petit. Je suis un client. (2) _____________ à Madame Roux s’il vous plaît ? Et bien, j’ai un problème avec le rendez-vous qu’elle m’a fixé pour la semaine prochaine. Le jeudi… C’est ça. En fait je serai en déplacement toute la semaine. Oui si c’est possible reporter d’une semaine, même jour même heure. C’est entendu. Merci Madame et (5) ______________.

M. Petit

compréhension orale

2

1.11 Écoutez la conversation téléphonique et dites si les affirmations sont vraies (V), fausses (F)

ou non mentionnées (NM). 1 2 3 4

3

Monsieur Petit téléphone à Biomet. Madame Roux est à l’étranger. Monsieur Petit doit reporter son rendez-vous de mercredi. La secrétaire fixe le rendez-vous pour la semaine d’après.

V

• • • •

F

• • • •

NM

• • • •

1.12 Écoutez l’enregistrement et complétez le dialogue.

Nadine : M. Lescure : Nadine : M. Lescure : Nadine : M. Lescure : Nadine : M. Lescure :

Bonjour Nadine Semard. (1) ________________________________ ? Bonjour, c’est Pierre Lescure à l’appareil. (2) ________________________ à Marina Grande, s’il vous plaît. Je regrette, mais Madame Grande est en réunion. (3) ________________________________ ? Oui, (4) ________________________. Pouvez-vous lui dire que je passerai demain matin à 9h30 ? Entendu ! Pouvez-vous me répéter votre nom, (5) _____________________________ ? Lescure, Pierre Lescure de UPAVAL. C’est noté, (6) ________________________ Lescure. (7) ________________________ Semard.

interaction orale

4

40

COMPÉTENCES PRO Avec un copain. Vous appelez l’entreprise Billot pour fixer un rendez-vous avec le directeur marketing. Vous voulez lui proposer des bornes tactiles. La standardiste vous informe qu’il est en déplacement. Vous laissez vos coordonnées et le motif de votre appel. Un copain joue le rôle du standardiste.


L’économie

Le mémo

Pierre,

Un mémo (ou mémorandum) est une courte note transmettant de manière informelle des informations minimales d’une personne, service ou bureau à un autre au sein de la même entreprise.

Il faut organiser le séminaire de formation du service comptabilité sur le nouveau logiciel de gestion de paie.

On en parle au self un de ces midis. Fabienne

compréhension écrite

1

Lisez le mémo et répondez aux questions. 1 Qui écrit le mémo ? 2 Avec qui travaille-t-elle ?

2

3 Que doivent-ils organiser et pourquoi ? 4 Que propose-t-elle ?

Vous travaillez au service des ressources humaines d’une entreprise et avant votre départ pour les vacances d’hiver vous laissez des mémos. Lisez-les et associez chaque mémo à son destinataire.

1

2

N’oublie pas de donner au livreur cette enveloppe.

Maurel de notre bureau de Nice doit la recevoir au plus tard

mercredi matin avant midi. Je compte sur toi.

A

3

Peux-tu accueillir la nouvelle stagiaire ? Elle a dû changer de jour de début de son stage. De plus elle travaillera dans ton service. Elle veut se former comme chargée d’enquête. Merci pour ton aide.

B

Le chargé d’affaires export

Le responsable marketing stratégique

Je viens de recevoir un appel de Pinot. Il nous informe que Espinoza de l’Argentine veut organiser une visioconférence. Je rentre le 15 juillet. Vois avec Coralie pour fixer le rendez-vous. Merci

C

La secrétaire

production écrite

3

COMPÉTENCES PRO Vous devez partir pour un voyage en Chine du 12 au 18 mai, pour rendre visite à un nouveau fournisseur. Écrivez un mémo à votre assistant pour lui demander de…

1 vous réserver un hôtel ; 2 vous prendre un billet d’avion.

41


1

PRATIQUE

Le mail Le mail est un moyen de communication qui a une valeur légale. Dans un mail, le ton est moins formel et le texte plus concis que dans une lettre.

La demande Adresse électronique de l’expéditeur Adresse électronique du destinataire Objet du message qui résume le contenu Documents ou photos joints au message

Message De :

m.vittel@comptoirdesvoyages

À:

officetourisme@annecy.fr

Objet :

Demande de renseignements

Joindre un fichier :

Messieurs, Nous souhaitons organiser un séminaire pour nos représentants dans la ville d’Annecy du 2 au 3 juin prochain. Nous vous serions obligés de bien vouloir nous faire parvenir une documentation complète sur les hôtels de votre région ainsi que la liste des évènements culturels de la période et des sites à visiter dans les alentours. Dans cette attente, veuillez agréer, Messieurs, l’expression de nos salutations distinguées. Marion Vittel Envoyer

La réponse Message De :

officetourisme@annecy.fr

À:

m.vittel@comptoirdesvoyages

Objet :

Votre demande

Madame, En réponse à votre mail du 23 courant, nous vous communiquons que nous venons de vous expédier toute la documentation concernant l’organisation des congrès dans notre ville. Vous pourrez aussi télécharger cette documentation sur le site de notre Office de Tourisme. Vous trouverez également l’offre des hôtels et des services de transfert pour l’aéroport. Un service de guide est aussi disponible pour faire profiter vos clients des beautés artistiques de la ville ainsi que de la région. Nous pouvons vous proposer aussi des croisières sur d’anciens bateaux en bois. Nous restons à votre entière disposition pour tout complément d’information dont vous pourriez avoir besoin. Nous vous prions de croire, Madame, à l’assurance de nos respectueuses salutations. Muriel Aubry Office de Tourisme d’Annecy Envoyer

42


L’économie

compréhension écrite

1 Trouvez dans les mails page 42 les expressions utilisées pour… 1 2 3 4

5 donner des précisions sur les informations demandées. 6 donner des détails sur les brochures et les services offerts.

motiver la demande de renseignements. faire référence à un mail précédent. demander l’envoi de documentation. communiquer l’envoi de la documentation.

2 Associez les débuts et fins de phrases. 1 2 3 4 5 6

Nous souhaitons donc recevoir Nous voudrions aussi recevoir la liste des guides Nous vous demandons la disponibilité Pourriez-vous nous signaler aussi des adresses J’aimerais recevoir un devis pour Nous restons dans l’attente

a b c d e

• pour accueillir un groupe de commerciaux. • pour découvrir les vignobles de votre région ? • d’une réponse de votre part. • un groupe de 30 personnes pour un séminaire de motivation. • une documentation concernant les différentes possibilités

d’hébergement. f • qui pourraient accompagner nos clients pendant la visite.

3 Complétez le mail en utilisant les mots donnés. aéroport − entretien − locaux − disposition − veille − ventes − rendez-vous − marketing − heure − collègues

Monsieur, Suite à notre (1) __________________ téléphonique de ce matin je vous confirme votre (2) __________________ avec M. Moutet du service (3) __________________ lundi 18 novembre à 10h dans nos (4) __________________ du 10, rue des roses, à Lyon. Merci de nous communiquer l’(5) __________________ de votre arrivée la (6) __________________ car un de nos (7) __________________ viendra vous chercher à l’(8) __________________. Nous restons à votre entière (9) __________________ et nous vous informons aussi que nous pensons organiser pour la soirée du 18 novembre un dîner avec les responsables des (10) __________________. Salutations Annie Cartel

production écrite

4

COMPÉTENCES PRO   Rédigez des mails en suivant ces indications. Utilisez les expressions données dans les tableaux ci-dessous.

1 Des clients étrangers viennent signer un contrat important avec votre entreprise. Écrivez un mail à votre assistante pour lui demander de réserver la salle B5 au premier étage et la salle B6 où sera préparé un petit-déjeuner pour accueillir les clients avant la signature du contrat. 2 Vous êtes le responsable du service après-vente de votre entreprise et vous voulez améliorer votre service. Écrivez un mail à vos collègues du service marketing pour les inviter à une réunion ayant comme ordre du jour : • le bilan de l’offre du service ; • la demande des clients ; • l’amélioration de l’offre ; • les tâches à accomplir d’ici la prochaine réunion ; • la date de la prochaine réunion.

fonctions communicatives Pour informer d’un événement • Nous vous informons que… • Je vous informe que… • Nous espérons que cette proposition… • C’est avec grand plaisir que nous avons… • Aujourd’hui vers... heures il y aura la visite de…

Pour conclure un mail • En vue de l’arrivée de… je souhaiterais… • Je te serais très obligé… • Pourrais-tu réserver… • Dans le cadre des activités de notre entreprise, nous organisons…

• N’hésitez pas à me contacter pour… • Bien cordialement / Cordialement. • Je reste à votre disposition… • Cordiales salutations. • Je vous remercie pour la collaboration.

43


1

PRATIQUE

La lettre d’affaires La lettre, dans une transaction d’affaires, est une preuve juridique. Elle est tapée à l’ordinateur et sa mise en page répond à des normes précises, établies par l’Association Française de normalisation (AFNOR).

En-tête

PIMENT JEUNESSE

Tout pour les enfants 2, route de Mortier 25220 Chalezeule

Références Objet Pièces jointes Appellation

Texte du message

Salutations

Brassent 13, rue de la vieille ville 06100 Nice N. Réf. : P H V. Réf. : J/N

Lieu et date Chalezeule, le 10 mars 20…

Objet : marchandise non parvenue P.J. : photocopie bon de commande Messieurs, Nous vous rappelons que nous n’avons toujours pas reçu la livraison de tissus en coton commandés le 5 janvier à votre représentant. Nous avons déjà signalé ce retard par fax et par téléphone à votre service des ventes. Notre stock de tissus en coton est épuisé et nous ne pouvons pas honorer les commandes de nos clients. Nous vous demandons de nous faire parvenir la commande dans la semaine courante faute de quoi nous nous adresserons à un autre fournisseur. Dans l’attente, recevez nos salutations. La responsable du magasin Anne Leschure

Signature

la livraison consegna épuisé esaurito la commande ordine

compréhension écrite

1

Suscription

Associez chaque nom à la bonne description. 1 2 3 4 5 6 7 8

En-tête Suscription Lieu et date Références Objet Pièces jointes Appellation Corps du message 9 Salutations 10 Signature

44

a • Sert à motiver la rédaction de la lettre. b • Pré-imprimée sur le papier, se trouve en haut à droite ou au centre. On y trouve le nom de l’expéditeur, la forme juridique de la société, l’adresse complète avec la mention B.P. (Boîte Postale) ou CEDEX (Courrier d’entreprise à distribution exceptionnelle), le numéro de téléphone et le numéro de télécopie. c • Ce sont les documents qui accompagnent une lettre. d • Indique le nom et l’adresse du destinataire et s’inscrit en haut à droite. e • Introduction, développement et conclusion du message. f • Peuvent varier selon la fonction du destinataire. g • Comprend le nom de la ville suivi de la virgule, de l’article « le », du mois écrit en toutes lettres et en minuscule et de l’année. h • Nom, prénom manuscrits de l’expéditeur et sa fonction. i • Comportent les initiales du rédacteur de la lettre et certaines fois les initiales de la personne qui tape la lettre. Il peut y avoir aussi le numéro du dossier. j • Varie selon la fonction du destinataire et elle est suivie d’une virgule.


L’économie

La réponse Messieurs, En réponse à votre lettre du 28 mai nous avons le plaisir de vous adresser par la poste une documentation complète de notre nouvelle collection d’articles pour les jardins. Veuillez trouver ci-joint nos derniers tarifs conçus pour les grossistes. Ces prix sont valables jusqu’au 1er octobre. En vous assurant que nous apporterons tous nos soins à l’exécution de vos ordres, nous nous tenons à votre disposition pour tous renseignements complémentaires. Nous vous prions d’agréer, Messieurs, nos salutations les plus cordiales. Maxence Terrin

compréhension écrite

2

Lisez la réponse et retrouvez les expressions utilisées pour... 1 2 3 4

3

faire référence à une lettre reçue. communiquer l’envoi de la documentation demandée. donner des précisions sur la documentation. donner des détails sur les prix.

5 assurer une expédition soignée. 6 se mettre à la disposition pour tout renseignement complémentaire. 7 saluer.

Retrouvez l’ordre logique de cette lettre.

a • Nous vous prions d’agréer, Madame, l’expression de nos sentiments respectueux. b • Nous sommes leader dans le domaine du prêt-à-porter et nous aimerions entrer en relation d’affaires avec vous. c • Nous vous prions par conséquent de bien vouloir nous soumettre des échantillons de vos tissus et de nous faire connaître vos meilleurs prix. • d Si la qualité de vos produits ainsi que vos prix nous conviennent, nous vous assurerons des commandes régulières.

4

Reconstituez ces phrases. 1 2 3 4

nous vous adressons / pour les enfants / En réponse / de notre collection / à votre mail / la documentation / d’articles Monsieur, / nos salutations / je vous prie d’agréer, / les meilleures signé le mois dernier / les termes / nous vous rappelons / de notre accord pour des informations / N’hésitez pas à / complémentaires / me contacter

médiation

5

Traduisez les phrases suivantes. 1 2 3 4

Riferendoci alla Vostra lettera del 4 maggio di quest’anno… Avremmo bisogno di una sala che possa accogliere un gruppo di 40 persone. Restiamo in attesa di una Vostra risposta e Vi porgiamo i nostri saluti. In seguito alla nostra conversazione telefonica Vi inviamo la lista delle guide turistiche della regione.

fonctions communicatives Faire réference à une lettre

Pour conclure une lettre

• • • •

• Nous restons dans l’attente de votre réponse et nous vous prions de croire à l’expression de nos salutations les meilleures. • Recevez, Madame/Monsieur, mes salutations respectueuses. • Salutations les meilleures. • Bien cordialement. • Veuillez recevoir, Messieurs, l’expression de nos meilleures salutations. • Je vous prie d’agréer, Madame/Monsieur, mes salutations les meilleures.

Nous nous référons à notre lettre du… Nous vous remercions de votre lettre du… relative à… Votre lettre du… a retenu toute notre attention. En réponse à votre lettre du…

Pour répondre à une lettre • • • •

En réponse à votre lettre du…, nous avons le plaisir de vous adresser… Par votre lettre du… vous nous avez demandé… Nous vous informons que la documentation demandée vous a été envoyée… Veuillez trouver ci-joint les documents concernant notre…

45


1

PRATIQUE

Les notes Il existe la note d’information et celle de service. La note d’information sert à faire circuler une information à l’intérieur de l’entreprise. La note de service sert à donner un ordre, des instructions pour résoudre un problème. Les deux documents sont écrits par des supérieurs à des subordonnés.

Louise Bouillot - Direction Ressources Humaines Tous les salariés Info-soirée annuelle des vœux

Le type de note

Note d’information Chers Tous,

Je suis heureuse de vous informer que comme de coutume, cette année encore, notre PDG vous invite à notre soirée annuelle le 2 janvier à 18h30 dans les salons privés de Le corps de la note

notre espace.

À cette occasion le bilan de l’entreprise sera présenté.

Au programme discours du PDG mais aussi musique jazz et disco.

Dans la mezzanine surplombant la salle des repas, une dégustation de vins sous les conseils d’un œnologue vous sera offerte. Les salutations

Le repas sera concocté par le chef étoilé Victor Maurel. Cordialement,

La signature et la fonction de la personne qui a rédigé la note

Le type de note Le corps de la note Les salutations La signature et la fonction de la personne qui a rédigé la note

Louise Bouillot

Directrice des ressources humaines

PDG (Président Directeur Général) Amministratore delegato surplombant che sovrasta concocté preparato pointer timbrare il cartellino

Note de service

Conformément à l’article 14 du règlement interne, je vous rappelle que le personnel doit pointer les heures d’entrée et de sortie, en utilisant les appareils de pointage qui se trouvent à droite et à gauche de la porte d’entrée dans le hall. Tout salarié devant s’absenter doit demander une autorisation écrite d’absence au responsable du service ou à son représentant qui sera soumise à l’approbation du Directeur des ressources humaines. Salutations Benjamin Lescure Directeur des ressources humaines

compréhension écrite

1

Lisez les notes et répondez aux questions. 1 Comment s’appellent les auteurs des deux notes ? 2 Quelles sont leurs fonctions ? 3 Quel est le sujet des deux notes ?

46

4 Que va présenter le PDG le 2 janvier ? 5 À qui doit-on demander l’autorisation de s’absenter ? 6 Qui doit donner l’autorisation de s’absenter ?


L’économie

2 Trouvez dans les notes page 46 les expressions utilisées pour... 1 informer d’un nouvel événement. 2 dire quand et où aura lieu l’événement. 3 préciser le programme.

4 rappeler ce que le personnel doit faire à l’arrivée dans l’entreprise. 5 dire que la note est conforme au règlement intérieur.

3 Complétez le mail en utilisant les mots donnés. mois − heures − contrat − départ − disponibilité − entreprise − horaires − heures − arrivée − horaires

À la suite de la mise en place du nouveau (1) _________________ d’(2) _________________, nous vous rappelons qu’à partir du (3) _________________ d’avril vous pourrez bénéficier d’(4) _________________ variables : (5) _________________ d’(6) _________________ entre 7h30 et 9h30, (7) _________________ de (8) _________________ entre 16h30 et 18h30. Il est indispensable de respecter ces (9) _________________ et de pointer à l’arrivée et au départ. Nous vous remercions de votre (10) _________________. Gisèle Moraud Directrice des ressources humaines

4 Trouvez l’ordre logique de cette note.

a • Je vous signale aussi qu’un formateur du Bureau Véritas lundi 28 mai et mardi 29 mai animera une formation consacrée à la sécurité au travail. b • Bonjour, c • Cordialement, Oscar Fune d • Mardi prochain avant la réunion de briefing de début journée, je vous confierai les nouvelles tâches relatives à la sécurité dans les bureaux. e • Cette formation est obligatoire pour l’ensemble du personnel. f • Il faudra désigner, cette année, les responsables incendie, inondation et tremblement de terre.

5 Reconstituez ces phrases. 1 2 3 4

de manger / qu’il est interdit / dans les bureaux / Nous vous rappelons le plaisir / Nous avons / tout le personnel / d’informer des Ressources Humaines / reste / disposition / Le service / à votre est requis / Dans l’intérêt / un comportement / de tous, / plus respectueux

production écrite

6

COMPÉTENCES PRO   Rédigez des notes en suivant ces indications. Utilisez les expressions données dans les

tableaux ci-dessous.

1 M. Ursin, Directeur Marketing de la filiale de Biarritz, doit informer l’ensemble du personnel des nouveaux horaires pour l’ouverture du bureau qui ont été décidés lors de la réunion de Paris : du lundi au samedi de 9h00 à 19h00. Le dimanche et les jours fériés de 9h00 à 13h00. Vous écrivez cette note pour l’ensemble du personnel. 2 La direction de votre entreprise a décidé de déménager dans de nouveaux locaux. Écrivez une note de service pour : • informer le personnel du déménagement ; • demander d’organiser le travail en fonction du déménagement ; • demander d’organiser chaque bureau en fonction du déménagement ; • informer des cartons qui seront mis à disposition à partir d’une date fixée.

fonctions communicatives Pour informer

Pour conclure une note

• Je tiens à vous rappeler que… • Je vous informe qu’à la suite de… nos bureaux seront ouverts de ... à ... . • Je vous saurai gré d’organiser le service. • C’est pourquoi je vous demande d’effectuer… • Je vous demande votre disponibilité pour effectuer des heures supplémentaires… • Nous vous rappelons qu’il est interdit de...

• N’hésitez pas à me contacter pour… • Bien cordialement. • Je reste à votre disposition… • Cordiales salutations. • Je vous remercie pour la collaboration. • Cordialement.

47


1

PRATIQUE

Le fax Le fax, ou télécopie, peut être envoyé à toute personne qui a un télécopieur. Ce moyen de communication rapide permet d’avoir un accusé de réception indiquant le numéro appelé et le nombre de feuilles reçues par le destinataire. Tout document envoyé par fax doit être accompagné d’un message rédigé sur la page de garde.

TÉLÉCOPIE

DESTINATAIRE :

EXPÉDITEUR :

SOCIÉTÉ :

DATE :

Monsieur Drouet

Madame Nathalie Hubert

Drouet & C

2 Juin 20...

NUMÉRO DE TÉLÉCOPIE :

NOMBRE DE PAGES (1ÈRE PAGE INCLUSE) : 1

04 42 42 76 89

NUMÉRO DE TÉLÉPHONE :

NUMÉRO DE TÉLÉPHONE ÉMETTEUR :

04 42 42 34 56

■ URGENT

■ POUR AVIS

04 41 42 76 32

■ COMMENTAIRES

■ RÉPONSE

■ CONFIDENTIEL

Monsieur, Suite à notre conversation de ce matin je vous prie de me confirmer notre rendez-vous du 3 juin à 15 h à votre bureau. Veuillez agréer, Monsieur, mes salutations distinguées. Nathalie Hubert Cette télécopie est exclusivement destinée aux personnes dont le nom figure ci-dessus. Elle est susceptible de contenir des informations confidentielles et dont la divulgation est à ce titre rigoureusement interdite. Dans l’hypothèse où vous auriez reçu cette télécopie par erreur, merci de téléphoner au 04 41 42 76 32.

compréhension écrite

1

Lisez le document ci-dessus et dites si les affirmations sont vraies (V), fausses (F) ou non mentionnées (NM). 1 2 3 4 5

M. Drouet est le directeur de la société Drouet & C. Mme Hubert lui envoie un fax le 1er juin. Mme Hubert a parlé au téléphone avec M. Drouet. Mme Hubert doit se rendre chez M. Drouet. Le rendez-vous est prévu le 15 juin.

V

• • • • •

F

• • • • •

NM

• • • • •

compréhension orale

2

1.13 Écoutez l’enregistrement et dites si les affirmations sont vraies (V), fausses (F) ou non mentionnées (NM).

1 2 3 4 5

48

Monsieur Plantain téléphone à Monsieur Lescure. Monsieur Lescure travaille pour la société Rivoire. Le message a été enregistré le 30 octobre au matin. On connaît le numéro de fax de Monsieur Plantain. Monsieur Lescure a laissé son adresse électronique.

V

• • • • •

F

• • • • •

NM

• • • • •


L’économie

La convocation Une réunion doit être bien préparée au préalable. Son ordre du jour, détaillé, doit être clair afin qu’il soit suivi pendant la réunion et que chaque participant puisse se préparer. Il ne faut pas oublier la date, l’heure et le lieu du déroulement de la convocation. La convocation doit être expédiée selon le mode prévu par le règlement intérieur.

m.dumonter@marion.fr d.carter@orange.fr convocation à la réunion du conseil d’administration

Inviter à l’Assemblée Donner des précisions sur le jour, le lieu et l'heure Annoncer l’ordre du jour Indiquer les documents joints Informer de la possibilité de se faire remplacer Saluer

Madame, Monsieur, Nous vous prions de bien vouloir assister à l’Assemblée générale annuelle de la société MARION srl qui se tiendra le 12 mars 20… à Lille, auprès de la Direction générale de la Société, 21, rue Fos, à 9h30, afin de discuter des points suivants : 1 le rapport de gestion de l’exercice clos ; 2 le rapport du commissaire aux comptes et approbation des comptes ; 3 l'affectation des résultats ; 4 questions diverses. Vous trouverez ci joint: • le rapport de gestion ; • le rapport du commissaire aux comptes ; • la délégation de pouvoir. Comme précisé par le règlement interne, vous pouvez vous faire représenter par un autre associé grâce au pouvoir ci-joint. Nous vous prions d’agréer, Madame, Monsieur, nos salutations distinguées. Maurice Dumonter

compréhension écrite

1

Lisez le document et dites si les affirmations sont vraies (V) ou fausses (F). 1 2 3 4 5 6

Il s’agit d’une convocation pour une assemblée générale. La convocation a été envoyée par l’entreprise Marion. La réunion se déroule à Fos. Elle aura lieu l’après-midi. On envoie des documents en pièce jointe. À cette réunion, on ne peut pas être remplacé.

V

• • • • • •

F

• • • • • •

vocaBulaire

2

Associez les expressions aux définitions. a • 1 Le rapport de gestion 2 Le Commissaire aux Comptes b • 3 La comptabilisation de l’affectation du résultat c • 4 La délégation de pouvoirs d •

est une personne externe à l’entreprise qui vérifie la sincérité et la conformité des données financières de l’entreprise avec les normes en vigueur. est un contrat par lequel une personne délègue certains de ses pouvoirs à une autre personne. est un état financier qui est réalisé chaque année. est le traitement relatif aux bénéfices de l’exercice ou aux pertes que peut générer une entreprise.

49


1

PRATIQUE

Le rapport de réunion Le rapport de réunion sert de référence sur le déroulement d’une réunion et peut servir de preuve officielle en cas de besoin. Il est rédigé par une personne désignée. Compte rendu de la réunion du 20 novembre à 9h30 salle B34 Personnes présentes : Nicole Muller, Pierre Escobobar, Annie Martel Personne(s) absente(s) : Victor Lambert Personne(s) excusée(s) : Ordre du jour 1. Adoption de l’ordre du jour. 2. Bilan du travail effectué. 3. Progression du travail par rapport à l’échéancier. 4. Tâches à accomplir d’ici la prochaine réunion. 5. Date de la prochaine réunion. 1. Adoption de l'ordre du jour L’ordre du jour est adopté sans modification. Remise du dossier avec tâches à accomplir. 2. Bilan du travail effectué Nicole Muller avec son équipe a fait une étude de marché avant le lancement de la nouvelle campagne publicitaire pour Carole & C. Toutes les tâches qui lui étaient imparties ont été effectuées. Elle présente les résultats (voir dossier ci-joint). 3. Progression du travail par rapport à l'échéancier Pierre Escobobar lui fait des suggestions pour l’aider à trouver les atouts qui lui manquent. En résumé nous sommes satisfaits des résultats de l’étude. 4. Tâches à accomplir d'ici la prochaine réunion Toutes les équipes devront présenter lors de la prochaine réunion les résultats des tâches faisant l’objet du dossier remis en début de la réunion. Les résultats seront illustrés au PDG de l’entreprise Carole & C. 5. Date de la prochaine réunion Nicole Muller aimerait que la réunion ait lieu dans deux semaines. Mais il est nécessaire de continuer à nous rencontrer toutes les semaines si on veut respecter notre échéancier avec le client. Annie Martel rappelle les termes du contrat. Dans ce dernier, nous avions souligné et notre client était d’accord, la nécessité d’avoir des rencontres hebdomadaires. La prochaine rencontre aura donc lieu mercredi prochain, le 28 novembre à 11h00. La séance est levée à 13h00.

compréhension écrite

1

Lisez le rapport et trouvez les expressions utilisées pour… 1 2 3 4

informer sur la date et le lieu de la réunion. informer sur les présents et les absents. annoncer l’ordre du jour. adopter l’ordre du jour.

5 6 7 8

faire le bilan du travail effectué. montrer la progression du travail. illustrer les tâches à accomplir. décider la date de la prochaine réunion.

interaction orale

2

50

COMPÉTENCES PRO À deux. Un de vos collègues n’a pas pu participer à la réunion. Vous l’appelez au téléphone

pour l’informer du déroulement de la réunion et vous précisez qu’il recevra sous peu par mail le rapport de réunion.


L’économie

Les formulaires De nombreux documents commerciaux sont des formulaires tels que des formulaires pour postuler un emploi, pour souscrire à une newsletter, pour demander des informations à une entreprise ou acheter en ligne. Un formulaire, imprimé ou en ligne, est composé de champs à compléter avec des informations spécifiques. Les formulaires en ligne, souvent, comportent souvent des champs obligatoires – normalement marqués d’un astérisque – qui doivent être remplis, faute de quoi le formulaire n’est pas valide et ne peut être soumis.

compréhension orale et production écrite

1

1.14 Écoutez l’enregistrement et complétez le formulaire ci-dessous.

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48,02 EUR par jour de plus

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1 De quel type de véhicule s’agit-il ? 2 De quelle catégorie fait-il partie ? 3 Quels sont les lieux de réception et de retour du véhicule ?

4 Pour combien de jours le véhicule est-il loué ? 5 Quel est le prix pour la période souhaitée ? 6 Quel est le prix additionnel pour le monospace ?

51


1

PRATIQUE

La communication visuelle dans une entreprise La communication visuelle est l’ensemble des informations transmises au public à l’aide d’éléments graphiques et visuels. Sans une bonne communication visuelle une entreprise ne peut pas se démarquer de la concurrence. Les chiffres des ventes sont beaucoup plus clairs et plus faciles à lire en présentant les données à l’aide d’un graphique. Quand on présente un projet ou un produit, il faut utiliser des diapositives. Il est donc essentiel d’incorporer des aides visuelles, telles que des photos, des dessins, des cartes, des tableaux, des diagrammes et des graphiques, afin d’illustrer, de comparer, de simplifier ou de résumer les projets, les données et les statistiques. Voici des exemples de diagrammes et de graphiques les plus courants A

B

C

D

E

Visiteurs Janvier

Diagramme à bandes

Camembert

Pictogrammes

Graphiques en courbes

Diagramme de Venn

compréhension écrite

1

Faites correspondre ces descriptions aux diagrammes et graphiques. 1 2 3 4 5

2

• • • • •

Il est utilisé pour présenter des proportions et des pourcentages. Il est utilisé pour montrer les tendances ou les changements sur une période de temps. Il est utilisé pour comparer les choses entre différents groupes. Il permet de reconnaître rapidement un motif ou une tendance. Ils servent à comparer différents éléments par rapport à une caractéristique commune.

Lisez ce texte et créez un graphique pour l’illustrer.

La fécondité se stabilise en France

Au 1er janvier 2020, la France compte 67 millions d’habitants. Au cours de l’année 2019, la population a augmenté de 0,3 %. Comme les années précédentes, cette progression est principalement due au solde naturel (+ 141 000 personnes), différence entre les nombres de naissances et de décès, bien que ce solde soit historiquement bas. En 2019, 753 000 bébés sont nés en France, soit 6 000 naissances de moins qu’en 2018 (- 0,7 %). Le nombre de naissances baisse chaque année depuis cinq ans, mais à un rythme qui ralentit au fil des années. Alors que la baisse était de 2,4 % en 2015, elle est passée à 1,9 % en 2016 puis 1,8 % en 2017, 1,4 % en 2018 et enfin 0,7 % en 2019.

Source Insee

production orale

3

COMPÉTENCES PRO Vous devez commenter votre graphique devant la classe, imaginez le discours. Utilisez les

expressions données dans les tableaux ci-dessous.

fonctions communicatives Pour introduire

Pour attirer l’attention

Pour conclure

• Comme vous pouvez le voir sur ce tableau… • Je voudrais aborder avec vous le sujet de… à l’aide de ce graphique. • Je vais vous illustrer…

• Ces chiffres mettent en évidence… • J’attire votre attention sur… • Ce graphique fait apparaître clairement que…

• Venons à notre dernier point… • En conclusion… • Je serais heureux de répondre à vos questions…

52


L’économie

La messagerie vocale Le répondeur et la messagerie vocale permettent de communiquer vite et bien même en cas d’absence. Ils permettent à toute entreprise de laisser un message automatique concernant des informations telles que les heures d’ouverture ou des numéros de téléphone alternatifs, ou au personnel de préciser en cas d’absence quand ils sont indisponibles. Les appelants, à leur tour, peuvent laisser un message directement à la personne qu’ils essayent de contacter sans risque qu’un collègue oublie de transmettre le message.

Vous êtes bien sur la messagerie vocale de Sarah Normand. Je ne suis pas disponible pour le moment. Veuillez me laisser vos coordonnées et votre message. Je vous rappellerai dès que possible.

Bonjour Sarah, c’est Maxime. Je te rappelle pour un devis. Merci de me joindre dès que tu rentres. C’est vraiment très urgent !

compréhension écrite

1 Retrouvez dans les messages ci-dessus les expressions pour… 1 dire à qui appartient la messagerie. 2 annoncer qu’on n’est pas disponible.

3 demander de laisser les coordonnées. 4 dire le motif de l’appel.

compréhension orale

2

1.15   Écoutez les messages et complétez le tableau.

DÉLAIS DE RAPPEL

INFORMATIONS DEMANDÉES

COMMENT/OÙ OBTENIR D’AUTRES INFORMATIONS

Marinat Voyage Promovacances Marion Contini Bruno Bernard

3

1.16   Écoutez l’enregistrement et complétez les légendes avec le numéro de la conversation qui correspond.

A • marketing

D • presse et communication

B • réservations

E • administratif

C • bureau des congrès

F • visites guidées

G • boutique-billetterie

53


1

PRATIQUE médiation

4

Traduisez les phrases suivantes. 1 Buongiorno. Purtroppo i nostri uffici sono chiusi. _____________________________________________________________________________________________________ 2 Lasciate il vostro numero di telefono e il motivo della vostra telefonata e sarete richiamati. _____________________________________________________________________________________________________ 3 Sarò in vacanza fino al 23 aprile. Durante la mia assenza contattate lo 04 56 78 90. _____________________________________________________________________________________________________ 4 È molto urgente, per favore chiamami. _____________________________________________________________________________________________________ 5 Lasciami un messaggio per darmi i dettagli del nostro appuntamento. _____________________________________________________________________________________________________ 6 Vorrei parlare con l’ufficio marketing, per favore. _____________________________________________________________________________________________________

production orale

5

COMPÉTENCES PRO Rédigez les messages suivants et enregistrez-les sur votre portable. Aidez-vous des tableaux ci-dessous.

1 Zoé de Promomode a rencontré au Salon Mode & Habillement de Paris le directeur marketing Serge Bardier de Victor. Elle l’appelle au téléphone pour lui demander des détails sur la nouvelle collection automne-hiver. Elle lui rappelle l’occasion de leur rencontre et lui demande de la rappeler. Rédigez le message qu’elle lui laisse sur sa messagerie. 2 Nicolas Reggiani de Naturproduit, un grossiste de produits BIO, est absent de son bureau pendant 5 jours. Rédigez le message qu’il a enregistré sur sa messagerie.

fonctions communicatives Enregistrer un message d’accueil sur la messagerie d’une entreprise • Société ……, bonjour… • Bonjour, vous êtes bien sur le répondeur de … • Bonjour, vous êtes bien en relation avec … de l’entreprise …, merci de votre appel. • Nous ne pouvons pas répondre à votre appel pour le moment. • Nous sommes disponibles du lundi au samedi de 10h00 à 18h00. • Merci de nous rappeler ou de nous laisser un message. • Veuillez indiquer votre nom, vos coordonnées et la raison de votre appel. • Laissez-moi un message et je vous rappellerai sous 24 heures. • S’il s’agit d’une urgence, vous pouvez m’envoyer un mail à l’adresse … • Envoyez-moi un SMS à ce même numéro.

Enregistrer un message d’accueil sur son répondeur • Bonjour, vous êtes bien sur le répondeur de … • Je suis actuellement indisponible. • N’hésitez pas à me laisser un message et je vous rappellerai dès que possible. • Je serai en congé jusqu’au … • Veuillez me laisser un message avec votre nom et la raison de votre appel.

Pour laisser un message sur la messagerie d’une entreprise

Pour laisser un message sur une messagerie personnelle

• • • • • •

• • • • • • • • •

Bonjour, … Je souhaite parler avec le service … M. …, je souhaiterais faire un suivi sur la rencontre que j’ai eu à … le … Vous pourrez me contacter au… Merci de me contacter au… Pourriez-vous, s’il vous plaît, me rappeler au … ? Vous pourrez me joindre à ce numéro jusqu’à … heures aujourd’hui. • Laissez-moi un message en m’indiquant quel est le meilleur moment pour vous joindre.

54

J’aimerais vous parler de … Je vous appelle au sujet de la commande passée le … J’aimerais vous parler d’un nouveau contrat. Vous pouvez me rappeler au … pour échanger sur le sujet … Je vous souhaite une bonne journée. Au revoir ! Bonjour, … au téléphone. C’est pour notre rendez-vous … Peux-tu me préciser le lieu ? Merci de me confirmer également l’heure. À très bientôt alors.


L’économie

La visioconférence La communication via une visioconférence constitue aujourd’hui un élément essentiel de tout travail. Dans le commerce, la visioconférence, comme le téléphone, est un canal de communication clé, avec un protocole à suivre : • ne pas être en retard et ne pas oublier le décalage horaire si on a un rendez-vous avec des clients sur un autre continent ; • soigner l’arrière plan ; • rester calme et éviter de trop bouger ;

compréhension orale et écrite

1

1.17 Écoutez et lisez le dialogue de cette visioconférence, puis notez en quoi les deux personnages ont suivi

ou non les conseils donnés ci-dessus.

Léa

Marc bonjour.

Bonjour Léa, ça va à Marseille ?

Ça va, il fait très chaud mais heureusement la climatisation marche dans le bureau. Bon alors je te montre les résultats du trimestre, l’objectif de notre conférence.

Léa pour les résultats on se donne rendez-vous si tu veux la semaine prochaine. Aujourd’hui nous devons parler de l’organisation d’un transport urgent. Le délai est impératif… Il faut leur envoyer le devis demain matin ! Léa ne bouge pas trop et met l’écran à la bonne hauteur !

D’accord ! Dis-moi ! Tu as besoin de quoi ?

L’entreprise Padovan doit envoyer trois conteneurs à Alger dans deux jours. Il faudrait aller chercher la marchandise au plus tard demain matin et ...

Tu me l’envoie aussi ?

Premièrement la logistique, pour cela je te montre la liste de mes besoins ….

Je m’en occupe. J’appelle la compagnie maritime, le transporteur et notre entrepôt.

Bien évidemment ! Et deuxièmement il faudrait aussi voir pour les conteneurs…

Pas de problèmes. Je m’en occupe tout de suite. Marc, je vais faire mon maximum, vraiment mon maximum pour toi ! Bonne journée Marc.

2

• mettre la caméra à hauteur de ses yeux afin d’éviter de baisser ou lever les yeux vers l’interlocuteur ; • parler lentement et articuler clairement ; • laisser parler les personnes sans les interrompre ; • éviter les objets / accessoires qui font du bruit et qui pourraient gêner la conversation : bracelet, stylo…

Marc

Bon bon, je vois que tu es proactive ! Alors je compte sur toi et j’attends ton devis ce soir même. Léa, Padovan est un très bon client. Parfait, alors je te laisse travailler. Bonne journée !

Lisez de nouveau le dialogue et cochez les affirmations correctes. 1 2 3 4 5

• • • • •

Léa travaille chez un transporteur. Le sujet de la visioconférence sont les résultats du trimestre. Léa doit s’occuper de la logistique. Marc lui demande de lui envoyer une liste des besoins. Léa doit parler avec le transporteur.

interaction orale

3

COMPÉTENCES PRO À deux. Vous travaillez dans un entrepôt au Maroc. Votre responsable vous envoie un mail pour vous annoncer une visioconférence qui aura lieu lundi matin. Le sujet est un nouveau contrat avec un client très important. Imaginez cette visioconférence.

55


1

PRATIQUE

La communication face à face La communication face à face représente toutes les interactions interpersonnelles qui ne sont pas transmises par la voix (les expressions faciales, les mouvements du corps, …). La maîtrise de la communication non-verbale est essentielle dans la vie professionnelle de toute entreprise. On ne doit pas la négliger car elle est déterminante dans la mise en place d’une stratégie de management et elle est indispensable pour traiter avec des personnes extérieures à l’entreprise, qu’il s’agisse de fournisseurs, de clients potentiels ou de clients récurrents. Il est important de sourire, d’être aimable et amical et d’adapter le ton de la voix au contexte. Il faudra aussi faire attention au langage corporel, aux gestes, au contact visuel, etc., et surtout respecter l’espace personnel de son interlocuteur. En outre, comme on aura souvent affaire à des personnes de nationalités différentes, il est souhaitable d’être au courant des coutumes à respecter ou des sujets sensibles à éviter.

LE TEMPS Tout le monde n’accorde pas la même importance à la ponctualité des réunions. En Grande-Bretagne et au Japon, par exemple, il est très important d’être à l’heure, mais dans certaines parties du monde arabe, un léger retard est toléré. LA DISTANCE PHYSIQUE Les européens du sud ont besoin de réduire la distance avec leur interlocuteur alors que dans le nord de l’Europe cette distance est plus importante. Dans certaines cultures, on ne doit pas trop s’approcher, cela peut sembler envahissant. LES SALUTATIONS Il existe différentes façons de saluer les gens. Il vaut mieux serrer la main aux européens et aux clients provenant des États-Unis. Par contre, il faudra saluer de manière plus formelle les asiatiques. LE CONTACT OCULAIRE Ceci est attendu dans la culture occidentale et constitue un signe d’intérêt et

d’engagement dans la conversation. Dans d’autres pays comme le Japon et certains pays du Moyen-Orient, cela peut être perçu comme un manque de respect ou même une agression.

compréhension écrite et interaction orale

1

À deux. Lisez le texte ci-dessus et discutez entre vous. 1 Pourquoi pensez-vous que la communication face à face soit si importante ? 2 Quelles sont selon vous les professions dans le monde des affaires où la communication face à face est importante ? Expliquez. 3 Pourquoi devriez-vous respecter les coutumes locales lorsque vous faites des affaires à l’international ? 4 Y a-t-il des coutumes à observer ou des sujets de conversation à éviter lorsque on fait des affaires dans votre pays ? Quels sont-ils ?

compréhension orale

2

1.18 Écoutez l’enregistrement, prenez des notes puis retrouvez les éléments clés du discours de M. Alfon et présentez-le à la classe.

a • L’intonation de la voix, les gestes des mains, du corps et les mimiques du visage représentent 70-80 % de l’intention du message véhiculé. b • Au téléphone, on ne voit pas la personne et à l’écrit on perd en plus l’intonation. c • Quand on voit son interlocuteur on a beaucoup d’informations, puisqu’on l’entend et on le voit entièrement et instantanément.

cYBer-enQuÊte et production orale

3

56

Faites une recherche sur Internet sur les sujets à éviter lors d’une négociation commerciale avec des responsables d’une entreprise d’un pays de votre choix. Présentez ces sujets à la classe.


L’économie

interaction orale

4

COMPÉTENCES PRO À deux. Jouez la situation suivante. N’oubliez pas d’inverser les rôles.

CHARGÉ D’ACCUEIL

MONSIEUR MARTEL

Vous êtes en stage à l’accueil et au standard téléphonique de Marco Borsalino Diamanti. Le directeur des achats du groupe LVGM M. Martel est de passage à Valenza. Il aimerait visiter les nouveaux locaux de la société Borsalino et rencontrer Miriam et Matteo Borsalino. Vous vous occupez de son accueil et de l’introduire dans la salle des réunions.

Vous êtes de passage à Valenza et votre secrétaire vous a fixé un rendez-vous avec Miriam et Matteo Borsalino. Vous vous rendez au siège de la société où vous êtes accueilli par le chargé de l’accueil. Vous vous présentez.

fonctions communicatives Pour accueillir

Se présenter

• • • • • • • • •

• • • • •

Bonjour madame / monsieur. Que puis-je faire pour vous ? Vous désirez ? Puis-je vous être utile ? Vous êtes Monsieur… ? Pouvez-vous me donner votre nom ? Un instant, s’il vous plaît… Je vous accompagne. Je vous en prie, asseyez-vous.

Bonjour, madame / monsieur. Je suis Monsieur… de la société… J’ai rendez-vous avec… Je dois rencontrer / voir le Directeur Je suis attendu par…

production écrite

5

COMPÉTENCES PRO Vous travaillez depuis plusieurs années dans une entreprise française installée au Maroc. Un nouveau collègue arrive et vous êtes chargé(e)de l’accueillir. Vous rédigez un court texte pour chaque conseil en expliquant ce qu’ils signifient.

QUELQUES CONSEILS UTILES Connaître les coutumes à respecter ou les sujets sensibles à éviter est impératif. Voici des petits conseils à donner. • • • •

Adopter une tenue décente Maîtriser sa gestuelle Respecter les lieux de culte Adopter la bonne distance corporelle

• Respecter l’image d’autrui • S’exprimer dans la langue du pays • S’adapter au contexte socio-culturel du pays

compréhension audiovisuelle

Vidéo 6

La proxémie entre Italiens et Français Regardez la vidéo et répondez aux questions.

1 2 3 4

Qu’est-ce que les Français font différemment des Italiens ? Qu’est-ce que les Italiens ne doivent pas faire avec les Français ? Que font les Italiens pour confirmer un discours ? Qu’est-ce qui étonne les Italiens ?

production orale

7

COMPÉTENCES PRO Vous travaillez à Rome pour une entreprise française. Vous allez accueillir à l’aéroport de

Rome Fiumicino un collègue français. Pendant le transfert à l’hôtel vous lui donnez des conseils sur le respect des us et coutumes italiens. Vous lui apprenez quelques expressions utiles.

57


grammaire

1

L’heure et la date • Pour exprimer l’heure on utilise la structure : Il est + chiffre + heure(s). Il est neuf heures. • Il est est invariable. Et le mot heure est obligatoire sauf avec midi et minuit. • Avant le chiffre, il ne faut jamais mettre l’article. On utilise la conjonction et seulement avec les expressions et quart, et demi. • Il existe deux manières pour demander l’heure et répondre. - L’heure parlée : Il est quelle heure ? Il est trois heures. - L’heure officielle : Quelle heure est-il ? Il est dix-huit heures. • Demi est féminin quand il se trouve après heure. Il est deux heures et demie. Monsieur Fauchon arrive à midi et demi. • On peut dire : il est une heure et quart = il est treize heures quinze et il est onze heures et demie = il est onze heures trente. • En français, l’article ne précède jamais l’année et le mois. On met l’article devant le jour. Quel jour sommes-nous ? Le 10 octobre.

1 Complétez les phrases en traduisant les mots en italique. 1 2 3 4 5

Marion che ore sono ? Il est dix-neuf heures, monsieur. Cet après-midi je vais à Marseille. Mais a che ora on part ? Votre départ est prévu alle otto e un quarto. Nous avons travaillé jusqu’à mezzanotte e mezza. Le déjeuner durera jusqu’à quattordici e trenta.

_________________________________________________ _________________________________________________ _________________________________________________ _________________________________________________ _________________________________________________

Les nombres cardinaux et ordinaux • Les nombres cardinaux sont invariables sauf un/une et ses composés. Dans ce service travaillent trois employées, mais dans les autres services il y a vingt-et-une employées. • Il faut toujours mettre un trait d’union pour les nombres composés de 17 jusqu’à 99 : dix-sept, vingt-deux,… • Vingt et cent prennent un -s lorsqu’ils sont multipliés et qu’ils ne sont pas suivis d’un autre nombre : trois cents, trois cent un. • Mille ne prend jamais de -s : deux mille. • Million et milliard prennent un -s au pluriel : deux milliards. • Les expressions une dizaine, … une centaine, … un millier... sont suivies de de + nom. Je passerai une dizaine de mois au Canada. • On utilise les nombres ordinaux pour classer, pour ordonner : 1er premier, 2e deuxième/second, 3e troisième, 4e quatrième… 100e centième. Le premier ouvrier qui arrive est Monsieur Martin. • On ajoute -ième au chiffre ou au nombre sauf pour premier, second. • Ces nombres sont variables, ils s’accordent avec les noms. Prenez le premier couloir à droite et la première porte à gauche. • Pour les fractions, on dit ½ un demi, 1/3 un tiers, 1/8 un huitième. • Pour les pourcentages : 2 % deux pour cent 10 % dix pour cent.

2 Associez. 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10

58

12 ouvriers 12h30 3e étage 6 % de réduction 19 cadres 2e porte 1/5 21e bureau 1er couloir 10 000 000 d’euros

a b c d e f g h i j

• premier couloir • deuxième porte • une douzaine d’ouvriers • vingt-et-unième bureau • un cinquième • midi et demi • dix-neuf cadres • dix millions d’euros • troisième étage • six pour cent de réduction

3 Traduisez. 1 Le PDG de mon entreprise rentre d’Irlande ce soir à 20 heures. 2 Hier, à dix heures, il était encore au Brésil pour rencontrer les nouveaux associés. 3 Un tiers des candidats est français. 4 Il a perdu un million d’euros dans cette affaire. 5 Il arrive à onze heures et demie.


L’économie Les adjectifs possessifs singulier 1 pers. 2e pers. 3e pers. ère

pluriel

mon

ma

notre

mes

nos

ton

ta

votre

tes

vos

son

sa

leur

ses

leurs

Les adjectifs possessifs varient en genre et en nombre avec l’objet possédé. Aucun article, adjectif démonstratif ou adjectif indéfini ne les précède. Devant un nom féminin commençant par une voyelle ou un h muet, on emploie mon, ton, son au lieu de ma, ta, sa. Mon amie Carole ira en voyage aux États-Unis. On peut exprimer la possession ou l’appartenance avec à + pronom. Ce catalogue est à moi. (à toi, à lui, à elle, à nous, à vous, à eux, à elles)

4 Complétez les phrases avec les adjectifs possessifs. 1 2 3 4 5 6

Venez, je vous accompagne. _____________ bureau se trouve au fond du couloir. Bienvenue dans _____________ entreprise qui ouvre ses portes à _____________ meilleurs clients. Marina, je ne trouve pas _____________ clé USB. L’avez-vous vue ? Il est à _____________ ce vélo ? Oui, quand il fait beau, j’aime le prendre pour aller au travail. Quel sera _____________ numéro de Stand au salon de l’entreprise ? _____________ chef de service vient de l’appeler.

5 Complétez les phrases avec les adjectifs

Les adjectifs démonstratifs singulier masculin féminin

ce / cet cette

démonstratifs.

pluriel ces

Les adjectifs démonstratifs servent à désigner un être ou un objet. Devant un nom masculin commençant par une voyelle ou un h muet, on emploie cet au lieu de ce. Cet homme est mon collègue à l’Office de Tourisme de Lille. L’adjectif démonstratif peut être renforcé par les adverbes ci et là placés après le nom auquel ils sont liés par un trait d’union pour renforcer l’idée d’éloignement (ou le contraire) dans l’espace et dans le temps. Cette brochure-ci est arrivée hier juste avant la fermeture.

6 Posez des questions en utilisant les adjectifs

Les adjectifs interrogatifs

masculin féminin

1 Regardez _____________ nouveaux modèles ! 2 Pourriez-vous me renseigner sur _____________ facture ? 3 Je vous envoie les cartes d’invitation _____________ matin même. 4 Ils nous proposent _____________ offres. 5 _____________ locaux sont plus adaptés à notre clientèle. 6 Je connais bien _____________ marque. 7 Nous avons reçu _____________ modèle hier. 8 Je voudrais voir _____________ articles en promotion.

interrogatifs.

singulier

pluriel

quel... ?

quels... ?

quelle... ?

quelles...?

• On utilise les adjectifs interrogatifs dans les phrases interrogatives directes ou indirectes. Quelle est l’adresse de Lila ? Peux-tu me dire quelle est l’adresse de Lila, s’il-te-plaît. • On les utilise devant le verbe être et dans les phrases exclamatives. Quel est votre nom monsieur ? Quelle chance de vous avoir rencontré !

1 2 3 4 5 6 7 8

Le numéro de téléphone de monsieur Laval. L’âge du nouveau stagiaire. La nationalité du stagiaire qui s’occupe de l’accueil. Les offres réservées aux meilleurs clients. Les clés de votre bureau. Le bureau du Directeur du service marketing. Le nom du nouveau Directeur. La salle de conférence pour la réunion de ce matin.

59


Vers le DFP

1

comprendre et traiter l’infomation ACTIVITÉ 1

Situation Vous faites un stage chez Cristallerie d’Art. Votre responsable veut contacter de nouvelles entreprises pour offrir à sa clientèle des produits artisanaux et uniques. Il vous demande d’identifier des magasins de verrerie haut-de-gamme.

Tâche Vous devez réaliser des fiches relatives à ces magasins. Pour la Verrerie de Biot vous disposez d’une présentation dans la presse régionale.

Présentation

La Verrerie de Biot

Il s’agit d’une Entreprise labellisée « Entreprise Patrimoine Vivant » qui a, comme activité, la fabrication du verre creux. En 1956, la Verrerie de Biot est voulue par Monsieur Eloi Monot. Il crée le verre bullé qui vaut à cette entreprise, sa renommée actuelle. Le maître verrier a réussi à maîtriser le verre faisant d’un défaut (la bulle) une qualité : le verre bullé. L’âme des verres de Biot repose dans ses bulles, chaque pièce est unique et porte haut le drapeau de l’artisanat dans l’époque contemporaine.

La Verrerie, ouverte depuis ses premiers jours au public, vit principalement du tourisme industriel mais s’ouvre aujourd’hui sur de nouvelles pistes de développement en plus de l’Europe : l’exportation aux États Unis, les réseaux de magasins et les décorateurs.

Il s’agit d’une SARL au capital social de 209 300,00 euros avec une tranche d’effectifs de 25 à 30 personnes. Depuis le 17 septembre 2011 Madame Anne Lechaczynski en est la gérante portant un chiffre d’affaire à 1 682 700 euros. Cliquez sur les liens utiles si vous êtes à la recherche de pièces uniques qui peuvent aller du verre à eau, à orangeade, à pied, aux vases de différentes tailles, formes couleurs, aux bougeoirs, aux photophores et aux pièces décoratives.

Contactez-nous au 00 33 6 33 15 ... pour toute commande ou rendez-vous pour visiter directement nos Ateliers. Chemin des Combes 06410 BIOT France

www.verreriebiot.com

Dans le livre actif complétez la fiche d’entreprise Verrerie de Biot.

60


L’économie

ACTIVITÉ 2

Situation Vous travaillez pour l’entreprise AIRPLUS qui vient d’ouvrir ses portes. Sa production demande une forte consommation en électricité.

Tâche 1.19 Un responsable de service assiste à une réunion sur l’énergie verte. Il prend des notes pour référer à ses

collègues au cours d’une réunion interne, ce qui a été signalé. Écoutez l’enregistrement de la réunion. Parmi les six énoncés suivants, sélectionnez les quatre éléments-clés du discours sur le développement des énergies renouvelables. Numérotez-les par ordre d’apparition. A•

On présente les 5 familles d’énergies renouvelables

B•

L’électricité verte réduit notre empreinte environnementale en CO2

C•

Les énergie fossiles et nucléaires sont dangereuses pour notre santé

D•

La production électrique actuelle est une cause principale du réchauffement climatique

E•

Les prix de ces types d’énergies sont comparés et chiffrés

F•

Le choix massif de l’énergie verte entraînera la fermeture des centrales fossiles

Vidéo jeu de rôle

Demander à parler avec quelqu’un au téléphone

production orale Regardez la vidéo du dialogue entre M. Gujaut et la standartiste de la société Bonpoint. Monsieur Gujaut souhaite être mis en contact avec un collaborateur. Lisez les instructions sur l’écran et jouez le rôle de M. Gujaut. Maintenant, regardez la version complète et comparez vos réponses.

interaction orale COMPÉTENCES PRO Sur le modèle de la vidéo créez un dialogue entre une standardiste et le responsable des ventes d’une entreprise qui voudrait parler avec le directeur du service comptabilité. Le responsable des ventes a besoin de reporter son rendez-vous. La standardiste prend note de ses coordonnées et précise qu’il le rappellera le lendemain.

61


2

le commerce

Objectifs Pratique

Théorie • • • • • • • • • •

Qu’est-ce que le commerce ? Le commerçant La franchise Le e-commerce La Fevad Le m-commerce La vente Les différents types de vente Les conditions de vente Le contrat de vente

62

p. 64 p. 65 p. 66 p. 67 p. 68 p. 69 p. 70 p. 71 p. 72 p. 74

• • • • • • • • • • • • •

Annuler une commande La demande de documentation La réponse à une demande de documentation La demande d’échantillons La reponse à une demande d’échantillons La demande de conditions de vente La réponse à une demande de conditions de vente L’offre de contrat de franchise La réponse à une offre de contrat de franchise La commande à titre d’essai La commande L’accusé de réception La commande annulée

p. 78 p. 80 p. 80 p. 82 p. 82 p. 84 p. 84 p. 86 p. 86 p. 88 p. 90 p. 90 p. 93


Objectifs 2030 ∞ Le commerce en évolution

Classe inversée p. 76

1

Lisez les questions, regardez la VIDÉO DES SITES E-COMMERCE POUR LES PETITS COMMERÇANTS et répondez.

Vidéo ∞ Comment fonctionne la franchise

p. 66

Vidéo jeu de rÔle ∞ Demander des informations sur une commande

p. 99

1 Que présente la vidéo ? 2 Pourquoi les commerçants doivent se mettre au e-commerce ? 3 Qui aide les commerçants à mettre en place le e-commerce ?

63


2 le commerce Qu’est-ce que le commerce ? Le commerce est une activité qui consiste à acheter des produits à des tiers pour la revente en état, sans transformation (ou après transformations mineures). Il existe différents types de commerce : le commerce intérieur, où la transaction se fait entre commerçants habitant un même pays, et le commerce extérieur, où la transaction s’effectue entre commerçants de pays différents. L’importance de la transaction détermine le commerce. Celui-ci peut être : • de gros avec transaction entre producteur et grossiste ; • de demi-gros avec transaction entre grossiste et détaillant ; • de détail avec transaction entre détaillant et consommateur.

Le commerce de détail Dans le commerce de détail, on distingue : commerce indépendant Le commerçant s’occupe de son activité, touche les profits et est responsable en cas de faillite.

Commerce de détail

commerce indépendant organisé Regroupe des points de vente appartenant au même propriétaire et où les commerçants sont des salariés. commerce intégré Le commerçant s’occupe de son activité, touche les profits et est responsable en cas de faillite. commerce associé Désigne une organisation de réseaux de points de vente (magasins, agences, hôtels, etc.) constitués et contrôlés par des entrepreneurs indépendants associés.

compréhension écrite

1 Lisez les textes et donnez les définitions des mots suivants. 1 2 3 4 5

64

commerce commerce intérieur commerce extérieur commerce de gros commerce de demi-gros

6 7 8 9 10

commerce de détail commerce indépendant commerce indépendant organisé commerce intégré commerce associé


Le commerce

Le commerçant La qualité de commerçant est reconnue à toute personne qui exerce des actes de commerce à titre indépendant et en fait une profession habituelle. Les commerçants relèvent du Code de Commerce. Celui-ci définit les normes relatives au commerce et aux commerçants.

Obligations d’un commerçant Toute personne qui veut créer une entreprise commerciale est soumise à des obligations : • elle doit faire immatriculer son entreprise au répertoire national des entreprises ; • elle reçoit un numéro d’identification, dit n° SIREN (Système Informatique du Répertoire des Entreprises). Ce numéro est complété de l’immatriculation au RCS (Registre du Commerce et des Sociétés) ; • elle doit ouvrir un compte en banque ou à la poste et payer la marchandise achetée par chèque barré ou virement ; • elle doit délivrer une facture dès la réalisation d’une vente ; • elle doit tenir une comptabilité et est assujettie à payer certains impôts spécifiques (taxe professionnelle, TVA, etc.) ; • elle doit tenir un livre-journal, un grand livre et un livre d’inventaire qui servent à la comptabilité ; • elle paie les cotisations sociales de ses employés ; • elle doit souscrire une assurance. Le commerçant qui cesse son activité doit demander sa radiation dans le mois qui suit. Les commerçants peuvent avoir recours aux Tribunaux de Commerce qui sont chargés de régler les litiges entre eux et de gérer les procédures collectives. La Chambre de Commerce et d’Industrie (CCI) est un organisme chargé de représenter les intérêts des entreprises commerciales, industrielles et de services.

compréhension écrite

1 Lisez les textes et répondez aux questions. 1 À qui est reconnue la qualité de commerçant ? 2 Qu’est-ce que le SIREN et le RCS ? 3 Quels sont les moyens de paiement utilisés par les commerçants ?

4 À quoi servent le livre-journal, le grand livre et le livre d’inventaire ? 5 Par qui sont payées les cotisations sociales ? 6 Que représente la Chambre de Commerce et d’Industrie ?

compréhension orale

2

1.20   Écoutez l’enregistrement et dites si les affirmations sont vraies (V) ou fausses (F). 1 Le nombre de magasins d’alimentation est en diminution. 2 Par rapport aux magasins au détail, les grandes surfaces ne proposent pas de services supplémentaires. 3 Pour obtenir de bons prix, les commerçants sélectionnent leurs fournisseurs. 4 Ils vendent des produits achetés dans les grandes surfaces. 5 Ils vendent de préférence des produits qu’ils achètent à l’étranger. 6 Les commerçants ne travaillent pas le soir tard. 7 Ils travaillent aussi les jours fériés. 8 Les clients n’ont aucune relation avec les commerçants indépendants.

V

F

• • • • • • • • • • • • • • • •

65


2

THÉORIE

La franchise La franchise est un mode de collaboration, sous forme d’accord commercial et juridique, entre une entreprise propriétaire d’une marque ou d’une enseigne (le franchiseur) et un ou plusieurs commerçants indépendants (les franchisés). Le franchiseur s’engage à fournir au franchisé une marque, un savoir-faire et une assistance permanente en contre-partie d’une rémunération qui comprend un droit d’entrée versé à la signature du contrat (0 à 50 000 €) et des redevances proportionnelles aux résultats obtenus (4 à 15 %).

LE CORNER Il s’agit d’une petite surface de seulement quelques mètres carré qui vend les produits d’une marque sur un terrain très concurrentiel (grands magasins, grande distribution, aéroport, etc.). Du point de vue juridique, un corner est une mini-franchise : le commerçant affilié accorde en effet l’exclusivité d’une partie de sa surface de vente à une seule marque. Il aménage ce corner selon les directives du franchiseur et accepte ses exigences. Le corner donne la possibilité de tester une marque ou une enseigne et ses produits sans prendre trop de risques. Les corners sont très présents dans le luxe : Mont Blanc, qui commercialise désormais des montres sous sa griffe, à côté de ses célèbres stylos, installe à la fois des corners dans des papeteries haut de gamme et des franchises.

Franchise de service

Le franchisé offre un service sous l’enseigne, le nom commercial voire la marque du franchiseur en se conformant aux directives de ce dernier (Novotel ou Ibis, par exemple).

Franchise de production

Le franchisé fabrique lui-même, selon les indications du franchiseur, des produits qu’il vend sous la marque de celui-ci (comme Phildar).

Franchise de distribution

Le franchisé se contente de vendre certains produits dans un magasin qui porte l’enseigne du franchiseur (comme La Brioche Dorée).

compréhension écrite

1

Lisez les textes et dites si les affirmations sont vraies (V) ou fausses (F). 1 2 3 4 5 6

La franchise est un contrat entre une entreprise et des commerçants associés. Le franchiseur est un commerçant propriétaire d’une marque. Le franchisé est l’entreprise qui fournit une marque. Le corner est une mini-franchise. Le corner permet de tester plusieurs marques sans prendre trop de risques. On trouve les corners uniquement dans le secteur du luxe.

V

• • • • • •

F

• • • • • •

cYBer-enquÊte et production orale

2

Faites un tour dans le centre-ville ou dans les galeries marchandes de votre ville et cherchez des franchises. Établissez un classement des enseignes les plus connues et donc les plus rentables. Choisissez-en une, faites une recherche sur Internet et présentez-la à la classe. Prénez en considération les points suivants : • présentez l’enseigne ; • décrivez ses atouts ;

• si possible, parlez du type d’accompagnement proposé aux franchisés et l’engagement financier demandé.

vidéo

3 66

Dans le livre actif, regardez la vidéo « Comment fonctionne la franchise », puis faites l’exercice proposé.


Le commerce

Le e-commerce Le commerce électronique ou vente en ligne désigne l’échange de biens et de services entre deux entités sur les réseaux informatiques, notamment Internet. Le e-commerce permet à un marchand de vendre tout simplement en ligne ses produits, il s’agit donc de VPC (Vente par Correspondance) sur Internet. Les principaux biens et services vendus par Internet aux particuliers sont les biens culturels (livres, CD et DVD), les appareils technologiques (PC, électronique, hi-fi, etc.), le tourisme et les voyages (billets de train, locations, etc.), les produits de grande consommation avec les supermarchés en ligne, les produits d’imprimerie, les produits d’habitats, les vêtements, la puériculture, ainsi que des systèmes de vente spécialement adaptés au monde d’Internet : téléchargement de musique, location de DVD, ou vidéo à la demande (VOD). Ils existent des sites Web marchands comme les ventes aux enchères (eBay, iCollec, etc.), les tiers de confiance (PriceMinister.com, Fnac.com, etc.) ou les petites annonces (Leboncoin.fr, top annonces, etc.).

Les différents types de commerce électronique BtoG : C’est l’échange électronique entre les entreprises privées et le gouvernement, appelé aussi B2G, de l’anglais business to government. BtoB : C’est le commerce électronique entre entreprises, appelé aussi B2B, de l’anglais business to business. BtoE : C’est le commerce électronique entre une entreprise et ses employés, appelé aussi intranet ou B2E, de l’anglais business to employee. BtoC : C’est le commerce électronique à destination des particuliers, appelé aussi B2C, de l’anglais business to consumer. CtoC : C’est le commerce électronique entre particuliers ou C2C, de l’anglais consumer to consumer.

AVANTAGES

INCONVÉNIENTS

• Des achats plus rapides pour les clients. • Un marché sans frontières ni horaires. • Les entreprises peuvent facilement atteindre de nouveaux clients. • La réduction des coûts d’exploitation. • Un suivi des achats rapide. • Des prix et des promotions intéressantes. • Plus de choix de produits. • Échange/Retour du produit après la livraison.

• Interactions limitées avec les clients. • Les pannes technologiques peuvent avoir une incidence sur la capacité de vendre. • Aucune possibilité de test ou d’essai avant la livraison.

compréhension écrite

1

Associez chaque acronyme à la bonne définition. 1 2 3 4

BtoG BtoB BtoC CtoC

a b c d

• • • •

consumer to consumer business to government business to business business to consumer

esprit critique et production orale

2

Avez-vous déjà acheté des biens ou des services sur Internet ? Êtes-vous satisfaits ? Décrivez les démarches suivies en mettant en avant les avantages et les inconvénients du e-commerce.

67


2

THÉORIE

La Fevad La Fevad (Fédération du e-commerce et de la vente à distance) est le syndicat professionnel et l’organisme représentatif des acteurs du e-commerce et de la vente à distance. La Fevad regroupe plus de 600 entreprises et près de 800 sites Internet, dans le domaine de la vente aux particuliers (B2C), de la vente aux professionnels (B2B) ou encore celui de la vente entre internautes (C2C). La Fevad a un rôle d’information : elle diffuse tout au long de l’année des informations inédites et des données nouvelles sur l’actualité du secteur et de son environnement technique, économique et juridique. La Fevad est aussi un lieu de rencontres et d’échanges entre professionnels, experts, représentants du monde associatif, des institutions et des pouvoirs publics. Elle assure la promotion du secteur de la vente à distance et du e-commerce auprès des décideurs et des leaders d’opinion. Elle dispose d’une charte de qualité, charte de l’e-mailing, charte des plateformes de ventes entre internautes, et charte des sites comparateurs mis à jour régulièrement pour s’adapter aux évolutions technologiques et législatives. Parmi ses membres, elle compte les grandes enseignes de vente à distance, les principaux spécialistes de la vente sur Internet ainsi que de très nombreux sites d’e-commerce issus d’enseignes du commerce de détail, de la presse ou du luxe, mais elle admet aussi des entreprises partenaires du e-commerce et de la vente à distance, fournisseurs ou prestataires.

compréhension écrite

1

Lisez le texte et complétez la fiche de la FEVAD. Nom : ___________________________________________________________________________________________________ Forme juridique : ________________________________________________________________________________________ Actions : _________________________________________________________________________________________________ _________________________________________________________________________________________________________ _________________________________________________________________________________________________________ Création : ________________________________________________________________________________________________ _________________________________________________________________________________________________________ Entreprises affiliées : _____________________________________________________________________________________ Sites affiliés : ____________________________________________________________________________________________

cYBer-enquÊte et production orale

2

Observez ce graphique et faites une recherche sur Internet sur les ventes dans le e-commerce en Italie. Comparez les ventes en France et en Italie et présentez les résultats à la classe. Chiffre d’affaires annuel du e-commerce en France de 2005 à 2018 100

Chiffre d’affaires en milliards d’euros

92,6 81,7

80

72 64,9 56,8

60

51,1 45 37,7

40

31 20

8,4

11,6

15,6

20

25

0 2005

68

2006

2007

2008

2009

2010

2011

2012

2013

2014

2015

2016

2017

2018

Source: Statista 2020


Le commerce

Le m-commerce Le m-commerce est un type de commerce qui utilise les technologies sans fil et plus particulièrement la téléphonie mobile, mais aussi les tablettes tactiles. Il s’agit d’un mode de commerce performant avec de nombreux atouts. Il a connu un grand développement grâce à l’apparition de nouveaux moyens de paiement en ligne, tels que PayPal, Buyster, Kwixo, les cartes prépayées ou les paiements SMS. Nombreux sont les produits ou services que l’on achète ou vend par le biais des téléphones portables, à savoir : les billets de cinéma, de train ou encore les chambres d’hôtel, ... On peut utiliser le m-commerce pour des opérations bancaires, pour comparer les prix de différents produits, pour utiliser des cartes de fidélité dans certains magasins… Le m-commerce connaît une véritable explosion mais il doit faire face à des problématiques telles que l’authentification des consommateurs ou la sécurisation des paiements.

AVANTAGES Utilisateur • La possibilité de faire un achat à n’importe quelle heure. • La possibilité d’acheter dans n’importe quel lieu, même en situation de mobilité. • La possibilité de personnaliser son téléphone avec des applications afin d’avoir des services appropriés à ses besoins. • La possibilité de limiter l’accessibilité de la marque dans certaines conditions.

Marque • La possibilité d’atteindre les consommateurs quand elle veut. • La possibilité de suggérer l’achat dans un lieu proche de l’utilisateur. • La possibilité d’annoncer un évènement. • La possibilité de proposer un service.

Les stratégies publicitaires Les moyens publicitaires les plus connus sont : • les search, des liens sponsorisés et achetés dans les moteurs de recherche redirigeant l’utilisateur vers un site ; • l’envoie de contenus publicitaires via le Bluetooth ou par SMS pour communiquer des informations aux clients et ainsi les fidéliser ; • les MMS ou Multimédia service permettant aux annonceurs d’envoyer des fichiers multimédias ; • le mailing vocal, un message pré-enregistré envoyé sur les messageries de mobile ; • le flashcode, un code barre 2D présent sur des affiches, des articles, etc. et permettant de renvoyer les utilisateurs à un site mobile.

compréhension écrite

1

Lisez les textes et cochez les affirmations correctes, puis corrigez les affirmations erronées. 1 2 3 4

• • • •

Le m-commerce est un mode de commerce qui utilise la téléphonie mobile et aussi les tablettes tactiles. On n’achète que peu de biens sur le m-commerce. On peut faire des achats en situation de mobilité. Le m-commerce est un mode de commerce très fiable.

production orale

2

EXAMEN Observez ce document et préparez-vous à l’épreuve orale de

l’examen.

1 Lisez cet élément chiffré et dites ce qu’il représente. 2 Expliquez le succès du m-commerce. 3 Dites si selon vous le m-commerce va concurrencer le e-commerce. Vous pouvez vous aider de vos connaissances dans d’autres disciplines.

LE M-COMMERCE SERA RESPONSABLE DE

54%

DU CHIFFRE D’AFFAIRES TOTAL DU E-COMMERCE EN 2021. 69


2

théorie

La vente La vente est une opération par laquelle un bien ou un droit détenu par un vendeur est cédé à un acheteur en échange d’une contrepartie, généralement de l’argent. Le métier de la vente peut se résumer en quelques phases : • connaissance du produit et de tous les services offerts par l’entreprise représentée ; • prospection du marché et identification de nouveaux clients ; • contact des prospects par téléphone, par mail ou en présence ; • découverte des besoins des clients ; • présentation aux clients de l’entreprise et du produit (avantages par rapport aux entreprises concurrentes) ; • présentation aux clients de l’offre standardisée et/ou élaboration d’une offre adaptée.

prospection du marché analisi di mercato prospect cliente, acquirente plaquette d’entreprise brochure devis preventivo

La présentation est une étape importante pour le vendeur qui doit se montrer efficace en rassemblant des informations susceptibles d’orienter les choix et donc les achats des clients. Une plaquette d’entreprise avec toutes les informations s’avère nécessaire, comme aussi les catalogues avec les détails et les caractéristiques des produits. En utilisant des outils multimédias aussi, le vendeur après avoir procédé à la présentation de l’entreprise, de ses produits, des services offerts, des avantages en termes financiers, doit rassurer sur les stocks par exemple et surtout élaborer un devis adapté. Les avantages de l’utilisation d’Internet :

POUR L’ ENTREPRISE

POUR LA FORCE DE VENTE

• Améliore la transmission de l’information. • Aide la vente quand les entreprises se trouvent à l’étranger. • Permet à l’entreprise d’être réactive à n’importe quelle demande de la part des clients.

• Améliore la transmission de l’information. • Améliore la transmission • Limite les déplacements de la force de de l’information. vente. • Permet une plus grande • Permet une plus grande interactivité que interactivité que le téléphone le téléphone et il est moins intrusif. et il est moins intrusif. • Permet de montrer les produits dans • Permet aux clients de disposer leurs détails. de données toujours actuelles.

compréhension, production écrite et orale

1 Complétez cette carte mentale relative à la vente et présentez-la à la classe. Connaissance Prospection

La vente

Contact Découverte Présentation de l’entreprise Présentation aux clients

70

POUR LES CLIENTS


Le commerce

Les différents types de vente Selon les situations on peut distinguer plusieurs types de ventes : • la vente directe : le producteur / fabricant assure la vente ; • la vente en magasin : elle se déroule chez le vendeur ; • la vente à domicile : le fournisseur vend ses produits ou services directement aux particuliers chez eux. Il peut s’agir soit de ventes individuelles soit de démarchage, appelé aussi porte-à-porte ; • la vente en usine : elle a lieu dans des locaux type entrepôt en libreservice où se vendent des produits dégriffés ou invendus à 30 voire 50 % du prix normal ; • la vente par correspondance (VPC) : l’acheteur et le vendeur ne se rencontrent jamais. Toute la transaction, de la commande au paiement, se fait à distance avec des catalogues. L’acheteur reçoit sa commande chez lui ou dans un point relais proche de chez lui. Les plus grands spécialistes en France sont La Redoute, 3 Suisses et les Éditions Atlas ; • la vente en ligne : comme avec la vente par correspondance, l’acheteur ne rencontre pas le vendeur. La commande se fait sur Internet et l’acheteur est livré chez lui ou dans un relais. La vente en ligne concerne aujourd’hui tous les biens de consommation ; • le téléachat : il s’agit de vente à distance via le téléphone ou Internet par le biais de « vitrines thématiques » comme le multimédia, la cuisine, le bricolage, la mode, le sport et les loisirs. Le téléachat a lieu sur des chaînes de télévision privées (TF1, M6, etc.).

compréhension écrite

1 Associez chaque nom à sa définition.

Vente à domicile a • Vente de produits à distance à des téléspectateurs. VPC b • Toute la transaction se fait à distance avec des catalogues. Vente en ligne c • Toute la commande se fait sur Internet. Vente en usine d • Le fournisseur vend ses produits ou services directement aux particuliers chez eux. 5 Téléachat e • Vente de produits à 30 voire 50 % du prix normal. 1 2 3 4

compréhension orale

2

1.21 Écoutez l’enregistrement et dites si les affirmations sont vraies (V), fausses (F) ou non mentionnées (NM).

1 Le téléachat est un type de vente récent. 2 De nombreux articles pas chers sont présentés. 3 Afin d’influencer la vente, le vendeur doit préparer un argumentaire. 4 Dans ce type de vente, il y a que des avantages. 5 Les articles sont soumis à une garantie “ satisfait ou remboursé ”. 6 Seule la première présentation à la télé est gratuite.

esprit critique et production orale

3 Faites-vous souvent des achats ? Quel canal de vente utilisez-vous ?

Dites quels sont, selon vous, les avantages de ce canal.

V

F

NM

• • • • • • • • • • • • • • • • • •


2

THÉORIE

Les conditions de vente Les Conditions Générales de Vente (CGV) sont des informations fournies par un fournisseur à son client sur les conditions légales de vente de ses produits ou services. L’offre du fournisseur est négociée avec le client sur différents points : le prix de vente, la livraison, le délai de livraison, le mode d’expédition et l’emballage.

LA LIVRAISON La livraison est la mise à disposition de la marchandise de la part du vendeur. Les documents qu’on utilise pendant la livraison sont : • le bon (ou bulletin ou bordereau) de livraison, établi par le vendeur, il accompagne la marchandise et est remis à l’acheteur par le livreur. On donne les détails sur la date de livraison, le nom du client, l’adresse de livraison et la nature, la quantité et la référence de la marchandise ; • le bon de réception, un duplicata du bon de livraison qui doit être signé par l’acheteur à la réception de la marchandise, après vérification de sa conformité avec la commande.

LE DÉLAI DE LIVRAISON Le temps qui s’écoule entre la confirmation de la commande d’un client et la livraison effective détermine le délai de livraison. C’est le fournisseur qui établit le délai de livraison en fonction de ses impératifs : mise au point du produit, fabrication, etc. Pour les particuliers la livraison peut se faire à domicile, en point relais ou en magasin. Les livraisons à domicile ou en point relais sont les plus utilisées. Certaines enseignes permettent de récupérer les achats en magasin après avoir effectué la commande en ligne.

LE MODE DE LIVRAISON La livraison peut se faire : • en port dû, quand l’acheteur règle les frais au transporteur à l’arrivée de la marchandise ; • franco domicile ou franco de port, quand les frais de livraison sont pris en charge par le vendeur ; • franco de port et d’emballage, quand les frais de transport et d’emballage sont pris en charge par le vendeur ; • franco d’emballage, quand le vendeur prend en charge les frais d’emballage ; • franco gare de départ ou d’arrivée, quand les frais sont assumés par le vendeur jusqu’au lieu indiqué, puis par l’acheteur jusqu’au lieu de destination ; • franco usine, quand l’acheteur assume l’ensemble des frais de transport de la marchandise qui sera mise à sa disposition à l’usine du vendeur ; • franco wagon, quand les frais de transport de l’usine ou de l’entrepôt jusqu’à la gare de départ ainsi que les frais de chargement dans le train sont à la charge du vendeur.

compréhension écrite

1

Lisez les textes et répondez aux questions. 1 Que représente l’acronyme CGV ? 2 Qu’est-ce que la livraison ? 3 Quels sont les documents que l’on peut utiliser pendant la livraison ?

72

4 Qu’est-ce que le délai de livraison ? 5 Que signifie « en port dû » ? 6 Quelles sont les modes de livraison pour les particuliers ?


Le commerce

LE MODE D’EXPÉDITION Le mode d’expédition est le moyen choisi pour expédier des marchandises. Le vendeur choisit le mode d’expédition (train, bateau, avion, camion, etc.) qui convient le mieux en fonction du produit et de la destination. Les frais d’expédition seront pris en charge soit par le vendeur, soit par l’acheteur.

Le saviez-vous ?

LE PRIX DE VENTE Le prix de vente, proposé par le vendeur et payé par l’acheteur, est calculé en fonction du coût de revient du produit, des prix pratiqués par la concurrence et des exigences des clients. • Le coût de revient correspond au coût d’achat du produit + les frais de distribution. • Le prix de vente correspond au coût d’achat + une marge brute calculée par les commerçants.

Pour augmenter la vente, le fournisseur peut accorder des réductions : • l’escompte, une réduction accordée pour les règlements au comptant ; • la remise, une réduction accordée en raison de l’importance de la commande ; • le rabais, une réduction accordée à cause d’une diminution de la valeur commerciale de la marchandise (livraison non conforme, retard, etc.) ; • le ristourne, une réduction consentie à un client par un commerçant.

compréhension écrite

1

Lisez les textes et répondez aux questions. 1 Qui choisit le mode d’expédition et selon quels critères ? 2 Qui prend en charge les frais d’expédition ?

3 Comment est calculé le prix de vente ? 4 Combien de types de réductions existe-t-il et quels sont leurs noms ?

compréhension et production orale

2

1.22 Vous écoutez le discours de M. Briffaut sur le choix du prix d’un produit. Numérotez les éléments

principaux du discours par ordre d’apparition et présentez l’essentiel du discours à la classe. A

B

Il faut avoir une attitude expérimentale et une approche intuitive pour fixer les bons prix.

Dans une gamme de produits on peut choisir de diminuer les prix pour certains d’entre eux et vendre d’autres à un prix plus élevé.

C

Des prix élevés attirent les clients plus aisés. Cependant leur nombre est limité.

D

E

Les prix bas font vendre énormément de produits et causent trop de dépenses.

Pour résumer, si vous fixez des prix élevés pour vos produits vous aurez peut-être un volume de ventes bas, si vous fixez des prix bas vous aurez peut-être un volume élevé de ventes. 73


2

THÉORIE

Le contrat de vente Le contrat de vente est une convention entre deux parties, dans laquelle l’une s’engage à livrer un bien ou un service et l’autre à le payer. Trois éléments caractérisent le contrat de vente : • le prix ; • l’objet (bien ou service) ; • le transfert de propriété.

LES OBLIGATIONS DU VENDEUR

LES OBLIGATIONS DE L’ACHETEUR

• Obligations contractuelles d’information : tout vendeur doit mettre l’acheteur au courant des caractéristiques essentielles du produit. • Obligation de délivrance : le vendeur met cette chose à la disposition de l’acheteur (livraison) qui n’a plus qu’à aller la chercher (c’est l’obligation de retirement). • Obligation de garantie : par exemple l’absence de défaut de l’objet. • Obligation d’assurer la sécurité : il faut assurer la santé et la sécurité des personnes.

• Obligation de paiement du prix stipulé le jour de la vente. • Obligation de retirement prévue dans le contrat. • Obligation de s’acquitter des frais de transport et de douane.

En cas de litige dû au non-respect de la vente, le problème peut être réglé : • à l’amiable : il s’agit d’un accord des parties grâce à la procédure de conciliation directe ; • devant une juridiction : dans ce cas, il faut désigner le tribunal compétent (Tribunal du pays de l’acquéreur pour les échanges internationaux et Tribunaux de Commerce pour la France) ; • devant un arbitre : l’arbitrage est un mode non étatique de règlement des litiges. Il s’agit de résoudre des conflits par l’intermédiaire d’un tribunal arbitral composé d’un ou plusieurs arbitres (en général trois).

compréhension écrite

1

Lisez les textes et dites si les affirmations sont vraies (V) ou fausses (F). 1 2 3 4 5

V

• • • • •

Le contrat de vente est une convention entre un acheteur et un vendeur. Plus de trois éléments caractérisent ce contrat. Seul l’acheteur a des obligations pendant la vente. En cas de litige, on peut utiliser une procédure de conciliation directe. Un tribunal d’arbitrage est composé d’au moins un arbitre.

F

• • • • •

vocaBulaire

2

Lisez les textes et trouvez la traduction de ces mots. 1 ritiro 2 sostenere

______________ ______________

3 statale 4 controversia

______________ ______________

5 amichevole 6 spese

______________ ______________

cYBer-enquÊte et production orale

3

Faîtes une recherche sur Internet pour trouver les articles du Code civil italien qui s’occupent du contrat de vente. Comparez-les ensuite avec ceux du Code civil français et parlez-en en classe. art. 1101 – Le contrat est une convention par laquelle une ou plusieurs personnes s’obligent, envers une ou plusieurs autres, à donner, à faire ou à ne pas faire quelque chose. art. 1129 – Il faut que l’obligation ait pour objet une chose au moins déterminée quant à son espèce. La quotité de la chose peut être incertaine, pourvu qu’elle puisse être déterminée. art. 1582 – La vente est une convention par laquelle l’un s’oblige à livrer une chose et l’autre à la payer. Elle peut être faite par acte authentique ou sous seing privé.

74


Le commerce

interaction orale

4

M. Brunet propose un contrat de vente de produits de la société Poivre Rouge à Mme Petit du magasin Jules. Lisez le contrat ci-dessous et jouez le dialogue en suivant les indications donnés.

CONTRAT DE VENTE EXCLUSIVE Le présent contrat est signé et prend effet à compter du 3 mars 20… Entre la société Poivre Rouge, ci-après dénommée LE FOURNISSEUR et Petit Carole, ci-après dénommée L’ACHETEUR il a été convenu ce qui suit : Art. 1 Le fournisseur accorde à l’acheteur les droits exclusifs de vente pour la gamme Kaline sur la région de Occitanie. Art. 2 Les produits seront exposés et vendus sous les noms et marque du fournisseur dans un espace (corner) dédié à cet effet qui sera aménagé par les architectes de la société Poivre Rouge. Art. 3 Tous les 15 jours la société fournira un étalagiste pour les vitrines et pour la conformité de la présentation des produits dans le magasin. Art. 4 La société fournira toutes les publications, les brochures et les informations concernant les produits. Art. 5 Le fournisseur s’engage à livrer la marchandise dans le magasin de Toulouse. Art. 6 Ce contrat entrera en vigueur le jour de sa signature pour une période d’1 an. Il est reconductible, avec possibilité de résiliation avec préavis des parties de 6 mois.

M. Brunet Saluta e dice che una bozza del contratto è pronta. Risponde di sì e dice che si possono ancora apportare delle modifiche. Dice di essere a disposizione per apportare delle modifiche. Chiede che cosa vuole modificare.

Mme Petit

Chiede se può leggere la bozza di contratto. Legge a voce alta il contratto e dice di essere perplessa su alcuni punti.

Accetta le richieste e modifica sul suo computer il contratto. Aggiunge un nuovo art. 4 bis in cui specifica che sarà la sua società a occuparsi della pubblicità nella regione.

Chiede di specificare che la società Poivre Rouge pagherà gli architetti che si occuperanno dell’allestimento del corner. Inoltre bisogna precisare le date in cui si dovranno consegnare le collezioni e aggiungere che in caso di ritardo potrà non ritirare la merce.

Precisa che arriverà tra 2 giorni al massimo.

Si dice contenta dell’art. 4 bis, rilegge il contratto e chiede quando lo riceverà per poterlo firmare. Ringrazia e dice di essere contenta di poter vendere i prodotti Poivre Rouge.

production écrite

5

Rédigez le contrat modifié selon les requêtes de Mme Petit.

75


OBJECTIFS 2030

2

Le commerce en évolution esprit critique et production orale

1

Regardez les photos et répondez aux questions.

1 Que représente la première photo ? Quel type de vente y est pratiqué ? 2 Que savez-vous des commerces en franchise ? 3 Quels avantages représente la vente en ligne pour l’entreprise qui pratique ce type de vente ?

Kiabi, un nouveau concept de commerce Les habitudes de consommation des français ont changé au cours de ces dernières années. Il existe, dans les villes et villages de l’Hexagone, de nombreux points de vente de commerce de détail mais la croissance est ralentie. Les français, toujours pressés et connectés, boudent le commerce de proximité au profit du e-commerce. Sensibles aussi à un nouveau concept, ils font leurs achats dans une boutique solidaire qui reverse à une association une partie de ses recettes ou qui permet de contribuer à la création d’emplois pour des personnes victimes d’exclusions sociales. Kiabi naît comme petite marque du Nord de la France et devient en 40 ans un groupe international qui révolutionne le prêt-à-porter en inventant des modèles à des pris très abordables pour toute la famille. Cette marque continue son chemin pour rendre le secteur de la mode plus juste, plus équitable et plus respectueux de l’environnement. Kiabi est sensible aux objectifs proposés dans l’Agenda 2030. Pour lutter contre les inégalités, l’entreprise agit via sa Fondation sur le bien-être, l’accès à la santé, l’emploi et l’aide aux familles défavorisées. Deux magasins solidaires proposent aux familles dans le besoin, leurs collections avec une remise systématique de 80 %. Afin de se rapprocher de sa clientèle, elle a fait des efforts sur l’e-commerce pour rendre son e-shop accessible à des pathologies de la vue et de l’audition et a développé une ligne pour les personnes en situation de handicap.

76

EC

Inlcusione sociale


Objectifs 2030

compréhension écrite

2

Lisez le texte page 76 et répondez aux questions. 1 Le magasin physique occupe une place d’avenir dans le circuit de la vente. • Vrai • Faux 2 Qu’est ce qui pousse la clientèle à faire des achats dans une boutique solidaire ? 3 La marque Kiabi s’occupe d’habillement. • Vrai • Faux 4 Il s’agit d’une marque de luxe. • Vrai • Faux

5 Où la marque Kiabi a-t-elle vu le jour ? 6 Quel est le type de vente que l’entreprise privilégie ? 7 Le magasin virtuel est rendu accessible pour des personnes atteintes de pathologies qui touchent quels organes ? 8 Comment la société Kiabi vient-elle en aide aux familles pauvres ?

production orale

3

Répondez aux questions suivantes en argumentant. 1 Tous les magasins de prêt-à -porter peuvent-ils habiller n’importe qui ? En général ont-ils toujours une gamme de vêtements dans toutes les tailles ? 2 Y a-t-il des personnes qui ont des difficultés à trouver des vêtements à leur taille ? Quelle est la morphologie de ces personnes ? 3 Kiabi met un point d’honneur à habiller femmes et hommes, quelle que soit leur taille. Que pensez-vous de cette marque et de sa politique de vente ?

FRANCE / ITALIE cYBer-enquÊte et production écrite

4

SITUATION Il vestito verde regroupe des marques respectueuses de la nature et éthiques pour hommes, femmes et enfants et vise à devenir le e-commerce de référence pour une clientèle exigeante. TÂCHE Faites une recherche sur Internet et comparez la société italienne à la société française Kiabi.

• • • • • •

Présentez l’entreprise italienne. Dites en quoi l’entreprise italienne diffère de l’entreprise française. Présentez les objectifs de Il Vestito verde. Dites quels sont les cibles des deux entreprises. Mettez en avant les avantages et les inconvénients d’un achat de vêtements des deux marques. Dites quelle entreprise vous préférez. Expliquez.

77


pratique

2

Annuler une commande compréhension orale et écrite

1

1.23   Écoutez et lisez le dialogue.

L’accueil Passion Botanique Bonjour. Mme Fontaine Bonjour madame, Christelle Fontaine du magasin Garden d’Avignon. L’accueil Je vous écoute Madame. Mme Fontaine Voilà, je vous appelle au sujet de la commande de meubles de jardin que je vous ai passée la semaine dernière. L’accueil Oui, c’est pourquoi ? Mme Fontaine Notre magasin et notre stock ont été presque détruits par un incendie il y a une semaine, nous ne pouvons pas honorer nos engagements et nous devons annuler notre commande. L’accueil Ah ! Mon Dieu mais c’est terrible ! Je vous passe le service comptabilité. Je suis vraiment désolée Madame. Attendez en ligne… M. Roux Mme Fontaine bonjour, M. Roux du service comptabilité, Audrey m’a expliqué votre problème. Mme Fontaine Et c’est la raison pour laquelle je vous appelle. Cette semaine nous attendions une nouvelle commande de votre part... et nous aurions dû payer une première facture de 1 500€ et dans 15 jours la deuxième de 2 000€. Nous comptions sur la saison qui commence pour des ventes importantes. C’est la première fois que nous nous trouvons dans une situation financière qui nous empêche de faire face à nos engagements.

M. Roux

Mme Fontaine on se connaît depuis longtemps… et vous faites partie de nos meilleurs clients alors voilà ce que nous vous proposons… dans un premier temps nous allons annuler cette commande et vous restituer l’acompte versé. J’espère que dans trois semaines environ, nous serons en mesure d’en reparler et de voir comment échelonner les paiements. Il vous faudra bien trois semaines, je pense, pour nettoyer et réorganiser le magasin et reconstituer votre stock. Mme Fontaine Je vous remercie M. Roux et je reste en attente de votre appel pour les paiements. M. Roux Et ... Mme Fontaine, je vous informe que notre représentant vous rendra visite pour vous montrer les derniers modèles de meubles de jardin… Mme Fontaine Merci M. Roux pour votre compréhension, je ne manquerai pas de vous passer des commandes. M. Roux Je vous remercie pour votre fidélité et bon courage. Mme Fontaine Au revoir M. Roux, bonne journée.

compréhension orale

2

1.23   Écoutez de nouveau l’enregistrement et dites si les affirmations sont vraies (V) ou fausses (F).

1 Christelle Fontaine travaille pour Passion Botanique. 2 Elle téléphone pour commander des meubles de jardin. 3 Audrey de l’accueil dirige son appel vers le service comptabilité. 4 Dans le magasin Garden il y a eu un dégât des eaux. 5 Audrey du service accueil est désolée. 6 M. Roux propose de garder l’acompte. 7 Il propose également d’envoyer les meubles dès le lendemain. 8 Il appellera Mme Fontaine dans trois semaines environ. 9 Mme Fontaine accepte les propositions. 10 M. Roux souhaite bon courage à Mme Fontaine.

78

V

• • • • • • • • • •

F

• • • • • • • • • •


Le commerce

3 Retrouvez dans le dialogue les expressions utilisées pour… 1 annoncer le problème survenu. 2 préciser qu’on ne peut pas respecter les engagements. 3 dire qu’on aurait dû payer une facture.

4 souligner qu’il s’agit d’un problème qui survient pour la première fois. 5 dire que cette situation pose des difficultés. 6 faire une proposition de résolution du problème.

fonctions communicatives Pour dire qu’il y a un problème

Pour demander des informations

• Je suis désolé mais j’ai eu des difficultés. • Nous avons subi un dégât des eaux. • Nous avons changé de système informatique. • Notre magasin n’a pas ouvert à cause de …

• Quel est le problème ? • Je suis désolé pour vos problèmes, quel est l’état de votre magasin ? • Quand est-ce que vous serez en mesure de vendre ? • Quand pensez-vous pouvoir ouvrir votre magasin ? • Quel est votre stock en ce moment ?

Pour demander une solution • Nous vous demandons l’annulation de la commande du … • Pouvez-vous réapprovisionner notre stock ? • Est-ce qu’il vous serait possible de m’accorder une semaine de plus ? • Est-ce que nous devons vous régler la commande ? • Est-ce que je peux vous faire un virement bancaire dans 3 semaines ? • Pensez-vous que votre société puisse accepter un paiement différé ?

Pour proposer une solution • Nous comprenons votre problème et vous proposons… • Nous vous accordons l’annulation de la commande. • Je vous accorde encore une semaine pour payer la facture. • On pourrait vous accorder un échelonnement sur 3 mois. • Nous pourrions vous proposer un délai diffèrent de livraison. • Nous vous proposons d’échelonner la livraison. • Nous vous confirmons que nous acceptons votre demande.

médiation

4 Que diriez-vous pour… 1 demander un nouveau délai de livraison. 2 proposer un changement de date.

3 confirmer l’acceptation de la demande. 4 demander l’état du stock.

interaction orale

5 Vous êtes le directeur d’un magasin de jouets pour enfant. La semaine passée vous avez eu un dégât des eaux et vous téléphonez au responsable des ventes d’un grossiste à qui vous avez passé une commande. Un élève joue le rôle du directeur du magasin et un autre élève celui du responsable des ventes.

Le responsable des ventes Riceve la telefonata e saluta. Chiede in che cosa può essere utile. Dice che capisce il problema. Propone di inviarla tra 15 giorni. Chiede se deve prevedere un allungamento dei tempi di pagamento. Specifica che manderà una mail con tutti i dettagli. Saluta e augura una pronta ripresa delle vendite.

Le directeur du magasin Saluta e si presenta. Risponde spiegando il problema. Aggiunge che oltre il negozio anche il magazzino è allagato e che non potrà ricevere la merce come previsto. Accetta la proposta e ringrazia. Dice che sarebbe meglio avere delle date diverse. Ringrazia e saluta.

79


2

PRATIQUE

La demande de documentation Ce mail qui naît d’un besoin permet à des commerçants ou entrepreneurs d’entrer en relation et de mieux connaître les produits qu’ils recherchent. Message De :

boisderose@france.fr

À:

acplus@wanadoo.com

Objet :

demande de catalogue-prix

Messieurs, Votre publicité parue dans Art & Décoration a retenu toute notre attention. Désireux d’ouvrir un nouveau rayon destiné aux meubles de salon, nous vous saurions gré de nous adresser le plus tôt possible votre catalogue-prix et de nous faire connaître vos conditions de vente, de transport et de livraison. Si vos propositions sont intéressantes, nous serons heureux de vous passer une commande d’essai. Nous vous remercions d’avance de votre réponse et vous prions d’agréer, Messieurs, nos salutations distinguées. Le Directeur Armelle Signol Envoyer

La réponse à une demande de documentation Dans une réponse à une demande d’informations, on doit donner, dans le plus court délai, tous les renseignements demandés, souligner la bonne qualité des produits et se mettre à la disposition du client. Message De :

acplus@wanadoo.com

À:

boisderose@france.fr

Objet : Catalogue et prix

Madame, Nous avons reçu votre demande de renseignements du 21 courant et nous vous en remercions vivement. Nous vous prions de trouver, ci-joint, le catalogue illustrant notre nouvelle collection de meubles de salon ainsi que nos tarifs. Nous attirons votre attention sur l’excellent rapport qualité/prix de nos articles et pour tout ordre passé avant le 28 mai, vous pourrez bénéficier d’une ristourne de 4 %. La livraison sera faite à votre magasin sous huitaine et le paiement, par virement bancaire, dès la réception de la facture. Nous restons à votre entière disposition pour toute information complémentaire que vous jugeriez utile afin de nous passer une commande et vous prions d’agréer, Madame, l’expression de nos sincères salutations. Le Service des Ventes Jean-Marie Nathan Envoyer

compréhension écrite

1

Trouvez dans les mails ci-dessus les expressions utilisées pour… 1 motiver la demande de renseignements. 2 demander l’envoi de la documentation. 3 exprimer l’intérêt.

