CORE BUSINESS
los criterios empresariales avanzan, pero la dinámica de manejo de las personas se lo hace de manera tradicional lo cual sigue generando una brecha”.
BIG DATA empresarial
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a adopción de sistemas de análisis de big data agilitarían de manera considerable la eficiencia y la productividad en las empresas. En una organización, su implementación molderaría de una manera más dinámica los procesos internos y externos. El reto empresarial de este año será fidelizar más clientes y para hacerlo se requiere de un conocimiento profundo sobre sus necesidades. De forma tradicional los colaboradores de la empresa pueden ejecutar un sinnúmero de estudios que toman tiempo. Sin embargo, la tecnología se alía para hacer de esta experiencia un proceso más eficiente. Cada vez son más las compañías que están poniendo el foco en la experiencia de cliente, desarrollando procedimientos dirigidos a satisfacer sus necesidades, que aporten el máximo valor añadido y que permitan superar las expectativas del proceso de compra. En este contexto, el análisis de Big Data va a permitir conocer más y mejor al consumidor, identificar estilos de vida y definir patrones de comportamiento, de gasto, y otros.
¿Qué sucede en Ecuador? Para Pablo Molina Bravo, Director de la Escuela de Psicología de la UDLA, “Big Data es una herramienta tecnológica que todavía se encuentra dentro de un estado de pilotaje en el sector empresarial ecuatoriano. Es importante destacar que las gerencias deben alinear su personal con la aplicabilidad de la herramienta bajo parámetros de entrenamiento y uso de la misma. Hay que rediseñar la gestión de talento humano, ya que muchas veces la tecnología y
44 | Enero 2017 | ekosnegocios.com
Definitivamente, conocer mejor al consumidor es el primer paso para anticiparse a sus necesidades. Amazon, por ejemplo, ha hecho uso de la minería de datos para conocer más a su cliente y entregarle lo que necesita. Lo mismo ha sucedido por Zara, la marca de ropa que ha sobrepasado el reto de tener lo que el consumidor desea en menos de tres semanas en el mercado. Esta agilidad responde a sus procesos instaurados de utilizar la data de sus observadores alrededor del mundo. Inditex cree fielmente en el análisis al punto de ayudar a UCLA o al MIT a encontrar soluciones inteligentes a los problemas de negocio. El Big Data as a Service o Big Data en Cloud es un servicio que será esencial para el futuro de las empresas en cuanto a la gestión de datos sin realizar una gran inversión. Se espera que para 2021 el Big Data as a Service moverá USD 30.000 millones en el mundo. Otro ejemplo puntual es WaltMart, la gran cadena de supermercados que se convirtió en una pionera al momento de usar big data y analítica. ¡Consiguió estar preparada para el huracán Katrina más que las autoridades de Nueva Orleáns; mientras ellas no sabían que hacer, la compañía tenía las compras listas! Internamente, las organizaciones también pueden hacer uso de los sistemas y potencializarlo en su máxima expresión. Por ejemplo, la gestión de nómina pudiese ser el primer paso. A través de este insumo tecnológico se podría mapear en una tabla dinámica a cada empleado y sus actividades. De forma inmediata sería factible conocer su desempeño, contar con una comparación de productividad entre sus pares, analizar su trayectoria en la organización…. ¡Con big data, el análisis es una cuestión de imaginación empresarial y, de personal idóneo para el cargo! Desde ya, esta tendencia es una llamado de atención para las compañías, ya que actualmente hay escasos especialistas para el análisis de información.