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Social Media Optimization y Community Management ¿Qué es y para qué le sirve a mi negocio?

www.1mib.com


Qué es el Social Media Optimization y el Community Management

• Social Media Optimization es un concepto de Marketing que hace referencia a la estrategia y conjunto de acciones llevadas a cabo en redes sociales, y sitios online participativos (como foros, sitios de opiniones, redes sociales,…) con una finalidad principalmente publicitaria o comercial. • Debido a la proliferación de sitios sociales, el tiempo que los usuarios pasan en ellos y los beneficios que aporta en términos de tráfico y posicionamiento en buscadores de Internet, el Social Media ha adquirido una gran relevancia por parte de empresas y expertos en marketing en Internet. • La gestión de las estrategias y acciones tácticas de monitorización, participación y dinamización la realiza en general una figura llamada Community Manager o “administrador del medio social”.


De las webs a los medios sociales

Se est谩 produciendo una migraci贸n de la audiencia creciente en internet, desde los websites de las empresas hacia las redes sociales y sitios donde se comparten opiniones, videos y otros elementos multimedia

Webs corporativas

Medios sociales Fuente : Google Trends


Audiencia única mensual de redes sociales a diciembre de 2009, en millones de usuarios únicos

Fuente: eEspaña 2010 a partir de Mixi, Mobage (2010) y ComScore (2009)


Audiencia Ăşnica mensual de redes sociales en septiembre de 2009, en millones de usuarios, y en % de internautas

Fuente: eEspaĂąa 2010 a partir de NielsenNetview (2009)


Usos de las redes sociales. 2009, en % sobre el total de usuarios espa単oles

Fuente: eEspa単a 2010 a partir de INTECO (2010)


Principales redes sociales utilizadas en Espa単a. 2009, en % sobre el total de usuarios

Fuente: Ocio Network (2010)


PorquĂŠ es importante el Social Media para mi negocio

Porque en ellos se vierten opiniones en las que confĂ­a el usuario para tomar decisiones de compra. En Internet, las opiniones y la confianza tienen un efecto multiplicador: confĂ­an en ellas un 70% de los internautas (contra un 90% para las opiniones de conocidos).

* Fuente; European Interactive Advertising Association, www.eiaa.net, 2009


Campañas en medios sociales como:

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• Localización del Target • Definición de Objetivo • Creación de la estrategia • Aplicación de la tecnología • Medir


• Localización del Target


• Localización del Target

Mujeres Vs Hombres en las Redes Sociales


• Localización del Target Perfil de usuarios en Redes Sociales “Llevo  poco  8empo  en  esto  de  las  redes  

sociales,  voy  entrando  poco  a  poco”  

Es  el  grupo  más  femenino  y  menos  vinculado  a  una   franja  de  la  edad  concreta.   Menor  ac,vidad  en  la  red:  menor  frecuencia  de  uso   de  mensajería  instantánea  y  de  redes  sociales  (media   de  cuentas  en  redes=1.7),  y  ausencia  en  blogs  y  foros.   Usan    frecuentemente  el  correo  electrónico,  pero   también  menos  que  otros  grupos.     Están  presentes  mayoritariamente  en  redes   “universales”:  Facebook  y  TuenF  (según  la  edad).  

Se  trata  del  segmento  de  más  peso  (41%),  y  Fende  a   corresponderse  con  los  usuarios  de  mayor  edad   (mayores  de  35  años,  y  con  mayor  proporción  de   mayores  de  40  años).   Son  los  más  alejados  de  la  mensajería  instantánea  y   muestran  una  baja  ac,vidad  en  redes  sociales  (media   de  cuentas  acFvas=  1.5).    RelaFva  presencia  en  foros  y   blogs.   Mayor  proximidad  a  redes  más  populares  (Facebook)   y,  en  menor  medida,  a  las  profesionales.  

Social  M edi Selecto a   “Si  me  gustan,  pero  tampoco  estoy  todo  el   rs   día  solo  cuando  tengo  8empo”  

“En  cuanto  llego  a  casa  me  conecto  a  ver  qué   hay”     Es  el  perfil  más  joven  (más  presencia  en  16-­‐18  y  19-­‐25   años).     Muy  ac,vos:  alta  frecuencia  de  uso  de  mensajería   instantánea  y  redes  sociales  (con  una  media  de  2.4  cuentas   acFvas).    Son  los  usuarios  más  presentes  en  Tuen,,  y  muestran   también  gran  vinculación  con  Youtube  y  Fotolog.  

