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Conférence & Exposition

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Paiements mobiles Comment rester connecté aux clients Paris, 25-26 septembre 2012 Hôtel Concorde La Fayette Best practices in retail financial services more information on www.efma.com


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Paiements mobiles Comment rester connecté aux clients

L’univers des paiements

Scannez-moi pour accéder aux mises à jour du programme

Aujourd’hui plus que jamais, les principaux secteurs bancaires connectés se doivent de partager une vision commune de l’essor des cartes, paiements et transactions et d’affronter les défis afin de surmonter l’instabilité économique. Cette année, l’Efma propose un nouveau format évènementiel ayant pour mot d’ordre les paiements :

Cartes et paiements Paiements mobiles Ces deux conférences visent à redéfinir l’univers des paiements dans le cadre de ce format optimisé. Le programme réunit des experts qui débattront des innovations et des bonnes pratiques à mettre en place dans cette nouvelle ère des paiements.

Le téléphone portable est en passe de remplacer notre traditionnel portefeuille. Les banques, auparavant peu enclines à investir dans le secteur des paiements mobiles et des services numériques au sens large, sont en train d’étendre rapidement leurs activités dans ces domaines. Smartphones, télévisions et ordinateurs connectés, technologie 4G et applications, tout comme sans contact et NFC, alimentent le buzz autour des mobiles. Cependant choisir la bonne combinaison de services tout en restant proche des clients pour répondre à leurs attentes peut se révéler être un défi considérable à l’heure où les banques entrent dans un nouvel univers des services de paiements. Les paiements mobiles doivent s’appuyer sur une stratégie de marque, sur des innovations et des solutions de sécurité et de signature électronique fiables qui permettront d’acquérir la masse critique nécessaire aux clients mobiles d’aujourd’hui pour utiliser des moyens d’identification électroniques puissants et sécurisés où qu’ils travaillent, vivent ou jouent. De nombreuses banques établissent de nouveaux partenariats dans le secteur des mobiles et des tablettes au fur et à mesure que se développent de nouveaux modèles de paiements avancés. D’autres étudient les opportunités qu’offrent les marchés clés verticaux, notamment le secteur des soins de santé, les jeux en ligne, la vente au détail, l’automobile, l’éducation, l’administration du cloud et des réseaux, l’accès aux ordinateurs de bureau et les services administratifs en ligne. Les clients d’abord, la technologie ensuite... Les thèmes suivants seront notamment abordés : • Les tendances à venir dans les secteurs des technologies NFC et mobiles et le monde des nouveaux paiements • Les marchés internationaux des transferts d’argent et des remises mobiles • Les nouvelles expériences d’achats mobiles et l’avis des clients concernant les paiements mobiles • Le développement d’applications intuitives : comment s’associer au nouvel espace social • Comment développer une vision globale des plateformes et des paiements avancés

Présentation d’étude Les résultats de l’étude suivante seront presentés durant la conference : Alternative payments de Oliver Wyman et Efma

