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Aliste su negocio para la ley P.11 Especial jardinería y agrícola P.15 Experto en desarrollar ferreterías P.26 ¿Cómo administrar una tienda de pintura? P.28

Estirpe ferretera Enrique Porras, Propietario del Almacén El Mejor Precio, tiene casi 40 años de ser ferretero. Su negocio: 1.500 m2, también recibe el empuje de sus hijas.

/Revista TYT Suscríbase en: www.tytenlinea.com/suscripcion OCTUBRE 2017

Año 21 / No. 256


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REFACCIONES


Contenido

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PINCELADAS

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Competencia Cementera Atiko Cambia de Casa ¿Qué quieren sus clientes de su ferretería?

EN CONCRETO

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Si no tiene su negocio ordenado… ¡ponga atención! La Reforma Procesal Laboral, que entró a regir el 25 de julio pasado, fue pensada para el trabajador y los sindicatos. ¿Conoce usted sus principales alcances y cómo podrían afectar a su negocio?

MERCADEO

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Agilidad para competir y ganar No hay duda alguna que el entorno en el que operan las empresas ha cambiado fundamentalmente. Todo negocio ha pasado a ser software.

ESPECIAL JARDINERÍA

¿Qué hacer para vender más jardinería?

tario P.22 manejo de inven Alternativas en os P.34 en Montero y Camp P.36 Bodas de plata en Face Ferretería que suena Especial ra de pintu

15

16. Unidos Mayoreo y su aliado de confianza Truper. 17. Jardines siempre verdes con Gilmour. 20.Imacasa: Alto desempeño en jardinería y agrícola. 21. Productos ferreteros de Jardinería

P.12

EL FERRETERO DESDE LA MIRA DE UN CONTRATISTA

mes de que compra por es un contratista no existe pintura que Rolando Araya que r s en pintura. Dice mano, y para compraa. ¢3 a ¢5 millone o con una sola asesorí brinde un acabad es, respaldo y entregas eficient busca: precio,

/Revista TYT Suscríbase en: n .com/suscripcio www.tytenlinea 255 SETIEMBRE 2017

año 21 / No.

Lea TyT en digital:

24

www.tytenlinea. com/digital

100 años”. Enrique Porras, Propietario.

SOCIOS COMERCIALES

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Masaca: Mario Salazar, De oficial de tránsito a los herrajes…

4.127 vistas en la edición digital

4 TYT Octubre 2017 • www.tytenlinea.com

24 Ferretería La Primavera: “No hay que dejar que se seque la leche”. 26 San Martín: ¡Experto en desarrollar ferreterías! 28 El “médico de cabecera” de las pinturas 30 El Mejor Precio: “Voy a trabajar en el almacén hasta los

41

33 William Bermúdez: 40 años en América 34 Arsa: 32 años de ser aliado de los ferreteros 36 Fandeli, la marca mexicana en abrasivos 38 Expoguadalajara vibró al son de la ferretería


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Noviembre / TYT 257

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6 TYT Octubre 2017 • www.tytenlinea.com


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Director Editorial

Presidente Karl Hem­pel Nan­ne karl­.hem­pe­l@e­ka­.net Di­rec­to­r Edi­to­rial Hugo Ulate Sandoval hugo@ekaconsultores.com Di­rec­to­ra Eventos Silvia Zúñiga silvia@ekaconsultores.com Di­rec­to­ra de Ar­te Nu­ria Me­sa­lles nuria@ekaconsultores.com Asesora Comercial Annia Cabalceta annia@ekaconsultores.com Tel: +506.4001.6726 Di­se­ño y Dia­gra­ma­ción Irania Salazar irania@ekaconsultores.com Asistente Comercial Tatiana Alpízar t.alpizar@ekaconsultores.com Colaboradora Adriana Chaverry Lady Ann Umaña Foto de Portada Luis Navarro Suscripciones Tel: 4001-6722 revistatyt@ekaconsultores.com Suscribase en: www.tytenlinea.com/ suscripciones Una producción de EKA Consultores Internacional Apartado 11406-1000 San José, Costa Rica contacto@ekaconsultores.com

8 TYT Octubre 2017 • www.tytenlinea.com

Hugo Ulate Sandoval hugo@ekaconsultores.com

¿Cómo trascender

en el mal servicio? Siempre hemos hablado sobre cómo trascender el servicio al cliente, de aquí y allá, de aplicar estrategias para que los compradores nos elijan a nosotros y al negocio, de cómo aumentar las ventas y transacciones promedio, pero nunca hemos hablado sobre cómo trascender el mal servicio al cliente. Y un muy buen ejemplo, son los aeropuertos, y que casualmente son áreas de servicio en las que usted rara vez puede elegir entre opciones, si usar el aeropuerto 1 ó el 2. En primer instancia, y ojo, solo a manera de ejemplo. Usted llega a la terminal, en el transporte que quiera: en uber, taxi o un amigo o familiar. Ahí tiene solamente 12 segundos para bajar su equipaje porque se le viene encima el “pitazo” ensordecedor del ordenador del tránsito para que quiten de inmediato el carro que lo trajo. Aquí no aplica aquello que tenemos menos de 12 segundos para aprovechar la emoción del cliente, cuando en menos de 5 ya se la trajeron abajo. Segunda escena, cuando ya usted está en manos de la aerolínea que contrató y a la que ya le pagó por el viaje, usted tiene que llenar un papelito con algunas preguntas, donde la mitad o son ambiguas o no se entienden, por ejemplo: ¿lleva mercancías diferentes al equipaje, sí o no? A ver: ¿un oso de peluche, un yunque, o una pelota de achiote podrían ser objetos considerados en esa pregunta? Tercer acto: las leyes, suponemos que de aeronáutica, indican que usted no se puede exceder, por maleta, en el peso más allá de lo debidamente establecido, de lo contrario, deberá pagar por otra maleta. Pero ese no es el problema, porque el soldado viene advertido para la guerra… Y usted debe elegir entre dos opciones: comprar una maleta, descargar parte de sus pertenencias y pasarlas, pagar y cumplir con los pesos establecidos. Pero ojo, para cualquiera de las dos opciones que sea, ni se le ocurra abrir las maletas en el mostrador, vaya busque una esquina en la terminal, deshaga su equipaje, haga el cambio y “tráguese” otra vez la fila, y ruegue para que no pierda el vuelo. Y si resulta que optó por no pagar el excedente, en menos de 5 minutos, requiere hacer un análisis exhaustivo, para ver de qué se deshace y dejar su equipaje en el peso permitido. Ya luego de este tercer acto, y después de pasar los otros filtros de seguridad, usted ya va como el mono que encontró en la mañana de más hambre, un racimo de bananos plásticos… Las reglas son reglas y claramente están pre establecidas, pero en todo esta odisea por la que atraviesan todos los días los “clientes pasajeros”, la percepción del mal servicio, quedaría borrado con algunos ingredientes sencillos y que no cuestan más: la instrucción oportuna y amable, la sonrisa, y la explicación con deseo de ayudar y no con desgano. ¿Será que el pago anticipado por un servicio genera un mal servicio? No debería ser...


Competencia cementera Cementos Fortaleza, de México, Propiedad del empresario Carlos Slim, estaría llegando a Costa Rica a instalar una planta de cemento, en conjunto con Plycem, para fabricar este producto y competir en este mercado que tiene un peso de $500 millones anuales. Una noticia que habíamos brindado ya, hace un par de meses. Estas fueron algunas de las reacciones que se dieron en facebook, ante esta noticia que aumentaría el número de oferentes para este material de construcción: - “Al igual que se han venido abriendo mercados importantes como el del PVC, el cable, la varilla, entre otros, el tema del cemento era de esperarse. Al final, el beneficio recaerá en el consumidor final y eso dentro de todo es bueno para la economía del país. - “Bueno, esperemos sea en beneficio del consumidor final, principalmente”. - “A mí gusto buenas noticias”. Esta es una de las plantas de Cementos Fortaleza, ubicada en Hidalgo México.

Atiko cambia de casa En Belén, por las cercanías del Hotel Marriott, estarán las nuevas instalaciones de la empresa Atiko. Las oficinas y bodegas, estarían listas antes de fin de año. El cambio, obedece a una estrategia de la compañía para ser más eficientes con sus clientes.

En San Antonio de Belén, estaría la nueva casa de Atiko. www.tytenlinea.com • Octubre 2017 TYT 9


Pinceladas ¿Qué quieren sus clientes de su ferretería? Y si vamos más allá con el tema: ¿sabe por qué le dejan de comprar sus clientes? Estas respuestas TYT las tiene, y desea compartirlas tanto con ferreteros como con los encargados de compra de las ferreterías del país, en su seminario del próximo 15 de noviembre, en el Hotel Wyndham Garden San José Escazú, el que está a un lado de la autopista Próspero Fernández, hacia Multiplaza Escazú, a partir de las 8:30 de la mañana. El seminario se llama: “Nos atrevimos a hacer lo que nunca habíamos hecho”. ¿Hoy, qué quieren los clientes de una ferretería? ¿Qué les disgusta? ¿Cómo usted puede generar más ventas, entendiendo su negocio? Una charla imperdible para quienes quieran aumentar su negocio ferretero. Visitamos a los consumidores. Hablamos con ellos. Y de forma clara y directa respondieron lo que les gusta, lo que no y lo que realmente necesitan hoy de una ferretería. Todo aplicando el Design Thinking, un efectivo proceso de innovación estratégica para hacer crecer su negocio. Invitados a conocer juntos los hallazgos y descubrimientos. El seminario será impartido por Adriana Chaverri y Jorge Rivera de la empresa: Hyper Active, quienes se adentraron en el corazón de los clientes ferreteros para conocer acerca de sus gustos y preferencias con respecto a las ferreterías.

Para más información sobre cómo asistir: Comuníquese con Annia Cabalceta o Hugo Ulate, al teléfono: 7014-3611. O escríbanos al correo: annia@ekaconsultores.com para reservar su espacio.

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10 TYT Octubre 2017 • www.tytenlinea.com


En Concreto

Si no tiene su negocio ordenado…

¡ponga atención!

La Reforma Procesal Laboral, que entró a regir el 25 de julio pasado, fue pensada para el trabajador y los sindicatos. ¿Conoce usted sus principales alcances y cómo podrían afectar a su negocio?

