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Consejo Ciudadano de Seguridad P煤blica y Procuraci贸n de Justicia del Distrito Federal

Pasar de la protesta a la propuesta y a la acci贸n


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DR © Consejo Ciudadano de Seguridad Pública y Procuración de Justicia del Distrito Federal Amberes 54, Colonia Juárez C.P. 06600, México D.F. Tels. 5533-5519 Línea Ciudadana 5533-5533 www.consejociudadanodf.org.mx Primera edición, octubre de 2011 Impreso y hecho en México Se permite la reproducción total o parcial de esta obra, citando la fuente y otorgando los créditos correspondientes Ejemplar de distribución gratuita Información: Coordinación de Comunicación Social, Jorge García Mendoza Versión en inglés: Rosa Carrillo y Carmen Cid del Prado Ilustraciones: Sergio García (Consejo Ciudadano) y Wasabe Comunicación Desarrollo editorial: EIKON (www.eikon.com.mx) Fotografía: Eloy Valtierra Ruvalcaba Diseño y producción: Liliana Contreras Villalpando y Amílcar Salazar


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ÍNDICE CONSEJEROS ................................................................................................................... 6 DIRECTORIO .................................................................................................................. 7 MENSAJE DEL PRESIDENTE ....................................................................................... 8 SOMOS UN GENERADOR DE CONFIANZA .........................................................10 TUS AGENTES CIUDADANOS ................................................................................ 12 LÍNEA CIUDADANA 5533-5533 .............................................................................. 14 ALERTA, ROBO DE VEHÍCULO .............................................................................. 16 REPORTE DEL ÍNDICE DELICTIVO (RINDE) ...................................................... 17 PROTEJAMOS NUESTRO AEROPUERTO ............................................................ 18 DENUNCIA CIUDADANA ....................................................................................... 20 NO MÁS EXTORSIONES TELEFÓNICAS .............................................................. 22 MP VIRTUAL TELEFÓNICO .................................................................................... 24 LÍNEA PLATEADA ...................................................................................................... 26 EVALUACIÓN CIUDADANA DE LA POLICÍA .................................................... 28 REPORTE MÓVIL ........................................................................................................ 30 BLOQUEO DE TELÉFONOS CELULARES ............................................................. 31 CAPITAL CIUDADANA ............................................................................................ 32 PRESENTACIÓN ......................................................................................................... 35 LA BASURA EN SU LUGAR ....................................................................................... 36 EL CHICLE AL BOTE .................................................................................................. 38 REGOGE LAS HECES DE TU MASCOTA ............................................................... 40 NO PINTAR NI GRAFFITEAR LOS LUGARES PÚBLICOS Y PRIVADOS ...... 42 SOBRIOS Y SEGUROS AL VOLANTE ...................................................................... 44 USA EL CINTURÓN DE SEGURIDAD .................................................................... 46 RESPETA AL PEATÓN Y LOS SEÑALAMIENTOS .............................................. 48 RESPETA A LAS MUJERES EN EL TRANSPORTE Y EN LA VÍA PÚBLICA ... 50 RESPETA LAS ZONAS RESERVADAS PARA PCD .............................................. 52 CUIDA EL AGUA ......................................................................................................... 54 PROTEJAMOS MI COLONIA ................................................................................... 56 PROTEJAMOS GARIBALDI ....................................................................................... 57 PROTEJAMOS A NUESTROS JÓVENES ................................................................. 58 JUNTOS CONTRA EL BULLYING ............................................................................ 60 VIAJEMOS SEGURAS .................................................................................................. 62 TERMINAL SEGURA ................................................................................................... 64 GENERACIÓN JÓVENES DEL CAMBIO ................................................................ 66 PUNTO DE CONTACTO ........................................................................................... 66 CONSEJO CIUDADANO MÓVIL ............................................................................ 67 REPORTE CIUDADANO (REC) ................................................................................ 68 TAXI SEGURO ............................................................................................................... 69 MEMORIA GRÁFICA .................................................................................................. 70 CONJUNTANDO VOLUNTADES ............................................................................ 76 CAPITAL CIUDADANA / AGRADECIMIENTOS ................................................. 78


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CONSEJEROS Elena Azaola Garrido Investigadora y académica

Abraham Neiman Cemaj Ciudadano de Miguel Hidalgo

Juan de Dios Barba Nava COPARMEX

Arturo Oropeza García Instituto de Investigaciones Jurídicas, UNAM

Alfredo Carrillo Chontosky Academia Nacional

Marcos Pascual Cruz Sector Farmacéutico

Héctor Chico de Goribar Ciudadano de Álvaro Obregón Luis Gómez Sánchez Empresas Globales Xavier Hernández Castanedo Consejero Secretario

Antonio Pascual Feria ANAFARMEX Mario Piazzesi di Vallimosa Empresario Joaquín Quintana Pérez Convivencia sin Violencia

Alejandro Kuri Pheres Centro Libanés

Ismael Rivera Cruces Asociación Nacional de la Industria de Discotecas, Bares y Centros de Espectáculos

Víctor Lachica Bravo Inmobiliario

Héctor Rodríguez del Castillo Asociación de Padres de Familia

Francisco Javier Lara Estrada Asociación de Padres de Familia

Carlos Romano Mussali Grupo Atención

Ernesto López Rojas Cámara Nacional de Autotransporte de Carga

José Elías Romero Apis Academia Nacional

Luis Madrigal Barra Mexicana de Abogados

Adalberto Santoyo Aztivia Voceadores

Guillermo Martínez Cortés Abogado Amando Mastachi Aguario Notario Arturo Mendicuti Narro CANACO Beatriz Mendívil de Holtz Mujeres Libres de América Gabriel Monterrubio Ortega Fundación Paralife Ángel Toledo Mussi Comerciante Rosa María Navarro Álvarez CANACINTRA

José Ignacio Sentíes Laborde Notario Lucía Siller Rodríguez Pro-Coyoacán AC María Ynés Solís González Ciudadana de Cuauhtémoc Genaro Villar Gavito Consultor en seguridad Luis Wertman Zaslav Consejero Presidente Roberto Zapata Llabrés Turismo Alfonso Zermeño Infante Presidente de la Comisión de Asuntos Americanos de la Unión Internacional del Notariado


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DIRECTORIO Luis Wertman Zaslav PRESIDENTE

Xavier Hernández Castanedo CONSEJERO SECRETARIO

Paola Aceves Sandoval

COORDINACIÓN DE PROGRAMAS

Ruth Delgadillo Martínez

COORDINACIÓN DE PSICOLOGÍA

Jesús Villareal Ávila ADMINISTRADOR

José Henio Plascencia Hernández. COORDINACIÓN JURÍDICA

Yosahandi Mirón Cuesta

COORDINACIÓN DE RELACIONES PÚBLICAS

Jorge García Mendoza

COORDINACIÓN DE COMUNICACIÓN

OFICINAS Amberes 54, Colonia Juárez, C.P. 06600, México D. F. Tels. 5533-5519 Línea Ciudadana 5533-5533 Mensaje de celular al 5533 (texto, foto o video) www.consejociudadanodf.org.mx Facebook: ElConsejoCiudadanoDF Twitter: @elconsejodf


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SOY TU PAR, SOY CIUDADANO

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ací y vivo en la ciudad de México. Creo firmemente en la cultura de la corresponsabilidad ciudadana, ese espacio donde el individuo es y se desarrolla con respeto y solidaridad al otro para generar el progreso, la buena convivencia y así mejorar nuestra calidad de vida. Por eso, te comparto que participar en el Consejo Ciudadano es resultado de una convicción: dar pasos hacia adelante junto a muchos otros ciudadanos; y es también el honor, privilegio y oportunidad de hacer mi aporte a nuestra sociedad. El convencimiento es –parafraseando a Albert Einstein- que haciendo lo mismo no vamos a obtener resultados diferentes, cuando éstos no han sido satisfactorios. Pienso, sí, que las pequeñas acciones generan grandes cambios y soluciones, como ya lo hemos demostrado. En el Consejo Ciudadano de Seguridad Pública y Procuración de Justicia del Distrito Federal hoy tenemos consolidada una experiencia única y exitosa a nivel local, nacional e internacional. Tenemos contacto directo día a día con nuestros pares, los ciudadanos; tenemos la capacidad de atender las 24 horas de los 365 días del año, lo que constituye un ejercicio único, que ha generado apoyo, conocimiento e información siempre entre ciudadanos. Nuestro equipo está comprometido con la gente, está preparado y dispuesto para con todos nosotros, los habitantes de la ciudad de México y, por qué no, los de toda la República Mexicana. Porque nosotros somos ciudadanos trabajando con, por y para ciudadanos. Hemos generado confianza, hemos hecho que la denuncia sea fácil y accesible; hemos creado mecanismos y herramientas del siglo XXI, siempre con la seguridad y confidencialidad, y así abandonamos el individualismo, mostrando que somos una sola sociedad en busca de la mejora constante. La organización ha sido posible por la participación y compromiso continuo de muchos. Como miembro del Consejo, agradezco a todos los consejeros su participación desinteresada, de manera voluntaria y honorífica, pues esto redobla nuestro compromiso para que hagamos de esta ciudad la gran capital ciudadana. Hoy te presentamos cómo la sociedad organizada sí puede generar cambios y que en conjunto con las autoridades y gobiernos el cambio es para bien. Porque hemos creado un caso de éxito.

Luis Wertman Zaslav Presidente Consejero


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SOMOS UN GENERADOR DE CONFIANZA

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n el Consejo realizamos nuestro trabajo con un alto compromiso para responder con respeto y eficacia a todos, a su problemática, a sus propuestas y a sus necesidades. Nuestro equipo es parte de la cadena de aciertos ciudadanos que nos va uniendo día con día. Trabajamos para dar atención a través de los diferentes medios de contacto que tenemos, con el objetivo de ser un puente entre los ciudadanos y la autoridad.

Hemos dimensionado la capacidad de organización, de propuesta y de acción que tenemos como sociedad civil. En estos años hemos conocido las emociones, el dolor y las mejores posibilidades de los ciudadanos, lo que ha convertido nuestra tarea en un proyecto de vida, en el empoderamiento ciudadano. Empezamos a trabajar donde habían muy pocos pasos. Hoy podemos decir que en el Consejo Ciudadano tenemos un camino definido hacia adelante con una gran responsabilidad y que queremos ir juntos, porque todos somos una sola sociedad. De esta forma avanzamos en el principio con el que nacimos: pasar de la protesta a la propuesta y a la acción. En la imagen superior, el Área Secretarial del Consejo. Aparecen (izq-der), María del Carmen Barraza, María Esther Maldonado y Silvia Toledo Manzo. En la fotografía de la izquierda, aparecen (izq-der), Jorge Bugarín Pimentel, de Tecnologías de la Información; Ruth Delgadillo Martínez, coordinadora de Psicología; Jesús Villareal Ávila, Administrador; y Adela Alvarado Bernal, de Relaciones Públicas.


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José Henio Plascencia Hernández, del Jurídico; y Yosahandi Mirón Cuesta, de Relaciones Públicas.

Aparecen (izq-der) Paola Aceves Sandoval, Coordinadora de Programas; Jorge García Mendoza, de Comunicación; y Libier Sanabria, de Programas.

Figuran (izq-der), Mizraim Partida Cano, de Tecnologías de la Información; Diana Valencia Tobón, de Psicología; y Juan Espinosa Luna, de Administración.


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Jóvenes profesionistas capacitados para ofrecer un servicio cálido y confiable. Son ciudadanos en quienes puedes confiar.

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TUS AGENTES CIUDADANOS

n su consolidación, el Consejo ha realizado un aporte fundamental en la cadena de confianza con la gente. Se trata de la figura del Agente Ciudadano, cuyo principio y concepto es el trabajo en pareja, con equidad de género, la constante preparación y actualización en los campos del derecho y la psicología. Los Agentes Ciudadanos son jóvenes profesionistas capacitados para contener el estado emocional de una persona que pasa o ha pasado por un incidente delictivo, y también ofrecen el apoyo y la asesoría jurídica para quienes lo requieran. Los Agentes Ciudadanos encabezan acciones en diferentes programas. Uno de ellos -pionero del Consejo-, es Denuncia Ciudadana, mediante el cual visitan el domicilio de una persona que llamó al 5533-5533 para solicitar el apoyo tras un robo en su domicilio.


