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E F E C T I V I D A D G E R E N C I A L . 1 0 S E Ă‘ A L E S D E A L E RTA

Agosto - Septiembre 2013


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EN PERSPECTIVA

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RESULTADOS ENCUESTA

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ENCUESTA

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LA ENTREVISTA Multimateriales amplía su oferta con nuevas líneas de productos

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PARA SU NEGOCIO ¿Los Fortune 500 o los 5.91 Millones?

NOTICIAS EPA afianza su entrada en El Salvador

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NOTA VERDE Todo sobre los paneles solares

PARA SU NEGOCIO Al fin el Impuesto Sobre La Renta está completo...

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DESDE EL MOSTRADOR

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PASATIEMPO

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GUIA DE ANUNCIANTES

NOVEDADES COMERCIALES REPORTAJE Efectividad gerencial. 10 señales de alerta.

Grupo Editorial DIRECTOR: ARTURO CLARK A.

GERENTE DE VENTAS: JUAN JOSÉ CALLEJAS

COORDINACIÓN GENERAL: ELIZABETH SOTO

DISEÑO Y CREATIVIDAD: MARIELOS RODRÍGUEZ FOTOGRAFÍA: STEPHANIE CLARK

COLABORACIÓN EDITORIAL: JOSE MANUEL VECINO ANDREA CABARRUS LIC. OSCAR DIAZ LIC. ALEJANDRO LÓPEZ LIC. JAIME CABARRUS BOB VEREEN

CIENCIA MERCADOLÓGICA, S.A.: GUATEMALA, GUATEMALA PBX: (502) 2200-5777 Fax: (502) 2200-5700 e-mail: ventas@ferretero.com www.ferretero.com

revistaelferretero

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En Perspectiva Mi viejita me decía lo difícil que se me “ten cuidado con hizo el comprar los lo que preguntas, productos que me te podrían iban requiriendo en contestar algo la obra. Traté de que no quieres”. hacerlo todo por Eso mismo me teléfono pero nunca sucedió hace recibía de vuelta las poco cuando a raíz cotizaciones que me de un comentario ofrecían, en algunos de uno de los lugares ni siquiera me ferreteros que atendían la llamada. reciben cada dos En fin, una situación meses la Revista El contradictoria dado Ferretero, empecé que los distribuidores Arturo Clark a preguntar y a están en el negocio arturo@ferretero.com recibir respuestas para vender, pero que me hicieron volver a ver un esta necesidad se estrella contra problema que quizás muchos de el muro de la indiferencia o de la los distribuidores de materiales del burocracia. ramo no se han sentado a analizar y que por lo mismo no se ve la Muy al caso, informamos de la manera de resolverlo. inauguración en el pasado mes de julio de la segunda tienda de Se quejan los ferreteros (en la cadena de megaferreterías EPA todos los casos propietarios en la Ciudad de San Salvador, a de negocios pequeños) de que escasas dos horas y media de la no los visita nadie de parte de ciudad de Guatemala. Se nota los grandes distribuidores o que esta empresa Venezolana fabricantes de productos afines ha venido a proveer al mercado al ramo. Específicamente dicen Costarricense en donde ya tienen que algunos tienen meses 4 tiendas y una quinta en proceso, y otros años de no recibir la y ahora en San Salvador donde en visita de los vendedores que, dos años han abierto dos tiendas supuestamente, están obligados de 20,000 metros cuadrados, de a pasar periódicamente indagando algo que hacía falta, porque la acerca de sus necesidades de única explicación lógica de que producto. Es difícil de creer que sigan abriendo tiendas de esa en éstos tiempos tan difíciles no se magnitud es que están vendiendo preste atención a un mercado que como quieren. Menciono éste caso está ansioso de ser atendido y de porque no creo que EPA pare en El comprar. Personalmente no pude Salvador, en el futuro veremos como dar una respuesta satisfactoria, me incursiona en algún otro mercado consta que muchos distribuidores del área, posiblemente Guatemala cuentan con una fuerza de ventas y si va a tener un mayor o menor y con departamentos de ventas éxito, mucho estará en función bien estructurados, pero pareciera de que tan bien esté servido el que están enfocando todas mercado ferretero de nuestro país. sus baterías hacia los grandes Como dice el refrán: “Cuando las clientes y dejando de lado a éstos barbas de tu vecino veas cortar, comerciantes que con periodicidad pon las tuyas a remojar”. van necesitando recomprar lo que venden. En el artículo de fondo, José Manuel Vecino nos hace reflexionar Hace un par de años estuve con la necesidad de reconocer comprando materiales para que ser Gerente no es solamente remodelar una pequeña bodega llenar un puesto de trabajo, sino y en ese momento escribí sobre un permanente desafío a crecer

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En Perspectiva como ser humano, a desarrollar las competencias de un ejecutivo que logre transformar la realidad empresarial y de convertirse en un protagonista de la competitividad. El artículo “Efectividad gerencial. 10 señales de alerta”, describe las deficiencias y sugiere acciones para corregirlas efectivamente. El Lic. Oscar Díaz publica en esta edición “Al fin el Impuesto Sobre la Renta está completo…” en el que comenta acerca de la publicación del Reglamento de esta importante ley que viene como siempre atrasado en su publicación pero que finalmente ya se tiene. Oscar examina cada uno de las disposiciones contempladas en el reglamento, anotando sus comentarios acerca de la aplicabilidad de cada una. Cierra contándonos que este no es el final del cuento como podríamos

creer, porque ya se han presentado al Congreso de la Republica 23 modificaciones presentadas por el Ministerio de Finanzas para enmendar errores o favorecer a diferentes sectores. La vieja historia que no podemos superar. Como siempre Wicho López nos trae un interesante artículo que habla de las compañías llamadas del Fortune 500 o sea las que ésa prestigiosa revista ha clasificado como las más grandes, y las 5.91 millones de otras empresas de por lo menos 100 empleados que existen adicionalmente a las 500 ya mencionadas en los Estados Unidos. En la encuesta que publicamos en la revista de junio/julio, preguntamos a nuestros lectores si sabían acerca del cambio climático, el efecto

de invernadero y los fenómenos denominados de El Niño y La Niña. Debo confesar que los resultados me sorprendieron ya que según los que respondieron a la encuesta, el 90% conoce acerca de éstos fenómenos climáticos de los que se habla bastante en nuestros días. Bien por los ferreteros, se nota que están en la jugada. También en el tema ambiental, Andrea Cabarrus nos trae información muy completa acerca de los paneles solares que desde hace algún tiempo se han comercializado en nuestro país. Menciona Andrea los paneles fotovoltaicos, los termodinámicos, los térmicos y detalla las características potencial y limitaciones de los mismos. Una lectura muy interesante e importante para los ferreteros que están siempre al tanto de lo último en el tema ambiental.