La Reforma Procesal Laboral, como su nombre lo dice, es una reforma al Código de Trabajo que modifica más de 300 artículos. El propósito de la reforma es agilizar los procesos laborales, para que puedan ser más rápidos, y tener una justicia más pronta y cumplida, ya que los procesos estaban durando en resolverse de 3 a 5 años –cuando eran de mayor cuantía-. Puntos esenciales Lo primero que debe preguntarse es: ¿está su negocio cumpliendo con la ley laboral? Recuerde que hay un mínimo de condiciones que la legislación laboral establece y que todo empresario debe cumplir: • Aseguramiento con CCSS. • Póliza de riesgos del trabajo con el INS. • Pagar salarios mínimos. • Tener un contrato de trabajo por escrito. • Generar comprobantes de pago de salarios debidamente desglosados. • Reportar a la CCSS el salario completo: Es muy común que se tenga un salario base más comisiones o bonos, y que esas variables no se reporten a la CCSS. Teniendo eso presente, la reforma abarca cambios en varias áreas: Despidos: - Cuando se va a despedir con responsabilidad patronal, debe hacerse correctamente, es decir, que no haya detrás del despido un tema de discriminación. Además, no se recomienda que al colocar el causal de

despido utilice las palabras: reestructuración, reducción de personal, o reorganización, si no son reales. - Si se va a despedir sin responsabilidad patronal, no olvidar que si hay un juicio, la carga de la prueba para demostrar la falta, es del patrono. Entonces, lo primero que debe hacer antes de realizar el despido es documentar la falta: hacer una investigación, generar un reporte, y pruebas. - Al redactar la carta de despido se deben colocar con detalle los hechos y fundamentos del despido, eso es obligatorio. Es importante colocarlos porque en caso de juicio el patrono solamente se podrá referir a lo que contenga la carta. - Es indispensable entregar la carta de despido original al trabajador, y que éste firme el recibido a la copia. Si el trabajador se niega a recibirla, se deben poner dos testigos que den fe de que se entregó la original, y en los 10 días siguientes, enviar otra copia a la oficina más cercana del Ministerio de Trabajo. - En Costa Rica, existen seis fueros de protección, que son: a la mujer embarazada o en período de Lo fundamental Los derechos laborales del trabajador se dividen en derechos irrenunciables, que son: • Salarios mínimos • Cotización a la CCSS • Vacaciones • Aguinaldo • Horas extra fijas • Feriados • Descanso Y derechos litigiosos: • Preaviso • Cesantía • Comisiones • Horas extra variables Sobre los derechos irrenunciables, el patrono, en caso de juicio, no puede “conciliar”. Solamente, sobre los derechos litigiosos. www.tytenlinea.com • Octubre 2017 TYT 11


En Concreto lactancia, menores de edad, líderes sindicales, personas protegidas por una incapacidad, las víctimas de hostigamiento sexual con una denuncia en curso o quienes denuncien haber sido víctimas de discriminación. Es importante conocer esos grupos, porque en ellos se rompe la libertad de despido, es decir, que se necesita de un procedimiento especial para poder despedir a cualquiera de esos grupos, y si no se cumple, el trabajador puede pedir que se le reinstale y el patrono deberá pagar los salarios caídos más daños y perjuicios. 2. Juicios laborales: - Ahora todo trabajador que gane menos de dos salarios base –es decir, menos de ¢900.000-, tiene abogado gratuito puesto por el Poder Judicial, y en el caso de mujeres embarazadas, en lactancia o menores de edad, se los pone el PANI. - Por eso es importante que el patrono conozca cómo atender un juicio, porque está obligado a generar y conservar una serie de documentos: expediente de recursos humanos –ahí debe documentar el proceso de reclutamiento, selección y contratación del personal-, debe generar el contrato de trabajo, comprobantes de pago de salarios desglosado, comprobantes del pago de vacaciones, de aguinaldo, generar acciones de personal sobre los movimientos que se vayan dando –permisos, ajustes de salario, cambios de jornadas. También debe documentar los registros de asistencias, capacitaciones, incapacidades, medidas disciplinarias, evaluaciones de desempeño y la terminación de la relación laboral. 3. Discriminación laboral: - La reforma incorpora 14 formas distintas de discriminación laboral –y cualquier otra sujeta a la imaginación de la víctima-. Por eso, el empresario

El propósito de la Reforma Procesal Laboral es agilizar los procesos laborales, para que sean más rápidos y eficientes. Marcela Acosta, Socia de Quatro Legal. 12 TYT Octubre 2017 • www.tytenlinea.com

Opciones para estar informado • Página web de la Procuraduría General de la República. • Sinalevi (Sistema Costarricense de Información Jurídica), plataforma del Poder Judicial. • En cualquier buscador, digite: Código de Trabajo Costa Rica PGR. • Página web del Ministerio de Trabajo. • En las librerías de todo el país. • También puede buscar asesoría en una firma legal laboral.

deber ser muy cuidadoso en los procesos de reclutamiento, selección, contratación, determinación de condiciones de trabajo, compensaciones, beneficios, promociones, ascensos y desvinculación laboral, para no incurrir en ninguna de esas 14 causas de discriminación (etnia, raza, género, edad, preferencia sexual, política, religiosa). “Recuerde que cuanto más minuciosos seamos o más filtros se construyan, instauramos más posibilidad de discriminar, porque la discriminación viene desde el proceso de selección. Tenemos que ser muy minuciosos en los formularios que el personal nos llena, en los anuncios que publicamos cuando tenemos una vacante de puesto, porque podríamos estar instaurando prácticas discriminatorias”, afirma la abogada Marcela Acosta, Socia de Quatro Legal. - La reforma también es una consolidación de derechos y protecciones para los sindicatos y sus representantes; para que promuevan la negociación de convenciones colectivas y huelgas en la empresa privada. “Es por todo lo anterior, que es tan importante que los ferreteros reciban capacitación para conocer la ley, para saber en qué casos tienen que seguir ese debido proceso y en qué consiste ese debido proceso”, asegura el abogado Luis Medrano, Especialista en Asesoría Laboral Corporativa. ¿Qué pasa si no cumple? A los negocios que no cumplan con la ley, de acuerdo con Medrano, se les envía a la Inspección de Trabajo y a la CCSS con multas muy severas, de uno y hasta 23 salarios base, dependiendo de la gravedad –en el 2017 el salario base equivale a ¢426.200-. “He visto mucho pánico por parte de las empresas, preguntándose qué van a hacer


En Concreto

Un patrono que no cumpla con la ley se expone a multas de entre uno y hasta 23 salarios base. Luis Medrano, abogado especialista en asesoría laboral corporativa ahora y si van a tener que cerrar. Pero no, la reforma en realidad no viene a pedirle al patrono obligaciones más allá de las garantías que ya tenía el Código de Trabajo, creo que tiene que preocuparse la empresa que ha venido, de alguna manera, operando al margen de la ley, porque ahora hay una serie de garantías adicionales que son un jalón de orejas a los patronos para que se pongan al día, pero esto no está generando obligaciones adicionales”, asevera Acosta. Recomendaciones de los expertos - Incluya, en la medida de lo posible, a una persona de recursos humanos, ya sea como empleado o como asesor. - Recuerde que las llamadas de atención verbales no sirven, porque va a depender de testigos. Es necesario que tenga documentación sobre todo lo que pase con sus empleados. - Implemente procesos más prácticos para las sanciones. Por ejemplo, haga una lista de las faltas más comunes y trabaje textos con un lenguaje adecuado, que documenten la sanción y que sean solamente de cambiar la fecha y el nombre. - Realice descripciones de puesto detalladas, que expliquen cuáles son las funciones, obligaciones y limitaciones del empleado. ¿Qué saben los ferreteros? - Francisco Rojas, Propietario de Almacén León Rojas (Zarcero): “Sí conozco sobre la ley, pero por encimita. Más o menos he estado escuchando lo que han dicho en la radio y en los medios. Además, han dado algunos cursos por aquí sobre ese tema”.

- Karina Sánchez, Propietaria de Construtotal (Limón): “Estamos enterados a grandes rasgos, por lo que hemos oído, leído y nos hemos asesorado un poquito en Recursos Humanos. La oficina de contabilidad que nos atiende tiene su encargado de recursos humanos y cuando necesitamos asesoría, nos la brindan por servicios profesionales, pero todo esto nos ha puesto a pensar en tener a alguien tiempo completo en esa área”. “Hay varios puntos importantes, con lo de discriminación hay que tener cuidado hasta para preguntar si tienes hijos o no. También está eso de que si el patrono no justifica bien el despido, hay que reinstalar al empleado, y eso no tiene pies ni cabeza. ¡Hay que cuidarse de todo! Lo que sí, es que tiene la ventaja de que nos obliga a ordenarnos. Creo que todo esto va a afectar mucho en la parte de contrataciones”. - Roy Abarca, Propietario de Ferretería Florencia (San Carlos): “No sé mucho del tema, pero sé que nos puede afectar. Hasta donde entiendo, se cambió mucho y es prácticamente una ley nueva. Fui a una charla que hizo la gente de una consultoría en Tilajari y llevaron a un abogado que es juez, también, y nos dio un poco de inducción con respecto a eso y respondió a todas nuestras preguntas”. “Por lo menos nos quedó un poquito claro que ahora en realidad pesa un poco sobre el patrón el asunto de llevar bien los expedientes de los empleados, porque en caso de algún tipo de desavenencia, el patrono es el que está en la obligación de presentar toda la documentación; entonces hay que protegerse desde un principio haciendo los expedientes de los empleados, las amonestaciones y todo lo que se requiera, porque ahora a los empleados les ponen un abogado, si es el caso, y la documentación va a ser decisiva”. “Estamos trabajando en eso, porque no hay en estos momentos alguien que tenga un “machote” que por lo menos nos dé una luz de cómo hacer correctamente un contrato de trabajo. Y es que lo que está escrito es lo que va a quedar, porque lo que usted diga por aparte ya no es válido. En una reunión con algunos compañeros de ferreterías, hablamos de que todo el mundo está en lo mismo, buscando una guía con respecto a un contrato de trabajo, que se pueda adaptar a lo de uno. Por lo demás, está claro que hay que abrirle un expediente a cada uno y trabajar conforme a eso”. - Víctor Julio Leiva, propietario de Almacén de Materiales San Nicolás (Cartago): “Tengo conocimiento sobre el tema, pero la verdad es que es poco. Conozco una parte, nada más”. Sabiendo todo esto, es fácil decir que es más negocio cumplir con la Ley, que no hacerlo, porque si falla, en cualquier comento “le caen” en su negocio. www.tytenlinea.com • Octubre 2017 TYT 13