80

4 accuser réception. 5 dire ce que l’on envoie. 6 attirer l’attention sur les conditions de vente.


Le commerce

2 Associez les débuts et fins de phrases. 1 Veuillez nous envoyer votre catalogue et votre prix courant 2 Conformément à votre demande du… écoulé, 3 Nous serons heureux de vous passer une commande importante 4 Si vos conditions de vente nous conviennent, 5 Toutefois, nous restons à votre disposition pour

a • nous serons heureux de vous passer une commande d’essai. b • si vos propositions sont intéressantes. c • toute information complémentaire que vous jugeriez utile. d • pour les produits suivants. e • nous vous adressons, sous pli séparé, la documentation concernant…

3 Complétez le courriel suivant avec les verbes qui vous sont donnés. empressons − recevrez − tenons − accorder − répondent − veuillez − envoyer − remercions − apporterons − serions − demandés − soyez

Monsieur, Suite à votre demande de documentation, nous vous (1) ______________ de la préférence que vous avez bien voulu nous (2) ______________. Nous nous (3) ______________ de vous (4) ______________ notre catalogue ainsi que le tarif de nos bacs à fleurs. Nous (5) ______________ à vous préciser que nos tarifs sont valables jusqu’à la fin de l’année et que dans quelques jours vous (6) ______________ les échantillons que vous nous avez (7) ______________. Si les produits (8) ______________ à vos attentes, nous (9) ______________ très heureux de pouvoir vous accorder ces conditions de paiement : 1/3 fin du mois, 1/3 à 60 jours et 1/3 à 90 jours. (10) ______________ certains que nous (11) ______________ tous nos soins pour vous satisfaire et (12) _____________ croire, Monsieur, à l’expression de nos sentiments dévoués.

interaction écrite

4

COMPÉTENCES PRO   Rédigez des mails en suivant ces indications. Utilisez les expressions données dans les

tableaux ci-dessous.

1 Vous avez vu, sur une revue, la publicité de nouveaux articles de bureaux de Alinéa, alinéa.bureau@alinéa.fr. Vous précisez que vous avez vu leur publicité et que vous êtes intéressé par un approvisionnement rapide et régulier. Vous leur demandez le catalogue et la liste de prix. Vous terminez en disant que vous allez leur passer une première commande dès la réception de leur documentation. 2 Vous travaillez pour Alinéa et vous répondez au mail qu’on vous a envoyé. 3 Vous travaillez pour une chaîne de magasins d’accessoires pour femmes qui recherche de nouveaux produits. Écrivez à marion.corneil@corneil.fr pour demander le catalogue des articles, la liste des prix, les conditions de livraison et de paiement. Vous faites entrevoir des commandes importantes pour le futur. 4 Rédigez le mail de réponse de Marion Corneil.

fonctions communicatives Pour demander une documentation • Ayant l’intention de lancer vos produits dans notre région, nous aimerions connaître vos conditions de vente et de livraison. • Nous vous serions obligés de bien vouloir nous faire parvenir la documentation complète de votre dernière collection. • Vos articles nous ont fortement intéressés et vous nous obligeriez en nous faisant connaître vos meilleures conditions de vente.

Pour répondre à une demande

Pour conclure

• Nous accusons réception de… • En réponse à votre mail du… • En vous remerciant vivement de votre mail du… nous nous empressons de vous répondre. • Dans l’espoir que nos produits et nos conditions de vente vous pousseront à nous passer votre première commande… • Nous pouvons assurer d’ores et déjà que vos ordres seront exécutés avec la plus grande attention.

• N’hésitez pas à nous contacter pour… • Avec mes remerciements anticipés… • Recevez nos meilleures salutations. • Nous vous remercions d’avance de votre réponse rapide et vous prions d’agréer, Messieurs, nos cordiales salutations. • Nous restons à votre entière disposition.

81


2

PRATIQUE

La demande d’échantillons Message De :

Corinne La Feuvre

À:

Soline Blanchart

Objet :

Demande d’échantillons

Madame, Demander des échantillons et des précisions sur les conditions de vente Se présenter Remercier et saluer

Veuillez nous faire parvenir le plus rapidement possible des échantillons de tissus en soie, en nous précisant les coloris dont vous disposez, les prix, les conditions de paiement et de livraison. Étant donné la place que nous occupons sur le marché de notre pays, seuls des produits de toute première qualité pourraient intéresser nos clients. Nous vous remercions d’avance de votre réponse rapide. Cordiales salutations. Corinne La Feuvre Envoyer

La reponse à une demande d’échantillons Message De :

Soline Blanchart

À:

Corinne La Feuvre

Objet :

Votre demande

Madame, Accuser réception et annoncer un envoi Mettre en avant les offres et la qualité des produits Se présenter Rassurer le client Saluer le client

Suite à votre courriel du 10 novembre, nous avons le plaisir de vous faire parvenir par la poste notre dernier catalogue, le prix-courant de nos articles ainsi que quelques échantillons de satin, soie, taffetas et organza. Nous sommes certains que vous trouverez nos offres avantageuses et que vous saurez apprécier la qualité de nos produits. Notre entreprise est spécialisée en tissus utilisés surtout pour des robes de mariée et de soirée. Nous vous assurons que nous apporterons tous nos soins à la bonne exécution de vos futures commandes et nous précisons que nos prix s’entendent TTC. Dans l’espoir de vos ordres futurs, nous vous prions d’agréer, Madame, nos meilleures salutations. Soline Blanchart Envoyer

compréhension écrite

1

Lisez les mails ci-dessus et répondez aux questions. 1 2 3 4

82

De quels types de messages s’agit-il ? Qu’est-ce qu’on demande dans le premier mail ? Quelles précisions donne-t-on dans le deuxième mail ? Qu’est-ce que Mme Blanchart espère pour le futur ?

TTC (Toutes Taxes Comprises) tasse incluse


Le commerce

2 Complétez ces phrases avec les mots donnés. demande − gamme de nos produits − renseignements − prix − tarif dégressif

1 2 3 4 5

Pour plus de _____________________ n’hésitez pas à nous contacter. Afin de vous faire connaître la _____________________ nous vous adressons des échantillons. Ces _____________________ resteront en vigueur jusqu’à la fin de l’année. Conformément à votre _____________________ nous vous envoyons les renseignements demandés. Je pourrais vous accorder un _____________________ pour vos achats.

médiation

3 Traduisez ce courriel. Spettabile ditta, Il Vostro annuncio apparso sulla rivista « France terroir » il mese scorso ci ha interessato. Visto che prevediamo di aprire un reparto dedicato ai generi alimentari francesi, saremmo interessati ai Vostri prodotti che ci piacerebbe proporre ai nostri clienti. Vi chiediamo di inviarci il Vostro catalogo come pure qualche campione e darci dei dettagli sui tempi di consegna e sulle modalità di pagamento. Nell’attesa di una Vostra risposta, vogliate gradire i nostri saluti più cordiali.

compréhension orale

4

1.24   Écoutez l’enregistrement et dites si les affirmations sont vraies (V), fausses (F) ou non mentionnées (NM).

1 Martine est la secrétaire de M. Pejoul. 2 M. Rical a appelé au téléphone M. Pejoul. 3 Martine a pris des notes. 4 M. Rical voudrait le catalogue et les tarifs. 5 M. Pejoul propose d’envoyer des échantillons.

V

F

NM

• • • • • • • • • • • • • • •

interaction écrite

5

COMPÉTENCES PRO   Rédigez des mails en suivant ces indications. Utilisez les expressions données dans le

tableau ci-dessous.

1 Vous travaillez au service d’achat d’un magasin de bricolage. Vous écrivez à Ains-Carrelage un grossiste spécialisé dans les carrelages sol-extérieur pour terrasse. Vous demandez le catalogue, la liste des prix ainsi que des échantillons. Vous précisez que vous êtes intéressés par une expédition soignée et rapide. 2 Vous travaillez pour Ains-Carrelage et vous répondez au mail précédent. Pour la rédaction prenez en considération les points suivants. • accuser réception du mail et remercier ; • attirer l’attention sur la nouveauté des modèles et • annoncer l’envoi de catalogue, prix et échantillons ; sur les réductions prévues ; • indiquer les conditions de vente, de livraison et de • proposer la commande d’essai ; réduction ; • saluer.

fonctions communicatives Pour demander des échantillons

Pour répondre à une demande d’échantillons

• Nous vous serions obligés de bien vouloir nous faire parvenir la documentation complète de votre dernière collection ainsi que des échantillons. • Nous vous saurions gré de nous faire parvenir dans les plus brefs délais des échantillons de votre nouvelle collection de... • Si la qualité de vos produits et de vos échantillons est intéressante, nous serons heureux de vous passer une commande d’essai.

• Veuillez trouver ci-joint les échantillons de notre nouvelle collection de… • Nous vous envoyons une sélection de nos meilleurs échantillons. • Nous tenons à souligner l’excellente qualité de nos articles qui ont rencontré la faveur de nombreux clients.

83


2

PRATIQUE

La demande de conditions de vente Message De :

a.nanterme@casa.it

À:

d.potier@verres.com

Objet :

demande de conditions de vente

Messieurs, Nous nous référons au courriel par lequel vous annoncez vos nouveaux services de verres. Nous représentons dans notre région l’un des principaux grossistes spécialisés dans la vente de ces produits et recherchons des fournisseurs à même de nous approvisionner régulièrement avec des modèles et des décors nouveaux. Nous vous assurons que dans un court délai, ils seront très bien introduits sur le marché de notre région. C’est pourquoi, nous vous demandons de bien vouloir nous envoyer le prix catalogue de vos articles et nous préciser vos conditions de vente et de livraison. Nous vous serions reconnaissants si vous nous adressiez ces renseignements le plus tôt possible afin d’approvisionner nos magasins pour les ventes de printemps. Nous vous prions d’agréer, Messieurs, nos salutations les meilleures. Le responsable des achats Arturo Nanterme Envoyer

compréhension écrite

1

Trouvez dans le mail ci-dessus les expressions utilisées pour… 1 faire référence à un courriel reçu. 2 se présenter. 3 s’engager auprès du client.

4 demander l’envoi de documentation. 5 demander un envoi rapide. 6 saluer.

La réponse à une demande de conditions de vente Message

Se référer à un courriel reçu et remercier Annoncer l’envoi de la documentation demandée Donner des précisions et assurer la bonne exécution de la commande Souhaiter des commandes et saluer

De :

d.potier@verres.fr

À:

a.nanterme@casa.it

Objet : Réponse à votre demande

Monsieur, Comme suite à votre courriel du 20 courant, nous vous remercions de l’intérêt que vous avez manifesté pour nos articles en verre. Nous avons le plaisir de vous faire parvenir par la poste la documentation souhaitée. Les prix que nous vous soumettons sont valables jusqu’au mois de janvier et nous vous accordons une remise de 3 % pour toute commande dépassant 5 000 €. L’expédition se fera par camion franco de port et d’emballage et nous vous assurons que tous nos soins seront apportés à l’exécution de votre commande. Dans l’espoir que nos articles et nos conditions de vente vous pousseront à nous passer une première commande, nous vous prions de croire, Monsieur, à l’expression de nos sentiments les meilleurs. Le responsable des ventes Denis Potier Envoyer

84


Le commerce

compréhension écrite

2 Lisez le mail page 84 et dites si les affirmations sont vraies (V) ou fausses (F). 1 Il s’agit d’un courriel de réponse. 2 On fait référence à un courriel reçu le 10 septembre. 3 Le destinataire est un producteur de verres. 4 On accorde une remise pour un ordre important. 5 L’expédition se fera par train.

V

F

• • • • • • • • • •

3 Retrouvez l’ordre logique de ce mail.

a • Ci-joint, vous trouverez le catalogue avec la description détaillée de nos articles ainsi que le tarif avec nos meilleures conditions générales de vente. b • Si la commande dépasse € 3 000, nous accordons une remise de 5 %. c • Actuellement, nous accordons aux nouveaux clients des conditions très avantageuses et défiant toute concurrence : d • Monsieur, e • Livraison : dans les 48 heures, frais d’emballage et de transport à notre charge ; Règlement : au comptant, avec un escompte de 5 % sur le montant net de la facture ; à crédit, par virement bancaire, à 30, 60, 90 jours de la date de réception de la facture. f • Veuillez agréer, Monsieur, nos salutations distinguées. g • Nous vous signalons que nos casques bluetooth rencontrent en ce moment un énorme succès pour leur performance et pour l’excellent rapport qualité-prix. h • Nous venons de recevoir votre lettre du 15 janvier et nous vous remercions de nous avoir consultés. i • Nous espérons que vous voudrez bien nous réserver la faveur de vos commandes que nous exécuterons avec les plus grands soins.

médiation

4 Que diriez-vous pour… 1 demander des conditions de vente. 2 demander un envoi rapide de renseignements.

3 préciser la qualité des produits et le prix. 4 informer des conditions pratiquées aux nouveaux clients.

interaction écrite

5

COMPÉTENCES PRO   Rédigez des mails en suivant ces indications. Utilisez les expressions données dans les

tableaux ci-dessous.

1 Vous travaillez pour une chaîne de magasins de linge de maison et vous voulez élargir la gamme de vos articles. Vous écrivez à un producteur de linge de maison belge pour lui demander son catalogue prix ainsi que ses conditions de vente et de livraison. Vous faites entrevoir des commandes importantes. 2 Vous venez de recevoir le mail du point n. 1 et vous répondez. Pour la rédaction prenez en considération les points suivants. • accuser réception de la demande de documentation ; • préciser les conditions de vente ; • annoncer l’envoi de la documentation ; • souhaiter des commandes futures ; • attirer l’attention sur la qualité des articles ; • saluer.

fonctions communicatives Pour demander des conditions de vente

Pour répondre à une demande de conditions de vente

• Nous vous serions reconnaissants de bien vouloir nous faire parvenir une documentation détaillée sur… • Nous vous demandons de bien vouloir nous envoyer le catalogue-prix. • Veuillez nous préciser vos conditions de vente et de livraison. • Nos fournisseurs habituels nous consentent un délai de paiement de…. • Nous souhaitons avoir des livraisons rapides et soignées. • Veuillez nous faire parvenir vos meilleures conditions de vente. • Je vous demande des renseignements sur les conditions de vente.

• Nous avons le plaisir de vous faire parvenir par la poste la documentation souhaitée. • Vous trouverez le catalogue avec la description détaillée de nos articles ainsi que le tarif avec nos meilleures conditions générales de vente. • Nous accordons des conditions très avantageuses et défiant toute concurrence. • Les prix que nous vous soumettons sont valables jusqu’au ….

85


2

PRATIQUE

L’offre de contrat de franchise Message De :

pietrangeli@pizza&pizza.com

À:

casanostra@casanostra.com

Objet : proposition de franchise

Se présenter Exprimer l’intérêt

Donner des précisions

Inviter à prendre contact Donner la disponibilité d’un expert Saluer

Messieurs, Notre société, Pizza&Pizza, très connue en Italie pour ses restaurants proposant des pizzas originales et variées, aux saveurs du terroir italien, recherche des partenaires dans votre région dans le domaine de la restauration rapide gastronomique. Par notre contrat de franchise qu’un de nos experts vous illustrera, nous vous proposons : - des contrôles de qualité rigoureux ; - des cours théoriques et pratiques en gestion financière et service à la clientèle ; - des cours pratiques en aptitudes culinaires ; - la localisation des meilleurs emplacements par des professionnels à votre service ; - un design éprouvé et primé ; - un traitement de la commande par un agent, dans un centre d’appels informatisé ; - un système de gestion informatisé allégeant les tâches administratives et facilitant les rapports ; - des campagnes créatives de marketing et de promotions. Si vous êtes intéressés par notre proposition n’hésitez pas à prendre contact avec nous. Nous vous mettrons en contact avec un de nos experts qui vous illustrera les termes de notre contrat. Dans l’attente de votre réponse, nous vous prions d’agréer, Messieurs, nos salutations les meilleures. Le Directeur Commercial Salvatore Pietrangeli Envoyer

compréhension écrite

1

Lisez le courriel et dites si les affirmations sont vraies (V), fausses (F), ou non mentionnées (NM). 1 2 3 4

La société Pizza&Pizza est spécialisée aussi dans les pizzas à livrer. On propose des cours de cuisine. On propose une aide pour une campagne publicitaire. Un avocat les aidera à examiner le contrat.

V

• • • •

F

• • • •

NM

• • • •

La réponse à une offre de contrat de franchise Message De :

casanostra@casanostra.com

À:

pietrangeli@pizza&pizza.com

Objet :

proposition

Messieurs, Nous avons bien reçu votre mail et vous en remercions. Votre proposition a retenu toute notre attention et nous serions intéressés pour rencontrer un de vos experts afin de discuter les termes de votre contrat et évaluer avec lui les besoins en capitaux. Nous serions disposés à le rencontrer au cours de ce mois et dans l’attente d’une confirmation de votre part, nous vous prions de recevoir, Messieurs, nos salutations les meilleures. Alain Beffoit Envoyer

86


Le commerce

2

Lisez le courriel page 86 et retrouvez les expressions utilisées pour… 1 accuser réception du courriel et remercier. 2 exprimer l’intérêt. 3 demander et motiver un rendez-vous.

4 préciser la période. 5 attendre une confirmation. 6 saluer.

médiation

3

Complétez les phrases en traduisant les mots en italiques. 1 Nous avons le plaisir de vous adresser ci-joint le condizioni del nostro contratto ________________________ de franchise standard. 2 Notre proposition vous sera illustrée par un nostro esperto che vi farà visita ________________________. 3 Votre proposta di franchising ________________________ a retenu toute notre attention. 4 Notre société est alla richerca di nuovi partner ________________________ dans votre pays.

interaction écrite

4

COMPÉTENCES PRO Rédigez des mails en suivant ces indications. Utilisez les expressions données dans les

tableaux ci-dessous.

1 Vous travaillez pour une marque de farines de blé bio et ancien Le moulin Bio et vous recherchez de nouveaux partenaires en Belgique. Vous avez contacté un marchand à Bruxelles qui pourrait être intéressé par vos farines. Vous annoncez une visite d’un expert et les atouts que votre marque représente sur le marché de plusieurs pays européens. 2 Vous venez de recevoir l’offre ci-dessus et vous répondez en exprimant votre intérêt pour la marque. Vous demandez des informations détaillées et la visite d’un expert.

interaction orale

5

À deux. Avec un associé vous avez ouvert un restaurant-pizzeria italien dans le centre-ville de Bruges. Vous envisagez d’opter pour une franchise commerciale, mais votre associé ne partage pas votre avis. Vous devez le convaincre. Aidez-vous de ce document de support. Un copain joue le rôle de l’associé.

AVANTAGES

INCONVÉNIENTS

• notoriété du franchiseur ; • savoir-faire du franchiseur ; • formation initiale et continue ; • livraison et réapprovisionnement ; • publicité de lancement et publicité nationale ; • assistance technique, commerciale, juridique ; • exclusivité géographique.

• adapter le point de vente ; • respecter l’image du réseau (couleur, enseigne, présentation, etc.) ; • respecter la politique commerciale du franchiseur ; • payer le prix de l’apport du franchiseur (droit d’entrée, royalties, etc.).

fonctions communicatives Pour proposer une marque

Pour convaincre sur les avantages

• • • •

• • • •

Nous nous engageons à… Nous veillons que nos produits… Nous portons assistance à tous nos franchisés. Nous vous assurons l’exclusivité dans votre région.

Je te garantis que… Je prévois une augmentation de clients. Ils vont nous suivre dans toutes les démarches. Leur savoir-faire est un atout.

Pour répondre à une proposition

Pour répondre sur les inconvénients

• • • •

• • • •

Je souhaite avoir des informations... J’envisage de signer votre contrat mais… Nous vous saurions gré de nous faire connaître nos obligations… Nous serions disposés à vous rencontrer...

Je te signale le coût. Nous allons perdre notre indépendance. Nous aurons des obligations. N’oublie pas l’apport de capital…

87


2

PRATIQUE

La commande à titre d’essai La commande constitue un contrat qui oblige un acheteur et un fournisseur. Dans le cas d’un premier contrat, on peut passer une commande à titre d’essai, c’est-à-dire à condition que les produits correspondent aux attentes de l’acheteur. Message De :

f.pestalozzi@libero.it

À:

m.combe@orange.fr

Objet : commande

Monsieur, Conformément à votre documentation, nous vous prions de bien vouloir nous faire parvenir à titre d’essai les articles suivants : - 2 services de table Collection Ikebana, réf. 324 A ; - 2 services à café Collection Ikebana, réf. 323 A ; - 2 services à thé Collection Fidgi, réf. 234 B ; - 12 coupes à glace, réf. 324 G ; - 2 plats à cake, réf. 323 H. Ces produits seront exposés lors de la « Tutto Sposi », c’est pourquoi nous insistons sur le délai de livraison de 10 jours à notre magasin. Nous confirmons le paiement par virement bancaire avec un escompte de 3 % sur le montant total de la facture. Veuillez agréer, Monsieur, nos salutations distinguées. Francesco Pestalozzi Envoyer

compréhension écrite

1

Trouvez dans le courriel les expressions utilisées pour... 1 se référer à l’envoi de documentation. 2 formuler sa demande. 3 donner des détails sur la marchandise.

2

4 formuler une restriction. 5 confirmer des conditions. 6 saluer.

Complétez ce mail en utilisant les mots donnés. remise − facturation − conditions − renseignements − livraison − titre d’essai − franco − paiement

Monsieur, Suite à votre mail du 12 octobre, nous vous remercions des (1) _______________ que vous nous avez communiqués. Nous vous demandons de nous faire parvenir, à (2) _______________ les articles suivants : - 10 coques iPhone réf. n° 3245 à 9,90 € l’unité ; - 20 coques Smartphones 12 réf. n° 245b à 90 € l’unité ; - 20 housses pour téléphone réf. n° 198 A à 19,90 € l’unité ; - 5 coques anti-chocs réf. n° 3248 à 17,80 € l’unité ; - 25 mini haut-parleur portables réf. n° 248 à 34,56 € l’unité. Merci de bien vouloir appliquer les (3) _______________ annoncées dans votre mail : (4) _______________ sous quinzaine (5) _______________ domicile, (6) _______________ de 5 %, (7) _______________ par traite à 30 jours de (8) _______________. Salutations les meilleures Le responsable des achats Jean Portalet

vocaBulaire

3

Écrivez le nom correspondant à chaque verbe. 1 demander : _______________ 2 commander : _______________

88

3 exposer : 4 livrer :

_______________ _______________

5 essayer : 6 payer :

_______________ _______________


Le commerce

4 Retrouvez l’ordre logique de ce mail.

a • Suite à votre envoie de catalogue, nous avons le plaisir de vous passer une première commande d’essai de b • Nous espérons que vous apporterez vos meilleurs soins à cette expédition c • Nous règlerons la facture selon les conditions précisées dans votre catalogue, d • Messieurs, e • -25 robot, ref. RB 21 au prix de 350 € pièce. f • Nous vous prions d’agréer, Messieurs, nos salutations les meilleures. g • Veuillez expédier la marchandise par camion à notre magasin de Lyon, sous quinzaine. h • à la réception de la marchandise par virement bancaire. i • qui pourra marquer le début de bonnes relations d’affaires.

5 Retrouvez l’ordre de ces phrases. 1 passons / Nous / en rotin / vous / de 30 / une première / de chaises / commande 2 recevoir / Nous / la marchandise / le 18 juillet / voudrions / avant 3 commande / avoir examiné / Après / votre / nous vous / catalogue / une première / passons 4 conditions / Le paiement / selon / se fera /vos 5 que vous / vos meilleurs / Nous comptons / expédition / apporterez / à cette / soins 6 votre mail / Merci / annoncées / vouloir / de bien / les conditions / appliquer / dans

compréhension orale

6

1.25   Vous allez entendre cinq personnes qui parlent. Vous devez indiquer quels sont leurs objectifs.

1 2 3 4 5

a • se renseigner b • annoncer c • commander d • confirmer e • expliquer

Conseil Pro Si vous voulez passer une commande par téléphone, n’oubliez pas d’indiquer votre nom, prénom, ville de résidence, numéro de téléphone et, bien évidemment, les coordonnées du produit commandé ainsi que la quantité souhaitée.

interaction écrite

7

COMPÉTENCES PRO   Rédigez des mails en suivant ces indications. Utilisez les expressions données dans les tableaux ci-dessous.

1 Lors du Marché du Tissus de Mulhouse vous avez apprécié des tissus de la Manufacture de Roubaix. Vous leur écrivez pour passer une première commande d’essai et demandez les conditions de transport, de livraison et de paiement précisé sur le stand. 2 Vous travaillez au service des ventes de la Manufacture de Roubaix et vous venez de recevoir une première commande d’essai suite à votre participation au Marché du Tissus de Mulhouse. Vous répondez. 3 Vous travaillez pour une chaîne de magasins spécialisée dans la vente d’articles pour enfants. L’entreprise Patapapam, que vous avez connue sur le Web, vous a envoyé le catalogue de ses articles. Vous écrivez un mail pour passer une première commande d’essai de 10 robes taille basse maille réf. 324 ; 24 leggings unis réf. 213 ; 10 sweat molleton réf. 45B ; 4 ensembles bermuda et vestes réf. 56A. Vous leur rappelez les conditions de transport, de livraison et de paiement.

fonctions communicatives Pour passer une commande

Pour accuser réception

• En réponse à votre offre du… nous avons le plaisir de vous passer notre première commande. • Nous vous passons une première commande de... • Nous confirmons le paiement par virement bancaire avec un escompte de… selon nos accords. • Nous comptons que vous apporterez vos meilleurs soins à cette expédition.

• Votre commande du… nous est bien parvenue. • Nous accusons réception de votre ordre du… et vous en remercions. • Nous vous assurons une livraison sous… conformément à votre demande. • Nous vous assurons que nous apporterons les meilleurs soins à votre commande.

89


2

PRATIQUE

La commande Message

Messieurs, Nous vous demandons de prendre note de la commande suivante : - 10 moulins sel de Camargue 5,50 € l’unité ; - 15 pots de moutarde Au Pastis 4,90 € l’unité ; - 15 sachets d’Herbes de Provence 4,50 € l’unité ; - 30 pots de Tapenade aux olives noires 4,50 € l’unité ; - 20 Moulins de sel de Camargue 5,50 €. Le paiement sera effectué par virement bancaire à la réception de la facture et la marchandise sera expédiée par camion à notre magasin fin novembre au plus tard. Nous comptons que vous apporterez vos meilleurs soins à cette expédition et nous vous demandons de bien vouloir nous confirmer cette commande. Nous vous prions d’agréer, Messieurs, l’expression de nos sentiments distingués. Envoyer

compréhension écrite

1

Trouvez dans le courriel ci-dessus les expressions utilisées pour... 1 passer une commande. 2 préciser les conditions de paiement. 3 préciser les conditions d’expédition.

4 recommander une bonne exécution. 5 demander un accusé de réception. 6 saluer.

L’accusé de réception Message

Monsieur, Nous accusons réception de votre ordre du 9 novembre et vous en remercions. Nous avons vérifié notre stock et les articles commandés sont disponibles. Nous vous confirmons les conditions de vente et de livraison que vous nous avez demandées. Nous vous assurons que nous apporterons le meilleur soin à votre commande et nous restons à votre entière disposition pour toute autre information. Salutations les meilleures. Juliette Sule Envoyer

compréhension écrite

1

Lisez le mail ci-dessus et dites si les affirmations sont vraies (V), fausses (F) ou non mentionnées (NM). V 1 Le 9 novembre, une commande a été envoyée par mail. • 2 Les articles ne sont pas disponibles après vérification du stock. • 3 On confirme les conditions de vente et de livraison. • 4 On est à disposition pour d’autres commandes. •

F

• • • •

MN

• • • •

vocaBulaire

2

Complétez ces phrases en utilisant les mots donnés. confirmation − stock − commande − réception

1 L’objet du mail est un accusé de _______________. 2 Passer une _______________ par mail.

90

3 Avez-vous vérifié le _______________ ? 4 Nous vous demandons une ______________ par mail.


Le commerce

compréhension écrite

3 Retrouvez l’ordre de ces phrases. 1 concernant / passons / Nous vous / suivants / la commande / les articles 2 que vous apporterez / Nous espérons / tous vos soins 3 Nous vous / d’acheminer / prions / rapidement / ces articles 4 rappelons / Nous vous / convenues / de vente / les conditions 5 Comme / le montant / de la facture / d’habitude / nous réglerons / bancaire / par virement 6 serez satisfaits / Nous / que vous / espérons / de nos articles / de la qualité

4 Complétez ce courriel avec les mots donnés. facture − salutations − articles − catalogue − ordre − prix − livraison − emballage − dommage − virement

Après avoir examiné votre (1) ________________ et vos (2) ________________, nous désirons vous commander les (3) ________________ suivants : - 40 boîtes de nougats de Montelimar fruits / amandes ; - 50 boîtes de nougats de Montelimar tendres. Paiement par (4) ________________ bancaire à la réception de la (5) ________________ et (6) ________________ fin de semaine. Étant donnée l’urgence de cet (7) ________________, nous vous prions d’acheminer les articles rapidement et de bien vouloir soigner l’(8) ________________ afin d’éviter tout (9) ________________. Nous vous prions d’agréer, Messieurs, nos (10) ________________ distinguées.

5 Retrouvez l’ordre logique de ce courriel.

a • et selon les conditions que vous avez précisées. b • Nous avons le plaisir de vous confirmer c • Nous vous assurons que votre ordre a été exécuté correctement d • Monsieur, e • Nous restons à votre entière disposition f • que vous avez remis à notre représentant. g • et nous espérons que vous serez satisfaits de la qualité de nos articles. h • pour toute autre information ou commande i • l’envoi des articles commandés par le bon de commande n° 345 j • Nous vous prions d’agréer, Monsieur, nos meilleures salutations.

compréhension 0rale

6

1.26   Écoutez l’enregistrement et cochez la bonne case.

1 • Il s’agit d’une conversation téléphonique. 2 • Un grossiste italien a téléphoné à Maurel. 3 • Ce grossiste a des magasins au centre de l’Italie.

4 • Il demande des échantillons. 5 • Maurel enverra la marchandise demain matin.

médiation

7 Traduisez ces phrases. 1 In risposta alla Vostra mail, abbiamo il piacere di ordinarVi... 2 Contiamo su una pronta consegna di questi prodotti. 3 Le merci saranno spedite, a mezzo camion, porto franco e imballaggio. 4 Speriamo che apprezzerete questa concessione da parte nostra. 5 Abbiamo ricevuto il Vostro ordine del 2 corrente mese. 6 Riceverete gli articoli prima della fine della settimana. 7 Vi assicuriamo che la merce sarà consegnata al Vostro negozio alle condizioni desiderate. 8 Eseguiremo il Vostro ordine secondo le Vostre istruzioni.

91


2

pratique interaction orale

8 À deux. Vous travaillez au service des ventes chez Tensione in grossiste de vêtements pour femmes. Vous venez de recevoir un appel d’un de vos clients qui veut vous passer une commande. Imaginez la conversation. Un copain joue le rôle du client.

Mme Ferrara Tensione in Risponde alla telefonata e saluta. Chiede in che cosa può aiutarla. Dice che è possibile accettare un ordine. Chiede di pazientare e apre la scheda della cliente. Inserisce i dati della merce ordinata e chiede conferma dell’indirizzo del negozio Taras Boutique 7, rue du Marechal Foch Aix-en-Provence. Conferma che il pagamento dovrà avvenire a mezzo bonifico bancario. Dice che le farà subito la mail di conferma. Saluta.

Mme Blondain Taras Boutique Si presenta e saluta. Chiede se può fare un ordine. Fa un ordine di 20 gonne in cotone, 10 pantaloni in tela di cotone, 10 camicie di cotone. Conferma l’indirizzo per la spedizione della merce e chiede che le sia recapitata al massimo tra 15 giorni. Chiede conferma per il pagamento. Precisa che sin da domani farà il bonifico. Chiede che le venga inviata una mail di conferma dell’ordine. Ringrazia e saluta.

interaction écrite

9

COMPÉTENCES PRO   Rédigez des mails en suivant ces indications. Utilisez les expressions données dans

les tableaux ci-dessous. 1 2

Vous travaillez pour l’entreprise Arnaut et fils et vous commandez des produits à Le boulanger pâtissier : - pâte de pistaches, 4 pots de 1 kg, prix à l’unité 66,20 € - praliné aux noisettes, 6 pots de 5 kg, prix à l’unité 89,00 € - paillettes d’or à saupoudrer, 2 pots de 500 mg, prix à l’unité 85,39 €; Vous écrivez à Les Lumières d’Orient, qui est spécialisée dans les produits naturels et dans les soins orientaux. Vous leur passez une première commande de 2 packs d’huiles corporelles et 2 packs de crèmes fondantes. Vous demandez une expédition soignée et rapide. Vous payerez par virement bancaire à la livraison. 3 Vous travaillez au service des ventes de l’entreprise Les Lumières d’Orient et vous venez de recevoir une commande de la part de la secrétaire du SPA Day SPA Rome. Vous accusez réception de la commande et vous confirmez une expédition soignée et rapide.

fonctions communicatives Pour passer une commande

Pour répondre à une commande

• Nous avons le plaisir de vous passer une commande de… • Nous désirons vous commander les articles suivants : ... • Merci d’insister sur l’urgence de cette commande. • Les articles devront nous parvenir le... au plus tard. • La livraison se fera dans les… jours suivant la date de notre commande. • Veuillez expédier la marchandise par camion / train / bateau / avion à notre magasin de… • Nous vous réglerons par traite à… jours fin de mois. • Nous réglerons cette facture selon vos conditions.

• Nous accusons réception de la commande citée en référence et vous en remercions. • Votre commande du… nous est bien parvenue. • Nous avons le plaisir de vous accorder une remise de..., étant donnée l’importance de cette commande. • Nous vous assurons une livraison sous ..... conformément à votre demande. • Nous vous assurons que la livraison et le paiement seront effectués aux conditions habituelles.

92


Le commerce

La commande annulée En cas de force majeure, l’acheteur peut demander l’annulation de la commande. Il ne peut pas l’exiger mais essayer d’obtenir l’accord du fournisseur. Message De :

gmeubles@france.com

À:

acox@acox.fr

Objet : annulation commande n. 3

Messieurs, Conformément à notre commande citée en référence, le 20 mars, vous auriez dû nous livrer les articles à notre magasin qui malheureusement la semaine dernière a été endommagé par un court-circuit. Nous vous informons donc que nous ne pourrons pas prendre livraison des articles et nous vous prions de bien vouloir annuler la commande. Nous espérons que vous comprendrez la gravité du moment que nous sommes en train de traverser et restons dans l’attente d’une réponse positive de votre part. Veuillez agréer, Messieurs, nos salutations distinguées. Le Directeur Corinne Salou Envoyer

compréhension écrite

1

Trouvez dans le courriel ci-dessus les expressions utilisées pour... 1 rappeler la commande. 2 expliquer les raisons de la demande. 3 demander l’annulation de la commande.

2

4 exprimer l’espoir d’un accueil favorable. 5 attendre une réponse. 6 saluer.

Complétez la réponse positive à une demande d’annulation avec les mots données. délais − relations − ordres − annulation − problèmes − demande − mail − reprise Message

Madame, Suite à votre (1) ______________ nous demandant l’(2) ______________ de votre commande n. 3, nous avons le plaisir de vous annoncer que nous acceptons votre (3) ______________ compte tenu de nos bonnes (4) ______________ et des (5) ______________ dont nous avons parlé au téléphone. Nous vous souhaitons une (6) ______________ de vos activités dans les plus brefs (7) ______________ et dans l’attente de recevoir d’autres (8) ______________ de votre part, nous vous prions d’agréer, Madame, nos meilleures salutations. Le Service des Ventes Bernard Nougarot Envoyer

93


2

pratique 3 Retrouvez l’ordre logique de ce mail.

a • l’annulation de votre ordre relatif à la fourniture de tissus d’ameublement. b • ces articles ont été remis au transporteur hier matin. c • Messieurs, d • nous ne sommes pas en mesure de répondre favorablement car e • Nous venons de recevoir votre mail nous demandant f • espérons que vous continuerez à nous accorder votre confiance. g • Nous vous souhaitons une reprise des affaires et h • Malgré notre vif désir de vous donner satisfaction,

compréhension orale

4

1.27   Écoutez l’enregistrement et répondez aux questions.

1 La personne parle avec

4 La commande n’a pas été

2 On demande

5 La marchandise est

3 La personne vérifie

6

a • un client. b • une cliente. c • on ne sait pas.

a • de passer une commande. b • de modifier une commande. c • d’annuler une commande. a • dans la réserve du magasin. b • sur son ordinateur. c • dans le magasin.

a • livrée. b • expédiée. c • importée.

a • en production. b • achéminée. c • renvoyée. On propose

a • un paiement anticipé. b • un délai dans le paiement. c • une modification du paiement.

médiation

5 Traduisez les phrases suivantes en italien. 1 Comme il y a eu un ralentissement dans nos ventes, nous vous demandons de... 2 Nous espérons que vous apprécierez cette concession de notre part. 3 Nous sommes obligés de vous expédier la marchandise. 4 Nous espérons que vous comprenez la gravité du moment. 5 Nous sommes désolés qu’il y ait eu un incendie dans vos nouveaux locaux.

94


Le commerce

6

Traduisez ce mail. Message

Spett.le Ditta, Abbiamo ricevuto la Vostra lettera del 7 marzo con la quale ci chiedete di annullare l’ordine di formaggi del 20 febbraio. Comprendiamo il motivo della Vostra domanda e accettiamo la Vostra richiesta. In attesa di altri ordini, Vi auguriamo una pronta ripresa degli affari. Cordiali saluti. Envoyer

interaction écrite

7

COMPÉTENCES PRO Rédigez des mails en suivant ces indications. Utilisez les expressions données dans les

tableaux ci-dessous.

1 Votre entreprise envoie un courriel au grossiste à qui vous avez commandé des articles à livrer le 10 mai et que vous devez vendre dans vos magasins pour la rentrée. Le 12 juin, les articles ne sont pas encore arrivés et vous envisagez de contacter un autre fournisseur. Vous rédigez un courriel dans lequel vous demandez l’annulation complète de la commande. 2 Vous venez de recevoir un courriel d’un de vos clients les plus fidèles dans lequel il vous fait part de sa situation économique difficile et vous demande d’annuler une commande passée il y a un mois. Vous rédigez un courriel de réponse dans lequel vous acceptez cette demande d’annulation. 3 Vous êtes un fabricant de savon de Marseille et depuis quelques temps vous fournissez un client en Belgique. Celui-ci il vient de vous demander d’annuler sa commande. Rédigez la réponse dans laquelle vous dites ne pas pouvoir accepter cette demande vu que les savons ont déjà été envoyés. Vous lui proposez un paiement échelonné sur 6 mois.

fonctions communicatives Pour annuler une commande

Pour répondre à une demande

• Nous sommes obligés de vous demander l’annulation de notre… • Notre situation financière est difficile et nous vous demandons… • La baisse des ventes a été considérable cette année et nous vous demandons de… • Nous sommes certains que notre demande sera accueillie favorablement. • La régularité de nos relations d’affaires nous laisse espérer que vous voudrez nous accorder cette faveur. • Dans l’espoir que vous comprendrez les raisons de notre demande.

• Nous vous informons que nous acceptons votre demande de… • Nous sommes disposés à accepter votre demande… • Nous avons décidé d’accueillir favorablement votre demande d’annulation. • Nous avons le plaisir de vous confirmer que nous avons pu annuler votre commande du… • Nous sommes dans l’impossibilité de prendre en considération votre demande. • Nous comprenons votre situation, mais il nous est impossible d’accueillir votre demande favorablement.

95


grammaire

2

La forme interrogative En français, la forme interrogative peut se faire de trois manières : • 1ère forme : avec le ton de la voix ascendante Vous voulez ce dossier ? • 2e forme : avec la périphrase est-ce que Est-ce que vous aimeriez relire le contrat avant de le signer ? • 3e forme : avec l’inversion du sujet et du verbe. Aimes-tu voyager en avion ou en train ? La 1ère et la 2e forme sont les plus utilisées. Elles correspondent au registre standard. La forme avec est-ce que s’emploie aussi bien à l’écrit qu’à l’oral. Que s’apostrophe devant il(s), elle(s), on : Est-ce qu’il arrive ce soir ou demain matin ? La forme avec l’inversion du sujet et du verbe s’emploie dans le registre soutenu et à l’écrit. Le verbe est uni au sujet par un trait d’union et à la troisième personne du singulier il faut ajouter un t entre le verbe et les pronoms il(s), elle(s), on : Aime-t-il les produits de cette entreprise ? Dans une phrase interrogative, quand le sujet est un nom (commun ou propre) on ajoute le pronom pour former la question. Julie aime-t-elle faire les achats sur Internet ? Marie voyage-t-elle avec ses collègues ? Les pronoms Où ? Quand ? Comment ? Pourquoi ? Combien ? se placent au début de la phrase interrogative. Où tu vas en vacances ? Où est-ce que se trouve le bureau du directeur ? Où vas-tu ? Quand on pose une question, on peut répondre par oui, si ou non. On doit utiliser les réponses oui ou non quand l’interlocuteur pose une question affirmative. Tu vas à la foire de Paris cette année ? Oui, comme tous les ans et je vais à Paris. Quand par contre l’interlocuteur pose une question négative, on doit utiliser les réponses si ou non. Tu ne vas pas en Corse cette année ? Si, j’y vais !

1 Regardez ces photos et associez-les aux questions. 1

2

a Où vas-tu ? b Quelle est ta nationalité ?

3

4

c Tu pars quand ? d Désirez-vous goûter les plats traditionnels ?

2 Reformulez les questions en utilisant est-ce que. 1 2 3 4 5 6 7 8

96

Elle va en Chine ? __________________________________________________ Tu aimes faire des achats sur Internet ? __________________________________________________ Victor travaille dans son bureau ? __________________________________________________ Julie est secrétaire de direction ? __________________________________________________ Pour aller à la réunion commerciale vous voyagez en train ? __________________________________________________ Ils mangent à la cafeteria de l’entreprise ? __________________________________________________ Elles partent avec ces collègues pour l’exposition de Bruxelles ? __________________________________________________ Il va payer par virement bancaire ? __________________________________________________


Le commerce

3 Complétez les questions avec où, comment, quand, pourquoi. 1 2 3 4 5

– _________________________________ venez-vous à Paris ? – Nous venons en train. – _________________________________ se trouve le bureau du Directeur ? – Au deuxième étage. – _________________________________ achète-t-elle des souvenirs ? – Parce qu’elle aime les offrir à ses amis. – _________________________________ est-elle ? – Elle est bien et elle parle très bien le français. – _________________________________ aimes-tu cet article ? – Parce qu’il est fabriqué en France.

Les pronoms relatifs simples Les pronoms relatifs servent à relier deux propositions. • Qui est sujet. Il concerne une personne ou une chose. La lettre qui vient d’arriver est une demande de conditions de vente. • Que est complément d’objet direct et concerne une personne ou une chose.

Le produit que vous voulez me vendre est cher. • Ce qui et ce que s’emploient quand il n’y a pas d’autre antécédent. Ce que je vois dans le catalogue de cette entreprise pourrait intéresser nos clients.

4 Complétez avec qui, que, ce qui ou ce que. 1 Je représente une entreprise _____ est très connue sur le marché. 2 Donnez-moi le dossier _____ je vous ai demandé. 3 Le responsable des achats vous dira _____ vous devez écrire.

4 _____ pose le plus de problème, l’imprimante ou l’ordinateur ? 5 Vous devez leur expliquer _____ ils doivent faire. 6 Le client _____ me parle est notre meilleur client.

5 Transformez les phrases à l’impératif affirmatif.

L’impératif affirmatif et négatif L’impératif est le seul mode verbal dans lequel le sujet n’est pas exprimé. Il est utilisé uniquement à la 2e personne du singulier et à la 1ère et 2e personne du pluriel. Il est utilisé pour donner des ordres, des interdictions ou pour inviter à faire quelque chose. • Pour les verbes qui se terminent en -er, les désinences sont les mêmes que celles du présent indicatif (à l’exception de la 2e personne du singulier, qui perd le s) : Étudie avant de présenter le projet ! • L’impératif négatif se forme régulièrement : Ne téléphone pas pendant la réunion ! • L’impératif affirmatif des verbes pronominaux se forme en mettant le pronom réfléchi après le verbe (dans ce cas, le pronom te devient toi) : Lève-toi ! • En revanche, l’impératif négatif suit la règle générale : Ne te lève pas ! • Certains verbes forment l’impératif d’une manière irrégulière.

être

avoir

savoir

vouloir

sois !

aie !

sache !

veuille !

soyons !

ayons !

sachons !

veuillons !

soyez !

ayez !

sachez !

veuillez !

1 Pendant la réunion vous devez écouter le directeur. ________________________________________________ 2 Nous devons prendre les colis. ________________________________________________ 3 Vous devez ajouter 15 cartons dans ce conteneur. ________________________________________________ 4 Nous devons traverser cette grande place. ________________________________________________ 5 Vous ne devez pas oublier de pointer. ________________________________________________ 6 Tu ne dois pas fumer. ________________________________________________

6 Transformez les phrases à l’impératif affirmatif et négatif.

Ex. Tu lui parles. Parle-lui ! Ne lui parle pas ! _______________________ _______________________ 1 Tu me téléphones. 2 Tu nous écris demain. 3 Vous me prenez l’agenda. 4 Tu leur présentes le catalogue. 5 Vous leur passez une commande.

97


Vers le DFP

2

interaGir À l’oral ACTIVITÉ 1

Préparation : 10 minutes (recommandée) Passation : 5 minutes

Situation

Vous êtes commercial(e) pour la société italienne BEL OFFICE sur le site de Milan. Une société française est intéressée par l’achat d’une table de réunion à installer dans ses nouveaux locaux.

Tâche Vous vous rendez au siège à Lyon et vous présentez au responsable des achats les caractéristiques et les avantages de ce produit pour le convaincre d’effectuer cet achat.

Fiche produit : Table de conférence, idéale pour réunion du conseil d’administration.

2 020,00 euros TTC

Délai de livraison : 15 jours ouvrés Garanties et normes : • garantie 5 ans • fabrication italienne Caractéristiques techniques : • Table L 120 cm x L 250 cm x H 72 cm • Plateau de table : coloris chêne – mélanine – aspect mat – lavable – anti-rayures et anti-reflets • Pieds de table : aluminium – possibilité de réglage – passage des cables • Possibilité de choix de coloris plateau (voir nuancier) En complément :

• Fauteuil ergonomique de qualité selon fiche technique ci-dessous. Prix 249,00 euros TTC Caractéristiques techniques : • Fauteuil pivotant Dimensions : assise L 47 x P 47 cm, réglable en hauteur de 49 à 59 cm Dossier : hauteur 49 cm Diamètre des roulettes : 60 mm doubles souples pour sols durs, couleur noire. Le siège ne bouge pas lorsque personne n’est assis dessus. Risque d’accident minimisé. Préservent le revêtement de sol, augmentent la résistance au roulement et sont silencieuses. Revêtement : Tissu en plusieurs qualités et cuir (voir tarif et carte d’échantillons). Plusieurs coloris et matériaux au choix.

98


Le commerce

comprendre et traiter l’information ACTIVITÉ 2

Situation Vous travaillez dans l’entreprise AMC spécialisée dans les équipements nécessaires à la protection des magasins, employés et marchandises. Votre collègue Patrick Maure absent pour une foire à l’étranger, vous a demandé d’écouter les messages sur son répondeur et de lui transmettre les informations par courriel.

Tâche 1.28 Écoutez les messages et rédigez un courriel correspondant aux deux messages. Sélectionnez les bonnes réponses. Message À:

patrick.maure@amc.alarme.com

Objet :

Vos messages

Bonjour Patrick, Vous avez reçu deux messages. Le premier message provient de la bijouterie • des 3 ORS. • Joffre de Cannes. Le déplacement relatif à la • réparation • maintenance de la vidéo surveillance de leur magasin de Cannes a été facturé. Elle pense qu’il s’agit d’une erreur. L’accord avec toi de ne pas facturer le déplacement était • verbal. • écrit. • Elle vous rappelle prochainement • Elle attend votre appel pour lui confirmer l’accord verbal. Le deuxième message que vous avez reçu est de la part de la • comptable • directrice des Joailleries Monégasques. Elle ne comprend pas la différence de tarif entre les deux devis envoyés. Le montant des 2 devis devraient être • identiques • différents. Elle reste en attente du devis • confirmé • corrigé. Elle l’attend • par mail • remis en main propre. Bien cordialement. Josiane Nobert Envoyer

Vidéo jeu de rôle

Demander des informations sur une commande

production orale Regardez la vidéo du dialogue entre M. Poulain et M. Gagneau de Habitat. Lisez les instructions sur l’écran et jouez le rôle de M. Gagneau. Maintenant, regardez la version complète et comparez vos réponses.

interaction orale

Sur le modèle de la vidéo créez un dialogue entre le responsable des ventes d’une entreprise de canapés et un client souhaitant modifier sa commande. Il a besoin de 5 canapés convertibles au lieu de 3 et de 2 banquettes pour le 15 avril. Le responsable prend note de la commande, informe du prix et demande confirmation.

99


3

le marketing

Objectifs Théorie • • • • • • • • • • • • •

Qu’est-ce que le marketing ? La segmentation du marché L’étude de marché Le plan de marchéage Les nouveaux « 3 P » L’analyse SWOT Le cycle de vie produit et client Le marketing digital Les différentes techniques de marketing La publicité Les supports publicitaires Le placement de produits et le parrainage Les offres non sollicitées

100

Pratique p. 102 p. 103 p. 104 p. 105 p. 106 p. 107 p. 108 p. 109 p. 110 p. 113 p. 114 p. 116 p. 119

• • • • • • • • •

Choisir un hôtel pour un événement La présentation d’un nouveau produit L’offre promotionnelle L’invitation à un salon Les Portes Ouvertes La note pour l’organisation d’un événement et la réponse L’appel d’offre à un hôtel et la réponse La note pour réserver un restaurant La réservation d’un restaurant

p. 122 p. 124 p. 126 p. 128 p. 130 p. 132 p. 135 p. 138 p. 138


Objectifs 2030 ∞ Le Black Friday, une stratégie marketing

Classe inversée p. 120

1

Lisez les questions, regardez la VIDÉO CANADIENNE PAUSE PUB et répondez.

Vidéo ∞ Associer une odeur à une marque pour stimuler l’acte d’achat

p. 110

Vidéo jeu de rÔle ∞ Organiser un séminaire

p. 143

1 Quel est le thème de la vidéo ? 2 De quel produit parle-t-on ? Comment s’appelle-t-il ? 3 Dans cette publicité de quelle façon le marketing cherche à influencer les jeunes ? 4 Selon vous, cette vidéo est-elle efficace ?

101


3 le marketing Qu’est-ce que le marketing ? Le marketing représente l’analyse des besoins des consommateurs potentiels et l’ensemble des actions utilisées pour influencer les consommateurs. Le service marketing s’occupe : • d’analyser les données disponibles du marché (statistiques officielles, banques de données, etc.) ; • d’organiser des études ponctuelles pour évaluer l’impact d’un produit concurrent ; • de recueillir et/ou mettre en place des outils ou des critères pour suivre l’évolution d’un marché ; • d’adapter l’offre en fonction de la demande et des produits concurrents ; • d’attirer les clients et les fidéliser en encourageant des comportements favorables ; • d’aider l’entreprise à élaborer sa stratégie commerciale ; • de budgétiser la politique de marchéage, c’est-à-dire déterminer les coûts. Pour réaliser ces objectifs, il faut comprendre le marché, s’y adapter, le conquérir et en conserver une partie. Il existe le marketing stratégique qui s’occupe d’analyser le marché afin de réaliser l’adéquation de l’offre à la demande et le marketing opérationnel qui met en œuvre les décisions prises par le marketing stratégique.

compréhension écrite

1 Lisez le texte et répondez aux questions. 1 Qu’est-ce que le marketing ? 2 Que fait le marketing pour évaluer l’impact d’un produit ?

3 De quoi s’occupe le marketing stratégique ? 4 De quoi s’occupe le marketing opérationnel ?

production orale

2

EXAMEN Observez ce document et préparez-vous à l’épreuve orale de l’examen.

1 2 3

Dites ce que représente ce graphique. Parlez des différentes phases mises en œuvre par le service marketing. Expliquez les objectifs du service marketing.

Vous pouvez vous aider de vos connaissances dans d’autres disciplines.

102

Les actions du service marketing

Analyser

Elaborer, Recommander

Mettre en œuvre


Le marketing

La segmentation du marché La segmentation du marché consiste à déterminer le marché c’est-à-dire à identifier des groupes homogènes de consommateurs. Le marché est le lieu formel ou virtuel où sont échangés des biens et services de natures diverses. Il existe le marché de l’entreprise (les clients réguliers ou occasionnels) et le marché de la concurrence (les clients des autres entreprises que l’on peut se procurer avec le produit). Toute entreprise pour segmenter le marché doit se poser trois questions : • Quoi ? Quels sont les besoins auxquels je souhaite répondre ? • Qui ? Quels sont les catégories de clients auxquels je souhaite proposer mon offre ? • Comment ? Avec quel produit ou service vais-je répondre à ces attentes ? Les marchés changent en fonction du produit ou du service offert, il est très important pour une entreprise de savoir qui constitue son marché. Par exemple, un adolescent cherchant à acheter un bureau pour sa chambre est un client très différent d’une entreprise qui cherche à rénover un bureau. Une fois le marché déterminé, il est divisé en segments pour comprendre le public acheteur. Mieux on connaît les segments de son marché, mieux on vend les produits. La segmentation du marché se fait en regroupant les acheteurs selon certaines caractéristiques communes :

socio-économique : géographique :

sexe, âge, origine ethnique, nationalité, éducation, niveau de revenu, classe sociale, taille de la famille, religion zone géographique urbaine ou rurale, densité de population, région du pays

psychographique :

mode de vie, opinions, loisirs, intérêts, valeurs

comportemental :

taux d’utilisation comportementale, occasion, fidélité à la marque, disposition à acheter, avantages recherchés

compréhension écrite

1 Lisez les textes et répondez aux questions. 1 2 3 4

Pourquoi on utilise la segmentation du marché ? Que désigne le terme marché ? Sur quoi est basée la segmentation géographique ? Comment la segmentation comportementale regroupe-t-elle les clients ?

vocabulaire

Le saviez-vous ? Les principaux acteurs du marché sont : • les clients finals ou directs ; • les clients distributeurs (ce sont les intermédiaires qui permettent d’atteindre les clients) ; • les clients préconisateurs (ceux qui suggèrent les produits, les blogueurs, les artistes, les sportifs, etc.) ; • les clients prescripteurs (ceux qui décident pour les clients, les médecins, les architectes, etc.) ; • la concurrence.

2 Associez chaque nom à sa définition. 1 2 3 4 5

Marché Marché de l’entreprise Marché de la concurrence Les clients distributeurs Les clients préconisateurs

a • Ceux qui suggèrent les produits, les blogueurs, les sportifs, etc. b • Les clients des autres entreprises que l’on peut se procurer avec le produit. c • Les clients réguliers ou occasionnels. d • Le lieu formel ou virtuel où sont échangés des biens et services de natures diverses. e • Les intermédiaires qui permettent d’atteindre les clients.

103


3

THÉORIE

L’étude de marché L’étude de marché consiste à recueillir les informations nécessaires qui renseignent le service marketing sur le comportement d’achat, la concurrence et l’environnement. L’étude documentaire est utilisée pour donner des informations sur l’acte d’achat des consommateurs : motivations, freins, perception du produit. Cette étude se fait grâce à des recherches dans des publications (revues spécialisées), des interviews de professionnels, des consultations d’organismes spécialisés (sondages de la CCI – Chambre de Commerce et d’Industries, par exemples), des sites Internet.

L’étude qualitative est utilisée pour bien adapter le produit à la cible et prévoir les réponses des concurrents. Cette étude se fait grâce à des réunions avec des groupes ou à l’observation des comportements des clients potentiels.

L’étude quantitative est utilisée, après l’étude qualitative, pour connaître le nombre de clients qui ont le même comportement et donc pour prévoir la quantité de produits ou de services à proposer. On utilise des tests avec des questions, des sondages à la sortie des supermarchés par exemple, ou des questions posées à un panel de consommateurs etc. Il faut pour cela faire des statistiques de vente, étudier la distribution et l’impact de la publicité sur la cible.

compréhension écrite

1

Lisez les textes et répondez aux questions. 1 2 3 4

2

Qu’est-ce que l’étude de marché ? Par quel service est-elle utilisée ? Pour quoi est utilisée l’étude documentaire ? Comment se fait l’étude documentaire ?

5 Pour quoi est utilisée l’étude qualitative ? 6 Comment se fait l’étude quantitative ? 7 Décrivez les différences entre études qualitatives et études quantitatives.

Lisez les textes et complétez le résumé avec les mots donnés. gamme − comportement (2) − produit − réponses − informations (2) − cible − environnement − consommateurs − concurrence

L’étude de marché consiste à recueillir les (1) _________________ nécessaires qui permettent de renseigner le service marketing sur le (2) _________________ d’achat, la (3) _________________ et l’(4) _________________. Il existe trois types d’études, à savoir : • l’étude documentaire qui permet de recueillir des (5) _________________ sur l’acte d’achat des (6) _________________. • l’étude qualitative qui est utilisée pour bien adapter le (7) _________________ à la (8) _________________ et prévoir les (9) _________________ des concurrents. • l’étude quantitative est utilisée pour connaître le nombre de clients qui ont le même (10) _________________ et pour prévoir la (11) _________________ de produits ou de services à proposer.

compréhension et production écrite

3

Dans le livre actif, regardez un questionnaire pour l’étude de marché d’un nouveau modèle de téléphone mobile et faites l’exercice proposé. Puis, imaginez un questionnaire pour un nouveau produit que vous aimeriez proposer à vos clients.

104


Le marketing

Le plan de marchéage Le plan de marchéage ou marketing mix est l’ensemble des décisions et des actions prises par le service marketing pour assurer le succès d’un produit, service, marque ou enseigne sur son marché. Ce plan s’articule autour des « 4 P » du marketing : la politique de produit, la politique de prix, la politique de distribution, la politique de communication.

LE PRODUIT La politique de produit d’une entreprise fixe l’ensemble des variables qui caractérisent l’offre faite aux consommateurs potentiels. Elle comprend les choix relatifs aux caractéristiques des produits ou des services proposés par l’entreprise et s’occupe aussi du design, du packaging, de la gamme, de la marque. La politique de produit s’applique tant aux biens qu’aux services courants. On parle de produits bancaires, de produits voyages, de produits culturels, etc.

LE PRIX La politique de prix comprend toutes les démarches mises en œuvre pour fixer le prix d’un produit. L'entreprise doit tenir compte de la législation, de sa capacité de production, du prix du marché, de la conjoncture économique, du coût du produit, du type de marché, de la concurrence, de la demande et pour finir de la phase dans laquelle se trouve le produit.

LA PLACE La distribution d’un produit est l’ensemble des activités qui mettent un produit à la disposition des utilisateurs ou des consommateurs. La distribution regroupe : • la fonction de gros qui stocke des quantités de produits afin d’assurer un approvisionnement régulier ; • la fonction de détail qui vend le produit en petites quantités.

LA PUBLICITÉ La publicité est l’ensemble des moyens destinés à informer le public et à le convaincre d’acheter un produit ou utiliser un service. La publicité doit : • informer de l’existence d’un nouveau produit, d’un service, d’une marque, etc. ; • construire une image afin de fidéliser la clientèle ; • persuader en attirant le consommateur ; • rappeler le produit/le service.

compréhension écrite

1

Lisez les textes et répondez aux questions. 1 Comment appelle-t-on aussi le plan de marchéage ? 2 Que désignent les 4 P ? 3 Comment peut-on identifier un produit ?

4 Quels éléments déterminent le prix d’un produit ? 5 Qu’est-ce que la place ou distribution ? 6 Quelle est la fonction de la publicité ?

production orale

2

Choisissez l’un des 4 P. Décrivez son importance et comment il est utilisé pour commercialiser un produit. Donnez des exemples.

105


3

THÉORIE

Les nouveaux « 3 P » De nos jours, il est courant d’ajouter trois P supplémentaires au marketing mix. Ces « 3 P » c’est-à-dire le Personnel, le Processus et les Preuves matérielles sont particulièrement pertinents pour le secteur des services car aujourd’hui le marketing doit être orienté encore plus vers les clients.

LE PERSONNEL Le personnel entrant en contact avec le client fera une impression qui peut avoir un effet positif ou négatif sur la satisfaction du client. L’attitude envers le client et le niveau du support après-vente se reflètent sur l’entreprise et ajoutent de la valeur au produit.

LE PROCESSUS

LES PREUVES MATÉRIELLES

Ce P englobe les éléments qui interviennent dans le processus de l’achat : du premier contact entre le client et le produit, jusqu’au service de l’après-vente.

Les preuves matérielles font référence à l’endroit où le produit ou service est fourni. Il faut faire vivre au client une expérience d’achat unique dans des locaux lumineux et confortables par exemple. Pour les services qui ne peuvent pas être expérimentés, il est essentiel de s’assurer que les clients se sentent en confiance et rassurés sur le service consommé.

compréhension écrite

1

Lisez les textes et répondez aux questions. 1 Quels sont les trois P supplémentaires et pourquoi ont-ils été ajoutés au marketing mix ? 2 Pourquoi la formation du personnel est-elle importante ? 3 À quoi se réfère le Processus ? 4 Pourquoi les Preuves matérielles sont-elles essentielles ?

cYber enQuÊte et production écrite et orale

2

Lisez la stratégie marketing de Yves Rocher. En suivant ce modèle, faites une recherche sur Internet et présentez la stratégie marketing d’une marque italienne ou française à votre classe. Choisissez des photos pour l’illustrer. 1 Produit : une gamme diversifiée et de qualité (plus de 750 produits) ; adaptée aux cibles et à tous les marchés ; évoluant par saison ; offre de services (soins en institut) ; packaging avec des matières recyclables, des formes fluides, lignes souples, matières lisses en verre ou PVC ; 2 Prix : très compétitif, accessible à tous ; indicateur de qualité et de valeur ; prix promotionnel ; prix géographiques. 3 Place : en ligne ; en magasins franchisés ; directe par réunions à domicile. 4 Publicité : variée (télé, web, sms, supports imprimés, etc.), le bouche à oreille, le parrainage, les citations sur des sites et magazines féminins, les communiqués de presse sur les partenariats et les projets ; l’idée véhiculée est que les produits se positionnent à mi-chemin entre le naturel et la recherche scientifique ; marque respectueuse de l’environnement ; collaborateurs avec une attitude verte.

106


Le marketing

L’analyse SWOT L’analyse SWOT est un outil d’analyse stratégique de marketing. Elle permet à l’entreprise qui l’utilise de s’autoévaluer et d’évaluer ses concurrents. Se basant sur 4 questions clés (Strengths : forces, Weaknesses : faiblesses, Opportunities : opportunités et Threats : menaces), elle aide les marketeurs à bien définir la stratégie de développement à utiliser. Tout d’abord, on identifie les aspects positifs de l’entreprise, les faiblesses existantes et qui peuvent être améliorées et on analyse les opportunités, les possibilités positives du contexte pour terminer avec les obstacles qui empêchent le développement. Voici le cas de l’analyse SWOT d’une petite coopérative de producteurs d’huile d’argan au Maroc dans le cadre du programme de l’ Unesco sur l’homme et la biosphère.

Forces

Faiblesses

• Produit : innovateur, huile d’argan 100 % Bio. • Lieu de l’activité : petit village près de Toubkal. • Procédures de qualité : arbres cultivés dans une réserve de biosphère par des coopératives féminines. • Aspects mettant en valeur le produit : la production est faite selon les anciennes traditions à la main. • Rendement en huile faible : 3,3 litres par 100 kg.

• Manque d’expertise marketing : manque notoriété hors les frontières et production faible. • Produit indifférencié par rapport à la concurrence : nombreux producteurs d’huile d’argan au Maroc. • Lieu de l’activité : petit village loin des voies de communication. • Mauvaise qualité des services : délais de livraison. • Réputation endommagée : retard dans la livraison d’un grossiste.

Opportunités

Menaces

• Marché en expansion : sortir du marché local grâce à Internet. • Alliances stratégiques : recherche de transporteurs et d'OGN. • Entrée sur de nouveaux marchés : recherche de meilleurs profits. • Nouveau marché international : en dehors de la Méditerranée, par exemple en Chine. • Marché délaissé par un concurrent inefficace : le sud de l’Italie.

• Arrivée de nouveaux concurrents sur le marché : autres producteurs marocains. • Guerres des prix avec la concurrence : prix bas mais le produit n’est pas Bio. • Concurrent ayant un produit ou service innovant : une gamme étendue (savon, lait corporel, shampoing). • Concurrents ayant un meilleur accès aux canaux de distribution : ils se situent à proximité des autoroutes.

1 Lisez les textes et dites si les affirmations sont vraies (V), fausses (F) ou non mentionnées (NM). 1 L’analyse SWOT est une analyse marketing. 2 Le but de cette analyse est d’évaluer la distribution. 3 Elle se base sur 4 questions clés. 4 On évalue uniquement les aspects positifs du marché. 5 Elle est utilisée par les PDG des entreprises. 6 Elle permet d’améliorer les faiblesses d’une entreprise.

V F NM

• • • • • • • • • • • • • • • • • •

production écrite

2 Vous voulez ouvrir un magasin Yves Rocher dans votre ville. Faites une analyse SWOT avant de contacter la marque pour devenir un franchisé.

EC

Sviluppo sostenibile

107


3

THÉORIE

Cycle de vie produit

Le cycle de vie produit et client Tout produit a une vie qui se déroule en 4 phases: lancement, croissance, maturité, déclin. Le cycle de vie client désigne les différentes phases de l’évolution de la relation entre client et entreprise. Ces phases sont illustrées à l’aide d’une courbe.

Pour le produit Cycle de vie produit

Lancement L’entreprise lance le produit sur le marché et en fait la promotion. Les bénéfices sont souvent réduits car les dépenses pour le promouvoir sont importantes.

Maturité Quand les ventes se stabilisent, le produit devient mature, les ventes plafonnent c’est-à-dire qu’elles atteignent le maximum.

Croissance Si le produit prend de l’importance, les ventes s’accélèrent et il connaît une phase de croissance.

Déclin Les ventes régressent, le produit vieillit. Phase de déclin.

Pour le client Courbe du cycle de vie client

Fidélisation

Développement Attrition Réactivation Acquisition

Acquisition C’est la phase de séduction. On s’adresse à des clients potentiels.

Développement C’est la phase de la relation client-entreprise. Les clients passent une première commande.

Fidélisation Il faut fidéliser les clients pour ne pas les perdre.

Attrition Il faut surveiller les clients qui n’achètent plus et il faut les récupérer.

Réactivation Il faut mettre en place une stratégie de reconquête.

compréhension écrite

1

Associez la situation à la phase du cycle de vie produit et client. 1 2 3 4 5 6

Les consommateurs se tournent vers de nouveaux produits. On introduit un nouveau produit sur le marché à l’aide de la publicité. Les consommateurs achètent le produit et les ventes progressent. Les ventes sont importantes et stables. Les consommateurs qui délaissent les produits doivent être récupérés. Il faut créer des liens de confiance avec les clients.

a b c d e f

• • • • • •

croissance attrition lancement fidélisation déclin maturité

cYber-enQuÊte et production écrite et orale

2

Analysez le cycle de vie d’une voiture ou d’un téléphone portable qui ont connu du succès grâce à une stratégie marketing adaptée et réussie. Pour chaque phase trouvez les moyens publicitaires utilisés. À l’aide d’un diaporama présentez-la à la classe. N’oubliez pas d’utiliser des photos et de préciser : • • • •

le nom du produit et son année de création ; la stratégie publicitaire utilisée pour le lancement ; les moyens utilisés pendant la phase de croissance. Par exemple l’extension de la gamme... ; la stratégie utilisée pendant la phase de maturité pour fidéliser les clients et se différencier de la concurrence : par exemple ajouter de nouvelles fonctions ; • la stratégie de renouvellement du produit ou de la gamme pour relancer la vente pendant la phase de déclin.

108


Le marketing

Le marketing digital Le marketing digital ou numérique couvre l’ensemble des activités marketing qui utilisent des supports ou canaux web pour entrer en relation avec des clients ou prospects. Les techniques du marketing numérique comprennent des activités sur Internet comme l’optimisation des moteurs de recherche et la publicité d’affichage numérique sur les sites Web, les consoles de jeux, les réseaux sociaux et téléphones mobiles. Toute stratégie de marketing digital peut se faire via un accès Web mobile, mais aussi SMS, MMS, notifications push, flashcodes, applications mobiles et marketing géolocalisé.

AVANTAGES

INCONVÉNIENTS

C’est relativement bon marché et adapté à toute entreprise, que ce soit la plus grande multinationale ou une start-up.

L’évaluation des résultats peut se faire après beaucoup de temps. Dans une entreprise, quelques employés doivent se consacrer au marketing digital. Donc les dépenses sont aussi importantes.

Il fournit de grandes quantités de données sur les habitudes, les intérêts, les déplacements d’un client par l’utilisation de cookies. L’entreprise peut cibler un public spécifique.

L’augmentation du nombre de canaux et d’appareils numériques, utilisant souvent des interfaces et protocoles différents, pose des problèmes pour la création de campagnes uniformes.

Les spécialistes social media peuvent surveiller et analyser ces données, en temps réel, de manière à ajuster la/les campagne/s de marketing.

Il peut être extrêmement problématique pour une entreprise d’utiliser correctement et efficacement la quantité considérable de données disponibles à partir de toutes les sources numériques.

En utilisant les réseaux sociaux comme Twitter ou Facebook, ou les téléphones mobiles on oriente avec précision la publicité vers une cible extrêmement précise.

Il y a tellement de concurrence qu’il devient de plus en plus difficile de saisir l’attention de l’utilisateur.

compréhension écrite

1 Lisez les textes et dites si les aff irmations sont vraies (V), fausses (F) ou non mentionnées (NM). 1 2 3 4 5 6

Le marketing digital utilise des supports ou des canaux web pour entrer en relation avec les vendeurs. Le marketing digital est plus cher que le marketing traditionnel. Il est utile aux grandes multinationales. Les entreprises utilisent les médias sociaux pour connaître les opinions et les idées des gens. Les experts social media analysent les données toutes les semaines. Les campagnes marketing ne sont pas uniformes.

V

• • • • • •

F

• • • • • •

NM

• • • • • •

compréhension orale

2

1.29 Écoutez cette émission puis complétez ces phrases.

1 2 3 4 5 6 7

Le thème de notre émission est ____________________________________. Le marketing digital réduit ____________________________________. Les campagnes de communication sont ____________________________________. La campagne digitale permet de connaître ____________________________________ de manière instantanée. L’entreprise peut capter ____________________________________ en un minimum de temps. L’entreprise peut proposer de ____________________________________ en très peu de temps. Les atouts du digital sont ________________, la simplicité, ________________, l’accessibilité, ______________________.

109


3

THÉORIE

Les diff érentes techniques de marketing Le marketing sensoriel Le marketing sensoriel sert à susciter une émotion chez l’acheteur pour le pousser à l’achat ou pour le fidéliser. Dans certains magasins, on stimule les cinq sens (la vue, le toucher, le goût, l’ouïe, l’odorat) pour influencer le comportement des clients. Chez Nature & Découverte (magasins spécialisés dans des produits liés au bien-être, aux saveurs, aux jeux et jouets, à la randonnée et au plein air, à l’astronomie, etc.), la vue est stimulée par l’utilisation de matériaux naturels (bois, pierres, etc.) et par une lumière voilée ; le toucher par la possibilité de toucher tous les produits ; le goûter par les tisanes offertes aux clients ; l’ouïe par la musique (chants d’oiseaux, bruits du vent et de la pluie, etc.) et l’odorat par la diffusion de fragrances naturelles. Les clients sont transportés dans un univers où ils sont sensibilisés à la protection de la nature grâce à des achats ciblés. Pour charmer les voyageurs, Air France expérimente la diffusion de parfums dans ses avions.

Le marketing expérientiel Le marketing expérientiel, qui n’est pas centré sur le produit mais sur le client, sert à lui faire vivre une expérience unique. Pour ce faire, on développe la qualité de l’accueil, la qualité de l’environnement et celle des informations délivrées aux clients pour faire de l’achat ou de l’utilisation d’un produit un moment inoubliable. Dans les parfumeries, ou juste à l’entrée du magasin, par exemple, des vendeuses font tester un parfum pour influencer les clients. Chez Decathlon, on invite dans les magasins des champions de sport qui font vivre aux consommateurs des expériences particulières et qui les mettent dans de meilleures dispositions à l’achat.

compréhension écrite

1

Lisez les textes et répondez aux questions. 1 2 3 4 5 6

Quel type de marketing utilise-t-on pour susciter une émotion chez l’acheteur ? Quels sens sont utilisés chez Nature & Découverte ? Quelle stratégie utilise Air France pour charmer ses voyageurs ? Sur quoi est centrée la stratégie du marketing expérientiel ? Que développe-t-on dans ce type de marketing ? Comment sont influencés les clients à l’entrée des parfumeries ?

vidéo

2

110

Dans le livre actif, regardez la vidéo « Associer une odeur à une marque pour stimuler l’acte d’achat », puis faites l’exercice proposé.


Le marketing

Le marketing collaboratif Le marketing collaboratif est l’ensemble de techniques et pratiques par lesquelles on associe le consommateur à la prise de décision marketing. Cette stratégie peut être utilisée pour la conception d’un produit (le nouveau parfum d’un yaourt chez Danone, etc.), pour la création d’un slogan ou pour la création d’un message publicitaire. La marque Danone a demandé à ses consommateurs de voter pour un nouveau parfum de son produit Danette. L’objectif était donc double. D’un côté, Danone fidélise ses consommateurs et de l’autre ces derniers ont plus envie de goûter les parfums qui ont été les plus votés. Bien évidemment, les parfums qui n’ont pas connu un avis positif sont éliminés.

Le marketing communautaire Le marketing communautaire ou tribal consiste à utiliser les communautés réelles ou virtuelles pour diffuser un message commercial ou lancer un produit. Les communautés choisies se basent sur des centres d’intérêts (groupe aimant la marque Harley-Davidson, Nutella, Garnier, Nike, etc.), sur les mêmes valeurs éthiques. Ainsi, on organise des évènements, on crée des pages Facebook et les informations se propagent à l’intérieur de la communauté.

compréhension écrite

1 Lisez les textes et répondez aux questions. 1 2 3

Dans quel type de marketing associe-t-on le consommateur à la prise de décision ? Par quelle marque a été utilisée cette stratégie ? Quel est l’objectif de cette stratégie ?

4 En quoi consiste le marketing communautaire ? 5 Citez les marques qui utilisent cette stratégie. 6 Par quels moyens se propagent les informations ?

compréhension orale

2

1.30   Écoutez le responsable marketing de l’enseigne MM parler à son équipe, puis dites si les affirmations

sont vraies (V) ou fausses (F). 1 On présente la nouvelle stratégie marketing. 2 Cette stratégie débutera dans deux mois. 3 On adapte la musique aux différents moments de la journée. 4 Si la musique est agréable les clients vont rester dans les magasins. 5 Chaque magasin aura sa musique. 6 La musique aussi doit représenter la marque.

V F

• • • • • • • • • • • •

interaction orale

3 Vous travaillez dans un magasin de vêtements pour jeunes. Votre patron vous demande de mettre en place une

stratégie de marketing sensoriel pour motiver les clients à l’achat. Parlez-en avec vos copains. N’oubliez pas de dire quels sens seront utilisés et à l’aide de quels moyens. Précisez quels sont les avantages de votre stratégie.

111


3

THÉORIE Le marketing social Le marketing social permet aux entreprises de faire connaître un produit en montrant une image positive et sociale. L’objectif est de faire circuler un message dans le but de modifier les habitudes ou les comportements des personnes dans les intérêts communs. Les entreprises qui choisissent de s’engager dans la stratégie sociale utilisent les mêmes principes du marketing commercial : évaluation des besoins, identification du public cible, mise au point de produits et évaluation des résultats. Les techniques publicitaires utilisées sont celles du marketing traditionnel. Ces campagnes publicitaires ne sont pas fondées sur le désir, mais sur les valeurs et il est question de montrer comment les entreprises sont ancrées dans la réalité et prennent position face à certaines problématiques. Le marketing social est utilisé par des ONG, de nombreuses associations et aussi par des marques qui choisissent de communiquer sur leurs produits en associant la campagne à une bonne cause, comme la protection des enfants ou encore la pauvreté dans certains pays. Dans le cas des marques, le marketing social est un moyen de créer une histoire et une image positive. Benetton est une marque qui depuis des années est connue pour son engagement contre le racisme, l’intolérance et l’exclusion. Sa publicité vise les jeunes mais aussi les adultes et communique ce message de combat pacifiste.

compréhension écrite

1

Lisez le texte et répondez aux questions. 1 2 3 4 5 6

Quel est le but du marketing social ? Quels principes utilisent les marques qui s’engagent dans cette stratégie ? Sur quoi se basent les campagnes publicitaires ? Par qui est utilisé ce type de marketing ? Quel est le nom de la marque citée dans le texte ? Quelle est la cible de cette marque ?

esprit critiQue et production orale

2

Lisez le texte ci-dessous et donnez votre opinion en vous aidant de quelques photos d’une campagne publicitaire de Benetton.

La publicité doit-elle se mêler de la morale ou de l’éthique ? Cette question a perturbé pendant vingt ans les milieux de la communication. Et c’est la marque de textile italienne Benetton qui a le mieux incarné la stratégie de la publicité choc. Benetton développe des campagnes de communication choc et provocantes sur des thèmes difficiles tels que le racisme, la religion, le sida, le chômage des jeunes. En effet, elle offre des images dramatiques de la réalité pour déclencher des débats sur les thèmes universels considérés comme tabous. Chaque photo, chaque affiche permet une interprétation très libre, ce qui laisse libre cours à l’imagination du public. Cependant, la marque a souvent été critiquée pour le choix de ses images.

112

EC

Uguaglianza tra i soggetti


Le marketing

La publicité Le 10 septembre 1984 la Communauté Économique Européenne définit la publicité comme « toute forme de communication faite dans le cadre d’une activité commerciale, industrielle, artisanale ou libérale dans le but de promouvoir la fourniture de biens ou services, y compris les biens immeubles, les droits et les obligations ».

L’histoire de la publicité Au fil du temps, la publicité a dû répondre aux changements du contexte culturel, aux exigences des entreprises et de la technologie.

AVANT LE XXe SIÈCLE La publicité de bouche à oreille existe probablement depuis que l’homme a commencé à échanger et à vendre des biens et services. Les formes de publicité que nous connaissons aujourd’hui, sont nées grâce au développement de l’imprimerie et à l’expansion des journaux. Les annonces payantes ont commencé à apparaître dans les journaux au XVIIe siècle. Pendant la révolution industrielle les publicités ne contenaient que des descriptions simples de produits avec leur prix. La Belle Époque marque la naissance des affiches publicitaires. En 1892, Toulouse Lautrec dessine l’affiche Moulin Rouge – La Goulue pour faire la publicité au célèbre cabaret et à sa danseuse de cancan.

LE XXe ET LE XXIe SIÈCLES En 1920 font leur apparition les logos de marques. Avec l’apparition de la radio la publicité touche le public de masse. Les premiers spots publicitaires y ont été diffusés dès 1928 et pour la première fois on utilise un slogan oral sur une musique. En 1968 la télévision propose des spots télévisés. Puis elle a commencé à offrir les pauses publicitaires entre les programmes. L’arrivée d’Internet a provoqué un grand bouleversement dans le monde de la publicité. Aujourd’hui beaucoup d’entreprises n’utilisent plus les médias traditionnels. Elles se sont tournées vers les médias numériques, afin de suivre très rapidement l’évolution de la demande des entreprises et des consommateurs.

compréhension écrite

1 Lisez les textes et cochez les aff irmations correctes. 1 2 3 4 5 6

• • • • • •

La publicité est toute forme de communication faite dans le but de promouvoir uniquement des biens. Les annonces dans les journaux sont apparues au XVIIe siècle. Avec la révolution industrielle les publicités contenaient des photos. Les affiches et l’affichage extérieur étaient très courants en Europe au milieu du XIXe siècle. Avec la naissance du cinéma et de la radio la publicité touche le public de masse. L’arrivée d’Internet n’a pas changé la publicité.

113


3

THÉORIE SUPPORTS PRÉFÉRÉS DES FRANÇAIS

LA PRESSE

ÉL

IN AS NM AG BE

PU

BT

PU

N ISIO ÉV

INE AZ

E SS RE BP

T NE ER PU

BI NT

17 %

PU

6%

Le choix des médias pour une publicité dépend de plusieurs facteurs, notamment : • la taille, la nature et l’emplacement du marché cible ; • le produit ou le service à promouvoir ; • la proportion du public cible qui sera exposé à l’annonce ; • le coût.

25 %

24 % BM AG

Les supports publicitaires sont des moyens de communication qui permettent à l’entreprise de toucher des clients.

28 %

PU

Les supports publicitaires

LA TÉLÉ Les publicités imprimées ont l’avantage de pouvoir être conservées. Elles sont vues à plusieurs reprises et peuvent contenir plus d’informations ou de détails qu’une annonce télévisée. Leur impact visuel est important même sans son ni mouvement. Selon la cible, la campagne publicitaire, peut être conçue au niveau international, national et régional. Les journaux peuvent être généralistes ou spécialisés.

Il s’agit du moyen le plus efficace pour créer la notoriété de la marque. La publicité TV est extrêmement coûteuse, en particulier pour les créneaux horaires de première soirée ou lors d’événements sportifs. De même l’investissement nécessaire pour produire l’annonce est énorme. Un autre inconvénient de la publicité télévisée est que les nouvelles technologies numériques permettent aux téléspectateurs de sauter les publicités pendant la visualisation, ou faire une pause ou changer de chaîne.

LA RADIO Il s’agit d’une alternative moins chère à la publicité télévisée. Elle peut être nationale ou locale mais n’atteint pas le même nombre de personnes que la télévision. La création de l’annonce doit être soigneusement étudiée car on ne peut pas compter sur l’impact des images visuelles.

compréhension écrite

1

Lisez les textes et répondez aux questions. 1 Quels sont les avantages de la publicité dans la presse ? 2 Quel moyen publicitaire doit-on utiliser pour créer la notoriété d’une marque?

3 Quels sont les inconvénients de la publicité à la télévision ? 4 Quel moyen publicitaire n’est pas trop coûteux ?

compréhension orale

2

1.31 Écoutez l’enregistrement et dites si les aff irmations sont vraies (V), fausses (F) ou non mentionnées (NM).

1 2 3 4 5 6

114

M. Bonnet est directeur depuis 5 ans chez Media-Pub. La radio permet une communication de proximité. Elle est utilisée pour communiquer un message uniquement le jour. Elle permet aux entreprises d’atteindre un public ciblé. La publicité à la radio touche le public de manière inconsciente. Elle est parfaite pour entrer en contact avec les entreprises.

V

• • • • • •

F

• • • • • •

NM

• • • • • •


Le marketing

LA PUBLICITÉ EXTÉRIEURE La publicité extérieure comprend des panneaux d’affichage, des affiches dans les rues, dans les lieux publics, dans les centres commerciaux, les aéroports, les gares, etc. Ce média permet une forte répétition du message et ne peut pas être zappé. La cible est le grand public, bien que l’emplacement, par exemple dans un stade de football ou près d’une l’école, peut cibler un segment de marché plus spécifique.

LES MÉDIAS NUMÉRIQUES Internet propose des publicités ciblées dans le monde entier 24h / 24 et 7j / 7 avec des bannières, des popups, des mails, etc. La publicité numérique est relativement peu coûteuse, peut utiliser le son, les images et le mouvement pour promouvoir un bien ou un service. Il est facile de la mettre à jour et d’en évaluer le taux de réussite. Mais les annonces publicitaires peuvent être facilement ignorées par les utilisateurs du Web et peuvent être supprimées dans leurs boîtes de réception. Avec les médias sociaux et les applications, les annonceurs peuvent établir un contact plus direct avec les consommateurs et en particulier les jeunes. Les messages peuvent se propager rapidement sur YouTube ou Facebook, atteignant des millions de vues.

compréhension écrite

1 Lisez les textes et cochez les aff irmations correctes. 1 2 3 4 5 6

• • • • • •

Une affiche est une forme de publicité extérieure. La cible peut zapper la publicité extérieure. Internet permet de faire de la publicité à n’importe quel moment et n’importe quel jour. La publicité numérique n’est pas coûteuse. La publicité numérique ne permet pas le contact avec les clients. Cette forme de publicité est rapide et virale.

esprit critiQue et interaction orale

2

En petits groupes, discutez des médias ou de la combinaison de médias qui seraient les plus appropriés pour ces produits et ces services. • • • • • •

Un shampoing disponible dans les supermarchés Un service de réparation local d’appareils électriques Un site Web vendant des jouets pour enfants Un cabinet dentaire à bas coût dans votre ville Une croisière dans les Caraïbes Une boisson énergisante

115


3

THÉORIE

Le placement de produits et le parrainage LE PLACEMENT DE PRODUITS Il s’agit d’une technique de communication consistant à insérer un produit dans un programme culturel et/ou de divertissement, un film, une série télévisée, … L’annonceur a l’avantage que son produit est associé à un acteur particulier dans un film, par exemple, ou à un programme TV qui attire un énorme public. Quand le placement du produit est poussé à l’extrême il devient ennuyeux. L’annonceur doit, selon la loi, informer le public « de l’existence d’un placement de produit » dès le début de l’émission ou du film. Les producteurs de films ou de télévision peuvent utiliser l’argent payé par l’annonceur pour financer leurs projets. Le principal inconvénient est pour le spectateur.

LE PARRAINAGE On parle de parrainage quand une entreprise fournit de l’argent ou d’autres types de ressources à un événement, une activité ou une organisation en échange de l’inclusion du nom et du logo de l’entreprise sur le matériel promotionnel et l’événement. Le parrainage permet de fidéliser les clients et d’en acquérir des nouveaux. Le parrainage client est un procédé par lequel un client est récompensé par un cadeau ou une somme d’argent lorsqu’il amène un nouveau client à l’entreprise. Le nouveau client est appelé un filleul. parrainage sponsor nouer legare, fidelizzare

compréhension écrite

1

Lisez les textes et répondez aux questions. 1 Qu’est-ce que le placement de produit ? 2 Quels sont les avantages du placement de produit pour l’annonceur ?

2

3 Quel est l’avantage pour les producteurs ? 4 Qu’est-ce que le parrainage ? 5 Qu’est-ce que le parrainage client ?

Lisez le document ci-dessous et répondez aux questions. 1 De quel type de parrainage s’agit-il ? 2 Quel slogan est employé pour convaincre les clients ?

3 Que gagne le parrain de trois filleuls ? 4 Que faut-il faire pour parrainer ?

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116


Le marketing

LES FOIRES ET LES EXPOSITIONS La foire est une manifestation au cours de laquelle sont réunis plusieurs exposants dans une atmosphère festive. La foire peut avoir une portée locale, régionale, nationale ou internationale. Un salon professionnel est un évènement thématique qui regroupe sur un même lieu des prestataires exposants et des visiteurs professionnels du secteur. Les foires ou les salons sont des actions capitales pour les entreprises et doivent être intégrés dans toute stratégie marketing. La participation aux foires et aux expositions est utilisée pour promouvoir un produit ou une entreprise. Avoir un stand lors d’une manifestation commerciale aide non seulement les entreprises et les organisations à nouer de nombreux nouveaux contacts, mais les aide également à se tenir au courant des tendances du secteur et à préparer l’avenir, ainsi qu’à vérifier ce que font les concurrents. Certains salons sont uniquement ouverts aux visiteurs professionnels, tandis que d’autres sont également ouverts au grand public.

LES PLUS IMPORTANTES FOIRES OU SALONS DANS LE MONDE Nom

Ville

Type de salon ou de foire

FieraMilano

Milan

Salone del Mobile, EICMA

Hanover Fairground

Hanover

Hannover Messe

Frankfurt Trade Fair

Frankfurt

Frankfurt Book Show, Automechanika

Koelnmesse

Cologne

Gamescom, Art Cologne

Fira de Barcelona

Barcelona

Mobile World Congress

Paris Expo

Paris

Paris Motor Show

Las Vegas Convention Center

Nevada

International Consumer Electronics Show

McCormick Place

Chicago

International Home and Housewares Show, Chicago Auto Show

Tokyo Big Sight

Toyko

Tokyo Auto Show

China Import and Export Complex

Guangzhou

Canton Fair

compréhension écrite

1

Lisez les textes et répondez aux questions. 1 2 3 4

Qu’est-ce qu’un salon ou une foire ? À quoi servent-ils ? Pourquoi est-il important d’avoir un stand lors d’une foire commerciale ? Pouvez-vous citer quelques villes qui proposent des foires ou salons ?

117


3

THÉORIE 2

Complétez ces conseils pour bien préparer un salon. Utilisez les mots donnés. promotion − participation − salon − animation − équipe − bilan − carte de visite − emplacement − documentation − aménagement

Conseils pratiques pour préparer un salon 1 Choisir le bon __________________ selon la typologie d’entreprises, le nombre d’exposants, les produits exposés, les objectifs à atteindre et le budget à prévoir ; 2 Choisir un bon __________________ pour le stand. Par exemple sur les principaux axes de passage ; 3 Penser à l’aménagement du stand. Selon le budget on peut choisir différents types de stand, d’__________________ des espaces, d’annonces audio, de panneaux de communication, etc. 4 Inviter et communiquer la __________________ au salon. Inviter par courrier ou téléphone les clients, les prospects, les partenaires au moins 3 semaines à l’avance et relancer avant le jour J. Ne pas oublier de signaler le numéro du stand sur chaque email ainsi que sur le site web ou dans la presse spécialisée. 5 Penser à l’__________________ du stand (cadeaux, jeu-concours, cocktail, …) pour retenir l’attention et donner envie aux clients de rendre visite ; 6 Créer des outils pour la __________________ des ventes (plaquettes, maquettes, vidéos, page de publicité dans le catalogue du salon, …) ; 7 Préparer l’__________________ à recevoir les clients et soigner la présentation commerciale des produits ; 8 Demander à chaque visiteur la __________________ et préparer une fiche avec les données qui vous permettront de faire un bilan ; 9 Remettre une __________________ de qualité sur vos produits ; 10 Faire un __________________ après le salon. Prendre contact avec les clients potentiels et ne pas oublier de relancer les contacts qui ne sont pas venus vous rencontrer sur le stand.

1.32 Écoutez une personne donnant des indications. Indiquez sur le plan de la foire la zone nommée.

D1

B1

Toilettes

Toilettes

A1

A3 Zone technique

Allée A

A2

Stand Presse

B2

Cafétéria

PC Sécurité

C1

C2

C3

C4

C5

C6

Accueil

D2 Allée C

3

Plan du Salon du Mobilier

Allée B

compréhension orale

D3 D4

Zone technique

cYber-enQuÊte et production orale

4

Vous travaillez pour une entreprise qui voudrait exposer pour la première fois ses produits sur un salon professionnel. Vous êtes chargé(e) par votre directeur marketing de trouver sur Internet le salon le plus pertinent à votre gamme de produits. Faîtes une présentation sur les actions à préparer avant la participation en ajoutant des photos. Pour ce faire utilisez l’exercice 2 et analysez les aspects suivants : • type de salon ; • lieu et période de l’année ; • durée du salon ;

118

• frais pour la participation : emplacement du stand, annonces, … • aspects à prendre en compte pour la participation.


Le marketing

Les off res non sollicitées Les offres ou publicités non sollicités sont les lettres, les brochures, les documents ou les appels téléphoniques et messages électroniques qu’on reçoit dans les boîtes e-mail, ou sur les téléphones mobiles, sur les réseaux sociaux, les blogs et les forums. Il s’agit d’une forme courante de marketing largement diffusée. Le but de ces offres ou publicités est de promouvoir des biens ou des services et souvent elles promettent des remises. On invite les clients potentiels à remplir un formulaire, visiter un magasin, faire un achat, visiter un site Web ou passer un appel téléphonique.

BROCHURE

DÉPLIANT

Il s’agit d’une feuille pliée aux couleurs vives ou d’un petit livret d’informations sur le(s) produit(s) ou services, distribué à la main à domicile ou pendant des événements comme des expositions.

Similaire à une brochure, mais sur une seule feuille, le dépliant est distribué lors d’événements ou sur rue.

Week-end à Bordeaux • 2 nuits en hôtel 4 étoiles • un repas gastronomique inclus • trajet en train Paris-Bordeaux inclus (2h04 de Paris en TGV)

JOUR 1 Matinée : Découverte du centre-ville de Bordeaux dont le centre historique et le port de la Lune sont classés au Patrimoine mondial de l’UNESCO. Découverte de la place de la Bourse et son Miroir d’eau, des quais de la Garonne, du quartier Saint-Pierre, de la grosse cloche, le beffroi de l’ancien hôtel de ville... Pause déjeuner dans un petit restaurant. Après-midi : Visite de l’Hôtel de Ville, de la cathédrale Saint-André, du musée des Beaux-Arts, dans les jardins du palais Rohan. Balade sur le cours de l’Intendance avec son Grand-Théâtre, sur la place des Quinconces, la plus grande place d’Europe. Soirée dans le quartier Saint-Michel. JOUR 2 Matinée : Visite du quartier des Chartrons, au nord de la ville, dédié au commerce du vin depuis le Moyen Âge. Déjeuner sur les rives de la Garonne. Après-midi : Visite d’anciens entrepôts réhabilités : CAPC, musée d’Art contemporain et Cap Sciences. Visite de la Cité du Vin en bord de Garonne. Soirée restaurant dans le quartier des Capucins.

Coups de cœur pour ne rien manquer de cette ville tendance !

Prix : 350 € par personne

TÉLÉMARKETING Il s’agit des appels téléphoniques effectués par le personnel d’une entreprise ou de centres d’appels, aux entreprises ou aux particuliers dans le but de promouvoir et de vendre des produits ou des services. Cette technique peut également être utilisée par des sociétés d’études de marché pour collecter des données. Les destinataires, souvent, sont sélectionnés au hasard dans une base de données ou annuaire téléphonique. Ils peuvent aussi être sélectionnés à partir d’études de marché ou de données recueillies sur Internet.

LETTRE OU E-MAIL NON SOLLICITÉS Pour ce type de documents on utilise un style persuasif qui doit captiver l’intérêt d’un prospect qui n’a jamais entendu parler d’un bien ou d’un service. On veut encourager une action particulière : achat, visite, etc. Ils peuvent être envoyés à des personnes spécifiques ou à des destinataires inconnus.

compréhension écrite

1

Lisez les textes et répondez à ces questions. 1 Qu’est-ce qu’une offre non sollicitée ? 2 Qu’est-ce qu’est une brochure ? 3 Qu’est-ce qu’est un dépliant ?

4 Dans quels supports utilise-t-on un style persuasif et pourquoi ? 5 Quel est le but du télémarketing ?

vocabulaire

2

Retrouvez dans les textes la traduction des mots suivants. 1 scopo: ______________________ 2 cliente potenziale: ______________________ 3 call center: ______________________

4 banca dati: ______________________ 5 rubrica telefonica: ______________________ 6 sconto: ______________________

119


OBJECTIFS 2030

3

Le Black Friday, une stratégie marketing esprit critiQue et production orale

1

Observez ces photos et répondez aux questions.

1 Connaissez-vous le Black Friday ? Pouvez en donner la définition ? 2 Selon vous qu’est-ce que le Green Friday ? 3 Expliquez ces images. Quelle est la plus efficace selon-vous ? Motivez votre réponse.

IKEA, une campagne inédite de rachat de meubles Peu après avoir annoncé l’ouverture de son premier magasin d’occasion en Suède, IKEA poursuit ses efforts autour du développement durable et de l’économie circulaire avec sa nouvelle campagne: Buy Back Friday. Il s’agit d’une opération, appelée aussi Green Friday, qui se déroulera du 24 novembre au 3 décembre. L’idée est simple : on a tous chez nous un meuble (IKEA en l’occurrence) en fin de vie ou qui n’est tout simplement plus à notre goût. Plutôt que de le jeter ou le revendre sur une quelconque plateforme, la marque suédoise se propose de les récupérer contre des bons de réduction. Les articles invendus seront recyclés ou donnés à des initiatives aidant les personnes les plus touchées par la Covid-19, a précisé Pia Heidenmark Cook, responsable du développement durable. Le Black Friday est une campagne de vente/marketing réputée pour générer des hystéries collectives d’achats compulsifs. Période au cours de laquelle les marques rivalisent de promotions pour écouler leurs stocks. Pour éviter ce type de comportements et les déchets qu’ils engendrent, IKEA entend apporter sa pierre à l’édifice pour créer un cercle vertueux d’économie circulaire après avoir été critiquée pour son modèle économique où les petits prix en kit engendrent surconsommation et gaspillage. « Plutôt que d’acheter des choses dont vous n’avez pas besoin en ce Black Friday, nous voulons aider les clients à donner une seconde vie à leurs meubles au lieu de faire un achat impulsif », voilà ce qui nous explique la responsable du développement durable. Des pays comme l’Australie ou le Canada sont déjà en train de tester les services de rachat, mais le Buy Back Friday sera la première fois que nous le ferons dans 27 pays. D’après https://lareclame.fr et https://www.sortiraparis.com

120

EC

Sviluppo sostenibile


Objectifs 2030

compréhension écrite

2

Lisez le texte page 120 et répondez aux questions. 1 Quel est le thème de l’article ? 2 Comment s’appelle la nouvelle campagne publicitaire d’IKEA ? 3 Quel est l’autre nom de la campagne Green Friday ? 4 Dans combien de pays se déroule cette opération ? 5 Que donne IKEA en échange de vieux meubles ?