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Los Agentes Ciudadanos realizan la contención emocional y con el equipo hacen un video enlace con el Ministerio Público, desde la casa del afectado, para iniciar la averiguación previa. Es el uso de la tecnología y la capacidad en el manejo de situaciones por parte de los Agentes Ciudadanos lo que concreta uno de nuestros objetivos, enlazar y coordinar al ciudadano y a la autoridad. De manera cotidiana, entre otras acciones, trabajan en los módulos de servicio en estaciones del metro y las terminales de autobuses; imparten talleres sobre prevención en colonias o empresas; y hacen acompañamiento a ciudadanos que así lo solicitan para presentar una denuncia o ratificarla ante la Agencia del Ministerio Público. A lo largo de esta Memoria irás conociendo la generación de una nueva cultura ciudadana. Ellos son nuestros futuros líderes.

Los Agentes Ciudadanos te apoyan para salvaguardar tus derechos e integridad.


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LÍNEA CIUDADANA 5533-5533

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odos los días, el Consejo Ciudadano entra en contacto directo con personas que requieren apoyo, orientación, y que buscan un espacio confiable para hacer una denuncia o para reportar un hecho indebido.

delincuencia o que tienen la voluntad de prevenir y denunciar.

Aquí lo hacen en forma segura y accesible.

El número telefónico 5533-5533 es el medio de comunicación con la gente para denunciar extorsión telefónica, casos de bullying, fallas en el mobiliario urbano, atención a adultos mayores, reporte de antros que operan fuera de la norma, trata de personas y hechos delictivos, entre otros.

El Consejo trabaja las 24 horas de los siete días de la semana para dar atención en la Línea Ciudadana 5533-5533 con profesionales capacitados y con convicción para dar respuesta a las necesidades de la ciudadanía, tanto en asesoría como en temas de prevención y seguridad. El Consejo no suple ni invade la actividad que corresponde a la autoridad. Funciona como un puente entre ésta y los ciudadanos víctimas de la

El Consejo canaliza todas las denuncias y hace el seguimiento para que los ciudadanos sean atendidos, generando información útil de cada uno de los casos.

A la Línea Ciudadana ingresan llamadas relacionadas con más de una veintena de programas que tiene en funcionamiento el Consejo. Los profesionales del Consejo están capacitados, por ejemplo para responder a una persona que tenga en curso un intento de extorsión en otra línea telefónica. La capacidad tecnológica instalada es para operar dos centros de contacto, que aparecen en la siguiente imagen, con 40 posiciones y la posibilidad de recibir hasta 46 mil llamadas por día, funcionando su personal por turnos, entre semana y fin de semana. En 2009 durante el brote de influenza respondimos más de 30 mil llamadas y se dio atención, diagnóstico temprano y seguimiento, junto con médicos presentes en las instalaciones, habiendo canalizado solamente tres casos reales. En el centro de contacto siempre tenemos acceso inmediato a la Secretaría de Seguridad Pública y a la Procuraduría General de Justicia, ambas del Distrito Federal, con el fin de tomar parte de inmediato en los casos de extorsiones telefónicas reales, secuestro o algún otro que demande atención inmediata. En cuatro años se han atendido más de 650 mil llamadas. En la Línea Ciudadana 5533-5533 estamos para responderles.

La mejor herramienta para la denuncia: 5533-5533


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Tenemos dos centros de recepción de llamadas que operan por turnos las 24 horas de los 365 días del año.

LÍNEA CIUDADANA 5533-5533


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ALERTA ROBO DE VEHÍCULO

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on el fin de acrecentar las posibilidades de recuperación de un vehículo robado y generar una búsqueda inmediata, el Consejo Ciudadano tiene este programa que activa la reacción de las autoridades. Si un conductor es víctima de robo de vehículo con o sin violencia puede llamar de inmediato a la Línea Ciudadana 5533 – 5533, donde un operador le solicitará su nombre, dirección y teléfono, para seguir en contacto en caso necesario. Es imprescindible proporcionar datos como la placa, marca del automóvil, submarca, modelo, color y alguna seña particular, además de la dirección y la hora del suceso.

Los datos los captura un operador del centro de contacto del Consejo en una terminal de cómputo con información que se envía de inmediato a las autoridades, para que emita por radio las características de la unidad robada. De esta manera, la alerta y búsqueda por el robo del automóvil se inicia en un tiempo muy corto desde que el ciudadano se comunica al Consejo Ciudadano, lo cual incrementa sus posibilidades de recuperación. El ciudadano debe presentar su denuncia ante el Ministerio Público, para lo cual el Consejo lo puede apoyar, y en su caso, si es asegurado tendrá que reportarlo a su respectiva empresa aseguradora.

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1 Llama inmediatamente al 5533 5533 del Consejo Ciudadano 2 Deberás informar los siguientes datos:

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Modelo, Marca, Nombre, Teléfono, Dirección 3 El operador envía la alerta a la Policía de Investigación, vía red En menos de 3 minutos, la Policía de Investigación emite la alerta, vía radio 5 Las patrullas entran en alerta

El Programa ha conseguido que el tiempo de búsqueda de un vehículo se reduzca hasta en un 300 por ciento.

ALERTA ROBO DE VEHÍCULO


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REPORTE DEL ÍNDICE DELICTIVO (RINDE)

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l programa Reporte del Índice Delictivo (RINDE) pone a disposición de la ciudadanía información clara, veraz y de fácil acceso de los 14 delitos de mayor impacto social que registra la autoridad. Ante la dificultad de tener a la mano estadísticas recientes y sencillas, el Consejo obtuvo el compromiso de las autoridades para hacer públicas las cifras cada dos meses y presentarlas de manera transparente. El programa RINDE fue desarrollado en conjunto con la Procuraduría General de Justicia del Distrito Federal y la Secretaría de Seguridad Pública local, para entregar información comparada con periodos similares del año anterior. Para lograr estos fines, se diseñó y acordó con las autoridades un Protocolo Estadístico que se rige por la apertura para informar a nuestros pares, los ciudadanos. El Protocolo Estadístico considera tomar como punto de partida el año 2010; realizar la comparación en periodos iguales; referirse a los 14 delitos, conocidos como de alto impacto social, así denominados por el agravio que generan en la sociedad; y que la medición de cada delito sea identificada por colores de la siguiente manera: La disminución delictiva del -0.1 a -5 por ciento con el color verde; variaciones del 0.0 al 5 por ciento se marcarán en color amarillo e incrementos del 5.1 por ciento y más serán identificados en color rojo. Este programa surgió de los comentarios recibidos de ciudadanos, quienes tenían diversas fuentes de información y les era difícil la interpretación, lo que afectaba su percepción individual y la colectiva. Así, RINDE es un esquema de información senci-

Presentación del programa RINDE en instalaciones de la Universidad del Valle de México.

llo, de fácil acceso, claro y transparente que explica la situación estadística de la seguridad. Los informes están disponibles para todo público en la página de internet del Consejo Ciudadano: www.consejociudadanodf.org.mx. El compromiso de las autoridades para los delitos que presenten incrementos, de acuerdo a la medición bimestral, es establecer acciones inmediatas de prevención y seguridad. El Consejo no invade las funciones de las autoridades, de tal forma que la información es solicitada y proviene del área de Política y Estadística Criminal de la Procuraduría, la Subsecretaria de Información e Inteligencia Policial de la Secretaría de Seguridad Pública, así como el Sistema Nacional de Seguridad Pública.

RINDE


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PROTEJAMOS NUESTRO AEROPUERTO

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n trabajo constante por más de 30 meses ha permitido colocar al Aeropuerto Internacional de la Ciudad de México (AICM) como una de las terminales más seguras a nivel internacional. Una reducción de la incidencia delictiva del 25%; la erradicación de los delitos de alto impacto contra sus usuarios; la eliminación de los taxis piratas y el ordenamiento en la zona aledaña son algunos de los logros alcanzados en este periodo. Protejamos Nuestro Aeropuerto es una iniciativa del Consejo Ciudadano, un programa inédito en donde un organismo de la sociedad civil convoca y coordina el trabajo de las autoridades de los gobiernos del Distrito Federal y Federal, para mejorar las condiciones de seguridad de un lugar determinado. Protejamos Nuestro Aeropuerto es un programa exitoso, pues no sólo ha logrado eliminar los asaltos a usuarios de casas de cambio, que ya iban en aumento, sino también ha logrado la reducción de otro tipo de ilícitos. En tanto, en las colonias que están alrededor del Aeropuerto el promedio de disminución de delitos es del 25 por ciento por segundo año consecutivo, convirtiéndola en una de las zonas de la ciudad en donde más se ha reducido el delito en este periodo. La autoridad ha asegurado a más de 300 personas por diversos ilícitos, se han desarticulado bandas dedicadas al robo de usuarios de casas de cambio, se han remitido 123 vehículos que ofrecían de

manera irregular el servicio de taxi; se han realizado mega operativos de reordenamiento y mejora del espacio público. Uno de sus logros relevantes fue la recuperación de 219 relojes de lujo comercializados en establecimientos del Centro Histórico, derivado de una detención de un sujeto dedicado a seguir y robar estos accesorios a usuarios de la terminal área. Estos son resultados de más de 120 mesas de trabajo, cuyo punto de reunión son las instalaciones del Consejo Ciudadano, semana a semana, para garantizar seguimiento, evaluación y análisis de nuevas acciones que puedan emprenderse para mejorar la seguridad, promover la prevención, trabajar en la procuración de justicia y proponer acciones para el mejoramiento urbano. La mesa de trabajo se lleva a cabo con la presencia de 17 dependencias del ámbito local y federal que trabajan por la seguridad y procuración de justicia dentro del Aeropuerto y las colonias aledañas. Su éxito ha sido reconocido internacionalmente, por lo cual el caso fue presentado y premiado en el Seminario Internacional de Ciudades Aeroportuarias realizado en Brasil, con la asistencia de cerca de 50 alcaldes, intendentes y prefectos de ciudades portuarias de América Latina. El modelo de este Programa será adoptado en Brasil, antes de la celebración del Campeonato Mundial de Futbol 2014 y de los Juegos Olímpicos 2016.

Si como sociedad denunciamos, también podremos exigir resultados a la autoridad


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El programa Protejamos Nuestro Aeropuerto cubre las terminales I y II, logrando una reducci贸n del 25 por ciento en los 铆ndices delictivos. Arriba, mamparas instaladas por iniciativa del Consejo resguardan la privacidad de los clientes de casas de cambio.

PROTEJAMOS NUESTRO AEROPUERTO


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DENUNCIA CIUDADANA

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l Consejo Ciudadano siempre innova en los procesos de denuncia; en este caso, para iniciar una averiguación previa por el robo a domicilio o a negocio sin violencia. El mecanismo es único en el país. El programa Denuncia Ciudadana permite que el afectado reciba en su domicilio la visita de una pareja de Agentes Ciudadanos, quienes mediante el uso de tecnología realizan una videoconferencia para enlazar a la víctima con una agencia de Ministerio Público. Los Agentes Ciu76% de las personas dadanos llevan a cabo un trabaque recurren a jo de contención nosotros inician una con el afectado en averiguación previa caso de sufrir crisis nerviosas, así como de asesoría para enfrentar el proceso jurídico. Los Agentes Ciudadanos son profesionales en psicología y/o derecho, acuden a las casas de los ciudadanos que lo requieren, provistos de equipo de cómputo y de conexión vía Internet.

Las visitas se generan a partir del llamado recibido en la Línea Ciudadana, 5533 - 5533, que atiende las 24 horas de los 365 días del año. El programa ha permitido que el 76% de los casos reportados por las víctimas al Consejo se conviertan en una averiguación previa, con el apoyo del organismo ciudadano. Registradas de manera cuidadosa por nuestros Agentes Ciudadanos, las visitas domiciliarias se efectúan dentro de la ciudad de México, en sus 16 demarcaciones. Los vehículos en que viajan los Agentes Ciudadanos están adecuadamente rotulados con la imagen institucional del Consejo, para su pronta identificación. Antes de ingresar al domicilio del denunciante, los Agentes Ciudadanos confirman la información y las condiciones del acceso; buscando, sobre todo, establecer un círculo de confianza con la víctima. Los Agentes Ciudadanos visitan el domicilio a petición de la parte afectada y se concretan a recabar los pormenores que esta describe. Ellos pueden acompañar a la víctima hacia una agencia del Ministerio Público o bien establecer un enlace remoto, vía Internet. La víctima firma de conformidad su declaración inicial, aceptando estar en disponibilidad de acudir en otro momento hacia la agencia investigadora, con el fin de ratificar los hechos. Además de copias de los formatos de declaración, el Agente Ciudadano entrega a la parte afectada un número de folio, mediante el cual podrá darle seguimiento, tanto ante el Consejo Ciudadano como ante la autoridad ministerial.

Juntos, contra la delincuencia, lo hacemos mejor


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Con un esquema moderno y único en el país, te atendemos en tu domicilio para iniciar la averiguación previa, vía videoconferencia, en caso de robo a casa habitación.