En Concreto Mercadeo

Agilidad para competir y ganar

No hay duda alguna que el entorno en el que operan las empresas ha cambiado fundamentalmente. Todo negocio ha pasado a ser software. Por: www.mercadeo.com

El valor competitivo de Tesla no son los autos eléctricos, sino la capacidad de Tesla para mejorar y mejorar esos coches a través del software. El transporte de personas ya no es negocio de automóviles, ahora se trata de software. Starbucks no vende café, ahora compite en software. Por Amazon las personas ordenan y pagan a través de sus teléfonos. Estas son algunas de las incontables empresas disruptivas que se encuentran transformando el comercio y la industria. Cuando las empresas implementan el concepto de agilidad, en todos sus departamentos, las formas de trabajar mejoran drásticamente. Los métodos ágiles son más colaborativos y creativos y pueden ser más eficientes que otros modelos de negocio. Pero las empresas deben entender primero por qué sus actuales estructuras empresariales necesitan cambiar. Repensar la forma de operar En las carreras de Fórmula 1 la agilidad del equipo es vital para competir. Las empresas necesitan repensar la forma en qué operan. Al hacerlo, deben buscar reducir la complejidad organizativa y crear modelos operativos más flexibles y escalables que sean capaces de responder rápidamente a nuevas oportunidades del mercado y/o operar a un menor costo. Para mantener la ventaja competitiva, y para tener éxito en el futuro, las empresas necesitan ser muy ágiles. De lo contrario se arriesgan a quedar rezagadas. Convertirse en un negocio ágil – una organización adaptable, receptiva y de aprendizaje – debe ser el objetivo de toda organización. La agilidad del negocio requiere agilidad real en todas las partes que componen una organización. La empresa privada corre el riesgo de desaparecer, si sigue el modelo implantado por la empresa pública de tomarse largo tiempo en tomar decisiones y hacer algo. Son muchas las empresas que siguen basadas en proyectos a largo plazo, en un mundo que las situaciones cambian a diario, por no decir en minutos. La adopción de formas ágiles de trabajo en la empresa privada, sin importar su tamaño, son indispensables, aunque es más fácil decirlo que hacerlo. Requiere fuertes cambios culturales, equipos de trabajo bien equilibrados y vender la idea en toda la organización para conseguir resultados. La empresa ágil Una “empresa ágil” es aquella en la que la estructura corporativa, los canales, los procesos, los sistemas, la organización y los datos se simplifican, estandarizan y alinean en un modelo operativo diseñado para ofrecer la estrategia y responder eficientemente a los fuertes y constantes cambios del mercado. Para lograr sus fines, las empresas ágiles deben utilizar una autoridad distribuida. Su estructura organizacional debe permitir flujos de información instantánea entre el personal de sus diferentes departamentos. Los silos y compartimentos estancados deben eliminarse de la organización. Cada parte de la empresa, desde la administración de recursos humanos y contabilidad hasta mercadeo, tiene que entender la naturaleza del 14 TYT Octubre 2017 • www.tytenlinea.com

desarrollo ágil y estar totalmente comprometida a dejar atrás los antiguos lentos procesos. La empresa ágil necesariamente debe conseguir crear una cultura organizacional flexible capaz de responder rápidamente a retos y oportunidades, basada en políticas y procedimientos que facilitan el cambio, sin mayores dilaciones. Beneficios de la empresa ágil • Mejor Experiencia del cliente • Interacciones con los clientes que se administran en toda la organización para garantizar que el negocio es fácil de manejar, a través de niveles de servicio mejorados y canales de acceso múltiples. • Reduce costos de operación • La reducción de costos se consigue mediante la introducción de procesos normalizados y sistemas informáticos comunes. • Mayor satisfacción de los empleados • Los empleados satisfechos, al no sentirse frustrados por múltiples sistemas complicados y procesos de negocios sin sentido, se sienten motivados a impulsar el cambio, crear equipos de alto rendimiento, impulsar el valor de los clientes y maximizar los beneficios.


Especial de Jardinería

¿Qué hacer para vender más jardinería? Las ferreterías que han ido más allá, cambiando la experiencia del cliente, pasando de tener siempre la misma exhibición, a complementar con viveros, productos decorativos. En el caso de ferreterías internacionales, apuestan a impartir cursos alusivos al tema, consiguiendo cautivar al comprador. En Mendoza, Argentina, Easy, uno de los gigantes de la ferretería, promueve algunos cursos para sus clientes, bajo la filosofía de “Hágalo Usted Mismo”. Abre inscripciones en distintos horarios, y con ello promueve las ventas de herramientas y diferentes productos. Esta empresa especializada en venta de productos y servicios para la construcción, remodelación, decoración, diseño y equipamiento de la casa y el jardín, reúne a expertos de la empresa quienes brindarán soluciones en especialidades como: baños y cocina, construcción, decoración, pisos y electricidad y jardinería. Hoy, ya ni siquiera es suficiente ubicar los productos en una cabecera, o bien en la misma entrada del negocio, para que éstos logren calar en el cliente y que termine realizando alguna transacción, al menos, por impulso, recordación o simplemente porque le gustó. Más allá En este momento, muchos productos requieren ir más allá, si se busca incrementar el número de transacciones. La categoría de productos de jardinería, agrícola y bombas para agua, son de los productos, que aunque tienen un alto potencial de éxito, si requieren de ese empuje para que se vendan más. En el caso propio del área de jardinería, solo el año anterior, tuvo un

incremento del 4%, o sea que los ferreteros compraron 4 veces más de lo que estaban acostumbrados a adquirir, y de la misma forma se comportaron las ventas. ¿Y por qué el crecimento? La instauración de pequeñas áreas de víveros, complementados con productos de decoración, incentivan y aumentan las ventas de herramientas de jardinería, y a eso han estado apostando las ferreterías. Lo mismo sucede en el caso de productos para la agricultura como el caso de palas, picos, azadones, rastrillos, entre otros, donde los fabricantes se han dado cuenta que cuanto más ergonómicos, pero también más resistentes, son sinónimo de eficiencia para los compradores. En el tema de bombas para agua, y aunque se trata de productos de venta técnica, sigue siendo vital la capacitación hacia los vendedores en el punto de venta.

www.tytenlinea.com • Octubre 2017 TYT 15


Especial de Jardinería

Unidos Mayoreo y su aliado de confianza Truper Unidos Mayoreo busca “pintar” de naranja el sector ferretero con la marca Truper, a base de un amplio surtido de herramientas para el área de jardinería y agrícola.

Costa Rica.- Una de las cartas de presentación y con alto poder competitivo con las que Unidos Mayoreo cubre las exigencias del mercado nacional en cuanto a herramienta de jardinería y agrícola es la amplitud y profundidad de surtido que ofrece con la marca Truper a todo el sector ferretero. “Podemos darle al ferretero un surtido tan amplio con una sola marca, que prácticamente estaría “vistiendo” completamente su negocio de productos de alta rotación y muy atractivos para el cliente”, dice Michael Peralta, Encargado de Marca Truper en Unidos Mayoreo. Para Peralta, cuando el ferretero introduce Truper en la tienda no solo consigue atraer más clientes, pues los productos son llamativos y sofisticados, sino que puede estar tranquilo de contar con un respaldo de calidad y un surtido permanente y en constante renovación. De acuerdo con Peralta, Truper se toma muy en serio la calidad, por eso creó el Centro de Calidad Avanzada Truper, considerado uno de los laboratorios más avanzados y modernos en América Latina. “Es un laboratorio que permite mantener altos estándares de calidad en cada herramienta que fabrica la marca y que distribuye a nivel global”. Este laboratorio cuenta con una superficie de más de 4000 m2, en el que laboran más de 170 ingenieros de calidad. Confianza Es por eso que las herramientas Truper “no son obra de la casualidad, sino que responden a productos debidamente probados, donde los clientes y usuarios se pueden sentir confiados y seguros con su uso”. “En Unidos Mayoreo, contamos con miles de ítems diferentes, y en la categoría de jardinería y agrícola, el inventario es extenso, con productos que van desde carretillos, palas, mangueras, rastrillos, hasta motoguadañas, orilladoras, motosierras y bombas de agua, entre otros; cada una de ellos se ajustan a las necesidades de los compradores más exigentes”, dice Peralta. Y por qué el ferretero, teniendo varias alternativas que son competencia en el mercado, debería inclinarse por Truper, según Michael, hay varios factores que se conjugan para que la marca haga diferencia en el mercado. “Como dijimos la amplitud de surtido y la calidad de los productos, pero a eso hay que sumarle que cuando el ferretero introduce Truper se alía con un inventario ganador en rotación, además de que en Unidos Mayoreo buscamos ser cada vez más eficientes en la entrega de los productos, esto se traduce en una ventaja para el ferretero, ya que siempre tendrá inventario disponible para la venta”. Peralta dice que en la empresa siempre están en constante comunicación con la fábrica Truper, con el fin de conocer todas las innovaciones que se desarrollan y poderlas ofrecer al mercado costarricense. En la parte de jardinería y agrícola, Peralta destaca que Truper cumple con un alto desempeño y rendimiento, además “manejamos siempre precios muy competitivos”. Unidos Mayoreo: Tel: +506.4100-8800 16 TYT Octubre 2017 • www.tytenlinea.com

Por Unidos Mayoreo

Truper en números

• # 1 Mayor fabricante de mazos, pico-sachos y hachas del mundo y con el centro de calidad más grande del mundo en el sector ferretero. •# 2 El segundo mayor fabricante de carretillos, palas y herramientas de mango largo del mundo. • 90% de las exportaciones de herramientas manuales de México. • Presencia en más de 50 países.

Michael Peralta, Encargado de Marca Truper, muestra una de las palas carrileras más vendidas en el mercado. “En herramienta de jardinería y agrícola, Unidos Mayoreo siempre va a la vanguardia”.