6 7 8 9 10 11

Que fait IKEA des meubles invendus ? Quel est le but de la campagne d’IKEA ? Que génère le Black Friday chez les clients ? Dans quel pays cette campagne a-t-elle été testée ? Qu’a-t-on critiqué chez IKEA ? Qui est Pia Heidenmark Cook ?

production écrite

3 Écrivez un article pour le journal de votre lycée pour convaincre les autres élèves des eff ets négatifs de la surconsommation et du gaspillage.

Effets négatifs de la surconsommation

Conseils pour réduire le gaspillage

• • • •

• • • • • •

surproduction de déchets ; pollution de l’eau, des sols, de l’air ; iniquité et injustice sociales ; exploitation des travailleurs des pays en voie de développement ; • endettement des ménages ; • perte du sens critique ; • achats compulsifs.

style de vie sobre, frugal ; privilégier les produits de seconde main ; avoir recours à des pratiques collaboratives ; louer, prêter, donner les objets ; garder les objets au lieu de s’en séparer ; réutiliser les objets.

esprit critiQue et interaction orale

4

Le vendredi du Black Friday est la journée d’hyperconsommation ? En groupe, discutez sur ce sujet. Pour vous préparer : 1 2 3 4

faites une recherche sur Internet ; donnez une définition du Black Friday et du Green Friday ; retracez l’histoire des deux journées en précisant leurs objectifs ; trouvez pour chaque journée les avantages et les inconvénients. Quelques pistes : Le Black Friday est-il synonyme de consommation compulsive ? Le Green Friday est-il synonyme de consommation responsable ? 5 donnez votre opinion à l’aide d’exemples concrets ; 6 concluez en résumant quelques points forts.

FRANCE / ITALIE production orale

5

SITUATION Le groupe italien OVS renverse le concept linéaire du « prendre-produire-jeter ». TÂCHE Analysez cette image et comparez-la à celle du Black Friday chez IKEA.

• Dites quels sont les objectifs des deux affiches. • Présentez à l’aide d’images l’affiche la plus efficace et motivez votre choix. • Expliquez à quoi vous font penser ces publicités. • Imaginez un slogan en français pour la campagne OVS.

121


pratique

3

Choisir un hôtel pour un événement compréhension orale et écrite

1

1.33   Écoutez et lisez le dialogue.

Mme Pertuis Bonjour, Mme Pertuis à l’appareil. La réceptionniste Bonjour madame, Stefania à votre écoute. Mme Pertuis Nous avons vu la publicité de votre établissement sur Internet, et nous aimerions savoir si vous êtes à même d’accueillir un groupe de 30 personnes pour 4 jours… la Sicile nous tente ! La réceptionniste Un instant madame, je vous passe notre Event Manager M. Altadonna. M. Altadonna Bonjour madame, que puis-je faire pour vous ? Mme Pertuis Bonjour monsieur nous avons vu la publicité de votre hôtel et nous aimerions y organiser la réunion annuelle de notre service des ventes au mois de mai. M. Altadonna Très bien ! Je suis certain que nous pouvons vous contenter parce que notre hôtel dispose d’une grande salle de réunion au design contemporain et modulable et de trois petites salles avec tous les équipements technologiques souhaités et puis une offre de restauration sur-mesure… et aussi un espace bien-être. Mme Pertuis C’est parfait ! C’est vraiment ce que nous recherchions. Et au niveau des chambres ?

M. Altadonna

Mme Pertuis M. Altadonna

Mme Pertuis M. Altadonna Mme Pertuis M. Altadonna Mme Pertuis M. Altadonna

Nous avons des chambres doubles et aussi des suites. Nous sommes en mesure de servir le matin des petitsdéjeuners en chambre ou dans la salle dédiée. D’accord... Et pour les voitures ? Il y a des personnes qui loueront une voiture à l’aéroport. Bien entendu nous avons un parking gratuit pour nos clients. Et vous pourrez aussi profiter d’une offre de restauration de qualité locale ou internationale, adaptée aux régimes alimentaires de vos participants. Parfait, il me reste à vous préciser les dates... du 3 au 7 mai. Attendez je vérifie … pas de problèmes. Pouvez-vous m’envoyer un mail avec tous les détails ? C’est ce que je pensais faire pour avoir un devis. Pouvez-vous me donner votre adresse mail ? saltadonna@elihotel.it. C’est noté, je vous envoie le mail dans la matinée. Je reste à votre disposition. À très bientôt Madame et merci de votre appel.

compréhension orale

2

1.33   Écoutez de nouveau l’enregistrement et dites si les affirmations sont vraies (V) ou fausses (F).

1 Mme Pertuis téléphone en Sicile. 2 Mme Pertuis a vu le dépliant de Elihotel. 3 Elle doit organiser la réunion du service des ventes. 4 Elle demande la disponibilité de l’hôtel pour le mois de mai. 5 L’hôtel dispose de trois salles de réunion. 6 Mme Pertuis demande des informations sur l’espace détente. 7 Le parking de l’hôtel est gratuit. 8 M. Altadonna demande l’adresse mail à Mme Pertuis.

122

V F

• • • • • • • •

• • • • • • • •


Le marketing

3 Retrouvez dans le dialogue les expressions utilisées pour… 1 dire qu’on a vu la publicité de l’établissement. 2 motiver l’appel téléphonique. 3 donner des informations sur les équipements de l’hôtel.

4 demander des informations sur les chambres. 5 donner des précisions sur le petit-déjeuner. 6 demander l’adresse mail.

fonctions communicatives Pour demander des renseignements sur l’hôtel • J’aimerais avoir des renseignements sur votre établissement. • Où est situé votre hôtel ? • Quelle est la distance entre votre hôtel et l’aéroport / la plage ? • Est-il facile de s’y rendre depuis l’aéroport / la gare / le port ?

Pour donner des renseignements sur l’hôtel • Bien sûr, que voulez-vous savoir ? • Le village / La plage / Le lac est à cinq minutes en voiture. • Il y a des bus / des navettes pour venir jusqu’à l’hôtel.

Pour demander des renseignements sur les chambres • Quels types de chambres proposez-vous ? • Avez-vous des chambres triples / avec balcon / avec vue sur la mer ? • Comment sont équipées les salles de bains ?

Pour donner des renseignements sur les chambres

Pour demander des renseignements sur les services événements • Pouvez-vous nous donner des précisions sur les salles de réunions ? • Combien de salles avez-vous ? • Comment sont-elles équipées ? • Servez-vous des collations ? Des repas ? • Votre équipe parle français ?

Pour donner des renseignements sur les services événements • Notre salle réunion est modulable. • Toutes nos salles sont connectées et disposent de pupitres de conférences, d’écrans, d’hauts parleurs de conférence, de vidéo projecteurs au plafond… • Nos salles sont connectées avec un système de visioconférence. • Nos restaurants servent des repas régionaux ou internationaux. • Notre équipe parlant plusieurs langues est à votre disposition.

• Notre hôtel dispose de chambres individuelles, doubles et de suites. • Nos chambres ont toutes un balcon ou une vue agréable. • Les salles de bains sont pourvues de peignoirs, de pantoufles, de sèche-cheveux, de mouchoirs et d’un assortiment de produits de beauté.

médiation

4 Traduisez les phrases suivantes en vous aidant du tableau ci-dessus. 1 Tutte le nostre sale riunioni possiedono una connessione WiFi ad alta velocità. 2 La struttura presenta tre sale, eleganti e raffinate, attrezzate con le più moderne tecnologie. 3 Potreste accogliere 50 persone per 3 giorni? 4 Le nostre camere danno tutte sul mare e le suite hanno delle terrazze. 5 Quanto dista l’albergo dall’aeroporto? 6 Mi potrebbe dare delle informazioni sul vostro albergo?

interaction orale

5

COMPÉTENCES PRO   À deux. Un client téléphone à l’hôtel Le Sable d’or. Il souhaite organiser la réunion annuelle de la société Burlons. Il demande des informations sur les services que l’hôtel propose et demande un devis. Un élève joue le rôle du client et lʼautre celui de l’event manager.

123


3

PRATIQUE

La présentation d’un nouveau produit Pour présenter un nouveau produit à un grand nombre de personnes le service marketing utilise le publipostage ou le mailing. Il s’agit de rédiger un mail où il sera présenté. Message De :

a.michel@gitem.fr

À:

f.roux@gosport.fr

Objet : nouvelle montre multifonctions Joindre un fichier : livret caractéristiques, catalogue prix

Présenter un nouveau produit Indiquer les documents joints Annoncer une démonstration sur les lieux de vente Saluer

Messieurs, Nous avons le plaisir de vous présenter notre nouveau modèle de montres multifonctions qui a rencontré la faveur des visiteurs lors du dernier salon des Nouvelles Technologies de Colmar. Un modèle performant, de haut design, avec un écran lumineux, pour les accros au sport. Vous trouverez ci-joint le livret illustrant ses caractéristiques et le catalogue prix avec des offres pour nos meilleurs clients. Nous restons à votre entière disposition et nous vous informons aussi que nous pensons organiser dans les magasins ou dans les grandes surfaces une démonstration de ce produit et pour cela nous vous prions de prendre contact avec notre service marketing à l’adresse suivante : p.cartin@gitem.fr. Veuillez agréer, Messieurs, nos salutations distinguées. Annie Michel Envoyer

compréhension écrite

1

Lisez le courriel et répondez aux questions. 1 2 3 4 5

2

Le saviez-vous ?

Qui a rédigé le message ? Quel est l’objet de ce message ? Dans quelle ville a eu lieu le salon des Nouvelles Technologies ? Quelles sont les caractéristiques de ce produit ? Que propose-t-on pour faire de la publicité de ce produit ?

La démonstration d’un produit est organisée par le service Marketing. Cette technique permet de prouver les avantages du produit, sa compétitivité, ses caractéristiques, … Elle permet de démontrer l’usage du produit et de rassurer les clients en prouvant les arguments avancés.

Relisez le texte et trouvez un synonyme pour chaque mot. 1 dossier-joint : 2 compétitif : 3 fanatique :

_________________________ _________________________ _________________________

3 Associez les débuts et fi ns de phrases. 1 2 3 4 5

Faites la connaissance de notre nouvelle Vous pourrez obtenir de plus amples informations Nous comptons sur votre équipe Nous sommes ravis de vous annoncer Ce nouveau produit, facile à utiliser avec un bon rapport qualité prix, 6 Nous venons de développer un nouveau produit qui

124

4 proposition : 5 fiche produit : 6 explication :

_________________________ _________________________ _________________________

a • auprès de notre représentant qui viendra vous rendre visite. b • le lancement, début mai, d’un nouveau modèle de fer à repasser. c • répond aux attentes de nos clients. d • balance qui analyse la composition corporelle. e • rencontrera la faveur de vos clients. f • pour une démonstration de deux jours dans votre magasin.


Le marketing

4 Retrouvez l’ordre logique de ce mail.

a • Nous sommes leaders en Italie dans la fabrication de carrés en soie et nous venons de lancer sur le marché une nouvelle collection peinte à la main. b • Nous espérons que vous serez intéressés par nos articles et restons à votre disposition pour toute information complémentaire. c • Messieurs, d • Veuillez agréer, Messieurs, nos salutations distinguées. e • Vous trouverez ci-joint le catalogue de notre collection ainsi que nos tarifs et, si vous le souhaitez, nous pourrions vous envoyer par colis express des échantillons. f • Nous sommes à la recherche d’importateurs en Belgique pour distribuer et vendre nos produits.

compréhension orale

5

1.34   Écoutez l’enregistrement et dites si les affirmations sont vraies (V), fausses (F) ou non mentionnées (NM). V F NM 1 La personne qui parle est contente des résultats. • • • 2 Elle veut augmenter le chiffre d’affaires. • • • 3 Elle pense prospecter le marché indien. • • • 4 Depuis 6 mois, les ventes stagnent. • • • 5 Leur modèle de téléphone est concurrencé par un modèle moins cher. • • •

production écrite

6

COMPÉTENCES PRO   Rédigez des mails en suivant ces indications. Utilisez les expressions données dans les tableaux ci-dessous.

1 Vous travaillez pour l’entreprise Delmas, spécialisée en bijoux. Vous rédigez un mail à vos clients, pour leur annoncer le lancement d’une nouvelle collection de bijoux pour femme qui sera présentée lors du festival du film de Cannes. Vous envoyez la photo des bijoux ainsi que la liste des prix. Vous soulignez le prix compétitif et une réduction de 5 % pour les commandes passées à l’occasion. 2 Vous travaillez pour Arome, une entreprise qui vient de lancer sur le marché une gamme complète de parfums d’ambiance. Vous écrivez un mail à vos clients pour annoncer ces nouveaux produits composés d’huiles essentielles et de fragrances naturelles. Sans conservateurs, solvants nocifs ou parfums de synthèse, ils assainissent et parfument l’air, procurant une sensation de bien-être immédiate.

fonctions communicatives Pour présenter l’entreprise • Nous sommes très connus pour nos produits performants et de haute qualité. • Nous sommes toujours à l’écoute de nos clients et nos produits répondent à… • Notre entreprise est spécialisée / leader dans la fabrication de…

Pour annoncer le nouveau produit

Pour décrire le produit

• Nous vous informons que… • Comme nous l’avons annoncé… • Nous venons de développer un produit unique… • Nous vous informons du prochain lancement de… • J’ai le plaisir de vous annoncer notre nouveau … qui vient enrichir notre gamme de produits pour…

• Facile à utiliser, avec un bon rapport qualité-prix il vous permet de… • J’attire votre attention sur son… • Nous vous invitons à constater ses avantages… • Grâce à ce … vous pourrez désormais faire…

125


3

PRATIQUE

L’off re promotionnelle Par le biais du mail, l’entreprise peut informer ses clients d’une offre promotionnelle conçue pour inciter aux achats. Message De :

m.david@neuf.fr

À:

f.girard@megastore.com

Objet : offre Joindre un fichier :

liste des prix, bon de commande

Messieurs, Nous avons réservé, exclusivement à nos meilleurs clients, une réduction immédiate de 10 % sur tout achat d’un montant égal ou supérieur à 5 000 € de jouets pour enfants. Vous trouverez ci-joint le bon de commande à nous expédier avant la fin du mois courant et la liste des prix. Nous espérons que vous serez intéressés par cette offre et restons à votre disposition pour toutes informations complémentaires. Salutations distinguées, Marc David Envoyer

compréhension écrite

1

Trouvez dans le mail ci-dessus les expressions utilisées pour… 1 présenter l’offre. 2 décrire les documents en pièce jointe.

2

3 être disponible à donner d’autres informations. 4 saluer.

Complétez le mail avec les mots donnés. performance − offres − articles − produits − prix − concurrence − liste − offre − salutations − caractéristiques Message

J’ai le plaisir de vous adresser les (1) _________________ du mois à des (2) _________________ défiant toute (3) _________________. Vous découvrirez ci-joint la (4) _________________ de prix ainsi que les (5) _________________ de ces (6) _________________. Nous sommes sûrs que vous ne serez pas déçus par ces (7) _________________, dont la (8) _________________ a été appréciée. Nous espérons que cette (9) _________________ vous satisfera et que vous n’hésiterez pas à en profiter. (10) _________________ les meilleures. Envoyer

3

Retrouvez l’ordre logique de ce mail. a b c d e f g h

126

• • • • • • • •

Nous avons le plaisir de vous annoncer une réduction immédiate sur tout achat d’au moins 200 lampes de poche fait avant le 15 juillet. Messieurs, Nous sommes certains que vous saisirez cette offre et Salutations distinguées. Vous trouverez ci-joint le bon de commande à nous expédier avant cette date. réservée à nos meilleurs clients de 10 % restons à votre disposition pour toutes informations complémentaires.


Le marketing

médiation

4 Traduisez ces phrases. 1 Il nostro team sarà a vostra disposizione per illustrarVi la nostra offerta. 2 Ci permettiamo di inviarVi questa offerta. 3 Siamo sicuri che accetterete questa offerta. 4 Questa offerta eccezionale è riservata ai nostri migliori clienti.

5 Siamo lieti di annunciare l’offerta vantaggiosa di... 6 Speriamo che sarete interessati a questa proposta. 7 Siamo in attesa del Vostro ordine. 8 Siamo a vostra disposizione per ulteriori informazioni.

compréhension orale

5

1.35   Écoutez l’enregistrement et cochez les bonnes réponses.

1 Monsieur Guibert travaille pour

4 Cette proposition est valable pour l’achat

2 Il appelle pour proposer

5 L’offre est valable pour l’achat de

3 Il propose

6 Les articles

a • Castellan et C. b • Bianchi et C. a • une offre. b • une remise.

a • le 30 % sur le prix hors taxes. b • le 30 % sur le prix toutes taxes comprises.

a • d’ustensiles de cuisine. b • d’ustensiles de pâtisserie. a • 4000 articles. b • 400 articles.

a • sont disponibles. b • ne sont pas encore disponibles.

interaction écrite

6

COMPÉTENCES PRO   Rédigez des mails en suivant ces

indications. Utilisez les expressions données dans le tableau ci-dessous. 1 Vous travaillez pour le Comptoir Textile de Marseille spécialisé dans les tissus traditionnels provençaux. En vue de la rénovation de vos stocks vous envoyez un mail à vos meilleurs clients pour proposer une offre avec une remise de 30 % pour toute commande passée avant le 12 février. Rédigez l’offre. 2 Vous êtes fabricant de textiles spécialisé en maillot de bain. À cause du ralentissement des ventes vous envoyez à vos clients un mail pour les avertir de l’offre relative à la nouvelle collection de maillot de bain : réduction immédiate de 5 % sur tout achat d’un montant égal ou supérieur 5 000 €. Rédigez l’offre.

fonctions communicatives Pour faire une proposition • Nous sommes heureux de vous proposer une remise de… • Nous nous permettons de vous soumettre l’offre relative à… • Cette offre exceptionnelle est réservée… • Nous espérons que vous serez intéressés par cette proposition économiquement avantageuse. • Nous avons le plaisir de vous annoncer l’offre de… • Nous sommes certains que vous saisirez cette offre qui répond aux attentes de vos clients. • Nous restons dans l’attente de votre commande. • Nous sommes à votre disposition pour toutes informations complémentaires.

127


3

PRATIQUE

L’invitation à un salon Un salon est un évènement thématique qui regroupe dans un même lieu des exposants et des visiteurs. On distingue généralement les salons grand public (saveurs des plaisirs gourmands, salon du livre, …) des salons professionnels (SITL Europe, salon de l’agriculture). Il existe aussi des salons mixtes (salon du mariage, …) qui s’adressent aux professionnels et au grand public avec des journées réservées uniquement aux visiteurs professionnels. Messieurs, Du 18 au 21 février aura lieu au Parc des Expositions de Villeventus, la XXème édition de Destination Habitat. Nous vous invitons à découvrir notre nouvelle collection de mobiliers de jardins sur notre stand n. 34 B. Vous trouverez ci-joint un plan du salon ainsi que deux cartes d’invitation nominatives valables pour toute la durée de l’exposition. Nous vous informons aussi que pour toute commande passée pendant le salon, vous bénéficierez d’une réduction de 3 %. Dans l’espoir de vous rencontrer veuillez agréer, Messieurs, nos salutations distinguées. Le service marketing Émilien Klein

compréhension écrite

1

Lisez le courriel et répondez aux questions. 1 Où et quand aura lieu l’exposition ? 2 Quel genre de meubles propose-t-on aux clients ?

3 Qu’envoie-t-on en pièces jointes ? 4 Que propose-t-on aux clients ?

vocabulaire

2 Associez chaque nom à sa défi nition. 1 2 3 4 5

3

Foire Salon Quinzaine commerciale Exposition Journée professionnelle

a b c d e

• • • • •

Manifestation commerciale organisée par les commerçants de la ville. Manifestation commerciale qui présente les nouveautés d’un secteur. Marché à durée limitée présentant des produits divers. On allie des conférences thématiques à un salon professionnel. Manifestation périodique spécialisée.

Complétez ce mail avec les mots corrects parmi ceux proposés. Madame, Monsieur, Nous serons de nouveau présents au prochain Salon du bricolage qui (1) __________________ Porte de Versailles du 2 au 6 novembre prochain. (2) __________________, notre équipe vous accueillera sur le stand B23 pour vous conseiller. Nous serons heureux de (3) __________________ de notre offre « Spécial salon » valable tout le mois de novembre. (4) __________________ nous consulter dès maintenant en prenant (5) __________________ avec notre service marketing. Vous trouverez ci-joint deux cartes d’invitation et une documentation complète de nos nouveautés. Dans l’attente de vous (6) __________________ nous vous prions d’agréer, Madame, Monsieur, l’expression de nos sincères salutations. 1 2 3 4 5 6

128

A A A A A A

sera à votre disposition à cette occasion vous satisfaire n’oubliez pas rendez-vous appeler

B B B B B B

sera ouvert c’est pourquoi vous faire profiter ne partez pas une offre rencontrer

C C C C C C

sera inauguré c’est pour cela vous présenter n’hésitez pas à votre carte de visite écouter

D D D D D D

se tiendra de plus vous accueillir ne parlez pas à votre badge lire


Le marketing

4 Cochez la phrase correcte pour chacune des situations suivantes. 1 Vous vous adressez à vos meilleurs clients.

a • Nous sommes heureux de vous compter parmi nos meilleurs clients depuis de nombreuses années. b • Cette invitation pour le prochain salon s’adresse à tous nos clients. 2 Vous annoncez votre participation au Salon International des ciseaux.

a • Notre entreprise pense participer à un prochain Salon International des ciseaux. b • Notre entreprise participera au prochain Salon International des ciseaux qui se déroulera à Paris. 3 Inviter vos clients à vous rendre visite sur le stand.

a • Nous vous invitons à nous rejoindre au stand E21 qui fera la promotion de notre nouveau modèle de crêpière. b • Nous serons présents au Salon où vous pourrez nous rencontrer. 4 Annoncer le nouveau catalogue qui sera présenté sur le Stand.

a • Nous présenterons notre nouvelle offre. b • Nous vous présenterons en exclusivité notre nouveau catalogue. 5 Annoncer l’envoi des cartes d’invitation pour la soirée d’inauguration du salon.

a • Nous avons le plaisir de vous adresser vos cartes d’invitation pour la soirée d’inauguration du salon. b • Vous pourrez venir chercher vos cartes d’invitation pour la soirée d’inauguration du salon au plus tard mardi. 6 Souhaiter une confirmation de participation afin d’envoyer les cartes.

a • Nous vous remercions de nous confirmer rapidement votre présence pour que nous puissions vous envoyer votre carte d’accès. b • Nous avons le plaisir de vous adresser vos cartes d’invitation sous plis séparé.

production écrite

5

COMPÉTENCES PRO   Rédigez des mails en suivant ces indications. Utilisez les expressions données dans le tableau ci-dessous.

1 Vous travaillez pour l’entreprise Gervais, producteur dans l’éclairage de design connu en Europe. Vous écrivez un mail à vos clients pour les informer que vous espérez les rencontrer lors de LumiBat, Le Salon international de l’éclairage d’intérieur qui se tiendra du 5 au 7 juin à Eurexpo Lyon, avenue L. Blériot, 69680 Chassieu. À cette occasion, sera présentée la nouvelle collection de lampes led. Vous les informez qu’il est souhaitable d’annoncer la visite afin de leur envoyer les badges d’accès gratuit. 2 Vous envoyez un mail à vos meilleurs clients pour les inviter à vous rendre visite sur votre stand (B21) au Salon Mondial de la coiffure et de la beauté de Paris. Vous précisez que le mardi de 11h00 à 12h00, lors de la présentation de la nouvelle gamme de produits, un apéritif sera offert. Un plan d’orientation se trouve en pièce jointe ainsi que des entrées gratuites.

fonctions communicatives Pour inviter des clients • Nous avons le plaisir de vous informer qu’à partir du … et jusqu’au … nous participons à ... qui aura lieu à... • Vous trouverez ci-joint les cartes d’invitation. • Il vous présentera en exclusivité nos nouveaux... • Tous les modèles de la nouvelle collection seront présentés sur notre stand. • Pour toute la durée de la foire vous pourrez bénéficier d’une réduction de… • Lors de cette manifestation, nous montrerons nos modèles. • Nous espérons que vous serez intéressés par les articles qui vous seront proposés par notre représentant. • Nous espérons qu’il vous sera possible de nous rendre visite lors de…

129


3

PRATIQUE

Les Portes Ouvertes Pour valoriser les savoir-faire et les produits et s’ouvrir au public il est possible d’organiser des Journées Portes Ouvertes. Le but est d’inciter les clients à se déplacer jusque dans les locaux de l’entreprise. Message De :

gregoire.pons@montout.com

À:

j.vallet@madura.com

Objet : portes ouvertes

Messieurs, Nous tenons à vous signaler que notre entreprise fête cette année ses 60 ans d’activité. Nous pensons fêter cette journée avec nos meilleurs clients et nous organisons une Journée Portes Ouvertes le 20 octobre de 9h00 à 18h00. Nous serions très heureux de vous rencontrer pour vous proposer notre nouvelle collection d’outils de jardinage. Nous vous prions de prendre contact avec notre service accueil pour confirmer votre participation et dans l’attente de vous rencontrer recevez, Messieurs, nos salutations les meilleures. Grégoire Pons Envoyer

compréhension écrite

1

Trouvez dans le mail ci-dessus les expressions utilisées pour... 1 informer de l’événement. 2 annoncer l’événement. 3 préciser le jour et l’heure.

2

4 inviter à l’événement. 5 donner des précisions pour y participer. 6 saluer.

Complétez le mail avec les mots donnés. attente − Ouvertes − gammes − locaux − Journée − salutations Message Objet :

invitation à une journée Portes Ouvertes

Messieurs, Nous avons le plaisir de vous inviter à une (1) _________________ Portes (2) _________________ qui se tiendra le 16 septembre au sein de nos (3) _________________ situés au 4, Cours du Président Kennedy, 84 000 AVIGNON. Lors de cette journée, vous aurez l’occasion de découvrir nos différentes (4) _________________ de produits. Dans l’(5) _________________ de vous voir, nous vous vous prions d’agréer, Messieurs, nos (6) _________________ respectueuses. Nicolas Miton Envoyer

130


Le marketing

3 Trouvez l’ordre logique de ce mail.

a • aura lieu comme tous les ans le 12 octobre de 9h30 à 16h00 dans nos locaux. b • à la « Journée Portes Ouvertes » de notre société qui c • pour toute information supplémentaire et vous prions de recevoir, d • Messieurs, e • Messieurs, nos plus sincères salutations. f • Nous sommes heureux de vous convier personnellement g • Dans l’attente de vous y rencontrer, nous restons à votre entière disposition

compréhension orale

4

1.36   Écoutez l’enregistrement et répondez aux questions.

1 2 3 4 5

Quel est le sujet de l’enregistrement ? Pourquoi organise-t-on cette journée ? Que représentent les Journées Portes Ouvertes pour les entreprises ? Quand seront amortis les investissements engagés pour l’organisation d’une journée Portes Ouvertes ? Quelle est la preuve qu’il s’agit d’un investissement intéressant ?

médiation

5 Traduisez les expressions suivantes. 1 contattare: _______________________ 2 ufficio accoglienza: _______________________

3 Vi invitiamo: _______________________ 4 potrete incontrare: _______________________

production orale

6

ALTERNANCE   Vous avez déjà effectué un stage dans une entreprise qui organise une Journée Portes Ouvertes ? Racontez votre expérience à la classe en utilisant aussi des photos et en décrivant :

• le nom de l’entreprise ; • l’organigramme ; • les services offerts à la clientèle ; • les tâches principales que vous deviez réaliser (accueil des clients pendant la Journée Portes Ouvertes, renseignements,…). Si vous n’avez pas encore effectué votre stage, imaginez !

interaction écrite

7

COMPÉTENCES PRO   Rédigez ce mail en suivant ces indications. Utilisez les expressions données dans les

tableaux ci-dessous.

Vous écrivez un mail à vos meilleurs clients pour les inviter à la Journée Porte Ouvertes de votre entreprise. Vous leur donnez les détails sur l’adresse, la date et les horaires. Vous leur adressez en pièce jointe le programme et le plan d’accès.

fonctions communicatives Pour inviter des clients

Pour conclure un mail d’invitation

• Nous vous informons que... • Nous vous communiquons que... • Nous avons le plaisir de vous inviter à... • Nous vous invitons à prendre note de... • Il sera également possible de tester nos nouveaux produits. • Nous espérons que cette initiative rencontrera votre faveur.

• En espérant vous rencontrer lors de cette Journée Portes Ouvertes… • Dans l’attente / l’espoir de vous rencontrer… • Nous restons à disposition pour toute information complémentaire. • Veuillez agréer, Monsieur, nos salutations distinguées.

131


3

PRATIQUE

La note pour l’organisation d’un événement et la réponse Message De :

armelle.doplessi@gform.com

À:

maurice.roux@gform.com

Objet : séminaire pour commerciaux

Monsieur, Comme convenu lors de la dernière réunion, Monsieur Déroches souhaite réunir les commerciaux en séminaire pour présenter nos nouveaux articles fitness et musculation qui devront être lancés sur le marché à la rentrée. Il envisage de retenir les dates du 2 et 3 juin à Annecy. Pourriez-vous vous charger de contacter un prestataire pour l’organisation et lui soumettre un programme ? Il est impératif qu’une séance de formation soit réservée aux nouveaux représentants. Cordialement. Armelle Doplessi Secrétaire de Direction Envoyer

compréhension écrite

1

Trouvez dans le mail ci-dessus les expressions utilisées pour... 1 faire référence à des accords précédents. 2 motiver l’événement. 3 préciser les dates et le lieu de l’événement.

2

4 demander de s’occuper de l’organisation. 5 donner des détails sur l’organisation. 6 saluer.

Lisez le mail ci-dessous et répondez aux questions. 1 Quel est l’objet du courriel ? 2 Qui est l’auteur du courriel ? 3 Dans quel service travaille-t-il ?

4 De quoi son service doit-il s’occuper ? 5 Qui vont-ils contacter ? 6 Que vont-ils envoyer à Monsieur Déroches ?

Message De :

maurice.roux@gform.com

À:

armelle.doplessi@gform.com

Objet : Rép. séminaire pour commerciaux

Accuser réception d’une demande Répondre favorablement à la demande, proposer une agence et motiver le choix S’engager à envoyer un programme Saluer

Chère Madame, J’ai pris bonne note de votre demande ainsi que des dates et lieu. Nous allons nous occuper du séminaire et vu le choix de la localité, il nous semble opportun de contacter l’agence Havas Voyages qui a organisé notre dernier séminaire en Savoie. Nous allons soumettre le programme à Monsieur Déroches le plus tôt possible et nous ne manquerons pas d’organiser la séance de formation pour les nouveaux représentants. Bien à vous, Maurice Roux Direction des Ressources Humaines Envoyer

132


Le marketing

3

Complétez le mail avec les mots donnés. place − remerciements − réunion − tarifs − groupe − salles − lieu − salutations − hôtel − pauses

Messieurs, Nous souhaiterions organiser dans votre (1) __________________ notre prochaine (2) __________________ des commerciaux qui aura (3) __________________ du 12 au 15 avril prochains. Pouvez-vous accueillir un (4) __________________ de 20 personnes ? Nous souhaiterions prendre tous les repas sur (5) __________________ et disposer de deux (6) __________________ de réunion et d’une salle pour les (7) __________________ café du matin et de l’après-midi. Pourriez-vous nous confirmer si cela est possible et nous envoyer vos (8) __________________ ? Avec nos (9) __________________ et nos (10) __________________ distinguées.

4 Associez les débuts et fi ns de phrases. 1 2 3 4 5 6 7 8

En vous référant à votre fax, Nous vous prions de nous confirmer L’agence Billot nous a confirmé qu’il Vous trouverez ci-joint le devis Nous souhaitons réserver aussi une salle Nous pensons organiser Il nous semble opportun Nous envisageons d’offrir

a b c d e f g h

• • • • • • • •

votre accord par retour de courrier. restaurant pour les repas. nous vous confirmons la réservation de M. Signol. les séances de formation le matin. va s’occuper de la réunion annuelle de notre service marketing. concernant nos prestations. une soirée avec un dîner de fin séminaire. organiser une réunion dans la ville de Lyon.

compréhension orale

5

1.37 Écoutez l’enregistrement et dites si les aff irmations sont vraies (V), fausses (F) ou non mentionnées (NM). V F NM 1 La conversation se passe dans le hall d’une entreprise. • • • 2 M. Dulac a appelé M. Roux. • • • 3 M. Roux veut organiser un séminaire. • • • 4 Le lieu choisi est Annecy. • • • 5 Armelle va envoyer une fiche à la société G-la-Form. • • • 6 Mme Couplet connaît Armelle. • • • 7 Armelle connaît M. Roux. • • • 8 La G-la-Form produit des articles sportifs. • • •

médiation

6

Complétez le mail en traduisant les verbes en italique. Messieurs, Nous (1) vorremmo __________________ réserver pour le 20 septembre prochain, de 14h00 à 18h30, une salle de réunion dans votre ville (2) che possa __________________ contenir 50 personnes. Merci de bien vouloir nous envoyer aussi la documentation dont nous (3) abbiamo parlato __________________ au téléphone. Nous (4) vorremmo __________________ savoir si les tarifs de l’année dernière pour l’organisation d’un séminaire (5) sono __________________ encore valables aujourd’hui. Meilleures salutations.

133


3

pratique interaction écrite

7

COMPÉTENCES PRO   Rédigez des mails en suivant ces indications. Utilisez les expressions données dans les

tableaux ci-dessous.

1 Vous êtes le responsable du service marketing d’une maison de prêt-à-porter. Vous devez réunir les responsables des magasins du pays pour présenter la nouvelle collection automne-hiver. Vous envoyez une note à votre assistante qui doit s’occuper de l’organisation. 2 Vous travaillez comme assistante de direction au service marketing d’une maison de prêt-à-porter. Votre directeur vous a chargé de l’organisation de la présentation de la collection automne-hiver. Vous lui répondez en précisant que vous venez de prendre contact avec un prestataire.

interaction orale

8 Vous êtes assistant(e) de direction et vous travaillez pour une société qui veut organiser un séminaire de motivation pour la force de vente. Vous contactez Voyages en Liberté. À deux, imaginez la conversation téléphonique entre l’assistent(e) de direction et l’employé(e) de l’agence de voyages. L’assistant(e) de direction

L’employé(e) de l’agence

Saluta, si presenta e presenta la ditta per cui lavora.

Risponde al telefono, saluta e chiede come può essere di aiuto.

Spiega il motivo della telefonata e dice che vorrebbero un preventivo al più presto.

Dice che sono specializzati in riunioni di lavoro e precisa che per poter fare un preventivo ha bisogno di più dettagli.

Dice che può fornire i dettagli al telefono oppure può inviare tutto via mail. Risponde dando l’indirizzo mail e ripete il nome della ditta per cui lavora. Ringrazia e saluta.

Dice che in mattinata invierà una scheda da completare con tutti i dati di cui ha bisogno per poter fare il preventivo. Chiede quindi l’indirizzo mail. Dice che sta annotando tutto e ringrazia. Saluta.

fonctions communicatives Pour demander un service

Pour répondre à une demande

• Notre société voudrait organiser un voyage de remerciement pour ses… • Peux-tu vérifier si l’Agence du Soleil peut se charger de l’organisation ? • Je te serais reconnaissant de te charger de l’organisation… • Peux-tu leur demander une documentation complète sur les services qu’ils proposent pour des séminaires de formations / un dîner de gala / un repas d’affaires. • Peux-tu préciser que la salle doit être équipée de…

• J’ai pris bonne note de votre demande. • Je viens de recevoir votre mail et je vais transmettre le programme au prestataire. • Il nous semble opportun de demander un devis pour le séminaire. • Nous nous empressons de contacter une agence sur place qui puisse organiser…

134


Le marketing

L’appel d’off re à un hôtel et la réponse Le choix de l’hôtel s’avère important pendant un voyage d’affaires ou un séminaire. Il faut le choisir en fonction du prix, du confort, de l’emplacement et de l’accueil. Message

Demander la disponibilité à accueillir du personnel et donner des précisions Demander une salle de travail et donner des détails sur l’équipement souhaité Demander un espace dédié à la restauration Prendre congé

De :

c.mesnier@orange.fr

À:

vieillebretagne@bretagne.fr

Objet :

demande de renseignements

Messieurs, Nous vous saurions gré de bien vouloir nous préciser dans les meilleurs délais, s’il vous serait possible d’accueillir le Directeur de notre service Marketing et ses collaborateurs : 4 personnes, en chambres à 1 lit en demi-pension du 12 au 14 septembre prochains. Puisqu’il s’agit d’une rencontre de travail avec des commerciaux de la région, nous avons besoin d’une salle de réunion pouvant accueillir 15 personnes pour une journée. La salle doit être équipée : - de chaises avec tablettes écritoires, - d’un projecteur, - d’un pupitre avec micro, - de l’accès à Internet. - d’un appareil téléphonique, Il faut prévoir aussi un espace détente avec boissons et collations pour le matin et l’après-midi et un déjeuner pour 15 personnes dans une salle restaurant réservée. Dans l’attente de votre meilleure offre recevez, Messieurs, nos salutations les meilleures. Coralie Mesnier Assistante de Direction

la demi-pension la mezza pensione les chaises avec tablettes écritoires le sedie con i tavoli per scrivere le pupitre avec micro il leggio con microfono la collation la pausa spuntino

Envoyer

compréhension écrite

1

Lisez le mail et cochez les aff irmations correctes.

2

Trouvez dans le mail ci-dessous le plan utilisé.

1 • Il s’agit d’un mail de réservation. 2 • On veut réserver 4 chambres à 1 lit. 3 • On a besoin d’une salle pour 15 personnes. 1 Accuser réception : _____________________________ 2 Confirmer : ____________________________________

4 • Il faut prévoir un dîner de fin de séminaire. 5 • Tous les déjeuners seront pris à l’hôtel. 6 • Il faut réserver une salle restaurant. 3 Informer : 4 Saluer :

____________________________________ ____________________________________

Message De :

vieillebretagne@bretagne.fr

À:

c.mesnier@orange.fr

Objet : votre demande de renseignements Joindre un fichier : devis

Madame, Suite à votre lettre nous vous confirmons notre disponibilité à accueillir votre Directeur Marketing et ses collaborateurs en demi-pension et en chambre individuelle. Arrivée : 12 septembre 20... Départ : 14 septembre 20... Nous confirmons également la salle de réunion avec l’équipement souhaité. Vous trouverez ci-joint le devis avec nos meilleurs prix et les conditions de réservation. Dans l’attente de votre lettre de confirmation, nous vous prions d’agréer, Madame, nos salutations distinguées. Mark Kleber Envoyer

135


3

PRATIQUE 3

Complétez le mail avec les mots donnés pension − grand − chambre − nuits − hôtel − entretien − salle de bains − hôtel − salle − déjeuners − pauses café − personnes Message

Nous vous confirmons les termes de notre (1) __________________ téléphonique et vous demandons de réserver pour Monsieur Jules Fabre pour les (2) __________________ du 23 au 26 janvier prochains Chambre 1 (3) __________________ confortable et calme, avec (4) __________________ lit, (5) __________________, en demi (6) __________________. Tarif affaires : 150 € la nuit. Transferts Aéroport- (7) __________________ le 23 janvier, vol AZ 234, à 17h30 à Roissy. (8) __________________ -Aéroport le 26 janvier, vol AZ 356, à 9h00 à Roissy. Réunion d’affaires Réservation d’une (9) __________________ pour 12 (10) __________________ le 24 et le 25 janvier de 9h30 à 18h00. Prévoir deux (11) __________________ à 10h30 et 16h30 et 2 (12) __________________ d’affaires. Merci de nous confirmer. Salutations distinguées.

Envoyer

4

5

Trouvez l’ordre logique de ce mail. a • nous souhaiterions recevoir un devis pour deux chambres individuelles pour 3 nuits : b • D’avance, nous vous remercions. c • Madame, Monsieur, d • du 12 (jour d’arrivée) au 14 février (jour de départ). e • une salle de réunion équipée pouvant accueillir pendant 2 jours 15 personnes, 4 collations, un cocktail dînatoire pour 20/25 personnes. f • Dans le cadre d’un voyage d’affaires dans votre ville, g • Veuillez agréer, Madame, Monsieur, l’expression de nos sentiments les meilleures. h • Nous vous serions obligés de bien vouloir nous donner aussi des informations quant à Lisez ces phrases et choisissez l’option correcte. 1 2 3 4 5 6 7 8

136

Merci de me confirmer les réservations / informations de 2 salles équipées pour une conférence. Nous vous confirmons notre disponibilité / offre à accueillir vos clients. Nous aurions besoin d’une restaurant / salle de réunion pouvant accueillir 10 personnes. Il faudra prévoir une collation / repas pour le matin et l’après-midi. Nous aimerions recevoir des détails sur les bureaux / l’équipement de vos salles de réunion. Pourriez-vous mettre à la disposition de nos commerciaux votre chambre / espace détente ? Veuillez nous réserver le restaurant pour un repas / réunion d’affaires. Pourriez-vous nous renseigner sur les infrastructures / chambres de détente ?


Le marketing

médiation

6 Traduisez ces phrases. 1 2 3 4 5 6

Dobbiamo organizzare una riunione di lavoro nella vostra città. Ci piacerebbe ricevere informazioni sui prezzi che praticate per un seminario per 10 persone. Vi confermiamo la nostra disponibilità ad accogliere i vostri clienti. Come potete vedere tutte le sale sono trasformabili e adattabili al numero di partecipanti. Per le vostre pause saremo a vostra disposizione con colazioni golose e equilibrate. La nostra piscina sarà a disposizione dei partecipanti.

compréhension orale

7

1.38   Écoutez l’enregistrement et dites si les affirmations sont vraies (V), fausses (F) ou non mentionnées (NM).

1 La secrétaire de Monsieur Pessis s’appelle Mme Clamant. 2 Elle téléphone au service réservation de l’hôtel L’Aiglon. 3 Elle veut réserver deux chambres en demi-pension. 4 Les chambres doivent être équipées de baignoire. 5 Elle réserve le transfert de la Gare à l’hôtel. 6 Monsieur Pessis arrive le 4 juillet. 7 Il aura une réunion le 5 juillet. 8 La sécretaire demande de prévoir une pause avec des croissants. 9 Le personnel de l’hôtel réserve la salle Orange. 10 Le paiement se fera à la réception de la facture.

V F NM

• • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • •

interaction écrite

8

COMPÉTENCES PRO   Rédigez des mails en suivant ces

indications. Utilisez les expressions données dans les tableaux ci-dessous. 1 Vous êtes assistant(e) de direction. Cette année, votre entreprise a atteint de bons résultats et lors du dernier conseil d’administration, il a été décidé d’offrir un voyage de remerciement à vos clients. Votre supérieur vous demande d’écrire une note pour le service des ventes qui doit s’occuper de l’organisation du voyage. 2 Vous travaillez comme Event Manager pour l’hôtel Elihotel de Sant’Alessio Siculo. Vous recevez une demande de devis pour l’organisation d’un séminaire de 50 personnes du 2 au 6 septembre. On vous demande des précisions sur les services que vous proposez (salles, équipements, dîner de gala, transfert…). Vous rédigez le mail qui accompagne le devis.

fonctions communicatives Pour demander des informations

Pour répondre à une demande d’informations

• Notre société voudrait organiser un voyage de remerciement pour ses… • Dans l’intention d’organiser un séminaire de formation, nous vous demandons de… • Nous vous serions obligés de nous faire connaître vos meilleurs prix pour… • Nous vous serions reconnaissants de nous faire parvenir… • Désireux d’organiser la convention annuelle, nous vous saurions gré de nous adresser... • Veuillez nous préciser si vous avez la disponibilité de deux salles de conférences équipées de… • Nous aimerions recevoir une documentation complète sur les services que vous proposez…

• Nous nous empressons de vous transmettre… • Nous venons de recevoir votre demande et nous vous en remercions vivement. • Nous vous transmettons les documents que vous avez demandés. • Nous nous référons à votre demande, et nous vous confirmons que nous pourrons accueillir… • Comme vous pourrez le voir dans le descriptif ci-joint, nos salles sont toutes équipées de… • Nous avons le plaisir de vous envoyer la liste des services congrès que notre centre peut vous fournir. • Nous soulignons que nos conditions sont les suivantes… • Veuillez trouver ci-joint le devis pour votre convention de… • Nous demeurons à votre entière disposition.

137


3

PRATIQUE

La note pour réserver un restaurant Message De :

manon.frin@lesbijoux.com

À:

stephane.vigat@lesbijoux.com

Objet :

séminaire à Rennes

Stéphane, Pouvez-vous réserver, comme convenu lors de la réunion de ce matin, le dîner de fin de réunion pour 15 personnes au restaurant La fourchette d’or de Rennes le 13 septembre à 20 heures ? J’attends votre confirmation et l’adresse du restaurant pour organiser le transfert des participants ainsi que le RIB pour l’acompte. Bien à vous, Manon Frin Envoyer

compréhension écrite

1

Trouvez dans le mail ci-dessus les expressions utilisées pour... 1 demander de faire une réservation. 2 faire référence à des accords précédents. 3 donner des détails.

4 demander confirmation. 5 demander des informations sur le restaurant.

La réservation d’un restaurant Message De :

stephane.vigat@lesbijoux.com

À:

sourel@lafourchette.com

Objet :

réservation

Monsieur, Comme convenu par téléphone ce matin avec Mme Sourel, je vous confirme le dîner de gala pour 15 personnes le 13 septembre à 20h00. Nous attendons un mail de votre part nous précisant : - le menu proposé, - le choix des boissons, - le RIB pour l’acompte. Dans l’attente de votre confirmation et une photo de la salle, vous prions d’agréer, Monsieur, nos salutations les meilleures. Stéphane Vigat Envoyer

compréhension écrite

1

Trouvez dans le mail ci-dessus les expressions utilisées pour... 1 2 3 4 5 6

138

se référer à un entretien téléphonique. confirmer un repas d’affaires. donner des précisions sur le nombre de personnes, la date et l’heure. demander un mail avec des détails. demander une confirmation. saluer.

Conseil Pro Pendant les repas d’affaires, il faut faire attention aux manières et aux formules de politesse qui changent selon les pays et qui méritent une attention particulière surtout si on a des invités étrangers.


Le marketing

2

Complétez le mail en utilisant les mots donnés. propositions − salutations − arrivée − réservation − entretien − salle − restaurant − acompte Message

Suite à notre (1) __________________ téléphonique de ce matin, je vous confirme la (2) __________________ pour une salle de votre (3) __________________ pour 12 personnes le 2 février. Je vous rappelle que l’(4) __________________ de nos clients est prévue à 20h00 et qu’aimerions réserver la (5) __________________ jusqu’à 23h30. Nous attendons vos (6) __________________ de menus au plus tard mercredi avant de vous verser l’(7) __________________ que vous avez demandé. Veuillez agréer, Monsieur, l’expression de mes sincères (8) __________________. Envoyer

médiation

3

Traduisez ces phrases. 1 2 3 4 5 6

Ci piacerebbe ricevere informazioni sui prezzi che praticate per un pranzo di affari. Vorremmo prenotare una sala del Vostro ristorante per un gruppo di 12 persone. Ci potreste mandare delle proposte di menu anche per vegetariani? Avremmo bisogno anche di una foto della sala che ci avete prenotato. Vi informiamo che due dei nostri clienti sono allergici al lattosio. Vorremmo organizzare una cena di gala nel Vostro ristorante.

compréhension orale

4

1.39 Écoutez l’enregistrement et répondez aux questions.

1 Il s’agit d’une conversation dans un restaurant. a • Vrai b • Faux

2 La personne qui parle souhaite réserver pour a • 2 personnes. b • 4 personnes. c • 5 personnes.

3 Elle réserve pour midi. a • Vrai b • Faux

4 Les clients seront placés a • au bar. b • côté brasserie. c • côté restaurant.

5 La carte permet de manger

a • aussi végétarien. b • uniquement végétarien. c • uniquement de la viande.

6 À quel nom la réservation est-elle faite ? _______________________________________________

interaction écrite

5

COMPÉTENCES PRO Rédigez ce mail en suivant ces indications. Utilisez les expressions données dans le tableau ci-dessous.

Vous écrivez un mail pour réserver une table pour un dîner d’affaires de 10 personnes dans un restaurant gastronomique. Exprimez vos exigences : vous souhaitez une salle à part, un menu spécial démontrant tous les talents de la cuisine française et un sommelier pour présenter les vins aux invités étrangers.

fonctions communicatives Pour réserver une salle d’un restaurant • • • • •

Nous vous serions reconnaissants de bien vouloir nous réserver… Veuillez nous réserver une salle pour … de … à … le … Nous vous saurions gré de bien vouloir nous préciser dans les meilleurs délais, la réservation de votre salle restaurant. Nous attendons une confirmation de votre part avec le menu proposé. Pourriez-vous organiser dans votre restaurant un repas d’affaires pour...

139


grammaire

3

Le comparatif de qualité

Le comparatif de quantité

Le comparatif de supériorité, d’égalité et d’infériorité plus aussi + adjectif ou adverbe + que moins Armelle est plus gentille que toi. Il voyage aussi vite en train qu’en voiture. Ce directeur est moins généreux que le précédent.

plus de autant de + nom + que moins de Dans ce menu, il y a plus de viande que de légumes. Marcel met autant de temps que moi pour aller au bureau. Ils ont moins de personnel que nous.

}

}

Les formes irrégulières bon = meilleur ; bien = mieux ; mauvais = pire Sandrine est meilleure que Marion dans la vente.

1 Transformez les phrases en utilisant un comparatif. 1 2 3 4 5 6

Ce nouvel adjoint est (++) _____________ son directeur. Dans cette entreprise, il y a (=) _____________ salariés _____________ l’année passée. Cette entreprise a (-)_____________ cadres _____________ secrétaires. Ma secrétaire est (=) _____________ compétente _____________ la tienne. Il a commandé (+) _____________ pantalons _____________ chemises. Elle a réservé (-) _____________ chambres doubles _____________ chambres individuelles.

Le superlatif • Le superlatif exprime le plus haut degré d’une qualité, en supériorité ou en infériorité. • On distingue le : - superlatif relatif : supériorité, infériorité, par rapport à quelqu’un ou à quelque chose. le / la / les + plus / moins + adjectif François est le plus motivé de son groupe. - superlatif absolu : supériorité ou infériorité, quand il n’y a aucune relation. Il se forme avec des adverbes placés avant l’adjectif. Pour exprimer la supériorité : très, fort, bien, grandement, extrêmement, etc. Elle est extrêmement forte en marketing. Pour exprimer l’infériorité, on utilise : peu, très peu, guère, à peine. Il est peu motivé.

Les superlatifs irréguliers bon / bonne / bon(ne)s le meilleur / la meilleure / les meilleur(e)s mauvais / mauvaise le pire / la pire le plus mauvais / la plus mauvaise petit / petite le moindre / la moindre le plus petit / la plus petite bien le mieux C’est le meilleur employé de l’agence. C’est le plus petit ordinateur qui existe. C’est le pire virus annoncé sur le Web. J’ai signé un mauvais contrat.

2 Complétez en utilisant le superlatif. 1 C’est le _____________ vendeur de l’entreprise. 2 Elle gagne _____________ bien sa vie. 3 Quel produit peut offrir _____________ d’avantages pour nous ?

4 C’est le modèle que nous avons vendu _____________ l’an dernier. 5 Lequel de ces deux articles est ______________ cher ?

3 Traduisez. 1 2 3 4

140

Vi proponiamo degli articoli a prezzi molto competitivi. ________________________________________________ I nostri prodotti sono i meno cari del supermercato. ________________________________________________ Questa macchina è più veloce dell’altra. ________________________________________________ Abbiamo più clienti dell’anno scorso. ________________________________________________

5 6 7 8

Questo modello è caro quanto l’altro. ________________________________________________ È il miglior prodotto sul mercato. ________________________________________________ È il miglior preventivo che abbiamo ricevuto. ________________________________________________ Il negozio di Luca ha le migliori condizioni di vendita. ________________________________________________


Le marketing

4

Complétez ces publicités avec des superlatifs.

1 ___________________________ imprimantes pour vos bureaux !

2 Voilà nos produits ___________________________ vendus.

3 Pour votre entreprise voici le ___________________________ haut débit.

4 Vit-on ___________________________ crise de l’histoire pour notre économie ?

Le présent continu, le futur proche et le passé récent On exprime le • présent continu par : être en train + de + l’infinitif du verbe d’action. Nous sommes en train de préparer notre plan marketing. • futur proche par : aller + l’infinitif du verbe d’action. Je vais régler la facture demain. • passé récent par : venir + de + le verbe d’action à l’infinitif. Je viens de passer la commande par téléphone.

5

Transformez ces phrases au présent continu, au futur proche et au passé récent. 1 2 3 4 5 6

Nous répondons à votre demande. Il paie la facture par virement bancaire. Je prépare le dossier pour la réunion. Nous vous envoyons la marchandise. Nous nous occupons de votre commande. J’appelle la comptabilité.

Les expressions de cause, de conséquence, d’opposition • Pour mettre en évidence, à l’intérieur d’un discours ou d’un mail, les rapports de cause on utilise : puisque, car, parce que, en effet, étant donné, comme, à cause de, en raison,… Il faudrait appeler le service comptabilité puisque nous ne pouvons pas payer la facture. • Les rapports de conséquence : alors, donc, c’est pourquoi, c’est par conséquent, ainsi, de telle sorte que, si bien que,… Nous avons vendu toute la marchandise si bien que nous pouvons payer la facture. • Les rapports d’opposition : pourtant, mais, néanmoins, au contraire, toutefois, cependant, quand même, quoique, bien que,… Bien que nous ayons vendu tous vos articles nous ne pouvons pas faire face à nos engagements.

6

7

Formez des phrases en utilisant les expressions de cause, de conséquence et d’opposition. 1 ________________________________________________

4 ________________________________________________

2 ________________________________________________

5 ________________________________________________

3 ________________________________________________

6 ________________________________________________

Traduisez. 1 Stiamo per applicare le nuove tariffe. 2 Abbiamo il piacere di passarVi l’ordine benché abbiamo notato un rincaro dei prezzi. 3 Abbiamo appena ricevuto la merce ordinata per fax.

4 A causa di uno sciopero, la merce ci è stata consegnata in ritardo. 5 Sto per chiamarlo al telefono. 6 Abbiamo appena consegnato la merce.

141


Vers le DFP

3

comprendre et traiter l’information ACTIVITÉ 1

Situation Vous êtes stagiaire au service Marketing de Floriane Paris. Pour le prochain salon de la bijouterie qui se déroulera à Vicenza (Italie), votre directrice marketing vous adresse le courriel ci-dessous contenant des instructions.

Tâche Prenez connaissance du courriel d’instructions de votre directrice et du bon de commande. Message De :

m.cresp<marylinecresp@yahoo.fr

À:

Moi

Objet :

Salon de la joaillerie-Vicenza-Italie

Bonjour, Pour le prochain salon de la joaillerie, je te demanderais de bien vouloir t’occuper de la réservation du stand et des options indispensables. Voudrais-tu : • réserver un stand de 16 m2 (le plus grand proposé et en angle), • 2 tables, 3 chaises pour nous et 2 fauteuils devant chaque table (total 4), • 3 badges pour nous, • 1 rail de 2 spots sur chaque table, • 1 bannière avec notre logo, • 1 décoration florale (2 compositions d’orchidées blanches), • 1 interprète français-italien pour 3 h (17h-20h) le 20/9.

Maryline Cresp Service du personnel S.A. Floriane 128, Route du Grand Pin 38 000 GRENOBLE Envoyer

Dans le livre actif, regardez le bon de commande et réservez le stand selon les indications de Madame Cresp.

142


Le marketing

ACTIVITÉ 2

Situation Vous travaillez pour l’entreprise Jurajeux implantée dans la région alsacienne. Vous assistez à un entretien auprès de la Chambre de Commerce et d’Industrie d’Alsace au cours duquel Monsieur Nicolas Fournier, responsable au Salon Professionnel France, donne des conseils. Vous souhaitez présenter l’essentiel de ses conseils à vos collaborateurs lors de la prochaine réunion de votre entreprise.

Tâche Écoutez cet entretien dirigé par Claire Dupéret et prenez des notes. Parmi les six énoncés suivants, sélectionnez les quatre éléments-clés de l’entretien de Nicolas Fournier. Numérotez-les par ordre d’apparition. 1.40

a

Participer à un salon ne s’improvise pas.

b

L’entretien souligne le tarif élevé de cette action de communication.

c

Les entreprises doivent miser sur un stand accueillant et bien équipé.

d

La participation à un salon est un moyen de faire connaître ses produits.

e

Les critères de participation sont d’ordre géographique, ciblés et de marché.

f

La participation à un salon régional peut aller au-delà des frontières nationales.

Vidéo jeu de rôle

Organiser un séminaire

production orale Regardez la vidéo du dialogue entre Juliette Roux du service réservation et Monsieur Leroi qui souhaite réserver un séminaire. Lisez les instructions sur l’écran et jouez le rôle de Monsieur Leroi. Maintenant, regardez la version complète et comparez vos réponses.

interaction orale

Sur le modèle de la vidéo créez un dialogue entre la responsable du service réservation d’un hôtel et Madame Vialat, secrétaire du directeur du service marketing de l’entreprise Martin. Madame Vialat demande des informations afi n d’organiser la réunion annuelle de la force des ventes. Elle demande un devis et donne toutes les informations nécessaires.

143


4

le commerce international

Objectifs Théorie • • • • • • • • • • • •

Qu’est-ce que la mondialisation ? Les acteurs de la mondialisation Le commerce équitable Le développement durable Le développement durable dans l’entreprise La décroissance Les indicateurs économiques L’exportation et l’importation La douane Le protectionnisme Les Incoterms Les procédures du commerce au sein de l’Union Européenne Les procédures du commerce en dehors de l’UE

144

Pratique p. 146 p. 147 p. 148 p. 149 p. 150 p. 151 p. 152 p. 153 p. 154 p. 155 p. 156 p. 158 p. 159

• • • • • • • • •

Mettre en place un partenariat L’appel d’offre La réponse d’un fournisseur La recherche d’un distributeur La réponse d’un distributeur La demande d’exclusivité La réponse à une demande d’exclusivité L’envoi d’un contrat de distribution La réponse à une offre de contrat de distribution

p. 162 p. 164 p. 166 p. 168 p. 170 p. 172 p. 174 p. 176 p. 178


Objectifs 2030

Classe inversée

∞ Une entreprise française devenue groupe mondial p. 160

1

Lisez les questions, regardez la VIDÉO LES OBJECTIFS DE DÉVELOPPEMENT DURABLE et répondez.

Vidéo ∞ Le commerce équitable ∞ Protéger le consommateur ∞ Le libre échange

p. 148 p. 154 p. 155

Vidéo jeu de rÔle ∞ Modifier un contrat d’exclusivité.

p. 183

1 2 3 4

Quel est l’objectif de la vidéo ? Quel est l’objectif des ODD ? Combien d’États se sont-ils engagés ? Le slogan final vous semble-t-il efficace ? Motivez votre réponse.

145


4 la mondialisation Qu’est-ce que la mondialisation ? Selon le Fond Monétaire International (FMI) la mondialisation est « le processus par lequel les progrès de la libre circulation des idées, des personnes, des biens, des services et des capitaux conduisent à l’intégration de nos économies et de nos sociétés ». La mondialisation c’est donc le transfert et les échanges internationaux de biens, de main-d’œuvre et de connaissances.

L’histoire de la mondialisation Le phénomène de la mondialisation est en marche depuis des siècles, déjà avec les grands empires (grec, romain, chinois, ottoman, espagnol, britannique, français, etc.).

Aux XVe et XVIe siècles il y a eu les grandes découvertes maritimes et la seconde phase de la colonisation européenne. Ce mouvement s’est poursuivi avec les progrès de la connaissance scientifique et technologique.

La fin du XXe siècle, grâce aux accords de libre-échange établis dans le cadre du GATT et puis de l’OMC, a été marquée par l’augmentation des échanges économiques et financiers entre les différentes régions du monde. Les nouvelles technologies de l’information et de la communication ont permis de multiplier encore plus les échanges. La mobilité individuelle et professionnelle a accéléré le rapprochement entre les pays les plus développés du Nord du monde.

Les entreprises se sont affranchies des politiques de leurs pays d’origine pour devenir des firmes « a-nationales », sans drapeau, qui sous-traitent, délocalisent, vendent plus librement… On a vu ainsi naître des entreprises transnationales, qui font fabriquer leurs produits là où elles trouvent un coût inférieur de la main-d’œuvre et la faiblesse des charges socio-fiscales.

Le saviez-vous ? GATT : (de l’anglais General Agreement on Tarifs and Trade) accord général sur les tarifs douaniers et le commerce de 1947. OMC : Organisation Mondiale du Commerce de 1994.

compréhension écrite

1

Lisez les textes et répondez aux questions. 1 Donnez la définition de « mondialisation ». 2 Est-ce que la mondialisation est un phénomène nouveau ? Expliquez. 3 Au XXe siècle, quels sont les facteurs qui ont favorisé le processus de la mondialisation ?

146

4 Quelle conséquence a eu la mobilité individuelle et professionnelle ? 5 Comment les entreprises ont-elles réagi ? 6 Qu’est-ce que le GAAT ? 7 Qu’est-ce que l’OMC ?


La Mondialisation avec ses multiples dimensions – sociale, culturelle, technologique, économique, financière et politique – impacte dans notre vie quotidienne.

AVANTAGES • Les médias connectent toutes les personnes dans le monde, en encourageant l’échange des cultures. • Elle permet la propagation des idéaux de démocratie et des droits de l’homme. • Ce phénomène diminue la possibilité de guerre entre les pays développés. • Les pays développés investissent dans les pays en voie de développement. • Il y a une augmentation du libre-échange entre des pays. • Il y a une grande diversité des biens de consommation. • Les entreprises augmentent leurs opérations à travers les frontières.

INCONVÉNIENTS • L’environnement est menacé. • La diversité culturelle, les valeurs et les modes de vie sont menacés. • Elle élargit l’écart de pauvreté, en particulier entre les pays riches et ceux pauvres. • La main-d’œuvre dans les pays pauvres est souspayée et les conditions de travail sont mauvaises. • Les employés des pays développés perdent leur emploi lorsque le travail est sous-traité aux pays en développement. • La concurrence cause la disparition des petits producteurs. • La crise financière d’une économie se propage rapidement d’un pays à l’autre.

Les acteurs de la mondialisation Les firmes multinationales Pour profiter des avantages comparatifs des États (fiscalité, coût de la main-d’œuvre, ...), les multinationales pratiquent la division internationale du travail. Dans les pays du Nord, elles localisent les centres de direction et de recherche et au Sud, leurs unités de production.

Les Institutions Internationales L’Organisation Mondiale du Commerce (OMC) a pris le relais du GATT en 1995. Elle cherche à libéraliser les échanges commerciaux et veille au respect des règles commerciales. Le Fonds Monétaire International (FMI), fondé en 1944, a pour objectif d’assurer la stabilité du système monétaire international et de gérer les crises financières. Il peut accorder des prêts aux États en difficulté.

Les États Ils signent des accords internationaux en favorisant les investissements dans les pays où les conditions économiques sont favorables. Ils règlent leurs politiques monétaires, sociales et surtout le contrôle des flux migratoires et commerciaux.

D’autres acteurs Les Organisations non gouvernementales (ONG) contribuent à la formation d’une opinion publique internationale et agissent pour des causes internationales comme la lutte contre la faim ou la protection de l’environnement.

esprit critiQue, compréhension écrite et interaction orale

1

Divisez-vous en deux groupes. Un groupe est en faveur de la mondialisation et l’autre est contre. Pour construire le débat suivez ces indications : • avant le débat n’oubliez pas de préparer un dossier sur le thème : avantages et inconvénients de la mondialisation ; • développez vos discours à partir de ces constats : « Les vêtements que nous portons, les produits high tech que nous utilisons et certains plats que nous mangeons sont des symboles de la mondialisation » ; « La mondialisation vise à faire de toute chose une marchandise ».

production écrite

2

Rédigez un court essai sur la mondialisation. Donnez une définition du terme, parlez de son histoire, présentez les différents aspects, ses avantages et ses inconvénients. N’oubliez pas de donner votre opinion personnelle.

147


4

THÉORIE

Le commerce équitable Le commerce équitable est un partenariat commercial fondé sur le dialogue, la transparence et le respect, dont l’objectif est de parvenir à une plus grande équité dans le commerce mondial. Il contribue au développement durable en offrant de meilleures conditions commerciales et en garantissant les droits des producteurs et des travailleurs marginalisés, en particulier ceux du Sud. Sa démarche est basée sur des normes sociales, économiques et environnementales propres. L’Organisation Mondial du Commerce Équitable (WFTO) ordonne dix règles à appliquer dans le travail au Nord comme au Sud : • la création d’opportunités pour les producteurs en situation économique difficile ; • la transparence et la crédibilité ; • la capacité individuelle : le développement de l’autonomie des producteurs ; • la promotion du commerce équitable auprès du grand public ; • le paiement d’un prix juste ; • l’égalité entre les sexes ; • les conditions de travail : un environnement de travail sain et sûr ; • le travail des enfants : il respecte la convention des Nations-Unies sur les droits des enfants ; • l’environnement ; • les relations de commerce. Les associations internationales pour le commerce équitable se regroupent sous la bannière de FLO (Fairtrade Labelling Organizations). En France, depuis la loi sur l’Économie Sociale et Solidaire de 2014, le commerce équitable bénéficie d’une définition légale qui s’applique quelle que soit l’origine géographique des produits, internationale comme française. Créé en 1997, Commerce Équitable France promeut et défend le commerce équitable en France et à l’international. La gamme des produits du commerce équitable va de l’artisanat et du textile à l’alimentation. Le café est le produit équitable le plus vendu. Parmi les pionniers de la mode équitable se trouvent les vêtements Switcher ou encore les baskets Veja. On trouve également des projets de commerce équitable dans d’autres secteurs comme les jeux et les jouets Ludeki mais aussi dans le sport avec Ekipazo Football, dans les cosmétiques, le tourisme, …

compréhension écrite

1

Lisez le texte et répondez aux questions. 1 Donnez la définition de commerce équitable. 2 Qu’offre aux producteurs le commerce équitable ?

production orale

2

EXAMEN Regardez ce document et préparez-vous à

3 Qu’est-ce que Commerce Équitable France ? 4 Quels sont les principaux produits issus du commerce équitable que l’on trouve sur le marché ?

Commerce équitable : les secteurs

l’épreuve orale de l’examen.

1 De quel type de document s’agit-il ? 2 Quelles informations donne-t-il ? 3 Trouvez des produits ou des services pour illustrer chaque secteur.

2% 1% 2%

■ Alimentaire

11%

■ Cosmétique – Bien-être

Vous pouvez vous aider de vos connaissances dans d’autres disciplines.

vidéo

3

148

Dans le livre actif regardez la vidéo « Le commerce équitable », puis faites l’exercice proposé.

■ Textile ■ Décoration – Artisanat

84%

■ Tourisme

EC

Sviluppo sostenibile


Le commerce international

Le développement durable Le développement durable est notre capacité à satisfaire nos besoins présents sans compromettre ceux des générations futures. Il s’appuie sur 4 piliers pour favoriser à la fois la croissance économique, l’équité sociale, la protection de l’environnement et une meilleure redistribution internationale des richesses, en particulier en faveur des pays les plus défavorisés. Les entreprises, les pouvoirs publics et la société civile doivent donc travailler main dans la main afin de réconcilier trois mondes qui se sont longtemps ignorés : l’économie, l’écologie et le social. Les modes de production et de consommation doivent respecter l’environnement humain ou naturel et permettre à tous les habitants de la Terre de satisfaire leurs besoins fondamentaux : se nourrir, se loger, se vêtir, s’instruire, travailler et vivre dans un environnement sain.

L’AGENDA 2030 En 2015 les États Membres de l’Organisation des Nations Unies dans le cadre du Programme de développement durable à l’horizon 2030, ont adopté 17 objectifs de développement durable qui définissent un plan d’action sur 15 ans appelé Agenda 2030. Selon l’ONU les « Objectifs de Développement Durable (ODD) sont un appel à l’action de tous les pays – pauvres, riches et à revenu intermédiaire – afin de promouvoir la prospérité tout en protégeant la planète. Ils reconnaissent que mettre fin à la pauvreté doit aller de pair avec des stratégies qui développent la croissance économique et répondent à une série de besoins sociaux, notamment l’éducation, la santé, la protection sociale et les possibilités d’emploi, tout en luttant contre le changement climatique et la protection de l’environnement. »

compréhension écrite

1

Lisez les textes et dites si les affirmations sont vraies (V) ou fausses (F). 1 Le développement durable répond aux besoins présents sans se soucier du futur. 2 Il s’appuie sur 4 piliers. 3 Les entreprises, les pouvoirs publics et la société civile doivent s’occuper de la réconciliation de l’économie, de l’écologie et du social. 4 Les 17 objectifs du développement durable ont été adoptés en 2020. 5 Ces objectifs définissent un plan d’action sur 5 ans. 6 Selon l’ONU tous les pays doivent protéger la planète.

V

F

• •

• •

• • • •

• • • •

compréhension orale

2

1.41 Écoutez l’enregistrement et répondez aux questions.

1 2 3 4 EC

Quel est le thème de l’émission ? Quelle place occupe la France en termes de réalisation des ODD ? Pourquoi il y a moins d’émissions de gaz à effet de serre ? Que doit-elle atteindre d’ici 2050 ?

Sviluppo sostenibile

149


4

THÉORIE

Le développement durable dans l’entreprise Le développement durable dans une entreprise est défini comme l’atteinte de trois objectifs : l’efficience économique, l’équité sociale et la responsabilité environnementale. Depuis quelques années, le monde économique s’interroge sur ses responsabilités face à l’environnement. Aujourd’hui les entreprises comprennent l’importance des répercussions sociales et environnementales de leurs activités et intègrent leurs actions dans une démarche de développement durable. Pour l’entreprise il ne s’agit pas de sacrifier la rentabilité, mais de mener une réflexion sur ses impacts à tous les niveaux et améliorer ses performances écologiques et sociales.

AVANTAGES • Contribution à la protection de l’environnement. • Bien-être des générations futures. • Amélioration des conditions de travail. • Motivation des travailleurs. • Qualité des produits et image positive et attractive. • Capacité de s’adapter plus rapidement aux évolutions de la société. • Prompte réponse aux exigences durables des clients. • Réalisation d’économies considérables (énergie, taxes sur les émissions, traitement des déchets, frais d’assurance,…).

Toute démarche durable au sein de l’entreprise doit être envisagée dans n’importe quel service, à n’importe quel moment de la chaîne de production ou de fonctionnement de l’entreprise même.

compréhension écrite

1

Lisez les textes et complétez les phrases. 1 2 3 4

_______________ sont les _______________ d’une démarche durable d’une entreprise. L’entreprise doit réfléchir sur ses _______________ à tous les niveaux. Elle doit aussi améliorer ses performances _______________ et _______________. Une démarche _______________ doit être envisagée dans n’importe quel service.

interaction orale et production écrite

2

ALTERNANCE À deux. Vous faites un stage dans une entreprise qui suit une démarche durable. Le premier jour votre responsable de stage vous a présenté les gestes éco-responsables au bureau. Imaginez le dialogue, puis rédigez un rapport.

150

EC

Sviluppo sostenibile


Le commerce international

La décroissance La décroissance est une théorie sociale, politique et aussi économique, qui vise à réduire la production de biens et de services car l’augmentation des richesses ne conduit pas au bien-être social. Cette théorie est liée à la préservation de l’environnement, combat l’exploitation excessive des ressources naturelles, la publicité envahissante, la tyrannie de la finance, la mondialisation, prône une société qui produit le nécessaire et non le maximum et surtout avec des liens sociaux. Les idées sur la décroissance datent des années 1970, avec le mot d’ordre : « On arrête tout ». À l’époque, la contestation du productivisme se limitait à un espace idéologique clos. Aujourd’hui, avec la crise environnementale et la remise en question de la valeur du travail, l’idée de marier anticapitalisme et antiproductivisme progresse. La crise écologique impose peu à peu la nécessité de définir le progrès humain autrement que par le productivisme et la confiance aveugle dans l’avancée des sciences et des techniques. Selon les partisans de la décroissance : • la croissance est la racine des problèmes environnementaux ; • il faut penser au développement humain, à la santé sociale et à l’environnement ; • les pays les plus avancés doivent diminuer la quantité de richesses qu’ils produisent. En France, les penseurs et militants de la décroissance, qui prônent un mode de vie plus simple et plus riche de sens, ont augmenté. Ces militants ont des liens avec les réseaux antinucléaires ou anti-OGM, mouvements internationaux Slow Food ou Slow Cities et, bien sûr, toutes les associations antipublicitaires : les militants de la décroissance préfèrent souvent l’action associative concrète.

compréhension écrite

1

Lisez le texte et complétez le résumé avec les mots donnés. environnement − durable − production − sociaux − mouvements − décroissance

La (1) ____________________ est une théorie sociale, politique et aussi économique, qui vise à réduire la (2) ____________________ de biens et de services. Cette théorie qui est étroitement liée à la sauvegarde de l’ (3) ____________________, prône le développement (4) ____________________ et une société avec des liens (5) ____________________. Les idées sur la décroissance ne sont pas récentes mais étaient très répandues dans les années 1970. Les militants français de la décroissance sont liés aux (6) ____________________ internationaux Slow Food ou Slow Cities.

production écrite et orale

2

Lisez ces slogans et imaginez deux nouveaux slogans pour la décroissance. Présentez-les à la classe en motivant votre choix.

Moins de biens, plus de liens !

EC

Sviluppo sostenibile

TRAVAILLER ET CONSOMMER MOINS. VOILÀ NOTRE FUTUR !

La crise climatique est étroitement liée à la consommation excessive issue d’un mode de vie riche.

NOUS DEVONS CHANGER NOTRE FAÇON DE VIVRE.

151


4

THÉORIE

Les indicateurs économiques Les indicateurs économiques permettent de connaître, mesurer et suivre l’économie et les finances d’un pays ou d’un secteur.

LA BALANCE COMMERCIALE

LA BALANCE DES PAIEMENTS

La balance commerciale est la différence de valeur monétaire entre les exportations et les importations d’une nation au cours d’une période de temps.

La balance des paiements est le document de la comptabilité d’un État qui enregistre, pour une période donnée, toutes les transactions entre un pays et le reste du monde.

L’INDICE DE PRODUCTION INDUSTRIELLE Cet indicateur montre l’évolution mensuelle de l’activité industrielle d’un pays.

LE PRODUIT INTÉRIEUR BRUT

LE PRODUIT NATIONAL BRUT

Le Produit Intérieur Brut (PIB) représente la valeur totale de tous les biens et services produits sur un an par les ressources économiques d’un pays.

Le Produit National Brut (PNB) est un indicateur économique qui correspond à la somme des productions intérieures et extérieures d’un pays.

production orale

1

EXAMEN Observez le document et préparez-vous à l’épreuve orale de l’examen.

Pourcentage du poids des différents pays dans le PIB de la zone euro

Portugal Irlande Luxembourg 0,3 Finlande Grèce 2 2 Autriche 2 2 2 Belgique 4 Pays-Bas

6

Allemagne 30

Espagne 10 Italie 18

France 21

Source : Commission européenne

152

1 2 3 4 5

De quel type de document s’agit-il ? Quelles informations donne-t-il ? Quels sont les pays avec un PIB plus élevé ? Quels sont les pays avec un PIB moins élevé ? Ces résultats sont toujours les mêmes après la coronavirus ? Expliquez.

Vous pouvez vous aider de vos connaissances dans d’autres disciplines.


Le commerce international

L’exportation et l’importation L’exportation est la vente de produits ou de services d’une entreprise (entreprise exportatrice) à une autre entreprise (entreprise importatrice) d’un pays étranger. Une importation est une entrée dans un pays de biens ou services provenant d’un autre pays. L’exportation et l’importation permettent au consommateur de bénéficier d’un plus grand choix de produits à de meilleurs prix. Les accords de Schengen, signés en 1985 et 1990, ont supprimé le contrôle aux frontières internes de l’Union européenne. Un système de collecte d’informations, la Déclaration d’Échange de Biens entre États membres (DEB) a été mis en place en 1991 afin d’établir les statistiques du commerce extérieur. En revanche, pour les pays non ressortissants de l’UE, il faut remplir certaines formalités douanières comme le Document Administratif Unique (DAU). Ce document permet de : • contrôler la nature et la valeur des marchandises pour déterminer les droits et les taxes exigibles ; • veiller à l’application des règles du commerce extérieur ; • satisfaire la réglementation des échanges.

compréhension écrite

1

Lisez le texte et dites si les affirmations sont vraies (V) ou fausses (F). Corrigez celles qui sont fausses. V F 1 L’exportation est la vente de produits ou de services dans le pays de l’entreprise productrice. • • 2 L’exportation et l’importation représentent des avantages pour le consommateur. • • 3 La Déclaration d’Échange de Biens entre États membres collecte des droits de douane. • • 4 Le Document Administratif Unique est utilisé pour les marchandises expédiées dans les pays de l’UE. • •

compréhension orale

2

1.42 Écoutez l’enregistrement et complétez ce graphique avec le pourcentage relatif aux différents secteurs.

Exportations - Les secteurs 12% 11% 10% 9% 8% 7% 6% 5% 4% 3% 2% 1% 0

bile

mo auto

e

tiqu

nau aéro

taire

mili

luxe

re ntai

e alim o r g a

e

tiqu

ceu rma

pha

153


4

THÉORIE

La douane En France, la douane est une administration fiscale rattachée au Ministère de l’Action et des Comptes publics. La douane facilite le commerce international en faisant respecter les règles de la politique commerciale et agricole communautaires dans le cadre fixé par l’Organisation Mondiale du Commerce. Les services de la direction générale des douanes et droits indirects exercent une triple mission : • une mission fiscale, puisqu’elles perçoivent chaque année environ 13 % des recettes de l’État et contribue au financement du budget communautaire ; • une mission économique, sur la base des règles fixées pour le commerce international, elles contrôlent les flux commerciaux ; • une mission de lutte contre la fraude et les grands trafics internationaux. La douane s’occupe de la protection du territoire, de la sécurité et de la santé publiques. Elle concourt, enfin, à la protection de l’environnement et du patrimoine national (lutte contre les pollutions diverses) et contrôle des échanges d’œuvres d’art, d’objets de collection et d’antiquités. La douane met son savoir-faire et sa connaissance du commerce international au service des entreprises importatrices et exportatrices, ou souhaitant le devenir en leur proposant : • l’accès à des bases de données ; • des renseignements réglementaires ; • une expertise sur des problèmes rencontrés et sur la recherche de solutions. Les marchandises qui voyagent hors de l’Union européenne doivent s’acquitter de droits de douane. Chaque pays fixe ses droits de douane selon le type de produits importés (alimentaires, appareils, etc.).

compréhension écrite

1

Lisez le texte et dites si les affirmations sont vraies (V) ou fausses (F).

V

1 2 3 4 5

En France, la douane est une administration fiscale du gouvernement. La douane fait respecter les règles fixées par l’Organisation Mondiale du Commerce. Les services de la douane exercent uniquement une mission fiscale. La douane s’occupe aussi de la protection de l’environnement. La douane met son savoir-faire et ses connaissances au service des entreprises importatrices et exportatrices. 6 La douane perçoit des droits sur les produits provenant de l’UE.

F

• • • •

• • • •

• •

• •

compréhension audiovisuelle

Vidéo 2

Protéger le consommateur Regardez la vidéo et répondez aux questions.

1 Quel est le sujet de la vidéo ? 2 Qu’est-ce que la SARC ? 3 Quels ont été les objectifs de la SARC pendant la crise de la Covid-19 ? 4 Quel rôle a joué la douane dans la gestion de la crise de la Covid-19 ?

154

EC

Sviluppo sostenibile


Le commerce international

Le protectionnisme Le protectionnisme désigne la politique d’un pays qui soutient les intérêts de ses propres industries face à celles étrangères. Pour la mise en pratique du protectionnisme les États utilisent des instruments qui vont contre le libre-échange.

Le saviez-vous ? Le libre échange prône la libre circulation des produits ou services entre les pays sans restrictions douanières.

Voici des mesures protectionnistes : • les droits de douane : les taxes sur les produits importés ; • les quotas : une limite officielle du nombre ou du montant des importations ; • les subventions : les aides données par un gouvernement aux propres industries ; • l’embargo : mesures de restriction commerciale à l’encontre de certains pays pour des raisons politiques ; • les droits antidumping : mesures rétablissant une concurrence loyale entre les produits importés des pays tiers avec un prix inférieur et les produits fabriqués dans son propre pays. Les restrictions fondées sur les réglementations en matière de santé et de sécurité, ainsi que sur les normes de qualité, visent normalement à protéger les consommateurs, par exemple contre les jouets dangereux ou les aliments contaminés.

AVANTAGES

INCONVÉNIENTS

• Protection des entreprises nationales contre les concurrents. • Création d’emplois pour les travailleurs domestiques. • Réduction des importations et développement économique de l’État. • Défense des industries nécessaires pour les intérêts nationaux.

• Isolement de l’économie nationale. • Risque de chômage élevé parmi les travailleurs qui doivent leur emploi aux exportations. • Mesures de rétorsion de la part des gouvernements étrangers. • Renchérissement du coût de la vie.

compréhension écrite

1

Lisez les textes et cochez les affirmations correctes. 1 2 3 4

• • • •

Le protectionnisme soutient l’import et l’export. Le libre échange soutient la libre circulation des produits. Pour protéger l’économie nationale on utilise les droits de douane. Les subventions ont des effets sur les consommateurs.

esprit critiQue et interaction orale

2

Divisez-vous en deux groupes. Un groupe soutient le libre-échange et l’autre le protectionnisme. Pour construire le débat suivez ces indications : • avant le débat préparez un dossier sur le thème : avantages et inconvénients du protectionnisme avec des exemples, avantages et inconvénients du libre-échange avec des exemples ; • pendant le débat présentez des arguments et prenez des notes ; • trouvez une phrase ou un court paragraphe résumant votre position.

vidéo

3

Dans le livre actif regardez la vidéo « Le libre échange », puis faites l’exercice proposé.

155


4

THÉORIE

Les Incoterms Les Incoterms définissent les droits et devoirs des acheteurs et vendeurs dans le cadre d’échanges internationaux et nationaux en matière de chargement, de transport, de type de transport, des assurances et de la livraison. Il s’agit de l’abréviation anglo-saxonne de l’expression International Commercial Terms (InCoTerms) signifant « termes du commerce international » et traduite en français par « CIV » ou « Conditions Internationales de Vente ». Ils ont été édictés en 1928 par la Chambre de commerce internationale. La dernière réglementation, est entrée en vigueur au 1er janvier 2020. Les Inconterms se présentent sous forme de 4 lettres et sont classés en 2 groupes. On peut distinguer les incoterms multimodaux c’est-à-dire tout type de transport, ou maritimes/fluviaux. Ils existent des incoterms de départ et des incoterms d’arrivée. • Les incoterms qui commencent par un E : sont les incoterms de départ, c’est-à-dire que l’acheteur s’occupe de tout, le vendeur met simplement la marchandise à disposition. • Les incoterms qui commencent par un F : ce sont des incoterms dont le transport principal n’est pas payé par le vendeur, c’est l’acheteur qui devra s’en acquitter. • Les incoterms qui commencent par un C : ce sont des incoterms où le transport principal est payé par le vendeur. • Les incoterms qui commencent par un D : ce sont des incoterms dit incoterms d’arrivée, c’est-à-dire que l’acheteur ne s’occupe de rien, tout est géré et payé par le vendeur.

compréhension écrite

1

Lisez le texte et répondez aux questions. 1 2 3 4 5 6

Quel est le rôle des Incoterms ? Quel organisme s’occupe de réglementer les Incoterms ? Comment peut-on traduire en français le terme Incoterms ? Quand est entrée en vigueur la dernière réglementation ? De quelle manière les Incoterms sont-ils définis ? Combien de groupes d’Incoterms existe-t-il ?

vocaBulaire

2

Associez chaque nom à sa définition. 1 2 3 4 5 6 7 8

156

Chargement Déchargement Acheminement Cotation Livraison Quai Fret Assurance

a b c d e f g h

• • • • • • • •

Le prix ou la valeur. Action de garantir contre certains risques moyennant une rémunération convenue. Action de décharger les marchandises qui ont été transportées. Prix du transport, par voie maritime, d’un chargement de marchandises. Dans un port, le lieu où l’on embarque ou débarque des marchandises. Action de charger des marchandises afin d’être transportées. Remise à l’acheteur de la marchandise achetée. Action de diriger vers un lieu la marchandise.


Le commerce international

LES INCOTERMS 2020 Incoterms multimodales

CostCost Insurance Insurance & Freight & Freight

CostCost & & Freight Freight

FreeFree Alongside Alongside FreeFree On Board On Board ShipShip

VENDEUR VENDEUR

ACHETEUR ACHETEUR

Approche portuaire Approche portuaire

Déchargement* Déchargement*

Chargement* à bord Transport maritime Chargement* à bord Transport maritime

Postacheminement Postacheminement

FAS FAS FOB FOB CFR CFR + Assurance ad-valorem « Couverture Minimum » au profit de l’acheteur + Assurance ad-valorem « Couverture Minimum » au profit de l’acheteur

CIF CIF

*Chargement & déchargement *Chargement & déchargement

Selon les Liner-Terms : conditions selon lesquelles une compagnie maritime ou un port charge déchargeune les Selon les Liner-Terms : conditions selonetlesquelles marchandises. Vendeurs et acheteurs doivent demander compagnie maritime ou un port charge et décharge les des cotations détaillées de pouvoir alignerdemander la règle marchandises. Vendeursafin et acheteurs doivent Incoterms® aux Liner-Terms. des cotations détaillées afin de pouvoir aligner la règle Incoterms® aux Liner-Terms.

Coûts Vendeur Coûts Vendeur Risques Vendeur Risques Vendeur

Option Option Option Option

Coûts Acheteur Coûts Acheteur Risques Acheteur Risques Acheteur

Incoterms maritimes

Carriage Carriage Delivered Delivered Delivered Deliveredat Place InsuranceCarriage Carriage FreeFree at Place Delivered Delivered Insurance Duty Duty Payd Payd EX-Works To To PaidPaid To To CArrier CArrierEX-Works Unloaded UnloadedAt Place At Place PaidPaid

VENDEUR VENDEUR

ACHETEUR ACHETEUR DOUANE Chargé DOUANE Pré-acheminement EXP Chargé Pré-acheminement EXP

EXW EXW

Locaux Vendeur Locaux Vendeur

FCA FCA

*THC *THC

Transport principal Transport principal

*THC *THC

DOUANE IMP DOUANE IMP

Postacheminement Déchargé Postacheminement Déchargé

Autre lieu Autre lieu

CPT CPT + Assurance ad-valorem « Tous Risques » au profit de l’acheteur + Assurance ad-valorem « Tous Risques » au profit de l’acheteur

CIP CIP DAP DAP DPU DPU

Si possible : DDP hors TVA Si possible : DDP hors TVA

DDP DDP *THC *THC

Terminal Handling Charges Terminal Handling Charges

Coûts Vendeur Coûts Vendeur Risques Vendeur Risques Vendeur

Option Option Option Option

Coûts Acheteur Coûts Acheteur Risques Acheteur Risques Acheteur

157


4

théorie

Les procédures du commerce au sein de l’Union Européenne La plupart des marchandises peuvent circuler librement dans l’UE sans avoir à payer de droits de douane.

Le saviez-vous ?

Le droit d’accise est une taxe Cependant, certaines marchandises sont soumises à des droits d’accise de indirecte sur la vente ou l’utilisation la même manière et sur les mêmes produits (alcool, tabac et énergie) dans de certains produits. l’ensemble du marché unique. Les droits d’accises ne doivent pas obligatoirement La taxe sur la valeur ajoutée (TVA) être acquittés par le producteur. est une taxe à la consommation qui Voici un cas pratique : l’entreprise d’Argoat vend en Irlande du vin expédié depuis s’applique à la quasi-totalité des biens et des services achetés et vendus la France. L’entreprise française qui produit le vin le conserve dans un entrepôt pour être utilisés ou consommés agréé jusqu’à ce qu’il soit expédié en Irlande en « suspension de droits d’accises ». dans l’UE. L’entreprise française ne doit donc pas payer les droits d’accises dans son pays. Lorsque l’entreprise d’Argoat reçoit les marchandises, le vin est mis à la consommation, ce qui a pour effet de lever la suspension. L’entreprise d’Argoat doit alors payer les droits d’accises sur la base du taux en vigueur en Irlande. Depuis le 1er janvier 1993 l’UE a établi que la TVA est due sur tous les biens et services à chaque étape de la chaîne d’approvisionnement, y compris la vente au consommateur final. Elle s’applique notamment du début à la fin d’un processus de production (achat de composants, transport, assemblage, livraison, emballage, assurance et expédition vers le consommateur final, par exemple.)

Si une entreprise française acquiert des biens auprès d’une entreprise italienne immatriculée à la TVA, l’entreprise française paie la TVA en France. Si l’entreprise française expédie des marchandises à l’entreprise italienne, la TVA est payée par le client italien en Italie aux tarifs italiens. Les entreprises qui veulent faire du commerce en UE doivent être inscrites au système VIES (VAT Information Exchange System). Le VIES est un moteur de recherche pour retrouver des informations sur la TVA. Le VIES permet de vérifier la validité d’un numéro de TVA intracommunautaire d’une entreprise, cela dans le but de déceler d’éventuelles divergences en paiement. Chaque État membre de l’Union Européenne doit établir ses statistiques du commerce extérieur, c’est-à-dire de ses mouvements transfrontaliers de marchandises. Il existe les mouvements de marchandises entre les États membres de l’Union Européenne (Intrastat) et les mouvements commerciaux avec les pays qui ne sont pas membres de l’Union Européenne (Extrastat). Pour établir les statistiques chaque commerçant doit remplir tous les mois une déclaration d’échange de biens (DEB). Il s’agit d’un formulaire à déclarer auprès des services des douanes pour toute opération commerciale entre la France et un autre État de l’Union européenne.

compréhension écrite

1 Lisez le texte et complétez ces phrases. 1 Au sein de l’UE, la majorité des marchandises circulent ____________________. 2 Le droit d’accise est une _____________________. 3 Les droits d’accises ne doivent pas toujours être acquittés par le _____________________. 4 Depuis 1993 la TVA est due sur _____________________. 5 La TVA s’applique du début à la fin _____________________. 6 Le VIES est un moteur de recherche pour retrouver _____________________. 7 Il permet de déceler d’éventuelles _____________________. 8 Intrastat montre les mouvements de marchandises _____________________. 9 Extrastat montre les mouvements commerciaux _____________________. 10 La DEB doit être remplie tous _____________________.

158


Le commerce international

Les procédures du commerce en dehors de l’UE Les entreprises françaises qui exportent des marchandises en dehors de l’Union européenne sont exonérées de TVA ; tandis que celles qui importent sont normalement soumises à la TVA française. À l’exportation, les formalités doivent être accomplies au bureau de douane auprès duquel l’exportateur est établi (sauf pour des raisons dûment justifiées) ou auprès duquel les marchandises sont emballées ou chargées dans le moyen de transport ou le conteneur.

Le document administratif unique (DAU)

Il s’agit du document principal requis pour enregistrer le mouvement des marchandises à exporter et à importer. Il a été introduit afin de réduire le montant des documents et normaliser la procédure dans les pays faisant partie de l’UE. Il est également utilisé par AELE (Suisse, Norvège, Islande et Liechtenstein). Ces documents sont remplis et envoyés électroniquement. Le DAU résume le contenu de l’exportation ou de l’importation, ainsi que la valeur des marchandises, leurs quantités, le contenu détaillé, les conditions de livraison et les frais de transport. On y trouve aussi l’identité de l’expéditeur et de la personne qui prend livraison des marchandises.

Le certificat d’origine

C’est un document douanier qui certifie le pays de fabrication d’une marchandise et le lieu de la dernière transformation de la marchandise. Il est émis et authentifié par les autorités compétentes ou les organismes habilités des États membres, en France les Chambres de Commerce et d’Industrie depuis 1898. Grâce à ce certificat on connaît le lieu d’origine de la marchandise. C’est grâce à ce document que les marchandises sont acceptées dans le pays de destination et se voient appliquer un taux de droit de douane. Il permet le dédouanement de la marchandise c’est-à-dire la procédure de déclaration d’une marchandise avant son passage à la douane.

compréhension écrite

1 Lisez les textes et dites si les affirmations sont vraies (V) ou fausses (F).

1 Les entreprises qui exportent en dehors de l’UE sont soumises à la TVA. 2 Les formalités douanières sont accomplies au bureau de douane de l’importateur. 3 Le DAU est utilisé par les États membres de l’UE. 4 Sur ce document on indique la valeur de la marchandise. 5 Ce document est utilisé pour la marchandise en provenance de la Suisse. 6 Lors de l’importation de marchandises, un certificat d’origine est toujours nécessaire. 7 En France il est émis par la Douane.

V F

• • • • • • • • • • • • • •

2 Complétez ce texte en utilisant les mots donnés. déclaration − importation − origine − exportation − achats − service − droits − valeur − taux − TVA − désignation − marchandises − pays − douane

Voici un court descriptif des formalités douanières en cas d’importation et d’exportation. En cas d’ (1) _________________ et d’ (2) _________________ on doit obligatoirement réaliser une (3) _________________ d’importation, le DAU (Document administratif unique). Les (4) _________________ importées d’un pays n’appartenant pas à l’UE sont soumises à d’éventuels (5) _________________ de (6) _________________. Le (7) _________________ de ces droits de douane varie en fonction de la (8) _________________ commerciale, de l’ (9) _________________ et de la (10) _________________ des biens importés. Lors de toute importation en provenance de (11) _________________ tiers, on doit payer la (12) _________________ sur les marchandises achetées au (13) _________________ des douanes, mais on ne peut pas la déduire, comme c’est déjà le cas pour les (14) _________________ qu’on effectue sur le territoire français.

159


OBJECTIFS 2030

4

Une entreprise française devenue groupe mondial esprit critiQue, compréhension écrite et production orale

1

Associez les photos aux légendes. 1 La récolte de la sève de l’hévéa. 2 La présence de la multinationale Michelin dans le monde. 3 Bibendum ou Bonhomme Michelin. A

2

B

C

Regardez les photos et répondez aux questions. 1 Avez-vous des connaissances sur la filière du caoutchouc naturel ? 2 Quels sont les moyens de locomotion qui nécessitent d’avoir des pneus en caoutchouc ? 3 Connaissez-vous la Société Michelin ? Que produit-elle ?

Michelin, l’intérêt économique et environnemental La société Michelin, fabricant de pneumatiques pour tous véhicules, 2 roues et avions, a son siège social à Clermont-Ferrand mais dispose de 70 sites de production répartis sur 18 pays. La société recherche à conquérir des marchés dynamiques surtout ceux en forte croissance en Europe de l’Est, en Russie et en Asie. L’industrie des pneumatiques représente 75 % de la demande mondiale en caoutchouc. Il faut donc faire évoluer les modes de production vers davantage de durabilité et engager les différents acteurs dans une transformation de la culture et du marché d’hévéa produisant du latex, base du caoutchouc. Le caoutchouc naturel exploité au sein de plantations mal gérées a été identifié comme cause de déforestation principalement en Asie et en Afrique. Pour y faire face, Michelin, en partenariat avec le WWF, a développé une stratégie de transformation de la filière caoutchouc. Son responsable marketing, sensible au fait que l’impact du pneu sur l’environnement provient principalement de son utilisation, nous dit que de nouvelles générations de pneus ont été développées pour limiter la consomation de carburant. De plus, la marque du fameux Bibendum s’est fixée pour objectif de réduire de 20 % les émissions de CO2 dues à ses produits d’ici à 2030, de réduire de 50 % les émissions moyennes de ses usines et entend contribuer à mieux cultiver les sols de plantation d’hévéa dont elle est propriétaire.

160


Objectifs 2030

compréhension écrite

3 Lisez le texte page 160 et répondez aux questions. 1 Dans combien de pays l’entreprise Michelin est présente ? Citez-en quelques-uns à l’aide de la carte de l’exercice n. 1. 2 Quelle est la matière première utile pour produire les pneus ? 3 Comment s’appelle l’arbre qui produit cette matière ? 4 Cet arbre est présent en Europe. a • Vrai b • Faux

5 La déforestation provient de l’arrachage de ce type d’arbre. a • Vrai b • Faux 6 Qui est le partenaire de Michelin pour une nouvelle filière de caoutchouc ? 7 Les nouvelles générations de pneus réduisent la consommation de carburant. a • Vrai b • Faux 8 À quoi s’est engagée l’Entreprise Michelin en vue des objectifs de l’agenda 2030 ?

production écrite

4 Présentez la stratégie environnementale de la Société Michelin à l’aide de ce document. Mettez en avant la politique de Michelin en matière d’approvisionnement, de protection de l’environnement et de l’économie circulaire.

