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PESQUISA E PRรTICA INTERDISCIPLINAR VII - CONHECENDO O SEU CLIENTE -

2011.2


CLIENTES Onde há expectativa em relação a satisfação de uma necessidade, existe um cliente em potencial. A duração da relação de um cliente e uma empresa acontece basicamente por dois fatores: Confiança e Encantamento.


“As empresas que venceram não foram aquelas que perguntaram o que seus clientes queriam, foram aquelas que surpreenderam seus clientes com produtos e serviços novos e diferentes.”


CONHECENDO O SEU CLIENTE

Levantamento das necessidades dos clientes

Identificando os grupos de clientes

Formas de atendimento das necessidades dos clientes


IMAGEM DA PÁGINA 60


IMAGEM DA PÁGINA 61


ATIVIDADE RELACIONADA A FIGURA ANTERIOR – POR EQUIPE

CONHECENDO O SEU CLIENTE  

CONHECENDO O SEU CLIENTE