En Concreto

www.tytenlinea.com • Octubre 2017 TYT 17


Especial de Jardinería

Jardines siempre verdes

con Gilmour

Gilmour es un fabricante de mangueras que opera desde 1950 y cuya planta productora se ubica en Excelsior Springs, Missouri, Estados Unidos. Esta planta labora 24 horas al día, cinco días a la semana, y produce 190 millones de pies de manguera al año; aquí se teje el refuerzo y se completa la tri-extrusión patentada de la famosa manguera Flexogen®. Desde hace 20 años, Gilmour es una de las marcas más importantes de Transfesa ya que, como todas las marcas que la compañía trabaja, es de gran calidad y prestigio. “Gracias a su larga trayectoria en Costa Rica, los consumidores tienen una mayor oportunidad de encontrar productos de jardinería a través de una variedad de canales, y nosotros, como distribuidores, podemos generar un mayor acercamiento hacia ellos”, destacó Federico Hernández, Director Comercial de Transfesa. Los consumidores tienen experiencias exitosas de la marca mediante las pruebas y el uso de los productos, ya que se elaboran con una amplia fundamentación técnica, apoyada en la investigación de mercados y el análisis del consumo (mediante alianzas con diferentes universidades e institutos técnicos en los Estados Unidos), en los que se analizan la parte ergonómica, factores humanos e interacción de los consumidores con los productos de riego y jardinería, para lograr obtener una experiencia única. Todos estos conocimientos son aplicados en el diseño, desarrollo e ingeniería de los productos. El resultado final es un producto de larga duración, adaptado a las necesidades de nuestros consumidores y con una calidad excepcional. Resistencia a la presión

Con Gilmour, los ferreteros pueden estar tranquilos porque cuentan con un portafolio que complementa las herramientas que actualmente comercializan y de esta manera, sus clientes encontrarán productos de jardinería, riego y ferretería en un solo sitio, convirtiéndose en un asesor integral para el hogar. La marca cuenta con varias novedades que se irán integrando al portafolio a medida que se den los lanzamientos, tal es el caso de pistolas y aspersores que brindarán al usuario una experiencia de uso intuitivo y larga duración. En cuanto a la categoría de mangueras, Gilmour continúa reforzando la tecnología Flexogen (tecnología patentada de ocho capas), que proporciona una combinación imbatible de durabilidad y flexibilidad, manteniendo el mismo peso mínimo de la manguera. La reconocida manguera de Gilmour Flexogen® es la más ligera y resistente 18 TYT Octubre 2017 • www.tytenlinea.com

La manguera de Gilmour Flexogen® es la más ligera y resistente de su clase. de su clase. Flexogen® ofrece un rendimiento superior, que resulta perfecto para el jardín, la terraza y la entrada de la casa, entre muchos otros lugares del hogar. Cualquiera puede operar una manguera de jardín Flexogen® con la seguridad de que se doblará sin retorcerse, la puede conectar sin fugas y utilizarla por muchos años. Entre las principales características de la manguera Flexogen de Gilmour están una innovadora resistencia a la presión de 600PSI, lo que garantiza un rendimiento confiable y una vida útil larga, su más reciente mejora de diseño en las capas de espuma mejoradas volviéndola más ligera. Su característica inigualable de construcción patentada con 8 capas, con núcleo reforzado, maximiza la durabilidad y la resistencia al pandeo. Sus conexiones de latón que la vuelven resistente a la corrosión. El resorte de acero inoxidable evita que se doble la espiga y por último, pero no menos importante hecha en los Estados Unidos, por lo que Gilmour la garantiza como una manguera de suprema calidad. Transfesa: Tel: +506.2210-8989


Especial de Jardinería

Imacasa: alto desempeño

en jardinería y agrícola

Por Imacasa

Con más de 50 años en el mercado, Imacasa conoce de sobra las necesidades del sector agrícola y de jardinería, por lo que sus herramientas van enfocadas a lograr que la red de distribución ferretera venda cada vez más.

Mario Monterroza, Gerente de Imacasa para Costa Rica, dice que el servicio que brindan a los clientes, al mantener un inventario constante y renovado, es uno de los valores que les proporciona ventaja en el mercado. - ¿A nivel de herramientas agrícolas y de jardinería, ¿cuáles son las últimas innovaciones que ofrece Imacasa al mercado? - Se han desarrollado herramientas y accesorios de acuerdo con las nuevas necesidades del mercado, entre ellas podemos mencionar las cuchillas para desbrozadoras, ideales para las limpiezas de los cultivos, sin olvidarnos las tropicalizaciones que se han generado en los machetes supliendo así las necesidades de cada región, palas para el sector cafetalero con mayor refuerzo, para un mejor rendimiento. Conocedores - ¿En qué se diferencia la categoría de herramientas agrícolas y jardinería de Imacasa a otras de la competencia como: Masaca, Truper, Gilmour, Gardena, Surtek, entre otras? - Como empresa nos enfocamos en proveer productos con garantía de por vida, lo que sustenta la calidad que caracteriza a las herramientas Imacasa. “Somos una empresa Centroamericana que conocemos la necesidad de nuestros consumidores en la región. Nuestro compromiso está orientado en la mejora continua permitiéndonos evolucionar con las nuevas necesidades de nuestros consumidores”. - ¿En qué gana el ferretero al apostar por Imacasa, por encima de otras marcas? - El respaldo de 53 años en el mercado ferretero, la responsabilidad que como proveedor tenemos para con nuestros clientes. El servicio personalizado y las frecuencias de visitas de nuestros asesores de ventas. La cercanía geográfica para poder suministrar a nuestros clientes un stock óptimo, oportuno, novedoso y siempre a tiempo.

20 TYT Octubre 2017 • www.tytenlinea.com

Imacasa a base de productos pensados para la jardinería y agricultura, demuestra su experiencia llevando al mercado, herramientas con alto desempeño.


Productos Ferreteros

Compresor

de aire en 2 capacidades. 25 y 50 litros. Ideal para talleres (mecánica industrial, talleres y carpintería). Para uso de herramientas neumáticas

Pala redonda.

Puño de polipropileno, resistente a fuertes impactos, diseño ergonómico para obtener un mejor agarre. Mango de madera estufada, pulida y laqueada.

Desmalezadora a gasolina

Motor no contaminante, de 2 tiempos con diseño avanzado para una potencia óptima y bajas emisiones.

Distribuye: Importaciones Re Re Tel.: Tel.: (506) 2240-2010

Esmeril de banco de 6” y 8”

Dos diferentes capacidades ½ Hp y ¾ Hp. Incluye 2 piedras abrasivas. Ideal para trabajo duro.

Distribuye: Imacasa Tel.: (506) 2293-2780

Nos estamos puliendo

www.tytenlinea.com • Octubre 2017 TYT 21


Productos Ferreteros

Tomacorriente

Motoguadaña 52cc Truper

doble línea Plata de Eagle..

mango tipo “bici”. Para uso rudo con hilo o cuchilla. Para limpieza de terrenos y áreas públicas. Cortes de pasto, hierba y maleza. Sistema de arranque con embrague. Arnés y manubrio para uso continuo. 1.9 HP

Placa Metálica

bronce Línea T&J de Eagle.

Interruptor sencillo línea Decor de Eagle.

Distribuye: Eagle de Centroamérica Tel.: (506) 2261-1515

Orilladora eléctrica Truper

440 W. Dos funciones: orilladora y desbrozadora. Tubo telescópico. Mango tipo “D”. Diámetro de corte: 13”.

Carretillo Truper. Acople plástico hembra

para manguera de ½. Gilmour #05F.

Acople plástico macho

Capacidad: 65 L. Llanta de hule sólido. Soportes de uso pesado, resistentes hasta 530 Kg. Con tacón estabilizador en las bases del carretillo.

para manguera de ½. Gilmour #05F.

Pala carrilera Truper.

Puño “Y”. Largo total: 40 ½”.

Pistola para manguera grado plástico de Gilmour.

Regadera 3 brazos plástica Gilmour.

Distribuye: Transfesa • Tel.: (506) 2210-8900 22 TYT Octubre 2017 • www.tytenlinea.com

Distribuye: Unidos Mayoreo Tel.: (506) 2275-8822


Productos Ferreteros

Estamos cambiando la fachada Tomando en cuenta sus recomendaciones, estamos preparando el mejor evento ferretero del año. Pronto estaremos dando más detalles...

√ En Parque Viva √ Caravana Ferretera √ Zona al aire libre de Jardinería y Productos para Exteriores √ Domingo Familiar Ferretero y mucho más...

9-11 Marzo, 2018

Su entrada en www.expoferretera.com

Contáctenos: revistatyt@ekaconsultores.com Tel •+506 4001-6743 www.tytenlinea.com Octubre 2017 TYT 23


El Ferretero

“No hay que dejar

que se seque la leche”

Antonio Angulo Sequeira, es un guanacasteco de pura cepa, uno de esos guayacanes educados en la universidad de la vida, poseedor de un olfato especial para el mundo del comercio. Nos recibió en su negocio, Ferretería La Primavera, en Belén de Carrillo, Guanacaste.

De hablar pausado, con ideas bien pensadas revolcó su pasado para compartir lo que, para él, ha sido primordial, en aras de generar ingresos. Nació y vivió hasta su adultez en Palestina de Belén de Carrillo. Desde que recuerda, la fuente de su manutención era producto de faenas de trabajo abrumadoras, bajo el sol guanacasteco. Trabajó sembrando y cortando caña de azúcar. Era un asiduo visitante de los salones de baile de la zona, y, de esa forma, conoció a quien hoy es su esposa, Emperatriz Guevara. Se casó a los 27 años edad. Cuatro hijos llevan su apellido, quienes se mantienen cerca, tanto de su padre, como del negocio. Antonio entendió que la actividad cañera no le aportaba el dinero suficiente para enfrentar sus obligaciones familiares. “Palestina, donde vivíamos, era un pueblo pequeño, de unas 30 casas. Entonces, decidí poner una pulpería”, recordó. “Pasaron los años. La pulpería necesitaba crecer, pero era imposible lograrlo en un pueblo con clientela limitada. Entonces, decidí alquilar un local en Belén de Carrillo, que es donde todavía estamos”. El negocio prosperó. Un día, la dueña del local le dijo: “¿Usted no ha entendido por qué le subo el alquiler? ¡Ya es hora de que usted tenga su propio local!”. Antonio se dio cuenta de que era tiempo para crecer aún más. Compró un lote, pero ahora el negocio no era una pulpería, era un abastecedor, en terreno propio. “Empecé a estudiar cuáles eran las necesidades del pueblo y me di cuenta de que no había ferretería”. Todavía el abastecedor no daba para financiar un negocio ferretero, pero, de forma paulatina, empezó a vender materiales como PVC, zinc y clavos. El tiempo pasó y con él llegó la competencia para el abastecedor. Al bajar las ventas, hace 6 años, don Antonio decidió construir una ferretería, sin abandonar el primer negocio. Este fue el inicio de una actividad familiar que atiende junto a sus 4 hijos. 24 TYT Octubre 2017 • www.tytenlinea.com