FRANCE / ITALIE production orale

5

SITUATION Le groupe italien Pirelli est le partenaire exclusif des pneumatiques du Championnat du Monde de Formule 1. Pirelli est sur la liste Climate A établie par le CDP (Carbon Disclosure Project), l’organisation internationale à but non lucratif qui collecte, diffuse et promeut l’information sur les questions environnementales. TÂCHE Cherchez sur Internet le site du Groupe Pirelli, présentez l’historique de ce grand nom italien et parlez aussi de sa démarche environnementale à l’aide d’exemples. Expliquez si il y a des ressemblances avec celle de Michelin.

161


pratique

4

Mettre en place un partenariat compréhension orale et écrite

1

1.43   Écoutez et lisez le dialogue.

M. Carrà Mme Michel M. Carrà Mme Michel

M. Carrà

Mme Michel

M. Carrà Mme Michel

Madame Michel bonjour ! Comment allez-vous ? Très bien Monsieur Carrà et vous-même ? Très bien. C’est pour notre partenariat ? Mais asseyez-vous. Merci Monsieur. Comme je vous ai dit sur le salon, nous sommes très intéressés à vendre en exclusivité vos bijoux sur l’ensemble du territoire français, Outre-Mer compris. Vous m’aviez annoncé ça effectivement ! Et je vous avais dit que nous travaillons déjà avec d’autres distributeurs et leurs chiffres d’affaires sont importants. Je sais, je sais mais voilà ce que je vous propose… on va fixer une date pour une réunion chez nous à Paris, ce sera l’occasion pour connaître notre responsable commercial et notre Directeur Général. Oui, ce sera pour moi un plaisir de rencontrer vos collègues ainsi que votre Directeur Général. Et que pensez-vous de visiter nos magasins de Paris pour avoir une idée de leur emplacement et de la clientèle que nous visons ?

M. Carrà Mme Michel

M. Carrà Mme Michel

M. Carrà Mme Michel

M. Carrà Mme Michel

Bonne idée et surtout il faudra voir ce que vous nous proposez en tant que chiffres de ventes. Je vous ai préparé un dossier avec nos chiffres de ventes prévisionnels. Nous assurons à votre marque une haute renommée. Madame Michel vous m’avez convaincu… Alors je peux dire à mon assistante de voir avec la vôtre les dates … disons au cours de… début avril ça vous va ? … Attendez je vérifie… le 2 j’ai une réunion mais je pourrais être chez-vous le 3 avril au soir. Parfait, mon assistante Mme Boussuet va prendre contact avec la vôtre pour les détails de votre visite. Très bien Madame Michel, et au revoir. Au revoir Monsieur Carrà.

compréhension orale

2

1.43   Écoutez de nouveau l’enregistrement et dites si les affirmations sont vraies (V), fausses (F) ou non mentionnées (NM). V F NM 1 Mme Michel va chez Passione Oro à Arezzo. • • • 2 Elle a rendez-vous avec M. Carrà. • • • 3 Ils se sont rencontrés à Paris. • • • 4 Mme Michel propose à M. Carrà une réunion à Paris. • • • 5 La société de Mme Michel possède des magasins uniquement dans l’hexagone. • • • 6 Mme Michel a préparé un dossier pour M. Carrà. • • •

3 Retrouvez dans le dialogue les expressions utilisées pour… 1 2 3 4 5

162

dire qu’on est intéressés par la vente en exclusivité. proposer une réunion. accepter la proposition. proposer une visite dans les magasins de la société. accepter l’invitation.

6 dire qu’on a préparé un dossier. 7 proposer des dates pour la visite. 8 donner le nom de la personne chargée de l’organisation de la visite.


Le commerce international

fonctions communicatives Pour exprimer l’intention

Pour organiser une réunion

• Nous aimerions beaucoup…. • Nous avons l’intention de… • Nous voudrions devenir vos… • Il serait dans nos intentions de devenir…

• Nous pourrions organiser une réunion. • Je vais demander à ma secrétaire de s’en occuper. • Je vais vous envoyer un dossier. • Vous trouverez en pièce jointe l’ordre du jour.

Pour demander un contrat d’exclusivité

Pour répondre à une demande de contrat d’exclusivité

• Nous serions intéressés à un contrat en exclusivité. • Nous voudrions devenir vos distributeurs. • Nous vous proposons de vendre vos produits en exclusivité. • Nous vous assurons des ventes importantes. • Vous verrez vos ventes augmenter. • Nous vous assurons que la renommée de votre entreprise sera renforcée.

• Pendant cette réunion on pourra négocier les clauses du contrat d’exclusivité. • Quel est le chiffre d’affaires que vous envisagez ? • Nous vous demandons un dossier avec le descriptif prévisionnel des ventes. • Nous attendons une augmentation importante des ventes dans votre pays.

médiation

4 Traduisez les phrases suivantes en vous aidant des tableaux ci-dessus. 1 2 3 4

Quali sono le cifre di vendita che pensate raggiungere? Cerchiamo un gruppo per distribuire i nostri prodotti sul territorio. Il nostro gruppo vorrebbe incontrarVi per negoziare un contratto di esclusività. Potreste inviarci un dossier con le previsioni di vendite?

interaction orale

5 À deux. Le directeur des ventes chez Ceramica & C. a participé au salon international de la Céramique.

M. Piaget, responsable des achats de Carrelage et Décoration qui est un bon client depuis 10 ans lui a proposé un contrat de vente exclusive. Un élève joue le rôle du directeur des ventes de Ceramica & C. et l’autre le rôle de M. Piaget.

Le responsable des achats

Le directeur des ventes

Saluta e si presenta.

Lo saluta e chiede come sta.

Ringrazia, risponde e chiede a sua volta come sta.

Risponde e si dice soddisfatto delle vendite dei prodotti di Ceramica & C. nei negozi di Carrelage et Décoration.

Conferma che le vendite sono in rialzo. Dice che vorrebbero diventare rivenditori esclusivi dei prodotti di Ceramica & C. per tutta la Francia. Assicura un fatturato molto importante e vuole organizzare una riunione nella sede di Lione.

Dice che la sua ditta è interessata al mercato francese ma dipende dalle vendite. Dice di essere disponibile e vorrebbe vedere un dossier sulle previsioni di vendite.

Precisa che invierà il dossier, l’ordine del giorno della riunione e propone una data per la riunione.

Dice di essere libero e aspetta la mail.

Ringrazia e saluta.

Saluta.

163


4

PRATIQUE

L’appel d’offre Quand un commerçant veut élargir son assortiment, il lance un appel d’offre. Message De :

brl.giardini@alice.it

À:

elaris@wanadoo.fr

Objet : appel d’offres

Messieurs, Pour faire face à la demande pressante de notre clientèle italienne, nous recherchons de nouveaux fournisseurs de conifères. Nous vous serions très reconnaissants de bien vouloir nous faire parvenir dans un délai maximum de 10 jours votre catalogue et nous faire connaître vos prix actuels ainsi que vos conditions de paiement et de livraison en Italie. Si votre offre, qui devra nous parvenir avant le 3 juillet, devait être avantageuse par rapport à la concurrence, il serait dans nos intentions de vous passer des commandes à intervalles réguliers. Dans cette attente, veuillez agréer, Messieurs, l’expression de nos salutations distinguées. Le Directeur Carlo Gotti Envoyer

compréhension écrite

1

Trouvez dans le mail les expressions utilisées pour... 1 motiver l’appel d’offre. 2 donner des précisions sur les articles recherchés. 3 demander l’envoi de la documentation.

2

4 donner un délai pour la réponse. 5 annoncer des commandes futures. 6 prendre congé.

Associez les débuts et fins de phrases. 1 2 3 4

Nous souhaiterions obtenir des Vous voudrez bien nous préciser Nous vous remercions de nous soumettre Nous comptons sur votre proposition

a • votre proposition dans un délai maximum de 8 jours. b • pour élargir la gamme des articles que nous proposons à nos clients. c • informations sur vos produits. d • vos conditions de vente et de livraison.

médiation

3

Complétez les phrases en traduisant les mots en italique. 1 2 3 4

Voici des articles qui répondent à la pressante richiesta _________________ de nos clients. Nous vous remercions de nous soumettre votre liste de prix dans il termine di 8 giorni _________________. Nous attendons avec intérêt de connaître votre offerta economicamente _________________ avantageuse. Il nous sera possible de vous passer des ordres à des intervalli regolari _________________.

compréhension orale

4

1.44 Vous allez entendre cinq personnes qui parlent. Vous devez indiquer quel est leur domaine d’activité.

1 2 3 4 5

164

a b c d e

• • • • •

cordonnerie haute couture transport immobilier textile


Le commerce international

compréhension écrite

5

Complétez le mail en utilisant les mots donnés. renseignement − garanties − prix − transport − fourniture − paiement − livraison − offre − vente − délais Message

Monsieur, Nous vous sollicitons pour une (1) ______________ de (2) ______________ portant sur des équipements de randonnée pour nos nouveaux locaux en Suisse : - 20 GPS outdoor ; - 30 jumelles JIP ; - 30 skis randonnée KO ; - 50 bussoles LUP ; - 40 bâtons TUF ; - 10 chemises techniques manches longues A23. Nous vous prions de nous indiquer votre meilleur (3) ______________ ainsi que vos conditions de (4) ______________ et de (5) ______________, moyen de (6) ______________, (7) ______________ et (8) ______________ éventuelles. La (9) ______________ devrait se faire avant le 10 décembre. Nous vous remercions de bien vouloir nous répondre avant le 5 novembre. Nous restons à votre disposition pour vous donner tout (10) ______________ qui vous serait utile afin d’établir votre offre. Nous vous prions d’agréer, Monsieur, l’assurance de nos salutations distinguées. Jean Carpentier Envoyer

médiation

6

Traduisez les phrases suivantes. 1 Per fare fronte alla domanda della nostra clientela italiana. 2 Ricerchiamo nuovi fornitori per la nostra catena di negozi. 3 La Vostra offerta dovrebbe arrivarci prima del 30 maggio.

4 Speriamo che la Vostra offerta sia vantaggiosa rispetto alla concorrenza. 5 Se le Vostre condizioni saranno interessanti Vi faremo un ordine di prova. 6 Vi preghiamo di indicarci le Vostre migliori tariffe.

interaction écrite

7

COMPÉTENCES PRO Rédigez des mails en suivant ces indications. Utilisez les expressions données dans les tableaux ci-dessous.

1 Vous venez d’ouvrir 3 nouveaux hôtels en Bretagne. Vous recherchez de nouveaux fournisseurs spécialisés dans le linge. Vous avez visité le Salon du Linge qui se tient à Paris du 30 juin au 3 juillet et vous avez pris contact avec le responsable des ventes VEGA, spécialiste pour le linge hôtel, Monsieur Guglielmini. Vous rédigez une demande de fourniture pour le linge de vos hôtels. Vous soulignez que leur offre doit vous parvenir avant le 20 janvier. 2 Vous recherchez pour vos magasins de chaussures des modèles artisanaux italiens. Vous vous adressez à Scarpe italiane srl pour un appel d’offre.

fonctions communicatives Pour se présenter

Pour demander une offre

• • • • •

• Pour faire face à la demande accrue de notre clientèle nous vous demandons de… • Nous recherchons de nouveaux fournisseurs de produits de… • Nous vous serions très reconnaissants de bien vouloir nous faire parvenir votre meilleure offre. • Votre proposition devra nous parvenir avant… • Nous vous prions de nous indiquer vos meilleurs prix.

Nous sommes… en… et leaders… Notre chaîne de magasins est connue en… Forte d’une croissance de 25 % par an, nous recherchons… Nous vendons depuis plus de … ans des … dans le Nord de la France. Nous envisageons le développement de notre enseigne en proposant des produits artisanaux de qualité. • Nous sommes spécialisés dans la production de…

165


4

PRATIQUE

La réponse d’un fournisseur Message De :

elaris@wanadoo.fr

À:

brl.giardini@alice.it

Objet : votre demande

catalogue - conditions de paiement

Faire référence à un mail précédent Informer de l’envoi de la documentation Donner des précisions sur les conditions de vente Rester à la disposition du client Saluer

Monsieur, Nous venons de recevoir votre demande et vous en remercions vivement. Pour y faire suite, vous trouverez ci-joint le catalogue ainsi que nos conditions de paiement et de livraison en Italie. Nous soulignons que notre délai de livraison en Italie est de 2 jours et que le paiement est à 30 jours à compter de la date de livraison. Nos prix s’entendent hors taxes et nous vous proposons un escompte de 2 % pour votre première commande. Nous espérons que notre offre répondra à vos besoins et démeurons à votre entière disposition pour tout renseignement complémentaire. Veuillez agréer, Monsieur, nos salutations les meilleures. Le responsable des ventes Albert Hubert Envoyer

hors taxes esentasse

compréhension écrite

1

Lisez le courriel et dites si les affirmations sont vraies (V) ou fausses (F). 1 2 3 4 5

2

Le courriel a été écrit par M. Elaris. Des documents sont envoyés en pièces jointes. Pour l’Italie la livraison de la marchandise n’excède pas 48 heures. Le paiement doit se faire à 30 jours à compter de la date de livraison. Monsieur Hubert est disponible pour donner d’autres renseignements.

V

• • • • •

F

• • • • •

Retrouvez l’ordre de ces phrases. 1 2 3 4 5 6

166

du 13 novembre dernier / à votre appel d’offres / En réponse / notre catalogue-prix. / vous trouverez ci-joint à vos attentes. / Nous espérons / que notre offre / correspondra Madame, / mes salutations / Je vous prie d’agréer / distinguées. notre offre / de votre centre de langue. / des salles de classe / pour l’ameublement / Vous trouverez ci-après et le prix attractif / notre offre / En pièce jointe, / dont vous pourrez remarquer / de services / la qualité du 18 courant. / votre appel d’offre / Nous avons bien reçu / par votre mail


Le commerce international

3 Associez les débuts et fins de phrases. 1 2 3 4

Nous vous remercions de nous avoir Vous trouverez ci-dessous Nous vous remercions pour l’intérêt Nous restons à votre entière disposition

a b c d

• que vous portez à nos produits. • choisi parmi tous vos fournisseurs. • pour tout complément d’information. • les détails de notre meilleure offre.

4 Retrouvez l’ordre logique de ce mail.

a • ainsi que nos conditions de livraison et de paiement. b • et que le paiement est à 30 jours à compter de la date de livraison. c • Nous espérons que notre offre répondra à vos besoins d • Nous venons de recevoir votre demande de fourniture d’équipements randonnée e • de 2 % pour cette première commande. f • Pour y faire suite, nous vous envoyons sous plis séparé l’offre g • et veuillez agréer, Monsieur, nos salutations les meilleures. h • Nos prix s’entendent hors taxes et nous vous proposons un escompte i • et nous vous en remercions vivement. j • Nous soulignons que notre délai de livraison en Suisse est de 2 jours

médiation

5 Traduisez ces phrases. 1 Siamo a Vostra disposizione per ogni informazione che riterrete utile. 2 Se la nostra offerta vi interessa siamo disposti a farVi uno sconto del 4%. 3 Siamo sicuri che i nostri articoli avranno molto successo nei Vostri negozi. 4 Vi assicuriamo una consegna nei tempi stabiliti dalla nostra proposta. 5 In allegato troverete una copia del nostro catalogo con i prezzi che pratichiamo per i nuovi clienti.

interaction écrite

6

COMPÉTENCES PRO   Rédigez des mails en suivant ces indications. Utilisez les expressions données dans le tableau ci-dessous.

1 Vous travaillez pour VEGA et vous venez de recevoir un appel d’offre de la part de monsieur Lambert, k.lambert@orange.fr, pour une fourniture de linge pour ses hôtels en Bretagne. Vous rédigez la réponse avec le détail de l’offre. 2 L’entreprise Borrelli doit déménager et meubler de nouveaux bureaux. Elle vous a envoyé un appel d’offre pour des meubles de bureaux. Vous rédigez la réponse avec le détail de l’offre.

fonctions communicatives Pour répondre à un appel d’offre • Nous avons bien reçu votre mail… • Nous venons de recevoir votre demande et nous vous en remercions vivement. • Nous avons le plaisir de vous informer que la proposition ci-jointe s’adresse à nos meilleurs clients. • Faisant suite à votre appel d’offre nous avons le plaisir de… • Nous espérons que notre offre répondra à vos attentes / besoins.

167


4

PRATIQUE

La recherche d’un distributeur Dans ce type de courriel, on s’adresse à un commerçant bien déterminé à qui on doit donner des détails essentiels. Message

Dire qui a donné l’adresse Se présenter et motiver le courriel Informer de l’envoi Présenter l’offre Inciter à une évaluation de l’offre Prendre congé

Messieurs, Nous sommes redevables de votre adresse à la Chambre de Commerce et d’Industrie de Marseille Provence. Nous sommes fabricants de chaussures en Italie et leaders dans la fabrication de ballerines et escarpins. Nous aimerions entrer en relation d’affaires avec vous pour proposer nos articles sur le marché provençal. Aussi nous avons le plaisir de vous adresser, sous pli séparé, notre catalogue et notre tarif ainsi que quelques échantillons de cuir utilisés pour notre nouvelle collection de ballerines qui a été présentée à Micam ShoEvent, le salon international de la chaussure à Milan du 16 au 19 septembre. Nos prix défient toute concurrence et nos conditions de règlement sont de 30 jours à compter de la date de livraison et une remise de 3 % pour tout ordre dépassant 3 000 € est accordée. Vous conviendrez que la qualité, les modèles de nos chaussures ainsi que nos conditions de vente méritent sans aucun doute votre attention. Dans l’attente d’une commande d’essai de votre part, nous vous prions de recevoir, Messieurs, nos salutations empressées. Carlo Morelli Saldini Scarpe Envoyer

nous sommes redevables siamo debitori défient sfidano

Conseil Pro Ce type de courriel doit attirer l’attention du lecteur, doit éveiller son intérêt et susciter le désir d’évaluer l’offre.

compréhension écrite

1

Lisez le mail et dites si les affirmations sont vraies (V), fausses (F) ou non mentionnées (NM). 1 2 3 4 5

Monsieur Morelli est le propriétaire de l’entreprise. Il connaît le grossiste Chaussures de Provence. Saldini Scarpe produit aussi des chaussures pour hommes. Saldini Scarpe a présenté sa collection à Micam ShoEvent. Il présente une offre à Chaussures de Provence.

V

• • • • •

F

• • • • •

vocaBulaire

2

Traduisez ces mots en vous aidant du mail ci-dessus. 1 il privilegio: 2 l’ordine di prova: 3 con plico a parte:

168

______________________ ______________________ ______________________

4 il listino prezzi: ______________________ 5 abbiamo il piacere: ______________________ 6 cordiali saluti: ______________________

MN

• • • • •


Le commerce international

compréhension écrite

3 Lisez ces phrases et choisissez l’option correcte. 1 Il nous semble important de nous doter des meilleurs hommes / partenaires dans la région. 2 Nous sommes redevables de votre adresse / données à… 3 Nous sommes spécialisés dans la production / activité de… qui nous ont fait connaître sur le marché italien. 4 Après vérification vous conviendrez que la caractère / qualité de nos produits méritent votre attention / vigilance. 5 Dans l’attente d’une commande / réclamation de votre part… 6 Vous trouverez le mail / catalogue de notre nouvelle collection qui a été créée spécialement pour votre marché / vente.

4 Retrouvez l’ordre logique de ce mail.

a • Nous vous adressons, sous pli séparé, notre catalogue et notre tarif b • ainsi que nos conditions de règlement et de livraison. c • et nous cherchons des partenaires souhaitant proposer à leur clientèle des produits haut de gamme. d • Vous pourrez constater aussi, que nos prix défient la concurrence e • des atouts considérables dans le contexte économique actuel. f • Dans l’attente d’une réponse positive de votre part, g • Nous sommes leaders en Italie dans la fabrication de sacs et d’articles en cuir h • Vous conviendrez que la qualité et les modèles représentent i • ainsi que des photos des articles qui nous ont fait connaître dans différents marchés. j • nous vous prions de recevoir, Messieurs, nos salutations les meilleures.

médiation

5 Traduisez ces phrases. 1 2 3 4

Converrete che i nostri articoli sono raffinati e adatti a una clientela esclusiva. Le nostre condizioni sono vantaggiose per il tipo di articolo. Un nostro rappresentante verrà a mostrarVi dei campioni dei nostri ultimi articoli. Cerchiamo dei negozi nel vostro paese che possano vendere i nostri articoli.

compréhension orale

6

1.45   Écoutez l’enregistrement et cochez les bonnes réponses.

1 Quel est le sujet de l’enregistrement ? 2 Que faut -il faire tout d’abord ? 3 Pendant les négociations il faut être calmes. a • Vrai b • Faux 4 Que faut-il faire pour proposer un nouveau produit ?

production écrite

7

COMPÉTENCES PRO   Rédigez des mails en suivant ces

indications. Utilisez les expressions données dans le tableau ci-contre.

1 Vous travaillez au service des ventes d’un créateur de maillots de bain. Vous voulez prospecter de nouveaux marchés. Vous avez trouvé sur Internet une chaîne de magasins pour femme qui pourrait être intéressée par vos produits. Vous écrivez au responsable des achats en faisant une proposition. Rédigez l’offre. 2 Vous travaillez pour un artisan céramiste qui veut faire connaître ses produits en France. Vous écrivez au responsable des achat de Maison et Décor que vous avez rencontré sur le Salon de Paris. Vous lui faites une offre.

5 Pour convaincre il faut contester. a • Vrai b • Faux 6 Il faut aussi s’adapter aux a • spécificités culturelles. b • spécialités culinaires.

fonctions communicatives Pour proposer des produits • Nous sommes spécialisés dans la production de… qui nous ont fait connaître sur le marché italien… • Vous pourrez également constater, que nos prix défient toute concurrence. • Vous conviendrez que la qualité et les modèles représentent un atout pour vos magasins. • Aussi nous avons l’avantage de vous adresser, sous pli séparé, notre catalogue et nos tarifs. • C’est pourquoi nous vous transmettons notre catalogue-prix. • Nous espérons vous compter parmi nos nombreux clients.

169


4

PRATIQUE

La réponse d’un distributeur Message De :

chaussures@wanadoo.fr

À:

saldini@webmail.it

Objet : demande de collaboration

Accuser réception d’une offre Motiver l’intérêt pour les articles Demander de rencontrer un représentant et motiver la rencontre Souhaiter une réponse positive et saluer

Messieurs, Nous nous empressons de répondre à votre courriel du 28 mai dans lequel vous nous annoncez l’envoi de votre catalogue et d’échantillons de matière première utilisée pour votre collection de ballerines. Après vérification, nous avons pu constater que la qualité de vos articles pourrait attirer l’intérêt de nos clients. Nous vous souhaiterions donc rencontrer un de vos représentants pour évaluer la collection. Dans l’attente d’une réponse de votre part, recevez, Messieurs, nos salutations les meilleures. Daniel Sanchez Responsable des achats Envoyer

compréhension écrite

1

Lisez le courriel et dites si les affirmations sont vraies (V) ou fausses (F). 1 2 3 4 5 6

2

V

• • • • • •

F

• • • • • •

Associez les débuts et fins de phrases. 1 2 3 4 5 6

3

L’objet du courriel est la réponse à une offre. On fait référence à un mail reçu le 20 mai. Les chaussures fabriquées par le Calzaturificio Saldini intéressent M. Sanchez. Il demande à rencontrer le distributeur italien. Il présente une offre à Chaussures de Provence. Il souhaite avoir un contrat de distribution. J’ai bien reçu votre mail Nous sommes disposés à vous rencontrer Après vérification nous avons constaté Nous espérons que votre offre Nous sommes sûrs que notre collaboration Après avoir lu votre proposition

a b c d e f

• • • • • •

que vos articles correspondent à nos attentes. répondra à nos attentes. et je vous en remercie. pourra accroître la notoriété de votre marque dans notre pays. nous vous demandons de nous rencontrer. comme vous le souhaitez à notre siège.

Complétez le mail avec les mots donnés. disponibilité − siège − entretien − rencontre − contrat − articles − collaboration − éléments − contrat − disposition

Monsieur, Comme nous vous en avons fait part lors de notre (1) ______________ dans votre magasin de Milan, nous vous confirmons notre (2) ______________ à vendre vos (3) ______________ dans notre pays. Nous vous proposons de nous rencontrer à notre (4) ______________ de Toulon afin de signer avec vous un (5) ______________ de (6) ______________. Nous restons à votre (7) ______________ pour vous communiquer tous les (8) ______________ qui vous seraient nécessaires pour rédiger le (9) ______________ et pour organiser notre (10) ______________. Veuillez agréer, Monsieur, nos salutations les meilleures.

170


Le commerce international

4

Retrouvez l’ordre logique de ce mail. a b c d e f g h i j

• • • • • • • • • •

et les quelques échantillons que vous nous avez donnés, l’expression de ma considération distinguée. afin de signer avec vous un contrat de collaboration. J’ai en effet le plaisir de vous informer qu’après avoir examiné votre dossier À la suite de nos précédents contacts au Salon de Porte de Versailles, Nous restons à votre disposition pour vous communiquer Veuillez agréer, Madame, je vous confirme que nous serions heureux de vendre vos articles dans notre pays. tous les éléments qui vous seraient nécessaires. nous aimerions vous rencontrer à notre siège de Bordeaux

interaction écrite

5

COMPÉTENCES PRO Rédigez le mail en suivant ces indications. Utilisez les expressions données dans le tableau ci-dessous.

L’entreprise italienne Bagni&Bagni spécialisée dans la vente de meubles rangement pour les salles de bains répond favorablement à la proposition de l’entreprise NIORT pour la vente de ses articles dans le Sud de la France.

interaction orale

6

Vous travaillez pour le Calzaturificio Saldini et vous avez reçu une première commande de la part de Chaussures de Provence. Vous présentez ces nouveaux clients au directeur du service des ventes en soulignant les avantages de cette collaboration. Aidez-vous de ces renseignements. Imaginez la conversation.

Chaussures de Provence Depuis 1960, notre société est un des leaders de la vente dans le Sud de la France. Depuis février, 50 nouveaux clients nous ont fait confiance pour la collection d’été en France et à Andorre. Tous types de chaussures (escarpins, bottes, bottines, mules, sabots, sandales, tongs, etc.) sont présents dans notre catalogue, sélectionnés parmi des fabricants réactifs aux exigences de nos clients, avec une gamme de produits ayant un très bon rapport qualité / prix. Nous distribuons des marques tendance.

fonctions communicatives Pour répondre à une proposition • • • • •

Nous avons le plaisir de vous informer qu’après avoir examiné votre dossier... Nous désirons vous rencontrer pour mettre en place un partenariat. Nous vous confirmons que nous serions heureux de vendre vos articles dans notre pays. Nous vous demandons donc de rencontrer un de vos représentants pour évaluer votre collection. Nous espérons que votre offre répondra aux goûts de nos clients.

171


4

PRATIQUE

La demande d’exclusivité Un commerçant peut demander à un producteur de distribuer des produits dans une zone déterminée et pour une durée donnée en prévoyant la réalisation d’un chiffre d’affaires. Évidemment, le commerçant et le producteur doivent signer un contrat qui se caractérise par des concessions réciproques. La lettre de demande d’exclusivité est alors la première étape dans cette démarche. Message De :

a.gomez@tricots.fr

À:

l.cortez@cio.com

Objet : demande d’exclusivité

Se présenter Expliquer la raison de la demande Demander l’envoi de documentation Proposer un contrat d’exclusivité Souhaiter une rencontre et saluer

Madame, Nous sommes leaders dans le domaine des pullovers, twin-sets et chandails, dans le Nord de la France. Nous aimerions entrer en relation d’affaires avec vous afin de proposer vos produits à notre clientèle dans nos magasins. Nous vous prions par conséquent de bien vouloir nous envoyer votre catalogue de produits et d’accessoires en maille, de nous faire connaître les prix et de nous envoyer des échantillons. Si leur qualité ainsi que vos prix nous conviennent, nous vous proposons de les vendre en exclusivité dans la région et vous assurons des commandes régulières. Dans l’attente de vous rencontrer pour établir les termes d’un contrat, nous vous prions d’agréer, Madame, l’expression de nos sentiments respectueux.

Le responsable des achats Anne Gomez Envoyer

le chandail il maglione les produits en maille i prodotti lavorati a maglia

compréhension écrite

1

Lisez le mail et répondez aux questions. 1 Quel est l’objet du mail ? 2 La personne qui écrit le mail connaît-elle le destinataire ? Expliquez. 3 De quoi s’occupe-t-elle? 4 Qu’est-ce que la responsable des achats aimerait recevoir ? 5 Quelles sont les conditions nécessaires pour passer des commandes ? 6 Que propose-t-elle?

compréhension orale

2

1.46 Écoutez l’enregistrement et dites si les affirmations sont vraies (V), fausses (F) ou non mentionnées (NM).

1 2 3 4 5 6

172

Joëlle est la responsable commerciale. Nicolas vient de lire le mail de Joëlle. Nicolas connaît la chaîne de magasins Tricots & C. Les magasins Tricots & C. ont un gros chiffre d’affaires. Joëlle a connu monsieur Gault au cours de la semaine de la mode à Paris. Nicolas va réunir l’équipe avant de donner une réponse.

V

• • • • • •

F

• • • • • •

MN

• • • • • •


Le commerce international

3 Complétez ce mail en utilisant les mots donnés. délais − marque − proposition − place − vente − chaîne − exclusivité − articles − contrat − commandes

Nous sommes une (1) ______________ de magasins spécialisés dans la (2) ______________ de jouets pour enfants et nous désirons lancer sur la (3) ______________ de Montpellier vos nouveaux (4) ______________ que nous avons admirés lors du salon de Milan. Nous aimerions recevoir, dans les (5) ______________ les plus brefs, un projet de (6) ______________ de vente en (7) ______________. Si votre (8) ______________ est intéressante, vous pourrez compter sur de nombreuses (9) ______________ régulières qui feront de votre entreprise une (10) ______________ de référence dans le Sud-Ouest de la France. Nous attendons votre réponse et vous remercions par avance.

4 Retrouvez l’ordre de ces phrases. 1 depuis 30 ans / qui est présent / de bijoux de fantaisie / un distributeur grossiste / sur le marché / Nous sommes 2 de distribuer / Nous envisageons / de la région / sur l’ensemble / vos articles 3 de votre marque / le succès des ventes / des campagnes publicitaires / sur l’ensemble du territoire / afin d’assurer / Nous pensons mener 4 de vente exclusif / de nous rencontrer / d’un contrat / pour discuter / Nous vous demandons

médiation

5 Que diriez-vous pour… 1 demander des conditions de vente exclusives. 2 demander un rendez-vous rapide pour négocier un contrat de distribution. 3 préciser la qualité de votre engagement. 4 informer de vouloir commercialiser les produits sur le territoire.

production écrite

6

COMPÉTENCES PRO   Rédigez des mails en suivant ces indications. Utilisez les expressions données dans le tableau ci-dessous.

1 Vous êtes le responsable des achats pour une chaîne de magasins spécialisés dans la vente de linge de maison. Écrivez à Casa e Casa, c.casa@gmail.com, pour leur demander : - une documentation complète de leur dernière collection ; - les conditions de paiement pour des ordres importants ; - la vente en exclusivité de leurs collections pour le nord de la France. 2 Vous travaillez pour un grossiste distributeur de bijoux et vous écrivez à orogemma@oro.it pour leur demander la vente en exclusive de leurs bijoux sur l’ensemble du territoire français. Vous présentez votre société et faites entrevoir les avantages d’une collaboration avec vous.

fonctions communicatives Pour obtenir l’exclusivité • Nous sommes une entreprise connue pour la vente de …. dans le Sud du pays. • Désireux de commercialiser des produits de votre région, nous aimerions recevoir… • Nous pouvons assurer d’ores et déjà que vos produits seront présentés sur le marché avec la plus grande attention. • Nous vous demandons de nous confier la vente de vos produits en exclusivité. • Nous vous garantissons un chiffre d’affaires très élevé. • Étant interessés par vos produits, nous aimerions connaître vos conditions de vente exclusives pour notre région. • Comme nous envisageons de vendre vos produits en exclusivité, nous vous serions obligés de bien vouloir nous faire parvenir votre catalogue illustré ainsi que vos tarifs et un projet de contrat.

173


4

PRATIQUE

La réponse à une demande d’exclusivité La réponse à une demande d’exclusivité se fait d’abord par mail, puis par téléphone et en face à face pour négocier et mettre en place les accords qui seront confirmés dans le contrat. Message De :

l.cortez@cio.com

À:

a.gomez@tricots.fr

Objet : votre demande d’exclusivité

Accuser réception de la demande

Madame, Nous nous référons à votre demande du 20 septembre dont nous vous remercions. Notre catalogue ci-joint vous indiquera les prix et les caractéristiques des produits de notre nouvelle collection. Grâce aux photos et aux descriptifs, vous pourrez apprécier les modèles, les coloris ainsi que la qualité de la main-d’œuvre artisanale que vous avez remarqué lors de la semaine de la mode à Paris. Nous espérons avoir la faveur de vos ordres et vous rencontrer pour négocier un contrat d’exclusivité. Veuillez recevoir, Madame, nos salutations empressées.

Informer de ce que l’on envoie Donner des précisions Souhaiter des ordres futurs et une rencontre

La responsable des ventes Léa Cortez

Saluer

Envoyer

les coloris le tinte, i colori

compréhension écrite

1

Lisez le mail et cochez les affirmations correctes. 1 2 3 4 5 6

• • • • • •

Il s’agit d’un courriel de réponse. Le courriel a été écrit par la responsable des ventes. Elle envoie sous pli séparé le catalogue. Elle rappelle leur rencontre à la foire de Paris. Elle envoie aussi des échantillons. Elle souhaite rencontrer le responsable des achats de Tricots & C.

compréhension orale

2

1.47 Écoutez l’enregistrement et associez-le à un des trois graphiques ci-dessous.

60

60

60

60

60

60

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J

1

174

F

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A J MF

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A JMF

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2

A J MF

M

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M

A

JM F

M

A J MF

M

3

A J

M F

M

A

M


Le commerce international

3 Retrouvez l’ordre logique de ce mail.

a • Grâce aux photos et aux descriptifs, vous pourrez apprécier b • nos salutations empressées. c • Suite à votre lettre du 10 octobre dont nous vous remercions, d • Veuillez recevoir, Messieurs, e • de nos bijoux que vous avez remarqué lors de Valenza Oro. f • nous vous envoyons notre catalogue-prix g • et vous rencontrer pour négocier un contrat d’exclusivité. h • Nous espérons avoir la faveur de vos ordres i • et une brochure avec les caractéristiques des produits de notre nouvelle collection. j • les modèles ainsi que la qualité de la main-d’œuvre artisanale

médiation

4 Traduisez ces phrases. 1 In risposta alla Vostra mail con la quale ci chiedete un contratto di vendita in esclusiva riguardante… 2 Speriamo di poterVi annoverare tra i nostri distributori che vendono in esclusiva i nostri prodotti nei loro negozi. 3 I nostri prodotti sono conosciuti per l’alta qualità artigianale. 4 Speriamo poterVi incontrare presto per discutere con voi i termini del nostro accordo di vendita in esclusiva. 5 Potrete verificare che i nostri articoli sono fabbricati a mano. 6 Attraverso il contratto di vendita in esclusiva, che firmeremo il 12 marzo, Vi diamo l’esclusiva per quanto riguarda la vendita dei nostri articoli.

interaction écrite

5

COMPÉTENCES PRO   Rédigez des mails en suivant ces

indications. Utilisez les expressions données dans les tableaux ci-dessous. 1 Vous travaillez pour Casa e Casa, c.casa@gmail.com et vous venez de recevoir une demande d’un grossiste français Bourdin&fils ayant l’intention de vendre en exclusivité vos produits dans le Nord de la France. Rédigez le mail de réponse en vous référant à l’exercice n. 6-1 page 173. 2 Vous travaillez pour Orogemma, orogemma@oro.it et vous répondez au mail de Rocher vous demandant la vente en exclusive de vos bijoux sur l’ensemble du territoire français. Rédigez le mail de réponse en vous référant à l’exercice n. 6-2 page 173.

fonctions communicatives Pour répondre à une demande

Pour saluer

• Conformément à votre demande du…, vous trouverez ci-inclus les documents pour la négociation d’un contrat de vente en exclusivité. • En vous remerciant vivement de votre mail du… nous nous empressons de vous répondre. • Faisant suite à votre mail du… par lequel vous nous demandez un contrat de vente en exclusivité concernant… • Dans l’espoir que la qualité de nos produits et nos conditions de vente vous persuadent à devenir nos distributeurs sur l’ensemble du territoire…

• Nous vous remercions d’avance et vous prions d’agréer, Messieurs, nos cordiales salutations. • Nous attendons votre réponse et vous remercions par avance. • En espérant pouvoir vous compter parmi nos clients, nous vous prions d’agréer nos salutations distinguées. • Dans l’attente de vous rencontrer, recevez nos meilleures salutations.

175


4

PRATIQUE

L’envoi d’un contrat de distribution Un contrat de distribution est un contrat par lequel un fournisseur s’engage à vendre ses produits à une société indépendante, dénommée distributeur, qui revend en son nom et pour son compte ces produits au sein d’un territoire déterminé. Message De :

c.morelli@webmail.it

À:

d.sanchez@wanadoo.fr

Objet : contrat de distribution

modèle contrat de distribution

Faire référence à un appel téléphonique

Monsieur, Comme convenu téléphoniquement vous trouverez, ci-joint, un exemplaire de contrat de distribution. Notre marque ne cesse de se renforcer sur le marché italien et il nous semble important de nous doter des meilleurs partenaires également sur le marché français où nous sommes peu connus. Dans cette optique, votre société Chaussures de Provence s’est clairement démarquée comme étant le partenaire idéal pour son organisation consolidée. Après avoir évalué ce contrat nous pourrions fixer un rendez-vous avec notre Directeur des ventes afin d’en préciser les clauses. Dans l’attente de votre réponse, nous vous prions d’agréer, Monsieur, nos salutations distinguées.

Présenter la marque et motiver l’intérêt Évaluer le contrat et fixer un rendez-vous Souhaiter une réponse et saluer

Le responsable des ventes Carlo Morelli Envoyer

compréhension écrite

1

Lisez le mail et répondez aux questions. 1 Quel est l’objet du mail ? 2 Qu’envoie-t-on en pièce jointe ? 3 Sur quel marché la marque est-elle connue ?

4 Pourquoi a-t-on recherché un partenaire français ? 5 Que faut-il faire après avoir évalué le contrat ? 6 Avec qui va-t-on mettre au point le contrat ?

vocaBulaire

2

Complétez ces phrases en vous aidant du mail ci-dessus. 1 2 3 4

Nous aimerions développer un réseau de ______________________ en France. Ce nouveau ______________________ donne des avantages à nos distributeurs. Il faudra revoir les ______________________ avant la signature du contrat. Si vous voulez vous ______________________ de la concurrence vous devez vendre nos produits.

compréhension orale

3

1.48 Vous allez entendre cinq personnes qui parlent. Vous devez indiquer quelle est leur intention de

communication. 1 2 3 4 5

176

a b c d e

• • • • •

Demander des précisions. Formuler une hypothèse. Exprimer des doutes. Demander un rendez-vous. Justifier un retard.


Le commerce international

compréhension écrite

4

Complétez le mail en utilisant les mots donnés. accord − salutations − chiffres − distribution − entretien − opportunités − stand − contrat − clauses − siège Message

Madame, Lors de notre (1) ___________________ sur notre (2) ___________________ lors du Salone del Mobile nous avons convenu un (3) ___________________ de (4) ___________________ de nos articles en France à travers vos magasins. Persuadés que de réelles (5) ___________________ peuvent développer les (6) ___________________ d’affaires de nos entreprises, nous vous soumettons un exemplaire de (7) ___________________ de distribution afin de pouvoir l’examiner. Nous serons ravis de vous rencontrer à votre (8) ___________________ de Bordeaux, pour discuter des (9) ___________________ qui pourraient être améliorées. Dans cette attente, nous vous prions d’agréer, Madame l’expression de nos (10) ________________ distinguées. Envoyer

5

Associez les débuts et fins de phrases. 1 Suite à notre réunion nous vous 2 Afin de vous permettre de décider en parfaite connaissance de cause, 3 Nous pourrons signer ce contrat 4 Le contrat sera valable à partir de 5 Ce projet de contrat est

6

a b c d e

• • • • •

la date de sa signature. le mois prochain à notre siège de Milan. conforme à notre accord de principe. soumettons le contrat de distribution. veuillez trouver ci-joint le contrat de distribution.

Retrouvez l’ordre logique de ce mail. a b c d e f g

• • • • • • •

Nous sommes disponibles à améliorer certaines clauses Selon nos accords nous nous empressons de vous transmettre recevez nos salutations les meilleures. Si ce projet de contrat de distribution vous satisfait Dans l’attente de vous rencontrer pour la signature de cet accord, un projet de contrat de distribution de nos articles. nous pourrons conclure un accord définitif à l’issue d’un délai de vingt jours à compter de la réception du présent courriel. h • et nous vous rappelons que les informations ainsi communiquées sont strictement confidentielles.

production écrite

7

COMPÉTENCES PRO Rédigez le mail en suivant ces indications.

Utilisez les expressions données dans le tableau ci-dessous.

Le responsable marketing de Mobili Formasella, formasella.marketing@alice.it, entreprise spécialisée dans les meubles de cuisine, adresse une offre de distribution pour la France du Nord à Monsieur Payet, d.payet@orange.fr, grossiste en meubles.

fonctions communicatives Pour envoyer un contrat de distribution • • • • •

Nous vous prions de trouver ci-joint un document d’information. Ce document récapitule les principales informations que nous vous avons communiquées. C’est pourquoi nous vous transmettons les documents que vous nous avez demandés. Ce projet de contrat est conforme à notre accord de principe. Comme convenu nous procéderons à une signature en bonne et due forme à la fin du mois...

177


4

PRATIQUE

La réponse à une offre de contrat de distribution Message De :

d.sanchez@wanadoo.fr

À:

c.morelli@webmail.it

Objet : votre contrat de distribution

Monsieur, Nous avons bien reçu votre mail avec l’exemplaire de contrat de distribution et vous en remercions. Nous pensons qu’il est utile de fixer un rendez-vous avec votre Directeur des ventes afin de préciser deux clauses qui nous semblent sensibles, notamment les conséquences de l’inexécution de nos obligations et la commission à toucher. Nous vous proposons donc de nous rencontrer au siège de notre entreprise à Vitrolles avant la fin du mois. À cette occasion, nous vous ferons visiter notre magasin de Marseille ainsi que celui de Montpellier qui fera connaître votre marque dans le Sud-Ouest de la France et vous présenterons notre équipe commerciale. Dans l’attente de votre confirmation sur les dates et le programme, nous vous prions d’agréer, Monsieur, nos salutations distinguées. Le responsable des achats Daniel Sanchez Envoyer

Conseil Pro Avant de donner la diffusion des produits à un distributeur étranger, mieux vaut se renseigner auprès des chambres de commerce du pays ciblé ou auprès des fédérations ou associations professionnelles locales.

sensibles delicate notamment in particolare l’inexécution l’inadempienza les obligations gli obblighi la commission la commissione

compréhension écrite

1

Trouvez dans le mail ci-dessus les expressions utilisées pour... 1 rappeler le mail précédent et remercier. 2 proposer une visite et la motiver. 3 proposer le lieu et la période.

2

4 proposer un programme. 5 souhaiter une confirmation. 6 saluer.

Complétez ce mail en utilisant les mots donnés. signature − magasins − paiement − distribution − proposition − contrat-type − clause − détails

Monsieur, Nous venons de recevoir votre (1) ______________ de contrat de (2) ______________ de vos vélos et vous en remercions. Nous vous signalons que nous souhaitons modifier votre (3) ______________ avec la (4) ______________ de livraison à nos (5) ______________ comme nous l’avons demandé à votre Directeur des ventes pendant la foire de Paris. Vous trouverez aussi les (6) ______________ quant au (7) ______________ des factures. Nous restons dans l’attente de vous rencontrer chez nous le 2 février pour la (8) ______________ de ce contrat. Recevez, Monsieur, nos cordiales salutations.

178


Le commerce international

3 Retrouvez l’ordre logique de ce mail.

a • Votre proposition de partenariat avec votre enseigne a retenu toute notre attention. b • afin de discuter les conditions du contrat qui nous engageraient avec votre enseigne. c • En effet depuis quelques temps nous pensons proposer à nos clients des services d • Messieurs, e • Dans l’attente de pouvoir vous rencontrer, veuillez agréer, Messieurs, l’expression de nos sentiments distingués. f • qui pourraient nous faire connaître encore plus sur le marché. g • C’est pourquoi nous acceptons votre proposition de nous rencontrer chez nous dans le courant de ce mois h • Nous avons bien reçu votre courriel et vous en remercions.

médiation

4 Traduisez le mail suivant. Spett.le Ditta, In risposta alla Vostra mail del 10 corrente mese, Vi informiamo che abbiamo deciso di accettare la Vostra proposta di rappresentare la Vostra ditta nel nostro paese. La nostra catena di negozi interessa un largo pubblico che saprà apprezzare soprattutto i Vostri nuovi modelli di mobili da cucina. Come da Voi proposto ci occuperemo di distribuire i Vostri prodotti e di promuoverli con i mezzi che ci metterete a disposizione. Nell’attesa di una Vostra risposta vogliate gradire i nostri distinti saluti.

interaction écrite

5

COMPÉTENCES PRO   Rédigez un mail en suivant ces indications. Utilisez les expressions données dans le tableau

ci-dessous.

M. Payet, d.payet@orange.fr, grossiste en meubles a reçu le projet de contrat de distribution de meubles de cuisine de l’entreprise Mobili Formasella. Payet répond favorablement à cette proposition.

interaction orale

6 À deux. Monsieur Morelli appelle Monsieur Sanchez pour le remercier du mail, confirmer le programme et fixer la date de la visite. Imaginez la conversation téléphonique. Un élève joue le rôle de M. Morelli et l’autre le rôle de M. Sanchez.

M. Sanchez

M. Morelli

Risponde alla telefonata.

Si presenta, saluta.

Ringrazia per la mail di risposta.

Precisa, come da mail, che vorrebbe rivedere alcune clausole e specifica quali.

Precisa che non ci saranno problemi a rivedere le clausole citate. Chiede qualche giorno per avvertire il collega che verrà con lui. Risponde che darà al più presto la conferma e saluta.

Verifica le possibili date per la riunione a Vitrolles. Specifica che appena riceverà la conferma sulle date invierà il programma della visita ai negozi di Marseille e di Montpellier. Saluta.

fonctions communicatives Pour répondre à une proposition de contrat • Votre proposition a retenu toute notre attention. • Nous pensons qu’il est utile de fixer un rendez-vous avec… • Nous vous proposons donc de…

• À cette occasion nous pensons vous faire visiter notre magasin de… • Dans l’espoir que notre collaboration puisse nous donner satisfaction réciproque…

179


grammaire

4

Les pronoms démonstratifs Forme simple masculin singulier

celui

masculin pluriel

ceux

féminin singulier

celle

féminin pluriel

celles

Forme composée

+ -ci, -là

Le pronom démonstratif est utilisé à la place d’un nom déjà mentionné pour éviter la répétition. Les pronoms démonstratifs ont une forme simple et une forme composée et s’accordent en genre et en nombre avec le nom auquel ils se réfèrent. • La forme simple est utilisée lorsque le pronom est suivi d’une préposition ou d’un pronom relatif. Je travaillerai avec celui qui aime voyager le plus. • La forme composée est utilisée lorsque l’on veut exprimer une opposition entre deux personnes ou choses (-ci indique la proximité, -là indique la distance): Tu veux ce bureau-ci ou celui-là ?

1 Transformez les phrases en utilisant les pronoms démonstratifs. 1 2 3 4 5 6

Après ton BAC tu veux faire ce stage-ci ou tu veux faire ce stage-là ? Vous voulez voir ce dossier-ci ou vous voulez voir ce dossier-là ? Tu aimerais travailler pour cette entreprise-ci ou tu aimerais travailler pour cette entreprise -là ? Il préfère acheter ces ordinateurs-ci ou il préfère acheter ces ordinateurs -là ? Tu préfères ces publicités-ci ou ces publicités-là ? Tu aimes cette banque-ci ou tu aimes cette banque-là ?

Les pronoms possessifs masculin singulier

masculin pluriel

féminin singulier

féminin pluriel

Je

le mien

les miens

la mienne

les miennes

Tu

le tien

les tiens

la tienne

les tiennes

Il / Elle

le sien

les siens

la sienne

les siennes

Nous

le nôtre

les nôtres

la nôtre

les nôtres

Vous

le vôtre

les vôtres

la vôtre

les vôtres

Ils / Elles

le leur

les leurs

la leur

les leurs

Les pronoms possessifs sont utilisés pour remplacer le groupe formé par adjectif possessif + nom : C’est mon ordinateur : c’est le mien. Les pronoms possessifs s’accordent également en genre et en nombre avec le nom auquel ils se réfèrent. Le pronom est toujours précédé d’un article défini ou d’une préposition articulée. Si le pronom possessif suit les prépositions à ou de, des prépositions articulées se forment. Hier, j’ai téléphoné à mes collègues et Carole a téléphoné aux siens. Je parle de mon nouveau responsable et mon collègue parle du sien.

2 Complétez les phrases avec les pronoms possessifs. 1 J’ai téléphoné à mes collègues d’Autriche. Et eux, ils ont téléphoné _______________. 2 J’ai regardé mon contrat et tu as regardé _______________. 3 Je lui ai donné mon prospectus et il m’a donné _______________. 4 J’ai passé mon BAC et vous avez passé _______________. 5 Il veut son téléphone. Moi, je veux _______________. 6 Il a montré ses photos et tu as montré _______________.

180


Le commerce international L’adjectif nouveau L’adjectif nouveau présente une double forme au masculin et une forme unique au féminin. • Nouveaux + noms masculins pluriels • Nouveau + nom masculin qui commence par consonne ou h • Nouvelle + nom féminin singulier aspiré • Nouvelles + noms féminins pluriels • Nouvel + nom masculin qui commence par voyelle ou h muet

3 Complétez avec l’adjectif nouveau. 1 Je viens de recevoir votre _______________ catalogue. 2 Voici les chaussures de la _______________ collection. 3 Mes _______________ collègues viennent d’arriver. 4 Je m’occupe d’un _______________ envoi. 5 Dans le catalogue, vous trouverez les _______________ offres.

Le futur simple Le futur simple est utilisé pour exprimer un événement sûr qui se passe dans un moment futur. • On conjugue le futur à partir de l’infinitif en ajoutant les terminaisons -ai, -as, -a, -ons, -ez, -ont. Quand tu arriveras, on pourra discuter des nouveaux prix. • Les verbes en -re ne conservent pas le -e de l’infinitif. Oui, d’accord, je prendrai l’appel de Morel. Voici quelques verbes qui ont une formation irrégulière. Être ser- je serai, tu seras... Avoir aur- j’aurai, tu auras... Aller ir- j’irai, tu iras... Envoyer enverr- j’enverrai, tu enverras... Faire fer- je ferai, tu feras... Venir viendr- je viendrai, tu viendras... Devoir devr- je devrai, tu devras... Falloir il faudra (impersonnel) Pouvoir pourr- je pourrai, tu pourras... Savoir saur- je saurai, tu sauras... Voir verr- je verrai, tu verras... Recevoir recevr- je recevrai, tu recevras…

6 J’ai rencontré ta _______________ secrétaire. 7 Nous avons reçu les _______________ commandes. 8 Prends-tu le _______________ ordinateur ? 9 Ils m’ont présenté au _______________ PDG. 10 J’ai commandé de _______________ articles pour la rentrée.

4 Complétez les phrases en conjuguant les verbes au futur. 1 Notre catalogue vous (indiquer) ___________ les prix. 2 Nous (apporter) ____________ tous nos soins à la bonne exécution de vos commandes. 3 Nos conditions de vente vous (pousser) ____________ à nous passer votre première commande. 4 Vous (trouver) ____________ nos offres avantageuses. 5 L’entreprise vous (fournir) ____________ tous les renseignements nécessaires. 6 Tu (acheter) ____________ des articles avec une remise.

5 Transformez ces phrases au futur. 1 Vous pouvez apprécier la qualité de nos produits. ________________________________________________ 2 Quels sont les avantages ? ________________________________________________ 3 Je veux réserver la salle pour une réunion. ________________________________________________ 4 Il faut prospecter de nouveaux marchés. ________________________________________________

L’hypothèse • Pour exprimer une hypothèse qui aboutit à une certitude, on peut utiliser : - une proposition subordonnée avec le verbe au présent si l’action est réalisable dans le présent. Si tu veux, on peut l’appeler pour relancer le paiement. - une proposition subordonnée avec le verbe au futur si l’action est réalisable dans le futur. Si tu les appelles, tu pourras leur demander le paiement de la facture.

• Pour formuler une condition réalisable ou non réalisée, on utilise dans la proposition principale le conditionnel. Pour un fait réalisable = si + imparfait + conditionnel présent. S’il payait la facture précédente, nous pourrions lui envoyer la marchandise. Pour un fait non réalisé = si + plus-que-parfait + conditionnel passé. S’il avait payé la facture, nous n’aurions pas envoyé son dossier au service des contentieux.

6 Complétez en conjuguant les verbes correctement. 1 2 3 4 5

Si vous acceptez notre proposition, nous vous (passer) _________________ une commande importante. Si on me proposait un étalement de paiement, je vous (payer) _________________ avant la fin de l’année. Si je pouvais, je (changer) _________________ d’avis sur notre employé. S’il accepte nos conditions, je lui (envoyer) _________________ la marchandise demain matin. S’il avait payé la facture comme convenu, nous (pouvoir) _________________ accepter sa nouvelle commande.

181


Vers le DFP

4

comprendre et traiter l’information ACTIVITÉ 1

Situation Le responsable financier de la société CMP Agro-Alimentaire dans laquelle vous effectuez un stage, vous demande de rédiger un bref rapport sur la répartition du chiffre d’affaires de la société à partir des graphiques ci-dessous.

Tâche Prenez connaissance des graphiques ci-dessous.

K euros est l’abréviation de 1 000€

Le saviez-vous ?

Analyse facturation année 2019 vs 2020 En K euros International vs Groupe 2019

Groupe

Entités françaises vs Entités étrangères 2020

+15,2% 19 729 24 230

35 391 35 000 30 000

28 097

25 000

+12 % 15 000

15 000

International

Entités étrangères

19 367

20 000

-0,57 % 202 765 238 403

Entités françaises

+21 %

10 000 5 000 0

0

50 000

100 000

150 000

200 000

250 000

2019

Ventes globales par trimestres

8%

■ 1er trim.

9%

2020

Ventes pays Ier trimestre ■ Allemagne

3,1%

■ 2e trim.

■ Brésil

■ 3 trim. e

28%

55%

■ 4e trim.

8,4% 4,2%

■ France ■ Russie

1,2%

Dans le livre actif, rédigez votre rapport. Sélectionnez les informations qui correspondent aux graphiques.

182


Le commerce international

ACTIVITÉ 2

Situation Vous travaillez chez LKW Canada à Québec. L’assistante de Monsieur Rioux, directeur général de LKW International basée à Madrid vous a laissé un message sur votre répondeur.

Tâche 1.49 Écoutez le message, puis répondez à Madame Tissier par courriel.

Reprenez les éléments utiles du message et tenez compte des informations complémentaires suivantes : • accueil dans nos bureaux par Monsieur Riscol directeur de LKW Canada ; • chambre Hôtel Château Laurier, petit-déjeuner continental ; • salle de réunion pour 12 nouveaux clients (24 octobre-la journée). Message À:

emiliedangel@lkw.international,com

Objet :

Déplacement de Monsieur Rioux à LKW Canada

Envoyer

Vidéo jeu de rôle

Modifier un contrat d’exclusivité

production orale Regardez la vidéo du dialogue entre M. Timal et Mme Campodonico. Mme Campodonico est reçue par M. Timal pour discuter d’un contrat d’exclusivité. Lisez les instructions sur l’écran et jouez le rôle de Mme Campodonico. Maintenant, regardez la version complète et comparez vos réponses.

interaction orale

Sur le modèle de la vidéo créez un dialogue entre le directeur des ventes de l’entreprise italienne La Maglia qui propose un contrat d’exclusivité de ses articles à la chaîne de magasins Femmes représentée par le directeur des achats. Le directeur des ventes de l’entreprise italienne demande des informations sur la campagne marketing envisagée par les magasins français. Le directeur des achats, qui donne les informations sur la campagne marketing, souhaite revoir certaines clauses du contrat concernant le payement et les escomptes.

183


5

la logistique

Objectifs Théorie • • • • • • • • •

• • •

Qu’est-ce que la logistique ? La e-logistique La chaîne d’approvisionnement La chaîne de distribution La logistique de transport L’emballage La conteneurisation Les modes de transport L’impact environnemental du trafic des marchandises La Taxe sur la Valeur Ajoutée La facture L’assurance

184

Pratique p. 186 p. 187 p. 188 p. 189 p. 190 p. 191 p. 192 p. 193 p. 195 p. 196 p. 197 p. 199

• • • • • • • • • •

S’accorder sur un transport La demande de tarifs de transport La réponse à une demande de tarifs de transport La demande de tarifs d’assurance La réponse à une demande de tarifs d’assurance La résiliation d’un contrat d’assurance La réclamation pour un retard de livraison La réponse à une réclamation pour un retard de livraison La réclamation pour des articles endommagés La réponse à une réclamation pour des articles endommagés

p. 202 p. 204 p. 204 p. 207 p. 207 p. 209 p. 211 p. 212 p. 214 p. 215


Objectifs 2030 ∞ La logistique durable

Classe inversée p. 200

1

Lisez les questions, regardez la VIDÉO LOGISTIQUE ET DÉVELOPPEMENT DURABLE et répondez.

Vidéo ∞ Interview avec un grossiste ∞ Des camions à gaz pour le transport de marchandise

p. 189 p. 195

Vidéo jeu de rÔle ∞ Demander des conditions de transport

p. 219

1 Quelle problématique la vidéo aborde-t-elle? 2 Que pensent les personnes interviewées ? 3 Selon vous cette vidéo est-elle efficace ?

185


5 la logistique Qu’est-ce que la logistique ? La logistique est l’ensemble des activités ayant pour but de gérer la circulation des informations et des produits du lieu de production aux lieux de vente dans le respect des conditions économiques, de la qualité du service, de la sécurité et sûreté attendues. La logistique gère : • les flux en provenance des fournisseurs, l’aménagement des locaux, etc. ; • les stocks des matières premières, les flux d’informations, etc. ; • les stocks des produits, l’utilisation des machines de transport et de levage ; • le transport vers les grossistes, les distributeurs ou les clients. La fonction logistique joue un rôle important au niveau marketing. En effet, les entreprises présentent la performance de celle-ci de manière à se différencier des concurrents et confient aussi à cette fonction la gestion des flux d’informations. C’est cette fonction qui s’occupe de prévoir les besoins des différents services (sur le plan de la production), d’optimiser les stocks (sur le plan financier) et aussi de planifier les commandes des clients et les délais pour livrer les produits (sur le plan commercial). La logistique recourt aussi à des outils informatiques : logiciels de gestions dans les entreprises, systèmes de géolocalisation pour les transports, traçabilité des produits dans l’entrepôt et gestion des stocks via l’identification par radiofréquence, robots de palettisation, etc. Tout bien acheté ou vendu doit être acheminé jusqu’à son client. Pour ce faire, on fait appel à un transporteur. Les auxiliaires de transport doivent offrir des prestations qui correspondent aux attentes des donneurs d’ordre. On dit qu’ils sont mandataires s’ils agissent au nom d’un autre et sont chargés de la mission grâce à un mandat, ou commissionnaires s’ils ont une mission globale et organisent de façon autonome le transport de marchandise.

compréhension écrite

1 Lisez le texte et dites si les affirmations sont vraies (V) ou fausses (F).

V F 1 Le département logistique d’une entreprise contrôle la circulation des informations uniquement pour le client. • • 2 Les entreprises se différencient des concurrents grâce à une bonne gestion de la logistique. • • 3 La logistique n’utilise pas d’outils informatiques. • • 4 Le transporteur s’occupe de transporter des marchandises. • • 5 Les mandataires accomplissent le transport pour le compte de tiers. • • 6 Les commissionnaires s’occupent librement de l’opération de transport. • •

186


La logistique

La e-logistique La e-logistique, qui se réfère au commerce électronique, s’occupe de la réception, du conditionnement, du triage, de l’étiquetage et de la réception des produits. Elle prend en charge aussi le picking, la préparation de la commande et la prise en charge par les transporteurs. Face à la croissance de l’intérêt des consommateurs pour le commerce électronique, la logistique est devenue un facteur clé du succès des sites Web marchands. Des retards de livraison, des erreurs ou des dommages dans les commandes peuvent avoir un effet négatif sur l’image de marque des sites et en déterminer aussi la fermeture. Par rapport à la logistique traditionnelle, la e-logistique offre, grâce à Internet, plus de choix aux clients dans les moyens de transport, plus de services, plus d’informations et surtout permet une livraison plus rapide des produits. Pour favoriser la livraison immédiate les Web marchands utilisent : • le modèle centralisé, quand la gestion des achats, des stocks et de la préparation de la commande se fait dans un seul lieu ; • le modèle décentralisé, quand pour les commandes de volume important, on utilise plusieurs entrepôts. Sur les sites, les e-commerçants doivent donner des informations : • sur la disponibilité d’un produit ; • sur les conditions et les modalités de livraison ; • sur les frais de livraison ; • sur le choix du moment de la livraison ; • sur le suivi de la livraison ; • sur la possibilité d’une logistique des retours.

Le saviez-vous ? Le picking est l’action d’aller chercher les produits dans le stock pour les regrouper à l’endroit où on va les coliser.

frais spese

compréhension écrite

1 Lisez le texte et répondez aux questions. 1 2

De quel domaine du commerce s’occupe la e-logistique ? Quels sont les avantages de la e-logistique par rapport à la logistique traditionnelle ?

3 Quels sont les deux modèles de livraison utilisés dans la e-logistique ? 4 Quelles informations doivent donner les sites de e-commerce ?

vocabulaire

2 Trouvez les verbes ou les noms correspondants. nom

verbe

conditionnement trier fermeture stockage livrer

187


5

THÉORIE

La chaîne d’approvisionnement Une chaîne d’approvisionnement représente dans une entreprise les étapes d’approvisionnement, du processus productif et de distribution de la marchandise.

LA PLANIFICATION

L’ACHAT

La demande des clients déclenche la chaîne et le plan de production. Les commandes des clients sont regroupées et on planifie en tenant compte des prévisions des ventes et des quantités à produire.

Le service achats reçoit la liste des matières premières, composants ou services nécessaires et se charge de les commander auprès des fournisseurs.

L’INVENTAIRE

LA PRODUCTION

Les fournitures et le matériel sont reçus, contrôlés pour leur qualité et leur précision et enregistrés. Ils peuvent être stockés dans l’entrepôt pour être conservés jusqu’à ce qu’ils soient nécessaires ou bien transférés immédiatement à la production.

Sur la base du plan de production fait par le service on fabrique les produits. Le processus de production terminé, les marchandises sont prêtes pour le stockage ou la livraison.

LE TRANSPORT Les marchandises sont livrées aux clients par les moyens les plus efficaces et dans le délai indiqué sur la commande. Les informations doivent être efficacement partagées en amont et en aval de la chaîne d’approvisionnement afin de garantir que toutes les personnes impliquées puissent remplir leur rôle spécifique.

compréhension écrite

1 Lisez les textes et complétez les phrases. 1 2 3 4 5

Une chaîne d’____________________ relie les départements d’une entreprise à ses fournisseurs et à ses clients. L’élément de départ de la chaîne d’approvisionnement est la ____________________ des clients. Les fournitures et les matériaux peuvent être stockés dans l’____________________ avant d’être utilisés ou livrés. Selon le plan de production on fabrique les ____________________. Les produits finis sont immédiatement envoyés aux ____________________.

production orale

2

EXAMEN Observez ce document et préparez-vous à l’épreuve orale de l’examen.

3 Utilisez ce document pour représenter les différentes étapes d’une chaîne d’approvisionnement agroalimentaire.

1 De quel type de document s’agit-il ? 2 Quelles informations donne-t-il ?

Vous pouvez vous aider de vos connaissances dans d’autres disciplines. CHAÎNE AGROALIMENTAIRE

ACHAT PLANIFICATION

CLIENTS

188

INVENTAIRE TRANSPORT PRODUCTION


La logistique

La chaîne de distribution La chaîne de distribution ou circuit de distribution est l’ensemble des agents économiques intervenant dans l’acheminement d’un produit ou d’un service, du producteur jusqu’aux points de vente. La chaîne de distribution est liée au service de la logistique d’une entreprise. Un produit peut être mis à la disposition du consommateur à travers différents canaux. L’ensemble des canaux utilisés forme le circuit de distribution.

Le circuit de distribution direct, indirect et court Le circuit de distribution direct : lorsqu’une entreprise vend ses produits ou services directement au consommateur (agriculture : vente à la ferme, vente sur les marchés) par l’intermédiaire d’agents commerciaux ou d’Internet. Producteur ou fabricant

Le circuit de distribution indirect : une entreprise utilise divers intermédiaires tels que grossistes, distributeurs, agents, vendeurs pour vendre ses produits (vente à des centrales d’achat). Producteur ou fabricant

Grossiste

Grossiste Détaillant Consommateur

Détaillant Consommateur

Le circuit de distribution court : un produit ou service est distribué avec un seul intermédiaire (détaillant ou distributeur) entre le producteur et le consommateur (agriculture : vente en coopérative).

LES DIFFÉRENTS INTERMÉDIAIRES • les distributeurs : ils achètent directement auprès du producteur et se chargent de la distribution sur un large territoire. • les grossistes : ils achètent en gros au producteur et vendent aux détaillants. • les détaillants : ils vendent directement au consommateur final dans les magasins, sur Internet.

compréhension écrite

1

Lisez les textes et répondez aux questions. 1 2 3 4

Qu’est-ce que la chaîne de distribution ? Qu’est-ce que le circuit de distribution ? Combien de circuits de distributions existe-t-il ? Et quels sont-ils ? Quels sont les intermédiaires qui interviennent dans le circuit indirect ?

vidéo

2

Dans le livre actif, regardez la vidéo « Interview avec un grossiste », puis faites l’exercice proposé.

189


5

théorie

La logistique de transport Les activités de la logistique des transports touchent trois domaines : la recherche du réseau de transports, la planification des transports et la gestion du parc de véhicules. Pour chaque produit, il faut déterminer le bon réseau de transport (acheminement maritime, aérien, ferroviaire, routier ou multimodal) en fonction du coût global, des délais, de la qualité des services, de la meilleure offre, des risques de transport et du type de marchandise. La planification des transports est l’étape suivante. Il faut fixer dans le temps les quantités, les dates et les lieux d’acheminement des marchandises et penser aussi aux transports inter-usines ou inter-magasins. La gestion du parc des véhicules sert à suivre l’utilisation des véhicules et de garantir la disponibilité de ces derniers à tout moment. Pour cela, il faut s’occuper des contrôles techniques, des documents de bord, de gérer les stocks de carburant et les pièces de rechanges mais aussi du suivi des chauffeurs.

Le saviez-vous ? Bien souvent les entreprises font appel à la combinaison de plusieurs modes de transport : • transport multimodal : route – mer – route ; • transport combiné : recours au transport par rail puis par route de conteneurs, caisses mobiles, semi-remorques.

Il existe différentes solutions de transport : • pour l’intercontinental, on peut faire appel au transport maritime ou aérien ; • pour le transport continental, on peut faire appel au transport routier ou au chemin de fer ainsi qu’au transport aérien ou fluvial.

réseau rete acheminement inoltro rechange ricambio suivi controllo

compréhension écrite

1

Lisez le texte et complétez le résumé avec les mots donnés. planification des transports − réseau de transport − dates − offre − parc de véhicules − réseau − parc de véhicules − délais − service − risques − inter-usines − sélection − adapté − continental − quantités − coût global − lieux − acheminement − inter-magasins − intercontinental

La logistique des transports s’occupe de la recherche du (1) _________________, de la (2) _________________ et de la gestion du (3) _________________. Pour chaque produit, il faut déterminer le bon (4) _________________ de transport en fonction du (5) _________________, des (6) _________________, de la qualité du (7) _________________, de la meilleure (8) _________________, du mode d’(9) _________________, des (10) _________________ de transport et de la (11) _________________ d’un réseau peu couteux et (12) _________________ à la marchandise. Pour un service de qualité, il faut fixer dans le temps, les (13) _________________, les (14) ________________ et les (15) _________________ d’acheminement des marchandises et penser aussi aux transports (16) ________________ ou (17) ________________. Cette fonction s’occupe aussi de la gestion du (18) ________________. Pour le transport (19) ________________, on utilise le transport maritime ou aérien, pour le (20) ________________, on peut faire appel au transport routier ou par chemin de fer ainsi qu’au transport aérien ou fluvial.

cyber-enquête et production orale

2 À l’aide d’Internet, préparez un exposé sur

le transport combiné en France et en Italie.

190

EC

Sviluppo sostenibile


La logistique

L’emballage Pour assurer leur transport, leur livraison en toute sécurité et puis leur commercialisation, les marchandises doivent être protégées et emballées convenablement en fonction de la durée du voyage, des moyens de transport utilisés et, surtout, selon le type de produit.

LE CONDITIONNEMENT Il s’agit de l’emballage qui est en contact direct avec le produit et qui donc le protège contre les agents extérieurs (chimiques, etc.). Sur le conditionnement, les clients trouvent le logo, le nom de la marque, le mode d’utilisation et de conservation et d’autres renseignements.

Le saviez-vous ?

L’ÉTIQUETAGE Sur chaque étiquette il y a le nom et l’adresse du destinataire, ainsi que les autres indications demandées par l’acheteur. En plus de cela, il y a des symboles internationalement reconnus qui sont utilisés pour indiquer la nature des produits et comment ils doivent être manipulés, ce qui est particulièrement important lorsqu’il s’agit de marchandises fragiles ou dangereuses.

La liste de colisage est un document détaillé qui répertorie le contenu de chaque emballage ou conteneur dans un envoi, ainsi que le poids et la dimension. Il est utilisé pour vérifier l’exactitude de la cargaison tout au long du processus d’expédition.

compréhension écrite

1

Lisez les textes et répondez aux questions. 1 Pourquoi doit-on utiliser un emballage ? 2 Qu’est-ce que le conditionnement ?

3 Qu’est-ce que l’étiquetage ? 4 Qu’est-ce que la liste de colisage ?

vocabulaire

2

Associez chaque image au mot qui correspond. caisse en bois − film à bulles plastique − palette en bois ou en plastique − balle pressée − film plastique − boîte en carton − boules de polystyrène − baril en bois − baril cylindrique en métal − sac en toile de jute

1 ___________________

2 ___________________ 3 ___________________ 4 ___________________ 5 ___________________

6 ___________________

7 ___________________ 8 ___________________ 9 ___________________ 10 _________________

3

Associez chaque symbole à la légende qui correspond. 6 • Ne pas incliner 1 • Manipuler avec soin 7 • Ne pas utiliser 2 • Haut de crochets 3 • Garder au sec 8 • Toxique 4 • Conserver à l’abri du 9 • Explosif soleil et de la chaleur 10 • Inflammable 5 • Ne pas empiler

A

B

C

D

E

F

G

H

I

J

191


5

THÉORIE

La conteneurisation On parle de conteneurisation lorsqu’on utilise des conteneurs pour transporter des marchandises. Les conteneurs sont fabriqués en acier, de taille standard, normalement entre 20 pieds ou 40 pieds de long selon des normes internationales.

AVANTAGES • Sécuritaire • Économique • Adapté à tous types de marchandises.

L’utilisation de conteneurs facilite le transport, le chargement et le déchargement des marchandises.

Le saviez-vous ? La rupture de charge est, dans le domaine des transports, une période pendant laquelle des marchandises sont transférées d’un mode de transport vers un autre.

Les diff érents types de conteneurs Il existe des conteneurs maritimes, à toit ouvert, réfrigérés et ventilés et des conteneurs sans parois latérales fixes ni toit. Lors du transport de marchandises, il est possible d’avoir les conteneurs FCL (Full Container Load) qui sont chargés chez l’exportateur et déchargés chez l’importateur et les conteneurs LCL (Less than a Container Load) qui sont utilisés par des groupeurs qui chargent des marchandises similaires vers une même destination. Deux méthodes sont utilisées pour les opérations de déchargement et de chargement : • Lift-On Lift-Off (souvent abrégé en Lo / Lo). Le chargement et le déchargement des navires est effectué par des grues qui peuvent soulever la cargaison, souvent des conteneurs, sur et hors du navire. • Roll-on Roll-off (souvent abrégé en Ro / Ro). Ce système est utilisé sur les navires qui ont une rampe, de sorte que les fourgonnettes, les camions ou les wagons de chemin de fer avec leur cargaison puissent être conduits hors du navire. Il est également utilisé pour les voitures sur les ferries à passagers.

compréhension écrite

1 Lisez les textes et complétez ces phrases. 1 2 3 4 5 6 7 8

Si on utilise des conteneurs pour le transport de marchandises on parle de ____________________. Le ____________________ sert à transporter des marchandises en vrac. Le conteneur facilite le ____________________ ou le ____________________ des marchandises. Ils sont de taille standard selon des ____________________. Quand on transfère les marchandises d’un mode de transport vers un autre on parle de ____________________. Si un client a suffisamment de marchandises pour remplir un conteneur, il loue un ____________________. Avec un ____________________ plusieurs clients chargent des marchandises pour un transport. ____________________ et ____________________ sont deux méthodes de chargement et déchargement.

cyber-enquête et production orale

2 À deux. Faites une recherche sur les avantages de l’utilisation des conteneurs et présentez-la à la classe.

N’oubliez-pas d’apporter des exemples pratiques. Choisissez des photos pour illustrer votre présentation.

192


La logistique

Les modes de transport Le transport maritime et fluvial Le transport maritime, idéal pour les transports de marchandises encombrantes, couvre l’essentiel du transport des matières premières, pétrole et produits pétroliers, minerais de fer, charbon, céréales, alumine, phosphates, etc. De nombreux produits sont transportés et conditionnés par conteneurs, caisses, palettes, fûts. Il s’agit d’un moyen économique. Les documents utilisés sont : • le connaissement maritime : remis par le transporteur maritime au chargeur. Y sont contresignés la nature, le poids et les marques des marchandises embarquées ; • la charte-partie : elle constitue un contrat d’affrètement conclu de gré à gré entre professionnels du transport maritime. Le transport sur les fleuves ou canaux est utilisé pour les minéraux, les céréales, affrètement noleggio les engrais chimiques, les matériaux de construction. La lettre de voiture ou de gré à gré a trattativa privata connaissement fluvial, utilisée pour ce type de transport écologique, s’apparente au connaissement maritime.

AVANTAGES • Idéal pour les transports de marchandises encombrantes • Économique

INCONVÉNIENTS • Risque de casse • Délais un peu longs • Réseau fluvial limité

Le transport aérien Le transport aérien est le mode de transport international le plus rapide, mais aussi le plus coûteux. L’activité dans ce secteur est plus dense pour le transport des personnes que celui des marchandises. Il est utilisé pour les marchandises périssables et pour des petits colis. La lettre de transport aérien (LTA) constitue le contrat de transport. Elle contient toutes les informations sur l’expéditeur, le transport et la marchandise.

AVANTAGES • Rapidité • Marchandises périssables ou petits colis

INCONVÉNIENTS • Coût élevé

Le transport routier Il convient à tous les produits (périssables et non) et est idéal pour les destinations voisines. La lettre de transport routier, dite CMR (Convention Marchandise Route) ou feuille de route est émise par le transporteur et contient des informations générales et spécifiques. Le transporteur est responsable des marchandises.

AVANTAGES • Convient à tous les produits • Idéal pour les destinations voisines

INCONVÉNIENTS • Délais incertains (météo, grèves, …) • Coût élevé sur les longues distances

193


5

THÉORIE Le transport ferroviaire Le transport ferroviaire concerne principalement le transport international. Il s’agit d’un moyen économique, rapide et protecteur de l’environnement. Il est surtout utilisé pour le transport de produits agricoles, meubles, produits chimiques. Aujourd’hui, pour l’international et certaines destinations nationales, on utilise le transport combiné rail-route. La lettre de voiture ferroviaire ou CIM (Convention Internationale de Marchandises) est établie par l’expéditeur et la compagnie de chemin de fer.

AVANTAGES

INCONVÉNIENTS

• Rapidité • Sécurité

• Économique • Protecteur de l’environnement

• Pas de voie ferrée partout

compréhension écrite

1

Classez ces moyens de transport dans le tableau ci-dessous et pour chacun dites quel est le document à utiliser. Aidez-vous aussi d’Internet. camion citerne − avions cargo − camion frigo − porte-conteneurs − trains de fret − péniche − navires-citernes − camion fourgon − navire réfrigéré − aéronefs − camion benne

nom

Transport maritime et fluvial

Transport aérien

Transport routier

Transport ferroviaire

moyen document

production orale

2

EXAMEN Observez ce document et préparez-vous

Commerce intérieur par modes de Transport en France

à l’épreuve orale de l’examen. 1 2 3 4 5

De quel type de document s’agit-il ? Que représente-t-il ? Quel est le mode de transport le plus utilisé ? Quel est le moins utilisé ? Quelles sont les caractéristiques de chaque mode de transport ? 6 Quels sont les avantages et les inconvénients de chaque mode de transport ? 7 Quels est l’impact sur l’environnement de ces modes de transport ? 8 Quel est le mode de transport le plus utilisé en Italie ? Pourquoi ?

■ Routier ■ Ferroviaire ■ Fluvial

1,9% 9,0%

89,1%

Vous pouvez vous aider de vos connaissances dans d’autres disciplines. Source : SDES, CCTN, 2019

194

EC

Sviluppo sostenibile


La logistique

L’impact environnemental du trafi c des marchandises Le volume total du transport de marchandises dans le monde a un impact énorme sur l’environnement. Aujourd’hui les entreprises doivent réfléchir sur les enjeux environnementaux en considérant le choix du moyen d’expédition. Elles peuvent causer des catastrophes environnementales, telles que les déversements de produits toxiques, la pollution de l’air et de l’eau, …

LE TRANSPORT AÉRIEN L’avion est l’un des moyens de transport les plus utilisés avec une croissance rapide. Ce moyen est cause d’émission de gaz à effet de serre et de pollution sonore, particulièrement dommageable dans les zones résidentielles situées à proximité des principaux aéroports. L’avion est considéré comme le mode de transport le plus polluant, largement plus polluant que le train, le bus et même la voiture.

LE TRANSPORT ROUTIER

LE TRANSPORT MARITIME

Les poids lourds sont responsables d’une pollution plus nocive que tout autre forme de transport. Ils émettent des particules et d’autres matières invisibles à l’œil nu, qui peuvent causer de l’asthme, du cancer aux poumons et des problèmes cardiovasculaires. Les véhicules contribuent également à l’augmentation des émissions de gaz à effet de serre, ainsi que la pollution sonore. Pour réduire les émissions et également pour économiser de l’argent, une logistique intelligente et des systèmes GPS peuvent être utilisés. Les véhicules devraient emprunter les meilleurs itinéraires en faisant plusieurs livraisons pendant le même trajet et en évitant des voyages de retour « à vide ». De nombreux constructeurs de camions étudient également comment augmenter l’efficacité du carburant et réduire les émissions.

Le fret maritime est nettement plus respectueux de l’environnement. Les navires utilisent moins de carburant que les avions et les camions, donc l’émission de combustibles fossiles est beaucoup plus faible, avec des avantages environnementaux évidents. Les sources de pollution peuvent être le déversement illégal de plastiques ou d’autres produits non biodégradables en mer, ainsi que les déversements accidentels d’hydrocarbures ou de matières toxiques en mer ou pendant le chargement / déchargement au port. fret trasporto merci

LE TRANSPORT FERROVIAIRE C’est la forme la plus écologique de transport. Des études montrent qu’il est entre trois et dix fois moins polluant que le transport par route ou aérien. Le seul impact négatif vient de la construction de nouvelles lignes et de l’entretien du réseau existant, ainsi que des accidents comme les fuites et les déversements de marchandises dangereuses.

compréhension écrite

1 Lisez les textes et associez chaque aff irmation au(x) moyen(s) de transport(s). 1 Il est responsable des émissions de gaz à effet de serre : ____________________ 2 Il crée une pollution sonore : ____________________ 3 C’est le meilleur moyen de transport pour l’environnement : ____________________ 4 Les pratiques illégales peuvent nuire à l’environnement : ____________________ 5 La technologie peut aider à réduire les effets négatifs : ____________________ 6 Il provoque l’émission de particules : ____________________

EC

Sviluppo sostenibile

vidéo

2

Dans le livre actif, regardez la vidéo « Des camions à gaz pour le transport de marchandise », puis faites l’exercice proposé.

195


5

THÉORIE

La Taxe sur la Valeur Ajoutée La taxe sur la valeur ajoutée (TVA) est un impôt indirect sur les dépenses de consommation. Elle est payée par le consommateur et est collectée par les entreprises qui participent au processus de production et de commercialisation. Le montant de la taxe est proportionnel au prix de vente hors taxes (HT). Concrètement, l’entreprise ajoute à son prix de vente le montant de la TVA qu’elle facture à son client et qu’elle reverse à l’État (après avoir déduit la TVA qu’elle a dû elle-même payer à ses propres fournisseurs pour acquérir les biens et services nécessaires à son activité : cette opération s’appelle « récupération de la TVA »). La TVA a été inventée en 1954 par Maurice Lauré, inspecteur des finances, directeur adjoint de la Direction générale des impôts. Le succès de la TVA en France a convaincu les États membres du Marché commun de l’adopter au milieu des années 1960. Les livraisons de biens et services au départ de la France vers l’étranger sont exonérées de TVA. En France métropolitaine, il existe quatre taux de TVA applicables. Taux normal : à 20 %, pour toutes les ventes de biens ou de services, hormis celles soumises par la loi à un autre taux.

Taux réduit : à 5,5 %, pour les produits de première nécessité et de consommation courante biens alimentaires non transformés par exemple, ainsi que certains produits culturels comme les livres.

Taux intermédiaire : à 10 %, pour les produits agricoles non transformés, les transports aux voyageurs, les droits d’entrée dans les musées, etc.

Taux super-réduit : à 2,1 %, qui ne concerne que très peu de catégories de biens, par exemple les médicaments remboursables par la Sécurité sociale, les publications de presse...

compréhension écrite

1

Lisez les textes et répondez aux questions. 1 2 3 4

Qu’est-ce que la TVA ? Que signifie l’acronyme HT ? Par qui est collectée la TVA ? Quand et par qui a été inventée la TVA ?

vocabulaire

2

Associez chaque mot à sa traduction. 1 2 3 4 5

196

impôt dépenses montant taux taxe

a b c d e

• • • • •

importo tassa imposta spese tasso

5 Quand a-t-elle été adoptée dans les autres États européens ? 6 Combien de taux existe-t-il en France métropolitaine ?


La logistique

La facture La facture est le document qui atteste de l’achat ou de la vente de biens ou services. Il s’agit d’une pièce comptable qui détaille les marchandises ou services fournis, avec leurs prix. En France, le Code de commerce impose la facturation pour les achats de produits ou de prestations de services pour toute activité professionnelle. Le vendeur doit l’émettre, alors que l’acheteur doit la réclamer s’il ne la reçoit pas dans un délai raisonnable. Elle est établie en un exemplaire pour chacun, et doit être conservée au moins sept ans après le dernier paiement.

LES MENTIONS OBLIGATOIRES

LES MENTIONS DU CODE GÉNÉRAL DES IMPÔTS

Une facture doit comporter certaines mentions obligatoires : • le nom des parties et leur adresse respective ; • la date de la vente ou de la prestation de service ; • la quantité et la dénomination précise des biens ou services ; • le prix unitaire hors taxes des produits vendus et des services rendus ; • toute réduction de prix acquise à la date de la vente ou de la prestation de services ; • la date de règlement ; • les conditions d’escompte en cas de paiement anticipé ; • le taux des pénalités exigibles en cas de dépassement.

Le Code général des impôts ajoute la nécessité de mentionner : • le numéro d’identification à la TVA du vendeur et du client (le numéro de TVA du client reste facultatif pour les opérations réalisées en France) ; • un numéro de facture unique ; • le montant de la taxe à payer et, par taux d’imposition, le total hors taxes (HT), et la taxe correspondante. • si l’entreprise est assujettie à la TVA, il faut ajouter le taux de TVA applicable à chacun des biens livrés ou services rendus ou, le cas échéant, bénéficiant d’une exonération ; • si l’entreprise n’est pas assujettie à la TVA (régime franchise de base), il faut citer la mention « TVA non applicable, article 293 B du CGI (Code Général des Impôts) ». Chaque mention manquante ou inexacte peut faire l’objet d’une amende.

compréhension écrite

1

Lisez les textes et complétez ces phrases. 1 En France, le Code de commerce impose la ____________________ pour tout achat. 2 La facture est établie en un exemplaire pour chacun, et doit être conservée pendant ____________________ après le dernier paiement. 3 Toute facture comporte des ____________________ comme le nom des parties, la date de vente ou encore la date de règlement. 4 Le Code général des impôts ajoute la nécessité de mentionner le numéro d’identification à la ____________________ du vendeur et du client. 5 Le numéro de TVA est facultatif pour les opérations réalisées en ____________________. 6 Lorsqu’une entreprise n’est pas assujettie à la TVA, on parle de régime ____________________.

production orale

2

EXAMEN Répondez aux questions en faisant une comparaison avec l’Italie.

1 Est-il obligatoire de fournir une facture ? 2 Quant peut-on annuler une facture ? 3 Pourquoi peut-on recevoir une amende ? Vous pouvez vous aider de vos connaissances dans d’autres disciplines.

197


5

THÉORIE Les factures diffèrent selon le moment de la vie des affaires où elles sont utilisées. • La facture de doit mentionne le montant que le client doit au fournisseur. • La facture d’avoir ou note de crédit établie en cas de retour de marchandise. • La facture pro forma représente une proposition d’offre. Si cette proposition convient au client (destinataire), il pourra la confirmer en envoyant à son vendeur un bon de commande. • La facture d’expédition est faite dans le cas d’une livraison avec transporteur. • La facture consulaire permet à la douane d’ identifier et tarifier les marchandises. • Le relevé de factures récapitule toutes les factures.

LA FACTURE NUMÉRIQUE À compter de 2020, dans le cadre de la dématérialisation de la commande publique, toutes les entreprises françaises doivent éditer des factures numériques afin d’adresser leurs demandes de paiement pour des contrats conclus avec des structures publiques. La facture électronique contient toutes les informations d’une facture traditionnelle. Elle sera obligatoire à partir de 2030.

AVANTAGES • Envoi de la facture : le client la reçoit directement sur son portail d’e-facturation. • Réduction des frais : on réalise des économies sur le papier, les timbres, les enveloppes, l’encre. • Gain de temps : on envoie les factures électroniques en ligne en seulement quelques minutes. • Données sécurisées : les factures sont archivées tout en conservant la confidentialité des informations qu’elles contiennent. • Archivage simplifié et mieux contrôlé : on peut les consulter partout et on les retrouve à tout moment grâce au système de comptabilité en ligne, dans la boîte de réception ou sur la plateforme du fournisseur. • Réduction des délais de paiement : le paiement peut se faire en ligne en un simple clic. • Sauvegarde de l’environnement : on préserve des milliers d’arbres qui sont abattus pour produire du papier.

production orale

1

EXAMEN Observez ce document et préparez-vous à l’épreuve orale de l’examen.

1 De quel type de document s’agit-il ? 2 Quelles informations donne-t-il ? 3 Trouvez les avantages de la facture électronique. Donnez des exemples pour motiver votre réponse. Vous pouvez vous aider de vos connaissances dans d’autres disciplines.

Facture papier Facture électronique

Impression, mise sous pli, envoi

Rappels de paiement

Paiement-gestion de trésorerie

Archivage

Coût total

3,90 €

0,50 €

4,50 €

2,20 €

11,10 €

0€

0,40 €

3,00 €

0,80 €

4,50 €*

* 0,30 € de coûts de traitement par une tierce partie sont pris en compte

198

Économie réalisée par facture

6,60 € = 59 %


La logistique

L’assurance L’assurance garantit les entreprises des dommages matériels, immatériels ou corporels, causés à des tiers. Elle garantit aussi contre les risques de défaut de paiement et permet la protection de l’expédition. La police est un document important qui détermine qui est assuré, qui assure et qui sera indemnisé en cas de sinistre. La police d’assurance peut être souscrite par le chargeur, le destinataire ou le transporteur auprès de leur compagnie d’assurance qui délivre un certificat d’assurance. L’assuré et l’assureur s’engagent respectivement à : • rédiger la police ; • payer les primes à l’échéance ; • déclarer le sinistre dans les délais convenus ; • répondre des pertes et dommages ; • payer l’indemnité ou le capital assuré. L’assurance transport est indispensable pour tout transport et stockage de marchandise. Elle est rédigée en fonction du type de marchandise transportée, de l’emballage utilisé, du mode de transport choisi, du parcours et de l’étendue des garanties. L’assurance Franc d’Avaries Particulières (FAP Sauf) concerne les marchandises non susceptibles de vol et de casse. Elle assure contre les pertes ou les détériorations subies lors du transport (entrée de la pluie ou de la mer, etc.). L’assurance Tous risques couvre tous les risques encourus lors d’un voyage (accident, incendie, etc.). L’assurance Garantie particulière couvre en plus de tous les risques, les risques exceptionnels comme les risques de guerre, les actes terroristes ou les conflits du travail. La police au voyage couvre un voyage particulier. La police à alimenter couvre plusieurs expéditions. La police flottante couvre toutes les expéditions sur une période donnée.

compréhension écrite

1 Lisez le texte et répondez aux questions. 1 2 3 4 5 6

Que faut-il faire pour protéger l’expédition des marchandises en cas de sinistre ? Qu’est-ce que la police ? Que doivent faire l’assuré et l’assureur pour leurs marchandises ? En fonction de quels éléments est rédigé le contrat d’assurance ? Quels sont les différents types d’assurance ? Quels sont les différents types de police ?

compréhension orale

2

1.50   Écoutez l’enregistrement et dites si les affirmations sont vraies (V) ou fausses (F). 1 Il s’agit d’une publicité qui présente une assurance. 2 Elle s’adresse uniquement aux e-commerçants. 3 Elle s’occupe des problèmes qui surviennent uniquement en France. 4 On ne prend en charge que les problèmes survenus pendant le chargement. 5 Tous les modes de transport sont pris en considération. 6 Pour avoir des renseignements il faut téléphoner ou écrire.

V

F

• • • • • • • • • • • •

199


OBJECTIFS 2030

5

La logistique durable esprit critique et production orale

1

Regardez les photos et répondez aux questions.

1 Quels sont les produits que le groupe PepsiCO France commercialise ? 2 À quels moyens de transport une société peut-elle faire appel pour ses livraisons ?

PepsiCO France et les transports vertueux La branche française du groupe PepsiCO, mobilisée depuis plusieurs années sur les enjeux climatiques, propose une gamme de boissons gazeuses et rafraîchissantes pour tous et de produits alimentaires (chips, snacks, graines). Leur logistique en termes d’équipes, de sites et de flux de distribution s’organise selon l’externalisation de leur chaîne d’approvisionnement et la mise sur 70 partenaires de confiance. PepsiCO, qui n’est pas propriétaire de ses entrepôts, de ses camions et de ses usines, fait appel sur trois embouteilleurs, trois prestataires logistiques et une soixantaine de transporteurs parmi les plus vertueux. Le groupe a adopté des mesures fortes pour promouvoir la réduction de son empreinte carbone sur les flux de transport internationaux et domestiques. En partenariat avec ses fournisseurs, PepsiCO cherche à réduire les trajets à vide de ses poids lourds. Il s’engage aussi à améliorer le remplissage de ses camions pour optimiser le taux de chargement des unités de transport et s’investit à utiliser des transports plus propres en mettant en place un transport multimodal rail/route sur 100 % de ses flux entre ses dépôts de boissons de Le Quesnoy dans le Nord et Saint-Alban-les-eaux dans la Loire avec un gain de 1100 t CO2 et compte développer d’autres axes vers le sud-ouest du pays. C’est ainsi que PepsiCO renforce ses actions de lutte contre les changements climatiques.

200

EC

Sviluppo sostenibile


Objectifs 2030

compréhension écrite

2 Lisez le texte page 200 et répondez aux questions. 1 PepsiCO France est un groupe français. a • Vrai b • Faux

5 Pour le transport des marchandises à qui le groupe fait-il appel ?

2 Le groupe PepsiCO France distribue seulement tous types de boissons sans alcool. a • Vrai b • Faux

6 Selon vous qu’entend le groupe PepsiCO quand il dit vouloir faire appel à des prestataires vertueux ?

3 Le groupe s’occupe-t-il lui-même de la logistique ? Expliquez.

7 Quels sont ses 3 projets durables ?

4 Le groupe est propriétaire de ses camions pour transporter sa production. a • Vrai b • Faux

8 Quel est le moyen de transport utilisé par le Groupe PepsiCO pour la livraison à l’intérieur de l’Hexagone ?

production écrite

3 Vous écrivez une lettre au maire de votre village pour dénoncer les transports de marchandises sur route qui traversent le village et qui, selon vous, affecte le milieu naturel. N’oubliez-pas de suivre le plan suivant. Introduction : • se présenter ; • présenter l’importance de la logistique de transport dans l’économie de la région ; • annoncer la problématique. Développement de la problématique : • le passage des poids lourds et la dégradation de la voirie communale ; • l’impact des transports sur l’environnement ; • les dangers de la pollution sur la santé des hommes ; • les nuisances sonores et les effets sur les hommes et les animaux ; • les nombreux accidents de la route. Idées pour résoudre le problème : • l’interdiction du passage de camions sur la voirie communale ; • la construction d’une route hors village. Conclusion : • se rendre disponible à le rencontrer ; • remercier et saluer.

FRANCE / ITALIE production orale

4

SITUATION   Vous avez surement déjà bu un verre d’eau minérale San Pellegrino en provenance des établissements de la SpA italienne du même nom de la Province de Bergame. Connaissez-vous « Il treno d’acqua » ? Savez-vous que, grâce à ce train, la San Pellegrino s’engage dans l’objectif de l’Agenda 2030 ?

TÂCHE   Faites une recherche sur Internet pour présenter à la classe à l’aide de photos :

• • • •

l’engagement de San Pellegrino pour une logistique durable ; le projet « Il treno d’acqua » ; les bienfaits de ce projet sur l’environnement ; la politique de la San Pellegrino pour le développement durable.

201


pratique

5

S’accorder sur un transport compréhension orale et écrite

1

1.51   Écoutez et lisez le dialogue.

Transport Mobil Transport Mobil, Claire Sander Bonjour. M. Crémières Bonjour Madame, Bernard Crémières de La Boule. Je voudrais parler à René Vaucaire pour un transport urgent. Transport Mobil Ne quittez pas je vous le passe… René Vaucaire Bonjour Monsieur Crémières. Vous allez bien ? Que puis-je faire pour vous aujourd’hui ? M. Crémières Bonjour René. J’ai un problème avec un transport urgent sur Paris. On vient de me commander des produits pour lundi. Il s’agit d’un déjeuner d’affaires avec des clients brésiliens et tout doit être sur place lundi matin à 7h30. Le délai est impératif. Ce sont de nouveaux clients. Il faudrait venir chercher la marchandise au plus tard demain soir et surtout il faudra un camion équipé. Je compte sur vous comme toujours. René Vaucaire Je vois… c’est ce que nous avons fait la semaine passée ? M. Crémières Oui et il faudrait discuter sur le prix car cette société me propose des commandes régulières de mes produits. Faites-moi un devis en sachant que tous les mois il y aura un transport sur Paris.

René Vaucaire Pas de problèmes, je m’occupe tout de suite du devis… vous l’aurez dans une heure au plus tard. Pourriez-vous m’envoyer l’adresse, le nombre de colis et toutes les informations utiles ? M. Crémières Oui, j’ai sous les yeux le mail avec le descriptif du transport et bien évidemment l’adresse et le nom de la personne qui prendra en charge la livraison. René Vaucaire Merci. Le camion équipé sera chez vous à 21h30. Il y aura quelqu’un pour le chargement ? M. Crémières Oui, mon assistant David et moi-même. Et René... j’attends votre devis et un contrat à signer. René Vaucaire Ce sera fait. Je vous rappelle qu’on peut négocier le prix et les clauses du contrat… M. Crémières Très bien. Alors merci René et à plus tard pour les détails du contrat. René Vaucaire Au revoir Monsieur Crémières. le devis il preventivo

compréhension orale

2

1.51   Écoutez de nouveau l’enregistrement et dites si les affirmations sont vraies (V) ou fausses (F).

1 La personne qui appelle est Bernard Crémières de La Boule. 2 Il veut parler avec la secrétaire de René Vaucaire. 3 Il a un problème de transport sur Lyon. 4 Les produits doivent être sur place lundi à 9h00. 5 La marchandise doit être chargée au plus tard demain soir. 6 Il demande un devis pour des transports réguliers. 7 Pour l’adresse et les détails du transport il va envoyer un mail. 8 Le camion sera chez lui à 22h30.

202

V

• • • • • • • •

F

• • • • • • • •


La logistique

3 Retrouvez dans le dialogue les expressions utilisées pour… 1 2 3 4

répondre à un appel. demander de parler avec quelqu’un. exposer le problème. demander un devis pour un transport urgent.