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Mardi 25 septembre 2012

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Mercredi 26 septembre 2012

8:15

Accueil et enregistrement

8:15

Café d’accueil

9:00

Introduction

9:00

Andres Wolberg-Stok Citibank

9:10

Mariano Dima Visa Europe

9:20

Thomas Gregory Barclaycard

9:30

Laurent Le Moal PayPal CEMEA

9:40

Geoffrey Bye Movenbank

9:50

Ron van Wezel Deutsche Bank

10:00

Questions / réponses

10:10

Questions / réponses

10:30

Pause

10:40

Alternative payments study Oliver Wyman et Efma

11:00

Matt Jeffers Tesco

11:10

Pause

11:20

Juha Risikko Nordea Bank

11:40

Jeremy King PCI SSC

11:40

Siamack Salari MMRA

12:00

Wim Westerhof Rabobank

12:00

Questions / réponses

12:20

Amir Tabakovic PostFinance

12:30

Déjeuner

12:40

Questions / réponses

14:00

Orateur à confirmer

13:10

Déjeuner

14:20

Gustavo Vinacua BBVA

14:40

Gerhard Romen Nokia

14:40

Questions / réponses

15:00

Massimiliano De Carolis Vodafone Italia

15:10

Pause

15:20

George Held Etisalat Group

15:40

Sandeep Indurkar ICICI Bank

15:40

Questions / réponses

16:00

Deniz Eskinazi Barouh Garanti Bank Melike Kara Turkcell

16:10

Pause

16:20

Questions / réponses

16:40

Rashedul Hossain Grameenphone

17:00

Fin de la conférence

17:00

Frédéric Schepens BICS

17:20

Questions / réponses

17:40

Débat interactif

18:00

Fin de la première journée

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Mardi 25 septembre 2012

Matinée

Mariano Dima

En quête de la médaille d’or des paiements émergents : la constitution d’un patrimoine de paiements durables - Transformer l’expérience des paiements à Londres : identifier les principaux catalyseurs - Des paiements plus rapides et plus pratiques grâce aux téléphones portables - Former une nouvelle alliance stratégique, une plateforme durable sur le marché après 2012 - Les innovations et les enseignements à tirer pour les banques, les détaillants, les opérateurs mobiles et les clients - Étude de cas : les paiements sans contact aux Jeux Olympiques

Laurent Le Moal

Prolongeons le voyage vers les paiements mobiles... de l’adoption à la masse critique - Étude des transformations culturelles générées par l’utilisation de dispositifs mobiles - Collaborer avec les commerçants : des canaux mobiles pour rester compétitif - Technologies internet à l’origine de l’ère digitale : le portefeuille sera « in the cloud »

Ron van Wezel

La réglementation : le nouvel obstacle à la croissance du mobile - Le SEPA et les paiements par cartes SEPA mobiles sans contact - Mise en œuvre de l’interopérabilité : recommandations et chemin parcouru - Nouvelle technologie de paiement par portefeuille mobile et diversité du développement - Peut-on réellement obtenir la standardisation et l’interopérabilité ? - « Points de contrôle » des portefeuilles mobiles : une feuille de route

Executive Vice President Marketing and Products Visa Europe

Vice President and General Manager PayPal CEMEA

Director Head of Emerging Payment Streams Product Strategy and Commercialization Deutsche Bank Pays-Bas

Présentation d’étude James Sherwin-Smith Senior Manager, Retail and Business Banking Oliver Wyman Le nouveau paysage des paiements alternatifs : changer la nature du mobile - Investissement et durée nécessaire à l’obtention de la masse critique - Pour quelles raisons les clients ne sont-ils pas plus nombreux à utiliser les paiements avancés ? - Portefeuilles mobiles, Smartphones et applications : la clé du succès de la banque mobile ? - La nature changeante des connexions, le développement des plateformes mobiles

Jeremy King

Sécurité, fraudes et paiements électroniques : combler les lacunes en matière de profit - Problèmes de sécurité dans l’écosystème émergent des paiements mobiles : la 4G, le cloud, les plateformes, la monétisation - Les paiements mobiles face aux canaux traditionnels : votre sécurité ? - Tour d’horizon de la fraude mobile et différences en Europe et dans le monde - Rôle de la sécurité et questions relatives aux banques et à l’adoption par les clients

Wim Westerhof

Gestion de partenariats multiples dans le secteur des mobiles et partage des recettes entre les opérateurs et les banques - Nouvelles relations banques-opérateurs et accord sur le service financier mobile à offrir - Mise en place de partenariats : obstacles et opportunités - Approches différentes, enseignements tirés et bonnes pratiques - Étude de cas : banque et paiements mobiles ‘SIX pack’

Amir Tabakovic

Le portefeuille électronique face au mobile : quel sera le véritable moteur de la croissance à venir ? - Définition du portefeuille mobile : commerce, paiement, identité, banque - Parties prenantes dans l’écosystème du portefeuille mobile : le secteur surpeuplé du « pay and play » - Points de contrôle du portefeuille mobile : qui contrôle quoi ?

European Director PCI Security Standards Council Royaume-Uni

Programme Director of Sixpack Senior Vice President Rabobank Pays-Bas

Head of Market Development PostFinance Die Schweizerische Post Suisse

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Mardi 25 septembre 2012

Après-midi

Gerhard Romen

Faire des technologies NFC un courant dominant : réaliser le plein potentiel des applications NFC - Explorer le pouvoir des technologies NFC et créer une interface client engageante - Qu’avons-nous appris dans le monde des paiements sur le lancement des nouvelles technologies ? - Monétisation des technologies NFC et mobiles sans contact - Post-commercialisation : création d’applications uniques incitant à l’utilisation - Biométrie, iPhones, téléphones sous Windows et satisfaction des besoins clients

Massimiliano De Carolis

Analyse de rentabilisation du commerce mobile : distribution sans contact et NFC - Quelles sont les prévisions en termes d’évolution de la disponibilité des mobiles NFC et du développement des magasins équipés des technologies NFC ? - Quels seront les effets sur les détaillants des faibles limites de dépenses associées aux technologies NFC ? - Impact sur les dépenses des clients par rapport à d’autres modes de paiement - Infrastructures sans contact pour les paiements mobiles, normes et risques de sécurité