Dijo Antonio: “Empecé con poquito, mientras me financiaba, no soy amigo de entrar de una vez a un negocio, porque no se sabe si va a funcionar. Los clientes van diciendo qué requieren y de ahí salen los nuevos proveedores. Al principio se vendían más piedra y arena, solo ofrecíamos la “canasta básica” en productos de ferretería. Hoy, nuestros clientes encuentran lo que ocupan”. Superar la crisis Ferretería La Primavera nació bajo los efectos de una de las crisis mundiales más severas. Para nadie es un secreto que esta situación fue especialmente difícil en Guanacaste. Al bajar la afluencia del turismo, el ingreso económico en los hogares decreció. Ya no había dinero para construir o ampliar. La política bancaria en cuestión de préstamos bajó, decenas de edificios no se terminaron de construir, por falta de financiamiento. Además, la aplicación de planes reguladores y la escasez de agua, por una sequía que duró años, provocaron una baja considerable en la construcción de inmuebles. Antonio asegura que la caída de las Torres Gemelas fue otro golpe, del que pocos se han podido recuperar. Las familias guanacastecas, en su mayoría, dependen del negocio turístico. Si su ingreso se afecta, todos los planes también. ¿Cuál fue el secreto para


El Ferretero

A pesar de que las cosas no son fáciles, ni Antonio ni su familia se “echan para atrás”

superar la crisis? La fórmula de don Antonio es amplia, muy apegada a su propia realidad y fruto de su experiencia. No tuvo reparos en compartirla. Tener una buena administración. Para el ferretero, este punto es esencial. Es la cabeza que mueve el engranaje de una empresa. No endeudarse innecesariamente. Conocer productos que la gente necesita a través de un estudio del mercado local. Ofrecer ventajas comerciales que atraigan a los clientes, sin comprometer la rentabilidad del negocio. Tener los dos pies bien puestos sobre la tierra. Explica. “Al dar un paso comercial, analizar los cuatro costados y no darlo hasta estar bien seguro”. Esforzarse para brindar un muy buen servicio y precios competitivos, aunque se gane menos. Muy sinceramente dijo Antonio: “la crisis no ha pasado y está profunda. Antes, el dinero corría, ahora todo es más pausado y hay que aprender a sobrevivir con eso”. Pasará mucho tiempo para que la provincia guanacasteca logre el nivel de los años anteriores a la crisis. Basta recorrer su territorio para constatar cuán baja es la construcción y la cantidad de inmuebles a la venta, algunos de ellos a medio construir. Sin embargo, en el 2017 se ha visto un cambio, parece que la actividad empieza tímidamente a despertar. Clave del éxito Antonio es un investigador del mercado nato. Sus iniciativas siempre han sido la respuesta a las necesidades de sus clientes potenciales. Sin embargo, defiende a capa y espada uno de los pilares de su experiencia en el comercio. Hay que diversificarse. En otras palabras, y, como el refrán lo dice: “no debe tenerse todos los huevos en la misma canasta”. Asegura que, a medida que se crece, hay que invertir en negocios distintos, de tal forma que, si la ferretería cae en una depresión, haya de donde financiarse, mientras la crisis pasa. Dijo que el nuevo negocio no debe tener ninguna relación con el primero, deben ser actividades distintas. Para tener éxito es una ley personal contar con una buena administración. Antonio recomendó: “hay que eliminar las malas costumbres financieras, entender cómo llega el dinero y no malgastarlo. Si hay deudas, uno no se puede dar el lujo de comprar un carro nuevo de paquete. Se debe saber vivir. Si me gano 100 colones no puedo gastar 50 colones porque el colón se devalúa”. “Aunque los productos que vende una ferretería siempre se necesitan, hay que saber retener a los clientes, ofreciéndoles ventajas, entendiendo que necesitamos comer, aunque ganemos menos” y añadió: “si uno cree que se va a hacer rico de la noche a la mañana, va directo al fracaso”. Dijo que quienes tienen esa filosofía, pierden más clientes que los que ganan. “No hay que dejar que se seque la leche” Con esta frase describió una de sus convicciones para lograr que un negocio prospere. Hacía alusión a la actividad porcina, para ilustrar que, si la madre pierde su capacidad de amamantar, las crías morirán. Si una crisis interna o externa amenaza contra la estabilidad de una empresa, tener una actividad distinta, paralela, podría ayudar a solventarla, mientras la situación pasa. Un ferretero no se puede dar el lujo de permitir que un negocio muera, hay que luchar hasta salir adelante.

El desafío guanacasteco “Todavía no superamos la crisis. Guanacaste llegó a ser un desierto, en cuanto a construcciones se refiere. Los materiales están cada vez más caros y en invierno bajan las compras”. ¿Cómo se enfrenta una situación de esa magnitud? Antonio respondió: “Otra vez, con una muy buena administración”. Además, en Ferretería La Primavera han implementado un programa de beneficios, con el fin de que el cliente los prefiera. “Por ejemplo: Cobramos solo la mitad del flete, para cubrir gastos de operación. Nuestros compradores saben que nos esforzamos por dar el mejor servicio y buenos precios y que damos el transporte más barato”. Para enfrentarse a los cambios, a las nuevas tendencias, a la tecnología cada vez más avanzada, Antonio se acompaña de sus 4 hijos, quienes han asumido su rol con responsabilidad. “Ellos se han capacitado, porque una empresa no se puede estancar. Llevan el barco adelante. Una buena fuente de educación ha sido Expoferretera. Mi hijo, el administrador, siempre asiste, porque es una ayuda muy valiosa, en todo sentido. Se dan a conocer productos nuevos y dan capacitación en distintos temas”. También nos dijo: “Me gusta mucho la revista TYT, porque abre caminos, da nuevas ideas y nos enseña sobre distintas maneras de salir adelante”. Futuro de la construcción en Guanacaste A pesar de que la actividad constructora ha caído considerablemente, ya por varios años, Antonio analiza que ha subido entre un 10% y un 25%. “La ferretería es un buen negocio, porque vendemos cosas de uso necesario. La adjudicación de bonos de vivienda nos ayuda, los pueblos van creciendo, aunque sea poco a poco y esto nos mantiene funcionando”. Panorama nacional en la actividad constructora Según nacion.com del 1 de febrero de 2017, el Banco Central tiene previsto que este año el sector de la construcción aumente en un 4.2%. El decrecimiento del 2016 fue de un 5.8% Los estudios arrojaron estos índices debido a la construcción de 67 proyectos habitacionales privados, algunos ya iniciados. Nos despedimos de Antonio, seguros de haber retratado la vida de un guanacasteco dedicado a luchar, a sacar provecho de la adversidad y nunca dar el brazo a torcer.

“Para dar un paso comercial hay que analizar los 4 costados, y no darlo hasta estar bien seguro” Antonio Angulo. www.tytenlinea.com • Octubre 2017 TYT 25


El Ferretero

¡Experto en desarrollar ferreterías!

Después de 40 años de experiencia, Edgar Vargas creó la Ferretería Labrador, la vendió, se retiró del mercado, y regresó nuevamente hace cinco años con la misma fuerza. descansó durante 10 años del negocio. Pero su pasión pudo más y actualmente, su nuevo negocio, Ferretería y Depósito San Martín, tiene 5 años.

Ferretería San Martín saca “jugo” de su espacio para exhibir Su nombre es conocido por los ferreteros costarricenses, y es que Edgar Vargas, de 57 años, inició hace 40 con la primer ferretería que hubo en San Isidro de Heredia. “Inicié donde hoy está Frekafa, que es la ferretería de mi hermano, Freddy Vargas; la propiedad es mía, pero el negocio es de él. Yo tenía una pulpería, una cantina y una mini ferretería en ese local, allá por 1977”. Hacia el Labrador El local en el que inició Edgar Vargas, hace 4 décadas, había sido de su padre –Edgar Vargas León- y luego pasó a sus manos. Sin embargo, ahí nunca se habían vendido artículos de ferretería –ni en ningún otro lugar de San Isidro-, por eso, vio la necesidad de venderlos. “Iba a Heredia y compraba en las ferreterías, clavos, tornillos, pegamento, uniones de tubo, y todo eso. Así me fui involucrando. Como a los 2 años, comencé a comprarle a los proveedores, y después a los 5 metí materiales de construcción”, recuerda. Cuando ya no tuvo espacio para crecer, se pasó al local que actualmente ocupa El Lagar Labrador. En ese terreno, de 6.000 m2, llegó a tener 100 empleados. “Ese negocio tenía renombre en el país, teníamos unos camiones bellísimos que se veían en todo lado, porque repartíamos material en Guanacaste, Limón, Alajuela, Cartago… Teníamos clientes en todo el país”, recuerda. Allí estuvo durante 15 años, hasta que su salud se vio comprometida – después de sufrir dos infartos-, y decidió venderle su negocio a puerta cerrada –con mercadería, montacargas, camiones, e incluso el nombre de la ferretería- a El Lagar. Después de eso, Vargas le ayudó a montar la ferretería a su hermano, y 26 TYT Octubre 2017 • www.tytenlinea.com

¡Sus fortalezas! Hoy, tras cinco años en el mercado, Vargas afirma que ya no tiene espacio suficiente en los locales y que incluso está en busca de adquirir otros más. ¿Cuál es su secreto? Hay varios aspectos importantes. El primero de ellos es el gran apoyo que siempre ha recibido por parte de su esposa, Evangelina Vega, y de su hija, Adriana Vargas. Ambas lo acompañan siempre en el negocio, desde las 6 a.m. y hasta las 6 p.m. El servicio al cliente es otra de sus fortalezas. “A mí viene un cliente y me dice: Edgar me sobró esto. Me trae la factura y yo le devuelvo el dinero. Más tarde yo hago la nota de crédito y lo meto al sistema. Otros lugares duran una hora para que les devuelvan la plata”. Otra de las características del servicio que ofrecen es que mientras los clientes están comprando, se llama a la bodega para que se les cargue el camión con el material, y que cuando paguen puedan irse inmediatamente. Y es que, según Edgar, otra de sus principales fortalezas es que él siempre está pendiente del negocio. Él es quien realiza las compras, sabe exactamente todo lo que hay en el negocio, cuánto cuestan los artículos y es quien revisa absolutamente todas las facturas. “Y soy bueno para pelear precios, porque a como está el mercado, casi que usted compra a como usted diga y no a como el proveedor quiera. Por eso, nosotros siempre ganamos las cotizaciones, porque nuestro lema de toda la vida ha sido: “Precio, servicio y calidad”. A mí me llega una cotización de las otras ferreterías y sin hacerles descuento, nosotros la ganamos”, asegura. Finalmente, Vargas destaca que a ellos les gusta emplear a personas con algún tipo de discapacidad. “Ya hemos llegado a tener cuatro personas con discapacidad trabajando en nuestro negocio. Por tener un hijo con discapacidad, sé lo que una persona de estas se siente de feliz ganándose su sueldo y llevando comida a su casa”.