5 demander les détails du transport. 6 donner l’heure du chargement du camion. 7 rassurer le client sur les clauses du contrat.

fonctions communicatives Pour demander un transport

Pour accepter un transport

• Nous aurions besoin d’un transport urgent de… • Pouvez-vous me garantir un transport avant… • Il nous faut une livraison demain matin. • C’est urgent ! • Nous demandons impérativement un chargement et un déchargement soigné. • Nous avons besoin d’emballages solides.

• Pas de problèmes ! / Aucun problème ! • Nous ferons de notre mieux comme toujours ! • Nous nous engageons à vous livrer comme convenu. • Nous vous assurons des camions équipés. • Il vous faut un emballage solide ? • Vous souhaitez des cageots / cartons d’expédition / des caisses en bois pour le transport ? • Nous vous enverrons un camion à votre magasin.

Pour demander un devis • Pourriez-vous nous envoyer un devis ? • Nous aimerions avoir un devis pour ce transport. • Est-il possible de négocier un prix puisque nous sommes de bons clients ? • Nous aurions besoin d’un camion équipé. • J’aimerais avoir une idée des tarifs que vous appliquez.

Pour demander des précisions • Le prix est en fonction du numéro de colis, du poids et des kilomètres. • Nous vous accordons un escompte de… • J’ai besoin de précisions pour établir un devis. • Pouvez-vous me donner l’adresse de la livraison ?

médiation

4 Que diriez-vous pour… 1 demander la disponibilité pour un transport. 2 demander un chargement et une livraison soignée.

3 demander un type d’emballage particulier. 4 demander un escompte sur le devis.

interaction orale

5

COMPÉTENCES PRO   À deux. Un client appelle son transporteur pour demander le devis d’un transport en Italie.

Il doit transporter des colis pour son stand au Salon du meuble de Milan. Un élève joue le rôle de l’employé et un autre élève celui du client. L’employé Riceve una telefonata e saluta. Dice di essere a disposizione come sempre e chiede i dettagli del trasporto. Rassicura il cliente che non ci sono problemi e che, come al solito, la consegna sarà puntuale. Assicura il cliente sulle procedure di carico e scarico e dice che preparerà il preventivo appena riceverà la mail, specifica che i loro prezzi sono i migliori sul mercato. Dice di essere a disposizione per ulteriori informazioni. Saluta.

Le client Dice che sta organizzando la spedizione dei mobili e degli accessori per il suo stand del Salone del mobile di Milano. Specifica che i dettagli dei mobili e degli accessori da spedire gli saranno inviati via mail al termine della telefonata. Ha comunque bisogno del solito camion che deve consegnare la merce al massimo il 10 aprile al mattino. Chiede un preventivo per il trasporto e di fare attenzione durante il carico e scarico della merce. Dice che lo chiamerà appena riceverà il preventivo. Ringrazia e saluta.

203


5

PRATIQUE

La demande de tarifs de transport Pour envoyer des marchandises, les commerçants s’adressent à des transporteurs et selon la destination ou le type de marchandise, on choisit le mode de transport. Message De :

fromagerie@bertault.fr

À:

translottranports@dreux.fr

Objet :

conditions de transport

Messieurs, Nous vous serions reconnaissants de nous faire connaître vos meilleures conditions, tous frais et assurance compris, pour un transport de fromages dans un camion frigorifique. La marchandise devra être livrée, dans des caissons isothermes, au plus tard le 15 novembre à Perpignan. Restant dans l’attente d’une réponse rapide de votre part, veuillez agréer, Messieurs, nos salutations les meilleures. Pierre Bertault

le transporteur lo spedizioniere livrée consegnata

Envoyer

La réponse à une demande de tarifs de transport Message

Monsieur, En réponse à votre courriel du 24 octobre vous trouverez ci-joint le devis pour un transport de fromages à Perpignan. La marchandise sera retirée à votre fromagerie le 14 novembre au soir et sera livrée le 15 dans l’après-midi. Nous vous assurons que grâce à nos nouveaux camions frigorifiques et à nos chauffeurs vous serez satisfaits de nos services et nous espérons, dorénavant, vous compter parmi nos clients. Nous sommes à votre disposition pour toute information complémentaire. Veuillez agréer, Monsieur, nos salutations distinguées. Ines Notomb Envoyer

compréhension écrite

1

Trouvez dans les mails ci-dessus les expressions utilisées pour... 1 demander un devis. 2 donner des précisions sur la livraison. 3 demander une réponse rapide.

4 fournir les indications sur le transport. 5 assurer un service satisfaisant. 6 exprimer l’espoir de fidéliser le client.

2 Lisez de nouveau le mail de réponse et dites si les aff irmations sont vraies (V) ou fausses (F). 1 2 3 4 5

204

Le message a été envoyé le 24 octobre. Un devis a été expédié sous pli séparé. Les fromages seront retirés le 14 novembre. La livraison sera effectuée le 15 après-midi. Le transporteur est équipé de camions frigorifiques.

V

• • • • •

F

• • • • •


La logistique

compréhension orale

3

1.52 Écoutez l’enregistrement et complétez le formulaire.

Demande de tarifs Date du besoin

Type de besoin Affrêtement Entreposage Transport Lieu d’enlèvement

Destination finale

Type de marchandise

Type d’emballage

Poids total en kg (de tous les colis)

Dimensions en cm par colis (L x l x H)

Commentaires

Prénom/Nom

Téléphone

Mail

Envoyer

Réinitialiser

205


5

pratique 4 Complétez ce mail en utilisant les mots donnés. service − virement − chauffeurs − réception − tarif − transport − demande − paiement − offre − formulaire − frais − renseignements

Nous accusons (1) ______________ de votre (2) ______________ du 23 courant et nous avons le plaisir de vous envoyer sous pli séparé notre meilleur (3) ______________ pour le (4) ______________ de votre marchandise de Bordeaux à Strasbourg. Nos prix comprennent tous les (5) ______________ et nous vous assurons que grâce à nos (6) ______________ expérimentés vos clients seront satisfaits. Vous trouverez également joint un (7) ______________ à remplir pour avoir tous les (8) ______________ qui sont importants pour vous assurer un bon (9) ______________. Le (10) ______________, comme vous pouvez le constater, devra être effectué par (11) ______________ bancaire à 30 jours dès réception de la facture. Nous espérons que cette (12) ______________ vous satisfera et nous restons à disposition pour tout renseignement complémentaire. Veuillez agréer, Messieurs, l’expression de nos sentiments dévoués.

5 Retrouvez l’ordre logique de ce mail.

a • Nous nous tenons à votre disposition pour toute information complémentaire. b • Suite à votre demande, vous trouverez ci-joint les tarifs relatifs au transport de 25 caisses de vin d’Avignon à Naples. c • Nous vous prions d’agréer, Monsieur, nos respectueuses salutations. d • Nous vous informons que ces tarifs sont valables jusqu’au 11 novembre.

médiation

6 Traduisez ces phrases. 1 2 3 4 5 6

Vi saremmo grati se poteste farci conoscere le Vostre migliori condizioni per il trasporto di … Dobbiamo trasportare urgentemente dei mobili da cucina e vorremmo ricevere un preventivo. Siamo in grado di garantire la consegna di tutti gli articoli che avete menzionato nel modulo. Come mi avete chiesto ecco il preventivo per il trasporto di due colli con bancali. Desideriamo ottenere un preventivo per il trasporto urgente con camion refrigerato. Vi saremmo grati se poteste darci una stima dei costi e darci una stima della data di consegna per i seguenti pacchi.

interaction écrite

7

COMPÉTENCES PRO   Rédigez des mails en suivant ces indications. Utilisez les expressions données dans les tableaux ci-dessous.

1 Vous travaillez pour l’entreprise C.a.i. s.a. 29, lot. Attaoufk, à Casablanca, qui veut se faire connaître sur le marché français et doit envoyer 5 cartons de 20 kg chacun de produits typiques au Comptoir marocain à Orange. Écrivez un mail à Cadenel-Transport, pour demander leur disponibilité et les tarifs pour le transport de la marchandise au magasin d’Orange avec les frais de chargement et de déchargement inclus. 2 Vous travaillez pour la société de transport Cadenel-Transport et vous recevez une demande de tarifs de transport. Rédigez le mail de réponse à l’entreprise C.a.i. pour dire que vous êtes disposés à effectuer le transport et leur donner des précisions quant aux tarifs et aux conditions de chargement et de déchargement.

fonctions communicatives Pour demander des tarifs

Pour répondre à une demande de tarifs

• Nous vous serions reconnaissants de… • Nous vous saurions gré de nous envoyer… • Veuillez nous faire connaître vos conditions… • Nous nous adressons à vous pour un transport de marchandises au magasin de … • Nous devons effectuer un transport de … de notre magasin de … au magasin de …

• Comme vous nous l’avez demandé voici le devis pour le transport. • Nous sommes en mesure de vous transporter la marchandise comme vous l’avez demandé. • Nous vous faisons parvenir le devis pour le transport de votre marchandise à l’entrepôt de… • Nos conditions de transport sont les suivantes… • Nous vous assurons un transport soigné.

206


La logistique

La demande de tarifs d’assurance Message

Monsieur, Je vais ouvrir un magasin d’instruments de musique dans le centre d’Arles et je souhaite l’assurer. Veuillez me soumettre vos meilleures conditions contre les dommages causés par un incendie, une explosion, un dégât des eaux, des dommages électriques et ainsi que contre le vol. Je suis aussi intéressé par une assurance responsabilité civile pour le personnel engagé, la clientèle et moi-même. Je vous serais reconnaissant de bien vouloir m’adresser vos conditions ainsi que le modèle de police d’assurance le plus rapidement possible. En vous remerciant recevez, Monsieur, mes salutations les meilleures. Kevin Clément Envoyer

La réponse à une demande de tarifs d’assurance Message

Monsieur, Nous nous empressons de répondre à votre mail du 12 octobre dans lequel vous nous demandez nos meilleures conditions pour assurer votre magasin, ainsi qu’une responsabilité civile. Nous vous prions de trouver ci-joint le devis. Cet après-midi Mme Delors vous appellera pour fixer un rendez-vous directement à votre domicile avec notre agent de zone, afin de vous donner tous les renseignements nécessaires. En espérant que vous serez satisfaits de nos conditions, recevez nos salutations. Jean Ranaud nous nous empressons ci affrettiamo Envoyer

compréhension écrite

1

Lisez les mails et dites si les aff irmations sont vraies (V), fausses (F), ou non mentionnées (NM). 1 2 3 4 5 6

Monsieur Clément est déjà propriétaire d’un autre magasin. Il va ouvrir un magasin à Arles. Il souhaite assurer son magasin contre les actes de vandalismes. Monsieur Ranaud veut assurer son magasin. On donne des renseignements sur une police responsabilité civile. Mme Delors va fixer un rendez-vous avec l’agent de zone.

V

• • • • • •

F NM

• • • • • •

• • • • • •

2 Trouvez l’ordre logique de ce mail. a b c d e f g h i j

• • • • • • • • • •

Il s’agit d’un magasin de jouets et nous souhaitons souscrire Nous vous serions reconnaissants de bien vouloir nous faire Veuillez agréer, Messieurs, nos salutations les meilleures. Nous désirons ainsi connaître les tarifs et l’étendue des garanties facultatives que vous proposez : vol de marchandise et matériel, incendie, …. Nous venons d’acquérir un fond de commerce dans la ville de Rennes. une assurance à compter du 10 novembre 202... une proposition en nous indiquant le montant de la prime. Nous vous remercions de nous transmettre votre devis par retour de mail. Nous pensons aussi souscrire l’assurance pour nos 3 salariés.

207


5

PRATIQUE vocabulaire

3

Trouvez dans les mails page 207 la traduction des mots suivants. 1 sottoporre: 2 danni: 3 assicurazione:

______________________ ______________________ ______________________

4 responsabilità civile: ______________________ 5 polizza: ______________________ 6 condizioni: ______________________

médiation

4 Traduisez ce mail. Spett.le Ditta, Abbiamo ricevuto la Vostra richiesta del 18 corrente e troverete qui allegate, due copie della polizza di assicurazione redatte secondo ciò che era stato convenuto con il nostro esperto. Vi preghiamo di conservare una copia e rispedirci l’altra, firmata, come pure la copia del bonifico bancario da effettuare nei termini convenuti. Distinti saluti

interaction écrite

5

COMPÉTENCES PRO Rédigez des mails en suivant ces indications. Utilisez les expressions données dans les tableaux ci-dessous.

1 L’entreprise C.a.i., qui doit envoyer 5 cartons de 20 kg chacun de produits typiques au Comptoir marocain à Orange, recherche une compagnie d’assurance disposée à assurer sa marchandise. Rédigez le mail que le Directeur écrit à la Compagnie Agecas France Bat C de Marseille pour leur demander les conditions d’assurance. 2 Vous êtes le propriétaire d’un fond de commerce et vous voulez ouvrir un magasin de vêtements pour homme dont le nom est Hugo. Vous vous adressez à une compagnie d’assurance pour demander un devis. 3 Vous travaillez pour une compagnie d’assurance et vous venez de recevoir la demande d’un devis d’assurance pour le magasin Hugo. Rédigez le mail de réponse avec le devis en pièce-jointe.

fonctions communicatives Pour demander des tarifs d’assurance

Pour répondre à une demande de tarifs

• Nous nous adressons à vous pour assurer nos marchandises dans notre magasin. • Nous devons effectuer un transport de 3 colis à … et nous voudrions les assurer. • Nous vous serions reconnaissants de bien vouloir nous envoyer un devis pour l’assurance de nos locaux. • Veuillez nous faire connaître vos conditions pour une assurance multirisque. • À partir de ces renseignements, je vous demande de me faire parvenir votre meilleur tarif.

• En réponse à votre mail du… veuillez trouver ci-joint le devis que vous nous avez demandé. • Faisant suite à notre entretien, nous vous envoyons… • Nous vous faisons parvenir ci-joint la police d’assurance avec les garanties que vous nous avez demandées. • Nos conditions d’assurance contre les intempéries sont les suivantes… • Nous sommes en mesure de vous assurer la totalité des articles transportés par camion.

208


La logistique

La résiliation d’un contrat d’assurance L’assuré peut mettre fin à un contrat d’assurance à condition de respecter les règles fixées par le Code des assurances. Il doit envoyer un mail à l’assureur ou une lettre recommandée avant la date d’échéance.

Message

Indiquer les références du contrat Demander la résiliation Exprimer le mécontentement Informer avoir contacté la concurrence Demander d’accuser réception de la résiliation et saluer

De :

jnoug@salon.com

À:

mna@commerce.fr

Objet :

résiliation du contrat MNA Assurance Commerce

Messieurs, Le 10 novembre 20.. j’avais souscrit le contrat n° 345/11 avec votre compagnie. Nous arrivons à sa date anniversaire et je vous informe que je souhaite le résilier à partir de la prochaine date d’échéance. En effet, à plusieurs reprises, j’avais été mécontente de vos services, notamment lors du sinistre survenu le 12 avril 20... J’ai donc consulté d’autres compagnies qui, pour un tarif équivalent, m’offrent des prestations de meilleure qualité. Je vous remercie de bien vouloir accuser réception de cette résiliation, et je vous prie d’agréer, Messieurs, l’expression de mes salutations distinguées. Julie Nougarot Envoyer

Le saviez-vous ? La résiliation d’un contrat ou la déclaration d’un sinistre doivent respecter des délais fixés par le contrat.

souscrit sottoscritto résilier rescindere l’échéance la scadenza les prestations le prestazioni

compréhension écrite

1

Lisez le mail et répondez aux questions. 1 Quel est l’objet du mail ? 2 Qui est le destinataire ? 3 À partir de quand Mme Nougarot ne veut plus renouveler le contrat ?

4 Pourquoi ne veut-elle plus le renouveler ? 5 Qui a-t-elle consulté? 6 Que demande-t-elle à la compagnie d’assurance ?

2 Complétez ce mail en utilisant les mots donnés. informations − terme − dispositions − préavis − références − contrat − conditions − relevé

Par la présente, je vous informe que je souhaite mettre un (1) ______________ à mon (2) ______________ d’assurance portant les (3) ______________ A1234/B à la date du 14 décembre en application des (4) ______________ de l’Article (L113-12) du Code des Assurances et conformément aux (5) ______________ tant générales que particulières du contrat. Dans ces conditions, je respecte le délai de (6) ______________. Veuillez me faire parvenir s’il vous plaît, le cas échéant, un (7) ______________ d’informations. Je reste à votre disposition pour tout complément d’(8) ______________ et vous prie d’agréer, Messieurs, mes salutations distinguées.

209


5

pratique 3 Associez les débuts et fins de phrases. 1 2 3 4 5 6

Le 28 mai, j’ai souscrit auprès de votre compagnie Je suis conduite à résilier ce contrat, car il arrive à échéance Je souhaite vous demander la résiliation de mon contrat Je vous informe de la révocation de l’autorisation de prélèvement automatique sur mon compte Nous sommes conduits à résilier le contrat car nous avons transféré Ayant pris ma retraite

a • et dans ces conditions je règlerai la facture de clôture de contrat par chèque. b • notre siège social le 14 février à Lyon. c • un contrat d’assurance professionnel. d • car j’ai changé d’activité professionnelle. e • je suis conduit à résilier le contrat d’assurance de mon commerce. f • le 13 juillet et je respecte le préavis prévu.

médiation

4 Traduisez ces phrases. 1 2 3 4

Chiedo il suo mancato rinnovo entro il termine indicato nelle condizioni generali. Vi chiedo di procedere con le formalità che consentono la risoluzione del suddetto contratto. Vorrei chiederVi tramite questa mail la risoluzione di questo contratto. Siamo costretti alla risoluzione del contratto di assicurazione con la Vostra società a causa di un aumento ingiustificato del nostro premio.

interaction orale

5 À deux. L’employé(e) d’assurance MNA Assurance Commerce vient de recevoir le mail de résiliation du contrat de Mme Nougarot et l’appelle pour lui fixer un rendez-vous et la convaincre de ne pas résilier ce contrat. Imaginez la conversation au téléphone. Un élève joue le rôle de Mme Nougarot et l’autre le rôle de l’employé(e) de l’assurance.

L’employé(e) Telefona a Mme Nougarot e si presenta. Si scusa per i disguidi soprattutto durante il sinistro… Chiede la disponibilità a incontrarla per discutere i termini del contratto ed evitarne la risoluzione. Propone il giorno e l’ora dell’appuntamento. Saluta e ringrazia.

Mme Nougarot Risponde al telefono e chiede in che cosa può essere utile. Dice che a causa di questi disguidi si è decisa a cambiare assicuratore. Accetta la proposta anche se ha già contattato un’altra compagnia che le offre le stesse prestazioni a un costo decisamente inferiore. Accetta. Saluta.

interaction écrite

6

COMPÉTENCES PRO   Rédigez le mail en suivant ces indications. Utilisez les expressions données dans le tableau ci-dessous.

Vous êtes propriétaire du magasin Les Cigales. En mars une inondation a touché votre magasin et vous n’êtes pas satisfait(e) de l’expertise faite par l’assurance. Écrivez un mail à la compagnie d’assurance pour les informer que vous voulez résilier le contrat car vous êtes mécontent de leurs services.

fonctions communicatives Pour demander la résiliation d’un contrat • J’ai souscrit un contrat le… • Je suis conduit à résilier le contrat avec votre société car… • Mon contrat arrivé à l’échéance le... • Je souhaiterais qu’il soit résilié le...

210

• Nous sommes mécontents de vos services. • Nous avons consulté d’autres compagnies dont les prestations sont meilleures. • Je vous informe de la révocation de...


La logistique

La réclamation pour un retard de livraison Message

Faire référence à une commande passée Donner le détail de la commande Exposer le motif de la réclamation Demander une expédition immédiate et faire entrevoir des conséquences Souhaiter que le problème ne se reproduise plus Saluer

De :

a.herrano@orange.fr

À:

f.tesi@tesi.it

Objet :

retard de livraison

Messieurs, En date du 14 novembre, nous vous avons passé une commande de : - 20 montures en métal réf. 12B ; - 20 montures acétate réf. 789H ; mais la marchandise ne nous est toujours pas parvenue alors que le délai de livraison était le 25 novembre. Comme il s’agit d’articles qui sont très demandés par nos clients nous sommes en situation de fort préjudice. Nous vous saurions gré de bien vouloir procéder à une expédition immédiate et en cas de retard dépassant les 8 jours nous serons obligés d’annuler notre commande. Nous espérons que cet incident ne se reproduira plus à l’avenir et restons dans l’attente de votre réponse. Veuillez agréer, Messieurs, nos meilleures salutations. Alain Herrano Service des Achats Envoyer

Conseil Pro

le préjudice il danno

Si vous recevez une réclamation de la part d’un client, rappelez-vous qu’il s’adresse à votre entreprise et pas à vous. Prenez note de son problème, ne vous mettez pas en colère mais négociez avec lui une solution.

compréhension écrite

1

Lisez le mail et répondez aux questions. 1 Quel est l’objet du mail ? 2 Quels sont les produis commandés ? 3 Quel était le délai de livraison ?

4 Que demande-t-on ? 5 Quel est le nouveau délai de livraison ? 6 Que souhaite-t-on ?

2 Complétez ce mail en utilisant les mots donnés. mois − retards − livraison − commande − retard − transporteur

Messieurs, Notre (1) ______________ du 14 octobre, dont vous nous aviez annoncé la (2) ______________ par téléphone, nous est bien parvenue. Toutefois, elle n’a eu lieu que le 24 novembre avec un (3) ______________ d’un mois. C’est la deuxième fois en six (4) ______________ que nos commandes nous parviennent avec retard. Nous vous prions de faire le nécessaire auprès du (5) ______________ afin que ces (6) ______________ cessent. Nous vous prions de croire, Messieurs, à nos salutations les meilleures. La Directrice Muriel Gibert

211


5

PRATIQUE

La réponse à une réclamation pour un retard de livraison Si le client est mécontent en raison du retard de sa livraison le fournisseur se doit de présenter des excuses. Il est également important d’expliquer les raisons, en comptant sur sa compréhension. Message De :

f.tesi@tesi.it

À:

a.herrano@orange.fr

Objet : votre réclamation

Messieurs, Nous venons de recevoir votre mail du 28 courant par lequel vous nous faites part du problème de livraison de votre commande n. 12. Nous regrettons beaucoup de vous informer qu’à cause d’une panne d’une des machines nous avons dû retarder les livraisons. Mais, compte tenu de nos relations d’affaires, nous avons effectué ce matin même une expédition urgente d’une partie de votre commande que nous prenons à nos frais et que nous serons à même de compléter dans 48 heures. Nous espérons que ce contretemps n’aura aucune conséquence préjudiciable et nous vous prions de croire, Messieurs, à notre entier dévouement. Francesca Tesi Le chef des Ventes Envoyer

Conseil Pro La fidélisation des clients passe aussi par des excuses et des explications au téléphone en cas de retard de livraison.

la panne il guasto préjudiciable pregiudizievole

compréhension écrite

1 Trouvez dans le mail ci-dessus les expressions utilisées pour... 1 2 3 4

rappeler le mail précédent. exposer le problème. constater le retard de livraison. motiver le retard.

5 informer d’un nouvel envoi. 6 exprimer l’espoir que l’incident n’aura pas de conséquences. 7 saluer.

2 Lisez le mail et choisissez l’option correcte. Messieurs, Nous prenons lecture / connaissance de votre mail du 12 courant et nous nous excusons. Nous vous informons que nous avons demandé à notre service expédition / achat de vous envoyer la marchandise aujourd’hui même. Nous avons demandé au transporteur / comptable de faire le nécessaire pour vous livrer les colis / achat demain matin avant 12h00 à votre magasin. Dès à présent nous nous engageons à soigner vos mails / expéditions et à prendre toutes soins / mesures pour remédier à un tel problème / engagement. Salutations les meilleures

3

Retrouvez l’ordre de ces phrases. 1 2 3 4

212

les articles / Nous nous excusons / dans le délai prévu / de ne pas avoir livrés du retard / Nous avons pris / de notre volonté/ pour des raisons indépendantes exceptionnel / que cet incident / est tout à fait / Croyez bien à l’avenir / que cet incident / Nous vous assurons / ne se reproduira plus


La logistique

4 Associez les débuts et fins de phrases. 1 Nous avons rencontré des difficultés de production indépendantes 2 Nous sommes désolés de ne pas avoir pu vous livrer 3 Dans l’attente de recevoir de votre part un nouvel ordre recevez,

a • les articles dans les délais prévus. b • Messieurs, nos meilleures salutations. c • de notre volonté dans notre usine de Lyon.

médiation

5 Complétez les phrases en traduisant les mots en italiques. 1 2 3 4 5 6 7

Nous abbiamo spedito _______________ la marchandise ce matin même par un autre transporteur. Nous vous faisons notare _______________ que les articles ordinati _______________ doivent encore nous être livrés. Les articles vous seront consegnati _______________ aujourd’hui même selon vos istruzioni _______________. Nous avons fait auprès de notre transporteur des ricerche _______________. Ce ritardo _______________ dans la livraison ne nous est pas imputabile _______________ mais il est dû à une grève. Nous vous esprimiamo _______________ notre stupore _______________ pour ce retard. Nous pensons qu’il s’agit d’une errore _______________ du service d’expédition et nous allons procéder à un nuovo invio _______________. 8 Croyez bien que cet incidente _______________ est tout à fait exceptionnel.

compréhension orale

6

1.53   Écoutez l’enregistrement et cochez la bonne réponse.

1 2

L’entreprise vient de recevoir une lettre de a • réclamation. b • rappel. Luc a préparé a • une lettre. b • un dossier.

3 4

Les clients sont mécontents en raison a • de l’emballage. b • du délai de livraison. Le délai de livraison a • est respecté. b • n’est pas respecté.

production écrite

7

COMPÉTENCES PRO   Rédigez des mails en suivant ces indications. Utilisez les expressions données dans les

tableaux ci-dessous.

1 Vous travaillez au service d’achats du magasin Jouets et Cadeaux. Vous attendez depuis une semaine des jouets en bois. Écrivez un mail de réclamation à l’entreprise La maison en bois, pour les informer du retard de la livraison. Précisez que ce retard vous cause des ennuis vis-à-vis de vos clients et que vous avez remarqué qu’un retard constant a eu lieu lors des dernières livraisons. Vous demandez de faire le nécessaire pour résoudre ce problème. 2 Rédigez un mail de réponse au mail ci-dessus. Vous précisez que vous avez envoyé la marchandise le matin même. Le retard a été malheureusement dû à une erreur du service d’expédition. Vous annoncez une réduction de 3 % sur la facture.

fonctions communicatives Pour faire une réclamation

Pour répondre à une réclamation

• Nous sommes au regret de vous informer que les articles commandés ne nous sont pas encore livrés. • Nous vous exprimons notre étonnement pour le retard de la livraison. • Je vous signale que nous n’avons pas encore reçu la marchandise. • Nous nous permettons de vous faire remarquer que les articles commandés doivent nous être livrés dans les délais convenus. • Vos retards nous causent des problèmes avec nos clients.

• Nous regrettons vivement pour le retard et vous prions de bien vouloir nous en excuser. • Nous vous prions de nous excuser pour les retards de livraisons survenues sur vos dernières commandes. • Notre service d’expédition surchargé de travail a pu vous expédier les colis seulement hier. • La réorganisation du service d’expédition garantira la ponctualité sur les futures commandes. • Nous vous annonçons que vous trouverez dans la facture une réduction de … pour les problèmes que nous vous avons causés.

213


5

PRATIQUE

La réclamation pour des articles endommagés Une lettre de réclamation ne doit pas avoir un ton agressif. Il faut donner l’information et demander la réparation du préjudice. Message

Accuser réception d’un envoi et exposer le problème Demander un nouvel envoi Demander la rectification de la facture Souhaiter que cet incident ne se reproduise plus et saluer

De :

mdecoration@lafrance.fr

À:

laporcelaine@wanadoofrance.com

Objet : articles endommagés

Messieurs, Nous accusons réception de votre livraison du 18 juillet et après vérification, nous vous faisons remarquer que 20 fontaines en céramique vertes Salinger nous sont parvenues endommagées. Aussi, nous vous demandons de bien vouloir procéder à un nouvel envoi vu l’intérêt que nos clients ont manifesté pour vos articles. Au cas où vous seriez en rupture de stock nous vous demandons de rectifier la facture. Nous souhaitons vivement qu’un tel incident ne se reproduise plus et dans l’attente de votre nouvelle livraison veuillez agréer, Messieurs, nos salutations distinguées. Lila Debrunet

Envoyer

endommagées danneggiate rupture de stock merce in esaurimento rectifier correggere

compréhension écrite

1

Lisez le mail et répondez aux questions. 1 De quel type de mail s’agit-il ? 2 Quel est l’objet du mail ? 3 Quel est le problème exposé ?

4 Que demande-t-on ? 5 En cas de rupture de stock que propose-t-on ? 6 Que souhaite-t-on ?

2 Complétez le mail en utilisant les mots donnés. endommagés − envoi − rectification − livraison − incident − vérification

Messieurs, Nous accusons réception de votre (1) ______________ du 7 mars et après (2) ______________, nous nous permettons de vous faire remarquer que nous avons reçu 5 salons de jardin en jonc tressé (3) ______________. Aussi nous vous demandons de bien vouloir procéder à un nouvel (4) ______________ ou à la (5) ______________ de la facture. Espérant qu’un tel (6) ______________ ne se produira plus, veuillez agréer, Messieurs, nos salutations distinguées.

compréhension orale

3

1.54 Écoutez l’enregistrement et complétez ces phrases.

1 2 3 4

214

Après avoir déballé les _______________, nous avons constaté que les articles étaient _______________. Nous vous demandons de procéder au _______________ de la _______________. Je vous mets donc en demeure par la présente de me _______________ les _______________ endommagés. Nous ne pouvons pas accepter cette _______________ que nous ne pouvons pas _______________.


La logistique

La réponse à une réclamation pour des articles endommagés Message De :

laporcelaine@wanadoofrance.com

À:

mdecoration@lafrance.fr

Objet :

Re : articles endommagés

Madame, Nous avons bien reçu votre courriel du 19 courant qui a retenu toute notre attention et nous vous demandons de nous excuser pour la marchandise endommagée. Nous avons tout de suite demandé des justifications au transporteur. Les dégâts sont survenus pendant le transport lors d’un accident et vous recevrez un courriel de la part du transporteur qui vous dédommagera. De notre côté, nous avons donné tout de suite des instructions à un nouveau transporteur pour vous livrer les 20 fontaines en céramique vertes Salinger. Nous espérons que cet incident, dont nous partageons les conséquences, ne nuira pas à nos bonnes relations et vous prions d’agréer, Madame, nos salutations distinguées. Marc Anouil Le responsable du service Expéditions

les justifications le giustificazioni les dégâts i danni

Envoyer

compréhension écrite

1

Lisez le mail et cochez les bonnes réponses. 1 • Il s’agit d’un courriel de réponse. 2 • On fait référence à un courriel précédent. 3 • La marchandise livrée ne correspond pas à celle commandée.

4 • Le transporteur a eu un accident. 5 • On va livrer de nouveau 25 fontaines. 6 • L’expéditeur même a eu des problèmes.

médiation

2

Traduisez ces phrases. 1 Gli articoli consegnanti sono stati danneggiati durante il trasporto. 2 Provvediamo ad una nuova consegna.

3 Siamo sorpresi per la merce danneggiata. 4 Vi assicuriamo che questo incidente non si verificherà nel futuro.

interaction écrite

3

COMPÉTENCES PRO Rédigez des mails en suivant ces indications. Utilisez les expressions données dans les

tableaux ci-dessous.

1 Vous êtes le propriétaire du magasin Philippe, et vous avez commandé des articles à F.K. TEX SARL. Vous venez de recevoir la commande mais après vérification vous remarquez que 4 chemises se sont déchirées pendant le transport. Écrivez un mail pour signaler l’inconvénient et demander réparation du préjudice. 2 Vous travaillez au service des ventes de F.K. TEX SARL, et vous recevez le courriel de réclamation du propriétaire du magasin Philippe. Écrivez un mail de réponse pour exprimer le regret et annoncer un nouvel envoi des articles endommagés.

fonctions communicatives Pour réclamer

Pour répondre à une réclamation

• • • •

• • • •

Nous vous signalons que… Nous vous demandons de remplacer la marchandise. Nous vous demandons de nous expédier la marchandise. Nous vous demandons la réparation du préjudice.

Nous sommes surpris d’apprendre que la marchandise… Nous vous prions de nous excuser pour cet incident. Nous procéderons au remplacement des articles endommagés. Soyez certains qu’à l’avenir un tel incident ne se reproduira plus.

215


grammaire

5

Le conditionnel présent Le conditionnel présent se forme à partir du radical de l’infinitif auquel on ajoute les terminaisons de l’imparfait -ais, -ais, -ait, -ions,-iez, -aient. PARLER Je parlerais Tu parlerais Il / Elle / On parlerait Nous parlerions Vous parleriez Ils / Elles parleraient

Attention : de nombreux verbes sont irréguliers. Être Je serais Avoir J’aurais Aller J’irais Venir Je viendrais Faire Je ferais Vouloir Je voudrais Pouvoir Je pourrais Devoir Je devrais Voir Je verrais

On utilise le conditionnel présent pour : - exprimer un désir J’irais volontiers travailler dans cette société. - demander poliment quelque chose Je voudrais recevoir un catalogue. - donner un conseil Tu devrais visiter ces magasins. - formuler une hypothèse Avec votre agence, elle irait partout.

1 Complétez les phrases en conjuguant les verbes au conditionnel. aimerais passer mes vacances au Brésil. 1 J’ (aimer) __________ 2 Est-ce que je (pouvoir) ______________ venir avec toi au bureau ? 3 Vous (accepter) ______________ de travailler le week-end ? 4 Nous (préférer) ______________ un bel hôtel. 5 Moi, j’ (aller) ______________ bien travailler en Grèce. 6 Je ne (faire) ______________ plus un voyage avec ce tour-opérateur. 7 Nous (devoir) ______________ attendre la réponse du Directeur pour la signature du contrat.

8 Nous (pouvoir) ______________ proposer un nouveau contrat à vos clients ! 9 Ça vous (dire) ______________ d’acheter ce nouveau modèle d’imprimante ? 10 On (pouvoir) ______________ vous appeler avant de partir. 11 Je (être) ______________ heureux de vous faire découvrir les prix de la nouvelle collection de vêtements pour enfants. 12 Vous (goûter) ______________ toutes les spécialités du pays.

Les prépositions devant les noms géographiques Pour indiquer

le lieu où l’on va

le lieu d’où l’on vient

Nom de villes

Aller à Paris

Revenir de Paris

Nom masculin commençant par une consonne Nom pluriel

Aller au Brésil

Revenir du Brésil

Aller aux États-Unis

Revenir des États-Unis

Nom féminin Nom masculin commençant par une voyelle

Aller en France Aller en Israël

Revenir de France Revenir d’Israël

Nom de grandes îles d’Europe Nom de petites îles d’Europe

Aller en Sicile Aller à Malte

Revenir de Sicile Revenir de Malte

Nom des îles hors d’Europe

Aller à Madagascar

Revenir de Madagascar

2 Complétez les phrases avec la bonne préposition. 1 2 3 4 5 6 7 8

216

Ils iront _____________ Maroc pour prospecter le marché. Les gens qui habitent _____________ Philippines sont très accueillants. J’aimerais faire un voyage _____________ Malte ce printemps pour rencontrer notre distributeur. Nous venons d’arriver _____________ Canada. Elle revient _____________ Belgique avec du bon chocolat. Ils sont arrivés hier _____________ Madagascar avec des échantillons de produits. En mai nous allons _____________ Paris pour la foire de l’agriculture. Le Directeur Général revient _____________ Pays-Bas avec un nouveau responsable marketing.


La logistique Le subjonctif présent • Le subjonctif est un mode verbal qui exprime une action possible mais pas certaine. J’aimerais que tu puisses examiner le nouveau contrat. Je souhaite que tu obtiennes une promotion. • Les terminaisons du subjonctif présent sont les mêmes pour les trois groupes de verbes, à savoir -e, -es, -e, -ions, -iez, -ent et le pronom personnel sujet est précédé de que. • On utilise le subjonctif pour exprimer : - un désir / un souhait / une possibilité = Je souhaite qu’il arrive tôt le matin au bureau. - la nécessité / l’ordre = Il faut que tu éteignes l’ordinateur avant de quitter le bureau. - un doute = Je doute que tu sois préparé pour la réunion de demain matin. - un sentiment = Je suis heureux que tu aies des vacances après ton séjour au Canada. - l’opinion (à la forme négative) = Je ne pense pas qu’il ait raison, mais il faut continuer à travailler avec cette société. • On utilise l’indicatif présent pour exprimer la certitude, un fait sûr et très probable : - la certitude = J’affirme qu’il est mon collègue de travail. - l’opinion (à la forme affirmative ) = Je pense qu’il a raison de participer au salon.

3 Traduisez. 1 Voglio che tu finisca prima di stasera questo rapporto. 2 Per il mio lavoro è necessario che io vada tutti i mesi a Londra. 3 Mi stupisce che sia in ritardo, il suo aereo è appena atterrato.

4 5 6 7

Domani mattina parte per gli Stati Uniti. Penso sia importante riflettere prima di fare l’ordine. Dubito che sia rientrato ieri dalla Turchia. Non penso che possa vendere i nostri prodotti.

Le discours indirect • Le discours indirect permet de rapporter les paroles d’autrui. • S’il s’agit d’une phrase affirmative, les paroles sont introduites par un verbe de parole suivi de que. « D’accord Julie, j’arrive tout de suite dans ton bureau. » Il dit qu’il arrive tout de suite dans mon bureau. • S’il s’agit d’une phrase interrogative, on utilise : - si pour une interrogation totale. « Est-ce qu’elle travaille demain ? » Il veut savoir si elle travaille demain.

- le même mot interrogatif que dans la question pour une interrogation partielle. « Où va-t-il demain ? » Marion demande où il va demain. • Dans une phrase impérative, on utilise : - la conjonction que suivie du verbe au subjonctif. « Fermez les portes ! » Il ordonne que vous fermiez les portes. - la préposition de suivie du verbe à l’infinitif. « Fermez vos fenêtres ! » Il ordonne de fermer les fenêtres.

4 Transformez les phrases au style indirect. 1 « Qui a éteint mon ordinateur ? » _________________________________________________________________________________________________________ 2 Le Directeur disait à sa secrétaire : « Mes collègues ont décidé de participer au congrès. » _________________________________________________________________________________________________________ 3 Tu leur dis : « Vos dossiers doivent être prêts pour ce matin même. » _________________________________________________________________________________________________________ 4 Il nous a dit : « J’ai vu les photos de la dernière campagne publicitaire. » _________________________________________________________________________________________________________ 5 Le représentant dit : « Je viendrai vous voir demain. » _________________________________________________________________________________________________________ 6 Il a dit : « Je me suis trompé dans la rédaction de ce contrat. » _________________________________________________________________________________________________________ 7 L’employé déclara : « Je démissionnerai avant la fin du mois. » _________________________________________________________________________________________________________ 8 Il pensa : « J’aurais pu signer ce contrat avec cette entreprise française. » _________________________________________________________________________________________________________

217


Vers le DFP

5

comprendre et traiter l’information ACTIVITÉ 1

Situation Vous travaillez chez ROQUETTE au service logistique. Votre responsable vous charge de vérifi er les stocks et de passer une commande si nécessaire.

Tâche Lisez le message de votre responsable et remplissez le tableau de stock. Message De :

d.pauchet

À:

m.hermier

Objet :

stocks à vérifier pour prochaine réunion

Nous accueillerons le 10 octobre 80 collègues en provenance de notre maison-mère et des différentes succursales monde auxquels se joindront une équipe de 20 personnes de chez nous qui porteront un badge distinctif. Il sera donc utile de prévoir pour tous les participants : • porte badge souple avec petites pinces, • bloc note écologique à spirales, • stylos noirs, • agenda de l’an prochain style années précédentes, • bouteilles d’eau minérale plate en demi-litre, • bouteilles d’eau minérale pétillante en demi-litre. Veuillez vérifier les stocks et signalez les articles à commander. Merci. Danièle Pauchet directrice logistique d.pauchet@logis.com

Envoyer

TABLEAU DE STOCK

218

Désignation

Code

Quantité en stock dans l’entreprise

Commander ?

Porte-badge souple avec pince

BTLE 9045

120

Oui • Non •

Bloc note écologique à spirales

WACN 7681

25

Oui • Non •

Stylos noirs

VTYU 1240

150

Oui • Non •

Agenda année prochaine

STLP 2308

0

Oui • Non •

Eau minérale plate en bouteille d’1/2 litre

IUTS 2100

50

Oui • Non •

Eau minérale pétillante en bouteille d’1/2 litre

IUTS 2101

70

Oui • Non •


La logistique

ACTIVITÉ 2

Situation Vous travaillez au service réclamations de L’ARMOIRE À LINGE, spécialiste en linge de maison. Vous avez reçu un courriel de réclamation du client LINGEVOSGES, grossiste dans le domaine. Vous avez échangé avec votre responsable et noté ses indications de réponse.

Tâche Prenez connaissance du courriel de réclamation et relisez vos notes.

Document 1 – Courriel de réclamation Message À:

vincentnoiret@larmoireàlinge.com

Objet :

Réclamation articles défectueux et livraison non conforme

Bonjour, Nous accusons réception de notre commande du 10 septembre. Toutefois, nous venons de constater que les coutures des couettes référencées C 199 ne sont pas soignées. Les fils n’ont pas été arrêtés, ni coupés. De plus vous nous avez adressé 24 nappes de toute la gamme de couleur de ce type de production alors que nous les avons demandées toutes vertes pour satisfaire, à notre tour, le choix de notre client. Nous en avons un besoin urgent pour le 20 septembre. Pour ce qui est des couettes l’urgence se présente également en raison de l’arrivée de l’automne. Nous vous proposons cependant de les garder à condition que vous puissiez nous faire bénéficier d’un geste commercial. Nous restons en attente d’une réponse rapide. Cordialement, Floriane MOLLIER Lingevoges F.Mollier@lingevosges.com

Document 2 – Vos notes 1/ Pour les nappes (NAP884) - échange partiel = stock actuel de 20 nappes - envoi des 4 restantes le 19 septembre

2/ Pour les couettes - offrons un rabais de 10 % - ou renvoi en port dû

Rédigez la réponse à la réclamation de Lingevosges en tenant compte des indications de votre responsable.

Vidéo jeu de rôle

Demander des conditions de transport

production orale Regardez la vidéo du dialogue entre M. Coustaut directeur des ventes d’une maison spécialisée dans les produits du Sud-Ouest et Mme Bertolet de Vanterun service de livraison. Lisez les instructions sur l’écran et jouez le rôle de M. Bertelot. Maintenant, regardez la version complète et comparez vos réponses.

interaction orale

Sur le modèle de la vidéo créez un dialogue entre le directeur des ventes d’une fromagerie très connue en France et le directeur d’une entreprise de service de livraison. La fromagerie veut faire connaître ses produits à l’étranger. Le directeur de la fromagerie demande un devis pour des transports à l’étranger.

219


6

le monde de la finance

Objectifs Pratique

Théorie • • • • • • • • • • • • • • • •

Qu’est-ce que la banque ? Des organismes financiers internationaux Les banques éthiques Les banques en ligne La banque européenne et sa politique L’Autorité Bancaire Européenne Le groupe BEI Les services bancaires aux entreprises Les paiements L’espace SEPA Les paiements en ligne Les nouveaux modes de paiement Les cartes de paiement Le microcrédit La Bourse L’introduction en Bourse d’une entreprise

220

p. 222 p. 223 p. 224 p. 225 p. 226 p. 227 p. 227 p. 228 p. 230 p. 231 p. 232 p. 233 p. 234 p. 235 p. 236 p. 237

• • • • • • •

Refaire un document Le changement de coordonnées bancaires La demande d’ouverture de crédit documentaire La demande de paiement La réponse à une demande de paiement La réclamation suite à une erreur de facturation La réponse à une réclamation suite à une erreur de facturation

p. 240 p. 242 p. 244 p. 246 p. 248 p. 250 p. 252


Objectifs 2030 ∞ La finance éthique

Classe inversée p. 238

1

Lisez les questions, regardez la VIDÉO POLITIQUE MONÉTAIRE et répondez.

Vidéo ∞ Perspectives de l’économie mondiale du FMI

p. 223

Vidéo jeu de rÔle ∞ Relancer un client pour un paiement

p. 257

1 2 3 4

Quelle institution est présentée dans la vidéo ? Quel est l’objectif de cette institution ? Qu’est-ce que la politique monétaire ? Qu’est-ce que l’Eurosystème ?

221


6 les banques Qu’est-ce que la banque ? Une banque est une entreprise qui fait le commerce de l’argent. Elle reçoit et garde les fonds de ses clients, propose divers placements (épargne), fournit des moyens de paiement (chèques, cartes bancaires, etc.) et de change, prête de l’argent, intervient sur les marchés financiers pour son compte ou celui de sa clientèle et plus généralement se charge de tous les services financiers. Il y a différentes catégories de banques.

BANQUE CENTRALE

La Banque centrale ou Institut d’émission a le monopole de l’émission de la monnaie papier nationale. Elle contrôle l’ensemble de l’activité bancaire dans les différents pays.

BANQUES D’INVESTISSEMENTS

Elles accompagnent et conseillent les grandes entreprises pour leur introduction en Bourse, pour leur augmentation de capital, etc.

BANQUES D’AFFAIRES

Elles prennent des participations dans des entreprises et s’engagent à long terme en finançant, grâce à des fonds propres, des projets industriels et commerciaux.

BANQUES COMMERCIALES

Il s’agit de sociétés constituées d’un capital détenu par des actionnaires extérieurs à leur clientèle, par opposition aux banques coopératives.

BANQUES DE DÉPÔTS (ou de crédit)

Elles font appel à l’épargne des multiples déposants et participent à court terme aux projets industriels et commerciaux.

BANQUES COOPÉRATIVES

Il s’agit de sociétés qui appartiennent à leurs clients ou sociétaires, c’est-à-dire qu’ils en sont les actionnaires. Ceux-ci peuvent être des personnes morales ou physiques.

compréhension écrite

1 Lisez les textes et dites si les aff irmations sont vraies (V) ou fausses (F). 1 2 3 4 5 6

La banque commerce de l’argent. La Banque Centrale a le monopole de l’émission de monnaie-papier nationale. Les banques ne sont pas contrôlées. Il existe une seule catégorie de banque. Les banques d’affaires financent des projets industriels et commerciaux. Les banques de dépôt participent à long terme à des projets industriels.

V

• • • • • •

F

• • • • • •

compréhension orale

2

2.02 Écoutez l’enregistrement et répondez aux questions.

1 Depuis combien de temps M. Laval travaille-t-il pour la Banque de France ? 2 Par qui et quand a été créée la Banque de France ? 3 Où se trouve le siège de la Banque de France ?

222

4 Pourquoi avait-elle un droit d’émission limitée de billets ? 5 Contre quoi pouvait-on échanger les billets à la banque ? 6 Qu’est-ce que la Souterraine ?


Le monde de la Finance

Des organismes fi nanciers internationaux La Banque mondiale

La Banque mondiale est une institution financière internationale créée en 1944 à la fin de la seconde guerre mondiale. Le siège de la Banque mondiale se trouve à Washington. La Banque mondiale est dirigée par un directeur général et présidée par le président du Groupe de la Banque mondiale. Tous deux sont élus par le Conseil des administrateurs du Groupe de la Banque mondiale. Au début, elle était formée par une seule institution, la Banque internationale pour la reconstruction et le développement (BIRD). Aujourd’hui cinq organismes œuvrent pour accorder des prêts à des pays en développement pour des projets d’investissements. Les 5 organismes financiers • La Banque internationale pour la reconstruction et le développement (BIRD) • L’Association internationale de développement (IDA) • La Société financière internationale (IFC) • L’Agence multilatérale de garantie des investissements (MIGA) • Le Centre international pour le règlement des différends relatifs aux investissements (CIRDI)

Ces 5 organismes ont comme mission la réduction de la pauvreté dans le monde, la paix et la prospérité des populations. C’est à la France que le 9 mai 1947 la Banque Mondiale approuve son premier prêt pour un montant de 250 millions de dollars américains.

Le Fond Monétaire International Le Fond Monétaire International (FMI) a été créé en juillet 1944, lors d’une conférence des Nations Unies dans le New Hampshire (États-Unis) par les quarante-quatre pays présents. Le but était la création d’une coopération économique entre États afin d’éviter que ne se reproduisent plus les crises financières comme celle des années trente. Aujourd’hui l’objectif premier du Fond Monétaire International, dont font partie 189 États, est de veiller à la stabilité du système monétaire international grâce à une mission de surveillance. Pour cela, le FMI examine les politiques économiques des pays et l’évolution économique et financière à l’échelle nationale, régionale et mondiale. Le FMI donne des financements à ses pays membres pour remédier à leurs problèmes de balance des paiements. Elle offre aussi de l’assistance technique et des formations dans les domaines de la gestion des dépenses, des politiques monétaires, œuvre pour une croissance économique durable et pour faire reculer la pauvreté dans le monde. La gouvernance du FMI est confiée au Conseil des gouverneurs et se compose d’un gouverneur et d’un gouverneur suppléant par État membre. Le Conseil des gouverneurs se réunit une fois par an, à l’occasion de l’Assemblée annuelle du FMI et de la Banque mondiale.

compréhension écrite

1 Lisez les textes et complétez les phrases. 1 La Banque mondiale est une institution ____________________ dont le siège se trouve à ____________________. 2 Cinq ____________________ font partie de la Banque Mondiale. 3 Sa mission est la réduction de la ____________________ dans le monde, la ____________________ et la ____________________ des populations. 4 Le FMI a été créé par ____________________ pays faisant partie des Nations Unies en ____________________. 5 L’objectif du FMI est de veiller à la ____________________ du système ____________________. 6 Le FMI donne des ____________________ à ses pays membres.

vidéo

2 EC

Dans le livre actif, regardez la vidéo « Perspectives de l’économie mondiale du FMI », puis faites l’exercice proposé.

Organismi Internazionali

223


6

THÉORIE

Les banques éthiques La FEBEA (Fédération Européenne de Finances et Banques Éthiques et Alternatives) définit une banque éthique comme « une banque qui œuvre pour le bien commun et qui assure le droit au crédit à travers une activité bancaire consistant à récolter des fonds et à les réaffecter sous forme de crédits, à des projets culturels, sociaux et environnementaux ». Une banque éthique propose des services et des produits financiers identiques aux autres banques en ayant des objectifs sociaux et environnementaux. Elle accorde des prêts pour des projets sociaux et environnementaux, pour l’inclusion sociale, pour le développement durable et solidaire et pour l’entreprenariat social. Les premières banques solidaires sont apparues en Europe, puis se sont développées surtout au Japon et au Canada pour octroyer des comptes à terme et des crédits aux associations et entreprises solidaires. Les banques éthiques restent encore peu nombreuses en France. La NEF, créée en 1988 et adossée au Crédit Coopératif, est une « coopérative financière » proposant des produits d’épargne, de crédit et de financement participatif. L’argent est uniquement destiné à financer des projets utiles sur le plan social, écologique et culturel. Elle publie chaque année la liste des projets qu’elle finance et ne soutient aucune activité du secteur des énergies fossiles, du nucléaire et des agro-carburants.

Le Crédit Coopératif, est une banque responsable fondée en 1893. Cette banque coopérative est la seule présente sur l’ensemble du territoire français avec 74 000 clients. Elle propose des services bancaires (compte bancaire et carte bleue, crédits, épargnes et placements) et une gamme de produits « tracés », laissant aux clients la possibilité de choisir l’utilisation des sommes déposées vers un domaine d’activité éthique et solidaire.

La Banque Postale, s’intéresse à l’écologie. Le livret de développement durable et solidaire (LDDS) a comme vocation le soutien de projets citoyens liés à l’économie sociale et solidaire. Les clients peuvent investir dans des entreprises intégrant dans leur gestion financière des enjeux sociaux ou environnementaux (énergies renouvelables, économie circulaire, transport et mobilités durables, bâtiments verts et services environnementaux innovants).

compréhension écrite

1

octroyer concedere

Lisez les textes et répondez aux questions. 1 Qu’est-ce qu’une banque éthique ? 2 Sur quel continent sont apparues les premières banques solidaires et pourquoi ?

3 Quels types de services et produits proposent-elles ? 4 Quels sont les banques éthiques françaises ? 5 Quels types d’investissements proposent-elles ?

compréhension orale

2

2.03 Écoutez l’interview et répondez aux questions.

1 2 3 4

224

Quel est le sujet de l’enregistrement ? Depuis combien d’années cette banque existe-t-elle ? Pourquoi cette banque est-elle née ? Quand a-t-elle changé de statut ?

5 Quelle organisation a été choisie aujourd’hui par la Nef ? 6 Qui sont les propriétaires du capital de la banque ? 7 Qui veille sur les activiés de la banque ? EC

Solidarietà


Le monde de la Finance

Les banques en ligne Les banques en ligne sont des banques qui n’ont pas d’agences bancaires. Toutes les opération se font via Internet. Elles sont populaires dans le monde occidental, mais encore plus dans les régions du monde où les banques physiques sont difficiles à atteindre en raison des longues distances. L’e-banque est une banque accessible en ligne qui offre de nombreux avantages à ses clients : l’accès aux comptes, l’obtention d’informations financières, les transactions courantes, le paiement des factures ou le transfert de fonds. La banque mobile est une banque permettant d’effectuer des opérations par le biais d’un téléphone mobile via une application.

AVANTAGES

INCONVÉNIENTS

• Disponibilité 24/7 : on accède à son compte et services connexes quand et où on le souhaite. • Pas de temps perdu : inutile de perdre du temps dans une succursale et attendre dans une longue file d’attente. • En temps réel : on peut accéder immédiatement aux mises à jour des relevés financiers et vérifier le solde de son compte. • Rentable : les coûts de compte sont bas. • Respectueuse de l’environnement : les documents et les déclarations sont stockés électroniquement.

• Problèmes de sécurité : le traitement des opérations en ligne demande une bonne maîtrise d’Internet. • Usurpation d’identité : risque pour le vol de l’identité et des données qui peuvent être utilisées pour ouvrir un compte ou souscrire des crédits. • Manque de contact : certains clients préfèrent pouvoir parler directement à quelqu’un des questions relatives à leur compte. • Fiabilité : vérifier l’enregistrement des banques auprès des organismes de réglementation nationaux. • Analphabétisme informatique : le compte en ligne ne convient pas aux personnes qui ne savent pas utiliser l’ordinateur ni, évidemment, à celles qui n’ont pas un accès à Internet.

compréhension écrite

1

Lisez les textes et répondez aux questions. 1 Qu’est-ce qu’une banque en ligne ? 2 Quels services propose l’e-banque ?

3 Qu’est-ce qu’une banque mobile ? 4 Est-ce que ces banques sont durables ? Pourquoi ?

production et interaction orale En groupe. Faites un sondage dans votre quartier ou ville sur l’utilisation d’une banque mobile et en suivant ce modèle faites un graphique. Puis, utilisez les résultats pour faire un débat en classe : Pour ou contre les banques en ligne. Combien de fois vous connectez-vous en moyenne à votre principale banque en ligne selon les méthodes suivantes? 50%

47% 42%

40% Part des répondants

2

30% 20%

26% 21% 16% 11%

10% 0

9% 8%

9% 8% 9% 1% 0%

Depuis un ordinateur

15%

13%

11% 6% 6%

9%

8% 2% 2%

Sur un mobile ou une tablette via le site Internet de la banque

7% 4%

6% 1% 1%

Sur un mobile ou sur une tablette en utilisant l’application de la banque

■ Tous les jours ■ Au moins un jour sur deux ■ Une fois par semaine ■ Toutes les deux semaines ■ Une fois par mois ■ Moins d’une fois par mois ■ Jamais ■ Ne sait pas ■ Ma banque n’offre pas ce service

Source : Statista, 2020

225


6

THÉORIE

La banque européenne et sa politique La Banque centrale européenne (BCE) est la banque centrale responsable de la politique monétaire dans la zone euro. Elle gère l’Eurosystème qui comprend la BCE et les Banques centrales nationales des 19 pays ayant adopté l’euro. Créée en 1998, elle est située à Francfort. La BCE est indépendante des autres institutions européennes. Elle a son propre budget, indépendant de celui de l’Union européenne et souscrit par les banques centrales nationales de la zone euro. La BCE est chargée d’émettre l’euro, de définir la politique monétaire unique des pays de la zone euro et de prendre les décisions nécessaires à sa mise en œuvre. Sa principale mission consiste à maintenir le pouvoir d’achat de l’euro, et donc la stabilité des prix, dans la zone euro. Elle régule les taux d’intérêts et la quantité de monnaie en circulation. Plus précisément elle détermine les taux auxquels elle prête l’argent aux banques et auxquels les banques se prêtent entre elles. La Banque centrale européenne est chargée aussi de la surveillance prudentielle des établissements de crédit établis dans la zone euro et elle participe au G7 et au G20.

La zone euro La zone euro est constituée des États membres de l’Union européenne dont la monnaie est l’euro. Elle a été créée en janvier 1999 lorsque les banques centrales nationales de onze États membres de l’Union européenne (UE) ont transféré à la BCE leurs compétences en matière monétaire. Plus tard d’autres pays se sont ajoutés : la Grèce en 2001, la Slovénie en 2007, Chypre et Malte en 2008, la Slovaquie en 2009, l’Estonie en 2011, la Lettonie en 2014 et la Lituanie en 2015. Pour adhérer à la zone euro, les 19 pays (Allemagne, Autriche, Belgique, Chypre, Espagne, Estonie, Finlande, France, Grèce, Irlande, Italie, Lettonie, Lituanie, Luxembourg, Malte, Pays-Bas, Portugal, Slovaquie et Slovénie) ont dû satisfaire à des critères de convergence fixés dans le traité de Maastricht en 1992 et qui sont également connus sous le nom de « critères de Maastricht ».

compréhension écrite

1

Lisez les textes et dites si les aff irmations sont vraies (V) ou fausses (F). 1 2 3 4 5 6

V

• • • • • •

La Banque Centrale est indépendante des autres institutions européennes. Elle s’occupe de l’émission des devises nationales. Elle participe aux réunions du G7 et du G20. La zone Euro est constituée de tous les pays faisant partie de l’UE. Elle a été créée en 1999. Pour faire partie de la zone Euro on doit satisfaire des critères.

F

• • • • • •

cyber-enquête et compréhension écrite

2

Après avoir lu le texte sur la BCE, faites une recherche sur Internet et complétez cette fi che. Mission Président Membres Année de création Siège Site web

226

EC

Unione Europea


Le monde de la Finance

L’Autorité Bancaire Européenne L’Autorité bancaire européenne (ABE) est l’agence de l’Union européenne chargée de réglementer et surveiller le secteur bancaire dans tous les pays de l’UE et de créer un marché unique de produits bancaires efficace, transparent et stable dans l’UE. L’ABE • contribue à mettre en place un règlement uniforme pour le secteur bancaire ; • assure la transparence, la stabilité financière en Europe ; • encourage toutes les autorités des États Membres à surveiller les banques ; • arbitre les litiges opposant les pays membres ; • veille à ce que tous les consommateurs bénéficient d’un traitement équitable quant aux produits bancaires et aux services financiers. Le 23 juin 2016, les Britanniques décidaient par référendum de quitter l’Union européenne (UE). L’ABE qui avait son siège à Londres, s’est donc installée en France, dans la tour Europlaza située en bordure du quartier d’affaires, La Défense à Courbevoie.

Le groupe BEI Le groupe BEI est composé de la Banque européenne d’investissement et le Fonds européen d’investissement.

LA BANQUE EUROPÉENNE D’INVESTISSEMENT

LE FONDS EUROPÉEN D’INVESTISSEMENT

La Banque européenne d’investissement (BEI) est l’institution de financement de l’Union européenne. Elle œuvre à la création d’emplois, grâce à des prêts multilatéraux. La BEI encourage l’égalité et la qualité de vie des citoyens de l’UE et des pays en développement. Elle est le principal bailleur de fonds en faveur du climat dans le monde. La banque a aussi pris la décision de ne plus financer les énergies fossiles à partir de 2022. La BEI siège au Luxembourg.

Le Fonds européen d’investissement (FEI) est un partenariat public-privé (la BEI comme actionnaire majoritaire 60,75 %, la Communauté européenne représentée par la Commission 30 % et un certain nombre de banques et institutions financières européennes 9,25 %). Le FEI est spécialisé dans les financements de projets en faveur des petites et moyennes entreprises (PME) et des entreprises de taille intermédiaire (ETI). Le FEI siège au Luxembourg.

compréhension écrite

1 Lisez les textes et cochez les aff irmations correctes, puis corrigez les aff irmations erronées. 1 2 3 4

• L’ABE est une agence de l’Union Européenne. _______________________________________________________________ • Le siège de l’ABE est à Londres. ___________________________________________________________________________ • La BEI est l’institution de financement de l’Union européenne. _______________________________________________ • Le FEI est spécialisé dans les financements des multinationales. ______________________________________________

production écrite

2 Le 27 novembre 2019, 310 enfants de 10 nationalités européennes ont participé au Parlement européen de

Strasbourg et ont présenté à son Président et aux représentants de la BEI 18 articles permettant aux êtres humains de vivre en harmonie avec la terre et avec tous les êtres vivants. Voici quelques articles. Écrivez un article pour le journal de votre lycée où vous plaidez en faveur de la Terre. Inspirez-vous de ces articles.

ARTICLE 3 Tous les êtres vivants ont le droit de vivre dans un habitat sain et paisible. EC

Unione Europea

ARTICLE 7 Les espèces végétales, et notamment les arbres, qui produisent de l’oxygène et absorbent le CO2, ont le droit de se développer et de s’épanouir. Elles ont le droit à la photosynthèse.

ARTICLE 18 Notre planète a le droit d’être représentée pour agir en justice contre toute personne responsable de pollution excessive.

227


6

THÉORIE

Les services bancaires aux entreprises Les banques offrent plusieurs types de services comme les opérations de caisse, qui permettent d’encaisser et de payer des espèces, des chèques et des effets de commerce (encaissement et paiement de chèques, virements, etc.) grâce à l’ouverture des comptes courants. Les comptes courants sont des dispositifs bancaires dont se sert le client d’une banque pour ses achats, ses retraits et ses dépôts quotidiens. Il existe : Le compte courant d’associé lorsque les actionnaires déposent sur un compte nominatif de l’argent pour renforcer les fonds de l’entreprise.

Le compte courant débiteur lorsque les flux d’argent sortants sont plus importants que les flux entrants. Dans ce cas la banque peut autoriser un découvert. Si le montant débiteur est supérieur à celui autorisé on doit payer des agios.

Le compte courant en devises étrangères dans le but de résoudre aussi les problèmes liés aux fluctuations de taux d’échange. Ce compte courant est ouvert par les entreprises qui ont des clients ou des fournisseurs à l’étranger.

Les banques s’occupent aussi des opérations de crédit, qui regroupent tout acte par lequel une personne avance ou promet d’avancer des fonds, ou prend un engagement par signature.

Les crédits bancaires Il existe les crédits bancaires à court, à moyen et à long terme. Ceux à court terme concernent les crédits de trésorerie et la mobilisation des créances des clients. Les crédits de trésorerie permettent d’obtenir des ressources de trésorerie afin de financer des besoins à court terme (découverts bancaires ou avances de trésorerie). La mobilisation des créances clients L’affacturage consiste à vendre à une société (appelée factor) une facture dont on est le bénéficiaire et qui n’est pas encore payée, afin d’obtenir la somme due sans attendre le règlement de son client.

L’escompte commercial permet à une entreprise de céder à sa banque des effets de commerce et d’obtenir immédiatement la trésorerie relative à ses effets sans attendre la survenance des dates d’échéance.

Le financement dailly, l’émetteur d’une facture peut se faire avancer par sa banque le montant de sa créance.

Ceux à moyen et long terme concernent le contrat de crédit-bail immobilier et le prêt bancaire. Le contrat de crédit-bail immobilier est une opération de location de locaux à usage professionnel. L’entreprise peut financer son patrimoine immobilier sans faire d’apport initial. Elle peut également déduire en intégralité les loyers payés.

228

Le prêt bancaire est la source de financement externe qui est la plus utilisée par les entrepreneurs. Pour obtenir un prêt on doit effectuer une demande de financement auprès de la banque, en présentant un business plan et en participant à des entretiens.


Le monde de la Finance

compréhension écrite

1 Lisez les textes et complétez les phrases. 1 2 3 4

Les banques offrent plusieurs types de services comme les ____________________. Les ____________________ permettent aux clients de faire des achats, des retraits et des dépôts quotidiens. Lorsque les flux d’argent sortants sont plus importants que les flux entrants le compte courant est ____________________. L’opération par laquelle une entreprise vend à une société une facture qui n’a pas été payée s’appelle ____________________. 5 Le contrat de ____________________ est une opération de location de locaux à usage professionnel. 6 Si on veut recevoir un ____________________ on doit présenter à la banque un business plan.

vocabulaire

2 Lisez de nouveau les textes et traduisez les mots suivants. 1 2 3 4

contanti assegno prelievo depositi

5 6 7 8

__________________________________ __________________________________ __________________________________ __________________________________

scoperto bonifico anticipo importo

__________________________________ __________________________________ __________________________________ __________________________________

compréhension orale

3

2.04   Écoutez l’enregistrement, répondez aux questions.

1 Le sujet de l’enregistrement est • la facture. a • l’affacturage. b • le factor. c

5 La société d’affacturage paie les factures • à l’entreprise. a • à la banque. b • au factor. c

2 À qui l’entreprise cède-t-elle ses créances ? • À une société financière. a • À une banque. b • À un client. c

6 Le client paie les factures • à un client. a • à une société financière. b • à une banque. c

3 Le factor est • une banque. a • un client. b • une société financière. c

7 L’affacturage n’a pas de frais de gestion. • Vrai a b • Faux 8 L’affacturage permet de recevoir des liquidités. • Vrai a • b Faux

4 Qui va évaluer les risques ? • Une banque. a • Un client. b • Une société financière. c

production orale

4

EXAMEN Regardez ce document et

préparez-vous à l’épreuve orale de l’examen.

1 Que représente ce document ? 2 Utilisez ce document pour représenter les différentes étapes de l’affacturage. 3 Présentez les avantages et les inconvénients pour l’entreprise. Vous pouvez vous aider de vos connaissances dans d’autres disciplines.

Transfert dématérialisé des créances

Votre entreprise

3 4

2 Financement en 24 heures

Commande

Livraison + Facturation

1 Votre client

Le factor Recouvrement

5

6

Règlement de la facture

229


6

théorie

Les paiements Le paiement est l’action de verser une somme d’argent en échange de quelque chose. Les modalités de paiement sont plusieurs. • L’encaissement simple a lieu lorsque le vendeur se fait payer par son acheteur avant de lui expédier la marchandise. • L’encaissement à crédit a lieu lorsque le vendeur livre une marchandise qui sera payée plus tard à une échéance convenue. • Le crédit-bail est un contrat de location à durée déterminée qui peut devenir un contrat de vente à l’échéance. Juridiquement l’utilisateur n’est pas propriétaire du bien. Le bien loué en crédit-bail est assimilé à des immobilisations. Dans ce cas le crédit-bail peut porter sur du matériel (outillage, équipements, voiture, etc.). Il existe aussi d’autres modes de paiement. • Paiement en espèces : Depuis le 1er septembre 2015, les Français ne peuvent plus payer en liquide leurs achats de plus de 1 000 euros. Ce plafond concerne les transactions entre un particulier et un professionnel (commerçant, artisan, entrepreneur, etc.) ou entre deux professionnels. Ce moyen de paiement n’est pas utilisé par les entreprises qui négocient des montants élevés. • Paiement par carte bancaire : il est utilisé pour payer de petites sommes. • Paiement par chèque : c’est le moyen de paiement le plus utilisé aussi bien auprès des entreprises que pour les particuliers. • Virement bancaire : il s’agit d’un transfert d’argent d’un compte à un autre. Il peut s’effectuer entre deux comptes bancaires qui sont tenus dans la même agence (virement interne) ou dans deux banques différentes (virement externe). Il existe aussi le virement ponctuel (une opération occasionnelle) et celui permanent (une opération automatique et répétitive qui s’exécute pour le même bénéficiaire, un même montant, à une même date). • Prélèvement : c’est une opération répétitive par laquelle la banque procède de manière périodique à un transfert de fond du compte du payeur à celui du bénéficiaire (factures d’électricité, téléphone, etc.). • Effets de commerce : - la lettre de change ou traite : le tireur, c’est-à-dire le créancier, donne l’ordre, en vertu d’un document, au tiré (le débiteur) de lui verser une somme déterminée à une échéance donnée ; - le billet à ordre est un document émis par le débiteur au profit du bénéficiaire fixant une somme dont le montant sera réglé ultérieurement, au moment de l’échéance ; - le crédit documentaire est l’opération par laquelle un donneur d’ordre prie sa banque de mettre à la disposition d’une personne, une somme d’un montant déterminé contre la remise d’un titre de transport de marchandises (par exemple un connaissement) et de divers autres documents (par exemple un certificat d’origine ou un certificat d’assurance). Il existe aussi la remise documentaire et la lettre de crédit stand-by.

compréhension écrite

1 Lisez le texte et répondez aux questions. 1 Qu’est-ce que le paiement ? 2 Quelles sont les modalités de paiement ? 3 Quelle est la différence entre l’encaissement simple et à crédit ?

4 Qu’est-ce que le crédit-bail ? 5 Qu’est-ce qu’un virement bancaire ? 6 Quels sont les effets de commerce ?

2 Vous n’avez plus d’espèces pour faire des achats. Vous vous rendez devant un distributeur pour prélever de l’argent. Trouvez l’ordre logique de ces opérations. a b c d e

230

• • • • •

composer le code secret préparer la carte bancaire retirer les billets indiquer le montant à retirer insérer la carte bancaire

f • sélectionner une opération g • retirer la carte h • sélectionner la langue


Le monde de la Finance

L’espace SEPA Le sigle SEPA signifie Single Euro Paiements Area et désigne l’espace unique de paiements en euros. Grâce à ce projet en Europe, on a pu créer un marché européen intégré des paiements pour les organisations et les particuliers qui effectuent ou reçoivent des paiements en euros. La zone SEPA couvre presque tous les États membres de l’Union Européenne ainsi que Andorre, l’Islande, la Norvège, la Suisse, le Liechtenstein, Monaco, Saint Marin et le Vatican. Il concerne principalement le virement, le prélèvement et la carte bancaire.

Le saviez-vous ?

LE VIREMENT SEPA Le virement SEPA doit être libellé en euros, réalisé entre deux comptes tenus par des établissements financiers situés dans l’espace SEPA et exécuté en 3 jours ouvrés maximum.

EMV (Europay Mastercard Visa) est depuis 1995 le standard international de sécurité des cartes de paiement.

LE PRÉLÈVEMENT SEPA

LE PAIEMENT PAR CARTE SEPA

Le prélèvement SEPA doit être libellé en euros, effectué entre deux comptes tenus par des établissements financiers situés dans l’espace SEPA, émis par le créancier au plus tard 5 jours ou 2 jours avant la date de paiement. Le débiteur à son tour peut demander le remboursement d’un prélèvement SEPA déjà effectué dans un délai de 8 semaines pour une opération autorisée et 13 mois en cas d’absence de mandat valide.

Le paiement par carte SEPA doit être réalisé dans l’espace SEPA chez les commerçants qui l’acceptent et doit s’appuyer sur des cartes utilisant la technologie EMV et être aussi authentifié par un code PIN.

LES COORDONNÉES Tous les virements et les prélèvements SEPA s’appuient sur des coordonnées communes pour tout l’espace européen : • IBAN (International Bank Account Number) est l’identifiant international du compte ; • BIC (Business Identifier Code) est l’identifiant international de l’établissement financier.

compréhension écrite

1

Lisez les textes et dites si les aff irmations sont vraies (V), fausses (F) ou non mentionnées (NM). V 1 Le sigle SEPA désigne l’espace unique de paiements en euros. • 2 Le règlement SEPA a été adopté en 2012. • 3 Tous les pays de la zone euro font partis de l’espace SEPA. • 4 Les opérations concernées sont les virements et les prélèvements. • 5 Les paiements par carte SEPA peuvent être réalisés chez n’importe quel commerçant. • 6 Pour les opérations dans l’espace SEPA il faut des coordonnées communes. •

F

• • • • • •

NM

• • • • • •

cyber-enquête et production orale

2

Faites une recherche et construisez un diaporama pour illustrer les paiements avant l’Euro Paiements Area et après. Mettez en avant les avantages et les inconvénients pour les banques et pour les clients.

231


6

théorie

Les paiements en ligne Le paiement est un réglement effectué sur Internet avec ou sans carte bancaire, ou par un service de paiement en ligne. Voici les solutions les plus utilisées: • le paiement par carte bancaire : l’acheteur utilise sa carte bancaire classique pour payer. Il faut s’assurer que le site d’e-commerce sur lequel on fait ses achats est équipé d’un système de paiement sécurisé : les données personnelles (nom, adresse, coordonnées bancaires) sont rendues invisibles et donc ne peuvent pas être récupérées par les hackers. On passe sur un espace sécurisé indiqué par le navigateur web par la présence d’un petit cadenas en bas à droite de l’écran lors du paiement. Le saviez-vous ? Une fois certain de la sécurisation du site, le payeur communique Le phishing est une technique utilisée par les ses coordonnées et valide sa commande. hackers d’usurpation d’identité. Ils envoient par • le paiement par e-numéro de carte : ce moyen de paiement exemple un mail en se faisant passer pour votre rattaché à la carte bancaire permet de payer sans donner son banque et en vous demandant de confirmer vos numéro de carte bancaire. coordonnées bancaires. • le paiement sans carte bancaire : il permet de payer sans communiquer son numéro de carte bancaire. Il s’agit par exemple du service Paypal et de son concurrent Google Checkout. Ce sont des solutions de paiement qui nécessitent une adresse e-mail et un numéro de carte bancaire. Le compte Paypal permet aussi de recevoir de l’argent, vendre un objet, demander un transfert d’argent, etc. Les avantages de ce système sont la non communication du numéro de carte bancaire et la rapidité de la transaction. Par contre, Paypal est régulièrement victime de phishing. Google Checkout est le concurrent de Paypal. Il fonctionne avec des marchands affiliés à Google. Pour tout achat en ligne, en cas de fraude, la banque est tenue de rembourser si un débit a été effectué sans preuve de l’identité du client. cadenas lucchetto

compréhension écrite

1 Lisez les textes et dites si les affirmations sont vraies (V) ou fausses (F).

1 Avec sa carte bancaire on peut payer partout sans problèmes sur le Web. 2 Les hackers peuvent récupérer vos coordonnées. 3 Il existe un moyen de payer sans donner le numéro de carte bancaire. 4 Le service Paypal permet de recevoir un virement. 5 Pour utiliser le service Paypal, il faut avoir une adresse e-mail. 6 Le concurrent de ce service est Google Checkout.

V

F

• • • • • • • • • • • •

compréhension orale

2

2.05   Écoutez l’enregistrement et retrouvez l’ordre des actions à accomplir pour payer en ligne.

• • • • •

écrire les 4 chiffres de la date de validité communiquer nom et prénom écrire les 3 derniers chiffres du pictogramme au dos de la carte valider le paiement écrire le numéro à 16 chiffres de la carte

cyber-enquête et production orale

3 Voici les chiffres des moyens de paiement préférés des français pour des achats en ligne : carte bancaire 67 % ;

Paypal 21 % ; virement bancaire 4 % ; chèque 3 %. Avec ces données faites un graphique que vous commenterez en classe. N’oubliez pas de mettre en avant les avantages pour chacun de ces moyens.

232


Le monde de la Finance

Les nouveaux modes de paiement Les nouveaux modes de paiement se développent à grande vitesse grâce aux nouvelles technologies. Ils répondent aux nouveaux besoins des consommateurs, ils représentent une opportunité en termes de relation client-vendeur et d’efficacité.

LE PAIEMENT MOBILE Le paiement mobile, ou m-paiement, est le plus souvent appelé paiement sans contact car il se fait grâce à un téléphone mobile. Le paiement par téléphone se fait grâce aux technologies NFC, Near Field Communication ou code QR. La première, NFC, permet d’établir une communication entre deux appareils compatibles à courte distance (10 cm maximum). Elle utilise pour cela une technique à base d’ondes courtes. Le code QR est un type de code-barres en deux dimensions constitué de modules noirs disposés dans un carré à fond blanc. L’agencement de ces points définit l’information que contient le code et est décodé par le téléphone. Ce type de paiement permet d’éviter les files d’attente.

LA MONNAIE ÉLECTRONIQUE ET VIRTUELLE Il s’agit d’une valeur monétaire de nature électronique stockée sur un support, que ce soit un objet (par exemple carte à puce, carte à piste, fonction intégrée à un téléphone portable, etc.) ou un compte sur Internet. La monnaie électronique qui est émise contre la remise de fonds aux fins d’opérations de paiement représente une créance sur l’émetteur. Le portemonnaie électronique Monéo en est un exemple. La Banque centrale européenne distingue trois types de monnaies virtuelles : la monnaie virtuelle fermée, celle avec un flux unidirectionnel (AmazonCoin) et celle avec un flux bidirectionnel (Bitcoin). Grâce à ces monnaies, les entreprises qui incitent les clients à réaliser leurs transactions dans la monnaie virtuelle, limitent le volume de transactions bancaires et donc paient moins de commissions. Un autre avantage non négligeable est la fidélisation des clients.

l’agencement la disposizione la carte à puce la smart card la carte à piste la carta magnetica se creuser la tête scervellarsi dénicher scovare, snidare

compréhension écrite

1

Lisez les textes et dites si les aff irmations sont vraies (V) ou fausses (F). 1 2 3 4 5

Le m-paiement est synonyme de paiement sur le web. Le NFC permet d’établir une communication entre deux appareils. Le code QR est un type de code-barres en trois dimensions. Le m-paiement permet d’éviter les files d’attente. La monnaie électronique est une valeur monétaire de nature électronique stockée sur un support physique. 6 Cette monnaie limite le volume de transaction bancaires et la fidélisation des clients.

V

F

• • • • • • • • • • • •

cyber-enquête et production orale

2

Esprit critique. Exprimez-vous devant la classe sur ce sujet en apportant des arguments qui s’appuient sur des recherches faites sur Internet. Les entreprises spécialistes du paiement se creusent la tête pour essayer de dénicher le moyen de règlement qui rendra obsolètes les terminaux de cartes bancaires. Et vous, croyez-vous que les cartes bancaires ne seront bientôt plus utilisées ?

233


6

THÉORIE

Les cartes de paiement Une carte de paiement est une carte magnétique ou à puce qui permet de retirer de l’argent aux distributeurs des banques ou de payer chez les commerçants possédant un terminal adapté ou sur Internet. La plupart des banques ou des institutions financières émettent des cartes de paiement.

LA CARTE DE RETRAIT

LA CARTE DE DÉBIT

La carte de retrait permet seulement de retirer de l’argent dans un distributeur, pas de payer chez un commerçant ou en ligne. Elle est souvent associée à des formules de compte pour mineurs.

Une carte de débit est une carte bancaire qui est reliée à un compte bancaire. Elle est fournie par la banque où on a le compte bancaire. Grâce à un code confidentiel on utilise cette carte pour faire des achats et pour retirer de l’argent. Il existe plusieurs sous-catégories : la carte à débit immédiat, à débit différé, à autorisation systématique et à utilisation internationale ou nationale.

LA CARTE DE CRÉDIT

LA CARTE PRÉPAYÉE

La carte de crédit est émise par une banque ou un organisme de crédit. Les transactions effectuées sont débitées sur une réserve de crédit avec un taux d’intérêt et un plafond fixé contractuellement entre la banque et le client. Le client reçoit un relevé mensuel et peut choisir de rembourser la totalité du solde immédiatement ou en plusieurs fois avec un intérêt. Aujourd’hui, la plupart des cartes de crédit sont des cartes « à puce et PIN » pour lesquelles un client n’a qu’à saisir un PIN (code comportant 4 ou 6 chiffres) au terminal pour effectuer un achat.

Une carte prépayée est une carte pré-créditée qui permet de retirer des espèces et de payer des achats, dans la limite du montant disponible sur la carte. L’avantage est que, comme elle n’est pas liée à un compte bancaire, il n’y a pas de risque de découvert. Lorsque le montant sur la carte est épuisé, il est impossible de continuer à l’utiliser jusqu’à ce qu’elle soit rechargée. L’inconvénient est que parfois les fournisseurs facturent les coûts élevés d’émission ou de rechargement de ces cartes. Elle peut aussi être utilisée pour des achats sur Internet.

compréhension écrite

1

Lisez les textes et dites de quelle(s) carte(s) il s’agit : 1 2 3 4 5 6

a un code PIN : ___________________ en l’utilisant vous payez immédiatement : ___________________ en l’utilisant vous payez plus tard : ___________________ en l’utilisant vous avez payé à l’avance : ___________________ peut être utilisée uniquement pour retirer de l’argent à un distributeur : ___________________ peut être utilisée en ligne : ___________________

esprit critique et interaction orale

2

En petits groupes, dites quelle carte vous conseillerez à ces personnes en motivant votre choix : • • • •

234

un élève de 17 ans, vivant à la maison, qui n’a pas de compte bancaire ; un étudiant universitaire, vivant loin de chez lui, qui a un prêt étudiant ; une femme d’affaires qui voyage à l’étranger pour travailler ; un retraité qui ne dispose que d’un minimum d’épargne.


Le monde de la Finance

Le microcrédit Le microcrédit consiste à prêter de petites quantités d’argent à des personnes qui n’auraient pas l’accès à des prêts par les voies traditionnelles. Il s’agit d’un outil de développement économique et social qui s’est développé en 1976 au Bangladesh à l’initiative du professeur Muhammad Yunus. Il proposait des prêts de faibles montants aux personnes les plus défavorisées de sa communauté pour les aider à développer leurs projets. En 1983 il crée la Grameen Bank, la « banque de village ». Muhammad Yunus, le « banquier des pauvres », obtient le prix Nobel de la Paix en 2006. Depuis, le concept de microcrédit est devenu plus répandu et n’est plus confié aux pays en développement. Le microcrédit existe en France depuis la fin des années 1980 avec la création, en 1989, de l’ADIE, l’Association pour le droit à l’initiative économique. Par la loi du 18 janvier 2005 l’État crée le Fonds de cohésion sociale, qui se porte garant auprès des banques et des instituts de microfinance des microcrédits accordés. Il existe deux types de microcrédit :

Muhammad Yunus

DEUX TYPES DE MICROCRÉDIT Personnel

%

Professionnel

Le dispositif consiste à financier un projet personnel pour faciliter l’insertion économique et sociale.

Uniquement pour les personnes qui n’ont pu obtenir un crédit bancaire.

Le montant doit être inférieur à 3 000 €.

Le montant doit être inférieur à 10 000 €.

La durée du prêt doit être inférieure ou égale à 36 mois.

L’emprunteur doit avoir un garant (par exemple, le Fonds de cohésion sociale) à hauteur de 50 % du microcrédit accordé.

Le taux d’intérêt est fixe.

%

Le taux d’intérêt est fixe.

Ces dernières années, le système de microcrédit a été critiqué. Certains experts affirment qu’il n’y a aucune preuve que les projets de microcrédit ont eu des effets positifs. D’abord les montants accordés dans le cadre des microcrédits sont généralement trop peu consistants. Puis la plupart du temps les bénéficiaires ne savent pas comment gérer l’argent, comment l’épargner et planifier les remboursements.

Des témoignages Lou Fra Rie fait partie d’un groupement de 97 femmes en Côte d’Ivoire qui cultivent du maïs, de l’arachide et des piments. Ensemble, elles ont reçu un crédit pour acheter un moulin afin de transformer leur riz et leur maïs en farine. « Avec le moulin, nous produisons plus et pouvons subvenir aux besoins de nos familles. » « Nous allons demander un deuxième prêt pour installer une clôture pour que le bétail ne mange pas notre production et nous allons aussi construire un puits. Grâce aux microcrédits, nous pouvons évoluer. »

Koto Solo est coiffeur dans la banlieue de Korhogo dans le nord de la Côte d’Ivoire. Avec son frère, il a reçu un microcrédit pour arranger leur salon de coiffure. « Grâce à ce microcrédit nous avons pu emprunter de petites sommes que nous remboursons tous les mois. Nous avons appris à mieux gérer le salon et nous avons aussi ouvert un compte d’épargne afin de ne pas dépenser tous nos revenus. »

compréhension écrite

1

Lisez les textes et répondez aux questions. 1 Qu’est-ce que le microcrédit ? 2 Qui sont les destinataires du microcrédit ? 3 Qu’est-ce que la Grameen Bank ?

EC

Solidarietà

4 Depuis quand le microcrédit existe-t-il en France ? 5 Quels types de microcrédit existent-ils ? 6 Quelles sont les critiques apportées au microcrédit ?

235


6

THÉORIE

La Bourse La Bourse est une institution financière pour le financement de l’entreprise. Il s’agit d’un marché où sont négociés des instruments financiers : les actions, les fonds mutuels, les devises, les obligations, etc. Le terme de bourse apparaît au début du XIVe siècle, à Bruges dans les Flandres. Une place, qui portait le nom de la famille Van der Beurse, était le lieu d’échanges pour de nombreux marchands. Rapidement, on s’est mis à dire qu’on allait à la Bourse chaque fois qu’on réglait le volet financier d’une affaire. La Bourse de Paris, rebaptisée Euronext Paris depuis 2000 (fusion avec Bruxelles, Amsterdam, Lisbonne et Porto), est le marché officiel des actions en France. Euronext Paris fait désormais partie du groupe NYSE (New York Stock Exchange) Euronext. La Bourse permet aux entreprises • de se financer, d’investir, en mettant directement en contact l’offre et la demande de capital ; • d’avoir accès à des ressources financières supplémentaires ; • de créer des revenus pour les actionnaires qui ont acheté des actions ; • de soutenir l’économie et de faire augmenter le PIB d’un pays. Comme dans tout marché même dans le marché boursier il y a des acheteurs et des vendeurs.

LES DIFFÉRENTS MARCHÉS • • • • • • •

liquide, quand il est facile de trouver un acheteur ou un vendeur ; actif, quand le volume des transactions est important ; haussier, si le marché est en cours d’augmentation ; baissier, si le marché est orienté à la baisse ; stable, si les indices restent inchangés ; volatile, quand les indices sont instables ; hésitant, quand le marché n’a pas de tendance claire.

LES DIFFÉRENTS MARCHÉS BOURSIERS • • • • • •

Le marché des changes : le marché des devises. Le marché des capitaux : les marchés des actions et des obligations. Le marché de produits dérivés : les marché des contrats pour différence. Le marché des matières premières : comprenant l’or, l’argent et le pétrole entre autres. Le marché monétaire : tels que la dette à court terme. Le marché des crypto-monnaies : qui incluent le Bitcoin.

compréhension écrite

1

Lisez les textes et répondez aux questions. 1 Qu’est-ce que la Bourse ? 2 Où et quand est né ce terme ? 3 Qu’est-ce que Euronext Paris ?

236

4 Que permet le marché boursier aux entreprises ? 5 Qu’est-ce que le marché des changes ? 6 Qu’est-ce que le marché des matières premières ?


Le monde de la Finance

L’introduction en Bourse d’une entreprise L’introduction en Bourse est une opération financière permettant à une société d’augmenter sa capacité de financement grâce à la vente d’actions aux investisseurs sur un marché boursier.

AVANTAGES • L’entreprise augmente son capital. • Elle a accès à de nouvelles sources de financement. • Elle modifie sa structure de financement. • La structure se renforce. • Le nombre des actionnaires s’élargit. • On peut évaluer les performances de l’entreprise. • La situation financière s’améliore grâce au capital qui est renforcé et par conséquent à la diminution du crédit. • La notoriété s’améliore par rapport à ses clients, aux banques ou aux partenaires potentiels.

INCONVÉNIENTS • L’entreprise a une obligation de transparence périodique de ses comptes. • Elle ne possède plus la confidentialité de ses comptes. • Son capital est surveillé par les autorités de marché. • Elle est soumise à une pression accrue sur les résultats à court terme. • Perte du contrôle sur l’entreprise. • Développement de la communication financière au profit des investisseurs externes.

compréhension écrite

1

Lisez les textes et cochez les aff irmations correctes. 1 • Pour entrer en Bourse l’entreprise doit acheter des actions. • 2 Les actionnaires apportent des capitaux quand ils achètent des actions.

3 • Quand on entre en Bourse le crédit augmente. 4 • Les capitaux des entreprises cotées en Bourse sont surveillés. 5 • Réduction du nombre d’actionnaires.

cyber-enquête et production orale

2

Choisissez une de ces entreprises cotées en bourse et faites une recherche sur Internet. Écrivez un court texte pour la présenter en l’illustrant de photos. Puis, présentez le résultat de votre travail à la classe.

237


OBJECTIFS 2030

6

La fi nance éthique esprit critique et production orale

© Banca Etica

1 Regardez l’image et répondez aux questions.

1 Que voyez-vous sur cette image ? 2 Quelle sont les couleurs du symbole de la Paix dessiné par Gérald Holtom ? Que représente-t-il ? 3 Selon vous, cette image représente-t-elle bien une banque éthique ? Auriez-vous rajouté ou enlevé quelque chose ?

La Nef : première banque éthique française Dans le secteur financier, on parle de plus en plus de Banques éthiques, banques engagées dans une démarche éthique et considérées comme des établissements de crédit spécialisé. La Nef est une coopérative financière éthique où les particuliers versent leurs épargnes sur un livret à vue. En plus de financer des projets inscrits dans l’économie sociale et solidaire, La Nef s’engage aussi dans une démarche de transparence vis-à-vis de ses clients, un facteur clé de son succès. Julien, épargnant solidaire, nous explique pourquoi il a intégré la Nef. « … C’est la banque qui correspondait le plus à mes valeurs. Je voulais éviter d’investir mon argent dans les grandes banques opaques. À la Nef, la transparence de l’utilisation des fonds est clairement présentée dans la liste des prêts, que je parcours chaque année avec attention. Selon moi, il est très important de sensibiliser le grand public à la finance solidaire et de l’informer qu’une autre épargne est possible. » Quant à Noémie, épargnante et salariée de la Nef, elle nous donne les raisons de son choix : « À la fin de mes études et lorsque j’ai trouvé mon premier travail, il a été très important pour moi de trouver une banque dont je partageais les valeurs. Mon choix c’est naturellement porté sur la Nef, qui en plus d’être une coopérative, propose des produits d’épargne ». « Pour que l’argent relie les hommes », tel est le principe fondateur de cette banque. D’après ttps://www.lanef.com

238

EC

La finanza sostenibile


Objectifs 2030

compréhension écrite

2 Lisez le texte page 238 et répondez aux questions. 1 2 3 4 5 6 7

Quel est le nom de la première banque éthique française ? Quelle est la particularité de cette banque vis-à-vis des particuliers ? Pour quelle raison Julien a-t-il choisi cette banque ? Où ne voulait-il pas investir son argent ? Qu’est-ce que Julien apprécie le plus de cette banque ? Noémie est-elle du même avis que Julien ? Quel est le principe fondateur de cette banque ?

production écrite

3 « À travers elle, l’argent n’est plus une fin mais un moyen. Un moyen de construire la société dans laquelle nous voulons vivre demain. » Et vous qu’en pensez-vous ? Donnez votre avis dans un texte d’au moins 100 mots. N’oubliez pas de • parler de la finance éthique ; • présenter des exemples de projets financés ; • donner votre avis sur les dispositifs de don.

ÉPARGNE

FRANCE / ITALIE production orale

SITUATION Banca Etica est une banque

populaire coopérative italienne s’inspirant aux principes de la finance éthique : transparence, participation, sobriété, efficience, attention aux implications environnementales et sociales. Grâce à l’épargne collectée Banca Etica finance des projets d’action sociale, l’économie sociale, l’innovation sociale, la protection de l’environnement, la coopération internationale et la culture. TÂCHE Cherchez sur Internet le site de Banca Etica et présentez ses objectifs et ses attraits financiers. Dites si vous investiriez vos économies dans une telle banque. Expliquez à l’aide d’exemples si cette banque se mobilise suffisamment pour contribuer aux objectifs 8 et 10 de l’agenda 2030.

© Banca Etica

4

239


pratique

6

Refaire un document compréhension orale et écrite

1

2.06   Écoutez et lisez le dialogue.

Mme Vareille Bonjour Monsieur Trapenard et merci pour votre attente. Monsieur Trapenard que puis-je faire pour vous ? M. Trapenard Madame Vareille, désolé de vous déranger, mais j’ai un problème urgent à régler et je ne veux avoir affaire qu’à vous. Mme Vareille Pas de problèmes je vous écoute. M. Trapenard Voilà, vous vous souvenez de mes 2 conteneurs à réceptionner de Tunis avec crédit documentaire ? Mme Vareille Oui bien sûr. J’ai établi le crédit documentaire et tout était en règle. M. Trapenard Aucun problème du côté des vendeurs, cette fois c’est nous qui nous sommes trompés avec le connaissement maritime. Le transporteur me fait remarquer que nous sommes en juin et non pas en mai. En fait il y avait une erreur dans la facture… j’ai écrit 06/05 au lieu de 05/06.

Mme Vareille

Bon il faut refaire tous les documents et entre temps la marchandise ne pourra pas être receptionnée… M. Trapenard C’est bien ça ! Il faut refaire le crédit documentaire au plus tôt. Ma secrétaire vous a envoyé la facture rectifiée ce matin même. Mme Vareille Attendez je vérifie … la voilà , ne vous inquiétez pas Monsieur Trapenard, je m’y mets à l’instant. M. Trapenard Vous me tirez d’affaires. Merci Madame Vareille. Mme Vareille Vous aurez le crédit documentaire avant la fermeture de la banque. M. Trapenard Alors je vous laisse travailler. Au revoir Madame Vareille. Mme Vareille Au revoir Monsieur Trapenard.

compréhension orale

2

2.06   Écoutez de nouveau l’enregistrement et dites si les affirmations sont vraies (V), fausses (F) ou non mentionnées (NM). V F 1 M. Trapenard est un client du Crédit Commercial. • • 2 Mme Vareille était occupée. • • 3 M. Trapenard doit réceptionner 3 conteneurs avant lundi. • • 4 Mme Vareille a établi le crédit documentaire. • • 5 Il y a une erreur dans le connaissement maritime. • • 6 M. Trapenard s’est trompé de mois. • • 7 Il faut refaire uniquement la facture. • • 8 La marchandise ne peut pas être réceptionnée. • • 9 Les documents seront prêts avant la fermeture de la banque. • •

NM

• • • • • • • • •

3 Lisez encore une fois le dialogue et répondez aux questions. 1 D’où arrivent les conteneurs ? 2 Dans quel document y a-t-il une erreur ?

3 Pourquoi le crédit documentaire est-il important ? 4 Que faut-il avoir pour ouvrir le crédit documentaire ?

4 Retrouvez dans le dialogue les expressions utilisées pour… 1 dire qu’on a un problème. 2 préciser la nature du problème.

240

3 demander de refaire un document. 4 rassurer le client.


Le monde de la Finance

fonctions communicatives Pour dire qu’on a un problème

Pour résoudre le problème

• J’ai un problème urgent à régler. • Nous nous sommes trompés. • Il faut refaire la facture. • En fait, les données dans les documents ne sont pas conformes à celles… • Il faudrait tout refaire. • Après vérification nous avons remarqué que… • Nous avons vérifié la liste de colisage et il y avait une erreur. • Le nom de la rue / société / banque est erronée. • Nous avons besoin d’un nouveau document. • Nous avons oublié un cachet.

• De quoi avez-vous besoin exactement ? • Que puis-je faire pour vous ? • Ne vous inquiétez pas ! • Je suis à votre service ! • Je vais m’en occuper ! • Je vais corriger les documents. • Vous aurez tout cet après-midi / demain matin / au plus tôt. • Je suis à votre disposition pour résoudre le problème. • Je m’y mets à l’instant où je reçois votre facture / votre mail. • Il est important d’avoir les documents le plus tôt possible. • Je vais régler le problème.

médiation

4 Que diriez-vous pour… 1 demander à l’accueil une personne. 2 demander de patienter. 3 dire qu’on a un problème.

4 expliquer que les données d’un document sont fausses. 5 dire qu’on va résoudre le problème. 6 dire qu’on veut l’aide d’une personne en particulier.

interaction orale

5

COMPÉTENCES PRO   Un(e) client(e) téléphone

à sa banque pour demander de corriger un crédit documentaire. Un élève joue le rôle du/de la client(e) et l’autre joue le rôle de l’employé(e) de banque.

Le/La client(e) Si presenta e ricorda il credito documentario che ha chiesto di fare. Dice che c’è un problema e lo espone: la sua segretaria non ha messo il timbro e ha dimenticato di citare il contenuto di un pacco nella distinta dei colli. Si scusa per il disguido e precisa che la segretaria sta spedendo per mail i documenti. Chiede se potrà avere la lettera al massimo domani mattina. Saluta e ringrazia.

L’employé(e) de la banque Saluta e dice che sta lavorando al credito documentario. Dice di essere a disposizione per la correzione ma che dovrà ricevere tutti i documenti corretti. Dice che si occuperà del credito documentario appena avrà i documenti. Rassicura il cliente, tutto sarà pronto per domani alle 10. Saluta.