Resultados Encuesta

En nuestra edición anterior solicitamos a nuestros lectores su opinión al respecto de este tema. A continuación la tabulación de sus respuestas: 1.¿Sabe Usted qué es el cambio climático?

3.¿Sabe Ud. qué es el fenómeno del Niño?

Si 95%

Si 90%

No 5%

No 10%

2.¿Conoce Ud. cuál es el efecto de invernadero?

Ganador de la encuesta Junio - Julio Marlon Daniel Sisimit Centro Industrial Chimaltenango

4.¿Y el fenómeno de la Niña?

Si 89%

Si 90%

No 11%

No 10%

Patrocinado por:


Encuesta PARTICIPA Y GANA!!!

Para conocer más acerca de Usted Sr. Ferretero y de cómo trabajan en las ferreterías del país le presentamos la siguiente encuesta. Entre todos los lectores que envíen la encuesta ferretera debidamente llena al Fax (502) 2200-5700 o al correo electrónico: Elizabeth@ferretero.com, sortearemos: Caja de herramientas con accesorios patrocinado por ROBO INTERNO EN LAS EMPRESAS

1.¿Ha sabido Usted de robos en empresas por parte de sus mismos empleados? Si

NO

2.¿Cree Usted que este es un problema? Poco común común muy frecuente

Patrocinado por:

CAJA DE HERRAMIENTAS CON ACCESORIOS

3.¿Por qué cree Usted que roban los empleados? Poca supervisión y controles La mala situación económica Sueldos bajos Porque son deshonestos

4.¿Cree Usted que el robo interno puede prevenirse? Si

NO

Última fecha de recepción 27 de Septiembre 2013


Noticia

EPA afianza su entrada en El Salvador

EPA, la mayor cadena Venezolana de tiendas relacionadas con la ferretería, la construcción, decoración y remodelación del hogar demostró este pasado mes de julio que su llegada al área Centroamericana conlleva un crecimiento constante, al inaugurar su segunda tienda en la capital salvadoreña. EPA inició operaciones en Venezuela en el año 1992, abriendo una tienda en Valencia y cuenta en la actualidad con 15 establecimientos ubicados en 7 estados de ese país sudamericano. Así mismo, desde el año 2005 inició su penetración en Centroamérica con una tienda en San José Costa Rica, país

éste, en el que a la fecha, ya son 4 las tiendas de EPA sirviendo a la Gran Area Metropolitana de San José, con una quinta ubicación planificada para mediados del 2014. EPA, que significa Electricidad, Plomería y Albañilería, presenta un formato innovador de megaferreterías de tamaño muy grande, manejando un gama muy completa de productos de ferretería y construcción que se amplía incluyendo jardinería, accesorios para el hogar, cocinas, lámparas, entre otros. Entre sus estrategias destaca la de ofrecer un surtido de mas de 18 mil artículos

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Noticia

con los que facilita que los clientes puedan no solamente encontrar todo lo que necesitan para su hogar, sino también tener opciones de un mismo artículo con diferentes especificaciones de desempeño categorizadas como bueno, mejor y superior. Otras son: ofrecer precios muy competitivos y una excelente atención al cliente. Hace dos años EPA dio otro paso en la penetración del mercado de Centroamérica inaugurando su primera tienda en San Salvador, ubicada en el Bulevar del Ejercito en la populosa área de Soyapango. El 11 de julio recién pasado se abrió el segundo almacén en el céntrico Bulevar de los Próceres de la capital Salvadoreña con un área de venta de 22 mil metros cuadrados y un surtido de 20 mil productos para surtir las necesidades de su creciente clientela. Mantienen su propuesta de excelente atención al publico con personal altamente capacitado, así como el concepto de autoservicio y precios muy competitivos respecto a los demás almacenes de la categoría.

El nuevo Homecenter de EPA cuenta también con un patio de construcción de autoservicio en el que los clientes sin tener que bajarse de su vehículo tienen acceso a escoger y comprar mas de 400 artículos de construcción los que se le cargan inmediatamente en el vehículo para una compra mas cómoda y rápida. Además cuentan con despacho a domicilio, corte de materiales etc. Con la apertura de esta segunda tienda pareciera ser que EPA ha encontrado en El Salvador otro mercado de crecimiento y si nos referimos a como han venido creciendo en los dos países del área en los que ya operan, no se podría descartar que en un futuro los Venezolanos decidieran incursionar en cualquiera de los otros países como podrían ser Honduras, Nicaragua o Guatemala, siendo éste ultimo país quizás el mas interesante por contar con un mercado mas grande pero en el que el concepto de ferreterías de autoservicio aun tiene bastante camino por recorrer. Fuente: www.epaenlinea.com

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Para su negocio

Al fin el Impuesto sobre la Renta esta completo…. Cuando se aprobó gasto, lo que casi la reforma tributaria ninguna empresa en enero del año hace) pasado, se realizó una parte de la Crear una reserva misma a través por el monto del de la ley, pero pasivo real, es toda ley tiene que decir por el 8.33% tener su respectivo del monto total de reglamento, el salarios pagados, que cual complementa es lo más utilizado. a la ley, en el Lo novedoso es sentido que rige que indica que si la forma en que la cuando usted pague SAT administrará indemnizaciones y Lic. Oscar Díaz el impuesto, o sea, estás sean mayores al oscardanilo@diazreyes.com rige la relación con monto de la reserva, el contribuyente. esa diferencia es Sin el reglamento aún quedan deducible, lo que favorece al vacíos en la ley y cosas que llegan contribuyente. Pero como dice a ser suposiciones. Según la pasivo real, de ahora en adelante Constitución de la República, se se va a tener que hacer un cálculo tienen 60 días después de la entrada todos los años, para ver si la reserva en vigencia de una ley para emitir el no es mayor al pasivo real, que respectivo reglamento, por lo que en algunos casos se puede dar y para inicios de marzo debió haber esa diferencia no ser deducible del estado publicado, esto significa que impuesto. También indica que una tuvieron todo un año para elaborarlo, vez elegido un método de reflejar la pero fue publicado hasta en mayo de indemnización no se puede cambiar este año. sin autorización. En Guatemala ha sido típico que el reglamento modifique la Ley, en el sentido de corregir cosas que la Ley no tiene o que al momento de su aplicación se hizo inviable. Pero como en realidad se beneficia a todos, nadie interpone recursos de inconstitucionalidad por eso, pero los mismos si proceden, porque crea figuras que la ley no contempla. Veamos algunas de las disposiciones del reglamento y cosas que arregló la ley: •Nueva disposición en cuanto a la reserva para Indeminzaciones: Estipula que el gasto de indemnizaciones se puede reflejar de dos formas: Por lo efectivamente pagado (es decir lo que se paga de indemnizaciones en el año es su