El Ferretero

Edgar Vargas estuvo 10 años alejado del negocio de la ferretería, pero asegura que regresó por dos motivos: “el gusanito del comercio” y la gente, que se lo pidió. Ahora tiene Ferretería San Martín

www.tytenlinea.com • Octubre 2017 TYT 27


El Ferretero

Hace 37 años, a Julio Rony se le asignó la misión de abrir la primera tienda Sur Color del país. Hoy son más de 60 en todo Costa Rica.

El “médico de cabecera” de las pinturas

Julio Rony Villavicencio tenía 8 años de experiencia como administrador de una tienda de pintura de Kativo, cuando llegó a Sur, donde ya tiene 37 años. Son 45 años dedicado a su gran pasión: la pintura.

Guadalupe, Costa Rica.- Julio Rony Villavicencio, Administrador de la tienda Sur Color de Guadalupe, es toda una institución en el campo de la pintura, pues incluso hay clientes que le llaman: “El médico de cabecera de las pinturas”, en alusión a que sus recomendaciones son indispensables cuando se busca embellecer un lugar por medio de la pintura. Y es que 45 años dedicado a este campo, “no se los brinca cualquiera”. Inició su carrera trabajando como administrador de una tienda de Kativo y desde hace 37 años se desempeña como administrador en Sur. Rony fue el encargado de abrir la primera tienda Sur Color, que estaba ubicada en Cuesta de Moras. Ahí estuvo 20 años, hasta que la compañía decidió trasladarlo a Guadalupe, esto por la buena fama que tiene Rony en la gestión cotidiana de mantener una tienda. Cambio en el mercado De acuerdo con Julio Rony, el mercado de la pintura no es el mismo que cuando inició, hace más de 37 años. El cliente de hoy es más exigente y compra más pintura que antes, la diferencia es que ahora hay más lugares donde puede comprar –y por lo tanto, más oferta y mayor competencia en cuanto a precios-. “Por ejemplo, nuestras tiendas pasaron de ser cinco en los 80 a más de 60, actualmente”, recuerda. ¡Sus secretos! Una tienda de este tipo tiene varias formas de negocio: la del cliente que llega a la tienda a comprar, la del vendedor que va donde el comprador directamente y la venta express, o la atención de pedidos por teléfono. En el caso de la tienda, según Rony, se maneja solamente con mostrador. Hubo un tiempo que Sur quiso implementar el autoservicio, pero decidieron que era mejor continuar con el servicio tradicional de asesoría. Y es que en el caso específico de Sur, la cartera de productos asciende a 28 TYT Octubre 2017 • www.tytenlinea.com

más de 5.000 y las novedades son constantes, por lo que se hace necesaria la recomendación y asesoramiento de un experto en la materia. “Ahora Sur es mucho más complejo, porque no es sólo pintura arquitectónica, ahora el vendedor tiene que saber de muchas más líneas, hemos crecido; porque ahora Sur se centra en la diversificación, en la innovación, en marcar la diferencia con un sistema complementario de productos. Se quiere dar el combo completo para la construcción. Entonces, para el equipo de tiendas es un gran reto porque ya no es solamente mover una línea, es mover variadas soluciones”, explica. Y agrega: “el lema de Sur Color es: asesoría y servicio, porque no es solo llegar y coger una pintura. Hay que analizar cómo está la superficie que se va a pintar, si está en interiores o exteriores. Toda esa información le dice al asesor cuál es el producto correcto para el cliente”, asegura. De paso, el asesor procura no solo vender la pintura, sino también recomienda todos los productos que el cliente va a necesitar, y eso, según Rony es lo que el cliente más valora. “Aquí el comprador lo que recibe es una asesoría, no una venta”, afirma. Pero la recomendación no solo va enfocada al área de los productos, sino que ellos también están pendientes de ver las tendencias en colores de pintura que usan –principalmente- los


contratistas, ya que si el cliente requiere una recomendación en color, se le brinda de forma más acertada. En el caso de los contratistas, de acuerdo con Julio Rony, lo que valoran principalmente son los buenos precios, el servicio, la rapidez y eficiencia. ¿Y cómo hace para mantenerse por tanto tiempo? El secreto, según él es el servicio al cliente, entregarse completamente para atenderlo como se debe. Además, afirma que es importante disfrutarlo y tratar al comprador como a uno mismo le gusta que lo traten. “Hay un porcentaje alto de clientes que piensan que esta tienda es mía. ¿Por qué? Por la forma tan personalizada con la que yo los atiendo. Yo tengo clientes que eran míos cuando estaba en Kativo y que al día de hoy todavía me siguen”, expresa. ¡Estrategias! Como en cualquier lugar dedicado al comercio, el objetivo de la tienda es atraer cada vez más clientes. Una de sus estrategias para conseguirlo es realizar charlas en las noches sobre aplicaciones de técnicas o sobre el uso de algunos productos. “Se invita a unos clientes y se les pide que inviten a algunos amigos. Se levanta una lista de los que van a venir y traemos al técnico y a un representante de la línea para que les hablen del tema que elegimos”, explica Rony. Pero la capacitación no solo es importante para el cliente, sino también para todo el personal, por eso es importante actualizarse por medio del sistema que tiene Sur a disposición de sus empleados, con toda la información necesaria de todos los productos. También cuentan con hojas técnicas y realizan capacitaciones en la tienda cuando se requiere. Otra estrategia es que, al tener Sur la línea automotriz, organizan una actividad algunos sábados –durante el verano- de lavado en sitio. En ella, por la compra de cualquier producto de la línea automotriz, se le lava el

El buen servicio al cliente, según Julio Rony, es el ingrediente más importante para lograr mantener una tienda de pintura durante más de 35 años. Importador exclusivo en Costa Rica

Importaciones El Amigo Ferretero S.A. Teléfono (506)4100-4500 Fax:4100-4546

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¡Muy de cerca!

Número de empleados: 7 Clientes atendidos por día: 50, aproximadamente Área del negocio: 800 m2 vehículo de forma gratuita al cliente –lavado, encerado y aspirado-, mientras se les explica toda la línea. Para Julio Rony, otra estrategia que le ha resultado es que prácticamente todo el personal de su tienda tiene 15, 16 ó 17 años de trabajar en la misma, lo que hace que todos conozcan el rol de trabajo. Además, es positivo para el cliente, porque siempre que llega ve caras conocidas. ¡Venderse!, esa es la clave. Según Julio Rony. Cuando el vendedor aprende a venderse a sí mismo, le vende lo que quiera al cliente. ¿Por qué? Porque se gana la confianza del mismo, y éste empieza a creer en lo que le diga… ¡eso es lo más importante! El dilema está en cómo lograr venderse. De acuerdo con Rony, él lo ha conseguido siendo directo y sincero. Además, asegura ser “meloso” para hablar y eso hace que la relación con los clientes se desarrolle de mejor manera. Consejos del experto ¿Cuáles son los cinco consejos claves para mantener una tienda por tantos años? 1. Excelente servicio al cliente. 2. Tener un buen conocimiento en pinturas y en todo lo que se requiere adicionalmente. 3 Saber venderse a sí mismo con los clientes, para ganarse su confianza. 4. Tener adecuado manejo del inventario: “Mi costumbre es que yo casi siempre en la víspera del cierre de mes hago un pedido, para que le entre a Sur en el mes y le ayude en las ventas, y a mí me entre al día siguiente y así no me afecte. Hago un pedido grande y ahí lo voy bajando. Yo conozco tiendas que tienen exceso de producto y eso no les sirve para nada. Yo manejo muy bien la rotación de inventarios”. 5. Estar pendiente de la cartera de clientes: “me gusta “manosearla”, o sea, llamarlos y ver cómo andan”.

LA MARCA ALEMANA

Expertos en brocas y herramientas de corte para todo tipo de materiales. Siempre de la mejor calidad. Tecnología 100% alemana. De venta en las mejores ferreterías y almacenes.

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@kraft_bohrer www.tytenlinea.com • Octubre 2017 TYT 29


El Ferretero

Generación

de ferreteros

“Voy a trabajar en el almacén hasta los 100 años”. Enrique Porras, Propietario.

Cariari de Guápiles, Costa Rica.- En 1979, el pueblo de Cariari apenas se estaba desarrollando. No habían bancos, había una casetilla de teléfono administrada por el ICE y no habían ferreterías; pero sí había luz y la carretera también existía. Por esa razón, en julio de ese año, Pedro Porras –padre de Enrique Porras, Propietario del Almacén el Mejor Precio de Cariari-, hombre visionario, que tenía un almacén de materiales de construcción en Guápiles, decidió que era buen momento para adquirir un lote en Cariari con una muy buena ubicación, y montó un galerón en el que abrió el almacén. Seis meses después, su hijo Enrique se casó y le dijo: “ahora sí, váyase para Cariari y se encarga del almacén”. ¡Y así lo hizo…! Sus inicios Enrique Porras y su esposa, Lidia Rodríguez, se mudaron a Cariari y recuerdan cómo desde el principio vendían artículos de ferretería y materiales de construcción, al igual que lo hacen hoy. Porras dice que cuando abrieron, casi al mismo tiempo abrió El Colono, sin embargo, como era un pueblo en desarrollo, ambas ferreterías se abrieron paso por igual, porque había mucho mercado. “Lo complicado fue que no había teléfonos. Existía solamente uno de esos administrados por el ICE; era una casetilla que estaba en una oficinita, entonces teníamos que hacer fila y decir el número al que queríamos llamar. Ahí nos decían: pase a esa casetilla, y así hacíamos los pedidos. Por dicha, eso fue durante un tiempo corto; un año después de abrir ya teníamos todos los servicios”, asegura. Si bien es cierto, el local era más pequeño en aquella época, 38 años después, siguen ubicados en el mismo lugar. Hoy abarcan 1.500 m2, dan trabajo a 50 personas y atienden un promedio de 309 personas por día. Enrique es la cabeza del negocio, pero ahora, su hija Aurora le ayuda a administrarlo. Juntos, buscan que la ferretería crezca aún más.