241


6

PRATIQUE

Le changement de coordonnées bancaires Message De : À: Objet :

a.dumas@velo.fr s.dassault@orange.fr Changement de domiciliation bancaire

Monsieur, Je vous prie de bien vouloir noter le changement de nos coordonnées bancaires. Vous trouverez ci-joint un relevé d’identité bancaire (RIB) correspondant à notre nouveau compte. Nous vous prions d’en prendre note car c’est sur ce compte que nous vous demandons désormais de bien vouloir effectuer les virements conformément aux montants de vos factures. Nous vous remercions par avance et nous vous prions d’agréer, Monsieur, l’expression de notre considération distinguée.

RELEVÉ D’IDENTITÉ BANCAIRE

Arthur Dumas

Titulaire du compte : Vélo et moto Domiciliation : Crédit du Nord Bernay Banque 30076

Agence 02206

N° compte 27551289943

Clé RIB 58

IBAN : FR76 3007 6022 0627 5512 8994 358 BIC : NORDFRPP

les virements i bonifici

compréhension écrite

1

Lisez le mail et répondez aux questions. 1 Quel est l’objet de ce mail ? 2 Qui est l’auteur ? 3 Qu’est-ce que le RIB ?

2

4 Qu’envoie-t-on en pièce jointe ? 5 Que demande-t-on au destinataire ? 6 Quelle est la banque de Vélo et moto ?

Lisez ce mail et choisissez l’option correcte. Je vous informe par le présent mail / lettre du changement de nos données / coordonnées bancaires. Le nouveau chèque / compte est actif depuis le 21 janvier. Tous les virements / cartes de crédits à venir doivent être effectués sur ce nouveau compte. À cet effet, nous vous prions de trouver ci-joint un relevé / mail d’identité bancaire (RIB) du nouveau compte. Restant à votre disposition pour toute information / appel complémentaire, nous vous prions d’agréer, l’expression de nos salutations les meilleures.

compréhension orale

3

2.07 Écoutez l’enregistrement et dites si les aff irmations sont vraies (V) ou fausses (F), puis écoutez une

deuxième fois et corrigez les aff irmations fausses. 1 2 3 4 5 6 7 8

242

Un RIB est un numéro de compte bancaire. Le RIB sert à communiquer facilement les coordonnées bancaires. Dans un RIB, il y a le nom et l’adresse du titulaire du compte. Le RIB est composé d’une série de 24 caractères. Dans un RIB le code banque et le code guichet sont formés de 6 chiffres. Le numéro du compte est formé de 11 chiffres ou lettres. 12 chiffres représentent la clé RIB. Il y a aussi le nom de la banque, de l’agence et de la ville.

V

• • • • • • • •

F

• • • • • • • •


Le monde de la Finance

4 Retrouvez l’ordre logique de ce mail.

a • C’est sur ce compte que nous vous demandons désormais de bien vouloir virer toute somme que vous pourriez nous devoir. b • Madame, Monsieur, c • Vous trouverez ci-joint un relevé d’identité bancaire (RIB) correspondant à notre nouveau compte. d • Nous vous en remercions par avance et vous prions d’agréer, Madame, Monsieur, l’expression de notre considération distinguée. e • Nous vous remercions de bien vouloir noter le changement de nos coordonnées bancaires.

vocabulaire

5 Pour chaque verbe trouvez le nom correspondant. 1 virer 2 changer 3 noter

______________________ ______________________ ______________________

4 créditer 5 domicilier 6 facturer

______________________ ______________________ ______________________

médiation

6 Associez les débuts et fins de phrases. 1 2 3 4 5 6

Je vous saurais gré de bien vouloir me confirmer Nous vous communiquons ci-joint Merci de bien vouloir prendre note En vous remerciant par avance et en comptant sur votre diligence, Afin d’éviter toute erreur, nous vous remercions Je me tiens à votre disposition pour

a • de procéder au plus vite à cette mise à jour. b • la mise à jour de nos coordonnées bancaires. c • nous vous prions d’agréer, Monsieur, nos salutations distinguées. d • toute demande d’informations complémentaires. e • de ce changement de coordonnées bancaires. f • notre nouveau relevé d’identité bancaire.

production écrite

7

COMPÉTENCES PRO   Rédigez le mail en suivant ces indications. Utilisez les expressions données dans le tableau

ci-dessous.

Vous travaillez au service comptabilité de votre entreprise. La banque vous informe du changement de coordonnées bancaires et de son nom à la suite de la fusion avec une autre banque. Vous rédigez un mail pour informer vos clients de ces changements.

fonctions communicatives Pour informer d’un changement de coordonnées bancaires • Nous vous informons par le présent mail de notre changement de coordonnées bancaires. • Je vous informe par la présente de notre changement de domiciliation bancaire. • Je vous prie d’en prendre note et de procéder aux modifications nécessaires dans vos registres. • Nous vous invitons à noter nos nouvelles coordonnées bancaires correspondant au compte sur lequel vous devrez désormais effectuer vos virements. • Merci de prendre en compte ce changement dès votre prochain paiement.

243


6

PRATIQUE

La demande d’ouverture de crédit documentaire Message

Monsieur, Notre société a conclu un marché avec la société Baccard, ayant son siège en Suisse. Nous vous serions reconnaissants de nous accorder l’ouverture d’un crédit documentaire au bénéfice de la société exportatrice Baccard, route de Meyrin 2671217 Meyrin, numéro au registre du commerce CH-660.0.027.925-0, domiciliation bancaire : CH78 0055 40A1 0245 0260 1 auprès du Crédit Suisse. Ce crédit documentaire serait d’un montant de 21 566.77 CHF correspondant au règlement de la marchandise qui nous sera acheminée par camion en date du 28 mai. Vous trouverez ci-joint les documents nécessaires à l’établissement de ce crédit : la lettre de voiture, la facture commerciale, le certificat d’assurance. Nous vous remercions de l’attention que vous prêterez à notre demande. Nous vous prions d’agréer, Monsieur, nos salutations distinguées. Catherine Pettillons Service comptabilité Envoyer

compréhension écrite

1

Lisez le courriel et dites si les aff irmations sont vraies (V), fausses (F) ou non mentionnées (NM). 1 2 3 4 5 6

On demande d’ouvrir un compte courant. La société Baccard siège à Meyrin. On a conclu un contrat pour un montant de 21 566.77 CHF. Il s’agit d’un contrat d’expédition d’huile d’olive. Des documents sont joints au mail. La personne qui écrit est la directrice du service comptabilité.

V

• • • • • •

F NM

• • • • • •

• • • • • •

2 Complétez la réponse avec les mots donnés. camion − expédition − documentaire − communication − commandes − règlement − ouverture − montant

Monsieur, Nous venons de recevoir la (1) ________________ du Crédit Suisse nous annonçant l’(2) ________________ d’un Crédit (3) ________________ pour un(4) ________________ de 21 566.77 CHF correspondant au (5) ________________ de la marchandise qui nous allons acheminer par (6) ________________ demain matin 28 mai et nous vous remercions. Nous vous assurons une (7) ________________ soignée et nous comptons sur des futures (8) ________________. Salutations distinguées.

compréhension écrite et médiation

3 Traduisez les mots en italique et trouvez l’ordre logique de ce mail. a b c d e f

• • • • • •

g h i j

• • • •

244

au règlement de la marchandise qui nous sera spedita _________________ par bateau en date du 18 juillet 202... Notre société a conclu un accordo _________________ avec la société SAGECOM située au Costa Rica. presso _________________ de Banco Nacional de Costa Rica Avenida 4 San José CR230151084210026012345. Nous vous remercions de l’attention que vous prêterez à notre richiesta _________________. Nous vous serions reconnaissants de nous accorder l’apertura _________________ d’un crédit documentaire connaissement maritime, la fattura _________________ commerciale ; la note de poids et la liste de colli _________________, le certificat d’inspection, le certificat d’origine. au bénéfice de la société esportatrice _________________ SAGECOM, Plaza Callao 322 San José, Nous vous prions d’agréer, Monsieur, nos saluti _________________ distinguées. Vous trouverez ci-joint les documents nécessaires à la preparazione _________________ de ce crédit : Ce crédit documentaire serait d’un importo _________________ de 15 000 € correspondant


Le monde de la Finance

compréhension orale

4

2.08   Écoutez l’enregistrement et dites si les affirmations sont vraies (V) ou fausses (F). 1 France a décroché un contrat avec L’Allemagne. 2 Elle demande l’aide de Romain. 3 Romain lui conseille un crédit documentaire. 4 Leur banque vérifie la solvabilité de l’acheteur. 5 Leur banque reçoit le crédit documentaire par le réseau SEPA. 6 La marchandise sera dédouanée avant le payement.

V

• • • • • •

F

• • • • • •

interaction écrite

5

COMPÉTENCES PRO   Rédigez des mails en suivant ces indications. Utilisez les expressions données dans les tableaux ci-dessous.

1 Vous écrivez un mail pour demander l’ouverture d’un crédit documentaire en faveur d’un exportateur avec qui vous avez conclu un contrat. 2 Vous venez de recevoir un crédit documentaire de la part d’une entreprise avec laquelle vous avez conclu un contrat pour l’envoi d’articles que vous produisez. Vous écrivez un mail pour avertir la société de la réception du crédit documentaire.

fonctions communicatives Pour demander l’ouverture d’un crédit documentaire

Pour répondre à une demande d’un crédit documentaire

• De notre ordre et pour notre compte, nous vous prions d’ouvrir un crédit documentaire suivant nos instructions ci-après : … • Par la présente, nous vous demandons d’établir une lettre de crédit en faveur de… • La lettre devra entrer en vigueur dès son émission et payable à vue. • Nous vous donnons l’autorisation d’établir une lettre de crédit … • Vous trouverez ci-joint les documents nécessaires à l’établissement de ce crédit. • Ce crédit documentaire serait d’un montant de…

• Nous venons de recevoir votre lettre de crédit documentaire en règlement de la marchandise. • Nous vous remercions de votre paiement par crédit documentaire que votre banque a établi en notre faveur. • Ce crédit correspond au règlement de la facture… • Votre paiement par crédit documentaire nous est bien parvenu. • Nous vous remercions et vous assurons une expédition soignée. • Nous vous serions reconnaissants de ce paiement selon les termes de notre contrat.

6

EXAMEN   Observez le document et préparez-vous à l’épreuve orale de l’examen.

1 Dites de quoi il s’agit. 2 Quelle est la fonction de ce document ? 3 Quelles sont les données utiles ?

4 Donnez des exemples de son utilisation. Vous pouvez vous aider de vos connaissances dans d’autres disciplines.

CRÉDIT DOCUMENTAIRE LETTRE DE CREDIT STAND BY À LA BANQUE DE LA RÉUNION

DEMANDE D’OUVERTURE DE

Client Donneur d’ordre : ................................................................................................................................................................................................................................................................................. Nom : ............................................................................................................................................................................................................................................................................................................................ Adresse : ................................................................................................................................................................................................................................................................................................................... Numéro de comple : ............................................................................................................................................................................................................................................................................................

NOUS VOUS PRIONS D’OUVRIR

LE CRÉDIT DOCUMENTAIRE IRRÉVOCABLE SUIVANT LA LETTRE DE CREDIT STAND BY IRREVOCABLE

Date et lieu de validité du crédit : ............................................................................................................................................................................................................................................................ Bénéficiaire : ........................................................................................................................................................................................................................................................................................................... ...........................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................

Banque bénéficiaire (BIC) : ........................................................................................................................................................................................................................................................................... ...........................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................

Devise : ...................................... Montant : ........................................................................................................................................................................................................................................................ Montant (en lettres) : ....................................................................................................................................................................................................................................................................................... Spécification du montant :

MAXIMUM

ENVIRON (+/- 10%)

AUTRE

%

245


6

PRATIQUE

La demande de paiement Quelquefois, quand on réclame un paiement il est nécessaire d’écrire plusieurs mails. Si les relances n’aboutissent pas à un paiement, on doit avoir recours au service contentieux. Message

Signaler un retard de règlement Formuler des hypothèses sur les causes et demander le règlement Inviter à ne pas tenir compte du rappel en cas de règlement effectué Saluer

De :

a.merieult@sfr.fr

À:

b.richard@orange.fr

Objet : notre facture

Messieurs, Nous nous permettons de vous signaler qu’à ce jour nous n’avons toujours pas reçu le règlement de la facture n. 345-B datée du 30 mai 20... Nous sommes persuadés qu’il s’agit d’un oubli de votre part et nous vous prions de bien vouloir nous adresser, par retour de courrier, un chèque bancaire de 4.523,00 €, en règlement de la marchandise livrée le 20 avril 20... Si la facture a été réglée entre-temps nous vous prions de ne pas tenir compte de ce mail. Nous vous prions d’agréer, Messieurs, l’expression de nos sentiments distingués. Le Chef comptable Adrien Merieult

un oubli una dimenticanza un chèque un assegno de courrier di lettera

Envoyer

compréhension écrite

1

Lisez le mail et répondez aux questions. 1 Quel est l’objet du mail ? 2 Quelle est la cause probable du retard ? 3 Que demande-t-on par retour de courrier ?

4 Quand la facture a-t-elle été rédigée et quand la marchandise a-t-elle été livrée ? 5 Quel est le montant de la facture ?

2 Complétez le mail de rappel de paiement avec les mots donnés. rappel − impayés − somme − virement − recouvrement − agence − considération − règlement − mesures − réponse

Nous sommes très surpris de constater qu’à ce jour nous n’avons toujours pas reçu le (1) _______________ de notre facture n° 345/H datée du 2 juin et ceci, malgré les deux mails de (2) _______________ que nous vous avons adressés le 2 septembre et le 3 octobre. Nous avons le regret de vous informer que si un (3) _______________ de 15 450 € ne nous parvenait pas avant le 20 novembre, nous prendrions les (4) _______________ nécessaires pour le (5) _______________ de cette (6) _______________. À partir de cette date et sans une (7) _______________ de votre part, nous serons obligés de transmettre votre dossier à notre (8) _______________ de recouvrement des (9) _______________. Dans le cas où votre règlement ait été effectué, nous vous demandons de ne pas prendre en (10) _______________ ce mail. Nous vous prions d’agréer, Messieurs, nos salutations les meilleures.

médiation

3

Associez les débuts et fi ns de phrases. 1 Par un courrier en date du 12 janvier, nous vous avons adressé une facture 2 Nous vous demandons donc de bien vouloir procéder 3 Nous vous prions d’agréer, Madame, 4 Or, à ce jour, nous n’avons toujours pas reçu

246

a b c d

• • • •

le paiement de cette somme. nos respectueuses salutations. de 1 340 €, relative à la commande n. 235A. au règlement de ces 1 340 €, sous huit jours.


Le monde de la Finance

4 Complétez les phrases en traduisant les mots en italiques. 1 Nous nous permettons de vous segnalare ________________ qu’à ce jour nous n’avons toujours pas reçu le pagamento ________________. 2 Vous trouverez in allegato ci-________________ la facture qui est da pagare ________________ avant la fin du mois. 3 L’examen de votre conto ________________ dans notre comptabilité fait apparaître qu’à ce jour, sauf errore ________________ de notre part, la facture N° 34R, n’a pas été del tutto ________________ payée. 4 Nous vous remercions de bien vouloir nous adresser votre règlement par assegno ________________ ou bonifico ________________ dans les plus brefs délais. 5 En effet, un règlement parziale ________________ de 400 € euros nous est bien parvenu le 8 janvier et a été incassato ________________. 6 La scadenza _______________ étant dépassée, nous vous demandons de bien vouloir regolarizzare ________________ votre situation par retour de courrier.

5 Traduisez le mail suivant. Ci dispiace notare che, nonostante i nostri numerosi solleciti telefonici, Voi non avete ancora pagato la fattura di 2 534 €. Il contratto iniziale che abbiamo firmato prevedeva i termini e le condizioni di pagamento che non avete preso in considerazione. Se la Vostra fattura non verrà pagata completamente entro otto giorni, saremo costretti a inviare il dossier al nostro ufficio contenziosi. Cordiali saluti.

compréhension orale

6

2.09   Écoutez l’enregistrement et cochez la bonne réponse.

1 2

Le dialogue se passe a • au téléphone. b • en face à face. Monsieur Délos est a • surpris. b • calme.

3 4

Le virement date du a • 2 août. b • 18 juillet. Il va envoyer la copie de l’ordre de virement par a • fax. b • mail.

interaction écrite

7

COMPÉTENCES PRO   Rédigez des mails en suivant ces

indications. Utilisez les expressions données dans le tableau ci-contre. 1 Vous travaillez pour Eternum (eternum@sfr.fr) et en octobre vous avez fourni des articles pour la décoration de la maison pour un montant de 3 560 € à Notre Maison, d.frochat@gmail.com. Or, malgré deux appels téléphoniques de sollicitation de paiement, la facture relative à ce montant reste impayée. Vous rédigez un mail pour faire référence à la commande n. 134/B : • signalez que la facture relative à cette commande est impayée ; • formulez des hypothèses sur ce fait ; • sollicitez le paiement ; • faites entrevoir des procédures légales ; • saluez. 2 Vous travaillez au bureau comptabilité de l’entreprise Fermel et après vérification vous vous apercevez que le magasin Danse doit la facture du mois de novembre. Vous écrivez un mail pour solliciter le paiement. Vous précisez le délai de paiement faute de quoi vous enverrez la facture à une agence de recouvrement.

fonctions communicatives Pour solliciter et rappeler un paiement • Nous vous prions de procéder au règlement de notre facture n°… • Nous sommes surpris de constater que, malgré nos rappels, les factures faisant l’objet de ce mail n’ont pas encore été réglées. • Nous regrettons de vous informer que si cette somme ne nous parvient pas avant… • Nous tenons à préciser que, si votre facture reste impayée notre service de recouvrement de créances engagera une procédure légale. • Nous serons contraints de remettre votre dossier au service contentieux. • Afin de continuer nos bonnes relations d’affaires, nous espérons que vous régulariserez votre situation dans le plus bref délai.

247


6

PRATIQUE

La réponse à une demande de paiement Message De : À: Objet :

b.richard@orange.fr a.merieult@sfr.fr sollicitation de paiement

Monsieur Nous avons bien reçu votre mail nous demandant le règlement de la facture n. 345-B datée du 30 mai 20... Nous vous rappelons que notre Directeur avait convenu avec Monsieur Roquettes de votre service comptabilité d’un étalement du montant en deux échéances, l’une de 2.000 € à honorer le 1er juin, la seconde de 2.523 € prévue pour le 15 septembre. Vous trouverez ci-joint le mail que vous nous avez envoyé pour confirmer votre accord. Nous espérons que vous conviendrez qu’il s’agit bien d’un malentendu. Veuillez agréer, Monsieur, nos salutations distinguées. Benjamin Richard

honorer onorare le malentendu il malinteso

Envoyer

Conseil Pro Lorsque vous procédez à une relance par téléphone, notez soigneusement le jour et l’heure de l’appel ainsi que le nom de votre interlocuteur. Si vous préférez l’envoi d’un mail, gardez-en une copie.

compréhension écrite

1

Trouvez dans le mail ci-dessus les expressions utilisées pour... 1 rappeler le mail précédent. 2 informer de l’accord avec le service comptabilité. 3 donner des précisions sur les échéances.

4 fournir une preuve de l’accord. 5 souhaiter que le problème soit éclairé. 6 saluer.

2 Complétez ce mail avec les mots donnés. assurer − créditer − recevoir − excuser − régler − remercions

Messieurs, Nous venons de (1) ________________ votre mail du 3 septembre nous demandant de (2) ________________ la facture n. 345/H d’un montant de 15 450 €. Nous vous informons que nous avons demandé à notre banque de faire le nécessaire pour (3) ________________, sur votre compte bancaire, le total du montant de la facture. Nous vous demandons de nous (4) ________________ de ce retard mais les travaux de rénovation de l’entreprise ne nous ont pas permis, malheureusement, d’(5) ________________ un paiement immédiat. Nous vous (6) ________________ de votre compréhension et vous prions d’agréer, Messieurs, nos salutations distinguées. Pierre Moulin

3

Associez les débuts et fi ns de phrases. 1 2 3 4

248

Nous faisons suite à Vous trouverez ci-joint la Nous vous rappelons l’étalement du Nous avons demandé à notre

a b c d

• • • •

paiement convenu le mois dernier. banque de faire le nécessaire. votre demande de paiement. copie du virement bancaire que nous avons fait.


Le monde de la Finance

4 Trouvez l’ordre logique de ce mail.

a • votre service comptabilité le paiement échelonné sur 6 mois. b • En réponse à votre mail du 27 mars nous demandant de payer la facture n. 56/CV, c • Salutations les meilleures. d • Vous trouverez ci-joint une copie de relevé bancaire. e • je vous informe que nous avions convenu le 20 mars avec M. Morel de f • Nous vous prions de revoir notre situation avec votre employé. g • le premier virement d’un montant de 2 000 €. h • Le 30 mars, en effet j’ai demandé à ma banque d’effectuer

médiation

5 Traduisez ces mots. 1 scadenza 2 accreditare 3 estratto conto

______________________ ______________________ ______________________

4 contabilità 5 bonifico 6 ripartizione

______________________ ______________________ ______________________

6 Traduisez ce mail suivant. Diamo seguito alla Vostra email di sollecito di pagamento datata 10 ottobre e specifichiamo che abbiamo già effettuato il pagamento tramite bonifico bancario il 30 settembre. In allegato troverete una copia di questo pagamento, ovvero una copia dell’estratto conto bancario. Vi chiediamo quindi di esaminare la nostra situazione con il Vostro ufficio contabilità.

interaction écrite

7

COMPÉTENCES PRO   Rédigez des mails en suivant ces indications et en vous référant aux exercices page 247.

1 Vous travaillez pour le magasin Notre Maison et vous avez reçu une demande de paiement de l’entreprise Eternum (eternum@sfr.fr). Vous répondez à cette demande et vous vous excusez en motivant le retard. Vous précisez que vous avez demandé à votre banque de créditer le montant de la facture sur leur compte. 2 Vous travaillez au bureau comptabilité du magasin Danse et vous venez de recevoir un mail de relance de paiement de l’entreprise Fermel. Vous leur répondez en précisant que vous avez convenu d’échelonner le paiement et vous leur envoyez copie du mail justifiant l’accord.

fonctions communicatives Pour répondre à une demande de paiement • Nous faisons suite à votre mail de relance de paiement… • Nous précisons que nous avons déjà effectué le paiement par virement bancaire / chèque. • Vous trouverez ci-joint, une copie de ce paiement. • Vous trouverez ci-joint une copie de relevé bancaire. • Nous vous informons que nous avons demandé à notre banque de faire le nécessaire pour créditer… • Nous vous rappelons que notre Directeur avait convenu d’un étalement du montant en deux échéances.

249


6

PRATIQUE

La réclamation suite à une erreur de facturation Dans le domaine de la facturation, il peut y avoir des erreurs. Mais, les différends sont faciles à résoudre parce qu’il existe la facture qui permet de revenir à la source du malentendu. Message De : À: Objet :

j.carmignat@carmignat.com l.klaba@sfr.fr erreur de facturation

Messieurs, Nous accusons réception de votre facture n. 123-10 et nous vous en remercions. Cependant, nous sommes au regret de vous informer que cette facture ne tient pas compte de la remise de 3 % qui est normalement accordée pour un montant supérieur à 20 000 €. Nous sommes certains qu’il s’agit d’un oubli et vous saurions gré de bien vouloir rectifier ce montant afin que nous puissions procéder au paiement. Nous vous faisons parvenir sous pli séparé cette facture et dans l’attente de la nouvelle rectifiée, veuillez agréer, Messieurs, nos salutations les meilleures. Le service comptabilité Jacques Carmignat

nous sommes au regret ci dispiace le montant l’ammontare

Envoyer

compréhension écrite

1

Trouvez dans ce mail ci-dessus les expressions utilisées pour... 1 accuser réception de la facture. 2 informer de l’erreur. 3 formuler des hypothèses sur les causes de l’erreur.

2

4 demander la rectification. 5 annoncer l’envoi de la facture erronée. 6 saluer.

Associez les débuts et fi ns de phrases. 1 2 3 4

En effet, le montant porté sur la facture est de 3 000 €, Aussi je vous remercie par avance Veuillez d’ailleurs trouver ci-joint le Je vous informe, par ce mail, avoir constaté une erreur

a • sur la facture A245 concernant ma commande du 28 mai. b • justificatif prouvant cette erreur. c • de bien vouloir régulariser mon dossier. d • alors que je ne vous suis redevable que de 1 500 €.

3 Complétez ce mail avec les mots donnés. facture − représentant − montant − commande − réclamation − justificatif − virement − erreur − compte − redevable − somme − réception

Madame, Je vous informe, par ce mail, avoir constaté une (1) ________________ sur la facture 12/220 que vous nous avez envoyée le 23 juillet et relative à la (2) ________________ B23 du 18 juillet. Il apparaît, sur cette facture, que je vous suis (3) ________________ d’un (4) ________________ de 2 300 € alors que je vous dois seulement la (5) ________________ de 300 €. Veuillez d’ailleurs trouver ci-joint le (6) ________________ (chèque de 2 000 € scanné) avec votre nom et remis à votre (7) ________________ prouvant cette erreur. Ainsi, je vous prie de bien vouloir établir une nouvelle (8) ________________ que je règlerai par (9) ________________ bancaire dans les plus brefs délais après (10) ________________. Vous remerciant par avance de la prise en (11) ________________ de ma (12) ________________ et dans l’attente de votre réponse, je vous prie d’agréer, Madame, l’expression de mes salutations les meilleures.

250


Le monde de la Finance

4 Lisez ces phrases et choisissez l’option correcte. 1 2 3 4 5 6

Par ce courrier, je vous informe de ma idée / décision de contester le somme / montant de 2 000 € de votre facture n° 32A. Nous avons constaté / écrit que vous nous avez payé / facturé des produits déjà payés. Vous saurions gré de bien vouloir rectifier / revoir ce montant afin que nous puissions procéder / envoyer au paiement. Nous vous prions de nous renvoyer / refaire la facture rectifiée / erronée. Je vous prie d’établir / écrire une nouvelle facture tenant compte de la remise / escompte due. Nous ne procéderons pas au payement de cette créance / mail car elle n’est pas conforme / adaptée.

médiation

5 Traduisez ces phrases. 1 Vi informiamo che non procederemo alla liquidazione di tale debito a causa della non conformità del documento che ci avete fornito. 2 Le chiediamo gentilmente di emettere una nuova fattura. 3 Una volta ricevuta la nuova fattura, procederemo al suo pagamento. 4 Abbiamo constatato che Vi siete dimenticati di detrarre l’importo di... 5 RingraziandoVi in anticipo per aver preso in considerazione il mio reclamo. 6 Vi ringrazio anticipatamente e resto in attesa di una nuova fattura tenendo conto di questi elementi.

interaction écrite

6

COMPÉTENCES PRO   Rédigez des mails en suivant ces indications. Utilisez les expressions données dans le tableau ci-dessous.

1 Vous travaillez pour le magasin La montagne, f.sarlat@montagne-grenoble.fr. Vous avez commandé à l’entreprise Rodet, rodet.comptabilité@rodet.com, 30 sacs à dos, 20 housses de ski et 10 casques de ski. Le 15 avril vous avez reçu la facture relative à cette commande et après vérification vous vous êtes aperçu qu’on vous a facturé 30 housses de ski. Vous écrivez un courriel pour signaler l’erreur. Vous demandez la rectification et renvoyez la facture erronée afin qu’on puisse vous envoyer celle rectifiée. 2 Vous êtes détaillant en sucreries et vous avez commandés des Bêtises de Cambrai à votre fournisseur habituel. En examinant la facture relative à cette commande vous avez constaté une erreur (oubli de la remise de 3 %). Vous demandez la rectification et un nouvel envoi de cette facture.

interaction orale

7 À deux. Vous travaillez au service comptabilité de Femme et venez de recevoir une facture erronée de l’entreprise

Cartel et fils. On vous a facturé des robes qui étaient destinées à un autre commerçant. Vous les avez renvoyées à l’entreprise et vous téléphonez au service comptabilité pour expliquer le problème et trouver une solution. Un élève joue le rôle du comptable de Femme et un autre celui de l’employé de l’entreprise Cartel et fils.

fonctions communicatives Pour réclamer à une erreur de facturaction • Nous nous permettons de vous faire remarquer une erreur dans la facture n°… • Nous vous signalons que vous nous avez facturé… au lieu de... • Nous avons constaté que vous avez oublié de déduire la remise de… • Nous vous prions de nous renvoyer une nouvelle facture car… • Vous voudriez bien nous renvoyer la facture rectifiée.

• Ainsi, je vous prie de bien vouloir établir une nouvelle facture que je règlerai dans les plus brefs délais après réception. • Aussi je vous remercie par avance de bien vouloir régulariser mon dossier en me faisant parvenir une nouvelle facture tenant compte de ces éléments. • Aussi je vous remercie par avance de bien vouloir régulariser mon dossier.

251


6

PRATIQUE

La réponse à une réclamation suite à une erreur de facturation Message De : À: Objet :

l.klaba@sfr.fr j.carmignat@carmignat.com erreur de facturation

Messieurs, Nous venons de recevoir votre mail ainsi que la facture n. 123-10. Nous nous excusons pour l’incident qui s’est vérifié. En effet, notre comptable n’a pas tenu compte de la remise de 3 % qui vous avait été accordée pour un montant supérieur à 20 000 €. Vous recevrez ces prochains jours la facture rectifiée. Nous tenons à souligner qu’un tel incident ne se reproduira plus et espérons que vous ne nous tiendrez pas rigueur de cette erreur. Veuillez agréer, Messieurs, nos salutations les meilleures. Le contable Louis Klaba Envoyer

Conseil Pro Si on vous appelle au téléphone pour une réclamation justifiée ou injustifiée, vous devez répondre de la manière la plus diplomatique et la plus précise possible. Le client doit être satisfait afin que vos relations d’affaires puissent continuer.

compréhension écrite

1

Lisez le mail et répondez aux questions. 1 Qui a envoyé le mail ? 2 Quel est son objet ?

3 Quelle explication Monsieur Klaba donne-t-il ? 4 Que vont-ils envoyer dans les prochains jours ?

2 Complétez ce mail avec les mots donnés. erreur − facture − incident − téléphone − rigueur − rectifiée − paiement − compte − commande − comptable

Monsieur, Je viens de recevoir votre mail ainsi que la (1) ________________ n. 67 du 20 février courant relative à la (2) ________________ de planches-Skateboards. Veuillez m’excuser pour l’ (3) ________________ qui s’est vérifié. En effet, notre (4) ________________ n’a pas tenu (5) ________________ du délai de (6) ________________ que nous avions convenu par (7) ________________ et vous recevrez les jours prochains la facture (8) ________________. Je tiens à souligner qu’un tel incident ne se reproduira plus et espère que vous ne tiendrez pas (9) ________________ de cette (10) ________________. Salutations distinguées. Virginie Duflo

252


Le monde de la Finance

3 Associez les débuts et fins de phrases. 1 2 3 4

Nous vous remercions pour la Nous nous excusons pour l’erreur commise Recevez, Messieurs, Sachez que votre compte sera crédité d’un montant

a • de 340 € à déduire sur la prochaine commande. b • nos salutations les meilleures. c • sur la facture établie le 12 novembre. d • confiance que vous nous témoignez.

4 Retrouvez l’ordre logique de ce mail.

a • que cette facture devait être adressée à un autre client. b • Vous pourrez remarquer une réduction de 2 % c • nos salutations les meilleures. d • Nous avons bien reçu votre mail où vous nous faites part e • Nous espérons que cet inconvénient dû à une surcharge de travail de nos comptables, f • Nous avons procédé à établir une nouvelle g • ne nous empêchera pas d’avoir de bonnes relations d’affaires dans le futur. h • Veuillez agréer Monsieur, i • de votre mécontentement suite à une erreur sur la facture du 5 courant mois. j • comme dédommagement de ce malentendu. k • facture que vous trouverez ci-jointe. l • Après recherche de notre service comptable nous avons constaté

médiation

5 Traduisez ces phrases. 1 Confermiamo la ricezione della Vostra mail del 30 marzo relativa all’ultima fattura in cui ci avete segnalato un errore. 2 Ci scusiamo per l’inconveniente e speriamo che non danneggi i nostri buoni rapporti commerciali. 3 Ansiosi di offrirVi un servizio impeccabile, la nostra azienda si impegna immediatamente a inviarVi degli articoli in risarcimento dell’errore sulla fattura. 4 RingraziandoVi per la Vostra comprensione e contando sulla Vostra fedeltà, ricevete i nostri più distinti saluti. 5 In risposta alla Vostra mail indicante l’errore che si trova sull’ultima fattura… 6 Dopo una verifica, abbiamo individuato l’errore e accreditato l’importo dovuto sul Vostro conto. 7 Ci scusiamo per questo incidente di cui ci rammarichiamo tanto quanto voi e che non accadrà più. 8 Contiamo sulla Vostra comprensione e Vi garantiamo uno sconto di…

interaction écrite

6

COMPÉTENCES PRO   Rédigez des mails en suivant ces indications et en vous référant à l’exercice 6 page 251.

1 Rédigez le mail de réponse que l’entreprise Rodet écrit au magasin La montagne. Vous vous excusez pour l’erreur et en reconnaissez le bien-fondé. Vous précisez qu’ils recevront la nouvelle facture rectifiée. 2 Vous travaillez au service comptabilité de Belmond & C. Vous avez reçu une réclamation de la part de M. Delpas pour la dernière facture qu’il vient de recevoir pour sa commande de Bêtises de Cambrai. Vous vous excusez, reconnaissez l’erreur (oubli de la remise de 3 %) et vous lui accordez un délai de paiement plus long.

fonctions communicatives Pour expliquer le problème

Pour s’excuser

• Nous reconnaissons le bien-fondé de votre réclamation au sujet de la facture n°… • En effet, l’erreur a été commise par… • Nous sommes persuadés qu’il s’agit d’une erreur due… • L’erreur a été commise par notre service comptable qui vous a appliqué des conditions valables à partir du... • En effet la marchandise a été facturée au prix de… au lieu de... • Nous vous présentons nos excuses et nous vous informons que nous avons rectifié la facture.

• Veuillez trouver ci-joint la nouvelle facture avec le nouveau montant. • Nous regrettons autant que vous cette erreur due à… • Nous vous présentons toutes nos excuses pour cet incident. • Nous avons bien pris en compte votre réclamation. • Nous vous présentons nos excuses. • Nous sommes désolés pour cette erreur.

253


grammaire

6

Les pronoms COD (compléments d’objet direct)

1 pers. 2e pers. 3e pers. ère

singulier me / m’ te / t’ le / la / l’

pluriel nous vous les

Les pronoms compléments d’objet direct (pronoms COD) remplacent un nom précédemment exprimé et répondent à la question « qui ? », « quoi ? ». Ils sont placés avant le verbe auquel ils se réfèrent. • Le pronom de la troisième personne les est utilisé au masculin mais aussi au féminin. J’appelle le responsable de la douane au téléphone. Je l’appelle au téléphone. J’achète ces produits. Moi aussi je les achète. • À l’impératif affirmatif, ils se positionnent après le verbe. Tu le regardes. ➝ Regarde-le ! • Dans les phrases négatives, les COD sont placés après le ne. Ton passeport ? Je ne l’ai pas vu.

1 Complétez les phrases avec les pronoms COD corrects. 1 2 3 4 5 6 7 8

J’ai vu le directeur arriver. Moi aussi je _____________ ai vu arriver. Tu pars au Chili ? On peut _____________ accompagner à l’aéroport. Le matin, mon fils fait de la natation. Je _____________ accompagne avant d’aller au travail. D’accord Monsieur, c’est convenu, on se voit à l’aéroport ; je _____________ appelle avant de partir de chez moi ! Prends les contrats ! Tu dois _____________ apporter à la réunion de demain. Vous pouvez _____________ aider, s’il vous plaît ? Je n’arrive pas à soulever ces colis. Il va acheter les billets. Il _____________ réserve en avance. À l’arrivée, pourriez-vous _____________ appeler pour nous donner tous les détails du nouveau contrat ?

Les pronoms y et en Le pronom y peut remplacer : • un complément de lieu - Elle va à la mer ? - Oui, elle y va tous les ans. • un COI ou une proposition introduite par à - À mes jours de congé ? J’y tiens énormément ! - J’aimerais aller travailler en France, j’y pense souvent.

2 Associez les débuts et fins de phrases. 1 2 3 4 5 6

Nicole pense à son séjour au Canada. L’ouvrier s’occupe du chargement des colis. La semaine dernière, nous sommes allés à la montagne. J’achète des tickets pour le métro. Je joue au tennis avec un copain. Vous avez pris les dossiers.

Le pronom en peut remplacer : • un complément de lieu - Je viens de Paris. - Tiens, j’en viens moi aussi ! • un COI ou une proposition introduite par de - Marina vient de décrocher un contrat. - Je sais, elle en est très heureuse ! • un COD précédé d’un article indéfini ou partitif - Il nous faut plus de jours pour nos prochaines vacances ? - Oui, il en faut 3 de plus.

a b c d e f

Vous en avez besoin pendant la réunion. Nous y sommes allés. Il s’en occupe. Elle y pense assez souvent. J’en achète toujours avant d’aller au bureau. Nous y jouons tous les matins.

3 Répondez avec une phrase affirmative et négative en utilisant y ou en. 1 2 3 4 5 6

254

Vous venez d’Italie avec des comandes ? Virginie est au restaurant avec les autres ? Vous mangez un sandwich au self ? Ils achètent des boissons avant de monter dans le train ? Nathalie habite-t-elle à Londres ? Tu tiens à ton contrat à temps indeterminé ?

__________________________________________________ __________________________________________________ __________________________________________________ __________________________________________________ __________________________________________________ __________________________________________________


Le monde de la Finance Les pronoms COI (compléments d’objet indirect)

1 pers. 2e pers. 3e pers. ère

singulier me / m’ te / t’ lui

pluriel nous vous leur

Les pronoms compléments d’objet indirect (pronoms COI) remplacent un nom qui a déjà été exprimé et répondent à la question « à qui ? », « à quoi ? » : Valentine nous envoie un mail demain matin pour la commande. • Les pronoms COI sont placés avant le verbe auxquels ils se réfèrent (dans les temps composés, ils sont placés avant l’auxiliaire) : Je ne lui parle pas du nouveau contrat. Nous leur avons parlé hier de cette réclamation. • À l’impératif, ils sont placés après le verbe auquel ils sont reliés par un trait d’union (dans ce cas, les pronoms me et te se transforment en moi et toi) : Parle-moi du dernier appel téléphonique. • À l’impératif négatif, ils sont placés régulièrement avant le verbe et ne subissent aucune variation : Ne me parle pas de ce client ! • Avec les verbes devoir, pouvoir, vouloir, savoir, falloir + infinitif, les pronoms COI sont placés entre le verbe et l’infinitif : Je dois lui parler avant de partir pour la réunion de Lyon.

4 Complétez les phrases avec les pronoms COI corrects. 1 Je__________ écris un mail de réservation. (au responsable des réservations) 2 Ma mère __________ pose des questions. (à moi) 3 Lila __________ téléphone souvent. (à moi et à mes copains)

4 Elle __________ envoie son rapport après son retour de Chine. (à toi) 5 Nous _________ donnons les adresses de nos meilleurs clients. (à lui) 6 Le représentant __________ parle. (à ses clients)

Le passé composé • Le passé composé est un temps qui exprime une action accomplie. Il est formé du présent d’un des auxiliaires avoir ou être suivi du participe passé du verbe. Le nouveau directeur est arrivé hier. • Il peut exprimer une action délimitée dans le passé. Ce matin-là, ma secrétaire est arrivée en avance. • Il peut être utilisé avec des compléments de temps qui désignent le présent. Aujourd’hui j’ai compris comment faxer cette note ! • Il peut aussi exprimer des faits passés dont les conséquences durent encore. Nous avons acheté un modèle d’imprimante qui est encore performante.

• Lorsque le participe passé est précédé de l’auxiliaire être, il y a accord avec le sujet. Ils sont allés visiter les nouveaux bureaux. Avant de rentrer, elles sont allées visiter les nouveaux locaux. • Lorsque le participe passé est précédé de l’auxiliaire avoir, il y a accord si dans la phrase il y a un complément d’objet direct placé avant l’auxiliaire. Les lettres ? Je les ai écrites. • Si dans la phrase, le complément d’objet est le pronom en, le participe passé du verbe conjugué avec l’auxiliaire avoir ne s’accorde pas. Des offres intéressantes, je n’en ai pas trouvé.

5 Conjuguez les verbes au passé composé et accordez le participe passé si nécessaire. 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10

La secrétaire (monter) _________________ au deuxième étage. Nous (se promener) _________________ dans la nouvelle zone commerciale. Par quelle route (venir vous) _________________ ? La météo (annoncer) _________________ de la neige. Enzo (montrer) _________________ ses dossiers à sa collègue. Voici les mails que tu m’ (envoyer) _________________ de Malte. Comme toujours ma collègue (se faire) _________________ attendre. Pour son entretien, elle (s’acheter) _________________ une nouvelle jupe. Il (pleuvoir) _________________ toute la journée. Samedi dernier, elle (se lever) _________________ à 10h.

255


Vers le DFP

6

comprendre et traiter l’information ACTIVITÉ 1

Situation Vous travaillez en qualité de conseiller d’une nouvelle banque qui ouvre ses portes dans votre région. Vous organisez un micro-trottoir muni d’un enregistreur et pour faciliter votre travail vous demandez à une stagiaire de reporter par écrit ce qui vous a été répondu à la question : « Que pensez-vous de votre banque ? ».

Tâche Vous devez analyser les commentaires de ces personnes pour en faire un document à usage exclusivement interne.

Commentaires QUESTIONNAIRE SATISFACTION SUR LEUR BANQUE Commentaire recueilli au hasard auprès d’adultes de tout âge Jean-Pierre : Ma banque ? Et bien moi, je suis client depuis des années. Un proche me l’avait fortement recommandée. Ce bouche à oreille positif m’a poussé à faire confiance à cet établissement Bancaire. Toutefois aujourd’hui les tarifs sont devenus trop élevés ce qui me pousse à envisager de contacter la concurrence. De plus, il n’y a plus qu’un guichet dans l’agence de ma ville et l’attente est vraiment trop longue. Pierre : Oh, il y a dix ans que je travaille avec la même banque. À l’époque, j’avais besoin d’un crédit. Une publicité télévisée a retenu mon attention et je suis allé me renseigner. J’ai été reçu chaleureusement et l’employé m’a expliqué les procédures nécessaires. J’ai trouvé la procédure simplifiée par rapport à ce que me proposait ma banque d’alors et je me suis engagé avec eux. Aucun problème depuis dix ans… que vous dire d’autre ? Dorothée : Les banques… elles me semblent toutes les mêmes. Je viens de changer. L’accueil est bon mais le personnel change souvent et il ne me semble pas suffisamment formé pour me donner de bons renseignements. Je ne peux jamais obtenir de réponses rapidement et de façon efficace. Je dois prendre un rendez-vous avec un employé et le délai est souvent long et cela retarde certaines de mes décisions. La banque devrait m’informer de l’actualité économique et financière et de ses conséquences pour moi et .... augmenter ses service. Antoine : Il y a des années que je suis fidèle à ma banque. Toutefois je ne suis qu’à moitié satisfait. Depuis l’ouverture du compte courant je n’ai pas à me plaindre de sa gestion. Par contre en ce qui concerne les investissements la conseillère financière m’a délivré un produit qui n’était pas à la hauteur de ce que j’espérais et je n’ai pas hésité à exprimer mon mécontentement. Il m’a été offert alors la possibilité de négocier lors d’un autre problème et j’ai compris combien la fidélité est importante. De plus trop de produits et de services me lient à ma banque et la quitter du jour au lendemain serait difficile. Frédéric : Moi, je suis content de ma banque. Elle me permet d’effectuer toutes les opérations bancaires sans avoir à me déplacer dans les agences. J’y gagne un temps fou. J’apprécie la banque en ligne. L’image d’une banque moderne m’intéresse et notamment la possibilité de réaliser mes opérations par Internet et grâce un conseiller personnel joignable sur sa ligne directe, par mail et webcam.

Dans le livre actif remplissez le tableau à l’aide des idées principales de ces commentaires.

256


Le monde de la Finance

ACTIVITÉ 2

Situation Vous travaillez chez ART DÉCO. Vous avez consacré le lundi 14 septembre à des rendez-vous à l’extérieur pour contacter diff érentes banques avec qui travailler. Vous recevez des messages sur votre répondeur téléphonique.

Tâche 2.10 Écoutez les messages et modifi ez votre page d’agenda si

nécessaire. Écrivez « A » pour annulé, « C » confi rmé, « R » reporté.

Agenda 9h

BNG - Madame Lefrançois

10 h

CRCA - Monsieur Lagrange

11 h 11.30 h

SG - Monsieur Fauvel

12 13-14 15.30 h

Crédit du Nord - Marc Sonnier

Vidéo jeu de rôle

Relancer un client pour un paiement

production orale Regardez la vidéo du dialogue entre Madame Cantini et Monsieur Durand. Lisez les instructions sur l’écran et jouez le rôle de Monsieur Durand. Maintenant, regardez la version complète et comparez vos réponses.

interaction orale Sur le modèle de la vidéo créez un dialogue entre le responsable de la comptabilité et un(e) client(e). Le responsable de la comptabilité Risponde a una chiamata. Saluta e dice che conosce il motivo della chiamata. Si scusa e annuncia che le due fatture saranno pagate entro il 3 novembre al più tardi. Saluta.

Le/La client(e) Saluta e si presenta. Richiede il pagamento di due fatture (A128 / 2020 e A198 / 2020). È soddisfatto della risposta che permette di continuare ad avere buoni rapporti commerciali. Saluta.

257


7

les métiers des affaires

Objectifs Théorie • • • • • • • •

Les métiers de l’entreprise Les métiers de la vente Les contrats de travail Les contrats jeunes La protection sociale De nouvelles formes de curriculum vitae Les réseaux sociaux L’entretien d’embauche

258

Pratique p. p. p. p. p. p. p. p.

260 262 264 265 266 267 268 269

• • • • • • •

Pourquoi voulez-vous travailler dans notre société ? Les annonces Le curriculum vitae La lettre de motivation La réponse positive à une candidature La réponse négative à une candidature La démission

p. p. p. p. p. p. p.

272 274 276 277 280 281 282


Objectifs 2030 ∞ Travailler pour un avenir meilleur

Classe inversée p. 270

1

Lisez les questions, regardez la VIDÉO EXEMPLE DE CV VIDÉO et répondez.

Vidéo ∞ Le responsable logistique ∞ Les métiers de la vente

p. 261 p. 263

Vidéo jeu de rÔle ∞ Postuler un emploi

p. 287

1 2 3 4

Qui est l’auteur de cette vidéo ? Quel est l’objectif de cette vidéo ? Quelle est la cible ? Selon vous, cette vidéo est-elle efficace ?

259


7 les métiers de l’entreprise Un métier est l’activité exercée par une personne dans un domaine professionnel précis en vue de recevoir une rémunération.

LE DIRECTEUR D’ENTREPRISE Mission

il élabore les stratégies de fonctionnement, de développement de son entreprise et garantit sa bonne marche en tant que premier représentant

Activités

• il assure le pilotage stratégique • il s’occupe de la gestion administrative, financière et commerciale • il garantit le respect des normes financières internationales, fiscales et juridiques

Qualités

• • • •

maîtrise des technologies bonnes compétences d’une ou plusieurs langues étrangères bon communicateur et négociateur logique de planification

LE DIRECTEUR ADMINISTRATIF ET FINANCIER Mission

il garantit la gestion administrative et financière rigoureuse de l’entreprise

Activités

• il analyse la situation financière (bilan, trésorerie…) • il établit les prévisions budgétaires • il conduit les négociations auprès des banques, administrations,…

Qualités

• maîtrise des technologies • bonne connaissances en finance, en fiscalité et en gestion • rigueur dans l’organisation

LE DIRECTEUR DES RESSOURCES HUMAINES Mission

il met en œuvre la stratégie des ressources humaines de l’entreprise

Activités

• il gère les ressources humaines (recrutement, formation, rémunération,…) • il garantit l’application des contrats collectifs du travail • il applique les obligations sur les conditions et relations de travail

Qualités

• maîtrise des technologies • diplomate et négociateur • bonne capacité d’écoute

260


Les métiers des affaires LE RESPONSABLE GESTION DE LOGISTIQUE Mission

il organise et supervise les activités de production et logistique

Activités

• • • •

Qualités

• maîtrise des outils informatiques • prise de décisions • connaissance des règles de sécurité et d’environnement

il analyse et coordonne les actions de différents services (production, achats, entrepôts,…) il coordonne, contrôle les opérations logistiques de réception, expédition, livraison il organise et contrôle la gestion des stocks et des commandes il négocie avec les transporteurs et transitaires

LE DIRECTEUR MARKETING Mission

il définit et met en œuvre la stratégie marketing de l’entreprise

Activités

• il définit la stratégie de développement des produits nouveaux • il s’occupe de la gestion des produits existants • il élabore la politique de communication et en gère le budget

Qualités

• • • • •

maîtrise des outils marketing rigueur et créativité capacité de communication sens de l’observation maîtrise des langues étrangères

Le saviez-vous ? Dans toute entreprise sont embauchés des salariés : • les cadres ou dirigeants/managers qui occupent un poste de direction ; • les employés qui travaillent dans les différents bureaux sous les ordres d’un cadre ; • les ouvriers qui exercent des travaux manuels sous l’autorité d’un chef.

compréhension écrite

1

De qui s’agit-il ? Lisez les textes pages 260 et 261 et répondez. 1 Dans son service, M. Martial s’occupe du salaire, du recrutement et de la sécurité des lieux. 2 Tous les ans M. Combes doit dresser le bilan comptable de l’entreprise et l’envoyer au centre des impôts. 3 M. Ferrat est aussi un expert informatique qui à tout moment peut donner des renseignements sur l’état des stocks, sur les commandes reçues et sur les délais de livraison. 4 Mme Nourat est une femme dynamique qui réalise des études pour évaluer les nouvelles opportunités d’évolution pour les produits de l’entreprise.

compréhension écrite et production orale

2

Pour chaque profession trouvez les mots-clés et utilisez-les pour présenter ces professions à la classe. Vous pourrez aussi dire quels sont, selon vous, les avantages ou inconvénients de chaque profession.

vidéo

3

Dans le livre actif, regardez la vidéo « Le responsable logistique », puis faites l’exercice proposé.

261


7

THÉORIE

Les métiers de la vente Le secteur de la vente recrute un grand nombre de personnel avec de bonnes compétences dans le domaine de la communication des techniques de vente ainsi que de la connaissance des produits.

LE DIRECTEUR DE SUPERMARCHÉ Le directeur de supermarché s’occupe de la gestion et du développement de son enseigne. Il fixe les objectifs de vente afin d’en assurer le succès. Il coordonne toutes les activités du supermarché grâce à ses capacités managériales. Il gère les frais généraux, les achats des matériels et du traitement des déchets. Il possède des connaissances en gestion et communication et organise des opérations de promotions.

LE DIRECTEUR COMMERCIAL Il établit la stratégie commerciale, développe le portefeuille clients et favorise l’augmentation du chiffre d’affaires. Il participe au recrutement des membres de son équipe et se charge de sa formation. Il suit les évolutions du chiffre d’affaires réalisé par l’équipe. Il connaît les outils de la vente et les techniques commerciales. Il maîtrise des logiciels bureautiques et de gestion. Il connaît au moins une langue étrangère.

LE CHEF DE RAYON Il vérifie l’approvisionnement des linéaires et des têtes de gondole. Il passe des commandes aux fournisseurs. Le chef de rayon met en place des opérations de promotion et de publicité pour inciter à l’achat. Il a un sens commercial très développé et est disponible envers les clients. Il veille tout le temps à l’étiquetage du packaging et à la mise en valeur des produits-phare.

L’ANIMATEUR DES VENTES Il s’occupe de la bonne présentation et de la mise en valeur du produit dans les rayons. Il connaît bien les consommateurs, les techniques de vente, de promotion et les produits. Il travaille dans les magasins de grande distribution, les hyper et supermarchés, les magasins spécialisés (bricolage, informatique, librairie, parfumerie, …) mais aussi dans les salons.

262

LE CAISSIER Le caissier est le responsable de l’ouverture ainsi que de la fermeture de la caisse. Il reçoit les clients et les renseigne, enregistre les produits achetés, effectue les échanges ou les remboursements, annonce le total du prix, encaisse le paiement, rend la monnaie. En caisse automatique il assiste les clients en cas de problèmes avec les machines. Il a le sens du contact. Il est gentil, toujours souriant, rapide et également sérieux et vigilant. Le caissier travaille dans une boutique, magasin, grand surface.

LE VENDEUR DANS UN MAGASIN Il prépare le magasin avec les produits qu’il doit connaître. Il organise la mise en rayon des articles (étiquetage, antivol, balisage, ...) et les range sur les étagères ou sur un stand. Il est chargé de la vente, reçoit et donne des informations aux clients. Il peut aussi faire des démonstrations afin de vendre ses produits. Il doit faire l’inventaire, encaisser, s’occuper des fournisseurs, prendre livraison des produits et s’occuper de la réserve. Il est chargé de l’ouverture et de la fermeture du magasin. têtes de gondole nei supermercati la parte terminale di uno scaffale


Les métiers des affaires

compréhension écrite

1

De quoi s’occupent-ils ? Lisez les textes et complétez. 1 2 3 4 5 6

Le directeur de supermarché _____________________________________________________________________________. Le directeur commercial _________________________________________________________________________________. Le chef de rayon _________________________________________________________________________________________. L’animateur des ventes ___________________________________________________________________________________. Le caissier ______________________________________________________________________________________________. Le vendeur dans un magasin _____________________________________________________________________________.

vocabulaire

2

Lisez les textes et associez les noms aux définitions. 1 2 3 4 5 6

Linéaires Têtes de gondole Rayon Balisage Étiquetage Packaging

a • Outils d’aide à l’orientation et à l’information du client en point de vente. b • Meuble composé généralement d’étagères et permettant de présenter les produits dans un rayon. c • Action d’apposer sur un produit l’ étiquette d’information. d • Emplacement situé en bout de rayon. e • Conditionnement et emballage d’un produit. f • Espace où sont vendus des produits complémentaires ou appartenant à une même catégorie.

compréhension et interaction orale

3

2.11 Écoutez cette vendeuse. Prenez des notes et répondez aux questions, puis discutez-en en groupe.

1 2 3 4 5 6

Comment s’est-elle décidée à faire ce métier et pourquoi l’a-t-elle choisi ? Quelles ont été ces premières expériences dans la vente ? Comment est sa journée type ? Selon elle, quels sont les avantages et les inconvénients de sa profession ? Quelles sont les qualités nécessaires pour devenir un vendeur ? Que pensez-vous de cette profession ? Motivez votre réponse.

compréhension audiovisuelle

Vidéo 4

Les métiers de la vente Regardez la vidéo et dites si les affirmations sont vraies (V) ou fausses (F).

1 La vente est le point en commun entre différents types de commerce. 2 La première personne qui parle est une caissière. 3 Nicolas est vendeur dans une jardinerie. 4 Tous les deux s’occupent de l’accueil de la clientèle. 5 Il leur est interdit de donner des conseils. 6 Ils vérifient et s’occupent des produits. 7 Leurs tâches sont tous les jours les mêmes ainsi que les clients. 8 Ce métier a des perspectives d’avenir.

V

F

263


7

THÉORIE

Les contrats de travail Le contrat de travail est un contrat de type privé signé entre l’employeur et le salarié. Ce dernier s’engage, contre rémunération, à travailler pour le compte de l’employeur. Le contrat confère à chacune des deux parties des droits et des obligations. Voici les éléments les plus importants d’un contrat de travail : • objet du contrat ; • date d’embauche ; • date de fin du contrat ; • clause éventuelle de renouvellement (en particulier pour les contrats à durée déterminée) ; • désignation de l’emploi ; • lieu et horaires de travail ; • montant de la rémunération ; • durée de la période d’essai (qui ne doit pas être supérieure à ce que la convention collective prévoit) ; • intitulé de la convention collective applicable à l’emploi ; • coordonnées de la caisse de retraite complémentaire. La rémunération indiquée sur un contrat de travail est brute. Il faut retirer environ 20 % du salaire brut pour obtenir le salaire net.

Le saviez-vous ? Les 35 heures En 1998 et en 2000, une loi a fixé la durée légale du temps de travail salarié à temps plein à 35 heures par semaine. Au-delà de ces heures travaillées, les salariés sont payés en heures supplémentaires.

DIFFÉRENTS TYPES DE CONTRATS DE TRAVAIL • le contrat à durée indéterminée (CDI), qui n’est pas limité dans le temps ; • le contrat à durée déterminée (CDD). Il s’arrête automatiquement à l’échéance prévue, il ne peut pas dépasser 18 mois ; • le contrat à temps partiel. Ce contrat indique le nombre d’heures travaillées qui doit être inférieurs aux 35 heures de travail par semaine et les horaires de travail (tous les matins ou les après-midi ou certains jours de la semaine) ; • le contrat de travail temporaire (CTT ou intérim). Ce contrat de travail se conclut avec une agence d’intérim. Celle-ci propose alors au salarié intérimaire une mise à disposition dans une entreprise pour y effectuer une mission d’une durée préalablement définie, mais qui peut être étendue. La rémunération sera versée directement par l’agence d’intérim ; • le contrat intermittent. Ce type de contrat est surtout utilisé pour les emplois saisonniers, comme les vendanges ou l’industrie du tourisme et du spectacle ; • la convention de stage, prévue pour les stages effectués par les jeunes. Celle-ci fixe les responsabilités de l’entreprise, de l’établissement de formation et du stagiaire. La convention de stage garantit la couverture sociale et les risques d’accidents du travail.

compréhension écrite

1

Lisez les textes et dites si les affirmations sont vraies (V) ou fausses (F). 1 2 3 4 5 6 7 8

264

V

• • • • • • • •

Le contrat de travail est un contrat de type public. Le contrat de travail confère à chacune des deux parties uniquement des droits. La rémunération indiquée dans le contrat de travail est nette. La durée du CDI est limitée dans le temps. Dans le contrat à temps partiel le nombre d’heures travaillées doit être inférieur à 35 heures. Le contrat de travail temporaire se conclut avec une agence d’intérim. Le stage prévoit une convention de stage. Pendant le stage une convention garantit les jeunes pour les risques d’accidents. EC

F

• • • • • • • •

Sviluppo sostenibile


Les métiers des affaires

Les contrats jeunes L’État français, pour favoriser l’insertion dans le monde du travail des jeunes, qualifiés ou non, a mis en place différents types de contrats :

Contrat de professionnalisation

Contrat d’apprentissage

Ce contrat de type CDD ou CDI concerne les jeunes entre 16 et 25 ans. Il offre aux jeunes qui le signent une formation en alternance. La formation est généralement sanctionnée par un diplôme.

C’est un contrat de travail de type CDD qui propose au jeune qui le signe une formation en alternance en vue d’obtenir une qualification professionnelle. Cette formation est assurée hors de l’entreprise dans un lycée ayant une section dédiée à l’apprentissage, un CFA (Centre de Formation des Apprentis), une université ou même une grande école.

LES AUTRES CONTRATS JEUNES Aujourd’hui sur le marché du travail co-existent d’autres types de contrats : • La Garantie jeunes, un dispositif destiné à aider les jeunes de 16 à 25 ans en situation de précarité, consiste en un accompagnement intensif vers l’emploi associé à une aide financière. • Le service civique est adapté aux jeunes ayant moins de 25 ans qui veulent se mettre au service de la société le temps d’une année. • Le PACTE (Parcours d’accès aux carrières de la fonction publique territoriale, hospitalière et de l’État), permet le recrutement des jeunes dans la fonction publique. • Le Service militaire adapté (SMA) est un dispositif militaire d’insertion socioprofessionnelle pour les jeunes d’outre-mer en difficulté ; • Le Service militaire volontaire (SMV) est un dispositif militaire d’insertion professionnelle pour les jeunes de la métropole. En France tous les jeunes de plus de 14 ans peuvent être embauchés, pour effectuer des travaux légers et adaptés à leur âge, pendant leurs vacances scolaires ou universitaires, dans le cadre d’un job d’été. L’emploi des mineurs de plus de 14 ans et de moins de 16 ans est autorisé uniquement pendant les périodes de vacances scolaires comportant au moins 14 jours ouvrables ou non. Par exemple, si le jeune dispose de 15 jours de vacances, son contrat ne peut pas dépasser 7 jours. Les jeunes de moins de 18 ans titulaires d’un contrat de travail sont rémunérés au minimum sur la base du SMIC (salaire minimum de croissance).

Le saviez-vous ? Le salaire minimum de croissance (SMIC) est le salaire horaire en dessous duquel il est interdit de rémunérer un salarié. Le SMIC assure aux salariés dont les salaires sont les plus faibles la garantie de leur pouvoir d’achat et une participation au développement économique de la Nation. Depuis le 1er janvier 2020, le montant du SMIC horaire brut est fixé à 1 539,42 € bruts mensuels sur la base de la durée légale de 35 heures hebdomadaires.

compréhension écrite

1

Lisez les textes et dites si les affirmations sont vraies (V) ou fausses (F). 1 2 3 4 5 6 7 8

EC

En France, l’État favorise l’insertion des jeunes grâce à des contrats adaptés. Le contrat de professionnalisation est un contrat uniquement de type CDI. Il peut s’appliquer aux jeunes et aux personnes âgées. Le contrat d’apprentissage est de type CDD. Il est proposé aux jeunes. La Garantie jeunes prévoit pour les jeunes une aide financière. En France, il existe le service civique. Les jeunes de plus de 14 peuvent travailler uniquement pendant les vacances scolaires.

Sviluppo sostenibile

V

• • • • • • • •

F

• • • • • • • • 265


7

THÉORIE

La protection sociale La protection sociale désigne tous les mécanismes de prévoyance collective financés en grande partie par l’État qui permettent aux individus de faire face aux « risques sociaux » et aux conséquences financières qui en dérivent.

Ce système, créé en 1945 en France, s’appelle Sécurité sociale. Il est financé en partie par des impôts et des taxes ou des subventions budgétaires, donc par l’État. En France, le système de protection sociale représente environ 500 milliards d’euros chaque année, soit plus de 30 % du PIB.

LES RÉGIMES DE LA PROTECTION SOCIALE La protection sociale est organisée selon quatre régimes : • le régime général qui concerne la plupart des salariés, les étudiants, etc. ; • les régimes spéciaux qui concernent les fonctionnaires de la SNCF (Société nationale des chemins de fer), de l’EDF-GDF (Électricité de France-Gaz de France) et en général les travailleurs de l’État ; • le régime des non salariés qui concerne les commerçants, les industriels, les professions libérales, etc. ; • le régime agricole qui concerne les exploitants et tous les salariés agricoles. Il existe aussi les régimes dits complémentaires qui peuvent fournir une couverture supplémentaire aux risques pris en charge par la Sécurité sociale. Enfin, il y a une aide sociale relevant de l’État et des départements qui apporte un soutien aux plus démunis. Le Revenu de solidarité active (RSA) est une allocation destinée aux personnes faibles qui complète les ressources initiales du foyer pour Le saviez-vous ? qu’elles atteignent le niveau d’un revenu garanti. Le RSA est ouvert, sous certaines conditions, aux personnes âgées d’au moins 25 ans et aux PIB signifie Produit Intérieur Brut. Le PIB est l’indicateur économique permettant de personnes âgées de 18 à 24 ans si elles sont parents isolés ou justifient mesurer la production de richesses d’un pays. d’une certaine durée d’activité professionnelle.

1

Complétez ce texte avec les mots donnés. Sécurité sociale − subventions − régime des non salariés − maladies professionnelles − risques sociaux − impôts − financières − taxes − quatre − régimes spéciaux − complémentaires − vieillesse − régime général − régime agricole − accidents du travail

En France la (1) _______________ a été créé en 1945. Elle est financée par l’État, en partie par des (2) _______________ et des (3) _______________ ou des (4) _______________ budgétaires. Ce système permet aux individus de faire face aux (5) «_______________» et aux conséquences (6) _______________ qui en dérivent. Il s’agit par exemple de situations susceptibles de compromettre la sécurité économique de l’individu ou de sa famille pendant la (7) _______________, la maladie, les (8) _______________, l’invalidité, les (9) _______________, le chômage, la maternité, etc. La protection sociale est organisée selon (10) _______________ régimes : le (11) _______________ concerne la plupart des salariés, les étudiants ; les (12) _______________ concernent les fonctionnaires de la SNCF de l’EDF-GDF ; le (13) _______________ concerne les commerçants, les industriels, les professions libérales ; le (14) _______________ concerne les exploitants et tous les salariés agricoles. Il existe aussi les régimes dits (15) _______________ qui peuvent fournir une couverture supplémentaire aux risques pris en charge par la Sécurité sociale.

cyber-enquête et production orale

2

EXAMEN Faites une recherche sur Internet sur le système de protection sociale en Italie. Présentez-le à la

classe à l’aide d’une présentation en PowerPoint. N’oubliez-pas d’apporter des exemples.

266

EC

Sviluppo sostenibile


Les métiers des affaires

De nouvelles formes de curriculum vitae La première étape de toute recherche d’emploi est la rédaction et l’envoi du curriculum vitae (CV). Le CV traditionnel est envoyé à une entreprise en réponse à une offre d’emploi ou dans le cadre d’une candidature spontanée. La plupart du temps les CV sont noyés dans une masse d’autres documents et il est donc essentiel de se rendre visible. C’est pour cela que l’on assiste aujourd’hui à l’émergence de nouvelles formes de CV qui captent l’attention des recruteurs. Mais attention lorsque on se lance dans une carrière professionnelle, il est important de prendre conscience des risques de partage excessif d’informations personnelles sur les réseaux sociaux et des dommages que cela peut éventuellement entraîner.

LE MINI CV Le mini CV, utile lors des salons de l’emploi et d’événements de réseautage, a la même taille qu’une carte de visite. Sur le recto, il y a votre nom, vos coordonnées et le titre du poste. Au verso, vous mettrez la liste de vos compétences et les expériences clés. Étant petit, il est facile à transporter, il vous permettra de vous faire remarquer. Pour que votre interlocuteur se souvienne de vous, il faudra ajouter votre photo récente. Ce type de CV est de plus en plus utilisé et certains y insèrent un code QR. Le code QR, flashable avec un téléphone portable, permettra d’orienter l’interlocuteur vers votre CV, compte un événement de réseautage Twitter ou Portfolio en ligne. un evento di networking

Le saviez-vous ?

LES CV VIDÉO Les CV vidéo deviennent également un moyen courant pour les demandeurs d’emploi de se promouvoir. Un CV vidéo peut être téléchargé sur Internet pour que les employeurs potentiels puissent le consulter. La vidéo doit être professionnelle et assez courte. Elle devrait être filmée dans un endroit approprié avec un scénario bien préparé. Vous pouvez télécharger votre CV vidéo sur votre propre site Web et vos comptes de médias sociaux.

Un code QR est un code barre en 2D qui permet de stocker de très nombreuses informations numériques (textes, adresses de site Web…). Il suffit de flasher le code avec un smartphone équipé de l’application.

compréhension écrite

1

Lisez les textes et répondez aux questions. 1 2 3 4 5

Qu’est-ce qu’un mini CV ? Quand est-il souhaitable de l’utiliser ? Que trouve-t-on sur son recto et au verso ? Pour se démarquer que faut-il ajouter ? Que peut-on y insérer ?

6 Que peut-on faire avec un CV vidéo ? 7 Quelles sont les caractéristiques de la vidéo ? 8 À quoi doit-on faire attention losqu’on on se lance dans une carrière professionnelle ? 9 Qu’est-ce qu’un code QR ?

cyber-enquête et production orale

2

Allez sur Internet et trouvez des exemples de CV vidéo. Ensuite, préparez et filmez votre propre CV vidéo et partagez-le avec la classe.

267


7

THÉORIE

Les réseaux sociaux LINKEDIN

VIADEO

LinkedIn est l’un des sites de réseautage professionnel les plus populaires, utilisé à la fois par les personnes souhaitant réseauter avec d’autres acteurs du même secteur d’activité et par des milliers de recruteurs lors de la recherche du candidat idéal pour un poste. Le profil LinkedIn doit contenir des détails sur vos qualifications, votre expérience, vos compétences et vos réalisations, mais vous avez également la possibilité de vous connecter avec d’autres personnes, de faire des recommandations et de donner des références. C’est le moyen idéal d’accroître votre visibilité en ligne, de vous montrer au monde et de montrer aussi la façon dont vous vous positionnez pour réussir.

Viadeo est le premier réseau professionnel français. Avec Viadeo vous pouvez organiser vos contacts professionnels, publier du contenu à caractère professionnel. Par exemple, lors d’une promotion vous pourrez en parler et ainsi tous vos contacts le sauront. Et surtout, il permet d’être repéré par les recruteurs ou de trouver de nouveaux clients ou collaborateurs. Sachez aussi que Viadeo facilite les rencontres professionnelles.

Mais quel réseau choisir ? LinkedIn est privilégié par les chefs d’entreprises, les cadres supérieurs et les professions réglementées (avocats, experts comptables…), tandis que Viadeo a la côte auprès des cadres moyens et des commerciaux. Que ce soit sur LinkedIn ou sur Viadeo, on peut rédiger un résumé avec la liste de ses expériences professionnelles, on peut ajouter des compétences et un dispositif de recommandation sur telles ou telles compétences, les langues pratiquées, etc. Les deux réseaux offrent un moteur de recherche qui permet de choisir de porter la recherche sur une personne, une annonce, une entreprise, un groupe et ainsi obtenir des résultats plus pertinents.

compréhension écrite

1

Lisez les textes et répondez aux questions. 1 Qu’est-ce que LinkedIn ? 2 Par qui est-il utilisé ? 3 Que permet-il ?

4 Qu’est-ce que Viadeo ? 5 Que peut-on faire avec Viadeo ? 6 Que facilite Viadeo ?

production orale

2

COMPÉTENCES PRO Vous travaillez pour une petite entreprise qui est à la recherche d’un expert-comptable. Votre directeur voudrait utiliser un site de réseautage pour rechercher des candidats. Présentez-lui LinkedIn et Viadeo avec leurs avantages.

268


Les métiers des affaires

L’entretien d’embauche L’entretien d’embauche est l’étape décisive qui permet à l’employeur de mieux cerner le candidat. L’entretien complète les informations du CV par des échanges et un dialogue. Il sert à évaluer les aptitudes du candidat et sa capacité à s’adapter à l’entreprise. L’entretien d’embauche peut se passer de différentes façons. Il peut s’agir d’un entretien classique : dans ce cas, le candidat rencontre le recruteur, souvent le DRH (Directeur des Ressources Humaines) lors d’un face à face. Il peut arriver, dans certains cas, que plusieurs candidats soient reçus ensemble pour débattre d’un thème ou encore pour analyser un projet. DRH responsabile del personale

Comment réussir son entretien d’embauche ? Faire l’inventaire de son parcours en notant : • le contenu de sa formation et les diplômes obtenus ; • les postes occupés ; • les activités extra-professionnelles ; • les compétences et connaissances acquises ; • ses faiblesses ; • ses centres d’intérêts ; • ses souhaits concernant le travail. Avant l’entretien : • il faut s’informer sur l’employeur et avoir suffisamment des connaissances utiles sur l’entreprise, le poste à pourvoir et la personne qui dirige l’entretien ; • il faut anticiper les situations : penser aux questions qui vont être posées permet d’être plus serein et réactif ; • préparer son CV, sa lettre de motivation et éventuellement des photos.

Le saviez-vous ? Plusieurs entreprises utilisent Internet pour le premier entretien avec les candidats (via Skype ou Google).

Le jour « J » • Arriver à l’heure, être habillé de manière correcte, être courtois et éteindre son téléphone portable. • Le déroulement de l’entretien : - L’entrée en matière Il faut saluer son interlocuteur d’une poignée de main ferme et le regarder dans les yeux ; il faut s’asseoir bien droit et sourire. Dès les cinq premières minutes, l’employeur se fait une idée de la personne assise en face de lui : il faut donc être concis. - Pendant l’entretien Il faut répondre de manière précise aux questions posées et essayer de placer deux ou trois messages que l’on souhaite mettre en avant. Il ne faut pas hésiter à manifester sa motivation et sa curiosité en posant des questions. - La conclusion de l’entretien Avant de conclure, il faut s’informer des prochaines étapes du recrutement. C’est aussi le moment de poser des questions sur les conditions de travail et éventuellement de négocier. À la fin, il faut toujours remercier l’interlocuteur.

compréhension écrite

1

Lisez les textes et dites si les affirmations sont vraies (V), fausses (F) ou non mentionnées (NM). V 1 L’entretien d’embauche est la première étape lors d’un recrutement. • 2 L’entretien d’embauche a toujours lieu une semaine après l’envoi du CV. • 3 Il n’existe qu’une seule forme d’entretien d’embauche. • 4 Il faut s’informer sur l’employeur et l’entreprise avant l’entretien. • 5 L’employeur prend sa décision les cinq premières minutes. • 6 Il est important de poser des questions. •

F

• • • • • •

NM

• • • • • •

269


OBJECTIFS 2030

7

Travailler pour un avenir meilleur

MAI

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1 Regardez ce document et décrivez-le. 2 Que représente l’image centrale ? 3 Quels sont les 3 actions qui sont centrées sur l’humain ? 4 Dites selon vous à quoi se réfèrent ces 3 actions.

PAGNER ACCOM IVIDUS DANS D LES IN TRANSITIONS LES

E ER IAL RC SOC ON

Observez la représentation créée par la Commission Mondiale de l’OIT (Organisation mondiale du Travail) sur l’avenir du travail et répondez aux questions.

TOU L’A T A P PR U E PO LON U

1

FOR REN RISE AÎT LA M

IT

esprit critique et production orale

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O

Les métiers du futur Une transformation majeure est en train de se produire dans l’ensemble des métiers que nous connaissons aujourd’hui. En effet, de nombreux facteurs tels que la révolution technologique et digitale, l’industrie 4.0 et les secteurs du développement durable font émerger de nouveaux besoins de compétences qui seront dans les prochaines années très recherchées par les entreprises. Les postes de cadres, les métiers de service à la personne, les secteurs de la santé et de l’action sociale vont notamment se développer énormément si on en croie les tendances actuelles. L’intelligence artificielle ou la robotique vont non seulement transformer en profondeur les métiers existants mais également en créer de nouveaux dont on peine encore à dessiner les contours. Certains métiers de demain sont toutefois déjà une réalité : roboticien, data scientist, pilote de drone civil, imprimeur 3 D... Les entreprises s’arrachent ces profils qui concernent beaucoup de secteurs professionnels. La protection de l’environnement représente elle aussi une opportunité d’emplois large et diversifiée (Ingénieur en énergie renouvelable…). Émergeront de nombreux métiers verts, ainsi que des métiers encore méconnus liés au marché de l’eau tels qu’agent de la qualité de l’eau, technicien de station d’épuration ou encore des métiers liés à l’entretien des matériaux électriques comme les voitures vertes. Même si les métiers de l’informatique restent des valeurs sûres pour l’emploi à l’horizon de 2030, tout le monde ne peut pas devenir informaticiens ! Toutefois le numérique modifie les outils de travail, les relations commerciales, les services proposés. Les compétences numériques sont devenues donc indispensables !

270


Objectifs 2030

compréhension écrite

2 Lisez le texte page 270 et répondez aux questions. 1 Quels sont les facteurs de transformation des métiers ?

4 La protection de l’environnement ne créera pas d’emplois supplémentaires. • Vrai • Faux

2 Quels secteurs vont se développer enormement ?

5 Quelles sont les professions citées concernant le marché de l’eau ?

3 Qu’est-ce qui va transformer les métiers déjà existants ?

6 Dans quel domaine est-il bon d’acquérir de nouvelles compétences qui seront indispensables dans une grande majorité de métiers ?

3 Faites correspondre les professions aux rôles de ceux qui les exercent.

1 • Pilote de drone a b c d

2 • Roboticien

3 • Data scientist

Il est expert de la gestion et de l’analyse des données. Il est spécialiste des systèmes automatisés. Il est chargé d’inventer les techniques permettant de créer de l’énergie verte. Il dirige un aéronef radiocommandé.

4 • Ingénieur en énergie renouvelable

esprit critique et production écrite

4 Les robots sont aujourd’hui de plus en plus intégrés au cœur de nos entreprises et de notre société. Est-ce que demain les robots seront à même de nous remplacer et d’effectuer chacune de nos tâches à notre place ? Qu’en pensez-vous ? Pour préparer votre texte, prenez en considération les points suivants :

• • • •

définition des robots ; diffusion des robots dans différents domaines d’activités ; avantages et inconvénients des emplois humanisés ou privés d’humanisation ; impacts des robots sur la société : pas d’innovation sans automatisation.

FRANCE / ITALIE cyber-enquête et production orale

5

SITUATION Des recherches récentes menées par

l’Université Niccolò Cusano ont mis en évidence que les jeunes Italiens sont amenés à préférer de plus en plus les emplois numériques, mettant de côté les métiers manuels. TÂCHE Faites une recherche sur Internet et établissez une liste des métiers qui vont recruter dans les 10 ans qui viennent en France et en Italie. Précisez s’il s’agit de métiers émergeants ou en évolution.

271


pratique

7

Pourquoi voulez-vous travailler dans notre société ? compréhension orale et écrite

1

2.12   Écoutez et lisez le dialogue.

Directeur Candidate Directeur Candidate Directeur Candidate Directeur Candidate

Directeur Candidate

Directeur Candidate

Bonjour Madame. Bonjour Monsieur. Installez-vous. Merci. Alors, j’ai votre CV sous les yeux. Je vois que vous travaillez actuellement à l’accueil d’une très grande société… C’est exact. Mais, pourquoi voulez-vous travailler dans notre société ? Je pense que votre société me permettra de mieux développer ma carrière car dans la société dans laquelle je travaille mon projet de carrière et les objectifs de l’entreprise ne correspondent plus. Ah, je vois ! Et pourquoi pensez-vous que ce changement sera positif ? Je pense que perdre moins de temps dans les transports aura des conséquences positives dans mon travail. Je serai sûrement plus en forme, et donc plus courtoise avec les clients. Vous pensez qu’actuellement vous n’êtes pas courtoise ? Non ! Pas du tout ! La courtoisie et la gentillesse, ainsi que ma disponibilité à satisfaire les clients sont mes qualités principales. Vous voyez, j’adore mon travail et rencontrer des gens du monde entier. Je souhaite juste gagner en sérénité en passant moins de temps dans les transports.

Directeur Je comprends… Je pense qu’offrir à nos employés un bon équilibre entre vie professionnelle et vie privée favorise la performance et le bonheur au travail. Mais où vous voyez-vous dans cinq ans ? Candidate Je voudrais assumer davantage de responsabilités et participer à la stratégie globale de l’entreprise. Mais le plus important est que je souhaite travailler pour une organisation dans laquelle je puisse bâtir une carrière, devenir secrétaire de direction. Je connais plusieurs langues et comme je viens de le dire j’aime le contact. De plus je suis très organisée, une qualité essentielle dans ce métier. Directeur Très bien. Merci d’être venue, nous vous contacterons très bientôt. Candidate Merci à vous. Et j’espère à bientôt. Directeur Au revoir Madame Valette.

compréhension orale

2

2.12   Écoutez de nouveau le dialogue et répondez aux questions.

1 Dans quel service la candidate travaille-t-elle ? 2 Pour quel service la candidate a-t-elle postulé ? 3 Pourquoi veut-elle changer d’établissement ?

4 Quelles sont ses qualités ? 5 Qu’adore-t-elle ? 6 Comment s’appelle la candidate ?

3 Retrouvez dans le dialogue les expressions utilisées pour… 1 dire de s’asseoir. 2 expliquer pourquoi on veut travailler ailleurs. 3 dire ce que représente un nouveau poste.

272

4 parler de son projet d’avenir. 5 souhaiter un contact futur. 6 remercier et saluer.


Les métiers des affaires

médiation

4

Traduisez ces phrases. 1 Perché vuole lavorare nella nostra società? 2 Ho lavorato nell’ufficio marketing dove ho sviluppato competenze in … 3 Mi piace collaborare con i colleghi. 4 Il mio punto di forza è la disponibilità verso gli altri. 5 Che cosa Vi piacerebbe fare tra qualche anno? 6 Mi può fare un esempio di un progetto a cui ha partecipato e che ha avuto successo?

production orale

5

Préparez-vous à un entretien d’embauche en répondant à ces questions. 1 Parlez-moi de vous. 2 Qu’est-ce qui est le plus important dans votre vie ? 3 Quels sont d’après-vous vos deux principaux défauts ? 4 Et vos deux principales qualités ? 5 Quels sont vos loisirs ? Que vous apportent-ils ? 6 Comment travaillez-vous en équipe ? 7 Quel poste aimeriez-vous occuper dans 3 ans ? 8 Quel est votre niveau d’anglais et de français ? 9 Pourquoi devrais-je vous choisir plutôt qu’un autre candidat ? 10 Avez-vous des questions ?

interaction orale

6

COMPÉTENCES PRO À deux. La société Géot, à la recherche d’un directeur adjoint aux Ressources Humaines,

convoque Madame Laforge pour un entretien d’embauche. Jouez la scène avec un camarade, n’oubliez pas de : • donner votre état civil ; • présenter votre parcours scolaire ; • mettre en avant les points forts de votre parcours professionnel (projets, résultats, …) ; • mettre en valeur vos compétences ; • motiver votre intérêt pour la société ; • donner des informations complémentaires : loisirs, langues parlées, … ; • souhaiter faire part de l’équipe ; • dire qu’on est disponible à passer d’autres entretiens.

Annie Laforge ASSISTANTE DE DIRECTION 12, Boulevard des Rosiers 26000 Valence 06 45 689 a.laforge@yahoo.fr Souhaite développer mes compétences dans les Ressources Humaines FORMATION COMPÉTENCES EXPÉRIENCES

Anglais Allemand Italien BTS Assistant manager mention B Maîtrise du Pack Office Outlook, Lotus Notes, Internet Confirmée (5 ans) en secteur industriel Organisation déplacements / événements Suivi de projets, plannings, budgets Comptes-rendus réunions, Conseils d’administration

fonctions communicatives Exemples de réponses • Je m’intéresse beaucoup à la… • Je crois que mes excellentes compétences en…, • Mes compétences développées au cours de mes précédentes expériences sont idéales pour ce poste. • Au cours de mon expérience professionnelle… • J’ai travaillé comme membre d’une équipe…

• J’ai appris à écouter et à collaborer avec les autres. • Ma principale force réside dans ma façon de traiter avec le public. • J’ai d’excellentes compétences en… • Je pense que ma principale faiblesse est… • Je suis très rigoureux , diplomate, …

273


7

PRATIQUE

Les annonces Les offres d’emploi doivent indiquer l’intitulé du poste et la date d’émission. Elles présentent ensuite l’entreprise, le secteur d’activité, les activités et tâches principales et aussi le type de contrat proposé et les modalités de réponse à l’annonce. Enfin, on précise la personne en charge du recrutement c’est-à-dire un contact et, quelquefois, la rémunération. Message

Intitulé du poste Présentation de la société Offre proposée Tâches à accomplir Profil recherché Rémunération Contact et modalité de prise de contact

http://www.emploi.fr

SECRÉTAIRE H / F Lauréle Mode, avec son réseau de 500 magasins en France et en outre-mer, recrute un(e) Secrétaire (H / F). Vous devrez gérer les appels téléphoniques, les dossiers d’experts et l’agenda, rédiger des rapports et organiser des rendez-vous. Expérience souhaitée d’au moins 4 ans sur poste similaire, bonne maîtrise du logiciel Word, bonne vitesse de frappe et très bon niveau d’orthographe. Qualités nécessaires au poste : Dynamisme, Autonomie, Sens de l’écoute, Rigueur, Aisance relationnelle. Connaissance de l’anglais et d’une autre langue étrangère nécessaire. Rémunération au SMIC pour 35h / semaine (8h30-17h30) + tickets restaurant Poste à pourvoir au plus vite. Envoyer CV et lettre de motivation à capm.reshumaines@capm.com la frappe la battitura Contact : Mme Soria Tél. 01 37 54 32 SMIC (salaire minimum Disponibilité immédiate, véhicule indispensable. interprofessionnel de croissance) salario minimo garantito

compréhension écrite

1

Lisez l’annonce et dites si les affirmations sont vraies (V), fausses (F) ou non mentionnées (NM). 1 2 3 4 5

2

V

• • • • •

On recherche un/une secrétaire. Il/Elle doit travailler à l’accueil du siège de Rennes. Il/Elle doit avoir travaillé au moins 6 ans dans un poste similaire. La connaissance d’une langue étrangère est souhaitable. Le CV et la lettre de motivation peuvent être envoyés par mail.

F

• • • • •

NM

• • • • •

Ces graphiques montrent le nombre de stagiaires recrutés entre 2016 et 2019 par trois entreprises. Associez le commentaire à chaque graphique. 1

2

10

3

10

10

8

8

8

6

6

6

4

4

4

2

2

2

0

0

2015 2016 2017 2018 2019

2015 2016 2017 2018 2019

0

2015 2016 2017 2018 2019

a • Jusqu’à aujourd’hui le nombre de stagiaires recrutés par cette entreprise après une période d’essai a régulièrement progressé. b • Après une diminution du nombre de stagiaires recrutés pendant deux ans, une reprise des embauches a eu lieu ces deux dernières années. c • Après deux années de stagnation, cette entreprise a connu un accroissement de son activité qui a nécessité l’embauche de nouveaux stagiaires pendant les fêtes de Noël.

vocabulaire

3

Retrouvez dans l’annonce la traduction des mots suivants. 1 padronanza: 2 battitura:

274

________________ ________________

3 posto vacante: ________________ 4 compenso: ________________

5 facilità: 6 programma:

________________ ________________


Les métiers des affaires

compréhension écrite

4

Lisez l’annonce ci-dessous et dites si les affirmations sont vraies (V), fausses (F) ou non mentionnées (NM).

Venez rejoindre notre équipe ! Posteservice, forte de ses 2000 collaborateurs, est une grande société experte en livraison à domicile. RECHERCHE Chauffeurs-Livreurs H / F Bordeaux CDI – Temps plein ou partiel – Permis de conduire depuis plus de 5 ans. Après une formation adaptée vous devrez : • Charger et décharger le camion ; • Livrer les clients dans le délai fixé ; • Servir les clients dans le délai prévu ; • Servir les clients comme convenu ; • Entretenir le véhicule. Vous pourrez progresser au sein de la société. Pour prendre contact avec Postervice adressez une lettre de candidature et un CV en indiquant la référence MM / janvier mail à : ressourcehumaines@posteservice.com courrier à : 32, rue de la Paix-33063 Bordeaux

1 2 3 4 5 6 7 8

La société n’emploie que des femmes. Le candidat doit pouvoir conduire depuis plus de 5 ans. Le candidat doit posséder un véhicule personnel. Il doit s’occuper de charger le véhicule. Il doit s’occuper de la livraison uniquement le matin. Il doit s’occuper de l’entretien du véhicule utilisé. Une progression de carrière n’est pas envisageable. On peut répondre à l’annonce par mail et courrier.

V

• • • • • • • •

F

• • • • • • • •

NM

• • • • • • • •

compréhension orale

5

2.13 Écoutez l’enregistrement et dites si les affirmations sont vraies (V), fausses (F) ou non mentionnées (NM).

1 2 3 4 5

La candidate se rend au siège de la société. Elle voudrait connaître le nom du Directeur des Ressources Humaines. La personne qui répond travaille à l’accueil de la société. La candidature doit être déposée seulement par mail. Envoyer sa candidature par mail est difficile.

V

• • • • •

F

• • • • •

NM

• • • • •

production écrite

6

COMPÉTENCES PRO Rédigez une annonce en suivant ces indications. Utilisez les expressions données dans le

tableau ci-dessous.

Vous allez passer votre BAC option comptabilité. Vous souhaitez travailler et vous recherchez un stage pendant les grandes vacances. Rédigez une annonce qui propose un poste à pourvoir que vous aimeriez occuper.

fonctions communicatives Pour rédiger une annonce • Ce stage sera axé sur… • Gérer la déclaration d’impôts • Autonomie, dynamisme, rigueur, motivation, bonne humeur, disponibilité, sens du relationnel, qualités commerciales, … • Permis B • Français niveau B1

• Maîtrise de la suite bureautique office (Word, Excel, PowerPoint…) et Internet. • Autonomie dans l’organisation du travail. • Plein temps (35 h hebdomadaire). • Stage de 6 mois avec début en octobre. • Rémunération…

275


7

PRATIQUE

Le curriculum vitae Le CV est la vie de la personne qui postule à un poste, résumée en une page. Il n’existe pas de modèle de CV type : il faut l’adapter au poste auquel on postule.

Curriculum vitae Information personnelle Nom(s) / Prénom(s) Adresse(s) Téléphone(s) Courrier électronique

Coordonnées

Nationalité Date de naissance Domaine de compétence

HERNON Isabelle 12 rue Saint Charles – 95880 Enghien les Bains 01 33 23 26 Portable: 06 80 44 22 isahernon@yahoo.fr Française 18/07/1980 Directrice du développement international

Expérience professionnelle Dates Fonction ou poste occupé

Expérience professionnelle

De juin 2006 à ce jour Directrice du département commerce extérieur

Principales activités et responsabilités Élaborer la stratégie du secteur à l’exportation Relat GFI, Ubifrance, Ministère du Commerce extérieur. Création de pavillons français (entre autres destinations : Allemagne, Singapour). Missions de prospection commerciale tous pays. Nom et adresse de l’employeur Type ou secteur d’activité

Groupe des Exportateurs de Meubles Commerce extérieur

Éducation et formation

Formation

Dates Intitulé du certificat ou diplôme délivré Principales matières/compétences professionnelles couvertes Nom et type de l’établissement d’enseignement ou de formation

1998-2004 DESS de Langues Étrangères Appliquées à l’Économie (Anglais – Allemand), Paris 1 Sorbonne.

Aptitudes et compétences personnelles Langue(s) maternelle(s) Autre(s) langue(s) Auto-évaluation Niveau européen (*)

Langues connues

Anglais Allemand

Le saviez-vous ?

Aptitudes et compétences sociales Aptitudes et compétences organisationnelles

Pour accrocher le recruteur, on dispose de trois outils : le CV, la lettre de motivation et la relance téléphonique.

Permis de conduire

Française Anglais Allemand Comprendre Écouter

Lire

Parler Prendre part à une conversation

B2 Utilisation B2 Utilisation B2 Utilisation B2 Utilisation B2 Utilisation B2 Utilisation indépendant indépendant indépendant indépendant indépendant indépendant B1 Utilisation B1 Utilisation B1 Utilisation B1 Utilisation B1 Utilisation B1 Utilisation indépendant indépendant indépendant indépendant indépendant indépendant Aptitudes au travail en équipe acquises au cours de mon expérience professionnelle. Rigueur et esprit méthodique acquis sur le terrain Aptitudes à la coordination, à la gestion et au suivi de projets Permis B

Information complémentaire Éducation et vie scolaire (secrétaire d’une association de parents d’élèves) Sports : escrime et tennis

compréhension écrite

1

Lisez le CV et répondez aux questions. 1 Qui est l’auteur de ce CV ? 2 Quel est son domaine de compétence ? 3 Dans quel domaine a-t-elle travaillé ?

276

Écrire

S’exprimer oralement en continu

4 Quel genre d’études a-t-elle fait ? 5 Quelles langues parle-t-elle ? 6 Quels sont ses centres d’intérêts ?

Intérêts


Les métiers des affaires

La lettre de motivation Message De :

m.vigner@hotmail.fr

À:

chineIE@france.com

Objet : candidature annonce Management n. 234 P.J. :

Se présenter et faire référence à l’annonce Préciser sa formation Préciser ses qualités et ses compétences Solliciter un entretien Saluer

CV

Monsieur, Diplômé de l’école en Commerce international, ayant lu votre annonce parue dans Management n. 234, je recherche actuellement un premier emploi comme assistant marketing me permettant de mettre à profit mon dynamisme, mon sens des responsabilités et valoriser mes études au sein d’une société où je pourrais travailler en équipe. Mon parcours universitaire, consolidé par de nombreux stages pratiques même à l’étranger, m’a permis d’acquérir une approche concrète et surtout polyvalente du secteur import / export. Ainsi, pendant mon stage, j’ai été amené à gérer des opérations en parfaite autonomie en acquérant un sens aigu des responsabilités dont votre société pourrait tirer profit. Maîtrisant très bien l’anglais et le chinois, je suis tout à fait à même de gérer les contacts au niveau international. Déterminé, curieux, dynamique, mais aussi doté d’une rigueur méthodologique et du sens des résultats, je souhaiterais vous rencontrer afin de vous exposer, de manière plus détaillée, ma motivation et vous permettre d’examiner de manière plus approfondie mes références. Espérant que ma candidature saura retenir votre attention et me tenant à votre entière disposition, je vous prie de bien vouloir agréer, Monsieur, l’expression de mes sincères salutations. Marc Vigner

Coordonnées du candidat

4, Place Jean Jaurès - 13410 Lambesc Tél. : 06 15 93 46 81 | Mél : m.vigner@hotmail.fr

Envoyer

compréhension écrite

1

Lisez le mail et répondez aux questions. 1 Quel type de poste le candidat recherche-t-il ? 2 Quelles sont ses études ?

2

3 Quelles sont ses qualités ? 4 Qu’est-ce qu’il sollicite ?

Lisez les phrases et choisissez l’option correcte. 1 Je suis à la recherche d’une entreprise / travail pouvant m’accueillir en qualité de stagiaire / chômeur. 2 Votre établissement, réputé pour la qualité de son service / fonction et le professionnalisme / dilettantisme de son personnel, m’intéresse. 3 Je me permets donc de vous soumettre ma candidature / offre dans l’espoir de rejoindre votre équipe / bureau. 4 Me former avec votre équipe dans la vente / achat et la conception de campagnes publicitaires représente pour moi une chance / force. 5 Dans l’espoir de vous regarder / rencontrer afin de vous convaincre de mes aptitudes et aussi de ma motivation / décision… 6 Je reste à votre ordre / disposition pour vous fournir tout remarque / détail complémentaire.

3

Associez les débuts et fins de phrases. 1 Comme j’occupe une place analogue dans une petite société 2 Je me tiens à votre entière disposition 3 La combinaison de ces expériences fait de moi un candidat motivé et rigoureux dans son travail 4 Travailler dans votre société m’offrirait la possibilité 5 J’ai acquis une première expérience professionnelle au cours de mes précédents emplois et stages

a • qui pourra parfaitement s’intégrer dans votre société. b • de mieux connaître le domaine de la franchise. c • pour tout renseignement complémentaire. d • que j’ai effectués dans divers cabinets d’experts comptables. e • j’aimerais améliorer ma situation en travaillant dans un groupe important comme le vôtre.

277


7

pratique 4 Complétez ce mail en utilisant les mots donnés. comptable − vente − comptabilité − études − compétences − poste − renseignements − profil − commerce − informations

Madame, Monsieur, Après une expérience dans le domaine de la (1) ________________ pour poursuivre mes (2) ________________ dans une école de commerce, je recherche un (3) ________________ dans le domaine de la (4) ________________, ainsi je me permets de vous adresser ma candidature au poste de comptable pour le siège de Berlin. Ma formation, mes expériences professionnelles à l’étranger pour bien maîtriser les langues étrangères (anglais et allemand) m’ont permis d’acquérir des (5) ________________ que je pourrais utiliser pour évoluer dans le monde du (6) ________________ international. Intégrer votre société au poste de (7) ________________ m’attire tout particulièrement pour comprendre l’organisation opérationnelle des entreprises sur le terrain. Je souhaite correspondre au (8) ________________ que vous recherchez et je suis persuadé que vous trouverez d’autres (9) ________________ utiles dans le CV ci-joint. Je me tiens à votre entière disposition pour tous (10) ________________ complémentaires. Je vous prie d’agréer, Madame, Monsieur, l’expression de mes respectueuses salutations.

5 Retrouvez l’ordre logique de ce mail.

a • Actuellement étudiant en deuxième année option marketing en licence professionnelle, b • afin de financer mes études tout en obtenant une expérience professionnelle complémentaire. c • J’aimerais pouvoir intégrer votre équipe marketing pour comprendre les missions confiées à ce service et d • Madame, Monsieur, e • afin de vous exposer plus précisément mes motivations. f • je suis à la recherche d’un emploi pour cet été, du 3 juillet au 25 août, g • je m’engage à réaliser avec intérêt et application les tâches que vous me confierez. h • Je demeure à votre disposition pour toute information complémentaire. i • Ce stage me permettrait d’enrichir mon expérience dans le cadre de ma formation. j • J’espère vous rencontrer prochainement à l’occasion d’un entretien,

médiation

6 Traduisez ces phrases. 1 2 3 4 5 6 7 8

278

Mi permetto di presentare la mia candidatura per la posizione di... Il mio CV qui accluso Vi fornirà altre informazioni. Sono a Vostra disposizione per presentarmi il giorno e all’ora che vorrete fissarmi. Sono libero da ogni impegno scolastico e potrei lavorare sin da subito. Sono alla ricerca di uno stage della durata di 8 settimane. La mia esperienza ben si adatta al profilo da Voi ricercato. Vi ringrazio per l’attenzione che presterete a questa richiesta di stage. In attesa di una Sua risposta che spero positiva, Le porgo i miei migliori saluti.


Les métiers des affaires

production écrite

7

COMPÉTENCES PRO   Vous répondez à l’une des trois

annonces. Choisissez celle qui vous intéresse le plus et préparez une brève lettre de motivation sur le modèle de celle de la page 277. Rappelez-vous qu’il faut : • se présenter ; • motiver son choix et dire pourquoi on postule à ce poste ; • éveiller l’intérêt du recruteur sur son profil en citant des qualités personnelles ou une expérience précédente similaire ; • exprimer sa disponibilité à fournir d’autres informations ; • solliciter une réponse et saluer.