George Held

Paiements NFC mobiles : retour sur investissement et proposition de valeur adaptée aux clients - Comment séduire le client avec des paiements mobiles pratiques et intuitifs - Positionnement de solutions de paiement mobile et de services clients intégrés - Collaboration avec des partenaires et commerçants en vue de proposer des services de paiement mobile exhaustifs

Rashedul Hossain

Le pouvoir au peuple : microfinance et argent mobile en temps réel - La microfinance et les catalyseurs d’adoption par les clients - « Construire, tester et évaluer » : proposer de nouveaux modèles aux groupes d’utilisateurs finaux à faibles revenus - Augmenter les recettes ou réduire les coûts en offrant ce service ? - Quels sont les risques de fraude et comment un établissement financier peut-il les contrôler ? - Saisie à distance par mobile et contraintes techniques

Frédéric Schepens

Envoi d’argent de mobiles à banques : qu’avons-nous accompli et que reste-t-il à faire ? - Résoudre le problème de l’interopérabilité dans le cadre des remises transfrontalières - Évolution du marché des transferts d’argent - Identifier et résoudre les principaux problèmes dans la chaîne de valeur des transferts d’argent mobiles - Les étapes de la création d’un écosystème mondial

Director Financial Services Nokia Finlande

Head of Business Development Mobile Payments and Mobile ADV Vodafone Italia Italie

Vice President, Commerce Etisalat Group Emirats Arabes Unis

General Manager Head of Business Development Financial Services Grameenphone Bangladesh

Senior Vice President Mobile Financial Services BICS Belgique

Débat interactif : quels sont les freins à une sélection future ? - Paiements mobiles internationaux : fraudes, menaces, crime organisé et solutions - Combinés et tablettes : de nouveaux vecteurs de menaces - Les menaces sur site

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Mercredi 26 Septembre 2012 Matinée

Andres Wolberg-Stok

Les pionniers du mobile et la naissance des tablettes - Quel est l’impact des tablettes sur les attentes des clients ? - Comment et pourquoi l’utilisation qui est faite des ordinateurs fixes doit évoluer pour rester compétitive - Un nouveau monde d’idées et de contrôles pour les clients - Ordinateurs fixes, portables, tablettes, tactiles et HTML5 : la convergence totale

Thomas Gregory

Les innovations en matière d’intégration : associer les paiements mobiles, numériques et les cartes de paiement classiques, et améliorer l’expérience client - Les transactions mobiles perçues par un émetteur de cartes de paiement classiques - Développer des solutions gagnantes pour les commerçants, les clients et les industriels - Apporter de la valeur au client et améliorer ses expériences au travers des achats - Offrir aux commerçants et aux clients le choix, la sécurité, et un nouveau moyen de paiement attrayant - Les nouvelles innovations : paiements NFC Quick Tap, PayTag, PayBand, et PingIt

Geoffrey Bye

Movenbank : anatomie d’un perturbateur - La désintermédiation de la banque de détail - Mobile : le contexte ultime - Movenbank : quoi, qui, comment et quand - L’avenir : quelle marque de paiement alternatif pourrait remporter la victoire ?

Matt Jeffers

Innovation internationale : solutions mobiles avancées , un voyage en images dans une expérience d’achat virtuelle - Étendre les ventes en ligne à l’expérience mobile : ouverture de nouveaux magasins virtuels - Dans quelle mesure les technologies de proximité mobile peuvent-elles transformer la façon dont les détaillants opèrent ? - Au-delà du QR code et de la consultation des produits en rayons - Un service amélioré grâce à la lecture des étiquettes NFC - Étude de cas visuelle : HomePlus Korea, le chemin parcouru

Juha Risikko

Grandes lignes de l’expérience utilisateur : de la première adoption au marché de masse. Où est la véritable valeur pour les clients et les commerçants ? - Comment les grands commerçants prévoient-ils de développer ou d’améliorer leurs capacités de libre-service mobile ? - Définition de stratégies de paiements mobiles dans les pays nordiques - Analyse de rentabilisation pour les commerçants et les détaillants - Recours à la promotion mobile dans tous les canaux afin d’orienter les clients vers les coûts les plus bas et fidélisation sur le point de vente physique - Points d’interaction au service de la commercialisation directe : augmenter le chiffre d’affaires et promouvoir les modèles de traitement des paiements mobiles

Siamack Salari

Une journée dans la vie d’un paiement mobile : comment les clients utilisent-ils vraiment les paiements mobiles ? - Présentation des clients, des téléphones portables et des paiements mobiles - Nouveaux segments communautaires : les enseignements tirés d’autres régions - Principaux résultats de recherche : à quel moment, dans quel endroit et de quelle manière les clients utilisent-ils leurs téléphones portables pour payer ?