El 50% de los casos fueron atendidos en el domicilio de la víctima

DENUNCIA CIUDADANA


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EXTORSIONES TELEFÓNICAS

niciado en diciembre de 2007, este programa es insignia del servicio que ofrece el Consejo y que le ha proporcionado reconocimiento por parte de los ciudadanos. En el servicio que ofrece la Línea Ciudadana 5533-5533, destaca que el 98 por ciento de los intentos de extorsión son evitados gracias al apoyo y orientación de sus profesionales. Si bien el área de competencia de este Consejo es la ciudad de México, se han recibido llamadas de las 31 entidades brindando atención y apoyo, incluso durante extorsiones en curso. Sobre este tema El 98% de los intentos la población ha de extorsión han sido alcanzado tal conocimiento que a evitados finales de 2010 y durante 2011 se logró un descenso del siete por ciento en el número de delitos consumados. El Consejo considera que estas cifras son una muestra del éxito que ha tenido esta acción entre ciudadanos.

Por lo que se refiere a las modalidades de extorsión, las primeras seis, a partir del número de intentos son: el mensaje vía celular sobre un supuesto premio; en segundo lugar el llamado por un supuesto familiar secuestrado; en tercer lugar el pariente que viene del extranjero; en cuarto lugar el ganador de un premio vía telefónica; en quinto la amenaza de secuestro; y en sexto lugar los supuestos integrantes de un grupo delictivo. El 11.5% de las llamadas a la Línea Ciudadana provienen de las entidades y de ellas el 83% son del Estado de México. Tenemos registro del uso de más de 50 mil números telefónicos desde donde se han hecho intentos de extorsión. Fuera de la ciudad de México no hay un esfuerzo ciudadano como el de este organismo para atender este delito. Recientemente, el Consejo Ciudadano firmó un convenio con el Consejo Estatal de Seguridad de Campeche, uniendo esfuerzos para combatir este delito en aquella entidad, inaugurando la línea telefónica 01 800 2772 272, para que los campechanos puedan denunciar este tipo de delitos. La marcación del número permitirá que la llamada de cualquier ciudadano de Campeche se enlace de modo directo con el Consejo Ciudadano del Distrito Federal, donde se le brindará el apoyo, tal y cual como se hace con los habitantes de la Ciudad de México, con atención jurídica y psicológica las 24 horas los siete días de la semana. La información generada en el Consejo Ciudadano se comparte de manera inmediata, vía electrónica, con la Procuraduría estatal para su atención, siempre bajo el cuidado de la confidencialidad del denunciante. Con otras entidades se han realizado intercambios para conocer el concepto de trabajo.

Somos el puente de la denuncia sencilla, ágil y confiable


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¿Qué hacer en caso de EXTORSIÓN TELEFÓNICA? En caso de recibir mensajes extraños en tu celular... NO LOS RESPONDAS Si te llaman diciendo que eres ganador en una rifa... CUELGA INMEDIATAMENTE Si te llaman y dicen que tienen a un familiar secuestrado... MANTEN LA CALMA Y UBICA A TU FAMILIAR Este tipo de delincuentes también utilizan el pretexto de un familiar en problemas... EVITA DAR CUALQUIER INFORMACIÓN Ante amenazas de diversas índoles, incluyendo la de supuestos cárteles delictivos... IGNÓRALAS Y CUELGA

No te enganches. La mejor arma contra la extorsión eres tú. Cuelga y llama al Consejo Ciudadano.

NO + EXTORSIONES TELEFÓNICAS


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MP VIRTUAL TELEFÓNICO

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n la época de las nuevas tecnologías, el Consejo no olvida que hay ciudadanos sin la práctica, el gusto, ni los recursos para utilizarlas. Pero son ciudadanos que si requieren la atención y el contacto directo, por ejemplo para realizar una denuncia o iniciar un acta especial. El MP Virtual Telefónico funciona con un llamado al 5533-5533, recibido por los profesionales del Consejo y canalizado a los agentes del Ministerio Público. De esta manera, se puede acceder al servicio desde la casa o trabajo, de un teléfono fijo o celular.

La experiencia de los usuarios ha sido positiva, con comentarios que hacen en nuestra encuesta de salida, pues aunque pueden hacer uso del servicio de internet, prefieren usar el teléfono. El programa se basa en el MP Virtual que opera la Procuraduría General de Justicia del DF, y sirve para iniciar, por ejemplo una denuncia por querella para delitos no graves, como el daño en propiedad, abuso sexual, allanamiento, entre otros, o bien un acta especial, para la pérdida de do96.5% de los cumentos oficiales usuarios han como el pasaporte decidido iniciar una o la credencial de elector. averiguación previa En este caso, tras iniciar el procedimiento, se otorga al denunciante un número de folio y se le indica la agencia del Ministerio Público más cercana para acudir a realizar su ratificación, acto jurídico que le da validez al proceso. MP Virtual Telefónico ha sido reconocido como uno de los mejores programas de atención ciudadana en el país, por el Instituto Mexicano de Teleservicios (IMT), organismo regulador de la calidad de los servicios en centros de contacto. El premio se obtuvo por las ventajas que ofrece a los ciudadanos, al simplificar trámites que, de manera general, resultaban más complejos. Por esta vía El Consejo inicia 13 actas especiales o querellas por día. En este programa se tienen más querellas que actas especiales, es decir, la gente acude al organismo ciudadano por situaciones que afectan su integridad o la de su patrimonio, más que por la pérdida de documentos. Por Mejor Estrategia de Servicio este programa obtuvo el Premio Nacional Excelencia en la Relación Empresa-Cliente y Centros de Contacto en su Sexta Edición, 2011. Con ello tenemos ya cuatro galardones en tres años consecutivos.

Los ciudadanos pasamos de la protesta, a la propuesta y a la acción


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52.5% fueron averiguaciones previas por querella 47.5% fueron actas especiales por pérdida de documentos

MP VIRTUAL TELEFÓNICO


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LÍNEA PLATEADA

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na sociedad debe ser evaluada por el cuidado y el respeto que otorga a sus adultos mayores. El trato digno a este sector de la población tiene que ser una acción permanente como sociedad civil organizada. El Consejo Ciudadano, con el Instituto para la Atención de los Adultos Mayores del DF, abrieron un servicio telefónico para apoyarlos en momentos de El 67.5% de los crisis psicológica o cuanusuarios tienen do requieran orientación legal o de otro tipo. entre 66 y 80 En Línea Plateada, esaños de edad pecialistas en Psicología y Derecho, capacitados para atender a los adultos mayores, reciben las llamadas por problemas como abandono, maltrato,

extravío de documentos oficiales o intento de extorsión, entre otros. El servicio se proporciona las 24 horas de los siete días de la semana en la Línea Ciudadana 55335533. Cada cuatro horas un adulto mayor es apoyado para resolver sus necesidades por esta vía, lo que demuestra la aceptación y la oportunidad del programa. Una de cada tres llamadas ha sido para obtener información de los programas que las autoridades ofrecen para su beneficio y otro tercio para obtener asesoría legal, principalmente por conflictos de carácter patrimonial. El Consejo Ciudadano ha atendido a personas que van de los 60 a los 94 años de edad, destacando que el 67 por ciento de los usuarios tienen entre 66 y 80 años de edad. Sobre las condiciones de vida de los adultos mayores, tenemos, por ejemplo, que solo 2 de cada diez tienen algún padecimiento médico; las enfermedades más comunes son la diabetes y la hipertensión. Además 2 de cada diez viven solos, el resto con su familia o seres queridos. Dato curioso, se han recibido llamadas de 5 entidades del país: estado de México, Hidalgo, Puebla, Jalisco y Oaxaca, lo que habla de la necesidad que tiene este sector de la población de un servicio nacional o estatal de este tipo. Línea Plateada sirve así para tener información más específica sobre la problemática que viven los adultos mayores y apoyar las políticas de atención directa que lleva a cabo el Instituto para la Atención de los Adultos Mayores.

El 33% solicita informes sobre los programas para su atención

El desarrollo de una sociedad se mide por el trato que da a sus adultos mayores


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El Consejo Ciudadano participa en eventos para exponer la atención que proporciona a los adultos mayores

El 27% han solicitado asesoria juridica, principalmente por problemas de carácter patrimonial

Este esfuerzo se dirige también hacia los familiares y al personal que está al cuidado de ellos, a fin de que se consolide un gran círculo de protección en torno a este grupo vulnerable. En la imagen, aparece en primer plano un grupo de cuidadoras especializadas en adultos mayores.

LÍNEA PLATEADA


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EVALUACIÓN CIUDADANA DE LA POLICÍA

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on la participación récord de 3 millones 520 mil ciudadanos, el Consejo ha realizado en dos ocasiones la Evaluación Ciudadana de las Policías de la Ciudad de México, ejercicio inédito, para conocer la actuación de los responsables de ofrecer seguridad y procurar justicia. El ejercicio, realizado en 2008, tuvo la participación de un millón 600 mil ciudadanos, y en 2009, un millón 920 mil, lo que permite tener una radiografía de las policías en la ciudad. De esta manera, el Distrito Federal es la única ciudad del mundo que evaluó a su policía preventiva, a su policía de investigación, agentes del Ministerio Público y a todas las áreas de seguridad que tienen a su cargo el patrimonio y cuidado de los ciudadanos. La Evaluación es la muestra existente más representativa de la opinión ciudadana sobre los cuerpos policiales en la ciudad de México, con una cobertura en mil 753 colonias de las 16 delegaciones. Este ejercicio sirvió además para premiar a mil 431 policías en total en las dos ediciones. Todos considerados con un comportamiento destacado por parte de la ciudadanía; de ellos, 43 repitieron esta distinción. A todos ellos se les otorgó un cheque por 10 mil pesos, un distintivo del Consejo y seguro de vida por 100 mil pesos y en el caso de quienes repitieron en la mención, el seguro fue de 200 mil pesos. Los reconocimientos ciudadanos a la labor policial han sido entregados en ceremonia ciudadana llevada a cabo en el Auditorio Nacional, y a la que se invitó como testigo de honor al jefe de Gobierno del Distrito Federal, Marcelo Ebrard Casaubón, y a otras autoridades. Para el Consejo, este Programa es relevante para obtener un panorama claro del desarrollo de las políticas de seguridad de la ciudad, así como reconocer a los buenos elementos, con el fin de generar un sentimiento de orgullo que se expanda en las corporaciones y mejorar la relación de éstos con la ciudadanía, pues no sería equitativa una relación con la policía que solo tienda a detectar sus errores.

No hay mejor reconocimiento a la policía, que el de su propia sociedad


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180% creció el número de policías reconocidos de la primera a la segunda premiación

EVALUACIÓN CIUDADANA DE LA POLICÍA


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REPORTE MÓVIL

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l único sistema en el mundo que permite denunciar mediante un mensaje con texto, foto o video, vía teléfono celular. Esta herramienta la generamos los ciudadanos, en coordinación con las empresas telefónicas Telcel y Telefónica. Reporte Móvil es un mecanismo que permite a la gente utilizar su celular como vehículo de denuncia o de reporte ciudadano. Marcando los dígitos 5533 y la tecla enviar, el ciudaPremiado por dano manda al Consejo Contribución un mensaje con texto, foto o video, mismo que es Tecnológica y por personal caResponsabilidad recibido lificado, para transmitirlo social a las autoridades y dar seguimiento. El Consejo responde al ciudadano con un mensaje de texto que incluye un número de folio con el cual se puede hacer el seguimiento vía telefónica al 5533 - 5533 o mediante la página de internet: www.consejociudadanodf.org.mx. Hasta septiembre de 2011, el Consejo Ciudadano recibió más de 40 mil mensajes de texto, foto y video.

REPORTE MÓVIL

Del total de mensajes recibidos, 5 mil 651 fueron para denunciar actividades delictivas, como grupos de personas que se encuentran en algún lugar en particular y asaltan a los transeúntes, así como venta de droga, entre otras actividades que han sido reportadas a la policía para su investigación. De igual forma, 2 mil 922 reportes más han sido enviados para señalar fallas en el equipamiento urbano que afectan la seguridad de las personas, como falta de alumbrado o baches. En mil 738 casos fueron emergencias por la comisión de delitos o problemas médicos, donde se pide una patrulla o una ambulancia. En todos los casos, se cuida la confidencialidad del ciudadano. Reporte Móvil fue reconocido por el jurado del Premio Nacional “Excelencia en la Relación EmpresaCliente y Centros de Contacto”, en los siguientes renglones: contribución tecnológica y responsabilidad social, galardón que recibió el Consejo. El premio, dijo Luis Wertman, avala la calidad, innovación y compromiso de Reporte Móvil con la sociedad.