Utilisez les expressions données dans le tableau ci-dessous.

Sécrétaire comptable gestion administrative DRÔME GESTION ADMINISTRATIVE – Valence (26) 1 300 € par mois - Temps plein, CDI Description de l’entreprise Nous sommes une société de prestations de services, intervention essentiellement chez nos clients, pour des travaux de secrétariat, et de gestion administrative. La société a son siège social à Valence. Description du poste Poste basé à Valence en CDI. Intervention chez nos clients, avec différentes missions : travaux de secrétariat, de gestion administrative diverse (clients-fournisseurs, trésorerie), préparation des données comptables, intégrations de données dans les logiciels de gestion.Vous êtes doté d’un esprit pratique, d’une aisance relationnelle, et d’un savoir-être. La maîtrise informatique est indispensable. Profil : Bac – bac+2 Gestion PME/PMI, ou d’une expérience similaire. Titulaire du permis B et d’un véhicule pour intervenir chez nos clients. Compétences : - Travail en autonomie - Aisance relationnelle - Organisation / réactivité - Maitrise des outils informatiques (Word, Excel, bureautique, logiciel de facturation, et de comptabilité) Vous vous reconnaissez dans le profil recherché ? Pour postuler à cette offre envoyer CV + lettre de motivation à l’attention de MIURAU Stéphane par mail.

Offre d’emploi

Cabinet de recrutement et travail temporaire Recherche pour un de nos clients de Strasbourg, un magasinier, gestionnaire de stock. Disponible immédiatement avec une bonne connaissance de l’activité. Vous aurez en charge : la réception des produits, le déchargement, l’identification, le contrôle quantitatif, le stockage, le rangement des produits, l’enregistrement des entrées et sorties de produits. Vous justifiez de plus de deux ans d’expérience dans ce même secteur d’activité ou similaire, vous êtes motivé et prêt à relever un nouveau challenge. N’hésitez pas à nous contacter rapidement : mar-cous@domet.com Mme Coussot DOMET 12, rue de la Bastille 59000 Lille

CHARGÉ D’ACCUEIL (CDD) Fitoussi SRL Toulon (83) Le groupe Fitoussi, spécialiste des cosmétiques, développe un nouveau site à Toulon (83). CHARGÉ(E) D’ACCUEIL h/f Sur le site, vous avez pour mission l’accueil du public, vous prenez en charge les appels téléphoniques et enregistrez les messages. Vous relayez l’image de marque de l’entreprise et ses valeurs. Contrat : CDD 8 mois ½ – Toulon 30h à 35h hebdo selon la période Missions principales : - l’accueil physique : accueillir les visiteurs selon les procédures du site, assurer la gestion des contrôles d’accès au site, gérer l’espace d’accueil, orienter les interlocuteurs vers les services et personnes ciblés - l’accueil téléphonique : gérer les appels selon les procédures du site, prendre et transmettre les messages aux services ou personnes concernés. - la gestion de tâches administratives diverses : réceptionner, affranchir et dispatcher le courrier, assurer la création des badges visiteurs, vérifier la tenue des salles de réunions, procéder aux réservations : taxis, hôtels, trains et coursiers, la commande de fournitures et d’autres missions annexes qui pourront vous être confiées. Profil Formation Bac +2 (Accueil, relations clients, ...)

fonctions communicatives Pour déposer sa candidature

Pour se présenter et demander un entretien

• J’ai appris dans votre annonce que… • Suite à votre annonce parue dans… • Je me permets de vous adresser ma candidature au poste de... • Je suis à la recherche d’un emploi à temps partiel afin de pouvoir financer mes études. • Mes études me conduisent à vous soumettre aujourd’hui ma candidature pour un poste de… • Je recherche actuellement un premier emploi me permettant de mettre à profit mes compétences.

• Après une expérience dans le domaine de la ..., j’ai fait des études en… • Ma formation et mes expériences professionnelles m’ont permis de... • Actuellement en ... année d’études de… • J’ai décidé de compléter mes études par un Master … en… • Intégrer votre société au poste de... m’attire tout particulièrement pour… • Je pense que le dynamisme de votre société me permettra de pratiquer le métier de… • Je me tiens à votre entière disposition pour tous renseignements complémentaires et je souhaite vous rencontrer… • En espérant pouvoir vous exprimer ma motivation dans le cadre d’un entretien… • Afin de vous parler de mon parcours et des compétences que je sais pouvoir vous apporter de manière plus approfondie… • Je vous prie de croire, Madame, Monsieur, à l’expression de mes salutations distinguées.

279


7

PRATIQUE

La réponse positive à une candidature Message De :

Stéphanie Badrat

À:

Kevin Lescure

Objet :

Votre demande de stage

Monsieur, Nous venons de recevoir votre demande de stage accompagnée de votre CV et nous avons le plaisir de vous annoncer que votre candidature a retenu toute notre attention. Nous vous prions de bien vouloir vous présenter le plus tôt possible à notre agence de Caen pour un entretien avec notre Directeur. Nous vous demandons donc de prendre contact avec son assistante Mme Morel au 02 31 30 41. Cordiales salutations Stéphanie Badrat Envoyer

compréhension écrite

1

Trouvez dans le mail ci-dessus les expressions utilisées pour… 1 accuser la réception du mail et du CV. 2 informer de l’acceptation. 3 convoquer pour un entretien.

2

4 dire avec qui aura lieu l’entretien. 5 demander de prendre contact. 6 saluer.

Trouvez l’ordre de ces phrases. 1 2 3 4 5 6 7 8

à notre bureau / vous présenter / de bien vouloir / le 10 octobre / Nous vous prions réception / de candidature / de votre demande / Nous accusons de stage / votre demande / de votre CV / de recevoir / Nous venons / accompagnée au téléphone / du 18 mai à 9h30 / Comme annoncé / l’entretien / nous vous confirmons a été retenue / de vous informer / Nous sommes heureux / que votre candidature des Ressources Humaines / avec le service / de prendre / Nous vous demandons / contact le plaisir / Nous avons / notre accord / de vous confirmer / de stage / pour votre demande le 3 juin / avec vous / de 3 mois / d’une durée / et finira / Comme convenu / ce stage / commencera / le 3 septembre

interaction écrite

3

COMPÉTENCES PRO Rédigez le mail en suivant ces indications. Utilisez les expressions données dans le tableau

ci-dessous.

Informez un candidat pour que sa candidature de stage a été retenue. Vous lui demandez de contacter le responsable du service Marketing avec qui il devra travailler.

fonctions communicatives Pour répondre à une demande • • • • • • •

Nous nous empressons de vous informer que.. Nous avons bien reçu votre lettre du … et vous remercions de l’intérêt que vous avez manifesté à notre chaîne de magasins / société / entreprise. Nous sommes heureux de vous informer que votre candidature a été retenue pour le stage de… Nous vous proposons de rencontrer notre responsable des Ressources Humaines afin d’établir le contrat de stage. Nous vous confirmons l’entretien du … à… Monsieur … Directeur / adjoint à la Direction prendra contact avec vous pour… Veuillez vous présenter dans notre bureau de … le … à l’adresse suivante…

280


Les métiers des affaires

La réponse négative à une candidature Message

Faire référence à une lettre de motivation et à un CV Motiver le refus Faire entrevoir des contacts futurs Souhaiter bonne chance

Madame, C’est avec grand intérêt que nous avons lu votre lettre de motivation ainsi que votre CV, par lesquels vous sollicitez un poste de responsable logistique au sein de notre entreprise. Au terme d’une étude attentive de votre demande, nous avons le regret de vous informer que nous ne sommes pas en mesure de donner une suite favorable à votre démarche, aucun poste susceptible de vous convenir n’étant actuellement vacant. Néanmoins, votre dossier a bien été enregistré par notre service des Ressources Humaines. Soyez assurée que nous ne manquerions pas de vous contacter si un poste se rendait disponible. Nous vous souhaitons une parfaite réussite dans vos recherches et nous vous prions d’agréer, Madame, l’expression de nos salutations distinguées. Envoyer

compréhension écrite

1

Lisez le mail et cochez les affirmations correctes. 1 2 3 4 5 6

2

• • • • • •

L’auteur du courriel est à la recherche d’un emploi. On sollicite un poste de responsable logistique. La lettre de motivation et le CV ont été lus rapidement. La demande a été refusée. La demande a été enregistrée par le service des Ressources Humaines. On conseille de postuler à un nouveau poste.

Retrouvez l’ordre logique de ce mail. a • Néanmoins et sauf avis contraire de votre part, nous souhaitons conserver votre dossier pour toute opportunité future en rapport avec vos compétences. b • Après avoir étudié votre dossier, nous sommes au regret de ne pas pouvoir lui réserver une suite favorable, malgré tout l’intérêt qu’il présente. c • Vous souhaitant plein succès dans vos recherches, nous vous prions d’agréer, Monsieur, nos sincères salutations. d • Nous vous remercions de nous avoir transmis votre candidature pour le poste de chef de produit au sein de notre société.

interaction écrite

3

COMPÉTENCES PRO Rédigez le mail en suivant ces indications. Utilisez les expressions données dans le tableau ci-dessous.

Vous travaillez au service des Ressources Humaines d’une société. Vous venez de recevoir une candidature spontanée pour un poste de Responsable Marketing. Malheureusement, vous devez refuser cette candidature.

fonctions communicatives Pour répondre négativement • • • • • • • •

En réponse à notre mail du... Nous vous informons par la présente que nous ne pouvons pas donner une suite favorable à votre demande. Nous avons le regret de vous informer que votre candidature n’a pas été retenue pour le poste de… Malheureusement, nous ne sommes pas en mesure de donner suite à votre demande. Votre candidature ne répond pas au profil que nous recherchons. Nous souhaitons conserver votre dossier au cas où un poste serait susceptible de correspondre à votre profil. Nous vous souhaitons une parfaite réussite dans vos recherches. Nous sommes convaincus que vous trouverez un emploi conforme à vos aspirations.

281


7

PRATIQUE

La démission Message De :

benoît.martout@yahoo.fr

À:

j.lescure@floral.com

Objet :

démission

Madame, Par ce mail je porte à votre connaissance que je suis démissionnaire de mes fonctions de comptable que j’occupe depuis le 21 juin 2018 au sein de votre société. Pour respecter le préavis d’une durée d’un mois comme précisé dans mon contrat de travail je quitterai l’entreprise le 18 juillet 20... Je reste à votre disposition, afin de convenir d’un rendezvous. Je vous prie d’agréer, Madame, mes salutations les meilleures. Benoît Martout Envoyer

compréhension écrite

1

Lisez le mail et répondez aux questions. 1 Qui a écrit le mail ? 2 Quel est son objet ? 3 De quoi s’occupe Monsieur Martout chez Froral ?

2

Trouvez dans le mail ci-dessus les expressions utilisées pour… 1 annoncer les démissions. 2 préciser depuis combien de temps on occupe le poste. 3 préciser la date du départ.

3

4 Depuis combien de temps travaille-t-il dans la société ? 5 Quand pense-t-il quitter son poste ? 4 exprimer la disponibilité pour un rendez-vous. 5 saluer.

Complétez ce mail en utilisant les mots donnés. travail − départ − démission − certificat − date − préavis − termes − compte − reçu − conditions

Je soussignés Léa Lescure, j’ai l’honneur de vous présenter ma (1) _________________ du poste de secrétaire de direction, à compter de la (2) _________________ de ce courrier. Conformément aux (3) _________________ de mon contrat de (4) _________________, j’effectuerai la totalité de mon (5) _________________ d’une durée de 2 semaines. Dans ces (6) _________________, mon contrat de travail expirera le 3 décembre. Le jour de mon (7) _________________ de l’entreprise, je vous demanderai de bien vouloir me transmettre un (8) _________________ pour solde de tout (9) _________________ ainsi qu’un (10) _________________ de travail. Salutations les meilleures Léa Lescure

vocabulaire

4

Lisez le mail et trouvez la traduction des mots suivants. 1 licenziarsi: ____________________________ 2 periodo di preavviso: ____________________________

282

3 appuntamento: 4 contratto di lavoro:

____________________________ ____________________________


Les métiers des affaires

5 Retrouvez l’ordre logique de ce mail.

a • Comme l’indique la convention collective, applicable à notre cabinet, b • Monsieur, c • mes respectueuses salutations. d • je respecterai un préavis de départ d’une durée de 30 jours. e • Je vous prie d’agréer, Monsieur, f • Par ce mail, je vous informe de ma décision de quitter le poste de comptable g • ainsi qu’un certificat de travail. h • À cette date, je vous demanderai de bien vouloir me remettre le solde de mon compte, i • La fin de mon contrat sera donc effective le 18 juillet. j • que j’occupe depuis 28 mai 2013, dans votre entreprise.

médiation

6 Traduisez ces phrases. 1 2 3 4 5 6

Con questa mail, Vi informo della mia decisione di lasciare l’azienda. Ho deciso di dimettermi dalla carica di ragioniere che ho ricoperto per 4 anni nella Vostra azienda. La scadenza del mio contratto sarà quindi effettiva il 28 marzo. Resto a Vostra disposizione per fissare un appuntamento a Vostro piacimento. Vogliate darmi la ricevuta della liquidazione. In conformità ai termini del mio contratto di lavoro resterò nella Vostra società per 2 mesi.

interaction écrite

7

COMPÉTENCES PRO   Rédigez le mail en suivant ces indications. Utilisez les expressions données dans le tableau ci-dessous.

Vous travaillez depuis 5 ans dans une entreprise française qui a son siège dans votre ville en Italie. Or, on vous a informé que le siège italien fermera et que vous devrez vous transférer en France. Pour des raisons familiales vous ne voulez pas quitter votre pays. Rédigez le mail de démission.

compréhension orale

8

2.14   Écoutez le dialogue et dites si les affirmations sont vraies (V) ou fausses (F). 1 Quentin veut démissionner. 2 Zoé habite à Avignon. 3 Elle a créé une multinationale. 4 Zoé a déménagé en juillet. 5 En mai Steve était toujours en déplacement. 6 Le comptable de Zoé prend sa retraite dans 16 mois. 7 Steve espère avoir les allocations chômage. 8 Il va écrire à son Directeur.

V

• • • • • • • •

F

• • • • • • • •

fonctions communicatives Pour démissionner • Je porte à votre connaissance que je suis démissionnaire de mes fonctions de… • J’ai le regret de vous informer que pour des raisons de... je donne ma démission du poste de… • Je vous informe par la présente de ma décision de quitter... • … je vous demanderai de bien vouloir me remettre le solde de mon compte, ainsi qu’un certificat de travail. • Cette démission prendra effet à la date du... • Je reste à votre disposition, afin de fixer un rendez-vous à votre convenance. • Je vous remercie et je reste à votre disposition pour un rendez-vous.

283


grammaire

7

1 Complétez en utilisant un pronom relatif composé.

Les pronoms relatifs composés Les pronoms relatifs sont formés par l’article défini suivi de l’adjectif. Ils s’accordent en genre et en nombre avec l’antécédent.

singulier pluriel

masculin

féminin

lequel

laquelle

lesquels

lesquelles

Ils sont précédés des prépositions à ou de, mais aussi d’autres prépositions telles que avec, pour, sans, sur ...

Singulier Pluriel Singulier Pluriel

masculin

féminin

auquel auxquels

à laquelle auxquelles

+ de

duquel desquels

de laquelle desquelles

J’ai vu le dossier à propos duquel nous avions discuté. Voilà l’avion avec lequel je viens d’arriver.

1 Le projet ______________ je pense est très intéressant. 2 Voici la pochette dans _______________ il y a mon exposé. 3 Le bureau derrière _______________ vous vous trouvez est le mien. 4 Il a une paire de lunettes avec _______________ il voit très bien. 5 Les produits _______________ tu fais allusion sont en rupture de stock. 6 Voici le chemin _______________ il est arrivé. 7 Le client _______________ tu penses ne passe plus de commandes. 8 Je ne trouve plus le papier sur _______________ j’ai écrit l’adresse de mon client. 9 La réunion _______________ je me suis préparé a été annulée. 10 Les étagères sur _______________ j’ai mis les dossiers se sont cassées.

Les pronoms personnels doubles Les pronoms personnels COD et COI peuvent se trouver rapprochés dans la même phrase. Dans ce cas, ils précèdent toujours le verbe auquel ils se réfèrent (sauf pour l’impératif affirmatif) et respectent l’ordre suivant (pour les temps simples et composés): • COI + COD + verbo (me / te / nous / vous + le / la / l’ / les) Elle ne te les donne pas. Il me l’a dit hier. • COD + COI + verbo (le / la / l’ / les + lui / leur) Je le lui dis demain. Elle le leur a donné. • impératif affirmatif + COD + COI À l’impératif affirmatif, les pronoms COD et COI suivent le verbe et sont reliés à celui-ci et entre eux par un trait d’union (les pronoms me et te deviennent moi et toi): Dis-le-lui tout de suite ! Donne-le-moi maintenant ! Dans une phrase avec l’impératif négatif les pronoms sont placés avant le verbe et suivent la règle générale: Ne le lui achète pas, c’est inutile.

2 Remplacez les groupes de mots soulignés par un pronom. 1 Danny propose une sortie à son collègue. 2 Il annonce la bonne nouvelle à ses ouvriers. 3 Elle donne les dossiers à son directeur.

4 Il communique le prix à toi. 5 Ils donnent le contrat à vous. 6 Marion offre un cadeau à nous.

3 Transformez ces phrases à l’impératif affirmatif et négatif. 1 2 3 4 5 6 7 8

284

Tu ne la lui écris pas. Nous ne les regardons pas. Tu nous la promets ta venue. Vous me les redonnez ces dossiers. Nous les leur remettons ces articles. Tu nous en vends trois. Tu t’en vas demain. Tu m’en racontes des histoires.

___________________________________ / ___________________________________ ___________________________________ / ___________________________________ ___________________________________ / ___________________________________ ___________________________________ / ___________________________________ ___________________________________ / ___________________________________ ___________________________________ / ___________________________________ ___________________________________ / ___________________________________ ___________________________________ / ___________________________________


Les métiers des affaires C’est / Ce sont – Il/Elle est – Ils/Elles sont C’est / Ce sont s’utilisent pour identifier une chose ou une personne déterminée. • C’est + nom singulier : C’est une belle société. • Ce sont + nom pluriel : Ce sont mes collègues de bureau. N.B. La question est toujours au singulier : Qui est-ce ? C’est Paul. / Ce sont les collègues de Pierre. • C’est / Ce sont + pronom : C’est moi. / Ce sont eux. • C’est / Ce sont + nom propre : C’est Alain Arnault. / Ce sont les Durand. • C’est / Ce sont + indicateur temporel : C’est lundi. / C’est Noël. / C’est le 15 avril. • C’est + adverbe : C’est assez... / C’est toujours… • C’est + adjectif dans un sens générique (dans les commentaires) : C’est beau. / Le slogan, c’est bon pour la marque. Il/Elle est, ils/elles sont s’utilisent dans les cas suivants : • Il/Elle est, ils/elles sont + adjectif, nationalité ou profession : Il est sympa. / Elle est allemande. / Ils sont ouvriers. • Il est + expression de l’heure : Il est midi. • Il est + expression de temps : Il est tôt. / Il est tard. • Il est + adjectif + de + infinitif : Il est important de connaître les règlements de sécurité. N.B. L’infinitif est précédé de la préposition de s’il y a un adjectif.

4 Complétez les phrases avec c’est ou il / elle est. 1 « La stagiaire , là-bas, _____________ italienne ? » « Non, _____________ anglaise. » 2 « Elle travaille ici ? » « Oui, _____________ directeur marketing. » 3 « _____________ un produit intéressant ? » « _____________ moins rentable que l’autre, mais _____________ un bon livre malgré tout. » 4 « Et elle, _____________ la nouvelle secrétaire ? » « Non, _____________ la réceptionniste. »

5 6 7 8

_____________ très généreuse. « Sa collègue aussi, _____________ sympa ! » « _____________ Marie ? » « Oui, _____________ elle. » « J’espère qu’il pourra venir, _____________ un garçon que j’aime beaucoup. » 9 « Et Pierre, _____________ libre ce soir ? »

Le gérondif • Le gérondif est une forme verbale invariable qui se termine par -ant et il est précédé de la préposition en. Il doit avoir le même sujet que le verbe principal. • C’est le même sujet qui fait les actions et ces actions sont simultanées. La secrétaire tape la lettre à l’ordinateur en écoutant son directeur. (La secrétaire tape la lettre et en même temps elle écoute le directeur.)

5 Associez les débuts et fins de phrases. 1 2 3 4 5 6

Il s’est fait mal J’ai pris mon petit-déjeuner Si tu veux, écris tes rapports Nous l’avons rencontrée Il parlait au téléphone Mon directeur est entré

a • en lisant le journal. b • en apportant d’autres documents. c • en allant à l’usine. d • en utilisant mon ordinateur. e • en allant à l’accueil. f • en rangeant son bureau.

6 Formez des phrases en utilisant un des verbes au gérondif. 1 2 3 4

vérifier / constater attendre / appeler au téléphone voir / passer négocier / trouver

5 6 7 8

organiser / gagner aller / trouver sortir / oublier téléphoner / écrire

285


Vers le DFP

7

interaGir À l’oral ACTIVITÉ 1

Situation Vous recherchez un poste de Webmarketing et vous avez envoyé votre candidature à plusieurs entreprises francophones installées dans la région de Grenoble. Une entreprise vous a contacté pour un premier entretien.

Préparation : 5 minutes Passation : 2 minutes

Tâche Sur la base de votre CV (document 1) présentez-vous, présentez votre parcours de formation, votre expérience professionnelle et parlez aussi de vos principales qualités.

Document 1 – Votre CV WEBMARKETING Juin 2017 à Août 2018

Richard Lejeune

Septembre 2018 à Août 2019 en poste CDD

128, avenue Jean Jaurès 38 000 GRENOBLE n° de tel : 00 33 4 72 39 .. adresse mail : richlejeu@wanadoo.fr Octobre 2019 à Novembre 2021 en poste CDD

286

Assistant recrutement et administration Adecco Dublin Irlande • Gestion de la réception et des appels téléphoniques • Interview des candidats potentiels • Tâche administrative Chargé de marketing communication Lebrie - 38 000 Grenoble • Définition et mise en place d’un plan marketing • Refonte de la charge graphique du groupe • Refonte du site Web • Gestion des statistiques du site Web et des mises à jour • Participation à des salons internationaux • Réalisation d’outils de communication (plaquettes, logos, bannières…) Chef de projet webmarketing Anakiss – 69 000 LYON • Gestion du contenu des sites (produits, animation commerciale, promotions…) • Lancement de nouveaux sites (Adsl,TV, Ordinateur…) • Définition et mise en œuvre de projets liées à l’optimisation des sites • Web Analytic via Google Analytics • Gestion de la stratégie emailing

FORMATION

Bac lycée Jean Moulin Grenoble BTS (Brevet de Technicien Supérieur) en informatique Lyon

APTITUDES ET CONNAISSANCES

Français : langue maternelle Anglais : courant parlé et écrit

CENTRES D’INTÉRÊTS

Photographie Lecture


Les métiers des affaires

comprendre et traiter l’information ACTIVITÉ 2

Situation Vous souhaitez répondre à une offre d’emploi (document 2). Vous répondez par un courriel qui contient votre Curriculum Vitæ en pièce-jointe (document 1, activité 1).

Tâche Vous lisez l’offre d’emploi (document 2). Vous avez déjà votre Curriculum Vitæ, prenez-en connaissance (document 1, activité 1)

Document 2 – Offre d’empoli Chargé(e) de webmarketing H/F Icicv- 38 000 GRENOBLE

CDI Dans le cadre du développement de notre département Marketing, nous recrutons un(e) chargé(e) de Webmarketing, en CDI, pour assister notre Responsable Marketing dans la mise en place d’une stratégie Webmarketing, afin de développer la visibilité de CV sur le marché de l’emploi et de la carrière. Profil Missions • De formation webmarketing/e-commerce, vous avez au Le/La chargé(e) de Webmarketing aura les missions suivantes : moins 2 ans d’expérience à un poste similaire. Gestion et amélioration du site : • Vous avez une solide culture web et maîtrisez les différents • Gérer l’optimisation des contenus. leviers webmarketing et techniques de génération de trafic. • Améliorer l’expérience utilisateur et mettre en place des préconisations. • Vous maîtrisez Google Analytics et Google adWords. Acquisition et fidélisation : • Vous avez l’esprit “ entrepreneur ” : travailler avec une • Mettre en place des stratégies Web marketing. petite entreprise vous stimule. • Mettre en place des partenariats online et offline. • Vous êtes autonome, organisé(e), impliqué(e), curieux(se), • Programmer les envois des newsletters et analyser les résultats. rigoureux(se). • Mettre en place de process CRM. Community management : • Animer la présence de CV professionnel sur les réseaux sociaux. Pour postuler : icicv.com • Gérer les relations avec les partenaires. Type de contrat : CDI • Optimiser le référencement naturel. Localisation : Grenoble Centre • Gérer les campagnes d’acquisition de trafic.

Rédigez votre courriel de motivation pour ce poste. Dans votre courriel de motivation (125-150 mots), expliquez votre motivation pour le poste, présentez votre parcours de formation et votre expérience professionnelle, présentez vos qualités pour ce poste.

Vidéo jeu de rôle

Postuler un emploi

production orale Regardez la vidéo du dialogue entre Madame Lucher des Ressources Humaines et Lucas Mortier. Lisez les instructions sur l’écran et jouez le rôle de Lucas Mortier. Maintenant, regardez la version complète et comparez vos réponses.

interaction orale

Sur le modèle de la vidéo créez un dialogue entre le responsable des Ressources Humaines et un étudiant cherchant un stage.

287


A

civilisation : l’hexagone

Sommaire La géographie p. 290 • Le relief de la France • Le littoral français • Le climat • Les cours d’eau L’histoire p. 293 • Les hommes de Cro-Magnon • La Gaule • Du Moyen Âge au Grand siècle • La Révolution et l’Empire • L’âge industriel • La France coloniale • La France des deux guerres • L’après guerre • La Ve République • La présidence de Emmanuel Macron Les institutions p. 302 • L’organisation des pouvoirs • Les différents types d’élections • L’organisation territoriale de la France Paris p. 308 • Paris au fil de l’eau, La rive droite, La rive gauche

288

• Paris d’en haut, Paris exotique, Autour de Paris • Repères économiques La Bretagne p. 320 • Les Côtes d’Armor, Le Finistère, L’Ille-et-Vilaine, Le Morbihan • Brest, Quimper, Pont-Aven, Saint-Malo, Rennes La Loire et le Centre p. 325 • Le château d’Azay-le-Rideau, Le château de Villandry, Le château de Chenonceau, Le château d’Amboise, Le château du Clos Lucé, Le château de Blois, Le château de Chambord, La côte Atlantique • Nantes, Chartres, Orléans L’Atlantique et la Charente p. 331 • La Charente-Maritime, Le Marais Poitevin, L’île de Ré, L’île d’Oléron • Poitiers, La Rochelle, Angoulême

Les Landes, la Dordogne et le Périgord p. 335 • Un voyage dans le temps, Sport et nature • Périgueux, Sarlat, Hossegor, Bordeaux, Dax Les Pyrénées p. 340 • Le Parc national des Pyrénées, La Réserve nationale du Néouvielle, La Vallée de l’Ariège • Pau, Lourdes, Foix, Mirepoix, Biarritz Le Sud p. 345 • La Côte d’Azur, La Provence, L’Occitanie • Marseille, Aix-en-Provence, Nice, Arles, Toulouse La Vallée du Rhône et les Alpes p. 351 • La région du Beaujolais, L’Ardèche, Les parcs, L’Isère • Lyon, Briançon, Annecy La Corse p. 356 • Les côtes, La montagne • Ajaccio, Porto-Vecchio, Saint-Florent, Calvi


Classe inversée

Objectifs 2030 ∞ L’obligation morale face au climat

Classe inversée p. 360

1

Lisez les questions, regardez la VIDÉO TOURISME EN FRANCE et répondez.

Vidéo ∞ ∞ ∞ ∞ ∞ ∞

La Révolution Le débarquement en Normandie Paris, ville lumière Le château de Versailles La Bretagne Des châteaux sur la Loire

p. 295 p. 298 p. 312 p. 317 p. 323 p. 329

1 Êtes-vous déjà allés en France ? Où ? Si non, où aimeriez-vous aller ? 2 Reconnaissez-vous des sites de la vidéo ? Lesquels ? 3 Que présente la vidéo en plus des sites ?

289


A

L’HEXAGONE

La géographie La forme de la France s’inscrit dans un hexagone, c’est pourquoi le pays est souvent appelé « Hexagone ». La France s’étend sur 550 000 km2. Au cœur de l’Europe, la France profite de sa triple ouverture maritime : au nord sur la mer du Nord avec la Manche, à l’ouest avec l’océan Atlantique et au sud avec la mer Méditerranée.

Le saviez-vous ? Au cours de son histoire, la France a connu un grand nombre d’appellations diverses comme par exemple « Le pays de Molière », « La patrie des droits de l’homme » ou encore « La fille aînée de l’église ». Mais le nom le plus souvent utilisé reste « l’Hexagone ». Ce nom n’est valable que pour la France métropolitaine. Car il ne faut pas oublier le grand nombre de territoires lointains et dispersés dans le monde comme les Antilles, La Réunion...

Le relief de la France

La France offre une exceptionnelle diversité de paysages. L’Ouest et le Nord rassemblent la majorité des plaines et des plateaux, tandis que le Sud et l’Est se caractérisent par la moyenne et la haute montagne. On compte quatre types de reliefs : • les massifs anciens : le Massif Armoricain, l’Ardenne, les Maures, l’Estérel, les Vosges et le Massif Central ; • les montagnes jeunes : les Alpes et les Pyrénées sont de hautes montagnes, tandis que le Jura est une montagne moyenne ; • les bassins sédimentaires : le Bassin Parisien et le Bassin Aquitain forment des plateaux et des plaines ; • les plaines : le Sillon rhodanien (Vallée du Rhône), la Plaine d’Alsace, la Plaine du Languedoc, la Plaine du Roussillon, la Plaine de la Vendée et la Plaine de Flandre.

Le littoral français

Les principaux points culminants • Mont-Blanc (Alpes), 4 810 m • Pic d’Aneto (Pyrénées), 3 404 m • Puy de Sancy (Massif Central), 1 885 m • Grand Ballon (Vosges), 1 424 m

La France possède 5 500 km de côtes. Il existe trois types de côtes : • les côtes rocheuses (avec ou sans falaises) : il s’agit de côtes hautes, comme la Côte d’Azur, la Bretagne ou la Normandie ; • les plages sableuses : il s’agit de côtes basses, comme la Flandre ; • les côtes marécageuses : il s’agit de côtes basses, comme les Bouches-du-Rhône avec la Camargue.

290


La géographie

Le climat

• Le climat océanique concerne la France de l’ouest et du nord-ouest. Il se caractérise par une faible amplitude

thermique et des pluies fréquentes mais peu abondantes. Les hivers sont doux, les étés frais et humides. • Le climat continental concerne la France de l’est et du centre-est. Il est caractérisé par de grands écarts de températures et des précipitations d’abondance réduite. Les hivers sont froids avec de la neige et du verglas et les étés sont chauds avec des orages. • Le climat montagnard concerne les montagnes. Les hivers sont très longs et froids avec de la neige et les étés sont frais et courts. • Le climat méditerranéen concerne la France du sud-est. Il se caractérise par des hivers très doux et des étés très chauds et secs.

Royaume-Uni

Belgique

Allemagne Luxembourg

ç

Océan Atlantique

Suisse

Saint-Étienne

é

Italie

Monte-Carlo

climat océanique climat continental climat montagnard

Espagne Andorre

climat méditerranéen

compréhension écrite

1

Lisez les textes, observez la carte physique de la France page 430 et la carte climatique ci-dessus, puis répondez aux questions. 1 Quelles sont les frontières de la France ? 2 Quels sont les différents surnoms que l’on donne à ce pays ? 3 Quels mers et océans entourent la France ? 4 Quels sont les différents types de reliefs de ce pays ? 5 Quel est le point culminant le plus haut de la France ?

6 Quelles sont les plaines ? 7 Combien de kilomètres et quels types de côtes possède la France ? 8 Quels types de climat trouve-t-on en France ? Décrivez les différentes caractéristiques de chaque zone.

291


A

L’HEXAGONE

Les cours d’eau

Le saviez-vous ?

La France compte cinq grands fleuves. La Garonne (575 km) prend sa source en Espagne, mais coule principalement en France. Elle a donné son nom aux départements français de Haute-Garonne, du Lot-et-Garonne et du Tarn-et-Garonne. Aujourd’hui, elle n’est navigable, pour les gros bateaux, que dans son estuaire. La Garonne se jette avec la Dordogne dans l’océan Atlantique en formant l’estuaire de la Gironde. Les villes principales sur la Garonne sont Toulouse, Agen et Bordeaux. La Loire (1 013 km) est le plus long fleuve français. Elle prend sa source dans le Massif Central et se jette dans l’océan Atlantique. C’est un fleuve turbulent et irrégulier. Les principales villes sur le fleuve sont Le Puy-enVelay, Saint-Étienne, Nevers, Orléans, Blois, Tours, Nantes et Saint-Nazaire. Le Rhin (1 233 km dont 190 km en France) prend sa source en Suisse et définit la frontière de la France avec l’Allemagne. Il s’agit du plus long fleuve se déversant dans la mer du Nord et de l’une des voies navigables les plus fréquentées du monde. Strasbourg est le principal port fluvial français du Rhin. Le Rhône (812 km dont 522 km en France) naît en Suisse et termine son parcours dans le delta de Camargue pour se jeter dans la mer Méditerranée. Il traverse les villes de Lyon, Vienne, Valence, Montélimar, Orange, Avignon et Arles. La navigation n’est possible que grâce aux travaux d’aménagements qui ont été faits : canaux et écluses. La Seine (777 km) naît en Bourgogne, circule entièrement dans le Bassin Parisien, traverse Paris et se jette dans la Manche. C’est la plus grande voie navigable du pays. Paris, Rouen et Le Havre sont des ports fluviaux de la Seine. De plus, il existe en France un vaste réseau de canaux long de 8 500 km. Le Canal du Midi est le plus ancien d’Europe et permet de relier la mer Méditerranée à l’océan Atlantique.

compréhension écrite

1

Lisez le texte et pour chaque fleuve dites quelle est sa source, sa longueur et les villes baignées.

cYBer-enQUÊte et proDUction orale

2

COMPÉTENCES PRO Regardez cette carte et présentez le Canal du Midi. Dites quels sont les atouts du transport des marchandises par voie d’eau en vous référant à ce canal.

La Loire est surnommée le « Fleuve Royal ». Les 280 kilomètres de la vallée de la Loire, situés entre Sully-sur-Loire et Chalonnes-sur-Loire, ont été classés par l’UNESCO Patrimoine mondial de l’humanité grâce au grand nombre de châteaux royaux qui la bordent.

La Seine

prend sa source en : nasce in

ROYAUME-UNI

BELGIQUE

ALLEMAGNE

Océan Atlantique

FR ANCE

avant le Canal avec le Canal

SUISSE

ITALIE

Bordeaux Toulouse

Sète

ESPAGNE PORTUGAL

Méditer r e M ALGÉRIE MAROC

292

ranée TUNISIE


L’histoire

L’histoire

Les hommes de Cro-Magnon

L’homme a presque toujours habité le territoire français. Les hommes de Cro-Magnon, du nom d’une grotte de Dordogne où l’on a retrouvé leurs squelettes, y ont vécu il y a 30 ou 40 000 ans.

La Gaule

À partir du VIIe siècle av. J.-C., des populations celtes se sont installées sur le territoire appelé ensuite Gallia par les Romains. Les Celtes étaient organisés en tribus : dans le centre les Gaules, au nord de la Seine les Belges, au sud de la Garonne les Aquitains. La pénétration romaine commence au Ier siècle av. J.-C. à la suite de la guerre de Jules César (58-51 av. J.-C.), qui se termine par la victoire d’Alésia et la capture du chef gaulois Vercingétorix. Malgré quelques rebellions, la domination romaine renforce l’unité du pays qui connaît une grande prospérité. En 52 av. J.-C. la Gaule est entièrement romaine. Sous la domination romaine les Gaules adoptent le mode de vie des Romains et le latin devient la langue officielle. L’homme de Cro-Magnon, crâne.

compréhension écrite

1

Lisez les textes et dites si les affirmations sont vraies (V) ou fausses (F). 1 2 3 4 5 6

Les restes des hommes de Cro-Magnon ont été retrouvés dans la grotte de Lascaux. Les Celtes arrivent en Gallia au VIe siècle. Les Gaules sont une tribu celte. Au Ier siècle av. J.-C. les Romains arrivent en Gaule. La guerre en Gaule se termine avec la capture du chef Vercingétorix. Sous la domination romaine les Gaules parlent français.

V

• • • • • •

F

• • • • • •

compréhension orale

2

2.15 Écoutez cet entretien avec le conservateur du Musée des antiquités nationales et complétez

les phrases. 1 2 3 4 5 6 7

Les seuls témoignages écrits sur les Gaulois proviennent de ________________________________________________. Ils étaient divisés en tribus situées _______________________________________________________________________. Dans les civitas, on travaillait _____________________________ et on pratiquait ________________________________. Les armées des Gaulois comprenaient ____________________________________________________________________. Le chef gaulois Vercingétorix pensait que pour vaincre les Romains il fallait __________________________________. Les archéologues ont trouvé des espaces consacrés avec ___________________________________________________. Les druides s’occupaient de ______________________________________________________________________________.

293


A

L’HEXAGONE

Du Moyen Âge au Grand siècle LE MOYEN ÂGE Au Ve siècle, la Gaule est envahie par les Francs, peuple barbare. Clovis, leur roi, qui vainc les Romains en 486, réussit à unifier le pays et devient le premier roi de France, fondateur de la dynastie mérovingienne. Une nouvelle organisation de la société apparaît : c’est la féodalité. Cette période est appelée Moyen Âge (V-XVe siècle environ). Charlemagne, roi de la dynastie des Le Couronnement de Charlemagne, enluminure de Jean Fouquet, XVe siècle. Carolingiens, agrandit le royaume des Francs par des conquêtes et devient empereur chrétien d’Occident en 800. Le traité de Verdun, en 843, divise l’Empire et trace les contours du futur royaume de France. La formation de l’État français prend tout le Moyen Âge, grâce à des personnalités comme Louis IX. Ce roi Saint de 1226 à 1270, l’un des « grands Capétiens », rapporte de la croisade une véritable auréole en achetant à l’empereur byzantin les reliques de la Passion. Il fait construire dans son palais la Sainte-Chapelle pour les abriter. En 1339, la guerre de Cent Ans éclate. Elle oppose la France à l’Angleterre ; Jeanne d’Arc se bat pour ramener au pouvoir le roi légitime, Charles VII, mais, capturée par les Bourguignons, alliés des Anglais, elle est brûlée vive. La guerre se termine en 1475.

LA RENAISSANCE Après l’unification des grands royaumes de Bourgogne, de Provence et de Bretagne, Charles VIII commence une politique d’expansion vers l’Italie. Les guerres d’Italie ne prennent fin qu’en 1559 avec la signature du traité de Cateau-Cambrésis. C’est de ces voyages qu’est née la fascination de la France pour la Renaissance artistique italienne. François Ier règne de 1515 à 1547. Il fait venir en France des artistes italiens comme Léonard de Vinci et Benvenuto Cellini. C’est l’époque de la construction des châteaux de la Loire : Blois, Chambord, etc. La seconde moitié du XVIe siècle est caractérisée par les guerres de religion entre les catholiques et les protestants.

François Ier

LE GRAND SIÈCLE La monarchie absolue se met en place au cours du XVIIe siècle et, sous le long règne de Louis XIV (1661-1715), elle atteint son apogée. Le roi tient son pouvoir de Dieu et l’État est centralisé autour de lui. Pour que la noblesse ne complote pas contre lui, il la met à l’écart en l’installant à Versailles.

compréhension écrite

1

Lisez les textes et répondez aux questions. 1 2 3 4

294

Comment s’appelle le roi qui unifie la Gaule ? À quelle dynastie appartient Charlemagne ? Comment est appelé aussi Louis IX ? Quels pays s’opposent pendant la guerre de Cent Ans ?

5 Quelles guerres permettent aux rois français de connaître des artistes italiens ? 6 À quelle période se met en place la monarchie absolue ?


L’histoire

La Révolution et l’Empire Au XVIIIe siècle, les philosophes des Lumières contestent la monarchie absolue. Parmi eux, Montesquieu pose le principe de la séparation des pouvoirs et Jean-Jacques Rousseau pense que les hommes sont libres et égaux en droits. La Révolution approche. Le 14 juillet 1789, à Paris, la Bastille, prison symbole du pouvoir royal, est détruite par le peuple. La société des trois ordres est abolie et la Déclaration des droits de l’homme affirme l’égalité et la liberté de l’homme et du citoyen. Tout compromis avec la monarchie s’avère un échec et Louis XVI est guillotiné en 1793. Toute l’Europe s’allie contre la France ; le régime autoritaire et sanglant de la Terreur est mis en place en 1792 par Robespierre pour sauver la République.

NAPOLÉON BONAPARTE ET LE CODE CIVIL Avec Napoléon Bonaparte, la France retrouve, pour une courte durée, la paix sous le Consulat, de 1799 à 1804, date à laquelle il est sacré empereur. Il entreprend alors de conquérir l’Europe. En 1810, le premier Empire compte 130 départements. La guerre avec les souverains européens ne s’achève définitivement qu’en 1815 avec la défaite de la France. Les conquêtes de Napoléon durant un quart de siècle auront permis de diffuser les idées révolutionnaires dans toute l’Europe. Le Code civil napoléonien maintient les grands principes de 1789 : liberté de conscience, liberté du travail, abolition des droits féodaux et du droit d’aînesse, en garantissant toujours l’égalité civile. La propriété individuelle est réaffirmée comme inviolable et sacrée. La coalition ouvrière et la grève sont interdites : au tribunal, le patron est cru sur parole, l’ouvrier doit fournir des preuves. Maître de ses propriétés, l’individu l’est aussi de sa famille, cellule fondamentale de la société. L’épouse ne peut faire aucun acte juridique ni transaction financière sans l’autorisation de son mari. Quant aux enfants illégitimes, ils perdent presque tous leurs droits.

Le serment du Jeu de Paume, Jacques-Louis David, 1790-94

Le saviez-vous ? Le droit d’aînesse confère la totalité ou la majorité des biens d’un foyer au premier né.

compréhension écrite

1

Lisez les textes et complétez les phrases. 1 2 3 4 5 6

Montesquieu et Jean-Jacques Rousseau sont des ________________________. Le 14 juillet 1789, le peuple détruit ________________________. La Déclaration des droits de l’homme affirme l’égalité et la ________________________ de l’homme. ________________________ est guillotiné en 1793. ________________________ veut sauver la République avec le régime de la Terreur. Napoléon Bonaparte instaure la paix sous le ________________________.

interaction orale

2

À quel personnage de l’histoire de votre pays compareriez-vous Napoléon et pourquoi ? Discutez entre vous.

ViDéo

3

Dans le livre actif, regardez la vidéo « La Révolution », puis faites l’exercice associé.

295


A

L’HEXAGONE

L’âge industriel Au XIXe siècle, la France oscille entre monarchie et république. De 1815 à 1848, à la suite du Congrès de Vienne, c’est la restauration de la monarchie, interrompue par les révolutions de 1830 et 1848. Cependant, les aspirations à la liberté sont plus fortes et l’Europe connaît en 1848 une vague révolutionnaire avec le « Printemps des peuples ». En France, à cette date, la IIe République se met en place pour une courte durée. En 1851, Louis-Napoléon Bonaparte (neveu de Napoléon Ier) instaure le Second Empire. Engagée dans une guerre contre l’Allemagne, la France est vaincue en 1870. Paris vit l’expérience unique et malheureuse de la Commune. La IIIe République triomphe ensuite définitivement comme régime politique fondé sur la liberté de presse, d’opinion et d’association. En 1881, Jules Ferry, Premier ministre, fonde l’école gratuite et laïque. La société et les paysages français du XIXe siècle se transforment à cause de l’industrialisation. La nouvelle classe ouvrière s’oppose aux entrepreneurs bourgeois et des syndicats, comme la CGT, apparaissent pour défendre les ouvriers. C’est aussi la naissance du parti socialiste, la SFIO, en 1905, dirigée par Jean Jaurès. La France industrielle nécessite de nouveaux marchés hors de ses confins : son Empire colonial se constitue.

Le Congrès de Vienne

Le saviez-vous ? La CGT (Confédération Générale du Travail) est un syndicat de salariés français créé en 1895 à Limoges. Elle fait partie des cinq confédérations de syndicats de salariés français considérées comme représentatives par l’État. La SFIO (Section Française de l’Internationale Ouvrière) est un parti politique socialiste français, qui existe sous ce nom de 1905 à 1969. En 1969, elle devient le Parti socialiste, lors du congrès d’Issy-les-Moulineaux où elle s’associe avec l’Union des clubs pour le renouveau de la gauche.

compréhension écrite

1

Lisez le texte et dites si les affirmations sont vraies (V) ou fausses (F). 1 2 3 4 5 6 7 8

Le Congrès de Vienne instaure la République. En 1830 a lieu le « Printemps des Peuples ». La IIe République est née en 1848. Louis-Napoléon Bonaparte instaure le Second Empire en 1870. La Commune a lieu à Paris en 1870. La IIIe République commence en 1881. En 1881, Jules Ferry fonde le premier gouvernement laïque. La SFIO est dirigée par Jean Jaurès.

interaction orale

2

À plusieurs, analysez ce tableau et répondez aux questions. 1 2 3 4

Où se déroule la scène ? Comment la Liberté est-elle représentée ? Quelles sont les couleurs du drapeau français ? Comment sont représentés les personnages autour de la Liberté ?

E. Delacroix, La Liberté guidant le peuple (1830), Musée du Louvre, Paris. En 1830, le roi Charles X est renversé par les Parisiens qui luttent pour rétablir la République. Eugène Delacroix, peintre romantique, a peint la journée révolutionnaire du 28 juillet 1830. Ce tableau représente la Liberté dans une scène de combat.

296

V

• • • • • • • •

F

• • • • • • • •


L’histoire

La France coloniale

Le gouvernement de Charles X conquiert la ville d’Alger en 1830 et la conquête de l’Algérie continue sous Louis Philippe et s’achève en 1848. Napoléon III à partir de 1848, étend l’influence française sur plusieurs continents. La France conquiert la Nouvelle-Calédonie (1853), le Sénégal en 1857 et plus tard en 1862 le Gabon. En Asie les troupes françaises, entre 1858 et 1862, occupent la Cochinchine (aujourd’hui le Viêt-Nam), et créent de 1863 le protectorat français au Cambodge. L’Algérie en 1848 est partagée en trois provinces devenues départements français : Oran, Alger et Constantine. Pendant la IIIe République s’impose un « parti colonial » qui réussit à intéresser les Français à la conquête de nouveaux territoires. Richesses naturelles, indispensables à l’industrie ; explorations décrites dans les journaux ; concurrence anglaise ou allemande à relever ; préoccupations missionnaires. Ces arguments soutiennent la colonisation en Asie et en Afrique, Napoléon III des français héritiers des valeurs universelles de liberté et d’égalité. Les colonies sont assujetties et la minorité européenne est au sommet de la hiérarchie sociale. Le colonisé n’a aucune participation aux décisions politiques et économiques et ne fournit que la main-d’œuvre pour développer les richesses économiques du pays, même sous forme de « prestations », c’est-à-dire de travail obligatoire non rémunéré, pour des travaux publics. Le décret d’abolition de l’esclavage dans les colonies françaises est signé par le Gouvernement provisoire, le 27 avril 1848. Celle-ci est immédiate. La loi du 21 mai 2001 reconnaît la traite et l’esclavage en tant que crime contre l’humanité. En 2006 le 10 mai est choisi pour célébrer la Journée commémorative du souvenir de l’esclavage et de son abolition.

Le saviez-vous ? La colonie est un territoire occupé et administré par une nation en dehors de ses frontières. Le comptoir commercial ou colonial est un territoire en pays étranger destiné à favoriser le commerce du pays gouvernant avec les régions avoisinantes (Pondychéry, Chandernagor, etc.). Le protectorat : dans ces pays les institutions sont maintenues par la puissance coloniale (Maroc, Tunisie, etc.).

compréhension écrite

1

Lisez le texte et répondez aux questions. 1 2 3 4

Sous quel roi se fait la conquête de l’Algérie ? Qu’entreprend Napoléon III ? Quel parti naît sous la IIIe République ? Quelles richesses produisent les pays colonisés ?

5 Comment se voient les français par rapport aux colonisés ? 6 Que représentent les pays colonisés pour l’Europe ?

297


A

L’HEXAGONE

La France des deux guerres

Au début du XXe siècle, les puissances européennes ont des tensions à cause de leurs empires coloniaux. La conscience nationale française réclame l’AlsaceLorraine, conquise par les Allemands en 1870. L’attentat de Sarajevo déclenche la Première Guerre mondiale. Les Français sortent victorieux de ce conflit long de quatre années. Mais le bilan est lourd : rien que la bataille de Verdun fait plus d’un demi-million de morts. Après 1918 une grande instabilité monétaire régne dans le monde. Toutes les monnaies européennes sont affaiblies et certaines s’effondrent. Dans les années 30, la crise économique dans le monde vient raviver les tensions. Le fascisme est au pouvoir en Italie et le nazisme en Allemagne, par contre le socialisme triomphe en France avec le Front populaire de Léon Blum en 1936. À la suite d’un vaste mouvement de grève, les salaires sont augmentés et les syndicats sont reconnus par les L’attentant de Sarajevo (28 juin 1814) employeurs. Des lois sociales sont votées : 15 jours de congés payés, semaine de 40 heures… L’expansionnisme allemand touche la France qui est envahie. Le 17 juin 1940, le maréchal Pétain proclame la capitulation des armées françaises et s’engage dans une politique de collaboration avec les allemands. Ce régime autoritaire pratique une politique discriminatoire à l’égard des Juifs, soumis à un statut spécial dès 1941. Cependant, la France de la Résistance s’organise autour du général De Gaulle qui, le 18 juin 1940, appelle de Londres les Français à poursuivre le combat. Il charge Jean Moulin d’organiser la résistance à l’intérieur du territoire. Les Anglais et les Américains, lors du débarquement en Normandie le 6 juin 1944, repoussent les Allemands qui capitulent définitivement le 8 mai 1945.

compréhension écrite

1

Lisez le texte et cochez les affirmations correctes. 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10

• • • • • • • • • •

Les empires coloniaux créent des problèmes au XXe siècle. La France souhaite récupérer le Nord et l’Alsace à l’Allemagne. L’attentat de Sarajevo déclenche la Première Guerre mondiale. Les Français ont perdu la Première Guerre mondiale. La bataille de Verdun a fait plus d’un demi-million de morts. Les années 30 correspondent à des années prospères. Le Front Populaire est un parti fasciste. Le 11 novembre 1940, le maréchal Pétain signe l’armistice avec l’Allemagne. La France de la Résistance s’organise avec le général De Gaulle. Le 6 juin 1944 a lieu le débarquement en Normandie.

proDUction orale

2

EXAMEN Préparez-vous à l’épreuve orale de l’examen. Quelle était la position de votre pays par rapport à la France lors de la Seconde guerre mondiale ? Argumentez.

ViDéo

3 298

Dans le livre actif, regardez la vidéo « Le débarquement en Normandie », puis faites l’exercice associé.


L’histoire

L’après guerre La France doit se reconstruire après le traumatisme de la guerre. Les femmes, jusque-là exclues de la vie politique, obtiennent le droit de vote en 1945. En 1946, la IVe République voit le jour. L’après-guerre est la période de la décolonisation. Les États-Unis et l’URSS condamnent le colonialisme et votent à l’ONU en faveur de l’indépendance des colonies. À partir de 1950, les premiers peuples émancipés soutiennent les mouvements d’indépendance dans les colonies. L’indépendance acquise par l’Indochine et l’Indonésie touche le Maroc et la Tunisie et atteint l’Afrique Noire à partir de 1960. Dans les mêmes années, le général De Gaulle accorde sans lutte l’indépendance aux colonies de l’Afrique Noire. Dans le Maghreb la guerre éclate. Les crises gouvernementales et le début de la guerre d’Algérie en 1956 provoquent la chute de la IVe République.

Charles De Gaulle

Charles De Gaulle met en place la Ve République dont il devient le président jusqu’en 1969. Il favorise la décolonisation en Afrique en accordant l’indépendance au Maroc et à la Tunisie. C’est seulement en 1962 que son gouvernement signe les accords d’Évian qui reconnaissent l’indépendance de l’Algérie. De 1945 à 1975, la France connaît une période de prospérité économique, appelée les Trente glorieuses, et entre dans une politique de coopération avec l’Europe : c’est la réconciliation franco-allemande et la création de la CEE en 1957. La crise de mai 1968 provoque le départ du général De Gaulle. Georges Pompidou succède en 1969.

Six pays signent le 25 mars 1957 à Rome le traité créant la Communauté économique européenne (CEE)

compréhension écrite

1

Lisez le texte et complétez les phrases. 1 2 3 4 5 6 7 8

Les femmes obtiennent ____________________ en 1945. La IVe République est née en ____________________. L’après-guerre est la période de ____________________. La guerre d’Algérie commence en ____________________. De Gaulle met en place la ____________________ République. La question algérienne est réglée en ____________________. De 1945 à 1975, la France vit les ____________________. Le général De Gaulle doit quitter la présidence de la République à cause de ____________________.

compréhension orale

2

2.16 Écoutez l’enregistrement et répondez aux questions.

1 2 3 4

Combien de personnages parlent ? Où sont-ils ? Quel rapport de parenté ont-ils ? Pourquoi l’enfant pose-t-il ces questions ?

5 De quel quartier de Paris parlent-ils ? 6 Quelles expériences les deux époux ont-ils eues en commun ? 7 Pourquoi mai 68 est-il un fait important ?

299


A

L’HEXAGONE

La Ve République Aux élections de 1974 Valéry Giscard d’Estaing bat au deuxième tour le socialiste François Mitterrand. Sous sa présidence des réformes importantes sont réalisées comme la légalisation de l’avortement et la majorité à 18 ans. La France n’est pas épargnée par les crises économiques des années 70 qui imposent une politique d’austérité et conditionnent l’alternance au gouvernement. En 1981, c’est la victoire de la gauche avec l’élection de François Mitterrand. Il reste à la tête du pays durant deux septennats. Ses mandats ont été marqués par des mesures sociales, l’extension et le renforcement des libertés locales et d’expression et par l’abolition de la peine de mort (1981). Malgré les succès contre l’inflation, la loi sur l’égalité professionnelle entre les femmes et les hommes, la gauche perd la majorité aux élections législatives de 1986. François Mitterrand doit gouverner avec un premier ministre de droite, Jacques Chirac. En 1988 il est réélu. En 1995, Jacques Chirac lui succède et est réélu en 2002. La droite reprend le pouvoir. On assiste donc à une cohabitation, c’est-à-dire que le président et le gouvernement n’appartiennent pas au même camp politique. On passe du septennat au quinquennat. Le mandat de Jacques Chirac est marqué par une grande grève et des attentats. En 2007, Ségolène Royal est la première femme française à accéder au second tour des élections présidentielles avec Nicolas Sarkozy. C’est Sarkozy qui remporte les élections. Sous son mandat la France doit faire face à une crise économique (crise des subprimes) qui fait écrouler notamment les bourses. Le 6 mai 2012 François Hollande, représentant de la gauche, est élu au second tour des élections présidentielles. Ces dernières années sont marquées par des attaques terroristes qui veulent combattre les principes et les valeurs de la République française.

François Mitterrand

Le saviez-vous ? On appelle subprimes des crédits immobiliers à taux variables. La crise des subprimes est une crise financière qui a concerné le secteur de l’immobilier à partir de 2007.

compréhension écrite

1

Lisez le texte et répondez aux questions. 1 2 3 4 5 6 7 8

Qui est élu aux élections présidentielles de 1974 ? Quelles sont les réformes réalisées sous la présidence de Valéry Giscard d’Estaing ? Pendant combien d’années a été président François Mitterrand ? Quelles sont les réformes réalisées sous sa présidence ? Combien de fois est élu Jacques Chirac ? Quel camp politique représente-t-il ? Qu’est-ce que la cohabitation ? Qui est la première femme à accéder au second tour des élections présidentielles ? Qui a été élu Président de la République en 2012 ?

proDUction orale

2

EXAMEN Préparez-vous à l’épreuve orale de l’examen. En France la féminisation du personnel politique ne progresse que lentement. Et dans votre pays ? Faites une comparaison et présentez votre opinion. Vous pouvez vous aider de vos connaissances dans d’autres disciplines.

300


L’histoire

La présidence de Emmanuel Macron Emmanuel Macron devient le huitième président de la République française le 7 mai 2017. Il se fait connaître comme le fondateur du mouvement « En marche ». Ce mouvement, fondé à Amiens en 2016, veut remettre les Français au cœur de la vie politique. Au début de son mandat Emmanuel Macron doit redresser l’économie française et lutter contre de nombreux pays européens et de nombreux français qui sont eurosceptiques. Son gouvernement doit affronter également les Gilets Jaunes. Ce mouvement qui veut « une justice sociale, fiscale et environnementale », pendant plusieurs mois manifeste à Paris et dans plusieurs autres villes françaises.

Emmanuel Macron

LA POLITIQUE EUROPÉENNE ET INTERNATIONALE C’est en 2016 que le Royaume-Uni décide, à la suite d’un référendum, de quitter l’Europe. Après une longue négociation d’environ 4 ans, ce pays le 31 janvier 2020 quitte l’Union-Européenne. Lors du discours à l’ONU, le 19 septembre 2017, Macron prône le multilatéralisme dans les relations internationales. Il s’oppose à la politique de protection douanière des Etats-Unis et de son président Donald Trump.

Le saviez-vous ? Le multilatéralisme est un système de relations internationales basé sur les négociations, la coopération entre plus de deux pays pour instaurer des règles communes.

LA CORONAVIRUS En décembre 2019 apparaît en Chine une maladie inconnue qui se répand en 2020 dans le monde entier. Cette maladie est due à un microbe : la coronavirus, Covid-19. La France, comme d’autres pays touchés par ce virus, doit adopter des mesures barrière. Le peuple est confiné pendant plusieurs mois, toutes les écoles ainsi que de nombreux commerces et entreprises sont fermés. L’impact de cette maladie entraîne des pertes importantes d’euros pour l’économie française et mondiale.

compréhension écrite

1

Lisez les textes et répondez aux questions. 1 2 3 4

Qui est Emmanuel Macron ? Qu’est-ce que « En marche » ? Qu’est-ce que les Gilets Jaunes ? Quand le Royaume-Uni quitte l’Europe ?

5 Quelle maladie se répand dans le monde en 2020 ? Et d’où arrive-t-elle ? 6 Quelles sont les mesures adoptées par le gouvernement français ?

301


A

L’HEXAGONE

Les institutions

L’organisation des pouvoirs LA CONSTITUTION Elle a été adoptée en 1958, modifiée en 1962, en 2000 et en 2008. Elle règle l’organisation des pouvoirs sous la Ve République. Elle définit le pouvoir exécutif, le pouvoir législatif et l’autorité judiciaire. Elle organise les rapports et garantit l’indépendance des institutions qui règlent les 3 pouvoirs : exécutif, législatif et judiciaire.

LE POUVOIR EXÉCUTIF Le pouvoir exécutif est détenu par le président de la République et par le gouvernement. Le président de la République est élu au suffrage universel direct. Il est élu pour cinq ans (quinquennat). Le président de la République nomme le Premier ministre ; il nomme et révoque les ministres sur proposition du Premier ministre ; il préside le Conseil des ministres ; il promulgue les lois ; il nomme aux grands emplois de l’État (préfets, ambassadeurs, recteurs d’académie, conseillers d’État, etc.). Il peut aussi avoir recours au référendum et, en cas de crise grave, disposer des pleins pouvoirs. Il est le chef des armées et conduit la politique extérieure. Il réside à Paris, au palais de l’Élysée. Le Gouvernement est dirigé par le Premier ministre. Les ministres dirigent les administrations centrales et les services de l’État placés dans chaque département sous l’autorité du préfet. Les ministres conçoivent et proposent les projets de loi que discutent et votent les parlementaires. Ils sont responsables devant le Parlement. Le chef du gouvernement réside à l’hôtel Matignon, dans le 7e arrondissement de Paris.

compréhension écrite

1

Lisez les textes et cochez les bonnes réponses. 1 La Constitution française a été modifiée… a • quatre fois. b • trois fois. c • deux fois. d • une fois. 2 Le président de la République française est élu par… a • les ministres. b • les citoyens. c • le Parlement. d • le Parlement et les citoyens.

3 Le président de la République française peut… a • recourir au référendum. b • nommer les membres de l’Assemblée nationale. c • nommer les ambassadeurs. d • dissoudre le Sénat. e • nommer les ministres. 4 Le Gouvernement est dirigé par... a • le président de la République. b • les ministres. c • le Premier ministre. d • les députés.

proDUction orale

2

EXAMEN Préparez-vous à l’épreuve orale de l’examen. Comparez les pouvoirs attribués au président de la République française à ceux du président de la République italienne. Vous pouvez vous aider de vos connaissances dans d’autres disciplines.

302


Les institutions LE POUVOIR LÉGISLATIF Le pouvoir législatif est détenu par le Parlement, composé de deux chambres distinctes : l’Assemblée nationale et le Sénat. L’Assemblée nationale est composée de 577 députés, élus au suffrage universel direct pour cinq ans. Chaque député représente la nation. L’Assemblée nationale peut être dissoute par le président de la République. Le Sénat comprend 348 sénateurs élus au suffrage indirect pour six ans. Le Sénat est renouvelé par moitié tous les trois ans. Il ne peut être dissous et c’est pourquoi le président du Sénat assure, le cas échéant, l’intérim du président de la République. Les parlementaires travaillent en commissions, ils discutent, amendent et votent les lois. Ils peuvent déposer des propositions de loi. L’Assemblée nationale siège au palais Bourbon, le Sénat au palais du Luxembourg, à Paris.

LE POUVOIR JUDICIAIRE L’autorité judiciaire est exercée par des magistrats indépendants. On distingue la justice civile, la justice pénale et la justice administrative. Il n’existe plus de justice militaire en France. Les instances suprêmes sont le Conseil d’État, le Conseil constitutionnel, la Cour de cassation et la Cour des comptes.

D’AUTRES INSTITUTIONS • La Cour de cassation est la plus haute juridiction de l’ordre judiciaire. Elle ne juge pas les faits mais vérifie seulement que la loi a été correctement appliquée. • Le Conseil d’État formule des avis sur les projets de loi à la demande du gouvernement. • Le Conseil constitutionnel veille au respect de la Constitution, à la régularité des élections nationales et des référendums. • La Cour des comptes vérifie et juge les comptes de l’État. • Le Conseil économique et social donne son avis sur les projets de loi ou les décrets. Il peut être consulté sur tout problème de caractère économique et social. • Le Conseil supérieur de la Magistrature veille à l’indépendance de la magistrature. Tous les conseillers sont soit élus soit désignés soit nommés par différents organismes ou représentants de l’État.

compréhension écrite

1

Lisez les textes et cochez les bonnes réponses. 1 Le pouvoir législatif est détenu par… a • le président de la République. b • le Conseil des ministres. c • le Parlement. d • le président de la République et le Parlement.

3 Un projet de loi peut être déposé par… a • le gouvernement. b • un parlamentaire. c • un citoyen. d • le président de la République.

2 Le Parlement est formé par... a • le président de la République et le gouvernement. b • le Sénat et l’Assemblée nationale. c • le président de la République et le Sénat. d • le président de la République et l’Assemblée nationale.

4 L’autorité judiciaire est détenue par… a • les ministres. b • les sénateurs. c • le président de la République. d • les magistrats.

303


A

L’HEXAGONE

Les différents types d’élections Pour être électeur, il faut avoir plus de 18 ans, être de nationalité française et être inscrit sur les listes électorales. Il existe différents types d’élections. Les élections municipales (dans le cadre de la commune) : • ont lieu tous les six ans ; • se font au suffrage universel direct pour désigner les membres du conseil municipal qui, à leur tour, élisent le maire et ses adjoints.

Les élections départementales : • on lieu tous les six ans ; • se font au suffrage universel direct, scrutin binominal majoritaire à deux tours ; • désignent les conseillers départementaux.

Les élections régionales (dans le cadre de la région avec des sections départementales) : • ont lieu tous les six ans ; • se font au suffrage universel direct, au scrutin de liste à deux tours ; • désignent les conseillers régionaux qui élisent à leur tour un président pour six ans.

Les élections législatives : • ont lieu tous les cinq ans (mais l’Assemblée Nationale peut être dissoute par le président de la République ce qui provoque des élections anticipées) ; • se font au suffrage universel direct, au scrutin majoritaire uninominal à deux tours ; • élisent les 577 députés à raison d’un député par circonscription législative.

compréhension écrite

1

Lisez les textes et dites si les affirmations sont vraies (V) ou fausses (F). 1 2 3 4 5 6

304

Pour voter, il faut avoir plus de 18 ans et être français. Les élections municipales ont lieu tous les cinq ans. Les élections départementales désignent les membres du conseil général du département. Les élections régionales ont lieu tous les cinq ans. Les élections législatives ont lieu tous les cinq ans. Les élections législatives désignent le président de la République.

V

• • • • • •

F

• • • • • •


Les institutions Les élections sénatoriales : • ont lieu tous les six ans ; • se font au suffrage universel indirect, scrutin majoritaire à deux tours ou représentation proportionnelle selon le nombre de sénateurs à élire dans le département. Les électeurs sont, dans chaque département, les députés, les conseillers régionaux, les conseillers généraux et des délégués des conseils municipaux ; • élisent les 348 sénateurs dans les départements, les territoires d’outre-mer et parmi les Français établis hors de France ; • le Sénat est renouvelé par moitié tous les trois ans.

L’élection présidentielle : • a lieu tous les cinq ans ; • se fait au suffrage universel direct, scrutin uninominal majoritaire à deux tours ; • élit le président de la République.

Le Parlement européen

Les élections européennes : • ont lieu tous les cinq ans ; • se font au suffrage universel direct, scrutin de liste à un seul tour à la représentation proportionnelle ; • désignent les représentants français au Parlement européen de Strasbourg. L’élection a lieu dans le cadre de huit circonscriptions regroupant des régions.

Le référendum est une procédure qui appelle les électeurs à se prononcer directement par « oui » ou « non » sur un projet de loi ou sur un projet de révision de la Constitution en répondant à une question posée.

Le saviez-vous ? • suffrage universel direct : le peuple français élit directement ses représentants (= une personne vote, son vote s’appelle sa voix) • suffrage universel indirect : les représentants sont élus par d’autres organes élus au suffrage direct (c’est le cas du Sénat) • scrutin : mode de système électoral

• scrutin uninominal : on vote pour une personne • scrutin de liste : chaque parti politique présente une liste de personnes • scrutin proportionnel : le nombre de suffrages exprimés équivaut au nombre de sièges. Le nombre de sièges sera proportionnel au nombre de voix recueillies.

compréhension écrite

2

Lisez les textes et répondez aux questions. 1 2 3 4

Quand ont lieu les élections sénatoriales ? Combien de sénateurs sont élus ? Quand le Sénat est-il renouvelé ? Quand ont lieu les élections européennes ?

5 Qui désignent-elles ? 6 Qu’est-ce qu’un référendum ? 7 Comment les électeurs peuvent-ils répondre lors d’un référendum ?

proDUction orale

3

EXAMEN Préparez-vous à l’épreuve orale de l’examen. Comment se passent les élections dans votre pays ? Expliquez les différences avec le système français. Vous pouvez vous aider de vos connaissances dans d’autres disciplines.

305


A

L’HEXAGONE Le saviez-vous ? La décentralisation est un système d’administration dans lequel le pouvoir de décision est exercé à la fois par l’État et par des personnes morales autonomes soumises au contrôle des autorités étatiques. Une collectivité territoriale est une structure administrative, distincte de l’administration de l’État, qui doit prendre en charge les intérêts de la population d’un territoire précis.

L’organisation territoriale de la France La région est une collectivité territoriale de plein exercice. Elle est gérée par le Conseil régional, assemblée délibérante de la région. Le président du Conseil régional préside le Conseil et avec le Préfet élaborent, des stratégies coordonnées en matière d’emploi, d’orientation et de formation professionnelles. Le Conseil régional est élu au suffrage universel direct pour six ans, avec renouvellement intégral. Il élit en son sein le président du Conseil régional qui est l’exécutif de la région.

C’est avec la Révolution de 1789 et sous Napoléon que l’État est devenu « centralisateur ». Les particularismes régionaux ont été réduits et on a imposé une certaine uniformité nationale. À partir de la loi sur la régionalisation (1972), celle de la décentralisation (1982) et la loi du 2015 le découpage administratif et le développement des régions ont changé au niveau économique et politique. La loi du 2015 substitue à compter du 1er janvier 2016 aux 22 régions métropolitaines existantes 13 régions constituées par l’addition de régions sans modification des départements qui les composent. Le nouveau découpage du 2016 a pour objectif de constituer des régions plus fortes afin d’engager des coopérations interrégionales en Europe et de réaliser des gains d’efficience. Pour chaque région fusionnée, l’État a nommé un seul préfet de région. Elles partagent des compétences avec les départements dans le domaine du tourisme, de la culture, du sport, de la promotion des langues régionales, de l’éducation populaire et dans la lutte contre la fracture numérique de l’aménagement numérique. La région élabore aussi le schéma régional d’aménagement, de développement durable et d’égalité. Les régions de la France métropolitaine • • Auvergne - Rhône-Alpes - Lyon • Bourgogne - Franche-Comté - Dijon • • Bretagne - Rennes • • Centre - Val de Loire - Orléans • • Grand-Est - Strasbourg • Hauts-de-France - Lille • Île-de-France - Paris • • Normandie – Rouen

Nouvelle-Aquitaine - Bordeaux Occitanie - Toulouse Pays de la Loire - Nantes Provence - Alpes-Côte d’Azur – Marseille Corse – Ajaccio

compréhension écrite

1

Lisez les textes et répondez aux questions. 1 2 3 4 5 6

306

Par qui sont gérées les régions ? Comment se fait l’élection du Conseil régional ? Quelles lois ont changé le visage des régions françaises ? Combien de régions y a-t-il en France aujourd’hui ? Quel est l’objectif du nouveau découpage ? Quelles compétences les régions partagent-elles avec les départements ?


Les institutions Des métropoles ont vu le jour grâce à la loi du 2014 : Rennes, Bordeaux, Toulouse, Nantes, Brest, Lille, Rouen, Grenoble, Strasbourg, Montpellier, Nancy et Nice. Ces nouvelles entités administratives ont plus de pouvoir et surtout interviennent dans la voirie départementale, les transports scolaires et la promotion internationale du territoire. La Métropole de Lyon est une collectivité territoriale à part entière et dispose d’un statut particulier comme celles du Grand Paris et d’Aix-Marseille-Provence qui ont vu le jour au 1er janvier 2016. Au 1er janvier 2018 ont été ajoutées d’autres métropoles : Metz, Orléans, Tours-Val-de-Loire, Dijon, Clermont-Auvergne, Saint-Étienne et Toulon-Provence-Méditerranée.

Le département est une division administrative créée par la Révolution française. On compte 101 départements: 95 sont situés en France métropolitaine, 2 en Corse et 5 en France d’outre-mer. Le département est géré par un conseil départemental élu au suffrage universel direct et un préfet assisté par des sous-préfets dans les arrondissements. Les élections départementales ont lieu tous les six ans pour le renouvellement de l’intégralité des conseillers. Les départements ont compétences sur la solidarité sociale, sur le développement social, l’accueil des jeunes enfants et sur l’autonomie des personnes.

Le canton et l’arrondissement ne sont pas des collectivités territoriales, mais des circonscriptions administratives. Chaque département compte en moyenne quatre arrondissements. Le canton est un espace électoral portant sur plusieurs communes.

La commune est le plus ancien espace d’exercice de la démocratie. Toutes les communes ont les mêmes compétences, le même type de ressources, le même statut (à l’exception de Paris, Lyon et Marseille, les trois plus grandes villes de France, dont l’organisation est légèrement différente). Le conseil municipal est élu au suffrage universel direct pour 6 ans. À la tête de la commune il y a le maire, à la fois le représentant de la population communale et le représentant local du gouvernement national. Les principales compétences de la commune concernent : la tenue des bâtiments et le fonctionnement des écoles maternelles et primaires, l’urbanisme, l’action sociale de proximité, la voirie communale, le ramassage des ordures ménagères, l’assainissement et la distribution des eaux, les transports urbains. L’intercommunalité est un regroupement de plusieurs communes pour de projets de territoire. Ils ont des compétences sur le tourisme, la gestion de l’eau, les déchets ou les transports.

compréhension écrite

2

Lisez les textes et cochez la bonne affirmation. Puis corrigez sur votre cahier les affirmations fausses. 1 2 3 4 5 6 7 8

• Les métropoles ont été créées en 2014. • Lyon est un département. • Le département a été créé pendant la Révolution française. • Le département est géré par un conseil régional. • Le canton et l’arrondissement sont des collectivités territoriales. • L’organisation de la commune de Marseille ne diffère pas des autres. • Le Conseil municipal est élu au suffrage universel direct pour 6 ans. • Le but de l’Intercommunalité est d’augmenter le nombre des communes.

proDUction orale

3

EXAMEN Préparez-vous à l’épreuve orale de l’examen. Faitez une comparaison entre l’organisation administrative de votre pays et de la France. Argumentez autour des ressemblances et des différences. Vous pouvez vous aider de vos connaissances dans d’autres disciplines.

307


A

L’HEXAGONE

PARIS

Géographie

le nivellement : la livellazione

Paris est la capitale de la France, le chef-lieu de la région Île-de-France, l’unique commune-département du pays ainsi qu’une collectivité unique à statut particulier. La ville se situe au cœur du Bassin parisien. Elle est traversée par la Seine, fleuve qui la relie à la mer. La capitale de la France se trouve à l’extrême ouest de l’Europe, mais elle est au centre d’un vaste réseau autoroutier et ferroviaire. Au niveau de la superficie, Paris n’est pas une très grande ville : on peut la traverser à pied en moins de deux heures ! Montmartre et Belleville se disputent le point de nivellement le plus haut avec respectivement 128,21 mètres et 128,15 mètres. Les autres sommets importants de la ville sont les Buttes Chaumont, le Père-Lachaise, Montsouris, Montparnasse, la Butte aux Cailles et la Place de l’Étoile. La ville s’étend aussi hors du centre avec le bois de Boulogne à l’ouest et le bois de Vincennes au sud-est. Le saviez-vous ? Paris profite d’un climat tempéré, intermédiaire entre le climat océanique L’Île-de-France est très densément de l’ouest et semi-continental de l’est. peuplée : elle compte en effet environ Les hivers y sont cléments, les étés 19 % de la population métropolitaine. relativement doux. La région regroupe huit départements.

compréhension écrite

1

Lisez le texte et répondez aux questions. 1 Où se situe la ville de Paris ? 2 Quels sont les deux plus hauts sommets de la ville ?

2

308

3 Deux bois se situent autour de Paris, lesquels ? 4 Quel est le climat de Paris ?

Regardez le plan interactif de Paris et découvrez ses monuments en un clic.


Paris

Histoire

Il existe peu d’informations à propos de l’occupation du site de Paris lors de la Préhistoire et pendant la période gallo-romaine. La première mention de Lutèce, nom romain de Paris, remonte à 53 avant J.-C. Les Parisii, peuple gaulois, sont les habitants des lieux quand les troupes de César sillonnent le pays. Le lieu servait de place forte aux Parisii. L’histoire de Paris est liée à la géographie du site et à la politique. On raconte que la Seine, et donc Lutèce, servaient de séparation entre la Gaule belgique et la Gaule celtique. Au VIe siècle Clovis décide d’installer les organes fixes du pouvoir politique du royaume dans la petite cité de Paris. Cette position de capitale est confirmée par la dynastie princière des Capétiens, après une parenthèse Clovis de deux siècles durant l’époque carolingienne. Grâce à sa situation de carrefour d’itinéraires commerciaux et fluviaux dans une riche région agricole, Paris devient une des principales villes de France au cours du Xe siècle, avec des palais royaux, de riches abbayes et une cathédrale. Ensuite, au XIIe siècle, la ville est un des premiers centres en Europe pour l’enseignement et les arts. Quelles que soient les époques, Paris a toujours été au cœur des événements qui ont marqué l’histoire de France. D’ailleurs, la Bibliothèque historique de la Ville de Paris permet au public de découvrir l’histoire de Paris et de l’Île-deFrance sous différents aspects. La Bibliothèque historique de la Ville de Paris

compréhension écrite

1 Lisez le texte et répondez aux questions. 1 2 3 4 5 6 7 8

Quel est le nom romain de Paris ? Comment s’appelait le peuple gaulois qui vivait sur le site de Paris ? Quel village séparait la Gaule belgique de la Gaule celtique ? Qui installe les organes du pouvoir politique à Paris au VIe siècle ? Qui sont les Capétiens ? À quoi Paris doit-elle sa position de principale ville au Xe siècle ? Comment se positionne Paris dans l’histoire de France ? Où peut-on découvrir l’histoire de Paris ?

compréhension orale

2

2.17   Écoutez l’enregistrement et répondez aux questions.

1 Quel est le thème de l’émission ? __________________________________________________ 2 On parle de l’ouverture de l’hôtel a • d’Angoulême-Lamoignon. b • d’Angoulême-Lutèce. c • de Paris-Angoulême. 3 Cet hôtel date de la fin du a • XVe siècle. b • XVIe siècle. c • XVIIe siècle.

4 Dans quel quartier se situe la Bibliothèque historique ? __________________________________________________ 5 La Bibliothèque met ses documents à la disposition a • des étudiants uniquement. b • des professeurs uniquement. c • de tous. 6 Quel jour cette bibliothèque est-elle fermée ? __________________________________________________

309


A

L’HEXAGONE

Zoom sur...

Paris au fil de l’eau La Seine traverse tout Paris et divise la ville en deux : d’un côté il y a la rive droite et de l’autre la rive gauche. Il est possible de découvrir la capitale à partir de la Seine. Pour cela, il y a les batobus ou encore les bateaux-mouches. La Seine est un lieu vraiment vivant dans la ville : il y a donc des bateaux pour touristes, des péniches de plaisance, des péniches commerciales et même des péniches habitées par des personnes. Le long des quais de la Seine, il est agréable de flâner chez les bouquinistes : on y trouve toutes sortes de livres et cartes postales.

LES PONTS DE PARIS

Le pont Alexandre III

LA TOUR EIFFEL

Paris compte 37 ponts. Le plus ancien pont de Paris s’appelle le Pont Neuf. Il relie les deux rives en passant par l’Île de la Cité. Il a été construit entre 1578 et 1607. C’est le premier pont de pierre doté de trottoirs. Le pont des Arts est un pont poétique qui offre une vue magnifique sur l’Île de la Cité. On peut le traverser seulement à pied. Le pont Alexandre III est sans doute le plus beau de Paris avec ses guirlandes et ses statues dorées. Il a été construit pour prolonger la grande avenue qui vient de l’esplanade des Invalides. Le pont de l’Alma est célèbre pour sa statue du soldat, appelé Zouave, qui indique aux Parisiens la montée des eaux de la Seine. Le pont Bir-Hakeim est un pont à deux étages sur lequel passe le métro.

La balade le long de la Seine permet de passer sous les pieds de la tour Eiffel. Le symbole de Paris a été construit par Gustave Eiffel pour l’Exposition Universelle de 1889. C’était la plus haute tour du monde jusqu’en 1931 (quand l’Empire State Building a été inauguré). On peut accéder jusqu’au troisième étage à 276 mètres d’altitude. Là-haut, une galerie panoramique permet de voir la ville à 360°. On peut monter en ascenseur ou à pied.

les péniches : le chiatte flâner : gironzolare les bouquinistes : i venditori di libri usati

310

Les bouquinistes sur les quais de la Seine


Paris L’ÎLE DE LA CITÉ

L’Île de la Cité est l’origine de Paris : ici habitait la tribu celte des Parisii qui a donné son nom à la ville. À l’extrémité de l’île, Notre-Dame rayonne. Notre-Dame est un chefd’œuvre de l’architecture gothique : sa construction, commencée en 1163, a duré 170 ans. Sa façade se dresse devant un vaste parvis sur lequel une étoile porte l’inscription « Point zéro des routes de France » : c’est à partir de ce point que l’on mesure les distances entre Paris et les autres villes. Pendant des travaux de restauration, en avril 2019, un incendie a détruit la flèche, les toitures de la nef et du transept et la charpente de la cathédrale.

La cathédrale Notre-Dame de Paris

LA CONCIERGERIE

La Conciergerie a été la première prison de Paris en 1391. On peut visiter les cellules où, à la Révolution, 2 700 condamnés, dont Marie-Antoinette, Danton et Saint-Just, ont attendu leur exécution. La tour carrée de l’horloge porte la première horloge publique de Paris (1371).

LA SAINTE-CHAPELLE

La Sainte-Chapelle est un sanctuaire royal : c’est un chef-d’œuvre de l’architecture gothique. L’édifice comporte deux sanctuaires superposés : la chapelle basse pour le personnel du palais et la lumineuse chapelle haute (20,5 mètres de hauteur de voûte) réservée à la famille royale. Les sublimes vitraux de cette chapelle racontent des épisodes de la Bible.

L’île Saint-Louis à côté de l’Île de la Cité est un lieu de résidence : c’est un véritable havre de paix et de rues tranquilles.

compréhension écrite

1

le parvis : il sagrato les cellules : le celle les vitraux : le vetrate le havre : l’oasi

Lisez les textes et dites si les affirmations sont vraies (V) ou fausses (F). 1 2 3 4 5 6 7 8

La Seine divise Paris en deux. Sur les quais, il y a des bouquinistes qui vendent des vêtements. Il y a seulement six ponts à Paris. On peut traverser le pont des Arts seulement à pied. La tour Eiffel est la plus haute tour du monde. L’Île de la Cité était habitée par une garnison romaine. La Conciergerie est une ancienne prison. L’île Saint-Louis se trouve en dehors de Paris.

V

• • • • • • • •

F

• • • • • • • • 311


A

L’HEXAGONE 2

Lisez les textes pages 310-311 et complétez le résumé avec les lieux et les monuments de Paris. La (1) ____________________ a été construite en 1889 pour l’(2) ____________________. On peut accéder au (3) ____________________ à 276 mètres d’altitude. Le (4) ____________________ est le plus ancien pont de Paris. Il relie les deux (5) ____________________ en passant par l’(6) ____________________. C’est le premier pont en (7) ____________________ et avec des (8) ____________________. L’(9) ____________________ est l’origine de Paris. C’est ici que se trouve (10) ____________________, chef-d’œuvre de l’architecture gothique. La (11) ___________________ est une prison du XIVe siècle. La (12) ___________________ est un sanctuaire royal de style (13) ___________________ aux vitraux qui racontent des épisodes de la Bible.

compréhension écrite

3

2.18 Écoutez l’enregistrement et cochez les bonnes réponses.

1 On est à bord a • d’une péniche. b • d’un Batobus. c • d’un Bateau-Mouche.

4 Le pont Alexandre III a a • des guirlandes argentées. b • des guirlandes de couleur. c • des guirlandes dorées.

2 Il y a a • 26 ponts à Paris. b • 36 ponts à Paris. c • 46 ponts à Paris.

5 La passerelle des Arts a • ne se traverse qu’à pied. b • ne se traverse qu’en bus. c • ne se traverse pas.

3 Le métro passe sur le pont a • Bir-Hakeim. b • de l’Alma. c • Alexandre III.

6 Les amoureux accrochent des cadenas a • sur le pont Alexandre III. b • sur le pont de l’Alma. c • sur la passerelle des Arts.

compréhension aUDioVisUelle

Vidéo 4

Dans le livre actif, regardez la vidéo « Paris » et dites si les affirmations sont vraies (V) ou fausses (F).

1 2 3 4 5 6 7 8 9 10

312

Paris, ville lumière

La tour Eiffel a été construite pour l’Exposition universelle de 1889. La nuit, la tour Eiffel n’est pas illuminée. Sur la Seine, il y a des bateaux pour les touristes et des péniches. La pyramide du Louvre est en métal. L’île de la Cité était habitée par des romains. La cathédrale Notre-Dame se trouve sur l’île de la Cité. Le centre Georges Pompidou est aussi appelé Centre Beaubourg. La fontaine Stravinsky a été réalisée en 1993. Dans le jardin du palais du Luxembourg, il y a une grande fontaine. La Grande Arche se trouve dans le quartier de la Défense.

V

• • • • • • • • • •

F

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Paris La rive droite Le triangle Opéra-Concorde-Louvre est magique : c’est sous le Second Empire que le cadre urbain lui offre ce décor avec ses immeubles haussmanniens, ses hôtels de standing et ses grands magasins. La place de la Concorde est une des plus grandes d’Europe avec ses huit hectares. Elle a été inaugurée en 1763 sous le nom de place Louis XV jusqu’à la Révolution, quand la place est devenue le lieu des exécutions capitales. Elle a été rebaptisée place de la Concorde en 1795. L’obélisque de Louxor, offert à la France en 1835, trône au centre de la place et domine les huit statues représentant les grandes villes de France disposées autour de la place. Le jardin des Tuileries a son entrée sur la place. Ce jardin a été conçu par André Le Nôtre. Deux bâtiments ont été construits de chaque côté de l’entrée. L’ancienne salle du Jeu de Paume est devenue un musée, la galerie nationale du Jeu de Paume, qui accueille des expositions temporaires. De l’autre côté, le musée de l’Orangerie expose dans deux salles, entre d’autres chefs-d’œuvre, La place de la Concorde les Nymphéas de Monet. L’avenue des Champs-Élysées part de la place de la Concorde et aboutit à l’Arc de Triomphe sur la place de l’Étoile. Non loin, dans l’élégante rue du Faubourg Saint-Honoré, se trouve le Palais de l’Élysée, centre du pouvoir exécutif français.

En traversant le jardin des Tuileries, on arrive au Louvre et à sa pyramide en verre : cette œuvre de l’artiste Ieoh Ming Pei est installée ici depuis 1981 dans le but d’agrandir et de moderniser le musée. À son origine, en 1190, le Louvre était une forteresse construite par Philippe Auguste pour protéger Paris. Puis, la forteresse se transforme en château sous Charles V et François Ier. Lorsque la Cour se transfère à Versailles, le Louvre est occupé par diverses académies avant d’être aménagé en musée par la République et l’Empire. C’est le musée le plus visité au monde et il abrite des collections de l’Antiquité au XIXe siècle. C’est ici que La pyramide du Louvre se trouve la Joconde de Léonard de Vinci. Non loin du Louvre, le Palais-Royal a été édifié par Richelieu au XVIIe siècle. Des boutiques, des galeries d’art et des restaurants bordent ses superbes jardins où l’on peut admirer les colonnes de Buren et les fontaines de Bury, œuvres contemporaines.

L’Opéra Garnier est un symbole du style de Napoléon III. Son architecture est particulière : le grand escalier rococo conduit à la salle de spectacles, aux galeries et aux balcons ainsi qu’au grand foyer. Le décor du lieu est somptueux. Le peintre Chagall a orné le plafond de la salle de spectacles en 1964. L’intérieur de l’Opéra Garnier

le Jeu de Paume : la pallacorda

313


A

L’HEXAGONE Le quartier du Marais est aujourd’hui un lieu de vie où boutiques de mode et de design se côtoient. Il y a aussi de nombreux musées à visiter : le musée Picasso, le musée Carnavalet ou encore la maison de Victor Hugo. Le Centre Georges-Pompidou, aussi appelé Centre Beaubourg, a été inauguré en 1977. Ce gigantesque parallélépipède, conçu par les architectes Renzo Piano et Richard Rogers, déploie son ossature d’acier, ses parois de verre et ses couleurs vives. Il abrite un musée, une bibliothèque, une salle de spectacles, une maison de la culture et un institut de recherche musicale et attire plus de 4 millions de visiteurs par an. Le Centre Georges-Pompidou

Le quartier Montmartre est dominé par le Sacré-Cœur. Cette église a été édifiée entre 1876 et 1914 et offre une vue extraordinaire de Paris et ses environs. Le quartier a été un des lieux de prédilection de nombreux artistes comme Toulouse-Lautrec, Van Gogh et Picasso. Dans ce quartier on trouve aussi le Moulin Rouge qui entretient la tradition du « French Cancan ». La basilique du Sacré-Cœur

La Cité des Sciences et de l’Industrie est un immense musée qui se situe à la Villette dans un parc. Le parc de la Villette comporte des jeux, mais aussi un cinéma géant (la Géode) et un sous-marin à visiter. La Cité des Sciences est un endroit pour découvrir la physique et l’astronomie. Il y a des aires de jeux consacrées aux enfants, ainsi que des salles d’expositions et un planétarium. La Géode

les parois : le pareti

compréhension écrite

1

Lisez les textes et répondez aux questions. 1 2 3 4 5 6

Quels sont les monuments et les édifices qu’on trouve sur la place de la Concorde ? Qu’était le Louvre à son origine ? Quelles collections abrite le musée du Louvre ? Quel opéra se situe dans le triangle Opéra-Concorde-Louvre ? Que trouve-t-on dans le quartier du Marais ? Et dans le quartier de Montmartre ? Qu’est-ce que la Géode ?

compréhension orale

2

2.19 Écoutez l’enregistrement et dites où se déroulent ces dialogues. Choisissez parmi les lieux de la rive

droite présentés.

1 _____________________ 2 _____________________

314

3 _____________________ 4 _____________________

5 _____________________ 6 _____________________


Paris La rive gauche Le quartier Saint-Germain-des-Prés est célèbre dans le monde entier pour son atmosphère unique : c’était le quartier intellectuel et artistique de la capitale dans les années 1950 (c’est ici qu’on trouve Les Deux Magots et le Café de Flore). Cette vérité l’est un peu moins aujourd’hui. Le quartier est traversé par le boulevard Saint-Germain. Créé au XIXe siècle, celui-ci part de l’Assemblée Nationale et va jusqu’à l’église Saint-Germain-des-Prés : cette église est la plus ancienne de Paris, elle remonte au VIe siècle. Ensuite, il rejoint l’Odéon et ses cinémas, puis arrive à l’Institut du Monde Arabe.

Le quartier Saint-Germain-des-Prés

La gare d’Orsay a été inaugurée en 1900 et ouvre ses portes en tant que musée en 1986. L’architecture de la gare a été conservée avec sa superbe verrière et l’espace intérieur a été aménagé par l’architecte italienne Gae Aulenti pour exposer un ensemble unique au monde de peintures françaises, de sculptures et de mobilier de la période 1848-1914. On peut admirer des peintures des impressionnistes : de nombreux chefs-d’œuvre de Monet, Manet, Renoir, Degas, mais aussi de Gauguin et de Van Gogh sont exposés ici. Le musée d’Orsay

Le Quartier latin est le quartier de la Sorbonne. Le rendez-vous des étudiants se fait souvent place Saint-Michel, témoin historique des grands mouvements populaires comme la Commune ou Mai 1968. Le Panthéon est le lieu qui accueille les tombeaux des grands hommes : Victor Hugo, Alexandre Dumas ou encore Pierre et Marie Curie.

Le Panthéon

Le palais du Luxembourg a été construit par Marie de Médicis en style italien au XVIIe siècle. Louis XIV y fait élever ses enfants. Plus tard, le lieu devient une prison, puis le siège du gouvernement sous le Directoire, à la fin du XVIIIe siècle. Depuis 1958, il est le siège du Sénat de la Ve République. Le musée du Luxembourg accueille des expositions temporaires et est entouré du jardin du Luxembourg, un lieu agréable et de détente au cœur de la ville. Le palais du Luxembourg

315


A

L’HEXAGONE

Le jardin des plantes

Les arènes de Lutèce sont de véritables arènes romaines du Ier siècle. À l’époque, c’est ici que se déroulaient les combats d’animaux ou d’hommes ainsi que des spectacles. Aujourd’hui, on y voit les anciennes cages des animaux et les arènes sont devenues un terrain de jeux.

Le jardin des plantes, fondé en 1626, est au départ un jardin botanique. On trouve ici 2 600 espèces de plantes médicinales ou comestibles, ainsi que 2 000 plantes dans le jardin alpin, originaires aussi bien d’Himalaya que de Corse. À côté, la Ménagerie est l’un des plus anciens parcs zoologiques du monde : il ouvre au public en 1794. À l’époque, les animaux qui s’y trouvaient appartenaient à Louis XVI. Aujourd’hui, on peut voir environ 1 000 animaux. Le Muséum national d’histoire naturelle est organisé en 5 galeries dont la plus surprenante est la grande galerie de l’Évolution avec ses animaux naturalisés.

L’Hôtel des Invalides a été voulu par Louis XIV en 1670 pour secourir les soldats blessés, d’où son nom. Le dôme des Invalides domine l’hôtel depuis 1701. À l’intérieur se trouvent le musée de l’Ordre de la Libération, qui retrace l’histoire de la Résistance, et le musée des Plans-Reliefs, qui présente une riche collection de plans et maquettes de villes fortifiées.

L’Institut du Monde Arabe allie matériaux modernes et traditions arabes. La façade sud évoque un moucharabieh, un dispositif de ventilation naturelle forcée utilisé dans l’architecture traditionnelle des pays arabes. Une tour de marbre blanc abrite une bibliothèque. Le musée présente les cultures des pays arabes et notamment la création contemporaine. L’Institut du Monde Arabe

compréhension écrite

1

Lisez les textes et complétez les phrases. 1 2 3 4 5 6

Le quartier _______________ est un quartier intellectuel et artistique. Il est traversé par le boulevard _______________. Le ______________ se situe dans une ancienne gare. Pour voir les œuvres des ______________, c’est ici qu’il faut aller ! Le Quartier latin est le quartier de ________________. Le ________________ abrite les tombeaux des grands hommes. Le ________________, construit pour Marie de Médicis, est aujourd’hui le bâtiment qui abrite le ________________. Le ________________ est un jardin botanique. La ________________ est le plus ancien zoo du monde. Le musée de l’ ________________ présente les cultures des pays arabes.

compréhension orale

2

2.20 Écoutez l’enregistrement et dites si les affirmations sont vraies (V) ou fausses (F).

1 2 3 4 5 6

316

On décrit l’Hôtel des Invalides. La construction de ce bâtiment a été voulue par Louis XV. Le bâtiment peut accueillir 1 500 pensionnaires. On y trouve aussi une église. Napoléon décide d’y installer le tombeau du maréchal Vauban. Le tombeau de Napoléon se trouve sous le dôme.

V

• • • • • •

F

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Paris

Découvertes PARIS D’EN HAUT

Voici quelques suggestions pour admirer la ville Lumière… d’en haut : • monter en haut de la tour Eiffel ; • accéder au sommet de l’Arc de Triomphe ; • prendre l’ascenseur qui monte en haut de la Grande Arche de la Défense ; • s’envoler en ballon au parc André-Citroën ; • s’asseoir dans la grande roue de la place de la Concorde ; • voir tout Paris depuis le Sacré-Cœur ; • profiter de la vue panoramique depuis le 56e étage ou la terrasse de la tour Montparnasse ; • manger à la terrasse de l’Institut du Monde Arabe ; • profiter de la vue en haut de l’escalator du Centre Pompidou.

PARIS EXOTIQUE

On peut dire que dans Paris presque chaque nationalité a son quartier ou ses rues. • 1er arrondissement : admirer le Japon dans la rue Sainte-Anne. • 5e arrondissement : découvrir le monde arabe avec la Grande Mosquée de Paris. • 10e arrondissement : le passage Brady est un passage entièrement indien. La rue des Rosiers dans le Marais est une rue aux commerces juifs. • 13e arrondissement : c’est le quartier chinois. • 18e arrondissement : Château-Rouge est le quartier africain.

Les gargouilles de Notre-Dame

AUTOUR DE PARIS

• Fontainebleau était un château utilisé par les rois pour la chasse dès le XIIe siècle, mais c’est François Ier qui le remodela selon les critères Renaissance de l’époque. • Versailles représente la royauté. Louis XIV y installe la Cour en 1682 et en fait le centre du pouvoir politique en France. Le palais pouvait accueillir 20 000 personnes. La Galerie des Glaces s’étend sur 70 mètres le long de la façade ouest. Les jardins à la française et les plans d’eau sont des chefs-d’œuvre de Le Nôtre. On peut aussi visiter le Grand et le Petit Trianon ainsi que le hameau de la reine Marie-Antoinette. • La basilique Saint-Denis est de style gothique, c’est le lieu où toutes les reines françaises ont été couronnées et où presque tous les rois sont inhumés.

proDUction orale

1

Vous avez déjà séjourné à Paris et vous participez avec des collègues à un salon professionnel. Trois de vos collègues veulent découvrir la ville mais sortir des sentiers battus. Chacun d’eux a des exigences différentes, vous les aidez à choisir en argumentant votre proposition. • • • •

Marco : voudrait montrer Paris d’en haut à son fils adolescent. Sofia : aime le bien-être à l’oriental et déguster du bon thé à la manière du Maghreb. Amar: de nationalité indienne voudrait visiter quelques passages de la ville. Carla: mariée avec un pilote d’avion voudrait lui offrir une visite insolite de la ville.