Global Mobile and Tablet Banking Director Citibank États-Unis

Head of Digital Payments Barclaycard Royaume-Uni

Chief Marketing Officer Movenbank Royaume-Uni

International Development Manager Tesco Royaume-Uni

Head of Mobile and Emerging Payments Nordea Bank Finlande

Board Member Mobile Marketing Research Association Royaume-Uni

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Mercredi 26 Septembre 2012 Après-midi

Orateur à confirmer

Coup de projecteur sur l’avenir : tour d’horizon des personnes, des cultures et de la technologie - Quels sont les principaux catalyseurs et inhibiteurs de l’expérience connectée à venir ? - Modèle de fonctionnement : comment monétiser les opportunités pour tous les acteurs de la chaîne de valeur - Applications embarquées dans le secteur de l’automobile : l’avenir de la communication, des loisirs et de la navigation embarqués ; et nouvelles applications utilisant le social, le local, etc. - Quelles opportunités pour les paiements et les services connectés à venir ?

Gustavo Vinacua

Technologie future : des innovations dans tous les points d’interaction avec les clients : social, mobile et sur site pour les paiements - Plateformes émergentes : Ebooks, Netbooks et TV OLED - Analyse de la présentation de la technologie grand public et de son rôle dans les paiements - Ordinateurs et périphériques - Loisirs embarqués dans le secteur de l’automobile - Électronique grand public à domicile - Électronique grand public portable

Sandeep Indurkar

Services de paiements mobiles en temps réel : des espèces aux paiements avancés - Transfert d’argent mobile : en dehors et dans le réseau de votre opérateur - Versements et paiments aux commerçants - Inclure des fonctions mobiles : retour à la tendance du prépayé - Contrôler les transactions et le solde des comptes - Les défis de l’implantation des paiements mobiles - Facteurs de succès déterminants

Deniz Eskinazi Barouh

Mobilisation de la technologie sans frontières : les cartes prépayées, les remises et la création d’une nouvelle gamme de produits virtuels - Travailleurs migrants et argent : dans quelle mesure les cartes prépayées constituentelles une solution ? - Les plateformes bancaires des opérateurs de téléphonie mobile face aux applications de banque mobile - Adoption du prépayé au travers de stratégies de marque innovantes - Les catalyseurs du prépayé transfrontalier : des frais et des commissions compétitifs - Faire du paiement mobile une réalité pour chaque client indépendamment des obstacles techniques

Innovation Center Director BBVA Espagne

Head of Mobile Payments ICICI Bank Inde

Head of Pre-Paid and Debit Cards Garanti Bank Turquie &

Melike Kara

Head of Mobile Payment Solutions Turkcell Turquie


Bulletin d’inscription Paiements mobiles Paris, 25-26 septembre 2012 Scannez-moi et inscrivezvous en ligne

PA RT I C I P ANT : Mme o / Mlle o/ M. o Prénom . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . Nom . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . Fonction . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . Institution. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . Numéro de TVA intra-communautaire (si nécessaire). . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . Adresse . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . ............................................................................................. Tél . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . Fax . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . e-mail . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . Assistant (ou personne en charge de l’inscription) : Prénom . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . Nom . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . e-mail . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . Tél . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . PR ACTIC AL INF O RM A T I ON

Lieu Hôtel Concorde La Fayette 3, Place du Général Kœnig. 75017 Paris. France. Tél. : +33 1 40 68 50 68 - Fax : +33 1 40 68 50 43 www.concorde-lafayette.com Réseaux sociaux, suivez-nous sur YouTube Twitter@Efma_news Efma Events App LinkedIn Languages Les sessions et les débats se dérouleront en anglais et français.

effectué et confirmé par l’Efma, le formulaire d’hébergement est mis à votre disposition sur votre espace personnel Efma web. Merci de bien vouloir l’adresser au service réservation groupe de l’hôtel. La disponibilité et le tarif des chambres ne sont plus garantis par l’hôtel après le jeudi 23 août 2012. L’hôtel facturera automatiquement toute chambre inoccupée ou annulation tardive. Inscriptions Les droits d’inscription comprennent la participation à la conférence, la documentation, les déjeuners et les pauses café. Les droits d’inscription doivent être entièrement acquittés avant la conférence. L’Efma se réserve le droit de refuser l’entrée d’un participant qui n’aurait pas réglé ses droits avant l’événement. Les enregistrements de dernière minute seront acceptés sous réserve d’une garantie par carte de crédit.