Envía mensaje de texto, foto o video al 5533


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ACUERDO DE INTERCAMBIO DE INFORMACIÓN PARA EVITAR EL REUSO DE TELÉFONOS CELULARES ROBADOS

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l Consejo Ciudadano logró un acuerdo de avanzada en el combate al robo de celular, afectando la venta de los aparatos en el mercado negro, y evitando así su uso en extorsiones telefónicas, secuestros y otros delitos. Gracias al trabajo que ha realizado el Consejo en la prevención de las extorsiones, se concretó un acuerdo único con empresas telefónicas para bloquear los teléfonos celulares reportados como robados o extraviados. Los delincuentes roban los equipos celulares a los transeúntes, situación que se presenta en el 40 por ciento de los casos en que son afectados los ciudadanos, de acuerdo con datos de las autoridades. El procedimiento para inhabilitar un aparato es bloquear el IMEI (por sus siglas en inglés) que es el número de identificación móvil de cada teléfono. El IMEI lo puede obtener marcando *#06#. Para ello, el Consejo promovió y concretó con las compañías Telcel, Telefónica, Iusacell y Unefon la firma del Acuerdo de Intercambio de Información para Evitar el Reúso de Teléfonos Celulares Robados, que permite a los usuarios tomar acciones contra la delincuencia, solicitando a las telefónicas el bloqueo del aparato. Las empresas por su parte intercambian los datos de dichos teléfonos, para evitar que sean dados de alta en algunas de las compañías. Para facilitar a los usuarios la cancelación del equipo, el procedimiento se efectúa en los centros de atención al cliente o vía telefónica mediante datos de confirmación de la propiedad del aparato.

El bloqueo de celulares robados es un hecho; el Senado lo convirtió en ley

Además, el Consejo orienta a la ciudadanía sobre este procedimiento a través de su Línea Ciudadana 5533 – 5533. Este mecanismo alcanzado por la sociedad civil actualmente sirve para cancelar cuatro celulares por hora en todo el país. La medida ha sido exitosa. El Senado la ha adaptado en las reformas legales que desaparecieron el Registro Nacional de Usuarios de Telefonía Móvil (Renaut), por lo que ahora el bloqueo de los equipos se hará de manera obligatoria al reportar el robo o extravío.

ACUERDO VS. CELULARES ROBADOS


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CIUDAD DE MÉXICO

CAPITAL CIUDADANA


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CIUDAD DE MÉXICO, CAPITAL CIUDADANA PRESENTACIÓN

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las oportunidades cotidianas de esta gran ciudad, debemos sumar una que es básica para la convivencia social: aprender a ser ciudadano. Si hacemos memoria, muy pocas personas en nuestra vida nos han enseñado a ser buenos ciudadanos bajo una premisa básica: pensar en el otro. El respeto al otro, a la vida y al entorno, pueden lograr un cambio en la forma de relación entre los individuos, cuya manifestación son pequeñas acciones, que generan convivencias sanas. El Consejo Ciudadano se planteó realizar acciones directas con la gente con el objetivo de construir ciudadanía, desarrollando ese sentido de respeto, y así aplicó el programa Ciudad de México, Capital Ciudadana. Contó con el aporte metodológico de Corpovisionarios –consultora internacional encabezada por el ex alcalde de Bogotá, Colombia, Antanas Mockus– y la participación del Gobierno del Distrito Federal. El Programa inició desde 2008 con una encuesta que ubicó los 10 comportamientos problemáticos que requerían ser modificados por los ciudadanos. En 2010 iniciaron las acciones pedagógicas de cambio cultural. Las cuales se centraron en cuatro ejes de acción cuya problemática en cifras aparece en detalle en el gráfico anterior: El primero es el respeto al espacio público: La basura en su lugar; el chicle al bote; recoge las heces de tu mascota; y no pintar ni grafitear los lugares públicos y privados. El segundo, el respeto a la movilidad y a la vida: Usa el cinturón de seguridad; respeta al peatón y los señalamientos; y sobrios y seguro al volante.

El tercer eje es el respeto a las personas: Respeta a las mujeres en el transporte y en la vía pública; respeta los espacios reservados para las personas con discapacidad. Y el cuarto es el respeto a los recursos naturales, expresado en la acción: Cuida el agua. Aquí te presentamos el trabajo desarrollado en 240 jornadas, talleres e intervenciones de cambio cultural, llevadas a cabo principalmente en el Centro Histórico. Han sido momentos inéditos de interacción entre los ciudadanos, escenas únicas con fines pedagógicos y listas para replicarse en toda la ciudad, día con día. El resultado: los ciudadanos estamos construyendo ciudadanía.

El presidente del Consejo, Luis Wertman Zaslav, con Antanas Mockus, durante la inauguración del programa. Arriba, manos a la obra en faenas de limpieza, con el Jefe de Gobierno del D. F., Marcelo Ebrard Casaubón.


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l respeto al espacio público es una condición básica de convivencia y que expresa el respeto al otro. “Deposita tu basura en un bote, y si no encuentras uno cerca, guárdala hasta llegar a uno”. Así de sencillo es el principio del comportamiento: La Basura en su lugar. Para motivar el cambio del comportamiento, El Consejo realizó diferentes acciones de corresponsabilidad ciudadana. El Centro Histórico Limpio en 1 Hora Esta jornada se realizó en 78 manzanas del perímeUna ciudad tro A del Centro Histórilimpia a partir co, con la participación de 628 voluntarios, ciudel esfuerzo dadanos, vecinos, visicolectivo tantes y autoridades. En la acción se recogieron 60 metros cúbicos de basura, el equivalente a 18 toneladas, sin ser una hora pico. Es decir, con la basura que se recogió entre la 1 pm y 2 pm, se podría llenar tres cuartas partes de un vagón del Metro. Pozos de los Deseos Jugando con el imaginario colectivo, se invitó al ciudadano a tirar la basura en los botes, los cuales contaron con una calcomanía a su alrededor que asemeja un pozo, con la leyenda: “No tientes a la suerte, pon la basura en su lugar”. De esta forma, la persona que no lo haga, puede tener siete años de mala suerte; mientras que, por el contrario, quien lo hace, tiene la suerte además de pedir un deseo individual: tener una ciudad limpia, a partir del esfuerzo colectivo.

Reguladores Ciudadanos La acción de los Pozos se complementó con la participación de los Reguladores Ciudadanos; jóvenes estudiantes y Agentes Ciudadanos del Consejo que corrigieron, de manera muy sutil, a las personas que tiraron la basura en la calle. Esta acción buscó generar la pena social entre los ciudadanos y con ello corregir su actuación, lo cual se logró en el 48% de los casos. Los jóvenes estudiantes clasificaron y contabilizaron la basura en la vía pública por lo que se pudo saber que la mayor parte de los desperdicios que llegan a las calles del Centro de la ciudad son inorgánicos y reciclables, como los envases PET de agua y otras bebidas, así como cartones que sirven como empaques de comida rápida o vasos para café, los cuales son arrojados al piso, en lugar de ser ubicados en los botes de basura. Resultado El conjunto de estas acciones propició que los ciudadanos utilicen más los botes y se recoja tres veces más basura en el Centro Histórico.

No se nace siendo ciudadano, se aprende a ser ciudadano


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La participación de más de 800 voluntarios en las distintas acciones promovidas por el Consejo mostró una gran disposición por parte de los capitalinos para colaborar en causas de interés común.

1. LA BASURA EN SU LUGAR


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arece un acto inadvertido y sin mayores consecuencias, pero tirar el chicle al piso genera problemas de salud, un alto gasto presupuestal y es una señal de cómo nos relacionamos con nuestro espacio público. De acuerdo a información de la Autoridad del Centro Histórico, los chicles están presentes en la tercera parte de las calles; en cada metro cuadrado por lo menos 30 por ciento está contaminado con goma de mascar que arrojan los visitantes, señal de la falta de respeto al esHasta 70, 000 bacterias pacio público. y hongos puede llegar a Las autoridades de salud almacenar un chicle determinaron, tras un análisis de laboratorio, que cada chicle recién arrojado almacena hasta 70 mil bacterias, virus y hongos, que se desarrollan en periodos de tiempo cortos, y que una vez que se secan se dejan de producir; pero en tanto, son un foco de infección. A esta situación, se debe agregar el aspecto económico. Cada goma de mascar tiene un costo promedio individual de 25 centavos, el limpiarla y despegarla del suelo representa un gasto para el gobierno de 75 centavos. Además al considerar el pago del personal que efectúa la tarea, se eleva el costo hasta nueve pesos. Para hacer frente a esta conducta, el Consejo Ciudadano impulso una regulación ciudadana lúdica – pedagógica, con un juego de tiro al blanco, colocado en el piso, en cuyos extremos se leen “virus, bacterias…”, y en el centro, se encuentra un contenedor transparente para depositar ahí el chicle.

Hacer que las cosas sucedan

La gente se acerca y arroja su goma de mascar y se le entrega un botón con la leyenda: “Yo sí tiro el chicle al bote”, con lo que se refuerza la acción positiva de la ciudadanía y se motiva a continuar con ella. Parte de estas acciones de construcción de cultura ciudadana fue también un concurso de dibujo infantil, denominado “Despegando malos hábitos”, el cual invitó a los menores a convertirse en los mejores portavoces del mensaje positivo; más de 300 niños, con edades de entre 2 y 14 años, expresaron mediante sus dibujos la importancia de no afectar el entorno urbano al tirar la pegajosa goma de mascar. Otra acción sin precedente fue conjuntar a las autoridades, los ciudadanos y las empresas para realizar acciones de limpieza profunda en uno de los espacios más visitados por los habitantes de la capital y del país. Ahí contamos con la decidida participación ciudadana de Industrias AlEn y sus productos Pinol y Cloralex. El primer paso, fue la celebración de una jornada de lavado del Zócalo de la ciudad, posteriormente en la calle de Cinco de Mayo, donde se despegaron más de 200 mil gomas. Como resultado de estas acciones, se logró que la presencia actual de chicles en la calle de Madero bajara de 70 piezas por metro cuadrado a 30.


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El esfuerzo conjunto entre ciudadanía, gobierno y empresas socialmente responsables permitió una limpieza profunda sobre distintas calles del Centro Histórico, en un afán de llamar la atención, públicamente, acerca de este mal comportamiento. A manera de ejemplo, poco más de 200 mil chicles fueron retirados de la calle 5 de Mayo; tarea que en algunos casos requirió el uso de equipo especial como el que aparece en la imagen inferior.

2. EL CHICLE AL BOTE


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ntre las grandes cifras de trabajo en la ciudad, no debe perderse esta: cada día se recogen en las calles de la ciudad 500 toneladas de heces caninas. La población estimada de perros es de 3 millones, y la existencia de miles de dueños que deben ser responsables con la tenencia de su mascota. El problema central es de salud, ya que las heces hechas polvo se convierten en transmisores de bacterias que provocan enfermedades gastrointestinales y respiratorias principalmente.

El Consejo Ciudadano impulsó acciones colectivas de sensibilización al poner en marcha un Concurso Vecinal, denominado “Regina levanta las heces de su mascota”, realizado precisamente en Regina una de las calles del Centro Histórico con esa problemática. Previo al inicio del concurso, en conjunto con Industrias AlEn se lavó la calle, para entregarla limpia a los vecinos. Durante un periodo de 21 días y a petición del Consejo Ciudadano, la Dirección de Limpia del GDF no levantó los desechos de mascotas, dejando la tarea a los propios vecinos. Además, se instalaron contenedores especiales para heces por parte de la marca Purina. Todo el proceso fue monitoreado a través de un registro fotográfico, el cual estuvo a disposición de la ciudadanía. Se realizó una regulación ciudadana en donde personal del Consejo entregó a los dueños de mascotas que no recogían las heces, una tarjeta pedagógica, con la información que su acción ocasionaba. Al final del concurso, todos los vecinos, y no solamente los dueños de mascotas, coincidieron en la importancia de cuidar juntos el espacio público; muy especialmente con acciones sencillas que no solo repercuten en la belleza del lugar, sino en la salud de todos. El resultado fue una reducción del 34 por ciento en la presencia de desechos de animales sobre la calle y un cambio de comportamiento con la participación de varios sectores. Un estudio de la Facultad de Veterinaria de la UNAM calcula en tres millones la población canina dentro de la Zona Metropolitana de la Ciudad de México.

En el Consejo, somos ciudadanos trabajando con, para y por los ciudadanos


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Nuevamente, una labor conjunta entre ciudadanos, autoridades y empresas preocupadas por el medio ambiente mostr贸 que es bien posible mantener las calles libres de heces caninas.