30 TYT Octubre 2017 • www.tytenlinea.com

Competir en el Caribe ¿Cómo se compite con éxito en la Zona Atlántica? De acuerdo con Porras, con buen servicio al cliente; y para ellos eso significa: brindar una atención adecuada al público, generando relaciones de amistad con los clientes, ofreciendo precios buenos y haciendo descuentos y promociones. Según Aurora Porras, hija de Enrique y Gerente Administrativa del Almacén, ellos se han caracterizado siempre por su buen servicio al cliente. “A veces realizamos sondeos y la gente siempre nos dice que les gusta venir aquí porque hay un ambiente de amistad, se sienten como en familia, y que los tratan bien; hay un calor humano que les gusta”, afirma. Otro factor importante para ellos, según Aurora, es el valor de los materiales. “Aquí el mercado es muy sensible al precio, y eso ha hecho que tengamos que competir de manera más fuerte entre los mismos negocios que hay, porque en los últimos años se han abierto cuatro ferreterías más. El Almacén y El Colono estuvieron solos en la zona durante casi 30 años, y ahora ha ido creciendo la competencia con cuatro ferreterías más”. Ante esto, Enrique agrega que, si bien es cierto, las ventas han bajado un poco por el ingreso de la competencia, “no ha sido la gran cosa”.


Además, estos ferreteros afirman que otro de sus puntos fuertes es la agilidad y rapidez del servicio que ofrecen, pues las entregas se realizan lo más rápido posible. “Siempre tenemos los carros a disposición para estar llevando la mercadería a los clientes”, asegura Enrique. También han descubierto que para tener éxito en la zona, se debe trabajar con mostrador, porque ahí el autoservicio no funciona, al menos en Cariari. “El autoservicio es para la persona que conoce el producto o la herramienta, sabe lo que va a hacer y qué necesita para hacerlo. Pero aquí casi nunca compra el constructor; la costumbre es que el cliente, el que tiene la plata o el dueño de la casa, es el que viene a comprar, porque viene a regatear precios y a ver qué es lo que le gusta”. “Aquí todavía no se utiliza mucho la constructora. Y como hay mucha cosa en ferretería que la gente no sabe, por eso funciona más el servicio en mostrador”, explica Marianela Porras, hija de Enrique y Gerente Administrativa de MP Construcciones, otra empresa de la familia. Vender y vender… ¿Cuáles son sus estrategias para aumentar las ventas en un mercado tan competitivo? De acuerdo con Aurora, es una combinación de todo. Primero que nada, está el servicio al cliente que ellos ofrecen y que es fundamental para atraer a los clientes. La gerente administrativa también menciona el seguimiento que se les da a los clientes –servicio post venta- y el equipo de trabajo con que cuentan, pues varios de sus empleados sobrepasan los 20 años de trabajar en el almacén. “Es gente muy comprometida, que se pone la camiseta del almacén y que hacen que realmente todos los días tengamos el éxito del que gozamos”. Asimismo, Aurora afirma que actualmente tienen un agente que anda visitando clientes de otras zonas para atraerlos al Almacén. Y por supuesto, el contar con cerca de 18.000 artículos diferentes, con dos a tres calidades distintas, los hace un lugar muy atractivo para comprar. ¡Valor agregado! Desde hace 12 años, decidieron incursionar con la constructora, MP Construcciones, que nació porque en la zona es muy común construir con bonos de vivienda y gracias a un familiar, se metieron a vender los materiales de construcción para esas casas de bien social. Cuando Marianela comenzó a hacerse cargo de esa área, se dio cuenta de que muchas personas no aprovechaban bien el dinero del bono porque, por falta de conocimiento, no lograban completar la construcción. Es por eso, que decidieron comenzar a brindar el servicio de construcción, y en el 2005 nació MP Construcciones gracias a las alianzas que hicieron con entidades autorizadas por el Banhvi para el trámite de bonos de vivienda.

El Ferretero “Hemos ido creciendo poco a poco; ahorita trabajamos con cuatro diferentes entidades autorizadas, y nos ha ido muy bien, tenemos muy buena reputación con ellos y hemos ido expandiéndonos, porque aquí en la zona de Limón es donde más se construye con bonos de vivienda, y por eso hay mucha competencia, entonces hemos tratado de expandirnos a otras partes del país”, asegura Marianela. Las claves del éxito Los secretos del éxito de esta ferretería, según Enrique Porras, son varios: el buen servicio al cliente, los buenos precios, contar con un excelente inventario, y la atención personalizada. A nivel interno, destaca también la organización y el manejar bien toda la parte administrativa. Además, para este empresario es importante mantenerse actualizados. Para ello, manejan un calendario de capacitaciones para el personal, que se realizan cada 15 días, por medio de las casas comerciales. “También visitamos la Expoferretera y tenemos dentro del almacén un área destinada a productos nuevos, para que el cliente también los conozca. Esa área se cambia cada 15 días, así evaluamos la reacción del cliente con los productos nuevos”, señala Marianela. La elección de los proveedores es otro de sus secretos, porque ellos envían proformas a varias compañías y al final eligen la que les ofrece un mejor precio. “Se cotiza principalmente por precio, pero también es muy importante el transporte, porque todos los proveedores nos dejan el material en el almacén. También tomamos en cuenta el respaldo y garantía por los productos”, finaliza Aurora.

Cuando Enrique Porras llegó a Cariari de Pococí, hace 38 años, apenas se estaba desarrollando el pueblo. Su ferretería fue pionera en la zona, en conjunto con El Colono. www.tytenlinea.com • Octubre 2017 TYT 31


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De oficial de tránsito

a los herrajes…

Mario Salazar construyó un sueño que hoy es una realidad en el sector: Masaca. Junto a su esposa Miriam Sandoval y sus hijos, que han sido sus baluartes, ha logrado mantenerse por más de 3 décadas. que lo llegó a consolidar sabe que sobre sus espaldas lleva una fuerte responsabilidad con la sociedad, sus clientes y la gran cantidad de familias que representan sus colaboradores. ”Esto no es fácil, pero Dios nos ha tendido la mano”, dice, al tiempo que describe a su empresa “tan grande como el corazón de nuestros clientes”.

Mario Salazar, Presidente de Masaca, después de 30 años de crear su empresa, junto a su familia, dice sentirse orgulloso con todas las líneas de producto que fabrica y distribuye la empresa, sobre todo con la línea de herrajes que marcó el inicio de la compañía. Así fue como este empresario arrancó en el sector ferretero, hace más de 30 años, vendiendo herrajes, y tan bien le fue, que en una semana ya había colocado más de 10 cajas. Fue así como Mario Salazar, a punta de una dosis fuerte de pasión y otra de mucho esfuerzo fundó Importaciones Industriales Masaca... Y siempre al lado de su esposa, Miriam Sandoval, a quien califica como su baluarte y apoyo. Mario se considera un apasionado de las ventas, y desde siempre un idealista con el sueño arraigado de convertirse en un empresario, y ahora

10 cajas Y la historia de este empresario arrancó cuando en un día de tantos, su pasión por las ventas lo llevó a aceptar la propuesta de un amigo que le dio la oportunidad de vender unos herrajes que fabricaba. Al punto que en menos de una semana ya había vendido la producción total que era de 10 cajas. ”Eso de las ventas siempre me gustó”, asegura Mario, cuando recuerda que tiempo después vio mucho potencial en aquellos herrajes como para pensar en establecer una empresa que los pudiera comercializar. Así lo hizo y hoy Masaca llega con una variedad amplia de productos al canal ferretero, y siempre manteniendo las “estrellas” con que inició: los herrajes, con los que son ampliamente competitivos en el sector. “En esta vida no hay nada fácil, e instalarse con una empresa es difícil y lo ha sido más mantenerse. Solo quien trabaja duro y con orden se sale adelante”, destaca Mario. ¿Cómo se le llega al corazón de los clientes? “Con honestidad, con servicio, cariño se gana uno la confianza de los clientes”. Masaca es fabricante para muchos de sus productos y distribuidor para otras líneas. Hoy, la compañía está asentada en casi una hectarea en Santa Rosa de Santo Domingo de Heredia, y alista la construcción de un centro de distribución en Puerto Caldera, en el Pacífico.

“Con honestidad, servico y cariño se llega al corazón de los clientes” 32 TYT Octubre 2017 • www.tytenlinea.com


América arrancó con solo ¢500 mil

Quien tiene sangre para las ventas y visión para los negocios, siempre mirará hacia adelante y más que asumir riesgos, siempre verá los retos como oportunidades de surgir.