•Indica claramente que los arrendamientos operativos (como lo son el alquiler de un local) como los arrendamientos financieros (como es la compra por medio de un leasing de un carro) son deducibles. Nunca se había mencionado la situación de los arrendamientos financieros, y eso que a mi criterio esos son más un préstamos que un gasto de arrendamiento, pero esta vez no dejan duda. Favorece al contribuyente. •En el caso de las reparaciones permanentes, que son aquellas que modifiquen la contextura natural de un bien, prolonguen su vida útil o su capacidad de producción, tienen que capitalizarse, es decir convertirse en activos fijos y depreciarse. Indica que la SAT puede utilizar a expertos en cada tema para determinar si los gastos deben de capitalizarse o no.

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Para su negocio Muchas empresas los incluían en el gasto como una manera de rebajar su utilidad. •Con respecto a las cuentas incobrables lo novedoso y que siempre ha sido un problema, es la forma de trabajar la reserva, ya si usted tenía una reserva del 3% en cuentas incobrables, por ejemplo, por Q 5,000 y tenía cuentas por cobrar incobrables por Q 6,000, la SAT siempre decía que usted solo tenía derecho a los Q 5,000, que los Q 1,000 sobrantes sobre la reserva eran gasto no deducible, a pesar de que a mi criterio si procedían, pero siempre lo ajustaban. Pues ahora en el reglamento queda claro que si la reserva no alcanza, como era el ejemplo, igual los Q 1,000 son deducibles. Otra cosa que estipula en este caso, es como debe ser la

documentación de los requerimientos de cobros si se hacen a través de abogados, call centers y si se hace a través de correo electrónico. Espero que no tengan muchas cuentas incobrables y que si las tienen que cobrar de estas formas, le pongan mucha atención a los detalles, que harán la diferencia. •Deducción por Donaciones: Estipula los requisitos que deben de cumplir de mayo en adelante los recibos de donaciones, que en algunos casos deben de ser reimpresos , para tener todos los datos enumerados en el reglamento y que además ahora deben de ser autorizados por la SAT, al igual que las facturas y los otros documentos legales. Lo que si estipula es que la solvencia fiscal que hablaba la Ley que se necesitaba para hacer deducible ese gastos, es válida

una copia de la solvencia emitida en el mismo período fiscal, es decir que usted dono durante todo el año a una entidad de caridad, pero solo con que tenga una copia de la solvencia fiscal del mes de enero, le vale para todo el año, no es necesario pedirla mes a mes o con cada donación. •Los viáticos al interior del país, que forzosamente dice la ley que tienen que estar respaldados con una factura, el reglamento indica que puede ser una factura especial emitida a nombre de la persona que efectúo los gastos. Con esto se resuelve el problema de que aún hay muchos lugares donde no es posible obtener una factura. Lo que pasa es que crea una nueva figura que no está en ninguna ley, que es una factura especial que puede ser recurrente a alguien y que no tiene que cumplir


Para su negocio con aquello de poner la leyenda “el proveedor se negó a entregar factura”, como si se debe de hacer con una factura especial recurrente “normal”. •Si usted desea depreciar su vehículo en 10 años en lugar de 5 años, tal y como lo estipulan los porcentajes de depreciación, pues lo puede hacer, lo único es que dicho porcentaje menor no lo puede cambiar, ni aún dando aviso a la SAT, porque el reglamento no lo contempla, y la ley solo contempla el cambio entre métodos de depreciación, no por porcentajes de depreciación. Así que hay que tener mucho cuidado al determinar los porcentajes de depreciación porque no se podrán cambiar. •Contempla que los Estados Financieros deben ser firmados por el representante legal y el contador,

algo que antes la ley no estipulaba claramente. Pero ahora lo ponen como requisito, para que, a mi criterio, ambos sean responsables directos de la información y en el caso de haber algún tipo de delito en los registros contables de las compañías, se tengan más elementos de prueba para condenarlos.

disminuye bastante. En mi criterio el techo está muy alto, ya que el gran problema de algunos contribuyentes es que viven al filo de la subsistencia y luego no tienen como pagar los impuestos. Si se les retiene, no hay manera que no paguen la parte que les toca de impuestos para que este país salga a adelante.

•Con respecto al régimen simplificado, es decir régimen del 6%, deja en claro, algo que la ley no hacía, que el contribuyente puede pagar el impuesto que no le retengan. Es decir que facturo Q 10,000 en ventas y solo le retuvieron en Q 8,000, puede pagar la diferencia de impuesto de los Q 2,000 restantes. Esto clarifico las cosas. Además estipula que solo deben hacerse retenciones por facturas arriba de Q 2,500, con lo que la cantidad de retenciones a realizar

•En el caso de los asalariados, indica que el asalariado puede pagar en una declaración anual del impuesto que no le hayan retenido, pero que esto implica inmediatamente una multa para el empleador, es decir que si usted tiene un trabajador muy cabal y que quiere pagar sus impuestos porque usted no le retuvo, al presentar su declaración y pagar el impuesto correspondiente, lo está condenando al pago de una multa. Hay que tener mayor cuidado al momento de


Para su negocio calcular la retención del impuesto a los empleados. •Como la ley indica que debe de entregarse una constancia de retención a los empleados de forma mensual, el reglamento indica que puede ser el recibo de salario mensual, que tiene que cumplir ciertas características. Pero es un requisito, aún así, difícil de cumplir, porque si usted tiene un sistema computarizado lo tiene que cambiar para cumplir con ese requisito y si usted no le entregaba una copia del recibo, ahora igual lo tiene que hacer. Trataron de arreglar el hecho que la constancia de retención se estipula mensual, cuando siempre ha sido anual, pero creo que la solución no es funcional. La mala noticia es que al final, este no es el último capítulo de la historia, sino que existen ya en el congreso 23 modificaciones a la ley, presentadas por el Ministerio de Finanzas Públicas o sea que no llevamos ni 8 meses de aplicación y ya la están modificando, en algunos casos para arreglar errores y en otros casos para favorecer a algunos sectores. Pero primero tenemos que ver si al fin el congreso se va a poner a trabajar o si seguirán con el trabajo parado, sin hacer nada por el país y solo pensando en ellos y en quien les da dinero para destrabar los procesos que allí se realizan. Porque mientras sigan con las interpelaciones, ni leyes, ni bonos, ni presupuesto, ni nada de nada. O sea que el país con necesidades y esos señores sin hacer nada por resolverlas. Lo bueno que nuestra linda Guatemala sigue adelante, aún y con tanto pesos encima. Hasta la próxima!! El Licenciado Díaz es socio de Díaz Reyes & Asociados, Contadores Públicos y Auditores, firma miembro independiente de BKR International, con oficinas en más de 300 ciudades en el mundo. Es Contador Público y Auditor, Master en Administración Financiera.