3. RECOGE LAS HECES DE TU MASCOTA


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ensar en el otro, y pedir permiso, fue una combinación exitosa que permitió modificar el espacio público a partir de una práctica muchas veces cuestionada: el graffiti. Espacios abandonados se recuperan con la acción de los actores de la sociedad, y se fortalecen con formas de expresión artística en lugar de aquellas que vandalizan el espacio urbano. En un periodo de dos años y medio, las autoridades de la ciudad han tenido que recuperar un total de

314 mil metros de mobiliario: mallas de protección, puentes vehiculares y peatonales, guarniciones, entre otros; sin considerar inmuebles públicos o privados; lo cual significa una inversión de más de 21 millones de pesos. Para dimensionar el tamaño de esas pintas, el daño equivale a la distancia que existe de la ciudad de México a Xalapa, Veracruz; o representa diez veces el tamaño de la avenida Insurgentes. Demasiado. ¡Es grafitticante pedir permiso! El Consejo Ciudadano convocó a colectivos de graffiti, quienes participaron activamente en el proyecto de cultura ciudadana, proponiendo temas y diseños, bajo la premisa de usar los espacios que cuentan con la autorización de sus propietarios, y que son el blanco constante de pintas vandálicas. Para ello se contó con la participación ciudadana de las empresas Vinci y Pintex, quienes realizaron aportaciones de material y de preparación de las cortinas para realizar las obras. La intervención de graffiti logró un reconocimiento social por los vecinos y un logro en la mejora de la percepción, ya que el aspecto de los edificios antes de ser intervenidos daba la sensación de deterioro. Como resultado, los comerciantes y vecinos de la zona manifiestan que la intervención artística de graffiti le ha dado un nuevo escenario a la calle; turistas nacionales y extranjeros se detienen mientras un organillero ha hecho ese su mejor sitio de trabajo. La obra se elaboró con jóvenes pertenecientes a los colectivos Rogue, Re Crew, Pil CRW, Tlacuilos, Artenochka y Playnasty.

La cultura ciudadana es Ser Responsables unos de otros


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Distintos ejemplos de graffiti artístico plasmados sobre espacios facilitados por el Consejo Ciudadano. Los jóvenes han respondido con entusiasmo y no poca maestría ante la iniciativa. Las obras pueden ser visitadas en las calles de Uruguay, Venezuela y Argentina, Centro de esta ciudad.

4. NO PINTAR NI GRAFFITEAR LOS LUGARES PÚBLICOS Y PRIVADOS


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a vida es sagrada, suele decir el Doctor en Filosofía, Antanas Mockus, consultor con quien llevamos adelante la construcción de cultura ciudadana; esa frase, agrega, representa el respeto que se debe tener por nuestra vida y por la de los demás. Nunca nadie, puede estar en contra de este principio. Pero y entonces ¿qué pasa cuando nos enteramos que una persona en estado de ebriedad estrelló su vehículo y causó una desgracia? La respuesta, sin duda, es que no damos el valor que corresponde a nuestra vida y a la de los demás.

Para generar una reflexión sobre el tema, se diseñó el Protocolo Ciudadano “Por un Reven Seguro”, un acuerdo original que busca una acción colectiva de los actores que puedan contribuir a minimizar los accidentes de tránsito relacionados con la ingesta de alcohol. El acuerdo compromete en dotar a los jóvenes de información y de un servicio de taxi seguro, para garantizar el regreso a su casa sanos y salvos, después de acudir a una discoteca o centro nocturno. El Protocolo fue firmado de manera conjunta entre el Consejo Ciudadano y la Asociación Nacional de la Industria de Discotecas, Bares y Centros de Espectáculos (ANIDICE), la empresa 4000 Taxi, las fundaciones Convivencia sin Violencia y Tiempo para Vivir, así como el Gobierno del Distrito Federal, a través de los titulares de Salud y de Seguridad Pública. Para tener un regreso seguro a casa, mediante el empleo de taxis seguros, la empresa participante ofrece el servicio con el cobro de tarifas indicadas para horario nocturno y autorizadas por la ley; mientras el establecimiento propone el servicio al cliente. Además, en los negocios participantes se difunden spots sobre la importancia de dejar las llaves y no manejar si la persona ha bebido. El Protocolo se convirtió en un acuerdo amplio entre los participantes y se consolidó en un esquema de trabajo que hoy se aplica en los establecimientos afiliados a la ANIDICE, lo cual contribuye a consolidar una cultura de respeto por la vida y el auto cuidado en nuestros jóvenes.

A veces, tienes que pensar en algo más que en tu seguridad: en el bien mayor


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Las cifras oficiales indican que un 70 por ciento de los accidentes automovilísticos mortales están vinculados con el alcohol; de modo que ante este grave problema social ningún esfuerzo puede considerarse nimio.

5. SOBRIOS Y SEGUROS AL VOLANTE


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as emociones también cambian a la gente. De una manera especial y sorpresiva se hizo evidente a los ciudadanos, la consecuencia de conducir sin el cinturón de seguridad para contribuir a la reducción de la accidentalidad en la calle. Ciudadanos en silla de ruedas, víctimas de accidentes de tránsito, son los encargados de tocar las emociones de los automovilistas al aparecer en un semáforo en rojo y hacer la entrega de un volante con el mensaje: “Yo tampoco usaba el cinturón de seguridad”. La acción toma por sorpresa a los conductores, quienes de manera espontánea expresan su sensación, desde el pleno reconocimiento de que no cuidamos nuestra vida ni la de los demás, hasta rechazar el llamado a la reflexión o ignorar y tirar el mensaje.

En forma voluntaria las diez personas con discapacidad motriz así como 20 jóvenes de la Fundación Paralife y de la empresa Autofin, participaron en este ejercicio de creación de cultura ciudadana que impactó en miles de conductores. El volante entregado por las personas con discapacidad, tiene información del Servicio Médico Forense sobre la muerte de 2 mil 225 personas en los últimos 5 años a causa de accidentes de tránsito en la ciudad. Estos reguladores ciudadanos son acompañados por los jóvenes cuya tarea es registrar la reacción de los automovilistas al recibir y leer el mensaje. En cada una de las 10 acciones se obtuvieron mediciones sobre la acción y el comportamiento. La acción reveló mucho de nuestra actitud de respeto a la vida, ante la negativa de algunos conductores a ponerse el cinturón y las excusas para hacerlo. Un registro en video se puede ver en nuestra página www. consejociudadanodf.org.mx Otro importante grupo de ciudadanos se percataron de la acción y cuando observaban que se acercaba la persona con discapacidad y leían el mensaje, inmediatamente se colocaron el cinturón. El resultado es que los ciudadanos fueron sensibles al mensaje. La mayoría hicieron empatía con el mensaje y con la persona que se los entregó, además de modificar su comportamiento y usar el cinturón de seguridad. Cada año, según cifras nacionales, 40 mil personas quedan con discapacidad permanente a causa de accidentes de tránsito

Impulsemos seguridad, salud y ambiente sano


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Ante la inusitada entrega de este volante por parte de personas con discapacidad, los automovilistas corrigieron su comportamiento y procedieron a asegurarse el cinturón

6. USA EL CINTURÓN DE SEGURIDAD


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l ritmo de las grandes urbes, los espacios públicos se convierten en sitios donde peatones y conductores se disputan el privilegio de tener para sí la calle. Este comportamiento, es una de las fuentes principales de los accidentes que cuestan vidas. Así que crear conciencia en el ciudadano (conductor y peatón) sobre las consecuencias negativas de no respetar el cruce peatonal y los semáforos, es el objetivo primordial de esta acción.

Para ello se buscó en el ciudadano la vergüenza como un medio a la reflexión y el cambio de hábito, para contribuir a la reducción de accidentes relacionados con la práctica de no respetar los señalamientos viales. Para este trabajo, la acción pedagógica estuvo a cargo de mimos previamente involucrados en el proyecto, quienes a través de su arte corrigieron los comportamientos de los ciudadanos. Se apoyaron en una paleta que mostraba un puño con el pulgar arriba para reconocer los buenos comportamientos, y del otro lado el pulgar abajo para señalar las malas actuaciones. Escenas inéditas con ciudadanos que esperaban el cambio de semáforo en el arroyo vehicular y, de inmediato regresaban a la banqueta al ver al “regulador silencioso” pedirles en silencio por su seguridad. Automovilistas que no respetaban las franjas del paso peatonal eran regulados y su reacción positiva era echar el vehículo en reversa, a partir de que el mimo simulaba empujarlo. Ciudadanos que esperaban debajo de la banqueta para poder cruzar, dieron un paso atrás y tomaron su lugar correcto sin atentar contra su vida y haciéndolo lúdicamente con los mimos. De esta manera, más de siete mil ciudadanos aceptaron su error y el riesgo para su vida y modificaron su comportamiento. Muchos de ellos, no fueron regulados directamente, bastó que el mimo le hiciera ver su fallo a un automovilista o peatón para que los demás cambiaran su comportamiento, lo cual habla de la alta efectividad de la acción y de la voluntad ciudadana de cambiar.

Nuestro compromiso, generar el buen vivir de los habitantes de la Ciudad


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Magnífica aceptación por parte de la ciudadanía ha tenido la presencia en calles de la ciudad de mimos que actúan en calidad de Reguladores Ciudadanos del Consejo y motivan al automovilista a respetar las áreas patonales.

De color “verde” o “rojo”, la diferencia entre respetar o no los pasos peatonales.

7. RESPETA AL PEATÓN Y LOS SEÑALAMIENTOS


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on la finalidad de mejorar la convivencia en el transporte público, reparar los daños emocionales ocasionados por las agresiones sexuales y reducir los impulsos de los agresores, se efectuaron las “Jornadas de Vacunación por el Respeto y contra la Violencia Sexual en el Transporte Público”. Las jornadas se realizaron en estaciones de alta afluencia, con la intención de lograr una reflexión para crear en el ciudadano sensibilidad y compromiso en torno al trato respetuoso a mujeres y hombres en el transporte público, con miras a prevenir agresiones. La jornada consiste en la realización de una sesión de descarga y de reparación emocional, en donde el Consejo Ciudadano, a través de psicólogos, ofrece a usuarios del transporte una dinámica doble que busca generar un proceso de identificación del agresor y de descarga del enojo que sentimos por el acto en el que fuimos agredidos.

Como siguiente paso de terapia, el ciudadano infla un globo, dibuja los rasgos de su agresor y cuando lo determine, lo hace estallar. Este proceso también se realiza con agresores, solo que en este caso se les pide que recuerden cuando ellos agredieron. Incluso se puede presentar la circunstancia de que una misma persona haya sido agredida y agresora en algún otro momento. En ambos casos se busca el perdón. Terminada la dinámica, se aplica la “vacuna” P.I.R. (Perdón, Integración y Respeto), que considera los tres pasos que se tuvieron que alcanzar en la sesión de descarga (son tres gotas de agua pura como símbolo del trabajo realizado). Como último paso, se les entregó un “amuleto de protección”, acompañado de una explicación de cómo se puede proteger y ayudar a proteger a otras víctimas de la violencia sexual. El ejercicio pedagógico arrojó resultados interesantes: el 81% de los ciudadanos manifiestan que no han actuado en perjuicio de otra persona, por el 16% que reconoce haber maltratado como consecuencia de haber sido agredido. El ejercicio fue un éxito. Los módulos resultaron insuficientes y se amplió la jornada, ante la demanda de personas interesadas por el ejercicio y la toma de la vacuna. La metodología empleada está en vías de extenderse, como una acción para formar personas más tolerantes y respetuosas de un derecho fundamental: que las personas puedan convivir con tranquilidad en el espacio público.

Cuando alguna parte del todo cae, la que queda no está segura: Séneca


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La metodología empleada para este Programa está en vías de extenderse, como una acción para formar personas más tolerantes y respetuosas

El Programa implementado en el transporte capitalino opera desde un enfoque de género, buscando solamente que las mujeres viajen más seguras y libres de violencia

Durante la inauguración de este programa en la estación Hidalgo del Metro, acompañan al presidente del Consejo, Luis Wertman Zaslav, la secretaria del Medio Ambiente del DF, Martha Delgado, así como Patricia Bugarín Gutiérrez, entonces Coordinadora General de este Consejo, y hoy titular de la Subprocuraduría de Investigación Especializada en Delincuencia Organizada (SIEDO), de la Procuraduría General de la República.