Hébergement Les frais d’hébergement sont à la charge des participants et seront à régler directement à l’hôtel avant le départ. Des chambres ont été réservées provisoirement pour les nuits du lundi 24 et mardi 25 septembre 2012 à l’hôtel Concorde La Fayette. Le prix pour une chambre simple par nuit est de 228.20 euros, 248.48 euros pour une chambre double, petit-déjeuner et taxes inclus. Une fois votre enregistrement

Annulations Toute annulation doit être impérativement notifiée par écrit. Avant le mardi 11 septembre 2012, les droits de participation seront remboursés moyennant une retenue de 20% pour frais administratifs. À compter de cette date les droits d’inscription restent dus dans leur intégralité, ils le sont également si la personne inscrite ne se présente pas à la manifestation. Ces frais ne seront pas facturés si le participant se fait remplacer. Les remplacements sont acceptés à tout moment.

Mode de paiement

Droits d’inscription

o Par virement bancaire sur le compte Efma Sarl : IBAN : FR 76 3000 7999 9904 2252 7800 001 BIC : NATXFRPPXXX Natixis, FE3 - Unité 3B / 747 BP 4, F- 75 060 Paris Cedex 2

Chaque inscription est strictement personnelle.

o Par carte bancaire : o MasterCard o Visa o American Express

o 1 600 euros + 19,6% de TVA = 1 913,60 euros pour les représentants d’institutions membres de l’Efma. o 2 400 euros + 19,6% de TVA = 2 870,40 euros pour les représentants d’institutions non membres. Si vous êtes intéressé mais vous ne pouvez pas assister à la conférence, demandez le résumé de l’événement à marketing@efma.com.

Carte n° Date d’expiration

o 400 euros (+ TVA 19.6%) = 478,40 euros - Membres o 600 euros (+ TVA 19.6%) = 717,60 euros - Non membres. Date

Signature

Efma 8, rue Bayen 75017 Paris France Tél. : + 33 1 47 42 52 72 Fax: + 33 1 47 42 56 76 www.efma.com APE : 8230Z - NIF/TVA : FR 38 313 062 788 - Efma sarl au capital de EUR 15 000 - RC Paris 313 062 788 Conformément à l’article 27 de la loi « Informatique et Libertés » du 6.1.78, les informations qui vous sont demandées sont nécessaires au traitement de votre inscription et sont destinées aux services de l’EFMA. Vous pouvez accéder à ces informations et en demander la rectification si nécessaire.

Illu stratio ns: Bru no David

Dates La conférence débutera le mardi 25 septembre 2012 à 8h15 par un café d’accueil et se terminera le mercredi 26 septembre 2012 vers 17h00.


Exposition Une exposition permettra aux participants de rencontrer des sociétés innovantes proposant des produits et services testés et approuvés afin de découvrir les toutes dernières évolutions et tendances du marché.

Traduction simultanée Les sessions seront interprétées simultanément en anglais et en français.

Nous remercions nos partenaires Banking Automation Bulletin Banking Technology Card & Payments World Cartes MAG Eurasia Insights European Payments Council Fraud Watch Mobey Forum Payments Cards & Mobile PCI Security Standards Council Point Banque SIM Alliance Smart Insights Smart Payment Association The Paypers

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Les atouts de la conférence « Univers des paiements » Un agenda personnalisé Accès aux sessions de l’événement qui se tient en parallèle* Des possibilités de networking Espace de rencontre favorisant le partage d’expérience Des échanges facilités avec les experts du secteur Questions/réponses et débats Des analyses de tendances Présentations d’études approfondies du secteur Un contenu téléchargeable Accès aux présentations disponibles et résumé des conférences offert NEW

Téléchargez l’Efma Events App* • Organisez votre visite avant, pendant et après la conférence • Accédez aux alertes et mises à jour régulières du programme • Réagissez en temps réel pendant la conférence en posant vos questions en ligne *Sous réserve de sièges disponibles dans la salle « Cartes et paiements » *App Mobile bientôt disponible ! Téléchargez l’App sur www.efma.com/app

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