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Novedades Comerciales

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Reportaje

Efectividad gerencial. 10 señales de alerta Tomando como punto de partida para la presente reflexión el documento que escribí hace un par de años titulado “síntomas de una inadecuada gestión gerencial” en donde el propósito era llamar la atención sobre algunos comportamientos que no contribuyen en la construcción de un equipo de trabajo que genere valor en sus resultados, me permito ahora tomar algunos de los síntomas allí mencionados para dar alcance a la necesidad de reconocer que SER gerente no es un cargo únicamente, es un permanente desafío que reta a su ocupante a crecer como ser humano pero especialmente que obliga a reconocer que no basta ser nombrado en el cargo, es preciso encontrar y desarrollar las competencias que lograrán convertirlo en un ejecutivo que transforme la realidad empresarial y que lo convierta en protagonista de la competitividad en los nuevos tiempos que corren y que están signados por la globalización y la tecnología como expresión de la innovación. Una gestión gerencial deficiente se caracteriza, en mi opinión, en los siguientes comportamientos:

se hace en función de un resultado previamente concertado donde cada jugador tiene clara su responsabilidad y sus resultados. Los gerentes que no planean navegan por las peligrosas aguas de la incertidumbre y traen como consecuencia un equipo de colaboradores dispuestos a la tarea pero que desconocen el final del camino y el sentido de lo que hacen.

Jose Manuel Vecino P. jmvecinop@jobmanagementvision.com

1. Existe poca planeación del trabajo que realizan con los equipos de trabajo. El arte de la improvisación exige mucha preparación y planeación, es una realidad que muchos gerentes antes que la reflexión prefieren el activismo que los lleva a ignorar la necesidad de hacer un PARE y recoger los aprendizajes del camino recorrido. El equipo recibe las órdenes y los protocolos de actuación, pero no encuentran oportunidades formales para compartir con sus compañeros de viaje empresarial el resultado de su trabajo. El trabajo en equipo no

2. Casi nunca se reúnen con personas del equipo para organizar el trabajo. Reconocer y valorar el talento del equipo no solo es un acto de humildad por parte del gerente, es su obligación articular las tareas que les permitan alcanzar los resultados propuestos, es preciso identificar las fortalezas de los integrantes del equipo de trabajo y hacer que el talento existente sea puesto al servicio de resultado esperado. Reunirse implica reconocer que las respuestas no están en una sola persona y sin duda es la mejor expresión de la conveniencia de separar el QUÉ del CÓMO, en este sentido el QUÉ se expresa en términos del resultado esperado y vendrá de la alta dirección o de los ejecutivos responsables de hacer cumplir los propósitos definidos por la empresa, sin embargo será el “CÓMO” el que determine la mejor estrategia para el desarrollo de la gestión en los equipos de trabajo, es ahí donde aparece la figura de un gerente capaz de tener en cuenta las opiniones, sugerencias y recomendaciones de quienes integran el equipo de trabajo en razón a que son precisamente ellos los que pueden apoyar el trabajo propuesto. 3. No se caracterizan por ser puntuales y cumplidos en sus compromisos con clientes internos y externo. Este comportamiento se convierte en anti testimonio para las exigencias futuras que se quieran a hacer a los integrantes del equipo de trabajo. Adicional a esto se va creando la fama que afecta la reputación y la credibilidad del gerente. El respeto es un valor que suele ser

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Reportaje

requerido unidireccionalmente, es la oportunidad para invitar a los ejecutivos para que asuman que el tiempo es valioso también para el que pacientemente espera a ser atendido. 4. Pocas veces evalúan los resultados de su trabajo y el de su equipo. Pasar de un proyecto a otro sin evaluar es permitir que la mediocridad se vaya apoderando de la gestión que se realiza en la organización, las personas no saben si están haciendo un buen trabajo o no, en muchos casos sabemos de personas que fueron despedidas sin que nunca se les hubiera hecho ninguna retroalimentación sobre su desempeño. Este punto es una invitación a reconocer que es necesario valorar y medir la gestión del equipo de trabajo pero también de cada una de las personas que podrán mejorar y ajustar la manera como hacen las cosas.

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Reportaje organizacional pasa por el conocimiento que se tiene sobre las prácticas (sin que sean las mejores) que se llevan en otras organizaciones e incluso en otras dependencias de la misma organización. Darse la oportunidad de visitar, conocer, comprar e inter actuar con la competencia es una necesidad que nos permitirá recapacitar sobre nuestras propias prácticas empresariales. Identificar modelos y sistemas de trabajo en otras áreas o empresas permitirá una actualización permanente de la gestión gerencial

5. Hace mucho que no toman un curso de actualización sobre los temas relacionados con su trabajo. Lamentablemente nos encontramos con altos ejecutivos de empresas, incluso de renombre, que nunca tuvieron tiempo para actualizarse formalmente, han asumido la posición de que “para eso contrato gente que sabe” y han abandonado la necesaria actualización y esto hace que poco a poco vayan perdiendo vigencia en el mercado. Estos ejecutivos se convierten en dogmáticos reproductores de prácticas ya desactualizadas que entran en conflicto con todos aquellos que traen nuevas ideas y teorías que, eventualmente, podrían situar a la empresa en la ruta de la competitividad. Este tipo de gerentes confían más en el pasado exitoso que en el incierto futuro en el cual quizá ya no aparezcan como protagonistas. 6. No establecen relaciones con personas de otras áreas o empresas para hacer mejor su trabajo. El aprendizaje

