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Universidad de las Américas

LOS NEGOCIOS Electrónicos FALTA DE IMPLEMENTACIÓN DE LOS NEGOCIOS Electrónicos EN EL ECUADOR

Pablo r. dueñas Abril/2010


La información que presento en este documento no pasa de ser una opinión que surge a partir de un interés reciente que

nació

al

estudiar

negocios

internacionales. En

el

mundo

los

electrónicos

han

herramienta

primordial

negocios

significado para

una el

comercio, las empresas utilizan la red para promocionar sus productos y servicios y también para ofrecerlos al consumidor simplemente haciendo un click y sin la necesidad de acudir hasta un punto de venta para adquirir el producto que necesite, evitándose así situaciones tan incomodas

como

el

trafico,

las

molestas

filas

de un

supermercado y aunque suene un poco extremo también

el

toparse

con

vendedores

mal

capacitados que nos hagan pasar un mal rato, caso muy común dentro de las empresas ecuatorianas

que

no

han

terminado

de

entender los importante que es el servicio al cliente. En mi caso investigando un poco por la red me he dado cuenta que aparte de los bancos que nos ofrecen páginas web seguras para realizar nuestras transacciones, y aparte de comandato, mercado libre

y

computron

no

existen

empresas

privadas

que


aprovechen las herramientas que nos da la web para brindar un servicio diferentes a los clientes, al punto especifico al que me refiero es que no ofrecen sus productos por medio de la web, y si los ofrecen no se han encargado de difundir tal información de forma que la gente está al tanto de que existe dicho servicio. En el caso de la udla la página principal ofrece

diferentes

links

que

nos

brindan

información sobre las mallas curriculares, como es el campus de la universidad, la misión y visión de la organización, y otras herramientas para observar notas, horarios, formularios para hacer solicitudes, bolsa de empleo, etc. Limitándose de la misma forma que empresas como la favorita donde no toman en cuenta la importancia que significaría para los alumnos poder pagar sus matriculas y pensiones desde la pagina web, y si brinda este servicio no a comunicado dicha información a los alumnos y padres de familia, esto sería un servicio que nos daría a entender que la universidad se preocupa por sus clientes y quiere darle opciones para que puedan optimizar su tiempo e invertirlo en algo más productivo, por otro lado como es el caso de la biblioteca la universidad debería ofrecer en su página web la opción de saber que libros esta disponibles y qué tipo de literatura puedo encontrar, de manera que los alumnos sepan las alternativas que tienen para elegir y no tengan que limitarse a aceptar lo que les ofrece el personal, o


simplemente escogiendo un libro sin saber realmente si eso era lo que necesitaban. Como este caso las empresas ecuatorianas no han utilizado la web para brindar información a sus clientes, y no ofrecer sus productos, se podría decir que es una estrategia de

comercialización

desperdiciada

dentro

del

ecuador. Las empresas deberían brindar a sus clientes la alternativa de contar

con

interactiva

una

página

donde

web

puedan

cambiar el color del producto que quieran, sus formas, sus diseños y de alguna forma esto sería un aporte sumamente importante para que la empresa conozca la necesidades de su clientes lo que el los quieren y como lo quieren, evitándose así los costos estudios de mercado que se tienen que realizar para conseguir información sin saber si el encuestado querían realmente hacer dicha encuesta o si les interesaba formar parte de dicho grupos focal, mientras que las personas que accedan a la página web de la organización son realmente los clientes potenciales, que están buscando a la empresa y están ansiosos por decir lo que necesitan y lo que quieren.


Es por esto que considero que las empresas ecuatorianas deberían comenzar a utilizar la web para ofrecer productos y servicios a los clientes para escuchar sus quejas y poder mejorar día a día el servicio que están brindando, para mantener felices a sus clientes y por lo tanto aumentarían también sus utilidades, significando esto una relación donde las dos partes ganarían, y ninguna se sentiría perjudicada. Cabe recalcar que esta no es más que una opinión de lo que hasta el momento he podido observar muy superficialmente de la realidad de las empresas ecuatoriana y el uso que estas le dan a herramientas que nos ofrece la web.


Los Negocios Electrónicos