ViDéo

2

Dans le livre actif, regardez la vidéo « Le château de Versailles », puis faites l’exercice associé.

317


A

L’HEXAGONE

Repères économiques Paris et la région Île-de-France possèdent le PIB le plus important du pays. Mais c’est aussi le territoire d’Europe le plus riche pour son PIB, pour les revenus dus au secteur du tourisme et pour le nombre d’entreprises qu’y sont implantées.

LE SECTEUR SECONDAIRE La forte tradition industrielle se caractérise par un tissu dense de PME/PMI et un large éventail d’activités : électroniques, aéronautiques, technologies informatiques, télécommunication biotechnologies et sciences, alimentaires, fabrication de machines, énergie, … À l’intérieur de Paris se trouvent encore des petites activités industrielles et artisanales et surtout les sièges sociaux de grands groupes français et internationaux. La ville se distingue par une forte densité de commerce d’une très grande diversité.

LE SECTEUR TERTIAIRE Le tertiaire est le secteur de pointe avec le tourisme. Première destination touristique mondiale, Paris garde son attrait fondé sur son patrimoine architectural et culturel ce qui fait du tourisme un secteur essentiel pour la vie de la ville. Dans les années 60, la création du quartier d’affaires de la Défense avait accueilli une grande partie des sièges de grandes entreprises nationales et internationales, cela pour décongestionner la capitale. Plus tard les tours du quartier de la Défense ont été remplacées par les gratte-ciels des Hauts-de-Seine. Mais les plus importants groupes d’affaires ont encore leurs sièges entre la gare Saint-Lazare et l’Opéra Garnier dans le IXe arrondissement ou encore à Paris Rive Gauche dans le XIIIe arrondissement. Paris est aussi la première place financière en Europe continentale pour la gestion d’actifs. En 2019, elle a récupéré le siège de l’Autorité Bancaire Européenne (ABE), jusqu’ici basé à Londres. Le réseau d’infrastructures de la ville représente un atout majeur en termes de potentiel économique pour son futur. Paris est en effet au cœur d’un réseau d’infrastructures performant. C’est ici que se trouvent les gares ferroviaires qui la relient aux pays du sud et du nord de l’Europe grâce aux TGV. Le « hub » aérien de Paris avec ses 3 aéroports internationaux, Roissy-Charles de Gaulle, Orly et Le Bourget, est le premier de la Communauté Européenne. Ses aéroports répondent aux besoins de la croissance mondiale du transport aérien. La ville est aussi le premier port intérieur du monde dans le domaine du tourisme, le 1er port fluvial en France et le 2e en Europe.

INCUBATEUR ÉCONOMIQUE Paris rassemble une des plus fortes concentrations scientifiques et technologiques en Europe. Ses universités, ses écoles d’ingénieurs et de commerce donnent au pays des cadres hautement qualifiés. C’est ici que l’État a mis en place le plus grand incubateur de startups d’Europe. En effet plus de 10 000 startups sont implantées dans la ville.

318


Paris compréhension écrite

1

Lisez les textes et dites si les affirmations sont vraies (V), fausses (F) ou non mentionnées (NM). 1 2 3 4 5 6 7 8

2

Paris et l’Île-de-France sont les territoires les plus riches du monde. Le tertiaire est un des secteurs de pointe de la capitale. Les sièges des plus grands groupes d’affaires se trouvent en Provence. La capitale est la première place financière en Europe. Ses gares ferroviaires la relient aux pays du sud de l’Afrique. Tous les pays du monde sont accessibles à la capitale via le hub aérien parisien. Paris possède un port fluvial important pour le tourisme et le transport des marchandises. Le plus grand incubateur de start up se trouve dans la banlieue de Paris.

V

• • • • • • • •

F

• • • • • • • •

MN

• • • • • • • •

Écrivez une légende pour chaque photo. Aidez-vous des textes que vous venez de lire.

1 _______________________

2 _______________________

3 _______________________

4 _______________________

compréhension orale et méDiation

3

2.21 Écoutez les enregistrements et associez-les aux mots ci-dessous. Ensuite reformulez chaque definition.

1 • PME

2 • Hub

3 • Port fluvial

4 • PMI

proDUction orale EXAMEN Observez ce document et préparez-vous à l’épreuve orale de l’examen.

1 De quel type de document s’agit-il ? 2 Présentez les atouts de la ville de Paris et de son territoire. Vous pouvez vous aider de vos connaissances dans d’autres disciplines.

© Choose Paris Region

4

319


A

L’HEXAGONE

LA BRETAGNE Géographie

Pen-Hir, presqu’île de Crozon

La Bretagne est une péninsule qui s’avance dans l’océan Atlantique et la Manche. Elle regroupe les départements des Côtes-d’Armor, du Finistère, de l’Ille-et-Vilaine et du Morbihan. C’est la région de France qui possède la plus grande longueur de côtes. De Cancale à Pornic, le littoral mesure 1 100 km. Il existe plusieurs Bretagne : la Bretagne de la mer (l’Armor) qui signifie « pays des mers » en breton et la Bretagne de l’intérieur (l’Argoat) qui signifie « pays du bois ». La Bretagne est la quatrième région touristique de France. Il y a de très nombreux sites naturels : sur le littoral d’Armor se côtoient des dunes battues par le vent, des falaises à pic qui se jettent dans l’océan, des estuaires refuges de poissons, mollusques ou oiseaux ou encore des marais salants. Dans l’Argoat, ce sont les landes, les tourbières, les bocages et les forêts qui composent le paysage. Il n’y a pas vraiment de montagne dans cette région : en effet, les Monts d’Arrée ne dépassent pas les 400 mètres. Le climat, contrairement à ce que l’on pense, est doux.

Histoire

Charles VIII

À l’époque de la conquête de la Gaule, au Ier siècle avant J.-C., la Bretagne s’appelait Armorique. Ce nom gaulois désigne le peuple qui vit près de la mer. En 410, Rome, qui a besoin de toutes ses ressources à la frontière du Rhin, abandonne la Bretagne. Mais celle-ci est envahie par des peuples germaniques celtes. C’est à cette époque que la Bretagne prend son nom. Avec l’arrivée des Normands aux IXe et Xe siècles, la Bretagne devient indépendante. Cependant, en 1491, Charles VIII épouse Anne de Bretagne : c’est comme cela que le roi de France affermit son autorité sur la Bretagne. La région jouit de privilèges jusqu’à la Révolution française. Du XVe au XVIIIe siècle, la Bretagne connaît une période très faste : la région est au centre des routes commerciales maritimes et profite du développement du premier empire colonial français en Amérique et aux Indes ; c’est ainsi qu’est née la ville de « L’Orient » devenue Lorient. L’argent du commerce permet à la région de montrer sa puissance les falaises : le scogliere les marais salants : le saline à travers un impressionnant les bocages : i boschetti patrimoine architectural.

compréhension écrite

1 Lisez les textes et complétez les phrases. 1 La Bretagne est une __________________. 2 Elle possède la plus grande __________________.

cyber-enquête et production orale

3 Le climat breton est __________________ . 4 ________________ est le premier nom de la Bretagne.

2 Choisissez un lieu cité dans le texte, faites une recherche sur Internet et présentez-la à la classe. N’oubliez pas d’utiliser aussi des photos.

320


La Bretagne

Zoom sur... LES CÔTES D’ARMOR

LE FINISTÈRE

La Côte d’Émeraude s’étend depuis Cancale jusqu’à la Plage du Val-André. La baie de Saint-Brieuc abrite une réserve naturelle : c’est un parc ornithologique qui protège plus de 120 espèces en migration. Bréhat, surnommée « l’île aux fleurs », bénéficie d’un climat très doux. Les voitures y sont interdites. La Côte de Granit Rose va de Perros-Guirec à Trébeurden. C’est un chef-d’œuvre de la nature où le vent et la mer ont sculpté les rochers.

La presqu’île de Crozon, en face de Brest, offre des paysages monumentaux. C’est un paradis pour les amoureux de randonnées et de baignades en eau émeraude et turquoise. Pour profiter au mieux des panoramas, il faut se rendre sur les pointes. La plus célèbre est la pointe du Raz, classée « grand site national ». Au large, les îles d’Ouessant et de Molène appartiennent au parc naturel régional d’Armorique. Le courant qui passe entre les îles est si rapide et violent que la navigation y est dangereuse, c’est pourquoi on compte cinq phares à Ouessant.

L’ILLE-ET-VILAINE

LE MORBIHAN

Ce département orienté vers la mer possède de nombreux trésors à l’intérieur des terres. Le plus magique est la forêt de Paimpont connue sous le nom de Brocéliande. La légende du roi Arthur et des chevaliers de la table ronde y est partout présente : église au Graal, val sans retour (partie de la forêt où la fée Morgane aurait piégé les chevaliers infidèles), fontaines, tombeau de Merlin.

Situé au sud de la pointe bretonne, le Morbihan est le département le plus touristique de la région. Il offre des sites mégalithiques uniques au monde et un splendide golfe qui est gardé par la presqu’île de Rhuys. Un itinéraire côtier long de 180 km est aménagé pour les promeneurs. Quiberon est une station balnéaire familiale très peuplée en été. La légende dit qu’il y a 365 îles dans le golfe. La plus célèbre est l’île aux Moines qui abrite une jolie chapelle, un petit port ainsi que des menhirs et des dolmens. À côté, l’île d’Arz est plus sauvage. Belle-Île-en-Mer est la plus vaste île bretonne. Carnac offre le double visage d’une station balnéaire et d’une des plus fortes concentrations mégalithiques au monde. Ses alignements édifiés au néolithique réunissent plus de 3 000 pierres.

compréhension écrite

1

les alignements : gli allineamenti

Lisez les textes et complétez le résumé en utilisant les mots donnés. îles d’Ouessant − Paimpont − Côte d’Émeraude − Carnac − Morbihan − Cancale − Armorique − Plage du Val-André − Molène − l’Ille-et-Vilaine − Finistère − pointe du Raz

La (1) __________________, en Bretagne, s’étend depuis (2) __________________ jusqu’à la (3) __________________. À l’extrémité de la Bretagne se trouve le (4) __________________ avec ses pointes. C’est dans cette région que se trouve la (5) __________________, classée « grand site national ». Au large, les (6) __________________ et de (7) __________________ appartiennent au Parc naturel régional d’ (8) __________________. Le département de (9) __________________ orienté vers la mer possède la forêt de (10) __________________ connue sous le nom de Brocéliande. Le (11) __________________, situé au sud de la pointe bretonne, offre des sites mégalithiques uniques au monde et un splendide golfe. (12) __________________ est un site de plus de 3 000 pierres alignées édifiées au néolithique.

321


A

L’HEXAGONE

Découvertes BREST Port naturel protégé par la presqu’île de Crozon, Brest connaît une activité intense. La ville, presque entièrement détruite pendant la Seconde Guerre mondiale, a conservé son château du XVe siècle qui abrite une section du Musée National de la Marine. Une partie des remparts édifiés par Vauban est toujours debout. Pour découvrir la ville, une promenade en bateau commentée permet de voir les différents ports, l’arsenal et d’aller aux abords des presqu’îles de Crozon et de Plougastel. Le Musée du Vieux Brest est installé dans la tour de la Motte-Tanguy. Le Conservatoire Botanique National est un des plus riches d’Europe après celui de Londres.

Les remparts de Brest

Le vieux Quimper

QUIMPER Quimper la préfecture du Finistère, est une ville qui reste très attachée aux traditions régionales. Le vieux Quimper possède de belles maisons à pans de bois et de riches hôtels particuliers. Quimper est une ville de faïence depuis 1690. On peut visiter le Musée de la Faïence et les Faïenceries HB-Henriot. Le Musée des Beaux-Arts est un des plus riches de Bretagne. Il abrite des collections de peintures flamandes et hollandaises du XVIIe siècle, ainsi que des œuvres de l’école de Pont-Aven. Le Musée Départemental Breton situé dans l’ancien palais des Évêques est aujourd’hui le Musée des Arts et Traditions Populaires du Finistère. Il abrite des collections de costumes bretons et de meubles.

les remparts : i bastioni les pans : le parti la faïence : la maiolica

PONT-AVEN Ce petit bourg, bordé par la rivière Aven, est devenu au XIXe siècle un des hauts lieux de la peinture. En effet, il accueille des artistes depuis 1864. Ce sont les Américains que s’y installent en premier, puis Paul Gauguin, Paul Sérusier et Émile Bernard qui ont formé ici l’école de Pont-Aven. Ces artistes ont été attirés par les paysages bretons et les habitants. Le musée de Pont-Aven expose certaines de leurs toiles.

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La rivière Aven à Pont-Aven


La L’Hexagone Bretagne SAINT-MALO La ville de Saint-Malo a été fondée au XIIe siècle sur un îlot rocheux. Depuis les remparts, on domine la rade et les îles. La balade circulaire le long du chemin de ronde donne d’un côté sur les petites rues étroites de la vieille ville et de l’autre sur le bassin Vauban, la gare maritime et ses ferries en partance pour les îles anglo-normandes. La ville de Saint-Malo Quelques îlots sont accessibles à marée basse comme le Fort National, le Fort du Petit Bé ou l’îlot du Grand-Bé qui abrite la tombe de l’écrivain Chateaubriand. Au sein des remparts, on peut visiter la demeure de Corsaire, la cathédrale Saint-Vincent et le château du XVe siècle. En dehors des murs se trouvent le quartier de Saint-Servan, la tour Solidor et son Musée des Cap-Horniers.

RENNES Rennes est la capitale de la Bretagne. C’est une ville dynamique et universitaire. Elle accueille aussi de nombreux festivals. Son centre historique a préservé ses maisons à colombages. Le Parlement de Bretagne ainsi que l’Hôtel de ville et le Musée des Beaux-Arts sont des bâtiments à l’architecture imposante. Le samedi, le marché des Lices et une promenade au jardin du Thabor appartiennent au rituel des Rennais. Depuis que cette ville est reliée à Paris par un Ligne à Grande Vitesse (LGV), l’immobilier attire de nouveaux les investisseurs. Les maisons à colombages à Rennes

la balade : la passeggiata à colombages : a graticcio

compréhension écrite

1 Lisez les textes et dites si les aff irmations sont vraies (V) ou fausses (F). Corrigez celles fausses. 1 2 3 4 5 6

Brest est un port. Quimper est la préfecture du Finistère. Dans cette ville il y a des maisons à pans de bois. Pont-Aven est la ville des écrivains. Saint-Malo est la capitale de la Bretagne. Rennes est une ville fortifiée.

V

• • • • • •

F

• • • • • •

Vidéo

2

Dans le livre actif, regardez la vidéo « La Bretagne », puis faites l’exercice associé.

323


A

L’HEXAGONE

Repères économiques La Bretagne est une région dont l’économie est vouée à l’agroalimentaire, les télécommunications, la construction navale, la pêche et ces derniers temps au secteur des services.

LE SECTEUR SECONDAIRE

LE SECTEUR PRIMAIRE L’agriculture et l’agroalimentaire se retrouvent aux premiers rangs des secteurs vitaux de cette région. Les catégories principales de produits agricoles sont les choux-fleurs, les artichauts, le maïs, les tomates, le blé tendre, l’orge et les pommes de terre. La Bretagne, terre d’élevage, est aussi la première région en production laitière, porcine, de veaux de boucherie, de volailles de chair et d’œufs de consommation. La Bretagne est la première région de pêche du pays. Tous les types de pêche y cohabitent : les principales espèces de poissons, de crustacés et aussi de mollusques. L’aquaculture et la conchyliculture (élevage de palourdes, huîtres, coquillages comestibles, moules, coques, etc.) représentent une part importante de l’économie de la région.

Le secteur de l’industrie agroalimentaire, représente à lui seul 12 % du chiffre d’affaires de l’Hexagone. La construction navale est en expansion avec les chantiers de construction et de réparation navale militaire et civile au service de la pêche, de la plaisance, du transport de passagers et de l’océanographie. La Bretagne, un des pôles nationaux dans les télécommunications, est la 5e région française en matière de l’électronique.

LE SECTEUR TERTIAIRE Le secteur tertiaire ces dernières années a connu un progrès considérable. Le secteur immobilier est en croissance, le secteur bancaire performant, ainsi que la grande distribution qui est toujours très présente. Le tourisme continue de faire augmenter le PIB de la région dont l’attractivité est due à sa position entre terre et mer.

compréhension écrite

1

Lisez les textes et répondez aux questions. 1 Quels sont les secteurs économiques de pointe de la Bretagne ? 2 Quels sont les principales productions végétales et animales ?

3 Que représente la mer pour cette région ? 4 Quelles sont les industries en expansion? 5 Quel est le principal moteur de la croissance du PIB de la région ? Pourquoi ?

compréhension orale

2

2.22 Écoutez l’enregistrement et complétez le texte.

La Bretagne est certainement la région de France qui possède le plus grand nombre de (1) __________________ au mètre carré. La plupart des touristes confondent les (2) __________________ et (3) __________________. Dans la Basse-Bretagne, la pâte est faite avec du (4) __________________, des (5) __________________ et de la farine de (6) __________________. Elle est fine et croustillante. En Haute-Bretagne, la (7) __________________ de (8) __________________ est faite avec une pâte à base de farine de sarrasin, d’ (9) __________________ et de (10) __________________. Une des recettes les plus connues est d’ailleurs la galette complète, à base de (11) __________________ râpé, de (12) __________________ et d’un (13) __________________. Et alors pour la (14) __________________ faisons sauter les crêpes de la main droite en tenant une (15) __________________ dans la main gauche. On connaîtra ainsi la prospérité toute l’année !

324


La Loire et le Centre

LA LOIRE ET LE CENTRE

Géographie

Le fleuve Loire marque ce territoire et le traverse. Il prend sa source dans le Massif Central et se jette dans l’océan Atlantique à SaintNazaire. La Loire parcourt 1 013 km : c’est le plus long fleuve de France, mais il est turbulent et irrégulier. La Vallée de la Loire est appelé « Le Jardin de la France » grâce à son climat doux et agréable. Ce grand espace est bordé par l’océan Atlantique et possède deux îles importantes, l’île de Noirmoutier et l’île d’Yeu. Les côtes sont rocheuses et sablonneuses : Côte Sauvage au nord de l’embouchure de la Loire, Côte de Jade entre la Loire et l’île de Noirmoutier, Côte de Lumière en Vendée. Il y a aussi des marais le long du littoral : la Brière près de SaintNazaire, le Marais Breton vendéen au nord de la Vendée et le Marais Poitevin au sud. Le relief de la région est constitué par les collines de Vendée et par les Coëvrons. Le territoire bénéficie d’un climat tempéré.

Histoire

L’habitat de ce territoire s’est surtout développé au Moyen Âge, près des monastères. On y trouve de nombreux édifices religieux de style roman du XIe et XIIe siècles. Du Xe au XVe siècle le Val de Loire est le théâtre de luttes continuelles : d’abord la succession à la couronne d’Angleterre, puis la lutte entre Capétiens et Plantagenêts pour la possession du Royaume de France. C’est au XVe siècle que la cour de France séjourne à Tours, à Blois et à Amboise. Les rois de France en effet, à la recherche de nouveaux terrains de chasse, s’installent le long des bords François Ier auprès de Léonard de Vinci mourant de la Loire. Ils y font construire leurs palais et résidences style Renaissance, à proximité des grandes forêts de Sologne, de Touraine ou de l’Orléanais. C’est le règne de François Ier (1515-1547) qui coïncide en France avec l’apogée de la Renaissance. De Blois à Chambord ou Amboise, la cour se déplace et les courtisans partagent leurs journées entre la chasse, la fauconnerie, les fêtes, les jeux et les intrigues. Le soir, on dîne, on danse, on fait de la poésie. Les rois font venir de nombreux artistes italiens, dont le plus célèbre d’entre eux est Léonard de Vinci qui meurt à Amboise. La Vallée de la Loire est inscrite au Patrimoine mondial de l’UNESCO pour sa la fauconnerie : la falconeria valeur historique, artistique et sa beauté naturelle.

compréhension écrite

1

Lisez les textes et répondez aux questions. 1 2 3 4

Où naît et où se jette la Loire ? Combien d’îles possède ce territoire ? Quel est le style des édifices religieux ? Que recherchaient les rois de France ?

5 Qu’ont fait les rois de France dans cette région ? 6 Quelles sont les activités pratiquées par la cour et les courtisans à cette époque ? 7 Quel artiste italien meurt dans cette région ?

compréhension orale et médiation

2

2.23 Écoutez l’enregistrement présentant Léonard de Vinci à Amboise, prenez des notes et faites un résumé

devant votre classe.

325


A

L’HEXAGONE

Zoom sur... LE CHÂTEAU D’AZAY-LE-RIDEAU Le château est bâti à partir de 1518, sur les ruines d’une ancienne forteresse. Cet édifice offre tous les raffinements d’une architecture alliant les charmes de la tradition française à la rigueur de l’ordonnance italienne. La cour est dominée par un grand escalier ouvert. La façade se reflète dans l’eau de l’Indre. À l’intérieur, on peut admirer du mobilier, des tapisseries et des tableaux.

LE CHÂTEAU DE VILLANDRY C’est un parfait exemple de l’architecture du XVIe siècle. C’est aussi le dernier grand château Renaissance construit dans la région. Le jardin potager, le jardin d’agrément et le jardin d’eau s’étagent sur trois niveaux : ces 10 hectares de jardins sont entretenus à la main.

LE CHÂTEAU DE CHENONCEAU Le château de Chenonceau est un édifice Renaissance. Il a été agencé au cours des siècles par des femmes de tête et de cœur qui l’ont occupé : Catherine Briçonnet, la première, Diane de Poitiers, la favorite d’Henri II, la reine Catherine de Médicis... Une allée de platanes conduit à de magnifiques jardins à la française et au château-pont. Sur 60 mètres, ses cinq arches de pierres, couronnées d’une galerie, enjambent le Cher et se reflètent dans l’eau. L’intérieur du château est luxueux.

LE CHÂTEAU D’AMBOISE Bâti entre le XVe et le XVIe siècle, François Ier y fait venir Léonard de Vinci pour exécuter des travaux à partir de 1516. La chapelle Saint-Hubert, chef-d’œuvre de l’architecture gothique de la fin du XVe siècle, abrite le tombeau du génie italien.

326


La La Vallée de la Loire Loire et le Centre LE CHÂTEAU DE BLOIS

LE CHÂTEAU DU CLOS LUCÉ Situé au cœur de la ville d’Amboise, c’est ici qu’a vécu Léonard de Vinci de 1516 à sa mort en 1519. On peut voir quarante machines imaginées par l’ingénieur.

Résidence royale jusqu’en 1598, c’est un des fleurons de la Renaissance. L’escalier monumental de François Ier a été construit entre 1515 et 1524.

LE CHÂTEAU DE CHAMBORD Avec ses 440 pièces et 365 cheminées, c’est le plus grand et le plus extravagant des châteaux de la Loire. Les travaux commencent en 1519 sous François Ier et se terminent en 1685 sous Louis XIV. Le Grand escalier à double vis est attribué à Léonard de Vinci.

LA CÔTE ATLANTIQUE La côte Atlantique est une des plus propres de France, c’est par exemple le cas des Sables-d’Olonne. Les marais salants alternent avec la côte sauvage, les stations balnéaires et les forêts de pins. Les salines de Guérande se situent ici. On surnomme cette partie du littoral le « pays blanc » à cause du sel qui y est produit. La Baule est une station balnéaire de luxe. On peut aussi aller sur les îles : l’île de Noirmoutier surnommée l’ « île aux mimosas » et l’île d’Yeu avec sa côte sauvage. Plus au sud, en Vendée, le Marais Poitevin est un sanctuaire pour les oiseaux.

compréhension écrite

1

Lisez les textes et répondez aux questions. 1 Sur quel fleuve a été construit le château d’Azay-le-Rideau ? 2 De quelle époque date le château de Chenonceau ?

3 Quel artiste a travaillé au château d’Amboise ? 4 Quelle est la caractéristique du château de Chambord ? 5 Qu’y a-t-il à Guérande ?

327


A

L’HEXAGONE

Découvertes NANTES On surnomme Nantes la Venise de l’Ouest, à cause de la confluence de très nombreuses îles et canaux. La ville n’appartient plus à la Bretagne depuis 1941. Son rattachement au Pays de la Loire est pourtant purement administratif. L’emblème de la ville est resté le château, résidence principale des ducs de Bretagne du XIIIe au XVe siècle. La cathédrale Saint-Pierre-et-Saint-Paul, commencée en La cathédrale Saint-Pierre-et-Saint-Paul 1434, est achevée en 1891. Sa façade est encadrée de deux tours massives, au sommet en terrasse. Une chaire extérieure a été construite pour prêcher aux foules assemblées sur la place. Le quartier Bouffay, médiéval et animé, abrite d’élégantes places : la place Royale et la place Graslin. Sur l’île Feydeau, les demeures d’armateurs témoignent du passé flamboyant de la ville. La ville est dominée par le château de la duchesse Anne et sa sentinelle, la tour Lu. Aux environs, on peut découvrir en bateau l’Erdre, site classé, avec ses châteaux, jardins et petits ports de pêche.

CHARTRES

ORLÉANS Orléans se situe au cœur de la France. Le pont de l’Europe est le 100e à traverser la Loire. La ville reste très attachée à son passé et surtout à Jeanne d’Arc que la cité commémore tous les ans lors des fêtes Johanniques. En 1965, la maison dite de Jeanne d’Arc a été reconstruite. La place du Martroi est le cœur commercial de la ville où trône la statue équestre de Jeanne d’Arc. On trouve quelques maisons et hôtels nobles du XVIIe siècle dans la rue d’Escures comme les Pavillons d’Escures. L’hôtel Groslot, place de l’Étape, est un bel édifice Renaissance : c’est l’ancien Hôtel de ville. On peut en visiter les salons. Le musée des Beaux-Arts expose des peintures françaises du XVIe au XXe siècle, des bronzes de Maillol et de Rodin et bien d’autres chefs-d’œuvre. La cathédrale Sainte-Croix, détruite en 1568, a été reconstruite dans un style gothique très original.

Chartres abrite une des plus belles cathédrales gothiques d’Europe. Le monument est reconnu au Patrimoine mondial de l’UNESCO pour sa collection unique de vitraux médiévaux et sa crypte romane, la plus longue de France. On compte 275 verrières qui sont toutes de véritables trésors à lire de bas en haut dans le sens de l’élévation spirituelle.

328

La statue de Jeanne D’Arc, place du Martroi


La Loire L’Hexagone et le Centre compréhension écrite

1 Lisez les textes et dites si les aff irmations sont vraies (V) ou fausses (F). 1 2 3 4 5

Nantes possède une statue équestre de Jeanne d’Arc. Autrefois Nantes appartenait à la Bretagne. La cathédrale de Chartres est de style Renaissance. La cathédrale de Chartres possède une collection unique de vitraux médiévaux. Orléans est la ville de Jeanne d’Arc.

V

• • • • •

F

• • • • •

compréhension audioVisuelle

Vidéo 2

Des châteaux sur la Loire

Dans le livre actif, regardez la vidéo et répondez aux questions. 1 Quelle est la région décrite dans la vidéo ? 2 À quelle époque la cour séjourne-t-elle dans cette région ? 3 Comment s’appelle le premier château visité ? Cochez. a • Le château de Chaumont b • Le château de Sully c • Le château de Valençay 4 Quel château conserve encore aujourd’hui son donjon ? 5 Quel château illustre le style gothique et Renaissance ? 6 Quel château possède un parc de 53 hectares ? 7 Quel est le style architectural de ce château ?

8 Combien de pièces et d’appartements compte ce château ? 9 Quelles pièces témoignent de l’attention du maître de maison pour la table ? 10 Où se termine la visite ?

médiation

3

Traduisez le texte suivant présentant Nantes Capitale verte de l’Europe. Nantes è ad oggi l’unica città francese ad essere stata eletta Capitale verde d’Europa. Tale riconoscimento è stato ottenuto nel 2013 grazie alla gestione degli spazi naturali sul territorio, allo sviluppo del trasporto pubblico e delle energie rinnovabili, al tessuto economico dinamico legato all’economia sociale e solidale. Dei 52.000 ettari dell’agglomerato, 31.400 sono riservati agli spazi agricoli e naturali al fine di sviluppare l’agricoltura urbana attorno alla metropoli. Nantes è anche una città “blu” per i 250 chilometri di fiumi che l’attraversano. La città scommette sul carsharing per ridurre l’uso dell’auto privata e si distingue per la sua rete di trasporto pubblico. D’altra parte, il titolo di Capitale verde europea le è stato assegnato per le sue politiche energetiche.

329


A

L’HEXAGONE

Repères économiques L’un des atouts majeurs de l’économie du Pays de la Loire et du Centre est sa localisation et son contexte social, humain et éducatif. La région dispose d’un territoire qui facilite le développement d’activités variées, en matière d’agriculture, de pêche, de construction navale et de tourisme.

LE SECTEUR PRIMAIRE La viticulture et la production maraîchère sont particulièrement développées. Ces dernières années la filière Bio est devenue prédominante. La région dispose en outre d’un pôle de compétitivité à « vocation mondiale » sur le végétal spécialisé respectueux de l’environnement, de la santé et de la biodiversité. Tous les types d’élevages y sont représentés.

LE SECTEUR SECONDAIRE Le tissu industriel du territoire est dense et assez dynamique. Les entreprises locales sont spécialisées dans l’habillement-cuir, les équipements du foyer, les industries de main-d’œuvre. Les emplois augmentent dans les industries agroalimentaires de transformation de viande et de lait et de la construction aéronautique, navale et de bateaux de plaisance. Les équipements mécaniques, le plastique et les équipements électroniques constituent également des activités qui marquent la région.

LE SECTEUR TERTIAIRE Il s’agit d’une région aux atouts touristiques multiples et diversifiés. La présence de collines, de marais, de la mer, de nombreux sites à visiter, des événements sportifs ou culturels d’importance comme les 24 heures du Mans ou le Puy du Fou ont sûrement des retombées économiques significatives. 24 heures du Mans

compréhension écrite

1

Lisez les textes et répondez aux questions. 1 Quels sont les atouts de ce territoire ? 2 Comment l’agriculture est-elle représentée ?

cyber-enquête et médiation

3 Quelles spécialisations industrielles sont présentes ? 4 Comment se porte le tourisme ? Justifiez votre réponse.

2 Faites une recherche sur le végétal spécialisé et présentez-la à la classe. Vous pouvez agrémenter votre recherche de photos et de graphiques.

330


L’Atlantique et laL’Exagone Charente

L’ATLANTIQUE ET LA CHARENTE Géographie

Ce territoire s’ouvre sur l’océan Atlantique et sur l’estuaire de la Gironde, le plus vaste estuaire d’Europe. Sur le littoral Atlantique, le paysage se compose de zones de marais aménagés, transformés en polder au XIXe siècle. On compte le Marais Poitevin, le Marais de Rochefort et le Marais de Brouage. Sur les sols les moins fertiles, forêts et prairies couvrent de grands espaces, souvent bocagers. À l’inverse, les labours dominent dans de grandes plaines découvertes caractéristiques appelées « campagnes ». Le climat est de nature océanique. Les hivers sont doux, les étés chauds mais sans excès. La région bénéficie d’un ensoleillement important. La neige ne dure jamais longtemps et les gelées sont de courte durée.

Le Marais Poitevin

Histoire

La Bataille de Poitiers

L’histoire a traversé la région. On peut d’ailleurs visiter des sites préhistoriques et gallo-romains. Charles Martel, près de Poitiers, arrête les Arabes en 732. La Bataille de Poitiers marque la victoire des chrétiens sur les musulmans. Plus tard, au XVIIe siècle, c’est d’ici que part le premier voyage d’exploration de Samuel de Champlain au Canada : les premiers colons sont les ancêtres des Acadiens qui peuplaient une partie du nord de l’Amérique. Autrefois, toute la région était tournée vers le commerce du sel et du vin. Aujourd’hui, le tourisme et la production des huîtres et des moules jouent un rôle déterminant pour l’économie du territoire.

compréhension écrite

1 Lisez les textes et dites si les aff irmations sont vraies (V) ou fausses (F). 1 2 3 4 5 6 7 8

Ce territoire s’ouvre sur la mer. La Gironde se jette dans l’océan par un vaste delta. Sur le littoral Atlantique, il y a des marais aménagés. Le climat est de type méditerranéen. Charles Martel arrête les Arabes en 732. Samuel de Champlain a fait des voyages en Afrique. L’économie de la région est caractérisée par le commerce des huÎtres. Aujourd’hui, le tourisme est très déterminant.

les prairies : le praterie bocagers : boschivi les labours : le arature

V

• • • • • • • •

F

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A

L’HEXAGONE

Zoom sur... LA CHARENTE-MARITIME

LE MARAIS POITEVIN

Le littoral de la Charente-Maritime a été parfaitement conservé sur ses 500 km. Les dunes et les pins se mêlent le long de la côte, tandis que l’arrière-pays est recouvert de forêts.

Le Marais Poitevin s’étend sur 80 000 hectares, de Niort à la baie de l’Aiguillon. Cette partie est sillonnée de voies navigables sous la verdure des peupliers. On peut y faire des promenades sur les barques à fond plat. Coulon est classé comme l’un des « plus beaux villages de France».

L’ÎLE DE RÉ

L’ÎLE D’OLÉRON

Un pont de 3 km relie le continent à l’île de Ré aussi appelée « Ré la Blanche ». Longue de 25 km, cette île est un joyau de l’océan Atlantique. Ici, plaines sauvages, coteaux cultivés, plages de sable fin et villages authentiques constituent le paysage. Les maisons blanchies à la chaux sont colorées par les tamaris et les roses trémières. Les marais salants donnent aussi un aspect sauvage à l’île.

Un viaduc impressionnant permet de rejoindre l’île qui se compose de belles plages bordées de pins, de forêts et de parcelles de vignes. Le climat y est exceptionnellement doux. Le long des canaux, on découvre l’ostréiculture. Les petites plages sauvages sont un paradis pour les surfeurs et les véliplanchistes. la chaux : la calce les tamaris : le tamerici les roses trémières : i malvoni

compréhension écrite

1

Lisez les textes et répondez aux questions. 1 Comment est le littoral de la Charente-Maritime ? 2 Comment se caractérise le Marais Poitevin ?

3 Comment sont les maisons sur l’île de Ré ? 4 Quelles activités peut-on pratiquer sur l’île d’Oléron?

Vocabulaire

2

Lisez de nouveau les textes et traduisez les mots suivants. 1 marais 2 coteau

332

_____________________ _____________________

3 parcelle _____________________ 4 plage _____________________

5 baie 6 dune

_____________________ _____________________


L’Atlantique et L’Hexagone la Charente

Découvertes POITIERS La ville a été le théâtre de nombreux combats, le plus décisif ayant abouti à la victoire de Charles Martel sur les Arabes en 732. Après deux périodes de domination anglaise, la ville a connu un essor particulier avec le mécène éclairé, le duc de Berry (1340-1416). Les guerres de religion ont entraîné le déclin de la cité. C’est au XIXe siècle que la ville connaît un nouvel élan. Poitiers est aujourd’hui une capitale régionale dynamique qui attire des touristes grâce aussi au Futuroscope. La collégiale Notre-Dame-la-Grande est un véritable joyau de l’art roman, richement décoré au XIIe siècle de sculptures et de peintures murales. La cathédrale Saint-Pierre a été construite du XIIIe au XVe siècle. Ses stalles sont parmi les plus anciennes de France. Le baptistère Saint-Jean est l’un des plus anciens sanctuaires chrétiens connus du IVe siècle. Les murs sont décorés de fresques romanes et gothiques.

abouti : portato l’essor : lo sviluppo, la crescita le mécène : il mecenate l’élan : lo slancio, la rinascita les stalles : gli stalli

LA ROCHELLE

Le Vieux-Port

La Rochelle est un grand port de pêche et de commerce depuis le XIe siècle. Le Vieux-Port, fermé par la tour Saint-Nicolas et la tour de la Chaîne, s’est reconverti dans la navigation de plaisance où il occupe la première place sur la côte Atlantique. Il faut parcourir la ville à pied pour profiter pleinement de ses arcades et de ses rues pavées bordées de belles maisons. Le panorama est splendide du haut de la tour de la Lanterne. On peut aussi visiter le muséum d’histoire naturelle, le musée du Nouveau Monde, le musée des Beaux-Arts et l’aquarium.

ANGOULÊME Située sur un plateau dominant la Charente, Angoulême est surnommée le balcon du Sud-Ouest. Le patrimoine historique, religieux et urbain de la ville est riche. Depuis 1974, la ville organise le Festival International de la Bande Dessinée. Avec le circuit des murs peints et la Cité internationale de la bande dessinée et de l’image, elle s’impose comme la capitale du 9e art. Le Festival International de la Bande Dessinée

compréhension écrite

1

De quelle ville ou de quel monument s’agit-il ? Complétez. 1 __________________ est une ville chargée d’histoire. 2 __________________ est un joyau de l’art roman. 3 Le __________________ est l’un des plus anciens sanctuaires chrétiens connus du IVe siècle.

4 Le Vieux-Port de __________________ est un port de plaisance. 5 La __________________ et la__________________ ferment un port sur l’Atlantique. 6 __________________ est la capitale du 9e art.

production orale

2

En 1981, Hugo Pratt a dit : « La bande dessinée, c’est comme le cinéma, même si c’est le cinéma des pauvres ». Donnez votre point de vue en argumentant.

333


A

L’HEXAGONE

Repères économiques Cette région grâce à sa localisation géographique est vouée à l’agriculture, aux métiers de la pêche mais aussi à l’artisanat et à l’industrie.

LE SECTEUR SECONDAIRE

LE SECTEUR PRIMAIRE L’activité agricole caractéristique est la viticulture, consacrée majoritairement à la production de vin pour la fabrication des eaux-de-vie de cognac et de pineau. La forte tradition agricole donne au territoire des cultures céréalières. L’élevage ovin et bovin ainsi que l’élevage caprin est disséminé sur l’ensemble du territoire. Les métiers de la mer représentent un secteur non négligeable : la pêche, l’ostréiculture et la mytiliculture. Les huîtres de Marennes Oléron bénéficient d’une IGP. Ces dernières années la production de sel sur l’île d’Oléron s’est bien organisée et se développe de nouveau.

Les secteurs d’activités industriels (le secteur de l’agroalimentaire, celui des équipements et composants électriques et électroniques, les industries du bois et du papier) représentent 53 % de l’emploi salarié industriel. Ils sont localisés principalement sur les bassins d’emploi d’Angoulême et de Cognac et près de Poitiers. À côté des secteurs traditionnels des nouveaux secteurs se développent : la conception de dessins animés et entreprises liées au développement du « pôle image », le secteur de l’emballage, la fabrication de matériaux de construction et ceux liés aux céramiques, à l’écoindustrie, l’aéronautique, la chimie verte et la technologie.

LE SECTEUR TERTIAIRE Le tertiaire est caractérisé par une fonction publique assez présente et surtout un tourisme florissant. La façade atlantique se place sur le podium des destinations touristiques en termes de nuitées françaises. IGP (Indication Géographique Protégée) : Indicazione Geografica Protetta

compréhension écrite

1

Lisez les textes et répondez aux questions. 1 Quelles activités agricoles trouve-t-on dans le territoire de l’Atlantique et de la Charente ? 2 Quels secteurs représentent les métiers de la mer ?

3 Quel secteur offre un nombre important d’emploi ? 4 Quels sont les nouveaux secteurs du secondaire ? 5 Comment se porte le tourisme sur l’atlantique?

cyber-enquête et médiation

2

COMPÉTENCES PRO Faites une recherche sur la saliculture dans l’île d’Oléron. Comparez-la à celle italienne et présentez-la à la classe. Vous pouvez agrémenter votre recherche de photos et de graphiques.

334


Les Landes, la Dordogne etL’Hexagone le Périgord

LES LANDES, LA DORDOGNE ET LE PÉRIGORD Géographie

C’est l’un des plus vastes territoires de France qui donne sur l’océan. C’est ici que se trouve la dune du Pilat, la plus haute d’Europe La dune du Pilat (110,5 mètres), avec ses 60 millions de mètres cubes de sable. La dune est un point d’observation extraordinaire d’oiseaux, mais également des nombreuses espèces animales vivant dans cette zone. Il y a aussi de nombreux lacs : le lac d’Hourtin-Carcans est le plus grand de France (6 600 hectares). Les Landes filent de la Côte d’Argent, sur l’océan Atlantique, sur 106 km entre sable, forêts et lacs. Sur le plateau sableux, la pinède révèle des micro-paysages tantôt humides, tantôt secs et couverts de bruyères. La forêt des Landes est la plus grande forêt artificielle d’Europe. Le fleuve Garonne offre 87 km de navigation et se jette dans l’océan Atlantique. Il possède un estuaire en commun avec le fleuve Dordogne dont le nom est Gironde. Un des territoires prisés par les touristes est le Périgord. Il est découpé en quatre parties : le Périgord vert, au nord, est le pays des vallées vertes et des ruisseaux ; le Périgord blanc, au centre, est dominé par les falaises ; le Périgord pourpre est le pays des cultures de vignes et de vergers ; le Périgord noir est le pays des forêts. Le climat au bord de l’océan est tempéré. En été, les températures sont chaudes et parfois humides. L’automne est souvent doux et, en hiver, il peut y avoir des tempêtes.

Histoire Ce territoire est peuplé depuis la Préhistoire à partir de 40 000 avant J.-C. En 600-300 av. J.-C., divers peuples viennent se mêler aux autochtones : les Celtes du Nord et les Ibères depuis l’Espagne. En 56 av. J.-C., un lieutenant de César, Crassus, vient soumettre toute la région. Aux Ier, IIe et IIIe siècles, les Romains urbanisent la région. Plus tard, les Bretons, les Espagnols, les Arabes envahissent à leur tour les lieux. Au XIIe siècle, l’ancienne Aquitaine appartient aux Anglais, mais en 1204, Philippe II Auguste leur reprend ce territoire. les bruyères : le brughiere

Philippe II Auguste

compréhension écrite

1 Lisez les textes et cochez les aff irmations correctes. 1 • La dune du Pilat donne sur une forêt. 2 • Les landes sont formées de plateaux sableux et de pinèdes. 3 • La forêt des Landes est une forêt artificielle.

4 • C’est César qui soumet l’Aquitaine. 5 • Au XIIIe siècle l’Aquitaine appartient aux Anglais. 6 • En 1204, Philippe II Auguste reprend l’Aquitaine aux Anglais.

compréhension orale

2

2.24 Écoutez l’enregistrement et répondez aux questions.

1 Quel est le thème de l’émission ? 2 Combien de visiteurs attire et combien d’argent rapporte ce site ?

3 Par qui ce site est-il menacé ? 4 Contre quoi lutte l’association écologiste ?

335


A

L’HEXAGONE

Zoom sur... UN VOYAGE DANS LE TEMPS Le patrimoine préhistorique de la région est riche et de nombreux sites sont classés au Patrimoine mondial de l’UNESCO. Le Musée national de la Préhistoire aux Eyzies-de-Tayac dispose de la plus importante collection d’archéologie paléolithique de France. La célèbre grotte de Lascaux de La grotte de Lascaux Montignac est considérée comme la « chapelle Sixtine » de la Préhistoire. Découverte par hasard par des enfants en 1940, elle est fermée au public depuis 1963, mais une réplique complète de la grotte Lascaux 4 permet une immersion totale pour admirer aurochs et chevaux sur les parois. Le gouffre de Padirac est un impressionnant puits naturel (33 mètres de diamètre, 75 mètres de hauteur à 103 mètres de profondeur).

SPORT ET NATURE Les randonnées pédestres ou équestres sont nombreuses dans la région. Grâce aux rivières, on peut faire des croisières en gabare pour voir les rives de la Dordogne et ses bastides, des baignades en eau douce ou des parcours en canoë-kayak. Sur la côte, l’ascension de la dune du Pilat est incontournable. Son sommet surplombe l’océan d’environ cent mètres. La vue sur les Landes de Gascogne, le bassin d’Arcachon, les maisons sur pilotis de l’île aux Oiseaux et le banc d’Arguin, réserve classée, est sublime. Le bassin d’Arcachon forme Les maisons sur pilotis un abri naturel pour les voiliers et les parcs ostréicoles. Le long de la Côte d’Argent, les activités sont nombreuses. À Biscarrosse, le baigneur a le choix : 15 km de sable face à l’océan Atlantique ou les plages aménagées du lac de Cazaux-Sanguinet. Pour les enfants, la station balnéaire de Mimizan avec son label « Station Kid » offre des infrastructures adaptées. Les surfeurs choisiront Hossegor où se déroule chaque année au mois de septembre une compétition de surf.

compréhension écrite

1 Lisez les textes et dites si les aff irmations sont vraies (V) ou fausses (F). 1 2 3 4 5

C’est une région riche pour son patrimoine préhistorique. Les Eyzies-de-Tayac est la capitale mondiale de la Préhistoire. Le gouffre de Padirac est un site préhistorique. Il y a des parcs ostréicoles au bassin d’Arcachon. Hossegor est une station pour les enfants.

V

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F

• • • • •

les aurochs : gli uri le puits : il pozzo la gabare : la gabarra les pilotis : i pali delle palafitte les parcs ostréicoles : i parchi ostreari

médiation et production orale

2

Traduisez ce texte décrivant le bassin d’Arcachon puis présentez-le à la classe. Nel bacino di Arcachon ci sono 315 allevamenti di ostriche, a cui vanno aggiunti 7 allevatori del lago Hossegor e 6 nell’estuario della Gironda. Ogni anno vengono prodotte da 8 a 10.000 tonnellate di ostriche, per una produzione nazionale di circa 130.000 tonnellate. Ogni azienda produce in media da 25 a 30 tonnellate di ostriche all’anno su un’area di 80 ettari di parchi. La vendita al dettaglio nei mercati locali è una pratica molto diffusa. Ma si possono anche assaggiare le ostriche direttamente dai produttori. L’attività dell’allevamento di ostriche mobilita una popolazione attiva di circa 700 persone, tra cui operatori, dipendenti e famiglie.

336


Les Landes, la Dordogne et le Périgord

Découvertes PÉRIGUEUX La ville de Périgueux est une étape majeure du chemin de Compostelle : la cathédrale SaintFront est classée au Patrimoine mondial de l’UNESCO. L’édifice La cathédrale Saint-Front romano-byzantin en croix grecque surmonté de cinq coupoles a été restauré au XIXe siècle et enrichi de 17 clochetons. La tour Mataguerre du XVe siècle est un vestige de l’ancien rempart. Les amateurs d’archéologie pourront découvrir le quartier de la Cité et les vestiges de l’importante ville romaine de Vésone. Le musée d’Art et d’Archéologie est l’un des plus riches de France en matière de préhistoire.

HOSSEGOR

SARLAT Sarlat possède un patrimoine architectural exceptionnel issu pour l’essentiel des époques du Moyen Âge et de la Renaissance. Cette ville, musée à ciel ouvert, est aussi une cité animée et un haut lieu de l’art et de la gastronomie. La chapelle des Pénitents bleus, d’une sobriété romane, est tout ce qui reste de l’ancienne abbaye bénédictine.

BORDEAUX

Cette jolie station balnéaire est lancée au début du XXe siècle. Elle attire à ses débuts une clientèle aisée, principalement issue du monde littéraire et intellectuel parisien. À partir des années 1920, le développement touristique de la station entraîne l’immobilier. Un nouveau style naît : le style néobasque. Le Sporting Casino, ouvert de jour comme de nuit, date de cette époque. Tous les ans, fin septembre, les plus grands surfeurs du monde se retrouvent à Hossegor pour une épreuve des championnats du monde.

Bordeaux est inscrite au Patrimoine mondial de l’humanité de l’UNESCO. Dès l’antiquité, la ville prospère sous le nom de Burdigala. Au XVIIIe siècle, elle devient un port important : c’est de cette époque que datent les trésors de l’architecture bordelaise comme la place de la Bourse, le Grand-Théâtre, la « grosse cloche ». Tournée vers la mer et vers l’avenir, Bordeaux est la septième ville de France.

DAX

Les arènes de Dax

Dax est la première station thermale de France spécialisée en rhumatologie et phlébologie. Les vertus curatives de son eau et des boues étaient déjà connues sous l’empereur Auguste. La ville arbore une architecture Art déco, mais elle est surtout célèbre pour ses arènes et sa féria au mois d’août.

337


A

L’HEXAGONE compréhension écrite

1 Lisez les textes et cochez les aff irmations correctes. 1 2 3 4 5 6

2

• • • • • •

La ville de Périgueux se situe sur le chemin de Compostelle. La ville de Sarlat est aussi un haut lieu de la mode. La ville de Hossegor est réputée pour le style néobasque. La ville de Bordeaux est inscrite au Patrimoine mondial de l’UNESCO. Bordeaux est la troisième ville de France. La ville de Dax est célèbre pour sa corrida.

Lisez le texte de présentation de la route de Saint-Jacques-de-Compostelle et complétez-le en utilisant les mots donnés. destination − pèlerins − pèlerinage − ponts − sanctuaires − églises − rôle − échanges − circulation − naissance − traversée − voies

La route du (1) _______________ de Saint-Jacquesde-Compostelle a joué un (2) _______________ essentiel dans les (3) _______________ et le développement religieux et culturels au cours du Bas Moyen Âge. Tout au long du Moyen Âge, Saint-Jacques-de-Compostelle fut une (4) _______________ majeure pour d’innombrables (5) _______________ de toute l’Europe. Pour atteindre l’Espagne, les pèlerins traversaient la France. Quatre (6) _______________ symboliques partant de Paris, de Vézelay, du Puy et d’Arles et menant à la (7) _______________ des Pyrénées résument les itinéraires innombrables empruntés par les voyageurs. (8) _______________ de pèlerinage ou simples (9) _______________, hôpitaux, (10) _______________, croix de chemin jalonnent ces voies et témoignent des aspects spirituels et matériels du pèlerinage. Exercice spirituel et manifestation de la foi, le pèlerinage a aussi touché le monde profane en jouant un rôle décisif dans la (11) _______________ et la (12) _______________ des idées et des arts.

compréhension orale

3

2.25 Écoutez l’interview et répondez aux questions.

1 2 3 4

Quel est le thème de l’interview ? Qu’est-ce que Millenium ? De combien de bouteilles dispose Millenium ? Dans combien de pays Millenium livre-t-elle les commandes ?

5 Combien de bouteilles sont livrées chaque année par Millenium? 6 Quels sont les atouts de Millenium ? 7 Qui sont les clients ? 8 Avec ce type de vente y a-t-il un gain pour les clients ?

cyber-enquête et production orale

4 Y a-t-il une route de pèlerinage en Italie ? Faites une recherche sur Internet et présentez-la à la classe en utilisant le schéma de la présentation de la route de Saint-Jacques-de-Compostelle. Utilisez des photos pour agrémenter votre présentation.

338


Les Landes, la Dordogne etL’Hexagone le Périgord

Repères économiques Ce vaste territoire allant de la côte atlantique à l’intérieur boisé et parsemé de vignobles, présente une économie active et diversifiée.

LE SECTEUR SECONDAIRE

LE SECTEUR PRIMAIRE À côté des cultures traditionnelles de céréales, de fourrages, de maïs, de tabac, le territoire est renommé pour ses noix, ses fraises, ses asperges et surtout pour les vignobles. Les vignobles du Périgord donnent des vins rouges, rosés et blancs. Les vins de la région Bordelaise, qui se vendent en France et à l’étranger, sont les premiers employeurs de la région. Cette filière représente en elle seule 60 000 emplois salariés, directs et indirects, sur l’ensemble du territoire. L’élevage des volailles est aussi présent et donne des produits renommés dans le monde entier comme le foie gras.

Dans les Landes la présence des forêts donne des matières premières aux industries du bois et du papier. Les entreprises agroalimentaires de produits de haute qualité sont implantées partout. L’industrie des sports de glisse se développe surtout sur les zones côtières. La filière santé-pharmacie biotechnologies recrute et fait augmenter le PIB. Partout on remarque une forte présence de Très Petites Entreprises sur le secteur de l’artisanat et du commence et aussi de la petite industrie innovante. Le port de Bordeaux (port de services, de nautisme, de plaisance, industriel, de commerce) continue à être au service de sa métropole et de tout son territoire.

LE SECTEUR TERTIAIRE Le développement de l’économie touristique dans le Sud-Ouest est due à un espace naturel remarquable, un littoral préservé, une richesse patrimoniale, culturelle et gastronomique et des ressources thermales. Le tourisme représente 15 000 emplois directs et indirects.

compréhension écrite

1

Lisez les textes et répondez aux questions. 1 Quelles sont les cultures les plus importantes du territoire ? 2 Que représentent les vignobles du point de vue économique ?

3 Pouvez-vous présenter l’industrie de la région ? 4 Quels sont les atouts touristiques ?

cyber-enquête et production orale

2

COMPÉTENCES PRO Faites une recherche sur Internet sur une région d’Italie où le vin est le premier employeur du territoire. Présentez votre recherche à la classe à l’aide de photos et de graphiques.

339


A

L’EXAGONE L’HEXAGONE

LES PYRÉNÉES Géographie

Les Pyrénées forment une véritable frontière naturelle entre la France et l’Espagne. Elles abritent aussi la principauté d’Andorre. La chaîne montagneuse des Pyrénées s’étend en longueur sur environ 430 km depuis la mer Méditerranée (Cap de Creus) jusqu’au golfe de Gascogne (Cap Higuer). La chaîne culmine à 3 404 m d’altitude avec le pic d’Aneto. Trois sentiers de grande randonnée traversent les Pyrénées d’ouest en est. Le climat est montagnard : les étés sont frais et doux, les automnes pluvieux, les hivers froids et neigeux et les printemps doux et orageux.

Histoire

La plus ancienne présence humaine est attestée dans la région dès -800 000 ans (Paléolithique Inférieur) au nord de l’Espagne, puis avec l’homme de Tautavel vers -450 000 ans. L’homme de Néandertal a occupé la zone des Pyrénées pendant tout le Paléolithique. Les grottes de Gargas et de Niaux témoignent à travers l’art pariétal de la présence des sociétés humaines de l’époque. Il y a eu par la suite des comptoirs grecs et les Romains ont aussi habité ici. Aux XIIe et XIIIe siècles, l’Aude et l’Ariège ont été des foyers importants de l’hérésie cathare. En 1209, la Croisade des Albigeois commence : elle est ordonnée par le pape Innocent III pour réprimer cette hérésie. Il y a eu de nombreux sièges et affrontements. La prise du château de Montségur (Ariège) en 1244, où plus de deux cents croyants ont été condamnés au bûcher, reste un des épisodes les plus connus de cette période. À l’issue de la croisade, le royaume de France étend son influence jusqu’au pied des Pyrénées.

Le saviez-vous ? La principauté d’Andorre est une des plus petites nations souveraines d’Europe. Elle mesure seulement 468 km2. Sa capitale est Andorre-la-Vieille. C’est la plus haute capitale d’Europe : en effet, la ville culmine à 1 023 mètres. La langue officielle est le catalan, bien que l’on parle aussi l’espagnol et un peu le français. Ce pays n’appartient pas à l’Union européenne.

la chaîne : la catena les sièges : gli assedi les affrontements : gli scontri le bûcher : il rogo

La Croisade des Albigeois

compréhension écrite

1 Lisez les textes et dites si les affirmations sont vraies (V) ou fausses (F). 1 Les Pyrénées forment une frontière naturelle. 2 La chaîne des Pyrénées s’étend en largeur sur 430 kilomètres. 3 Le pic d’Aneto est le plus haut sommet de cette chaÎne. 4 Les Pyrénées sont peuplés depuis l’époque romaine. 5 On y trouve des sites troglodytiques. 6 Au Moyen Âge, il y a des Cathares dans les Pyrénées. 7 La Croisade des Albigeois soutient l’hérésie cathare. 8 À l’issue de la croisade au XIIIe siècle, les Pyrénées font partie du royaume de France.

340

V

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Les Pyrénées

Zoom sur... LE PARC NATIONAL DES PYRÉNÉES Le Parc national des Pyrénées a été créé en 1967 et protège des espèces rares et menacées (des chamois, des isards, des marmottes, des hermines et même des ours). Il s’étend sur 46 000 hectares absolument non habités. Le parc englobe des paysages La Brèche de Roland magnifiques comme le cirque de Gavarnie. Ici, on peut voir une cascade vertigineuse de 422 m : c’est la plus haute d’Europe. Le lieu est classé au Patrimoine mondial de l’UNESCO. À 2 804 m d’altitude, la trouée naturelle de la Brèche de Roland marque la frontière avec l’Espagne. Une promenade balisée permet d’accéder au pont d’Espagne où l’on trouve une très riche faune et flore autour de lacs et de torrents cristallins. Le pic du Midi culmine à 2 877 m. Il offre une vue panoramique sur la chaîne des Pyrénées et les plaines du Grand Sud, jusqu’aux premiers contreforts du Massif Central.

LA RÉSERVE NATIONALE DU NÉOUVIELLE La Réserve Nationale du Néouvielle abrite environ 70 lacs. C’est le paradis de la randonnée. Ici, on peut pratiquer de nombreuses activités : randonnées équestres, VTT, escalade, 220 km de rivière pour les sports d’eau vive, parapente, deltaplane... Pour les cyclistes avertis, la route des Cols (Tourmalet, Aspin, Soulor et Peyresourde) a été rendue célèbre par le Tour de France. On compte aussi huit stations thermales. En hiver, les amateurs de ski peuvent profiter des douze stations de ski des Hautes Pyrénées.

Le col du Tourmalet

LA VALLÉE DE L’ARIÈGE Dans la vallée de l’Ariège on peut admirer les châteaux cathares et des grottes préhistoriques. La grotte du Mas-d’Azil a été habitée il y a 20 000 ans. Une visite guidée présente des crânes d’ours des cavernes, des outils et des pierres peintes. La grotte la plus impressionnante est celle de Niaux, où l’on admire certaines des plus belles peintures rupestres d’Europe. La grotte de Niaux

compréhension écrite et médiation

les chamois : i camosci les isards : i camosci dei Pirenei

1 Lisez les textes, puis préparez une présentation du Parc national des Pyrénées ou de la Réserve Nationale de

Néouvielle en donnant des informations sous forme infographique ou de tableaux. Enrichissez votre texte avec des photos et présentez le travail à la classe.

341


A

L’HEXAGONE

Découvertes PAU Pau est la ville idéale pour commencer la visite des Pyrénées. La ville doit sa réputation aux Anglais qui, au début du XIXe siècle, séjournaient ici pour la douceur du climat et la pureté de l’air. La ville invite à se promener le long de ses verts boulevards bordés de jolies demeures et de villas Art nouveau. Le château du XIIe siècle domine le gave de Pau. Il a été modifié au XIVe Le château de Pau siècle, puis au XVIe siècle par Marguerite d’Angoulême qui le transforme en palais Renaissance. Le musée des Beaux-Arts compte une belle collection de peintures avec des Rubens, Greco et Degas. Les vignes de Jurançon et celles de Madiran de l’autre côté du gave de Pau méritent une escapade : le jurançon est en effet un vin typique béarnais. Des panneaux balisent d’ailleurs la route des vins. gave : corso d’acqua dei Pirenei

LOURDES Lourdes est le lieu de pèlerinage chrétien le plus connu. Des chrétiens du monde entier viennent ici chaque année. La ville compte donc plus d’hôtels que La procession à Lourdes toutes les autres cités de France, mis à part Paris. Les fidèles viennent ici pour chercher la guérison. En 1858, Bernadette Soubirous, la fille d’un meunier, déclare avoir vu la Vierge dans la grotte de Massabielle. Celle-ci lui aurait dit : « Je suis l’Immaculée Conception ». Après une enquête, l’Église authentifie les faits en 1862. Le musée de Lourdes retrace la vie de la jeune fille. Les amateurs de montagne peuvent visiter le musée pyrénéen qui relate l’histoire des premières ascensions des plus hauts sommets du massif. À quelques kilomètres de Lourdes, on peut visiter, en barque et en train, les grottes de Bétharram.

FOIX Foix constitue un carrefour touristique avec plus de 90 000 visiteurs par an. La ville se situe au pied des Pyrénées, au confluent de l’Ariège et de l’Arget que l’on peut admirer du haut des tours et des remparts du château du XVe siècle. Au mois de juillet, des fêtes médiévales recréent l’ambiance de l’époque des comtes de Foix. L’église SaintVolusien au bord de l’Ariège est un édifice roman du XIIe siècle agrandi dans le style gothique au Le château de Foix XIVe siècle.

MIREPOIX Mirepoix a gardé intact son aspect depuis le Moyen Âge. Sa place centrale est une des plus belles du Sud-Ouest avec ses galeries et ses maisons à colombages du XIIIe et XVe siècles. La cathédrale, commencée en 1343 et achevée en 1867, possède la nef gothique la plus large de France (22 mètres). La cathédrale

342


Les Pyrénées BIARRITZ La ville de Biarritz bordée par l’Océan Atlantique, dispose d’une façade maritime donnant dans le creux du golfe de Gascogne, à moins de 25 kilomètres de l’Espagne. Lorsque la mode des bains de mer se propage au XIXe siècle, ce port de pêche à la baleine, devient une ville à la mode. Napoléon III et l’Impératrice Eugénie s’y installent dans une villa devenue l’Hôtel du palais. Grace à eux, la reine Victoria vient y séjourner et la plage est surnommée la « plage des rois ». Aujourd’hui encore les plages de Biarritz attirent des personnalités qui séjournent dans des hôtels de luxe. Les amateurs de balades profitent des sentiers au milieu de tamaris et des hortensias. Nombreux sont les sports aquatiques qu’on peut pratiquer à Biarritz notamment le surf.

compréhension écrite

1

Lisez les textes et dites de quelle ville il s’agit. 1 C’est une ville que les Anglais ont beaucoup appréciée. ________________ 2 La cathédrale de cette ville possède la plus large nef gothique de France. ________________ 3 C’est la ville d’un important pèlerinage chrétien. ________________

2

4 C’est une ville qui se situe au confluent de l’Ariège et de l’Arget. ________________ 5 Cette ville a gardé intact son aspect depuis le Moyen Âge. ________________ 6 C’est une ville qui se trouve près de l’Espagne. ________________

Associez chaque ville ou lieu à la photo correspondante. 1 Foix A

2 Vignobles de Jurançon B

3 Biarritz C

4 Mirepoix D

compréhension orale

3

2.26 Écoutez l’enregistrement et complétez le résumé.

Le samedi 11 et dimanche 12 (1) ____________________ de 10h30 à 12h et de 14h à 17h30, venez au (2) ______________ de Foix ! Au programme de ces deux journées : chevaliers, combats, vie médiévale, (3) ____________________, (4) ____________________ et ateliers ludiques. La troupe du Petit Meschin proposera des (5) ____________________ d’artisanat et des (6) ____________________. Petits et grands pourront découvrir différents (7) ____________________ oubliés et participer à l’atelier du batteur d’armure, de l’haubergier ou encore à celui sur la vie quotidienne (faire du feu, s’habiller, se laver, bâtir...) au (8) ____________________. Les gestes et les usages médiévaux n’auront plus de secret pour vous !

343


A

L’HEXAGONE

Repères économiques La géographie de ce territoire situé pour la plupart dans le massif des Pyrénées, en fait une zone de passage entre la France et l’Espagne.

LE SECTEUR PRIMAIRE Le territoire est spécialisé dans la culture du maïs et de l’élevage. L’élevage des bovins, très répandu, fournit au territoire de la viande et du lait pour des fromages réputés. Les nombreux troupeaux ovins et caprins donnent, eux aussi, du lait transformé et moulé à la main, salé et affiné en caves fraîches.

LE SECTEUR TERTIAIRE Le tourisme marque l’économie par la présence de la ville de Lourdes et de la chaîne des Pyrénées. Lourdes accueille chaque année plus de 60.000 pèlerins provenant de France et d’étranger. Cela se traduit par un nombre de nuitées et par un chiffre d’affaires plus importants des autres villes du territoire. La chaîne des Pyrénées est réputée pour ses nombreuses stations de sports d’hiver. Le thermalisme a acquis ces dernières années une grande importance.

LE SECTEUR SECONDAIRE La grandeur et la conformité du territoire ne sont pas favorables à l’implantation de groupes industriels internationaux. Les filières présentes sont celles liées aux équipements électriques, ferroviaires, à la chimie et à l’industrie militaire. Très fameuses sont les carrières d’ardoise qui donnent du matériel de haute qualité pour les toitures. À ne pas oublier la sidérurgie, qui s’est implantée aussi dans ce territoire.

compréhension écrite et production orale

1

Lisez les textes et dites si les aff irmations sont vraies (V) ou fausses (F) ou non mentionné (NM). Justifi ez vos réponses à l’oral. 1 2 3 4 5 6

Ce territoire est marqué par la présence de l’Océan. La culture des céréales est dominante pour plus du 50 % de la production agricole. Les fromages des Pyrénées sont très appréciés. Les industries sont fortement implantées dans le territoire. La ville de Lourdes fournit des revenus importants à l’économie du territoire. Les sports d’hiver sont peu développés.

V

• • • • • •

F NM

• • • • • •

• • • • • •

cyber-enquête et production orale

2

COMPÉTENCES PRO Connaissez-vous une ville italienne qui comme Lourdes marque l’économie de son

territoire ? Faites une recherche sur Internet et présentez le chiff re d’aff aire qu’elle représente. Vous pouvez agrémenter votre recherche de photos et de graphiques.

344


Le Sud

LE SUD

Géographie Le Sud de la France dispose d’une façade maritime sur la mer Méditerranée et comprend les territoires de la Provence, de la Côte d’Azur et de l’Occitanie. Il offre une grande variété de paysages. Le fleuve Rhône partage cette vaste région en deux selon un axe nord-sud. À l’est, l’arc alpin plonge dans la Méditerranée : il y a les massifs du Mercantour, de l’Estérel et des Maures. Des reliefs côtiers isolent des plaines littorales et intérieures restreintes et, dans sa partie occidentale, des zones de La Camargue plaines dans la basse vallée du Rhône se terminent par un delta marécageux (la Camargue). Le point culminant de la région se situe à la Barre des Écrins (4 102 m) dans les Hautes-Alpes. Après le delta du Rhône, vers l’ouest, la côte décrit un grand arc bordé de stations balnéaires. La plaine du Languedoc est une vaste région agricole qui produit des fruits et des légumes ainsi que du vin. Au nord, la garrigue s’arrête sur les contreforts des Cévennes. Le climat, de type méditerranéen, est influencé aussi par le vent du nord, le mistral.

Histoire Les Grecs ont été les premiers à coloniser cette terre. Ensuite, les Romains ont joué un rôle très important dans la région. En effet, toute cette zone formait la Provincia, avec Narbonne pour capitale. Au Moyen Âge, la Provence et le Languedoc sont célèbres pour leurs « cours d’amour » et les poèmes des troubadours. Les deux régions ont souffert durant les guerres de religion au XVIe siècle. Au XIXe siècle, les amoureux de la langue d’Oc luttent pour lui restituer son rang de langue littéraire. C’est aussi à cette époque que les Anglais, fuyant le climat océanique de leur pays, découvrent Nice et Menton et en font leur lieu de villégiature d’hiver. Dans les années 20, la Côte d’Azur se couvre de bâtiments Art déco. La côte languedocienne se modifie aussi : on voit naître des villes et des plages pour créer de nouveaux lieux Narbonne de vacances.

compréhension écrite et médiation

1

Lisez les textes, puis préparez une présentation géographique et historique de la région en donnant les informations sous forme infographique. Enrichissez votre texte avec des photos et présentez le travail à la classe.

plonge : si tuffa marécageux : paludoso bordé : bordato la garrigue : la gariga

345


A

L’HEXAGONE

Zoom sur... LA CÔTE D’AZUR La Côte d’Azur bénéficie d’un climat particulièrement doux, même en hiver, très propice aux jardins. Les magnifiques villas construites à partir du XIXe siècle se visitent aujourd’hui. Les paysagistes les ont dotées de nombreuses plantes exotiques, de palmiers et de cactées. On peut citer le jardin botanique exotique de Val Rameh à Menton ou la serre de la Madone au cap Ferrat. La route des Corniches offre les points de vue les plus remarquables de la Côte entre Nice et Menton. On passe par le port de Villefranche-sur-Mer, puis par le cap Ferrat, le cap d’Ail et le cap Martin, tous couverts de villas fabuleuses et de jardins luxuriants. Menton est une frontière avec l’Italie, et Roquebrune, un village médiéval fortifié. Dans l’arrière-pays, Grasse est la capitale mondiale du parfum. Il y a des fleurs partout et en toutes saisons. On peut visiter le musée international de la Parfumerie. Antibes est une destination privilégiée de la Côte d’Azur. Comptoir grec à l’origine, la ville a été ensuite protégée par la forteresse de Vauban au XVIIe siècle. Les villas Belle Époque ou Art déco, ainsi que les magnifiques hôtels cachés derrière la végétation luxuriante, sont des attraits pour les visiteurs. Saint-Tropez au départ n’était qu’un simple petit village de pêcheurs. Le lieu devient à la mode dans les années 1960. Déjà au XIXe siècle, Hyères attirait l’impératrice Eugénie et la reine Victoria. Les trois îles, Porquerolles, Port-Cros et l’île du Levant représentent un environnement préservé idéal pour les promenades à pied dans le maquis parfumé.

Le cap Ferrat

Menton

les cactées : i cactacei le maquis : la macchia

Le saviez-vous ?

Antibes

346

À une dizaine de minutes de Cannes par la mer, on arrive aux îles de Lérins, havre de paix où les voitures sont interdites. La plus grande des îles, Sainte-Marguerite, sert de réserve ornithologique. L’île est gardée par un fort royal de l’époque de Louis XIII et remanié par Vauban. Ce bâtiment a aussi servi de prison à l’Homme au Masque de fer sous Louis XIV. L’île Saint-Honorat est habitée par des moines et est considérée comme un des plus anciens lieux du christianisme en Occident.


L’Hexagone Le Sud LA PROVENCE Cette terre de lavande et d’oliviers est un paradis naturel. De l’époque romaine, il reste des arènes et des arcs de triomphe que l’on peut admirer à Arles et Orange. C’est à Avignon que les souverains pontifes se sont réfugiés lors des troubles en Italie. Les beautés naturelles sont aussi innombrables : gorges du Verdon, fontaine de Vaucluse et Mont Ventoux qui culmine à 1 909 mètres. Les gorges du Verdon forment un parc naturel régional qui abrite une faune et une flore exceptionnelles. La Camargue se situe dans le delta du Rhône, au bord de la mer Méditerranée, non loin de la ville d’Arles. Cette plaine présente une nature sauvage de marais, d’étangs et de rizières. Le Parc régional de Camargue est une zone protégée qui représente un véritable paradis pour les animaux qui vivent ici, en particulier les oiseaux. Les Alpilles sont une chaîne calcaire qui se dresse au-dessus de la plaine fertile de Saint-Rémy.

Les gorges du Verdon

L’OCCITANIE L’Occitanie regroupe les anciennes régions du Languedoc-Roussillon et Midi-Pyrénées. C’est la troisième plus vaste région de France. Le pont du Gard a été construit en 19 av. J.-C.. Long de 275 m et à trois niveaux d’étages, le pont est le témoin de cette époque. Il est inscrit depuis 1985 sur la liste du Patrimoine mondial de l’UNESCO. Le Canal du Midi est inscrit lui aussi sur la liste du Patrimoine mondial de l’UNESCO. Il s’agit d’un canal long de 240 km et large de 10 à 20 mètres qui relie la Garonne, donc l’océan Atlantique, à la Méditerranée. L’ouvrage date du XVIIe siècle. La Côte Vermeille est la plus belle partie du littoral. Le petit port de Collioure est un joyau qui a inspiré de nombreux peintres comme Matisse : on peut d’ailleurs suivre le chemin du fauvisme qui présente des reproductions de toiles de Matisse et de Derain là-même où elles ont été peintes. La Cité de Carcassonne, classée au Patrimoine mondial de l’UNESCO, est une cité médiévale fortifiée dont les origines remontent à la période gallo-romaine. Sa double enceinte, longue d’environ 3 km, compte 52 tours qui dominent la vallée. La Cité comprend aussi un château et une La Cité de Carcassonne basilique.

compréhension écrite

1

Lisez les textes et répondez aux questions. 1 2 3 4

De quoi sont dotées les villas sur la Côte d’Azur ? Quelle est la spécialité de la ville de Grasse ? Pourquoi faut-il visiter la ville d’Antibes ? Comment s’appellent les îles que l’on trouve sur la Côte d’Azur ?

5 6 7 8 9

Où se situe la Camargue ? Que sont les Alpilles ? Qu’est-ce que le pont du Gard ? Qu’est-ce que le Canal du Midi ? Que peut-on admirer à Carcassonne ?

347


A

L’HEXAGONE

Découvertes MARSEILLE Fondée en 600 av. J.-C. par des navigateurs grecs venus de la ville de Phocée, Marseille est la deuxième ville et le plus ancien port de France. Les rues étroites du vieux Marseille (quartier du Panier) avec la Vieille Charité, bâtiment du XVIIe siècle qui abrite aujourd’hui un musée, contrastent avec l’agitation de la Canebière, l’axe principal de la ville. Notre-Dame-de-la-Garde, qui domine la ville, est une basilique néobyzantine construite entre 1853 Le MUCEM et 1864. Près des anciens docks et du Vieux Port, le MUCEM (Musée des Civilisations de l’Europe et de la Méditerranée) est une construction moderne. Non loin de la ville, le Massif des calanques est un espace classé : ses paysages de pinèdes et de falaises blanches vertigineuses au-dessus de la mer sont exceptionnels pour faire des randonnées et profiter ensuite des criques pour se baigner.

AIX-EN-PROVENCE

NICE Nice est la plus grande station balnéaire de la côte méditerranéenne. La promenade des Anglais a été aménagée en 1830. De nombreux musées attirent les visiteurs : le musée Matisse, le musée d’Art moderne et d’Art contemporain, le musée Chagall, le musée des Beaux-Arts...

Aix-en-Provence a été fondée en 122 av. J.-C. par le consul Sextius Calvinus attiré par les sources d’eaux chaudes que l’on apprécie encore aujourd’hui. Le centre de la ville est le cours Mirabeau, bordé d’hôtels particuliers des XVIIe et XVIIIe siècles. La ville compte de nombreuses places et le beau Musée Granet possède des œuvres du peintre Paul Cézanne. Un circuit Cézanne permet de visiter son atelier et de profiter de la vue sur la montagne Sainte-Victoire que le peintre a souvent représentée.

348

Le musée Chagall


Le Sud ARLES

TOULOUSE

Arles se situe sur les bords du Rhône. Cette grande ville romaine possède des vestiges grandioses. Les arènes romaines, construites vers 80 après L’amphithéâtre J.-C., pouvaient contenir 20 000 spectateurs. Cet amphithéâtre s’élève sur deux niveaux et accueille aujourd’hui des courses camarguaises, des spectacles musicaux, de théâtre… Les édifices romains rivalisent en nombre avec ceux du Moyen Âge comme l’église Saint-Trophine. Chef-d’œuvre de l’art provençal, l’église est connue pour son cloître et son portail du XIIe siècle. On compte aussi de nombreux musées dans toute la ville. L’avenue des Alyscamps est ce qui reste d’une grande nécropole fondée par les Gallo-Romains et adoptée au IVe siècle par les chrétiens.

Toulouse est appelée la Ville Rose à cause de la couleur des briques de construction des édifices. C’est une métropole culturelle, universitaire et industrielle. C’est aussi la capitale de l’aérospatiale où sont nés le Concorde, l’Airbus et la fusée Ariane. La Cité de l’Espace est un parc d’attractions tourné vers l’espace.

compréhension écrite

1 Lisez les textes et dites si les aff irmations sont vraies (V) ou fausses (F). 1 2 3 4 5 6

Marseille est le plus ancien port de France. Les calanques sont un musée. Aix-en-Provence est une ville d’eaux. Nice a attiré les Allemands. L’avenue des Alyscamps se trouve à Arles. Toulouse est la capitale de l’aérospatiale.

V

• • • • • •

F

• • • • • •

compréhension orale

2

les vestiges : le vestigia

2.27 Écoutez l’enregistrement et complétez le texte de la recette marseillaise de la Tapenade.

Les ingrédients

Préparation

Mon conseil

200 grammes de (1) ____________, 100 g de (2) ____________, 200 g d’(3) ____________ dénoyautées, 10 (4) ____________, 1 pincée de (5) ____________, 1 verre de (6) ___________, du (7) ____________ et du (8) ___________ en poudre, 1 petit verre de (9) ____________.

(10) ____________ une purée avec les olives noires, les filets d’anchois, les gousses d’ails et les câpres. Dès que le mélange est homogène (11) ____________ la pincée de quatre épices, l’huile d’olive, l’alcool, du poivre et éventuellement du piment.

(12) ____________ sur votre table du bon pain, la tapenade, des (13) ____________ cerises et du (14) ____________ de Lambesc. Votre apéritif est prêt.

cyber-enquête et production orale

3 Faites une recherche sur Internet sur un plat typique du sud de l’Italie et présentez-le à la classe. Vous pourrez agrémenter votre recherche de photos.

349


A

L’HEXAGONE

Repères économiques L’attractivité du Sud de la France repose sur sa localisation géographique qui en fait une interface Nord-Sud et Est-Sud Ouest. Le territoire est dominé par la ville de Marseille 2e métropole de France et par Toulouse qui depuis 2012 attire de plus en plus d’habitants.

LE SECTEUR PRIMAIRE Dans l’Occitanie les terrains agricoles sont utilisés pour la plupart pour les céréales tandis qu’en Provence la culture des fruits et légumes est majoritaire. Les cultures certifiées agriculture biologique sont en augmentation comme celles de la lavande. La viticulture est dominante dans tout le territoire. Les cépages donnent une gamme de vins puissants et d’appellation. Ces vins exportés dans le monde entier constituent un des points forts de l’économie de la région.

LE SECTEUR SECONDAIRE La mécanique, l’aéronautique et le spatial sont des filières clés de la région qui continue à investir dans l’innovation. Les PME sont particulièrement innovantes dans l’informatique, dans la réparation navale et la construction de bateau de grande plaisance. Mais le tissu économique est fortement marqué par les microentreprises.

LE SECTEUR TERTIAIRE Le secteur tertiaire marchand représente la majeure partie des emplois régionaux et les activités de services près de 82 % de la valeur de l’économie. Ce territoire est sûrement le plus ensoleillé de France et offre un vaste patrimoine naturel et artistique. Ces atouts le positionnent comme une destination leader en France et en Europe. Les emplois touristiques très présents surtout dans le secteur de l’hébergement et restauration, continuent à progresser. L’Hôtel Négresco, Nice

compréhension écrite

1

Lisez les textes et répondez aux questions. 1 Quel est l’atout de ce territoire ? 2 Quelles sont les villes que le dominent ?

3 Quels sont les produits typiques de l’agriculture ? 4 Quelles sont les filières clés ?

cyber-enquête et production orale

2

COMPÉTENCES PRO Faites une recherche sur les sites touristiques les plus prisés du Sud de la France et sur leur

fréquentation touristique. Présentez ces donnés à l’aide de photos et de graphiques.

350


La Vallée du Rhône et les Alpes L’Hexagone

LA VALLÉE DU RHÔNE ET LES ALPES Géographie

La vallée rhodanienne, du nom du fleuve Rhône, traverse du nord au sud la région. Au nord-est s’étend le Jura. À l’ouest, le Massif Central délimite la région et à l’est, les Alpes forment une frontière naturelle. Le point culminant des Alpes est le Mont-Blanc qui culmine à 4 810 mètres : c’est le plus haut sommet d’Europe. Le Vercors est un important massif qui compte des cols comme celui du Rousset, des vallées très étroites comme les Grands Goulets et de nombreuses grottes comme celles de Choranche. Le point culminant du Vercors est le Grand Veymont (2 341 m). Le Mont-Aiguille, quant à lui, culmine à 2 086 m. La région contient les plus grandes étendues d’eau douce de France, le lac d’Annecy et le lac Léman, mais aussi des fleuves comme la Saône, l’Isère, l’Ardèche, la Drôme,... Avec son relief, le climat est montagnard. Cependant, il est modéré dans le Massif Central, alors qu’il est beaucoup plus rigoureux dans les Alpes (chutes de neige, températures très basses). Au nord, les étés sont chauds et orageux ; au sud, ils sont beaucoup plus secs.

Le Mont-Blanc

Histoire

La grotte Chauvet

compréhension écrite

1

La région est habitée depuis plus de 30 000 ans : en effet, on a retrouvé des représentations artistiques dans la grotte Chauvet (Ardèche), une cathédrale naturelle. Avant l’arrivée des Romains, pas moins de huit peuples gaulois se partagent le territoire. Les Romains ont fondé Lugdunum (Lyon) en 43 av. J.-C. C’est la capitale des Gaules à partir de 27 av. J.-C. Le territoire a joué un rôle important pendant la Seconde Guerre mondiale. Lyon est proclamée capitale de la Résistance par le Général de Gaulle. les étendues : le superfici

Lisez les textes et complétez les phrases. 1 2 3 4 5 6

La vallée ____________________ prend son nom du fleuve ____________________. Le point culminant des ____________________ est le ____________________. Le ____________________ est un massif et son point culminant est ____________________. Le climat du territoire est ____________________. La grotte Chauvet est une ____________________. ____________________ est le nom de la capitale des Gaules.

351


A

L’HEXAGONE

Zoom sur... LA RÉGION DU BEAUJOLAIS La région du Beaujolais avec ses collines, entre le Massif Central, la vallée de la Saône et de la Loire, est connue pour ses vignobles. Le vin Beaujolais a fait la prospérité de la zone. Issu d’un seul cépage, le gamay, ce vin se consomme en partie dans l’année de production : le troisième jeudi du mois de novembre, on appelle les consommateurs à venir déguster le Beaujolais nouveau. On peut faire le tour des caves des dix appellations dans la journée : il y a le Juliénas, le Moulin-à-vent, le Chiroubles et tant d’autres.

La région du Beaujolais

L’ARDÈCHE

La grotte Madeleine

Les paysages de l’Ardèche ont été modelés au cours du temps par les vents violents et les cours d’eau. Le sous-sol recèle de nombreux labyrinthes. Il y a donc beaucoup de grottes comme la grotte Madeleine et la grotte Chauvet. La visite de la grotte Chauvet permet de découvrir certains aspects de la vie quotidienne à l’époque préhistorique et les plus anciennes peintures rupestres du monde (30 000 av. J.-C.). L’Ardèche est aussi le paradis pour faire du canoë-kayak.

LES PARCS Le Parc de la Vanoise, en Savoie, est un parc d’alpages et de prairies qui s’étagent entre 1 000 m et 3 800 m d’altitude. Sans ce lieu, le bouquetin aurait disparu. Le Parc naturel régional de la Chartreuse se situe à la sortie nord de Grenoble en direction de Chambéry. C’est le royaume des forêts. Le Parc du Vercors, entre la Drôme et l’Isère, couvre 135 000 hectares occupés à 60 % par des forêts. On y trouve de nombreuses grottes. Il est célèbre pour le maquis du Vercors qui a abrité durant la Seconde guerre mondiale. Cette région est très appréciée des randonneurs qui peuvent y voir de nombreuses espèces animales. Le mont Aiguille, au sud-est du parc, est l’un des sites les plus majestueux.

Le Parc du Vercors

le bouquetin : lo stambecco

352


La Vallée du Rhône et les Alpes L’ISÈRE Les sports d’hiver se pratiquent beaucoup dans cette région de montagne. L’Isère peut se vanter de posséder les plus belles stations de ski de France : l’Alpe-d’Huez, les deux-Alpes. Le tourisme sportif caractérise les Alpes. Le Mont-Blanc représente un objectif pour les sportifs : de nombreux itinéraires permettent de le gravir avec une sérieuse préparation.

compréhension écrite

1

Lisez les textes et répondez aux questions. 1 2 3 4

Qu’est-ce que le Beaujolais ? Comment se caractérisent les paysages de l’Ardèche ? Qu’est-ce que la grotte Chauvet ? Quel est le sport le plus pratiqué en Ardèche ?

5 Pouvez-vous citer les parcs de ce territoire ? 6 Dans quel département se trouvent les plus belles stations de ski ? 7 Quelle montagne se trouve en Isère ?

Vucabulaire

2

Lisez de nouveau les textes et traduisez les mots suivants. 1 2 3 4

vigneto vitigno cantina appellazione

____________________ ____________________ ____________________ ____________________

5 6 7 8

stambecco escursionista scalare macchia

____________________ ____________________ ____________________ ____________________

compréhension écrite et production orale

3

EXAMEN

Lisez ce texte et préparez-vous à l’épreuve orale de l’examen.

Le Silence de la mer a été écrit en octobre 1941 par Jean Bruller dit Vercors. Quand l’écrivain voit le massif il pense qu’il serait idéal pour faire de la résistance. Il ne savait pas que des maquisards y étaient déjà. Quand il devint résistant, il prit comme nom de bataille Vercors. Le livre nous raconte l’histoire d’une famille française qui est forcée de loger un officier de l’armée hitlérienne sous l’Occupation. En effet, l’auteur nous présente un officier allemand loin des clichés traditionnels. Ebrennac n’est pas un être sadique, barbare et dépourvu de toute humanité. La scène décrit l’officier allemand parlant à ses hôtes. Il était devant les rayons de la bibliothèque. Ses doigts suivaient les reliures d’une caresse légère. – « … Balzac, Barrès, Baudelaire, Beaumarchais, Boileau, Buffon… Chateaubriand, Corneille, Descartes, Fénelon, Flaubert… La Fontaine, France, Gautier, Hugo… Quel appel ! » dit-il avec un rire léger et hochant la tête. « Et je n’en suis qu’à la lettre H ! … Ni Molière, ni Rabelais, ni Racine, ni Pascal, ni Stendhal, ni Voltaire, ni Montaigne, ni tous les autres ! … » Il continuait de glisser lentement le long des livres, et de temps en temps il laissait échapper un imperceptible. « Ha ! », quand, je suppose, il lisait un nom auquel il ne songeait pas. « Les Anglais, reprit-il, on pense : Shakespeare. Les Italiens : Dante. L’Espagne : Cervantès. Et nous, tout de suite : Goethe. Après il faut chercher, mais si on dit : et la France ? Alors qui surgit à l’instant ? Molière ? Racine ? Hugo ? Voltaire ? Rabelais? Ou quel autre ? Ils se pressent, ils sont une foule comme à l’entrée d’un théâtre, on ne sait pas qui faire entrer d’abord. » Il se retourna et dit gravement : – « Mais pour la musique, alors c’est chez nous : Bach, Haendel, Beethoven, Wagner, Mozart… quel nom vient le premier ? Et nous nous sommes fait la guerre ! » Vercors, Le silence de la mer, 1942

1 De quel type de document s’agit-il ? 2 Comment l’auteur représente-t-il l’officier allemand ? 3 Que pense l’officier allemand de la guerre ? Vous pouvez vous aider de vos connaissances dans d’autres disciplines.

353


A

L’HEXAGONE

Découvertes LYON Lyon se situe au confluent de deux cours La Saône d’eau majeurs : le Rhône et la Saône. La ville est constituée de deux collines : Fourvière et Croix Rousse, ainsi qu’une île devenue presqu’île. Les ruines romaines sont très nombreuses. Le grand amphithéâtre antique se situe sur la colline de Fourvière. Le vieux Lyon est un quartier classé. Presque toutes les façades ont été restaurées et constituent le plus important ensemble Renaissance d’Europe. La presqu’île est le centre du Lyon moderne. Les activités se concentrent autour de la place Bellecour. Le musée historique des Tissus retrace l’histoire des soieries de Lyon et des tissus en général. Le musée des Beaux-Arts abrite des œuvres des maîtres comme Véronèse, Tintoret, Rubens, Greco... Lyon est la ville des frères Lumière, les inventeurs du cinématographe. L’Institut Lumière présente l’évolution de l’image depuis l’invention de la photographie jusqu’à celle du cinéma. Lyon est aussi une des capitales de la gastronomie française. la presqu’île : la penisola

BRIANÇON Située à 1 326 mètres d’altitude, Briançon est la plus haute ville de France. Fortifiée par Vauban au XVIIIe siècle, elle a su conserver intacts La vieille ville de Briançon ses remparts. La ville permet de pratiquer de nombreuses activités de plein air en été et est devenue une station de sports d’hiver grâce à la télécabine du Prorel.

ANNECY Le vieil Annecy, traversé par les eaux du Thiou, est presque entièrement piéton. La ville, qui porte le nom du lac, est aussi souvent appelée « la Venise des Alpes » en raison des trois cours d’eau qui la parcourent. Autour du lac, une quarantaine de kilomètres de promenades s’offrent aux visiteurs.

cyber-enquête et production écrite

1 Lisez les textes et choisissez une ville. Faites une recherche et présentez-là à l’aide de photos. interaction orale

2 Discutez entre vous. Observez l’aff iche, lisez la légende et répondez aux questions.

Comme d’autres villes européennes, la ville de Lyon s’est lancée dans le marketing territorial pour attirer les investisseurs, les étudiants et les touristes. La ville a désormais un emblème, un lion rouge stylisé et un slogan formé sur l’anagramme de la ville, « Only Lyon ». Le but est de faire émerger une identité forte. 1 Que pensez-vous de l’emblème choisi ? 2 Est-ce que le but voulu est atteint avec cette affiche ? 3 Imaginez un slogan pour une ville de votre choix.

354


La Vallée du Rhône et les Alpes

Repères économiques Le territoire de la vallée du Rhône et des Alpes bénéficie d’une position géographique avantageuse entre l’Europe du Nord et l’Europe du Sud. La région se place au 2e rang national en volume d’emploi et en PIB.

LE SECTEUR PRIMAIRE La région se caractérise par la grande diversité de ses productions agricoles. Elle est également un gros producteur de fruits. La vigne, l’arboriculture, l’horticulture, le maraîchage donnent des emplois soit dans la zone de montagne soit près du couloir Rhodanien. Les produits agricoles contribuent au développement de l’industrie agroalimentaire. Cette industrie, qui emploie plus de 41 000 personnes, est principalement tournée vers la transformation de la viande et la fabrication de produits laitiers. L’élevage – bovin, ovin et caprin – reste prépondérant et occupe la majorité des terres.

LE SECTEUR SECONDAIRE L’activité industrielle se structure autour des huit secteurs clés : fabrication de produits métalliques, en caoutchouc et en plastique, électriques et électroniques, de machines et équipements, de textiles, et les industries agroalimentaire, chimique et pharmaceutique. L’industrie du numérique, quant à elle est de plus en plus vitale. La région est une des premières régions de production d’électricité de la France. La plupart de la production dérive du nucléaire (77 %), la filière de l’hydro- électricité est aussi importante. Ces dernières années est en augmentation l’électricité éolienne et solaire.

LE SECTEUR TERTIAIRE La logistique est un secteur vital pour le territoire qui dispose de plus du 12 % du total national des entrepôts français. Plus de la moitié des entrepôts se trouvent dans l’aire urbaine de Lyon.

compréhension écrite

1 Lisez les textes dites si les aff irmations sont vraies (V) ou fausses (F). 1 2 3 4

La production agricole se concentre surtout sur les fruits. Les secteurs industriels sont environ huit. La plupart de la production électrique dérive de l’éolien. La logistique est un secteur secondaire.

V

• • • •

F

• • • •

production orale

2 Lisez cette aff irmation et donnez votre avis en argumentant. La production d’électricité nucléaire ne produit pas d’émissions de CO2. L’énergie nucléaire pourrait jouer un rôle essentiel dans la réalisation d’importantes réductions des émissions de CO2 tout en assurant un approvisionnement énergétique fiable et abordable.

355


A

L’HEXAGONE

LA CORSE Géographie

La Corse est la quatrième plus grande île de la mer Méditerranée. Elle mesure 180 km de long du nord au sud et 82 km dans sa plus grande largeur. Sa superficie est de 8 680 km2. Le mont le plus haut est le Mont Cinto (2 710 m). Les nombreux lacs et l’aspect de certaines vallées témoignent de l’existence passée de glaciers. Ses côtes, composées de plus d’une centaine d’îles, forment un vaste archipel. On trouve aussi La Girolata de nombreux étangs et marécages le long du littoral. La Corse est une île verte. Le maquis, constitué entre autres de romarin, de myrte, d’immortelles, d’Arbousier, de bruyère et de lavande, couvre le territoire avec des forêts (pinèdes, hêtraies, châtaigneraies et chênaies). C’est pour toutes ses merveilles que l’on surnomme la Corse l’île de Beauté. Le climat de l’île est de type méditerranéen, souvent tempéré par l’altitude. Sur les côtes, le temps est doux et ensoleillé, alors que dans les montagnes il peut neiger en hiver.

Histoire

L’île a conservé des vestiges de la civilisation mégalithique du IIIe siècle. À la suite de la présence romaine, les Républiques de Pise et de Gênes se disputent la possession de l’île. Pendant longtemps, les Corses essaient de gagner leur indépendance. De 1729 à 1769, la guerre de Quarante ans se termine par treize ans d’indépendance sous l’autorité de Pascal Paoli (1725-1807). C’est lui qui fait adopter le drapeau à la tête de Maure et crée une monnaie. Malgré ses efforts pour assurer l’indépendance de la Corse, le 5 mai 1768, par le traité de Versailles, Gênes cède à la France la souveraineté sur l’île. En 1982, elle devient la première région française à élire son Assemblée Régionale au suffrage universel.

compréhension écrite

1 Lisez les textes et complétez les phrases. 1 2 3 4 5 6

La Corse est la ___________________ plus grande île de la mer ___________________. Ses côtes formées de plus d’une centaine ___________________ forment un vaste ___________________. On la surnomme l’ ___________________. Elle a été occupée par les Républiques de ___________________ et de ___________________. C’est Pascal Paoli qui fait adopter le ___________________ à la tête de ___________________. C’est la première région à élire son ___________________ au suffrage universel.

compréhension orale

2

2.28   Écoutez l’enregistrement et complétez le texte.

La Corse est une (1) _______________, mais c’est aussi la (2) _______________ la plus élevée de la Méditerranée avec ses (3) _______________ mètres d’altitude. L’île mesure (4) _______________ km de long du nord au sud et (5) _______________ km dans sa plus grande largeur. Sa superficie est de (6) _______________ km2. Le (7) _______________ abrite (8) _______________ km de sentiers balisés. On peut découvrir la faune et la flore. Il est aussi possible de visiter la Corse en (9) _______________ ou à (10) _______________.

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La Corse

Zoom sur... LES CÔTES Au sud se situe le Golfe de Porto, gardé par sa tour génoise. Le site est classé au Patrimoine mondial de l’humanité de l’UNESCO car la faune et la flore sont très précieuses. Il en est de même pour la Réserve naturelle protégée de Scandola que l’on rejoint en bateau de Porto. Il s’agit de mille hectares de fonds marins et autant de terres comprenant des grottes, La Réserve naturelle de Scandola des falaises et du maquis. C’est ici le royaume du balbuzard pêcheur, du macareux et du faucon. Les calanques de Piana, à l’extrémité sud du golfe, sont spectaculaires : des falaises orangées de plus de 300 mètres de haut plongent à pic dans la mer. À l’entrée du Golfe d’Ajaccio, les îles Sanguinaires sont à voir. Les plus belles plages de Corse se trouvent sur la côte orientale de part et d’autre de Porto-Vecchio. À la pointe de l’île, tout au nord, le Cap Corse est un promontoire montagneux qui conserve de son passé les tours génoises et des églises romanes. De nombreux hameaux se dressent sur sa montagne, tandis que dans les criques se trouvent des petits ports de pêche, des « marines » et des plages de sable. Les plages de l’Ostriconi se composent de sable et de dunes. La région de la Balagne, située sur la côte nord-ouest de l’île, s’étend au pied du massif du Monte Cinto. Ici aussi, les plages sont magnifiques.

LA MONTAGNE

Les gorges de Spelunca

Avec près de 1 500 km de sentiers balisés et plus de 1 350 lits en gîtes d’étapes ou en refuges, le Parc Naturel Régional Corse propose de magnifiques parcours de randonnées, à la découverte d’une faune et d’une flore rares. Les sentiers balisés sont recommandés pour les marcheurs à pied. Il est aussi possible de découvrir la Corse en VTT ou à cheval. Au sud, les gorges de Spelunca sur les hauteurs de Porto sont un lieu immanquable. La région de Porto-Vecchio est aussi caractérisée par les massifs montagneux de Bavella, de l’Ospedale et du plateau du Cuscionu. Ce territoire aussi fait partie du Parc Naturel Régional de la Corse. Le site mégalithique de le balbuzard pêcheur : il falco pescatore le macareux : la pulcinella di mare Filitosa reste un site majeur de la Préhistoire. le VTT (vélo tout-terrain) : la mountain bike

compréhension écrite

1

Lisez les textes et répondez aux questions. 1 Qu’est-ce que la Réserve naturelle protégée de Scandola ? 2 Quelles îles peut-on admirer à l’entrée du Golfe d’Ajaccio ? 3 Qu’est-ce que le Cap Corse ?

4 5 6 7

Qu’est-ce que l’Ostriconi ? Où peuvent se rendre des amateurs de randonnée ? Où se situent les massifs montagneux ? Quel site de la Préhistoire peut-on découvrir en Corse ?

Vocabulaire

2

Lisez de nouveau les textes et traduisez les mots suivants. 1 scogliera 2 macchia mediterranea 3 borgo

__________________________ __________________________ __________________________

4 insenature 5 escursioni a piedi 6 sentiero segnalato

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