Esto fue lo que movió allá por 1971, a William Bermúdez, cuando con un préstamo en mano de más o menos ¢500 mil, se decidió a fundar su propia empresa. “En la vida, todo es esfuerzo, y el éxito está en lo que me dijeron hace años y que me quedó bien grabado: “Nunca gastes más de lo que ganas y siempre estarás bien…”, dice Bermúdez, quien hoy ve su empresa movida con fuerza por la segunda y tercera generación. Dice que empezó vendiendo cuchillos y cucharas para guisar y así empezó a expandirse, y poquito a poco se metió en el campo ferretero. “Me acuerdo que con ese crédito en mano, lo utilicé para pagar y comprar más mercadería, hasta que llegó el momento de independizarme por completo. Ya ahí vendía aluminio alemán, ollas enlozadas, platos, toda la línea de cafeteras y otros productos”, recuerda Bermúdez. Dice que ya con la decisión tomada, “contraté un agente, con la suerte de que en menos de 15 días ya había limpiado la bodega pequeña que teníamos”. Casas extranjeras Asegura que a partir de ese momento, al ver el potencial del negocio, se llenó de más ánimo, y fue cuando Holterman & Cía, que representaba algunas casas extranjeras, le ayudó para traer algunas líneas de Guatemala y Nicaragua. “Fue cuando empecé a notar que algunas ollas se “pelaban” un poco por la manipulación, y metí más de ferretería, principalmente de España con marcas como Bellota, brocas Castillo y otros productos”. Y dice que al principio, no estuvo solo, pues tenía a Alfonso Hernández, como su socio, pero al tiempo decidió comprarle su parte en ¢80 mil en aquellos años. “Nací como vendedor y siempre me gustó hacer negociaciones grandes, porque en la vida hay que pensar en grande, así sea que en manos se tenga un proyecto muy pequeño”, asegura William. Importadora América es una empresa de renombre en el sector, pero Bermúdez asegura que eso no es casualidad. “Todo es obra de darle amor y cariño a los clientes, y de entender que el comprador es el que nos da de comer y por eso, hay que darle lo mejor, sin engaños ni rodeos, y nunca vender por vender. Con solo eso, la empresa siempre estará en la memoria de los clientes”. Importadora América: Tel: +506.2292-2424

William Bermúdez, Presidente de Importadora América, asegura que llegar a entender lo que requieren los clientes y aliarse con buenas marcas, es fundamental para mantener una empresa por años.

“Hay que entender el cliente es el que nos da de comer”


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Con la fórmula

para mantenerse

El esfuerzo tesonero, la constancia, dar valor a cada cliente, y trazar cada objetivo al amparo de Dios, le han dado a Fernando Arguedas, Presidente de Distribuidora Arsa, la sapiencia para mantenerse en un sector, más que competitivo, por más de 30 años. “Estamos aquí gracias a la ayuda de Dios y a que hemos honrado siempre nuestros compromisos con clientes y con nuestros proveedores”, dice Arguedas. Manifiesta que trabajar así, les ha permitido lograr el crecimiento de la empresa, “irnos superando día con día, entender lo que requieren nuestros clientes para poder satisfacerlos e incorporar y aliarnos con marcas ganadoras”. Dice que en sus inicios, Arsa empezó vendiendo 4 ó 5 líneas ferreteras y ahora cuenta con 14 mil productos. “Cuando arranqué, me dedicaba a vender, a estar visitando clientes, a entender las necesidades del mercado”. También cuenta que mucho antes, fue ferretero, cuando laboró para Ferretería El Mar, en San José, en Pasaje Jiménez. “Ese fue el principio de mi escuela durante 7 años, posteriormente, decidí independizarme e ir por mi propio negocio”.

Fuerte Como en todo proyecto, según cuenta fue de mucho trabajo, de ir y venir, de empujar fuerte, pero siempre muy agarrado de la mano de Dios, que hasta hoy, sigue siendo su guía. Sostiene que aún así, antes las cosas eran más fáciles de manejar, porque había más mercado, mucho menos competencia, lo que hacía que las ferreterías dependieran mucho de la empresa, “sin embargo, hoy seguimos adelante y nos va muy bien”. Dice que uno de sus objetivos es que la empresa pueda permanecer vigente durante mucho tiempo más, y que para ello ya vienen las generaciones “empujando” fuerte. Hoy, con más experiencia que hace 32 años, Arguedas dice que no solo goza de más sapiencia, sino más cálculo para los negocios. “Ahora hay mucho más información estadística, y hace que se tenga mayor información para las negociaciones”. Asegura que cuando decidió fundar su propio negocio, siempre lo movió la pasión. “A uno le tiene que gustar lo que hace, y procurar tener conocimiento y asesorarse también con personas de experiencia”. Las decisiones en Arsa son sumamente pensadas, pensando primero en los clientes. “Para meter un producto nuevo, primero se requiere de un estudio, de ver cómo está en el mercado, qué posibilidades de éxito puede tener, se revisa precios, calidades, se toman muestras y se llevan a las ferreterías para probarlas. Después de este análisis, tomamos las decisiones”. Distribuidora Arsa: Tel: +506. 2285-4224

Para Fernando Arguedas, Presidente de Distribuidora Arsa, es esencial ganar la confianza del cliente a base de buenos productos, entregas eficientes y buen servicio. “Eso lo hemos logrado con la ayuda de Dios”. 34 TYT Octubre 2017 • www.tytenlinea.com


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www.tytenlinea.com • Octubre 2017 TYT 35


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Fandeli, la marca mexicana

en abrasivos

Por Fandeli

Fandeli es la marca comercial de Fábrica Nacional de Lija S.A. de C. V., la primera y más grande productora de abrasivos revestidos en México y Latinoamérica, que este año celebra 90 años de historia en el mercado.

Fandeli llegó a 90 años atendiendo el mercado con productos abrasivos. En México, lo celebraron en grande. Fundada en 1927, Fandeli es uno de los mejores ejemplos de desarrollo industrial, sus plantas productivas cuentan con sistemas computarizados para el control y optimización de todas las operaciones y procesos productivos, la mejora continua se realiza para lograr resultados positivos que se reflejan en el producto final. Fandeli: Sinónimo de calidad Los productos elaborados por Fandeli están fabricados con un alto nivel tecnológico, cuenta con un equipo de manufactura vanguardista que posee sistemas de control exigentes e innovadores, lo que ha permitido a la empresa ser competitiva a nivel mundial. La preocupación por garantizar la calidad es la prioridad número uno para la compañía, es por ello que, para responder a los estándares internacionales de mercado, Fandeli se ha certificado por uno de los organismos de mayor prestigio Internacional, que respalda sus procesos: UL (Underwriters Laboratories, Inc.) Este organismo certifica que la calidad de sus procesos cumple con los estándares ISO 9001:2008, garantizando la eficiencia de sus productos en tareas de corte, desbaste, lijado y acabado de diferentes materiales. También cuenta con la certificación de Industria Limpia expedida por la Procuraduría Federal de Protección al Medio Ambiente y con la Certificación del Programa de Autogestión en Seguridad y Salud en el trabajo PASST, que asegura que las normas del trabajo en planta sean completamente seguras y sin riesgos. 36 TYT Octubre 2017 • www.tytenlinea.com

Compañía enfocada al cliente Para Fandeli, la prioridad es satisfacer los requerimientos más exigentes de usuarios y distribuidores, y es por ello que brinda un servicio efectivo y confiable exportando a más de 20 países en América Latina, Europa y Asia. Cuenta además con un equipo de Asesoría Técnica Especializada para brindar la mejor asistencia y soporte técnico para el uso y aplicación de sus productos abrasivos. Desarrolló también un Centro de Capacitación en Abrasivos que ofrece instrucción a diferentes usuarios finales, así como a su fuerza de ventas y la de sus distribuidores. Su Centro de Investigación y Desarrollo diseña nuevos y mejores productos para asegurar la satisfacción total de las necesidades de sus nuestros clientes. Con 58 líneas de abrasivos revestidos, en 450 graduaciones y miles de presentaciones finales, 12 líneas de abrasivos tridimensionales (fibras) y su línea de disco de corte y desbaste, tiene el catálogo más amplio de productos para satisfacer las necesidades de sus clientes en todas las industrias: maderera, metalmecánica, automotriz, vidriera, piel y calzado, y otras. Fandeli con sus 90 años de experiencia en el mercado, es un fabricante que ofrece soluciones integrales, efectivas y eficientes en los procesos de corte, desbaste, lijado y acabado. Reposa: Tel: +506.2272-4066


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Expo Guadalajara vibró

al son de la ferretería

La feria de ferretería en Guadalajara México, contó con más de 60 mil m2 de exhibición, donde participaron marcas a nivel internacional, así como 120 nuevos expositores provenientes de Colombia, Chile, India, China y España, y otros.

Por segundo año consecutivo, se impartieron conferencias enfocadas a la capacitación de los ferreteros, con temas de vanguardia como: “¿Cómo vender más comunicando mejor en la ferretería?”, “Inteligencia de inventarios”, “El desafío ferretero, cambiar o desaparecer”. Aquí destacó la participación de Pablo Latapí, quien durante su presentación “Bien bajado ese balón” habló sobre las oportunidades de cambiar actitudes y aptitudes para lograr negocios exitosos. Por supuesto también tuvo mucho realce la exposición magistral del consultor español Antonio Valls, que habló sobre las oportunidades que aún tienen los negocios ferreteros y que a veces, dejan de lado. Valls estuvo en Costa Rica, en la pasada Expoferretera. Finalmente, Javier García, Director de Expo Nacional Ferretera estimó un crecimiento en visitantes del 5% en comparación del año pasado, lo que le da una cifra de 85 mil visitantes en 3 días de exposición. Para el 2018, Expo Nacional Ferretera celebrará su edición del 30 aniversario con un crecimiento estimado del 10% de espacio, y se llevará a cabo del 6 al 8 de setiembre en Expo Guadalajara. El evento es organizado por Reed Exhibitions México. Las tendencias se enfocaron en renovar las tecnologías ya existentes, y sin ahondar en grandes novedades. Aquí una muestra de algunos detalles y amigos que estuvieron presentes en esta feria.

Nos encontramos a los ejecutivos de Muzin México, quienes también fueron parte de la Expoferretera anterior. 38 TYT Octubre 2017 • www.tytenlinea.com

Marvin y Eduardo Retana (de celeste), Gerentes de Importaciones Re Re, aprovecharon la visita para pasar por el stand de Aksi, pues es una de las marcas que representan en Costa Rica.

Esta es la sala de productos novedosos que presentó la feria. Al parecer solo un par de empresas sacaron provecho del espacio.


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Raúl Pinto, Presidente de Reposa, en el stand de Sweiss, una marca de soldadoras que distribuye en Costa Rica.

Una comitiva de amigos de Cosmac también los topamos en la feria. Sin duda, los asociados pueden esperar noticias muy positivas.

Jaime Rosso, Mauricio Coronado y Roberto Rosso de Coflex, cuando mostraban los últimos avances de la compañía. Luis Del Río, Gerente de Comercialización de Perfect, ya es un “viejo” conocido en el mercado tico. Aquí en México compartió con TYT algunos de sus productos estrella.

Pedro Inchaustegui de Lincoln Electric de México también estuvo presente, y llevaron el simulador de soldadura que capacita soldadores y vendedores en el mercado.

Omár López, de BYP, dice que este año le apostaron fuerte a la feria, con un stand más grande y en una posición más estratégica. www.tytenlinea.com • Octubre 2017 TYT 39


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