7. Sus decisiones no son rápidas y en ocasiones tampoco son acertadas. Uno de los factores de éxito de la labor gerencial tiene que ver precisamente con la capacidad que tienen los ejecutivos en las empresas en explorar los factores que afectan una situación particular y a partir de la misma ser capaz de asumir una posición y tomar las decisiones que considere oportunas. La duda, la indecisión y la incapacidad de mantener una decisión sitúa al gerente en el reino de la inseguridad, de tal manera que el resultado de sus decisiones genera en el equipo de trabajo re procesos y alarga los tiempos de ejecución. Buena parte del éxito de los ejecutivos tiene que ver con el reconocimiento de que sus decisiones han sido, no solo acertadas sino también oportunas y por tanto tomadas en el momento requerido. El equipo de trabajo espera entonces que sus directivos tengan la capacidad de reaccionar adecuadamente ante las contingencias que se presentan en la gestión cotidiana y en los giros del mercado. 8. Los llamados de atención los hace en público sin medir las consecuencias de ello. Uno de los grandes temores de los colaboradores es que se les llame

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Reportaje la atención en público y aún más si se trata de alguien que ejerce algún cargo de responsabilidad. Ser descalificado ante sus compañeros genera susceptibilidades que llevan al resentimiento y a rencores que más adelante podrán ser evidenciados en otros contextos. Los jefes que llaman la atención en público a sus colaboradores están mostrando su propia inseguridad y la incapacidad de establecer espacios de diálogo que permitan valorar y retro alimentar los hechos que llevaron a las equivocaciones de las cuales se hace el reclamo. Llamar la atención es una responsabilidad de los jefes y se convierte en una oportunidad de crecimiento individual y colectivo pero, de nuevo, es imperativo reconocer la forma como se hace, los llamados de atención deben perseguir el propósito de mejorar una situación dada y no debe ser la representación de un ataque a la persona como tal. Cuando no se hace un adecuado manejo del llamado de atención se pueden estar incubando futuras experiencias agresivas y negativas en la relación jefe colaborador. 9. Pocas veces reconocen en los demás el trabajo bien hecho. La felicitación, el reconocimiento, valorar un trabajo bien hecho y demás expresiones donde se aplaude el esfuerzo y el resultado parece que están ausentes en el repertorio gerencial de algunos directivos, sin embargo sabemos que la labor empresarial es producto del desempeño de las personas que asumen la responsabilidad de hacer realidad la visión y la misión. Los planes de motivación deben entonces orientarse a generar una cultura que sabe que vale la pena comprometerse no sólo con la tarea sino también con el resultado. Los gerentes que no reconocen que son sus colaboradores los que aportan y contribuyen en

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Reportaje “zona de confort” y por tanto la mediocridad de la empresa tendrá en ellos a sus representantes. En la labor gerencial conviene estructurar planes y programas orientados a reconocer que vale la pena el esfuerzo, integrando a todos los colaboradores y no sólo aquellos que están en frente al cliente y que tienen más posibilidades de recibir el aplauso externo.

la ejecución de la gestión están promoviendo que poco a poco se cree un ambiente donde se trabaje por la ley del menor esfuerzo y

donde los que hacían de su trabajo una experiencia de crecimiento entren en la cómoda rutina de la “ley del menor esfuerzo” y en la peligrosa

10. Sus tiempos de trabajo dependen más de los horarios que de los resultados. La labor gerencial, por lo general, se caracteriza por ser, real y contra actualmente, un cargo y función de “manejo y confianza”, lo cual significa que el horario no es su límite en la gestión, como si lo son los resultados para los cuales fue


Reportaje contratado, sin embargo también encontramos niveles directivos para quienes el tiempo de trabajo es lo más importante, en este sentido vale la pena recordar que el tiempo es la oportunidad de ejecutar la gestión encomendada pero no su término. Caso contrario a los cargos operativos a quienes, incluso por la ley laboral, es preciso respetarle los horarios y si se superan los acuerdos legales deben ser compensados económicamente. El gerente está trabajando todo el tiempo porque se entiende que sus funciones tienen alcance táctico y estratégico para la organización. Espero que estas breves reflexiones permitan a quienes son, o serán jefes incluir en sus agendas de formación en las competencias claves para el éxito gerencial que les permita atender y tener en cuenta las alertas puede representar un revés en su vida profesional que lleven a retrasar el proceso de desarrollo personal y profesional.

Magister en Gestión Ambiental, Filósofo, Especialista en Gerencia de Recursos Humanos, y Diplomado en Gerencia de Recursos Humanos, Docente Universitario, Gerente de Gestión Humana, Gerente de Desarrollo Humano y Consultor empresarial en temas relacionados con Direccionamiento estratégico, Identificación de procesos, competencias gerenciales, servicio al cliente, cultura empresarial e Indicadores de Gestión. Conferencista y Facilitador en procesos de capacitación. Docente Universitario en temas gerenciales y gestión por competencias. Experiencia en el diseño, ejecución y coordinación de eventos de capacitación y desarrollo organizacional. Habilidades de dirección, seguimiento, trabajo en equipo y liderazgo. Conocimiento y experiencia en el desarrollo y entrenamiento de equipos de trabajo. www.jobmanagementvision.com http://modelodice.blogspot.com/ http://programasdecapacitacion.blogspot.com/ Twitter @jobmvision

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La Entrevista

Multimateriales amplía su oferta con nuevas líneas de productos

Multimateriales ha sido por muchos años un confiable proveedor de materiales de fijación, tornillos y otras especialidades además de herramientas eléctricas de la marca DeWalt, sirviendo con eficiencia y prontitud a multitud de empresas en el canal ferretero e industrial. Enterados de su decisión de introducir nuevas líneas y marcas hemos contactado al Lic. Cristian Baak, Gerente General, para que nos cuente acerca de sus nuevas propuestas para los ferreteros del país EF: Cuáles son las nuevas líneas que están ya ofreciendo a los ferreteros guatemaltecos? Gracias Arturo por este tiempo contigo y la oportunidad de llegar a nuestros amigos ferreteros por esta gran revista que nos une a todos. Primero te quería comentar que dentro de nuestras marcas existentes como lo es DeWalt, acabamos de recibir una nueva línea de Esmeriladoras de 7” y 9” que están fenomenales. Tienen tantas ventajas que me es difícil listarlas ahora pero están completamente rediseñadas y con cualidades superiores a muchas otras. Milwaukee es una de las nuevas adiciones a nuestra línea de productos, de esta prestigiosa marca ofrecemos herramientas eléctricas industriales a través

de las cuales Milwaukee se ha posicionado dentro de las marcas Premium de herramientas durante muchos años y ahora cuentan además, con muchos productos muy innovadores y revolucionarios como lo son sus herramientas manuales y equipos de medición de alta calidad y con la versatilidad de tener más de 1 uso por herramienta. Estas nuevas líneas fueron desarrolladas y diseñadas para cumplir la necesidad del operario en el campo, motivo por el cual cada herramienta sirve para mas de 1 uso dándole la facilidad al operario de usar menos herramientas. También incorporamos a nuestra línea los productos de la marca “NES”, que es de origen Israelí y son unos reparadores de rosca interna y externa. Es un producto revolucionario también ya que es único en su categoría y nos da una opción a reparar una rosca actual que esta dañada versus la opción tradicional de tener que usar machuelos y tarrajas. Una reparación que ahora toma varias horas y requiere diversos materiales y herramientas diferentes, se puede hacer a una fracción del costo, con un kit muy pequeño y en menos de 30 minutos. EF: Cómo afectarán estos nuevos productos a los que tradicionalmente ha manejado Multimateriales? Son un complemento perfecto a nuestras líneas actuales ya que brindan a nuestros clientes una opción extra e innovadora a nuestro portafolio de productos.