8. RESPETA A LAS MUJERES EN EL TRANSPORTE Y LA VÍA PÚBLICA


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a movilidad de las personas es una característica básica de una sociedad equitativa, que se preocupa por cada uno de sus integrantes. Ahí radica la importancia de generar un cambio de comportamiento para no obstaculizarnos unos a otros, y facilitar la movilidad de las personas en silla de ruedas. En México, existen 5 millones 739 mil 270 de personas con problemas de discapacidad, de los cuales el 58 por ciento tienen problemas motrices, de acuerdo a cifras actualizadas del INEGI. En el Distrito Federal existen más de 18 mil rampas instaladas en el espacio público, muchas de las cuales en el transcurso de un día suelen ser bloqueadas por automovilistas con poca conciencia al respecto.

“¿En serio quieres ocupar mi lugar?” es la reflexión de quienes tienen problemas para una movilidad plena. A fin de fomentar el respeto a la infraestructura para personas con discapacidad, el Consejo puso en marcha una acción ciudadana encabezada por personas en silla de ruedas, quienes regulan a los conductores que no respeten los espacios. Esta acción busca, a través de la entrega de una tarjeta reguladora, apelar a la vergüenza y a la reflexión de los automovilistas, acerca de la importancia de respetar la movilidad de las personas con discapacidad. Ataviados con uniforme de Regulador Ciudadano, las personas en silla de ruedas portan una boleta que asemeja a una infracción de tránsito, a fin de sancionar –simbólicamente– la actuación del automovilista, en ella se le cuestiona: “¿Lo volverás a hacer?, ¿Si o No?, ¿Por mi o por mi uniforme? ¿PCD o Uniforme?”. La metodología incluye un apartado de medición, el cual sirve para identificar lo que sucede y cómo se comporta el automovilista en la vía pública, ante la presencia de las personas con discapacidad. De esta forma se obtuvo que el 50% de la reacción de los ciudadanos al ser intervenido fue de culpa y de inmediato cambió su comportamiento. La Fundación Paralife, entre otras organizaciones, colaboró con este proyecto que impulsa la corresponsabilidad ciudadana, a fin de cuidarnos unos a otros, para tener una mejor calidad de vida.

De acuerdo con cifras oficiales, el 1.8 por ciento de la población del país padece algún tipo de discapacidad, prevaleciendo en un 58 por ciento los problemas motrices.

Violar las normas nos perjudica a todos


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“¿En serio quieres ocupar mi lugar?”, reflexión que apela a una toma de conciencia en torno a los problemas de movilidad urbana que enfrentan las personas con discapacidad.

Conociendo por sí mismos las dificultades de tránsito citadino que enfrentan las personas con discapacidad, aparece en primer plano la doctora Alejandra Moreno Toscano, Autoridad del Centro Histórico del Gobierno del Distrito Federal. Atrás de ella, el presidente del Consejo, Luis Wertman Zaslav. El ejercicio fue también realizado por reporteros.

9. RESPETA LAS ZONAS RESERVADAS PARA PCD


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ecir que los recursos naturales se agotan, no es un lugar común, es una realidad. La ciudad de México tiene una de las tasas más altas de consumo de agua per cápita del mundo, superior a los 300 litros diarios por persona, mientras que ciudades como Sevilla o Bogotá tienen consumos de 120 litros. Acciones sencillas como cerrar la llave mientras cada uno de los millones de habitantes del Distrito Federal se enjabona bajo la regadera, puede cuidar mil millones de litros al día, el equivalente al agua que utilizan 2 mil albercas olímpicas; esta práctica cotidiana de cuidado permitiría garantizar el abasto del líquido por al menos 50 años más y abastecer aquellas zonas de la ciudad que hoy no cuentan con este recurso. Pero ¿cómo hacer visible el desperdicio y el cuidado? El Consejo Ciudadano realiza una acción ejemplar: la Ducha Pedagógica, destinada a crear un cambio de cultura en el hábito de bañarse en regadera, que es la fuente de mayor desperdicio de agua. La ducha se realiza en espacios públicos en un par de regaderas especialmente construidas, y con un sistema de contenedores que permiten

ver la cantidad de agua que se utiliza en la actividad del baño. El ejercicio es único en su tipo, en el cual uno de los protagonistas realiza su baño sin cerrar la llave, mientras que de manera paralela la otra persona usa una cubeta para almacenar el líquido mientras sale el agua fría; además y muy importante cierra la llave cada que se enjabonaba. En efecto acciones sencillas generan grandes soluciones. Ese es el espíritu de la ducha pedagógica. El resultado: el desperdicio del agua, al no cerrar la llave, llega a más de 100 litros por regaderazo, cuando solo se requieren de 25 a 35 litros para esta darse un baño diario. El Consejo considera este ejercicio como fundamental para crear ciudadanía. Cálculos conservadores indican que si al menos cuatro millones de personas en la ciudad hicieran un ejercicio equivalente dentro de sus casas –cerrando la llave para enjabonarse–, evitaríamos el desperdicio de ¡400 millones de litros de agua! solo en la ducha, si a ello sumamos otras actividades, alcanzaremos la meta de cuidar mil millones de litros al día. Una excelente meta ciudadana.

Juntos, ciudadanía y autoridades, lo hacemos mejor


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El Consejo desarrolla una gran variedad de grĂĄficos y elementos promocionales destinados a fortalecer entre la ciudadanĂ­a la cultura del uso Ăłptimo del agua

10. CUIDA EL AGUA


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PROTEJAMOS MI COLONIA

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on el propósito de generar el prototipo de una colonia modelo en el tema de la seguridad y con la participación de todos los actores de la zona, el Consejo Ciudadano inició el programa Protejamos Mi Colonia. Por su influencia en la ciudad de México, fue la colonia Condesa la seleccionada donde se dio el primer paso para establecer el nuevo modelo de vinculación entre ciudadanía y autoridades, el cual dio frutos y se extendió a otras zonas y temáticas de la ciudad, por ejemplo al Aeropuerto Internacional, y en otro caso a favor de los jóvenes y la diversión segura. El programa inició en 2008 con el objetivo de combatir la actividad delictiva y resolver los problemas que afectan el entorno urbano. A él se sumaron vecinos, comerciantes, autoridades y visitantes, a favor de una cultura de prevención. El eje del funcionamiento es la Línea Ciudadana 55335533, para atender y canalizar la seguridad y aspectos de servicio y equipamiento urbano, creando un círculo virtuoso. Luego de una primera etapa que produjo un 20 por ciento de descenso en el índice delictivo, y con la nueva dinámica y el crecimiento de la actividad en la colonia, en agosto del 2010 inició la segunda fase del programa, denominada Condesa 2.0, que logró bajar el índice delictivo en 33 por ciento. En esta etapa, se han celebrado más de 45 reuniones de seguimiento, evaluación y análisis de nuevas acciones. Se ha resuelto el 80 por ciento de las peticiones ciudadanas para el mejoramiento del entorno urbano y se ha logrado la puesta a disposición de más de 500 personas, infractores o delincuentes, entre ellos una banda dedicada al robo de cuentahabiente. Para lograr los mejores resultados se requiere unir esfuerzos, por ello el Consejo Ciudadano impulsó y concretó las mesas de trabajo interinstitucional con los nuevos actores de la colonia.

PROTEJAMOS MI COLONIA


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PROTEJAMOS GARIBALDI El Consejo Ciudadano procura que el actual proceso de rescate del barrio típico de Garibaldi ofrezca un mejor núcleo de seguridad para sus visitantes.

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l barrio de Garibaldi es considerado un patrimonio turístico y cultural de la Ciudad de México, dada su riqueza artística, gastronómica, popular, artesanal, folclórica, arquitectónica y por la tradicional presencia y música de los mariachis. El área ha sido sujeta de un proceso de recuperación intenso por parte de las autoridades de la ciudad de México. En este esquema, se solicitó la participación del Consejo Ciudadano para la implementación de un programa de cuidado y protección para el área. El programa Protejamos Garibaldi nace así a partir del concepto de programas exitosos que inició el Consejo Ciudadano junto con autoridades capitalinas, como son: Protejamos la Condesa y Protejamos Narvarte.

Así, el Consejo ha sido partícipe del proceso de restauración que ha tenido este barrio, y ha ampliado acciones a favor de la seguridad y del mejoramiento urbano, en conjunto con autoridades, comerciantes y vecinos que auguran la meta de convertir el barrio en un centro turístico de talla internacional. Mediante Protejamos Garibaldi, el Consejo celebra reuniones con representantes vecinales y con autoridades, a fin de canalizar peticiones sobre seguridad, de tránsito, protección civil, servicios urbanos, verificación de inmuebles, entre otras. De esta manera se han desarrollado más de 70 reuniones semanales entre representantes de 22 instituciones locales y federales para la atención de las demandas ciudadanas y atender el proceso de rescate integral de Garibaldi, el cual debe ofrecer un mejor núcleo de seguridad para sus visitantes.

PROTEJAMOS GARIBALDI


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PROTEJAMOS A NUESTROS JÓVENES

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l abuso en el consumo de alcohol es un asunto ciudadanos que por su ingestión de alcohol no se que requiere la colaboración de la sociedad, la encuentran en condiciones de manejar. familia, los dueños de los centros de diversión y de Un convenio relevante en este tema se firmó entre la autoridad. este Consejo y el presidente del Instituto de VerificaPor ello, este programa ciudadano fijó tres objetición Administrativa del D.F. (INVEA), Meyer Klip vos para coadyuvar en la atención del problema: a) Gervitz, que hace un círculo virtuoso para converdenunciar la venta de alcohol a menores; b) vigilar tir la vida nocturna en una diversión segura. que se respeten los horarios de funcionamiento; y El Consejo recibe los reportes de la ciudadanía soc) que haya medidas de protección civil en las disbre establecimientos mercantiles que incumplen cotecas, bares, centros nocturnos y cualquier estalas normas y los entrega de inmediato al INVEA. blecimiento mercantil o privado de la ciudad. Se han canalizado más de 480 reProtejamos a Nuestros Jóvenes portes, de los cuales en el 21% de ENES PROTEJAMOS A NUESTROS JÓV emprende una tarea conjunlos casos se clausuró el lugar y en ta con organizaciones civiles el 22% de los casos se encuentran como México Unido Contra en fase previa para determinar su la Delincuencia y Convivencia sanción; mientras otro 8% recibieSin Violencia, además de disron una multa o la suspensión de tintas instancias del Gobierno actividades. del Distrito Federal. La estadística indica que la problemática con maPara ello, está a disposición de la ciudadanía del yor incidencia es la venta de bebidas alcohólicas Distrito Federal dos vías de comunicación, en las a menores de edad, con 88% de los reportes; en cuales se recibirán las denuncias de los llamados tanto el 20% de los establecimientos reportados “antros” y cualquier establecimiento mercantil que corresponde al giro comercial de tienda de abaincumplan con las disposiciones previstas en la ley. rrotes. La primera, la línea telefónica del Consejo Ciudadano en el número 5533 - 5533; la segunda, a través del programa Reporte Móvil, por el que se reciben mensajes de texto, foto o video, enviados desde cualquier equipo celular al 5533, respetando el anonimato y cuidando su integridad, sobre hechos delictivos de los que tengan conocimiento. Otro convenio celebrado entre el Consejo Ciudadano y la Asociación Nacional de la Industria de Discotecas, Bares y Centros de Espectáculos (ANIDICE), tiene por objetivo que todos los esfuerzos de la sociedad se encaminen hacia un mismo fin: la seguridad de nuestros jóvenes. El acuerdo del Consejo suma a integrantes de empresas de taxis seguros, mismas que ofrecen el apoyo para regresar a sus domicilios a

Ningún problema se soluciona con una misma medida


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El ciudadano es corresponsable de participar en un festejo seguro. En el Consejo promovemos la autorregulación como una buena forma de convivencia.

Establecimientos que vendan alcohol a menores, no respeten el horario autorizado ni las medidas de protección civil, pueden ser denunciados. Para ello, el Consejo tiene siempre disponibles sus medios de denuncia, entre ellos su Línea Ciudadana 5533-5533 y Reporte Móvil 5533 -texto, foto o video- vía equipos celulares.