  Social  Media Addicts  

ParFcularmente  masculino  y  más  presente  en  el  segmento   de  26  a  35  años.     Uso  intensivo  de  las  diferentes  plataformas  analizadas:   mensajería,  redes  sociales,  foros  y  blogs.     Cuentan  con  una  media  de  5.5  cuentas  acFvas  en  redes   sociales,  mostrando  una  gran  diversificación  por  Fpologías   de  redes  (Exposición,  Microblogging,  Profesionales,  etc).    

“  He  probado  a  hacerme  cuenta  en  casi  todas   las  redes”  “ Tengo  siempre  abierto  el   Facebook”    


• Definición del objetivo

¿Quiénes somos y cuál es nuestro posicionamiento?

¿Quiénes queremos ser y cómo queremos ser percibidos?


• Definición del objetivo

Who is who

Relaciones Públicas

Servicio de Atención al Cliente

Fidelización

Involucrar al consumidor

Colaboración

Networking

Posicionamiento con líderes

Captación de clientes


• Definición del objetivo

Who is who

expectativas de mercado...¿Quién define nuestra imagen?

Regla 1-9-90: Solo el 1% de los usuarios crean contenidos, el 9% opina sobre ellos y el 90% restante los lee.


• Definición del objetivo

Who is who

expectativas de mercado


• Definición del objetivo

Who is who

expectativas de mercado


• Definición del objetivo

Relaciones Públicas


• Definición del objetivo Servicio de Atención al Cliente


• Definición del objetivo Involucrar al consumidor


• Definición del objetivo Fidelización


• Definición del objetivo Fidelización


• Definición del objetivo

Colaboración


• Definición del objetivo Posicionamiento con líderes 4.600 fotos subidas/mes

+5.000 comentarios/día


• Definición del objetivo Captación de clientes


• Definición del objetivo Captación de clientes


• Definición del objetivo Captación de clientes


• Creación de la estrategia

Plan de medios Perfil del target de la campaña Objetivos Responsables Características de la comunicación (línea editorial, lenguaje a emplear) •  Contenido

•  Contexto

•  Consistencia

Calendario de acciones Gestión de crisis


• Aplicación de la tecnología

¿Qué aplicaciones es aconsejable crear?

Una vez conocemos las personas, los objetivos y la estrategia es momento de seleccionar los canales adecuados


Medici贸n de los Social Media


¿Qué medimos?


¿Qué medimos?


¿Qué medimos?


Tama単o


Tama単o: Twittercounter.com


Vitalidad


Vitalidad


Vitalidad: Blogpulse.com


Influencia


Influencia: Bit.ly


Actividad


Herramientas de monitorización

Buscadores de noticias: Google Alerts, Yahoo Alerts Buscadores de Blogs: Technorati, Google Blog Search, Ice Rocket, Social mention (socialmention.com),WikioBitacoras.com , Alianzo, BlogPulse, Bloguzz… Marcadores sociales: Delicious, Mister Wong, Furl Agregadores sociales: Digg, Reddit, Menéame Comentarios: Co.mments, Backtype Buscadores en redes sociales: FriendFeed, Social Mention, Surchur Twitter: Twitter Influence Calculator, TweetDeck, Twellow, Twitter Search, Twitscoop, Twitlinks, Twist, Tweedpad, Tweetbeep, Back tweets.. Análisis, gráficos y comparativas: Complete, Google Trends, Alexa, Quantcast, Websitegrader, WooRank, TeqPad, DNFame, Emezeta Rank Marca personal: 123people Tinker(tinker.com): Sigue conversaciones en directo en Facebook y Twitter. How Sociable?(howsociable.com): Herramienta de medición de visibilidad de marca basada en 22 tipos de métricas.


Tenemos que intentar calcular el retorno

Calcular costes

Calcular Beneficios Visitantes Web/ Visualizaciones

TecnologĂ­a Personas Tiempo

Visitantes Web/ Tasas de rendimientos Retweets/ Impresiones Comentarios/ Menciones en medios sociales


Ejemplos de ĂŠxito en Social Media


Ejemplos de ĂŠxito en Social Media


Ejemplos de éxito en Social Media

Dell incrementó $2,000,000 las ventas enviando ofertas especiales desde su tienda Dell Outlet a los más 600,000+seguidores de Twitter en el año 2009.

Creció creando el “Cliente Gen X” con resultados de incremento de un 55% introduciendo productos de confección a medida adaptado a las necesidades del cliente (intentando ahorrar costes a medio y corto plazo, no retirando esos servicios) aprendido a través del dialógo con la gente de la comunidad.

Marriott ha ganado más de 5 millones de dólares en reservas en el año 2009 desde la gente que ha hecho click desde su blog a su página de reservas.

Ebay consiguió en 2009 que los participantes de las comunidades online gastaran el 54% más que los que no son usuarios de comunidades online.


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Social media optimization y community management