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La Entrevista EF: Qué ventajas ofrecen comparativamente con la competencia? En herramientas es muy difícil ofrecer ventajas generales ya que cada una esta diseñada para un uso especifico y nuestro trabajo es poner la herramienta correcta en las manos de cada operario, pero si tengo que listar lo que veo bueno en nuestras nuevas líneas, es que son herramientas industriales robustas que le brindan al cliente un costo beneficio enorme por sus cualidades, generándoles ahorro de tiempo y dinero con su uso. EF: Qué nos tiene reservado Multimateriales para el futuro? Seguimos en la búsqueda constante de innovaciones y productos que hagan el trabajo más fácil y eficiente para poder traer a nuestros amigos ferreteros productos no solo rentables para ellos sino para sus clientes, así que esperamos poder sorprenderlos con ellos en el futuro cercano.

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Humor - Mamá, ¿qué haces en frente de la computadora con los ojos cerrados? - Nada, hijo, es que Windows me dijo que cerrara las pestañas... Dos amigos, que se encuentran: - ¿Tu papá de que murió?. - De cataratas. - ¿Lo operaron? - No, lo empujaron.

Una mujer le dice a su marido: - Pepe, ¿has regado el jardín?. - No, porque está lloviendo a cántaros... - No seas vago cariño, aquí tienes un paraguas.


Para su negocio

“El Memo del Mago de la Publicidad” ¿Los Fortune 500 o los 5.91 Millones?

Wal-Mart es la compañía más grande de los Estados Unidos, seguida de 3 compañías petroleras y luego del Berkshire-Hathaway de Warren Buffet, Apple Computers, General Motor y General Electric. Sí. Hoy Apple es más grande que General Motors y G.E.

famosa lista de Fortune de las 500 corporaciones más grandes de los Estados Unidos, todas esas compañías combinadas sólo harían tres décimas del uno por ciento de los negocios de los Estados Unidos, y menos de la mitad de todos los empleos.

“Juanito y Perencejo, llamen a la prensa.

De acuerdo con el Censo de los Estados Unidos, ese país es el hogar de casi 17 millones de únicos dueños, más 5.91 millones de negocios adicionales, como menos de 100 empleados. Estos 5.91 millones son la columna vertebral de la economía, ya que crean más empleos nuevos que todas las otras compañías combinadas.

¿Ah, ya lo hicieron? ¿Y dijo la prensa que el número 500 es Nash-Finch? ¿Quién demonios es Nash-Finch?” Los del Fortune 500 son los que hacen noticia, pero no son la columna vertebral de la economía de los Estados Unidos. De hecho, si todas las compañías de los Estados Unidos con más de 500 empleados se agregaran a la

Estas 5.91 millones compran la mayor parte de los anuncios de radio, la mitad de los anuncios de

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Para su negocio TV y la mayor parte de los Google Adwords. Y también compran más bienes raíces y alquilan más espacios de oficina que los Fortune 500.

La libre empresa no depende de la democracia.

medida de la habilidad propia para completar tareas y alcanzar metas.”

La democracia depende de la libre empresa.

La prensa le hace porras al gigante con la lanza, pero yo le canto al niño con la honda.

Mi socio, Jeff Sexton, dijo algo el otro día que me impresionó lo suficiente como para apuntarlo: “Una nación de granjeros, pescadores, leñadores, vaqueros, finqueros, etc., no es lo mismo que una nación de jinetes de escritorio. Nos enfocamos en la auto-estima cuando nos deberíamos haber enfocado en construir la autoeficacia.”

La auto-eficacia dice: “Yo puedo hacer esto.” La auto-eficacia es en donde empieza la libertad.

Si los Fortune 500 desaparecieran de repente de la faz de la tierra, se alzaría un nuevo grupo de gigantes. Pero si los 5.91 millones de negocios de los Estados Unidos con menos de 100 empleados desaparecieran de repente de la faz de la tierra, la tela de la sociedad se vería despedazada y la democracia dejaría de existir.

No te sientas raro si no estás seguro de la definición de ´auto-eficacia´. Yo tampoco lo estaba, por eso la busque: “La auto-eficacia es la

Es a través de las decisiones y consecuencias que aprendemos las lecciones duras que hacen que la paz y la prosperidad sean posibles. Susan Ryan está utilizando el poder de las decisiones y consecuencias para traer paz y prosperidad a Afganistán. Susan ha estado enseñándoles a mujeres afganas a convertirse en proveedoras de empleos. Ella dice: “Los hombres te ven diferente cuando tienes el poder de darles un empleo. Una docena de mujeres


Para su negocio afganas, cada una de ellas manejando una compañía que genere por lo menos un millón de dólares al año en ventas, alteraría significativamente el futuro de Afganistán.”

Yo estoy increíblemente orgulloso de ella.

La Capilla de Dulcinea de la Academia del Mago se asienta en frente de la última esquina que sobrevive de una vieja casa de piedra. Y en la pared de esa vieja casa hay una placa de bronce que reza: “Si las madres manejaran las naciones no habría guerras. Tomadas del brazo, se pararían y dirían: ´Dejen de hacer eso. Dejen de hacer eso, ahora mismo.´”

Toma un consejero matrimonial feliz.

Susan Ryan tiene un MBA y es una maestra extraordinaria. Su compañía, Silk Road Solutions, entrena a gente valiente y ambiciosa a tomar decisiones diferentes y experimentar consecuencias diferentes. Susan les enseña cómo hacer dinero. Sus 50 empleados en Afganistán les han enseñado a los habitantes cómo crearse un futuro financiero más feliz. Susan side: “Piensa diferente, actúa diferente, crea cambios.” La gente afgana ama a la compañía de Susan y el gobierno afgano aprueba lo que ella está haciendo. No es de sorprenderse que hayan invitado a Susan a llevar Silk Road Solutions a casi todos los demás países del Oriente Medio. La gente que está ocupada haciendo dinero, no tienen con frecuencia tiempo para hacer la guerra.