PROTEJAMOS A NUESTROS JÓVENES


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JUNTOS CONTRA EL BULLYING

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l bullying y el ciberbullying son fenómenos sociales de este siglo a los que hay que prevenir con recursos modernos y con un lenguaje cercano a los menores que lo padecen o que quieren pistas claras para identificar si los está afectando. En respuesta a este problema, el Consejo creó el sitio de Internet: www.hastaaqui.org, un portal que reúne diversas acciones contra estas prácticas, a fin de que niños y adolescentes encuentren respuestas positivas y creativas a sus inquietudes. El modelo propuesto por el Consejo Ciudadano incluye participación e información en redes so-

ciales, dinámicas y talleres sobre acoso escolar y ciber-acoso a cargo de la Secretaría de Educación del Distrito Federal, la Fundación en Movimiento, la Asociación Mexicana de Internet (Amipci) y el propio Consejo. Las escuelas participan solicitando los talleres, para capacitar a su comunidad: padres, alumnos y docentes. El corazón del sitio es un cuestionario, cuyas respuestas sirven para definir qué tipo de ayuda necesita el niño que lo contesta. Como respuesta obtiene una serie de acciones positivas como: habla; ayuda a otros; conoce; y protégete. Una vez que el niño responde el cuestionario, puede publicar su acción en un mapa de la ciudad de México, además que se genera un reporte sobre el tipo, gravedad y frecuencia del acoso que el usuario vive. El portal tiene una sección de documentos con información descargable para padres y maestros; una sección de contenidos audiovisuales (podcast, blog y descargables para niños y adolescentes). La Línea Ciudadana 5533 - 5533, recibe un reporte de bullying cada 48 horas. Los ciudadanos que llaman nos indican que hay desconocimiento del tema y vergüenza social de padecerlo. En proporción, destaca que del total de llamadas, el 82% han sido realizadas por los padres, el 10% por amigos o conocidos, el 6% por los propios alumnos y el 2% restante por maestros. Los operadores de la Línea Ciudadana 5533 - 5533 han sido capacitados especialmente para constituirse en una primera instancia de atención; en caso de que requieran un cuidado personalizado, se canalizan a la Secretaría de Educación del Gobierno del Distrito Federal o a la Fundación en Movimiento, que cuenta con esquemas de atención especializados.

Una red social positiva y útil nos permite unirnos como sociedad


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Imagen del sitio web: www.hastaaqui.org, creado por iniciativa del Consejo.

INTERNET Y REDES SOCIALES El Consejo Ciudadano tiene una red de comunicación a través de Internet que incrementa su capacidad de contacto con los ciudadanos y los invita al diálogo y a la propuesta. Tiene presencia constante en la red, mediante su portal que permite reportes en línea; en las redes sociales conversando con los ciudadanos; en la página web www.capitalciudadana. org.mx para construir cultura ciudadana; y en otras actividades, por ejemplo, realizó el primer juego social “Colonia Segura”, que ha sido modelo de convivencia en el Congreso Internacional Mexico Design Net, Experience the City, Diseñar para la Humanidad, organizado por universidades de Europa, América Latina y México (Universidad Anáhuac). Además, juegos de destreza en línea, como memoramas o sopas de letras, en este caso siempre en busca

de hacer llegar un mensaje de seguridad y ciudadanía a los niños y jóvenes. El Consejo mantiene en constante rediseño y actualización su página de Internet, a fin de mantener su liderazgo en materia de mecanismos de denuncia, así como una diversidad de servicios en apoyo de la ciudadanía. La página permite la inclusión del Consejo en las redes sociales, a través de los sitios Facebook, Twitter, Youtube y Wordpress, entre otros, para intercambiar puntos de vista, generar una red digital por la seguridad, mediante consejos e información de utilidad. También por ello se abrió el blog: www.LuisWertman.com bajo el título Una mirada ciudadana, donde el presidente del organismo, propone e impulsa la discusión sobre temas de seguridad y cultura ciudadana, como una vía para lograr que la ciudadanía opine, proponga y participe en mejorar su bienestar.

CONTRA EL BULLYING


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VIAJEMOS SEGURAS

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l Consejo Ciudadano implementó en conjunto con el Instituto de las Mujeres del Distrito Federal el programa Viajemos Seguras, con la finalidad de atender la problemática del delito de abuso sexual al interior del Sistema de Transporte Colectivo Metro. Se ha brindado asesoría y apoyo a 2 mil 396 personas, de ellas se han generado 810 puestas a disposición de presuntos agresores sobre todo contra mujeres entre 20 y 35 años. Para atender esEl programa tas denuncias hay Viajemos Seguras ha módulos en las estaciones de mayor reducido el número concentración: Balde agresiones contra deras, Pino Suárez, y Pantitlán, mujeres en el Metro Hidalgo atendidos por profesionistas jóvenes –abogadas y psicólogas–, quienes cuentan con capacitación constante y una especial vocación de servicio.

Personal del Consejo y/o del Instituto de las Mujeres del D. F. realizan una labor de contención y apoyo emocional con la víctima. Se recaba también una denuncia, misma que desde ahí puede ser canalizada hacia las autoridades de un Juzgado Cívico o de una agencia del Ministerio Público, dependiendo de las circunstancias y gravedad del caso. El perfil del agresor es el siguiente: hombres entre 25 y 40 años, condición socioeconómica baja y mayoritariamente oriundos de municipios conurbados del Estado de México. La denuncia de este delito fortalece la demanda de mayor seguridad en instalaciones del Metro y sustenta la aplicación de sanciones a los victimarios.

Los módulos instalados por el Consejo y el Instituto de las Mujeres del DF están a cargo de jóvenes abogadas y psicólogas, quienes cuentan con capacitación constante y vocación de servicio.

La sociedad de la Ciudad de México es muy unida, a pesar de su enorme diversidad


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Realizamos acciones ciudadanas coordinadas con la autoridad para garantizar que las mujeres de la Ciudad de México viajen más seguras y libres de violencia en el transporte público.

VIAJEMOS SEGURAS


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TERMINAL SEGURA

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ara atender a paseantes nacionales y extranjeros que utilizan autobuses foráneos, el Consejo tiene en funcionamiento el programa Terminales Seguras, y coordina con las autoridades un esquema de vigilancia para la seguridad en la Terminal de Autobuses de Pasajeros de Oriente (TAPO). Terminal Segura trabaja gracias a un convenio alcanzado con la Cámara Nacional del Autotransporte de Pasaje y Turismo (CANAPAT), que permitió instalar módulos de atención en cada una de las cuatro centrales camioneras de la ciudad (Norte, Oriente, Poniente y Sur), a fin de que el ciudadano pueda iniciar una averiguación previa vía el Ministerio Público Virtual, sin tener que salir de la terminal. Cada módulo es atendido por una pareja de Agentes Ciudadanos, integrada por profesionistas jóvenes –abogado(a) y psicólogo(a)–, quienes cuentan con el equipo necesario para efectuar un enlace vía Internet a la agencia del Ministerio Público, para que la persona afectada presente su denuncia. Al concluir el enlace con el MP, los Agentes Ciudadanos le entregan al ciudadano copias de la denuncia, así como un número de folio, con el cual podrá

darle seguimiento, tanto ante el Consejo Ciudadano como ante la autoridad. En 40 meses de operación del Programa, se canalizaron 1,300 reportes a las autoridades del Ministerio Público, juzgado cívico, defensoría de oficio, instituciones de asistencia social, entre otras autoridades. De igual forma se brindaron 1,200 asesorías para orientar y apoyar a los usuarios en el caso de procedimientos e instancias a las que pueden acudir. TERMINAL SEGURA TAPO Terminal Segura Tapo es una extensión de dos programas que han funcionado de manera exitosa: Protejamos Nuestro Aeropuerto y Terminales Seguras. El Consejo coordina el esquema de vigilancia con 12 dependencias del gobierno local y federal, para generar seguridad a los usuarios, trabajadores y habitantes de la Terminal de Autobuses de Pasajeros de Oriente. En este trabajo participan las secretarías de Transportes y Vialidad; de Seguridad Pública local y federal; y del Trabajo; el Instituto de Verificación Administrativa; la Procuraduría General de Justicia del Distrito Federal; la Dirección de Justicia Cívica; la Red de Transporte Público; el Metro; la delegación Venustiano Carranza, así como la dirección de la terminal Tapo, entre otras. Cada semana se realizan mesas de trabajo interinstitucional entre estas instancias, en donde se plantean las problemáticas de la zona, se canalizan a las áreas respectivas para establecer medidas de solución, a las cuales se le dan seguimiento hasta su culminación. El trabajo coordinado ha dado frutos en beneficio de los 32 millones de pasajeros que viajan por esta vía cada año, con la baja del índice delictivo. Además, permite demostrar la eficacia de un modelo de gestión que une a las autoridades y a la sociedad civil, haciendo un esfuerzo original encaminado a un objetivo común: mejorar las condiciones de seguridad y de bienestar de la ciudadanía.

Denunciando, cerramos juntos la posibilidad de que se cometa un delito


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El Programa tiene instalado un m贸dulo en cada una de las centrales camioneras de la ciudad (Norte, Oriente, Poniente y Sur), que son atendidos por Agentes Ciudadanos del Consejo.

TERMINAL SEGURA


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GENERACIÓN JÓVENES DEL CAMBIO

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l Consejo Ciudadano ya cuenta con un proyecto único de atención para jóvenes de esta capital. Trabajando en conjunto con la Secretaría de Educación del D. F., ha puesto recientemente en marcha este programa, cuyo objetivo es el de integrar en actividades productivas y educativas a personas de 17 a 24 años de edad, que no pudieron continuar con sus estudios o insertarse al mercado laboral. El presidente de este Consejo, Luis Wertman Zaslav, ha dicho que el programa busca romper patrones en los que se ubica a algunos sectores de la juventud, que no tienen empleo ni estudian. El programa no pretende ser una bolsa de trabajo ni satisfacer una necesidad inmediata, sino que busca ser un proyecto de vida, en el que participen autoridades, empresarios y organizaciones de la sociedad civil, para poder alejar a los jóvenes del falso camino que es la actividad ilícita. Participan en este programa las empresas Construidea; Grupo Cibesol, Grupo Arrachera México; Estafeta Mexicana; Acytex y Anforama, entre otras. El Consejo se constituye como enlace entre ellos, mientras que la Secretaría de Educación le dará seguimiento cotidiano. Mediante esta acción, el Consejo Ciudadano busca abrir puertas a los jóvenes, dándoles una oportunidad muy significativa, y que dependerá del esfuerzo que pongan los beneficiados para que tengan un espacio y la posibilidad de prosperar.

GENERACIÓN JÓVENES DEL CAMBIO

PUNTO DE CONTACTO

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n una gran ciudad, el servicio público tiene por misión generar eficiencia y equilibrio en su relación con los ciudadanos. Un gran reto sin duda, al cual colabora el Consejo Ciudadano abriendo la Línea Ciudadana para reportar directamente al 5533-5533. El Consejo y la Contraloría General del Gobierno del Distrito Federal aplican este programa, destinado a mejorar la atención y el servicio público. Los ciudadanos llaman al Consejo para reportar quejas, denuncias y felicitaciones por el desempeño de servidores públicos, las cuales son inmediatamente entregadas a la Contraloría General, para su atención y seguimiento. Punto de Contacto se inscribe en una serie de acciones a favor de concretar la transparencia, la rendición de cuentas y la corresponsabilidad de los ciudadanos para conocer el desempeño de sus autoridades. Se busca verificar que efectivamente los funcionarios presten el servicio al que legalmente están obligados, actuando con honradez, lealtad, imparcialidad y eficiencia. La llamada permite en una forma sencilla y eficaz que toda persona tenga acceso a reportar lo que no considera correcto. Incluso lo puede hacer desde el sitio y en el momento en que es atendido. Para la autoridad este programa es la oportunidad de hacer transparente la actuación de los servidores públicos. Para casos de especial confidencialidad, el programa permite que la denuncia se haga de manera anónima.

PUNTO DE CONTACTO


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CONSEJO CIUDADANO MÓVIL

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l celular es hoy la herramienta de comunicación por excelencia entre los ciudadanos, y es también un instrumento para el mejoramiento de la seguridad. El Consejo Ciudadano incorpora con visión las nuevas tecnologías en su tarea de ofrecer a la ciudadanía medios que faciliten la denuncia. Mediante un convenio con Microsoft de México se puso a disposición de los ciudadanos una aplicación para Windows Phone, que permite el acceso directo al Consejo Ciudadano. De esta manera se facilita denunciar de manera expedita. Con un solo click se realiza el enlace vía telefónica con el Centro de Contacto del Consejo, institución que también tiene como alternativa la recepción de denuncias vía mensajes SMS, para enviar texto, foto o video. En esta aplicación el ciudadano incluso se puede comunicar con el Consejo haciendo click, aún sin que tenga en la memoria el 5533-5533. Se trata de una aplicación gratuita que se descarga en los smartphones, con sistema operativo Windows Phone. La aplicación fue programada por Microsoft , en exclusiva para el Consejo. El Consejo tiene capacidad tecnológica para incorporarse a este programa y a todos los que requieren del uso de tecnología.

El programa fue presentado por el entonces presidente del Consejo Ciudadano, Meyer Klip Gervitz, así como el Jefe de Gobierno del Distrito Federal, Marcelo Ebrard Casaubón. Los acompaña el director general de Microsoft México, Juan Alberto González Esparza.

