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NTP
NON CLIENTI MA “SOCI”! NTP crea “Club NTP”, un sodalizio che trasforma automaticamente i propri clienti in “soci” tutelandoli e assistendoli dall’ordine all’installazione, con vantaggi in termini di garanzia, assistenza, supporto tecnico e legale DI
Paolo Turco
Q
uante volte avete acquistato online un prodotto per la vostra auto e scoperto in seguito che era difettoso, oppure non proprio adatto per il vostro modello o magari che il montaggio dello stesso non era esattamente plug&play come il venditore vi aveva promesso? In questi casi il cliente non è mai tutelato a sufficienza e non rimane che armarsi di pazienza e, se possibile, adattare, riparare e in definitiva spendere tempo e denaro. N.T.P. Srl, da più di vent’anni importatore dei marchi più prestigiosi nel settore dell’accessorio sportivo in Italia, crea il nuovo “Club NTP” proprio per risolvere questo genere di problemi. Rivolto alla
clientela che acquista esclusivamente tramite la rete di vendita tradizionale, Club NTP è “progettato” per fornire un’assistenza a 360° alla propria clientela. Jochen Trettl, Amministratore unico della N.T.P. Srl, ci illustra nel dettaglio di cosa si tratta. Perché un Club N.T.P.? Per essere vicino in tutti i passi più importanti ai nostri clienti finali anche dopo la vendita e per evitare che subiscano truffe o raggiri specie acquistando online. Le
vetture moderne hanno tecnologie molto complesse; nella quasi totalità dei casi si devono verificare, ad esempio, i pesi degli assi, l’esistenza di assetti della Casa, oppure la presenza di ammortizzatori regolabili elettronicamente. Spesso poi, le case auto apportano modifiche su una stessa serie di vetture ed è quindi necessario il numero di telaio… Queste e molte altre informazioni non vengono indicate negli acquisti online. C’è il codice prodotto, tipo vettura, anno, produzione e stop! Ci spieghi meglio... Internet offre il grande vantaggio di trovare un prezzo sicuramente più basso, ma poi, quanti problemi possono nascondersi in un acquisto del genere? Prodotti non originali, contraffatti, garanzia fittizia sul prodotto, componente non idoneo per la propria vettura oppure merce pagata ma mai consegnata. Per non parlare degli inconvenienti che possono nascere dopo l’acquisto: assistenza dopo la vendita inesistente, costi di montaggio molto più alti, irreperibilità del fornitore (quasi tutti ormai utilizzano solo mail o cellulari e non si sa chi sia effettivamente il venditore). Cosa offre invece il vostro Club? Il Club NTP offre i seguenti vantaggi al cliente finale:
Jochen Trettl, Amministratore unico di N.T.P. Srl.
garanzia raddoppiata fino a 10 anni, buono d’acquisto, assistenza diretta con il ns. Ufficio Tecnico, assistenza legale se si hanno problemi con il Codice della Strada, gadget, sconti su eventi speciali come corsi da drifting, trackday etc. e infine promozioni speciali e tutto senza costi aggiuntivi. Un’assistenza di così alto livello evidentemente suppone una domanda in tal senso. Può raccontarci qualche episodio? Abbiamo tante lamentele da parte di clienti finali che hanno ricevuto tramite la vendita on-line, soprattutto dall’estero, il materiale sbagliato o addirittura contraffatto! Abbiamo avuto un caso di un cliente che lamentava un assestamento delle sue molle Eibach, ordinate tramite ebay Germania, cosa impossibile con questi elementi elastici. Abbiamo richiesto le sue molle scoprendo che erano in una scatola simile a quella Eibach; all’interno le stesse erano contraffatte (si poteva notare
solo dalla stampigliatura sbagliata e diversa). Spesso cercare a tutti i costi il prezzo più basso, andare al risparmio, sentirsi più furbi del rivenditore di fiducia porta a fare acquisti in internet che però causano solo tanti problemi che non si sa come risolvere, perché l’officina che ha eseguito il montaggio non è specializzata o il lavoro non è a regola d’arte ecc. Il risparmio sul prezzo poi si paga di più nella manodopera, tante officine la fanno pagare più cara se l’acquisto è stato effettuato on-line. Come si fa ad iscriversi a questo Club? Basta acquistare uno dei seguenti prodotti dal proprio rivenditore di fiducia e
richiedere l’iscrizione al Club: molle Eibach Pro-kit e Eibach Sportline; ammortizzatori Bilstein B6, B8, B14PSS, B16PSS9/10; Kit NTP – (4 molle Eibach + 4 Bilstein B8); filtro K&N a pannello; filtro K&N Serie 57 e Typhoon Kit. Il modulo d’iscrizione deve essere mandato dal rivenditore NTP insieme all’ordine al numero di Fax 0471/674 041 oppure a info@ntp.it. Quanto costa iscriversi al Club NTP? Il Club NTP è gratuito ed è un servizio in più, che vuol dare NTP ai suoi rivenditori e a suoi consumatori.
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Team NTP Tel. 0471/062 830 - Fax 0471/674 041 info@ntp.it – www.ntp.it
I VANTAGGI NEL DETTAGLIO Incrementi garanzia
Molle Eibach: da 5 a 10 anni Ammortizzatori Bilstein: da 2 a 4 anni* Assetti Bilstein e Kit NTP: da 2 a 4 anni* Filtri K&N: da 1,6 milione di km a 3,2 milioni di km *garanzia su errori di produzione o di materiale, non sull‘usura.
Buono sconto di acquisto Personalizzando o revisionando il tuo assetto Eibach-Bilstein nell‘unico Bilstein Technical Center in Italia, riceverai un buono d’acquisto del 15% tramite il tuo rivenditore.
Assistenza legale Assistenza legale presso lo studio legale della NTP per risolvere il problema con i seguenti prodotti: Molle Eibach Pro-Kit e Sportline; ammortizzatori Bilstein B6 e B8; assetto Kit NTP: (4 molle Eibach ammortizzatori Bilstein B8); filtro K&N a pannello e kit 57S.
Regalo di benvenuto Perfezionando l’iscrizione al Club arriverà la tessera personale, il buono sconto d’acquisto, un simpatico omaggio e il certificato di socio del “Club NTP“.
Linea diretta Problemi tecnici con i prodotti NTP o, suggerimenti per la messa a punto degli assetti possono essere risolti o richiesti contattando la linea diretta con l’ufficio Tecnico appositamente messa a disposizione dei soci.
Agevolazioni e sconti per eventi speciali Durante l’anno saranno organizzati diversi eventi come: corsi di drifting, corsi di guida sicura e sportiva, trackday o prove in pista con auto da corsa. Come socio “Club N.T.P.“ si ha diritto a particolari vantaggi e sconti.
Newsletter Con l’iscrizione al Club viene inviata anche la newsletter periodica sui nuovi prodotti, tecnologie o eventi, oltre ad agevolazioni e sconti mensili sui prodotti.
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