Roy H. Williams ¡Aventura para Parejas!

Agrega una cuenta-centavos/ terapista de finanzas. Mezcla buena comida y vino con la romántica arquitectura del campus de la Academia del Mago y el escondido lujo rural de Engelbrecht House y tienes Arrumacos Financieros, una especie de rehabilitación financiera – escape romántico para parejas felizmente casadas. No sólo cuando hay poco dinero es cuando discutimos acerca del tema. La gente rica también se pelea por dinero. El dinero es importante. El dinero dispara discusiones. Nosotros te podemos enseñar cómo evitar todo eso. 11 y 12 de septiembre. Dale un vistazo. P.D.: Para dejar constancia, NashFinch, el número 500 de los Fortune 500 es un distribuidor de comida al por mayor con ventas anuales de 5.2 millardos de dólares. Es interesante que los volúmenes de venta combinados de un grupo escogido al azar de tan sólo 300 de esas 5.91 millones daría ventas anuales significativamente más altas que las de Nash-Finch. Y existen exactamente 19,700 grupos al azar de 300 negocios contenidos en esos 5.91 millones. "El Memo del Mago de la Publicidad, es una publicación semanal en linea, disponible en www.ElMagoDeLaPublicidad. com escrita por Roy H. Williams, traducida por Luisa Fernanda Toledo y leída en audio por Wicho López.Para consultoría de publicidad de su negocioescríba a: LuisLopez@ElMagoDeLaPublicidad.com

Susan Ryan le está enseñando a gente con valentía cómo hacer dinero.

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Nota Verde Todo sobre los paneles solares Cuando uno piensa se vislumbrara en las maneras de por primera vez aprovechar mejor la posibilidad de la energía y por generar suficiente supuesto la mejor energía in situ como manera de ahorrar para abastecer se nos vienen a la las necesidades cabeza mil ideas. En del propio edificio. mis artículos suelo Esta tipo de poner consejos que sistema consiste todos vemos en en que la energía todos los medios, de la radiación como cerrar la llave solar se transmite del agua o cambiar a los electrones los bombillos; de los materiales Andrea María Cabarrús Melgar clasificar y vender semiconductores andrea.cabarrus@gmail.com el papel y cartón, de los paneles, que reutilizar lo más posible, etc. Hoy consiguen así separarse del núcleo les voy a hablar de algo más radical y trasladarse, creando una corriente que está entrando con fuerza en el eléctrica. Entonces se genera país, aunque en Guatemala es algo energía eléctrica por medio de la relativamente nuevo, hace años energía solar debido a una reacción que los paneles solares están en el simple de los materiales de los mercado. que están hechos los paneles. El ejemplo más sencillo de un panel de En mi último artículo les hablé un este tipo, es el de las calculadoras poco sobre las alternativas de solares. energía renovable, y pensé que es un tema largo el cual se puede Paneles solares termodinámicos: discutir de a poco, y hacerles saber Los paneles solares termodinámicos cuáles medios son viables en el son la solución más popular país y cuáles no. Mencionarles un últimamente, debido a su mayor par de proyectos importantes en eficiencia, mejor precio y mayor cada caso así como ejemplos y versatilidad. Son más eficientes soluciones. debido a que son capaces de captar energía de cualquier estado Antes de tomar la decisión de ir a meteorológico, la lluvia, el viento, la comprar paneles solares de cualquier luna, etc. Son más versátiles por el forma, es muy recomendable peso de los paneles, mucho más estudiar los diferentes tipos de ligeros que las demás alternativas. paneles que existen actualmente. Además de estas ventajas, tanto los Son básicamente tres tipos: equipos como su instalación tienen un costo menor. La generación de 1.Paneles solares termodinámicos energía se debe a la presencia de 2.Paneles solares térmicos luz, no en sí del calor. 3.Paneles solares fotovoltaicos Al ser la luz, y no en sí el calor lo En términos simples les explicaré que hace que el panel funcione, las principales características de es más práctico, ya que aunque cada tipo: esté nublado o bien sea una luz artificial, el panel generará la energía Paneles solares fotovoltaicos: necesaria. Son los más modernos Los paneles solares fotovoltaicos y los que están entre los más fueron una revolución cuando se vendidos alrededor del mundo en la inventaron. Su implantación en actualidad. los primeros edificios hizo que

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Nota Verde Paneles solares térmicos: Los paneles solares térmicos son los que funcionan de forma más simple. Consiste en que los rallos del sol calientan los paneles, que contienen un líquido caloportador que circula hacia el interior de la vivienda. Estos son recomendables para zonas que tengan recepción directa del sol a altas temperaturas, preferiblemente en zonas rurales, donde hay espacio suficiente, ya que necesitan un tamaño mayor debido a la menor eficiencia de este tipo de panel.

es utilizado en sistemas para calentar agua. Algunos hoteles en la actualidad utilizan este tipo de sistema solar. Una de las principales desventajas es el hecho que funciona con el calor del sol, no en sí la luz. Entonces en días nublados o fríos está claro que el sistema no será eficiente o ni siquiera trabaje. El agua o el líquido termo conductor circulara en el sistema debido a la diferencia de densidades, entonces si no hay calor suficiente, sencillamente el sistema se detiene.

Este tipo es fácil y barato. Es más, se puede hacer de forma cacera. Consiste como indica arriba en un termo conductor que hace que la energía del sol sea transmitida de “forma controlada” por decirlo de alguna forma. Este tipo se conoce también como colector solar y

Me quiero extender en este punto un poco para mencionarles una experiencia personal. El año pasado como proyecto de la universidad tuvimos que construir un colector solar. Cada grupo hizo un modelo diferente, utilizando materiales de re uso. Un grupo usó botellas PET para

que el calor se concentrara más en la manguera usada como el esqueleto principal del sistema, esta manguera era lo único que tenían en común los tres colectores. Otro grupo (al que yo pertenecía) sólo usaron una longitud mayor de la manguera para que diera tiempo de que el agua se calentara lo suficiente, y el último hizo una mezcla de los anteriores haciendo un sistema no sólo más grande, sino con mayor superficie para captar el calor. El reto era que el agua circulara en el sistema y saliera tibia al final del mismo. Todos los sistemas funcionaron y fue sorprendente que el agua del grifo estuviera bien fría, pues era temprano en la mañana, y que al salir del sistema saliera tibia, como para tomar un baño. Les comparto esto como testimonio que


Nota Verde es un sistema fácil de hacer y que puede ayudar a ahorrar energía, al menos en los días de sol. Además los paneles se pueden clasificar según el material del que estén hechos, y de esto depende mucho de la forma en que trabajan, aquí están los más comunes, aunque cabe mencionar que no son los únicos:

estructurado de forma desordenada en forma de pequeños cristales.