CONSEJO CIUDADANO MÓVIL


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REPORTE CIUDADANO (REC)

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l Consejo Ciudadano lleva a cabo este programa que ofrece a los ciudadanos certeza y transparencia acerca de la actuación de los elementos de la Policía de Investigación y los de Seguridad Pública del D. F., a bordo de sus distintos vehículos. Reporte Ciudadano (REC) responde a la petición ciudadana de tener certidumbre sobre la actividad que realizan los vehículos oficiales en dispositivos en la vía pública, y que se detecte si un auto digno de sospecha pertenece o no las corporaciones de seguridad. El llamado a la acción es que la gente sea los ojos y los oídos del Consejo en la calle. Quienes deseen identificar un vehículo realizan una llamada a la Línea Ciudadana, 5533 – 5533, para que el organismo confirme con las autoridades el papel que están desarrollando en ese momento las unidades, para lo cual habrá comunicación directa entre ambas instancias. Al recibir una llamada de este tipo, el personal del Centro de Contacto del Consejo se comunica inmediatamente con las autoridades, para pedir se verifique la actuación de los elementos señalados. La ciudadanía también puede denunciar vehículos fuera de su demarcación o aquellos que se encuentren llevando a cabo actos que puedan estar, en apariencia, fuera de la ley; para lo cual el personal del Consejo Ciudadano solicita el número de la unidad y la dirección donde se encuentra, a fin de verificar con las instancias respectivas.

REPORTE CIUDADANO (REC)

De esta forma, el Consejo participa en los esfuerzos para generar una mayor confianza en el trabajo de las policías. Por ende, se sirve al ciudadano, que es el destinatario de toda esta acción en materia de seguridad y procuración de justicia.

Si el ciudadano tiene dudas acerca de la presencia en su entorno de un vehículo policiaco -o que aparenta serlo-, llama al Consejo, quien verifica con las diferentes corporaciones.


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TAXI SEGURO

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a prevención es el mejor freno contra la delincuencia. Siempre encuentra vías para imponerse en la actividad cotidiana y generar formas fáciles y conocidas que permitan a los ciudadanos poder implementarlas. Así lo entendemos en el Consejo y con esa finalidad trabajamos para generar programas nuevos. De esta forma, como evolución a nuestros trabajos de seguridad en el transporte, establecimos a mediados de 2011 una nueva modalidad de trabajo para el Programa Taxi Seguro, que utiliza una de las tecnologías de mayor acceso hoy en día y en poder de prácticamente todos los ciudadanos: el teléfono celular. En esta ocasión, la convocatoria a la ciudadanía es: Primero, al hacer la parada a un taxi, fijarse que su placa sea oficial, la cromática corresponda, que tenga su tarjetón verde y este coincida con el chofer. Segundo, una vez a bordo, realizar una llamada al Consejo, al 5533 – 5533, para proporcionarnos su nombre, las placas del taxi y la dirección a la que se dirige, con la finalidad de inhibir cualquier acto que atente contra tu seguridad o bien tener una base de datos para en caso de algún hecho indebido tener un dato que sirva a la autoridad para iniciar la investigación. En caso de que el usuario de taxi prefiera enviar un mensaje de texto, lo puede hacer al 5533, con los datos mencionados en el caso de las empresas Telcel y Telefónica. Aún más, con la evolución tecnológica y el surgimiento de los llamados smartphones, el Consejo se integró a trabajar con la empresa Taxi Aviso, que tiene una aplicación o app que se descarga al teléfono para ser utilizada. Los usuarios consultan a Taxi Aviso, ingresando las

placas de la unidad a la app y en respuesta dicha empresa les indica si la unidad es oficial o no. A partir de ese momento el usuario está en posibilidad de empezar a tomar decisiones; por ejemplo, abandonar el vehículo si se trata de una unidad no oficial. Si va a bordo, puede programar una alerta según la duración estimada de su viaje, la cual en caso de no desactivarse, es registrada en las terminales de cómputo del Consejo, cuyos operadores buscan telefónicamente al usuario para saber cómo se encuentra o bien ubican a dos personas, cuyos datos se dispone, para tratar de establecer el motivo por el que no se desactivó la alerta. Otra de las funciones que puede dar el usuario de la app es enviar una emergencia, mediante la marcación de cuatro números clave. En ese caso el supuesto es un hecho ilícito, por lo que el Consejo enlaza de inmediato con la Secretaría de Seguridad Pública del Distrito Federal, y les dan acceso a la información, por ejemplo el seguimiento que se hace en pantalla, mediante el geolocalizador GPS del celular del usuario, para establecer su paradero y prestar el apoyo necesario. De estas sencillas maneras, el Consejo trabaja para mejorar nuestra seguridad en el transporte.

TAXI SEGURO


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MEMORIA GRÁFICA

El presidente fundador del Consejo Ciudadano, ingeniero Meyer Klip Gervitz, en la inauguración del Primer Congreso Nacional de Consejos Ciudadanos, llevado a cabo por este organismo durante septiembre de 2009.

En abril de 2009, el país y la Ciudad de México vivieron un episodio inédito por el brote epidemiológico de influenza AH1N1, que requirió de una rápida respuesta por parte de este Consejo, brindando toda la orientación necesaria a través de la Línea Ciudadana 5533-5533.

El Instituto Mexicano de Teleservicios (IMT), Contact Forum, reconoció con la Plata al Programa Reporte Móvil 5533, que permite denunciar actos delictivos o aspectos urbanos que afectan la seguridad, vía mensajes de texto, fotografía o video desde un teléfono celular.

La innovación debe estar ligada a la eficacia para mejorar nuestra calidad de vida


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El Consejo Ciudadano se sumó al Acuerdo de Colaboración con el Instituto de Verificación Administrativa del Gobierno del Distrito Federal, organismo responsable de supervisar la adecuada regulación y marcha de los establecimientos mercantiles de esta ciudad.

Celebración del Día Mundial del Agua, con un ejemplo simbólico por parte del presidente del Consejo, Luis Wertman Zaslav, en torno al ahorro de este vital recurso.

El presidente del Consejo, Luis Wertman Zaslav, se reunió con el niño ganador del Concurso de Pintura Infantil.

Visita de la Procuradora General de la República, Marisela Morales Ibáñez, al personal operativo de este Consejo.

MEMORIA GRÁFICA


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El Consejo Ciudadano ha desarrollado gran variedad de programas dirigidos a la poblaci贸n infantil, sector que ha participado con gran entusiasmo en tareas destinadas a crear ciudadan铆a.

La discusi贸n est茅ril es la que no piensa en el ciudadano y su bienestar


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Los medios de comunicaciテウn han reflejado con oportunidad y celeridad muchos de los resultados y planteamientos que el Consejo ha venido llevando a cabo en beneficio de la seguridad ciudadana.

MEMORIA GRテ:ICA


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En la Línea Ciudadana 5533-5533 trabaja un equipo de profesionales capacitados y con convicción para dar respuesta a las necesidades de la ciudadanía, tanto en asesoría como en temas de prevención y seguridad.

La promoción a los mecanismos de denuncia es constante por parte del Consejo Ciudadano.

Además del recurso humano, nuestro Centro de Contacto posee la tecnología necesaria para atenderte con la mayor eficiencia.

Si ves o sabes algo, denuncia


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El Consejo Ciudadano entregó 12 bicicletas a policías que vigilan las colonias Roma-Condesa, área urbana donde se aplica un destacado modelo de seguridad.

“Las pequeñas acciones propician grandes cambios”, ha dicho Luis Wertman Zaslav, presidente del Consejo, quien aquí participa en las faenas del programa “El Chicle al Bote”.

Premio “Red Ángel” al Consejo Ciudadano de Seguridad Pública y Procuración de Justicia del Distrito Federal.

MEMORIA GRÁFICA


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CONJUNTANDO VOLUNTADES

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l Consejo Ciudadano tiene más de 60 organizaciones e instituciones de diferentes sectores de la sociedad integradas en el Frente Común contra la Delincuencia, lo cual conforma una red mayor a las 300 mil personas con acceso directo a los esquemas de denuncia del organismo para favorecer la seguridad de la ciudad. El trabajo desarrollado con organismos públicos y privados radicados en la ciudad finca su comunicación en la operación de su Línea Ciudadana 55335533. Con el fin de ampliar su abanico de servicios, el Consejo firma convenios de colaboración con organizaciones civiles, cámaras empresariales y compañías privadas que participen de manera responsable en los esfuerzos de seguridad y atención para la ciudadanía.

Lo óptimo siempre es el resultado de un esfuerzo conjunto


77 ADT AMIPCI ANAFARMEX ANTAD APRAVIC ASOCIACIÓN DE HOTELES DE LA CIUDAD DE MÉXICO ASOCIACIÓN MEXICANA DE PROFESIONALES INMOBILIARIOS ASOCIACIÓN MEXICANA DE RESTAURANTES ASOCIACIÓN NACIONAL DE GASOLINEROS ASOCIACIÓN NACIONAL DE PADRES DE FAMILIA CÁMARA DE COMERCIO CÁMARA NACIONAL DEL AUTOTRANSPORTE DE PASAJE Y TURISMO CANACINTRA CANIRAC CLUB DE EMPRESARIOS

Convenio de colaboración del Consejo Ciudadano con el Instituto de Verificación Administrativa del Distrito Federal.

COMISIÓN DE DERECHOS HUMANOS DEL D.F. CONCAMIN CONSEJO CIUDADANO DE NUEVO LEÓN CONSEJO MUNDIAL DE LUCHA LIBRE CONTACT FORUM CONVIVENCIA SIN VIOLENCIA COPARMEX DELEGACIÓN ALVARO OBREGÓN DELEGACIÓN CUAJIMALPA DELEGACIÓN MAGDALENA CONTRERAS DIXON FEMMES LEADERS DE AMERIQUE FUNDACIÓN PARALIFE FUPAVI HOTELES MISIÓN INSTITUTO DE VERIFICACIÓN ADMINISTRATIVA DEL D. F. KIDZANIA

Acuerdo entre el Consejo y empresas de telefonía celular, en apoyo del bloqueo de celulares robados.

MACHOTES Y FORMATOS MARRIOT MÉXICO SOS PROTECTOLADA RED ANGEL ROTARIO INTERNACIONAL ROTARIO MIXCOAC SECRETARÍA DE EDUCACIÓN DEL D.F. SECRETARÍA DE TURISMO DEL D.F. 4000 TAXI UNIVERSIDAD DEL VALLE DE MÉXICO UNIVERSIDAD MARISTA UNIVERSIDAD TECNOLÓGICA DE MÉXICO YA BASTA YO PROPONGO YOUNG PRESIDENT

Convenio con la Universidad del Valle de México, destinado a fomentar la cultura de la denuncia entre la población escolar.

CONJUNTANDO VOLUNTADES


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AGRADECIMIENTOS Autoridad del Espacio Público en el Centro Histórico Subsecretaría de Participación Ciudadana del Distrito Federal Medios de comunicación Unión de Expendedores y Voceadores de los Periódicos de México Centro de Estudios Tecnológicos Industrial y de Servicios número 51 Frente Metropolitano de Organizaciones Populares Delegación Cuauhtémoc Purina Vecinos del Centro Histórico Instituto para la Atención de Adultos Mayores del Distrito Federal Vinci- Dixon Secretaría de Turismo del Gobierno del Distrito Federal Fundación “Tiempo para Vivir” Procuraduría Social del Gobierno del Distrito Federal Comerciantes ambulantes Fundación “Casa Vecina” Gobierno del Distrito Federal, Jefatura de Gobierno Aseadores de Calzado del Centro Histórico Grupo Autofin Pintex “Convivencia sin Violencia” “Manos a la Tierra” Secretaría de Seguridad Pública del Gobierno del Distrito Federal Perfiles Foncar Instituto de las Mujeres del Distrito Federal Notaría número 5 del Distrito Federal Secretaría de Educación del Gobierno del Distrito Federal Procuraduría General de Justicia del Distrito Federal Fundación Paralife 4000-Taxi Desarrollo Integral de la Famila (DIF)- Distrito Federal Nuggi Dirección General de Servicios Urbanos del Distrito Federal Parametría Sistema de Transporte Colectivo Metro (STC Metro) Personas con discapacidad Autobuses de Oriente (ADO)


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MEMORIA

Consejo Ciudadano de Seguridad Pública y Procuración de Justicia del Distrito Federal Amberes 54, Colonia Juárez C.P. 06600, México D.F. IMPRESO EN MÉXICO Octubre de 2011


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Memoria  

Consejo Ciudadano de Seguridad Pública y Procuración de Justicia del Distrito Federal. México, D. F. 1a. Edición en español. Octubre 2011