•Silicio puro monocristalino: Están basados en secciones de una barra de silicio cristalizado en una sola pieza.

•Arseniuro de Galio: Se trata de uno de los materiales más eficientes.

•Silicio puro policristalino: Los materiales tienden a ser semejantes a los paneles solares de silicio puro monocristalino, aunque en esta ocasión el proceso de cristalización es diferente. Se basan en secciones de una barra de silicio que se ha

•Silicio amorfo: También son paneles basados en silicio, pero este material no sigue una estructura cristalina. Este tipo de paneles son empleados habitualmente para pequeños dispositivos electrónicos y en pequeños portátiles.

Algunas son:

preguntas

frecuentes

¿Realmente es viable este tipo de sistema en el país? La respuesta es sí. Guatemala, debido a la posición que tiene tan cercana al ecuador, está en una de las zonas en que más

sol se recibe de forma “constante”. Es decir que tenemos casi la misma cantidad de luz solar que la ausencia de la misma, además el clima es más o menos estable, en comparación con países más del sur o del norte. Además estos paneles son resistentes a las inclemencias del tiempo y una vez instalados tienen una garantía de 5 a 10 años. No requieren de mantenimiento alguno, más allá de una correcta instalación, el sistema puede quedarse ahí sin tener que revisarlo constantemente. ¿Vale la pena? Realmente la instalación de un equipo de estos para una casa promedio es cara, ya que ronda en promedio unos Q70 mil, SIN EMBARGO, vaya, tome la última factura de la luz y haga cálculos. Jamás volvería a pagar luz, y como la instalación requiere de trámites


Nota Verde con la empresa eléctrica; la misma le pagaría a usted, en el caso de que la luz que sus paneles solares no sea utilizada por completo, ésta se dirige a la corriente, por lo que “su casa” sería productora de energía eléctrica, y como tal recibiría un cheque a fin de mes. ¿No hay otra opción más barata? En la actualidad los sistemas de energía renovable, que sean realmente “verdes” y sustentables son pocos, por no decir que en verdad no existen. Es decir, las hidroeléctricas involucran la inundación de una zona para que haya una represa, además de tener que hacer largas tuberías e instalaciones, si bien son viables y realmente funcionales (el 30 al 35% de la energía de Guatemala se genera sólo en Chixoy), hay mucho más involucrado, sobre todo en el ámbito

social y ambiental. Otra opción sería la energía eólica, pero en el país no es una opción realmente viable, sobre este tema les ampliaré en la próxima ocasión. ¿Qué queda entonces como opción? Energía solar. Las grandes potencias mundiales apuestan en la actualidad que no hay otra salida, el sol es la mayor fuente de energía que tenemos, es gratis, está ahí todos los días. Los paneles son relativamente pequeños y van en los techos de los edificios o casas, o bien en las ventanas. Un ejemplo de esto son los nuevos tipos de casas de Alemania, los cuales por legislación ya deben de tener paneles solares. Los cientos de edificios en Norte América, Europa y Oriente que tienen paneles en techos y ventanas para sostener el consumo elevado de energía que tienen. Incluso aquí, como ya mencioné, muchos hoteles

tienen colectores y paneles para calentar el agua de las piscinas. Recuerden: podemos seguir igual e iremos a la autodestrucción segura, o podemos cambiar de a poco, salvándonos de nosotros mismos. Hasta la próxima edición… Andrea María Cabarrús Melgar. Aficionada a la literatura y al medio ambiente. Estudiante de biología en la USAC, así mismo ha asistido a cursos de Gestión de Ambiente y Recursos Naturales en la URL; ha participado en distintos concursos en géneros de poesía, ensayo y cuento corto a nivel nacional e internacional. Ganadora del 1er y 3er lugar del concurso escolar nacional “Por un mundo sin fronteras: expresión estudiantil” en su edición del 2008. Ganadora del Festival por la Memoria Histórica en la edición 2011; ganadora del concurso para mujeres “Voces, imágenes y testimonios 2011” a nivel latinoamericano. Es Cinta Negra del estilo de Hawaiian Kenpo Karate. Participa como escritora activa en distintos medios sobre temas de ecología y manejo de recursos. Con gusto atenderá sus dudas y comentarios al correo electrónico: andrea.cabarrus@gmail.com


Desde el mostrador Ha sabido Usted de robos en otras empre-

Víctor Macario Mini Ferretería La Bendición 30 Calle y 31 Ave. 31-42 Zona 5 Colonia la Providencia 1 Año de experiencia

No estoy enterado de ninguno de esos casos

Sonia Carrillo Distribuidora y Ferretería San Vicente Manzana 6 Lote 705 Zona 18 Colonia Maya 12 Años de experiencia

Si. Muchas veces se da por la necesidad que tiene la gente, la falta de controles internos en las empresas y por no recibir educación en su casa de no tomar lo que no es de ellos.

Antonio Villanueva Distribuidora La Bendición 4 Calle 0.78 Zona 16 Santa Rosita 8 Años de experiencia

No por el momento no se de ninguno

Manolo Carrillo Distribuidora Carrillo Manzana 10 Lote 669 Colonia Maya Zona 18 17 Años de experiencia

Si, por falta de controles internos, gente con malos hábitos, que solo ven el interés propio y no el de la empresa.


Desde el mostrador sas por parte de sus mismos empleados?

Edgar Pérez Soluciones PC 9ª Ave. 2-40 Zona 16 Acatan 3 Años de experiencia

Byron Argueta Ferrobolivar Ave. Elena 20.66 Zona 3 1 año de experiencia

Si he sabido, creo que se da porque los salarios son bajos y falta de controles en las empresas.

Si, Le ofrecen al cliente sacarle los productos más baratos y sin facturas, esa persona ya tiene malas mañas.

Ferretería de Oriente Jorge Guzmán 3 Calle 12-33 Zona 8 Mixco san Cristóbal 15 años de experiencia

Audelina Mauricio Ferretería Rodríguez Lote 29 Manzana 2 El Limón II Zona 18 14 Años de experiencia

No estoy enterado

Si. La gente que lo hace es por los bajos salarios que devengan


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Revista agosto-Septiembre  
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